通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并作出改進。在總結(jié)時，可以通過列舉具體案例來支持自己的觀點。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，它們涵蓋了各個方面的總結(jié)要點和注意事項。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇一
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步!
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇二
為更好地學習宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導和市物業(yè)管理協(xié)會會員企業(yè)管理人員共計220余人參加了培訓。
此次培訓講座邀請了北京瀛和律師事務(wù)所高級合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國政法大學法律碩士學院兼職導師趙中華為大家進行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理條例》、《衡水市物業(yè)管理條例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。
在培訓過程中，趙中華律師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過程中的運營風險，提升物業(yè)規(guī)范化、標準化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓講座拓寬了參訓人員的法律知識面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學到、悟到的知識融會貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場工作當中去，傳播到身邊的每一位同事當中去。
據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導下，進一步加強自身建設(shè)，加強行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會的組織，協(xié)調(diào)，指導等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點和主題制定工作計劃，通過專項檢查、培訓等工作有針對性地對發(fā)展中的企業(yè)會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實際，進一步深入地學習宣傳和落實《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當中去。在工作實踐中，努力提高對法律風險的預測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標準化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的`服務(wù)贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇三
為了進一步加強物業(yè)公司客服吧員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，使客服吧員更好地掌握業(yè)務(wù)知識，20xx年xx月xx日，公司行政人事部特組織設(shè)計了為期二天的服務(wù)意識和技能培訓。
培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務(wù)流程》《大堂吧臺接待與服務(wù)》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識》《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領(lǐng)導的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達到設(shè)計意圖和預期效果?，F(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
1、客服吧員在對客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時間，保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
3、熟悉會議流程及分類，對應(yīng)各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場實踐學習。
4、對服務(wù)意識的體現(xiàn)和認知，如何做到主動服務(wù)與被動服務(wù)，微笑服務(wù)的訓練方法和重要性。
5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。
二、本次培訓表現(xiàn)較好的方面：
1.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現(xiàn)出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
2.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內(nèi)容及實際運用進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調(diào)動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓存在的問題：
1.培訓課程的匹配度。培訓課件內(nèi)容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調(diào)整，培訓講師只有臨時改變培訓內(nèi)容及授課方式，讓受訓者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。
2.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。
總結(jié)：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領(lǐng)導和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團公司對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇四
走出校門，成為**物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應(yīng)公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、財務(wù)資產(chǎn)部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現(xiàn)有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現(xiàn)職業(yè)理想。
在經(jīng)濟、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學習”的觀念，通過學習拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導員工不斷學習，給員工提供學習的平臺和機會，并對員工學習、考證給予資金方面的支持。同時培訓老師還分享了很多學習方法比如利用手機微信公眾平臺學習、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權(quán)責的劃分有了更清晰的認識。
在培訓中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓中學到的知識以及團隊協(xié)作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻更大的力量。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇五
為進一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓課程，物業(yè)管理市場拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問題、投訴的響應(yīng)機制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7a原則及群訴處理原則，50余位項目負責人參加了線上學習。
本次培訓中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實踐等方面，詳細講解了處理投訴時需要掌握的基本知識要點。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語言表達能力強、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽換位思考、強化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場上，給予客戶明確承諾，達成共同協(xié)議。
通過物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓，加深項目負責人對投訴處理知識的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時候都要做好事先準備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對客戶的批評和投訴要抱有耐心，時刻謹記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ模髽I(yè)能夠通過投訴對癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學習各類課程的線上培訓，通過線上培訓培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過線下實踐培訓的.方式有效提升各級員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓常態(tài)化，以老帶新，不斷強化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強綜合實力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇六
20xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結(jié)：
客服部的培訓分為四個板塊進行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應(yīng)注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：
a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇七
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及力支持下，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
完成體驗中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學管理。
今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次，得到廣業(yè)主一致好評，提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實加了品牌宣傳。根據(jù)“科學管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學管理。
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內(nèi)訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。
通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務(wù)團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
2x12年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學管理。
拼搏的成果。與2x11年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都詩司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也詩司今年的重點改進工作。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇八
經(jīng)過公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。
訓我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇九
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓。
培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。
培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結(jié)：
客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應(yīng)注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。
當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動，聯(lián)系相關(guān)部門進行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。
當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。
原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十
201*年5月時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十一
七月份的入職培訓已經(jīng)結(jié)束有幾天了，在這將近一個月的培訓期間，公司給我們提供了一個良好的培訓環(huán)境，給我們提供了很好的培訓老師，讓我們在這段時間得到了巨的成長。
在培訓的前幾天，我們進行了企業(yè)文化講座培訓和團隊建設(shè)培訓。在企業(yè)文化講座上，工會主席的xx女士給我們詳細的介紹了xx集團的成功經(jīng)驗、企業(yè)文化及戰(zhàn)略布局，之后還介紹了我們xx和xx的聯(lián)系，xx自身的過去和企業(yè)文化。胡女士講到，xx的文化就是責任、溝通、包容；而xx的文化就是團結(jié)、進取、嚴謹、活潑，這兩者之間是緊密聯(lián)系的。
在這個講座中，我理解到了一個企業(yè)的成功離不開它自身的企業(yè)文化，而這個企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個企業(yè)能保持一種強的執(zhí)行力，推動著企業(yè)不斷成長前進。在團隊建設(shè)期間，我們進行了商務(wù)禮儀培訓，從學生到職業(yè)人的職業(yè)化訓練培訓和戶外拓展培訓。在這些培訓中，我們學到了很多基本的商務(wù)禮儀知識，了解了如何跟人更好的交往溝通；學到了如何從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，作為一個職業(yè)人應(yīng)該具備的基本意識；學到了團隊的重要性，一個人的成功離不開團隊的成功，團隊的成功也離不開每個人的付出等等。這些針對性的培訓，都極地提高了我們的職業(yè)化意識和團隊意識，對我們以后的工作學習都有助。
在之后的半個月的培訓中，我們主要進行的是專業(yè)性的培訓，其中分為了工藝類，研發(fā)類、管理類和制圖軟件學習四個階段。猶記得在專業(yè)論壇啟動會上，公司的幾位領(lǐng)導給我們的一番寄語和對我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉(zhuǎn)變，不斷的.學習和實踐，這幾點就是我們成功的基礎(chǔ)，這些對我們這批初入職場的新人都是有很的助的。
在之后的工藝類課程培訓中，我們了解到了汽車車身制造的四基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內(nèi)容，工藝中需要用到的基本設(shè)備，及工藝過程中可能產(chǎn)生的問題。在培訓過程中，這些優(yōu)秀而富有經(jīng)驗的工藝工程師們教導了我們許多書本上沒有的知識，使我認識到很多問題只有在實踐中才能發(fā)現(xiàn)，很多設(shè)計中沒發(fā)現(xiàn)的問題可能在制造過程中出現(xiàn)，實踐對于設(shè)計的重要性，實踐能出真知。
這些都教育著我們在以后的工作學習中更要腳踏實地的工作，切不可眼高手低，要注意經(jīng)驗的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類課程培訓中，各位老師給我們講到了整車的開發(fā)流程，汽車的造型流程，車身的開發(fā)及其工藝，底盤系統(tǒng)，電器系統(tǒng)，發(fā)動機的知識及整車的開發(fā)試驗驗證體系等等知識。這使我對整車的設(shè)計有了一個全局的把握，對整車的局部設(shè)計也有了一個全新的認識；使我認識到在汽車的設(shè)計過程中，各個設(shè)計部分都是緊密聯(lián)系的，個體的設(shè)計需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時也使我認識到汽車的設(shè)計過程離不開一個團隊的緊密協(xié)作，要設(shè)計好一個車型必須依靠團隊的力量。在之后的管理類課程培訓中，老師們給我們講了公司的各項管理規(guī)定及流程，汽車市場營銷的基本知識，這都使我對公司有了一個更深刻的了解，對公司的管理規(guī)定有了更多的認識，對公司的前景有了更多的信心。在最后的設(shè)計制圖軟件學習階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識到學習catia軟件是一個漫長的過程，精通catia軟件需要不斷的練習，而把設(shè)計制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學習訓練。
在xx公司這短短的一個月培訓中，各個方面我已經(jīng)學習到了很多，對于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會越來越強，一定會有一個光明的前景。就如培訓口號所言，讓我們所有人在這里緣起xx，放飛夢想吧！
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十二
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十三
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實務(wù)中的運用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓。此次培訓通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學習。
此次專題培訓，邀請了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問的經(jīng)驗，細致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進行了線上答疑互動，參訓人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實工作中的'困惑。
參與學習的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓對于引導行業(yè)學習宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓內(nèi)容豐富務(wù)實，干貨滿滿，讓參與學習的每個人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實在行動上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十四
為推動我縣物業(yè)行業(yè)對《民法典》的學習、認知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會、永泰移動公司聯(lián)合開展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓會”。縣物業(yè)管理協(xié)會會長單位及順和物業(yè)負責人、永泰移動公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓。
此次培訓特邀中國物業(yè)管理協(xié)會法工委委員、福建省建設(shè)法制學會副秘書長張德新給我縣物業(yè)人帶來了一堂針對性和實用性極強的《融入民法典時代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓，同時也講解了《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹防侵權(quán)”這三個面，將《民法典》對照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對業(yè)主共同決定事項的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點條款進行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點問題進行了個案分析，將民法典物業(yè)管理知識融會貫通，給大家上了一堂生動的普法課程，引發(fā)了在場人員的.共鳴。
此次培訓內(nèi)容豐富，重點突出，培訓實用性極大，進一步提升法治意識，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營造我縣物業(yè)行業(yè)學法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十五
公司培訓的好壞直接影響到公司員工的業(yè)務(wù)水平的高低，因此，搞好公司培訓十分重要。下面是本站小編整理的“物業(yè)公司培訓總結(jié)”，歡迎閱讀。更多內(nèi)容請關(guān)注本站。
物業(yè)公司培訓總結(jié)【一】
經(jīng)過公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
物業(yè)公司培訓總結(jié)【二】
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的.能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓總結(jié)【三】
201*年5月時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓總結(jié)【四】
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。
3、學會要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
物業(yè)工作培訓總結(jié)篇十六
為提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加強《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務(wù)所開展《民法典》物業(yè)管理法律知識專題培訓講座，轄區(qū)11個老舊小區(qū)物業(yè)負責人及全體網(wǎng)格員參加培訓。
講座中，柯威律師結(jié)合具體案例就《民法典》物權(quán)編、合同編等在物業(yè)服務(wù)中的運用等進行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問題，并對參會人員的`問題做了現(xiàn)場答疑。
通過培訓，參訓人員進一步掌握了《民法典》中關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，學習了與業(yè)主、業(yè)主委員會溝通的技巧與方法，為進一步提升物業(yè)管理水平打下了堅實的基礎(chǔ)。
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