讀后感是展示個人閱讀理解和思考能力的一種方式。那么我們該如何寫一篇有深度和價值的讀后感呢？從書中積累細節(jié)，關(guān)注作者的觀點和思路，加入自己的思考和感悟，同時注意語言的準確和流暢，這些都是寫作讀后感時需要注意的要點。小編整理了一些經(jīng)典的讀后感范文，供大家一起學習和欣賞。
快樂服務(wù)讀后感篇一
20xx年01月15日讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認識。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠快樂’這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立。快過的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因為她短暫，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因為短暫讓我們覺得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因為自己不快樂。其實快樂和機遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的.確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非螅谧返讲⑾硎苤?，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補，彌補之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實每一個快樂的過程我們都享受了，只是因為太短促，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標，當我們實現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇二
《論快樂》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢鐘書是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認真細致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實是精神層次上的感受;最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠快樂’這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，(讀書筆記)只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因為她短暫，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因為短暫讓我們覺得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因為自己不快樂。其實快樂和機遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
我會快樂……其實快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇三
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
快樂服務(wù)讀后感篇四
《論快樂》的讀后感是語文的期末考察題，本來想在網(wǎng)上隨便復制一份交差，但仔細想來，錢老是我最喜歡的作家之一，如果真這樣做，想必我自己也不會感到快樂。記得初中初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，高中時又將它認真細致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。隨后看了他夫人楊絳寫的《我們仨》和湯晏所著的《一代才子錢鐘書》更為他照相機式的記憶力,淹貫中西古今的博學,滔滔不絕的口才,濃郁的機趣與睿智,澹泊寧靜毀譽不驚的人格所傾倒。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實是精神層次上的感受;最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。
懂得快樂、善于快樂實在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代80年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當我終于理解父母的指責源于他們的愛時，我會快樂;當?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂;當和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂;當找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂;當上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點擊率大增的時候我會快樂……其實快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
aman’swisdomisthesourceofpleasure.(智慧是快樂的源泉。)之于我們學生來說，這句話更是至理名言。我們在不斷努力的求學過程中，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。
快樂服務(wù)讀后感篇五
“是積極樂觀地對待人生，還是消極悲觀地對待人生？我們的人生將很不一樣?！笔堑臼⒑头虻摹痘罘ā芬粫械囊痪湓?。稻盛和夫的這本書給了我巨大的影響，這句話成為我開啟人生快樂之門的鑰匙。
稻盛和夫告訴我，人生是否快樂，不在于境遇的不同，不在于命運的安排，而在于自己，在于自己心靈的色彩，在于自己對于境遇和生活的感覺，在于自己是否有一顆熱愛生活的心。
稻盛先生主要向我們訴說了實現(xiàn)夢想的方法，和他年輕時經(jīng)歷的種種煩惱。他年輕時的人生可以說是挫折的延續(xù)：小時候患了肺結(jié)核，險些丟掉了性命，又兩次沒考上理想中的中學——鹿兒島一中，而費盡力氣也只能考上非名牌大學，且求職歷盡艱辛和挫折等等。這些都讓他懊惱不已，心里頗感委屈。但在種種煩惱過后，他告訴自己不能一味怨天尤人，這樣不會讓自己的人生時來運轉(zhuǎn)，相信上蒼一定會授予我幸運。最后，他終于締造了兩個世界500強的企業(yè)。
稻盛先生小時候得了肺結(jié)核。他非常擔心自己像大叔一樣因肺結(jié)核而死去，惶惶不可終日。當時肺結(jié)核是不治之癥——家里出了病人就瞞著鄰居，由親戚在家中護理?；叵胛倚r候，也得了一場大病，還開了“病危通知書”。一場厄運剝奪的我說話的權(quán)利，還留下討厭的后遺癥，我的口水流個不停，還讓我的手腳變得不靈活了。之后免疫力變得極差，幾乎每個月都要去醫(yī)院掛鹽水。
懷著大愛，不顧自己的安危，照顧小叔到最后的父親沒有受到結(jié)核菌的侵擾，而刻意躲避的稻盛先生卻病魔纏身。他對此進行了深刻的反省，感覺到人的心態(tài)是多么重要。也許心態(tài)發(fā)生變化的緣故，同時空襲加劇，使得他不能臥床，必須奔波逃命，在這個過程中，他恢復了健康?？蓱z的我，與稻盛和夫同病相憐，我，每當去醫(yī)院時，心情總是很糟糕。滿臉愁云，眉頭緊鎖，一副痛苦難耐的表情，感覺中，護士都是白色妖魔，手里拿著的針頭就是殺我的刀子。每當這時，媽媽總是拿出一本童話書，繪聲繪色地講著迷人的故事。此時，童話書就像一把快樂的鑰匙打開了我的心門，我好像來到了動物王國，聰明的小松鼠在我眼前跳來跳去，兇惡的大灰狼朝我張開血盆大口，可愛的小兔子瞪著紅紅的眼睛……從此，我便喜歡上了讀書，更喜歡上了上醫(yī)院！
稻盛先生創(chuàng)建了兩個世界500強，78歲高齡的他還接手已宣告破產(chǎn)的日本航空公司，幾個月后，日航的'單月核算就由赤轉(zhuǎn)黑。和稻盛和夫一樣，在我這里，有夢就有歡樂，有歡樂就有收獲。細細品味，我頓悟，其實“命運女神”眷顧我，稻盛先生沒考上理想中的中學，而我卻上了我理想中的中學——我市一所重點中學。更幸運的是，在校園里，我不僅學到了很多知識，還獲得了老師、同學們的關(guān)愛。雖然我做事、吃飯動作比別人慢，雖然我還要忍受人們異樣的目光，雖然雙休日別人在學習而我卻在醫(yī)院做康復治療，雖然醫(yī)生一再囑咐我要多休息多睡眠，雖然我以后的人生路上還有很多的坎坷需要面對，但這些又算得了什么呢？厄運摧殘了我的身體，但摧殘不了我的夢想！有夢想就有希望。
是的，在稻盛先生這里，我看到了希望，看到了夢中的七彩陽光。他是我的榜樣，是我夜黑路上的明燈，雖然我不再可能像他那樣率領(lǐng)世界500強企業(yè)，但是我可以像他那樣熱愛生活，執(zhí)著于生活，期盼未來，快樂生活每一天。雖然生活真的很不公平，讓我遭受了這么大的磨難，但是只要用積極向上的心態(tài)、百折不饒的堅持，盡心盡力去追求夢想，只要每天一步一步積累就會產(chǎn)生魔術(shù)般不可思議的幾何級數(shù)變化的效果，每一天扎實的努力所產(chǎn)生的小小的成果，會催生進一步的努力和成果。人的過去不等于未來，夢想一定會實現(xiàn)。
快樂服務(wù)讀后感篇六
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。記得高中時捧著《圍城》，幾個同學看的時候笑得抱成一團。《論快樂》是錢老《寫在人生邊上》小集。中的一篇文章，我在中學的時候就讀過。但隨著年齡的增長，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，現(xiàn)在再重讀這篇文章時，感覺也是跟原來不同的，絕不是原來單純地覺得好笑?，F(xiàn)在則會靜下心來細細地品味文章的深層次的涵義了。因為真正的智慧不是直白，它需要細細品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實。同時也能體會到智慧的深邃?！墩摽鞓贰肪褪沁@樣一篇充滿了智慧的文章。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實是精神層次上的感受；最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學命題。哲學的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因為快樂本身就是一個很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分。得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當時，錢老等一大批的知識分。高舉民主救國的旗幟，傳播先進的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當代大學生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學習，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因為尋找快樂，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇七
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現(xiàn)在通過對《快樂工作》的學習，我想這樣要求自己是遠遠不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導滿意，自己是否又有了某方面的進步。如果有了這種心態(tài)去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個人在當自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現(xiàn)實所折服。因為當時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導這樣說過，“當一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來的時候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗，是教訓，更是知識。
快樂服務(wù)讀后感篇八
歡樂王子用他身上的紅寶石、藍寶石和黃金葉片，去給那些困難貧困的人們，讓他們有點食物充饑，幫他們度過一時的難關(guān)，(但這使他變得黯淡無光)而為他送這些寶石和葉片的正是一只落隊的燕子。但故事的結(jié)局并不是那么如人愿，燕子由于實在受不了冬天的嚴寒，凄慘的死去了，而王子也由于小燕子的死，使他那顆鉛做的心裂成了兩半。
歡樂王子那種無私奉獻的精神特別值得我們學習，他把自己身上全部值錢的東西都去給那些貧困的人們，并且不需要回報，他誠心的期盼那些困難的人們不要再受累受苦，他不情愿再看到如此凄慘的畫面，他盼望全部的人們都像他生前那么歡樂，他為人們的`苦難而感到哀痛，由此可見歡樂王子的心是多么的和善、脆弱。(雖然他那顆心是用鉛作成的)而故事中的小燕子則是被歡樂王子所感動，它不得不為這樣一位好王子送寶石和葉片，然而正是由于小燕子為王子做信使，拖延了時間，沒有準時飛去南方，才使得它被殘酷的冰雪給凍死，它甘心為王子效勞，這是一只多么宏大的燕子啊。
王子有著無私奉獻的精神，小燕子有著為人們效勞的功績，而我呢?沒有他們做出的奉獻那么大，我只能盡力而為，在和他們相比之下，我，是渺小的，我不能像他們那么宏大，幫忙那么多的人。
讀了《歡樂王子》以后，我被其深深地感動了。王子那種無私奉獻的精神是最值得我們學習的，雖然我們不能像歡樂王子那樣，給困難的人們寶石和葉片，但是我們能盡我們的最大限度去幫忙別人，即使幫不上什么忙，但只要有這樣的一顆心就夠了，假如你幫忙別人的話，不管是在酷熱的夏天，還是在嚴寒的冬天，都能感到一陣涼快或暖和，不僅如此，你還能感受到幫忙別人的歡樂。時時刻刻幫忙別人，不求任何回報，這就是歡樂王子要告知我們的道理。
快樂服務(wù)讀后感篇九
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
快樂服務(wù)讀后感篇十
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標，我想這些是我后面工作中要推進的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準細節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習慣、服務(wù)、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導史蒂文大聲朗讀，并當著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負責人愛麗絲原來也是商學院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預約了認為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當她到達時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
當花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠遠超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學習關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務(wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團隊，并培訓所有的團隊負責人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻沒有得到認可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學習了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團隊，負責不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
快樂服務(wù)讀后感篇十一
商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。
2.
服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性?？墒窃谏虅?wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想，學習了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業(yè)形象，從容地進行交際應(yīng)酬.
快樂服務(wù)讀后感篇十二
錢鐘書的《論快樂》一文中，我喜歡這樣兩段話：(一)“永遠快樂”這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久；我們永遠快樂，正好象說四方的圓形、靜止的動作同樣地自相矛盾。在我們高興的時候，我們的生命加添了迅速，增進了油滑。像浮士德那樣，我們空對瞬息即逝的時間喊著說：“逗留一會罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來，希望它留，希望它再來——這三句話概括了整個人類努力的歷史。在我們追求和等候的時候，生命又不知不覺的偷度過去。你看，快樂的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松曳路疳炪^上的魚餌，竟使我們甘心去死。這樣說來，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因為它終抱著快樂的希望；現(xiàn)在的帳，我們預支了將來去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢鐘書的話多么富有哲理呀!我們每個人都在追求快樂的坎坷道路上拼搏著。有快樂，但更多的是失意、痛苦、傷心、無奈，甚至彷徨。有時我常想，人到底為什么活?當我煩惱時，看到孩子們對未來充滿希望的眼神，我感到無比的欣慰和自責；當我傷心時，聽著親人關(guān)切的話語，我內(nèi)心便升起幸福；當我痛苦甚至不想茍活時，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂之外，讓我必須樂觀生活的動力是責任，作為一個人，一個有良知的人不可推卸的責任。
“人生雖不快樂，但仍可樂觀”，為了自己，更為了身上的責任，我們每個人都必須樂觀的活著。因為有了樂觀，我們的生活有了生氣；因為有了樂觀，我們的生活中有了笑聲；因為有了樂觀，再大的挫折也無法把我們打到。
樂觀的生，樂觀的活，這便是人生快樂的源泉。
快樂服務(wù)讀后感篇十三
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節(jié)，處處是學問，我們應(yīng)該細心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學習。
好服務(wù)，
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快樂服務(wù)讀后感篇十四
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應(yīng)對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務(wù)必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應(yīng)該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應(yīng)對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應(yīng)該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
快樂服務(wù)讀后感篇十五
擺正位置，引領(lǐng)團隊。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團隊一起，打造出和諧高效的團隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當時當下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團隊的唯一目標就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團隊打了一劑強行針，說真的我們團隊的每一個個人都為這個團隊而感到驕傲！所以當管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團隊目標，打造出和諧高效的團隊。
2
放下架子，激勵團隊。
在整個團隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認可，是無法激勵我的團隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機制，才能讓我們的團隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團隊。
實名實干。
嚴實結(jié)合，必須從“嚴”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學習型的組織。
我們的團隊是一個臨時組建的團隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團隊打造成一個學習型組織呢：在航前明確目標，嚴格要求，并對安全和服務(wù)方面進行學習和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進行總結(jié)、建議和跟進，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學習和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學習其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學”到“我要學”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴從實不斷提升：嚴格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團隊和組員的整體能力，嚴實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團隊的水平，讓我們的用心和細心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
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