大堂副理工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-28 22:06:12
大堂副理工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)19篇)
時(shí)間:2023-11-28 22:06:12     小編:雁落霞

總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,可以為未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)時(shí)要注意突出重點(diǎn),選擇最重要的內(nèi)容進(jìn)行概括和總結(jié)。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)案例,這些案例涵蓋了不同領(lǐng)域,對(duì)于我們寫(xiě)作總結(jié)能夠起到很好的借鑒作用。

大堂副理工作總結(jié)篇一

大堂副理,一般是酒店賓館等設(shè)置的崗位。是按照國(guó)外最先進(jìn)的酒店管理集團(tuán)的就是專(zhuān)門(mén)為一些重要的客人(vip)提供酒店所需之外的高級(jí)服務(wù)人員,下面由百分網(wǎng)小編為你整理的酒店大堂副理工作總結(jié),希望大家希望!

在過(guò)去的一周時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。

在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門(mén)。

在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)將笑容掛在臉上,將熱情融于行動(dòng),以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。

前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,反映情況,提出建議,投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我,始終秉承著“賓客至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴,即使解決客人的各種疑難。

身為酒店大堂副理的我,始終記著自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀(guān)的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在每日受理賓客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

20xx年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)穩(wěn)中求進(jìn)的一年。八年的歷練已經(jīng)讓華辰酒店在本地乃至省內(nèi)已經(jīng)有了良好的口碑和知名度,員工素質(zhì)和隊(duì)伍也穩(wěn)定成長(zhǎng)。為敢應(yīng)市場(chǎng)要求酒店設(shè)施設(shè)備也大幅度的更換,因此客人回頭入住率也有所提升。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確抉擇下,也與山丹博興酒店建立了合作關(guān)系,這意味著張掖華辰酒店一個(gè)新的發(fā)展目標(biāo)的誕生。

在酒店崛起的同時(shí),大堂副理的工作也日益精細(xì)化、人性化。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,前廳部員工協(xié)助大堂副理不斷努力為客人營(yíng)造一種和諧溫馨的入住感受。

投訴及意見(jiàn)建議處理截止本月,大堂副理處理各類(lèi)投訴共71起,相比去年有所上升,說(shuō)明在工作中還有很多不足需要大家共同努力改進(jìn)。投訴類(lèi)型大致分為:服務(wù)及衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、其它三類(lèi)。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴29起,內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。設(shè)施設(shè)備引起的投訴共27容基本以使用不方便、洗澡水溫度、空調(diào)溫度、設(shè)備失靈為主。其它投訴共15起,如收住宿客人收停車(chē)費(fèi)、蚊蟲(chóng)叮咬等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年的處理投訴力度及酒店對(duì)投訴的重視度非常高。在前廳部經(jīng)理的培訓(xùn)下,大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。

vip客人接待截止本月,酒店各類(lèi)vip接待或會(huì)議共14起。與去年相比減少很多,為了響應(yīng)國(guó)家的政策,以及客人的需要酒店接待從規(guī)模和力度來(lái)說(shuō)也相比有所降低。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對(duì)接待的重視程度絲毫未減,前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備,在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)、房號(hào)及溫馨提示等內(nèi)容短信,為客人入住帶來(lái)了方便。大堂副理依然按照常規(guī),對(duì)接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查,并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。接待期間強(qiáng)調(diào)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)態(tài)度及重視度,對(duì)的行李運(yùn)送和立崗也對(duì)行李生有嚴(yán)格的要求,努力滿(mǎn)足客人在酒店的一切合理要求做好客人的問(wèn)詢(xún)工作,并每天對(duì)用房房號(hào)報(bào)送洗浴中心禁止打擾。

日常酒店工作截止本月大堂副理酒店日常工作發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題20起,數(shù)量比去年有所減少。主要內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)故障、洗澡水溫度問(wèn)題、頂部漏水、設(shè)施設(shè)備失靈,檢查到的問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決,在規(guī)定時(shí)間基本都可以得到解決。好人好事13起,相比去年數(shù)量有所上升,意味著酒店員工素質(zhì)和服務(wù)理念都有好的改變,樹(shù)立了很好的酒店形象。抽查客房共172間,檢查出的問(wèn)題主要以衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為主,當(dāng)時(shí)都已經(jīng)整改。抽查早餐共86次,問(wèn)題出現(xiàn)最多的為餐具清理不及時(shí)和環(huán)境衛(wèi)生,菜品質(zhì)量較好。賓客回訪(fǎng)共1400人/次,客人反應(yīng)的問(wèn)題和去年相比仍然以設(shè)施設(shè)備陳舊、房間溫度、房?jī)r(jià)為主。上報(bào)《國(guó)家旅游局星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國(guó)家旅游局旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)》報(bào)表各10除此之外大堂副理在客流高峰期對(duì)大廳進(jìn)行關(guān)注,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求并及時(shí)解決。在前廳部經(jīng)理的安排下,旅游旺季對(duì)客人的旅游線(xiàn)路進(jìn)行解答并滿(mǎn)足客人的租車(chē)要求,監(jiān)督檢查行李生立崗、行李運(yùn)送服務(wù),督促前臺(tái)人員做好休息區(qū)茶水服務(wù)。為了讓客人有賓至如歸的感覺(jué),前廳部經(jīng)理特意為客人準(zhǔn)備了致歉卡、生日卡,在客人對(duì)酒店不滿(mǎn)意或住店客人生日的情況下由大堂副理為客人贈(zèng)送果盤(pán)和卡片,從而提高客人的滿(mǎn)意度,這種人性化的服務(wù)也得到了很多客人的肯定,為客人再次入住奠定了很好的基礎(chǔ)。

前廳部工作前廳部今年加入新員工6人,做員工培訓(xùn)共15人/次左右。在前廳部經(jīng)理的安排下對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整改,內(nèi)容更貼近現(xiàn)在的工作,旅游資料更加豐富旅游線(xiàn)路更加明確。對(duì)客服務(wù)方面依然保留了以往客人反映較好的方面,例如:小毛巾的遞送、茶水服務(wù)、旅游服務(wù)咨詢(xún)。

除此之外,前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進(jìn)行多次培訓(xùn),在大堂副理的監(jiān)督下也有很好的成效,減少了以往因?yàn)閷?duì)客服務(wù)引起的投訴。今年前臺(tái)人員流動(dòng)較為穩(wěn)定,新老員工比例合理,基本上可以達(dá)到一帶一的情況,所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。入住及退房高峰期,為了不耽誤客人的時(shí)間,大堂副理嚴(yán)格按照程序和規(guī)定時(shí)間讓前臺(tái)人員進(jìn)行操作。大堂吧今年經(jīng)營(yíng)共六個(gè)月時(shí)間,期間大堂副理對(duì)物品每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接,對(duì)在崗人員的服務(wù)和區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督檢查,工作期間要求員工熟悉貨品本質(zhì),主動(dòng)為客人介紹推薦,運(yùn)行良好收入穩(wěn)定。后期前廳部經(jīng)理為了增加酒店收入,抓住客人的消費(fèi)心理對(duì)現(xiàn)有貨品進(jìn)行了調(diào)換和退貨,現(xiàn)有貨品更加精致適合商務(wù)客人消費(fèi)。

根據(jù)客人離店入住情況大堂副理對(duì)行李生立崗時(shí)間進(jìn)行合理安排,為提高行李生對(duì)客行李運(yùn)送的主動(dòng)性,部門(mén)經(jīng)理對(duì)行李運(yùn)送進(jìn)行量化,并由大堂副理監(jiān)督執(zhí)行,工作上有了很大的改善。今年前臺(tái)人員在勞動(dòng)紀(jì)律方面表現(xiàn)較好,違紀(jì)情況也相比有所減少,在儀容儀表和有聲服務(wù)方面尤為突出,這也與部門(mén)經(jīng)理長(zhǎng)期培訓(xùn)有很大的關(guān)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策下,今年五月正式與山丹博興酒店開(kāi)始合作經(jīng)營(yíng),前廳部六月份開(kāi)始安排人員到博興酒店進(jìn)行前期培訓(xùn)工作。

在這五個(gè)月時(shí)間里,由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪流培訓(xùn),并針對(duì)博興酒店制作了相應(yīng)的培訓(xùn)資料和工作流程。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中,至此博興酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四個(gè)月時(shí)間,前臺(tái)員工已經(jīng)穩(wěn)定,業(yè)務(wù)技能也已熟練。明年工作計(jì)劃:配合部門(mén)經(jīng)理做好前廳部工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):您好,我是***,來(lái)自房務(wù)前廳分部的大堂副理,時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼間我來(lái)***大酒店工作已經(jīng)一年,在我們充滿(mǎn)信心的迎接新的一年,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取,在20xx年努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的'感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿(mǎn)希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,反映情況,提出建議,投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我,始終秉承著“賓客至上,服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴,即使解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的值得下找出不足加以改正,而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。再次總結(jié)下一年工作中的不足之處:

第一,酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來(lái)較大的負(fù)面影響,激進(jìn)事件的惡化,在以后的工作中如出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)主動(dòng)的和該部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辍?/p>

第二,還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語(yǔ)能力,雖然能夠解決客人提出的簡(jiǎn)單,但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距,外語(yǔ)詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無(wú)利。

綜上所述,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以改正,為了日后更好的工作,在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性;

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

3、加強(qiáng)自身組織,在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

4、提高自身應(yīng)變能力,即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

大堂副理工作總結(jié)篇二

20xx年即將度過(guò),我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專(zhuān)業(yè)知識(shí);遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作:

(1)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

(2)會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

(3)解答客人的咨詢(xún),向客人提供必要的幫助和服務(wù)。

(4)維護(hù)賓客安全。

(5)維護(hù)酒店利益,索賠,催收。

(6)收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映。

(7)維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔。

(8)督導(dǎo),檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。

(9)協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

(10)夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作。

(11)協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系。

(12)完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

(13)參與前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正。

確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為賓客服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為酒店及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂副理工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間,我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了,在這半年的時(shí)間里,我不斷充實(shí)自己,更是在這個(gè)崗位上讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足和稚嫩。在充滿(mǎn)信心準(zhǔn)備迎接新的一年時(shí),有必要回顧總結(jié)過(guò)去半年的工作不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取。

大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理客人投訴,接待vip以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。大堂副理代表著賓館的形象,大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求,每天都會(huì)有不同的感受。會(huì)因?yàn)槭艿娇腿说谋頁(yè)P(yáng)而欣喜,也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿(mǎn)希望,我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。

如今在日常管理中,盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門(mén);努力妥善處理與各部門(mén)之間的關(guān)系,尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間,加強(qiáng)與餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。

處理上述的各項(xiàng)工作中,認(rèn)識(shí)到較多自身的缺點(diǎn)和不足,比如面對(duì)素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分。

在新的下半年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20__年下半年的工作計(jì)劃如下:

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺(tái)、總機(jī)、行李生之間)的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

5、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問(wèn)題和認(rèn)識(shí)自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,做到八面玲瓏。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門(mén)高效溝通;

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對(duì)下半年的工作起到促進(jìn)作用。

大堂副理工作總結(jié)篇四

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,具體計(jì)劃如下:

【一】工作中做到“六點(diǎn)”,即:(1)耐心多一點(diǎn)(2)態(tài)度好一點(diǎn)(3)動(dòng)作快一點(diǎn)(4)語(yǔ)言得體一點(diǎn)(5)層次高一點(diǎn)(6)辦法多一點(diǎn)。

【二】更新思想觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。根據(jù)當(dāng)前酒店及本。

部門(mén)管理中的具體情況,進(jìn)行大膽、細(xì)致的與創(chuàng)新,及時(shí)掌握與工作有關(guān)的信息。集體討論、個(gè)別分析,深入思想,擺脫空話(huà)、大道理,并理論聯(lián)系實(shí)際的讓大家感受服務(wù)的存在。去除舊的思想觀(guān)念,增強(qiáng)工作的熱情,并大膽的以服務(wù)為宗旨的“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量”的主導(dǎo)工作思想。使大家學(xué)有目標(biāo)、干有動(dòng)力,嚴(yán)格做到“在崗一分鐘,滿(mǎn)意六十秒”,使我們的整體水平上一個(gè)大臺(tái)階,并把服務(wù)延伸,多為賓客及員工服務(wù)。

【三】以身作則,嚴(yán)格管理?!按蜩F先要自己硬,己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到,有困難我先上,有好處讓要給員工。當(dāng)好生活中的老大哥,學(xué)習(xí)上的小老師,工作上的小模范。集體有問(wèn)題,解決。做到大家都沒(méi)有意見(jiàn),不偏向任何人,率先垂范。

以下是本人對(duì)酒店及本部門(mén)在xxxx年的一點(diǎn)建議及意見(jiàn):

一、不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)檫@是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

所以一方面要抓好員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工文化水平,另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧,通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到:

(1)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé),對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。

(2)在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的'不滿(mǎn)意。

(3)人人都要從細(xì)節(jié)做起,特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方,著裝要干凈、整齊,強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

(4)熟練掌握服務(wù)程序,讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

(5)對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查,樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

(6)營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

(7)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

二、在管理過(guò)程中,要認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察,根據(jù)各種特長(zhǎng)合理的安排使用,重視培養(yǎng)選拔人才,形成一支骨干隊(duì)伍,在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。

三、開(kāi)源節(jié)流,做好酒店設(shè)備、物資的管理與控制。

四、樹(shù)立天天多售房的主導(dǎo)思想。

五、在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。

即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

以上就是我的總結(jié),如有不妥之處,還敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正。

大堂副理工作總結(jié)篇五

xxxx酒店前廳部大堂副理xxx:

大家好,我叫xxx,現(xiàn)任職xxxx前廳部大堂副理職務(wù)。xx年畢業(yè)于xx大學(xué)xxx專(zhuān)業(yè)。于xxx年步入酒店行業(yè),xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理職務(wù)。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理職務(wù),直接隸屬于分管副總。在這幾年的酒店生涯中我對(duì)酒店的的理解就是“酒店的成敗在于服務(wù)及細(xì)節(jié),管理客人的感受”

過(guò)去的幾年工作中,總結(jié)了少許的經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得酒店不僅僅是一個(gè)提供休息的房子,他像人一樣,是形神俱在的,并且有著豐富的文化內(nèi)涵,歷經(jīng)了上千年的文化傳承,這種精神文化占據(jù)著酒店的核心。以下十條是酒店管理必須具備的要素(原酒店服務(wù)理念)。

一個(gè)宗旨:顧客是上帝。

二個(gè)態(tài)度:用心、微笑。

三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕。

四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈:工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。

六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣:外客和內(nèi)客一個(gè)樣,生客與熟客一個(gè)樣,閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣,賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

七聲:歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

八服務(wù):站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷(xiāo)服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范:服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng):主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷(xiāo)、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都要把好關(guān),應(yīng)聘要通過(guò)部門(mén)經(jīng)理復(fù)試,不培訓(xùn)不上崗,最后通過(guò)審核的才能到崗。2、員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及心態(tài):一是酒店的禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本都大同小異,這樣我們就需要有創(chuàng)新的建造一套既新穎又統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),必須保證酒店從上至下每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都是同樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)客人到達(dá)酒店的任何一個(gè)區(qū)域感受到的都是一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。雖然培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)給我們做過(guò)培訓(xùn),但培訓(xùn)的內(nèi)容很籠統(tǒng),諸多細(xì)節(jié)并沒(méi)有講解到位。所以我們還要針對(duì)公司內(nèi)部實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這套培訓(xùn)內(nèi)容由人事部組織,各部門(mén)中、低層管理者參加討論,做出最終的培訓(xùn)方案;二是員工的心態(tài),每一個(gè)酒店在籌備期間對(duì)員工的培訓(xùn)一般都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的培訓(xùn)時(shí)間,在這期間主要培訓(xùn)的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)、各崗位技能、開(kāi)業(yè)前實(shí)操等,其實(shí)在這當(dāng)中只有心態(tài)培訓(xùn)時(shí)間是最長(zhǎng)的,其他幾項(xiàng)只要突擊培訓(xùn),員工掌握了流程基本就可以了,但心態(tài)卻不一樣,有句話(huà)是這樣的“人生有兩大難事,第一是把別人的錢(qián)裝到自己的腰包里,第二個(gè)就是把自己的思想裝到別人的腦子里”,作為服務(wù)行業(yè)服務(wù)心態(tài)是至關(guān)重要的,而心態(tài)的培養(yǎng)又是漫長(zhǎng)的。而心態(tài)并不是能通過(guò)一堂課就能擺正的,因此理論課固然重要,而員工互動(dòng)更是不能少的,個(gè)人建議:酒店不定期組織全員心態(tài)培訓(xùn)課,課后由本部門(mén)管理層組織全員分享,分享時(shí)全員發(fā)言。并且在班前會(huì)和班后會(huì)中經(jīng)常插入2至3分鐘心態(tài)講說(shuō)。

開(kāi)業(yè)初期計(jì)劃:

前廳初期重點(diǎn):

總服務(wù)臺(tái)接待:賣(mài)房技巧及開(kāi)房效率。

禮賓部:服務(wù)意識(shí)及本地區(qū)基本概況的知曉率。

商務(wù)中心:辦公軟件的靈活運(yùn)用及打字速度。

總機(jī)話(huà)務(wù)員:微笑服務(wù)及話(huà)術(shù)的組織。

酒店商場(chǎng):對(duì)客的親和力及商品的介紹能力。

以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,工作中存在不成熟的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示真誠(chéng)的謝意!我將一如既往,不負(fù)重望。為xxxx酒店盛大開(kāi)業(yè)時(shí)刻準(zhǔn)備著!

大堂副理工作總結(jié)篇六

(3)處理客人投訴,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;。

(4)解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù);。

(5)每天做巡視工作,監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。三個(gè)月的見(jiàn)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。這次見(jiàn)習(xí)順利結(jié)束了,但我明白:今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

大堂副理工作總結(jié)篇七

千篇一律的建筑,千篇一律的裝修、千篇一律的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,千篇一律的管理模式,走進(jìn)不同的飯店,關(guān)上不同的門(mén)窗,你常常會(huì)以為是在同一個(gè)地方。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō),無(wú)論選擇哪家酒店,都感覺(jué)不到太大的差異。

飯店是勞動(dòng)密集型和感情密集型的企業(yè),實(shí)行的是人對(duì)人的服務(wù)。我們面對(duì)的賓客是千差萬(wàn)別,不同的人有著不同的特點(diǎn)、不同的愛(ài)好,不同的心理、不同的需求,只有在充分了解的基礎(chǔ)上,才能?chē)@賓客的個(gè)性化需求進(jìn)行差異性、區(qū)分性的服務(wù),讓賓客獲得滿(mǎn)足感、榮耀感,從而留下深刻印象,并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。

為了更多地了解賓客的個(gè)性化需求,我們黃山大廈發(fā)動(dòng)一線(xiàn)員工廣泛地搜集賓客特別是一些忠誠(chéng)度高的常客的信息資料。比如,他們的生日是何時(shí)、喜歡顏色是何種、愛(ài)吃什么類(lèi)水果、飲食口味是咸還是淡、喜歡熬夜還是起早、范文寫(xiě)作有何興趣愛(ài)好等等。盡可能將個(gè)性化的信息資料統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)、建立檔案、輸入電腦,為賓客再次消費(fèi)時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

飯店服務(wù)的個(gè)性化就是與眾不同,就是提供有特色的服務(wù),不同的消費(fèi)者需求各有差異,即使同一消費(fèi)者在不同的狀態(tài)下都會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)要求。在工作中,我們引導(dǎo)員工爭(zhēng)做有心人,例如就餐的客人一落座,就要搞清主人是誰(shuí),主賓是誰(shuí),倒酒之前至少要清楚主人及主賓的稱(chēng)謂(姓氏和職業(yè)),以便倒酒之時(shí)直接稱(chēng)呼,另外,我們還要求員工要經(jīng)常換位思考,多問(wèn)自己“假如我是客人,我希望得到哪些服務(wù)?”從而揣摩、預(yù)測(cè)賓客的心理需求,爭(zhēng)取在賓客開(kāi)口要求之前就想到、做好,一位浙江的房地產(chǎn)老板下榻我們飯店,由于連續(xù)幾天下雨,建筑工地太多爛泥,老板回飯店時(shí)一腳泥濘,睬臟了地毯,本來(lái)這位老板擔(dān)心可能會(huì)遭到服務(wù)員埋怨,但服務(wù)員非但沒(méi)有怨言,還悄悄地、主動(dòng)地將客人的鞋擦得干干凈凈,令客人感動(dòng)不已,對(duì)我們的服務(wù)大為贊賞,進(jìn)而成為我們非常忠誠(chéng)的回頭客。

對(duì)做的不好的,只要他們出發(fā)點(diǎn)是好的,我們就多鼓勵(lì)。允許員工犯錯(cuò)誤,允許失敗,并給其在嘗試的機(jī)會(huì),幫助其分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因和教訓(xùn),范文參考網(wǎng)手機(jī)版增強(qiáng)其自信心以便持續(xù)創(chuàng)新。對(duì)于員工比較成功的經(jīng)驗(yàn),我們利用各種形式進(jìn)行宣傳推廣,既提高了廣大員工的個(gè)性化服務(wù),又令傳經(jīng)者充滿(mǎn)成就感、榮譽(yù)感,從而有效激發(fā)大家的工作熱情。在長(zhǎng)期的服務(wù)與管理工作過(guò)程當(dāng)中,我們黃山大廈的員工積累了豐富的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有許許多多閃光的金點(diǎn)子。為了把這些點(diǎn)子和經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái),2002年開(kāi)始,我們多次開(kāi)展了“金點(diǎn)子創(chuàng)意有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng),員工們貢獻(xiàn)出幾百個(gè)金點(diǎn)子,對(duì)服務(wù)、管理、品牌創(chuàng)新、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展都給予了很好的建議,其中有一百多條已被采納,付諸實(shí)施,受到好評(píng)。比如,個(gè)性化工號(hào)牌,左邊是雙手拼成的心形,心形中間刻的是工號(hào),右邊上方是店名,下方是每個(gè)人自己的喜歡的一句服務(wù)用語(yǔ),每個(gè)人都不一樣,極具個(gè)性。如后堂一位廚師用語(yǔ)是“調(diào)百味人生”,一位大堂副理用語(yǔ)是“問(wèn)題到我這兒為止”,總臺(tái)一服務(wù)員寫(xiě)的是“快樂(lè)工作每一天”,一后勤是“從身邊的小事做起”等等,許多賓客及同行看后大加贊賞,為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。追求個(gè)性化,范文參考網(wǎng)top100范文排行是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意加驚喜的明智之舉。不象提高硬件水平那樣,水平越高投入越大,投入不到位,效果也出不來(lái)。追求個(gè)性化,即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果,給賓客帶來(lái)驚喜。如客房服務(wù)員打掃客房時(shí),服務(wù)員立即將一杯熱氣騰騰的姜湯送進(jìn)來(lái),禮雖輕但情誼在,令客人感動(dòng)不已。

追求個(gè)性化,必須不斷創(chuàng)新,現(xiàn)代飯店是個(gè)高度透明的行業(yè)。再神秘的舉措,一旦推出,就無(wú)秘密可研,會(huì)很快被模仿、被傳播,要領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就必須不斷創(chuàng)新。永遠(yuǎn)走在對(duì)手的前面。有這樣一則寓言故事:兩個(gè)人在森林里探險(xiǎn),突然聽(tīng)到狗熊的吼叫聲,其中一人立即打開(kāi)包,拿出十分合腳的跑鞋換上,準(zhǔn)備逃生,另一個(gè)人見(jiàn)了笑話(huà)他說(shuō):“你換了跑鞋跑得再快,能快過(guò)狗熊嗎?”這人回答說(shuō):“我不會(huì)比狗熊跑得快,但肯定會(huì)比你跑得快,狗熊若是追上來(lái),會(huì)首先抓住你,這樣我就贏得逃生的機(jī)會(huì)?!边@個(gè)故事告訴我們,只有你永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步,你才能永立不敗之地。只有不斷創(chuàng)新,范文參考網(wǎng)才能不斷地讓賓客體會(huì)到意外的驚喜。

個(gè)性化是以規(guī)范化為基礎(chǔ)的,在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的同時(shí),不可偏廢規(guī)范化,二者是皮與毛的關(guān)系,規(guī)范化是皮,個(gè)性化是毛“皮之不存,毛之焉附?”。個(gè)性化服務(wù)是建立在規(guī)范化基礎(chǔ)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸,是錦上添花,失去了基本的規(guī)范化、程序化、服務(wù)就會(huì)雜亂無(wú)章,優(yōu)質(zhì)服務(wù)根本就無(wú)從談起。當(dāng)今的飯店消費(fèi)者日益成熟,消費(fèi)越來(lái)越理性,他們清楚地了解我們的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)要求,意外的收獲會(huì)令他們驚喜,但意料之內(nèi)該得到而沒(méi)有得到的,會(huì)令他們極度不滿(mǎn)!這一問(wèn)題不容忽視。

客人推出的管家服務(wù),“幫助客人免費(fèi)洗襪子”已經(jīng)成為客房服務(wù)員自覺(jué)行動(dòng),常常令賓客深受感動(dòng)。在餐飲經(jīng)營(yíng)方面,不斷汲取社會(huì)餐飲經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定的走特色經(jīng)營(yíng)之路。98年,在合肥首家推出“砂鍋魚(yú)頭”,由于味道鮮美,立即贏得飯店經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者的極大興趣,一百多家飯店紛紛效仿,把這一菜肴炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),面對(duì)成績(jī),我們不敢懈怠,不斷努力創(chuàng)新,先后推出了“山筍麻鴨煲、至尊魚(yú)頭王、廬州十菜吳王宴、家宴大禮包、廬大姐私家傳菜、皖風(fēng)徽韻招待宴”等等。菜肴上不斷推陳出新,活動(dòng)此起彼伏:一月一小戲,一年一大戲,許多活動(dòng)較有影響力,贏得了良好的口碑,如紅絲帶玫瑰婚典、全國(guó)名城名店名櫥名菜美食巡展、桃花潭美食節(jié)等等。餐飲經(jīng)營(yíng)環(huán)境上加大投入,改善硬件條件。三樓金色王朝鮑翅宮裝飾金碧輝煌、豪華典雅,九個(gè)包廂各有特色,金燦燦的餐具令賓客盡享至尊,是高檔宴請(qǐng)的最佳選擇。二樓金色王朝天香府裝飾簡(jiǎn)潔、明快、莊重、大方,除了萬(wàn)和、千福、百盛三個(gè)大廳,還有十一個(gè)包廂,分別取名為“一帆風(fēng)順、范文參考網(wǎng)雙喜臨門(mén)、三陽(yáng)開(kāi)泰、四季平安、五谷豐收、六六大順、七星高照、八面春風(fēng)、九九艷陽(yáng)、十全十美、圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)”,令賓客在實(shí)惠消費(fèi)的同時(shí),又得到真誠(chéng)的祝福。經(jīng)過(guò)幾年的積累,餐飲已經(jīng)形成了具有鮮明特色、較高品位、內(nèi)容豐富的餐飲文化,在飯店行業(yè)和消費(fèi)者中都具有較大影響。

幾年來(lái),黃山大廈就是這樣不懈努力,銳意進(jìn)取,不斷追求個(gè)性化,堅(jiān)定地走特色經(jīng)營(yíng)之路,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,連續(xù)四年被省旅游局評(píng)為優(yōu)秀星級(jí)飯店,連續(xù)三年?duì)I業(yè)收入,客房出租率、上交利稅等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省三、四、五星級(jí)酒店排名中位居前十名。

追求個(gè)性化,是飯店發(fā)展的推進(jìn)器,在經(jīng)營(yíng)管理中常常會(huì)收到事半功倍的效果,未來(lái)飯店越來(lái)越個(gè)性化,只有不斷追求個(gè)性化才能持續(xù)創(chuàng)新,使產(chǎn)品充滿(mǎn)特色,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

大堂副理工作總結(jié)篇八

驀然回首,感慨萬(wàn)千。一年來(lái),我在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速,思想方面日臻成熟,業(yè)務(wù)水*不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),創(chuàng)新管理方式、方法,加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁護(hù)和支持酒店及部門(mén)的方針決策,積極引導(dǎo)員工的思想,貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示?;仡?0xx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

君源華天大酒店是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì),精英云集的地方,面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn),我以只爭(zhēng)朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有:

1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),關(guān)注細(xì)節(jié),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,對(duì)客人的心理進(jìn)行揣摩。例如:安德里茲貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。

4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),結(jié)合西餐廳情況,針對(duì)懷化客人的實(shí)際需求,進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整。

初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在*日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展,不利于提升業(yè)務(wù)水*的體制機(jī)制。

2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),盡量的安排員工以合適的工作,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對(duì)工作方面的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康發(fā)展。

大堂副理工作總結(jié)篇九

20--年已經(jīng)過(guò)去,這是我第xx年在公司工作的第xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我對(duì)我的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)等各方面都有了深入的了解和認(rèn)識(shí),在工作中,我時(shí)刻都要求自己嚴(yán)格以一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以同事為榜樣,努力學(xué)習(xí),積極工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。在此,借現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì),我想談幾點(diǎn)個(gè)人的看法:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自身素質(zhì)。

作為一名剛踏入新崗位的新員工,在業(yè)務(wù)上和工作方面都有很大的欠缺,所以,在工作和生活上,我時(shí)刻都有著警惕性和危機(jī)感,在日常生活工作中,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度,一絲不茍的工作作風(fēng)。在工作過(guò)程中,我做到謹(jǐn)慎小心工作,時(shí)刻注意對(duì)自己的工作要求;不犯同樣的錯(cuò)誤,時(shí)刻謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng);在工作之余,自己學(xué)習(xí)理論知識(shí),參加相關(guān)培訓(xùn),不斷提升自己的思想覺(jué)悟和個(gè)人修養(yǎng)。

二、端正態(tài)度,認(rèn)真工作,圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

在這xx年里,我端正工作態(tài)度,積極改正自己的工作方法,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,不遲到,不早退,保證按時(shí)完成工作任務(wù)。我積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展工作,在工作過(guò)程中,做到虛心向同事學(xué),認(rèn)真對(duì)待每一件事,不懂的要積極問(wèn)。

同時(shí),我還利用下班時(shí)間,積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),參加相關(guān)考試。通過(guò)這xx年來(lái)的工作,我感覺(jué)自己的工作比以前做的要好,這主要有兩個(gè)方面:一是工作效率有所提高。二是工作的質(zhì)量有所改善。

三、加強(qiáng)鍛煉,培養(yǎng)工作能力。

剛開(kāi)始工作時(shí),工作壓力很大,不僅僅是跟一個(gè)同事學(xué)習(xí),也跟一個(gè)下屬,這里的同事對(duì)我的工作也有很多的指導(dǎo)性意見(jiàn),這都對(duì)我的工作有很大的幫助,特別是我在工作初期的一些小毛病沒(méi)能得到很好的改善。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,特別是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)小家伙的關(guān)心和關(guān)心,更感謝其他同事對(duì)我工作的支持。在工作中我也有很多不足,但這些不足已成為過(guò)去,在未來(lái)的日子里,我將努力改正過(guò)去工作中的不足,把新xx年的工作做的更好。

大堂副理工作總結(jié)篇十

初秋將至,在此揮手告別20xx的春夏,年輕的酒店協(xié)同年輕的班主,這半年來(lái)因?yàn)橛袦I水、有微笑、有激情,所以我們一直在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié):

1、完成賓客意見(jiàn)記錄。

2、完成多項(xiàng)賓客投訴處理,同時(shí)建立良好的賓客關(guān)系。

3、針對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品,魏都招商、三國(guó)文化周歐美團(tuán)等大型政要客人接待。

5、協(xié)助fom順利完成分享吧的接手及整改工作。

6、參與市四個(gè)能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。

7、完成各項(xiàng)前廳成長(zhǎng)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)行。

1、通過(guò)不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌,服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提升。

2、順利完成多個(gè)重要客人及大型團(tuán)體會(huì)議接待,大家同心協(xié)力不畏艱辛做好所有的接待工作。

三、

1、接待vip的主動(dòng)熱情及流程達(dá)不到同星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、自身的管理能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要大力提高。

3、按照服務(wù)流程原始實(shí)行處理問(wèn)題靈活性不足。

4、管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

大堂副理工作總結(jié)篇十一

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下:

3.解答客人的咨詢(xún),向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失,報(bào)警,尋人,尋物);

5.維護(hù)酒店利益(索賠,催收);

6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;

7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔;

9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip和商務(wù)樓層客人;

10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,向酒店最高層提出解決意見(jiàn);

13.協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪(fǎng)各類(lèi)重要客人;聽(tīng)取意見(jiàn),并整理好呈總經(jīng)理;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;?17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

大堂副理工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺(jué)到了真切的累,初入社會(huì),剛開(kāi)始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺(jué)得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前,我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門(mén)的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門(mén)組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的.順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門(mén)。

身為酒店大堂副理的我,始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀(guān)的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。”我在每日受理賓客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

在工作中,我發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

同時(shí)呢在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類(lèi)、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類(lèi)型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門(mén)高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理工作總結(jié)篇十三

xxxx年即將度過(guò),我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)xxxx年。過(guò)去的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、 工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專(zhuān)業(yè)知識(shí);遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

對(duì)酒店內(nèi)所有部門(mén)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。(2) 會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。(3)解答客人的咨詢(xún),向客人提供必要的幫助和服務(wù)。(4 )維護(hù)賓客安全。(5) 維護(hù)酒店利益,索賠,催收。(6 )收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映。(7 )維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔。(8) 督導(dǎo),檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。(9) 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。(10) 夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作。(11) 協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系。

(12) 完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。(13) 參與前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正

確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為賓客服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、 工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為酒店及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂副理工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)xxxx的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺(jué)到了真切的累,初入社會(huì),剛開(kāi)始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺(jué)得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前,我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門(mén)的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門(mén)組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門(mén)各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見(jiàn)的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門(mén)。

在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)將笑容掛在臉上,將熱情融于行動(dòng),以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。

身為酒店大堂副理的我,始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀(guān)的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的?!蔽以诿咳帐芾碣e客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類(lèi)、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類(lèi)型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門(mén)高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見(jiàn)記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理工作總結(jié)篇十五

不知不覺(jué)中,我已在xx教育機(jī)構(gòu)工作了三個(gè)多月了,在這里工作很有意義充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性。我自身非常喜愛(ài)教育事業(yè),在平時(shí)中,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。虛心求學(xué),改善不足,吸取新技能。把每一個(gè)孩子當(dāng)做自己的親生子女用愛(ài)心去輔導(dǎo)他們,對(duì)于這幾個(gè)月的工作,我做了如下總結(jié):

一:教學(xué)方面

做到培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣為主,盡量讓每個(gè)孩子在心情愉悅的情況下完成每節(jié)課,適當(dāng)帶領(lǐng)孩子做些安全有意義的游戲 。

二: 保育方面

雖然我們不像幼兒園老師天天陪伴孩子,但只要是我們的課堂就要照顧好每一個(gè)孩子,一發(fā)現(xiàn)幼兒有不適就馬上聯(lián)絡(luò)園長(zhǎng)或家長(zhǎng)。

三:家長(zhǎng)交流方面

經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通,及時(shí)了解孩子在家的學(xué)習(xí)狀況以及孩子的身體情況。向家長(zhǎng)反映幼兒課堂狀況,做好給予及時(shí)的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),做的不夠的請(qǐng)家長(zhǎng)配合,助幼兒糾正。發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒及時(shí)與家長(zhǎng)電話(huà)問(wèn)候。

四:其他方面

本人自參加工作以來(lái)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),與同事友好相處,團(tuán)結(jié)合作,在教學(xué)方面與同事交流心得,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,齊心合力,把鐵嶺神墨做到人盡皆知。

大堂副理工作總結(jié)篇十六

張掖華辰國(guó)際大酒店開(kāi)業(yè)至此已過(guò)八載,20xx年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)穩(wěn)中求進(jìn)的一年。八年的歷練已經(jīng)讓華辰酒店在本地乃至省內(nèi)已經(jīng)有了良好的口碑和知名度,員工素質(zhì)和隊(duì)伍也穩(wěn)定成長(zhǎng)。為敢應(yīng)市場(chǎng)要求酒店設(shè)施設(shè)備也大幅度的更換,因此客人回頭入住率也有所提升。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確抉擇下,也與山丹博興酒店建立了合作關(guān)系,這意味著張掖華辰酒店一個(gè)新的發(fā)展目標(biāo)的誕生。

在酒店崛起的同時(shí),大堂副理的工作也日益精細(xì)化、人性化。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,前廳部員工協(xié)助大堂副理不斷努力為客人營(yíng)造一種和諧溫馨的入住感受。

一、投訴及意見(jiàn)建議處理。

截止本月,大堂副理處理各類(lèi)投訴共71起,相比去年有所上升,說(shuō)明在工作中還有很多不足需要大家共同努力改進(jìn)。投訴類(lèi)型大致分為:服務(wù)及衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、其它三類(lèi)。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起,內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。設(shè)施設(shè)備引起的投訴共27起,內(nèi)容基本以使用不方便、洗澡水溫度、空調(diào)溫度、設(shè)備失靈為主。其它投訴共15起,如收住宿客人收停車(chē)費(fèi)、蚊蟲(chóng)叮咬等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年的處理投訴力度及酒店對(duì)投訴的重視度非常高。在前廳部經(jīng)理的培訓(xùn)下,大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。

二、vip客人接待。

截止本月,酒店各類(lèi)vip接待或會(huì)議共14起。與去年相比減少很多,為了響應(yīng)國(guó)家的政策,以及客人的需要酒店接待從規(guī)模和力度來(lái)說(shuō)也相比有所降低。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對(duì)接待的重視程度絲毫未減,前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備,在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)、房號(hào)及溫馨提示等內(nèi)容短信,為客人入住帶來(lái)了方便。大堂副理依然按照常規(guī),對(duì)接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查,并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。接待期間強(qiáng)調(diào)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)態(tài)度及重視度,對(duì)的行李運(yùn)送和立崗也對(duì)行李生有嚴(yán)格的要求,努力滿(mǎn)足客人在酒店的一切合理要求做好客人的問(wèn)詢(xún)工作,并每天對(duì)用房房號(hào)報(bào)送洗浴中心禁止打擾。

三、日常酒店工作。

截止本月大堂副理酒店日常工作發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題20起,數(shù)量比去年有所減少。主要內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)故障、洗澡水溫度問(wèn)題、頂部漏水、設(shè)施設(shè)備失靈,檢查到的問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決,在規(guī)定時(shí)間基本都可以得到解決。好人好事13起,相比去年數(shù)量有所上升,意味著酒店員工素質(zhì)和服務(wù)理念都有好的改變,樹(shù)立了很好的酒店形象。抽查客房共172間,檢查出的問(wèn)題主要以衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為主,當(dāng)時(shí)都已經(jīng)整改。抽查早餐共86次,問(wèn)題出現(xiàn)最多的為餐具清理不及時(shí)和環(huán)境衛(wèi)生,菜品質(zhì)量較好。賓客回訪(fǎng)共1400人/次,客人反應(yīng)的問(wèn)題和去年相比仍然以設(shè)施設(shè)備陳舊、房間溫度、房?jī)r(jià)為主。上報(bào)《國(guó)家旅游局星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國(guó)家旅游局旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)》報(bào)表各10次。

除此之外大堂副理在客流高峰期對(duì)大廳進(jìn)行關(guān)注,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的需求并及時(shí)解決。在前廳部經(jīng)理的安排下,旅游旺季對(duì)客人的旅游線(xiàn)路進(jìn)行解答并滿(mǎn)足客人的租車(chē)要求,監(jiān)督檢查行李生立崗、行李運(yùn)送服務(wù),督促前臺(tái)人員做好休息區(qū)茶水服務(wù)。為了讓客人有賓至如歸的感覺(jué),前廳部經(jīng)理特意為客人準(zhǔn)備了致歉卡、生日卡,在客人對(duì)酒店不滿(mǎn)意或住店客人生日的情況下由大堂副理為客人贈(zèng)送果盤(pán)和卡片,從而提高客人的滿(mǎn)意度,這種人性化的服務(wù)也得到了很多客人的肯定,為客人再次入住奠定了很好的基礎(chǔ)。

前廳部今年加入新員工6人,做員工培訓(xùn)共15人/次左右。在前廳部經(jīng)理的安排下對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整改,內(nèi)容更貼近現(xiàn)在的工作,旅游資料更加豐富旅游線(xiàn)路更加明確。對(duì)客服務(wù)方面依然保留了以往客人反映較好的方面,例如:小毛巾的遞送、茶水服務(wù)、旅游服務(wù)咨詢(xún)。除此之外,前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進(jìn)行多次培訓(xùn),在大堂副理的監(jiān)督下也有很好的成效,減少了以往因?yàn)閷?duì)客服務(wù)引起的投訴。今年前臺(tái)人員流動(dòng)較為穩(wěn)定,新老員工比例合理,基本上可以達(dá)到一帶一的情況,所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。入住及退房高峰期,為了不耽誤客人的時(shí)間,大堂副理嚴(yán)格按照程序和規(guī)定時(shí)間讓前臺(tái)人員進(jìn)行操作。大堂吧今年經(jīng)營(yíng)共六個(gè)月時(shí)間,期間大堂副理對(duì)物品每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接,對(duì)在崗人員的服務(wù)和區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督檢查,工作期間要求員工熟悉貨品本質(zhì),主動(dòng)為客人介紹推薦,運(yùn)行良好收入穩(wěn)定。后期前廳部經(jīng)理為了增加酒店收入,抓住客人的消費(fèi)心理對(duì)現(xiàn)有貨品進(jìn)行了調(diào)換和退貨,現(xiàn)有貨品更加精致適合商務(wù)客人消費(fèi)。根據(jù)客人離店入住情況大堂副理對(duì)行李生立崗時(shí)間進(jìn)行合理安排,為提高行李生對(duì)客行李運(yùn)送的主動(dòng)性,部門(mén)經(jīng)理對(duì)行李運(yùn)送進(jìn)行量化,并由大堂副理監(jiān)督執(zhí)行,工作上有了很大的改善。今年前臺(tái)人員在勞動(dòng)紀(jì)律方面表現(xiàn)較好,違紀(jì)情況也相比有所減少,在儀容儀表和有聲服務(wù)方面尤為突出,這也與部門(mén)經(jīng)理長(zhǎng)期培訓(xùn)有很大的關(guān)系。

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策下,今年五月正式與山丹博興酒店開(kāi)始合作經(jīng)營(yíng),前廳部六月份開(kāi)始安排人員到博興酒店進(jìn)行前期培訓(xùn)工作。在這五個(gè)月時(shí)間里,由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪流培訓(xùn),并針對(duì)博興酒店制作了相應(yīng)的培訓(xùn)資料和工作流程。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中,至此博興酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四個(gè)月時(shí)間,前臺(tái)員工已經(jīng)穩(wěn)定,業(yè)務(wù)技能也已熟練。

繼續(xù)保持監(jiān)管力度,保持優(yōu)點(diǎn),集思廣益創(chuàng)新前臺(tái)個(gè)性化服務(wù)??朔陨砣秉c(diǎn),將大堂副理工作發(fā)揮的更加全面。增強(qiáng)行李生主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。自我學(xué)習(xí)并完善處理投訴的能力配合部門(mén)經(jīng)理做好前廳部工作。

大堂副理工作總結(jié)篇十七

對(duì)于職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么比工作成就的取得更令人高興了,正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟谏习肽昀镎J(rèn)真做好銀行大堂經(jīng)理的工作,畢竟能夠勝任這份工作也是源于銀行領(lǐng)導(dǎo)的信任自然得予以重視才行,秉承著做好銀行工作的目的導(dǎo)致我在上半年的大堂經(jīng)理工作中十分努力,當(dāng)上半年的各項(xiàng)銀行工作順利完成以后也需要根據(jù)情況做好工作總結(jié)。

能夠?yàn)檫M(jìn)入銀行的客戶(hù)提供良好的服務(wù)并解答了對(duì)方的疑慮,作為在前廳區(qū)域值守的經(jīng)理自然得將精力放在客戶(hù)身上,所以每當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我都會(huì)上前進(jìn)行咨詢(xún),主要還是了解客戶(hù)進(jìn)入銀行的原因并盡量滿(mǎn)足對(duì)方的需求,在這個(gè)過(guò)程中客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方也會(huì)進(jìn)行認(rèn)真講解,當(dāng)客戶(hù)數(shù)量較多的時(shí)候也會(huì)對(duì)等待的人群致以歉意并維持好大廳的秩序,看似在工作中比較自由卻也會(huì)因?yàn)槊β祵?dǎo)致有時(shí)存在著思緒紊亂的狀況,對(duì)我而言上半年的銀行工作中出現(xiàn)這類(lèi)狀況也是需要盡快進(jìn)行改善的,這樣的話(huà)我也能夠更加?jì)故斓刈龊每蛻?hù)開(kāi)發(fā)工作并解決自身存在的不足。

雖然能夠維持好大廳區(qū)域的秩序卻應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量方面有所提升,在我看來(lái)銀行工作中存在著容易抱怨的狀況無(wú)疑是需要進(jìn)行警惕的,畢竟因?yàn)檩^差的狀態(tài)影響到銀行工作的展開(kāi)也是得不償失的事情,所以當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己在銀行工作中存在著焦慮的心態(tài)并積極進(jìn)行調(diào)整,所幸的是沒(méi)有對(duì)銀行工作造成太大的`影響并提升了自身的服務(wù)水平,只不過(guò)面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該對(duì)待銀行工作更加用心些才能夠保持良好的工作狀態(tài)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與客戶(hù)開(kāi)發(fā)仍是我在后續(xù)工作中的重點(diǎn),雖然上半年的銀行工作中能夠較好地完成這部分任務(wù)卻并不應(yīng)該感到驕傲,畢竟面對(duì)工作成就的獲得應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己還存在著不少可以進(jìn)步的空間,我也應(yīng)當(dāng)提升自身潛力從而為今后的職業(yè)發(fā)展積累更多的經(jīng)驗(yàn),在我開(kāi)展銀行大堂經(jīng)理的更想工作之時(shí)應(yīng)該意識(shí)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是容不得絲毫放松的,畢竟很多對(duì)銀行業(yè)務(wù)抱有疑慮的客戶(hù)往往都會(huì)選擇咨詢(xún)自己,所以我也要逐一回答客戶(hù)并協(xié)助對(duì)方辦理業(yè)務(wù)才能夠體現(xiàn)出自身的專(zhuān)業(yè)度。

須知工作能力的提升本就需要付出不少的努力進(jìn)行積累,所以當(dāng)我成為銀行大堂經(jīng)理的時(shí)候便為了銀行的發(fā)展而不斷努力,在下半年的工作中我也要更加努力并證明自己對(duì)得起銀行領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

大堂副理工作總結(jié)篇十八

在銀行業(yè)工作的第_個(gè)月又將過(guò)去,本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷(xiāo),本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)__萬(wàn)首發(fā)基金_萬(wàn),單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險(xiǎn)_萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月_萬(wàn)定期_萬(wàn)分期_萬(wàn)基金的_任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日__張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶(hù),怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

從本月開(kāi)始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售整頓的到來(lái),我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)__系統(tǒng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的_萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了_萬(wàn)理財(cái)和_萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶(hù)經(jīng)理所言,客戶(hù)維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶(hù)角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶(hù)眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。

二,_月工作外思考——基層鍛煉有感。

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴(lài)以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

就我們__后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。

大堂副理工作總結(jié)篇十九

1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門(mén)關(guān)系。(組織班會(huì)事宜)

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)執(zhí)行。

3、迎送vip客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓,建立客戶(hù)檔案,定期回訪(fǎng)。

4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時(shí)排除可防范的隱患與弊端,以保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)迎賓、門(mén)童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對(duì)前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護(hù)、使用,責(zé)任到人,定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案,組織培訓(xùn),整理記錄存檔。

8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件、投訴處理及聽(tīng)取員工反應(yīng)的事件,制作案例分析,累積成冊(cè)。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺(tái)接待預(yù)定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保會(huì)議、入住順利進(jìn)行。

10、擬定營(yíng)銷(xiāo)方案,并組織實(shí)施;定期開(kāi)展前廳員工娛樂(lè)活動(dòng)。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對(duì)員工效益工資考核及獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)及其他建議。

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