我在這段時間里取得了一些重要的發(fā)現(xiàn)。寫心得體會時，要注意積極正面的態(tài)度和表達方式，避免消極和抱怨的情緒。以下是一些關于心得體會的例子，希望能給大家提供一些思路。
學習溝通個人心得體會篇一
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
學習溝通個人心得體會篇二
我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓練活動，通過這次活動，我深刻理解了什么叫做“團隊”，回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練項目就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。
活動中，大家嚴格遵守游戲規(guī)則，通過團結協(xié)作，我們順利完成了團隊建設、快速報數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的并不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。
1、團隊建設：
在進行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達了第一個任務，在指定的時間內(nèi)完成隊伍的建設，需要選出隊長和秘書，取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設過程中，大家首先選出隊長、秘書，在隊長的統(tǒng)一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設任務。
活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領的一群羊可以打敗一頭羊帶領的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領導者應具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。
2、信任背摔，這是拓展訓練中最具典型意義的項目之一。
當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼，在后倒時心理上出現(xiàn)猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導致傷害。
活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責任感，當說出自己的承諾時，相當于把自己的人品、公信力、責任心置于公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。
臺下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現(xiàn)信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然后動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。
3、穿越電網(wǎng)。
在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉，只能通過電網(wǎng)到達對面，通過電網(wǎng)的人不能回來，在指定的時間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng)，否者全隊失敗。一開始大家躍躍欲試，但事實發(fā)現(xiàn)，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網(wǎng)”。
活動體會;團隊需要分工協(xié)作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的組織指揮體系，進行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。
游戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應環(huán)境。同時，游戲的規(guī)則會不斷改變，猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個不斷學習、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領導人要審時度勢，根據(jù)實際條件和資源，統(tǒng)籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。
4、拼七巧板。
這個項目把我們分成7個小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領導小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務，還要顧及到整個大組的任務。任務一下達后，我們就按照既定的思維方式去做，領導小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領導作用，其他六個小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說，我們把領導小組不是當領導來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務，但最終我們已失敗告終。
活動體會：團隊需要執(zhí)行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的工作中，又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個大團隊，領導者要能夠勇敢地站出來，科學合理的指揮、領導團隊成員協(xié)同作戰(zhàn)，全體員工都要明確我們共同的目標，然后各個部門圍繞著這個目標，去調動本部門的資源，分工協(xié)調，有效溝通，最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標。
通過這次拓展訓練，使我知道了什么是團隊，團隊建設的意義。團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設。加強團隊建設有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)文化。同時認識到，作為一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據(jù)目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領導者。出色的領導知道每個成員的優(yōu)點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發(fā)揮;有了一個英明的領導者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不夸張地說，這個集體已經(jīng)成功了一半。
團隊成員間必須要具有有效溝通，團結協(xié)作，這樣每個成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結果可想而知。一個好的團隊，它所產(chǎn)生的是一種團結的氛圍，即大家向著共同的目標用一致的步調努力。同時要學會有效調整，保持自我最佳狀態(tài);個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎上，和團隊緊密結合。作為集體中的一分子，不論何時都要盡自己的最大努力。
學習溝通個人心得體會篇三
學習溝通是人類社會中非常重要的一部分，溝通是人類之間相互交流的行為，而學習溝通的重要性，就在于我們能夠更好地解決人際之間的問題以及能讓我們更好地交流想法和想法。在我個人的學習溝通過程中，我一直認為最重要的就是傾聽和表達的能力，這就是我對溝通學習的心得體會。
第二段：傾聽--最重要的技能之一。
在進行人際溝通時，傾聽是其中最重要的一部分之一。當我們能夠認真聆聽別人的想法和觀點，并試圖理解他們的看法時，我們就有了解他們的問題以及得出合適解決方案的基礎。我的一位老師曾經(jīng)對我說過：“在進行溝通時，你應該先聽別人說話?！边@讓我很深地感受到，掌握傾聽的技巧至關重要，而且在學習溝通過程中，要時刻保持這種心態(tài)。
第三段：表達--使人之間交流更加通暢的方法。
除了傾聽之外，表達是溝通的另一個關鍵方面。在溝通時，通過清晰質樸地表達我們的thought和想法，我們可以更好地與我們的聽眾建立聯(lián)系。在管理領域，表達技能是關鍵的成功因素，因為當領導者能夠清楚地傳達他們的想法時，團隊能夠更有信心地向前邁進。事實上，在您的職業(yè)生涯中，表達的能力往往是高級職位的必要技能之一。
第四段：如何實踐這些技能。
要在溝通中掌握傾聽和表達技能，最好的方法之一就是練習。當你與他人交流時，嘗試著保持鎮(zhèn)定、專注和興趣，在交談過程中，嘗試著關注和認真聆聽他人的觀點、需求和想法，然后以肯定的方式相應。還有一些其他的方法以幫助我們提高溝通的能力。讀書、聽演講、追求新聞和觀看演示都是幫助我們在溝通過程中更自信、更精確地表達自己的方式。
第五段：結尾和總結。
溝通是一種必備技能，需要不斷練習和改進。通過學會傾聽和表達的技能，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題、與他人建立有意義的關系、以及向潛在的雇主展示我們的價值?？偠灾瑢W習溝通技能對個人的成長和職業(yè)生涯發(fā)展至關重要。
學習溝通個人心得體會篇四
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，只有保持溝通，才不會斷開聯(lián)系。下面是本站為大家?guī)淼膶W習溝通的。
心得體會。
希望可以幫助大家。
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢?，F(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。
首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：
首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質量的影響最大，但學習這門課程之后，認識到溝通才是對工作質量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占了75%的比例。
其次，認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關系。課程中講到，人際關系不好的話，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。
第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系。因為如果人際關系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多，比如平時多給人以關懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。
總之，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質量。
謝謝大家!
學習溝通個人心得體會篇五
為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
學習溝通個人心得體會篇六
溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，無論是在生活中還是工作中，我們都需要與他人進行交流和溝通。本文將分享我的個人溝通心得體會，并結合實際案例進行探討和總結。
一、實質性的傾聽是溝通的先決條件。
溝通不是簡單地說話或者聆聽，而是一個復雜的過程。溝通的關鍵不在于你說了什么，而在于對方理解了什么。實質性的傾聽是溝通的先決條件，只有當我們真正傾聽對方時，才能更好地理解他們的觀點、需要和訴求。正如巴菲特所說：“要想與別人有效地溝通，就要先去理解對方?！?/p>
有一次，我在與同事交流工作進度時，對方的口氣突然變得很冷淡。一開始我并沒有察覺到這點，一直在繼續(xù)講述我的想法。后來，當我問對方是否也有同樣的想法時，對方并沒有回答。我才意識到自己可能是在發(fā)表帶有主觀色彩的觀點，忽略了對方真正的需求，于是便開始耐心地聆聽對方。最終，我們共同找到了解決問題的方案。
二、主動倡導積極的溝通氛圍。
溝通不僅僅是雙方之間的交流，也需要一個適宜的溝通環(huán)境。作為溝通的一方，我們需要主動倡導積極的溝通氛圍，營造一個互相尊重且融洽的溝通氛圍。
曾經(jīng)有一次，我在一個大小會議上觀察到一個與會者對其他人的貢獻持批評態(tài)度。這種消極的舉動影響了整個會議的氛圍。當時我便想到了一種方法，那就是鼓勵大家互相肯定，從而讓彼此之間充滿積極的互動和支持。在我鼓勵之下，氛圍變得更加融洽，每個人也都學會了肯定和鼓勵別人。
三、有效的溝通需要恰當?shù)臏贤记伞?/p>
溝通技巧對于溝通的有效性非常重要，恰當?shù)臏贤记赡軌蛴行У貍鬟_信息和建立良好的關系。溝通技巧能夠幫助我們更好地組織自己的思想，清晰表達自己的觀點，并且可以避免語言上的誤解。
舉個例子，我曾經(jīng)需要對一項需要做決策的問題進行討論。這個問題涉及到多個方面，每個方面都有不同的需要考慮到的因素。在討論的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己十分容易分散注意力，沒能集中精力思考。為了解決這個問題，我決定嘗試使用思維導圖，把問題拆分成各個模塊，明確每個模塊需要考慮的因素和重點。通過這樣的思考模式，我成功地做出了決策，并且避免了重要因素的漏考。
四、平衡有效性和關系維護。
溝通的過程中，我們需要協(xié)調好有效性和關系維護的平衡，既要達成目標，又要維護好溝通雙方的良好關系。一方面，我們需要高效地傳遞信息，協(xié)調好各項行動，另一方面，我們也需要關注溝通雙方的情感狀態(tài)，建立良好的關系。
一次，我在一個團隊會議上提出了一項新的工作任務。但是有幾位團隊成員提出了一些質疑，并且有些提出的問題其實是出自于一些心理上的疑慮，而不是工作上的實際問題。在這個時候，我意識到自己需要更多地關注和維護和這些團隊成員之間的良好關系，于是我停下了討論，花了一些時間去傾聽大家的疑慮并提出針對性解決方案。最終我們都達成了一致，成功完成了任務。
五、隨時調整和改善溝通方式。
溝通的過程中，我們需要時刻監(jiān)視自己的溝通效果，并根據(jù)實際情況進行隨時調整和改善。有時候我們會發(fā)現(xiàn)我們的思維被限制了，堅持原有的溝通方式可能會使得溝通變得僵硬和無效。如果我們能夠意識到這一點，并且調整溝通的方式，我們就可以更好地實現(xiàn)溝通的目標。
總之，溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能。我們需要傾聽對方的聲音，創(chuàng)造積極的溝通氛圍，建立良好的關系，跟隨溝通的節(jié)奏并且不斷調整自己的溝通方式。當我們掌握了這些技巧之后，我們就能更好地與他人進行交流溝通，并且最終實現(xiàn)我們的目標。
學習溝通個人心得體會篇七
溝通是人際交往的重要方式，學習如何溝通對一個人的人際關系以及個人職業(yè)發(fā)展都有著深遠的影響。然而，溝通并非易事，它需要我們保持開放心態(tài)，學會傾聽和理解他人，并且能夠清晰地表達自己的觀點。在這篇文章中，我將分享我在學習溝通中的一些心得體會。
二、掌握正確的溝通技巧。
溝通技巧是學習溝通的重要方面。在與他人交流時，我們需要在口頭、書面以及非語言方面進行良好的表達。首先，我們需要保持良好的肢體語言，例如維持眼神接觸、使用手勢及微笑等。另外，我們還需要掌握如何恰當?shù)厥褂谜Z調、音量和語速。大聲說話會讓人感到威脅，而慢慢地說話則容易讓人感到不耐煩。最后，不同場合、不同人群和不同目的都需要采用不同的語言和溝通方式，這也是我們需要掌握的溝通技巧之一。
三、傾聽并理解他人。
與他人交流不僅僅是表達自己的想法和意見，它也涉及到傾聽他人的意見和看法。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和期望。在傾聽時，我們需要做到心無旁騖，尊重對方，以及不斷追問和澄清理解，從而能夠更好地和對方達成共識?？傊?，傾聽和理解他人是進行有效溝通的重要前提。
四、清晰地表達自己。
除了理解他人外，清晰地表達自己也是進行溝通的關鍵所在。我們需要學習如何正確地使用語言，清晰地表達自己的觀點和意見。在表達時，我們需要避免使用敏感的措辭或過分強硬的語言，以防止對方感到不滿或不舒服。建立積極的溝通環(huán)境是清晰地表達自己的關鍵。
五、保持信心和耐心。
學習溝通的過程是長期的，需要耐心和恒心。我們需要保持信心，在進行溝通時，始終以積極、樂觀的態(tài)度來對待它。此外，我們需要接受自己的不足，并努力改善自己的表達能力和溝通技巧。盡管出現(xiàn)了挑戰(zhàn)或障礙，我們也需要堅持下去，不斷進行溝通實踐，提高自己的溝通能力。
結語。
總之，學習溝通是一個長期的過程，需要我們在實踐中不斷總結、經(jīng)驗和提高。通過掌握正確的溝通技巧、傾聽和理解他人、清晰地表達自己以及保持信心和耐心，我們可以更好地與他人溝通，建立良好的人際關系，并在個人和職業(yè)發(fā)展中取得更好的成就。
學習溝通個人心得體會篇八
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊徊糠郑瑹o論是在家庭、工作、學習中，都需要我們進行有效的溝通來達成目標和解決問題。然而，溝通并不是一件簡單的事情，需要注意很多細節(jié)和技巧。在我的職業(yè)生涯和個人經(jīng)歷中，我也積累了一些溝通心得和體會，想分享給大家。
第二段：尊重對方和自己。
溝通的基礎是尊重，無論與誰交流，我們都應該對對方抱有尊重的態(tài)度，這樣才能讓對方感受到自己的價值和尊嚴。同時，我們也要尊重自己，不要在溝通過程中妥協(xié)自己的底線，保持堅定的原則和態(tài)度。
第三段：傾聽與表達的平衡。
一次有效的溝通中，傾聽和表達同樣重要。在傾聽他人時，要摒棄偏見和主觀判斷，盡可能地接觸對方的觀點和情感。在表達自己時，要簡潔明了，確保對方理解自己的意思。在平衡傾聽和表達的過程中，說話速度和語氣也很重要，尤其是在緊張或情緒激動時，更要注意用詞和口氣，避免造成不必要的誤會和沖突。
第四段：溝通的目的和反饋。
溝通的目的是解決問題和達成共識，因此，我們在溝通的過程中要明確自己的目的和期望，避免走進無意義的交流陷阱。在溝通結束后，也要及時地給出反饋和總結，包括對話的效果、雙方的意見和建議等，以便下次溝通能夠更加高效和有針對性。
第五段：學習和改進。
溝通是一個不斷學習和改進的過程，我們也需要時刻反思和總結自己的溝通方式和技巧，嘗試新的方法和思路。同時，也要保持開放和包容的心態(tài)，盡可能地理解和尊重不同文化和背景的人群，加強互相溝通和交流的能力。
總結：
以上就是我的個人溝通心得體會，希望能為大家在日常生活和工作中提供一些參考和啟示。記住尊重他人和自己、平衡傾聽和表達、明確溝通目的和反饋、學習和改進，努力讓溝通變得更加清晰、高效和價值。
學習溝通個人心得體會篇九
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，無論是工作還是生活中的交往，都需要溝通交流。個人理解，溝通并非單純的簡單交流，而是在語言、肢體、心理等多個方面的綜合運用。經(jīng)過不斷的溝通學習和實踐，我獲得了一些關于個人溝通的心得體會。
第二段：發(fā)現(xiàn)問題。
對于溝通，大多數(shù)人都會認為自己是合格的，但是在實際的交流中卻可能會發(fā)現(xiàn)自己并非如此。在過去的交流中，我曾出現(xiàn)過比如說自以為是、沒有耐心、先入為主等不良的溝通表現(xiàn)。這些溝通問題不僅會給我?guī)聿涣嫉男睦眢w驗，也會破壞和別人的關系。因此，我決定從自身找出問題，并且加以改善。
第三段：改善溝通問題。
為了改善我的溝通問題，我在自身方面進行了全面的改善。首先，我開始注重認真聽取別人講話，避免打斷、不耐煩和以偏概全。在此基礎上，我嘗試著把自己的話語量減少，而是增加關心別人、問問題和耐心等互動技巧。隨后，我還開始關注自己的肢體語言，比如眼神、面部表情、姿勢等，這些都與溝通有著密不可分的聯(lián)系。在這個過程中，我也意識到：只有真正理解別人，才能有一個成功的溝通交流。
第四段：收獲。
在過去的實踐中，我考慮到了溝通的方方面面，收獲不少。首先，我發(fā)現(xiàn)自己對于溝通的認知有了更深入的理解，它不再是簡單的言語表達，而是多方面的綜合交流。其次，我在與人交往過程中更加自信、有耐心、善于傾聽，更加嚴謹?shù)姆治鰡栴}；這些優(yōu)點不僅在工作中，也在日常生活中獲得了諸多的好評，從而獲得了與人溝通和相處的愉悅之感。
第五段：未來展望。
正如所說，“學海無涯，溝通不止。”雖然我在過去的實踐中有了一些心得體會，但我仍然認為這只是個人溝通學習的開始。因而，我將繼續(xù)保持好的溝通習慣，繼續(xù)學習，不斷提升自己的溝通能力，更好地面對以后的交流問題。
總之，在這個信息時代，我們都需要更好的溝通能力，通過溝通打造社會關系和增強自身的競爭力，這在個人的職業(yè)發(fā)展和日常生活中均有重要的聯(lián)系。因此，我們需要認真的思考，掌握專業(yè)理論和技巧，不斷實踐，才能成為一個優(yōu)秀的溝通者，并贏得優(yōu)秀的交流成果。
學習溝通個人心得體會篇十
近期通過認真學習《領導干部溝通協(xié)調能力塑造與提升》使我受益非淺，構建和諧社會，要求廣大領導干部協(xié)調各個社會階層、各個群體的關系，需要領導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關系，需要干部以高超的藝術協(xié)調各種人際關系，調和化解各種矛盾。因此，如何提高領導協(xié)調溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領導干部的協(xié)調溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：
（一）樹立服務觀念，強化領導干部的職業(yè)形象和政務禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調溝通能力提供基礎。
（二）提高政策理論業(yè)務水平，是提高協(xié)調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。
（三）打造較強的業(yè)務工作能力。只有具備比較高的業(yè)務工作能力，才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協(xié)調能力、快速反應能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調溝通能力的保證。
（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務，做到職內(nèi)外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：
（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。
（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。
（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。
與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領導干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側擊，暗示下屬；三是轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。
（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁
在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。
（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用
不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。
（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求
平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任，在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。
（五）均衡關系，著重勸慰，團結為上
與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。
與上級溝通協(xié)調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
正職與副職溝通協(xié)調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。
學習溝通個人心得體會篇十一
近日，我參與了一次關于溝通技巧的學習，通過學習了《溝通》這本書，我認識到溝通在我們的日常生活中有著極其重要的作用。下面我將分享一些我的學習心得體會。
首先，我對于溝通的定義有了更深刻的認識。在我以前的認知中，我覺得溝通就是簡單的交流，雙方互相傳遞信息。然而，《溝通》一書中對于溝通的定義讓我有了新的認識。它指出溝通不僅僅是信息的傳遞，更是彼此的理解與共享。換句話說，溝通是一種雙向的交流方式，不僅需要發(fā)言者清楚表達自己的意思，更需要傾聽者理解并回應。這種新的認識讓我意識到，通過有效地溝通，我們可以更好地與他人建立起聯(lián)系與信任。
其次，我學會了傾聽的重要性。傾聽是溝通中不可或缺的一環(huán)。在書中，作者提到了一個重要的觀點：“傾聽是從你眼睛里流露出的興趣?！边@句話深深地觸動了我。我們常常覺得自己在與他人交談時，只要保持表面的安靜即可。然而，在交流中真正傾聽對方的意見和感受，是建立良好關系的關鍵。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和要求，從而更好地作出反應。學會傾聽，不僅考驗我們對他人的尊重與關注，更是培養(yǎng)我們自身的耐心和沉靜。
另外，我了解到了有效表達的重要性。在書中，作者通過一系列的實例和技巧告訴我們，在溝通中，如何更好地表達自己的意見和感受。首先，我們需要清楚地陳述自己的觀點和想法，而不是含糊不清。其次，我們可以通過運用一些非言語和肢體動作來加強我們的表達，例如適當?shù)厥褂檬謩莺兔娌勘砬?。最后，我們需要注意自己的語氣和語速，力求與對方保持一致。通過這些技巧的運用，我們可以更好地與他人溝通，達到有效的交流和共享。這些技巧的運用不僅讓我們的表達更加清晰明了，更能夠讓對方更好地理解我們的意思。
此外，我在學習《溝通》的過程中，還了解到在溝通中的人際關系是很重要的。人際關系是溝通的基礎，也是溝通的土壤。在書中，作者強調了互相尊重和信任的重要性。只有建立起良好的人際關系，我們才能夠更好地溝通，并達到共贏的效果。而要建立良好的人際關系，我們需要從自身做起，要學會換位思考，尊重他人的意見和感受。同時，我們也要學會贊美和感激，讓對方感到被重視。只有通過這樣的努力，我們才能夠在交流中建立起真正的信任，從而實現(xiàn)更好的溝通。
最后，學習《溝通》給了我很多啟示，也給了我提升溝通技巧的機會。通過學習，我了解到了溝通的定義、傾聽的重要性、有效表達的技巧以及人際關系的重要性。這些啟示都對我在日常生活中的溝通交流產(chǎn)生了積極影響。我相信，只有不斷地學習和實踐，我們才能夠掌握更好地溝通技巧，從而在工作和生活中取得更好的成果。通過不斷地學習和實踐，我相信我可以成為一個更好的溝通者，并且在與他人交流和合作中取得更好的成就。
學習溝通個人心得體會篇十二
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的?，F(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。
二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。
通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
學習溝通個人心得體會篇十三
為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓室組織了新晉升及儲備干部管理培訓，培訓由寧波星級管理培訓中心姚亞男首席講師親自進行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓，培訓課程在自由融洽的氛圍中進行，來自不同部門崗位的同事隨機分成4個小組，臨時組成虛擬團隊，每個小組由一名組長負責組織協(xié)調，充分調動和發(fā)揮團隊內(nèi)各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的`團隊任務，并通過積分形式進行團隊間的競爭。
整個培訓的內(nèi)容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質要求（系統(tǒng)思考能力、人際關系哪里、專業(yè)技術能力）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標設定的smart原則，行為風格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動的團隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓的同事，參加培訓的各位學員受益良多。
期間，參加培訓的學員普遍反映其中的行為風格自我測試項目非常有啟發(fā)意義，測試項目是由美南加州大學及科羅拉多大學40位行為科學博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領域中。每位學員通過填寫一份個人行為風格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風格的人群。通過測試，學員們對于自己的性格特點有了較為科學的認識，同時也了解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質，加強人際交往能力。
一天的培訓時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學習、敬業(yè)工作、智慧生活。
學習溝通個人心得體會篇十四
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。
二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。
三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）、‘我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。
通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發(fā)現(xiàn)自己、提升自己、發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
學習溝通個人心得體會篇十五
一個學期的溝通技巧課程完畢了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（承受者），并尋求反響以到達相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以或是短信的形式來進展溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進展溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而到達父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的`身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見?。俊?/p>
我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個適宜的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
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