計(jì)劃可以使我們的目標(biāo)更加明確和可行。一個(gè)好的計(jì)劃要有明確的時(shí)間規(guī)劃,我們可以將大的任務(wù)分解成小的階段性目標(biāo),以便更好地掌握進(jìn)度。請(qǐng)看下面的案例分析,幫助你更好地理解和制定計(jì)劃。
企管工作計(jì)劃篇一
在新的一年里,我部將堅(jiān)持成長(zhǎng)才是硬事理的計(jì)謀思惟,尤其要平穩(wěn)樹(shù)立和當(dāng)真貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)不美觀,以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心,切實(shí)做到成長(zhǎng)要有新思緒、更始要有新打破、各項(xiàng)工作要有新行動(dòng),全力成立和完美我部企業(yè)打點(diǎn)的新模式。
二、企管部度存在的問(wèn)題及對(duì)策(含屬下單元)。
只有找出問(wèn)題的根源地址,才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題;只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題,才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問(wèn)題。因?yàn)槭芙鹑诤[影響,各行各業(yè)都受到了必然沖擊,市場(chǎng)相對(duì)低迷,如租賃市場(chǎng)不景氣,汽油價(jià)錢下調(diào)等,我部為針對(duì)此類問(wèn)題將召開(kāi)會(huì)議參議對(duì)策,推出一套減租法子并將合理調(diào)整汽車資用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、水泥廠的問(wèn)題。在確定了新的率領(lǐng)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作體例,我部將協(xié)同新的率領(lǐng)班子配合切磋水泥廠的'定位、各項(xiàng)軌制以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并按照《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現(xiàn)存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律斗勁松懈(搜羅屬下單元),我部此后將繼續(xù)強(qiáng)化部門本能機(jī)能培植,增強(qiáng)督導(dǎo)工作,晉升員工工作積極性和營(yíng)業(yè)水平,提高工作效率。
我部度的工作方針以工作指導(dǎo)思惟為標(biāo)的目的,充實(shí)熟悉到當(dāng)前存在問(wèn)題,并按照當(dāng)下時(shí)代特征,從現(xiàn)實(shí)年夜情形及我部的現(xiàn)實(shí)情形出發(fā)而科學(xué)擬定的。
1、我部將逐漸理順打點(diǎn)系統(tǒng)體例,加速依法治企軌范。為成立一種嶄新的企業(yè)打點(diǎn)模式,我部將從打點(diǎn)軌制、打點(diǎn)手段、打點(diǎn)尺度和打點(diǎn)效能等方面進(jìn)行深切試探,力爭(zhēng)成立較完美的企業(yè)打點(diǎn)系統(tǒng)。
2、增強(qiáng)對(duì)屬下單元租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度,保障公司投資的資產(chǎn)平安,提高效益率。
3、加年夜房錢收繳力度,健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,提防欠租、逃租事務(wù)的發(fā)生。
4、抓好消防平安方面工作,按期或不按期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、出產(chǎn)平安搜檢排查,消弭平安隱患。
(一)對(duì)屬下單元的經(jīng)營(yíng)打點(diǎn)方面。
1、統(tǒng)籌指導(dǎo)浸染。
(1)于二月底前確定我部全年的工作打算并落實(shí)屬下單元的工作打算。
(2)于二月底前審查并下達(dá)屬下單元經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽定。
(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成屬下單元度的收入打算(物業(yè)租賃收入、物業(yè)打點(diǎn)費(fèi)、其它收入)。
2、打點(diǎn)浸染。
(1)建章建制,增強(qiáng)對(duì)各屬下單元的宏不美觀打點(diǎn),闡揚(yáng)宏不美觀調(diào)控浸染。修訂好有關(guān)規(guī)范化軌制,如:工作軌制、合同打點(diǎn)法子、資產(chǎn)打點(diǎn)法子、成本打點(diǎn)法子等。
(2)慢慢成立企業(yè)打點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各屬下單元資產(chǎn)數(shù)據(jù)、根基情形數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。
(3)增強(qiáng)合同打點(diǎn),規(guī)范合同文本。各屬下單元對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽定的合統(tǒng)一律實(shí)施審批認(rèn)證軌制,所有合同均納入檔案打點(diǎn)。
3、看管浸染:
(1)增強(qiáng)與屬下單元的溝通,體味屬下單元的日常經(jīng)營(yíng)勾當(dāng),確保工作的順?biāo)爝M(jìn)行。
(2)經(jīng)由過(guò)程電話、網(wǎng)上、信件等體例反饋信息,進(jìn)行實(shí)時(shí)措置并分類清算,形成監(jiān)控系統(tǒng)。
(3)到屬下單元中去聽(tīng)取定見(jiàn),到相關(guān)部門聽(tīng)取定見(jiàn),體味各屬下單元問(wèn)題發(fā)生的根柢原因及解決體例。
4、搜檢浸染:
(1)每月召開(kāi)工作例會(huì),體味屬下單元的經(jīng)營(yíng)情形。
(2)各屬下單元每月向我部提交月總結(jié)陳述及下月工作打算,按照陳述情形,我部將對(duì)呈現(xiàn)問(wèn)題的單元進(jìn)行深切查詢拜訪體味并陳述請(qǐng)示上級(jí),提出建議協(xié)助解決。
(3)充實(shí)闡揚(yáng)屬下單元看管搜檢部門的浸染。由公司與各屬下單元負(fù)責(zé)人組成搜檢小組,對(duì)屬下單元經(jīng)營(yíng)情形及處事質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
5、查核浸染:
(1)落實(shí)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)查核及獎(jiǎng)罰情形。我部將按照今年度各屬下單元的經(jīng)營(yíng)情形進(jìn)行匯總,會(huì)同財(cái)政部完成考量工作,并上報(bào)公司審批。經(jīng)由過(guò)程工作,慢慢成立職責(zé)清楚、責(zé)任明晰、看管有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、處事規(guī)范的看管收集。
(2)七月份要落實(shí)我部及屬下單元上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作打算,對(duì)上半年工作進(jìn)行查核,找出存在的問(wèn)題與不足,并協(xié)助進(jìn)行改良。
(二)對(duì)合伙合作企業(yè)的監(jiān)管方面。
1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情形,避免呈現(xiàn)企業(yè)欠薪,導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情形。
2、增強(qiáng)與各合伙合作企業(yè)的溝通,確保各合伙合作企業(yè)年度董事會(huì)順?biāo)煺匍_(kāi)。
3、進(jìn)一步體味公司、水泥廠、公司等合伙合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情形,并做。
好對(duì)合伙合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的查詢拜訪。
4、協(xié)助解決合伙合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面呈現(xiàn)的問(wèn)題,如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題等。
5、采納工作例會(huì)信息反饋、聽(tīng)取定見(jiàn)等體例收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)信息加以剖析匯總。
(三)物業(yè)租賃打點(diǎn)方面。
1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤查詢拜訪,統(tǒng)計(jì)剖析,確保物業(yè)無(wú)閑置及房錢無(wú)拖。
欠。
2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作,體味當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為集團(tuán)和中心供給有價(jià)值的研究陳述并擬定可行方案。
3、拓寬思緒,確定重點(diǎn),增強(qiáng)處事意識(shí),盡可能地留住商戶,削減物業(yè)的空置,敦促公司處事工作上新臺(tái)階。
4、協(xié)助措置各物業(yè)租賃單元在工作中存在的問(wèn)題。
5、搜檢各物業(yè)租賃單元消防、平安出產(chǎn)情形。
(四)其它方面。
1、實(shí)時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作使命;繼續(xù)連結(jié)對(duì)日常工作穩(wěn)抓不放,保證日常工作的順?biāo)扉_(kāi)展。
2、增強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào),配合,保證各項(xiàng)工作順?biāo)扉_(kāi)展。(1)配合人事部抓好工、青、婦和打算生育工作。
(2)配合財(cái)政部措置好各單元的財(cái)政問(wèn)題。
(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。
3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會(huì)下層委員會(huì)的組建工作,促進(jìn)下層工會(huì)闡揚(yáng)浸染。
4、做好員工培訓(xùn)工作。
5、做好臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)提防工作。
(五)消防平安方面。
1、做好平安出產(chǎn)宣傳工作,如發(fā)放平安常識(shí)宣傳資料、吊掛條幅、張貼平安宣傳海報(bào)等。
2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場(chǎng)所的消防平安搜檢及整治工作,確保無(wú)重年夜平安出產(chǎn)事情發(fā)生。
3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、出產(chǎn)平安宣傳勾當(dāng)。
4、明晰責(zé)任,落實(shí)消防平安責(zé)任制。與屬下單元簽定消防平安責(zé)任書。
5、做好《消防平安動(dòng)態(tài)》的出刊工作。
企管工作計(jì)劃篇二
2、建立人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);3、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,強(qiáng)化日常企業(yè)管理。
三、建立職位分析制度,通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
四、企管部自身建設(shè):企管工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源,自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,企管部在2008年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范,企管部2007年度自身建設(shè)目標(biāo)為:
1、完善部門組織職能;2、完成部門人員配備;
3、提升從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);4、提高部門工作質(zhì)量要求;
5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
則。所以,在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中,企管部將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制??紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期,企管部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn):滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
一、招聘具體實(shí)施方案:
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作:與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。
2、安排面試應(yīng)注意:面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫;面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。
3、規(guī)范招聘與配置,企管部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。
二、薪酬管理。
根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè),從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)企管部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解,建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
三、員工福利與激勵(lì)。
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是,薪酬僅是短期內(nèi)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和人才供求關(guān)系的體現(xiàn),所以在各種因素影響下,薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期的承諾,也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。企管部根據(jù)公司目前狀況,在2008年,計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革,使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn),使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目:?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完。
善)、滿勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策:月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
3、2008年。
遺憾。樹(shù)立公司良好的形象。
將繼續(xù)保持和完善。
二、員工培訓(xùn)制度。
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度.2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
3、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。企管部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
三、企業(yè)文化建設(shè)。
企業(yè)文化的塑造與宣貫,企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程,在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng),企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
企管工作計(jì)劃篇三
一、拓寬思路,確定重點(diǎn),全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施,推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,另一方面要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20xx年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
2、專項(xiàng)檢查。
根據(jù)學(xué)?;顒?dòng)安排,后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查,不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式,如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通專項(xiàng)等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告,根據(jù)報(bào)告情況,企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查,如仍有問(wèn)題,要追究相關(guān)人員責(zé)任,并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào),匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組,對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢,目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
(二)監(jiān)督方式:采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì),由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織,校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表,所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn);到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn),了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評(píng)估方式:集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì),作為年度先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。
3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對(duì)全集團(tuán)各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購(gòu)置的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查。
4、加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本,各中心實(shí)體對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同一律實(shí)行審批和認(rèn)證制度,所有經(jīng)濟(jì)合同均納入檔案管理。
5、加強(qiáng)招投標(biāo)管理,規(guī)范招投標(biāo)程序,規(guī)范招投標(biāo)工作的組織,規(guī)范招投標(biāo)各種文書。加強(qiáng)投標(biāo)管理,凡對(duì)外投標(biāo)項(xiàng)目,一律統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。明確招標(biāo)的項(xiàng)目,單項(xiàng)采購(gòu)金額超過(guò)1萬(wàn)元和年度批量采購(gòu)金額超過(guò)3萬(wàn)元項(xiàng)目都必須實(shí)施招標(biāo)并由集團(tuán)組織。
三、搞好調(diào)查研究工作,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告。
1、成本管理調(diào)研工作,本年度選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調(diào)研工作,并形成報(bào)告,為中心和集團(tuán)提供有價(jià)值的成本管理對(duì)策。
2、集團(tuán)企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上,能否采取股份合作形式。在分配制度方面,如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制上,能否以更靈活、更高效的機(jī)制推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)化進(jìn)程。
3、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作調(diào)研,為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。
4、服務(wù)體系調(diào)研,為使集團(tuán)服務(wù)體系完整和規(guī)范,對(duì)各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)研,形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。
在新的一年里,我部將堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,尤其要牢固樹(shù)立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心,切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項(xiàng)工作要有新舉措,努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。
二、企管部年度存在的問(wèn)題及對(duì)策(含下屬單位)。
只有找出問(wèn)題的根源所在,才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題;只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題,才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問(wèn)題。由于受金融海嘯影響,各行各業(yè)都受到了一定沖擊,市場(chǎng)相對(duì)低迷,如租賃市場(chǎng)不景氣,汽油價(jià)格下調(diào)等,我部為針對(duì)此類問(wèn)題將召開(kāi)會(huì)議商討對(duì)策,推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、水泥廠的問(wèn)題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法,我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并根據(jù)《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現(xiàn)存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位),我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè),加強(qiáng)督導(dǎo)工作,提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。
我部年度的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向,充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在問(wèn)題,并根據(jù)當(dāng)下時(shí)代特征,從現(xiàn)實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。
1、我部將逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
2、加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度,保障公司投資的資產(chǎn)安全,提高效益率。
3、加大租金收繳力度,健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范欠租、逃租事件的發(fā)生。
4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查,消除安全隱患。
(一)對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面。
1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用。
(1)于二月底前確定我部全年的工作計(jì)劃并落實(shí)下屬單位的工作計(jì)劃。
(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。
(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成下屬單位年度的收入計(jì)劃(物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制,加強(qiáng)對(duì)各下屬單位的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度,如:工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。
(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。
(3)加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本。各下屬單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同一律實(shí)行審批認(rèn)證制度,所有合同均納入檔案管理。
3、監(jiān)督作用:
(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通,了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保工作的順利進(jìn)行。
(2)通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控系統(tǒng)。
(3)到下屬單位中去聽(tīng)取意見(jiàn),到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn),了解各下屬單位問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。
4、檢查作用:
(1)每月召開(kāi)工作例會(huì),了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。
(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃,根據(jù)報(bào)告情況,我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí),提出建議協(xié)助解決。
(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組,對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
5、考核作用:
(1)落實(shí)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總,會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作,并上報(bào)公司審批。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
(2)七月份要落實(shí)我部及下屬單位年上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃,對(duì)上半年工作進(jìn)行考核,找出存在的問(wèn)題與不足,并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。
(二)對(duì)合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面。
1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。
2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通,確保各合資合作企業(yè)年度董事會(huì)順利召開(kāi)。
3、進(jìn)一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,并做好對(duì)合資合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查。
4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題,如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題等。
5、采取工作例會(huì)信息反饋、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)信息加以分析匯總。
(三)物業(yè)租賃管理方面。
1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,確保物業(yè)無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。
2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作,了解當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告并制定可行方案。
3、拓寬思路,確定重點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),盡可能地留住商戶,減少物業(yè)的空置,推動(dòng)公司服務(wù)工作上新臺(tái)階。
4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問(wèn)題。
5、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。
(四)其它方面。
1、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);繼續(xù)保持對(duì)日常工作穩(wěn)抓不放,保證日常工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào),配合,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
(1)配合人事部抓好工、青、婦和計(jì)劃生育工作。
(2)配合財(cái)務(wù)部處理好各單位的財(cái)務(wù)問(wèn)題。
(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。
3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會(huì)基層委員會(huì)的組建工作,促進(jìn)基層工會(huì)發(fā)揮作用。
4、做好員工培訓(xùn)工作。
5、做好臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。
(五)消防安全方面。
1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作,如發(fā)放安全知識(shí)宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報(bào)等。
2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場(chǎng)所的消防安全檢查及整治工作,確保無(wú)重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)。
4、明確責(zé)任,落實(shí)消防安全責(zé)任制。與下屬單位簽訂2年度消防安全責(zé)任書。
5、做好《消防安全動(dòng)態(tài)》的出刊工作。
企業(yè)管理部是本公司推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理的歸口部門,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作并直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)全責(zé)。
其主要職責(zé)是:
一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)督各部門、班組嚴(yán)格執(zhí)行。
1、組織編寫公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn),逐步完善。
二、組織編制各部門工作職責(zé)及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,組織編制各部門工作職責(zé)。
2、督促并協(xié)助各崗位編制崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、如發(fā)生機(jī)構(gòu)調(diào)整,部門職能變化等情況及時(shí)組織對(duì)工作職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
三、對(duì)各部門進(jìn)行日常工作考核。
1、建立公司考核體系,制定考核方案和考核細(xì)則。
2、編制公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃和工作目標(biāo),并對(duì)各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
3、根據(jù)考核的結(jié)果,要求相關(guān)部門提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行,企管部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4、按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行專項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核驗(yàn)證。
四、組織建立公司內(nèi)控管理體系。
定義:企業(yè)內(nèi)部控制是以專業(yè)管理制度為基礎(chǔ),以防范風(fēng)險(xiǎn)、有效監(jiān)管為目的,通過(guò)全方位建立過(guò)程控制體系、描述關(guān)鍵控制點(diǎn)和以流程形式直觀表達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程而形成的管理規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部控制主要包括下列要素:
(一)內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ),一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。
(二)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
(三)控制活動(dòng)??刂苹顒?dòng)是企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。
(四)信息與溝通。信息與溝通是企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息,確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。
(五)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷,應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以改進(jìn)。
五、公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集、分析和使用。
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級(jí)數(shù)據(jù)收集的范圍。
2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資料的收集,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析,形成文件,為考核和管理者決策提供依據(jù)。
3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較,找出差距。
4、通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析,找出管理的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)立和調(diào)整的建議、方案。
1、根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展要求,調(diào)查研究,提出組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案。
2、針對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)狀況,提出合并、撤銷或增設(shè)某個(gè)部門、工作組的建議。
七、綜合管理。
對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行和考核。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。
依據(jù)程序文件,定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,督促相關(guān)部門對(duì)顧客不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改,并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。
2、對(duì)公司內(nèi)的合理化建議、好人好事、技術(shù)革新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議,同時(shí)對(duì)違反員工行為規(guī)范的現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項(xiàng)工作。
為了有計(jì)劃的開(kāi)展20xx年度的質(zhì)量管理工作,穩(wěn)步提升中心的質(zhì)量管理水平,進(jìn)一步完善中心質(zhì)量管理體系,規(guī)范中心的質(zhì)量管理工作,特制定本年度工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提升及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),履行質(zhì)量承諾,確保檢驗(yàn)工作質(zhì)量,滿足客戶需求,確保對(duì)社會(huì)出具第三方數(shù)據(jù)的公正性。
1、完成中心檢驗(yàn)資質(zhì)法人變更手續(xù)的工作。
2、建立新的質(zhì)量管理體系,包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫修訂,使中心的質(zhì)量管理體系更加完善。
3、開(kāi)展年度內(nèi)審工作一次。
4、開(kāi)展年度管理評(píng)審工作一次。
5、組織開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備的年度檢定工作。
6、督促、指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備的年度自校工作。
7、組織進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督工作,全年不少于4次。
8、開(kāi)展一次全面的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量控制工作,保證檢驗(yàn)質(zhì)量。
9、組織開(kāi)展實(shí)驗(yàn)設(shè)備的期間核查工作,保證設(shè)備狀態(tài)。
10、組織參與省技術(shù)監(jiān)督局等上級(jí)單位舉辦的能力驗(yàn)證、比對(duì)試驗(yàn)和考核活動(dòng),全年至少一次。
11、積極組織人員學(xué)習(xí)新的《資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和新的《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》,提升中心質(zhì)量管理水平。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、為了強(qiáng)化質(zhì)量管理能力意識(shí),提升人員職能素養(yǎng),提高人員質(zhì)量管理水平,積極組織外派人員學(xué)習(xí)最新版《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》及《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》等,同時(shí)在內(nèi)部開(kāi)展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作。
2、整體規(guī)劃質(zhì)量體系的建設(shè)并按職能部門將質(zhì)量職能分解到各部門及相應(yīng)的人員,做到“人人有職責(zé),事事有依據(jù),作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn),層層有監(jiān)督?!?/p>
3、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,完善質(zhì)量管理制度,確保中心的質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。
企管工作計(jì)劃篇四
一、工作理念:強(qiáng)化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹(shù)形象,抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流,企管部工作計(jì)劃。
2011年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標(biāo):樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造“工大正禾”品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“做大、做強(qiáng)”的整體工作目標(biāo)。
三、
工作要點(diǎn):以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng)”,提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
四、主要工作:
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、制定集團(tuán)2011年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容,工作計(jì)劃《企管部工作計(jì)劃》。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)“關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定”,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行“客戶滿意”工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。
總結(jié)。
上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁。
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,結(jié)合集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇五
5.增加一臺(tái)業(yè)務(wù)交通工具。
1.引進(jìn)擠出機(jī)及模頭設(shè)計(jì)軟件,降低開(kāi)發(fā)過(guò)程中的浪費(fèi)成本,加快開(kāi)發(fā)速度;
2.適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)客戶的需要,開(kāi)發(fā)新的快速、多頭、多層機(jī)型;
3.完善80、90儲(chǔ)料機(jī)型的設(shè)計(jì);
4.加強(qiáng)對(duì)工程圖紙的規(guī)范性、準(zhǔn)確性與及時(shí)性的管理,確保配合業(yè)務(wù)生產(chǎn)。
1.加大對(duì)員工崗位操作、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),提高員工整體技能素質(zhì);
2.加強(qiáng)對(duì)機(jī)床設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù),加強(qiáng)安全消防教育,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí);
3.加強(qiáng)來(lái)料及制程的質(zhì)量管制,提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),確保產(chǎn)品質(zhì)量;
4.添置機(jī)床設(shè)備,增加人力,提高產(chǎn)能與生產(chǎn)加工質(zhì)量;
5.加強(qiáng)生產(chǎn)成本管制,嚴(yán)格控制物料成本的浪費(fèi);
1.增加專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制的管制,縮短產(chǎn)品訂單交貨期;
2.完善機(jī)臺(tái)物料清單,加強(qiáng)物料的計(jì)劃管制與用量控制;
4.規(guī)范與完善倉(cāng)庫(kù)賬/卡、收發(fā)、庫(kù)容標(biāo)示、物料整理等工作的管理;
5.加強(qiáng)對(duì)外發(fā)加工零件質(zhì)量、進(jìn)度的管制。
2.增加業(yè)務(wù)人員,加強(qiáng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā);
3.確立主要的產(chǎn)品方向,開(kāi)發(fā)多元化高利潤(rùn)的產(chǎn)品;
4.增加生產(chǎn)人員,添置必要的機(jī)器設(shè)備,提高生產(chǎn)能力;
5.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,提高員工技術(shù)水平和綜全素質(zhì);
6.加強(qiáng)成本管制,實(shí)施節(jié)能管理,降低消耗;
7.公司多提供各方面的支持與協(xié)助,加強(qiáng)內(nèi)部工作的管理;
8.改善吹塑部的員工作及生活環(huán)境,穩(wěn)定人員。
1.進(jìn)一步完善人事行政工作流程程序的規(guī)范化,規(guī)范行政文件的管制等;
3.完善和有效推動(dòng)公司工作績(jī)效考核機(jī)制,激勵(lì)員工士氣和提高工作效率;
8.建立管理層利潤(rùn)分享政策,每年提取總利潤(rùn)的10%與公司管理層分享,以確保公司管理凝聚力和人才的穩(wěn)定,加快公司的發(fā)展壯大。
企管工作計(jì)劃篇六
新的一年,新的開(kāi)始,來(lái)看看企管部門的工作計(jì)劃是如何制定的吧!下面是收集整理的。
1、網(wǎng)站升級(jí)工作:
目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量,加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。
方法:可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。
具體負(fù)責(zé)部門:綜合部。
具體費(fèi)用預(yù)算,另行確定。
內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái),也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。
計(jì)劃半年出一期。
組織方法:在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下,由行政部牽頭,組成xx部,負(fù)責(zé)運(yùn)作。
每期排版印刷費(fèi)用,預(yù)計(jì)3500元。
導(dǎo),按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任,公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。
與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。引進(jìn)美國(guó)最流行的企業(yè)診斷工具,通過(guò)全體員工的參與,以培訓(xùn)的形式,借用各種調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試表格,在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問(wèn)題。
培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過(guò)程,既是學(xué)習(xí),又是尋找差距;既是提出問(wèn)題,又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。
在培訓(xùn)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷,不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成,也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo),而是由全體參與人員共同進(jìn)行。
利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過(guò)程,實(shí)際上是課題研究的過(guò)程。利用診斷工具,設(shè)計(jì)多個(gè)課題,通過(guò)培訓(xùn)的形式,在全體人員參與的過(guò)程中,共同探討每一個(gè)研究課題,而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。
且對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí);不但參與了企業(yè)的診斷全過(guò)程,而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。
與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作,由兩大部分工作組成。一部分,是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分,是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中,統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。
每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后,需要專門安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果,作為下一次課題素材,用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。
一、拓寬思路,確定重點(diǎn),全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施,推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,另一方面要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20xx年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
2、專項(xiàng)檢查。
根據(jù)學(xué)校活動(dòng)安排,后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查,不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式,如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通專項(xiàng)等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告,根據(jù)報(bào)告情況,企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查,如仍有問(wèn)題,要追究相關(guān)人員責(zé)任,并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào),匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組,對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢,目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
監(jiān)督方式:采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì),由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織,校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表,所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息,進(jìn)行。
及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn);到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn),了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
評(píng)估方式:集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì),作為年度先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。
企管工作計(jì)劃篇七
6、完善公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),完成信息化平臺(tái)建設(shè)。
組織優(yōu)化公司組織架構(gòu),制訂公司發(fā)展目標(biāo),對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解、考核,規(guī)章制度完善、修訂與落實(shí),全面預(yù)算編制、考核與審計(jì)管理,物價(jià)監(jiān)督和工程建設(shè)成本控制,信息化建設(shè),統(tǒng)計(jì)信息收集、分析與上報(bào),工作質(zhì)量考核,公司無(wú)歸口單位管理的事務(wù)等。
20xx年企業(yè)管理部將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進(jìn),實(shí)干創(chuàng)新,持續(xù)提升”的發(fā)展目標(biāo)定位和要求,在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,按照“總管(制訂總目標(biāo))”“不管(明確各”“總管(抓好總目標(biāo)考核)”的工作思路,在提升公司整體管理水平中發(fā)揮積極作用,著重從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。通過(guò)不斷組織加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷完善部門與個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化各項(xiàng)管理流程、業(yè)務(wù)流程、操作流程,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的,采取工作交插兼顧、ab角替崗等措施和辦法,提高每一名員工的綜合素質(zhì)和能力,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
(二)細(xì)化量化,做好目標(biāo)制訂分解落實(shí)考核。根據(jù)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和20xx年發(fā)展思路,制訂公司20xx年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo),并根據(jù)各單位職責(zé)情況進(jìn)行分解落實(shí)。同時(shí),根據(jù)20xx年考核情況,進(jìn)一步修訂完善責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)體系、基礎(chǔ)分值、評(píng)分辦法,盡可能實(shí)現(xiàn)量化考核,為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、薪酬發(fā)放提供依據(jù),實(shí)現(xiàn)各單位員工及領(lǐng)導(dǎo)工資收入與目標(biāo)完成情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤浮動(dòng)。在對(duì)各單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核時(shí),對(duì)其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況著重進(jìn)行分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施,促進(jìn)各單位完成責(zé)任目標(biāo),以此來(lái)保證公司目標(biāo)的完成。
(三)推行全面預(yù)算,圍繞利潤(rùn)資金加強(qiáng)集團(tuán)管控。20xx年,我部將圍繞年度目標(biāo)制訂和分解,進(jìn)一步完善預(yù)算管理體系,做好對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員對(duì)預(yù)算編制的培訓(xùn)和輔導(dǎo),以“利潤(rùn)為中心”建立建全從收入、成本、費(fèi)用等全面的預(yù)算管理制度,“以資金為重點(diǎn)”加強(qiáng)資金預(yù)算的分析和考核,對(duì)各項(xiàng)資金、資產(chǎn)、資本進(jìn)行跟蹤管理,提高資金使用效率和效益水平;對(duì)各單位預(yù)算目標(biāo)完成情況每月定期進(jìn)行匯總、分析,及時(shí)掌握各單位經(jīng)營(yíng)情況和過(guò)程中存在的問(wèn)題,并及時(shí)督促、協(xié)調(diào)解決,加強(qiáng)集團(tuán)控制和管理,確保公司年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(四)加強(qiáng)監(jiān)督,控制物資采購(gòu)工程建設(shè)成本。改進(jìn)工作方法,及時(shí)收集各類物資價(jià)格信息,建立供應(yīng)商、物資價(jià)格變動(dòng)信息庫(kù),通過(guò)物資購(gòu)進(jìn)前的比質(zhì)比價(jià)、處置前的市場(chǎng)詢價(jià),與采購(gòu)部門配合,采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)要求、性價(jià)比最優(yōu)的物資;同時(shí),與生產(chǎn)技術(shù)部門緊密結(jié)合,改進(jìn)工藝配方,用成本更低的原材料替代成本高的原材料,節(jié)約物資采購(gòu)成本。
配合項(xiàng)目規(guī)劃部、基建工程部搞好工程設(shè)計(jì)工作,從源頭上控制、節(jié)約工程建設(shè)成本。完善工程項(xiàng)目立項(xiàng)程序,從工程的土建、安裝、設(shè)備購(gòu)置方面綜合考慮,依據(jù)立項(xiàng)時(shí)的工程造價(jià)控制工程建設(shè)成本。加強(qiáng)對(duì)工程合同內(nèi)容的審核,避免合同糾紛。材料認(rèn)價(jià)工作做到及時(shí)準(zhǔn)確,達(dá)到與工程施工同步的目標(biāo)。細(xì)化工程驗(yàn)收內(nèi)容,規(guī)范驗(yàn)收流程。加強(qiáng)對(duì)工程決算資料的審核力度,提升決算效率與質(zhì)量。按照工程管理流程,在監(jiān)督控制工程質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)工程材料物資質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督,及時(shí)辦理立項(xiàng)、驗(yàn)收、交付使用、決算審計(jì)等手續(xù)。
(五)多角審計(jì),維持內(nèi)部經(jīng)濟(jì)秩序促進(jìn)管理。20xx年,我部將轉(zhuǎn)變工作方法,將關(guān)口前移,將離任審計(jì)和年終審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝺?nèi)審計(jì)和離任審計(jì)、年中審計(jì)和年終審計(jì),定期、不定期對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)時(shí)重點(diǎn)圍繞目標(biāo)完成情況、開(kāi)支有沒(méi)有依據(jù)、管理制度是否完善、制度是否很好的執(zhí)行落實(shí)等開(kāi)展,對(duì)下屬單位進(jìn)行全方位的審計(jì)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)查找公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題,指導(dǎo)各單位不斷完善各項(xiàng)制度,正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,杜絕不合理開(kāi)支,維持公司內(nèi)部良好的經(jīng)濟(jì)秩序,保證公司健康發(fā)展。
(六)完善制度,有章可循執(zhí)行必嚴(yán)規(guī)范管理。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變管理理念,組織各職能部門對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的修訂完善,滿足公司發(fā)展管理需要,解決制度不連貫、相互矛盾的問(wèn)題。同時(shí),加大對(duì)制度執(zhí)行情況的考核力度,認(rèn)真研究分析在制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題,并加以改進(jìn)。
(七)真實(shí)統(tǒng)計(jì),提高統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量服務(wù)決策。對(duì)統(tǒng)計(jì)表格進(jìn)行梳理、規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)各單位統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要求下屬各單位及時(shí)、如實(shí)上報(bào),積積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化建設(shè),提高統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)計(jì)信息,真正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。
(八)圍繞管理,開(kāi)展信息建設(shè)提升管理水平。針對(duì)公司信息化建設(shè)相對(duì)滯后,信息資源不能共享、工作質(zhì)量和工作效率不能保證、下屬單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息不能及時(shí)掌握、硬軟件管理規(guī)范化程度相對(duì)較低的現(xiàn)狀,20xx年我部擬建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng),對(duì)整個(gè)公司下屬各單位的生產(chǎn)、營(yíng)銷與日常事務(wù)活動(dòng)信息實(shí)行集中收集,在收集的前提下,逐步加強(qiáng)集團(tuán)管控,規(guī)范各種行為,加強(qiáng)對(duì)下屬單位的監(jiān)督,提高公司整體管理水平。同時(shí)針對(duì)硬軟件管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,建立專項(xiàng)管理臺(tái)賬,采取措施從硬軟件的購(gòu)置、使用、調(diào)撥、更新、報(bào)廢逐程序把關(guān),明確劃分各單位的管理權(quán)限與職責(zé),確保硬軟件管理的規(guī)范有序。
(九)嚴(yán)格細(xì)致,加強(qiáng)工作作風(fēng)效率質(zhì)量考核。在20xx年工作質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞目標(biāo)完成情況和工作重點(diǎn),不斷完善和規(guī)范考核流程,將考核工作日?;?、制度化,通過(guò)考核達(dá)到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質(zhì)量,促進(jìn)目標(biāo)完成,規(guī)范公司基礎(chǔ)管理的目的。
企管工作計(jì)劃篇八
20xx年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造工大正禾品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做大、做強(qiáng)的整體工作目標(biāo)。
以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng),提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、制定集團(tuán)20xx年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,接觸中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶滿意工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制??偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁。
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的'服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,結(jié)合集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇九
強(qiáng)化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹(shù)形象,抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流,企管部工作計(jì)劃。
20xx年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌 ,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造工大正禾品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做大、做強(qiáng)的整體工作目標(biāo)。
以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng),提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、制定集團(tuán)20xx年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,接觸中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶滿意工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制??偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的`統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,結(jié)合集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇十
1.組織實(shí)施企管部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,調(diào)動(dòng)全部及下屬各部門人員的工作積極性,督促全部人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標(biāo)分解企管部長(zhǎng)工作任務(wù),定工作進(jìn)程,做好指導(dǎo)組織督查工作。密切各崗位之間工作關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作配合,做好銜接協(xié)調(diào)工作。
2.貫徹落實(shí)企管部崗位責(zé)任制,明確企管部人員各崗位職責(zé)。企管部各人員根據(jù)工作目的性質(zhì)、任務(wù),制定自己的崗位職責(zé)描述書。
3.聯(lián)合公司其他部門,在今年3月底前拿出各部門各崗位的職責(zé)描述書,于4月上旬匯總至企管部,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商量后制成《企業(yè)各部門及崗位職責(zé)描述書》,形成公司級(jí)崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)文件。
4.聯(lián)合公司各部門,于4月份開(kāi)始績(jī)效考核,并檢查督促各部門各崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,培養(yǎng)公司各部員工嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
5.組織、協(xié)助公司級(jí)制度的起草、修訂、執(zhí)行,督查各部門完成部門規(guī)章的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作,協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序,指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制定、執(zhí)行。于今年6月前完成《企業(yè)管理手冊(cè)》的制定。
6.做好每次賓客來(lái)訪的接待工作。根據(jù)不同的賓客制定不同的接待標(biāo)準(zhǔn),每次在賓客來(lái)訪前做好相關(guān)歡迎標(biāo)語(yǔ)和企業(yè)資料的準(zhǔn)備工作,并根據(jù)來(lái)賓的訪問(wèn)時(shí)間制定合理的行程。在接待工作中不斷提升企業(yè)的形象、展示企業(yè)風(fēng)采,并積累更多的接待經(jīng)驗(yàn),確保每次接待工作的圓滿完成。
7.于上半年配合施工部和生產(chǎn)部完成施工隊(duì)所有隊(duì)員的安全員培訓(xùn)取證工作,并在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展安全教育工作,確保所有員工樹(shù)立牢固的安生產(chǎn)意識(shí),在工作中不發(fā)生任何的意外傷害事故。
8.設(shè)立專職的防爆材料和清洗液研發(fā)人員,在公司相關(guān)部門的配合下對(duì)防爆材料和清洗液進(jìn)行進(jìn)一步的研發(fā),并在這兩項(xiàng)產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新,以于同行業(yè)企業(yè)。
9.法務(wù)和商務(wù)專員在公司外聘專業(yè)律師的配合下,對(duì)公司有關(guān)的法律事務(wù)進(jìn)行詳細(xì)周到的處理,確保公司的利益和名譽(yù)不受損害,積極維護(hù)公司的權(quán)益。
10.專利工程師今年需要在專利開(kāi)發(fā)和延伸上加大力度,積極開(kāi)展新專利的申請(qǐng)、保密和存檔工作。并積極配合企劃、商務(wù)和法律,樹(shù)立企業(yè)專利新形象。
11.組織匯總公司年度綜合性資料,為公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料,及時(shí)擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿,審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理,保證文稿質(zhì)量。
12.組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài),溝通公司內(nèi)部信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程,科學(xué)分析信息內(nèi)容,及時(shí)反饋處理意見(jiàn),做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作。
13.根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排,搜集研究國(guó)家及地方政府部門關(guān)于公司產(chǎn)品而制定的法律、政策、程序、規(guī)章制度,為公司產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù),協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度。
14.根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要,開(kāi)展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標(biāo),制定調(diào)研方案,組織調(diào)研人員,指導(dǎo)步署調(diào)研工作,分析調(diào)研結(jié)果,科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。
15.根據(jù)會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)目的和意圖,制作企劃方案,提供領(lǐng)導(dǎo)決策備選,協(xié)助部門實(shí)施企劃方案,及時(shí)收集反饋信息,解決出現(xiàn)的問(wèn)題;做好企劃實(shí)施的總結(jié)工作,提高工作效率。
16.積極開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大公司企劃和外交禮儀接待人員隊(duì)伍,培養(yǎng)一批接待和商務(wù)方面的骨干精英,積極推動(dòng)公司對(duì)外形象和文化建設(shè)。
17.協(xié)助銷售部做好各地反饋信息的及時(shí)處理工作。按對(duì)口負(fù)責(zé)的原則,與各部門協(xié)商協(xié)調(diào),整合資源,以最快的速度解決市場(chǎng)需要及時(shí)解決的問(wèn)題。將問(wèn)題的解決落實(shí)到人,重大問(wèn)題排定時(shí)間表,按進(jìn)度跟蹤。動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)溝通,做好記錄。研究信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與苗頭,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)性材料。
18.做好具體的行政和后勤管理工作、以及臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)的處理工作。具體事務(wù)大致為:食堂、車輛、辦公用品采購(gòu)的審批與管理、會(huì)議組織、賓客接待、公司網(wǎng)頁(yè)與網(wǎng)絡(luò)、宣傳、安全保衛(wèi)、值班、文檔、基建協(xié)調(diào)等。
19.工作建議:在財(cái)務(wù)管理部設(shè)臵專門的財(cái)務(wù)審計(jì)處(可暫由財(cái)務(wù)人員、企管部人員兼任),制定督查工作制度、規(guī)范、程序、督查范圍、細(xì)則等,著重對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出、外出安裝和駐外基地發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、采購(gòu)供應(yīng)部門的經(jīng)費(fèi)往來(lái)等開(kāi)展督查審計(jì)工作。有力的督查審計(jì),有利于提高員工的工作效率及責(zé)任心,經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是重點(diǎn)督查審計(jì)的對(duì)象。財(cái)務(wù)審計(jì)處直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
20.具體工作(食堂、車輛、辦公用品采購(gòu)的審批與管理、會(huì)議組織、賓客接待、公司網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)、宣傳、安全保衛(wèi)、值班、文檔、基建協(xié)調(diào)等)。
總體目標(biāo):
a、有范可依制定、完善企管部各項(xiàng)具體工作制度,規(guī)范工作流程,嚴(yán)格按制度和流程辦事;建設(shè)健康和諧、緊張有序的工作環(huán)境。
b、建立民主、科學(xué)、合理的企管部?jī)?nèi)部決策機(jī)制,逐步完善企劃組織實(shí)施督導(dǎo)總結(jié)提高內(nèi)部執(zhí)行機(jī)制。
c、節(jié)省經(jīng)費(fèi)辦實(shí)事,為公司各方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善企管部服務(wù)職能,強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)觀念。
d、依據(jù)企管部現(xiàn)有人員的能力、愛(ài)好、興趣,開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人員的更大的服務(wù)功能(附加值),為公司發(fā)展提供更大的支持。
具體措施:
a、依據(jù)工作性質(zhì)和各人能力,在現(xiàn)有工作安排和平衡工作量的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確企管部各人員的基本工作職責(zé)、性質(zhì),各項(xiàng)工作規(guī)范、程序、要求,明確責(zé)任范圍,制定獎(jiǎng)懲措施。
b、每一項(xiàng)工作上做到既充分聽(tīng)取企管部人員意見(jiàn),又大力貫徹公司工作規(guī)范要求,協(xié)助具體工作人員解決工作上的問(wèn)題和困難,創(chuàng)造條件完成公司下達(dá)的企管部各項(xiàng)工作任務(wù)。
c、具體工作任務(wù)排定工作進(jìn)度、品質(zhì)要求,充分動(dòng)員發(fā)動(dòng),同時(shí)依進(jìn)度、品質(zhì)督查、催辦、指導(dǎo),積極辦理、承擔(dān)責(zé)任。
d、事務(wù)辦理過(guò)程中注重收集正反兩方面反饋意見(jiàn),針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極采取應(yīng)對(duì)或補(bǔ)救措施。
e、重大問(wèn)題(如涉及公司全局、重大經(jīng)濟(jì)性、多部門協(xié)作、跨公司協(xié)作等)請(qǐng)示董事長(zhǎng),在取得董事長(zhǎng)、協(xié)作部門支持的情況下實(shí)施。實(shí)施過(guò)程中多考慮可能發(fā)生的負(fù)面效果。
f、注意與公司主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,充分把握領(lǐng)導(dǎo)主要真實(shí)的意圖,力求正確貫徹實(shí)施其意圖。
總結(jié):企管部工作無(wú)論人力資源管理、行政服務(wù)、后勤保障等一系列工作都是極為細(xì)致的,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎;企管部是公司的形象部門,是對(duì)外聯(lián)系的窗口,是建立公司企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié);企管部大量的工作跨部門、跨領(lǐng)域,事多面廣。這些需要調(diào)動(dòng)企管部人員的工作積極性,依靠團(tuán)隊(duì)的力量,克服困難,為公司發(fā)展助推出力,提供力度的支持。
企管工作計(jì)劃篇十一
樹(shù)形象,抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流,。
2017年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)。
優(yōu)秀。
員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標(biāo):樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行“好。
生活。
正禾造”、“好朋友好正禾”等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造“工大正禾”品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“做大、做強(qiáng)”的整體工作目標(biāo)。
三、工作要點(diǎn):以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng)”,提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
四、主要工作:
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、制定集團(tuán)2011年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)“關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定”,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行“客戶滿意”工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。
總結(jié)。
上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;。
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;。
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁。
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,結(jié)合集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇十二
根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。
規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
根據(jù)各樓盤的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。
20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。
企管工作計(jì)劃篇十三
5. 增加一臺(tái)業(yè)務(wù)交通工具。
1. 引進(jìn)擠出機(jī)及模頭設(shè)計(jì)軟件,降低開(kāi)發(fā)過(guò)程中的浪費(fèi)成本,加快開(kāi)發(fā)速度;
2. 適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)客戶的需要,開(kāi)發(fā)新的快速、多頭、多層機(jī)型;
3. 完善80、90儲(chǔ)料機(jī)型的設(shè)計(jì);
4. 加強(qiáng)對(duì)工程圖紙的規(guī)范性、準(zhǔn)確性與及時(shí)性的管理,確保配合業(yè)務(wù)生產(chǎn)。
1. 加大對(duì)員工崗位操作、專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),提高員工整體技能素質(zhì);
2. 加強(qiáng)對(duì)機(jī)床設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù),加強(qiáng)安全消防教育,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí);
3. 加強(qiáng)來(lái)料及制程的質(zhì)量管制,提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),確保產(chǎn)品質(zhì)量;
4. 添置機(jī)床設(shè)備,增加人力,提高產(chǎn)能與生產(chǎn)加工質(zhì)量;
5. 加強(qiáng)生產(chǎn)成本管制,嚴(yán)格控制物料成本的浪費(fèi);
1. 增加專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制的管制,縮短產(chǎn)品訂單交貨期;
2. 完善機(jī)臺(tái)物料清單,加強(qiáng)物料的計(jì)劃管制與用量控制;
4. 規(guī)范與完善倉(cāng)庫(kù)賬/卡、收發(fā)、庫(kù)容標(biāo)示、物料整理等工作的管理;
5. 加強(qiáng)對(duì)外發(fā)加工零件質(zhì)量、進(jìn)度的管制。
2. 增加業(yè)務(wù)人員,加強(qiáng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的推廣與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā);
3. 確立主要的產(chǎn)品方向,開(kāi)發(fā)多元化高利潤(rùn)的產(chǎn)品;
4. 增加生產(chǎn)人員,添置必要的機(jī)器設(shè)備,提高生產(chǎn)能力;
5. 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,提高員工技術(shù)水平和綜全素質(zhì);
6. 加強(qiáng)成本管制,實(shí)施節(jié)能管理,降低消耗;
7. 公司多提供各方面的支持與協(xié)助,加強(qiáng)內(nèi)部工作的管理;
8. 改善吹塑部的員工作及生活環(huán)境,穩(wěn)定人員。
1. 進(jìn)一步完善人事行政工作流程程序的規(guī)范化,規(guī)范行政文件的管制等;
3. 完善和有效推動(dòng)公司工作績(jī)效考核機(jī)制,激勵(lì)員工士氣和提高工作效率;
8. 建立管理層利潤(rùn)分享政策,每年提取總利潤(rùn)的10%與公司管理層分享,以確保公司管理凝聚力和人才的穩(wěn)定,加快公司的發(fā)展壯大。
以上為20nn年度工作計(jì)劃,望各位同仁齊心協(xié)力,為金雋公司的經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,把各項(xiàng)工作做得更好。
企管工作計(jì)劃篇十四
1、網(wǎng)站升級(jí)義務(wù):
目的正正在于提高公司網(wǎng)站的中部應(yīng)用率、中部面擊率戰(zhàn)疑息量,加強(qiáng)做為互換平臺(tái)的浸染。
方法:可引進(jìn)杭州慧泉硬件公司幫手中止網(wǎng)站升級(jí)戰(zhàn)拔擢義務(wù)。
具體背責(zé)部門:綜開(kāi)部。
具體費(fèi)用預(yù)算,另行確定。
2、中部通訊編輯義務(wù):
中部刊物是員工互換的平臺(tái),也是企業(yè)文化義務(wù)的一個(gè)告急敘言。
打算半年出一期。
結(jié)構(gòu)方法:正正在公司下管率領(lǐng)下,由行政部牽頭,組成編輯部,背責(zé)運(yùn)做。
每期排版印刷費(fèi)用,估量3500元。
3、企業(yè)中部診斷義務(wù):
企業(yè)診斷戰(zhàn)中部經(jīng)管改革義務(wù),完好給與公司中部自行結(jié)構(gòu)的方式,沒(méi)有引進(jìn)中部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司下管牽頭引誘,遵照打算分步結(jié)構(gòu)執(zhí)行。培訓(xùn)主講講師由公司下管擔(dān)當(dāng),公司中部有閉人員贊助也許幫手授課。
取員工培訓(xùn)義務(wù)星散起來(lái)睜開(kāi)。引進(jìn)好國(guó)最盛行的企業(yè)診斷工具,經(jīng)由局部員工的參預(yù),以培訓(xùn)的形勢(shì),借用各種查詢?cè)L問(wèn)問(wèn)卷戰(zhàn)測(cè)試表格,正正在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的歷程中,支現(xiàn)戰(zhàn)梳理企業(yè)存正正在的經(jīng)管結(jié)果、企業(yè)文化特征戰(zhàn)員工自己存正正在的結(jié)果。
培訓(xùn)戰(zhàn)診斷相星散的的歷程,既是學(xué)習(xí),又是尋找好距;既是提出結(jié)果,又是尋供解決方法。最終提出企業(yè)經(jīng)管改革程序。
正正在培訓(xùn)歷程中,對(duì)企業(yè)經(jīng)管戰(zhàn)企業(yè)文化深層特征的熟習(xí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷,沒(méi)有是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成,也沒(méi)有是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo),而是由局部參預(yù)人員合營(yíng)中止。
利用這樣的工具中止企業(yè)診斷的歷程,理論上是課題研究的歷程。利用診斷工具,想象多個(gè)課題,經(jīng)由培訓(xùn)的形勢(shì),正正在局部人員參預(yù)的歷程中,合營(yíng)探求每一個(gè)研究課題,而沒(méi)有是由一個(gè)人或幾個(gè)人正正在課題研究中唱主角。
局部診斷后果,皆是正正在公開(kāi)透明的狀況中,由局部參預(yù)者合營(yíng)探求進(jìn)來(lái)的。是以,巨匠對(duì)診斷后果會(huì)有下度不合的認(rèn)同。同時(shí),這樣的培訓(xùn)戰(zhàn)企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生稀有的企業(yè)文化成果:可以抵達(dá)分歧熟習(xí),提高參預(yù)熟悉,提高固結(jié)力的明顯成果。員工經(jīng)由培訓(xùn),不只學(xué)習(xí)了最前沿的經(jīng)管知識(shí),而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的熟習(xí);不只參預(yù)了企業(yè)的診斷全歷程,而且為企業(yè)支現(xiàn)結(jié)果、解決結(jié)果、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。
取培訓(xùn)相星散的企業(yè)診斷義務(wù),由兩大年夜部分義務(wù)組成。一部分,是培訓(xùn)、談?wù)?、互換、學(xué)習(xí)和解析案例。別的一部分,是測(cè)評(píng)、磨練、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中,統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)整理義務(wù)有很大年夜的義務(wù)量。那一義務(wù)需要結(jié)構(gòu)人正正在培訓(xùn)課后完成。
每次培訓(xùn)或集體課題研討終了后,需要特別安排人完成統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)整理義務(wù)。整理后果,做為下一次課題素材,用以合營(yíng)學(xué)習(xí)、解析、研究、談?wù)摗?/p>
企管工作計(jì)劃篇十五
在新的一年里,我部將堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,尤其要牢固樹(shù)立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心,切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項(xiàng)工作要有新舉措,努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。
二、企管部年度存在的問(wèn)題及對(duì)策(含下屬單位)。
只有找出問(wèn)題的根源所在,才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題;只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題,才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問(wèn)題。由于受金融海嘯影響,各行各業(yè)都受到了一定沖擊,市場(chǎng)相對(duì)低迷,如租賃市場(chǎng)不景氣,汽油價(jià)格下調(diào)等,我部為針對(duì)此類問(wèn)題將召開(kāi)會(huì)議商討對(duì)策,推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、水泥廠的問(wèn)題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法,我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并根據(jù)《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現(xiàn)存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位),我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè),加強(qiáng)督導(dǎo)工作,提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。
我部年度的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向,充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在問(wèn)題,并根據(jù)當(dāng)下時(shí)代特征,從現(xiàn)實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。
1、我部將逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
2、加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度,保障公司投資的資產(chǎn)安全,提高效益率。
3、加大租金收繳力度,健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范欠租、逃租事件的發(fā)生。
4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查,消除安全隱患。
(一)對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面。
1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用。
(1)于二月底前確定我部全年的工作計(jì)劃并落實(shí)下屬單位的工作計(jì)劃。
(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。
(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成下屬單位年度的收入計(jì)劃(物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制,加強(qiáng)對(duì)各下屬單位的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度,如:工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。
(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。
(3)加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本。各下屬單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同一律實(shí)行審批認(rèn)證制度,所有合同均納入檔案管理。
3、監(jiān)督作用。
(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通,了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保工作的順利進(jìn)行。
(2)通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控系統(tǒng)。
(3)到下屬單位中去聽(tīng)取意見(jiàn),到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn),了解各下屬單位問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。
4、檢查作用。
(1)每月召開(kāi)工作例會(huì),了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。
(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃,根據(jù)報(bào)告情況,我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí),提出建議協(xié)助解決。
(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組,對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
5、考核作用。
(1)落實(shí)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總,會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作,并上報(bào)公司審批。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
(2)七月份要落實(shí)我部及下屬單位年上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃,對(duì)上半年工作進(jìn)行考核,找出存在的問(wèn)題與不足,并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。
(二)對(duì)合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面。
1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。
2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通,確保各合資合作企業(yè)年度董事會(huì)順利召開(kāi)。
3、進(jìn)一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,并做好對(duì)合資合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查。
4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題,如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題等。
5、采取工作例會(huì)信息反饋、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)信息加以分析匯總。
(三)物業(yè)租賃管理方面。
1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,確保物業(yè)無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。
2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作,了解當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告并制定可行方案。
3、拓寬思路,確定重點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),盡可能地留住商戶,減少物業(yè)的空置,推動(dòng)公司服務(wù)工作上新臺(tái)階。
4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問(wèn)題。
5、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。
(四)其它方面。
1、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);繼續(xù)保持對(duì)日常工作穩(wěn)抓不放,保證日常工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào),配合,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
(1)配合人事部抓好工、青、婦和計(jì)劃生育工作。
(2)配合財(cái)務(wù)部處理好各單位的財(cái)務(wù)問(wèn)題。
(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。
3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會(huì)基層委員會(huì)的組建工作,促進(jìn)基層工會(huì)發(fā)揮作用。
4、做好員工培訓(xùn)工作。
5、做好臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。
(五)消防安全方面。
1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作,如發(fā)放安全知識(shí)宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報(bào)等。
2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場(chǎng)所的消防安全檢查及整治工作,確保無(wú)重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)。
4、明確責(zé)任,落實(shí)消防安全責(zé)任制。與下屬單位簽訂2年度消防安全責(zé)任書。
5、做好《消防安全動(dòng)態(tài)》的出刊工作。
從綜合部成立至今,我們綜合部一直處在穩(wěn)步成長(zhǎng)中,綜合部的工作也取得了一定的成績(jī),同時(shí),綜合部的管理制度也逐漸走上完善和正規(guī),我們綜合部新的成員也已經(jīng)都熟悉了自己的工作,綜合部將繼續(xù)本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的工作態(tài)度,搞好綜合部的各項(xiàng)工作。我們本學(xué)期的工作重點(diǎn)是做好綜合部的本職工作;加強(qiáng)管理力度;并積極配合其他部門的各項(xiàng)工作;改進(jìn)上一學(xué)期的工作,為此制定了新學(xué)期的工作計(jì)劃。
具體工作如下:
綜合部作為服務(wù)站的核心部門,兼具著服務(wù)與管理的職能,是各部門的橋梁紐帶,綜合部的工作相對(duì)瑣碎復(fù)雜,但主要是配合站長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)各部門的工作,妥善處理好服務(wù)站的各項(xiàng)工作,更好的為同學(xué)們服務(wù)。
綜合部工作質(zhì)量的好壞,完成任務(wù)效率的高低,直接影響著各部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),直接或間接的影響服務(wù)站總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,我部將做好以下本職工作:
1、值班考勤:
及時(shí)制定出本學(xué)期值班簽到表,考勤表,以保證值班工作及時(shí)、有序地開(kāi)展。同時(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)站值班的考勤工作,對(duì)值班情況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)整理,而且今年會(huì)保證值班的質(zhì)量,嚴(yán)抓簽到后但不值班的這種現(xiàn)象,來(lái)提高工作效率!
2、文檔管理:
在這一學(xué)期綜合部仍由專人負(fù)責(zé)服務(wù)站日常文件的印發(fā)與管理。同時(shí)以書面和電子檔兩種方式進(jìn)行統(tǒng)一及時(shí)的整理與存檔。進(jìn)一步規(guī)范文檔格式與文件管理。做到所有公務(wù)文件具有統(tǒng)一格式與樣板,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)站文件管理規(guī)范化,統(tǒng)一化。
3、事務(wù)通知:
及時(shí)傳達(dá)老師及各部長(zhǎng)的各類通知,使信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各部門,方便工作正常開(kāi)展。應(yīng)急機(jī)制的制作與初步宣傳。制作站員空閑時(shí)間表,使人力資源的調(diào)度達(dá)到化,提高服務(wù)站的工作效率。
4、書寫招聘信息。
本學(xué)期書寫招聘信息是綜合部工作的重要組成部分,綜合部將及時(shí)書寫招聘信息以確保招聘會(huì)的順利進(jìn)行,同時(shí)做到書寫格式正確、書寫內(nèi)容的完整、不浪費(fèi)紙張,并將寫好的招聘信息按序號(hào)排好以便查詢。安排專人負(fù)責(zé)“招聘會(huì)周周見(jiàn)”宣傳單的張貼,做到及時(shí)將招聘信息發(fā)布到各個(gè)系。我們會(huì)集思廣益聽(tīng)取大家的意見(jiàn),從中吸取經(jīng)驗(yàn),提高書寫的質(zhì)量,更好的為招聘會(huì)服務(wù)。
5、相關(guān)活動(dòng):
如果有可能的話綜合部會(huì)和各部商量對(duì)青蛙市場(chǎng)進(jìn)行改革創(chuàng)新,還希望有更多的人提出建議,對(duì)于每個(gè)意見(jiàn)綜合部都會(huì)認(rèn)真考慮的。對(duì)于服務(wù)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),我們綜合部作為服務(wù)站的大本營(yíng),都將積極配合相關(guān)部門投入到活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作以及一系列的后勤工作中。我們會(huì)與各部門共同努力,為我們服務(wù)站取得更加輝煌的成績(jī)而不斷努力!
1、首先,我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)部員的管理,我們會(huì)通過(guò)例會(huì)、培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等方式,提高部員的整體素質(zhì),增強(qiáng)部員的工作積極性。讓每位部員都要有較高的工作熱忱,認(rèn)真的工作態(tài)度,以及敏銳的工作頭腦。
2、其次,進(jìn)一步完善制度。在學(xué)期初針對(duì)本學(xué)期實(shí)際工作情況對(duì)《大學(xué)生自主就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)站的管理制度》、《文檔送呈細(xì)則》等制度進(jìn)行增補(bǔ)與修訂,使綜合部制度日益全面化、規(guī)范化。
3、最后,我們會(huì)對(duì)各部門的例會(huì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),會(huì)制定服務(wù)站內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度,力求將各部門、各成員工作進(jìn)行量化考核,同時(shí)制定出較完善的內(nèi)部處分機(jī)制。
四、加強(qiáng)管理,提高效率。
為了提高工作效率,我們部將切實(shí)貫徹實(shí)施責(zé)任分工制,量化工作,充分調(diào)動(dòng)每位成員的工作積極性,培養(yǎng)成員責(zé)任意識(shí),使部門成員真正得到鍛煉。我們還將實(shí)行強(qiáng)化管理,制定出統(tǒng)一的工作時(shí)間表,做到統(tǒng)籌的安排每位成員的時(shí)間。加強(qiáng)管理,提高服務(wù)站的工作效率,為服務(wù)站美好的明天做出自己的貢獻(xiàn)。
一、拓寬思路,確定重點(diǎn),全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施,推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,另一方面要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20_年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
2、專項(xiàng)檢查。
根據(jù)學(xué)?;顒?dòng)安排,后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查,不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式,如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通專項(xiàng)等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告,根據(jù)報(bào)告情況,企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查,如仍有問(wèn)題,要追究相關(guān)人員責(zé)任,并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào),匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組,對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢,目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
(二)監(jiān)督方式:采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì),由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織,校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表,所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn);到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn),了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評(píng)估方式:集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì),作為年度先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。
3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對(duì)全集團(tuán)各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購(gòu)置的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查。
4、加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本,各中心實(shí)體對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同一律實(shí)行審批和認(rèn)證制度,所有經(jīng)濟(jì)合同均納入檔案管理。
5、加強(qiáng)招投標(biāo)管理,規(guī)范招投標(biāo)程序,規(guī)范招投標(biāo)工作的組織,規(guī)范招投標(biāo)各種文書。加強(qiáng)投標(biāo)管理,凡對(duì)外投標(biāo)項(xiàng)目,一律統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。明確招標(biāo)的項(xiàng)目,單項(xiàng)采購(gòu)金額超過(guò)1萬(wàn)元和年度批量采購(gòu)金額超過(guò)3萬(wàn)元項(xiàng)目都必須實(shí)施招標(biāo)并由集團(tuán)組織。
三、搞好調(diào)查研究工作,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告。
1、成本管理調(diào)研工作,本年度選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調(diào)研工作,并形成報(bào)告,為中心和集團(tuán)提供有價(jià)值的成本管理對(duì)策。
2、集團(tuán)企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上,能否采取股份合作形式。在分配制度方面,如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制上,能否以更靈活、更高效的機(jī)制推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)化進(jìn)程。
3、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作調(diào)研,為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。
4、服務(wù)體系調(diào)研,為使集團(tuán)服務(wù)體系完整和規(guī)范,對(duì)各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)研,形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。
一、拓寬思路,確定重點(diǎn),全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施,推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,另一方面要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20_年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
2、專項(xiàng)檢查。
根據(jù)學(xué)?;顒?dòng)安排,后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查,不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式,如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通專項(xiàng)等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告,根據(jù)報(bào)告情況,企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查,如仍有問(wèn)題,要追究相關(guān)人員責(zé)任,并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào),匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組,對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢,目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
(二)監(jiān)督方式:采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì),由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織,校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表,所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn);到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn),了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評(píng)估方式:集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì),作為年度先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。
3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對(duì)全集團(tuán)各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購(gòu)置的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查。
4、加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本,各中心實(shí)體對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同一律實(shí)行審批和認(rèn)證制度,所有經(jīng)濟(jì)合同均納入檔案管理。
5、加強(qiáng)招投標(biāo)管理,規(guī)范招投標(biāo)程序,規(guī)范招投標(biāo)工作的組織,規(guī)范招投標(biāo)各種文書。加強(qiáng)投標(biāo)管理,凡對(duì)外投標(biāo)項(xiàng)目,一律統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。明確招標(biāo)的項(xiàng)目,單項(xiàng)采購(gòu)金額超過(guò)1萬(wàn)元和年度批量采購(gòu)金額超過(guò)3萬(wàn)元項(xiàng)目都必須實(shí)施招標(biāo)并由集團(tuán)組織。
三、搞好調(diào)查研究工作,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告。
1、成本管理調(diào)研工作,本年度選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調(diào)研工作,并形成報(bào)告,為中心和集團(tuán)提供有價(jià)值的成本管理對(duì)策。
2、集團(tuán)企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上,能否采取股份合作形式。在分配制度方面,如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制上,能否以更靈活、更高效的機(jī)制推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)化進(jìn)程。
3、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作調(diào)研,為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。
4、服務(wù)體系調(diào)研,為使集團(tuán)服務(wù)體系完整和規(guī)范,對(duì)各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)研,形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。
在新的一年里,我部將堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,尤其要牢固樹(shù)立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心,切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項(xiàng)工作要有新舉措,努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。
二、企管部年度存在的問(wèn)題及對(duì)策(含下屬單位)。
只有找出問(wèn)題的根源所在,才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題;只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題,才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問(wèn)題。由于受金融海嘯影響,各行各業(yè)都受到了一定沖擊,市場(chǎng)相對(duì)低迷,如租賃市場(chǎng)不景氣,汽油價(jià)格下調(diào)等,我部為針對(duì)此類問(wèn)題將召開(kāi)會(huì)議商討對(duì)策,推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、水泥廠的問(wèn)題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法,我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并根據(jù)《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現(xiàn)存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位),我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè),加強(qiáng)督導(dǎo)工作,提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。
我部年度的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向,充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在問(wèn)題,并根據(jù)當(dāng)下時(shí)代特征,從現(xiàn)實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。
1、我部將逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
2、加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度,保障公司投資的資產(chǎn)安全,提高效益率。
3、加大租金收繳力度,健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范欠租、逃租事件的發(fā)生。
4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查,消除安全隱患。
(一)對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面。
1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用。
(1)于二月底前確定我部全年的工作計(jì)劃并落實(shí)下屬單位的工作計(jì)劃。
(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。
(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成下屬單位年度的收入計(jì)劃(物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制,加強(qiáng)對(duì)各下屬單位的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度,如:工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。
(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。
(3)加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本。各下屬單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同一律實(shí)行審批認(rèn)證制度,所有合同均納入檔案管理。
3、監(jiān)督作用:
(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通,了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保工作的順利進(jìn)行。
(2)通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控系統(tǒng)。
(3)到下屬單位中去聽(tīng)取意見(jiàn),到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn),了解各下屬單位問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。
4、檢查作用:
(1)每月召開(kāi)工作例會(huì),了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。
(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃,根據(jù)報(bào)告情況,我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí),提出建議協(xié)助解決。
(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組,對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
5、考核作用:
(1)落實(shí)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總,會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作,并上報(bào)公司審批。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
(2)七月份要落實(shí)我部及下屬單位年上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃,對(duì)上半年工作進(jìn)行考核,找出存在的問(wèn)題與不足,并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。
(二)對(duì)合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面。
1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。
2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通,確保各合資合作企業(yè)年度董事會(huì)順利召開(kāi)。
3、進(jìn)一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,并做好對(duì)合資合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查。
4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題,如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題等。
5、采取工作例會(huì)信息反饋、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)信息加以分析匯總。
(三)物業(yè)租賃管理方面。
1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,確保物業(yè)無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。
2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作,了解當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告并制定可行方案。
3、拓寬思路,確定重點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),盡可能地留住商戶,減少物業(yè)的空置,推動(dòng)公司服務(wù)工作上新臺(tái)階。
4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問(wèn)題。
5、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。
(四)其它方面。
1、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);繼續(xù)保持對(duì)日常工作穩(wěn)抓不放,保證日常工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào),配合,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
(1)配合人事部抓好工、青、婦和計(jì)劃生育工作。
(2)配合財(cái)務(wù)部處理好各單位的財(cái)務(wù)問(wèn)題。
(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。
3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會(huì)基層委員會(huì)的組建工作,促進(jìn)基層工會(huì)發(fā)揮作用。
4、做好員工培訓(xùn)工作。
5、做好臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。
(五)消防安全方面。
1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作,如發(fā)放安全知識(shí)宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報(bào)等。
2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場(chǎng)所的消防安全檢查及整治工作,確保無(wú)重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)。
4、明確責(zé)任,落實(shí)消防安全責(zé)任制。與下屬單位簽訂2年度消防安全責(zé)任書。
5、做好《消防安全動(dòng)態(tài)》的出刊工作。
企業(yè)管理部是本公司推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理的歸口部門,在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作并直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)全責(zé)。
其主要職責(zé)是:
一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)督各部門、班組嚴(yán)格執(zhí)行。
1、組織編寫公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn),逐步完善。
二、組織編制各部門工作職責(zé)及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
1、根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,組織編制各部門工作職責(zé)。
2、督促并協(xié)助各崗位編制崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、如發(fā)生機(jī)構(gòu)調(diào)整,部門職能變化等情況及時(shí)組織對(duì)工作職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
三、對(duì)各部門進(jìn)行日常工作考核。
1、建立公司考核體系,制定考核方案和考核細(xì)則。
2、編制公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃和工作目標(biāo),并對(duì)各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
3、根據(jù)考核的結(jié)果,要求相關(guān)部門提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行,企管部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4、按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行專項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核驗(yàn)證。
四、組織建立公司內(nèi)控管理體系。
定義:企業(yè)內(nèi)部控制是以專業(yè)管理制度為基礎(chǔ),以防范風(fēng)險(xiǎn)、有效監(jiān)管為目的,通過(guò)全方位建立過(guò)程控制體系、描述關(guān)鍵控制點(diǎn)和以流程形式直觀表達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程而形成的管理規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部控制主要包括下列要素:
(一)內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ),一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。
(二)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是企業(yè)及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
(三)控制活動(dòng)??刂苹顒?dòng)是企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)。
(四)信息與溝通。信息與溝通是企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息,確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。
(五)內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷,應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以改進(jìn)。
五、公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集、分析和使用。
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級(jí)數(shù)據(jù)收集的范圍。
2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資料的收集,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析,形成文件,為考核和管理者決策提供依據(jù)。
3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較,找出差距。
4、通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析,找出管理的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、提出組織機(jī)構(gòu)設(shè)立和調(diào)整的建議、方案。
1、根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展要求,調(diào)查研究,提出組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案。
2、針對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)狀況,提出合并、撤銷或增設(shè)某個(gè)部門、工作組的建議。
七、綜合管理。
對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行和考核。
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。
依據(jù)程序文件,定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,督促相關(guān)部門對(duì)顧客不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改,并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。
2、對(duì)公司內(nèi)的合理化建議、好人好事、技術(shù)革新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議,同時(shí)對(duì)違反員工行為規(guī)范的現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項(xiàng)工作。
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso91:2質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;。
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于2_年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:
1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;。
2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);。
3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);。
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);。
5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);。
根據(jù)各樓盤的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。
是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。
2_年是一個(gè)跨越的年度,_部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。
一、拓寬思路,確定重點(diǎn),全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施,推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路,一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果,另一方面要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員,依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20_年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
2、專項(xiàng)檢查。
根據(jù)學(xué)?;顒?dòng)安排,后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查,不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式,如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通專項(xiàng)等。
3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告,根據(jù)報(bào)告情況,企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查,如仍有問(wèn)題,要追究相關(guān)人員責(zé)任,并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào),匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施,發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢:由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組,對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢,目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分,聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
(二)監(jiān)督方式:采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。
以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì),由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織,校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表,所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控內(nèi)容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn);到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn),了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評(píng)估方式:集團(tuán)企管部將根據(jù)本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì),作為年度先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
二、逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式,從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制,加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度,如:合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。
3、加強(qiáng)審計(jì)工作,規(guī)范內(nèi)部管理,杜絕內(nèi)部三角債;。
4、加強(qiáng)物價(jià)監(jiān)督和基建工程項(xiàng)目的管理,控制物資采購(gòu)和工程建設(shè)成本;。
5、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作,提高統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量;。
6、完善公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),完成信息化平臺(tái)建設(shè)。
二、部門職能。
組織優(yōu)化公司組織架構(gòu),制訂公司發(fā)展目標(biāo),對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解、考核,規(guī)章制度完善、修訂與落實(shí),全面預(yù)算編制、考核與審計(jì)管理,物價(jià)監(jiān)督和工程建設(shè)成本控制,信息化建設(shè),統(tǒng)計(jì)信息收集、分析與上報(bào),工作質(zhì)量考核,公司無(wú)歸口單位管理的事務(wù)等。
2_年企業(yè)管理部將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進(jìn),實(shí)干創(chuàng)新,持續(xù)提升”的發(fā)展目標(biāo)定位和要求,在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,按照“總管(制訂總目標(biāo))”“不管(明確各”“總管(抓好總目標(biāo)考核)”的工作思路,在提升公司整體管理水平中發(fā)揮積極作用,著重從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。通過(guò)不斷組織加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷完善部門與個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化各項(xiàng)管理流程、業(yè)務(wù)流程、操作流程,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的,采取工作交插兼顧、ab角替崗等措施和辦法,提高每一名員工的綜合素質(zhì)和能力,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
(二)細(xì)化量化,做好目標(biāo)制訂分解落實(shí)考核。根據(jù)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和2_年發(fā)展思路,制訂公司2_年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo),并根據(jù)各單位職責(zé)情況進(jìn)行分解落實(shí)。同時(shí),根據(jù)2_年考核情況,進(jìn)一步修訂完善責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)體系、基礎(chǔ)分值、評(píng)分辦法,盡可能實(shí)現(xiàn)量化考核,為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、薪酬發(fā)放提供依據(jù),實(shí)現(xiàn)各單位員工及領(lǐng)導(dǎo)工資收入與目標(biāo)完成情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤浮動(dòng)。在對(duì)各單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核時(shí),對(duì)其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況著重進(jìn)行分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施,促進(jìn)各單位完成責(zé)任目標(biāo),以此來(lái)保證公司目標(biāo)的完成。
(三)推行全面預(yù)算,圍繞利潤(rùn)資金加強(qiáng)集團(tuán)管控。2_年,我部將圍繞年度目標(biāo)制訂和分解,進(jìn)一步完善預(yù)算管理體系,做好對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員對(duì)預(yù)算編制的培訓(xùn)和輔導(dǎo),以“利潤(rùn)為中心”建立建全從收入、成本、費(fèi)用等全面的預(yù)算管理制度,“以資金為重點(diǎn)”加強(qiáng)資金預(yù)算的分析和考核,對(duì)各項(xiàng)資金、資產(chǎn)、資本進(jìn)行跟蹤管理,提高資金使用效率和效益水平;對(duì)各單位預(yù)算目標(biāo)完成情況每月定期進(jìn)行匯總、分析,及時(shí)掌握各單位經(jīng)營(yíng)情況和過(guò)程中存在的問(wèn)題,并及時(shí)督促、協(xié)調(diào)解決,加強(qiáng)集團(tuán)控制和管理,確保公司年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(四)加強(qiáng)監(jiān)督,控制物資采購(gòu)工程建設(shè)成本。改進(jìn)工作方法,及時(shí)收集各類物資價(jià)格信息,建立供應(yīng)商、物資價(jià)格變動(dòng)信息庫(kù),通過(guò)物資購(gòu)進(jìn)前的比質(zhì)比價(jià)、處置前的市場(chǎng)詢價(jià),與采購(gòu)部門配合,采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)要求、性價(jià)比的物資;同時(shí),與生產(chǎn)技術(shù)部門緊密結(jié)合,改進(jìn)工藝配方,用成本更低的原材料替代成本高的原材料,節(jié)約物資采購(gòu)成本。
配合項(xiàng)目規(guī)劃部、基建工程部搞好工程設(shè)計(jì)工作,從源頭上控制、節(jié)約工程建設(shè)成本。完善工程項(xiàng)目立項(xiàng)程序,從工程的土建、安裝、設(shè)備購(gòu)置方面綜合考慮,依據(jù)立項(xiàng)時(shí)的工程造價(jià)控制工程建設(shè)成本。加強(qiáng)對(duì)工程合同內(nèi)容的審核,避免合同糾紛。材料認(rèn)價(jià)工作做到及時(shí)準(zhǔn)確,達(dá)到與工程施工同步的目標(biāo)。細(xì)化工程驗(yàn)收內(nèi)容,規(guī)范驗(yàn)收流程。加強(qiáng)對(duì)工程決算資料的審核力度,提升決算效率與質(zhì)量。按照工程管理流程,在監(jiān)督控制工程質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)工程材料物資質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督,及時(shí)辦理立項(xiàng)、驗(yàn)收、交付使用、決算審計(jì)等手續(xù)。
(五)多角審計(jì),維持內(nèi)部經(jīng)濟(jì)秩序促進(jìn)管理。2_年,我部將轉(zhuǎn)變工作方法,將關(guān)口前移,將離任審計(jì)和年終審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝺?nèi)審計(jì)和離任審計(jì)、年中審計(jì)和年終審計(jì),定期、不定期對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)時(shí)重點(diǎn)圍繞目標(biāo)完成情況、開(kāi)支有沒(méi)有依據(jù)、管理制度是否完善、制度是否很好的執(zhí)行落實(shí)等開(kāi)展,對(duì)下屬單位進(jìn)行全方位的審計(jì)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)查找公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題,指導(dǎo)各單位不斷完善各項(xiàng)制度,正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,杜絕不合理開(kāi)支,維持公司內(nèi)部良好的經(jīng)濟(jì)秩序,保證公司健康發(fā)展。
(六)完善制度,有章可循執(zhí)行必嚴(yán)規(guī)范管理。在2_年工作的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變管理理念,組織各職能部門對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的修訂完善,滿足公司發(fā)展管理需要,解決制度不連貫、相互矛盾的問(wèn)題。同時(shí),加大對(duì)制度執(zhí)行情況的考核力度,認(rèn)真研究分析在制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題,并加以改進(jìn)。
(七)真實(shí)統(tǒng)計(jì),提高統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量服務(wù)決策。對(duì)統(tǒng)計(jì)表格進(jìn)行梳理、規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)各單位統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要求下屬各單位及時(shí)、如實(shí)上報(bào),積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化建設(shè),提高統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)計(jì)信息,真正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。
(八)圍繞管理,開(kāi)展信息建設(shè)提升管理水平。針對(duì)公司信息化建設(shè)相對(duì)滯后,信息資源不能共享、工作質(zhì)量和工作效率不能保證、下屬單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息不能及時(shí)掌握、硬軟件管理規(guī)范化程度相對(duì)較低的現(xiàn)狀,2_年我部擬建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng),對(duì)整個(gè)公司下屬各單位的生產(chǎn)、營(yíng)銷與日常事務(wù)活動(dòng)信息實(shí)行集中收集,在收集的前提下,逐步加強(qiáng)集團(tuán)管控,規(guī)范各種行為,加強(qiáng)對(duì)下屬單位的監(jiān)督,提高公司整體管理水平。同時(shí)針對(duì)硬軟件管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,建立專項(xiàng)管理臺(tái)賬,采取措施從硬軟件的購(gòu)置、使用、調(diào)撥、更新、報(bào)廢逐程序把關(guān),明確劃分各單位的管理權(quán)限與職責(zé),確保硬軟件管理的規(guī)范有序。
(九)嚴(yán)格細(xì)致,加強(qiáng)工作作風(fēng)效率質(zhì)量考核。在2_年工作質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞目標(biāo)完成情況和工作重點(diǎn),不斷完善和規(guī)范考核流程,將考核工作日常化、制度化,通過(guò)考核達(dá)到提升員工工作積極性、提升工作效率、提升工作質(zhì)量,促進(jìn)目標(biāo)完成,規(guī)范公司基礎(chǔ)管理的目的。
一、工作理念:強(qiáng)化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹(shù)形象,抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流,企管部工作計(jì)劃。
20_年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。
我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標(biāo):樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造工大正禾品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做大、做強(qiáng)的整體工作目標(biāo)。
三、工作要點(diǎn):以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng),提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
四、主要工作:
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、制定集團(tuán)20_年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶滿意工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制??偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;。
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;。
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁。
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,結(jié)團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇十六
強(qiáng)化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹(shù)形象,抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流,企管部工作計(jì)劃。
20xx年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年,隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣,我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式,為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理,以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
樹(shù)立全新的形象,爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。
我們計(jì)劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢(shì)資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,資源共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團(tuán)打造工大正禾品牌,建設(shè)和諧后勤,逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做大、做強(qiáng)的整體工作目標(biāo)。
以三大戰(zhàn)略為基礎(chǔ),加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌,協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。
我們計(jì)劃通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng),提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合,努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、制定集團(tuán)20xx年度內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等,配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心,按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結(jié)合各單位運(yùn)行情況,對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,按照iso9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設(shè)計(jì),及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定為基礎(chǔ),不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范,對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進(jìn)行診斷,完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的工作能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)和分析記錄,制定糾正和預(yù)防措施,對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶滿意工程,建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制??偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作,開(kāi)動(dòng)腦筋,在服務(wù)上不斷推陳出新,維護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序,及時(shí)響應(yīng),積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴,迅速改進(jìn),給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范,要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作。
(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;
(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題;
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析,如:集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。
(4)調(diào)查和處理顧客投訴。
(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工,成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁
1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息,協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。
5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查,按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理,對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。
12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強(qiáng)工程管理,進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過(guò)程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。
3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī),按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定,集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況,制定集團(tuán)工程管理辦法。
企管工作計(jì)劃篇十七
1、義務(wù)理念:強(qiáng)化素養(yǎng)供生存,尺度經(jīng)管樹(shù)籠統(tǒng),抓住機(jī)遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,聯(lián)絡(luò)互助爭(zhēng)一流,企管部義務(wù)打算。
20xx年是集團(tuán)發(fā)展閉鍵的一年,隨著后勤經(jīng)管戰(zhàn)效力義務(wù)面愈來(lái)愈廣,我部門將環(huán)繞集團(tuán)行政義務(wù)戰(zhàn)黨委的懇求,幫手各公司深化改革,給與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)做情勢(shì),為集團(tuán)培養(yǎng)栽種汲引一流、為廣大師生供給一流效力、為教校拔擢一流狀況做出自己的貢獻(xiàn)。
我們打算以細(xì)英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)栽種汲引劣秀員工,以劣秀員工造制經(jīng)管名牌,以經(jīng)管細(xì)品增進(jìn)范疇發(fā)展,以范疇擴(kuò)展遁供企業(yè)效益,以企業(yè)效益固結(jié)劣秀。
2、義務(wù)目標(biāo):樹(shù)立全新的籠統(tǒng),爭(zhēng)創(chuàng)一流量量,挨造專業(yè)效力團(tuán)隊(duì),培育種植提拔核心互助優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步完成集團(tuán)的可繼承發(fā)展。
我們打算經(jīng)由整開(kāi)各公司優(yōu)勢(shì)本錢,正正在師生員工中實(shí)行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,正正在集團(tuán)供給的集團(tuán)客戶體驗(yàn)平臺(tái)上,本錢共享,利益均沾,成為各公司項(xiàng)目經(jīng)管、司法咨詢的橋梁,幫手集團(tuán)挨造工大年夜正禾品牌,拔擢調(diào)和后勤,漸漸完成集團(tuán)做大年夜、做強(qiáng)的集團(tuán)義務(wù)目標(biāo)。
3、義務(wù)要面:以三大年夜策略為根蒂,加強(qiáng)常規(guī)歷程控制,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃,創(chuàng)建集團(tuán)集團(tuán)品牌,幫手各公司取集團(tuán)一起做大年夜做強(qiáng)。
我們打算經(jīng)由執(zhí)行品牌策略、策略、全員運(yùn)營(yíng),提高集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效力量量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)管精密星散,勤懇挨造思維型、學(xué)習(xí)型、效力型、坐同型的經(jīng)管效力團(tuán)隊(duì),拔擢密集、知識(shí)密集、成本密集、經(jīng)管密集、技藝密集的調(diào)和新后勤。
4、緊張義務(wù):
(一)加強(qiáng)量量經(jīng)管經(jīng)管戰(zhàn)互助,組成產(chǎn)品取量量的互助優(yōu)勢(shì)
1、制定集團(tuán)20xx年度中部審核打算及中部審核執(zhí)行打算、經(jīng)管評(píng)審打算等,開(kāi)營(yíng)中國(guó)量量認(rèn)證中心,遵照體系懇求中止內(nèi)審及經(jīng)管評(píng)審及審核換證義務(wù)。
2、結(jié)構(gòu)各公司中止內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司師長(zhǎng)教師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員,擴(kuò)展量管隊(duì)伍,加深各公司對(duì)集團(tuán)量量經(jīng)管體系的熟習(xí)。
3、中止各公司文件修改、編寫。正正在咨詢公司師長(zhǎng)教師的幫手下,星散各單位運(yùn)轉(zhuǎn)情況,對(duì)相關(guān)文件中止補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。
4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況,遵照iso9000量量體系審核懇求中止體系文件的重新考訂,包羅啟面的重新想象,及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組義務(wù)尺度戰(zhàn)獎(jiǎng)懲規(guī)矩為根蒂,不絕細(xì)化義務(wù)流程戰(zhàn)尺度,對(duì)結(jié)果多支的環(huán)節(jié)及班組,中止診斷,完善效力戰(zhàn)檢查標(biāo)準(zhǔn)。
6、針對(duì)更新的iso9000體系,進(jìn)一步對(duì)各公司量管員中止相關(guān)iso9000量量經(jīng)管體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),有效地提高內(nèi)審員的義務(wù)能力。
7、對(duì)新的體系運(yùn)轉(zhuǎn)中止檢查、記錄、經(jīng)管。根據(jù)集團(tuán)閉于加強(qiáng)看守戰(zhàn)測(cè)量的有閉規(guī)矩,承繼按iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司中止現(xiàn)場(chǎng)檢查,統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)解析記錄,制定更正戰(zhàn)預(yù)防程序,對(duì)更正戰(zhàn)預(yù)防程序的執(zhí)行后果中止考據(jù)。根據(jù)《安全狀況看管檢查制度》的懇求,定期對(duì)各單位中止安全狀況檢查。
8、實(shí)行客戶謙足工程,建立效力量量歌頌機(jī)制??偨Y(jié)上教期顧客謙足度查詢?cè)L問(wèn)的經(jīng)歷,中止定期的顧客謙足度查詢?cè)L問(wèn)義務(wù)。細(xì)分客戶群,加強(qiáng)客戶群的細(xì)互助做,開(kāi)動(dòng)思想,正正在效力上不絕推陳出新,掩護(hù)老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶閉系義務(wù)。制訂并落實(shí)客戶歌頌的處理程序,及時(shí)吸應(yīng),自動(dòng)雷同客戶閉于想象戰(zhàn)效力的定睹戰(zhàn)歌頌,靈敏改進(jìn),給予客戶謙足的問(wèn)復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維建中顧客歌頌較多的情況,對(duì)集團(tuán)的上門維建中止重面的尺度,懇求每個(gè)記錄無(wú)缺準(zhǔn)確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)供給真實(shí)、無(wú)缺、有效的疑息。
9、此外常規(guī)性義務(wù)
(1)對(duì)后勤效力110電話的經(jīng)管;
(2)折衷各公司量管辦正正在義務(wù)中遇到的結(jié)果;
(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有閉資料的解析,如:集團(tuán)量量周報(bào)表的總結(jié),每個(gè)月《沒(méi)有合格匯總表》的匯集、解析、匯總、上門維建電話回訪率的統(tǒng)計(jì),電話回訪謙足率的統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的面擊率及問(wèn)復(fù)率等。
(4)查詢?cè)L問(wèn)戰(zhàn)處理顧客歌頌。
(兩)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)管戰(zhàn)互助,成為集團(tuán)戰(zhàn)各公司項(xiàng)目經(jīng)管戰(zhàn)司法咨詢的橋梁
1、幫手各公司對(duì)運(yùn)營(yíng)效力項(xiàng)目、領(lǐng)域適時(shí)加以拓寬戰(zhàn)延伸,不絕增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目,墾荒新的利潤(rùn)添加面。
2、及時(shí)懂得教校的招投標(biāo)疑息,幫手各公司插手教校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。
3、對(duì)各公司的效力戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)舉行中止查詢?cè)L問(wèn)研究,幫手各公司遵照契約化經(jīng)管戰(zhàn)談,中止運(yùn)營(yíng)效力項(xiàng)目的想象拓荒戰(zhàn)效力改進(jìn)的策劃。
4、結(jié)構(gòu)、參預(yù)集團(tuán)對(duì)中合作項(xiàng)目的構(gòu)戰(zhàn)。
5、參預(yù)集團(tuán)宏大合同、戰(zhàn)談的制定,對(duì)集團(tuán)各類合同、戰(zhàn)談中止檢討,遵照集團(tuán)規(guī)矩對(duì)合同坐案。
6、根據(jù)集團(tuán)合同經(jīng)管規(guī)矩制定集團(tuán)分歧合同模版。
7、對(duì)集團(tuán)各單位的運(yùn)營(yíng)效力供給司法咨詢效力。
8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)籠統(tǒng)中止策劃、經(jīng)管,對(duì)觸及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)籠統(tǒng)等的企圖中止想象、監(jiān)控,樹(shù)立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效力品牌。
9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)轉(zhuǎn)體系的建立完善戰(zhàn)敦促檢查義務(wù)。
10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展企圖中止研究、審核,對(duì)新項(xiàng)目的拓荒中止研究、論證,提出可行性研究論證報(bào)告。
11、對(duì)各公司對(duì)中投資合作項(xiàng)目的中止前期調(diào)研戰(zhàn)論證義務(wù)。
12、對(duì)各公司宏大投資取資產(chǎn)運(yùn)做前期研究義務(wù)并提出抉擇企圖建議。
(三)加強(qiáng)工程經(jīng)管,進(jìn)一步增進(jìn)經(jīng)管標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)科學(xué)化
1、看管戰(zhàn)坐案工程項(xiàng)目的坐項(xiàng)、打算、預(yù)決算、審核等歷程。
2、結(jié)構(gòu)戰(zhàn)參預(yù)工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工歷程的監(jiān)控;工程落成驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保建期終了后交卸等。
3、憑據(jù)國(guó)家司法、法規(guī),遵照教校相關(guān)部門規(guī)矩,星散集團(tuán)幾年來(lái)理論運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定集團(tuán)工程經(jīng)管方式。
企管工作計(jì)劃篇十八
在新的一年里,我部將堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,尤其要牢固樹(shù)立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心,切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項(xiàng)工作要有新舉措,努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。
二、企管部年度存在的問(wèn)題及對(duì)策(含下屬單位)。
只有找出問(wèn)題的根源所在,才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題;只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題,才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問(wèn)題。由于受金融海嘯影響,各行各業(yè)都受到了一定沖擊,市場(chǎng)相對(duì)低迷,如租賃市場(chǎng)不景氣,汽油價(jià)格下調(diào)等,我部為針對(duì)此類問(wèn)題將召開(kāi)會(huì)議商討對(duì)策,推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、水泥廠的問(wèn)題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的'工作方法,我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,并根據(jù)《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現(xiàn)存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位),我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè),加強(qiáng)督導(dǎo)工作,提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。
我部年度的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向,充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在問(wèn)題,并根據(jù)當(dāng)下時(shí)代特征,從現(xiàn)實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。
1、我部將逐漸理順管理體制,加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索,力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
2、加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度,保障公司投資的資產(chǎn)安全,提高效益率。
3、加大租金收繳力度,健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范欠租、逃租事件的發(fā)生。
4、抓好消防安全方面工作,定期或不定期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查,消除安全隱患。
(一)對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面。
1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用。
(1)于二月底前確定我部全年的工作計(jì)劃并落實(shí)下屬單位的工作計(jì)劃。
(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。
(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成下屬單位年度的收入計(jì)劃(物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制,加強(qiáng)對(duì)各下屬單位的宏觀管理,發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度,如:工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。
(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。
(3)加強(qiáng)合同管理,規(guī)范合同文本。各下屬單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同一律實(shí)行審批認(rèn)證制度,所有合同均納入檔案管理。
3、監(jiān)督作用:
(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通,了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保工作的順利進(jìn)行。
(2)通過(guò)電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息,進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理,形成監(jiān)控系統(tǒng)。
(3)到下屬單位中去聽(tīng)取意見(jiàn),到相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn),了解各下屬單位問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。
4、檢查作用:
(1)每月召開(kāi)工作例會(huì),了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。
(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃,根據(jù)報(bào)告情況,我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí),提出建議協(xié)助解決。(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組,對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
5、考核作用:
(1)落實(shí)完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰情況。我部將根據(jù)本年度各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總,會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作,并上報(bào)公司審批。通過(guò)工作,逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
(2)七月份要落實(shí)我部及下屬單位年上半年度的工作總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃,對(duì)上半年工作進(jìn)行考核,找出存在的問(wèn)題與不足,并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。
(二)對(duì)合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面。
1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。
2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通,確保各合資合作企業(yè)年度董事會(huì)順利召開(kāi)。
3、進(jìn)一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況,并做好對(duì)合資合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查。
4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題,如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題等。
5、采取工作例會(huì)信息反饋、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息,并對(duì)信息加以分析匯總。
(三)物物業(yè)租賃管理方面。
1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析,確保物業(yè)無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。
2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作,了解當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,為集團(tuán)和中心提供。
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