心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
供電所心得體會篇一
作為一名供電段的員工，我深刻意識到供電工作的重要性和緊急性。在多年的實踐和工作中，我積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將介紹我的體會和經(jīng)驗。
第一段：了解供電段的職責(zé)
首先，了解供電段的職責(zé)是非常必要的。供電段主要負責(zé)電力設(shè)備的運行、檢修、維護和管理。我們的工作成果直接影響著全社會正常的用電需求，因此我們必須時刻保持警惕和認真負責(zé)。
第二段：注意供電設(shè)備的安全
供電段的工作強調(diào)安全，因為我們的工作環(huán)境通常存在電壓等高風(fēng)險因素。在工作中，我們必須嚴格遵守有關(guān)規(guī)定和標準。及時檢測、排除電氣故障，并注意維護設(shè)備的可靠性和耐久性，這樣才能確保供電設(shè)備的安全性。
第三段：注重供電設(shè)備的維護
同時，我們還需要注意供電設(shè)備的維護。及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，避免影響正常工作和生產(chǎn)。這要求我們在日常工作中，注重觀察、分析和研究故障原因，并制定相應(yīng)的解決方案。只有定期維護設(shè)備，及時檢測并處理問題，才能保證供電設(shè)備的正常運行。
第四段：提高團隊協(xié)作能力
作為一支團隊，供電段的員工必須緊密合作，共同解決問題。我們需要樹立團結(jié)協(xié)作的觀念，促進橫向聯(lián)動和縱向協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮各自的專業(yè)技能，盡可能的提高工作效率，在緊急情況下，能夠迅速有效的進入狀態(tài)，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備。
第五段：保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進一步提高工作質(zhì)量
供電段工作環(huán)境和技術(shù)需求處于不斷變化，因此我們也需要不斷保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在實踐中，我們也需要總結(jié)經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和效率，以進一步推動供電工作的進步和發(fā)展。
總之，作為供電段的員工，我們的工作要求我們深入了解供電設(shè)備和管理規(guī)范，不斷加強風(fēng)險防控，注重保養(yǎng)和維護，自覺樹立團隊協(xié)作的意識，不斷精益求精并積極創(chuàng)新，追求優(yōu)秀和卓越。繼續(xù)探索和總結(jié)供電工作的經(jīng)驗和實踐，推動供電行業(yè)的不斷發(fā)展和進步。
供電所心得體會篇二
供電是現(xiàn)代社會不可或缺的重要基礎(chǔ)設(shè)施，它為人們的生活提供了強大的能源保障。作為一個直接使用者，我深深體會到供電對于社會發(fā)展和個人生活的重要性。在我多年與電力打交道的經(jīng)歷中，我漸漸領(lǐng)悟到了供電帶給人們的益處，也明白了保障供電的重要性。
首先，供電使我們的生活更便利?，F(xiàn)代社會中的各類生活設(shè)備都離不開電力的支持，從家庭照明、電視機、空調(diào)到工廠的機器設(shè)備，都需要電力供應(yīng)。沒有電力，我們將回到石器時代，生活將變得極為艱辛。正是由于供電的存在，我們的生活才得以變得更加豐富多樣、舒適便利。曾經(jīng)有一次，我在網(wǎng)上買了一臺電熱水壺，當晚收到后便迫不及待地想為自己泡一杯熱水。然而，在接通電源后，我才發(fā)現(xiàn)插頭不匹配。當時，我非常煩躁，沒想到這么小的事情也會耽誤我的計劃。后來想起來，如果居住區(qū)的供電出現(xiàn)故障，那每天都要面對這樣的煩惱，實在是讓人難以承受。
其次，供電對于社會經(jīng)濟發(fā)展具有重要的推動作用。電力是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的支撐條件，沒有電力，工廠將無法正常運轉(zhuǎn)。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，它為經(jīng)濟增長、就業(yè)創(chuàng)造、財富積累等發(fā)揮了不可替代的作用。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國全年用電量達到7.29萬億千瓦時，電力消費增長平穩(wěn)，這直接推動了國家經(jīng)濟發(fā)展的腳步。與此同時，電力的供給穩(wěn)定與否，也成為了吸引外來資本或企業(yè)投資的重要因素之一。因此，保障供電穩(wěn)定、滿足發(fā)展需求，是國家經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。
再次，供電的良好運行需要有專業(yè)的人員和管理。供電不僅僅是簡單地將電力輸送給用戶，還涉及到供電設(shè)備的維護保養(yǎng)、電網(wǎng)的調(diào)度運行等復(fù)雜問題。這些都需要專業(yè)的人員進行操作和管理，確保供電設(shè)備的正常運行和供電的穩(wěn)定。與此同時，供電部門需要高效的管理機制和科學(xué)的規(guī)劃，以應(yīng)對突發(fā)事件或突發(fā)需求。例如，當社會出現(xiàn)大面積斷電時，供電部門需要迅速處理問題，及時修復(fù)電網(wǎng)，使受影響的用戶盡快恢復(fù)供電。這就需要供電部門有科學(xué)的預(yù)案和協(xié)調(diào)機制，以保障供電的可靠性和穩(wěn)定性。
最后，供電要做到可持續(xù)發(fā)展，注重環(huán)保和能源節(jié)約。電力是有限的資源，供電部門要在滿足需求的同時，也要注重能源的可持續(xù)利用。我們應(yīng)該鼓勵使用清潔能源，例如風(fēng)能、太陽能等，減少對傳統(tǒng)能源的依賴。同時，我們也應(yīng)該注重電力的節(jié)約使用，杜絕浪費行為。每個人都應(yīng)該養(yǎng)成使用電力的良好習(xí)慣，充分利用電力資源，避免過度消耗。供電部門也應(yīng)該加強對電力設(shè)備的更新和維護，提高電力利用率，以減少能源的浪費和污染。
總之，供電對于社會和個人的影響是深遠的。它使我們的生活更加便利，推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展，需要有專業(yè)的人員和高效的管理，同時還要注重可持續(xù)發(fā)展。作為直接的使用者，我們應(yīng)該重視供電，珍惜電力資源，為保障供電的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展盡一份責(zé)任和力量。
供電所心得體會篇三
在安全用電、農(nóng)村電價、電費、線損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面逐步規(guī)范化,無論在名稱上還是在實質(zhì)內(nèi)容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構(gòu)----供電所,切實履行農(nóng)電管理五統(tǒng)一(電價、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務(wù))的各項職責(zé),從而實現(xiàn)“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農(nóng)電工作者面前的共同課題。
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術(shù)骨干以及理論考試、業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn),少數(shù)骨干還參加了專門的安全培訓(xùn)等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門僅在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo),使以上人員沒有養(yǎng)成良好的安全工作習(xí)慣,習(xí)慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律現(xiàn)象仍大量存在,導(dǎo)致在農(nóng)網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現(xiàn)象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。
3、經(jīng)營管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業(yè)的經(jīng)營成果難以實現(xiàn);在線損管理方面,原電管站靠吃電價差生存,發(fā)生的線損大多分攤至臺區(qū),缺乏線損管理意識,使農(nóng)網(wǎng)損耗增大;在電價管理方面,迫于方方面面的壓力,應(yīng)執(zhí)行高電價的用電客戶執(zhí)行電價不到位,形成了權(quán)力電、人情電現(xiàn)象,降低了經(jīng)營效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):近幾年來,隨著電力供需矛盾的緩和,電力從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得越來越重要。但農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終沒有走向規(guī)范化,不僅表現(xiàn)在硬件不具備,而且表現(xiàn)在人員服務(wù)意識不強,如涉及農(nóng)民負擔(dān)的農(nóng)村電價問題由于農(nóng)網(wǎng)改造面不足、到戶率不高等原因沒有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農(nóng)村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。
多年的工作實踐證明,供電部門的效益和形象有相當一部分體現(xiàn)在基層供電所,因此,要最終實現(xiàn)“兩改一同價"的目標,解決好供電所的管理問題是當務(wù)之急。
管理工作歸根結(jié)底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調(diào)動所有農(nóng)電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責(zé),從而把供電所各項工作做好。根據(jù)多年基層農(nóng)電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,我們認為以經(jīng)濟責(zé)任制加量化指標考核比較適合目前的農(nóng)電工作實際。
該管理辦法分為兩個層面:
首先要進行人員測算。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員定編指導(dǎo)意見》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]260號),結(jié)合各供電所所轄的高低壓線路長度、變壓器臺區(qū)數(shù)、抄核收到戶數(shù)等實際,認真進行人員測算。
其次,進行定員定崗。根據(jù)國家電力公司《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電管站體制改革驗收標準》中關(guān)于崗位設(shè)置的規(guī)定進行定崗,我省一般設(shè)置管理崗位有所長、技安員、核算員、營銷管理員,其他均為專職電工崗位。
第三,定工資總額基數(shù)、管理費用基數(shù)。根據(jù)《安徽省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))電力管理體制改革實施細則》(省經(jīng)貿(mào)委、省電力局皖經(jīng)貿(mào)經(jīng)[1999]368號)關(guān)于供電所選聘人員工資標準的規(guī)定以及考核工資占工資總額比例的規(guī)定,結(jié)合全年農(nóng)網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開支的資金數(shù)量,一是制定了每個崗位的工資基數(shù)、獎金基數(shù)和系數(shù),從而確定各供電所的工資總額基數(shù);二是根據(jù)供電所供電量、管轄范圍、線路長度、四到戶數(shù)量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(shù)(一般每所3-5千元/月)。管理費用實行報帳制,而且必須用于上述合理開支。
第四,制定經(jīng)濟責(zé)任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長到每個職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實績掛鉤,有利于調(diào)動各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據(jù)國家、省關(guān)于供電管理的有關(guān)考核指標,結(jié)合農(nóng)電管理的實際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類事故即人身死亡及重傷事故、有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災(zāi)事故、重大交通事故,發(fā)生農(nóng)村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經(jīng)營指標。根據(jù)省公司制定的考核標準,考慮到農(nóng)電工的收入及供電所管理費用均來自農(nóng)網(wǎng)維護費,由于電費收入要全額上交,而農(nóng)網(wǎng)維護費約相當于電費的10,為確保農(nóng)電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線損率超過15、平均電價低于考核指標10定為否決條件。
3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展,必須重點整治農(nóng)電違規(guī)現(xiàn)象,如違反規(guī)定擅自提高電價、搭車收費、強買強賣等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發(fā)生以上問題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責(zé)任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線損和平均電價管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項每項100分進行考核(或全部考核分為100分,可根據(jù)實際制定)。
1、安全生產(chǎn)?？砂匆?guī)章制度、各項記錄、基礎(chǔ)資料(如網(wǎng)絡(luò)圖、線路地理接線圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況,設(shè)備管理(如制度、臺帳、技術(shù)資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進行小指標考核。
2、經(jīng)營管理。根據(jù)省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線損指標按上一季度實際完成情況逐季降低(但不得超過否決條件規(guī)定的指標),在降至“兩改一同價"規(guī)定的指標(5)后即不再降低;平均電價則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶)的情況下,以上年完成情況為基數(shù)略有增加。此外,增加抄表率、開票正確率、電量電費差錯率、低壓線損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執(zhí)行財務(wù)管理制度的考核。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按《安徽省農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》進行考核評分。
為調(diào)動供電所人員加強管理、提高經(jīng)營效益的積極性,我們還制定了由于降低線損率、提高平均電價從而增加的經(jīng)營收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進入管理費用專用帳目;對完不成線損率和平均電價指標而造成的經(jīng)營損失則由供電所承擔(dān),扣減其工資獎金和管理費用。對連續(xù)長時間不能完成安全、經(jīng)營任務(wù)的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任。
縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責(zé)任制加量化指標考核辦法的同時,還應(yīng)指導(dǎo)供電所對內(nèi)制定考核管理辦法。即供電所根據(jù)每個工作人員的工作量、具體負責(zé)工作內(nèi)容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據(jù)工作人員的勞動紀律執(zhí)行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現(xiàn)場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執(zhí)行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務(wù)的流程運轉(zhuǎn)情況,用電服務(wù)情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責(zé)任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結(jié)合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調(diào)動每個工作人員的積極性。
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執(zhí)行中還必須注意以下問題:
1、要克服急躁情緒,結(jié)合實際制定可操作性強的辦法。農(nóng)電管理水平與系統(tǒng)內(nèi)管理水平的差距是顯而易見的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農(nóng)電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實事求是,因地、因時制宜,要實實在在地搞好調(diào)查研究,確實摸清管理范圍內(nèi)的實際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實規(guī)范、效益確實比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢多了,實惠多了,還應(yīng)該注意到他們付出的勞動和心血更多,他們拿到的是其勞動付出的真實反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實因為客觀環(huán)境不好、現(xiàn)實困難較多而沒有完成任務(wù)的供電所,管理部門應(yīng)主動幫助分析原因,找出解決問題的辦法,不能簡單一扣了事。
3、為防止出現(xiàn)供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現(xiàn)象出現(xiàn),從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應(yīng)制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領(lǐng)取人應(yīng)簽字)報縣供電企業(yè)備案。
供電所心得體會篇四
第一段：引言（100字）
供電是現(xiàn)代社會不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施之一，為各行各業(yè)提供了持續(xù)的電能支持。近年來，我有幸參與了一家供電公司的實習(xí)工作，通過親身經(jīng)歷，我深刻認識到供電工作的重要性和復(fù)雜性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，探討供電工作帶給我個人以及整個社會的影響。
第二段：供電工作的重要性（200字）
供電是現(xiàn)代社會各項生產(chǎn)和經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，它直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性和民眾生活的便利性。供電的可靠性和穩(wěn)定性對于工廠、商店、醫(yī)院以及其他公共服務(wù)設(shè)施來說至關(guān)重要。一個不穩(wěn)定的供電系統(tǒng)會導(dǎo)致停工停產(chǎn)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，甚至危及人們的生命安全。因此，保障供電系統(tǒng)的正常運行對于國家經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。
第三段：供電工作的復(fù)雜性（300字）
供電工作是一項高度復(fù)雜和技術(shù)密集的工作。電力系統(tǒng)由發(fā)電廠、輸電線路和配電單位等多個環(huán)節(jié)組成，維護和管理這些環(huán)節(jié)需要大量的人力和技術(shù)支持。另外，供電工作還面臨著安全風(fēng)險和自然災(zāi)害的挑戰(zhàn)，如雷擊、火災(zāi)等。在我的實習(xí)期間，我親眼目睹了電力維修人員在高溫和高壓環(huán)境中工作的艱辛和危險。他們需要在短時間內(nèi)快速定位和修復(fù)故障，確保供電系統(tǒng)的正常運行。供電工作的復(fù)雜性要求從業(yè)人員有扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，同時還需具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處置能力。
第四段：供電工作給我?guī)淼挠绊懀?00字）
參與供電工作讓我深刻意識到了這項工作的重要性，并讓我認識到在供電工作中每一個職位的貢獻都是不可替代的。作為實習(xí)生，我雖然才剛剛踏入這個領(lǐng)域，但也能意識到我的工作與系統(tǒng)的穩(wěn)定性息息相關(guān)。這個體驗讓我轉(zhuǎn)變了對供電工作的認識，對我未來的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了影響。此外，通過與電力維修人員的交流，我也學(xué)到了很多關(guān)于技術(shù)和專業(yè)知識，這對于我的專業(yè)發(fā)展有著積極的促進作用。
第五段：供電工作的改進和展望（300字）
盡管供電工作發(fā)展迅速，但仍然面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。電力供應(yīng)距離遠、線損大、設(shè)備老化等問題仍然存在，這需要供電公司繼續(xù)加大投資和改造力度。此外，隨著社會信息化和數(shù)字化的快速發(fā)展，供電工作也面臨著新的技術(shù)和管理需求。智能電網(wǎng)、可再生能源等新技術(shù)的引入將為供電行業(yè)帶來更多機遇和挑戰(zhàn)。希望未來供電工作能更加高效、可靠和可持續(xù)。
總結(jié)（100字）
通過實習(xí)，我深刻認識到供電工作的重要性和復(fù)雜性。供電工作的穩(wěn)定和高效對于國家經(jīng)濟和社會的發(fā)展至關(guān)重要。供電工作給我?guī)淼挠绊懯巧钸h的，讓我認識到每一個職位的價值和責(zé)任。未來，我們應(yīng)該加大對供電工作的支持和投入，推動供電行業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新。
供電所心得體會篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機構(gòu)，由所長負總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準”，供電服務(wù)“十項承諾”，實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。
加強和改進作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。
三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；
八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設(shè)備的管理，及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
供電所心得體會篇六
我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
供電所心得體會篇七
作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里。
1.2、提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務(wù)。
1.3、強化責(zé)任心，以飽滿的熱情服務(wù)與客戶
工作意味著責(zé)任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負起這份責(zé)任。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務(wù)工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務(wù)
一是要執(zhí)行實行首問負責(zé)制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項工作流程和服務(wù)理念。
1.6、通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意
以客戶服務(wù)中心，提高與客戶親切感。
1.7、學(xué)無止境，提高業(yè)務(wù)水平
每個人要做好本職工作，加強學(xué)習(xí)及參加各項培訓(xùn)工作，牢記國網(wǎng)公司“十個不準”和“十項服務(wù)承諾”。認真總結(jié)以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎(chǔ)，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：
2.1、組織保障
加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網(wǎng)公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
供電所心得體會篇八
若把公司比作一個個大家庭，供電所可謂“小家”，20xx年5月11日-18日，在供電公司的統(tǒng)一安排下，我有幸參加市公司舉辦的供電所長培訓(xùn)班，此次求學(xué)問道之行獲益良多，亦是對我職場生涯的一次升華。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我充分認識到作為基層供電所長應(yīng)有的使命和責(zé)任感，在工作中應(yīng)以大局為重；提高認識、統(tǒng)一思想、凝聚共識、堅持實事求是的態(tài)度，時刻記住公司賦予的職責(zé)，積極適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”和“三集五大”體系建設(shè)要求，全心全意為人民服務(wù)。只有通過全面的、經(jīng)常的學(xué)習(xí)，真正打牢思想政治基礎(chǔ)，才能夠不斷的取得進步，不斷的提高認識，不斷的在工作中創(chuàng)造亮點。通過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到作為一名基層供電所長，需要學(xué)習(xí)和改進還有很多?，F(xiàn)就相關(guān)學(xué)習(xí)情況匯報如下。
我作為一個供電所所長工作管理人員，首先應(yīng)該不斷的努力學(xué)習(xí)，這樣才不斷的提高各項專業(yè)技術(shù)管理水平，才有進步和提升。古人說：“人不學(xué)要落后，刀不磨會生銹；玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知意?！敝锌芍獙W(xué)習(xí)的重要性和必要性。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日，看到前程努力的目標。
課上，培訓(xùn)師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設(shè)、安全心理分析與調(diào)適、供電所所長角色認知、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的。使我認識到對于一個管理者來說：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線不放松。”是多么的重要。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶，工作不能掉以輕心。對于一個電力基層管理人員更應(yīng)該提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，遵章守紀，確保電力設(shè)備安全運行。
通過學(xué)習(xí)進一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區(qū)別；信息化建設(shè)重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從不懂到初步了解的過程中，學(xué)到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我們培養(yǎng)了膽大，心細、謹慎的工作作風(fēng)，拓展了自己的視野、增強了我的實際運用能力。
最后，我衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次學(xué)習(xí)，我一定要把課堂上學(xué)到的知識細嚼慢咽轉(zhuǎn)變成自己真正掌握的知識并運用到實踐中去不負領(lǐng)導(dǎo)所望，在接下來的時間里再接再厲，努力工作。
供電所心得體會篇九
供電行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，其廉潔與否直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，因此從業(yè)者必須始終保持廉潔奮斗的初心。作為一名從業(yè)多年的電力工作者，我深感廉潔是履行使命的基礎(chǔ)，廉潔奮進是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。過去的工作中，我始終以為人民群眾的利益為導(dǎo)向，通過嚴格要求自己，做到廉潔奮進。
二、依法行事，守住紅線
供電行業(yè)的發(fā)展需要在合法的軌道上進行，只有依法行事才能守住廉政的底線。嚴格按照法律法規(guī)辦事，始終堅持法治原則，是供電從業(yè)者的重要職責(zé)。加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，加強對政策的研究和把控，做到對行業(yè)的規(guī)則了如指掌。同時，在實際操作過程中，嚴格要求員工嚴守法律紅線，杜絕任何違反法律規(guī)定的行為。
三、嚴明紀律，守護廉潔
維護廉潔需要有嚴明的紀律約束，只有嚴明的紀律要求，才能確保從業(yè)者始終保持良好的作風(fēng)和工作紀律。以身作則，始終遵守紀律，嚴格要求自己，嚴格要求團隊成員，形成對良好作風(fēng)的共同追求。在日常工作中，我要求團隊成員在用電方面提供真實，清晰的信息，杜絕造假和漏報，保證供電行業(yè)的信息透明度。
四、公正執(zhí)法，鐵面無私
作為一名供電行業(yè)從業(yè)者，必須做到公正執(zhí)法，鐵面無私。面對各類事件和各種利益關(guān)系的時候，絕不能違背初心，私心雜念絕不能占據(jù)上風(fēng)。在處理涉及利益沖突的問題時，除了要遵循法律法規(guī)，也要保持良好的心態(tài)，公正地處理各種矛盾和糾紛，切實維護社會穩(wěn)定和人民群眾的利益。
五、開展教育，建立長效機制
為了保持供電行業(yè)的廉潔，必須建立長效機制，不斷加強廉政教育，著力推進廉政文化建設(shè)。在我所在的供電公司，我們注重定期開展廉政教育培訓(xùn)，提高從業(yè)者的廉政意識和誠信意識。我們也加強內(nèi)部監(jiān)督，建立巡查制度和檢舉舉報機制，對違法違規(guī)行為進行嚴肅處理。通過這些舉措，我們將廉政教育融入公司的日常工作中，形成良好的廉政氛圍。
廉潔奮進，是供電行業(yè)從業(yè)者應(yīng)當堅守的底線和信念。我相信，在廉政建設(shè)的道路上，只要每個從業(yè)者都能堅守初心、守護廉潔，供電行業(yè)必將健康、穩(wěn)定、有序地發(fā)展，為滿足人民群眾不斷增長的用電需求做出更大貢獻。
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