總結(jié)是一種對(duì)過去所學(xué)和所做的回顧和總結(jié)，有助于我們更好地規(guī)劃未來。寫一篇較為完美的總結(jié)需要有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯。這是一份精心收集的總結(jié)范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服三季度工作總結(jié)篇一
兩個(gè)月以來，我最大的感受就是：對(duì)于目前的我來說，把工作做完不難，可把工作做到盡善盡美卻也不易!俗話說：好事多磨難!我相信自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下會(huì)不斷進(jìn)步!以下是我這段時(shí)間的工作總結(jié)內(nèi)容。
剛進(jìn)公司，對(duì)我來說一切都只是紙上談兵。所以，我決定從最簡單的學(xué)起。首先，從前輩那里我了解到什么招標(biāo)，藥品招標(biāo)雖分為基藥和非基藥兩種，但現(xiàn)在我接觸到的都是基藥招標(biāo)。其次，通過幫助同事完成吉林、湖南的招標(biāo)工作，練習(xí)打印、復(fù)印、發(fā)傳真等最基本的技能。在工作中，我得知，我們的藥品有哪些，藥品的批件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、gmp和物價(jià)是什么，是用來做什么的，從哪里才能找到他們。
九月，在青海、新疆兩省的資料相繼遞交之后，同事們和我時(shí)刻為廣州、北京等剩余省份的基藥招標(biāo)工作準(zhǔn)備著。這個(gè)月，我從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)到的一個(gè)重要技巧就是：在藥品報(bào)價(jià)解密時(shí)，我們的工作人員和授權(quán)人要雙方聯(lián)手方能以防萬一。這告訴我，想事情，做工作一定要考慮周全，方法要靈活。
1、工作效率不是很高，比如說不能夠在相應(yīng)的時(shí)間里完成高質(zhì)量的工作。
2、做事易慌，易毛躁，不夠穩(wěn)重。
3、在生活中表現(xiàn)的不夠熱情，處理事情不夠利落，說話方式有時(shí)欠妥。
客服三季度工作總結(jié)篇二
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：
1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂。
序號(hào)文件名稱。
1包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
3iqc檢驗(yàn)規(guī)范。
4供應(yīng)商考核規(guī)定。
5成品入庫檢驗(yàn)規(guī)范。
6成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門人力緊張時(shí)，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。
xx年初步展開并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：
1．為確保體系的正常運(yùn)作，于12月23號(hào)iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2．統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：。
1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)。
4.對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實(shí)驗(yàn)證。
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，9月份開始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2）.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來看，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
客服三季度工作總結(jié)篇三
在團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，圍繞市、區(qū)中心工作，區(qū)義工聯(lián)繼續(xù)在第三季度扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
7月4日上午，分別來自羅湖五個(gè)直屬班組、10個(gè)街道及u站的40多名羅湖義工在共青團(tuán)羅湖區(qū)委及羅湖區(qū)義工聯(lián)合會(huì)的組織下，一起前往惠州博羅山開展為期兩天的戶外拓展培訓(xùn)活動(dòng)暨羅湖義工戶外拓展基地的揭牌。
為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，我委以組建一支網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文明宣傳，并組織網(wǎng)絡(luò)志愿者骨干參加相關(guān)培訓(xùn)。
通過引入銀行的服務(wù)理念，建立社區(qū)u站愛心銀行，創(chuàng)新富有特色的雙向志愿服務(wù)模式，保障志愿者有優(yōu)先獲得他人服務(wù)回報(bào)的權(quán)利，形成“以服務(wù)換服務(wù)、以愛心傳愛心”的良性循環(huán)機(jī)制。
客服三季度工作總結(jié)篇四
自第三季度開始擔(dān)任客服文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作情況總結(jié)如下：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
（1）工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪；
（2）文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；
（3）收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總，制表；
了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作！
下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競爭意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償；“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長為一名對(duì)公司有用的人才。
客服三季度工作總結(jié)篇五
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)。
在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服三季度工作總結(jié)篇六
這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)____余次,接待報(bào)修___余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,公共報(bào)修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺(tái)維修工作。
客服三季度工作總結(jié)篇七
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
1.在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入；2.現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2.解決方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車。
1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到a.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；b.投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）.關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時(shí)我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。
2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對(duì)于這些意見，價(jià)格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。
1.新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。
2.客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。
3.關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
1.促銷信息通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2.公司活動(dòng)與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能。
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而。
引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計(jì)劃。
1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開工作。
2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了。謝謝！
20。
客服三季度工作總結(jié)篇八
三季度，我鎮(zhèn)在認(rèn)真總結(jié)半年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照全年工作目標(biāo)，扎實(shí)做好謀劃，以確保全年目標(biāo)的良好完成。現(xiàn)將三季度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年，全鎮(zhèn)共涉及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)綠化、城中村改造等4大類重點(diǎn)項(xiàng)目、共20個(gè)子項(xiàng)目，計(jì)劃完成投資x多億元。其中經(jīng)濟(jì)類發(fā)展項(xiàng)目個(gè)，道路等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目9個(gè)，生態(tài)綠化項(xiàng)目個(gè)，城中村改造項(xiàng)目個(gè)。
截止目前，全鎮(zhèn)財(cái)政收入完成x萬元，地方一般預(yù)算收入x萬元；固定資產(chǎn)投資第三季度完成約x億元，累計(jì)完成x億元，位居全區(qū)前列。貿(mào)易城招商推進(jìn)力度明顯增強(qiáng)，在上半年20xx中國（京津冀）首屆進(jìn)出口商品交易博覽會(huì)開幕、首屆河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)商企對(duì)接暨農(nóng)產(chǎn)品采購訂貨會(huì)成功舉辦的基礎(chǔ)上，近期石家莊樂城服裝早市簽約活動(dòng)又成功在北京開啟，簽約x家，定金交易額度x萬元。
以創(chuàng)城為契機(jī)，構(gòu)建美麗城鎮(zhèn)。創(chuàng)城工作推進(jìn)以，成立志愿小分隊(duì)18個(gè)，共制作市民明公約及核心價(jià)值觀等各項(xiàng)公益廣告x余塊，櫥窗展板00余塊，發(fā)放《致轄區(qū)居民的一封信》2萬余份，懸掛宣傳標(biāo)語180條，新購分類垃圾箱160個(gè)，清理各類垃圾x方。
“兩違”整治效果明顯。全鎮(zhèn)對(duì)違建戶共下發(fā)停工整改通知書0余份。三季度共拆除違建、臨建4處，拆除面積約x平方米，為徹底清理違法建筑，切實(shí)遏制違法建設(shè)行為，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我鎮(zhèn)共涉及重點(diǎn)市政設(shè)施項(xiàng)目1個(gè)，總占地200余畝。其中交通設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目12個(gè)（包括軌道交通、國際貿(mào)易城范圍內(nèi)7條道路、景和苑配套條道路、軌道交通一號(hào)線北延）征遷面積760余畝；綠化項(xiàng)目個(gè)（包括滹沱河綠廊、國際貿(mào)易城e地塊置換公園、新城大道綠化），租遷面積x余畝。
目前，石濟(jì)客專項(xiàng)目已全面進(jìn)點(diǎn)施工；國際貿(mào)易城周邊道路中天大街南延工程已通車，其他6條道路和景和苑公租房配套條道路評(píng)估工作均基本完成，軌道交通一號(hào)線北延項(xiàng)目已進(jìn)點(diǎn)施工。滹沱河綠廊項(xiàng)目累計(jì)完成租地4000余畝，綠化施工正常進(jìn)行。國際貿(mào)易城e地塊置換公園占地約10畝，1處違建筑中已全部拆除，評(píng)估、評(píng)審工作已結(jié)束，即將進(jìn)點(diǎn)施工。新城大道北二環(huán)處綠化正在施工。
城中村改造項(xiàng)目共涉及個(gè)村，十里鋪、南石家莊、xx完成首套回遷房分配；東杜莊村回遷房建設(shè)擬于年底完成；東兆通城中村改造正在跑辦各項(xiàng)手續(xù)。
工地?fù)P塵治理工作成效顯著，目前現(xiàn)有的1個(gè)施工工地中，達(dá)標(biāo)的7個(gè)，停工的8個(gè)工地中已有個(gè)完成了整治?！靶∩y污”企業(yè)治理力度明顯增強(qiáng)，共排查“小散亂污”企業(yè)4家，其中17家瑪鋼、鑄造企業(yè)拆除鑄造設(shè)備，家家具企業(yè)增加環(huán)保設(shè)備，完善環(huán)保手續(xù)，并配合上級(jí)部門對(duì)這些企業(yè)完成了專項(xiàng)整治。煤改氣工作涉及8個(gè)村（居），計(jì)劃實(shí)施煤改氣78戶（含20xx年新增戶），達(dá)到運(yùn)行條42戶，其中東杜莊、東兆通、西莊、店上四個(gè)村（居）采暖燃?xì)飧脑煲鸦救客瓿桑黄溆啻澹ň樱┱诩泳o掃尾工作，因剩余作業(yè)大多帶氣作業(yè)，施工難度較大，為此我辦積極與新奧燃?xì)夤具M(jìn)行協(xié)調(diào)，增加施工力量，力爭近期完成掃尾工作。
社會(huì)保障和救助、優(yōu)撫工作、殘疾人事業(yè)、民族宗教管理開展的有序有力。第三季度，累計(jì)發(fā)放各類惠民資金170余萬元。完成了全鎮(zhèn)000人的參保入戶調(diào)查工作；完成低保全面核查工作；良好完成八一各類優(yōu)撫人員和退役人員的走訪慰問工作；關(guān)愛高齡老人，及時(shí)發(fā)放了補(bǔ)貼；享受政府購買服務(wù)總計(jì)720人。加強(qiáng)對(duì)殘疾人關(guān)愛。全面開展了全國殘疾人入戶調(diào)查工作，共計(jì)入戶1720戶。完成了1000多殘疾人的愛心卡年審；全鎮(zhèn)建立了村(社區(qū))級(jí)殘疾人康復(fù)站，配備了殘協(xié)工作人員。為推動(dòng)殘疾人就業(yè)，于8月份分培訓(xùn)殘疾人學(xué)習(xí)技能，培訓(xùn)了盲人按摩、中式面點(diǎn)等技能，有利的幫助殘疾人自己創(chuàng)業(yè)或就業(yè)。
客服三季度工作總結(jié)篇九
20xx年第三季度的安全生產(chǎn)工作，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的原則，大力營造公司安全生產(chǎn)氛圍，維護(hù)良好的安全生產(chǎn)秩序，現(xiàn)對(duì)本季度安全生產(chǎn)總結(jié)如下：
定期召開安全工作會(huì)議，及時(shí)了解職工的情緒和思想傾向。每周召開安全會(huì)議，安全領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)了解各生產(chǎn)部位的安全生產(chǎn)情況，并對(duì)本周的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排和部署。
本季度天氣炎熱多變，大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生。我們認(rèn)真組織開展安全排查整改。各部位按照會(huì)議上的要求認(rèn)真組織開展安全檢查，對(duì)室內(nèi)電器設(shè)施、消防設(shè)施、消防標(biāo)識(shí)、室內(nèi)通道、線路、插座等進(jìn)行細(xì)致的自查，做好自查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問題及時(shí)進(jìn)行整改。防汛工作安排到位。特別在應(yīng)對(duì)惡劣天氣和重大節(jié)日前都進(jìn)行了深入仔細(xì)地檢查，保證萬無失。
今后，我們繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作，保證安全工作貫穿于生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為公司生產(chǎn)創(chuàng)造安全保證。
客服三季度工作總結(jié)篇十
時(shí)間一晃而過，彈指之間，第3季度已經(jīng)過去，過去的一個(gè)季度在公司廠部的指導(dǎo)下，水處理車間在3個(gè)月中不短完善改進(jìn)，取得了一定的成績，但也存在諸多不足，回顧過去的一個(gè)季度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為保證設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備利用率，加大設(shè)備設(shè)施管理力度，實(shí)行崗位責(zé)任制，機(jī)臺(tái)承包制，加大設(shè)備巡查制度，開展對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，做到人人懂技術(shù)，事事有準(zhǔn)則。
從全廠大檢修開始，我車間在廠部的支持下對(duì)污水中和池進(jìn)行了改造，由于前中和池平底有很多污泥排不徹底，污泥堆積，可能會(huì)造成中和池水滿外溢，影響污水處理。在檢修期間在各車間的大力幫助下，水處理車間把3個(gè)中和池底改成漏斗型，使得排泥流暢，徹底消除了隱患。污水處理石灰泵，拖泥機(jī)房濾罐進(jìn)行承包制“誰不通，誰負(fù)責(zé)”原則，確保石灰泵，濾罐堵塞現(xiàn)象不發(fā)生。
從全廠大檢修開始，我車間安排保全對(duì)軟水站一期，二期（部分）鈉離子交換器進(jìn)行逐臺(tái)檢修。清洗樹脂，更換濾網(wǎng)，更換多孔板，對(duì)缺少樹脂的交換器進(jìn)行添加樹脂。對(duì)軟水的供應(yīng)提供保障。為保證產(chǎn)水水質(zhì)對(duì)一二期反映沉淀池斗進(jìn)行一次徹底清理。
車間一直嚴(yán)格控制各項(xiàng)工藝參數(shù)，在5月分員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，員工都能掌握技術(shù)要點(diǎn)，在這幾個(gè)月都進(jìn)行邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，員工水平都有很大的提高，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，沒有水超標(biāo)的事故發(fā)生。在本季度軟水站共送出450000m3軟水，400000m3除鹽水。污水處理方面，由于前段時(shí)間的各種原因，導(dǎo)致活性淤泥活性降低，沉降比下降，出水水質(zhì)有很大影響，在經(jīng)過這一季度的細(xì)心培菌，現(xiàn)在菌團(tuán)已恢復(fù)正常，活性淤泥良好，沉降比達(dá)到10ml以上，經(jīng)過改造現(xiàn)物化池出水在400-800mg/l，排水在100mg/l以下，污水各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到技術(shù)要求。為降低污水進(jìn)水硫化物的含量特地在吹脫池增加了暴氣管道，加大了對(duì)廢水的吹脫能力，從而降低廢水中硫化物含量，面隊(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)保要求不斷提高，日益增長，使我們水處理車間運(yùn)行發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但我們一定會(huì)克服種種困難。
污水處理刮泥機(jī)由于各種原因經(jīng)常停車，造成大量活性淤泥的流失，對(duì)污水處理有一定的影響，在今后要盡快解決刮泥機(jī)的問題。
在廠部和企管科的協(xié)作下，明確了本車間各崗位在勞動(dòng)紀(jì)律中的職責(zé)，規(guī)范車間的勞動(dòng)行為，為保證車間正常的生產(chǎn)，良好的工作秩序做基礎(chǔ)。車間每周都要進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并進(jìn)行復(fù)查。員工的勞動(dòng)紀(jì)律有一定的好轉(zhuǎn)。
水處理車間在班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)安全操作的重要性，并時(shí)刻叮囑員工。進(jìn)行安全培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。定時(shí)定期排查安全隱患，從而至今無一起重大安全事故。
在今后的工作中，我們水處理車間會(huì)繼續(xù)努力，將我們的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)廠部對(duì)我們的期望，我們會(huì)盡我們的所能，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
客服三季度工作總結(jié)篇十一
前三季度，辦公室圍繞全局中心工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、開拓進(jìn)取，用心做好局中心工作
一是“頌、提、創(chuàng)”活動(dòng)成效顯著。
縣頌提創(chuàng)大會(huì)后，按局領(lǐng)導(dǎo)安排，辦公室制定了我局實(shí)施方案，建立了專檔，并與普教股聯(lián)合，積極與縣作協(xié)、今日易縣、易水文化網(wǎng)等單位協(xié)調(diào)溝通，共同舉辦“全縣中小學(xué)生頌提創(chuàng)征文比賽”，評(píng)選出優(yōu)秀文章105篇結(jié)集出版，縣委書記楊義寶還親自出席了頒獎(jiǎng)儀式，并發(fā)表了重要話。
二是“洗臉工程”順利推進(jìn)。
辦公室負(fù)責(zé)對(duì)所有分包區(qū)域衛(wèi)生清理整治情況上下午各一次定時(shí)檢查，隨時(shí)抽查，隨時(shí)通報(bào)檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
建立督查日志，每次檢查的文字記錄及影像資料歸入“洗臉工程”專檔。
我局分包區(qū)域衛(wèi)生情況良好，贏得政府相關(guān)部門好評(píng)。
三是創(chuàng)先爭優(yōu)與黨務(wù)公開工作扎實(shí)開展。
結(jié)合全局中心工作，配合黨總支扎實(shí)有效地開展了一系列活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及成果得到廣泛關(guān)注及贊譽(yù)，市以上刊物發(fā)表25篇，省教育廳共90余期《創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊》中先后有三期專刊報(bào)道了我局的先進(jìn)事跡，成為全省教育系統(tǒng)刊發(fā)次數(shù)最多的縣局，許局長還做為全省教育系統(tǒng)唯一代表受邀參加了在北京人民大會(huì)堂舉辦的全國先進(jìn)基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)。
由于公開載體多樣，內(nèi)容豐富，效果較好，我局被縣列為黨務(wù)公開試點(diǎn)單位，全縣黨務(wù)公開現(xiàn)場會(huì)在我局召開。
二、周密細(xì)致，用心做好日常機(jī)關(guān)事務(wù)工作。
以“意準(zhǔn)言新”為目標(biāo)，先后完成教師節(jié)大會(huì)縣領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、特色創(chuàng)建大會(huì)許局長講話等材料任務(wù)。
以“準(zhǔn)時(shí)周到”為目標(biāo)，除組織服務(wù)好局長會(huì)、黨組會(huì)、日常機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)等會(huì)務(wù)外，還與相關(guān)股室合力組織教師節(jié)、特色創(chuàng)建大會(huì)等大型會(huì)議。
以“細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)”為目標(biāo)，做好機(jī)關(guān)考勤、衛(wèi)生、維修等工作。
三、內(nèi)外兼顧，精心做好宣傳報(bào)道工作。
辦公室堅(jiān)持對(duì)外宣傳樹形象，對(duì)內(nèi)宣傳促發(fā)展的原則，超前謀劃，深入挖掘，注重質(zhì)量，在加大縣內(nèi)宣傳力度基礎(chǔ)上，力爭在國家、省、市有影響的刊物上發(fā)表一定數(shù)量有影響的稿件。
截至目前，辦公室已在《中國教育報(bào)》、《河北日?qǐng)?bào)》、《河北德育信息》、《保定日?qǐng)?bào)》、市《教育信息》等國家省市媒體發(fā)表文章37篇，在《易縣快報(bào)》、《政務(wù)信息》、《今日易縣》等縣級(jí)刊物上發(fā)表40余篇，特別是5月16日《中國教育報(bào)》對(duì)我縣校長評(píng)課大賽的專題報(bào)道，引起了廣范關(guān)注。
為了讓基層及時(shí)了解我局工作動(dòng)態(tài)，總結(jié)推廣典型事跡，樹立先進(jìn)典型，辦公室積極采稿、約稿，按時(shí)編發(fā)《易縣教育簡訊》，目前已刊發(fā)到第37期。
深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，通過實(shí)地采訪，深入了解，精心整理事跡材料，馬圈子小學(xué)瞿廷芝、平頂山小學(xué)王秀玲等愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀典型的先進(jìn)事跡先后先諸報(bào)端。
特別是瞿廷芝老師，她的感人事跡先后在中央電視臺(tái)、《河北青年報(bào)》、河北廣播電臺(tái)等媒體報(bào)道，在社會(huì)上引起了很大反響。
在全市教師節(jié)大會(huì)上，她的發(fā)言感動(dòng)了在場的每一個(gè)人。
一、第三季度工作簡略總結(jié)
三季度以來，鄉(xiāng)黨委、政府堅(jiān)持以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為載體，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)牧民增收為落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)工作，全力抓好鄉(xiāng)各項(xiàng)工作：
(一)加強(qiáng)棉花田管。
于6月底7月初，鄉(xiāng)政府及時(shí)組織召開了棉花田間管理現(xiàn)場會(huì)，認(rèn)真總結(jié)了各村棉花科學(xué)田管的經(jīng)驗(yàn)和不足，明確提出了棉花后期管理的具體要求和注意事項(xiàng)，并聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，深入田間地頭，加強(qiáng)了技術(shù)跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，取得了明顯效果。
(二)加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)用水管理。
在指派專人，積極與石河子瑪管處協(xié)調(diào)，請(qǐng)求增加水量的基礎(chǔ)上，一是根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，及時(shí)成立鄉(xiāng)水、電管理站，加強(qiáng)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水調(diào)配管理，結(jié)束了鄉(xiāng)生產(chǎn)用水無專人管理的歷史，提高了水的利用率;二是動(dòng)員各村黨員、干部，24小時(shí)巡邏，查看水口，組織農(nóng)戶進(jìn)行棉花澆水，既減少了水源浪費(fèi)，又推進(jìn)了棉花澆水進(jìn)度。
據(jù)檢查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任務(wù)，為保證棉花豐產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
(三)積極做好棉花測產(chǎn)和土地丈量工作，掌握第一手資料。
為徹底摸清各村農(nóng)戶耕地情況，為年底人均收入的測算打好基礎(chǔ)，從8月底開始，鄉(xiāng)政府組織了以農(nóng)業(yè)技術(shù)員、各村主任、群眾代表組成的工作組，深入各村，對(duì)農(nóng)戶實(shí)際耕地面積進(jìn)行逐塊丈量、測產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全鄉(xiāng)棉花實(shí)際耕種總面積9300畝，平均單產(chǎn)270公斤，按5.00元/公斤計(jì)算，年底人均純收入有望達(dá)5900元。
(四)認(rèn)真搞好夏收工作。
鄉(xiāng)政府及早動(dòng)手，于8月初就對(duì)夏收生產(chǎn)、安全做了詳細(xì)的安排部署。
夏收期間，又組織人員，深入各小麥種植戶，進(jìn)行認(rèn)真的檢查落實(shí)。
由于組織得力，措施到位，夏收工作進(jìn)行順利，沒有發(fā)生任何不安全事故，共收小麥300余噸，超額完成了上級(jí)下達(dá)的夏糧收購任務(wù)。
(五)加強(qiáng)“三秋”工作管理，確保正常運(yùn)行。
一是及時(shí)成立了以黨、政領(lǐng)導(dǎo)為正、副組長、各村書記、主任為成員的“三秋”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了對(duì)“三秋”工作的領(lǐng)導(dǎo);二是組織專人，對(duì)農(nóng)戶運(yùn)輸工具、棉花倉儲(chǔ)場地防火、生活用電線路等進(jìn)行了一次全面的`安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令進(jìn)行了及時(shí)整改，確保了整個(gè)秋收工作的安全;三是建立健全了周例會(huì)制度，并將先教工作例會(huì)與生產(chǎn)例會(huì)合二為一，共同布置，兩不耽誤。
(六)做好拾花季節(jié)工組織工作，為群眾排憂解難。
一是在各村、各農(nóng)戶自行組織的基礎(chǔ)上，黨委、政府根據(jù)棉花生產(chǎn)需求，派專人與伊犁州尼勒克縣聯(lián)系，一次性組織拾花季節(jié)工300余人，緩解了拾花工短缺矛盾，保證了棉花采摘工作的順利進(jìn)行，維護(hù)了農(nóng)牧民群眾的正常利益，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，受到了群眾普遍贊揚(yáng)。
眼下，根據(jù)棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地區(qū)組織拾花工，擬成立拾花突擊隊(duì)，即日即將到位，以打好棉花采摘的突擊戰(zhàn);二是動(dòng)員組織各村有生產(chǎn)能力的低保戶，開展勞務(wù)輸出，拾花創(chuàng)收活動(dòng)，既聚集了鄉(xiāng)閑散勞力，參加棉花采摘?jiǎng)趧?dòng)，又為低保戶開辟了一條勤勞致富的新路;三是在拾花季節(jié)工中開展了為期10天的勞動(dòng)競賽，對(duì)拾花狀元進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)季節(jié)工的積極性，加快拾花進(jìn)度;四是關(guān)心拾花工的生活，在榆樹村專門開設(shè)了清真食堂，解決了民族拾花工的生活難題，受到了尼勒克縣領(lǐng)導(dǎo)及拾花工的一致好評(píng);與區(qū)文體局聯(lián)系，每周巡回在各村放映一次電影，活躍和豐富了拾花季節(jié)工的業(yè)余文化生活。
中秋節(jié)前夕，政府又為拾花工每人送去了月餅、水果等節(jié)日慰問品，尤其是對(duì)有病的拾花工，政府、村領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的關(guān)懷，帶領(lǐng)就醫(yī)、送水送藥，使他們?cè)诋惖厮l(xiāng)感受到了家的溫暖和節(jié)日的氣氛，紛紛深受感動(dòng)。
五是成立了以鄉(xiāng)派出所警員為主的社會(huì)治安管理小組，加強(qiáng)了對(duì)各村社會(huì)治安巡查和外來人員安全管理，到目前為止，全鄉(xiāng)未發(fā)生1起外來人員違反社會(huì)治安案件和不安全事故，社會(huì)穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序良好。
由于措施有力，管理加強(qiáng)，全鄉(xiāng)棉花采收工作進(jìn)展順利，截止9月26日，共收棉花1500余噸，完成計(jì)劃量的54%。
(七)鄉(xiāng)農(nóng)技站建設(shè)進(jìn)展順利，8月中旬破土動(dòng)工，現(xiàn)主體工程己完工，即將進(jìn)入內(nèi)部粉刷，入冬前有望竣工。
(八)xx村防護(hù)林建設(shè)項(xiàng)目己完成80%的工作量。
(九)經(jīng)鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)與博湖葦業(yè)接洽，達(dá)成了大拐葦湖開發(fā)初步協(xié)議，使鄉(xiāng)多種經(jīng)營發(fā)展邁出了可喜的一步。
(十)順利完成了“四五”普法先進(jìn)鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，并通過了自治區(qū)檢查驗(yàn)收。
(十一)以政府補(bǔ)貼形式，為榆樹村農(nóng)戶購進(jìn)了1臺(tái)大馬力拖拉機(jī)，提高了鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)耕作效果。
(十二)先教工作取得顯著效果。
通過廣泛的學(xué)習(xí)教育，黨員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)多月來，各支部黨員共為群眾辦實(shí)事、好事50余件，真正達(dá)到了黨員受教育，群眾得實(shí)惠之目的。
按照區(qū)先教辦的安排，現(xiàn)鄉(xiāng)先教工作己轉(zhuǎn)入黨性分析、征求意見階段。
二、第四季度工作計(jì)劃安排
(一)采取有效措施，繼續(xù)抓好棉花采收、銷售及生產(chǎn)安全等項(xiàng)工作，確保農(nóng)牧民收入不受影響。
(二)通過上級(jí)有關(guān)部門的支持，完成1萬畝低產(chǎn)田改造工作和4000畝滴灌建設(shè)項(xiàng)目。
(三)組織群眾，于11月中旬前力爭完成7500畝棉田秋翻、冬灌任務(wù)，為來年生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(四)組織專人，力爭于10月底完成所有家庭農(nóng)場土地管理費(fèi)清繳工作。
(五)采取措施，加強(qiáng)組織，力爭于年底完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制工作，使企業(yè)沿著現(xiàn)代企業(yè)管理軌道正常運(yùn)行，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
(六)積極做好大拐葦湖冬季安全生產(chǎn)督促檢查工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，保證人員、生產(chǎn)安全。
(七)認(rèn)真搞好農(nóng)技站、農(nóng)戶抗震房及xx村防護(hù)林等項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作，確保保質(zhì)保量投入使用。
(八)組織好政府機(jī)關(guān)及村黨員、干部冬季思想政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高大家的整體素質(zhì)，為推動(dòng)鄉(xiāng)村工作奠定基礎(chǔ)。
(九)積極做好農(nóng)戶還貸工作，提高信譽(yù)程度。
(十)組織農(nóng)戶，認(rèn)真作好牲畜轉(zhuǎn)場前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保安全進(jìn)行。
客服三季度工作總結(jié)篇十二
20xx年的三季度，安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展，沒有發(fā)生一起安全事故。我公司全體職工認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，始終堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)理念，廣泛深入地開展安全生產(chǎn)工作，為公司各項(xiàng)目營造了一個(gè)安定、和諧的工作環(huán)境，確保了我公司的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，下面就這三個(gè)月來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、安全制度的制定與落實(shí)情況。
公司安全生產(chǎn)工作始終貫徹“安全第一預(yù)防為主綜合治理”的方針不動(dòng)搖，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，始終將安全工作放在各項(xiàng)工作之首。每月月初開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，制定每月安全風(fēng)險(xiǎn)登記表，根據(jù)其中的安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)深入細(xì)致的開展安全防控工作。圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主、以人為本”原則，深化隱患治理，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，明確和落實(shí)安全責(zé)任制；強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)工作，提高全員安全意識(shí)，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保安全文明施工。目前整個(gè)工程的安全生產(chǎn)處于安全、有效、合理的受控狀態(tài)。圓滿完成了零事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
我項(xiàng)目部主要從以下幾個(gè)方面對(duì)現(xiàn)場施工安全進(jìn)行管理。
1、建立健全的安全生產(chǎn)保證體系，
完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理。本工程自進(jìn)場開工以來，項(xiàng)目部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)效益與安全生產(chǎn)的關(guān)系。項(xiàng)目部及時(shí)建立健全安全保證體系和安全管理組織機(jī)構(gòu)及安全管理網(wǎng)絡(luò)，制定安全規(guī)章制度、安全獎(jiǎng)罰制度，各種應(yīng)急預(yù)案、控制措施和各種機(jī)械安全技術(shù)操作規(guī)程，，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，全面落實(shí)各工作環(huán)節(jié)、崗位的安全責(zé)任，確保安全工作責(zé)任制到人，做到事事有人抓，處處有人管。按照上級(jí)公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位和有關(guān)部門的規(guī)定制定了本工程的安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實(shí)到人，每月底對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理目標(biāo)執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行考核。
2、做好安全教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。
加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)；提高全員安全意識(shí)，是促進(jìn)項(xiàng)目部安全管理工作的重要手段。項(xiàng)目部對(duì)所有進(jìn)場施工人員進(jìn)行了進(jìn)場教育和“三級(jí)”安全教育，并進(jìn)行了考試，合格人員才允許進(jìn)場施工，對(duì)所有人員登記造冊(cè)，本季度參加教育人數(shù)共計(jì)231人。加強(qiáng)健康、安全、環(huán)境管理體系培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等。并對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位危害因素、風(fēng)險(xiǎn)控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)、討論，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性，項(xiàng)目人員全員參與。在“端午節(jié)和“勝利日”前對(duì)職工進(jìn)行節(jié)假日安全教育，要求職工克服假日思鄉(xiāng)情緒，做到安全生產(chǎn)，確保了節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)。同時(shí)，充分利用宣傳標(biāo)語和宣傳欄對(duì)安全生產(chǎn)、文明施工等進(jìn)行宣傳。通過各種形式的安全教育，為廣大職工開辟了學(xué)知識(shí)、長技能的渠道，提高了操作水平和安全安全文化素質(zhì)。增強(qiáng)了施工人員的安全意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力。
3、抓好班前安全活動(dòng)和安全技術(shù)交底：
督促各各施工班組的班前安全會(huì)活動(dòng)，班組長在每天安排工作時(shí)，對(duì)班組施工人員進(jìn)行交底，主要包括：施工位置環(huán)境、設(shè)備情況、個(gè)人防護(hù)用品佩戴、危險(xiǎn)作業(yè)部位的檢查、各種防護(hù)措施的保護(hù)等；施工前根據(jù)各分項(xiàng)工程的特性、施工工藝、特點(diǎn)、難點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，向每一個(gè)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全技術(shù)交底，讓每個(gè)施工人員了解施工程序和施工過程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素及處理措施，避免出現(xiàn)違章指揮和違章操作。
4、特殊工種持證上崗：
所有特殊工種人員（包括塔吊司機(jī)、指揮、電焊工、架子工、電工等）必須持有經(jīng)相關(guān)部門考核合格后的有效證件持證上崗。同時(shí)項(xiàng)目部搞好所有進(jìn)場作業(yè)人員的檔案管理，防止有不良前科的人員從事本工程作業(yè)。
5、危險(xiǎn)源和應(yīng)急預(yù)案的管理。
工程開工之前項(xiàng)目部組織相關(guān)管理人員對(duì)本工程的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和分析和評(píng)價(jià)工作，建立了項(xiàng)目部的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實(shí)際情況確定了重大危險(xiǎn)源和重大環(huán)境因素，并制定了控制措施。施工過程中對(duì)辨識(shí)出的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，落實(shí)專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即組織人員整改，從而確保了各危險(xiǎn)源和環(huán)境因素均在受控狀態(tài)。
根據(jù)工程的實(shí)際情況，為防止施工過程中潛在安全、環(huán)境事故的發(fā)生，項(xiàng)目部編制了臨電、消防、鋼連廊專項(xiàng)施工方案等應(yīng)急預(yù)案和安全專項(xiàng)方案，并組織學(xué)習(xí)。6月份，項(xiàng)目部組織了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的演練。通過演練使的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行熟悉了消防器材的使用方法和滅火方法，同時(shí)掌握了一定的應(yīng)急救援知識(shí)。檢驗(yàn)了預(yù)案的可行性。
6、開展安全檢查和加強(qiáng)隱患排查。
為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場的事故隱患，排除施工過程中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的實(shí)行，根據(jù)項(xiàng)目部制度的安全檢查制度，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查和隱患排查。主要有以下幾種形式：
1）安全人員的安全生產(chǎn)日志。
2）項(xiàng)目經(jīng)理每周安全檢查。
3）月安全檢查。
4）節(jié)假日前、季節(jié)性安全檢查。
5）消防和危險(xiǎn)化學(xué)品專項(xiàng)檢查。
6）配合公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位檢查。
通過檢查查出隱患，并對(duì)檢查出的隱患，全部按“三定”原則進(jìn)行整改結(jié)束，通過安全檢查確保大大減少施工現(xiàn)場的安全隱患，創(chuàng)造了一個(gè)安全的施工環(huán)境。
對(duì)現(xiàn)場隱患進(jìn)行排查，多次充分出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定管理措施，加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。
7、安全防護(hù)設(shè)施的管理。
為所有進(jìn)場施工人員配備了安全帽、防護(hù)鞋等個(gè)人安全防護(hù)用品，為登高作業(yè)配備了安全帶，并檢查監(jiān)督施工人員正確佩戴。隨著工程施工進(jìn)度，搭設(shè)腳手架，對(duì)臨邊洞口進(jìn)行防護(hù)，并組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，掛牌標(biāo)識(shí)，在危險(xiǎn)部位掛設(shè)警示標(biāo)牌。
8、施工用電和機(jī)械設(shè)備。
對(duì)施工用電材料和施工機(jī)械等進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收，安裝結(jié)束后的驗(yàn)收，合格后掛牌標(biāo)識(shí)，專業(yè)電工和機(jī)械操作人員每天進(jìn)行檢查，對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，并做好登記臺(tái)賬。塔吊降節(jié)與拆除中安全員全程監(jiān)控。所有操作人員持證上崗。
9、現(xiàn)場防火。
在辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場等重點(diǎn)防火部位按規(guī)定配備滅火器和消防栓等消防器材，并定期進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場動(dòng)火作業(yè)，按要求辦理動(dòng)火證。
10、400噸鋼連廊施工。
加強(qiáng)作業(yè)人員安全技術(shù)交底；嚴(yán)格把控生命線與安全帶的安全情況；管理人員旁站；按規(guī)范要求作業(yè)，做到設(shè)置安全警戒區(qū)域、特種作業(yè)人員持證上崗、有專門的指揮、警戒防護(hù)人員，警戒區(qū)內(nèi)防止人員進(jìn)入。
11、文明施工方面。
施工現(xiàn)在在易發(fā)事故（或危險(xiǎn)）處設(shè)置明顯的、符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全警示標(biāo)牌，各種材料按規(guī)格堆放整齊，建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)出場，施工結(jié)束后材料、垃圾及時(shí)清理，切實(shí)做好落手清工作。施工道路全部硬化，并安排人員每天打掃一次，保持現(xiàn)場清潔。生活區(qū)食堂按規(guī)定辦理了衛(wèi)生許可證，食堂操作人員辦理了健康證，保證食品衛(wèi)生，配備了滅蚊蠅設(shè)施。生活區(qū)、辦公區(qū)每天安排人員打掃、廁所每天打掃、沖洗。
三、存在問題。
本季度業(yè)主單位共檢查4次，整改通知共提出問題22條；公司檢查2次，共出問題12條。省安監(jiān)站檢查1次，無下發(fā)整改通知。項(xiàng)目部嚴(yán)格按照檢查提出的問題進(jìn)行“三定”整改，深入對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行自查自糾，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)防安全隱患重復(fù)出現(xiàn)，加大對(duì)安全隱患的整治力度。
我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到安全管理存在不足之處；一是工期短，施工人員流動(dòng)大，施工時(shí)間短，對(duì)施工人員教育培訓(xùn)時(shí)間不足。二是由于施工區(qū)域范圍大，棟號(hào)多。三精裝修階段現(xiàn)場產(chǎn)生的垃圾分部廣，量大。這給施工現(xiàn)場管理帶來一定的難度，在日常管理上仍需加大管理力度。四是由于個(gè)別施工人員素質(zhì)參，垃圾隨處亂扔，生活區(qū)衛(wèi)生保持較差，仍需急需加大管理力度。
客服三季度工作總結(jié)篇十三
根據(jù)年初印發(fā)的《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》工作要求，第三季度繼續(xù)深入開展平安創(chuàng)建宣傳活動(dòng)。一是區(qū)級(jí)組織召開季度平安建設(shè)宣傳動(dòng)員會(huì)，在思想上繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)干部對(duì)平安創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，高度重視平安創(chuàng)建宣傳工作進(jìn)展情況以及宣揚(yáng)平安創(chuàng)建工作取得的成效，確保宣傳工作持續(xù)深入的開展；二是加強(qiáng)溝通，宣傳工作小組人員定期聯(lián)系各街道、各社區(qū)協(xié)調(diào)活動(dòng)場地選擇、場地布置，人員安排等，為宣傳活動(dòng)開展做好準(zhǔn)備工作；三是靈活安排宣傳活動(dòng)時(shí)間和宣傳形式，宣傳工作組按提前安排好的時(shí)間開展宣傳活動(dòng)，遇雨天則提前將活動(dòng)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)，以講座或者互動(dòng)的形式開展，確保宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行。
第三季度加大了宣傳力度，以每周兩次進(jìn)社區(qū)宣傳為載體，以心理健康知識(shí)講座和反信息、居住申報(bào)、普法守法、愛路護(hù)路等多樣化的知識(shí)為內(nèi)容，圍繞“平安家園”和“平安出行”兩大平安主題，在全區(qū)10個(gè)街道辦先后開展了20多場平安宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場通過設(shè)立平安咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅、派發(fā)宣傳資料等形式，廣泛的宣傳平安創(chuàng)建的重大意義與工作部署，號(hào)召居民參與到平安創(chuàng)建中，普及平安創(chuàng)建理念。
日常各社區(qū)充分利用宣傳窗、黑板報(bào)、橫幅、標(biāo)語等，采取知識(shí)講座、主題演講、藝演出等群眾喜聞樂見的形式，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成人人講平安、家家創(chuàng)平安、平安進(jìn)萬家的良好局面。
第三季度，我區(qū)共計(jì)懸掛標(biāo)語橫幅124條，張貼海報(bào)000余張，原有廣告牌77個(gè)，led顯示屏40塊，宣傳欄8個(gè)，派發(fā)宣傳冊(cè)20余萬本，通過集中宣傳與日常宣傳活動(dòng)，有效激發(fā)社會(huì)各界積極參與和推動(dòng)轄區(qū)平安創(chuàng)建工作，深刻了解平安創(chuàng)建對(duì)維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定的重大意義。
一是針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域宣傳。針對(duì)xx轄區(qū)口岸、車站多、人流量大的實(shí)際，以“平安出行”主題開展宣傳活動(dòng)，一方面宣傳遵守《鐵路法》、公共秩序、交通法規(guī)、拒乘黑車、愛路護(hù)路、防暴防扒防騙等安全防范知識(shí)。一方面倡導(dǎo)居民參與平安創(chuàng)建，活動(dòng)中由綜治社工帶領(lǐng)平安義工和黨員志愿者傳遞“平安xx”理念，通過有獎(jiǎng)問答和互動(dòng)游戲宣傳“平安xx”創(chuàng)建小知識(shí)；讓居民了解到他們能為平安創(chuàng)建做什么以及如何參與到平安創(chuàng)建中。
二是結(jié)合主題開展宣傳。譬如結(jié)合反信息開展平安創(chuàng)建宣傳。各街道日常組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員，群防群治力量,對(duì)物業(yè)公司、轄區(qū)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、人流密集區(qū)十字路口、標(biāo)志性建筑、繁華商業(yè)大街、公園廣場、汽車站等查漏補(bǔ)缺張貼宣傳海報(bào)并安排宣傳工作組人員派發(fā)反信息犯罪宣傳資料?！按驌舴缸?構(gòu)建平安和諧xx”逐漸深入人心；結(jié)合街道網(wǎng)格辦的居住申報(bào)宣傳，將居住安全常識(shí)、履行居住申報(bào)義務(wù)、爭做守法公民等知識(shí)以及平安xx創(chuàng)建理念傳遞給群眾；結(jié)合街道司法所的普法宣傳，讓居民了解到基本的法律常識(shí)，從保護(hù)自身權(quán)益開始參與到平安創(chuàng)建中。
注重讓“平安”元素融入人民群眾衣食住行等日常生活，建立公共安全公益宣傳制度。充分發(fā)揮微博、微信等新媒體的作用，逐步擴(kuò)大綜治和平安宣傳的廣度和深度。譬如運(yùn)用時(shí)尚xx、xx政法等微信平臺(tái)，發(fā)布平安創(chuàng)建宣傳工作動(dòng)態(tài)與宣傳工作成效；在xx社區(qū)家園網(wǎng)上設(shè)立平安創(chuàng)建宣傳專欄，每周不少于2次刊發(fā)平安創(chuàng)建宣傳動(dòng)態(tài)。
下一步，在上級(jí)綜治部門的幫助指導(dǎo)下，xx區(qū)將緊緊圍繞創(chuàng)建平安深圳的工作思路和總體部署，嚴(yán)格按照《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)平安xx創(chuàng)建宣傳，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的層層推進(jìn)，確保平安宣傳工作有質(zhì)有效。
客服三季度工作總結(jié)篇十四
集團(tuán)公司安環(huán)部：
三季度在集團(tuán)公司的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司緊緊圍繞集團(tuán)公司關(guān)于三季度“戰(zhàn)高溫、斗雨季、反‘三違’、保安全”活動(dòng)安排，結(jié)合公司當(dāng)前情況，在全公司范圍內(nèi)開展了此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將具體工作向集團(tuán)公司做一簡要回顧。
一、公司成立了以總經(jīng)理為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以文件形式下發(fā)了活動(dòng)安排。各單位利用周例會(huì)、班前會(huì)、調(diào)度會(huì)等組織全體員工對(duì)活動(dòng)精神進(jìn)行大力宣貫，營造了良好氛圍。
二、活動(dòng)期間現(xiàn)場共懸掛橫幅6付，張貼安全標(biāo)語96張。 三、7月份公司成立了防汛搶險(xiǎn)工作小組，并建立了防汛應(yīng)急物資庫，指定專人保管負(fù)責(zé)。
四、安全培訓(xùn)工作：七月份王總主講對(duì)工段長以上管理人員進(jìn)行了5e6s專題培訓(xùn)，8月份安全生產(chǎn)部牽頭，組織各單位對(duì)兼職安全員以上管理人員進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論考試，建立持證上崗，下發(fā)證件391個(gè)。
五、安全標(biāo)準(zhǔn)化工作：10月份對(duì)全公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，目前標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)項(xiàng)目框架已健全，還有待于再進(jìn)一步完善。
六、隱患排查：三季度共排查隱患101條，全部為c級(jí)隱患，按要求均整改結(jié)束。
七、“雙述”工作：焦化廠合格率達(dá)100%，化工廠正在強(qiáng)化之中，合格率基本達(dá)95%以上，還需再進(jìn)一步加強(qiáng)。
八、其它工作開展情況：
1、7月份公司對(duì)口部門對(duì)生產(chǎn)單位防火、防汛工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查問題得到了及時(shí)有效落實(shí)。
2、兩堂一舍管理，三季度運(yùn)行良好，公司公寓樓每個(gè)宿舍安裝了電視機(jī)，每個(gè)床位配置了相關(guān)防暑生活用品涼席、涼枕等。為廣大員工營造了一個(gè)涼爽舒適的休息環(huán)境。
3、“三違”查處情況，各單位按指標(biāo)均完成查處任務(wù)，開展良好。 4、9月份化工廠全面進(jìn)入試生產(chǎn)期。
陜西龍門煤化工有限責(zé)任公司
20xx年x月x日
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