通過(guò)總結(jié)，我們可以回顧自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。總結(jié)要突出重點(diǎn)，避免過(guò)多冗長(zhǎng)的描述，使讀者能夠迅速抓住主要信息。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，可以幫助大家更好地理解總結(jié)的寫(xiě)作方法。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇一
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)投訴、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作：
1、完善配套設(shè)施。
由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，很多問(wèn)題得到了及時(shí)的處理，彌補(bǔ)了不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、單元樓道粉刷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患，例;在一期屋面維修中，外包單位員工不小心從屋面摔下來(lái)，管理處啟用突發(fā)事件處理預(yù)案，得到了房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
3、節(jié)能管理。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，管理處在藍(lán)球下劃分了租車(chē)位，既規(guī)范了停車(chē)秩序，又增加了物業(yè)收費(fèi)。接下來(lái)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行劃線停車(chē)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，管理處有專人(企管)對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理根據(jù)管理處實(shí)際情況，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、秩序維護(hù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到單元，在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識(shí)宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，管理處秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止x事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例;在二期建設(shè)中，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候，被秩序維護(hù)員當(dāng)場(chǎng)抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車(chē)騎出來(lái)、經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于管理處對(duì)園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評(píng)為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層x電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的`氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
9、工程維修。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美x公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20008奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年將著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇三
不知不覺(jué)間，__景苑物業(yè)服務(wù)中心入住__景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，__景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了__市、__區(qū)相關(guān)部門(mén)的肯定。20__年度，通過(guò)了“__市市容整潔小區(qū)”、“__市園林式小區(qū)”“__區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名。20__年度，通過(guò)了“__市綠色社區(qū)”、“__區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，20__年度，通過(guò)了“__市安靜居住小區(qū)”、的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及__市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下：
一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
為了保證__景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，__景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;__年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門(mén)培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的.。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。20__年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人，消防管理人員證書(shū)1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20__年獲得消防管理人員證書(shū)1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū)1人。建立了__首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入__市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及__市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況。
__景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初，就樹(shù)立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“__市十佳住宅小區(qū)”、“__市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了__景苑小區(qū)很多不足。
20__年，為了處理好__景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲(chóng)、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音。現(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
20__年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20__年度，__景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回__景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。督促，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車(chē)庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，電影晚會(huì)，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶__文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇四
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害10余次。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇五
****年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)***%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)***%。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的，會(huì)議中布置的工作完成率***%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)***%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和**小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率***%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)**%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率***%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
管理處完成了**月底一期**戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期**棟別墅及*棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)**%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積**余畝，維護(hù)樹(shù)木***棵，消毒除害**余次。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇六
為深入貫徹落實(shí)局、廠職代會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，采取有效措施，積極建設(shè)“節(jié)約型油田”，按照廠《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施”增效活動(dòng)的通知》精神，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)，我站認(rèn)真部署開(kāi)展了“三創(chuàng)”增效活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：
“三創(chuàng)”增效活動(dòng)是一個(gè)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊，達(dá)到預(yù)期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動(dòng)起來(lái)，成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由朱書(shū)記任組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為組員，全面負(fù)責(zé)增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，下設(shè)增效活動(dòng)考評(píng)組，成員由各三級(jí)單位行政領(lǐng)導(dǎo)、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機(jī)器設(shè)備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節(jié)約項(xiàng)目的“三無(wú)”困難形勢(shì)，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上。各單位也成立了相應(yīng)的增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)隊(duì)以控本增效為目標(biāo)，先后組織成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)革新活動(dòng)小組，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動(dòng)有目標(biāo)、實(shí)施有細(xì)則、工作有內(nèi)容、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的“四有”工作機(jī)制。
4月初，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，組織廣大職工開(kāi)展了“我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做”的大討論。通過(guò)討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強(qiáng)了節(jié)約意識(shí)。各單位利用生產(chǎn)會(huì)、職工大會(huì)、班組會(huì)、黑板報(bào)、廠網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動(dòng)力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營(yíng)造“人人講增效，處處講節(jié)約”的良好活動(dòng)氛圍。
我站是一個(gè)于吃、住、教、醫(yī)、管五位一體的綜合服務(wù)型單位，承擔(dān)著我廠三個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理、醫(yī)療衛(wèi)生、幼兒教育和對(duì)外接待等工作。下屬四個(gè)基層單位工作各有側(cè)重、各具特色。因此，在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，各隊(duì)因隊(duì)制宜，結(jié)合自身實(shí)際，積極探索，試圖通過(guò)創(chuàng)新管理方法以達(dá)到增效的目的。幼兒園創(chuàng)新了教學(xué)管理模式，今年來(lái)，以編制《溫馨家園》手冊(cè)為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。老師們精心設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)、編輯了《溫馨家園》手冊(cè)，通過(guò)設(shè)置“教學(xué)內(nèi)容”“幼兒活動(dòng)”“好家長(zhǎng)要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目，使《手冊(cè)》更具有科學(xué)性、教育性、知識(shí)性、親情性。目前，該手冊(cè)共出了4期。家園互動(dòng)教學(xué)管理模式的有益探索，開(kāi)辟了家園聯(lián)系的新渠道，增強(qiáng)了幼兒教育的合力，提高了社會(huì)效益。衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式，即：通過(guò)協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍；通過(guò)調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建快捷、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境；通過(guò)處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。物業(yè)隊(duì)則著重在水電管理上下功夫，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，創(chuàng)造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強(qiáng)對(duì)各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施，一方面對(duì)各小區(qū)各個(gè)時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查，盡量調(diào)整大功率設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)用水用電高峰。對(duì)金北小區(qū)的辦公場(chǎng)所采取白天送夜間停的方法，對(duì)無(wú)人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線路，最大限度地減少水電浪費(fèi)。預(yù)計(jì)通過(guò)水電分片分時(shí)管理，年就可節(jié)約10萬(wàn)多元。管理方式方法的創(chuàng)新，為“三創(chuàng)”增效活動(dòng)的長(zhǎng)期持續(xù)有效地開(kāi)展提供了充足的后勁。
在“三創(chuàng)”增效活動(dòng)中，廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn)。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì)聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號(hào)召，并把5月份作為“爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。全站職工積極響應(yīng)，出謀劃策，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬(wàn)元。其中，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子，又在修舊利廢、節(jié)約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊(duì)的小區(qū)路燈改造項(xiàng)目，通過(guò)給每一路路燈加裝一個(gè)鐘控裝置，平時(shí)只亮其中的一路，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮，這樣，每個(gè)月能節(jié)約電費(fèi)2500多元。不僅如此，還大大延長(zhǎng)了路燈壽命，減少材料損耗。上半年物業(yè)隊(duì)共修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺(tái)次，維修熱水器112余臺(tái)次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。不僅廣大職工如此，站領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭厲行節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)辦公室空調(diào)、電腦、打印機(jī)及耗材、熱水器、照明燈等的使用管理，制訂管理細(xì)則，減少浪費(fèi)。如今，“節(jié)約”二字在生活管理站不僅僅是一個(gè)宣傳口號(hào)，而成為一種風(fēng)氣和每一個(gè)職工的自覺(jué)習(xí)慣。
位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對(duì)照廠下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查，督促整改。1-6月份，累計(jì)查出各類問(wèn)題112個(gè)，已整改105個(gè)，其余問(wèn)題正在積極創(chuàng)造條件整改當(dāng)中。在今后的工作中，我們的思路是：針對(duì)前一階段增效活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在全站開(kāi)展“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)動(dòng)廣大職工立足崗位，從小處入手，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手，不斷創(chuàng)新管理方法，開(kāi)辟增效的新途徑，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇七
xxxx小區(qū)是目前全縣唯一一個(gè)依照法律法規(guī)由業(yè)主委員會(huì)參照物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的小區(qū)。目前小區(qū)配有保安4名，保潔4名。保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車(chē)輛登記、包裹管理、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理、巡邏、外來(lái)可疑人員管理、制止亂發(fā)亂貼廣告及上班時(shí)間段其他情況處理。保潔負(fù)責(zé)每個(gè)樓梯間每?jī)商煲鍜咭淮?，每月要擦拭一次扶手，花壇除草，路燈等除塵除蜘蛛網(wǎng)。公共區(qū)域每天都要進(jìn)行打掃，制止亂扔垃圾等不文明行為。垃圾桶內(nèi)垃圾每天(一日三次)都要清理干凈，并消毒。水電工職責(zé)由保安承擔(dān)。物業(yè)費(fèi)由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)范琳、朱如華管理。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇八
狂年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
（1）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的.管理要求。
（3）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
（5）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
盔駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇九
1、元月份，進(jìn)行跨新年布置裝扮及衛(wèi)生大掃除。
2、貫徹落實(shí)中央、省、市、縣各級(jí)疫情防控要求，率先在全縣成立了疫情防控臨時(shí)黨支部和志愿者服務(wù)隊(duì)，小區(qū)疫情防控臨時(shí)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、互助會(huì)和縣委政法委一起守護(hù)小區(qū)平安，并對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒作業(yè)。
3、二月份，郴州市市委書(shū)記易鵬飛到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
4、在縣委政法委的捐贈(zèng)下，完善小區(qū)業(yè)委會(huì)(休閑室)陣地建設(shè)。
5、三月份，進(jìn)行義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)義務(wù)補(bǔ)種3千棵花苗。
6、四月份，對(duì)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控實(shí)行改造升級(jí)，并維修好損毀多年的二次增壓設(shè)備。
7、清洗小區(qū)二次增壓蓄水池。
8、在薪資發(fā)放不變的基礎(chǔ)上，保潔實(shí)行崗位輪換制，原保潔3人，現(xiàn)保潔4人。
9、組織小區(qū)志愿者、保安保潔對(duì)小區(qū)多年來(lái)樓頂衛(wèi)生死角、樓梯間牛皮癬進(jìn)行全面清理。
10、五月份，聘請(qǐng)專業(yè)綠化公司對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)。
11、創(chuàng)建“xxxx”微信公眾號(hào)，加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，提升業(yè)主素質(zhì)。
12、加強(qiáng)與保安、保潔溝通，按正規(guī)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，增強(qiáng)保安保潔的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理工作制度化。
13、張貼醒目提示標(biāo)語(yǔ)，如“危險(xiǎn)，禁止攀爬”、“內(nèi)有監(jiān)控，注意言行舉止”等。
14、郴州市人大常委會(huì)副。
主任。
高愛(ài)國(guó)帶領(lǐng)市物業(yè)執(zhí)法檢查組到小區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
15、制止詐騙人員冒充“汝城縣二水廠”到小區(qū)實(shí)施詐騙。制止多起外來(lái)人員到小區(qū)亂貼亂發(fā)廣告。
16、六月份，積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作。
17、在小區(qū)前門(mén)、后門(mén)增加小區(qū)“xxxx”名稱，并對(duì)前門(mén)名稱改進(jìn)亮化。
18、為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，成立了小區(qū)健身隊(duì)。并在縣委政法委的大力支持下，配備相關(guān)健身器材和民樂(lè)器材。
19、通過(guò)向有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取，對(duì)小區(qū)主干道拐彎盲區(qū)安裝道路安全凸鏡及警示牌。
20、貫徹落實(shí)“全縣打通消防通道集中攻堅(jiān)行動(dòng)”，配合有關(guān)部門(mén)整治小區(qū)消防通道亂停亂放現(xiàn)象，在易堵且最亂的小區(qū)主干道上增畫(huà)消防通道標(biāo)線。
21、處理毗鄰業(yè)主間矛盾5次，其中調(diào)解樓上滲水到樓下矛盾4起。
22、處理車(chē)輛亂停亂放投訴19起，處理車(chē)輛刮花投訴3起，偷衣服投訴2起，高空落物3起，室內(nèi)管道堵塞3起，排污總管堵塞1起，其他投訴11起。
23、更換小區(qū)公共區(qū)域燈26只，燈座21個(gè)，線路120米。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十
我是x物業(yè)公司一名普通電工。
20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周?chē)耐聜?，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
控止到12月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的`成績(jī)。
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全意識(shí)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。
把”心連心”工程落到實(shí)處。
只要接到報(bào)修電話就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。
對(duì)不方便的用戶，主動(dòng)去幫助，誠(chéng)信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評(píng)。
在實(shí)際工作中積極主動(dòng)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。回首蛇年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1_項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的'服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20__年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十二
充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，2017年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十三
1、保安保潔工作缺乏積極性。
2、樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患。
3、個(gè)別業(yè)主車(chē)輛亂停亂放，影響他人出行安全。
4、個(gè)別業(yè)主不講究衛(wèi)生，亂丟垃圾，甚至引起兩起(棟)室內(nèi)共用排水管堵塞。
5、小區(qū)地勢(shì)高，需要二次增壓供水，存在停電即停水現(xiàn)象。
6、電動(dòng)車(chē)飛線充電問(wèn)題嚴(yán)重，存在重大安全隱患。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十四
xx西苑是xxx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到20xx年春節(jié)前能有300戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作，已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國(guó)家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來(lái)，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)iso9000·20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。
保安是小區(qū)人員出入、車(chē)輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來(lái)，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長(zhǎng)、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長(zhǎng)、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作，管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì)有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開(kāi)始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫(xiě)維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修，維修后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過(guò)電話或上門(mén)方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來(lái)看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒(méi)有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí)；管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來(lái)電來(lái)訪記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊(cè)"進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。
作為xx西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十五
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、認(rèn)識(shí)差異等)。上半年，管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(zhǎng)效機(jī)制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門(mén)管理處將以問(wèn)題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過(guò)選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“xx速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安xx”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺(jué)履行義務(wù)。其次，管理處自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門(mén)。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán))，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來(lái)發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講，智能門(mén)禁等)，還未形成綜合布線，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過(guò)利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來(lái)發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式。xx的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
祝大家：新春愉快!
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十六
防控常態(tài)化管理。
，繼續(xù)增強(qiáng)保安保潔。
工作。
主動(dòng)性和責(zé)任感。
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(樓梯間)雜物、僵尸摩托車(chē)等進(jìn)行清理。
4、通過(guò)小區(qū)互助會(huì)，發(fā)揚(yáng)鄰里一家親、互助互愛(ài)精神，對(duì)小區(qū)內(nèi)。
高考。
成績(jī)好的學(xué)子進(jìn)行愛(ài)心助學(xué)，以及開(kāi)展愛(ài)老敬老活動(dòng)。
5、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理，禁止亂停亂放。
6、銜接電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電到小區(qū)整改亂排亂拉網(wǎng)線問(wèn)題。
7、進(jìn)行小區(qū)內(nèi)綠化第二次修剪。
8、積極爭(zhēng)取多方支持，建立非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)棚和電動(dòng)車(chē)充電樁。
9、積極配合汝城縣文明創(chuàng)建工作。
10、完善小區(qū)娛樂(lè)、健身等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十七
為深入貫徹落實(shí)局、廠職代會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育，采取有效措施，積極建設(shè)“節(jié)約型油田”，按照廠《關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施”增效活動(dòng)的通知》精神，為完成廠下達(dá)的各項(xiàng)增效指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)，我站認(rèn)真部署開(kāi)展了“三創(chuàng)”增效活動(dòng)。現(xiàn)將上半年工作進(jìn)展情況總結(jié)如下：
“三創(chuàng)”增效活動(dòng)是一個(gè)費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)之心、凝職工之智、聚群眾之力的工作，必須精心組織、精心安排，才能使這項(xiàng)工作有條不紊，達(dá)到預(yù)期的效果。自接到文件之日起，我站立刻行動(dòng)起來(lái)，成立了增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由朱書(shū)記任組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為組員，全面負(fù)責(zé)增效活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，下設(shè)增效活動(dòng)考評(píng)組，成員由各三級(jí)單位行政領(lǐng)導(dǎo)、站業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人等組成。認(rèn)真分析了我站增效工作面臨的無(wú)大型機(jī)器設(shè)備、無(wú)大批量材料用料、無(wú)大宗可節(jié)約項(xiàng)目的“三無(wú)”困難形勢(shì)，確立了以降本為目的的增效工作思路，把增效的突破口鎖定在管理方法和節(jié)能措施的創(chuàng)新上。各單位也成立了相應(yīng)的增效活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)隊(duì)以控本增效為目標(biāo)，先后組織成立了節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)革新活動(dòng)小組，制訂了節(jié)能降耗考核辦法，完善活動(dòng)有目標(biāo)、實(shí)施有細(xì)則、工作有內(nèi)容、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的“四有”工作機(jī)制。
4月初，我站緊緊圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育，組織廣大職工開(kāi)展了“我為節(jié)約做什么，我為增效怎么做”的大討論。通過(guò)討論，使廣大干部職工明確我們面臨的成本缺口現(xiàn)狀，增強(qiáng)了節(jié)約意識(shí)。各單位利用生產(chǎn)會(huì)、職工大會(huì)、班組會(huì)、黑板報(bào)、廠網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)務(wù)公開(kāi)等多種形式和載體，深入廣泛宣傳了增效活動(dòng)的目的、意義、重點(diǎn)及目標(biāo)，引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法，全站職工變壓力為動(dòng)力，紛紛結(jié)合本崗位提出控本增效措施，營(yíng)造“人人講增效，處處講節(jié)約”的良好活動(dòng)氛圍。
我站是一個(gè)于吃、住、教、醫(yī)、管五位一體的綜合服務(wù)型單位，承擔(dān)著我廠三個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理和食品衛(wèi)生監(jiān)督管理、醫(yī)療衛(wèi)生、幼兒教育和對(duì)外接待等工作。下屬四個(gè)基層單位工作各有側(cè)重、各具特色。因此，在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，各隊(duì)因隊(duì)制宜，結(jié)合自身實(shí)際，積極探索，試圖通過(guò)創(chuàng)新管理方法以達(dá)到增效的目的。幼兒園創(chuàng)新了教學(xué)管理模式，今年來(lái)，以編制《溫馨家園》手冊(cè)為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。老師們精心設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)、編輯了《溫馨家園》手冊(cè)，通過(guò)設(shè)置“教學(xué)內(nèi)容”“幼兒活動(dòng)”“好家長(zhǎng)要求”“教育文摘”等頗有特色的欄目，使《手冊(cè)》更具有科學(xué)性、教育性、知識(shí)性、親情性。目前，該手冊(cè)共出了4期。家園互動(dòng)教學(xué)管理模式的有益探索，開(kāi)辟了家園聯(lián)系的新渠道，增強(qiáng)了幼兒教育的合力，提高了社會(huì)效益。衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式，即：通過(guò)協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍；通過(guò)調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建快捷、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境；通過(guò)處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。物業(yè)隊(duì)則著重在水電管理上下功夫，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，創(chuàng)造性地提出了分片分時(shí)管理法。一方面加強(qiáng)對(duì)各單位水電消耗量的抄錄分析，做到抄表的同時(shí)即找出消耗量上升下降的原因，以便及時(shí)查找漏點(diǎn)，采取整改措施，一方面對(duì)各小區(qū)各個(gè)時(shí)段水電使用情況進(jìn)行摸底調(diào)查，盡量調(diào)整大功率設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)用水用電高峰。對(duì)金北小區(qū)的辦公場(chǎng)所采取白天送夜間停的方法，對(duì)無(wú)人居住的住宅單元直接關(guān)停水電線路，最大限度地減少水電浪費(fèi)。預(yù)計(jì)通過(guò)水電分片分時(shí)管理，年就可節(jié)約10萬(wàn)多元。管理方式方法的創(chuàng)新，為“三創(chuàng)”增效活動(dòng)的長(zhǎng)期持續(xù)有效地開(kāi)展提供了充足的后勁。
在“三創(chuàng)”增效活動(dòng)中，廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找節(jié)能增效的新亮點(diǎn)。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì)聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號(hào)召，并把5月份作為“爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。全站職工積極響應(yīng)，出謀劃策，共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬(wàn)元。其中，既有技術(shù)改造方面的金點(diǎn)子，又在修舊利廢、節(jié)約用水用電方面做足了文章。物業(yè)隊(duì)的小區(qū)路燈改造項(xiàng)目，通過(guò)給每一路路燈加裝一個(gè)鐘控裝置，平時(shí)只亮其中的一路，節(jié)假日根據(jù)需要三路齊亮，這樣，每個(gè)月能節(jié)約電費(fèi)2500多元。不僅如此，還大大延長(zhǎng)了路燈壽命，減少材料損耗。上半年物業(yè)隊(duì)共修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺(tái)次，維修熱水器112余臺(tái)次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份，服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。不僅廣大職工如此，站領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭厲行節(jié)約，加強(qiáng)對(duì)辦公室空調(diào)、電腦、打印機(jī)及耗材、熱水器、照明燈等的使用管理，制訂管理細(xì)則，減少浪費(fèi)。如今，“節(jié)約”二字在生活管理站不僅僅是一個(gè)宣傳口號(hào)，而成為一種風(fēng)氣和每一個(gè)職工的自覺(jué)習(xí)慣。
位的檢查考核力度，每月初都由站“三基”檢查組對(duì)照廠下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查，督促整改。1-6月份，累計(jì)查出各類問(wèn)題112個(gè)，已整改105個(gè)，其余問(wèn)題正在積極創(chuàng)造條件整改當(dāng)中。在今后的工作中，我們的思路是：針對(duì)前一階段增效活動(dòng)中存在的問(wèn)題，在全站開(kāi)展“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)動(dòng)廣大職工立足崗位，從小處入手，從最薄弱的環(huán)節(jié)著手，不斷創(chuàng)新管理方法，開(kāi)辟增效的新途徑，加大節(jié)能措施的創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的年度節(jié)約目標(biāo)。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十八
20xx年x月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)：
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇十九
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼2018年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行工作。下面匯報(bào)下一年來(lái)的具體工作：
1、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
（1）新制定了住宅樓消防巡查記錄。
（2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各崗位職責(zé)，各管理制度進(jìn)行管理，檢查。
（3）登統(tǒng)計(jì)管理齊全，接到報(bào)修電話有記錄，維修過(guò)后有回訪記錄，開(kāi)會(huì)培訓(xùn)記錄清楚。
（4）工作細(xì)化到人，細(xì)化到點(diǎn)。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，大家都知道找誰(shuí)。
（5）做到每周有主管例會(huì)。每月全體員工例會(huì)。
2、完善配套設(shè)備設(shè)施。
（1）今年跟甲方申請(qǐng)重新規(guī)劃辦公樓及住宅樓的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，重新劃線。留出消防通道生命安全線，讓業(yè)主們更好的規(guī)范停車(chē)。
（2）今年申請(qǐng)重新裝修辦公樓衛(wèi)生間吊頂，及增加衛(wèi)生間數(shù)量，以前是在六層十二層有吸煙室，后全市全面展開(kāi)禁止辦公樓內(nèi)吸煙，吸煙室就一直空著，這次裝修改造成衛(wèi)生間。
3、員工培訓(xùn)。
（1）按公司要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工手冊(cè)，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)，消防安全等等。通過(guò)培訓(xùn)讓員工們掌握了各自的工作技能，熟記公司的方針理念。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高員工整體素質(zhì)。
（2）今年正值19大召開(kāi)，組織員工進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)現(xiàn)在的讓我的國(guó)家有多么的強(qiáng)大，為自己的國(guó)家而自豪。
（3）今年人員流失較大。項(xiàng)目部現(xiàn)有16名員工，20xx年入職有6名。占到了30%。
4、配套的應(yīng)急預(yù)案健全。
（1）安全生產(chǎn)小組的組建，確保在對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
（2）今年的火災(zāi)多發(fā)，全市對(duì)安全消防管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，海淀區(qū)的消防隊(duì)每月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，這更加督導(dǎo)我們完善消防的應(yīng)急預(yù)案，我部帶領(lǐng)員工進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
（1）工程部在完成日常的巡查，檢查，日常維修工作同時(shí)，認(rèn)真記錄了每次維修所需的材料，做到了進(jìn)出帳明細(xì)。年底給甲方馬師傅提供了全面的燈泡、燈管、水龍頭等使用數(shù)據(jù)。
（2）今年維修班組為館里更換了所有的應(yīng)急出口燈，及加裝樓梯應(yīng)急照明燈，時(shí)間緊任務(wù)重。辦公樓的應(yīng)急出口燈的電源是跟照明線路連接的，操作起來(lái)非常困難，而且都是在據(jù)地面40公分左右，電工師傅們都是蹲著進(jìn)行作業(yè)。
（3）工程部協(xié)同保潔部整理了住宅樓的自行車(chē)棚，樓梯通道及電梯間，把堵塞安全通道的所有雜物，自行車(chē)，舊家具等全部清空。
（4）發(fā)現(xiàn)所有需要大修的和各種安全隱患都及時(shí)上報(bào)甲方，保證甲方能安全生產(chǎn)工作。
（5）年度維修統(tǒng)計(jì)：更換維修燈管燈泡類共計(jì)：825次。維修水龍頭水管共計(jì)103次。疏通下水道共計(jì)142次。維修門(mén)窗共計(jì)78次。
（1）保潔部在日常清潔完成情況下，還服務(wù)了國(guó)際電影節(jié)，大學(xué)生電影節(jié)，法國(guó)電影節(jié)開(kāi)幕式。在環(huán)境衛(wèi)生上沒(méi)有任何投訴。我部門(mén)全體員工加班，保證工程和保潔不出任何問(wèn)題。
（2）配合工程部清理樓道內(nèi)小廣告，清洗住宅樓紗窗等工作。
（3）在綠化方面也做出了成績(jī)，跟甲方溝通，讓他們購(gòu)置了新的樹(shù)苗，月季花，重新規(guī)劃種植。定期防治病蟲(chóng)害，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。讓小花園更加生機(jī)勃勃。
（4）全年共接待會(huì)議服務(wù)400余次。其中包括多次的電影首映發(fā)布，研討等。
真是不總結(jié)不知道，匯總以上的數(shù)據(jù)，我衷心感謝我部的所有同仁。是他們的辛勤勞動(dòng)，是他們的責(zé)任使然，使得部門(mén)全年平安度過(guò)，沒(méi)有任何安全事故，沒(méi)有重大投訴。在此，我在此對(duì)我部門(mén)員工說(shuō)聲謝謝！
今年是我部門(mén)第一年對(duì)住宅樓業(yè)主進(jìn)行自助收費(fèi)，我部門(mén)。
全年預(yù)算指標(biāo)120萬(wàn)。我們完成121萬(wàn)。這中間的艱辛，困難。我想不用我說(shuō)，各位收費(fèi)經(jīng)理都知道。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及第一項(xiàng)目部經(jīng)常的給予我部門(mén)已指導(dǎo)、鼓勵(lì)。讓我們克服困難，傳授我們經(jīng)驗(yàn)，才使得我們得以完成最終目標(biāo)。
（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，時(shí)刻提醒員工應(yīng)該怎樣工作，怎樣與甲方溝通，怎樣與業(yè)主溝通，說(shuō)話的方式，和換位思考等，提升整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
（2）自身的管理能力有待加強(qiáng)，多向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部經(jīng)理吸取經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)知識(shí)和管理水平。
（3）巡查力度不夠，多走動(dòng)起來(lái)，跟業(yè)主多溝通，方便收取物業(yè)費(fèi)用。
以上是對(duì)20xx年的一個(gè)小結(jié)，有很多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的指點(diǎn)，讓我能從中學(xué)習(xí)到更多的管理經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)。物業(yè)工作責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)永無(wú)止境，讓我們不忘初心，牢記使命，跟公司所有同仁一起迎接新的2018年。
小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)工作總結(jié)篇二十
20××尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的`實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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