編寫報告需要對相關(guān)領(lǐng)域有一定的專業(yè)知識和調(diào)研能力。報告應(yīng)該有一個清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論等部分。在這里為大家提供一些實用的報告寫作技巧和注意事項，希望能對大家有所幫助。
大客戶經(jīng)理述職報告篇一
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
在領(lǐng)導的關(guān)心下，在同志們的幫助下，在自身的努力下，本人能夠以扎實的工作作風，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：
(1)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平，一年來，我能認真學習“科學發(fā)展觀”理論思想，尤其是會議精神思想認識有了較大提高，充實了理論知識，開闊了工作思路，豐富的經(jīng)驗，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。
(2)學習上能不斷充實自己。
自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力，為更好的為小額貸款公司奉獻自己的努力，自和行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面，一是向領(lǐng)導請教，二是向老同志學習，三是從書本上學習相關(guān)知識。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高。
(3)作風上嚴格要求自己。
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來，我主要做了以下幾點：
(3)做好客戶的維護工作。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。
(2)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦，改掉不足，發(fā)揚優(yōu)點，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情，堂堂正正辦事，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色。
以上述職，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導及同事予以批評指正！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
20xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額xx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，終究使近xx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的進程中，我專心細致，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下，大膽開辟思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元，成功轉(zhuǎn)進我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
此致
敬禮!
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被xx大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。
20xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務(wù)和管理工作。x月份業(yè)務(wù)收入完成x萬元，流失率xx%，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成xx戶，完成全年指標的xx%；寬帶完成全年指標的xx%；小靈通完成xx只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。
數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了xx引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在xx三公司、xx局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與xx電信局共同走訪了解xx工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前，xx進駐xx園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險。
我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認真學習虛心請教，以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
(1)加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
(2)互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
(3)開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
(4)在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施，我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
20xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。
20xx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
此致
敬禮!
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作，學習積累了非常多的經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點，在這個過程當中，也取得了一定的成績，現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作。
首先每天按時的完成好工作，有什么問題第一時間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規(guī)劃，在這過去的一年來的工作當中，我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡?，在部門同事的幫助下，也是完成了多各項目，一年來我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時糾正，現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度，在這個過程當中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實好這些細節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài)，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學習更多的工作技巧，提高自身知識量，現(xiàn)在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節(jié)的，和周圍的同事相處好。
只有認真的去做好自己分內(nèi)職責，在這樣的環(huán)境下面，我還是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度，我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責，和周圍的同事虛心的請教，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步，這非常的關(guān)鍵，在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點發(fā)出，對此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的，我一定會堅持做的更好一點，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，這一點非常的關(guān)鍵的，我也會的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎(chǔ)上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的，這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責。
此致
敬禮！
述職人：xx。
20xx年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導：
你好！
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：
5、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
(3)有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
(1)加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
(2)在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。
(3)細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：
在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時光內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇七
董事局各位董事：大家好!
20xx年是貿(mào)易公司成立以來最為艱難的一年，深受農(nóng)行改制影響，業(yè)務(wù)斷斷續(xù)續(xù)，授信額度大幅下降。嚴重的資金瓶頸、一站在手，寫作無憂!]短缺的資源就像枷鎖扼住了我們的咽喉，得不到一絲喘息的機會。在這困難的情況下，我們___貿(mào)易卻未有絲毫膽怯，面對問題迎難而上，全體員工團結(jié)一心、眾志成城，在___總公司、尊敬的董事長及各位董事的大力支持和幫助下，讓我們能順利渡過了20xx年，并超額完成全年任務(wù)!
一、20xx年度考核指標完成情況(略)。
回顧06年的工作，在具體運作方面，有以下幾大措施：
(一)面對銀行系統(tǒng)改制，迅速調(diào)整戰(zhàn)略，全力兌付銀行信譽，確保資金正常運轉(zhuǎn)。
20xx年是我集團公司主要支持銀行——農(nóng)行改制的一年，全年形勢跌宕起伏，先是農(nóng)行主要領(lǐng)導全面換屆，人事大調(diào)整，銀行信貸業(yè)務(wù)基本停止，只還不貸，以達到“淘汰一批、保留一批，支持一批”的目的，接著農(nóng)行整頓各項業(yè)務(wù)，按規(guī)范化要求，先后進行了抵押物清理(要求兩證同時到位，重新評估抵押物價值)，承兌真實性大檢查，授信額度合規(guī)清理，市分行自身審批額度減小，提高保證金額度、按期續(xù)存保證金等等，農(nóng)行的改變讓人眼花繚亂，衍生出的問題層出不窮。而貿(mào)易公司承兌正處在風口浪尖上，首當其沖受到最直接傷害。銀行的每一次行動都帶給我們巨大的震撼，每個要求都像套在脖子上的枷鎖。因為不能正常出票，資金只還不貸，幾乎將我們推進了絕境。由于授信額度大幅度減少，保證金不斷增加，讓我們流動資金減少一大半。面對艱難險境，貿(mào)易公司并沒有被此壓倒，我們積極調(diào)整戰(zhàn)略，將兌付銀行信譽變成壓倒一切的工作重點，確保資金正常運轉(zhuǎn)。通過實施銷售資源，壓縮庫存、配貨銷售，暫停重慶、化肥部部分業(yè)務(wù)等措施，成功達到了資金正常運轉(zhuǎn)，確保了我公司在銀行的信譽。20xx年我公司全年兌付承兌(略去)，新辦承兌(略去)，無一筆承兌逾期，保持了農(nóng)行aa信譽。
(二)調(diào)整經(jīng)營策略，發(fā)揮資源優(yōu)勢，強化資本運作。
面對資金大幅度減少的事實，我公司迅速調(diào)整經(jīng)營策略，盡可能做到少花錢、不花錢做好生意。將市場部業(yè)務(wù)列為20xx年的主要業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮資源優(yōu)勢，將華僑集團、洪發(fā)、智達、材料廠、陳其剛等十幾家企業(yè)發(fā)展成我們的網(wǎng)絡(luò)客戶，實行先收款后發(fā)貨，做活無本業(yè)務(wù)。同時，對各貨場的具體業(yè)務(wù)，我們積極發(fā)揮___品牌優(yōu)勢，通過配貨方式賒欠他人實物，讓我們做好了“無貨”生意，對占用資金量大、周轉(zhuǎn)時間長的業(yè)務(wù)，如重慶型材、化肥部尿素，都給予暫停，通過以上預收、賒欠、暫停三種方式，我們將資金使用發(fā)揮到了極至。盡管資金因銀行影響而減少，但業(yè)務(wù)量比20xx年仍有提高，實現(xiàn)銷售收入億元，超額完成了董事局下達的億任務(wù)。
(三)鞏固鋼廠與我公司關(guān)系，確保位居第一的資源優(yōu)勢。
廠家資源是鋼材貿(mào)易的前提。目前，我公司擁有水鋼、新鋼、漣鋼、冷鋼四大主要鋼廠資源，這么好的資源基礎(chǔ)是我公司全體同仁8年來辛苦奮斗的成果，并已成為我們的無形資產(chǎn)和核心競爭力。因此，鞏固鋼廠與我公司關(guān)系，確保位居第一的資源優(yōu)勢仍是我們工作中的重要內(nèi)容。為了進一步增進了解、加深感情，我們借七一建黨活動及圣誕、元旦長假契機，邀請主要領(lǐng)導來___指導工作并游覽鳳凰。通過這些努力，我們與廠家關(guān)系明顯加強。在各鋼廠20xx年度鋼材訂貨會上，分別與漣鋼簽定噸/月、新鋼噸/月、冷鋼噸/月、水鋼噸/月的年度銷售協(xié)議，該量位居___第一，為我們07年工作打下堅實基礎(chǔ)。
(四)、銷售能力進一步鞏固，銷售方式更具特色，銷售量仍居首位。
銷售是從事貿(mào)易工作的核心，20xx年___鋼材市場并不樂觀，銷售形勢嚴峻。先是毅能公司在材料廠設(shè)立貨場，接著是勢力強大的大漢集團挺進___，還有三級鋼市場的普及化，這讓本來就激烈的鋼材市場充滿更多硝煙。面對這個硝煙戰(zhàn)場，我們沒有畏懼，憑借著___良好的企業(yè)文化，我們團結(jié)一心，分工合作，各負其責，走工地、跑市場、融資金、要資源……業(yè)務(wù)能力得到進一步加強。而銷售方式也向買斷價格和批量銷售發(fā)展，頗具特色。經(jīng)過共同努力，我公司20xx年全年銷售鋼材9萬余噸，仍居___銷售首位，并涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀團隊和人才，如：
顏興東率領(lǐng)的材料廠貨場仍是一支獨秀，月銷售量達4000余噸，穩(wěn)坐___貨場銷售第一的寶座;張華更是駕馭黔東分公司，長驅(qū)直入、神出鬼沒，以靈活多變的方式，將生意做“活”了;魏尚成所管理的市場部，勇于突破銷售難關(guān)。
(五)員工支持公司整體戰(zhàn)略，不計個人得失，舍小家為大家，集體觀念得到發(fā)揚。
因受資金限制，化肥部不能正常冬儲，重慶分公司資源無法配給，南站漣鋼貨源也因部分直銷給了華僑集團，造成銷量減少，加上鋼材資源的區(qū)域限制，很多貨場銷售額都受到了不同程度的沖擊，由于收入與績效掛鉤致使員工工資收入受到很大影響。但我公司員工都深明大義，不計較個人得失，舍小家為大家，默默奉獻，將___人的精神發(fā)揮得淋漓盡致。
(六)長期實施零庫存策略，盡最大能力減少庫存占用金。
公司六個貨場全年平均總庫存不超過噸，重慶貨場現(xiàn)庫存為零，大龍貨場最低時庫存量僅為噸，就連銷售量最大的材料廠貨場最低時也僅余噸，06年全年實施了零庫存策略，通過限制貨場庫存，盡力減少庫存資金，加速資金流轉(zhuǎn)，同時也降低了鋼材降價可能帶來的虧損，降低了風險。
二、20xx年工作體會。
在過去的20xx年里我們的主要精力全都放在資金上，為了銀行兌付，為了資金鏈，無暇顧及、關(guān)注自身業(yè)務(wù)發(fā)展。為了獲取客戶的預付款，不得不在明知虧損的情況下，仍舊大量收取貨款;為了維護承兌運轉(zhuǎn)，不得不舍進貨而進行貼現(xiàn)，花錢兌付銀行……同時，承兌現(xiàn)金比無法達到鋼廠要求，貨款無法按時到位，導致了鋼廠優(yōu)惠無法拿到，并且還要承受鋼廠收息和外部臨時借款利息，這些都導致了公司成本直接上升。因為資金緊缺，我們無暇顧及周全，所以06年化肥部冬儲無法進行，重慶分公司無資源配給，導致了兩貨場基本閑置，浪費了大量的人力、物力、財力……這一切都讓我們心痛不已，而造成這一切的根本原因就是資金的短缺，是資金惹的禍。
雖然我們完成了任務(wù)，但卻感覺不到任務(wù)完成的喜悅，我們在擔心如果20xx年流動資金沒有得到很好的解決，我們只能被動的工作，離我們想要達到的目的相距甚遠。
20xx年工作讓我們更加充分認識到自身薄弱環(huán)節(jié)，面對重重困難，我們付出了很多艱辛和汗水，也正因如此才激發(fā)了我們的斗志，增強了我們的生命力，讓我們勇往直前!“冬天已過去，春還會遠嗎?”所以這些問題難不倒我們，我們有信心在20xx年打個勝利戰(zhàn)，因為___集團的主體在蒸蒸日上，加上我們貿(mào)易公司產(chǎn)業(yè)無可挑剔，我們具備別人無法超越的核心競爭力，有一個齊心協(xié)力的團隊以及擁有眾多高素質(zhì)的人才，這些都注定我們一定會成功。
三、存在的問題。
(一)資金的不足影響了我公司業(yè)務(wù)開展和公司前景發(fā)展。
(二)業(yè)務(wù)利潤值不大。為了便于資金周轉(zhuǎn)，很多時候我們都無暇顧及價格就急于出售，雖然維持了資金鏈的順暢，卻導致了利潤的直接減少。因為資金和資源兩方面的影響，約束了公司業(yè)務(wù)的開展，同時也導致了重慶分公司、化肥營銷部出現(xiàn)無貨可賣、人員閑置的現(xiàn)象。
(三)由于06年主要精力都放在解決資金缺口，對業(yè)務(wù)管理上有所放松。
(四)我們費盡精力去填補資金缺口，以高代價維持資金鏈，這不得不使公司的成本增加。
四、20xx年工作設(shè)想。
20xx年是金豬送福的一年，我公司爭取在金豬年突破3億產(chǎn)值，實現(xiàn)盈余(略)萬元，具體從以下幾點著手：
1、解決資金瓶頸問題，必須增加融資(略)萬元。
農(nóng)行20xx年我公司授信已經(jīng)完成，按要求20xx年流貸、承兌在原規(guī)模上向下調(diào)(略)，這點我們是很難改變的，只能寄希望于農(nóng)行增加些項目貸款，補充減少額。在20xx年我們的融資重點將放在中行，東方紅公司將在中行融資(略)萬，在建行個人助業(yè)貸款融資(略)元。
2、狠抓重慶分公司業(yè)務(wù)。
20xx年我公司要狠抓重慶分公司業(yè)務(wù)，將其作為重點對象。要突破重慶業(yè)務(wù)，關(guān)鍵抓兩點：一是資金，二是資源。資金問題我們必須解決，在資源上我們將依靠水鋼的硬線和碳圓，再加上冷鋼的帶鋼。以重慶市場為基點打開西部發(fā)展大門。
3、做強做大東方紅有限責任公司。
從融資角度看，___貿(mào)易公司的發(fā)展已受到總公司影響，要無限做大很難，只有維持目前規(guī)模。想方設(shè)法做大做強東方紅公司，才是我們的新出路。做好東方紅公司不僅融資要跟上，業(yè)務(wù)也要加強。南站必須掛出東方紅公司牌子，在管理上也須細化，在人員、資金、資源上都要與___貿(mào)易分開。
4、鞏固發(fā)展上游資源。
鞏固目前已合作的四大鋼廠業(yè)務(wù)，特別是要將水鋼、冷鋼材料做大做強，同時要關(guān)注他們的新產(chǎn)品，成為新產(chǎn)品的經(jīng)銷單位。對重慶市場我們還要發(fā)展一、二家新的廠家以便及時補充資源。
5、化肥部立足特色產(chǎn)品，農(nóng)場實現(xiàn)盈利。
06年化肥部無力冬貯，因此靠冬貯盈利的渠道已行不通。20xx年只有以復合肥、控釋肥銷售為主，并附帶銷售生化肥，立足特色、新產(chǎn)品兩方面。農(nóng)場在20xx年微利情況下，爭取繼續(xù)實現(xiàn)盈利。
6、統(tǒng)一思想，抓管理，引導全體員工奮發(fā)向上。
20xx年貿(mào)易公司的主要矛盾在資金上，因而對管理有所放松，由于資金不順暢，導致員工情緒低落。因此在20xx年我公司必須上下一致統(tǒng)一思想，加強管理、充滿信心，以高昂的斗志奮發(fā)圖強，再創(chuàng)輝煌!
謝謝大家!
大客戶經(jīng)理述職報告篇八
1、認真開展春季造林工作。上半年共完成造林面積1500畝（其中成片造林280畝）、四旁植樹10萬株。
2、對各村有種植筍用竹意向的1500畝林地做好規(guī)劃。
我站結(jié)合白鹿鎮(zhèn)的實際情況，多次召開護林防火宣傳會，落實防火責任，并層層簽訂了防火責任書。嚴格執(zhí)行用火審批制度，對林區(qū)用火堅持申請后批準方可用火。用火時做到“五燒五不燒”，杜絕一切意外因素發(fā)生。
1、林木采伐嚴格執(zhí)行限額采伐。按白鹿鎮(zhèn)政府要求原則上控制不辦商品材，但對家庭困難確需用錢的，經(jīng)村議事會討論，2/3以上的議事會成員同意，每個困難戶家庭不能超過25立方米的采伐計劃；對特別困難的不能超過45立方米。到目前全鎮(zhèn)辦理林木采伐98張（戶），在采伐實施過程中，林業(yè)站隨時掌握動態(tài)，做到伐中監(jiān)督、伐后驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。
2、加強林政資源管理，嚴格林政執(zhí)法，嚴厲打擊亂砍濫伐林木、偷拉盜運的的行為。查處無證運輸及無證采伐林政案件12余起，處罰6萬余元；移交森林公安2起。
3、認真開展占用征收林地清理整治工作，白鹿鎮(zhèn)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)清理出臨時占用林地1處、違法占用林地2處（已處理）。
認真搞好森林病蟲害預防和野生動物保護，大力宣傳《野保法》；并做好巡查監(jiān)測確保無林木病蟲害發(fā)生。
1、進一步加大管護力度，管理好森林資源，促進林業(yè)又快又好的發(fā)展；
2、進一步抓好退耕還林、天然林保護工程建設(shè)，鞏固工程建設(shè)成果；
3、搞好林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)；
4、加強自身建設(shè)。
大客戶經(jīng)理述職報告篇九
告經(jīng)理。
大家好！?今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領(lǐng)銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務(wù)，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務(wù)。
到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、
加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò)，隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
謝謝大家！酒店人力資源部經(jīng)理述職報告經(jīng)理述職報告（2）|返回目錄?尊敬的酒店：
大家好!?本職自xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理，六個多月了。酒店的工作安排和本職的想法，五個月來，本職主要幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。
一、酒店的行政管理。此次主要的為經(jīng)理/人，規(guī)定：
(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求經(jīng)理/人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將處罰。自實施本規(guī)定，經(jīng)理/人上下班準時，了遲到、早退或不打上下班卡的;休假或請假也均能按的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。
早退、無故曠工等。與會人員匯報工作時也詳盡，會場氣氛好，酒店的工作安排也能。
(三)總值值班規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員工作職責。自實施，值班人員上能在崗的職責，值班期間的突發(fā)事件和客人的投訴，脫崗、不職責等。值班記錄的記述也規(guī)范。
(四)工作日志的記述：從6月5日起，各經(jīng)理/人每天上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原受到處罰的極。
(五)每月工作總結(jié)：自6月份，各經(jīng)理/人上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也詳盡，包括：總結(jié)上月工作情況、未工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本、酒店工作的意見或建議、本的人事。
二、員工宿舍的管理?為酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在管理人員的幫助下，著手員工宿舍的管理：
工作職責，對宿管員的履職情況評定，實施獎罰制度;評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長，“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
(二)宿舍水電管理：季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電規(guī)定，節(jié)余水電獎勵、浪費水電處罰。自實施本規(guī)定，員工宿舍用水、用電量。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器收獲，并對使用人處罰，高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：我酒店員工宿舍的情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生差的宿舍“反饋——由人督導——通報批評——罰款”的程序的。幾個月來的，宿舍衛(wèi)生比以前大有，軼序。
(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視，且登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準宿舍樓。來訪人員擅自非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束，宿管員催促來訪者離開。幾個月來，宿管員規(guī)定，來訪員工親友而意外的情況。
(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都亂，且常有外人進來打牌、看電視。大家不懈，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都好，了外人在里面消遣、娛樂，為員工了、安全的休閑環(huán)境。
三、三次基層員工的培訓工作。
xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內(nèi)容主要有：酒店知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風土人情、xx旅游知識等。培訓，員工對酒店的工作，儀容儀表、酒店事務(wù)規(guī)范，酒店的意識。
在人力資源部的督導下，各了崗位技能培訓200多人次，現(xiàn)基層員工的操作能力，客人的投訴大為。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能，又營造了向上的團隊。
四、酒店員工的變動情況：
1、酒店現(xiàn)有人員****人，統(tǒng)計：
2、自6月份至今，共有56人辭職、自動離職34人，招聘員工77人。員工的月流動率在10%左右。也說每月需要招聘10%的新員工，這給招聘和培訓了的工作。電信經(jīng)理助理述職報告經(jīng)理述職報告（3）|返回目錄?各位領(lǐng)導、各位同事：
通過實業(yè)公司的竟聘上崗，有幸從一名普通的員工走上管理崗位，這是組織對我的信任和工作的肯定，在助理崗位，我主要是協(xié)助、配合經(jīng)理工作，主要負責行政和后勤方面的工作。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)xx年年可以說是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，作為一個管理人員，就必須永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求，我十分注重學習：
1、堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，深入細致的學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》和認真貫徹中紀委、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學習，利用業(yè)余時間參加中國電信的網(wǎng)上大學學習，在今年取得了《通信線路工程概預算資格證書》、職稱計算機和職稱英語合格證書。
3、向領(lǐng)導、向同事學習。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得，公司的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務(wù)專家，有科技尖兵，有文高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，才能勝任當前工作。
報臺帳數(shù)據(jù)和建立與主業(yè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)核對制度，為實業(yè)公司經(jīng)營和財務(wù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、負責與人力資源部、江西信杰公司的聯(lián)絡(luò)工作，與接續(xù)28名信杰派遣人員解除合同，為辦事處的穩(wěn)定工作起到保障作用。
4、按實業(yè)公司重組精神，組織人員對應(yīng)收應(yīng)付款、材料、固定資產(chǎn)、低值易耗品等進行清查盤點。
5、核算人工成本費用，編制人工費用報審表，負責與公司審計部門聯(lián)系。
6、負責上級文件的收發(fā)處理和宣貫工作。
7、負責省電信實業(yè)公司在撫州18個店面的日常管理工作。
8、負責辦事處日常合同的簽定和管理工作。
三、工程施工方面，協(xié)助經(jīng)理抓工程質(zhì)量和工程進度在工程施工中嚴把質(zhì)量關(guān)，做好服務(wù)主業(yè)的工作，規(guī)范施工隊伍，加強對施工隊伍的管理,確保工程質(zhì)量，截至年底審定工程1189項，工程質(zhì)量合格率達95%以上，得到主業(yè)的認同。
工程進度影響主業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。
四、協(xié)助經(jīng)理，完成了實業(yè)公司下達的經(jīng)營任務(wù)1、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)在主業(yè)和上級領(lǐng)導的大力支持、在全體員工的努力下，撫州辦事處按照財務(wù)口徑統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前主業(yè)已經(jīng)確認的關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)收入為元；已經(jīng)審定，財務(wù)尚未確認的關(guān)聯(lián)交易438150元，全年關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收入為元；2、對外業(yè)務(wù)積極拓展對外業(yè)務(wù)，與崇仁移動和撫州網(wǎng)通建立了良好的合作關(guān)系，其中承接了撫州網(wǎng)通大部分建設(shè)項目，截至年底，共完成對外業(yè)務(wù)收入元，預計明年在業(yè)務(wù)方面有新的突破。
五、協(xié)助經(jīng)理，作好安全生產(chǎn)工作1、嚴格按著與實業(yè)公司簽定的《安全生產(chǎn)責任狀》要求，對員工和施工隊進行安全教育，與施工隊簽定《通信工程施工安全協(xié)議書》；2、組織辦事處管理人員參加省通信管理局主辦的安全生產(chǎn)培訓，并取得了相應(yīng)的合格證；3、加強辦事處的防火、防盜等工作，按照實業(yè)公司的統(tǒng)一要求，對倉庫、辦公樓配備了滅火器，提高員工的防范意識。
六、盡心履職,全心全意當好配角。
作為撫州辦事處經(jīng)理的副手,我的理解是：沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有帶頭工作、做好工作的義務(wù)。在平時的工作中,對上級和經(jīng)理交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極，今年,辦事處能較好的完成實業(yè)公司下達的任務(wù),這是我們團結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果,從本人所做的工作看,可以說總體上是稱職的。
總而言之,總結(jié)近一年來的工作,自己盡了心,培養(yǎng)和提拔經(jīng)理的述職報告經(jīng)理述職報告（4）|返回目錄各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!?我叫趙水湖，湖南邵陽人，漢族，中共黨員，1986年2月出生，xx年7月高中畢業(yè)，同年12月份應(yīng)征入伍到陸軍第39集團軍服役，xx年9月至xx年7月在解放軍西安政治學院軍隊人事管理專業(yè)士官班學習，并取得本科學歷，xx年12月退伍，退伍后搞過直銷，當過小包工頭。幸運之神的眷顧，我有幸于今年5月17日到背簍人家拓展部任投資顧問。
從我進入公司的那一刻“背簍人家”求真務(wù)實的工作作風及奮勇爭先的進取精神深深地感染了我，公司極具潛力的發(fā)展前景和公司領(lǐng)導的遠見卓識也給我留下了深刻的印象?，F(xiàn)將我任投資顧問一職以來的工作情況述職如下：
初來公司，因為沒有拓展方面的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)很擔。
心能不能勝任本職工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，以及各位領(lǐng)導的精心教導和培養(yǎng)，使我很快適應(yīng)了本職崗位。
在此期間，我先后系統(tǒng)的學習了公司企業(yè)文化和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，深入了解了公司的發(fā)展目標和潛力；及時跟進各加盟店的工作進展情況，草擬了株洲、天津、烏魯木齊等加盟店的裝修計劃；到寶家山店實地學習并查找存在的問題，及時做好筆記，為以后的工作提供參考，為更好的為加盟商和公司服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)；充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解了其它具有競爭實力的同行業(yè)的管理、裝修風格、運行情況；如湘里人家、湘西部落、老鄉(xiāng)村、阿瓦山寨等；收集并學習了餐廳選址、布局、裝飾、用材等方面的內(nèi)容；收集了富有湘西民族特色的各項資料；跟張總監(jiān)到攸縣店實地查看裝修情況，及時指正需要改進的地方，積累了寶貴經(jīng)驗。
在6月27號接到總部派往石家莊加盟店工作的通知后，充分做好各項準備，給任務(wù)就是給榮譽。29號早晨抵達目的地后，不顧旅途勞頓，立即開展工作，和加盟商開協(xié)調(diào)會、明確分工、確認店面選址是否符合要求、核實實際面積；考察原材料、裝修材料的市場供應(yīng)情況及價格，了解當?shù)叵M情況，制訂工作方案和開業(yè)倒計時推進表，于第5個工作日和加盟商成功簽約并打款，突破歷史記錄。
過去取得的成績已成為歷史?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深感驕傲和自豪，也更加迫切的希望通過自己的努力工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在今后的工作中，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，嚴于律己、戒驕戒躁；不折不扣的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，主動為領(lǐng)導分憂;不斷學習、虛心請教、提高自己、充實自己，牢固樹立以公司為家的思想觀念，協(xié)調(diào)好工作與個人的生活矛盾和沖突；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)公司號召；尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事、服從管理、竭誠合作，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻，為實現(xiàn)我們背簍人家“打造少數(shù)民族餐飲第一品牌”的宏偉目標而努力奮斗！?述職人：
大客戶經(jīng)理述職報告篇十
各位xx：
時光如白駒過隙一樣20xx年已即將過去，回首這一年，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和酒店同仁的大力支持下，做了很多也學了很多但是也有很多不足有待我去提高和學習。
本年度主要開展以下幾個方面的工作：
1、完成廚房設(shè)備的維修改造。
2、完成空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)試運行和對其進行定期的維護和檢修。
3、完成洗衣房的改造和管線的安裝后。
4、酒店廚房油煙系統(tǒng)的保養(yǎng)維修和清洗。
5、對酒店樓頂排水系統(tǒng)的改造與鋪設(shè)工作及樓頂防水。
6、完成酒店房間管路滲水、墻紙發(fā)霉衛(wèi)生間防水、所有區(qū)域墻體維修工作。
7、對酒店所有暖氣進行清洗、閥門更換。
8、酒店亮化完成、無線網(wǎng)絡(luò)的安裝廚房燃氣線路改造。
9、酒店日常的會議宴會的接待工作。
我認為自己在近一年的工作中，在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進步。同時也暴露了很多的不足：
1、受自身條件的限制，綜合素質(zhì)有待提高，管理能力和技巧有待加強。
2、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找管理中出現(xiàn)的差異漏洞，及時調(diào)整工作思路和方法，引導員工認真履行職責，保障設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。
3、積極主動學習新的知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
4、隨著設(shè)備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護的監(jiān)督力度。
5、常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保安全運行。
6、加強人員責任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責任到人；
7、充分發(fā)揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮。
8、加強本部門員工的培訓，使員工均應(yīng)加強觀察力，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速做出反應(yīng)；應(yīng)養(yǎng)成“我們”稱謂習慣，拉近彼此距離；均應(yīng)做到“腿勤、眼勤、腦勤、嘴勤”，對員工的部分不良行為習慣加以反復提醒。只為成功找方法，不為失敗找借口。
9、統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護職工的利益是每個管理者的職責，作為一名管理者始終要把管理與實際工作相結(jié)合不斷。
總結(jié)。
創(chuàng)新，開拓進取。
回顧反思這一年多的工作經(jīng)歷，思緒萬千，感慨良多。暴露出的工程維修問題多少影響酒店客人的舒適度，工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作，我堅信自己在今后的工作中一定會努力進取，揚長避短，做一名合格的管理人員。
現(xiàn)對20xx年的工作計劃：
1、配合可防對客房的設(shè)施設(shè)備做一個統(tǒng)籌管理確保客人住的舒心愉悅。
2、配合完成酒店、廚房下水管道及外面排水系統(tǒng)的清理保證排水的通暢。
3、認真落實酒店開源節(jié)流目標，加強巡視，做到人走燈滅、隨手關(guān)水；根據(jù)溫度情況，及時調(diào)整熱水溫度；根據(jù)天黑時間、客人情況及時調(diào)整室外照明時間。
4、落實設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備、設(shè)施安全可靠的運行。
5、配合完成酒店各部門的維修改造工作。
6、機動性處理酒店即時出現(xiàn)的工程問題。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
根據(jù)過去工作中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)對酒店提出以下要求：
因為我部門維修人員編制不夠造成客人投訴較多，現(xiàn)希望為我部門增加維修人員編制以保證維修效率及質(zhì)量。
一年來，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不論份內(nèi)的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領(lǐng)導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結(jié)一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為酒店的發(fā)展做出最大的`貢獻。
述職人：xx。
20xx年12月26日。
大客戶經(jīng)理述職報告篇十一
20xx年9月，我由xx汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
作為一名管理干部，做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見和建議，認真維護職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對來xx工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家。
大客戶經(jīng)理述職報告篇十二
充滿輝煌與激情的20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年已來到我們的身邊，值此新春佳節(jié)到來之際，請允許我向在座的各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝，并衷心的祝福大家及您的家人，新年快樂，身體健康，萬事如意！一年來，在公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在部門領(lǐng)導和員工的配合下，我們?nèi)肆Y源部、行政辦公室、企業(yè)管理部相互協(xié)調(diào)、相互配合各項工作都取得了較好的成績。當然，成績中還伴隨著不足，這需要我們認清原因，并力爭在以后的工作中改正。下面，我分20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃兩個部分，向在座的各位做一匯報。
20xx年我們行政中心從上到下，解放思想、實事求是，嚴格按照工作規(guī)程和各項管理制度，中心各部門在保持各自個性的同時，上下一盤棋子統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度，使各項工作在和諧、有序的氛圍中得到很好的完成。同時，行政中心各部門通過創(chuàng)新的工作方法，創(chuàng)造性的完成了各項工作任務(wù)，開創(chuàng)了部門工作的新局面。
一個完善的人力資源管理系統(tǒng)，應(yīng)包括人員管理體系、培訓體系、績效考核體系、薪酬管理體系四個部分，而我們組建的人力資源部成立之初只有招聘、錄用、離職、培訓等事務(wù)性工作，若想建立有效的人力資源管理體系十分困難，故必須從基礎(chǔ)工作做起。為盡快完善人力資源管理制度，將人力資源管理納入規(guī)范化軌道，圍繞這一目標我們做好了以下工作：
一是完成了工作分析，編制了崗位說明書。20xx年人力資源部在行政中心的指導、配合下，認真分析了當時我公司人力資源的特定和當時公司的用人機制，在實事求是的基礎(chǔ)上把工作分析以書面的形式呈現(xiàn)了出來。并根據(jù)工作分析建立了，人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理六大模塊。我們組織人力在借鑒別公司好的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編寫了詳細的崗位說明書，真正做到了每人工作職責明晰，工作目標明確，各負其責，各司其能。
二是建立了績效考核制度。20xx年我們完成了對公司管理層人員的績效考核工作，初步制定了各部門、車間員工的考核標準，同時對各月份、各部門、車間的績效考核情況進行了匯總及存檔，為公司其他各項工作的實施提供了的準確的數(shù)據(jù)信息。如xx年公司安裝oa協(xié)同辦公軟件的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提供、在公司全體員工身份驗證過程中的自然信息匯總、大型中秋晚會的抽獎程序中的工齡信息等都是人事日常信息積累、匯總的結(jié)果。
三是按照年度培訓計劃組織并實施培訓。培訓工作是提高員工素質(zhì)的最基本途徑，為積極有效的提高人員素質(zhì)，人力資源部按照公司年度培訓計劃的總要求，又精心細分了計劃內(nèi)容，并將培訓工作制度化、定期化，使培訓工作深入到每一個人的心中。
四是認真完成了其他工作。20xx年人力資源部完成了公司全體員工各月工齡補助、住房補助、獎勵、扣款、養(yǎng)老保險等的申報與核算工作，并于20xx年底學習了公司的工資核算及審核方法，預計很快將正式接管公司全體員工的工資核算工作，至此人力資源部又增加了一項新的管理職能。
20xx年售飯系統(tǒng)正式開通，結(jié)束了公司自成立以來員工排隊買飯票的歷史。這不僅可以減少排隊購票的流程，還節(jié)省了大家的時間。同時，為更好的搞好服務(wù)，組織了食堂滿意度調(diào)查，就配餐質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題展開了座談。這不僅使得我們的工作得到了正向激勵，更重要的是增進了員工對公司設(shè)置福利餐的了解程度。并針對門衛(wèi)夜間巡崗存在的員工不良反饋，就員工對公司規(guī)定的不解及巡崗過程中發(fā)生的矛盾予以正面分析、解釋，從而排解了員工的不滿情緒，為公司的發(fā)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。
20xx年每月我們都要組織員工活動，如：廠慶晚會、籃球賽、團隊競技比賽、辯論賽、聯(lián)誼舞會等，尤其是20xx年的秋晚有了很大的突破，是四年來最精彩的一場。員工業(yè)余活動不僅豐富了員工文化生活，也給員工提供了一個展示個人才華的舞臺，還宣傳了企業(yè)文化，增強了員工的凝聚力。在認證方面我們嚴格按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的標準要求，根據(jù)企業(yè)實際情況，建立了企業(yè)在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的管理標準。
一是在人力資源工作中，由于人力資源的事務(wù)性工作較多，人事工作和人力資源管理與開發(fā)工作混在一起，部長難以抽身進行人力資源的規(guī)劃，人力資源部長的精力不足以照顧到方方面面。這就造成了，他們把主要的精力放在應(yīng)付老總的指示和檢查，忙于接待應(yīng)聘、離職的員工，至于人力資源的管理和開發(fā)，則無暇顧及！
二是由于年初考慮的不全面，工作中，我們還是漏掉了部分數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，使得我們在年末進行匯總分析時參考依據(jù)不全面，影響了對公司年度人力資源工作分析的準確性及有效性。
三是后勤保障方面有些工作還需要進一步落實，在工作精細度方面還需要加大力度。
大客戶經(jīng)理述職報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：
大家好！
20xx年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正！
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。20xx年景區(qū)陸續(xù)舉行了水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，20xx年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，20xx年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。在20xx年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。
檢票工作是保安部的`基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。20xx年在景區(qū)領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，20xx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝！
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓、集中學習、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學習、了解景區(qū)景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進！
大客戶經(jīng)理述職報告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導親愛同事們：
大家上午好！首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務(wù)。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。20xx年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務(wù)銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。
（1）消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
（2）業(yè)務(wù)類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的`掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
（1）加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
（2）做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導員工做好超值服務(wù)，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風尚。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。
（1）7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
（2）利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
（3）主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好。
做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導干部十不準”的行為發(fā)生。
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