心得體會是一種對自己學習和經驗的總結，有利于進一步理清思路和提升自己的能力。寫心得體會時，要注重結尾的總結和展望，給讀者留下一個深思熟慮的印象。在這里，我們分享一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能對大家有所啟發(fā)。
加油站員工的服務心得體會篇一
我是留泗路加油站的一個普通加油員，非常感謝各位領導給予我“優(yōu)秀員工”的稱號。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進義站長。留泗路是一個新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長剛到本站的時候我們的銷量與服務質量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長。站長對我們每一位員工進行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務質量，讓我們學習了更多的專業(yè)知識。讓加油站一步步走向管理完善，經營良好，服務水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識、技能、人際關系、管理技巧及智慧基礎。學習是成長的動力。是生活的一種方式，只有通過不斷的學習，完善自己，豐富自己，才能實現(xiàn)人生的價值。作為一名中國石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強的工作。不僅對油站運營流程，設備，安全，油品都要十分熟悉，對顧客的心理，服務技巧等方面也要有一定的了解，要學習的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車里的，當加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會給我們缺金短兩嗎？其他加油站的油價比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質量與服務得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當我聽完這簡單的幾句話，我的內心既感動又興奮，它讓我深刻的明白，一個品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來的，是在長期的不懈努力中形成的。完善的服務與優(yōu)質的質量是企業(yè)生存的根本條件。面對每一位顧客，我們都要用心對待，用心靈創(chuàng)造未來，真心地對待每一位員工，團結友愛，互相幫助。
面對日益激烈的競爭市場，我們只有不斷的提高我們的服務質量，爭取把點點滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會在以后的工作中不斷學習，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來，為同一個夢想加油吧！
加油站員工的服務心得體會篇二
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護車等執(zhí)行公務的車輛到來時，我們應該義不容辭的為他們服務，盡我們的職責，不論是否為營業(yè)期間，都應該如此。
我認為，不管是營業(yè)時間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應該好好想一想，對于一個人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會電視，少玩一會電腦，或許就會挽救一個人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務，才是我們應盡的義務。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。
2、遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率與質量，積極完成各項工作任務。
3、遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站員工的服務心得體會篇三
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設備管理”等多個方面加強整改，逐一完善，并賦之實施。通過這次百日競賽活動，使加油站舊貌換新顏，油品銷售翻番，取得良好的社會效益和豐碩的經營效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
__加油站站長從事加油站工作達十五年之久，有較豐富的油站管理工作經驗，較強的經營業(yè)務能力，既是一站之長，又是經營核算員、油品計量員、機械電工、設備維修工、場地清潔工等，加油站各項基礎工作樣樣能勝任，是加油站名副其實的多面手。自開展“百日競賽活動”以來，他從未很好地休息過一個星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類油品的銷售業(yè)務上，始終堅持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導加油車輛順利到位;。
二問：熱情問候每一位進站加油的顧客;。
三開：為客戶快速打開油箱蓋;。
四加：迅速加注所需油品;。
五擦：經客戶同意，主動擦拭車窗玻璃;。
六蓋：蓋好油箱蓋;。
七唱：結算貨款唱收唱付;。
八送：微笑服務揮手送車出站，并祝一路平安。
在加油過程中，熱情招呼后來的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時，主動與客戶勾通，廣泛宣傳中國石化加油站，始終銷售正宗油品，保質保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買的開心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農場、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(包括摩托車、面的)吸引來站加油。用戶反映，大同、龍口兩個社會加油站的油品質數(shù)量都不如__加油站的好，因此，汽柴油日銷量由原來一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達萬元超歷史銷售紀錄。
二是重點抓好站容站貌。__同志深深認識到一個加油站的站容站貌如何，直接反映在社會上的知名度和信譽度，它是中國石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅持打掃場地環(huán)境衛(wèi)生，清除場地油污，有時連公路上的青草也打掃得一干二凈;罩棚上的蛛網揚塵從不放過，經常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營業(yè)大廳、站內圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項服務設施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲油區(qū)無雜草雜物，整個站內一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。__同志雖未從事財務專業(yè)工作，但經過短期培訓，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實相符，賬、表、單裝訂成冊規(guī)范歸檔存放，領用發(fā)票開出，登記健全。
四是抓好設備、設施管理。設備設施的管理是加油站的一項重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長，又兼設備管理員，對站內各項設備設施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設備臺賬和技術檔案，對油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內保持清潔衛(wèi)生無積水，加油機啟用靈活，內外保持無油污，無滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機組保障停大電時能正常啟動發(fā)電。__同志堅持打掃機房內外污漬，對地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅持一干到底。為了廁所設施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買回硫酸涂灑在廁所便盤內，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。__同志十分關心和重視此項工作。強調全體員工掌握“三懂三會”，對進站加油客戶和施工人員及時進行安全宣傳，帶明火或含煙頭進站，對大小安全隱患一經發(fā)現(xiàn)及時整改和排除。配電室內設置了用電警示牌，停電應急燈，消防栓完好無損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點部位存放。與村組簽訂安全公約，站內配備了兼職安全員。定期對員工進行安全知識培訓和考試。使安全工作做到了萬無一失。
加油站員工的服務心得體會篇四
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結.
加油站服務的優(yōu)質、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行"一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務。
三是優(yōu)質保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務等。
不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務心得體會篇五
加油站作為一個非常關鍵的服務行業(yè)，其人員的服務態(tài)度和服務質量直接關系到消費者的體驗和對該加油站的評價。作為加油站服務人員，在長期的工作中，我積累了不少服務心得和體會。
首先，一個好的加油站人員應該具備良好的溝通能力。加油站人員需要與不同背景和職業(yè)的人進行溝通，包括顧客、上級領導和同事。在我個人的體會中，與顧客的溝通是最重要的一部分。當顧客需要加油或其他服務時，我們需要仔細聆聽，了解他們的需求，并給予積極的回應。在解答問題或提供幫助時，我們要用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術語，以確保顧客能夠理解。同時，我們也要保持禮貌和耐心，對待顧客的抱怨或疑問時，采取積極的態(tài)度，尋找合適的解決方法，以確保顧客的滿意度。
其次，細心和細致的服務是一個好的加油站人員的重要品質。當有顧客加油時，我們要密切注意，確保油槍插入正確的油箱，避免出現(xiàn)錯誤。同時，我們還要注意加油站設備的正常運行，及時進行維護和檢查，避免故障對顧客的服務造成影響。另外，我們還要細心管理加油站周圍的環(huán)境和衛(wèi)生，確保加油站的整潔和安全。
再次，加油站人員要具備快速反應和解決問題的能力。在工作過程中，有時會面臨一些不可預見的情況，如設備故障或突發(fā)事件。這時，我們需要迅速反應，采取正確的措施，以確保顧客的安全和正常的服務進行。例如，當發(fā)生設備故障時，我們需要立即通知維修人員并協(xié)助顧客進行安全疏散，同時盡快解決問題，以恢復正常的服務。
此外，加油站人員還要具備團隊合作的精神。加油站是一個需要多個人協(xié)同工作的地方，如果沒有良好的團隊合作，很難保證工作的順利進行。在我個人的體驗中，只有團隊合作，才能解決一些復雜問題，并提供高效的服務。因此，我常常與我的同事進行密切合作，相互支持和幫助。例如，當顧客迅速增加時，我們會分工合作，加快服務速度。當有新的工作任務時，我們也會相互配合，確保工作的質量和效率。
最后，一個好的加油站人員還要具備良好的服務態(tài)度和服務質量。服務態(tài)度是讓顧客感受到我們的熱情和誠信，服務質量是保證我們提供的服務符合顧客的期望。在我的工作中，我始終把顧客的需求放在首位，盡一切努力滿足他們的要求。在服務過程中，我會微笑并友善地與顧客交流，提供個性化的服務。在顧客離開之后，我還會主動向他們致謝，并囑咐他們注意安全，以表達我們對他們的關心和關注。
總而言之，作為加油站服務人員，良好的溝通能力、細心細致的服務、快速反應和解決問題的能力、團隊合作精神以及優(yōu)質的服務態(tài)度和服務質量是必不可少的。在長期的工作過程中，我深刻認識到這些品質對于保證顧客滿意度和促進加油站的發(fā)展至關重要。因此，通過不斷學習和提升自己，我會堅持并不斷完善這些方面的服務，為顧客提供更好的服務體驗。
加油站員工的服務心得體會篇六
在加油站實習的這段時間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會認為，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，因為有大家的關心和愛護。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點“真?zhèn)鳌保米屢院笠材軣某鲆蛔篮貌?，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站里走出來的愛情故事；或向站長和其他的老員工們取取經，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。
加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項很簡單的工作，每天只需重復著同樣的工作，不費腦，只要有勞動能力的人都能干，事實上并非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭犕旰螅乃崤c敬畏之情并生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學習一段時間后，我的思想開始有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那么積極，在加油時，已經不再那么嚴格的按照八步法來進行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說話，恰被站長抓了個現(xiàn)行，結果站長并沒有對我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細節(jié)都應嚴格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人?！甭犕暾鹃L的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以后應嚴謹做事、嚴謹做人。
加油站員工的服務心得體會篇七
10月18日清晨，從大港分公司出發(fā)去參觀中國石油天津銷售武清油庫。該油庫位于武清北楊線與京津線夾角處，地理位臵十分優(yōu)越，鐵路公路四通八達，始建于20xx年，是一座現(xiàn)代化大型油庫，總庫容是5萬立方米，全體員工是19人。
在油庫二樓的'安全教育室，我們觀看了入庫須知視頻，穿戴齊了防靜電服、安全帽、佩戴好了參觀證，寄存了防爆火種以及手機等物品。第一站是參觀付油室，它是一個駐站部門，承擔著賬目結算和資金結算業(yè)務。
第二站是一卡通自動裝車亭。第三站是火車卸油棧橋。第四站是卸油泵房。第五站是成品油罐區(qū)。第六站是消防泵房。第七站是員工休息公寓。
其實，早在一進入入庫大道開始，格外耀眼的中石油寶石花標識和那一行中國石油天津銷售公司武清油庫就早已映入我們的眼簾了。下得車來，整齊的停車場地，樓門口那一壇格外惹人注目的塑料花，她應該是四季如春的吧！
入得樓內，一樓墻壁上那每月之星，和19位員工的照片也分外引人矚目；除了在安全教育室增設了來賓防靜電服專柜、安全帽專柜、參觀證、榮譽證展示之外，門口一角還有一處雨具領用專柜，至此該油庫人性化管理和細致程度可見一瞥。觀看完入庫教育片之后，每位來賓都會收到一份安全教育測試問卷，可見其細致程度，絕無僅有呀！
油庫內的所有展示牌，均為不銹鋼材質制成，倍顯高貴、雍容，其油庫的管理形象一下子就提升不少。另外，油庫內部除去綠化地以外，全部鋪以石子或是混凝土地面，還有室內的大理石地面刷上了防靜電油漆，潔凈與整齊，顯得有條不紊，井井有條。
另外，許多的設施都顯示出了管理的細致周到之處。在裝車亭下，裝車鶴管與固定端連接處，下方均放有一件防止油品灑落地面的接油盤，這種處理方法的確保證了加油鶴位的下方干凈整潔沒有油污出現(xiàn)。車場入口處，刷卡接收部位設計的高度也十分合理，司乘人員在駕駛室內就可以十分方便的刷到信息卡，進入車場?；疖囆队推脚_一半是在庫內，一半是在庫外，庫內部分連接的是棧橋和步梯，庫外則是鐵路和罐車，這種設計理念我還是第一次看到，他對于保證油庫安全有一定的效果。
僅有的幾個室內房間，除了應該具有的防靜電措施以外，我們意外地發(fā)現(xiàn)每間屋子的窗戶都很小巧，這樣一方面滿足了采光的要求，還減少了大量灰塵的涌入，窗戶在做起衛(wèi)生來也很簡單，其高度也正合適，擦玻璃時也不用踩凳子了，也不用上窗臺，這樣一來安全性也有了保證了。
在消防泵房里，一共有4臺柴油機帶動的消防泵，除了應急啟動時需要的電瓶之外，還配備了電瓶充電器，以保證不時之需，另外，每一周都要對消防泵進行實際運轉試驗，一方面是為了保證正常啟動，另一方面也是為了保證電瓶的電量充足，再有就是檢驗一下消防水泵的實際效果。泵房內部的采暖設備，其水暖系統(tǒng)也是來自一臺機器人燃油鍋爐，基本上也能保證全庫的冬季采暖之用了。
我們帶著依依不舍的心情離開了武清油庫，通過這次參觀留給我們的不僅是永遠不會消失的印象，更加堅定了我們如何干好自己的工作，管理好自己的油庫的信心與意志。雖然是現(xiàn)如今，我們的千米橋油庫還不盡如人意，還在硬件環(huán)節(jié)上與兄弟油庫相差很多，但我們相信只要是我們有一幫好的領導，有一幫好的員工隊伍，加強自身素質的提高，油庫的明天將會更加美好的。
加油站員工的服務心得體會篇八
為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數(shù)質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規(guī)違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。
做到優(yōu)質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。
做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務，除開設公共事業(yè)繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。
以上是的對加油服務的基本認識！
加油站員工的服務心得體會篇九
20xx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓，了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：不準吸煙，不準打手機，熄火加油等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。
在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學習鐵人王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。
加油站員工的服務心得體會篇十
自從參加大學志愿者協(xié)會以來，我就被志愿服務所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務，并獲得了不少心得體會，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務啟程。
早上八點，我和其他志愿者到達了加油站。當我們走進去的時候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經開始忙碌了，車輛進進出出，人流絡繹不絕。但是，很快，我們就開始了我們的第一項任務：為來填油的車主清理汽車擋風玻璃。雖然很累，但這個舉動卻讓車主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚。
第三段：服務細節(jié)。
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關車門等等。這時候，我們作為志愿者，就需要及時地發(fā)現(xiàn)問題，并幫助他們解決。有一次，一個老爺爺來加油，他很緊張，想放下手剎，卻開錯了車門?？吹竭@個情況，我們第一時間幫他解決了問題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通。
除了為車主服務，我們還有一個很重要的任務，那就是與他們進行溝通。或許車主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過與他們的交流，傾聽他們的故事，感受他們的生活經歷，這是一種難能可貴的經歷。我們可以從這些交流中，學習到很多生活上的經驗與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結。
正如我之前所講的，通過參加加油站的志愿服務，我學到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務的體驗告訴我，我們的生活不應該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛心，更要有耐心，真正做到服務至上，傳遞正能量。
加油站員工的服務心得體會篇十一
一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結。
加油站服務的優(yōu)質、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)母叻迤冢N量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行"一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)"的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經營形象法。為樹立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務。
三是優(yōu)質保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務等。
不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的"見面禮"，并且注意拜訪的.細節(jié)以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格，為見面做到"一見鐘情"埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站員工的服務心得體會篇十二
九天的學習時間，共學習了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務管理三項，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學習，使我對未來的工作有了新的認識。
在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學習，科學地總結了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設立獎勵制度，建立客戶回訪，完善服務功能，定促銷鼓勵消費。
妥當?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
非油品的銷售將會是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，而形成的利潤只占總利潤的30%-40%;便利店銷售收入只占總銷售收入的30%-40%，形成的利潤卻占總利潤的55%-65%。但是在目前國內非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題。基本上屬于認識方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。
消費者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。
加油站便利店是為司機提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經為我們提供了良好的平臺。
通過學習加油站業(yè)務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業(yè)務都在一個可控的軌道內運作，并且保質保量。
加油站員工的服務心得體會篇十三
加油站作為車主們日常生活中常去的地方，對于提供優(yōu)質服務有著重要的責任和使命。本人有幸參與了某加油站的“百日服務”活動，通過這段時間的親身體驗，不僅感受到了加油站服務的改善，也深刻認識到了服務質量對于消費者的重要意義。
在“百日服務”活動期間，我發(fā)現(xiàn)加油站在服務方面做出了明顯的改進。首先，加油站增加了服務人員的數(shù)量，使得每個崗位都能得到充分的人員保障，從而提高了服務的效率。其次，加油站進行了全體員工的培訓，使他們更加熟悉各種操作流程，能夠更好地為客戶提供服務。再次，加油站引進了智能化設備，比如自助支付系統(tǒng)和提供優(yōu)惠券功能的加油機，使消費者的支付過程更加便捷和快速。這些改變使加油站的服務質量得到了明顯提升。
第三段：服務質量對消費者的重要意義。
優(yōu)質的服務質量對消費者來說具有重要的意義。首先，良好的服務能夠提高消費者的滿意度，使他們更愿意選擇該加油站，并且會主動提供對該加油站的宣傳，從而帶動更多的客戶來這里消費。其次，良好的服務能夠增加消費者對加油站的信任度，會讓他們更加愿意使用該加油站的其他服務，比如洗車和維修等。再次，優(yōu)質的服務有助于建立良好的客戶關系，消費者享受到良好的服務后，對加油站便會產生對于服務和品牌的忠誠，進而提高客戶的再來消費率。
第四段：從消費者角度的體驗。
作為消費者，我對加油站的服務體驗有了顯著的提升。之前，我常常遇到加油站服務人員態(tài)度冷漠和服務效率低下的問題，但在“百日服務”活動期間，我發(fā)現(xiàn)加油站所有的服務人員都能夠提供熱情周到的服務，不僅能夠快速為我加油，還主動詢問我是否需要其他服務。此外，加油站的員工還向我介紹了加油站最新的優(yōu)惠活動，使我能夠更好地享受到服務。
第五段：結論。
通過參與加油站“百日服務”活動，我對加油站的服務質量體會深刻。加油站通過增加服務人員數(shù)量、進行全員培訓和引進智能化設備等方式，提升了服務的質量，為消費者提供了更好的服務體驗。優(yōu)質的服務質量不僅能夠提高消費者的滿意度和服務信任度，還能促進客戶關系的建立和客戶忠誠度的提高。作為消費者，我在活動期間感受到了加油站服務的明顯改善，享受到了更加便捷和熱情的服務。希望加油站持續(xù)改善服務質量，為廣大車主提供更好的服務。
加油站員工的服務心得體會篇十四
全省成品油經營企業(yè):。
“誠信經營、優(yōu)質服務”是商家的生命，今天的服務就是明天的市場，今天的信譽就是明天的效益。為深入貫徹國家商務部《關于在商貿領域開展誠信經營示范創(chuàng)建活動的意見》和《關于開展商貿服務業(yè)優(yōu)質服務活動的通知》精神，積極響應山西省石油成品油流通行業(yè)協(xié)會開展的“誠信經營、優(yōu)質服務”創(chuàng)建活動，全面加強行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，規(guī)范市場秩序，推動行業(yè)誠信體系建設，提高全省成品油經營企業(yè)職業(yè)道德水準和服務水平，特向全省成品油經營企業(yè)發(fā)出如下倡議:。
一、依法經營，誠實守信。
堅持依法經營為立業(yè)之本，誠實守信為經商之道，不折不扣地執(zhí)行《產品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，認真踐行《山西省石油成品油流通行業(yè)自律公約》，不斷健全完善質量管理、質量監(jiān)督、質量保證體系，真正做到“以真誠贏信譽，以信譽保效益”。
二、以人為本，優(yōu)質服務。
要牢固樹立以人為本的服務理念，始終堅持為民生、為消費者服務這一根本宗旨，進一步規(guī)范服務操作程序，提高服務技能標準，改善服務設備設施，形成“誠信經營、優(yōu)質服務”的全新行業(yè)風尚。
深化教育，文明經營。
要大力倡導并樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，強化對所有從業(yè)人員的教育、培訓和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全體從業(yè)人員職業(yè)素質。要堅持主動、熱情、耐心、周到的服務要求，竭誠奉獻優(yōu)質服務，全力爭創(chuàng)先進典型。
四、接受監(jiān)督，承擔責任。
要自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，進一步建立健全客戶信息反饋體系和客戶投訴系統(tǒng)，不斷提升服務水平。要積極承擔企業(yè)的社會責任，保障員工的合法權益，積極參加扶貧濟困和各種公益事業(yè)，為建設和諧山西做出行業(yè)貢獻。
五、合作互助，共同提高。
發(fā)揮團結友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，行業(yè)內友好溝通、攜手共進、資源共享、優(yōu)勢互補，共同提高行業(yè)經營管理水平。
我們在此共同鄭重承諾:帶頭遵守以上倡議，以高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心，加強全行業(yè)思想道德建設，堅決同一切違反職業(yè)道德，干擾市場經濟秩序，損害消費者利益的行為作斗爭，共同塑造誠實守信形象，共同培育成品油流通行業(yè)優(yōu)質服務品牌，打造“誠信經營、優(yōu)質服務”示范企業(yè)，從而帶動全省成品油經營行業(yè)的健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展，以實際行動為我省實現(xiàn)轉型跨越發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻!
xxx。
20xx月xx日。
加油站員工的服務心得體會篇十五
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務活動，并對其進行了深入的觀察和體驗。這項活動的目的是通過連續(xù)一百天的服務來提升加油站的服務質量和效率，為客戶提供更好的加油體驗。我深刻體會到，百日服務不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務質量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務能力和服務意識，他們會主動幫助客戶清洗擋風玻璃、檢查胎壓以及提供相關的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強了對服務環(huán)境的管理和維護，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過這些措施的實施，加油站的服務水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對其表示了高度的認可。
作為加油站的長期客戶，我對加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務期間，我發(fā)現(xiàn)加油站的服務速度明顯提升，不再排長隊等待加油，提供的便利服務也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時由于時間緊迫，準備打包帶走，工作人員主動為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的細節(jié)改變讓我在日常生活中對服務質量提出了更高的期望。
第四段：百日服務對加油站的價值和意義。
百日服務活動對于加油站而言，意義非凡。通過一百天的努力，加油站不僅提升了服務質量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務和用戶體驗不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關注和加入。百日服務的成功，體現(xiàn)了加油站為顧客提供更出色服務的決心和信心，也為其未來的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務的成功并不意味著工作已經完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進。建議加油站進一步加強員工培訓，提升其服務意識和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務方式和方法。同時，鼓勵加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽取客戶的意見和建議，進一步改進和創(chuàng)新。展望未來，加油站百日服務將為提升全社會的服務質量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗。
總而言之，加油站百日服務活動是一次全方位的服務提升行動，不僅提高了工作人員的服務意識和技能，更為客戶提供了更好的服務體驗。通過這次活動的觀察和體驗，我也更加深刻地認識到，服務不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務活動的成功不僅對于該加油站來說意義重大，也是全社會服務質量提升的示范和推動力量。希望加油站能夠在未來的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質的服務，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗。
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