“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風(fēng)險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
賣場管理制度和方案篇一
制定合理的晉級制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現(xiàn)和業(yè)績最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(每級30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況;
(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書;
2實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:
(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過2次，
(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴，
(4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售能力較強，
（2)工作滿一個月時間,工作期間累計遲到,早退不超過3次以上;
(4)有較強的團(tuán)隊精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。
4,晉升店長:
(1)工資晉級后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級的;
(2)熟悉整個店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(6)能夠協(xié)助店長
做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù),銷售技巧。
一,員工管理行為準(zhǔn)則：
（1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長贊助金30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過60分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金300元外自動離職,遲到三次以上自動離職.
1,具體上班時間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).
5,無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金100元。
如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;
(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.
2衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。
1,銷售計劃制定
(2)該計劃必須包括總銷售額,上月的實際銷售額對比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進(jìn)行分析,并對促銷活動提出建議;
2,人員個人計劃制定
(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整.
3,銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.
(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.
（一）,進(jìn)銷存管理
1,庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進(jìn)貨―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);
4,若贈送贈品給顧客,也要在pos機(jī)上進(jìn)行下帳,過程同一般銷售;
7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動,也只能由經(jīng)理一人可以對商品設(shè)置折扣.
（二）,商品盤點
1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;
2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品;
3,每周一次與電腦pos庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符：
4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數(shù)要正確分析原因.
（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);
3,按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償.
（一）,客戶檔案的建立
（二）,客戶的維護(hù)
1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點; 4,由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們品牌的認(rèn)知程度.
（三）,客戶的開發(fā)
1,經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;
賣場管理制度和方案篇二
1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到。
2、參加班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題。
3、進(jìn)入工作現(xiàn)場，各部門分配工作。
4、清理自我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全。
6、整理貨架，確保整齊，安全。
7、準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具。
8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好。
9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作。
10、不斷整理貨架，補充商品。
11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位。
12、處理破損索賠商品。
13、做好樓面衛(wèi)生。
14、做好交接班記錄。
15、夜班員工，工作分派。
1、一般商品的陳列
（1）分類清晰。
（2）價格從高至低順序排列。
（3）高價商品放在主信道附近。
（4）展示面統(tǒng)一，整齊。
（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。
2、新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品。
（2）商品交叉布置。
（3）連續(xù)進(jìn)行為時幾周的.專銷貨展銷。
3、貨架頭商品布置
（1）銷售量很大的商品。
（2）新奇商品。
（3）銷售呈上升趨勢的商品。
（4）季節(jié)性商品。
4、店內(nèi)商品補充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上。
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品。
（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來。
（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時間。
5、店面整理
（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌。
（2）了解哪些商品已很多銷售，哪些已無存貨。
（3）哪些商品須添加或調(diào)貨。
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進(jìn)先出原則）。
（5）錯置商品的收集。
（2）商品的計算機(jī)庫存顯示為負(fù)數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售。
（3）商品無銷售報告。
6、破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下。
（2）扔掉的商品需征得管理人員同意。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
7、退貨給供貨商
（1）商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨。
（2）程序:1)退貨商品送至索賠辦。2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。
8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn):
1)不得有破損的卡板上至店面
2)橫梁堅固，不破損搖晃。
3)堅持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
1)貨架頭60%布置新奇商品，40%布置很多暢銷上官。
2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭。
3)時刻堅持豐滿且整潔。
（3）清潔標(biāo)準(zhǔn):
1)全部售貨區(qū)域堅持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西。
2)所有貨架及商品都不能有灰塵。
賣場管理制度和方案篇三
1、各商品部、租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級申報。
2、報告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。
3、審批程序:部門主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報知物業(yè)部,方可進(jìn)場實施。
4、賣場內(nèi)特殊位置城報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
1、所有租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修費用由廠家自理。
2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計制作,費用由廠家自理。
3、也可租用賣場內(nèi)的統(tǒng)一柜臺、貨架,費用由廠家自理。
4、商品部內(nèi)部柜臺、貨架改造費用由商品部、公司各承擔(dān)一半。
5、心對裝修、改造所發(fā)生費用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣場內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀、通透的最佳效果。
3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
1、對商品部內(nèi)部柜臺、貨架的改造、維修、拆除時,需填寫申請報告,經(jīng)部門主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實施。費用由公司、商品部名承擔(dān)一半。
2、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修改造費用全部由廠家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實施,費用由公司承擔(dān)。
1、裝修改造期間凡進(jìn)場施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數(shù)量詳見《關(guān)于收繳水、電費的管理規(guī)定》。
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計制作,費用由用戶承擔(dān)。
2、廣告發(fā)布費由廣告部確定,財務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費由物業(yè)部收取
3、對形象專柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗收合格后,按賣場統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。
1、所有外界進(jìn)場施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場施工。
2、進(jìn)場前要填寫進(jìn)場施工報告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實后,方可進(jìn)場施工。
3、賣場內(nèi)的施工時間一般不超過三天。
4、工程完畢后,需報知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實后,方可離開賣場。
5、賣場內(nèi)客商如撤離賣場時,需以書面形式報知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實現(xiàn)場營業(yè)設(shè)施后,方可離開。
賣場管理制度和方案篇四
一、營業(yè)前準(zhǔn)備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2.檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。
4.做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1.不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7.不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8.不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10.前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100元/次） 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17.積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時回崗。
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、qq、msn等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
四、員工形象
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10cm應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲 （1mm為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強化英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費者及經(jīng)營者的合法權(quán)益，特制定英武財富廣場二期“彌敦道”時尚商場經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。
一、營業(yè)時間管理
為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如因進(jìn)貨及其他原因離店，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商場管理部門廣播通知或商場管理部門管理人員通知為準(zhǔn)。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。
3、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場管理部門管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，商場管理部門有權(quán)強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在商場內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。
5、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
6、經(jīng)營方應(yīng)按商場管理規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
7、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。
8、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商場管理部門的協(xié)調(diào)工作。
三、安全衛(wèi)生管理
1、本商場全面禁煙、禁用一切明火。
2、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。
局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向商場管理部門或公安機(jī)關(guān)報告，尋求協(xié)助。
4、經(jīng)營方不得在店鋪外（公共區(qū)）自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)外（公共區(qū)）使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
5、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向商場管理部門提出書面申請，并待書面同意后方可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
6、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
7、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。
8、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)外（公共區(qū)）衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
9、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于商場管理部門指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店鋪或非指定位置。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商場管理部門的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔紙屑。
10、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至商場管理部門指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、安放位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商場管理部門書面同意。
2、未經(jīng)市場部許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則商場管理部門有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商場管理部門書面提出申請，經(jīng)商場管理部門書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后，按商場管理部門確定的方案執(zhí)行。
4、對商場為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商場管理部門應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商場管理部門登記報備，商場管理部門將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營管理
1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商場管理部門書面確認(rèn)。
3、商場管理部門為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理部門管理的培訓(xùn)及教育。
六、投訴管理
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商場管理部門的調(diào)整協(xié)調(diào)及處理。
七、實施與糾正：
1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。
2、本管理規(guī)定由商場物業(yè)按實際需要進(jìn)行修訂、公布、實施。商場物業(yè)修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。
3、如經(jīng)營方未能支付違約金，商場將通知業(yè)主并從租約保證金中扣款，經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補足該保證金，如經(jīng)營方未補足保證金，業(yè)主將視同違約處理。
4、購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護(hù)購物廣場整體商業(yè)形象的行為。
5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。
2015年05月01日
一、 銷售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿的進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理不睬的行為。
2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
2、不得在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的言行。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1、銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷
售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，遲到超過一小時的扣除當(dāng)天全天工資。
3、銷售柜臺前不得看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊或私人手機(jī)，更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經(jīng)理電話或短信請假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團(tuán)隊中造成不良影響。
3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
4、作息日上班時間每月關(guān)機(jī)超過三次者。
5、被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的'由賣場老板處理。
6、兩個月內(nèi)銷售額為賣場內(nèi)最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；
2、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害賣場形象、聲譽的；
3、在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
4、利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀取私利者；
5、向客戶所要回扣者；
6、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則，當(dāng)前接待的人員不是接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應(yīng)積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當(dāng)前在崗的銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。
2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當(dāng)日成效5/5分配。
4、銷售人員休息當(dāng)日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權(quán)銷控；
2、所有“認(rèn)籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；
3、如客戶預(yù)定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西，可以短時間進(jìn)入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內(nèi)休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內(nèi)）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術(shù),多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當(dāng)天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進(jìn)行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。
6.賣場內(nèi)的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進(jìn)行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：
每日早會、晚班會開始前不得進(jìn)行收、放機(jī)器，取拿機(jī)器必須經(jīng)過店長的確認(rèn)才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊當(dāng)中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關(guān)閉手機(jī)，造成公司事務(wù)無法聯(lián)系。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對公司銷售任務(wù)有抵觸或不認(rèn)真完成的。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害賣場或聯(lián)通形象、聲譽的;
（3）在賣場內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權(quán)收受別人財物、款項、謀求私利者;
（5）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
人員均為客戶。
3、銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、銷售銷控管理條例
1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應(yīng)詳細(xì)寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責(zé)任人。
2、任何低于底價（結(jié)算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進(jìn)行申請，相關(guān)申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責(zé)任人，則按照上報申請分級進(jìn)行。上報人須對此信息進(jìn)行記錄，備案。
賣場管理制度和方案篇五
1、各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。
2、由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。
3、員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。
1、公司自有員工的上崗管理：經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。
2、報到之日為員工上崗之日;各商場對新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位;員工報到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》工服等。
3、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
1、根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。
3、因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
4、根據(jù)工作需要而進(jìn)行的'員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整;廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進(jìn)場聘用。
1、員工必須服從公司的制度和管理。公司對員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理。
2、員工的考核管理包括以工作業(yè)績、勞動紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
3、員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
4、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。
1、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報人力資源部備案。
2、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
3、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
1、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
2、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
1、全體員工必須在公司職工食堂就餐。
2、公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索賣場員工管理制度。
賣場管理制度和方案篇六
為維護(hù)本超市的整體形象，保持良好的購物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定衛(wèi)生管理制度。
1、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負(fù)責(zé)。
2、超市外“門前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實。
1、干鮮果品類衛(wèi)生：
2、水果局部腐爛不得出售。
3、干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲不得出售。
1、出售熟食制品做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。
2、經(jīng)營時要求勤進(jìn)快銷，堅持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時處理銷毀。
1、糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。
1、銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
2、混有雜質(zhì)、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。
賣場管理制度和方案篇七
為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度?。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用?期為6個月，試用?期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工?，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)?費、服裝費由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)?費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接-班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷活動的`禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進(jìn)行賠償(誰遺失誰賠償)。
5、各商場導(dǎo)購員每次補貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財務(wù)部進(jìn)行核對。
具體報表內(nèi)容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班?登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)
2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)
3、調(diào)撥單(放于專柜，便于公司核查)
4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)
5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)
七、其它事項：
1、為了本公司人事?檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事?部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。
第三章導(dǎo)購員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。
2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償)。
3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接-班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退?處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎勵制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌
1.目的與適用范圍?
1.1通過明確及簡單的基本規(guī)定達(dá)到賣場管理要求。 ?
2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。?
2.1不遵守服務(wù)規(guī)范，不主動服務(wù)顧客。?
2.3上班時間，不可在賣場吃零食（含庫存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺等）。
2.4上班時間，不準(zhǔn)在銷售區(qū)內(nèi)接電話、玩手機(jī)、看書、報，干私事。?
2.5上班時間不準(zhǔn)在貨架、柜臺內(nèi)存放商品以外的物品。?
2.7員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶物品應(yīng)主動出示交保安檢查。
2.8穿著制服應(yīng)將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。?
2.9穿制服整潔干凈，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長裙上崗。
2.10除補貨時外，走道不可堆貨，應(yīng)隨時保持通暢。補貨時，商品亦應(yīng)置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。
2.11棧板使用后應(yīng)放置于指定位置。
2.12拖板車不可滑行。?
2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機(jī)玩電子游戲。?
2.14員工長時間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦以避免別人誤用或浪費電源。?
2.15應(yīng)迅速有效地完成自己的本職工作。
2.16服從工作安排及時完成上級交付的工作。?
2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣場內(nèi)坐臥休息。 ?
3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。?
3.1上班時間，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲喧嘩。?
3.2上班時間不可購物、不可預(yù)留商品。?
3.3除特定區(qū)域外，賣場禁止吸煙。?
3.4遵守工作準(zhǔn)則，不得違背上級合理指示和要求。
3.5未經(jīng)主管同意，不得私自換班。
3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。?
3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。?
3.8如發(fā)現(xiàn)有商品臨期而區(qū)域內(nèi)員工未上報者，由區(qū)域內(nèi)員工承貸全部責(zé)任。 ?
4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。?
4.1上班時間，不可打架、吵架。?
4.2不可私自取用門店商品(贈品)，私自取用視同偷竊處理。
4.3上班時間，不準(zhǔn)在賣場或倉庫辦公區(qū)域內(nèi)的任何地方睡覺。
4.4上班時間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。
4.5上班時間不得進(jìn)行賭博。 ?
5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。?
5.1不得張貼小字報攻擊領(lǐng)導(dǎo)者。
5.2不得攜帶非法物品或武器進(jìn)入公司。
5.3不得假公濟(jì)私或?qū)⒐矩敭a(chǎn)占為己有。
5.4不得向顧客或廠家索取或接受禮品、小費。
5.5不得向他人及同行競爭者泄漏公司機(jī)密。 5.6不得損害公司名譽，財產(chǎn)與利益。
5.7不得與顧客吵架、打架。
5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。 ?
6.滿足以下行為給予獎勵：?
6.1主動抓捕小偷為公司挽回?fù)p失者：每次獎勵罰金的50%。?
6.2監(jiān)督賣場安全，能主動提供賣場內(nèi)因個人行為存在的安全隱患信息者：每次獎勵200元。
賣場管理制度和方案篇八
賣場衛(wèi)生管理制度 ??
(一)個人衛(wèi)生 ? ?
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。 ??
2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。?
3、工作服干凈整潔。 ? ? ?
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識,新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。 ??
5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。 ?
(二)賣場衛(wèi)生 ? ? ?
1、營業(yè)現(xiàn)場的.衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。
3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生/,定位管理,保證賣場正常運轉(zhuǎn)。 ?
4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。 ?
6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。 ? ??
9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場容貌。
(三)庫房衛(wèi)生?
1.庫房要干凈整潔通風(fēng),無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。 ?
2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。 ? ?
3.退換、報損商品要有退貨標(biāo)志,單獨碼放。 ? ?
4.庫房內(nèi)不許更-衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。 ??
5.庫房內(nèi)備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。?
6.通道擺放商品,應(yīng)做到隔墻離地,碼放整齊。 ??
(四)環(huán)境衛(wèi)生 ??
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。 ? ?
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。 ? ?
3、商場柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場; ??
賣場管理制度和方案篇九
為了維護(hù)各手機(jī)城賣場形像和進(jìn)一步加強公司勞動紀(jì)律，切實保證各位員工的合法權(quán)益和公平待遇,為公司營造一個和-諧舒適的工作環(huán)境，特制定手機(jī)城賣場管理制度，希望全體員工共同遵守，嚴(yán)格要求自己。
1著裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。
(2)、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3.行為
(1)、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
(2)、有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說話要注意藝術(shù),多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
1.全體員工必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間,遲到一次者按10元每次考核，,每個月遲到超過十分鐘以上達(dá)到三次者按曠工一天處理，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，罰款100元。遲到超過一個小時的扣除當(dāng)天全天工資。
2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話給賣場經(jīng)理(不得發(fā)信息)，經(jīng)賣場經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工，且上班后需補交請假條。
3、對于無故曠工者，施行重罰原則，曠工一次者罰款200元，達(dá)兩次者直接解除用工合同。
4、銷售柜臺前不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊,更不準(zhǔn)吃早餐及零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
5、員工遇有私事不能第二天按時上下班的,必須于當(dāng)日23：00前打電話知會賣場經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)
6、公司實行打卡制度，各員工之間不能代替打卡，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元每次。
7、oppo，步步高促銷員納入公司統(tǒng)一管理，按公司規(guī)定時間和公司營業(yè)員統(tǒng)一上下班。
8、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款10元或10元以上。
(1)未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
(2)散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊當(dāng)中造成不良影響。
(3)未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
1、營業(yè)員接待客戶以客戶走到誰負(fù)責(zé)的柜臺前誰接待為原則,當(dāng)前接待客戶的`人員不能同時接待兩組客戶。當(dāng)?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的營業(yè)員上前接待。
2、營業(yè)員應(yīng)積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受營業(yè)員介紹的來訪人員均為客戶。
3、(1)、營業(yè)員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當(dāng)前輪侯的營業(yè)員接待，當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。
(2)、如原營業(yè)員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日成交5/5分配。
4、營業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
以上公司規(guī)定，希望每個員工自覺履行，在做好本職工作的同時，加強員工之間的配合與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)互助。未盡事宜，公司將另行公布。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索手機(jī)賣場員工管理制度。
賣場管理制度和方案篇十
2.負(fù)責(zé)組織下屬，對商場事務(wù)進(jìn)行管理；
3.協(xié)助營運經(jīng)理達(dá)成營運目標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等；
5.監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；
6.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理；
7.工作成果報告，總結(jié)及改善建議等；
8.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等；
9.本部門相關(guān)管理事項；完成上級下達(dá)的其他任務(wù)；
賣場管理制度和方案篇十一
第一. 日常工作規(guī)范 ??
六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 ? ?1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。 ? ?2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 ? 3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。?4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。 ? 5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。 ? ?6. 晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 ? ?7. 離店：離店時，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。 ? ?8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
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賣場管理制度和方案篇十二
服裝專賣店管理制度
一.店鋪任何員工應(yīng)無理由服從上級的'管理.
（店面經(jīng)理，店長、店助、店員）
二.店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
表現(xiàn)：1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款20元。第二次：開除
三.員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定上下班時間上下班,任何人不得
遲到（晚與規(guī)定時間）,
早退（早于下班時間下班）,
曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）,
每遲到一分鐘扣愛薪一元.
超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,
嚴(yán)重者給予辭退.
工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)
四.員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，?并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五.上班時可淺淡化裝,不可濃裝艷抹,染和指甲不一致的顏色. (違者罰兩元)
六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,可有領(lǐng)班安排導(dǎo)購輪流播音,活躍店堂氣氛.在沒有顧客時，可以適當(dāng)做小游戲，提高各位員工的銷售熱情。
七.賣場上員工一律講普通話,(違者罰一元)
（平時應(yīng)積極訓(xùn)練自己講普通話，保證發(fā)音清晰，準(zhǔn)確。）
八.在賣場內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對虎口-交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿）,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止. (違者罰二元)
九.導(dǎo)購應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）.每月大掃除三次(8.18.28.) (違者罰二元.)
十.導(dǎo)購上班時,應(yīng)本人在日值表上簽到。下班時也應(yīng)有本人在日志表上簽上離店時間,并有領(lǐng)班負(fù)責(zé)核實.不得代簽. (違者罰二元.)
十一.在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.
十二.在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推委,要做到以客為先.
1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。
2.小跑服務(wù).
3.三秒鐘與顧客打招呼. (違者罰二元)
十三.員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.上級不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺到我們店的關(guān)懷。
十四.員工請假,一律填寫請假單,有領(lǐng)班批準(zhǔn)后交店長審批,經(jīng)同意方可請假.(假期無薪金)
十五.收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告. (違者罰二元.)
十六.每天進(jìn)行貨品核對,月底進(jìn)行全場大盤.如有失貨,平均在每人工資中扣除.
十七.每天員工要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及做出個人工作心得和月總結(jié).
十八.辭職,試用期應(yīng)提前三天.錄用后應(yīng)提前十五天向店長提出書面申請.領(lǐng)班需提前一個月向店長提出書面申請.方可領(lǐng)會押金.
1.歸還員工牌;
2.歸還所領(lǐng)道具;
3.做好交接工作;
4.工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除.
十九.店鋪與每天8:50分準(zhǔn)時營業(yè),晚22:00打佯.
以上規(guī)定如能做到請再次簽字:
賣場管理制度和方案篇十三
實施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人，建立員工正確的行為規(guī)范，自覺維護(hù)公司的嚴(yán)肅性，保證公司一流服務(wù)水平。
1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。
2、未按時參加部門晨會；
3、站姿不符合行為規(guī)范要求。
5、接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語，引起顧客不滿的。
1.現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購物辦私事。工作時間內(nèi)睡覺；
3.使用過期pop及價簽未及時更換者；因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。
4.錯誤填寫各種單據(jù)，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫購物單，在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細(xì))
5.因貨款金額計算等財務(wù)錯誤遭顧客投訴；
6.在接待工作中，因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語言生硬，頂撞顧客，推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者，要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。
7.對顧客的特殊要求，員工未及時反映給有關(guān)部門做出處理，遭顧客投訴的；
8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(xùn)(銷售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);
9.因賣場服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的，若因商戶未給賣場服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤被投訴的，可免于處罰，但要根據(jù)相關(guān)條例對商戶處罰。
1、在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。
2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產(chǎn)品性能，編造虛假活動等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋，后因不能及時供貨導(dǎo)致顧客投訴
4、因工作失誤，造成不良后果者(情節(jié)輕微)
5、對顧客、同事污言穢語，私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。
6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止。知情不報，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈品。
8、不了解業(yè)務(wù)，答應(yīng)顧客過分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項目、遇到承諾不能及時兌現(xiàn)時不主動處理問題互相推委責(zé)任的。
9、推薦產(chǎn)品時，故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪，導(dǎo)致不良影響的。
1、在工作場所打架斗毆。
2、對顧客投訴未能及時妥善處理，致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。
3、蓄意毀壞公司財物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。
5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料，導(dǎo)致顧客重要資料遺失，并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注：
1、以上所列各項并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，可視實際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時內(nèi)交納罰款，逾期不交罰款由商戶雙倍交納。
3、各賣場應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊及本條例，若執(zhí)行不嚴(yán)，將連帶處罰賣場管理人員。
xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評估時可采用兩種方法：
評估五個等級和評星級員工。
第一等級、杰出(五星級)
第二等級、優(yōu)秀(四星級)
有重大貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求，員工對目標(biāo)能有效地做出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是xx名優(yōu)建材城團(tuán)隊中強有力的貢獻(xiàn)者?？荚u平均得分在80-89分；:
第三等級、良好(三星級)
第四等級、需要改進(jìn)(二星級)
第五等級、不滿意(一星級)
其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達(dá)到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計劃之列者，應(yīng)列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內(nèi)。
附件、員工評管理估表指標(biāo)
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