總結可以幫助我們更有目的地進行學習與工作，提高效率和效益。在撰寫總結時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，學習他們的優(yōu)點并加以借鑒。以下是相關領域的專家為大家整理的一些優(yōu)秀總結范文，供大家參考。
移動工作實習總結篇一
尊敬的各位領導，同事：
你們好！
我是20xx年x月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內蒙移動公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，內蒙移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關照。內蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。截止到20xx年，交換機總容量達到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了xxx國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡的覆蓋，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
20xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到08年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。
08年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設3個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。
總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的'工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！
移動工作實習總結篇二
尊敬的各位領導、同事們：
你們好！我是20xx年10月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。以下是我在實習期間的個人工作總結報告。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡的覆蓋，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：
1、強烈的創(chuàng)新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調查等，起到了一定的預期效果。
以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
移動工作實習總結篇三
通過參與移動公司的一系列業(yè)務禮儀知識培訓及校園銷售計劃對移動的各項業(yè)務有一個較充分的了解同時為校園銷售計劃儲備人才。
1.2實習時間及內容。
參與中國移動湘潭分公司的校園暑期實習計劃。前期對學員進行移動業(yè)務知識以及禮儀等方面進行全面的培訓，后期根據(jù)個人自己的選擇分配到湘潭當?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進行實習活動。
1.3實習效果與評估。
總的來說此次實習達到了預期的目標，并且通過主動學習，獲得了很多學校學不到的有用知識，當然在實習過程中也出現(xiàn)了很多問題，經(jīng)過總結與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習使我對于移動的業(yè)務知識和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認識問題的全局觀和理性思考的能力。
2.實習心得。
在移動暑期實習中實習挖到的3桶金。
責任心責任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有責任心的人才能在其工作中盡心盡力，對其任務的達成全力以赴。對于一個有責任心的人來說他會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展，而對于一個沒有責任心的人則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在這次實習生身上則是：責任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
思考學會思考是一個高效率的人非常重要的品質，思考是需要走出單純的知識記憶，培養(yǎng)我們善于聯(lián)想、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力。當我們在做一件事情前、做中和做后都要思考，做前思考是根據(jù)以為或者別人的經(jīng)驗進行行為方式的取舍的過程，需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的;做的過程中思考是及時根據(jù)具體情景選取進一步處理事務的方法和途徑;做后思考是一個總結的過程，學會總結在以后遇到同樣或者類似情況時在能得心應手。
團隊在這個越來越強調團隊的社會，再也沒有一個人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情。團隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標而相互支持的人。對于一個團隊來說，最基本的是要有一個清楚的目標，就是所謂的要志同道合。學會整合各種優(yōu)勢，充分發(fā)揮團隊里面每個人的潛力是件非常重要的事情，如何充當機器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過團凝聚所有成員的向心力，使1+12成立。當然在團隊中我們更加應該注意尊重與信任，并且鼓勵與支持個人發(fā)展，這樣才能真正建設高效的團隊。
3.后記。
移動暑期實習的時間雖然不是很長，但是他真的是我大學期間一筆非常寶貴的財富，是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷。相信在我以后的人生道路上他依然能對我不無裨益。
移動工作實習總結篇四
實習是每個大學生必經(jīng)之路，在實習中學習，在實習中積累經(jīng)驗。實習中我們獲益匪淺。
一實習時間、地點。
時間：-1-2到2019-1-29。
地點：杭州恒志科技有限公司。
二實習目的。
實習目的：
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
三實習要求。
嚴格遵守實習紀律，積極參加各項實習，不遲到不早退，實習過程積極思考，積極提問;實習過程做好實習筆記;實習時，盡量做到最好，不做有損大學生和學校形象的事。
四實習內容。
實習的內容主要是銷售空氣檢測儀器，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。
移動工作實習總結篇五
尊敬的各位領導，同事：
你們好!我是xx年7月進入xx市移動的新員工李。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內蒙移動公司投出了求職。
簡歷。
我并不知道這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界我將走上一條怎樣的路但心底的自信強溢在臉上又帶著那樣的迷惑不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭我被錄取了。也曾有過很多工作選擇但命運還是讓我走近了你內蒙移動走近了你也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來，談起我們，他們言語里盡是關照。移動從19xx年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。截止到年，交換機總容量達到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡的覆蓋，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到xx年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。
移動工作實習總結篇六
在公司實習二個月以來，我積極適應、堅定信心，按照公司的學習、培訓流程，在上級和實習指導老師的關心幫助下，認識公司并認真學習了公司業(yè)務管理制度、人力資源管理制度和企業(yè)文化;掌握了房地產(chǎn)基礎知識，建筑基礎知識、***基本資料和案場銷講等。具體總結表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、樹立信心，堅定信念。
加入公司，從事房地產(chǎn)銷售是我人生中的第三份職業(yè)，新的起點新的征程，讓我倍感榮幸，同時也增添了許多壓力。雖然同是銷售，但較以前的銷售工作，房產(chǎn)銷售需要更加專業(yè)的知識、更加強烈的責任心和更加認真的工作態(tài)度。我給自己確立目標，樹立信心、堅定信念，相信只要有心，只要肯做，任何困難都是可以克服的。
二、迅速調整，積極適應。
總之，承蒙公司的收留和賜予平臺，我就要在房地產(chǎn)事業(yè)踏上新的征程，揚起新的風帆!感恩和激動之余，更多的是責任，更多的是力量。我決心樹立堅定的信念，堅決遵守公司的各項管理制度、盡職盡責;忠于公司、忠于事業(yè)，團結好同事;認認真真做事，踏踏實實做人，把我的青春和所學所知毫不保留地奉獻給公司，實現(xiàn)自己的人生夢想!
移動工作實習總結篇七
20_年3月8日至20_年4月8日，我班在中國移動_分公司實習了一個月。在這次實習中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動工作實習總結篇八
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團_分公司完成了寒假實習任務。
中國移動通信集團公司_省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與_移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪。
面試。
最終留在該公司實習。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
通過在_移動近一個月的實習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；?。
企業(yè)管理。
層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。
企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
crm管理系統(tǒng)。
crm管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應運而生。
因此_移動將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助_移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使_移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助_移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。
隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。
大客戶短信服務系統(tǒng)。
_移動大客戶短信服務系統(tǒng)是_移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。
大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。
客戶端使用流程。
大客戶短信系統(tǒng)服務。
1、發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
2、個性化服務部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
移動數(shù)據(jù)業(yè)務。
超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及。
網(wǎng)絡知識。
一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受_移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇凡涉及到移動任何業(yè)務都不分時間及地點的限制全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務對_移動網(wǎng)站內容進行了全面改版使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，_移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源，_移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。
謎語。
黃歷新聞體育。
足球。
專欄、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖耍c電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的_省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。_移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對stk業(yè)務便利卡中的部分夢網(wǎng)服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對_省大專院校較多的特點，_移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，_移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。
市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。_移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的。
規(guī)章制度。
及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。
在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動gprs業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，_移動還將在gprs業(yè)務推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有gprs使用需求的用戶組織有關gprs的培訓、宣傳，擴大手機加。
筆記本。
電腦上網(wǎng)業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的魅力。
移動工作實習總結篇九
今年暑假我在移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國移動的時間有300多個小時。在實習的這些日子里，我學到了很多東西，而這些東西并不是學校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對工作的責任感，上班的時候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學的雙學位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關。我現(xiàn)在已經(jīng)是進入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學生向職業(yè)化角色的轉化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會。
第一，要做好準備工作在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學生向職業(yè)化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務，特別是那些最新的業(yè)務和活動，以謹防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認真的打扮一番，看看自己有沒有達到培訓的要求。接著，我都會調整自己的心情，把心情調到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學代我去上班。
第二，要積極主動在培訓時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶使用廳內的服務設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學生和教師的充值優(yōu)惠活動，那時候的服務廳每一天是營業(yè)高峰期，當時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wlan和139說客)并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務。通過為顧客服務，讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務廳上班，我們賣的是服務，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我?guī)缀趺刻於家毩曃⑿投Y儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您?”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在三大運營商里面做得最好的。
以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。
暑假社會實踐報告。
姓名：宮關。
學號：100203227。
班級：制藥工程1002班院系：生物與制藥工程學院。
尊敬的各位領導，同事：
你們好!
我是__年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內蒙移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。內蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。截止到_x_年，交換機總容量達到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
__年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守so_和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設3個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通。
要想在短暫的'實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點：“主動出擊”
當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。
總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領導來協(xié)調跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉向“務虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!
時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動??分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅晳T了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學會了。在??移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業(yè)務知識，上臺席辦理業(yè)務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了??市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲!在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量!
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工!期待與公司共同發(fā)展!
一、前言。
俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎理論知識已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產(chǎn)的。為期一個月的畢業(yè)實習，我非常重視，也很認真。因為我們平時只能從課本上學習理論知識，能有這樣的實踐機會，當然就格外珍惜，希望能夠通過實踐學習一些書本學習不到是知識，積累實踐經(jīng)驗，為日后參加工作打下基礎。
二、實習時間和實習地點。
本次實習的時間是：__年3月20日到__年4月8日。
實習地點：__移動分公司。
三、實習單位概述。
中國移動通信集團公司__分公司于__年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，基站總數(shù)超過130萬個，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運營商。__年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
四、實習內容。
對自助終端的研發(fā)、設計、使用、推廣進行了解。
五、實習收獲。
這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學的知識終于可以派上用場了。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒有容入企業(yè)。學校主要是通過學習，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復雜，到社會上繼續(xù)學習才是理論與實際的最佳結合辦法，大學課堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的管理工作，很多方案如果用大學的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至會被全盤否定掉。
要認真學習業(yè)務知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務上的骨干。對于我來說，首要任務就是要學習、熟練掌握業(yè)務知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務知識學習的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。
要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學進取。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
這次實習不僅讓我了解學到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應該注意以下幾點：一、保持良好個人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務態(tài)度;二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷活動的相關情況;三、具有良好的應變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當?shù)幕貞?四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;五、不斷學習，掌握銷售能力和銷售技巧。
一、實習基本情況。
實習時間：2___年10月8日至20__年12月8日。
實習地點：廣西南寧市。
實習公司：廣西英倫通信技術有限公司。
實習部門：技術部。
廣西英倫通信技術有限公司(簡稱“英倫通信”)，位于廣西南寧高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡優(yōu)化服務，致力為運營商、設備商提供2g/3g及未來移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化、移動技術解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。
廣西英倫通信技術有限公司(前身為廣西潤通信息技術有限公司無線業(yè)務部)，成立于20__年，注冊資金600萬元?，F(xiàn)有員工118人，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設備廠供應商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關系。
二、實習主要內容。
1。思想和紀律表現(xiàn)。
思想方面，專業(yè)實習是我們專業(yè)教育的重要組成部分，是一門非常重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業(yè)實習的態(tài)度，把高等院校學生所學到的專業(yè)知識運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學，并通過實習努力把所學的理論知識轉變?yōu)閷I(yè)能力，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，我積極把握機會，努力與實習公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專業(yè)的知識和解決方案等問題。
紀律上，本人尊重實習公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實施公司交與我們的各項任務。我認真遵守公司的規(guī)章制度，不私自離開崗位，認真積極完成工作，保證工作質量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。
2。工作內容、職位描述、職責范圍。
英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被安排到工程技術部當一名實習生。首先我被安排接受為期10天的專業(yè)培訓。
公司主要培訓gsm網(wǎng)絡的知識：
gsm全名為：globalsystemformobilecommunications，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起源于歐洲的移動通信技術標準，是第二代移動通信技術，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡標準，讓用戶使用一部手機就能行遍全球。動通信系統(tǒng))是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字移動電話系統(tǒng)。gsm使用的是時分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無線電話技術(tdma、gsm和cdma)中使用最為廣泛的一種。
gsm系統(tǒng)的典型結構如圖2—1所示。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)(bss)在移動臺(ms)和網(wǎng)絡子系統(tǒng)(nss)之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理。nss必須管理通信業(yè)務，保證ms與相關的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說nss不直接與ms互通，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)(oss)則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分。
圖2—1gsm系統(tǒng)結構。
oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)。
nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)nmc：網(wǎng)路管理中心。
dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心。
pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心。
msc：移動業(yè)務交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器。
hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權中心。
eir：移動設備識別寄存器bsc：基站控制器。
bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)。
pstn：公用電話網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)。
在了解了gsm系統(tǒng)基礎知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡優(yōu)化中的切換技術問題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原則，天線系統(tǒng)構架，無線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識。每天培訓結束后，都要寫反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。
經(jīng)過培訓及培訓考核后，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項目的投訴組去實習，即無線優(yōu)化崗。投訴組是為適應中國移動通信的高速發(fā)展，加強南寧移動無線網(wǎng)絡資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡資源，使網(wǎng)絡運行質量達到最優(yōu)，提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡質量、效率的原因。同時通過參數(shù)調整和采取某些技術手段，使網(wǎng)絡達到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡規(guī)劃和建設提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當然最通常的還是用戶的反應，在網(wǎng)絡性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡質量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡造成很大影響時，以及網(wǎng)絡擴容后應對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡進行及時的優(yōu)化。
我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單(gsm網(wǎng)絡部分)，并根據(jù)不同規(guī)則分類匯總工單。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現(xiàn)場處理故障。
在現(xiàn)場測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)用戶投訴內容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，gps，藍牙等測試設備驅車到現(xiàn)場檢查故障點進行測試，并將測試得到的結果做出科學專業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡中出現(xiàn)的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡異常問題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在投訴組工作任務完成的情況下，我還自學或者請教老同事關于網(wǎng)絡的硬件部分知識。我學習了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進行了內部的編號，工程師可以通過各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
3。專業(yè)調查完成的情況和主要收獲。
在實習過程中，我也進行了相關的調查報告，即關于gsm網(wǎng)絡優(yōu)化問題的調查。在本次調查中，我主要采用對比的手段進行調查，首先調查gsm網(wǎng)絡的前期網(wǎng)絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點，再調查gsm網(wǎng)絡的后期網(wǎng)絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內容。最后總結gsm網(wǎng)絡優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望。調查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識，特別是gsm網(wǎng)絡的知識，加深了我對gsm網(wǎng)絡優(yōu)化的理解。
我感受頗深的是由學生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學習生活中，特別是近4年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特別深刻，眾所周知，現(xiàn)代移動通信技術是一個非常復雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調與各小組之間的關系和工作。
移動工作實習總結篇十
今年暑假我在移動工作，在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，盡量做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我，從今年8月份到現(xiàn)在在中國移動的時間有300多個小時。在實習的這些日子里，我學到了很多東西，而這些東西并不是學校能給我的，讓我體會最深的并不是我賺了多少錢，而是培養(yǎng)了我一種對工作的責任感，上班的時候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學的雙學位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業(yè)息息相關。我現(xiàn)在已經(jīng)是進入大四了，也面臨著找工作的問題。不過，這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學生向職業(yè)化角色的轉化，從而發(fā)現(xiàn)自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會。
第一，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學生向職業(yè)化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業(yè)務，特別是那些最新的業(yè)務和活動，以謹防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會很認真的打扮一番，看看自己有沒有達到培訓的要求。接著，我都會調整自己的心情，把心情調到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學代我去上班。
第二，要積極主動 在培訓時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心，并把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持著微笑，主動向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務辦理區(qū)域，而需要等待的顧客則引導至等待區(qū)等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶使用廳內的服務設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學生和教師的充值優(yōu)惠活動，那時候的服務廳每一天是營業(yè)高峰期，當時上班的我都會主動向顧客介紹并宣傳新業(yè)務（wlan和139說客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業(yè)廳去辦理業(yè)務。通過為顧客服務，讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務廳上班，我們賣的是服務，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我?guī)缀趺刻於家毩曃⑿投Y儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在三大運營商里面做得最好的。
以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。
暑假社會實踐報告
姓名：宮關
學號：100203227
班級：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學院
移動工作實習總結篇十一
中國移動通信集團公司四川省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于20xx年獨立運營。巴中分公司并于同年成立組建，是中國移動通信集團全資子公司。在巴中移動人努力奮斗下，經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額數(shù)億，數(shù)年納稅額位居全市前列的企業(yè)，為巴中地區(qū)的社會和經(jīng)濟建設發(fā)展作出了巨大的貢獻。
企業(yè)的核心價值觀。
企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚熑蔚膱F隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆橛谥辽啤奔润w現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神?！罢潞裆笔侵袊苿拥纳鐣熑涡?。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。
趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。
“正德厚生臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是中國移動的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。
我工作的崗位是無線網(wǎng)絡優(yōu)化，無線網(wǎng)絡優(yōu)化班是為適應中國移動通信的高速發(fā)展，加強四川移動無線網(wǎng)絡資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡資源，使網(wǎng)絡運行質量達到最優(yōu),提高經(jīng)濟效益，提高用戶滿意度，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術班組。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網(wǎng)絡的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡進行參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試，找出影響網(wǎng)絡質量、效率的原因。同時通過參數(shù)調整和采取某些技術手段，使網(wǎng)絡達到最佳運行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源獲得最佳效益。同時也對今后的網(wǎng)絡規(guī)劃和建設提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現(xiàn)問題，當然最通常的還是用戶的反應，在網(wǎng)絡性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務統(tǒng)計指標達不到要求，網(wǎng)絡質量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡造成很大影響時，以及網(wǎng)絡擴容后應對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時，都要對網(wǎng)絡進行及時的優(yōu)化。
在測試工作的部分，一般情況下我們會根據(jù)省公司下派的工單和季度考核在集團的cqt和dt測試規(guī)范下進行測試。并將測試得到的結果做出分析，上報給省公司考核。并且針對網(wǎng)絡中出現(xiàn)的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡異常問題，由班長安排具體到異常網(wǎng)絡點的測試，同時根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場測試分析結果，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在網(wǎng)絡的硬件部分，我首先學習了gm網(wǎng)絡的原理和結構，了解巴中移動gsm全網(wǎng)的大致規(guī)模，最后學習了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統(tǒng)中，愛立信將所有的告警情況進行了內部的編號，工程師可以通過各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
oss。
ms。
oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：
網(wǎng)路子系統(tǒng)。
nmc：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：
安全性管理中心。
pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心。
msc：移動業(yè)務交換中心。
vlr：來訪用戶位置寄存器hlr：歸屬用戶位置寄存器。
auc：鑒權中心。
eir：移動設備識別寄存器bsc：基站控制器。
bts：基站收發(fā)信臺。
pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用電話網(wǎng)。
isdn：綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)。
圖2-1gsm系統(tǒng)結構。
移動臺是公用gsm移動通信網(wǎng)中用戶使用的設備，也是用戶能夠直接接觸的整個gsm系統(tǒng)中的唯一設備。移動臺的類型不僅包括手持臺，還包括車載臺和便攜式臺。隨著gsm標準的數(shù)字式手持臺進一步小型、輕巧和增加功能的發(fā)展趨勢，手持臺的用戶將占整個用戶的極大部分。
與服務情況，移動臺可以是單獨的移動終端（mt）、手持機、車載機或者是由移動終端（mt）直接與終端設備（te）傳真機相連接而構成，或者是由移動終端（mt）通過相關終端適配器（ta）與終端設備（te）相連接而構成，這可參見0，這些都歸類為移動臺的重要組成部分之一——移動設備。
移動臺另外一個重要的組成部分是用戶識別模塊（sim），它基本上是一張符合iso標準的“智慧”卡，它包含所有與用戶有關的和某些無線接口的信息，其中也包括鑒權和加密信息。使用gsm標準的移動臺都需要插入sim卡，只有當處理異常的緊急呼叫時，可以在不用sim卡的情況下操作移動臺。sim卡的應用使移動臺并非固定地縛于一個用戶，因此，gsm系統(tǒng)是通過sim卡來識別移動電話用戶的，這為將來發(fā)展個人通信打下了基礎。
ms（類型0）：
mtms（類型1）：tetamt。
ms（類型2）：
temt。
mt：移動終端ta：終端適配器te：終端設備。
基站子系統(tǒng)（bss）。
移動工作實習總結篇十二
20xx年xx月廣東歐珀移動通訊有限公司業(yè)務推廣部來我院招聘，通過嚴格的筆試及面試，我有幸被公司選重。到崗之后，我們首先進行了長達一個星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識的封閉式培訓。隨著oppo智能手機在武漢市場的全面上市，我們剛剛組成的一個團隊就被派駐到了武漢，實施oppo智能手機的推廣活動!在武漢的這三個月，對我來說真的很辛苦。
每天站柜推廣xx個小時，讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進行3個小時的會議及培訓更是讓我感覺身心具備!但是對我來說這也是一種很大的收獲，因為這里提供了一個讓我成長的平臺，每天的培訓讓我的知識變得更加豐富，每天的實踐讓我的內涵精神也越來越來飽滿、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機突擊的三個月，我們的團隊使整個武漢市oppo智能機所占比例由以前的14%一下就提高到了45%，實現(xiàn)了一個質的飛躍。當時我個人的考核分也是整個突擊隊的第三名，分數(shù)為140多分!現(xiàn)在，我又被派駐到市場低迷的珠海，扛起了振興珠海前山市場的責任，現(xiàn)在我和幾個兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累，也更有壓力，但是它能讓我變得更有激情，斗志，每一天過得很充實。更重要的是他能讓我看到方向和前進的希望!
在武漢的這3個月里，按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉正了，成為公司正式的一員了!特別是這一個月的武漢智能機破冰突擊行動，讓我受益匪淺，無論是銷售技巧，待人處事，生活態(tài)度，以及個人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升! 在武漢的這些日子里，我深深的體會到在職場生涯中要時刻把握好自己的道路，把握好每一個機會，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的能力，時刻做好迎接機會的準備，因為機會都是留給有準備的人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，改掉自己的缺點!還有就是能夠及時去總結自己，抹掉自己的缺點，發(fā)揮自己的優(yōu)點!保持不驕不躁的心態(tài)，買的好的時候，不驕傲!
總結賣得好的原因，買的不好的時候，去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英，在手機市場上發(fā)揮自己最大的能量，就是回饋公司最好的回報。 同時我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團隊協(xié)作都是非常重要的，就比如一根筷子很容易折斷，一捆筷子很難折斷!一個團隊需要很強的凝聚力!所以團隊建設就少不了凝聚力的建設!一個成功的團隊會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益;而這需要我們時刻用團隊目標和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達成我們的共同目標。特別是我們這次的武漢智能機突擊隊是一個很好的反映，我們整個團隊，協(xié)作合心，團結一致，就是把武漢的智能手機的銷量搞上去，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!
特別是在銷售這個行業(yè)，一個人的力量是很有限的，團隊的協(xié)作能力對于銷量起著重要的作用!一個團隊的每一個所在店面不一樣，所經(jīng)歷的賣機情況不一樣!所有的經(jīng)驗，技巧都會不同，如果我們每個人都能分享，都能學習別人，那就每個人都有很多種經(jīng)驗，這對于我們促銷有很大的效應!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標是鍛煉自己的能力，在這個平臺上找到自己的方向，但不能忘記在多余的時間談談團隊的建設，了解各門店政策及發(fā)展，分享門店建設的方案，總結出有效的案例，從中提高門店銷量，也鍛煉自身的管理能力; 提升團隊凝聚力，強化團隊力量!
在團隊中每個人都是不可或缺的一個整體，每個人都必須自己把自己看的很重要，同時相信你隊友，只有這樣整個團隊才能取得勝利。因為團結就是力量! 經(jīng)過這幾個月的實習工作，我明白了一個人的價值體現(xiàn)是這個人所創(chuàng)造價值的實現(xiàn)。你付出了，并不一定有回報，但是你沒有付出肯定是沒有回報的?，F(xiàn)在市場的就業(yè)形勢依然很嚴峻，要找到一份工作雖說比較容易，但是要找到一份自己喜歡的，適合自己的工作相對來說是比較難的!
作為一個剛剛畢業(yè)的大學生，一定要抱著認真，激情，自信，實事求是的就業(yè)態(tài)度，要抱著學習技能，學習知識，提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度，才能更好的就業(yè)，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校，給我提供了很好的學習資源，豐富了我的閱歷知識，讓我找到自己的優(yōu)缺點，并能指導我發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的缺點!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學會了獨立學習，讓我能夠更快的熟悉社會，適應社會!
移動工作實習總結篇十三
經(jīng)歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)砹艘庀氩坏降男Ч?。實習是大學生活的第二課堂，是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。
通過這段時間實習，我學到了一些學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。我所在的實習公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡單，但實際上并不容易遵守。
剛進公司，還沒有適應由一個大學生到一個公司職員的角色轉換，經(jīng)常會把一些大學養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學里我是一名大學生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。
剛一來首先接受了一個簡單的培訓，培訓過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經(jīng)理下達任務。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競爭中得以脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內將所有的工作完成。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業(yè)廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設備就行了，但實際做起來卻發(fā)現(xiàn)與客戶交流溝通是一門很大的學問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過他怎么使用自助設備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業(yè)廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業(yè)廳的客戶有大約一半人都是通過自助設備來繳費，查詢或辦理業(yè)務，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應這項工作，經(jīng)常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)淼目鞓贰?/p>
通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應變能力有待加強。還要學會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優(yōu)點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。
同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環(huán)境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經(jīng)歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。
移動工作實習總結篇十四
我感受頗深的是由學生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學習生活中，特別是近4年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作才能。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特別深入，眾所周知，現(xiàn)代挪動通信技術是一個非常復雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網(wǎng)絡優(yōu)化這個崗位上，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長溝通和協(xié)調與各小組之間的關系和工作。
俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的根底理論知識已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么理解一個企業(yè)是怎樣進展營銷工作，怎樣進展消費的。為期一個月的畢業(yè)實習，我非常重視，也很認真。因為我們平時只能從課本上學習理論知識，能有這樣的理論時機，當然就格外珍惜，希望可以通過理論學習一些書本學習不到是知識，積累理論經(jīng)歷，為日后參加工作打下根底。
本次實習的時間是：xx年3月20日到xx年4月8日。實習地點：xx挪動分公司。
對自助終端的研發(fā)、設計、使用、推廣進展理解。五、實習收獲。
這次理論經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學的知識終于可以派上用場了。但后來理論發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是根本理論學，尚未具有開展?jié)摿?，沒有容入企業(yè)。學校主要是通過學習，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質，最重要的是可以根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學到的知識詳細化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復雜，到社會上繼續(xù)學習才是理論與實際的最正確結合方法，大學課堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現(xiàn)實意義。工作中的管理工作，很多方案假如用大學的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至會被全盤否認掉。
要認真學習業(yè)務知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務上的骨干。對于我來說，首要任務就是要學習、純熟掌握業(yè)務知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強業(yè)務知識學習的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。
要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的缺乏之處，更進一步注重鍛煉自己的應變才能、協(xié)調才能、組織才能以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學進取。
理論讓我們成長，我也從理論中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次理論的.一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶爾，必須具備各種良好的素質，心理抗壓才能也很重要。
這次實習不僅讓我理解學到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流才能和心理洞察才能，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應該注意以下幾點：
一、保持良好個人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的效勞態(tài)度;。
二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷活動的相關情況;。
三、具有良好的應變才能，能根據(jù)顧客的言語與表情覺察顧客的想法，作出適當?shù)幕貞?。
四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;。
五、不斷學習，掌握銷售才能和銷售技巧。
移動工作實習總結篇十五
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
2.實習地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xx。)。
3.實習單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。20xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位。
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。
在xx移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
20xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
1.業(yè)務辦理。
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
2.客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
3.數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了office辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
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