有了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我們可以利用總結(jié)來(lái)梳理思路。注重結(jié)構(gòu)的完整和邏輯性，包括引言、主體和結(jié)論的合理組織和連接。希望以下這些總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹姨峁┮恍?xiě)作思路和方法，讓大家的總結(jié)更加出彩。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇一
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！保划?dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎？”；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪(fǎng)客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇三
講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車(chē)、安全行車(chē)的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車(chē)輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
做講交通道德的好司機(jī)
司機(jī)形象自我檢查
塑造文明的司機(jī)
交通行為
出租車(chē)司機(jī)服務(wù)禮儀
司機(jī)人員必知涉外知識(shí)
課程培訓(xùn)介紹
授課方式：
理論教學(xué)
案例分析
實(shí)操模擬
討論答疑
在崗職業(yè)司機(jī)
準(zhǔn)備參加職業(yè)行車(chē)工作者
職業(yè)司機(jī)的形象，來(lái)自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)
通過(guò)司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專(zhuān)業(yè)、生理)的觀(guān)念。
課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀(guān)實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問(wèn)題。
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進(jìn)計(jì)劃。
本次培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車(chē)工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案。
案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車(chē)公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。
主題一：司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認(rèn)知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機(jī)行車(chē)中的基本行為規(guī)范
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇四
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪(fǎng)客、問(wèn)候、送禮等方面的禮儀知識(shí)。
通過(guò)情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實(shí)，在小組開(kāi)展過(guò)程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對(duì)方禮儀的優(yōu)劣勢(shì)，作出相應(yīng)獎(jiǎng)懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，提高組員對(duì)禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請(qǐng)朋友加入;小組仿真性較強(qiáng)，獲得組員家長(zhǎng)的一致好評(píng)和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話(huà)，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的.人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線(xiàn)，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線(xiàn)知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀(guān)眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話(huà)中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇五
為提升企業(yè)的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日共計(jì)60人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人馬銘主講。
主講人通過(guò)引古博今的講解和生動(dòng)的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則等理論知識(shí)，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務(wù)禮儀和電話(huà)禮儀等基本常識(shí)，使參訓(xùn)人員掌握了在各種商務(wù)活動(dòng)中提升商務(wù)品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，主講人還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以及與洪萬(wàn)祥教練的配合示范調(diào)動(dòng)氣氛，不僅增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的參與性與積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。
崇尚商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代的潮流，更是獲得更多客戶(hù)往來(lái)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握一定的商務(wù)禮儀，從個(gè)人角度來(lái)看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風(fēng)氣；從企業(yè)的.角度來(lái)說(shuō)，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場(chǎng)合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團(tuán)的文化和精神廣泛傳播。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇六
10月23日晚7點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)學(xué)組織公文禮儀培訓(xùn)活動(dòng)在力行樓1201教室舉行。出席本次活動(dòng)的有：經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委副書(shū)記羅昊，學(xué)生會(huì)主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學(xué)生會(huì)辦公室多位干事。經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委的全體20xx級(jí)新成員參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，旨在幫助經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)的新成員更多地了解學(xué)生會(huì)，從而更好更快地投入到學(xué)生會(huì)的`工作中。培訓(xùn)主要由校學(xué)生會(huì)辦公室干事講解并演示，首先從公文寫(xiě)作開(kāi)始，涉及到了公文的種類(lèi)及書(shū)寫(xiě)格式，然后依次講到了申請(qǐng)表、通知、請(qǐng)假條和策劃等的書(shū)寫(xiě)。
在此期間，同學(xué)們均在傾聽(tīng)之余認(rèn)真做記錄。接著又進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀和頒獎(jiǎng)禮儀等。之后，同學(xué)們積極上臺(tái)配合做示范，全場(chǎng)氣氛十分活躍。培訓(xùn)活動(dòng)的最后，單超主席進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)發(fā)言，他希望通過(guò)此次公文禮儀培訓(xùn)，能夠提升經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、自律委各部門(mén)的整體能力，并且還對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)新成員提出了要求，寄予了希望。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇七
近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門(mén)，他們中的一些人因?yàn)槿鄙俳甜B(yǎng)和禮儀，給所到之處的居民造成不良印象。在我國(guó)大力建設(shè)文化軟實(shí)力的今天，禮儀教育的欠缺有損國(guó)家形象，妨礙了中國(guó)文化更好地走出去。
我建議從中央到地方，設(shè)立不同層面的國(guó)民禮儀建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)需要負(fù)責(zé)制定國(guó)民禮儀建設(shè)政策，并檢查、評(píng)估禮儀建設(shè)情況；同時(shí)還應(yīng)協(xié)調(diào)所需資源，策劃相關(guān)活動(dòng)，如整合各種媒體資源，組織禮儀大賽，以調(diào)動(dòng)國(guó)民學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的`積極性。
最重要的是加強(qiáng)禮儀教育。一方面應(yīng)對(duì)政府工作人員、商務(wù)人士、出境旅游人士等特定人群進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，另一方面應(yīng)在廣大青少年中間廣泛開(kāi)展禮儀教育。應(yīng)以建設(shè)中國(guó)特色的禮儀教育系統(tǒng)為目標(biāo)，充分保證禮儀課程的專(zhuān)業(yè)性、課時(shí)、教材與師資。加強(qiáng)國(guó)民禮儀教育，必須從娃娃抓起，而從娃娃抓起，如果不進(jìn)課堂，就很難抓出實(shí)效。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇八
5月17日下午，公司在a111會(huì)議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)出席并作重要講話(huà)，來(lái)自公司辦公室、國(guó)際工程公司、項(xiàng)目管理部(東南亞項(xiàng)目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對(duì)海外市場(chǎng)商務(wù)洽談、在建項(xiàng)目溝通往來(lái)等活動(dòng)涉及的`禮儀常識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來(lái)授課。
經(jīng)過(guò)前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點(diǎn)國(guó)際市場(chǎng)的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對(duì)涉外禮儀知識(shí)娓娓道來(lái)。
劉老師以身邊發(fā)生的一個(gè)個(gè)小故事為導(dǎo)線(xiàn)，將商務(wù)活動(dòng)、日常生活中常見(jiàn)的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線(xiàn)知識(shí)串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時(shí)，不時(shí)引用北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式著名歌手劉歡老師的衣著進(jìn)行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見(jiàn)的一些趣聞?shì)W事，讓在場(chǎng)觀(guān)眾聽(tīng)的其中、入得其心。
培訓(xùn)過(guò)程不時(shí)穿插許多互動(dòng)環(huán)節(jié)，在寓教于樂(lè)中，讓一個(gè)個(gè)生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺(tái)面，放進(jìn)腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強(qiáng)在講話(huà)中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項(xiàng)目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要把硬實(shí)力和軟實(shí)力有效結(jié)合起來(lái)，既要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對(duì)禮儀知識(shí)的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識(shí)，無(wú)論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇九
一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
三、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
銀行在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀......
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十
從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個(gè)角度來(lái)講，禮儀培訓(xùn)確實(shí)很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實(shí)有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進(jìn)行。
國(guó)外醫(yī)院是否進(jìn)行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn)，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來(lái)說(shuō)，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點(diǎn)也基本局限于此；如果是由專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做，雖則范圍擴(kuò)大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過(guò)程。所以我們一直爭(zhēng)取自己培訓(xùn)的方式。
通過(guò)4年來(lái)的培訓(xùn)實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個(gè)方面。一是整體形象改觀(guān)難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的幾個(gè)人堅(jiān)持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀(guān)，這幾個(gè)人還很容易隨大流；二是被大家認(rèn)可接受難。對(duì)于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營(yíng)困境的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，大多數(shù)職工可能既不認(rèn)可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士，相比較來(lái)說(shuō)，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進(jìn)行適度溝通和營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士，似乎更能被大家認(rèn)可和接受；三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長(zhǎng)艱苦過(guò)程，如果沒(méi)有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓(xùn)者，如果要想達(dá)到較好的效果，應(yīng)該有針對(duì)性的明確培訓(xùn)重點(diǎn)。例如，我們可以借鑒保險(xiǎn)公司的.培訓(xùn)方式，把以前對(duì)基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對(duì)基本形體和服務(wù)意識(shí)、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重，在改善護(hù)士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效，這樣有助于提高中層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度；一旦得到中層管理者的支持，培訓(xùn)效果將得到明顯改善。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十一
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的'形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì)帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿(mǎn)意并帶來(lái)回頭客的重要因素。
樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)：(服務(wù)規(guī)范禮貌用語(yǔ))。
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐!”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！?/p>
5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?/p>
6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用?！?/p>
10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?/p>
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?/p>
12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用。”
14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶?！?/p>
15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單?”“多謝八折n多錢(qián)”“多謝收到n多錢(qián)”“多謝找回n多錢(qián)?！?/p>
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!”
操作中需打“請(qǐng)”的手勢(shì)。
規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序：
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位?”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤?xún)問(wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音……等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。
要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十二
有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話(huà)更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！?/p>
評(píng)析：
眼睛是心靈的窗戶(hù)，尊重是禮儀的原則。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的'合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏(yíng)得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十三
全聚德和平門(mén)店的謝立平小姐作迎賓和領(lǐng)位的工作已經(jīng)兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動(dòng)作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說(shuō)：“客人來(lái)到和離開(kāi)的時(shí)候，我們都要鞠躬問(wèn)好，這樣每天下來(lái)大概要鞠幾千個(gè)躬吧。腰酸背痛的適應(yīng)期過(guò)后，現(xiàn)在鞠躬已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。碰到客人少的時(shí)候，反而覺(jué)得不自在、不習(xí)慣了?！痹谝龑?dǎo)顧客入座之后，如果點(diǎn)單服務(wù)員正在為其他座位的客人服務(wù)，這時(shí)引位服務(wù)員就要向客人及時(shí)解釋?zhuān)骸罢?qǐng)您稍等，我們的服務(wù)員馬上過(guò)來(lái)為您服務(wù)。”
無(wú)條件為顧客換座位。
引位的工作看上去簡(jiǎn)單，似乎只要把客人隨便引到哪個(gè)空位上就好了，但是實(shí)際上，并非所有的顧客都會(huì)聽(tīng)從服務(wù)員的安排。許多顧客都會(huì)對(duì)位子挑挑揀揀，有的換起來(lái)還不止一次。在這種情況下，服務(wù)員一般都會(huì)按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿(mǎn)意。
由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進(jìn)行預(yù)訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領(lǐng)位入席，有的客人對(duì)這項(xiàng)規(guī)定十分不理解。謝立平介紹說(shuō)，有一次，一位客人提前來(lái)占座位，要一個(gè)八九個(gè)人的座位，但是按照飯店的規(guī)定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當(dāng)服務(wù)員進(jìn)行解釋后，這位客人十分不滿(mǎn)意，并與服務(wù)員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。服務(wù)員一邊耐心地解釋?zhuān)贿呑屵@位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優(yōu)先給他們安排座位。經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心解釋?zhuān)@位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。
引位員要了解店內(nèi)文化。
服務(wù)員在引導(dǎo)客人到座位上的過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)飯店的走廊、樓梯或者大堂的時(shí)候，有的客人會(huì)對(duì)飯店廳堂上懸掛的名畫(huà)、名匾十分好奇，不免問(wèn)東問(wèn)西，這時(shí)候服務(wù)員的任務(wù)就不僅僅是引位子那么簡(jiǎn)單了。每一幅牌匾、對(duì)聯(lián)、畫(huà)卷或者題詞的來(lái)歷她們都要爛熟于心?！斑@一間叫‘知春廳’，是取自名句‘春江水暖鴨先知’；這個(gè)‘中華一絕’的牌匾是程思遠(yuǎn)先生所題；而這個(gè)‘景和廳’是取自著名的‘春明景和圖’……”
專(zhuān)家建議。
引位服務(wù)要有針對(duì)性。
服務(wù)員為客人引位的服務(wù)在一般餐館中都十分常見(jiàn)，但引位服務(wù)中的協(xié)調(diào)能力如何卻是對(duì)服務(wù)員服務(wù)水平的考驗(yàn)。特別是當(dāng)?shù)任坏目腿伺诺缴习偬?hào)的時(shí)候，對(duì)服務(wù)員的協(xié)調(diào)能力的要求就更高了。據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的餐廳服務(wù)員介紹，引位員在第一眼看見(jiàn)客人的時(shí)候，首先就要有意識(shí)地看一看客人中是否有老人、孕婦、小孩兒或者殘疾人等，然后在引位的時(shí)候優(yōu)先安排這些客人坐在進(jìn)出方便的位置，或者在這些人排隊(duì)的時(shí)候跟其他客人商量，讓他們優(yōu)先入席。這種有針對(duì)性的服務(wù)一定程度上也就避免了客人提出換座的要求。有時(shí)候碰到外地來(lái)的.游客，大包小包進(jìn)入飯店，引位服務(wù)員還要馬上上前幫助客人提行李。這些舉動(dòng)都會(huì)自然地給客人留下良好印象，為后面的愉快進(jìn)餐打好基礎(chǔ)。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)。
只有微笑和鞠躬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
服務(wù)員的引位工作是餐館為客人提供的第一項(xiàng)服務(wù)，直接關(guān)系到客人對(duì)餐館的第一印象的好壞，對(duì)后續(xù)服務(wù)的進(jìn)行將會(huì)起到很好的鋪墊作用。因此服務(wù)員在引位時(shí)的表現(xiàn)也要有一定藝術(shù)性，只有微笑和鞠躬是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)員的親和力和遇到矛盾時(shí)候與客人之間進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力在這個(gè)時(shí)候顯得非常重要。客人發(fā)牢騷時(shí)不僅自己不能拉下臉，而且要和顏悅色地耐心解釋?zhuān)l(fā)揮自己的協(xié)調(diào)能力解決好座位問(wèn)題或者各種矛盾。總之，傾情地為人服務(wù)是餐館服務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻持有的態(tài)度。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十四
?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)人員意識(shí)的提升，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問(wèn)題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對(duì)這些問(wèn)題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時(shí)候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時(shí)候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時(shí)候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在選擇老師的時(shí)候也不一定名氣越大越好，要看老師的實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。
有經(jīng)驗(yàn)的禮儀講師及公司在有咨詢(xún)相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時(shí)候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時(shí)候有客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)但是課程顧問(wèn)在問(wèn)客戶(hù)公司情況的時(shí)候客戶(hù)總是不愿意說(shuō)，而是讓直接先發(fā)方案。在對(duì)你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿(mǎn)足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個(gè)公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。
有的客戶(hù)在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來(lái)講課。但是忽視了一點(diǎn)，老師在講課的過(guò)程中，公司會(huì)務(wù)人員組織，所以在老師上課的時(shí)候就會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出。有的客戶(hù)認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的`，但是公司缺乏組織也是問(wèn)題之一。
一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗(yàn)忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說(shuō)多練比較好好。因?yàn)槿绻蠋熞恢痹谥v授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達(dá)不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時(shí)的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會(huì)服務(wù)人員與人交往過(guò)程中的一些手段和措施。
在最初的時(shí)候有客戶(hù)反映，為什么培訓(xùn)的時(shí)候感覺(jué)效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時(shí)間一長(zhǎng)就沒(méi)有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶(hù)，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開(kāi)核，我們也會(huì)在培訓(xùn)之后給客戶(hù)一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長(zhǎng)久的效果。
本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識(shí)上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。
俗話(huà)說(shuō)：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)有什么好處。
本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶(hù)的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶(hù)留下了良好的第一印象，讓客戶(hù)能夠信任我們，在接下來(lái)與客戶(hù)的交往可能會(huì)容易很多。
本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。
舉止，是一種非文字語(yǔ)言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。
本講內(nèi)容是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)的鞠躬、問(wèn)候、稱(chēng)呼、手勢(shì)、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。
一時(shí)的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會(huì)發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻。而在服務(wù)接待的過(guò)程中，整個(gè)接待過(guò)程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會(huì)身敗名裂。
本課程內(nèi)容一般包括乘車(chē)禮儀、出行禮儀、宴請(qǐng)用餐禮儀等。
本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶(hù)交往服務(wù)的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，以乘車(chē)為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車(chē)的禮儀規(guī)范，在給客戶(hù)安排的座位的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)，這也會(huì)影響公司的形象，會(huì)讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生質(zhì)疑。
本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通交流的過(guò)程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因?yàn)榘盐詹粶?zhǔn)社會(huì)上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，只有溝通才會(huì)有良好的人際關(guān)系，所以，對(duì)于我們每個(gè)人，都要學(xué)會(huì)放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動(dòng)并勇于溝通，大膽說(shuō)出自己的心里話(huà)，微笑面對(duì)每一個(gè)人，用有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言與這個(gè)世界溝通，讓自己的人生更加完美。
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十五
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。
1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。
4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的'三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)。
5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。
7、站在側(cè)門(mén)時(shí),應(yīng)在側(cè)門(mén)內(nèi)側(cè),與側(cè)門(mén)保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門(mén)迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、站門(mén)童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門(mén)外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)。
1)有車(chē)輛時(shí):應(yīng)做停車(chē)手勢(shì),指引車(chē)輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
2)無(wú)車(chē)輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助!(xx您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線(xiàn)上。
2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立，將行李車(chē)放在電梯內(nèi)一邊，向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好，請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?)，進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)為客人護(hù)梯，請(qǐng)客人先行“您的樓層到了，您請(qǐng)?！?。如帶客人進(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了?！?/p>
4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門(mén)口等候時(shí)，應(yīng)站立于房門(mén)口貓眼正前方，以便客人確認(rèn)員工身份，將行李車(chē)放于房門(mén)正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門(mén)鈴，隔三秒敲門(mén)三聲，報(bào)“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。
1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線(xiàn)跡應(yīng)相對(duì)為直線(xiàn)，不要內(nèi)八字走路，或者過(guò)分地外八字走路，足跡在前方一線(xiàn)兩側(cè)。
4、迎面遇見(jiàn)客人時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向客人問(wèn)候。
5、所有員工在飯店內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右)；協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn))；及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處)；正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十六
航空服務(wù)禮儀規(guī)范是航空服務(wù)人員日常行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程中講到的禮儀細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務(wù)人員要時(shí)時(shí)注意自己的服務(wù)禮儀做的是否到位，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。
規(guī)范的航空服務(wù)禮儀有以下幾點(diǎn)重要意義：
有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì)；有助于對(duì)旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
因此航空服務(wù)人員要規(guī)范自己的服務(wù)行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應(yīng)民航服務(wù)窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。
一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運(yùn)動(dòng)服配運(yùn)動(dòng)鞋，男生校服應(yīng)配白襯衣和黑色無(wú)飾物的皮鞋，女生裙裝應(yīng)搭配肉色透明襪褲和黑色無(wú)飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。
二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起，空乘專(zhuān)業(yè)要求按規(guī)定盤(pán)起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。
三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長(zhǎng)指甲，指甲不超過(guò)手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色。空乘專(zhuān)業(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。
以下是美女講師團(tuán)針對(duì)航空服務(wù)人員定制的航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案，規(guī)范空乘服務(wù)人員的行為，做好客艙服務(wù)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。
（課堂要求：確立職業(yè)道德觀(guān)念）。
一、親和力。
微笑的重要性微笑的八個(gè)原則養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)微笑是福。
二、舒心的問(wèn)候。
問(wèn)候積極熱情問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔人物乘機(jī)狀況正確的體態(tài)與稱(chēng)謂。
三、雅潔的儀表。
四、得體的語(yǔ)言。
服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練機(jī)艙內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)。
五、誠(chéng)懇的態(tài)度。
真誠(chéng)原則明朗原則善意原則智慧原則。
一、空乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象。
外表形象人格形象。
二、空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的.服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作。
站姿坐姿走姿揀拾遞送。
三、空乘人員相關(guān)的接待禮儀。
接待禮儀實(shí)務(wù)接待行為禁忌。
四、空乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則。
持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)。
一、空乘人員儀容儀表基本要求。
個(gè)人衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)效果秀外慧中。
二、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容。
膚質(zhì)發(fā)型鞋襪指甲。
三、空乘人員（女性）工作淡妝。
學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒用“健康”塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形象。
重要國(guó)名、源義、國(guó)旗、首都、國(guó)歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。
作為一名航空服務(wù)人員，首先要掌握航空服務(wù)禮儀規(guī)范，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空服務(wù)禮儀對(duì)一名合格的空姐來(lái)說(shuō)是非常重要的。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十七
去西餐廳就餐，這些禮儀你需要知道，總有人做錯(cuò)！西餐在我們很多人的印象中，都是高大上的代表，相比我們比較熟悉的中餐禮儀，西餐禮儀很多人都不太清楚，所以去西餐廳就餐的時(shí)候，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，今天就來(lái)和大家分享下去西餐廳就餐時(shí)，我們應(yīng)該注意的一些禮儀，這些禮儀總有人做錯(cuò)，你別再犯了。
第一，和一群人就餐，先詢(xún)問(wèn)主人你應(yīng)該坐在哪里，這是非常禮貌的。第二，不要張嘴咀嚼，也不要大聲說(shuō)話(huà)，西餐這點(diǎn)和我們中餐真的很不一樣，我們?cè)谥胁蛷d吃飯要的就是熱鬧，而西餐廳則喜靜，這一點(diǎn)大家一定要切記，別在西餐廳大聲說(shuō)話(huà)真的很不禮貌。
第三，不要完全切掉盤(pán)中的所有食物，很多人去西餐廳就餐的.時(shí)候，服務(wù)員剛把牛排端上來(lái)，就迅速把牛排全部切碎了，這在西餐禮儀中是非常丟人的事情。第四如果是去很高級(jí)的西餐廳，不要穿牛仔褲，t恤就直接去了，這樣是很失禮的。
第五吃西餐的時(shí)候，千萬(wàn)不要談價(jià)格，即使這頓西餐真的很貴，這樣很丟人。而我們很多人在就餐的時(shí)候，都容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。第六喝酒的時(shí)候，小指頭不要抬起來(lái)，這是很過(guò)時(shí)的一種姿勢(shì)。第七學(xué)會(huì)餐具的擺放，在西餐中，餐具的擺放方式取決你想要表達(dá)什么。
第八不要把手機(jī)，錢(qián)包鑰匙這些東西放在餐桌上，去高檔的西餐廳這一點(diǎn)一定要注意，這顯示了你對(duì)就餐伙伴的尊重。第九如果你是主人你請(qǐng)客，記得讓客人先點(diǎn)菜。第十如果是你請(qǐng)客，記得早點(diǎn)去買(mǎi)單。上面就是給大家分享的一些西餐就餐禮儀了，希望大家都能做到，享受浪漫時(shí)光。最后給大家推薦的適合家庭吃的牛排，不去西餐廳也能吃到西餐，很美味哦！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十八
在對(duì)客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。
針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規(guī)范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：
為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?
為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的'動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶(hù)青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺(jué)，建設(shè)和諧共贏(yíng)的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線(xiàn)視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺(jué)、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十九
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀。
1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語(yǔ)，如“新年好！”、“節(jié)日快樂(lè)！”
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笪孀≡?huà)筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?/p>
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線(xiàn)后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦。”
6、收線(xiàn)：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！”并等對(duì)方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了！”。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)“再見(jiàn)！”。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)！”、“您慢走！”“歡迎再來(lái)！”。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！”，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！”。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！”和“再見(jiàn)！”；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
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