通過(guò)總結(jié)，我們可以清楚地了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中取得的成績(jī)和進(jìn)展。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？掌握一些優(yōu)秀的總結(jié)范文可以幫助我們提高寫(xiě)作水平和表達(dá)能力。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇一
我今年參加的項(xiàng)目橫向有內(nèi)控審計(jì)和財(cái)務(wù)審計(jì)，縱向有中期審計(jì)和年度審計(jì)。在此期間，一些特殊目的審計(jì)也有好有壞。我做過(guò)成熟的上市公司，也放棄過(guò)民營(yíng)企業(yè)的ipo項(xiàng)目。我當(dāng)過(guò)兵，帶領(lǐng)過(guò)團(tuán)隊(duì)。我和一群兄弟姐妹一起過(guò)夜沖卷子，休息時(shí)間出去玩。如果是按照現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間來(lái)計(jì)算項(xiàng)目參與度的話，是的，我對(duì)項(xiàng)目的完成感覺(jué)很好。
雖然今年項(xiàng)目多，工作時(shí)間多，學(xué)習(xí)時(shí)間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，我充分發(fā)揮了以xxxx為代表的一些“說(shuō)話指南”的`能量。工作中遇到了各種實(shí)際問(wèn)題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上，我也征求了他們的意見(jiàn)。在解決問(wèn)題的同時(shí)，也鞏固了自己的知識(shí)。
1、關(guān)于培訓(xùn)。業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計(jì)效率、我們對(duì)客戶的貢獻(xiàn)、客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，很大程度上取決于我們的專(zhuān)業(yè)水平。建議我們系各級(jí)培訓(xùn)班要和今年這么多項(xiàng)目一致進(jìn)行。
2、關(guān)于項(xiàng)目。今年項(xiàng)目給我印象最深的不是我第一次拿子項(xiàng)目的鄭煤機(jī)，而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項(xiàng)目，在那里遇到了各種意想不到的問(wèn)題。建議一直在做上市公司和ipo項(xiàng)目的同事偶爾去開(kāi)荒，那里的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績(jī)也有歡樂(lè)，但也有不足，但我會(huì)在未來(lái)繼續(xù)努力，不斷提高，和大家一起推動(dòng)我們部門(mén)的快速發(fā)展。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇二
(一)嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)水、電、氣等公共設(shè)備設(shè)施和公共部位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
(二)繼續(xù)跟進(jìn)xx市自來(lái)水集團(tuán)和水務(wù)局自備井置換自來(lái)水的進(jìn)度，積極推進(jìn)xx花園接通自來(lái)水的相關(guān)工作。
(三)加強(qiáng)二次裝修工作的管理，對(duì)有違建行為的住戶進(jìn)行告知、勸阻和上報(bào)，并積極配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的工作。
(四)各門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員管控，加大對(duì)園區(qū)死角位置的安全隱患排查力度。
(五)針對(duì)住戶反映園區(qū)房號(hào)指引不清晰問(wèn)題，2020年物業(yè)公司計(jì)劃在園區(qū)的主要路口增加醒目的房號(hào)指引標(biāo)識(shí)牌。
(六)加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，對(duì)違反停車(chē)規(guī)定亂停車(chē)影響他人出行的行為及時(shí)進(jìn)行糾正。
(七)針對(duì)2020年園區(qū)蚊蠅過(guò)多對(duì)住戶造成的影響，2020年環(huán)境部將根據(jù)實(shí)際情況制定消殺計(jì)劃，增加消殺力度;加強(qiáng)園區(qū)苗木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)力度，為住戶提供一個(gè)整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。
(八)做好春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等重要節(jié)日的園區(qū)裝飾工作，增加和襯托節(jié)日氣氛，力求新穎美觀。
(九)繼續(xù)加大消防防火管控力度，積極排查公區(qū)消防隱患。
(十)持續(xù)推進(jìn)管家式服務(wù)，提高管家對(duì)住戶提出各項(xiàng)問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)處理能力。
(十一)充分征詢住戶意見(jiàn)，組織豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)活動(dòng)，充實(shí)園區(qū)住戶文化生活，并開(kāi)拓出新穎的、富有xx特色的社區(qū)活動(dòng)。
(十二)由于園區(qū)已入住十余年，園區(qū)原始配備的設(shè)施設(shè)備存在破損老化等情況，物業(yè)公司將于2020年繼續(xù)按照計(jì)劃對(duì)園區(qū)的木藝結(jié)構(gòu)、廊亭等老舊配套設(shè)施進(jìn)行刷漆、翻修及維護(hù)。
(十三)進(jìn)一步加強(qiáng)各部門(mén)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，使其達(dá)到更專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)為住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(十四)為響應(yīng)政府號(hào)召和降低垃圾處理成本，物業(yè)公司將試著推行垃圾分類(lèi)處理工作，希望廣大住戶積極配合，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量和后期處理量，為首都環(huán)境治理出一份力。
xx物業(yè)與您共同度過(guò)了2020年，感謝這一年中廣大住戶對(duì)物業(yè)公司工作的理解與支持、包容與厚愛(ài)!2020年，物業(yè)公司將加倍努力，提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為您營(yíng)造更加溫馨、美好的家園!
xx物業(yè)管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康，萬(wàn)事順意!
XX年度公司年終工作總結(jié)篇三
時(shí)光流逝,又在永安開(kāi)心的過(guò)了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,因此。
今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶,問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。
在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查。
然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴,面對(duì)客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。
在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇四
一、在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)的基本方針政策，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報(bào)預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的.修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓，七個(gè)住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運(yùn)行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及年檢工作，全年沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時(shí)安排的其他各項(xiàng)工作。
三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記xx員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上，以自己誠(chéng)懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇五
(一)在完成“元旦”、“春節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”、“中秋節(jié)”等重大節(jié)日期間安、消防防范工作的同時(shí)制定了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在園區(qū)各重點(diǎn)部位配備了充足的滅火器材;實(shí)行秩序維護(hù)部全員24小時(shí)備勤，積極有效地排查園區(qū)各個(gè)角落的安全隱患，確保園區(qū)平安度過(guò)每一個(gè)節(jié)日。
(二)全年處理消防報(bào)警1次，有效的發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)火災(zāi)2起，每次接到安、消防報(bào)警均能第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并及時(shí)作出處理。全年出警率達(dá)到100%，本年度園區(qū)無(wú)安、消防事故發(fā)生。
(三)本年度根據(jù)國(guó)家《消防法》及滅火器年檢要求等條例，對(duì)園區(qū)內(nèi)300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進(jìn)行更換，為園區(qū)消防工作提供保障力量。
(四)依照保養(yǎng)計(jì)劃每月對(duì)園區(qū)公共區(qū)域地下消防栓進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)出水壓力及水量進(jìn)行實(shí)測(cè)，保證消防用水的安全性及可靠性，確保其在關(guān)鍵時(shí)刻可以正常使用。
(五)全年組織了2次全員消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和演練讓員工們提高了消防安全意識(shí)，了解火情基本處理方法，具備撲救初起火災(zāi)的能力。
(六)做好園區(qū)別墅的二次裝修管理工作，要求巡視人員每天前往施工別墅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，對(duì)不符合管理規(guī)定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。
(七)對(duì)園區(qū)內(nèi)有私搭亂建等違法行為的別墅進(jìn)行勸阻與制止，對(duì)拒不聽(tīng)勸的別墅，物業(yè)公司已向上級(jí)城管部門(mén)舉報(bào)，并積極配合有關(guān)職能部門(mén)的執(zhí)法工作。本年度共配合城管入園執(zhí)法52次。
(八)為保證園區(qū)道路交通的通暢，在園區(qū)重點(diǎn)轉(zhuǎn)彎區(qū)域加裝警示路錐，不斷規(guī)范住戶的停車(chē)行為。本年度共處理車(chē)輛占道660余次，粘貼《違章停車(chē)提示單》500余張;針對(duì)園區(qū)停放不合規(guī)范的車(chē)輛，通過(guò)不斷張貼違章停車(chē)提示單，讓車(chē)輛使用人能夠認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題;針對(duì)發(fā)現(xiàn)影響道路通行的車(chē)輛，及時(shí)與車(chē)輛使用人聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛移開(kāi)，確保道路正常通行。
(九)全年共接待園區(qū)訪客約17922余次，處理冒用其他名義進(jìn)入園區(qū)的約20起。
(十)發(fā)現(xiàn)夜間車(chē)庫(kù)門(mén)大紅門(mén)未關(guān)523次，均現(xiàn)場(chǎng)幫助關(guān)閉或報(bào)住戶查看。發(fā)現(xiàn)車(chē)燈車(chē)窗未關(guān)30起，巡視人核實(shí)車(chē)號(hào)后報(bào)住戶查看。
(十一)對(duì)違反公區(qū)管理規(guī)定遛大型犬的行為勸阻150余次。
(十二)嚴(yán)格按照相關(guān)安全管理規(guī)定保存好安防視頻資料，為發(fā)生在園區(qū)的各種異常突發(fā)事件的最終定性提供了有力依據(jù)，并且在配合政府相關(guān)行政部門(mén)的工作上發(fā)揮了重要作用。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇六
為豐富園區(qū)住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì)，物業(yè)公司成功舉辦了多次有意義的社區(qū)活動(dòng)：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感恩同行”迎新年晚會(huì)。精彩的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精美的隨手禮，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住戶們提前感受到濃濃的年味氣氛。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來(lái)未來(lái)幼兒園共同為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對(duì)，大家一起沉浸在一片歡樂(lè)的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂(lè)不思暑，冰爽一夏”家庭派對(duì)，悠揚(yáng)的提琴演奏，精彩的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，大家一起暢爽游玩，告別酷夏，迎來(lái)大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙特別為小朋友們舉辦了“萬(wàn)圣狂歡”派對(duì)活動(dòng)，在精彩紛呈的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓?bào)名參加活動(dòng)的小朋友派發(fā)萬(wàn)圣節(jié)南瓜，帶領(lǐng)著小朋友們向參加活動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)活動(dòng)歡快有序，大家一起收獲驚喜，傳遞快樂(lè)。
5.在2020年春節(jié)前夕，為豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里和睦，共建和諧幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶籌劃舉辦2020年迎新春晚會(huì)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
公司計(jì)劃在xx年確保完成產(chǎn)值6000萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售任務(wù)8000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增加值2400萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅900萬(wàn)元。預(yù)計(jì)投入500萬(wàn)元技改資金，新4000平米廠房和職工食堂及招待所。面對(duì)新的任務(wù)，困難是有的，但只要我們上下團(tuán)結(jié)一心，克服困難，搶抓機(jī)遇，銳意進(jìn)取，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇八
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電安全，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。按年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，2020年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用水安全，物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門(mén)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。根據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范定期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)并將檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行公示，確保水質(zhì)符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房安排工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度，每天做好水泵房的巡視檢查和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率，對(duì)異常情況及時(shí)安排工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視檢查園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無(wú)雜物，布線整齊，連接點(diǎn)緊固無(wú)變色現(xiàn)象，保證正常供電，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定說(shuō)明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;定期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行檢查。2020年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過(guò)高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部配合廠家更換深井泵兩臺(tái)，目前設(shè)備運(yùn)行良好。
5.按季度對(duì)園區(qū)景觀水系的各類(lèi)抽水泵、潛水泵進(jìn)行檢查保養(yǎng)，保證汛期時(shí)能夠及時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來(lái)臨前，人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和100噸水泵2臺(tái);1號(hào)、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái)，以備雨量過(guò)大時(shí)可隨時(shí)清抽。
6.園區(qū)污水池污水提升泵更換浮球開(kāi)關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司配合施工隊(duì)開(kāi)挖更換管道，目前管道排水通暢。
7.更換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修更換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山、西山的木橋進(jìn)行修繕并刷油維護(hù)。
8.安排工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共更換節(jié)能燈1000余只。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。
9.每月定期對(duì)公區(qū)成人健身設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)成人健身設(shè)施如地腳松動(dòng)，軸承轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活等問(wèn)題及時(shí)予以維修;對(duì)兒童娛樂(lè)設(shè)施如兒童滑梯開(kāi)裂，彈簧斷裂等問(wèn)題及時(shí)予以維修和更換，及時(shí)排除相關(guān)安全隱患。
10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開(kāi)維修的別墅共計(jì)10戶;室內(nèi)地埋冷、熱水管漏水5戶;公區(qū)及別墅院內(nèi)綠化水管道跑、冒、滴、漏共計(jì)約60余處，以上問(wèn)題均及時(shí)予以解決。
11.4月下旬對(duì)中心廣場(chǎng)景觀池200余米管線進(jìn)行改造工程，將原有老化破損的pvc管材更換為鍍鋅鋼管，并對(duì)10臺(tái)景觀泵進(jìn)行檢修與保養(yǎng)工作，保證了五一、十一期間景觀設(shè)備的正常運(yùn)行。
12.中心廣場(chǎng)的8座木橋物業(yè)公司已維護(hù)多年，由于橋體松動(dòng)且腐化嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)。為不影響住戶的正常通行及園區(qū)整體形象，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)住戶意見(jiàn)進(jìn)行多方征集和采納，結(jié)合專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位出具的設(shè)計(jì)方案，權(quán)衡各種設(shè)計(jì)方案利弊，最終決定將中心廣場(chǎng)木橋統(tǒng)一改造為符合園區(qū)整體古建風(fēng)格的石橋結(jié)構(gòu)。物業(yè)公司通過(guò)招標(biāo)流程與中標(biāo)單位簽署合同并監(jiān)督其施工，該項(xiàng)工程已于9月底完工。
13.人工湖岸南側(cè)的600平米步道平臺(tái)已使用多年，木結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞、腐爛的情況，嚴(yán)重影響園區(qū)形象。經(jīng)與專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)施工單位多次研究維修改造方案，最終保質(zhì)保量完成改造工作，得到住戶們的一致好評(píng)。
14.安排工程人員在采暖季前，對(duì)全園區(qū)別墅的設(shè)備間進(jìn)行入戶安全檢查，并針對(duì)通風(fēng)口封閉、防火門(mén)更換、鍋爐老化等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)告知住戶及時(shí)整改，減少安全事故的發(fā)生。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇九
經(jīng)過(guò)幾天對(duì)十五大街保安人員的初步觀察，在崗保安員普遍存在著諸如著裝不齊、回答咨詢態(tài)度生硬、愛(ài)搭不理等現(xiàn)象，這些問(wèn)題的存在，對(duì)工作的開(kāi)展造成極大的困難，也在一定程度上加劇物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾升級(jí)，更重要的是給某些心存不滿的人造成口實(shí)。為了改變這種局面，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾個(gè)方面加以管理：
1、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)是為業(yè)主服務(wù)的企業(yè)，工作人員的薪酬來(lái)自于業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，即使是有少數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理存在各種歧義，甚至于謾罵物業(yè)管理人員，工作人員也不能以暴制暴。
2、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)工作人員管理規(guī)定，既然制訂了相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，目前情況是，規(guī)定有但不詳細(xì)，更無(wú)法去落實(shí)執(zhí)行，這與某些管理人員的思維方式有著直接關(guān)系，從某些方面講你雖然袒護(hù)了少數(shù)工作人員的錯(cuò)誤，但是給其他工作人員一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，將錯(cuò)誤的做法認(rèn)為是正確的，導(dǎo)致風(fēng)氣不正。
3、著裝不齊、服務(wù)態(tài)度較差，進(jìn)入小區(qū)的第一印象是小區(qū)的衛(wèi)生和保安的形象，一個(gè)好的保安員應(yīng)該是著裝整齊、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明;但是我在十五大街的保安人員那里可沒(méi)看到上述服務(wù)，有的卻是咨詢保安時(shí)，愛(ài)搭不理，讓我汗顏。4完善保安員巡查、交接班制度，保安員的巡查最好采取定時(shí)、兩人一組進(jìn)行巡查為主，監(jiān)控隨時(shí)巡查為輔，巡查時(shí)主要注意是否有可疑人員存在、是否有險(xiǎn)情存在等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情第一時(shí)間進(jìn)行處置并速報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，或向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，當(dāng)巡查結(jié)束后應(yīng)將巡查結(jié)果記錄在案;交接班是一個(gè)物業(yè)公司形象最好的體現(xiàn)，要堅(jiān)持班前會(huì)為開(kāi)端、列隊(duì)上崗、交接班、下崗為形式。交接班記錄了當(dāng)班工作情況，是查清一些事件依據(jù)，必須真實(shí)有效。
篇二:對(duì)當(dāng)前保安工作的意見(jiàn)和建議及改進(jìn)思路。
管理部**年的工作思路工作計(jì)劃。
一、管理部的.定位。
管理部處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)跟基層員工的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)關(guān)系的紐帶，保持公司內(nèi)部工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用，實(shí)踐表明，公司的各項(xiàng)政策能否在基層不折不扣的得到貫徹落實(shí)，后勤工作是否有保障有力，很大程度上取決于管理部的工作是否得力和有效。概括的講，管理部的主要職能就是“服務(wù)”，在吳總的直接指揮下，管理部不斷的完善企業(yè)管理系統(tǒng)，根據(jù)公司的現(xiàn)狀，制定了企業(yè)的管理目標(biāo)和保障措施，對(duì)各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)整體的工作目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行必要的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、宣傳、監(jiān)控和服務(wù)。
具體定位有：
3.人力資源管理，做好人員的招聘、培訓(xùn)、考核、勞動(dòng)和合同管理及檔案工作;。
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十
本人20xx年8月進(jìn)入公司，先后從事行政文員、人力資源管理等崗位工作。近五年來(lái)，我立足崗位，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)將個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、立足崗位，努力工作。
xx年8月至xx年2月，我從事行政文員工作，在這個(gè)工作崗位上，本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，我立足崗位，積極工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。一是做好公司各階文件的登記、修改、下發(fā)，完成質(zhì)量體系中的a、b版文件的修訂工作；二是做好電話接轉(zhuǎn)、電話通知、記錄傳達(dá)以及文件文印工作；三是做好公司員工考勤管理，飯卡辦理及統(tǒng)計(jì)；四是協(xié)助做好公司來(lái)人來(lái)賓接待工作；五是圖書(shū)資料以及公司各類(lèi)許可證件保管與查閱，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供方便。
xx年3月以來(lái)，我主要從事人力資源管理工作。根據(jù)公司各部門(mén)、車(chē)間人力資源需求以及公司招聘計(jì)劃，做好人員招聘。先后6次參加縣級(jí)以上，滿足公司生產(chǎn)、發(fā)展、擴(kuò)大的需求。做好新員工入職手續(xù)辦理，分配至相關(guān)部門(mén)、車(chē)間，安排好住宿和就餐等事宜。
做好新進(jìn)員工培訓(xùn)，使他們熟悉和了解公司廠紀(jì)廠規(guī)及作息時(shí)間安排。做好勞保、辦公用品申購(gòu)與發(fā)放管理，每月10日前統(tǒng)計(jì)部門(mén)、車(chē)間報(bào)下月辦公用品需求計(jì)劃，月底對(duì)辦公用品進(jìn)行發(fā)放，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
每周例會(huì)及時(shí)做好會(huì)議內(nèi)容記錄整理，根據(jù)會(huì)議宗旨和精神撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議記錄做全面檢查，并存電子檔計(jì)算機(jī)共享，便于有關(guān)部門(mén)查閱，以便更好地貫徹執(zhí)行會(huì)議精神。
做好公司宣傳文化建設(shè)，每月中旬編制記錄公司發(fā)生的新聞及政策，并從網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙上轉(zhuǎn)載有意義的故事或文件，從而行成企業(yè)文化，于月底宣傳欄公布《月度企業(yè)月刊》。
做好“6s”工作，每周組織生產(chǎn)、品質(zhì)等部門(mén)對(duì)公司各部門(mén)、車(chē)間進(jìn)行檢查，對(duì)不符合項(xiàng)，進(jìn)行公示，以促進(jìn)及時(shí)整改。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能。
從我進(jìn)入公司工作以來(lái)，公司不斷發(fā)展壯大，也對(duì)個(gè)人工作提出更高的要求，為此，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升崗位工作能力。在這期間，我自學(xué)平面設(shè)計(jì)及cad，并在現(xiàn)在工作上得到運(yùn)用，如做好歡迎詞、歡迎架、組織架構(gòu)圖、生產(chǎn)部編制的各車(chē)間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（彩版）、各車(chē)間統(tǒng)一制作區(qū)域標(biāo)識(shí)等。
學(xué)習(xí)人力資源知識(shí)，參加市組織的企業(yè)績(jī)效考核、績(jī)效量化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，參加縣勞動(dòng)局組織的《勞動(dòng)合同法》知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解更多人力資源管理方面的知識(shí)，更好的指導(dǎo)自己做好日常人員招聘、培訓(xùn)等工作。
學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)，利用每周一、三、五晚加班，從公司的圖書(shū)資料中學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單了解企業(yè)管理知識(shí)、電池行業(yè)動(dòng)態(tài)以及“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際把“6s”知識(shí)運(yùn)用到工作來(lái)，如xx年修訂了“6s執(zhí)行手冊(cè)”，會(huì)同生產(chǎn)、品質(zhì)等部門(mén)開(kāi)展了每周的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整頓活動(dòng)。
當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在工作還存在著一些不足，如“6s”工作，雖然與前況相比，有很大進(jìn)步。但在“6s”方面我還有很多不足，最主要是缺少持之以恒的思想，有時(shí)為了其他工作而忽略“6s”。且檢查工作的深度不夠，6s管理只是做到清潔，其他內(nèi)容尚做的不夠。
對(duì)員工培訓(xùn)方面更多地是注重了新員工入職培訓(xùn)，而對(duì)其他部門(mén)老員工培訓(xùn)督促不夠。對(duì)勞保、辦公用品主要注重申購(gòu)和發(fā)放的管理，而對(duì)物品的使用管理還不夠等等。
這些都是我今后工作需要努力改進(jìn)的方面，在新的一年里我將按照《20xx年各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃》積極展開(kāi)工作，在培訓(xùn)中全面推行6s等管理制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)勞保、辦公用品使用管理，盡力做到既不浪費(fèi)，又能滿足工作之需。
回顧以往的工作，我感受頗多，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長(zhǎng)為一名公司老員工。我覺(jué)的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了很多東西，在我付出的同時(shí)，收獲了成果，收獲了成長(zhǎng)，收獲了公司的信任，在新的一年，我將加倍努力工作，為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己一份力量！
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XX年度公司年終工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入信達(dá)證券已有一年多了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解。
進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了。
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：
1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前幾個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單。
進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點(diǎn)已有一年多了，業(yè)績(jī)十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但中國(guó)銀行和中銀國(guó)際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們信達(dá)來(lái)開(kāi)戶，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十二
（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作。
（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對(duì)新版的《gb/t19001--》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：
客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：
客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十三
xx年總體工作要求是：認(rèn)真貫徹公司兩會(huì)精神，緊緊圍繞（集團(tuán)）公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務(wù)為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務(wù)好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，完成與集團(tuán)公司新建150萬(wàn)噸不銹鋼項(xiàng)目相匹配的住宅建設(shè)。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：xx年，（集團(tuán)）公司給我公司核定的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為9980萬(wàn)元。截止到xx年10月末，我公司累計(jì)實(shí)際完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)8181.24萬(wàn)元，比（集團(tuán)）公司累計(jì)考核指標(biāo)8310萬(wàn)元節(jié)約128.76萬(wàn)元。（百分率的比較，水電收費(fèi)率的比較）。
一、內(nèi)部管理方面。
（一）健全和完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。
1、設(shè)備管理。
做好房產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)及臺(tái)帳管理工作，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的檢修維護(hù)，組織完成市供高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，測(cè)試變壓器20臺(tái)；組織完成房產(chǎn)公司高壓絕緣工具的`耐壓試驗(yàn)工作，四項(xiàng)共計(jì)26套；配合(集團(tuán))公司裝備部完成設(shè)備報(bào)廢21臺(tái)，完成報(bào)廢汽車(chē)及工程機(jī)械15輛；配合（集團(tuán)）公司制造部、設(shè)備處完成(集團(tuán))公司固定資產(chǎn)投資設(shè)備零購(gòu)3項(xiàng),金額134萬(wàn)元，新購(gòu)真空吸糞車(chē)兩輛、垃圾壓縮車(chē)兩輛、裝載機(jī)一輛，另有軟化水裝置項(xiàng)目(投資25萬(wàn)元)已招標(biāo)完畢,移動(dòng)式柴油發(fā)電機(jī)項(xiàng)目（投資35萬(wàn)元）正在招標(biāo),預(yù)計(jì)在12月20日左右全部完成；配合有關(guān)部門(mén)清點(diǎn)閑置設(shè)備,進(jìn)行閑置設(shè)備、備件的處置，共121837.09元；同時(shí)開(kāi)展了我公司對(duì)二級(jí)單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎(chǔ)設(shè)施、管網(wǎng)線路的普查、摸底工作。
2、安全管理。
我公司按照（集團(tuán)）公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險(xiǎn)辨識(shí)―標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)―安全培訓(xùn)―安全評(píng)價(jià)”強(qiáng)化過(guò)程控制，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時(shí)對(duì)新建工程的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和安全管理，每月開(kāi)展以“安全、質(zhì)量、進(jìn)度”為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，使19、32兩個(gè)工地被確認(rèn)為“安全、文明、環(huán)保標(biāo)兵工地”。加強(qiáng)各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開(kāi)展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓(xùn)，加強(qiáng)職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，實(shí)現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。
3、合同管理與預(yù)結(jié)算管理。
xx年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.5773萬(wàn)元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.1873萬(wàn)元；新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.39萬(wàn)元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.79萬(wàn)元；生化站簽訂合同1份，金額11萬(wàn)元；房產(chǎn)院簽訂合同4份，金額158.6萬(wàn)元。
新建工程中，完成福利院工程量清單及標(biāo)底、預(yù)算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項(xiàng)簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預(yù)算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預(yù)結(jié)工程項(xiàng)目的審核，完成20高層、34大學(xué)生公寓附屬配套工程的預(yù)算及材料計(jì)劃，以及25、31宿舍的投資費(fèi)用分析；在二級(jí)單位自管宿舍中，完成30余個(gè)二級(jí)單位自管宿舍接收整改項(xiàng)目16個(gè)標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制工作，預(yù)算值2608.24萬(wàn)元；在附屬配套工程中，完成12個(gè)小區(qū)74個(gè)標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制，預(yù)算價(jià)為8263.75萬(wàn)元；在水電暖及零星土建改造項(xiàng)目中，完成22個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算，預(yù)算價(jià)為1567.6186萬(wàn)元。
4、招標(biāo)管理。
新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報(bào)建、規(guī)費(fèi)審批、施工等相關(guān)手續(xù)的辦理，共計(jì)完成交納政府各項(xiàng)規(guī)費(fèi)542萬(wàn)元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設(shè)計(jì)、規(guī)劃等招標(biāo)計(jì)10項(xiàng)20個(gè)標(biāo)段，地基處理及主體樓座招標(biāo)計(jì)4項(xiàng)16個(gè)標(biāo)段，共計(jì)14項(xiàng)36個(gè)標(biāo)段，招標(biāo)金額預(yù)計(jì)達(dá)18163.99萬(wàn)元；在二級(jí)單位自管宿舍接收工程中，完成30余個(gè)二級(jí)單位自管宿舍接收整改項(xiàng)目13個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)工作，中標(biāo)值2137.24萬(wàn)元；在附屬配套工程中，完成12個(gè)小區(qū)物業(yè)化改造項(xiàng)目、xx年水電暖設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)改造項(xiàng)目及房產(chǎn)公司修繕工程項(xiàng)目70個(gè)標(biāo)段的招標(biāo)，中標(biāo)值6567.56萬(wàn)元。
5、人事勞資管理。
我公司積極按照（集團(tuán)）公司規(guī)定，對(duì)653名離退休職工檔案進(jìn)行移交，同時(shí)對(duì)xx年符合內(nèi)退政策的職工進(jìn)行了摸底調(diào)查，辦理了內(nèi)退手續(xù)57人，退休手續(xù)38人；根據(jù)（集團(tuán)）公司人力資源部關(guān)于辦理太原市基本醫(yī)療保險(xiǎn)的通知精神，完成了醫(yī)療保險(xiǎn)接軌中在崗、內(nèi)退及離退休職工的個(gè)人信息核對(duì)、確認(rèn)工作，按時(shí)將新的醫(yī)療證及卡共計(jì)1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件；在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司57個(gè)二級(jí)單位中取得了第16名的好成績(jī)；在勞動(dòng)合同檢查中，我公司補(bǔ)齊勞動(dòng)合同27人，續(xù)簽勞動(dòng)合同28人，徹底解決了職工長(zhǎng)期上訪的根源所在；清退長(zhǎng)期不在崗職工2名，安排不在崗職工重新上崗4名，不在崗人員工資總額從19442.10元降至8426.90元。
6、物資管理。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十四
1、發(fā)現(xiàn)資費(fèi)尚富余，故賜卿家短信一條，此短信有招財(cái)進(jìn)寶之效，實(shí)乃居家旅行之必備，祝周一高興歡愉。
2、陽(yáng)光明媚的周一，剛剛一直在開(kāi)會(huì)，說(shuō)聲遲到的周一早上好啦，新的開(kāi)始，加油！
3、日子在不同的空間流逝，想念在不同的時(shí)間來(lái)臨。無(wú)論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。周一快樂(lè)！
4、周一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
5、周末悄悄逝去了，玩的時(shí)間總是太少，昨天晚上聚會(huì)醉倒，今天準(zhǔn)時(shí)單位報(bào)到，周末就要放松玩好，周一工作熱情高漲！
6、水綿綿，山連連，夏日風(fēng)景勝?gòu)那埃辉频?，蝶翩翩，許個(gè)心愿在心間；心爽爽，夢(mèng)甜甜，笑容常伴樂(lè)天天；祝周一快樂(lè)啊。
7、周一歡快來(lái)到，周末還在懷抱，工作無(wú)心困覺(jué)，周末輕松夢(mèng)繞，老板視察就到，精神實(shí)在不妙，為了伊人能抱，打起精神才好。
8、時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！周一快樂(lè)。
9、周周都有星期天，周周都過(guò)一二三，周周周四不很嗨，情緒等我調(diào)起來(lái)，短信一到心情立馬嗨壞：周四期待你的精彩，秒殺你的無(wú)奈！
10、苦不苦，為了工資累飛舞；累不累，為了工作心操碎；煩不煩，大量任務(wù)做不完；好不好，拿到鈔票見(jiàn)分曉祝君周一快樂(lè)。
11、新的一周即將開(kāi)始，繁忙的工作不要太累，煩心的事樂(lè)觀面對(duì)，心中的追求永不慌費(fèi)，真誠(chéng)的友誼最可貴，快樂(lè)的心情最真貴！
12、周一有喜，周二福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四平安，周五如意，周六祥和，周日招財(cái)。諸事順利，諸業(yè)興旺，心情愉快，周周精彩！
13、關(guān)愛(ài)是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問(wèn)候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的問(wèn)候是一種陽(yáng)光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開(kāi)心快樂(lè)！
14、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂(lè)！
15、祝君：周一開(kāi)門(mén)順，周二遇真愛(ài)，周三人人贊，周四好運(yùn)至，周美食煮，周六狗遛遛，周日樂(lè)神仙，祝君一周快樂(lè)，天天好心情！
16、周末的快樂(lè)，還嘻哈回響在耳畔，周一的征程，磨磨蹭蹭的擺在眼前。周一路漫漫，奇秀遠(yuǎn)，吾將振作精神上“前線”——工作第一線！
17、周一周二送福氣，周三周四送運(yùn)氣，周五周六送財(cái)氣，周日祝福全送齊，一周有七天，愿你七天里每天都是快樂(lè)和微笑，天天都能心歡喜！
18、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來(lái)溫馨，我都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：周一上班，祝您上班有個(gè)好心情！
19、黑夜累了，離開(kāi)月亮擁抱太陽(yáng)；云兒累了，放棄飄蕩化雨歸海；忙忙碌碌一周，你累了嗎？親愛(ài)的，希望我的祝福能驅(qū)散你一周的煩惱。
20、周一上班沒(méi)有罪，就當(dāng)工作是修煉，用咖啡泡出精神，把煩惱丟進(jìn)垃圾桶，從電腦中復(fù)制快樂(lè)，讓激情打開(kāi)文件夾，祝君周一工作開(kāi)心舒暢。
21、我在星空的`一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)！
22、別因太多的繁忙冷淡了溫柔，別因太多的尋求湮沒(méi)了安享，工作不是人的生活的全數(shù)，停停匆匆的步子，請(qǐng)安享生活的賜福！周一歡愉！
23、四只熊貓眼，相互眼瞪眼；臉上無(wú)光澤，哈欠不停歇；若要問(wèn)緣由，周末玩過(guò)頭；聊起昨日事，精神頓時(shí)好；周一已來(lái)到，心要收收了！
24、新的一周又開(kāi)始了，祝君度過(guò)輕松周一，快樂(lè)周二，幸運(yùn)周三，溫馨周思，時(shí)尚周五，休閑周六，瀟灑星期天。總之：天天快樂(lè)！
25、周一很忙，壓力很大，感覺(jué)緊張，工作忙碌，心情焦燥，特送祝福，望你開(kāi)心，即使再忙，也要幸福，壓力再大，也得快樂(lè)，放平心態(tài)，周一快樂(lè)。
26、友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，讓人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動(dòng)力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝君周一開(kāi)心快樂(lè)！
27、敲鑼鼓，吹喇叭，周一才把門(mén)兒敲，一周工作計(jì)劃好，以后時(shí)間錯(cuò)不了，一周任務(wù)安排好，老板定把拇指翹。若想升職又加薪，周一工作最重要。
28、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前！
29、又逢一度周一到，早睡早起身體好，忘記悠閑與懶散，重整旗鼓把班上，忙忙碌碌事情忙，大事小事扎堆到，短信關(guān)懷來(lái)送上，記得保持心情好！
30、周一，開(kāi)門(mén)就見(jiàn)喜；周二，天上掉下喜；周三，喜鵲來(lái)報(bào)喜；周四，處處有驚喜；周五，夢(mèng)中夢(mèng)到喜；周末，喜上更添喜。祝君天天有樂(lè)，周周有喜！
31、周四身心疲憊，不堪承受勞累，周五咫尺天涯，周末望眼欲穿。冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？周四到了，周六還會(huì)遠(yuǎn)嗎？祝您周四愉快！
32、周一順利又平安，周二笑容堆滿面，周三快樂(lè)奔向前，周四幸福在身邊，周五幸福美夢(mèng)圓，周六納福又進(jìn)財(cái)，周日好事不間斷，天天如意在眼前！
33、都愛(ài)爭(zhēng)第一，偏偏周不想爭(zhēng)第一，因?yàn)橹芤挥袎毫?，都?ài)得第一，偏偏時(shí)間不想得第一，因?yàn)橹芤焕习逵衅猓芤?，忙碌，注意身體哦。
34、周一一帆風(fēng)順，周二兩全其美，周三三陽(yáng)開(kāi)泰，周四四季發(fā)財(cái)，周五五福臨門(mén)，周六六六大順，周日日麗風(fēng)和。快樂(lè)若是長(zhǎng)久時(shí)，又豈在周周周末。
35、取好運(yùn)久久之水，摘平安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。
36、天使托我告訴你：你的好運(yùn)和天上星星一樣多，幸福像海底魚(yú)兒一樣多！早上睜開(kāi)眼，射向你的第一縷陽(yáng)光即是一切美好開(kāi)始！祝君開(kāi)心每一天！
37、武功再高，也怕菜刀；智力再好，一磚撂倒；走自己的路，讓別人打車(chē)去吧；穿別人的鞋，讓他們找去吧！為您奉上周一問(wèn)候，讓別人羨慕去吧！
38、周一歇歇?dú)猓芏従徤?，周三發(fā)發(fā)愣，周四干干活，轉(zhuǎn)眼到周五，明天就周六，愿你快樂(lè)夜不歸宿，瀟灑心有所屬，呼朋喚友將快樂(lè)心情擁有。
39、一周新聞聯(lián)播：周一任務(wù)順暢，周二生涯甘美，周三安康無(wú)敵，周四碰著命運(yùn)運(yùn)限，周五心境漂亮，周末美妙回想。周周出色有你，高興永不拋棄！
40、朋友心連心，傳佳音；云中錦書(shū)來(lái)，快樂(lè)滲入滲出胸懷；雁字?jǐn)[造型，聲聲勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚(yáng)，好運(yùn)伴你翔；周一開(kāi)心快樂(lè)！
41、雖然工作是一種約束，但也是一種幸福。最好的問(wèn)候，是祝福；最好的祝福，是快樂(lè)；最好的快樂(lè)，是平安；祝福親愛(ài)的朋友一周精彩，天天快樂(lè)！
42、不淋雨，不曬太陽(yáng)，面前四方屏幕閃光亮，5個(gè)手指動(dòng)鍵盤(pán)，有理想，有抱負(fù)，更是成功在望，休息兩天別偷懶，發(fā)個(gè)短信來(lái)探訪，祝新的一周工作順利！
43、送你白紙繪藍(lán)圖，潑墨人生詩(shī)寫(xiě)意。送你泥版印活字，鴻雁傳書(shū)千萬(wàn)里。送你幸福指南針，快樂(lè)指針引航程。送你甜蜜火藥桶，引爆快樂(lè)樂(lè)不停！周一快樂(lè)！
44、一周工作盤(pán)點(diǎn)，周四總是汗顏，工作雖然累點(diǎn)，其實(shí)它是海綿，擠擠，快樂(lè)總會(huì)有的，擠擠，動(dòng)力還是有的，擠擠，祝福就會(huì)來(lái)的，祝君真刀實(shí)干還被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)！
45、快樂(lè)是個(gè)循環(huán)數(shù)，周周送你七天樂(lè)：周一順順利利，周二平平安安，周三紅紅火火，周四歡歡喜喜，周五甜甜蜜蜜，周六開(kāi)開(kāi)心心，周日暢暢快快！
46、這是一條絕無(wú)僅有的安康、高興、好運(yùn)短信，裝著我的問(wèn)候，樸拙的祝愿溜到了你手機(jī)，祝君天天高興！查收后請(qǐng)發(fā)給心里想念的伴侶，別自個(gè)兒獨(dú)吞哦。
47、新的一周將要開(kāi)始了，我總想送你點(diǎn)什么，沒(méi)別的，那就祝君每天都被幸福糾纏，被快樂(lè)騷擾，被甜蜜打擊，被健康瞄準(zhǔn)，被好運(yùn)折磨，被平安套牢！
48、人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛(ài)和被愛(ài)而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂(lè)，祝君應(yīng)有盡有，幸福每天！祝君周一開(kāi)心！
49、祝君：周一，一帆風(fēng)順；周二，二人同心；周三，三人為眾；周四，四方之志；同五，五陵豪氣；周六，六塵不染；周日，日新月異。周而復(fù)始，天天如此。
50、信息一條，收到就行，要是很忙，不回也行，有我祝福，知道就行，今天的你，順利就行，記得想我，偶爾也行，看完以后，笑笑就行。新的一周，快樂(lè)就行！
51、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個(gè)骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
52、又是一個(gè)周一到，短信祝福真美妙：愿你的財(cái)源獨(dú)一無(wú)二，愿你的生活數(shù)一數(shù)二；你的地位說(shuō)一不二，愿你對(duì)古今往事都略知一二。呵呵，周一快樂(lè)！
53、和尚死了叫圓寂，道長(zhǎng)死了叫西歸，皇帝死了叫駕崩，士大夫死了叫不祿，短信死了叫沒(méi)人轉(zhuǎn)，上周死了就叫這周的周一。祝沒(méi)讓短信死的人周一快樂(lè)。
54、相距雖然有點(diǎn)路遙，思念卻總跟著你奔跑，心與心相互擁抱，情與情握手歡笑，希望你一天更比一天好，開(kāi)口常笑。新的一周祝君天天鴻運(yùn)當(dāng)頭照，心情美好！
55、時(shí)間過(guò)的真快，周日的余溫還在，周一就已悄悄襲來(lái)。為了突出自己的關(guān)懷，特發(fā)此短信做個(gè)表率：命令你馬上和煩惱說(shuō)拜拜，然后對(duì)著幸福說(shuō)愛(ài)！愛(ài)！
56、今天是周一，祝君在新的一天，新的一周里：工作順利，業(yè)績(jī)高升，學(xué)業(yè)進(jìn)步，身體健康，每天笑口常開(kāi)。別忘了今天還是個(gè)特殊的日子哦，節(jié)日快樂(lè)！
57、朋友心連心，短信傳佳音；云中錦書(shū)來(lái)，快樂(lè)入襟懷胸襟；雁字?jǐn)[造型，聲聲祝福勤；真情永不改，牽掛如滄海；明朝清風(fēng)揚(yáng)，好運(yùn)伴你翔；周一開(kāi)心快樂(lè)！
58、禮拜一急急如意令工作要努力，禮拜二嘛力嘛力哄學(xué)習(xí)要提高，禮拜三天靈靈領(lǐng)導(dǎo)興奮要加薪，木曜日地靈靈今年升職有但愿，禮拜五芝麻開(kāi)門(mén)雙休日有個(gè)好心情。
59、告別周末，迎來(lái)紅色的周一，在這一周里我沒(méi)有什么送給你。但我編織最美妙最真誠(chéng)祝福送給你，祝君在新的一周里快樂(lè)連連，再一聲開(kāi)心的問(wèn)候，早安！
60、周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。"。
61、新的一周又到了，我把自己的祝福做成炸包，送給你這個(gè)小福包，把你炸成小富包，頭上頂個(gè)小財(cái)包，祝君肚皮飽飽，錢(qián)包飽飽，情感飽飽，收獲飽飽新樂(lè)吧！
62、接清風(fēng)一縷，帶給你周一的笑意，工作開(kāi)心沒(méi)脾氣；收問(wèn)候一句，帶給你無(wú)窮的運(yùn)氣，工作順利有福氣；祝周一多努力，快樂(lè)吉祥伴隨你，一周一周永不離！
63、東風(fēng)如煙劃過(guò)無(wú)痕，只為心的思念，讓東風(fēng)帶去我濃濃的祝福；藍(lán)天擁著白云，白云偎著藍(lán)天，我把祝福鐫刻在藍(lán)天白云上，真誠(chéng)的祝愿你：事事順心，萬(wàn)事如意。
64、我在思念的另一邊，等待你發(fā)現(xiàn)我關(guān)懷的視線，真情的問(wèn)候請(qǐng)你用心來(lái)體驗(yàn)，祝福的情誼請(qǐng)你時(shí)刻記心間，周一也要快樂(lè)永相伴，好運(yùn)天天不走遠(yuǎn)！周一快樂(lè)喲！
65、淡淡的友情很真，淡淡的問(wèn)候很純；淡淡的依戀很清，淡淡的孤獨(dú)很美，淡淡的思念很深，淡淡的祝福最真，送去我淡淡的祝福，愿天天都開(kāi)心。周一快樂(lè)！
66、周一了吧，腰疼了吧、肩酸了吧，眼干了吧，頭疼了吧，那就抽空打個(gè)盹吧，出去透透氣吧，過(guò)了明天，你就想開(kāi)了想通了吧，對(duì)自己微笑著說(shuō)：周二啊，等著瞧吧。
67、周一高興找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)探望，周三安全向你淺笑，周四安康和你擁抱，周五美妙和你握手，周六周日，高興幸轉(zhuǎn)至：福安全安康美妙一同來(lái)到你身邊，祝君高興！
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十五
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門(mén)制度的落實(shí)。
在20xx初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門(mén)加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头块T(mén)也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)。
我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的`各個(gè)方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常維修處理。
根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。
全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問(wèn)題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時(shí)反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布。
共向客戶發(fā)出23份書(shū)面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時(shí)詳細(xì)、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明。
五、物業(yè)費(fèi)的征收。
根據(jù)公司下發(fā)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費(fèi)。
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時(shí)完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計(jì)費(fèi)。打印繳費(fèi)通知后，按時(shí)將繳費(fèi)通知郵寄到每戶。不按時(shí)繳費(fèi)的用戶會(huì)被叫起來(lái)，不繳費(fèi)的會(huì)被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補(bǔ)充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計(jì)26人次。
八、工作中的缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難:。
1.由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，所以關(guān)于物業(yè)的知識(shí)仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費(fèi)的時(shí)機(jī)、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。
5.開(kāi)展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂(lè)活動(dòng)等精神文明建設(shè)尚未組織起來(lái)。
在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十六
公司各管理處自2018年5月份至2018年年底，共上報(bào)受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無(wú)效投訴x起。
在上報(bào)的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)投訴為x起，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴x起，安全管理類(lèi)投訴x起，員工管理類(lèi)投訴x起，裝修管理類(lèi)投訴x起，客戶服務(wù)類(lèi)投訴x起，停車(chē)場(chǎng)管理類(lèi)投訴x起，機(jī)電設(shè)備管理類(lèi)投訴x起，維修服務(wù)類(lèi)投訴x起，財(cái)務(wù)管理類(lèi)投訴6起，會(huì)所管理類(lèi)投訴5起，交通管理類(lèi)投訴3起。
從有效投訴的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)情況看：2018年，由于對(duì)居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)投訴高居投訴項(xiàng)目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因?yàn)楣箔h(huán)境的質(zhì)量觀測(cè)簡(jiǎn)明清晰，因而也集結(jié)了客戶較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類(lèi)投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項(xiàng)目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自2018年5月至2018年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無(wú)效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類(lèi)投訴4起，財(cái)務(wù)管理類(lèi)投訴3起，員工管理類(lèi)投訴2起，公共設(shè)施管理類(lèi)投訴1起，會(huì)所管理類(lèi)投訴1起。
2018年6月份至12月份，公司對(duì)深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶投訴上報(bào)情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴x起。對(duì)各管理處瞞報(bào)和漏報(bào)的客戶投訴，均已要求相關(guān)管理處重報(bào)或補(bǔ)報(bào)部門(mén)客戶投訴工作月報(bào)?？紤]到2018年是客戶投訴上報(bào)制度實(shí)施的首年，對(duì)相關(guān)管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強(qiáng)對(duì)管理處違規(guī)瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴的管理。
全年發(fā)生了多起自行車(chē)丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車(chē)丟失的投訴，各管理處對(duì)此至今仍沒(méi)有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2018年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
在實(shí)行封閉式管理之后，上門(mén)推銷(xiāo)問(wèn)題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到根本性解決。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
客戶對(duì)裝修收費(fèi)問(wèn)題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對(duì)類(lèi)似的敏感問(wèn)題的處理技巧需要加強(qiáng)，同時(shí)要增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
保安人員對(duì)處理客戶問(wèn)題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強(qiáng)這個(gè)方面的培訓(xùn)。
多個(gè)住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過(guò)激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
專(zhuān)有車(chē)位的管理長(zhǎng)期以來(lái)都是停車(chē)場(chǎng)管理的難點(diǎn)問(wèn)題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個(gè)月以后逐步恢復(fù)正常。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護(hù)等一系列問(wèn)題，如何在最大程度上避免問(wèn)題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門(mén)的多次溝通都沒(méi)有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開(kāi)始，公司強(qiáng)化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個(gè)基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過(guò)客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實(shí)情況，截止到2018年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開(kāi)始依據(jù)本管理處的實(shí)際運(yùn)作情況對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽(yáng)新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒(méi)有形成對(duì)此項(xiàng)工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
2018年針對(duì)管理處客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實(shí)行了客戶服務(wù)主管聯(lián)系會(huì)議制度，每?jī)蓚€(gè)月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務(wù)工作運(yùn)作情況、目前存在的問(wèn)題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過(guò)各管理處客戶服務(wù)主管自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對(duì)各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團(tuán)公司的要求和crm系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作情況，公司制定了crm專(zhuān)項(xiàng)管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況不穩(wěn)定。
截止到2018年年底，各管理處均已按集團(tuán)公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)機(jī)制。
3、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類(lèi)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
2018年客戶投訴工作將重點(diǎn)針對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員管理文件，強(qiáng)化客戶服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)提升客戶服務(wù)人員處理客戶投訴的技巧，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對(duì)各類(lèi)客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對(duì)客戶服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
XX年度公司年終工作總結(jié)篇十七
__年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門(mén)到公司實(shí)習(xí)，8月份正式來(lái)邢臺(tái)參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒(méi)有真正的投入到工作上來(lái)，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過(guò)很快，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下，我們很快認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開(kāi)始一段時(shí)間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
__年是營(yíng)業(yè)部建設(shè)的一年，我們?cè)谶@一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測(cè)試，順利的通過(guò)證監(jiān)局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過(guò)程一步一步走來(lái)，更是由衷的高興，雖然在這過(guò)程中，有過(guò)錯(cuò)，有過(guò)挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足，但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識(shí)，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候，本以為按照安裝說(shuō)明的安裝就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，就把電視掛在墻上了，可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維，自己認(rèn)為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認(rèn)真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說(shuō)不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來(lái)操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問(wèn)，向原營(yíng)業(yè)部問(wèn)，向本部問(wèn)，知道問(wèn)題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在問(wèn)是為了以后不問(wèn)，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。
我還有一個(gè)不足的問(wèn)題，就是對(duì)外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過(guò)我想這個(gè)問(wèn)題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問(wèn)題，由于對(duì)外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒(méi)有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長(zhǎng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習(xí)，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì)在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，我覺(jué)得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開(kāi)始學(xué)習(xí)，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任，通過(guò)前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過(guò)我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔，爭(zhēng)取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對(duì)系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足，一定做到不犯別人犯過(guò)的事故，相似事故盡快處理。
3.營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來(lái)，爭(zhēng)取在開(kāi)業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。
作為證券行業(yè)從業(yè)人員，要對(duì)基本的證券知識(shí)有所掌握，這樣才能在有客戶打來(lái)資訊電話時(shí)，能盡快把幫客戶解決問(wèn)題，提高公司形象。公司網(wǎng)上交易軟件和手機(jī)炒股軟件的使用，作為計(jì)算機(jī)和金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)科交匯，我有責(zé)任盡快熟悉這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)和工作效率。我應(yīng)該從以下方面入手：
1.從多渠道去了解金融行業(yè)的基本知識(shí)，多從網(wǎng)站和報(bào)紙上瀏覽證券行業(yè)知識(shí)。
2.盡快熟悉網(wǎng)上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機(jī)炒股軟件財(cái)神通的使用，查看總部的培訓(xùn)文檔，盡快熟悉這部分業(yè)務(wù)。
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