光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
第一溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二針對(duì)已合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護(hù)每位意向比較好客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目?？蛻艄倘灰押炏聛?lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作，再加上戴總胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶維護(hù)好壞題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好維護(hù)好了話，在以后翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到防偽小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三客戶報(bào)表沒(méi)有做很好整理。
對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季淡季，對(duì)淡季或鄰近放假時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好報(bào)表回納，而我這方面做不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了報(bào)表才能夠知道我今天工作狀態(tài)收獲如何，然后有針對(duì)性加以指正引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性工作總結(jié)來(lái)日工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性目性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四開(kāi)辟新客戶量少。
今年我合作成功客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上意向客戶。而自己今年開(kāi)辟新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己時(shí)間分配公道。到達(dá)兩不誤效果。
第五當(dāng)碰到不懂專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂變成自己知識(shí)給吸收。
綜合幾點(diǎn)是我在今年工作中不足地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)話聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明人，所以一樣錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己優(yōu)點(diǎn)。
今年整整一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)取得跟客戶溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有，天天要跟不同客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)本身語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好印象。為了讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除公司報(bào)價(jià)外，更重要是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受進(jìn)程一樣，把談生意氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是自己付出辛勞努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講第一時(shí)間要有非常敏銳嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶需求。對(duì)意向強(qiáng)烈客戶而言除很好電話問(wèn)候短信問(wèn)候qq問(wèn)候外還需要有一份工作熱忱感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺(jué)到我真誠(chéng)。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
成功的電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶未見(jiàn)面的情況下，通過(guò)電話的形式銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，并且達(dá)到讓客戶購(gòu)買(mǎi)的目的。這樣的銷(xiāo)售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒(méi)有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的。
我從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx-xx年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：
一丶對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二丶在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三丶要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四丶今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
1丶每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2丶一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3丶見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4丶對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5丶要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6丶對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7丶客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8丶自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9丶和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10丶為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面了解，成功合作客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處
第一溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二針對(duì)已經(jīng)合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護(hù)每一位意向比較好客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作，再加上戴總胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶維護(hù)好壞問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好維護(hù)好了話，在以后翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三客戶報(bào)表沒(méi)有做很好整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好報(bào)表歸納，而我這方面做不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作種子，日積月累，需要自己用心去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了報(bào)表才能夠知道我今天工作狀態(tài)收獲如何，然后有針對(duì)性加以指正引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性工作總結(jié)以來(lái)日工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性目性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上意向客戶。而自己今年開(kāi)拓新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己時(shí)間分配合理。達(dá)到兩不誤效果。
第五當(dāng)遇到不懂專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂變成自己知識(shí)給吸收。
綜合幾點(diǎn)是我在今年工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)話聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明人，所以同樣錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己優(yōu)點(diǎn)。
今年整整一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)獲得跟客戶溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有，每天要跟不同客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好印象。為了讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司報(bào)價(jià)外，更重要是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受過(guò)程一樣，把談生意氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是自己付出辛苦努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈客戶而言除了很好電話問(wèn)候短信問(wèn)候qq問(wèn)候外還需要有一份工作熱情感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺(jué)到我真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
為了能夠更好地完成本年的電話銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂以下工作計(jì)劃：
1.每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。
2.做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10.為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展工作制定短期見(jiàn)效的工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備。如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書(shū);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;
5、關(guān)注銷(xiāo)售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)
6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹(shù)立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司
7、以部門(mén)經(jīng)理為主，避免越權(quán)
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)根本。在下周工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度目是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)這周在出差過(guò)程中遇到一系列問(wèn)題，約好客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家情況，使計(jì)劃好行程被打亂，不能順利完成出差目。造成時(shí)間，資金上浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
這周銷(xiāo)售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子。根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每日，每周 ;以每周 ，每日銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司下周發(fā)展是與整個(gè)公司員工綜合素質(zhì)，公司指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開(kāi)。提高執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好工作模式與工作環(huán)境是工作關(guān)鍵。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x到x個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
成功的電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶未見(jiàn)面的情況下，通過(guò)電話的形式銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，并且達(dá)到讓客戶購(gòu)買(mǎi)的目的。這樣的銷(xiāo)售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒(méi)有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的
我從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20xx年下半年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
在下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4、今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
(3)見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
(7)客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
(10)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成20xx到20xx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九
在將近一年時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同努力，使我們公司產(chǎn)品知名度在x市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好售后服務(wù)加上優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶一致好評(píng)，也取得了寶貴銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)一些成功客戶。這是我認(rèn)為我們做比較好方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大問(wèn)題。
從上面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們工作做是不好，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做十分失敗。在x市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早進(jìn)入x市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大壓力。
客觀上一些因素雖然存在，在工作中其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1銷(xiāo)售工作最基本客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪客戶量__個(gè)。從上面數(shù)字上看我們基本訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在客戶溝通過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品情況十分清晰傳達(dá)給客戶，了解客戶真正想法意圖；對(duì)客戶提出某項(xiàng)建議不能做出迅速反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們產(chǎn)品有幾分了解或接受什么程度，x迅汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯例子。
3工作沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)計(jì)劃習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。
4新業(yè)務(wù)開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在x__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多就是產(chǎn)品價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單客戶，面對(duì)小型客戶，價(jià)格不是太別重要問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)位時(shí)非常敏感。在明年銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格做一下適當(dāng)浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在x區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從x開(kāi)始，所以x市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品知名度價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在x開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)要比x小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們銷(xiāo)售人員靈活性，我相信我們做比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好，形勢(shì)是嚴(yán)峻。在x__市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
在明年工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)根本。在明年工作中建立一個(gè)諧，具有殺傷力團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度目是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己看法建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。建議試行。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到一系列問(wèn)題，約好客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家情況，使計(jì)劃好行程被打亂，不能順利完成出差`目。造成時(shí)間，資金上浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)
今年銷(xiāo)售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子。根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年發(fā)展是整個(gè)公司員工綜合素質(zhì)，公司指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開(kāi)。提高執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好工作模式工作環(huán)境是工作關(guān)鍵。是我一些不成熟建議看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的.時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一
1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展銷(xiāo)售工作制定短期見(jiàn)效的銷(xiāo)售工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)銷(xiāo)售工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;
5、關(guān)注銷(xiāo)售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員銷(xiāo)售工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)
6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的銷(xiāo)售工作以樹(shù)立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司
7、以部門(mén)經(jīng)理為主，避免越權(quán)
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二
在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。
在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：
郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！
20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)新的一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚本公司單位主要業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種
1你們搭建公司，我們不需要，直接掛電話。
2喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別一切不方便告知。掛電話。
4你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份精選過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)電話，一般電話銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近貴單位展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要事情。話說(shuō)到這里，電話一般接進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年會(huì)展情況滿不滿意，今年參加情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步了解后，在做詳細(xì)后準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人名字，那個(gè)部門(mén)，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)問(wèn)題，如果打連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)今年參加那個(gè)地方參會(huì)比較多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單溝通后，禮貌掛電話，是大客戶那在通過(guò)別渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)總臺(tái)，真好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己經(jīng)念去處理，不同問(wèn)題有不同答案，但只有一個(gè)是不變，在電話銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話都是一次希望！
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣情況是假象呢1他不知道你們公司名字電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%新客戶是不記得名字，但知道你是做什么。2電話交流不超過(guò)五句。3他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步溝通需要什么吧，是，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練公司，而你代表著公司，把所有流程都好好去記住，你宗旨，要讓客戶花錢(qián)，最值。溝通好客戶需要東西，好好跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)負(fù)責(zé)都是不討好。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣，緊李把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要話。好好去發(fā)揮自己能力，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)展臺(tái)，在這里收集，他們公司網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)新聞，這也是有幫助。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是了。
愛(ài)自己工作，愛(ài)自己團(tuán)隊(duì)，愛(ài)自己公司。
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四
公司的發(fā)展需要繼續(xù)的擴(kuò)大，我們公司要在之前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中再多增加幾項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，電話的銷(xiāo)售也成為一項(xiàng)很重要的工作。當(dāng)前人人離不開(kāi)電話，信息時(shí)代就是這樣。
不過(guò)公司目前還沒(méi)有銷(xiāo)售電話業(yè)務(wù)，因此制定出一份的完整的電話銷(xiāo)售計(jì)劃，有助于公司今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也有助于公司在銷(xiāo)售工作中更好的掌握尺度。計(jì)劃如下：
一：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
二：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四：今年對(duì)自己有以下要求：
1、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
3、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
10、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
11、每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。
當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上，全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。
不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，讓我們按照計(jì)劃行事，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行！
電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃與總結(jié) 電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五
時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn)xx年的時(shí)光機(jī)了，我從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20xx年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能隱瞞和欺騙，很難有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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