公司信訪工作工作總結(jié)及計劃（模板21篇）

計劃是對未來所做的一種預(yù)判和安排，可以提前防患于未然。首先，制定計劃前要明確自己的目標(biāo)和期望，這樣才能更好地衡量計劃的成果。希望大家能夠充分利用這些范文，提高自己的計劃制定和執(zhí)行能力。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇一

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況。

（三）對2009年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2009年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點(diǎn)工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的；從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。

二、2009年的主要工作。

（一）在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

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4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

三、存在的問題。

2009年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn)。

（一）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。

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要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好2009年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度；進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決；同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。

（三）要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進(jìn)，自覺打破思想束縛和局限；在實(shí)踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

（五）切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

結(jié)合當(dāng)前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強(qiáng)各級信訪干部隊伍建設(shè)，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強(qiáng)信訪干部隊伍思想、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè)；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機(jī)構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構(gòu)建社會主義和諧社會和推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

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公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇二

不經(jīng)意間，時間已經(jīng)走向了新一年。作為xxx保險的銷售人員，在20xx年來，我通過自身在的工作中的努力，配合團(tuán)隊和公司的積極發(fā)展，迎接了眾多新客戶的到來，為自己的`銷售成績進(jìn)行了積極的提高。此外，我也沒有忘記重視老客戶們的感受，積極的服務(wù)并拜訪，讓老客戶群體也得到了良好的維護(hù)。

今年確實(shí)是一個發(fā)展之年，在工作中，不僅我們?nèi)〉昧顺錾某煽儯疽岔樌倪_(dá)到了發(fā)展的目標(biāo)，順利的完成了這一年的發(fā)展計劃。

回首在這一年來的情況，作為一名保險的銷售人員，我確實(shí)取得了一些成績，但人不可能十全十美。在仔細(xì)的反思下，我也發(fā)現(xiàn)了自己在服務(wù)和業(yè)務(wù)上一些值得改進(jìn)的地方。為此我在這里總結(jié)自己一年來的工作如下，希望在下一年里我能更好的完善自己的工作！以下是我的工作情況。

在這一年來，也算是我個人的發(fā)展之年。在工作業(yè)務(wù)上，我積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析公司的計劃以及每次工作的培訓(xùn)，積極的改善了自己。此外，我在工作中為自己制定了更加嚴(yán)格的計劃，緊隨公司的要求和目標(biāo)，為自己制定了更高的目標(biāo)，并在工作中嚴(yán)格的督促自己，努力的朝著目標(biāo)前進(jìn)。

但很快，我也發(fā)現(xiàn)了這樣是不行的，僅僅靠培訓(xùn)和自身的經(jīng)驗難以將工作突破。為此，我也理由空閑的時間進(jìn)一步的完善了自己。不僅在銷售知識方面更進(jìn)一步的擴(kuò)展了自己的知識面，加強(qiáng)了自己的口才和交流能力。還通過網(wǎng)絡(luò)的討論和請教，更進(jìn)一步的完善了自己的工作模式。此外，對潛在客戶方面我也進(jìn)行了多方面的調(diào)查，做好嚴(yán)格的計劃，為今年的收獲做足了準(zhǔn)備。

起初在今年的工作中，我主要將工作的重心放在潛在客戶的開發(fā)上，盡管確實(shí)增加了不少新客戶，但對比過去，卻并沒有多少成長。為此，在認(rèn)真的反思和考慮之后，我也認(rèn)識到自己不應(yīng)該忽略老客戶群體的重要性！

在后來的工作中，我一邊維持著新客戶的開發(fā)進(jìn)度，一邊抽出時間去拜訪客戶，提高對老客戶的了解，維持與客戶的良好關(guān)系。

在后來，通過對老客戶的維護(hù)與開發(fā)，我也在其中開辟了新的銷售路線，并且這條路線更加的穩(wěn)定出色，取得了更多的成績。

20xx年來，我在工作中付出了很多的努力和拼搏，但也因此，導(dǎo)致自己在計劃上完成的不夠周到，錯失了不少的機(jī)會。為此，在下一年里我會為自己制定更加嚴(yán)格的目標(biāo)，讓自己更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿杀ｋU銷售的個人計劃！

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣供電公司強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

共接待群眾和職工來訪共計15件次、23人次，辦結(jié)率為100%，滿意率為100%。從受理來訪情況分析：外部來訪主要問題是電桿占地、線下樹株清理等問題，內(nèi)部主要是了女安置等問題。

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報送。及時準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。年初，按照要求公司結(jié)合實(shí)際成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了工作方案，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們在全力解決能立即解決的信訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。

今年以來，縣供電公司的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照縣委、縣政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門對信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在今后的工作中加以改進(jìn)。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為維護(hù)全縣的社會穩(wěn)定，做出積極的貢獻(xiàn)。(二)在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。

(五)認(rèn)真做好20xx年國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

1.堅持體制與機(jī)制并行。各單位要根據(jù)國家有關(guān)信訪穩(wěn)定工作法律法規(guī)，及時建立完善的信訪穩(wěn)定工作制度，全面規(guī)范信訪管理機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，健全保障穩(wěn)定機(jī)制，對事關(guān)企業(yè)發(fā)展的全局性問題，事關(guān)職工群眾切身利益的重大問題以及社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在制定政策、決策之前，要經(jīng)過深入的調(diào)查和論證，特別是應(yīng)注意征求、聽取信訪及相關(guān)部門和工會等組織的意見、建議，把各類矛盾、糾紛的化解工作做在前頭，落到實(shí)處。

2.堅持處理與疏導(dǎo)并舉。職工群眾信訪，既有實(shí)際問題，也有認(rèn)識問題。處理各類信訪，必須既解決實(shí)際問題，又解決思想問題，要從解決思想問題入手，解決實(shí)際問題。一要不斷拓寬職工群眾訴求渠道。如舉報箱、職工座談會等，及時了解訴求信息。通過合理化建議、金點(diǎn)子征集、征求意見表等，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)和完善工作，解決職工群眾的實(shí)際問題。二要加強(qiáng)思想政治工作開展形勢教育。如采取上門走訪、召開專題意見征求會等形式，面對面地與職工群眾交流、談心、溝通，化解他們心中的疑慮，使他們能理解和支持企業(yè)的改革發(fā)展。

3.堅持治標(biāo)與治本并重。信訪問題發(fā)生在企業(yè)，消化這些問題也要依靠企業(yè)自身。妥善解決各類信訪問題，要標(biāo)本兼治。一要變被動上訪為主動查訪，充分發(fā)揮信訪穩(wěn)定工作聯(lián)系基層、聯(lián)系職工的橋梁作用，及時查訪了解掌握信息。二要抓好初信初訪處理。對職工群眾第一次反映的問題，要認(rèn)真對待，公正處理，避免重訪。三要準(zhǔn)確運(yùn)用法律政策依據(jù)。抓實(shí)第一手資料，摸清主客觀原因，找準(zhǔn)解決問題的法律政策依據(jù)，干凈利落地處理信訪問題。四要強(qiáng)化基層信訪穩(wěn)定工作建設(shè)，增強(qiáng)基層企業(yè)自我消化信訪問題的能力。做到“三個一步到位”，即調(diào)查核實(shí)情況一步到位，疏導(dǎo)化解一步到位，處理措施一步到位，提高一次處結(jié)率和滿意率。

(一)繼續(xù)抓好法規(guī)宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化依法信訪。主要包括兩個方面，一是通過對工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。加強(qiáng)各部門依法處理信訪問題的意識，為民服務(wù)的意識，增強(qiáng)信訪工作人員處理突發(fā)問題和疑難信訪問題的能力，增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。二是通過對職工群眾的宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序的反映信訪問題，維護(hù)信訪秩序。將信訪工作進(jìn)一步引入規(guī)范化、法制化。

(二)做好信訪統(tǒng)計和綜合調(diào)研工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。一是定期對來信來訪來電的各項統(tǒng)計數(shù)字進(jìn)行分析，匯總上報局領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握情況，為領(lǐng)導(dǎo)重要決策提供依據(jù)。二是對收集到的信息和建議，有針對性地開展調(diào)查研究活動，進(jìn)行綜合分析研究，及時反映傾向性、苗頭性和典型性問題，提出處理意見和建議。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件的督辦工作，控制越級訪。一是抓好交辦案件的辦結(jié)工作。對上級交辦的信訪突出問題和市信訪辦交辦的案件，要堅持依法按政策辦事，做到既解決實(shí)際問題又解決思想問題，堅決把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。二是抓好越級訪案件。督促責(zé)任單位限時拿出處理意見和穩(wěn)控措施，確保不發(fā)生重復(fù)越級訪。三是落實(shí)重點(diǎn)案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對反映的突出問題及領(lǐng)導(dǎo)做出批示交辦的信訪事項列為工作重點(diǎn)，逐級包保落實(shí)責(zé)任，加大解決問題及維護(hù)信訪穩(wěn)定工作力度。

(四)健全網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)快速處理機(jī)制的建立。以提高處理效率為目標(biāo)，推進(jìn)信訪投訴事件處理的高效運(yùn)作，建立從受理到處理到反饋的制度化運(yùn)作規(guī)范，通過多種方式完善聯(lián)網(wǎng)到人的工作方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，深化信訪維穩(wěn)工作的服務(wù)功能，提高信訪事項辦結(jié)效率。

(五)建立結(jié)案回訪制度。對已經(jīng)處結(jié)的信訪案件，特別是到集體上訪等重大案件做到在一月時間內(nèi)進(jìn)行回訪?；卦L過程中，回訪工作人員按照信訪回訪單所列項目認(rèn)真填寫回訪情況，注明回訪時間、回訪人、回訪對象、所反映問題、處理意見等，并由回訪對象本人簽署意見，從而全面了解信訪人對處理結(jié)果的滿意程度，為下步工作打好基礎(chǔ)。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇四

2019年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2019年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工。

作文。

件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。

尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、為官主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在今年，我公司完善了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則;為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，2019年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

2019年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

應(yīng)當(dāng)說，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。

因職工群眾新方法制意識的不斷增強(qiáng)，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時候，都會上訪。并且還存在著“不找不鬧不會解決問題的”錯誤認(rèn)識。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪。

二、大集體職工養(yǎng)老保險問題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。

三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，2019年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。進(jìn)一步健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

(四)、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)，推動信訪工作再上新臺階。

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，;進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。

經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)有“3多”，即下屬企業(yè)多、下崗職工多、軍轉(zhuǎn)干部及退役軍人多。自xx年實(shí)施改制以來，因職工安置等遺留問題，曾經(jīng)一度成為我市的信訪大戶，長期困擾著我們的正常工作，也影響了整體形象。為保持和諧穩(wěn)定，同時切實(shí)為下崗職工解決一些實(shí)際問題，我委對涉及職工切身利益的問題高度重視，并把信訪問題作為我委全年工作的一項重要工作來抓，列入了全年工作主要目標(biāo)管理內(nèi)容。同時，進(jìn)一步明確信訪穩(wěn)定“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各企業(yè)留守處齊抓共管的要求。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重新調(diào)整充實(shí)了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，設(shè)立了機(jī)關(guān)信訪接待室，抽調(diào)人員配齊配強(qiáng)了信訪維穩(wěn)隊伍。同時，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，分別與有關(guān)科室和企業(yè)留守處簽訂了責(zé)任狀，制訂了領(lǐng)導(dǎo)“包案制”，將社會穩(wěn)定任務(wù)細(xì)化量化為每月的具體工作，落實(shí)到科室，落實(shí)到企業(yè)，把“保穩(wěn)定、促和諧”的責(zé)任落實(shí)到每一個人身上。

2、健全工作機(jī)制，認(rèn)真處置職工來信來訪。

我們結(jié)合不同性質(zhì)和群體信訪的特點(diǎn)，有針對性地開展行之有效的約訪和夜訪活動，委領(lǐng)導(dǎo)定期不定期約訪18次，夜訪13次，通過約訪、夜訪，特別是通過耐心細(xì)致的疏道解釋，大多數(shù)下崗職工能給予充分理解，同時也放棄上訪，即使要上訪，也不越級上訪或群體上訪，只是到經(jīng)貿(mào)委反映自己的信訪訴求。2019年3月，一糖廠原下崗職工400多人曾集資準(zhǔn)備大規(guī)模到市政府上訪，要求發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金。掌握情況后，我們當(dāng)即聯(lián)系信訪骨干人員，先后在一糖廠留守處和經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行了二次約訪，參加約訪職工都在30人以上，在學(xué)習(xí)大量的相關(guān)政策和耐心細(xì)仔的疏道解釋工作之后，職工們知道上訪要求沒有政策依據(jù)，最終表示理解，放棄集體上訪的念頭。

另外，我們還充分發(fā)揮經(jīng)貿(mào)委信訪室的作用，配齊人員，強(qiáng)化作用，抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)驗豐富、善于做穩(wěn)定工作的同志坐陣，并始終堅持“一周一小查，半月一大查”的排查工作機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息的及時收集與處理;始終堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3、狠抓源頭，想方設(shè)法解決上訪職工實(shí)際困難。

上級政府的政策扶持，一方面加大企業(yè)債權(quán)清收力度，組織相關(guān)人員清收債權(quán)及標(biāo)的款。近年來，通過努力向上爭取資金和清收債權(quán)及標(biāo)的款，解決了酒廠等3個企業(yè)309名職工182萬元失業(yè)救濟(jì)金問題;解決了美迪公司和床單廠227名下崗職工舊欠安置費(fèi)問題。解決了原軸承廠職工生活費(fèi)發(fā)放及舊欠社保金計432萬元;解決了原贛南床單廠退休職工舊欠工資7萬多元，等等一系列實(shí)實(shí)在在的工作，解決了大規(guī)模群體上訪的主要矛盾，從而較好地從源頭上遏制了迅猛增長的信訪勢頭。

4、暢通信息，強(qiáng)化超前防控，較好地解決了幾起群體上訪的苗頭問題。

由于狠抓內(nèi)部信息暢通工作，建立了系統(tǒng)內(nèi)“一周一報告，苗頭性問題和敏感時期隨時報告”的工作機(jī)制，確保了苗頭性問題的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。去年8月軸承廠一些職工通過電話聯(lián)系準(zhǔn)備動員100人以上的規(guī)模到市政府上訪，要求增加生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由于情報掌握及時，我們立即派出工作組解釋做工作，通過耐心做工作及分化信訪骨干等措施，避免了一起群體上訪事件。類似事例每年都有幾起，通過這些事例也再次證明我們提出的要“發(fā)現(xiàn)得早、化解得早、控制得住、處置得好”的工作措施起到了明顯的成效。

5、落實(shí)責(zé)任，兌現(xiàn)信訪維穩(wěn)獎懲。

為確保有效及時化解信訪矛盾，確保系統(tǒng)內(nèi)不發(fā)生集體訪、越級訪和群體性的事件，我們提出了“小事不出廠、大事不出經(jīng)貿(mào)委、矛盾不上交”的要求，并結(jié)合國家、省、市召開重要會議和重大活動的敏感時期，分別制訂“維穩(wěn)工作獎懲實(shí)施方案”。按照“輕獎重罰”的原則，對工作到位，未發(fā)生非正常訪的包案責(zé)任人實(shí)行獎勵;對工作不到位，引發(fā)了到市政府以上機(jī)關(guān)信訪的，實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。

通過努力，系統(tǒng)內(nèi)一大批歷史遺留問題和矛盾得以解決和化解，但隨著國家一些改善民生的政策出臺，一些職工要求增加補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，要求解決工傷及職業(yè)病補(bǔ)助，要求解決醫(yī)保及軍轉(zhuǎn)企業(yè)人員要求提高待遇的新的訴求又出現(xiàn)了，當(dāng)前金融危機(jī)逐步影響下崗職工，再就業(yè)也是一大穩(wěn)定隱患，經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)維穩(wěn)任務(wù)仍然艱巨。

圍繞“平安、穩(wěn)定”的目標(biāo)，主要抓好“兩個重點(diǎn)確?！叭齻€到位”。

一是重點(diǎn)做好初信初訪工作。把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中;。

二是重點(diǎn)做好老上訪戶工作。要通過解決問題或耐心解釋等手段，使老上訪戶停訴息訪;。

三個到位：

一是要進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，建立健全網(wǎng)絡(luò)，確保信訪隱患排查到位;。

三是繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任追究和獎懲措施，確保重點(diǎn)信訪人穩(wěn)控措施到位。

總之，我們將按照市委、市政府的要求，抓好工作落實(shí)，加大工作力度，確保本系統(tǒng)的和諧與穩(wěn)定。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇五

提綱：

一、信訪工作開展情況。

第一：重視很重要：

第二：排查很重要：

第三：政策很重要：

第四：政府很重要：

第五：技巧很重要：

二、存在的主要問題及下一步工作打算。

（11）居安思危，超前防范，全面排查當(dāng)前的不穩(wěn)定因素。

（22）狠抓措施落實(shí)，嚴(yán)格包保責(zé)任，促進(jìn)各類矛盾糾紛的有效化解。

一、信訪工作開展情況。

第一：重視很重要：任何工作，只要得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，工作就很好開展。在集團(tuán)公司辦公廳大力幫助下、在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，分公司信訪工作取得了一些成績，基本實(shí)現(xiàn)“零”事件。分公司按照集團(tuán)公司的信訪工作管理辦法，做到的組織健全和制度健全，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了分公司的信訪工作管理條例等管理辦法，對各部門、各單位明確信訪的工作職責(zé)。按照“不給集團(tuán)公司添亂”的原則，嚴(yán)禁信訪事件上移集團(tuán)公司，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，基本上做到了，信訪苗頭及時掌握、信訪隱患就地解決，進(jìn)京上訪完全杜絕的。

遷就于業(yè)主單位，（同時烏江船東向中央第十一巡視組惡意編造銀盤水電站“未批先建”、“非法取水”、“船舶補(bǔ)償評估違法”、“斷航補(bǔ)償中存在國有資產(chǎn)流失”等四大問題）。四是勞資糾紛：特別是近幾年來用工形式不斷規(guī)范，對原勞務(wù)派遣工的用工形式轉(zhuǎn)外包，分公司第一要遵照歷史（基本上是原來的外包檢修隊伍、施工隊伍和家屬轉(zhuǎn)過來）、第二要嚴(yán)格合規(guī)，按照現(xiàn)行的規(guī)章制度執(zhí)行，存在著部分員工對過往的付出與現(xiàn)行的收獲不滿意，以及與勞務(wù)派遣公司終止合同產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題。而造成的員工阻工等現(xiàn)象的發(fā)生。五是資產(chǎn)處置：xx分公司的資產(chǎn)處置的數(shù)量大、人數(shù)涉及多，資產(chǎn)處置過程中特別是對人的安排是最難。

第三：政策很重要：要熟知政策、要熟悉程序。集團(tuán)公司的政策一定要掌握、一定要熟知，什么事情該報、什么事情自行掌握很關(guān)鍵，比如說集團(tuán)公司明確要去了信訪預(yù)警信息報送管理辦法，對信訪預(yù)警信息分為abc三級，不能一出現(xiàn)信訪苗頭都報給集團(tuán)公司，那是不負(fù)責(zé)任。同時，雖然按照工作職責(zé)，各部門對信訪的具體事情都?xì)w責(zé)任部門所管，但作為信訪人員也要對一些常規(guī)的政策有所掌握，要了解清楚，因為在與信訪人說的每一句話都可能會對下一步的事件解決帶來一定程度的影響。

提是信訪人的訴求是非合理的）與當(dāng)?shù)卣加型瑯拥哪繕?biāo)，盡快處理，絕不蔓延，一旦時態(tài)蔓延，事件擴(kuò)散就絕不好處理。當(dāng)然對廠里面的信訪事件，我們一般報告政府部門，他們征求我們意見是否派人。對廠外面的事情（當(dāng)然事先我們認(rèn)為可能造成事件的信訪苗頭提前告知政府部門），他們會第一時間派人、第一時間出警、第一時間解決。

第五：技巧很重要：一是反應(yīng)要快，不能一點(diǎn)延遲，延遲就對下一步工作產(chǎn)生極大地被動局面，如果信訪苗頭沒有及時處置就如同輿情事件就會很快擴(kuò)大。二是預(yù)防到準(zhǔn)。一定要對信訪排查所出現(xiàn)的問題，或者當(dāng)期分公司重點(diǎn)工作推進(jìn)時候?qū)е碌男旁L問題（如資產(chǎn)處置的人的問題、如外包隊伍錢的問題、如工程施工民工工資是否拖欠的問題、如防汛期間泄洪淹人的問題），都要提前掌握、提前判斷，必須準(zhǔn)備做充分、措施做到位，防范于未然。三是各個擊破：對于廠內(nèi)的人而言，有些人是主動挑事、有些人是被動附和，一定要區(qū)分對待，對被動附和的人，一定要動之以情，盡快處置，盡快的讓信訪隊伍予以離散，千萬不能抱團(tuán)，這幾次處理駕駛員外包身份轉(zhuǎn)換均是采取這種方式，效果還很好。四是動之以情。信訪最大的根源還是在于利益問題，最大的問題一定是人的問題。信訪工作一定要做好人的工作，只要浦口婆心的掌握訴求人的訴求、分析他們的訴求，對他們的訴求如果是合理的，我們一定要給別人協(xié)調(diào)解決，對他們不合理的訴求，一定要耐心予以解釋與疏導(dǎo)，最后達(dá)到解決。

二、存在的主要問題及下一步工作打算。

（11）居安思危，超前防范，全面排查當(dāng)前的不穩(wěn)定因素。

十九大以來，xx分公司堅決貫徹落實(shí)中央、市及集團(tuán)公司有關(guān)信訪工作的文件精神，先后部署開展了節(jié)日期間、十九大、全國“兩會”及重大活動的信訪問題排查活動，及時妥善化解了一批重點(diǎn)不穩(wěn)定因素，但個別地方、個別領(lǐng)域仍然存在著許多不容忽視的問題和隱患。我們必須居安思危，高度警惕，否則就很有可能出現(xiàn)意想不到的越級上訪，影響xx分公司來之不易的社會發(fā)展環(huán)境及安定祥和的氛圍。從當(dāng)前和今后一個時期來看，xx分公司信訪穩(wěn)定的突出問題都得以化解。

（22）狠抓措施落實(shí)，嚴(yán)格包保責(zé)任，促進(jìn)各類矛盾糾紛的有效化解。

1、抓好信息預(yù)警，確保防患未然。對一些苗頭性問題和隱患，只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好。對此，分公司總經(jīng)部經(jīng)常深入基層，了解及收集基層企業(yè)意見，因為群眾反映的問題大多發(fā)生在基層，基層是信訪問題發(fā)生的前沿，也是分公司總經(jīng)部把握動態(tài)的前哨。要建立健全信息預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮基層維穩(wěn)信息員隊伍的作用，做到人動我知。要切實(shí)發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)健全的組織優(yōu)勢，將觸角延伸到公司的每一個角落，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息的分析研判與反饋，以利把握動態(tài)，積極防范。

解決一些群眾的當(dāng)務(wù)之急。分公司總經(jīng)部要按照工作分工，結(jié)合信訪工作中帶有普遍性，傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，解決員工關(guān)心的重點(diǎn)問題。二是要落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和及時、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，排查本單位本部門可能出現(xiàn)的問題，并及時、就地調(diào)處化解在初始狀態(tài)。三是要完善信訪工作考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效治理。各基層單位都要將信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和具體責(zé)任分解量化，納入各級黨員干部的年度考核和平時工作實(shí)績考核，與工資獎金掛鉤，激發(fā)各級黨員干部抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的內(nèi)在積極性。

保障到位。主要是財力問題，碰到問題，沒有錢再好的預(yù)案也發(fā)揮不了作用。因此，在制定預(yù)案過程中，要針對不同類型的突發(fā)性事件合理規(guī)劃應(yīng)能隨時啟用的資金、車輛及其它物品等后勤保障措施。三是要保證問題處置到位。突發(fā)事件一旦發(fā)生或是出現(xiàn)發(fā)生的苗頭后，要立即啟動預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場處置或?qū)嵤┲型緮r截，做好化解疏導(dǎo)工作，涉及單位的主要。

領(lǐng)導(dǎo)。

必須親臨現(xiàn)場，對能解決的問題要現(xiàn)場給予承諾和答復(fù)，確保事態(tài)不擴(kuò)大，不造

成影響。

44、抓好打擊預(yù)防，確保秩序規(guī)范。對那些無視法律尊嚴(yán)、蓄意妄為、制造混亂、破壞穩(wěn)定，不聽勸阻、一意孤行，甚至肆意阻礙交通、圍堵辦公場所、沖擊國家機(jī)關(guān)、干擾重大活動的人和事，政法、公安等部門要及時介入，收集、固定、把握其違法犯罪的證據(jù)，依照相關(guān)法律法規(guī)，從嚴(yán)從重予以嚴(yán)厲打擊，決不姑息手軟，變相放縱。對重點(diǎn)骨干分子要加強(qiáng)監(jiān)控和偵控，加大辦案力度，用法律手段規(guī)范和維護(hù)信訪秩序。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇六

根據(jù)集團(tuán)公司、公司統(tǒng)一要求以及上級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見，2019年信訪工作主要做到“五抓，五落實(shí)”，即“抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制;抓預(yù)警，落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制;抓化解，落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制;抓效能，落實(shí)處理問題效率機(jī)制;抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制。”

(一)。

(二)。

全廠基層部門、車間嚴(yán)格按照《實(shí)行信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制的實(shí)施意見》和《南屯電廠信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》要求，定期對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，形成月排月報、隨排隨報、急排急報的“三排三報”季度匯總制度。逢重大政治活動和重要節(jié)日期間還要做到應(yīng)急排查。對排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素要及時報送廠領(lǐng)導(dǎo)，并依照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到基層，落實(shí)到個人，從而真正杜絕“三訪”事件發(fā)生。

(三)。

(四)。

加強(qiáng)效能建設(shè)，做好信訪工作關(guān)鍵要提高工作效率，加大對信訪問題處理的力度。尤其對信訪處理交辦單、上級領(lǐng)導(dǎo)重要信訪批示嚴(yán)格按《省信訪條例》規(guī)定辦，做到能解決的，立即解決;暫時不能解決的，創(chuàng)造條件逐步解決;不能解決的，做好說服教育工作，真正做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為、亂作為、無所謂以及久拖不決的工作態(tài)度。花大力氣，完善了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高了辦事效率。

(五)。

定期召開信訪交流分析會，強(qiáng)化了信訪干部的培訓(xùn)工作，使工作人員的政策水平、業(yè)務(wù)水平和法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。進(jìn)一步建立和完善了各項信訪制度，特別是發(fā)生重大問題加強(qiáng)請示匯報，使全廠信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)。真正用制度來規(guī)范信訪工作，以確保信訪工作的效率和質(zhì)量，有效地維護(hù)廠區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展。

二、下一年工作思路。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇七

我校充分認(rèn)識到信訪工作是一項政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作，不斷完善學(xué)校信訪工作制度，張計廣校長主管信訪、維穩(wěn)工作，教導(dǎo)主任周化桂協(xié)助處理具體事務(wù)。

二、認(rèn)真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認(rèn)真對待、及時處理，并對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見能直接答復(fù)來訪人員。

三、能認(rèn)真處理群眾來信。群眾來信由周化桂主任負(fù)責(zé)，做到及時拆閱、登記、閱處。

1、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù)。

2、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。

3、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。

4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全管理。

1、加強(qiáng)對學(xué)校水房安全管理工作。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換，確保師生安全和財產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項，增強(qiáng)師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇八

2014年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市信訪的精心指導(dǎo)下，圍繞“建設(shè)平安和諧****”的中心任務(wù)開展各項信訪工作，自覺融入****市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，取得了一定成績。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成本年度信訪案件。

今年，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀(jì)委轉(zhuǎn)來6宗，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗，目前所有信訪件均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。在處理信訪件過程中，我局始終堅持及時、耐心、有效的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序，有理、有利、有節(jié)的處理信訪件，密切配合市紀(jì)委、市信訪局和市審計局相關(guān)工作，扎實(shí)推進(jìn)信訪件的辦理。目前，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意。

明年，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點(diǎn)設(shè)想：

（一）以鞏固群眾路線教育實(shí)踐活動成果為契機(jī)，繼續(xù)完善信訪工作制度，并提高各項制度的執(zhí)行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局?jǐn)M在明年出臺一系列信訪工作制度，為信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

（二）完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。進(jìn)一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機(jī)制。

（三）積極開展摸底調(diào)查工作，局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭，化解積怨，消除矛盾，減少信訪事件發(fā)生。

（四）在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強(qiáng)烈的突出問題。

***********。

2014年11月××日。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇九

2010年，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于爭當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制，扎實(shí)開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開”平臺，使大量信訪問題在基層得到及時妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報告如下：

一、2010年工作完成情況。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。今年，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會專題聽取群眾和信訪工作專題匯報4次，圍繞群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制，草擬了《關(guān)于加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》，并以區(qū)委、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級各部門；多次召開群眾和信訪工作專題會議，進(jìn)一步明確各級黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；按照中央、省、市反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“信訪工作只能加強(qiáng)、不能削弱，要認(rèn)真解決好信訪工作機(jī)構(gòu)、—1—人員配備與形勢和任務(wù)更加適應(yīng)的問題”的要求，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局、配置三科一室的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實(shí)際，增設(shè)了相關(guān)科室，落實(shí)了相關(guān)人員。

2.強(qiáng)化責(zé)任。與區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》，對因工作作風(fēng)漂浮、瀆職失職、處理不當(dāng)造成工作被動，影響社會穩(wěn)定，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。今年1-11月，對因信訪工作不力造成越級訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門發(fā)放了9張黃牌警示卡。

3.加大投入。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金50萬，制定了疑難復(fù)雜信訪問題專項資金管理辦法，專門用于解決長期積累、久拖未決、難以劃分責(zé)任主體的“無頭案、釘子案、骨頭案”等特殊疑難信訪問題；二是建立了信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費(fèi)。在繼續(xù)落實(shí)信訪代理工作專項資金的同時，設(shè)立了一項信訪維穩(wěn)專項經(jīng)費(fèi)，給予120個村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專項補(bǔ)助，年終結(jié)合“四無”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補(bǔ)助。

（二）強(qiáng)化基層建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)信訪窗口建設(shè)。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級部門信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ)，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，明確了各自的工作—2—職責(zé)，使群眾和信訪工作更貼近基層。

2.扎實(shí)推進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是健立一支信訪工作隊伍。在信訪量大的區(qū)級部門落實(shí)了1-2名兼職信訪干部；其它區(qū)級部門落實(shí)了1名兼職信訪干部；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè)。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè)，做到了“七有”，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱的牌子、有信訪接待室、有微機(jī)檔案室、有公開電話、有辦公桌椅、有公示欄、有意見箱”；建立了信訪事項辦理制度、領(lǐng)導(dǎo)接待制度、干部走訪制度、信訪例會制度、信訪苗頭隱患排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、檔案制度、責(zé)任追究制度、與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動制度、日常工作報告制度等，形成了一整套規(guī)范化的工作運(yùn)行機(jī)制，并將制度上墻公示，主動接受監(jiān)督。

3.聘請志愿信訪員。聘請了30位區(qū)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、律師等為區(qū)級志愿信訪員，加大信訪問題的協(xié)調(diào)處理力度，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。此外，區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實(shí)際情況，在人民群眾中聘請了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員，了解社情民意，調(diào)解鄰里糾紛，反映群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

—3—訪、無信訪積案）創(chuàng)建活動，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）及時排查矛盾糾紛、全面把握信訪動態(tài)、及時解決信訪問題、主動突破信訪積案。

（三）完善工作機(jī)制，暢通信訪訴求渠道。

1.實(shí)行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問題突出的地方作為下訪點(diǎn)，綜合運(yùn)用督促檢查、帶案督辦、定點(diǎn)接訪等方式，深入基層、了解情況、接待群眾、解決問題。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度。對案情復(fù)雜、欠拖未決的疑難信訪問題和責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜信訪問題，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo)，歸口約見信訪群眾，督促問題及時解決。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次。

3.實(shí)施部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度。區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點(diǎn)，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過民情征詢會或座談會等形式開展民情走訪活動，通過設(shè)立意見箱、開通熱線電話，廣泛收集社情民意，聽取群眾意見建議，解決實(shí)際問題。1-11月，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次。

4.實(shí)施了基層信訪代理制度。在全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項代理工作室和代理服務(wù)點(diǎn)，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書、信訪事項告知書和信訪事項答復(fù)意見書等信訪代理檔案文書，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費(fèi)，提高了信訪代理員積極性，實(shí)現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變，形成了“群眾張嘴，干部跑腿”的新格局。1-11月，全區(qū)基層信訪代理案件595件，全部實(shí)現(xiàn)了息訴息訪。

（四）注重源頭治理，減少信訪問題發(fā)生。

1.開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制的要求，我區(qū)對即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項、重大決策和重大項目進(jìn)行梳理篩選，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險評估項目臺帳，并按計劃、分步驟地對需評估的事項逐一予以評估。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估過程中，針對事前、事中、事后評估的不同目的和要求，抓住評估事項的關(guān)鍵點(diǎn)和特殊性，廣泛征求各方意見，深入分析研究，開展科學(xué)論證，最后形成有情況、有分析、有預(yù)案、有措施的風(fēng)險評估報告，為科學(xué)決策提供參考，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策、得不到大多數(shù)群眾支持的政策、低水平重復(fù)建設(shè)的政策、與民爭利的政策、配套措施跟不上的政策不出臺，有效預(yù)防和減少了信訪問題的產(chǎn)生。1—11月，我區(qū)對9件涉及群眾利益重大事項、重大項目和重大決策進(jìn)行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。其中，作出了予以實(shí)施事項8項，暫緩實(shí)施的事項1項。

2.深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處。一是堅持在村（社區(qū)）每周、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢排查分析的基礎(chǔ)上，敏感時期實(shí)行全面排查，做到排查縱向到底，橫向到邊，不留死角，不出斷層，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查、現(xiàn)實(shí)矛盾糾紛適時排查、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查，對排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握、工作早介入，措施早到位。1-11月，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件，化解310件，化解率達(dá)85.4%。二是實(shí)行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報制度。每月對區(qū)級相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進(jìn)行預(yù)警，督促責(zé)任單位及時履行職責(zé)，認(rèn)真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級訪、重復(fù)訪、集體訪的在全區(qū)進(jìn)行通報。

3.著力辦好初信初訪。本著“降訪先辦信”的思想，重點(diǎn)加強(qiáng)基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級受理、首問首辦責(zé)任制度的落實(shí)，力求將群眾的第一次來信、第一次來訪反映的問題及時妥善解決到位，切實(shí)提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率，切實(shí)把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)?，有效防止因處理不及時或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪。1-11月，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%，初信初訪息訴息訪率達(dá)85%。

（五）深化積案化解，推進(jìn)和諧社會建設(shè)。

1.集中清理。我局對近年來發(fā)生的進(jìn)京上訪、越級訪和重信重訪等重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行了“梳篦式”清理，確定了9件信訪積案，逐一建立了臺帳。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一建立臺帳、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查考評）、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任主體、明確工作措施、明確解決時限）的工作要求，制定了信訪積案治理工作方案，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》，根據(jù)案件的性質(zhì)、類別和管理權(quán)限，分層次、分類別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和協(xié)辦單位，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實(shí)到了區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.專項治理。針對清理的信訪積案，我局通過領(lǐng)導(dǎo)包案、多方協(xié)調(diào)、人文關(guān)懷、綜合施策等方式，積極搭建對話溝通平臺，力求使訴求合理的解決問題到位，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位，最大限度地實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過11個月的努力，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個信訪積案，另未化解的3件信訪積案涉及的重點(diǎn)人員逐一落實(shí)了穩(wěn)控措施。

（六）創(chuàng)新社會管理，打造新型溝通渠道。

今年，我局創(chuàng)新社會管理模式，積極探索網(wǎng)上信訪新模式，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道，提高信訪工作效率。

1.整合資源。依托政府公眾信息網(wǎng)，整合現(xiàn)有資源，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，設(shè)立了“區(qū)長信箱”、“部門信箱”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”、“村（社區(qū)）信箱”，實(shí)現(xiàn)了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、—7—村（社區(qū)）三級的全覆蓋。并嚴(yán)格按照“集中管理、分級受理、規(guī)范辦理、跟蹤督查、限時回復(fù)、及時解決、定期通報”機(jī)制，公開受理和公開回復(fù)群眾信訪事項，公開收集信訪人對信訪事項辦理結(jié)果的滿意度以及其他網(wǎng)民的評論意見，公開接受群眾監(jiān)督。

2.增設(shè)欄目。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”、“百姓有話”等欄目，將社會普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、社會保障等方面出臺的政策，均通過“新聞發(fā)布”欄目及時公開宣傳，提高群眾知曉度；對信訪群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過“在線訪談”，實(shí)現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對話溝通；對區(qū)級重大項目的立項、實(shí)施、推進(jìn)等，通過“百姓有話”欄目，廣泛征集民意，及時開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估，實(shí)現(xiàn)政民互動。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)把民生問題擺上了重要議事日程，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府以人為本的價值取向。1-11月，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件，到期辦結(jié)率達(dá)100%?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息、“在線訪談”和“百姓有話”分別做了8期和11期專題，均收到了良好的效果。

3.輿情監(jiān)控。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺和利用網(wǎng)宣qq工作群，按照“四及時”（及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置、及時跟蹤）要求主動介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊、誣陷、惡意炒作、煽動和鬧事等問題的言論）的引導(dǎo)，—8—讓百姓樹立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的意識，促進(jìn)良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展。

（七）目標(biāo)完成良好，信訪維穩(wěn)成效顯著。

通過對2010年群眾和信訪工作的回顧，我局全面完成了市委目督辦、市信訪局下達(dá)給我區(qū)的各項目標(biāo)任務(wù)。

1.深化群眾和信訪工作逐級負(fù)責(zé)制指標(biāo)完成情況。初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%以上；信訪積案的息訴息訪率達(dá)88.8%；群眾反映突出的信訪問題和上級批交辦案，到期辦結(jié)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)80%以上；基層信訪代理員100%代理不屬于本級處理的信訪事項；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項的回復(fù)率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)了敏感時段、重大政治活動期間進(jìn)京、到省市非訪為零的目標(biāo)。

—9—估。其中，作出了予以實(shí)施事項8項，暫緩實(shí)施的事項1項。

3.特色亮點(diǎn)工作。一是網(wǎng)上信訪成效顯著。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過2個多月的運(yùn)行，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定，為全市兩公開兩受理試點(diǎn)工作作出了杰出貢獻(xiàn)。11月12日，市委常委、市政府副市長趙小維同志率市政府辦公廳、市委政法委、市信訪局、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作，現(xiàn)場觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程，給予了高度評價。近期，青羊、郫縣、崇州、彭州、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊到我區(qū)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。據(jù)悉，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗交流會也將在我區(qū)舉行。二是問責(zé)機(jī)制構(gòu)思新穎。積極探索群眾和信訪工作問責(zé)制度，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問責(zé)程序》的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》，該《辦法》對信訪工作專項督查的范圍、信訪工作問責(zé)的方式和問責(zé)情形進(jìn)行了明確規(guī)定，使群眾和信訪工作問責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化，進(jìn)一步提升了各級各部門干部的責(zé)任意識和執(zhí)政水平。信訪問責(zé)工作機(jī)制運(yùn)行以來，各單位信訪工作質(zhì)量、能力進(jìn)一步提升，信訪工作責(zé)任感、執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺，得到了市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市信訪局的充分肯定。

二、存在問題。

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會矛盾凸顯期，社會矛盾加速顯現(xiàn)，各類矛盾碰撞疊加，新老問題相互交織，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降，但集體訪、重復(fù)訪、越級訪仍時有發(fā)生，信訪形勢依然嚴(yán)峻。個別疑難復(fù)雜信訪問題因問題本身的特殊性，暫時還沒有妥善解決，未能實(shí)現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的目標(biāo)；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立，但作用還沒有得到充分發(fā)揮。

三、

2011年工作思路。

2011年，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面落實(shí)中央、省、市群眾和信訪工作文件及會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能，不斷拓寬思路，創(chuàng)新方法，以更高的起點(diǎn)、更高的水平、更高的要求，推動群眾和信訪工作再上新臺階，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解，最大限度地預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

繼續(xù)按照中央、省、市的部署，把矛盾糾紛排查化解制度堅持好、落實(shí)好，努力做到三個轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上，推動實(shí)現(xiàn)由一般性排查向重點(diǎn)排查轉(zhuǎn)移，在全面排查各類矛盾糾紛的基礎(chǔ)上，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會穩(wěn)定的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，—11—切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)早解決，不積累不上交；二是在力量使用上，推動實(shí)現(xiàn)由分散開展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移，把基層綜治、維穩(wěn)、信訪、司法等各方面力量整合起來，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站的作用，形成綜合治理的大平臺；三在化解方法上，推動實(shí)現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率。

（二）全力推動“事要解決”，在維護(hù)群眾合法權(quán)益上求實(shí)效群眾和信訪工作的核心是“事要解決”，要依法按政策及時有效地解決好群眾的合理訴求。2011年主要做好三項工作：一是認(rèn)真解決初信初訪反映的問題。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾第一次來信，文明熱情接待群眾第一次來訪，實(shí)現(xiàn)第一時間、第一地點(diǎn)解決好群眾的合理訴求，堅決防止和糾正因工作不到位、責(zé)任不落實(shí)，處理不及時而形成重信重訪。二是繼續(xù)深入推動信訪積案化解。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，探索運(yùn)用社會力量，化解疑難復(fù)雜信訪問題，力爭把現(xiàn)有的信訪積案基本化解，實(shí)現(xiàn)“清倉見底”。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問題專項資金。科學(xué)界定適用范圍，切實(shí)做到不該花的堅決不花，該花的錢講究方式，不引起連鎖反應(yīng)、不助長不合理訴求，不引發(fā)新的矛盾。

（三）充分發(fā)揮機(jī)制效應(yīng)，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境按照科學(xué)發(fā)展觀要求，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機(jī)制，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵。以此為目標(biāo)，重點(diǎn)抓好三項工作：一是認(rèn)真落實(shí)好相關(guān)工作制度。堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度和包案制度，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、部門領(lǐng)導(dǎo)走訪、機(jī)關(guān)干部下訪等制度，并把實(shí)踐中行之有效的做法加以總結(jié)，更好地推進(jìn)實(shí)際工作。二是全面開展信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估。對即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項、重大決策、重大項目實(shí)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估，強(qiáng)化源頭預(yù)防，充分保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益。三是暢通拓寬信訪渠道。繼續(xù)完善按問題分類受理辦理信訪事項工作的機(jī)制；加大全國信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度，不斷完善“網(wǎng)上信訪”，充分發(fā)揮及時就地反映訴求、便捷高效受理辦理的作用。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機(jī)制。繼續(xù)采取行之有效的措施，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求，對無理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置。

（四）深化逐級負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步推動責(zé)任落實(shí)。

—13—訪工作專項督查和問責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。三是善于總結(jié)提高。高度重視各級各部門在解決群眾合理訴求、積極主動化解矛盾糾紛方面落實(shí)責(zé)任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，采取有效形式推而廣之。

（五）繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊伍建設(shè)的重點(diǎn)來抓。一是以建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為抓手，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，努力建設(shè)“工作一流、群眾滿意”的信訪部門。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上，把培訓(xùn)重點(diǎn)向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平，推動各項工作上新平臺。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好、事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的年輕干部到信訪部門掛職鍛煉，不斷提高干部處理復(fù)雜問題能力和群眾工作水平。

——14。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十

20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理。

責(zé)任書。

的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強(qiáng)工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強(qiáng)對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補(bǔ)償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。

口號。

攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。

日記。

”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實(shí)基層，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的*責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十一

2004年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

2004年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的'單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實(shí)行一票否決，同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）、進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。

近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名，并專門借調(diào)一名計算機(jī)工作人員，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊伍建設(shè)，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記任信訪辦主任，配備了專（兼）職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。為更好地增強(qiáng)信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，10月中旬，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際，認(rèn)真改進(jìn)實(shí)施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十二

十一月份以來，大地保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。本月，我公司提前完成了省公司下達(dá)的全月營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@個月來的成績與不足。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一個月來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全月銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、月銷售計劃。制定計劃時本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一月來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今月，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點(diǎn)，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全月完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險保費(fèi)8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一個月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。十一月即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。十一月我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十三

****煤業(yè)公司在山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)大同分公司，煤銷國電能源公司的指導(dǎo)下，以董事長和礦長為首、五長及中層管理人員積極努力勤奮的工作，強(qiáng)化了礦井的安全保衛(wèi)、井巷巡檢和排水工作，加大了2011年的安全費(fèi)用投入，按照設(shè)計新建了炸藥庫；對工業(yè)廣場防洪涵洞進(jìn)行了維修；對辦公樓、調(diào)度樓、職工宿舍進(jìn)行了維修，保證了汛期礦井的安全，對暖風(fēng)爐進(jìn)行了維修，并購置了所需用“一通三防”儀器、儀表及300米探水鉆。對職工進(jìn)行了全員培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、安全管理人員培訓(xùn)；還對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造（瓦斯監(jiān)控、人員定位）。在年初進(jìn)行了過渡性生產(chǎn)整改工作，整改期間對提升系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、靜壓灑水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)全部進(jìn)行了維修改造，完善了制度，積極抓好辦證工作、地質(zhì)報告編制，為初步設(shè)計工作提供了及時第一手資料，具體工作如下：

一、按照2011年工作計劃項目、工作目標(biāo)、工作思路、工作重點(diǎn)、保障措施、堅決打好兼并重組這一仗，全力打造本質(zhì)安全型礦井，我們要迎難而上，任勞任怨，并開辟出煤運(yùn)這一片新天地，精誠團(tuán)結(jié)、努力學(xué)習(xí)，打造出優(yōu)秀管理團(tuán)隊，依法治礦，保障政令暢通，提高全員整體素質(zhì)。

二、設(shè)專人負(fù)責(zé)地質(zhì)報告的編制工作，技術(shù)科積極配合提供了所需資料，由大同地質(zhì)勘探隊編制地質(zhì)報告，并于2011年8月10日由省煤炭廳審核批復(fù)，同時，由太原明仕達(dá)設(shè)計院按照90萬噸/年的生產(chǎn)能力進(jìn)行初設(shè)，并于2010年元月25日完成初稿且市煤業(yè)公司進(jìn)行了初審，建設(shè)總投資約為3億多，建設(shè)工期為19個月。在此期間，由于集團(tuán)及市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在我礦于簸箕掌礦現(xiàn)場調(diào)研時提出新思路，于5月27日與北京匯永控股公司簽訂了意向協(xié)議，并確定了礦井建設(shè)按總承包的模式實(shí)施，于9月4日由太原中量招標(biāo)中介公司掛網(wǎng)公示招標(biāo)，并由市煤業(yè)公司上報集團(tuán)管理局審核招標(biāo)文件，至今未出結(jié)果。這樣，*****煤業(yè)公司的初稿方案無法確定，延誤了初設(shè)上報審批時間，由于初設(shè)方案無法確定，環(huán)境評價報告，礦井水土保持方案等工作無法編制。

三、高度重視培訓(xùn)工作，于2010年2月24日至2010年3月5日由左云綜合技術(shù)學(xué)校對我礦233名職工進(jìn)行了全員培訓(xùn)，并且全部合格，由大同市煤炭工業(yè)局頒發(fā)了培訓(xùn)合格證書，達(dá)到了全員持證上崗。分期分批對特殊工種安檢員、瓦斯檢查員、爆破工、電鉗工、主提升司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，全部合格持證上崗。對30名安全管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，全部合格持證上崗，對監(jiān)控員、調(diào)度員也進(jìn)行了培訓(xùn)，堅決杜絕無證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和各項管理制度。

四、年初在18#-19#合并層進(jìn)行了過渡性生產(chǎn)整改工作。1—5月份生產(chǎn)維修方面整修了巷道，主回風(fēng)巷進(jìn)行了鋪軌，完成了8401壁式回采工作面掘巷工程；機(jī)電方面更換部分淘汰設(shè)備，逐臺設(shè)備搞標(biāo)準(zhǔn)化，全部電器設(shè)備消滅失爆現(xiàn)象，維修了主水泵，更換全井過期滅火器、補(bǔ)充新滅火器材，掛牌、責(zé)任到人到位。完善了各種設(shè)備記錄臺賬；通風(fēng)方面，完善了通風(fēng)設(shè)施、設(shè)備、灑水管路、隔爆水槽。

五、完成了監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的升級改造工作，對瓦斯監(jiān)控、人員定位系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行了更換，購置了“一通三防”儀器、儀表，購置了300米探水鉆，做到設(shè)備監(jiān)控、人員巡檢、將隱患降到萌芽狀態(tài)下，有異常早發(fā)現(xiàn)早知道，將事故降到零。

六、雨季三防工作，對工業(yè)廣場防洪涵洞進(jìn)行了維修，對辦公樓、調(diào)度樓、職工宿舍進(jìn)行了維修。修筑了山上防洪水溝，對山上采空區(qū)塌陷裂縫進(jìn)行了充填，對家屬區(qū)房屋四周修筑了防洪溝，使排水暢通。機(jī)電對各個重要部位安設(shè)了防雷裝置，并驗收合格頒發(fā)了合格證書，保證了汛期礦井的安全。

七、由山西創(chuàng)新工程設(shè)計研究院（有限責(zé)任公司）設(shè)計了炸藥庫區(qū)，并于8月20日開工建設(shè)，于10月份土建工程施工完成，庫區(qū)、防雷設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施逐步完成。

八、2010年一年來對井下排水工作、井巷巡檢及場上安全管理工作常抓不懈，使廣大職工有“安全第一、預(yù)防為主”的思想。

總之，2011年在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，廣大干部職工勤奮的工作，使我礦有了一個新的面貌、新的起色。在下一年度*****煤業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下一定昂首闊步，為集團(tuán)努力打造一個環(huán)境友好型和資源節(jié)約型的現(xiàn)代化本質(zhì)安全型煤炭企業(yè)。

2011年12月8日。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十四

根據(jù)集團(tuán)公司、xiexiebang公司統(tǒng)一要求以及上級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見，2012年信訪工作主要做到“五抓，五落實(shí)”，即“抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制;抓預(yù)警，落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制;抓化解，落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制;抓效能，落實(shí)處理問題效率機(jī)制;抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制。”

(二)抓預(yù)警，落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制。

全廠基層部門、車間嚴(yán)格按照《實(shí)行信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制的實(shí)施意見》和《南屯電廠信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》要求，定期對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，形成月排月報、隨排隨報、急排急報的“三排三報”季度匯總制度。逢重大政治活動和重要節(jié)日期間還要做到應(yīng)急排查。對排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素要及時報送廠領(lǐng)導(dǎo)，并依照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到基層，落實(shí)到個人，從而真正杜絕“三訪”事件發(fā)生。

(三)抓化解，落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制。

按照《兗礦xiexiebang鋁業(yè)公司信訪辦工作總結(jié)》要求和“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”以及“管好自家門，看好自家人”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，建立健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基層信訪干部素質(zhì)，著力提高基層處理問題、化解矛盾的能力，力爭把信訪問題解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)，真正做到小事不出班組，一般事不出車間，大事不出廠，確保一方平安。

(四)抓效能，落實(shí)處理問題效率機(jī)制。

加強(qiáng)效能建設(shè)，做好信訪工作關(guān)鍵要提高工作效率，加大對信訪問題處理的力度。尤其對信訪處理交辦單、上級領(lǐng)導(dǎo)重要信訪批示嚴(yán)格按《省信訪條例》規(guī)定辦，做到能解決的，立即解決;暫時不能解決的，創(chuàng)造條件逐步解決;不能解決的，做好說服教育工作，真正做到有一件，處理一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為、亂作為、無所謂以及久拖不決的工作態(tài)度。花大力氣，完善了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步提高了辦事效率。

(五)抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長效機(jī)制。

定期召開信訪交流分析會，強(qiáng)化了信訪干部的培訓(xùn)工作，使工作人員的政策水平、業(yè)務(wù)水平和法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。進(jìn)一步建立和完善了各項信訪制度，特別是發(fā)生重大問題加強(qiáng)請示匯報，使全廠信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)。真正用制度來規(guī)范信訪工作，以確保信訪工作的效率和質(zhì)量，有效地維護(hù)廠區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十五

的作用其中之一就是幫我們尋找問題，創(chuàng)新工作方法。下面是小編搜集整理的2019公司信訪工作總結(jié)，歡迎閱讀。

2019年，我公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，按照集團(tuán)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)，切實(shí)為居民解決實(shí)際問題，有效地維護(hù)了轄區(qū)的穩(wěn)定，促進(jìn)了公司又好又快的發(fā)展?，F(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。有專門的信訪接待室和行政調(diào)解室，成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，配備了專職人員。將信訪工作納入單位重要議事日程，每月排查、研究信訪問題一次，有議題、有記錄、有處理結(jié)果。

2、以峨府辦函[20xx]52號《關(guān)于建立勞動保障系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)的通知》，進(jìn)一步完善信訪和群眾工作長效機(jī)制，按照"小事不出村(社區(qū))、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、難事不出縣(市、區(qū))、矛盾不上交"的原則，切實(shí)把信訪工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防化解上來。按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"和"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，強(qiáng)化黨委和政府主導(dǎo)、聯(lián)席會議辦公室牽頭、責(zé)任單位主辦、上下聯(lián)動、配合協(xié)同的矛盾糾紛排查化解工作格局，確保問題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。形成了以市勞動保障局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所、村組(社區(qū))勞保站的信訪維穩(wěn)工作體系，建立上下貫通的信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)。形成"橫向到邊、縱向到底"、"上下聯(lián)動、協(xié)同配合"的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。確保第一時間了解群眾的呼聲，反映群眾的訴求，及時全面穩(wěn)控涉及勞動保障方面的信訪突出問題。

3、業(yè)務(wù)工作。無到省、進(jìn)京上訪;無到樂山市重復(fù)訪和集訪;無到市委、市政府重復(fù)集訪和規(guī)模50人以上的集訪;無堵路、堵門、堵廠事件發(fā)生;按時完成領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件和信訪立案交辦件;及時報送信訪信息。

4、制度建設(shè)。有辦信、接訪工作制度;建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

5、隊伍建設(shè)。落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、專(兼)職信訪員、信訪工作經(jīng)費(fèi);按時參加有關(guān)信訪工作會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1、由于我局業(yè)務(wù)工作特殊性，每一項工作都涉及千家萬戶特別是弱勢群體的切身利益，所以我局可以說每天都是信訪接待日，全年合計收到各級各類信訪訴求206件，接待信訪人數(shù)1000多人次。

2、百分之百按時辦結(jié)樂山和我市信訪部門交辦的信訪件。

3、抽派3名領(lǐng)導(dǎo)、8名工作人員到金威利、金頂集團(tuán)、原兩礦一廠、原五二五廠等單位處理社保、醫(yī)保、就業(yè)等問題。

(一)全年養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)合醫(yī)保、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險年末參保人數(shù)分別達(dá)到9.16萬人、4.54萬人、7.12萬人、29萬人、2.4萬人、0.94萬人、1.3萬人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的117.44%、105.58%、143.26%、106.23%、114.29%、100%、152.94%。新型農(nóng)合保人均籌資100元，百分之百完成任務(wù)。

(二)全年基本養(yǎng)老保險基金征繳(含清欠)、失業(yè)保險基金征繳(含清欠)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金征繳、工傷保險基金征繳、生育保險基金征繳分別達(dá)到28000萬元、222萬元、3900萬元、500萬元、88萬元;分別完成目標(biāo)任務(wù)的254.55%、193.04%、134.48%、147.06%、251.43%。

(三)全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)4905人，完成目標(biāo)109%;下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)2180人，完成目標(biāo)109%;其中就業(yè)困難對象再就業(yè)905人，完成目標(biāo)109.04%;實(shí)現(xiàn)了動態(tài)消除零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，低于控制指標(biāo)0.2個百分點(diǎn);農(nóng)民工在崗培訓(xùn)6570人，完成目標(biāo)109.05%;農(nóng)民工品牌培訓(xùn)500人，完成目標(biāo)100%;農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)3760人，完成目標(biāo)110.59%。

(四)按時足額為23564名離退休人員發(fā)放退休金2.1億元。離退休費(fèi)的社會化發(fā)放率和個人帳戶建成率均達(dá)100%。

(五)強(qiáng)化勞動法制建設(shè)和監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)用工行為。督促指導(dǎo)全市市各類企業(yè)的。

勞動合同。

通知書。

95份，限期整改18份，行政處理決定書5份，行政處罰決定書2份。

(六)指導(dǎo)和幫助鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)、行政村完善勞動保障工作平臺建設(shè)。其中12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞保所、18個社區(qū)工作站創(chuàng)建成合格單位，134個行政村配備了就業(yè)和勞保協(xié)理員。

(七)20xx年度綜治、維穩(wěn)、信訪、防邪工作被市委、市政府授予先進(jìn)集體。及時完成了市委、市政府交辦的急、難、險、重任務(wù)，特別是改制遺留問題、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非、五類特殊群體的參保、就業(yè)問題，投入了大量人力參與金頂集團(tuán)、原兩礦一廠、原五二五廠遺留問題的處理。爭取上級就業(yè)資金1322.1萬元，醫(yī)療保障補(bǔ)助資金703.7萬元，切實(shí)做到為市委、市政府分憂解難。

(八)、做好群眾來信來訪、咨詢服務(wù)工作，特別是近年，隨著產(chǎn)改的不斷深入，使來信來訪、咨詢的人數(shù)成倍增加，工作中，既當(dāng)裁判員，又當(dāng)宣傳員，為群眾解決了很多疑難不清的問題，起到了宣傳法律、政策、減少勞動糾紛，促進(jìn)了社會穩(wěn)定。

xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

xx年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工。

作文。

件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在今年，我公司完善了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則;為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，xx年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

xx年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十六

2011年是博賽×××深化改革進(jìn)入改制工作的一年。在師黨委、師國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨支部緊緊圍繞改制、發(fā)展、穩(wěn)定大局，狠抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化解決信訪工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，盡力做好特殊時期的信訪工作，為改制工作的推進(jìn)努力營造良好的人文環(huán)境。

2011年度公司兩名主要領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪事件共計14件、214人次，其中：集體訪13批次，120人次。當(dāng)前已辦結(jié)的事項9件，已達(dá)成協(xié)議正在辦理的事項1件，正在協(xié)商辦理的事件4件。

由于公司正處在改制工作的關(guān)鍵時期，尚沒有妥善解決的信訪問題或是歷史遺留問題或是與新公司交接過程中產(chǎn)生的工資協(xié)商問題。主要有：公司15戶職工要求的住房房改問題、鍋爐車間職工要求新一年度工資加薪問題、職工身份置換補(bǔ)償金測算問題、職工11月—12月工資發(fā)放問題等。尤其是第一個問題，15戶職工已多批次到公司、師信訪局、師國資委上訪，并引起師領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)調(diào)解決中。而后三個問題如處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致下一輪的批次越級上訪。

由于公司改制，職工工資發(fā)放牽涉到職工身份轉(zhuǎn)換補(bǔ)償金發(fā)放，而部分職工中存在著跟公司算總賬的思想，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出來。如警衛(wèi)2008年—2010年雙休日工資補(bǔ)償問題，而15戶職工的房改要求問題，則純屬歷史遺留問題。而這些問題又都造成了批次上訪及越級集體上訪。

故2011年度公司信訪問題主要有以下三個方面的特點(diǎn)：一是信訪總量大幅上升；二是有組織上訪量增加，越級上訪批次實(shí)現(xiàn)近三年的從無到多；三是少數(shù)職工趁著改制，存在鬧訪心理。

三、主要工作。

（一）強(qiáng)化信訪管理，落實(shí)信訪責(zé)任。

公司的改制工作從2010年起就已提上工作日程，因發(fā)展方向的不明確，干部職工的思想情緒不穩(wěn)定，信訪事件也逐漸增多。公司支部根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強(qiáng)化了黨務(wù)政務(wù)公開，提高了管理透明度。對職工關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)干部“五大費(fèi)用”的支出及其它財務(wù)管理支出明細(xì)，不僅組織召開民主管理委員會進(jìn)行講解和公布，還在機(jī)關(guān)公示欄、豬場公示欄上分別進(jìn)行張貼公示；二是落實(shí)信訪責(zé)任，認(rèn)真接待來訪職工群眾。支部書記伍芹波、經(jīng)理馬四海作為信訪工作第一責(zé)任人，每次都親自接待來訪職工群眾，認(rèn)真傾聽來訪問題，及時解釋有關(guān)政策，個人不能當(dāng)場回復(fù)或解決的，就組織召開黨、政、工聯(lián)席會議或支委會議進(jìn)行協(xié)商解決。今年就原警衛(wèi)李文武對因失職而作出的調(diào)崗、不服崗位安排而待崗的處理不服的信訪問題、要求就2009—2010年看肥料獎勵問題就三次召開支委會議進(jìn)行解決，最后特意為他增設(shè)了抽糞工的崗位，解決了他二十余次為工作上訪和越級上訪問題。

工資分配也是今年信訪問題的焦點(diǎn)。公司飼料廠、豬場等承包崗位是執(zhí)行合同工資的，10月31日是改制測算日，在計算工資時，豬場有9名職工要倒貼錢給公司，公司開會研究，決定給這部分職工執(zhí)行15000元/年的保底工資，但職工不同意，經(jīng)多次協(xié)商，給他們提升了工資，得到認(rèn)可，避免了這部分人的集體上訪。

（三）加強(qiáng)與此同時級信訪部門的溝通，強(qiáng)化信息報送。當(dāng)前信訪工作中多少存在著鬧信訪的不良現(xiàn)象。個別職工的一些不合理要求在基層得不到滿足，就走上層路線，找上級部門領(lǐng)導(dǎo)訴求，希望靠行政命令來解決問題。公司負(fù)責(zé)信訪工作的支部書記在發(fā)現(xiàn)有這種苗頭時，就及時與國資委領(lǐng)導(dǎo)或國資委黨群部李燕部長聯(lián)系，及時匯報情況，準(zhǔn)確報送信訪信息，讓上級信訪部門事前掌握信訪動態(tài)，做到有的放矢。如今年李文武工作失職處理不服的上訪問題、九名警衛(wèi)就2008—2010年雙休日工資補(bǔ)償問題、15戶職工住房房改問題等，我們都在職工到師國資委上訪之前匯報了信息。在越級群訪事件發(fā)生后，我們積極配合國資委黨群部進(jìn)行調(diào)查，按要求上報需要的材料，提高信訪工作的辦案效率。

（三）深入一線，強(qiáng)化思想政治工作。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和干部作風(fēng)建設(shè)年活動中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都在下一線調(diào)查走訪上進(jìn)行了公開承諾。并將領(lǐng)導(dǎo)干部一線調(diào)查走訪作為強(qiáng)化思想政治工作的一種有效手段。主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每星期不少于一次的一線走訪，這種變上訪為下訪的工作方式，有利于與一線干部員工溝通思想，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。尤其是在改制工作的特定時期，職工對改制政策的疑惑和未來的憂慮，都在與主要領(lǐng)導(dǎo)零距離接觸中得到解釋，思想上消除疑慮，促進(jìn)了公司的穩(wěn)定。

四、存在問題和下一步打算。

我們在改制之前和進(jìn)行當(dāng)中，雖然都做了大量的工作，但信訪事件的攀升仍不可避免，主要存在著以下問題：一是管理干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術(shù)，對黨和國前的法律政策學(xué)的不夠透徹；二是歷來管理中的漏洞在改制工作中集中凸顯，如警衛(wèi)問題，工資發(fā)放的粗放、不細(xì)分是導(dǎo)致警衛(wèi)問題的主要原因；三是歷史遺留問題不是本單位能解決的，導(dǎo)致了多批次的越集群訪；四是干部職工對新的公司的前途缺乏信心，對工作安置缺乏信心，阻礙了改制工作進(jìn)程，也存在著越級群訪的隱患。

11、12月份工資的順利發(fā)放，避免更多的集體越級上訪事件的發(fā)生，也為兩公司的順利交接墊定良好的基礎(chǔ)。

博賽×××。

二零一一年十二月二十九日。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十七

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用權(quán)利等案件。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十八

2010年，煤業(yè)公司各級團(tuán)組織在煤業(yè)公司黨工委和集團(tuán)公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和煤業(yè)公司“兩會”精神，以確保實(shí)現(xiàn)雙五新目標(biāo)為導(dǎo)向，全面啟動了凝心聚力、建功創(chuàng)效、育人載體、安全基礎(chǔ)和組織建設(shè)五大工程，實(shí)現(xiàn)了各項工作全面創(chuàng)優(yōu)，為煤業(yè)公司全面完成全年奮斗目標(biāo)和集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)雙五新目標(biāo)發(fā)揮了生力軍作用。

一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，全面啟動凝心聚力工程，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1的使命和責(zé)任，堅持把確保實(shí)現(xiàn)“雙五”新目標(biāo)作為形勢任務(wù)教育的鮮明主題，集中組織專題教育，使團(tuán)青認(rèn)清了形勢，明確了任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)一了思想，堅定了信心。

二）結(jié)合實(shí)際，有針對性地做好對團(tuán)員青年的思想教育工作。一是深入開展青年思想工作調(diào)研。緊密結(jié)合煤業(yè)公司共青團(tuán)工作實(shí)際，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合的方式，對煤業(yè)公司共青團(tuán)組織狀況，團(tuán)員青年、入礦新工思想狀況和工作、生活狀況開展了廣泛的調(diào)查研究，并形成調(diào)研報告，為有針對性地謀劃團(tuán)的工作思路奠定了基礎(chǔ)。二是開展了青年思想教育分類引導(dǎo)工作。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，各級團(tuán)組織針對青年的不同特點(diǎn)，開展了有針對性的思想教育。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮組織作用，多方協(xié)調(diào)，努力幫助青年解決工作、學(xué)習(xí)和生活上的合理需求，維護(hù)青年合法權(quán)益，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。三是不斷拓展教育載體，增強(qiáng)了活動效果。推廣了唐山礦利用飛信進(jìn)行青年教育的新做法，所屬各單位團(tuán)委都結(jié)合實(shí)際，不斷拓展青年教育的新載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、青年qq群、手機(jī)短信、自辦電子期刊等新媒體、新手段開展多種形勢的宣傳教育活動，都取得了較好的效果。

2合。圍繞實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，利用各種宣傳媒體，加強(qiáng)全員形勢任務(wù)教育，堅定信心，再鼓干勁，推進(jìn)各項工作健康運(yùn)轉(zhuǎn)；二是與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合。引導(dǎo)團(tuán)員充分發(fā)揮先鋒模范作用，圍繞企業(yè)發(fā)展中心，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把重點(diǎn)放在解決影響和妨礙安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作的疑難問題上，以身作則，為青年做出表率；三是與實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)相結(jié)合。各級團(tuán)組織不斷加大宣傳教育、監(jiān)督檢查、重點(diǎn)部位管理、各類隱患排查力度，超前預(yù)防、嚴(yán)細(xì)考核，努力提升青年安全生產(chǎn)的整體水平。

一）貫徹落實(shí)煤業(yè)公司“保量、提質(zhì)、增效效益年”活動精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年深入開展了崗位立功競賽活動。一方面充分利用團(tuán)員大會、團(tuán)課、班前會、專欄、報紙電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種形式和載體，采取誓師動員、專題宣講、政策激勵、成果通報等多種方式和方法，抓好思想動員和輿論宣傳。把效益年活動意義目的講透徹，把活動目標(biāo)任務(wù)講清楚，把保證措施和要求講明白。另一方面，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，形成合力，共為實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)作貢獻(xiàn)。在推進(jìn)效益年活動落實(shí)過程中，各級團(tuán)組織緊緊圍繞效益年活動的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，充分調(diào)動每個基層團(tuán)組織、每一名團(tuán)員青年的積極性和主動性，形成個個有任務(wù)、人人擔(dān)壓力的良好局面，為確保效益年活動目標(biāo)的全面兌現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用。

二）以“讓青春在實(shí)現(xiàn)雙五任務(wù)中閃光”為主題，廣泛深入。

3地組織開展了青年生產(chǎn)突擊競賽活動。一是結(jié)合不同時期的不同特點(diǎn)有針對性地組織開展了青年崗位立功競賽活動。年初以實(shí)現(xiàn)高起步開門紅為目標(biāo)，組織開展了青年崗位立功競賽活動；六月份組織開展了“保安全、保質(zhì)量、保過半”青年安全生產(chǎn)競賽活動；四季度開展了“決戰(zhàn)后100天，確保實(shí)現(xiàn)雙五分解指標(biāo)”青年崗位立功競賽活動。所屬各級團(tuán)組織也都按照煤業(yè)公司團(tuán)委要求，結(jié)合各自的實(shí)際情況組織開展了形式多樣的青年崗位立功競賽，為煤業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的平穩(wěn)運(yùn)行發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用。二是深入開展了增收節(jié)支降耗生產(chǎn)突擊競賽活動。組織青年突擊隊以修舊利廢、物資回收和科技增效為重點(diǎn)，在增產(chǎn)節(jié)約上想辦法，在開源節(jié)流上下工夫，降低企業(yè)綜合成本，使共青團(tuán)工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，有效的將團(tuán)的工作引向經(jīng)濟(jì)工作主戰(zhàn)場。三是以青年志愿者活動為載體，圍繞建設(shè)和諧礦山開展活動。組織開展了助戰(zhàn)服務(wù)、環(huán)境治理、后勤服務(wù)、保勤上產(chǎn)等活動，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的有序進(jìn)行創(chuàng)造了條件。

4秀創(chuàng)新項目參評集團(tuán)公司季度十大創(chuàng)新項目的評比，選樹了典型，營造了氛圍。全年共有個23項目、和23名青年分別獲得集團(tuán)公司季度十大創(chuàng)新項目、十大創(chuàng)新明星稱號。

三、以提升青年隊伍的整體素質(zhì)為目標(biāo)，全面啟動了育人載體工程。

一）以服務(wù)青年為宗旨，努力為青年實(shí)現(xiàn)崗位成才服好務(wù)。一是強(qiáng)化了硬件服務(wù)。大力加強(qiáng)了青春書屋、精品書架建設(shè)，根據(jù)青工在學(xué)技升級過程中的需求，多渠道籌集資金，選配必要的技術(shù)書籍，完備學(xué)習(xí)場所和設(shè)施，為青工學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)造了良好條件。二是強(qiáng)化了技術(shù)服務(wù)。根據(jù)不同青工群體的需求，采取拜師學(xué)技、開辦青工技能輔導(dǎo)站、開設(shè)青年崗位能手講堂、舉辦青年管技人員規(guī)程措施編制競賽等多種形式，搞好上站輔導(dǎo)、現(xiàn)場傳授和技術(shù)答疑等活動。三是加強(qiáng)了崗位實(shí)踐鍛煉。注重發(fā)揮實(shí)踐育人功能，積極向青工交任務(wù)、壓擔(dān)子，通過組織他們投身青年創(chuàng)新創(chuàng)效、青年文明號創(chuàng)建和崗位技能競賽等各種生產(chǎn)實(shí)踐活動，為他們砥礪技能、成才建功創(chuàng)造條件、鋪路搭橋。四是多層次開展青年技能競賽活動。全年共開展各級青工技能競賽150多場次，在集團(tuán)公司采、掘、開青年安全規(guī)程措施競賽和青年瓦斯檢查工危險預(yù)知危害辨識四個工種的競賽中，煤業(yè)公司選手包攬了前三名，有32名青工進(jìn)入四個工種的前10名。

5場傳授和技術(shù)答疑等活動，努力提升新工的技術(shù)水平。二是加強(qiáng)同組織部門、技術(shù)部門的結(jié)合，圍繞育才、薦才、聚才、用才，大膽探索有效的方式方法，提高促進(jìn)青年成長進(jìn)步中共青團(tuán)組織的貢獻(xiàn)率，在為企業(yè)發(fā)展提供人才和智力支持上有新的突破。林西團(tuán)委同組織部聯(lián)合開展了青年人才素質(zhì)提升活動，林南礦團(tuán)委利用同人力資源部聯(lián)合建立的青工和青知協(xié)會強(qiáng)化對青年的技術(shù)培訓(xùn)和交流，取得明顯的成效。三是開設(shè)青年崗位能手課堂，提供了青年就近學(xué)習(xí)的渠道。組織集團(tuán)公司最佳、優(yōu)秀青年崗位能手，針對本人技術(shù)專長、創(chuàng)新成果、先進(jìn)操作技法等，對所在單位青工進(jìn)行傳授，為青工學(xué)技術(shù)提供了幫助。

三）依托青年文明創(chuàng)建活動，搭建青年學(xué)技練兵的平臺。一是組織開展青年文明號、青年安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng)建競賽活動。在廣泛對“號、崗”創(chuàng)建進(jìn)行選點(diǎn)公示的基礎(chǔ)上，宣傳動員創(chuàng)建崗位所有員工全員參與創(chuàng)建，切實(shí)發(fā)揮好實(shí)踐育人的職能，進(jìn)一步延伸了創(chuàng)建內(nèi)涵，健全完善了的創(chuàng)建保持制度、措施體系，有效的增強(qiáng)了創(chuàng)建活動的生命力。二是堅持從創(chuàng)建部位的環(huán)境治理入手，嚴(yán)格按照創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，下力量抓好崗位環(huán)境優(yōu)化和設(shè)備完好，完善和規(guī)范創(chuàng)建過程的“三公開”制度，創(chuàng)新現(xiàn)場管理，提高創(chuàng)建水平。三是在“號”、“崗”內(nèi)廣泛開展安全宣傳、技術(shù)學(xué)習(xí)、練兵比武、崗位創(chuàng)新等活動，努力提高崗位青工綜合素質(zhì)，營造安全生產(chǎn)的軟環(huán)境。全年共創(chuàng)建集團(tuán)公司級青年文明號3個，青年安全生產(chǎn)示范崗3個。

一）加大宣傳教育力度，努力提升青年安全素質(zhì)。一是大力開展了黨的安全生產(chǎn)方針和行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動、企業(yè)安全文化理念導(dǎo)入活動和青年行為養(yǎng)成活動，努力提高青年安全生產(chǎn)意識和技能素質(zhì)。各級團(tuán)組織廣泛運(yùn)用學(xué)習(xí)、討論、辯論等形式，抓好開灤安全生產(chǎn)理念的宣傳灌注活動，引導(dǎo)廣大青年員工熟記理念內(nèi)容，把握理念內(nèi)涵，化企業(yè)安全生產(chǎn)理念為行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)廣大青年員工遵章守規(guī)的自覺性。二是落實(shí)準(zhǔn)軍事化工作要求，深化青年員工行為養(yǎng)成訓(xùn)練。各級團(tuán)組織以準(zhǔn)軍事化班前會、集體升入井、安全確認(rèn)、手指口述等重點(diǎn)內(nèi)容和要素在現(xiàn)場崗位落實(shí)為著力點(diǎn)，堅持以“六化”運(yùn)行管理方式為要求，以新修訂的準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，組織團(tuán)青對標(biāo)訓(xùn)練，規(guī)范管理和操作行為，推進(jìn)準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練工作不斷深化。三是加大了對青年安全宣傳教育載體的建設(shè)，全年有四個部位被評為集團(tuán)公司最佳青年安全生產(chǎn)工作宣傳教育陣地。

7擺習(xí)慣性違章行為、不規(guī)范操作、員工手指口述執(zhí)行情況及消除安全隱患等為重點(diǎn)的檢查活動。三是加大了對青年崗的獎懲力度。全面落實(shí)了青年安全崗崗位津貼。同時，充分利用月評季獎加大了對青年安全崗的考核，促進(jìn)青安崗作用的發(fā)揮。

三）推進(jìn)了班組安全管理和建設(shè)。按照集團(tuán)公司團(tuán)委五創(chuàng)優(yōu)安全班組競賽和煤業(yè)公司《關(guān)于加強(qiáng)班組安全管理、充分發(fā)揮班組長安全把關(guān)作用的指導(dǎo)意見》的要求，明確樹立了安全管理必須重現(xiàn)場、打基礎(chǔ)、抓班組的管理理念，不斷深化班組安全建設(shè)工作。一是迅速推進(jìn)落實(shí)。各單位在學(xué)習(xí)傳達(dá)“五創(chuàng)優(yōu)”及“指導(dǎo)意見”的基礎(chǔ)上，都拿出了符合本單位青年安全工作實(shí)際的具體意見，并認(rèn)真組織實(shí)施，初步形成了加強(qiáng)青年班組安全建設(shè)的完整機(jī)制。二是強(qiáng)化了對青年班組長的安全教育和管理，使班組長切實(shí)增強(qiáng)安全管理責(zé)任心和能力。各單位根據(jù)自身實(shí)際，在青年班組長安全教育培訓(xùn)、制度管理、選拔任用等方面制訂了細(xì)化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。適時組織開展了青年班組長安全教育培訓(xùn)、五創(chuàng)優(yōu)班組長擂臺賽、班組長安全管理經(jīng)驗交流、典型安全班組長選樹等活動，為全面提升青年班組長的安全管理水平，促進(jìn)安全生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

五、全面啟動組織建設(shè)工程，夯實(shí)了新形勢下開展共青團(tuán)工作的基礎(chǔ)。

8到團(tuán)干部崗位。二是建立完善團(tuán)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。以“六個一”為載體，努力使團(tuán)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。全年煤業(yè)公司各級團(tuán)組織共舉辦團(tuán)干部計算機(jī)、團(tuán)務(wù)知識、公文寫作等培訓(xùn)班56場次，有效地提升了團(tuán)干部的整體素質(zhì)。三是建立完善團(tuán)干部考核管理機(jī)制。采取“每季一匯總、半年一通報、全年一總評”的模式，對各三級單位團(tuán)委進(jìn)行考核通報。各三級單位團(tuán)委也都結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)了對基層團(tuán)組織的考核管理。四是建立完善團(tuán)干部交流輸出機(jī)制。共有70多名團(tuán)干部到上級機(jī)關(guān)、基層單位和同級機(jī)關(guān)其它部門掛職，有26名團(tuán)干部轉(zhuǎn)業(yè)后到基層工會主席、班隊長等重要崗位任職。

二）基層團(tuán)組織的凝聚力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是全面加強(qiáng)支部自身建設(shè)。從規(guī)范團(tuán)的日?；顒尤胧?，加大考核力度，加強(qiáng)了支部陣地建設(shè)、規(guī)范“三會一課”、加強(qiáng)青春書角管理，全面鞏固基層團(tuán)組織建設(shè)。二是按照結(jié)對晉星活動要求，進(jìn)一步深化了星級達(dá)標(biāo)團(tuán)支部建設(shè)。按照“星級”團(tuán)支部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷修訂和完善了對基層團(tuán)組織的考核管理辦法，使團(tuán)的工作走上了科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道。全年共評選四星級團(tuán)支部35個。三是加強(qiáng)了基層團(tuán)支部的陣地建設(shè)?！拔逅摹逼陂g，煤業(yè)公司團(tuán)委給優(yōu)秀團(tuán)支部配備了文化活動器材，有效地提升了團(tuán)支部的吸引力。

9化、制度化。錢家營加大了對團(tuán)員的考核力度，對于連續(xù)四個季度考核均為優(yōu)秀的共青團(tuán)員一次性獎勵1000元。對于季度不合格團(tuán)員公司團(tuán)委要對其進(jìn)行警示談話，對連續(xù)兩個季度不合格團(tuán)員要進(jìn)行脫產(chǎn)幫教三天，幫教期間不得記工，有效促進(jìn)了團(tuán)員保持先鋒模范意識。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但還存在許多問題和不足，特別是團(tuán)的整體工作發(fā)展不平衡，團(tuán)干部隊伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提升以及團(tuán)的工作抓落實(shí)不夠等方面還需要我們在2011年工作中認(rèn)真加以解決。

2011年工作要點(diǎn)。

2011年，是集團(tuán)公司實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局年，是在新的起點(diǎn)上向更高目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵年。集團(tuán)公司已經(jīng)明確，“十二五”時期堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”、“兩加快一提高”、把握“四個著力點(diǎn)”的總體發(fā)展思路，并提出了2011年原煤產(chǎn)量7000萬噸、營業(yè)收入1000億元以上的目標(biāo)。為確保集團(tuán)公司各項指標(biāo)完成，煤業(yè)公司確定了全年產(chǎn)煤1781萬噸、精煤產(chǎn)量557萬噸、收入達(dá)到94.13億、實(shí)現(xiàn)利潤22.95億的目標(biāo)。

10習(xí)貫徹集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和“兩會”精神，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以召開煤業(yè)公司首屆團(tuán)代會為契機(jī)，緊密圍繞全年任務(wù)目標(biāo)，激發(fā)一切積極因素，凝聚一切力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為全面完成各項任務(wù)指標(biāo)做貢獻(xiàn)。從以上指導(dǎo)思想出發(fā)，2011年，煤業(yè)公司各級團(tuán)組織應(yīng)著力抓好以下四項工作。

一、以煤業(yè)公司首屆團(tuán)代會為契機(jī)，加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)，加快組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)的目的只有一個，那就是發(fā)揮團(tuán)的職能作用，把廣大團(tuán)員青年吸引凝聚到團(tuán)組織周圍。2011年，煤業(yè)公司及所屬各單位都要組織召開團(tuán)代會，大家要以此為契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗，汲取工作教訓(xùn)，理順工作職責(zé)，明確工作方向，促進(jìn)團(tuán)的工作不斷適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，在企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程中更好地發(fā)揮團(tuán)組織的生力軍和預(yù)備隊的職能。

11和困難，為青年解除后顧之憂，增強(qiáng)青年人對組織的信賴感，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。

二）加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)就要豐富內(nèi)容、建立載體，加強(qiáng)基層組織建設(shè)。一是要鞏固傳統(tǒng)的青年基層活動和教育載體建設(shè)，要進(jìn)一步加大對青年之家、青春書屋等陣地的建設(shè)，要加大對青年載體的投入力度，為它們配備書籍、活動器材，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力。二是要充分重視網(wǎng)絡(luò)媒體在加強(qiáng)青年歸屬感、提升組織影響力和體現(xiàn)組織存在等方面的作用，不斷提升共青團(tuán)組織的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。要進(jìn)一步加大青年qq群、網(wǎng)上團(tuán)校、青年論壇、團(tuán)委書記信箱等網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢延伸基層共青團(tuán)工作的手臂。三是要敢于解放思想，勇于打破傳統(tǒng)守舊的條條框框，大膽探索和實(shí)踐有利于推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，有利于青年成長成才的新方式新方法，努力開創(chuàng)共青團(tuán)工作新局面。四是要加強(qiáng)橫向交流，加強(qiáng)同各兄弟單位的聯(lián)系，取長補(bǔ)短，共同提高。對于各單位在組織建設(shè)中的先進(jìn)作法，煤業(yè)公司采取季度推進(jìn)會的形式進(jìn)行推廣。此外，煤業(yè)公司團(tuán)委還將適時組織團(tuán)干部到集團(tuán)公司其它兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，達(dá)到互通有無，共同提高的目的。

12團(tuán)的建設(shè)得到創(chuàng)新，團(tuán)的工作得到發(fā)展。二是要加強(qiáng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新團(tuán)的工作方式。當(dāng)今時代是信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)代青年學(xué)習(xí)、工作和生活的重要途徑。為適應(yīng)新情況、新形勢，煤業(yè)公司各級團(tuán)組織要不斷加強(qiáng)團(tuán)的信息化建設(shè)，加快構(gòu)建團(tuán)員信息化管理的步伐，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備促進(jìn)共青團(tuán)工作整體水平上臺階。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，形成資源共享的新格局，減少因地域、空間所帶來的交流上的局限性，擴(kuò)大礦區(qū)共青團(tuán)工作的交流，不斷開辟服務(wù)青年的新空間。

四）加強(qiáng)共青團(tuán)基層組織建設(shè)就要加大“黨建帶團(tuán)建”力度。要在黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨建思想的帶動下，自覺把團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃，在黨建的帶領(lǐng)和帶動下，保持團(tuán)建不竭的生機(jī)和活力，把團(tuán)建工作不斷推向前進(jìn)。要積極探索團(tuán)建工作的新思路、新方法，努力適應(yīng)黨對青年成長的客觀要求，努力適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，使團(tuán)的組織能很好地覆蓋團(tuán)員青年，能很好地履行團(tuán)的職能。要創(chuàng)新團(tuán)的活動方式，以活動促團(tuán)建。要緊密圍繞企業(yè)的中心工作設(shè)計活動，爭取相應(yīng)的政策，使企業(yè)團(tuán)工作與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與青年成才相結(jié)合，帶動共青團(tuán)工作的整體活躍。要進(jìn)一步抓好陣地建設(shè)，及時延長團(tuán)的工作手臂，拓展工作外延，不斷提高基層團(tuán)支部的自轉(zhuǎn)能力。今年煤業(yè)公司將繼續(xù)推行“紅旗團(tuán)委”和“星級團(tuán)支部”的創(chuàng)建活動。要做好“推優(yōu)”工作，嚴(yán)格把握選拔、培養(yǎng)、考核的工作思路，切實(shí)把真正優(yōu)秀的青年輸送到黨組織中去、推薦到管理崗位上去。

五）加強(qiáng)共青團(tuán)組織建設(shè)就要進(jìn)一步加大團(tuán)干部和團(tuán)員隊。

13伍建設(shè)。一是抓作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)干部德育教育，端正團(tuán)干部工作學(xué)習(xí)態(tài)度，引導(dǎo)團(tuán)干部牢固樹立求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，通過形式多樣的活動載體，努力打造一支勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)、親和力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良的團(tuán)干部隊伍。二是抓能力建設(shè)。做實(shí)“六個一”活動載體，加強(qiáng)對團(tuán)干部特別是新任團(tuán)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，幫助團(tuán)干部優(yōu)化工作環(huán)境、關(guān)心團(tuán)干部成長，拓寬團(tuán)干部培養(yǎng)渠道，努力建設(shè)學(xué)習(xí)的能力、謀事的能力、創(chuàng)造性開展工作的能力突出的團(tuán)干部隊伍。三是不斷完善團(tuán)干部考核評價機(jī)制，繼續(xù)堅持開展好團(tuán)干部掛職鍛煉活動，延伸團(tuán)干部培養(yǎng)手臂，為團(tuán)干部成長搭建平臺。四是完善團(tuán)員考核評價機(jī)制，強(qiáng)化團(tuán)員隊伍管理。通過構(gòu)建和落實(shí)團(tuán)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制、團(tuán)員民主權(quán)利保障監(jiān)督機(jī)制、團(tuán)員作用發(fā)揮機(jī)制、團(tuán)員考核評價機(jī)制、推優(yōu)機(jī)制等長效機(jī)制，使團(tuán)員長期受教育，永葆先進(jìn)性。五是要突出抓好團(tuán)員考評機(jī)制建設(shè)，按照新時期團(tuán)員標(biāo)準(zhǔn)要求，廣泛開展團(tuán)員競賽，建立以團(tuán)內(nèi)考核和崗位考核相結(jié)合的考核評價體系。繼續(xù)做好團(tuán)員組織發(fā)展和推優(yōu)工作，壯大團(tuán)員隊伍，積極推薦優(yōu)秀團(tuán)員做黨的發(fā)展對象，堅持年度團(tuán)員教育評議和團(tuán)藉注冊制度，增強(qiáng)團(tuán)員的組織和模范意識。

二、針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢，做好新形勢下團(tuán)員青年的思想引導(dǎo)工作。

14理者和員工群眾正確分析形勢，既要看到當(dāng)前困難，又要看到前幾年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快、資產(chǎn)質(zhì)量提高、具有一定抵御風(fēng)險的能力等有利條件；既要防止盲目樂觀、放松警惕，又要防止悲觀失望、喪失信心。二是堅持艱苦奮斗、過緊日子的思想導(dǎo)向。要引導(dǎo)團(tuán)青眼睛向內(nèi)，苦練內(nèi)功，深挖潛力，做好過緊日子的思想準(zhǔn)備，依靠自身發(fā)揮主觀能動性，獲得發(fā)展生機(jī)；三是堅持堅韌拼搏、攻堅克難的思想導(dǎo)向。要引導(dǎo)團(tuán)青認(rèn)清困難總會存在，要靠拚搏制勝。必須明確，面對困難形勢，誰能頂住、誰能堅持，誰就能贏得發(fā)展的空間和機(jī)遇。為此，要講清形勢和任務(wù)，進(jìn)行發(fā)展觀、大局觀的思想教育，進(jìn)行攻堅克難、發(fā)揮主觀能動性、艱苦奮斗過“緊日子”的思想教育，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年統(tǒng)一思想認(rèn)識，堅定發(fā)展信心，落實(shí)發(fā)展目標(biāo)。

二）廣泛開展“青春奉獻(xiàn)十二五”主題教育。一是要通過各種會議、座談、專題講座、巡回宣講等多種形式，組織團(tuán)員青年大力學(xué)習(xí)宣傳貫徹集團(tuán)公司十二五規(guī)劃，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年統(tǒng)一思想、堅定信心、艱苦奮斗、崗位建功，為全面實(shí)現(xiàn)十二五目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。二是要深入挖掘、宣傳青年崗位能手、創(chuàng)新明星等先進(jìn)典型事跡，引導(dǎo)青年立足崗位與先模人物開展比貢獻(xiàn)、比干勁、比工作效率、比工作成果的競賽活動，真正把青年的個人發(fā)展愿望與十二五規(guī)劃結(jié)合起來。各級團(tuán)組織要注意總結(jié)和培養(yǎng)活動中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)典型，并加大對典型的宣傳力度，全面反映出團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年在實(shí)現(xiàn)十二五目標(biāo)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)踐的成果和經(jīng)驗，展示優(yōu)勢和特色。

15三）要強(qiáng)化有針對性的教育引導(dǎo)工作。一是深入搞好青年思想狀況的調(diào)研。通過問卷調(diào)查、面對面訪談等形式，了解青年管技人員、青年操作員工和青年勞務(wù)派遣工等不同群體的思想熱點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)和認(rèn)識難點(diǎn)，分析青年思想的主流和存在的問題，為有針對性地思想教育奠定基礎(chǔ)。二是制定形成思想引導(dǎo)方案，分類實(shí)施思想教育工作。特別是針對青年對集團(tuán)公司十二五規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展前景等方面存在的模糊認(rèn)識，從多角度、多渠道，對他們的思想困惑做出有針對性、有說服力的解答，對他們存在的模糊認(rèn)識加以正確引導(dǎo)，確保青年思想引導(dǎo)工作有組織、有措施，有效果。三是創(chuàng)新方法，提高思想引導(dǎo)工作的時效性和影響力。各級團(tuán)組織要積極貼近青年，采取面對面談心、組織專項講座、開展專題辯論、專題研討等多種形式，加強(qiáng)與青年的溝通交流，幫助青年解除思想困惑、澄清模糊認(rèn)識、明確努力方向。

16展青年教育引導(dǎo)工作，調(diào)動青年參與熱情。

三、發(fā)揮青年人的體力和智力優(yōu)勢，打造共青團(tuán)工作亮點(diǎn)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。

一）圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)中心，組織開展好青年崗位立功競賽活動。一是落實(shí)煤業(yè)公司“保量、提質(zhì)、降耗、提效”效益年活動要求，以保兩量、保煤質(zhì)、保降耗、保安全、增效益為主題，組織廣大團(tuán)員青年以產(chǎn)量高水平、進(jìn)尺高效率、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造高效益“四高”為內(nèi)容，開展好青年崗位立功競賽活動。各級團(tuán)組織要層層確定活動目標(biāo)和規(guī)劃，團(tuán)員青年要人人制定具體計劃和措施，確保人人參與到活動中來，確?；顒邮盏綄?shí)效。二是要積極發(fā)揮技術(shù)工種、技術(shù)崗位青年智力優(yōu)勢，廣泛開展以提質(zhì)提效、節(jié)支降耗、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排為主攻方向的技術(shù)攻關(guān)競賽。通過青年技術(shù)攻關(guān)、革新改造活動，向科技攻關(guān)要效益，努力實(shí)現(xiàn)人才、效益雙豐收。同時要注重發(fā)揮青年技術(shù)操作員工在創(chuàng)新中的骨干作用，評選“三十”創(chuàng)新明星、創(chuàng)新項目評選體現(xiàn)向青年技術(shù)操作員工傾斜；注重在解決安全生產(chǎn)問題和隱患中選題立項，形成成果；注重青年創(chuàng)新成果和創(chuàng)新骨干交流推廣力度，發(fā)揮創(chuàng)新成果和創(chuàng)新骨干的更大作用。三是要激發(fā)青年參與熱情，廣泛開展好獻(xiàn)計獻(xiàn)策競賽。要充分調(diào)動廣大青年主動參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的積極性，以“青春奉獻(xiàn)十二五”為主題層層組織開展青年獻(xiàn)計獻(xiàn)策和提合理化建議競賽活動，努力營造人人為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策的濃厚氛圍。

二）要進(jìn)一步深化青年文明創(chuàng)建工作。要健全完善青年文明。

17號創(chuàng)建、評比、考核、獎勵的一系列制度，實(shí)現(xiàn)各項工作的制度化和規(guī)范化，并以創(chuàng)建青年文明號為依托，加強(qiáng)青年員工職業(yè)道德教育，提高青年文明號的美譽(yù)度；要深化開展安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng)建活動，調(diào)動廣大團(tuán)員青年立足本職、扎實(shí)工作的積極性和主動性；要將“培塑”工作、安全分級預(yù)警向“號、崗”延伸，健全完善的創(chuàng)建保持制度、措施體系，不斷豐富“號、崗”創(chuàng)建內(nèi)涵，增強(qiáng)創(chuàng)建活動的生命力。

三）抓實(shí)載體，搭建青工學(xué)技成才平臺。一是突出新工培養(yǎng)重點(diǎn)。加強(qiáng)愛企、愛崗教育，增強(qiáng)新工對企業(yè)的認(rèn)同感。重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任意識教育、企情教育、正確的從業(yè)觀教育，大力弘揚(yáng)青年崗位能手、三十創(chuàng)新明星等先進(jìn)典型精神，培育員工的責(zé)任意識和對企業(yè)的認(rèn)同感。要加大對入礦新工安全技能、操作技能以及危險辨識技能的培訓(xùn)，迅速提升新工的整體素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。二是深化青工拜師學(xué)技活動。將拜師學(xué)技活動向稀缺、關(guān)鍵崗位和工種延伸，通過與基層黨支部結(jié)合共同培養(yǎng)、開展師徒競賽、師徒利益共存等手段做好師徒的服務(wù)工作。三是不間斷地開展技能競賽活動。各單位團(tuán)委要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，采取團(tuán)委主辦、支部聯(lián)辦等形式，舉辦針對青工的技能競賽活動，在青年中營造“學(xué)知識、強(qiáng)技能、增才干”的氛圍。四是加強(qiáng)崗位實(shí)踐鍛煉。注重發(fā)揮實(shí)踐育人功能，積極向青工交任務(wù)、壓擔(dān)子，通過表彰評比選樹青年典型，發(fā)揮先進(jìn)示范帶動作用，并定期選拔推薦優(yōu)秀青年到關(guān)鍵技術(shù)和管理崗位進(jìn)行鍛煉，為他們砥礪技能、成才建功創(chuàng)造條件、鋪路搭橋。

按照“青年安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)建設(shè)鞏固提高年”活動要求，2011年重點(diǎn)是抓鞏固、抓提高，以實(shí)現(xiàn)“三零、一鞏固、一提升、一保持”為目標(biāo)，狠抓各項措施的落實(shí)。

一）抓好安全教育培訓(xùn)，努力塑造本質(zhì)型安全青年。一是要充分發(fā)揮宣傳媒介、載體作用，不斷加強(qiáng)安全理念、安全法律法規(guī)的宣傳灌注，引導(dǎo)廣大青年牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”思想，增強(qiáng)自主保安和相互保安意識。二是要充分發(fā)揮培訓(xùn)陣地作用，強(qiáng)化崗位應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助青年增強(qiáng)危險預(yù)知、危害辨識能力，實(shí)現(xiàn)要我安全向我要安全、我會安全、我能安全的轉(zhuǎn)變。要突出對安全無把握青年群體的教育培訓(xùn)，促進(jìn)整體安全水平提升。三是要積極探索創(chuàng)新安全教育培訓(xùn)的方式、方法、載體、手段，不斷提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)工作效果，擴(kuò)大活動影響，努力打造本質(zhì)型安全青年隊伍。

19在的差距與不足，采取多種形式，強(qiáng)化培訓(xùn)培養(yǎng)，從源頭上把好安全生產(chǎn)關(guān)。

三）加強(qiáng)安全監(jiān)督崗建設(shè)，發(fā)揮崗員的安全哨兵作用。一是推行青安崗員公開考試選拔制度，明確青安崗員選拔標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，加強(qiáng)對青安崗員的日?？己耍瑢η喟矋弳T進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，大力表彰成績突出的優(yōu)秀青安崗員，使青安崗員的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，激發(fā)和調(diào)動青安崗員上崗監(jiān)督檢查的積極性和主動性，提高青安崗員隊伍素質(zhì)和監(jiān)督檢查質(zhì)量。二是加大青崗上崗監(jiān)督檢查力度和頻率。各單位青年安全總崗每月開展一次集中檢查，分崗每周開展一次。檢查地點(diǎn)既要全面，又要重點(diǎn)突出，多到一些條件差、路途遠(yuǎn)、容易發(fā)生問題的工作面去。檢查時，要堅持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和及時處理現(xiàn)場隱患，敢于制止和糾正“三違”行為，努力使安全生產(chǎn)始終處于可控狀態(tài)。三是進(jìn)一步深化青年安全工作分級預(yù)警組織體系。按照“縱到底、橫到面”的原則將青年安全預(yù)警工作做到實(shí)處，努力形成“分層預(yù)警、分層管理、層次負(fù)責(zé)”的青年安全工作格局，進(jìn)而構(gòu)建青年安全工作長效機(jī)制。

新的一年已經(jīng)開始，新的目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)確定。在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，煤業(yè)公司各級團(tuán)組織要動員和帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)清形勢，搶抓機(jī)遇，堅定信心，無私奉獻(xiàn)，為確保集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)再做新貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績向集團(tuán)公司首屆團(tuán)代會獻(xiàn)禮！

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇十九

2020年以來，xx公司在上級黨委的正確指導(dǎo)下，面對繁重的信訪穩(wěn)定工作形勢，通過采取了一系列積極有效的措施，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新的《信訪條例》，確保了企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，員工隊伍的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各項責(zé)任制。

2020年，公司穩(wěn)定工作的任務(wù)比較繁重：一是集體訪批次人數(shù)多，先后到省、市、政府和集團(tuán)總公司集體訪49次，共計1200余人次。造成集體訪批次多、人數(shù)多主要原因是：1、吃“三家抬”政策的退休人員。2、xx公司合同到期和辭職人員要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題。3、xx單位辭職人員要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題。二是上訪的層次高。xxx等4人到省上訪，正是省人大召開會議期間，她們到省信訪局上訪，主要反映的是xxxxxxxx的問題。還有不少人到市委市政府上訪。三是工作難度大?！叭姨А蓖诵萑藛T的問題，我們先后在市政府、在市信訪局對話22次，在對話過程中，這些上訪人員往往情緒激烈，局面有時難以控制。四是行為激烈。合同終止人員曾在市政府打出4條橫幅。

面對今年信訪穩(wěn)定嚴(yán)峻的形勢，為做好穩(wěn)定工作，公司黨政聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好2005年信訪穩(wěn)定工作的通知》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪穩(wěn)定工作的程序，嚴(yán)格落實(shí)了責(zé)任，層層簽訂保穩(wěn)定責(zé)任狀，建立完善了靈活高效的信訪穩(wěn)定工作運(yùn)行機(jī)制，對日常來訪接待制度、信訪例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪隱患排查制度、責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度、建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系以及緊急預(yù)案制度等都做出明確規(guī)定，使各項工作全方位得到落實(shí)。

按照信訪工作“一崗雙責(zé)”的原則，要求各主管領(lǐng)導(dǎo)分管什么工作，就要切實(shí)抓好分管方面的信訪穩(wěn)定工作，積極主動的協(xié)調(diào)處理信訪問題。今年以來，“三家抬”退養(yǎng)人員一直上訪不斷，認(rèn)為企業(yè)給他們少繳了養(yǎng)老保險金，要求公司補(bǔ)交養(yǎng)老保險，提高退休待遇。對他們提出的要求，公司黨委十分重視：一是公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場對他們提出的問題積極做好解釋工作;二是公司穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究這些員工提出的問題，并先后到省、市勞動部門咨詢有關(guān)政策，確認(rèn)我公司在執(zhí)行政策上沒有問題。三是邀請市信訪局、市勞動局、市國資委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與“三家抬”退養(yǎng)人員進(jìn)行政策解答、對話。四是組成專門工作小組，對xxx名退養(yǎng)人員的養(yǎng)老保險金繳納數(shù)進(jìn)行面對面核對、查賬、接待。五是為做好他們的思想穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)多次到家入戶找上訪人員做好解釋工作。六是組成專門接待小組，在指定地點(diǎn)每天隨時接待“三家抬”退養(yǎng)人員的咨詢;七是對他們提出的問題，公司能解決的千方百計解決。通過積極主動的工作，目前部分職工的情緒有所緩解。

二、把握工作的“主動”性，防范于未然。

面對繁重的信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，我們在工作的主動性上想辦法，收到明顯成效：

1、認(rèn)真開展隱患排查，切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作。

今年按上級信訪制度的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作，對排查出的苗頭和隱患，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并限期解決。同時增強(qiáng)了做好信訪工作的主動性，變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身利益的政策出臺前，承辦部門都積極主動做好員工的思想穩(wěn)定工作，確保政策的有效推進(jìn)。今年以來未出現(xiàn)新的集體訪和個體訪現(xiàn)象。

2、加大新《信訪條例》的宣傳力度。

新頒布的《信訪條例》于5月1日起正式實(shí)施，根據(jù)市委市政府《關(guān)于做好信訪條例宣傳月教育和培訓(xùn)工作的通知》精神，5月份定為《信訪條例》宣傳月，公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以宣傳月為契機(jī)，以促進(jìn)企業(yè)扎實(shí)穩(wěn)定發(fā)展為指導(dǎo)，開展一系列宣傳教育活動。

一是層層開展宣傳活動。公司通過報紙、廣播、局域網(wǎng)、櫥窗、智力競賽等宣傳媒體和形式宣傳《信訪條例》;各總支、直屬支部利用班后，組織員工開展《信訪條例》的“班班講”活動，第一責(zé)任人親自講解。車間利用宣傳牌或黑板報宣傳《信訪條例》主要內(nèi)容。通過各級層層開展宣傳活動，公司受教育員工達(dá)4000多名。

三是舉辦《信訪條例》知識競答。5月下旬公司組織有400多名員工參加了《信訪條例》答題活動。

通過各種形式的宣傳、培訓(xùn)，使廣大員工了解了《信訪條例》的主要內(nèi)容，懂得了上訪和解決問題的正確途徑和辦理程序及要求，知道違法上訪行為應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，以理性合法的方式表達(dá)利益要求，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，為企業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境營造了良好的氛圍。

3、做好敏感時期的穩(wěn)定工作。

今年四月份和十月份有兩批合同到期人員共計429(第一批59人、第二批370人)，經(jīng)過各級組織耐心細(xì)致的做工作，合同到期人員有397人續(xù)簽合同，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。

664人簽訂合同(只有18人未簽合同)，簽合同人數(shù)達(dá)到97.4%。

xx子公司現(xiàn)有集體所有制員工219人。由于歷史原因，存在欠繳部分養(yǎng)老金、失業(yè)保險金和工傷保險金等問題。今年5月，該公司xx廠部分員工聽到傳言：到今年6月底，欠繳的養(yǎng)老保險金不能補(bǔ)交了，造成這些員工思想活躍。公司領(lǐng)導(dǎo)掌握這一信息后，高度重視，召開大會，給員工及時傳達(dá)有關(guān)政策。同時，要求員工不傳謠、不信謠，不違反新的《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。通過宣傳教育，保證了公司的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。

公司每月召開信訪例會，及時研究解決信訪工作中的問題。特殊情況隨時召開。會議內(nèi)容：對信訪苗頭及不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查、分析;調(diào)度信訪工作的落實(shí)情況;對疑難問題進(jìn)行研究解決;對下一步信訪工作提出具體要求。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇二十

2019年以來信訪工作認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。上半年以來,我委共受理人民來信、來訪、來電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53。回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項工作。

計生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計生信訪工作,對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡廣大計生干部,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,自覺實(shí)行計劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時反映和解決群眾的實(shí)際問題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識計生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,有的不僅僅是計劃生育方面的問題,而是已經(jīng)由計劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問題。在這一點(diǎn)上,使我們感受到人口和計劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識,使我們在人口和計劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

沒有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個方面的制度建設(shè)。

第一,堅持首長負(fù)責(zé)制。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。計生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長,執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我委的人口計生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我委強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負(fù)責(zé),誰接待誰報結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項項有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪時,委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細(xì)聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。今年以來,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心,對照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo),影響很大,當(dāng)事人非常感激和滿意。

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅持、三個加大”。

一是堅持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強(qiáng)調(diào)一個“早”字,堅持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時電話與基層計生辦聯(lián)系,力爭當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費(fèi)等問題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實(shí)行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來信來訪中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實(shí)不清,不具備舉報要素的信件。針對這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時給群眾以滿意的回復(fù),化解黨群、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭創(chuàng)省計劃生育示范市過程中,有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,影響較大。我們立即組織了專門工作班子,由兩名副主任帶隊,到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并將檢查結(jié)果及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書面匯報。有力推動了該鎮(zhèn)計生工作。

三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理。

責(zé)任書。

明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人實(shí)行“包?！必?zé)任制?！鞍奔葱旁L第一責(zé)任人包案件處理從接待處理到結(jié)果反饋全過程負(fù)責(zé)從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任;“?！奔锤鬣l(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無上三級越級上訪保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理及時反饋處理結(jié)果。與此同時在辦理來信來訪過程中注重向來訪人宣傳黨的計生政策國家的法律法規(guī)做到既辦案又宣傳提高生育政策的透明度從而減少群眾的疑慮。今年以來除政策咨詢外全市無一例去省赴京上訪信訪立結(jié)案率均達(dá)100.

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平。

公司信訪工作工作總結(jié)及計劃篇二十一

職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、高度重視、精心組織。

重要信訪問題的處理。近兩年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。

在今年，我公司完善了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）。

職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

揮，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在月日主動將聲明撕掉，并選派代表在月日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

（三）、整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化。

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則；為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，××年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。

問題的處理力度。

二、分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

應(yīng)當(dāng)說，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。

下，動輒就會出現(xiàn)集體上訪。

二、大集體職工養(yǎng)老保險問題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。

三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素。

在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求；一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，××年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

二四年十二月六日。

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