計(jì)劃讓我們在困難面前有所準(zhǔn)備，提高應(yīng)變能力。一個好的計(jì)劃應(yīng)該充分考慮到各種可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。制定計(jì)劃時可以給自己設(shè)定一些獎勵機(jī)制，增加動力和激勵。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇一
xxxx年上半年，政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以服務(wù)社會、服務(wù)群眾為工作導(dǎo)向，全面推進(jìn)“政務(wù)公開化、審批規(guī)范化、功能集成化、服務(wù)多元化”的政務(wù)（便民）服務(wù)平臺建設(shè)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障，認(rèn)真開展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年上半年工作和下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
（一）“兩集中、兩到位”的推進(jìn)。一是進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)入駐和授權(quán)的同步到位；二是繼續(xù)深入開展審批項(xiàng)目梳理，通過審批項(xiàng)目再清理、審批流程再優(yōu)化、申報(bào)材料再精簡、承諾時限再壓縮，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
（二）創(chuàng)新建立《清單目錄》制管理模式。建立《新興政務(wù)審批服務(wù)流程清單目錄》、《新興政務(wù)服務(wù)代辦服務(wù)錄》，進(jìn)一步的減少群眾少跑路，提高辦事效率；提升服務(wù)效能。
（三）以打造“滿意型”、“學(xué)習(xí)型”服務(wù)窗口、“規(guī)范型”“高效型”服務(wù)窗口和建立“黨員示范崗”服務(wù)窗口，助推被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成服務(wù)向完美服務(wù)升級。以建立健全村（社區(qū)）便民服務(wù)日查月評年考核制度、工作情況月報(bào)制、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度等管理制度加強(qiáng)三級平臺建設(shè)。
（四）服務(wù)效能。一是截止x月xx日，政務(wù)中心總辦件量xxxx件，延時服務(wù)xx件，上門服務(wù)xx件、代辦服務(wù)xx件、預(yù)約服務(wù)xx件，村（社區(qū)）便民中心總辦件量xxxxx。其中政務(wù)中心總辦件與去年同期xxxx件的辦件量相比增長xx%，其中民政與殘聯(lián)xxx件、計(jì)生xxx件、勞動與保障xxxx、綜合業(yè)務(wù)xxx件，村（社區(qū)）辦件量與去年同期xxxxx件的辦件量相比增長xx%，提前完成辦件量半年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)承諾件、即辦件辦結(jié)率xxx%，群眾評議滿意率達(dá)xxx%，無一例投訴事件；二是上半年開展《政務(wù)服務(wù)直通車》送服務(wù)進(jìn)村入戶活動x次，現(xiàn)場辦件xx件，各類信息登記xx件，發(fā)放政務(wù)宣傳資料xxxx余份，現(xiàn)場為群眾提供各類熱難點(diǎn)問題咨詢解答。
（五）政務(wù)公開。以“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開及各類行政工作動態(tài)的及時公開公布。x-x月公開信息數(shù)量xxxx余條。
一是“兩集中”、“兩到位”落實(shí)不到位。一是個別窗口部門授權(quán)不充分，窗口成了“掛號室”，窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè)；二是部分窗口前后臺職責(zé)未理清；三是窗口人員服務(wù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律需進(jìn)一步提升。
下半年，政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞黨委、政府及新區(qū)政務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)“功能集成、服務(wù)多元”的政務(wù)（便民）服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)，現(xiàn)將xxxx年下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
（一）強(qiáng)化行政審批制度改革建設(shè)。建立完善窗口審批機(jī)制，確保各部門行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕“只受不理、兩頭受理、多頭辦理”等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。
（二）推進(jìn)二、三級服務(wù)平臺改造時間建設(shè)。一是全面整合政務(wù)中心大廳、后臺辦公區(qū)、電子閱覽室等區(qū)域的功能布局進(jìn)行改造升級；二是設(shè)計(jì)柏楊、孔雀兩個試點(diǎn)便民服務(wù)中心改造方案，并加強(qiáng)一窗通辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政務(wù)宣傳等；三是加強(qiáng)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政務(wù)宣傳以及人員管理建設(shè)。
（三）拓展功能集成、服務(wù)多元。一是進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)與百姓生活相關(guān)的各類收繳費(fèi)單位入住大廳，切實(shí)解決群眾少跑路的問題；二是加大《政務(wù)服務(wù)直通車》的服務(wù)功能和服務(wù)效率，為群眾、企業(yè)提供更多、更便捷、高效的服務(wù)需求；三是進(jìn)一步探索服務(wù)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、政府重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)需求，建立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，變過去的“等”服務(wù)為“送”服務(wù)。
（四）政務(wù)公開。進(jìn)一步把握政務(wù)工作公開重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開的質(zhì)量和水平。結(jié)合政府工作特點(diǎn)，以關(guān)系群眾切身利益的重要事項(xiàng)和政府核心工作為重點(diǎn)，不斷豐富政務(wù)公開的內(nèi)容，確保各類信息公開公布的時間性，讓百姓第一時間了解掌握行政工作動態(tài)。
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街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇二
2020年中心積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的決策部署，全面梳理已經(jīng)入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項(xiàng)257項(xiàng)，按照“五個統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式)和“三個標(biāo)準(zhǔn)”(事項(xiàng)名稱、流程、材料)的要求進(jìn)行項(xiàng)目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責(zé)任必須明確到個人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設(shè)成果為基礎(chǔ)，結(jié)合做多跑一次部署，參照市級審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，對列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全網(wǎng)運(yùn)行，計(jì)劃網(wǎng)上辦事項(xiàng)達(dá)90%。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇三
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員的整體素質(zhì)。
中心黨組織認(rèn)真組織廣大黨員學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律，并做到經(jīng)?；?、制度化。堅(jiān)持年初訂計(jì)劃，月度有安排，并根據(jù)區(qū)委學(xué)習(xí)教育協(xié)調(diào)小組的不同時期的安排適時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，逐步規(guī)范組織專題學(xué)習(xí)、“黨員學(xué)習(xí)活動日”學(xué)習(xí)、組織參觀考察等多種形式，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效。通過開展扎實(shí)的學(xué)習(xí)教育活動，有效地提高了黨組織和黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，廣大黨員對黨員的權(quán)利和義務(wù)有了更為清楚的認(rèn)識，黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力大大提高。其次認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動常態(tài)化制度化，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察安徽重要講話精神，深化“講政治，重規(guī)矩，作表率”主題教育活動，堅(jiān)持主題教育和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合互促進(jìn)共提升，扎實(shí)開展民主生活會和組織生活會，將學(xué)習(xí)成效融入實(shí)際工作中，推進(jìn)全中心各項(xiàng)工作。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇四
落實(shí)權(quán)力清單制度，深化推進(jìn)“兩集中兩到位”改革工作。中心全面梳理區(qū)直審批職能部門行政審批事項(xiàng)，并書面報(bào)告區(qū)政府，推進(jìn)開展“兩集中兩到位”改革。隨著“兩集中兩到位”改革工作的推進(jìn)，今年新進(jìn)中心審批服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，新增窗口工作人員4人。2020年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)與中國石油化工集團(tuán)滁州分公司的對接，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐。目前，進(jìn)駐區(qū)中心部門數(shù)為32家(含中介結(jié)構(gòu))，審批服務(wù)項(xiàng)目達(dá)176大項(xiàng)，與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的審批、收費(fèi)、公共服務(wù)事項(xiàng)以基本全部進(jìn)駐中心。
持續(xù)開展全天候預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步提高群眾滿意度。按照省、市關(guān)于試行開展預(yù)約服務(wù)工作的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)同志，擬定并出臺了《南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)推進(jìn)全天候服務(wù)工作的通知》(南行政〔2020〕7號)，在原有的全天候服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)預(yù)約服務(wù)和全天候服務(wù)的開展落實(shí)。
創(chuàng)新管理顯成效，對標(biāo)趕超促進(jìn)服務(wù)再提升。為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升群眾滿意度，推進(jìn)“對標(biāo)趕超”活動深入開展，要求各窗口繼續(xù)以“爭創(chuàng)一流窗口、樹立行業(yè)標(biāo)桿”為目標(biāo)，加強(qiáng)與派出單位的溝通，多走出去，多實(shí)地交流，摸清本窗口在全市同行業(yè)窗口中的位次，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，并結(jié)合本窗口實(shí)際，學(xué)習(xí)、借鑒、趕超。中心14家區(qū)直單位窗口開展對標(biāo)趕超工作，通過實(shí)地考查學(xué)習(xí)等方式，擬定30項(xiàng)對標(biāo)內(nèi)容，制定38條趕超舉措。7月，組織中心窗口召開對標(biāo)趕超工作推進(jìn)會，鞏固2020年對標(biāo)趕超活動成果，深入推進(jìn)2020年對標(biāo)趕超工作取得新成效。
大力加強(qiáng)體系化建設(shè)，不斷完善為民服務(wù)全程代理工作。一直以來，南譙區(qū)始終把群眾利益作為黨和政府的首要工作之一，在黨的路線教育活動中，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)、開展為民服務(wù)全程代理工作有效的解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，深受群眾的一致好評。目前，在全區(qū)8個鎮(zhèn)1個社管中心和80個村(社區(qū))實(shí)現(xiàn)全程代理工作全覆蓋。2020年，區(qū)財(cái)政專項(xiàng)資金60余萬元，用于推進(jìn)為民服務(wù)全程代理工作規(guī)范化、長效化開展，激發(fā)基層代理員服務(wù)群眾的工作熱情。同時，區(qū)中心研究細(xì)化了代理工作實(shí)施細(xì)則，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了全程代理工作考核機(jī)制。
開展減證便民行動，努力實(shí)現(xiàn)最多跑一次承諾。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于8月底啟動了“減證便民”行動，以最大限度實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、推進(jìn)材料再“瘦身”促進(jìn)審批材料、流程電子化等為主要內(nèi)容，進(jìn)一步提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前對外公布第一批“最多跑一次”服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng)，減證便民行動取得實(shí)效，群眾滿意度得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇五
中共x縣委：
根據(jù)要求，現(xiàn)將縣政務(wù)服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路匯報(bào)如下：
一、2021年工作簡要總結(jié)
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，以數(shù)字化改革為指引，以政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標(biāo)，緊抓民心實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達(dá)100%。
（一）堅(jiān)持效果導(dǎo)向，迭代升級跨省“一網(wǎng)通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助數(shù)字化改革的東風(fēng)，運(yùn)用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關(guān)注度、高獲得感事項(xiàng)為切口，圍繞“打通兩地?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標(biāo)，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應(yīng)用、四庫共享、五大指標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跨省跑、群眾掌上辦”的應(yīng)用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項(xiàng)可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報(bào)材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅(jiān)持需求導(dǎo)向，全面開啟“屏對屏”遠(yuǎn)程辦事模式。結(jié)合政務(wù)服務(wù)新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應(yīng)用“溫州政務(wù)通”平臺，通過單點(diǎn)聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠(yuǎn)程踏勘”“遠(yuǎn)程辦理”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”等服務(wù)形式，全面開啟“屏對屏”遠(yuǎn)程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠(yuǎn)程踏勘”事項(xiàng)31項(xiàng)，并推出可適用“遠(yuǎn)程辦理”的156項(xiàng)民生類事項(xiàng)以及部分可量身定制的急特事項(xiàng)。同時，建立“1+18+n”的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托縣政務(wù)服務(wù)中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和若干個紅色代辦點(diǎn)的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)、幫辦、代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進(jìn)一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務(wù)理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)置長者關(guān)愛專窗、提供預(yù)約上門服務(wù)等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務(wù)，出門無需攜帶任何證件，就能免費(fèi)乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實(shí)實(shí)在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展提質(zhì)、工作提標(biāo)、改革提效，全力打造“智慧政務(wù)綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標(biāo)志性成果。重點(diǎn)抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)智慧大廳。依托全縣一體化多端應(yīng)用平臺、大廳數(shù)據(jù)聯(lián)動一體化智能應(yīng)用管家、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型。同時，依托“24小時自助服務(wù)區(qū)”和“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’體驗(yàn)區(qū)”，強(qiáng)化線下政務(wù)大廳對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的辦事習(xí)慣。
二是以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進(jìn)“綜合窗口”建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠(yuǎn)程辦理等標(biāo)準(zhǔn)體系，積極探索營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務(wù)服務(wù)。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進(jìn)“減窗口、減人員、提效能”，加快政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。同時，適應(yīng)“全域通辦”改革要求，有序推進(jìn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務(wù)服務(wù)專員。在此基礎(chǔ)上，依托村社“紅色代辦”示范點(diǎn)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，試點(diǎn)推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇六
(一)增強(qiáng)政治引領(lǐng)，黨的建設(shè)不斷夯實(shí)。
1.抓黨支部建設(shè)。不斷增加思想政治建設(shè)，以“強(qiáng)支部、優(yōu)服務(wù)，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強(qiáng)政治引領(lǐng)，提升辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)大廳的滿意度。一是切實(shí)抓好中心干部的學(xué)習(xí)。中心黨支部嚴(yán)格按照支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)工作要求，抓好每月“主題黨日”學(xué)習(xí)，共開展了7次“黨員活動日”學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)了黨章、黨支部工作條例(試行)、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告精神及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，并組織學(xué)習(xí)了黨辦黨刊、學(xué)習(xí)掃黑除惡等知識。二是嚴(yán)格“三會一課”制度，認(rèn)真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學(xué)習(xí)，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，學(xué)習(xí)了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學(xué)習(xí)了黨報(bào)黨刊相關(guān)內(nèi)容。三是認(rèn)真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織謀劃支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)和“四比一站”推進(jìn)工作。四是扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴(yán)格按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，抓實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)四個環(huán)節(jié)，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項(xiàng)工作取得階段性成效。
2.抓意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把意識形態(tài)工作放在極端重要位置，堅(jiān)持一把手親自抓，親部署，親落實(shí)。上半年召開意識心態(tài)專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報(bào)了半年意識形態(tài)工作開展情況。通過集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，政治理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高，不斷增強(qiáng)“四個意識”、“四個自信”，認(rèn)真落實(shí)“兩個維護(hù)”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委的決策部署，做到思想上自覺認(rèn)同，政治上絕對忠誠，行動上對標(biāo)緊跟。牢固樹立“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是失職”的理念，切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任親自抓、負(fù)總責(zé)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)。意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作有序開展。
(二)深化改革創(chuàng)新，抓實(shí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作。
2019年，縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革工作，加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務(wù)便民，“一門服務(wù)”更加突顯。按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網(wǎng)、一門、一次”改革初見成效，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國范圍內(nèi)得到有效推廣。在“只進(jìn)一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門共計(jì)30個(水電、殘聯(lián)、保險、信用社、2家公司)，進(jìn)駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項(xiàng)進(jìn)駐了綜合性實(shí)體政務(wù)大廳，50%以上審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務(wù)大廳，壩盤鎮(zhèn)政務(wù)大廳通過了市政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn);所有村級便民站實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結(jié)154173件，辦結(jié)率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結(jié)97313件，辦結(jié)率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結(jié)15877件，辦結(jié)率為100%。
3.流程優(yōu)化事項(xiàng)瘦身，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書、行政審批印章等必須配齊。二是進(jìn)一步清理“5+x”事項(xiàng)跑動次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務(wù)水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問責(zé)任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識。二是開展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動。印發(fā)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問題專項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀(jì)委對大廳進(jìn)行暗訪。三是在縣政務(wù)大廳面積嚴(yán)重不足的情況下，對大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)，組織縣直相關(guān)部門專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開展“好差評”服務(wù)評價工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對問題實(shí)行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)。
(一)順利完成了迎接國務(wù)院大督查的各項(xiàng)工作。提前完成國務(wù)院第五次大督查涉及政務(wù)服務(wù)問題的整改按要求做好了國務(wù)院第六次大督查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時落實(shí)大督查期間反饋出來的涉及政務(wù)服務(wù)方面的各項(xiàng)問題。
(二)按時按質(zhì)完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務(wù)服務(wù)中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實(shí)了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務(wù)服務(wù)中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認(rèn)真分析、逐一研討，成立巡察整改領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縣委第五巡察組巡察政務(wù)中心反饋問題的整改落實(shí)方案》，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對照問題清單、責(zé)任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進(jìn)行調(diào)度，動態(tài)分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的6個方面14個具體問題，已經(jīng)完成階段性整改14個，其中14個須長期堅(jiān)持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計(jì)劃。
(三)圓滿完成市績效考核任務(wù)和承諾事項(xiàng)。一是經(jīng)過縣政務(wù)服務(wù)中心全體干部的不斷努力，縣政務(wù)服務(wù)中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標(biāo)。二是根據(jù)《縣政府工作報(bào)告》和重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作考核指標(biāo)，縣政務(wù)服務(wù)中心年初上報(bào)了三項(xiàng)承諾事項(xiàng)，一是完成政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，并搬遷至新大廳工作;二是協(xié)助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。出政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項(xiàng)已全部完成。
認(rèn)真做好中心的宣傳工作，開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實(shí)做好防范化解重大風(fēng)險和“三個百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅(jiān)工作;順利開展人大、政協(xié)、改革、安全生產(chǎn)、綜合治理、法制政府建設(shè)、群團(tuán)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作。
xxxx年工作總結(jié)。
旗幟鮮明地講政治，切實(shí)加強(qiáng)黨的政治建設(shè);第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認(rèn)真落實(shí)國際商業(yè)環(huán)境建設(shè)的決策部署，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律。第二，認(rèn)真開展大學(xué)習(xí)、大調(diào)查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓(xùn)活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進(jìn)黨的廉政作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)決反對四風(fēng)問題。加強(qiáng)檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀(jì)律和文明行為。
(2)履行職責(zé)和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務(wù)中心深刻認(rèn)識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統(tǒng)一部署，政務(wù)大廳在元旦恢復(fù)對群眾的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務(wù)。第二，做好政務(wù)大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準(zhǔn)確掌握復(fù)工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復(fù)工準(zhǔn)備。復(fù)工后，通過實(shí)施進(jìn)出、身份驗(yàn)證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強(qiáng)進(jìn)出人員的防疫控制，確保政府服務(wù)秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務(wù)工作。疫情爆發(fā)期間，政務(wù)大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)水平，積極聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復(fù)工和經(jīng)濟(jì)社會復(fù)蘇。
(3)圍繞目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)新政務(wù)中心項(xiàng)目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務(wù)中心的精神，區(qū)政務(wù)中心圍繞一切以客戶為導(dǎo)向。
則，充分借鑒其他地區(qū)政務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。一是強(qiáng)化項(xiàng)目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項(xiàng)目推進(jìn)會，對推進(jìn)過程中遇到的問題進(jìn)行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點(diǎn)。二是精心組織實(shí)施。深入開展項(xiàng)目調(diào)研，多次組織入駐部門和設(shè)計(jì)單位前往x區(qū)等先進(jìn)地區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地考察，在充分學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項(xiàng)目建設(shè)工作。三是規(guī)范項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理，經(jīng)費(fèi)撥付嚴(yán)格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項(xiàng)由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項(xiàng)目現(xiàn)場，確保項(xiàng)目按程序推進(jìn)。xx月xx日，新政務(wù)中心xx小時自助服務(wù)區(qū)正式對外投入使用。
(四)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進(jìn)“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點(diǎn)”問題。二是實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實(shí)現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務(wù)，xx%以上的事項(xiàng)“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項(xiàng)目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。
(五)提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點(diǎn)運(yùn)行“接辦分離”的“一窗受理”服務(wù)。于xxxx年xx月開設(shè)“綜合一窗”服務(wù)窗口，開展個人獨(dú)資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務(wù)事項(xiàng)共xx項(xiàng)，為深入推進(jìn)“綜合一窗”服務(wù)模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，將“主題化”和“套餐化”的服務(wù)理念嵌入審批服務(wù)運(yùn)行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項(xiàng)“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務(wù)，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務(wù)。三是設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目綜合服務(wù)窗口”和“中介超市窗口”，為建設(shè)項(xiàng)目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)提供了立項(xiàng)、咨詢和辦理服務(wù)。四是在區(qū)本級政務(wù)服務(wù)大廳開展涉企政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“不見面”審批服務(wù)提供了服務(wù)保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費(fèi)寄遞服務(wù)。五是進(jìn)一步加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。中心在服務(wù)大廳設(shè)立了重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，為全區(qū)xxx家存量重點(diǎn)企業(yè)，提供區(qū)級xx項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一對一”全程代辦服務(wù)。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機(jī)制，即辦件和部分承諾件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)政務(wù)服務(wù)合作框架協(xié)議》，在推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等方面，全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
(六)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%，所有事項(xiàng)均可通過x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”%。三是積極推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦和自助辦，依托“x服務(wù)”政務(wù)微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，提升政務(wù)服務(wù)“隨時辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡(luò)理政相關(guān)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“x服務(wù)”新媒體服務(wù)功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務(wù)”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務(wù)”與網(wǎng)民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務(wù)模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務(wù)中心部門承辦的各行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”服務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，建立一套政務(wù)服務(wù)“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項(xiàng)設(shè)窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務(wù)服務(wù)“好差評”為基礎(chǔ)，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造便捷智能的政務(wù)服務(wù)平臺。一是深化完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設(shè)具有x特色的“智慧服務(wù)”模式。依托新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，以便捷化、智能化、精細(xì)化為目標(biāo)定位，打造集智能導(dǎo)辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務(wù)模式。積極推行服務(wù)前置，提供智能引導(dǎo)和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務(wù)。三是構(gòu)建指向精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系。積極開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務(wù)資源聚合和個性化服務(wù)定制。建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務(wù)服務(wù)效能提升。
(三)完善政務(wù)服務(wù)管理體系建設(shè)，搭建規(guī)范化層級架構(gòu)。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)細(xì)化量化審查內(nèi)容、審批標(biāo)準(zhǔn)、審查要點(diǎn)，縮小在事項(xiàng)辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動政務(wù)服務(wù)從人為化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。
(四)推進(jìn)新政務(wù)中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)與新政務(wù)中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務(wù)、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務(wù)中心運(yùn)營前系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)演練。有序推進(jìn)辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設(shè)施的搬遷工作，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)項(xiàng)目的有序銜接。二是建立科學(xué)高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細(xì)化內(nèi)部管理平臺，將政務(wù)服務(wù)體系工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象等要素納入量化管理指標(biāo)，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)管理效能，促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)形象和服務(wù)水平的整體提升。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇七
1、特色應(yīng)用提升服務(wù)能力。一是推進(jìn)“幫您辦”。結(jié)合推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)際需求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺在全國首創(chuàng)開發(fā)了“幫您辦”功能，通過政府購買服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)平臺所接收到的待辦事項(xiàng)精準(zhǔn)推送給所在區(qū)域的代辦員，由代辦員“搶單”并進(jìn)行辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，初步建立了像網(wǎng)購一樣便捷的政務(wù)服務(wù)模式。截至目前，“幫您辦”已完成業(yè)務(wù)380余件，群眾反響非常好。二是推動“并聯(lián)辦”。為進(jìn)一步提高辦事效率，方便行政相對人辦理行政審批,在全市率先構(gòu)建并聯(lián)審批與容缺后補(bǔ)機(jī)制，計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施行政審批權(quán)相對集中試點(diǎn)改革，實(shí)現(xiàn)一個章子管審批，在25個工作日內(nèi)完成審批流程，力求實(shí)現(xiàn)“一個窗口、同步辦理”和業(yè)務(wù)受理“零材料”。三是實(shí)現(xiàn)“自助辦”。在政務(wù)辦事大廳和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心共布置了32臺自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)了群眾“辦事少跑腿”的目標(biāo)。同時，擬在老城區(qū)原政務(wù)服務(wù)中心舊址設(shè)立自助服務(wù)大廳，部署銀行、其他部門等有服務(wù)業(yè)務(wù)的終端機(jī)，實(shí)行綜合自助服務(wù)建設(shè)，建立“一站式刷卡”集“服務(wù)”、“查詢”、“征信”與一體的自助服務(wù)大廳。
2、搭建平臺提升辦事體驗(yàn)。一是實(shí)體大廳建設(shè)完成。政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳共四層，總面積1.28萬平方米，共設(shè)175個辦事窗口。集智慧黨建中心、創(chuàng)客中心、財(cái)政評審中心、智慧xx指揮中心、商貿(mào)中心、政務(wù)服務(wù)中心、中介服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資源中心和現(xiàn)場勘查中心等十個中心于一體，并設(shè)立了8個綜合窗口，將12個為事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較少部門的事項(xiàng)納入綜合窗口受理，以及建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批綜合受理窗口。二是網(wǎng)上大廳迭代更新。研發(fā)了政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用系統(tǒng)，同步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設(shè)，同時通過政務(wù)微信、自助終端、政務(wù)app、網(wǎng)格化管理終端，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)監(jiān)督相結(jié)合、政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合、社會服務(wù)與社會治理相結(jié)合，推動“智慧xx”建設(shè)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)已全面投入運(yùn)行，網(wǎng)上辦理率已達(dá)到100%。三是數(shù)據(jù)中心規(guī)范運(yùn)用。高標(biāo)準(zhǔn)建成縣域數(shù)據(jù)資源中心。已完成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系編制、政務(wù)數(shù)據(jù)資源編目、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)庫群組建設(shè)、政務(wù)數(shù)據(jù)接入等內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建人口庫、法人庫、地理空間庫、宏觀經(jīng)濟(jì)庫及12個服務(wù)子庫，目前已有41個部門的政務(wù)數(shù)據(jù)資源入駐了《xx縣政務(wù)資源目錄平臺》，其中數(shù)據(jù)資源數(shù)535個、指標(biāo)數(shù)7826個，對接數(shù)據(jù)總量300萬條。
3、窗口辦事效率顯著提高。一是大數(shù)據(jù)開發(fā)得以應(yīng)用。如民政綜合查詢系統(tǒng)，將與民政無關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗比對、關(guān)聯(lián)分析，為低保人口、老齡人口等查詢資料、辦理業(yè)務(wù)提供了便利，在專業(yè)技術(shù)上為民政部門業(yè)務(wù)決策提供了支持。二是“最多跑一次”得以實(shí)施。如食藥工商質(zhì)監(jiān)窗口的做法是，推行企業(yè)簡易注銷登記改革、企業(yè)名稱自主申報(bào)、“多證合一”、“企業(yè)登記全程電子化”、推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“最多跑一次”和證照分離等多項(xiàng)改革，并首次將55項(xiàng)事項(xiàng)納入“最多跑一次”改革清單，實(shí)現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”覆蓋率達(dá)100%。三是并聯(lián)審批制度得以優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“25天辦結(jié)制”，實(shí)行“一門式受理”“一站式服務(wù)”。通過設(shè)立綜合窗口受理初審，嚴(yán)格執(zhí)行首次辦理登記制、一次性告知制，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺推行綜合窗口收件，聯(lián)合咨詢、一套申報(bào)材料，信息共享、一個部門牽頭，綠色通道的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)、全城通辦”。通過各窗口單位在簡政放權(quán)方面的共同努力，政務(wù)辦事大廳的辦事效率得到了極大提高。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇八
一是行政審批權(quán)相對集中改革持續(xù)深入。按照“一設(shè)立、兩集中、三到位”的原則，全面推進(jìn)行政審批權(quán)相對集中改革。堅(jiān)持“大廳之外無審批，公共服務(wù)進(jìn)大廳”的基本原則，依據(jù)放管服改革的總要求，切實(shí)抓好項(xiàng)目進(jìn)駐工作。對照清單逐項(xiàng)清理，全縣共計(jì)181項(xiàng)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)中心，已進(jìn)駐中心的174項(xiàng)行政審批事項(xiàng)在大廳受理辦結(jié)的有123項(xiàng)，中心受理大廳外辦結(jié)的有16項(xiàng)，未進(jìn)中心的有35項(xiàng)，其中海事處、外僑辦、編辦、宗教局、科技局等五家7項(xiàng)審批事項(xiàng)未進(jìn)駐。按照縣政府指示，召開行政審批改革座談會，對具有審批職能的32家單位進(jìn)行要求，應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的審批事項(xiàng)必須盡快進(jìn)駐中心，五家未進(jìn)駐中心的單位應(yīng)按照“設(shè)置綜合窗口、單位輪流值班”的方法，落實(shí)7個項(xiàng)目進(jìn)駐中心。二是切實(shí)加強(qiáng)基建項(xiàng)目聯(lián)合審批。建立“窗口受理、抄告相關(guān)、同步審批、一表收費(fèi)、限時辦結(jié)”的工作機(jī)制，整合項(xiàng)目、流程、人員，搭建起運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批平臺。積極開通運(yùn)用投資項(xiàng)目監(jiān)管平臺，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，在線辦理聯(lián)合審批項(xiàng)目。印發(fā)相關(guān)文件加以規(guī)范，抓緊清理相關(guān)審批事項(xiàng)，共涉及單位11家，審批事項(xiàng)27項(xiàng)。統(tǒng)一編制并聯(lián)審批辦事指南，設(shè)置基建項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合窗口，安排專人在窗口坐班，將申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事須知等內(nèi)容一次性告知申請人，相關(guān)材料由窗口統(tǒng)一收取，避免重復(fù)提交。各部門對中心分發(fā)的相關(guān)材料進(jìn)行集中審核，并分頭同步組織審批，相關(guān)審批結(jié)果材料中心留存歸檔備查。對確需現(xiàn)場踏勘的，組織實(shí)施聯(lián)合踏勘，在承諾時限內(nèi)予以辦結(jié)，最大限度的提升基建項(xiàng)目行政審批效率。同時配合相關(guān)單位按要求及時編制公共服務(wù)清單和行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目清單，重點(diǎn)加強(qiáng)中介服務(wù)管理，面向社會同時公開多家涉企中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，供相關(guān)服務(wù)對象擇優(yōu)選用。三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革最多跑一次服務(wù)。為進(jìn)一步深化“放管服”改革工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“最多跑一次、多次是例外”的目標(biāo)，按照縣委、縣政府安排，探索建立了審批辦事“最多跑一次”創(chuàng)新模式，即依靠網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)從受理申請、審批到辦結(jié)的全過程覆蓋。召開相關(guān)單位座談會，征求意見建議，出臺具體可操作的實(shí)施方案，明確群眾和企業(yè)到窗口辦事“最多跑一次”事項(xiàng)。按照“成熟一批、公布一批”要求，分批公布事項(xiàng)清單，確保在規(guī)定時間內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。同時加強(qiáng)對辦事指南實(shí)行動態(tài)管理，及時調(diào)整完善相關(guān)信息，確保線上線下信息內(nèi)容一致。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾操作，確保群眾“搞得懂、用得清”。注重加強(qiáng)配套服務(wù)，開展預(yù)約、查詢、材料和證照寄送、在線支付等服務(wù)，最大限度方便群眾辦事，確保“最多跑一次”改革落到實(shí)處。四是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革扎實(shí)開展。國地稅適應(yīng)營改增新形勢，大力推進(jìn)“一人一窗一機(jī)”辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)納稅服務(wù)深度融合;市場監(jiān)管窗口在營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會保險登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一。目前，已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇九
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，全市38個市直單位和22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦都在市政府門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，擴(kuò)大公眾參與，增強(qiáng)公開實(shí)效，助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險。2020年至今共公開各類信息12207條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時發(fā)布了全市重要的規(guī)范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。2020年至今共公開規(guī)范性文件和政策解讀近40條。
3、依法申請公開到位。在市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立了依申請公開專欄，開通了現(xiàn)場申請、電子申請、信函申請渠道，公開依申請公開的受理部門、程序、辦理時限等內(nèi)容，依法依規(guī)辦理公眾的政府信息公開申請。2020年至今共辦理依法申請公開11件，其中網(wǎng)上受理8件，信函受理3件，均在規(guī)定時限內(nèi)及時答復(fù)好申請人，無一例投訴。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇十
1、全面落實(shí)“1357”政務(wù)服務(wù)模式。打造“七個一”集中入駐辦事新亮點(diǎn)。按照“只進(jìn)一扇門”，“最多跑一次”的要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一門進(jìn)、一窗辦、一網(wǎng)通、一表填、一證交、一線詢、一鍵點(diǎn)”目標(biāo)。優(yōu)化“五個辦”，按照“能放盡放”的要求，將事項(xiàng)全面下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(站)辦理，做到事項(xiàng)100%網(wǎng)上辦理，全面實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、幫您辦”，讓企業(yè)和群眾“在家門口辦好身邊事”。推出“七大主題套餐”全服務(wù)。根據(jù)群眾辦事需求和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，在網(wǎng)上辦事大廳開設(shè)“七大主題套餐”，同時，依托政務(wù)信息資源共享、電子證照庫和網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)憑個人身份證或企業(yè)執(zhí)照就可以在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提升網(wǎng)上辦理效能和群眾滿意度。
2、落實(shí)“最多跑一次”改革。充分運(yùn)用信息技術(shù)手段,梳理、公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項(xiàng)，全面推進(jìn)政府自身改革，落實(shí)“四減”要求，最大程度利企便民，讓人民群眾共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，致力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低的政務(wù)環(huán)境,不斷激發(fā)市場活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動力。
3、建立完善審批機(jī)制。優(yōu)化審批程序，科學(xué)整合審批環(huán)節(jié)，合理分類審批事項(xiàng)，規(guī)范審批前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，控制中介服務(wù)時間;以信息化為支撐，加快建設(shè)中介服務(wù)中心、現(xiàn)場勘查中心著力解決中介服務(wù)資源不均、地方保護(hù)、中介壟斷等問題，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低企業(yè)制度性交易成本;建立容缺后補(bǔ)機(jī)制，聯(lián)合食藥工商質(zhì)監(jiān)局、公安部門等部門建立法人、個人信用體系，在信用良好的前提下可以通過對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)申請人作出相應(yīng)承諾后，審批部門先予受理，并當(dāng)場一次性告知需要的補(bǔ)正材料、補(bǔ)正形式、補(bǔ)正時限和超期補(bǔ)正的處理辦法，申請人補(bǔ)正材料后，在承諾時限內(nèi)及時出具審批意見，頒發(fā)相關(guān)證照、批文。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇十一
把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在中心工作的首要位置，把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為領(lǐng)導(dǎo)班子第一要務(wù)來落實(shí)。在黨風(fēng)廉政工作中，一是制定任務(wù)分解、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營造了無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風(fēng)政風(fēng)環(huán)境。二是強(qiáng)化廉政警示教育。通過集中學(xué)習(xí)、專題黨課、典型案例、微信平臺等方式開展廉政警示教育，時刻警示和教育全局干部職工應(yīng)保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵。三是積極開展廉政風(fēng)險防控。中心黨組書記與各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與單位職能工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。同時，針對每個人崗位特點(diǎn)開展廉政風(fēng)險點(diǎn)排查，通過自己查找、領(lǐng)導(dǎo)評議等多種形式，全面查找廉政風(fēng)險點(diǎn)，逐項(xiàng)制定具體防控措施。
十八大以來，習(xí)近平總書記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準(zhǔn)扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，幫助解決發(fā)展生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費(fèi)減免、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、產(chǎn)業(yè)扶貧補(bǔ)貼等方面的實(shí)際問題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問金7700元。2020年中心還為貧困戶申請養(yǎng)殖業(yè)補(bǔ)助3000元;為貧困大學(xué)生殷正文送去助學(xué)金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問，并幫助解決醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷減免。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇十二
2020年10月份，我縣正式啟動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。今年6月底完成縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)力事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作。目前縣直單位在線運(yùn)行各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1514項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)169項(xiàng)，村級72項(xiàng)。7月份縣里組織開展了清單編制回頭看自查整改;8月份，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求，對照省督查發(fā)現(xiàn)的問題，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位逐項(xiàng)進(jìn)行整改。9月底簽訂了運(yùn)維合同。信息化智能設(shè)備采購項(xiàng)目已確定，正在擬定合同。同時，大力宣傳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和“皖事通”手機(jī)app，制做了易拉寶、海報(bào)、三折頁發(fā)放到鎮(zhèn)村，并轉(zhuǎn)發(fā)了《池州市人民政府辦公室關(guān)于做好全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣有關(guān)工作的通知》，要求各部門加強(qiáng)注冊推廣和網(wǎng)上辦件。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇十三
一是規(guī)范完善負(fù)面清單。對窗口工作人員可能出現(xiàn)的114項(xiàng)問題進(jìn)行合并、調(diào)整為111項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上增加工間操管理、窗口后臺管理、使用qq辦公人員管理、統(tǒng)一著裝管理、上班期間不得看小說管理等5項(xiàng)內(nèi)容，使窗口人員負(fù)面清單數(shù)增加至116項(xiàng)。二是全面建立“四位一體”效能管理體系。編制下發(fā)《霍邱縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳窗口及工作人員四位一體效能管理辦法》，建立起單位及其項(xiàng)目進(jìn)駐、辦件量、行為作風(fēng)現(xiàn)場監(jiān)測和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)評估等“四位一體”的效能管理指標(biāo)體系。特別是對行為作風(fēng)現(xiàn)場管理全面實(shí)行負(fù)面清單管理制度，對窗口工作人員可能出現(xiàn)的116項(xiàng)問題、窗口單位可能出現(xiàn)的69個問題，對應(yīng)制定懲處標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真組織實(shí)施。及時引入第三方評估機(jī)構(gòu)，按季度對窗口單位服務(wù)態(tài)度、辦事效率、在崗狀態(tài)、廉潔情況等依法獨(dú)立進(jìn)行評估，進(jìn)行量化打分，確?？己斯ぷ鞯木珳?zhǔn)度和規(guī)范化。三是切實(shí)加強(qiáng)工作激勵。制定實(shí)施問責(zé)辦法，落實(shí)監(jiān)管工作責(zé)任制，重點(diǎn)實(shí)行突出問題同步問責(zé)制度，既追究當(dāng)事人的責(zé)任，同時也追究窗口首席代表的連帶責(zé)任和所在派出單位的協(xié)同管理責(zé)任，對監(jiān)控值班、大廳巡查失職失察的同步追究其監(jiān)管責(zé)任;實(shí)行雙績效逐月同步扣罰兌現(xiàn)制度。同時建立了科學(xué)的評先評優(yōu)制度，重點(diǎn)按照逐月累加績效、按季總評考核、等分實(shí)行票決、高分評定優(yōu)秀的方法進(jìn)行季度表彰;按照季度成績累加、全年進(jìn)行總評、等分進(jìn)行票決的方式確定先進(jìn)個人(報(bào)請組織人事部門核定為優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者)。根據(jù)霍政務(wù)〔2020〕12號文件規(guī)定，結(jié)合綜合股、業(yè)務(wù)股移交的數(shù)據(jù)，并依據(jù)臉譜識別儀記錄、行為作風(fēng)日常通報(bào)、請假審批單，今年以來違紀(jì)違規(guī)處理人數(shù)為455人(次)，其中9人因當(dāng)月工作日全部請假扣除績效500元整;143家窗口單位扣分別因?yàn)檗k件不足30件、辦事效率不高、上班時間使用手機(jī)超出一分鐘及上班時間聊天等原因予以扣分。全年專門開展了夏季作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治活動，舉辦違紀(jì)違規(guī)人員專題教育培訓(xùn)班兩期，專項(xiàng)教育違紀(jì)違規(guī)人員37人次。注重表彰先進(jìn)，201x年第四季度和2020年第一、二季度獲得個人表彰總數(shù)為69名，窗口單位總數(shù)為34家，其中3家獲得五星級窗口，1家獲得四星級窗口，9家獲得三星級窗口，19家為季度優(yōu)秀窗口。結(jié)合201x年全年工作評選出優(yōu)秀公務(wù)員6人，先進(jìn)工作者23人。2020年政務(wù)中心共收到錦旗18面。
街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)即來年工作計(jì)劃篇十四
制定出臺了《關(guān)于推進(jìn)“馬上就辦、最多跑一次”改革工作方案(試行)》(湘黨辦〔2020〕22號)，堅(jiān)持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強(qiáng)群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力湘鄉(xiāng)、幸福龍城建設(shè)。
1、升級改造政務(wù)服務(wù)大廳。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳面積約4000平方米，進(jìn)駐單位30家，設(shè)置窗口65個，入駐工作人員158人，集中辦理行政審批和辦事服務(wù)事項(xiàng)260項(xiàng)。為進(jìn)一步改善硬件環(huán)境，我市計(jì)劃投入3000萬元，對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)容提質(zhì)(大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站升級、市長熱線升級、電子政務(wù)建設(shè))，新增政務(wù)大廳面積1930平方米，增設(shè)窗口41個，進(jìn)駐單位36家，進(jìn)駐事項(xiàng)778項(xiàng)。目前正在進(jìn)行大廳裝修改造，進(jìn)一步優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能，優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，全力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，將在今年年底投入使用。同時，大力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)平臺，完成22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)，將涉及12個部門單位的28項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)直接辦理，新建(改造)村級便民服務(wù)點(diǎn)338個，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
2、清理事項(xiàng)，優(yōu)化流程。由政務(wù)中心、編辦、法制辦、食藥工商質(zhì)監(jiān)局等單位相關(guān)工作人員和聘請8名臨時人員組成審改聯(lián)合工作組，共清理出第一批“馬上就辦、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)741項(xiàng)，進(jìn)駐政務(wù)大廳“最多跑一次”事項(xiàng)629項(xiàng)，并按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減證明、減時限”的四減要求進(jìn)行流程優(yōu)化。編制了35個部門單位共750個事項(xiàng)的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
3、大力推行并聯(lián)審批。出臺了《湘鄉(xiāng)市深化投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革實(shí)施方案(試行)》(湘鄉(xiāng)聯(lián)辦通〔2020〕1號)，按照政府投資項(xiàng)目、社會投資項(xiàng)目的不同要求，分類編制項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖，實(shí)行“一門受理、聯(lián)合審批、限時辦結(jié)”及“一表申請、一窗受理、一套材料申報(bào)、分階段聯(lián)審”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“大并聯(lián)審批、全流程服務(wù)”。同時結(jié)合并聯(lián)審批改革，創(chuàng)新實(shí)施容缺受理、開展“多評合一”“多審合一”“一表制收費(fèi)”、啟動“區(qū)域性整體評價”等措施，加快推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)改革，進(jìn)一步提高項(xiàng)目審批效率，政府和社會投資項(xiàng)目審批辦理時限分別壓縮在73和47個工作日以內(nèi)，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目3個月內(nèi)可確保落地建設(shè)。
4、落實(shí)“三集中、三到位”改革。出臺了《湘鄉(xiāng)市推行行政審批“三集中、三到位”改革工作實(shí)施方案》(湘鄉(xiāng)政辦函〔2020〕20號)，各行政審批部門均成立了政務(wù)服務(wù)股，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)，確保進(jìn)駐到位。
5、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。打破部門間的信息壁壘，讓公共信息在部門間流動起來，我市按照“部門全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋、流程全覆蓋”的要求，將非涉密的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理。2020年1-3季度，我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)22948件，辦結(jié)22982件。加大政務(wù)公開力度，我市通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿;其次，在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了辦事服務(wù)入口，為企業(yè)、群眾提供一站式、跨地域、7×24小時、公開透明的公共服務(wù)。當(dāng)公民進(jìn)入網(wǎng)上“虛擬大廳”，找到自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)就會自動將客戶的資料分發(fā)給各相關(guān)部門，并在規(guī)定的時間內(nèi)監(jiān)督其完成審批，從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心“實(shí)體大廳”與網(wǎng)上“虛擬大廳”審批服務(wù)一體化整合。
6、成立“幫代辦”中心。成立了行政審批和政務(wù)服務(wù)幫代辦中心，以政府購買服務(wù)方式招聘15名工作人員，在湘潭市政務(wù)中心進(jìn)行了為期一周的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫代辦服務(wù)。
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