銀行營業(yè)廳實習總結(jié)（模板20篇）

在總結(jié)中，我們可以找到成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，從而更好地指導未來的發(fā)展。我們需要明確總結(jié)的目的和重點，以便更好地組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。這是一篇非常精彩的總結(jié)范文，作者通過細致入微的觀察和總結(jié)，對過去一段時間的經(jīng)歷進行了系統(tǒng)概括和分析。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇一

銀行營業(yè)廳是客戶與運營商最主要、最直接的接觸點，從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶都會有意無意的將營業(yè)廳等同運營商全部，也難怪，大多數(shù)客戶是通過這個窗口直觀的感受服務(wù)的，所以，營業(yè)廳服務(wù)的好壞很大程度關(guān)系到運營商整體服務(wù)質(zhì)量評價，而不僅僅是滿意度模型計算出來的那個系數(shù)所反映的貢獻率。對于營業(yè)廳服務(wù)，反映最多的是現(xiàn)場管理秩序和排隊問題，當然也有重迎輕送、服務(wù)技能等。出現(xiàn)這些問題，從根本上說是營業(yè)廳現(xiàn)場管理方面的問題，特別是營業(yè)廳經(jīng)理與值班經(jīng)理的管理能力。

近幾年來，國內(nèi)各大銀行紛紛在海內(nèi)外上市實現(xiàn)擴張，在資金運作能力及經(jīng)營規(guī)模等硬實力競爭指標都取得了明顯的提升，然而在服務(wù)理念、服務(wù)效率及顧客關(guān)懷等影響對于顧客滿意度的服務(wù)軟實力競爭指標方面卻沒有明顯的提升的跡象;雖然很多銀行在營業(yè)時間調(diào)整、自助柜員機投入及營業(yè)廳環(huán)境改造等方面做了大量的工作，就近期關(guān)于銀行業(yè)顧客滿意度監(jiān)測研究的結(jié)果看，顧客對于和銀行的總體滿意度評價并沒有明顯的改善和提升。

就對消費者調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)消費者對于銀行的服務(wù)質(zhì)量其實也并沒有抱太高的期望和苛求，很多消費者到銀行營業(yè)廳都是有明確的任務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，主要集中在存/取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等，而很少去“感受服務(wù)質(zhì)量和享受的”，“盡快解決問題”是他們最大的需求，等待時間在“半個小時左右”也是可以接受的，他們對于銀行的服務(wù)最為關(guān)注的三項內(nèi)容包括“服務(wù)效率”、“安全性”和“環(huán)境舒適”。

而要做到這些，現(xiàn)場管理過程其實也有很多的文章可做，尤其是一些讓客戶看得見的、摸得著的“表面文章”。

“表面文章”有哪些?譚小芳老師認為，凡是客戶能通過各種感官能感受到的一切，包括營業(yè)廳環(huán)境中所構(gòu)成的陳設(shè)(主要指視覺：包括店堂裝修布設(shè)是否規(guī)范，能彰顯公司品牌形象;地面是否干凈無污染和定時清理;宣傳資料\海報等是否充足和擺放整齊?……)聲音(主要指聲覺：是否有噪音;營業(yè)員語調(diào)是否合適;電視宣傳片的聲音是否過大?……)、空氣(主要指味覺：是否有異味;是否有人抽煙;是否有吃東西留下來的余味?……)。

有的營業(yè)廳做的就不那么到位了，基本的服務(wù)都不到位。我曾經(jīng)在一家銀行的營業(yè)廳見識過類似的現(xiàn)象，營業(yè)廳里一般都設(shè)有“大堂經(jīng)理”，專門為客戶提供及時服務(wù)的。這位女郎滿臉堆笑迎著你而來，您要辦什么業(yè)務(wù)?客戶很不好意思的說，我只是來找個地方印印鑒——銀行柜臺邊都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面無表情地走了開去。這樣就不好。

類似的問題還不少——譚小芳老師近期銀行業(yè)的課程排的很滿，其中又以服務(wù)營銷、服務(wù)管理、服務(wù)技巧方面的培訓和咨詢?yōu)槎唷ＷT老師在咨詢培訓、交流溝通的過程中，還發(fā)現(xiàn)了一些問題。銀行服務(wù)問題解析如下：

1、品牌傳播手段單一管理乏力。

2、收費之爭彰顯銀行營銷缺失。

3、銀行服務(wù)成為營銷“軟肋”

4、應變僵化缺乏營銷專業(yè)人員。

5、廣告訴求沒有深入消費者內(nèi)心。

而目前來說，銀行的服務(wù)還存在著種種不足：

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇二

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新。

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

所有聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸。

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇三

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行各項。

規(guī)章制度。

努力學習提升自我價值提高個人素質(zhì)絕不辜負各位領(lǐng)導和前輩對我的關(guān)心和期望兢兢業(yè)業(yè)努力工作愛崗敬業(yè)吸取他人之所長克己之短為工行貢獻自己的微薄之力！

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇四

五月份我們在支行工作人員相對緊缺，有一位員工生病住院一個月，理財經(jīng)理結(jié)婚要休假半個月。他們負肩負的工作量在我們其它同志的分擔下，克服了困難，每個崗位都不缺崗。周末，我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理，做好服務(wù)工作，保證了我們支行工作的正常進行。五月份，大家加班苦干，服務(wù)客戶的水平得到保持，客戶的各項需求得到了滿足，我支行營業(yè)工作得到了保質(zhì)保量地完成。

一、發(fā)揮主人翁團隊協(xié)作能力，使營銷思路更寬廣。

每周評選優(yōu)秀服務(wù)員工，對其事例進行點評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個集體，把工作中的事情看得很重。我們有位員工，為了把我們支行的理財產(chǎn)品讓更多的.人了解，就利用下班時間挨家挨戶地走，讓客戶了解，然后認可，最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點評這個事例的時候，主要是學習我們這位員工的思想境界，以及其信念。

點評每日營銷案例及分享經(jīng)驗。每天我們支行都要迎來送往許多人，都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時，是成功的，客戶拿走了我們的產(chǎn)品；有時，答案是摸棱兩可的，有些客戶可能會成為潛力股；有時，我們會遭拒絕。無論哪種情況，我們都會拿來分析，看看事情的原因是什么，以便在以后的工作中加強或者改進。

動員所有員工做好分行組織的“理財積分活動“。我支行取得理財積分活動的排名，很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財客戶”的推廣中，很用功地做工作，每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力，力爭產(chǎn)品能更好地服務(wù)于社會。在周末的時候，走進社區(qū)進行營銷策劃，給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動中，使我支行的工作人員擴大了營銷思路，找對了工作方法。

分析解決通報服務(wù)中出現(xiàn)的問題。服務(wù)的最后落腳點是客戶，只有客戶認可了我們的服務(wù)，支行才有發(fā)展可言。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時地作出通報，并針對問題出現(xiàn)的原因進行分析，加以解決，力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達到100%滿意。

團隊討論“拓展電子銀行開戶及體驗活動”。結(jié)合支行平日里營銷經(jīng)驗，全員參與，對“拓展電子銀行開戶及體驗活動”群策群力，各方收集客戶信息，并針對實際情況設(shè)計方案，對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進行宣傳。并有序分工，驘得客戶的支持和認可。

二、加強員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)知識的培訓。

營業(yè)廳服務(wù)工作其實就是在營業(yè)廳做陣地營銷，需要員工的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)知識都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時晨會服務(wù)培識訓學習。晨會，主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算，對于出色的思想火花，要求每位員工找出發(fā)光點，結(jié)合自身的特點，加以運用。學習相關(guān)的銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動精神。在大方向上看齊，每位員工找準自己的方向。

銀行服務(wù)收費中“七不準”、“四公開”的學習培訓。徹底參透“七不準”、“四公開”的深刻內(nèi)涵，使每位員工在工作中做到熟記熟會，并參加分行組織的相關(guān)競賽。

新進員工進行了全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)和營銷培訓，以“以老帶新”制定了相關(guān)的培訓計劃，并設(shè)計了進度表，使新進員能很快地適應本崗位工作。及時關(guān)注員工的思想動態(tài)。針對員工的思想動態(tài)，適時地進行談心，使員工能夠放下負擔投入工作中，談心工作成為各方面工作的后備保障。

加強班后技能培訓練習。在服務(wù)演練中，每位員工都會找到自身的不足，并根據(jù)自己的心得更好地工作，支行會發(fā)放服務(wù)光盤，各位員工進行觀摩，找到學習的點，加強了技能。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇五

我廳在上級領(lǐng)導的指導和督導下，緊隨我行戰(zhàn)略部署腳步，重點著眼于營銷服務(wù)工作，及員工的培訓工作上，突破了傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)造性地營造了營銷氛圍，同時將團隊工作與營銷工作全面融合，有效提高了團隊能力的同時，使團隊凝聚力更加濃厚，在全體成員的團結(jié)一致、努力拼搏下，我們成功突破了各種限制，完成了本月各項任務(wù)，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、響應營銷新模式，融合日常管理工作，使我行營銷效益快速提高。

為提高營銷人員的工作積極，我廳于本月積極動員全體成員響應分行舉辦的“理財積分活動”，并將本次活動作為我廳本月的重點工作。前期及時獲得信息及活動詳細內(nèi)容傳達到員工中，并利用晨會服務(wù)培訓學習的機會，及每日營銷案例點評和經(jīng)驗分享會議，進一步加深全體員工對營銷產(chǎn)品的認識，使每一位能夠擁有公平競爭的機會，同時定期對積分情況進行通報，使活動能夠真正透明化、公開化。于此同時，我廳借東風助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點評工作，為全體員工塑造一個良性競爭的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務(wù)意識的同時，使客戶的滿意度得到了質(zhì)的提高。

二、打造精品高效團隊，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺階。

為將“理財積分活動”推向更高潮，我廳通過結(jié)合實際發(fā)展情況，針對當前局勢進行了深入分析，經(jīng)過商議后，擬定了社區(qū)營銷方案，通過周六周日休息日帶領(lǐng)員工走進社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時抓住營銷時機，將活動策劃及開展工作進行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責任，通過團隊協(xié)作、團結(jié)共進，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設(shè)計以及電子銀行使用流程宣傳頁等工作均得到了推進，成功取得了客戶的同時，使團隊更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使營銷隊伍更加具有競爭力。同時，響應銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動學習，組織全體成員對相關(guān)文件及信息進行了學習，重點加強了服務(wù)收費、“七不準”及“四公開”三大方面的學習，并盡可能地每一位認識到了學習的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時，我廳還組織參與了分行舉辦的相關(guān)競賽活動，均取得了較為理想的成績。

三、以老帶新培育新近員工，面對困難敢于挑戰(zhàn)，使我行管理水平再飛躍。

面對新進員工的培育工作，我廳注重點發(fā)揚“以老帶新”制度，將新進員工安排到經(jīng)驗豐富思想穩(wěn)定的老員工身邊，讓他們直接接觸到將來面臨的工作中，通過實際的工作，全方位地培育他們服務(wù)、業(yè)務(wù)及營銷等方面的工作，確保新員工能夠更快地進入到工作角色中。同時加強對新老員工思想動態(tài)的關(guān)心，尋找適當?shù)貙嶋H對其進行溝通交流，確保每一位員工工作一直處在最佳狀態(tài)。五月份，由于我廳因員工長期生病住院及結(jié)婚休假等情況，使得整個支行人員非常緊張，為了確保工作的順利開展，我主動放棄休息日，在周六周日擔任大堂經(jīng)理，帶領(lǐng)大家共同克服困難，突破限制，最終在大家的積極配合和協(xié)作下，保質(zhì)保量地完成了各項業(yè)務(wù)。

【擴展閱讀】。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇六

下面是大學生個人簡歷網(wǎng)小編為你精心編輯整理的銀行營業(yè)廳實習總結(jié)范文，希望你能喜歡!

xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。（小篇為大家收集）

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的`損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

附：最煩瑣的事——授權(quán)，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇七

xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務(wù)。

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇八

總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳實習工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于20xx年5月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結(jié)束，以下是我在實習期間的工作總結(jié)。

從一開始來到xxx營業(yè)所，王主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡單的實習生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識。

起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的.交流過程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學習過程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對各位同事和領(lǐng)導我心里充滿感激。

在實習期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認識惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到很多。

在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時也學到了很多，這個經(jīng)歷讓我認識到完成每一項工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復性，徒勞浪費時間。

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務(wù)知識，同時也檢驗了我以往知識的掌握程度。在大廳的這段時間里，經(jīng)常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表。看著他們滿意的笑容，我心里也特別的滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業(yè)務(wù)水準的機會也是向社會大眾展現(xiàn)x行人風采和素質(zhì)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學習和實踐。

通過這一階段的實習，我個人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導，我會一直努力的。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇九

在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十

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20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒

躁

躁

最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個溫暖的家。過去六個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學習，提升自我價值，提高個人素質(zhì)，絕不

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銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十一

作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責的前提下，我給自己定下了幾個長期目標，業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅持的理念，我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā)，結(jié)合預期工作目標，在上級的正確領(lǐng)導以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項工作上都取得了較好的成績。現(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報：

（一）加強員工能力鍛煉，提升團隊服務(wù)水平。

客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務(wù)工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的理念，對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識技能進行了加強培訓，著重提升員工團隊的服務(wù)水平。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識競賽當中取得了良好的團體成績，平均總分達到了91分的高分。另外，在其他多項比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識能力；在做好理財積分活動中，員工們協(xié)同努力進入分行團體排名前三。與此同時，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團隊相關(guān)知識的同時，讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當積極的意義。另外，各種活動的開展，對調(diào)動員工的學習積極性也有一定的促進作用。

（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品，創(chuàng)佳績。

在月度底，同時又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù)，積極進入社區(qū)進行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財產(chǎn)品，雖然沒能完成我們的目標任務(wù)，但也讓我們認識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時了解營業(yè)廳的運行與工作開展狀況，并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯。在六月份的第三方服務(wù)檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財產(chǎn)品進行調(diào)查，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質(zhì)因素促進我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。

（三）關(guān)注思想動態(tài)，強化新員工培訓。

思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強思想教育是強化我行員工素質(zhì)、工作能力，以及團隊組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況，及時了解新老員工的思想狀態(tài)。當員工工作上出現(xiàn)難題時，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時，我們會主動與其進行思想交流，找準員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負擔，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當中去，做到對自己負責，對銀行負責。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個團隊在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓工作當中，我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓計劃，并對其進行全方位的教育培訓，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。

二、七月份工作重點。

繼續(xù)加強我行營業(yè)廳的工作進度，確保各項工作順利及時完成。繼續(xù)對未上崗新員工進行全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)，營銷培訓，讓完備的理論知識和技能要點武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓計劃及進度，使新員工很快適應本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻。加強新老員工的培訓，提升老員工服務(wù)水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚斗志，以為我行創(chuàng)造價值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實的基礎(chǔ)，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十二

這篇農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳實習工作報告的關(guān)鍵詞是實習報告,銀行營業(yè)廳,

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于2010年5月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結(jié)束，以下是我在實習期間的工作總結(jié)。

從一開始來到xxx營業(yè)所，王主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡單的實習生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識。

起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學習過程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對各位同事和領(lǐng)導我心里充滿感激。

在實習期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認識惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到很多。在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時也學到了很多，這個經(jīng)歷讓我認識到完成每一項工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的重復性，徒勞浪費時間。

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務(wù)知識，同時也檢驗了我以往知識的掌握程度。在大廳的這段時間里，經(jīng)常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M意的笑容，我心里也特別的.滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業(yè)務(wù)水準的機會也是向社會大眾展現(xiàn)x行人風采和素質(zhì)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習，我個人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導，我會一直努力的。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十三

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛勞的三個月、幸福的三個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的'xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求。

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。

2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十四

移動營業(yè)廳實習工作總結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素.第一點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通。

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十五

對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通營業(yè)廳上班。當我踏進溝通營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?？墒牵?jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。

然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通為大眾營業(yè)。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十六

我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專業(yè)，學歷本科，于205月21日來到xxx營業(yè)所實習，至6月21日實習期結(jié)束，以下是我在實習期間的工作總結(jié)。

從一開始來到xxx營業(yè)所，王主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業(yè)所里的正式員工，而不是一個簡單的實習生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識。

起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細節(jié)，明確了學習重點，提高了學習效率。我把每次學到的重點記在紙上，空閑的時候就拿出來翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時看不懂了就問，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學習過程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對各位同事和領(lǐng)導我心里充滿感激。

在實習期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認識惠農(nóng)卡，到實地開卡，再到卡片激活，每一步都讓我學到很多。在開卡過程中，我負責個人資料的錄入，以及申請表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時也學到了很多，這個經(jīng)歷讓我認識到完成每一項工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無章，避免造成工作的.重復性，徒勞浪費時間。

在后臺學習了一段時間后我來到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢，用我所學盡可能回答他們的各種疑問，如果遇到我解答不了的問題我再向其他同事咨詢，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時我也學習到了新的業(yè)務(wù)知識，同時也檢驗了我以往知識的掌握程度。在大廳的這段時間里，經(jīng)常遇到不會填表的客戶，有時他們直接要求我替他們寫，但鑒于規(guī)定，我還是會拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M意的笑容，我心里也特別的滿足。我覺得這不僅是一個鍛煉業(yè)務(wù)水準的機會也是向社會大眾展現(xiàn)x行人風采和素質(zhì)的機會，每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。

對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習，我個人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導，我會一直努力的。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十七

2018年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導，**位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。

截止2019年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達任務(wù)的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團、**公司等企業(yè)風險暴露。表內(nèi)收息率為**%。2018年營業(yè)部主要工作有：

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二， 行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止2018年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的`物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,** **萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。

2019年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十八

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的'話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇十九

短短的銀行實習馬上就要結(jié)束了，我也可以靜下心來好好的完成本次的實習總結(jié)了，這次實習真的讓我學到了很多學校里學不到的東西，我懂得了很多為人處事的道理，也懂得了很多工作上的規(guī)則。這次實習的心得體會有很多，下面我做一下總結(jié)。

出來銀行實習已經(jīng)有兩個多星期了，第一次出來工作真的有很多感慨，記得第一天上班的時候組長和張老師把我自己帶到銀行后就走了，對于第一天出來工作的我真的很難，我不知道該如何第一次面對陌生人，發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻，銀行業(yè)務(wù)不熟，公司業(yè)務(wù)也不熟，來銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務(wù)的客戶，有人來問我我都不知道該怎么應對，還好這里的護衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理孫老師沒時間的時候我就問問他們，第一天來的時候這邊也有別的證券公司的――國信證券，和一個太平洋保險公司的，說真的，我感覺還不錯吧，雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶，但起碼感覺他們對我沒有敵意。

在銀行實習不到一個星期的時候，每天早上起來真的好累，每天很不想來，因為我發(fā)現(xiàn)在銀行自己是個多余的，很討厭來，那時真的很不想繼續(xù)做下去了，跟同學幾個人商量過，后來決定做一個月要把成本拿回來，雖然目的不怎么純，但畢竟堅持到現(xiàn)在。

現(xiàn)在已經(jīng)有兩個多星期了，每天的時間沒有那么的難過了，因為我對銀行的業(yè)務(wù)熟悉多了，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能幫著別人做點事了，自己不至于感覺自己礙眼了，早上起來也沒那么難過了。

目前為止還是不是很會開展自己的業(yè)務(wù)，跟客戶說開戶，有人跟我講，大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我，我家人說在股票市場做的，不用跟我講了……其實，我知道自己的努力不夠，自己什么都不懂，第一次出來實習工作都不知道該如何去做。

出于我自己，我感覺這份銀行實習還是很不錯的，但我不會把這分工作當自己的事業(yè)做，我會有自己的一分穩(wěn)定的工作，至于這段銀行實習我會當做一個經(jīng)驗，因為我不打算放棄，(投資銀行，政策性銀行，世界銀行它們的職責各不相同。

中央銀行：“中國人民銀行”是我國的中央銀行。

商業(yè)銀行：就是所謂我們常指的銀行是屬于商業(yè)銀行，有中國工商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中國建設(shè)銀行，中國銀行，交通銀行，招商銀行，興業(yè)銀行等等。

投資銀行：簡稱投行，比如國際實力較大有：高盛集團摩根斯坦利摩根大通法國興業(yè)銀行等等。

政策性銀行：中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行。

世界銀行：資助國家克服窮困，各機構(gòu)在減輕貧困和提高生活水平的使命中發(fā)揮獨特的作用。

銀行營業(yè)廳實習總結(jié)篇二十

時光流逝如梭，大學四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。

第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。

在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。

剛到營業(yè)廳時，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。

隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。

這兩個月除了學習業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！

在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！

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