2023年學校前臺接待流程 學校前臺接待崗位工作總結(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-16 12:12:19
2023年學校前臺接待流程 學校前臺接待崗位工作總結(3篇)
時間:2023-03-16 12:12:19     小編:zdfb

工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,希望對大家能夠有所幫助。

學校前臺接待流程 學校前臺接待崗位工作總結篇一

2、保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;

4、保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;

5、手部干凈,指甲修剪整齊,不留長指甲,不涂抹鮮艷指甲油;

6、宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水;

學校前臺接待流程 學校前臺接待崗位工作總結篇二

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的'笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆?,問完要向客人反?/p>

學校前臺接待流程 學校前臺接待崗位工作總結篇三

1、坐姿:要端正穩(wěn)重,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上 ,雙膝并攏,目光平視,面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿等行為。

2、站姿:自然、輕松、挺拔、優(yōu)美,站立時身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

3、走姿:自然大方、充滿活力、神采奕奕,行走時身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動;切忌搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

4、目光:面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠;切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

5、眼神:眼睛正視對方雙眉正中心,神情專注,自然微笑,長時間交談時,應柔視對方。

6、手勢:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮,在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢,五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指),掌心向上,以肘關節(jié)為軸,眼望目標指引方向,同時應注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點,而應采用掌式指引。談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大。

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