最新話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告大全(18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 16:28:14
最新話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告大全(18篇)
時(shí)間:2023-11-27 16:28:14     小編:QJ墨客

報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確、全面,以確保讀者對(duì)問題有一個(gè)清晰的了解。報(bào)告中的數(shù)據(jù)和圖表應(yīng)該清晰可見,與文中的論述相互補(bǔ)充。"下面是一些優(yōu)秀報(bào)告范文,供大家參考借鑒。這些報(bào)告涵蓋了各種領(lǐng)域和專業(yè),從市場(chǎng)調(diào)研到科學(xué)研究,從項(xiàng)目進(jìn)展到問題解決,都有詳盡的說明和分析,希望能為你的報(bào)告寫作提供一些有益的啟示。"

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提升,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,因?yàn)樽约旱男愿耜P(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店實(shí)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這個(gè)個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。

在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這個(gè)行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察水平和反應(yīng)水平。

最開始實(shí)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著極大的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變水平和交集水平的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,絕大部分的'電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),所以,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差別越來越小。回訪中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。所以,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存有很大的差別。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在協(xié)助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不但是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營(yíng)銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系??蛻艉臀也坏珒H是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通水平在工作中也得到了很大的提升。我面對(duì)的不但僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。所以,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事水平和溝通水平的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?,是為了生存。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中持續(xù)給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍?gòu)買產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購(gòu)過產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還持續(xù)地給我介紹新的客戶和朋友。

實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不但要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要持續(xù)擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻理解到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,因?yàn)槲倚愿衿胶?,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱乃竭^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提升,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,因?yàn)樽约旱男愿耜P(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店實(shí)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這個(gè)個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。

在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來,我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這個(gè)行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。

最開始實(shí)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。但是,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著極大的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,絕大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹孛靼?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),所以,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的`差別越來越小。回訪中我個(gè)性有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊之后是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。所以,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存有很大的差別。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不但僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

電話。

營(yíng)銷部門的話務(wù)員;。

一),培訓(xùn)。

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn),話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

二),有苦楚,也有歡樂。

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

三),實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

1:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告使用的頻率越來越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,以下是小編收集整理的話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。

在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

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最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的`話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。通過話務(wù)員實(shí)習(xí)的學(xué)生該如何寫實(shí)習(xí)報(bào)告呢?下面是愛匯網(wǎng)小編為大家整理的話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家閱讀!

從事電話營(yíng)銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售最大的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍?gòu)買產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購(gòu)過產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

實(shí)結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

前言

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。

在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營(yíng)銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系??蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,比較會(huì)站在客戶的角度上想問題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售最大的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的`提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題。客戶購(gòu)買產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購(gòu)過產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。詢問他們?cè)谄肥褂玫倪^程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實(shí)結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對(duì)著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長(zhǎng)室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,一臺(tái)是上司用,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,打給全國(guó)的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,對(duì)方會(huì)感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長(zhǎng),當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

在中國(guó)xx分公司擔(dān)任話服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,運(yùn)用在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊。

20xx年xx月—20xx年xx月。

xx。

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員。

(一)、培訓(xùn)。

我在xx公司實(shí)習(xí)期間,有一個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記得那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

(二)、有苦楚,也有歡樂。

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題??梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作,但我只做了3次的話務(wù)員,我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),這得感謝老師對(duì)我的信任,能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下。

話務(wù)員,我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,但是和在電信的也是大同小異,先是電腦上登錄上自己的工號(hào),電腦自動(dòng)打卡,也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。

我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是,不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷,在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去,但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來,于是很多的預(yù)約電話都放棄了,這樣對(duì)我們就太不利了,因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話,特別是僅通話的,由于使用者的原因的,號(hào)碼質(zhì)量不太好,好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,但是確檢不出來,讓人遭實(shí)沮喪。

在實(shí)習(xí)的第二天開始,我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),這個(gè)工作看似很輕松,但是確需要更多的去走動(dòng),需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況,幫助他們克服心理的障礙,有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話,所以心理都很煩躁,這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁,有時(shí)候同學(xué)們被罵了,心理很不爽,他很需要給朋友談?wù)?,但是大家都在打電話,所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo),當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)?,勉?lì)他繼續(xù)加油,但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺,做事的時(shí)候不認(rèn)真,而我在工作中最棘手的也是這種情況,怎么在不在傷害同學(xué)感情,保證整組人的效率呢?我想了一個(gè)辦法,平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去,形成一種壓力,讓他自己感到不好意思自覺的工作,但是還是有些死油條,一般的方法不是很奏效,那就需要更好的方法,有時(shí)看他玩的時(shí)候,可以走上前,輕聲問他是不是有什么問題,瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,大部分都會(huì)自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率,組員的身體還是很好的,俗話說的好,身體是革命的本錢,組員有時(shí)有感冒,身體不好時(shí),作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),可以關(guān)心下他,為他打點(diǎn)水,做一些力所能及的事,以后工作也好做,讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,工作時(shí)就更好做了。

上面說的還都是前臺(tái)的工作,我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候,問卷中難免還是存在一些瑕疵,如果把問卷看做產(chǎn)品,怎么控制質(zhì)量呢?這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作,但具體是怎么操作的呢?首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來,然后就可以跟著錄音將問卷看完,有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,我們就需要在服務(wù)器上檢索,找到他的錄音。

通過幾天的錄音,我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,很多同學(xué)都有提示語言,而什么事提示性語言呢?就是在答案中存在的語句,比如答案中有“好”,訪問者就不能說“是好吧?”這樣的語句,在訪問這行中,最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者,這樣的答卷是有誤差的,其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,甄別題是整個(gè)問卷的重中之重,一旦出錯(cuò),整個(gè)問卷就是費(fèi)卷,為什么甄別題有這么重要呢,因?yàn)樵谠L問者,有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,好的,很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤,不是才是真正的劃不來了。

在實(shí)習(xí)中,我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺,快速的節(jié)奏,高壓的環(huán)境,上下級(jí)關(guān)系的處理,事情順序的先后,都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,在公司中做事,最主要的是效率,自己覺得在工作時(shí)間相同的情況,只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,有了快速的節(jié)奏,就有高壓的環(huán)境,而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,在益普索的時(shí)候,我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”,為什么自己能堅(jiān)持下來,我覺得是有個(gè)最好的方法,就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo),也許下一個(gè)就是成功的。

實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài),給自己一個(gè)希望。在公司中,怎么處理人與人的關(guān)系呢,因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,同事間都有在工作上的聯(lián)系,有時(shí)候,同事間會(huì)有一些摩擦,比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火,而是自己走在開,因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼猓皇谴螂娫捠鞘艿轿?,她沒有控制好自己的情緒,我就不能還將事情情鬧大,當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是最好的選著,后來那個(gè)女生看見都有不好意思,我知道她是知道自己不對(duì)了,我也沒有點(diǎn)破,繼續(xù)我該做的,在以后的工作中,那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,從這件事中我知道了,其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,最好的方法是就是分來,讓雙方都冷靜下,想清楚,這樣既不會(huì)造成僵局,以后還可以挽回局面。

后來督導(dǎo)給我說,其實(shí)我們應(yīng)該有分工,做事的時(shí)候要注意先后緩急,后來我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),劃分了各個(gè)管轄的范圍,這樣不但我們輕松,而且全組的問題還得到有效的解決,這對(duì)我很大觸動(dòng)。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話,解答一下用戶的問題,很輕松,很舒服。其實(shí),我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí),看起來時(shí)間并不長(zhǎng),但大家試想一下,讓你不停的說話,說4到5個(gè)小時(shí),腦子不停的思考問題,手還要不停地在操作電腦,還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心,一顆心分成幾半用(一心幾用),不管你今天的心情是高興還是不高興,在你戴上耳機(jī)開始接聽電話時(shí)就要開始保持微笑服務(wù),每天最少接100多個(gè)電話。

有的人可能要說,我花錢買的就是你們移動(dòng)的服務(wù),買的就是你們的尊重。是的,這是我們的本職工作,我們沒什么可抱怨的,拿這份錢就要做好這份工作,這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶說聲“您好,很高興為您服務(wù)”時(shí),聽到的回應(yīng)卻是“小姐,你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音,請(qǐng)大家換位思考一下,如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說的是:

一、10086客服不是萬能的,我們這里不是什么問題都能解決的,我們80%的功能是查詢咨詢,給您解答一些常識(shí)問題,15%是把您提出的資費(fèi)問題和遇到的麻煩,反映給其他部門,由別人給您解決,5%是由我們10086客服能給您解決辦理的,請(qǐng)您不要把10086客服想成萬能的,我們可以告訴您解決的方法,要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理,你是移動(dòng)的窗口,你不解決誰解決,我為什么要等,我憑什么要等,你現(xiàn)在就給我解決,你為什么查不了我的通話記錄,為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼,這些問題您問我我也給您解決不了,這些問題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道,為什么不給提供。天曉得,你問問中國(guó)移動(dòng)的高層吧,別問我你們經(jīng)理是誰,電話多少,我真不知道,我們是移動(dòng)的最底層。

二、10086客服掙的錢很少的,您不要把我們和銀行相提并論,您別以為中國(guó)移動(dòng),中國(guó)銀行,工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高),中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(比很多銀行要多)。

三、10086客服掙的很少罰得很多?。?!每月的工資還要看你的績(jī)效,每個(gè)電話還要點(diǎn)來電原因,點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢,滿意度不到94%要扣錢,對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢,業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢;客戶故意氣你,你要聽著,客戶罵你一句,你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086客服很累沒有什么假期,平時(shí)上4—6天班放一天假,我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上,因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,讓我生活能夠獨(dú)立,讓我的人不再漂泊,但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方,平常你根本看不出來,其實(shí)這里研究生博士生有一大堆,呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信,我覺得李寧品牌的宣傳口號(hào)-——一切皆有可能,應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面。

六、最后請(qǐng)大家打完10086客服后如果對(duì)我們客戶代表回答的還算滿意,請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話,小靈通,聯(lián)通,移動(dòng)都可以),如果對(duì)我們的回答非常滿意,您可以在掛斷電話以后,再打一次10086客服對(duì)剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚(yáng),表示你的感激之情,你可以說客戶代表服務(wù)熱情,或者說客戶代表回答問題特別周全,告訴客戶怎么可以省錢,為客戶著想等,都可以。

說了這么多,寫了這么多,一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章,想必你也看累了吧,可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷,謝謝您可以看完,最后我想告訴每一位看過這篇文章的人:

(1)如果10086客服自動(dòng)臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù),請(qǐng)您盡量使用自動(dòng)臺(tái)辦理,或者通過網(wǎng)站辦理,不要麻煩前臺(tái)的話務(wù)員。并且請(qǐng)您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐,不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù),我們的壓力真的很大!

(2)請(qǐng)您在詢問完業(yè)務(wù)后,不要吝嗇您的一聲“謝謝”,因?yàn)樗麜?huì)讓電話這頭的話務(wù)員很溫暖!如果我們的服務(wù)沒有問題,請(qǐng)您不要吝嗇您的手指,按一下“滿意”吧!

(3)請(qǐng)您不要因?yàn)橐恍┬∈聞?dòng)不動(dòng)就就要投訴我們?cè)拕?wù)員,我們又有什么錯(cuò)呢?說白了,我們只是你們的出氣捅!移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻!

(4)我要對(duì)那些惡意騷擾的用戶說一聲:“請(qǐng)您善待我們前臺(tái)的話務(wù)員,我們是人,不是你們的發(fā)泄工具!?。。 睂?duì)著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵,進(jìn)行惡作劇,出言污穢,你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費(fèi)的是公司,不是我們自己扣你的,我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的,希望你們能理解,支持我們的工作。

最后,我再次向支持理解我們工作的人們真誠(chéng)的說聲“感謝您的來電,很高興為您服務(wù)!”,也告訴那些沒事?lián)艽?0086客服說些無聊不尊重別人話的人,請(qǐng)尊重我們,同時(shí)也是在尊重你自己!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

三(這個(gè)自己寫下)。

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員;。

(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。

(一)、培訓(xùn)。

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

(二)、有苦楚,也有歡樂。

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話客戶,這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十

過了這個(gè)暑假,我就已經(jīng)大三了,大一大二的生活說起來或許有些安逸,大三的我不能再這樣下去了,因?yàn)槲壹磳厴I(yè),即將面臨嚴(yán)峻的社會(huì),我必須得動(dòng)起來為明天打好基礎(chǔ),我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富業(yè)余生活,從而接觸社會(huì),了解社會(huì),從社會(huì)實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高,這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì)。

在這個(gè)假期,我通過朋友的介紹,在一家裝修公司上班,作為一名話務(wù)員,每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話,推銷我們的公司。對(duì)于這個(gè)工作,屬于銷售一類的,做好銷售,一方面能積累資本,為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個(gè)工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系,我是學(xué)商務(wù)的,也跟銷售有關(guān)系,我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力,讓自己更好地應(yīng)對(duì)以后工作時(shí)遇到的問題。

我工作的這家公司是一家特別小的公司,剛成立兩三年,主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前,公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn),培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們,然后再是公司的介紹,最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。

在沒上班之前,我覺得話務(wù)員這個(gè)工作沒什么難度,不就是坐在那給客戶打電話嗎,而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了,照著念就行了??墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。

因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的,所以你得對(duì)裝修方面的一些東西有所了解,以應(yīng)對(duì)客戶的問題,直接就不考慮你們公司,我們干這一行,就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn),一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),價(jià)格策略,規(guī)格促銷,在客戶面前要特別表現(xiàn)對(duì)自己公司的熟悉度,不然客戶會(huì)覺得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開始工作,因?yàn)閷?duì)裝修方面沒有什么了解,對(duì)公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟,給一些客戶打電話的時(shí)候,對(duì)于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來,客戶就流失的比較多。

頓罵,這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外,作為一名話務(wù)員,你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情,或者為客戶承諾什么,這樣不僅會(huì)讓自己的工作變得很被動(dòng),在有些情況下可能會(huì)給公司造成一定的損失。

然后,作為一名話務(wù)員,你的語言表達(dá)能力要不錯(cuò),對(duì)產(chǎn)品的描述、你的措辭、語速等等這些,你都要把握好,不然,一段話下來,客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外,我們還要學(xué)會(huì)換位思考,從客戶的角度考慮問題,這樣才能留住客戶。

推銷我們公司時(shí)要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法,講策略,要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高。雖然銷售從一開始著手會(huì)困難,但是隨著時(shí)間增長(zhǎng),會(huì)漸入佳境,從中會(huì)挖掘出很多商機(jī),銷售也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记?,只是一味地在推銷我們的公司,給客戶干巴巴的講解我們的公司,結(jié)果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。

最后,通過這次工作我學(xué)到了也很多,社會(huì)就像一棵大樹,我們都是樹上的猴子,往事看全是屁股,往下看全是笑臉,我們一定要爬上樹頂,爭(zhēng)口氣才可以。沒有一件工作不辛苦,沒有一件人事不復(fù)雜,即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快,時(shí)間也不會(huì)過得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì)低調(diào),取舍間必有得失,不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí),越努力越幸運(yùn)。

很開心有這次實(shí)踐機(jī)會(huì),雖然只有短短兩個(gè)月,但我覺得特別的充實(shí),至少讓我的暑假?zèng)]有浪費(fèi)過得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識(shí)和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐,磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認(rèn)識(shí)的更多,使自己未踏入社會(huì)就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧,不以單純的想法認(rèn)識(shí)這個(gè)世界,為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí),盡量將自己的知識(shí)用到實(shí)踐中,以后還會(huì)有許多機(jī)會(huì)去實(shí)踐,定會(huì)在其中學(xué)到更多的東西。

一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試,他不做任何冒險(xiǎn)的事情,他不為任何事情努力,他永遠(yuǎn)不會(huì)失敗,他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同,我努力過,我嘗試過,我哭過笑過奮斗過,于是,那么普普通通的一個(gè)我,卻拼進(jìn)全力活出最好的自己,所以我的人生是成功的。

人生這么短,我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜,永遠(yuǎn)年輕,永遠(yuǎn)熱淚。

盈眶,永遠(yuǎn)相信夢(mèng)想,相信努力的意義,相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝?,但是它完整?/p>

泰戈?duì)栐?jīng)說過:飛鳥從天空飛過,可是它并沒有留下痕跡??墒牵覀冏约簯?yīng)該懂,我們?cè)谶@片天空飛翔過。

實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏,想去證明自己,對(duì)什么事情都不能很好地去實(shí)踐,就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作,我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過很多理論知識(shí),即使你高高在上甚至無所不能,但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機(jī)和電腦,出去多體驗(yàn)體驗(yàn),多多磨練,多多受益。

話務(wù)員求職簡(jiǎn)歷模板。

公司話務(wù)員個(gè)人總結(jié)。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,功能比較單一,增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況,吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案,在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與sp合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),用戶可以不用編輯短消息,直接撥打特定的號(hào)碼,來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目?;诖?,與電視臺(tái)及sp緊密合作,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),就是用戶登錄網(wǎng)站,定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,與sp合作,推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題:用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過媒體擴(kuò)大了影響。

組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn),吉林移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過wap方式,一種是通過短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部,通過建立積分制度,使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中,注意加強(qiáng)對(duì)gps業(yè)務(wù)合作商的管理,大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)gps運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展,允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)gps業(yè)務(wù),這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底,吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,并與三十多家sp開展了業(yè)務(wù)合作,推出了近百種應(yīng)用,出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng),為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力,加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),不管從心態(tài)上仍是你自個(gè)的'干事辦法上我都了很大的改善和進(jìn)步,特此對(duì)全部實(shí)習(xí)進(jìn)程做一個(gè)總結(jié),以便自個(gè)對(duì)自個(gè)今后的作業(yè)生涯有一個(gè)杰出的輔導(dǎo)和計(jì)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教學(xué)最終一個(gè)極為重要的實(shí)習(xí)性教學(xué)環(huán)節(jié)。經(jīng)過實(shí)習(xí),使咱們?cè)谏鐣?huì)實(shí)習(xí)中觸摸與本專業(yè)有關(guān)的實(shí)踐作業(yè),增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培育和訓(xùn)練咱們歸納運(yùn)用所學(xué)的根底理論、基本技能和專業(yè)常識(shí),去獨(dú)立剖析和處理實(shí)踐疑問的才干,把理論和實(shí)習(xí)聯(lián)系起來,進(jìn)步實(shí)習(xí)動(dòng)手才干,為咱們結(jié)業(yè)后走上作業(yè)崗位打下一定的根底;一同可以查驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步進(jìn)步教學(xué)教學(xué)質(zhì)量,培育合格人才堆集經(jīng)驗(yàn),并為自個(gè)能順暢與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全部嚴(yán)格要求自個(gè),不斷追求進(jìn)步,不斷完善自個(gè),不斷逾越自個(gè)。

實(shí)習(xí)的時(shí)分,因?yàn)樽詡€(gè)的性情聯(lián)系,也是為了今后自身非常好的開展,我沒有挑選與自個(gè)專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_端,我就為自個(gè)的作業(yè)生涯做了一個(gè)總體的剖析。假如今后在酒店開展,我的作業(yè)路途走得不是很順暢,假如能從我的性情特色來挑選適合自個(gè)的路途,我會(huì)愈加走得順暢。相反,我可以運(yùn)用從酒店辦理專業(yè)中所學(xué)到的常識(shí)從別的方面來開展,會(huì)愈加有利益自個(gè)。因?yàn)槲易陨砗芙Y(jié)壯很耐性,而且很長(zhǎng)于與他人交流,我挑選了電視購(gòu)物這一個(gè)職業(yè),從事電話推廣。

在校時(shí)期,我對(duì)電話推廣這一職業(yè)并不是了解得許多,相反,我平時(shí)投入許多精力的是市場(chǎng)推廣,而且真實(shí)投入到電視購(gòu)物中來,我才知道這個(gè)職業(yè)中的一些特色。電話推廣,只可以憑仗客戶聲響和特色來揣摩這個(gè)客戶的性情特色,做這一職業(yè)格外能訓(xùn)練一個(gè)人的洞悉才干和反應(yīng)才干。

xxx南路8號(hào)。

xx有限公司。

最開端進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛r(shí)期,酒店辦理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳辦理這方面的常識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了電話推廣的一些禮儀,說話的辦法以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一星期中,我認(rèn)真考慮了電話推廣中一些細(xì)節(jié)以及包含在其間的道理,爭(zhēng)奪早點(diǎn)變成一名合格的話務(wù)員。

一星期后我可以順暢地和老職工一同進(jìn)入回訪狀況。初次給生疏的客戶打電話,我顯得格外嚴(yán)重。不過,在兩三個(gè)電話后,我的嚴(yán)重感和不安也明顯地減少了,我認(rèn)識(shí)到,出售面臨著很高的回絕率,也是對(duì)我應(yīng)變才干和交集才干的一個(gè)應(yīng)戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大多數(shù)的電話都遭到了客戶的回絕。不過,我卻從中訓(xùn)練了自個(gè)的膽略,說話的辦法,以及如何與他人打交道。

回訪的進(jìn)程中,在公司里我的熱情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新職工,我沒有作業(yè)經(jīng)驗(yàn),因而,我只能是比他人更盡力,更結(jié)壯,我才干好他人的距離越來越小?;卦L中我格外有成就感,在作業(yè)中我對(duì)比耐性,所以,我總能在與戰(zhàn)勝交流的進(jìn)程中得到客戶的認(rèn)可和附和。

回訪往后緊接著是熱,即是真實(shí)開端上廣告,我代表的是咱們的公司,更是代表咱們的商品形象。最早訂貨的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的許多老職工在兩年曾經(jīng)就現(xiàn)已賣過這個(gè)商品了。因而,在這個(gè)商品的訂貨進(jìn)程中我的確與他們存在很大的距離。我能做的即是比他們愈加盡力,愈加用心與客戶交流,給客戶解說咱們商品常識(shí)。我理解了我不是壓服客戶買咱們的商品。而是在協(xié)助客戶買商品。時(shí)刻站在客戶的角度上想疑問,看待疑問,客戶才會(huì)愈加信任你,信賴你,然后才會(huì)信任你的商品。進(jìn)而,客戶也會(huì)愈加尊敬你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得極好的時(shí)分,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不只是提成,而的是一些成功和高興。

從事電話推廣,我明顯感覺到自個(gè)的交際圈子擴(kuò)展了,我與許多客戶建立了杰出的聯(lián)系。客戶和我不只僅是買東西和賣東西的聯(lián)系,像一對(duì)好友和親人。為何這么說呢?有的客戶在訂貨商品的進(jìn)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,?duì)比會(huì)站在客戶的角度上想疑問,他會(huì)把他心中的對(duì)商品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)椭幚硭麄兊囊蓱]。本來,出售最大的成功即是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自個(gè)最信賴的兄弟就現(xiàn)已成功了。還發(fā)現(xiàn),自個(gè)的交流才干在作業(yè)中也得到了很大的進(jìn)步。我面臨的不只僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不一樣的客戶有不一樣的性情特色。因而,對(duì)不一樣的客戶采納不一樣的交流辦法和竅門,這也是對(duì)我處事才干和交流才干的檢測(cè)和訓(xùn)練。

熱線時(shí)期講的是功率,而廣告往后的回訪更能檢測(cè)一個(gè)人的耐力。廣告時(shí)期客戶的采購(gòu)愿望很高,而回訪時(shí)期的客戶的采購(gòu)愿望會(huì)大大降低。這是,如何耐性交流便成了一個(gè)大疑問。我和許多客戶交流的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的進(jìn)程中,我不再把自個(gè)成一個(gè)話務(wù)員,我把自個(gè)當(dāng)成一名買商品的顧客。其時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的商品。本來,包含我自個(gè)的爸爸也抽煙。咱們都知道抽煙的損害大,但是為何要抽煙?即是因?yàn)樽鳂I(yè)壓力力和應(yīng)付,壓力和應(yīng)付是因?yàn)樯?,是為了生?jì)。我關(guān)懷客戶,而且也會(huì)在商品解說進(jìn)程中不斷給他們拋疑問。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的聯(lián)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻舨少?gòu)商品,買的是一份信賴,更是一份安全感。訂貨過商品后,我依然會(huì)與客戶保持聯(lián)系。問詢他們?cè)谄愤\(yùn)用的進(jìn)程中有哪些疑問,而為顧客排憂解難。本來,尊敬和關(guān)懷都是彼此的,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信,而且還不斷地給我介紹新的客戶和兄弟。

實(shí)習(xí)結(jié)束,回憶這半年多的生活,我多了一份沉著,了一份老練。也學(xué)到了許多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的進(jìn)程中,我能把理論與實(shí)踐聯(lián)系起來。每項(xiàng)作業(yè)都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店辦理專業(yè)的學(xué)生,我不只要學(xué)好理論常識(shí),更要把理論實(shí)踐聯(lián)系。在校應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)常識(shí),而且要不斷擴(kuò)展自個(gè)的常識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際聯(lián)系。這個(gè)社會(huì)即是優(yōu)勝劣汰,適者生計(jì)。深入認(rèn)識(shí)到自個(gè)的優(yōu)劣勢(shì)。

對(duì)于實(shí)習(xí),我收獲到許多東西,學(xué)到許多常識(shí)。更理解了自個(gè)今后的作業(yè)計(jì)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):榜首,因?yàn)槲倚郧槠骄?,干事情?duì)比耐性結(jié)壯。這對(duì)于我今后從事服務(wù)性作業(yè)有許多好處。第二,我思想對(duì)比活潑,具有立異思想,今后想從事具有應(yīng)戰(zhàn)性的作業(yè)。第三,我具有吃苦耐勞的精神,今后作業(yè)再怎樣辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改善的當(dāng)?shù)兀袷?,我不愿意從事重?fù)性的作業(yè),這是最大的思想誤區(qū)。作為一名即將結(jié)業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)當(dāng)考慮我想做啥?我能做啥?許多時(shí)分,咱們最早做的都是一些最根底的.最簡(jiǎn)單的作業(yè)。我應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自個(gè)的心態(tài)。第二,我缺少團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),喜愛一個(gè)人來完結(jié)一項(xiàng)作業(yè),有時(shí)分對(duì)自個(gè)的才干過于自信,不喜愛和他人協(xié)作共享。我應(yīng)當(dāng)理解,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)別,要得與他人共享蘋果,交流主意。只要留意調(diào)整,才會(huì)有利益我今后的作業(yè)。

實(shí)習(xí)歸來,再剩余不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最早作的是要調(diào)整自個(gè)的心態(tài),把握一些求職竅門和辦法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)奪有一個(gè)杰出的起點(diǎn),將來的路很長(zhǎng),我信任自個(gè)會(huì)作的非常好。

學(xué)校業(yè)務(wù)交流務(wù)述職報(bào)告。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三

從x月x日到x月x日,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對(duì)著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會(huì)這樣了。

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。

大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四

經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)??偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習(xí)不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗(yàn),還讓我收獲了真摯的友誼。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

20xx年12月20日~20xx年6月30號(hào)。

長(zhǎng)春市綠園區(qū)新竹路北京華聯(lián)大樓。

吉林省綠園區(qū)彩云間柯達(dá)彩擴(kuò)服務(wù)部???

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g也有這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了工作要領(lǐng),說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了辦公和銷售中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷售。

由于我是新來的人員,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,填寫一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),她是一位老員工,工作的時(shí)間比較久,所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,所做的事情比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的同事教我,做事情要分主次、有條理,有耐心。說著容易,做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?,手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)再批評(píng)了,從中也得出了自己的心得,做起事情來也沒那么大的壓力了,心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五

經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手潛力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ);同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選取與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選取適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選取了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話營(yíng)銷。

在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來,我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。

江蘇同喜貿(mào)易有限公司。

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。但是,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說話的方式,以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹孛靼?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我個(gè)性有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊之后是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程:

我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)期間,有三個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人,培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè),可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人,仍一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,尤其是考試更是人心惶惶,比高考還要緊張。

當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿懷熱情,無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù),在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí),要簡(jiǎn)潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力,必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí)。

上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個(gè)電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,,一般來說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。受表揚(yáng)固然是高興的,但要是遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來的工作。

隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),質(zhì)檢師對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時(shí),可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開始,我對(duì)此不以為然,但是通過工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

本次實(shí)習(xí),共持續(xù)了三個(gè)月,不算長(zhǎng),也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),但我還是有很多的感悟。

我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時(shí)間,我只能是做的更好,學(xué)的更多,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司,我感覺其發(fā)展以及運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常熟練的階段,許多業(yè)務(wù)都是公司與公司間的相互合作,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所學(xué)的知識(shí),很好地從另一個(gè)方面為我開拓視野,補(bǔ)上了一堂在學(xué)校學(xué)不到的課程。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十七

您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?感謝來電,再見!。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了傳、幫、帶作用,使我受益匪淺,獲得頗豐,在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手,所以,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線員,除了要明白一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

若是說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。若是沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,要聽清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過去,展望未來,回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。

話務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告篇十八

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí),面臨著一個(gè)艷陽高照振奮人心的暑假,我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會(huì)實(shí)踐。不禁回想起這一年來的心路歷程,我們從對(duì)大學(xué)的懵懂憧憬,到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn),再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,一路上有喜有悲,有笑有淚,有苦有甜,有迷茫失望,也有豁然開朗,我們?cè)诮?jīng)歷著自己的豐富的人生,就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空。我經(jīng)歷著也在思考著,有一個(gè)念頭從來沒有從我的腦海消失,那就是,作為一名大學(xué)生必須要有我們對(duì)人生合適的追求,一個(gè)合理的理想,可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用,而不是一心只讀圣賢書,與這個(gè)社會(huì)脫離了聯(lián)系,我們的知識(shí)只會(huì)變成一潭死水,毫無價(jià)值。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺(tái),我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí),更要學(xué)會(huì)如何與這個(gè)社會(huì)打交道。我想,各個(gè)高校都對(duì)學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇,因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì);也很期待,我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西;當(dāng)然心里也有些忐忑,畢竟將要面對(duì)完全陌生的環(huán)境。

久就要正式上課了)而被拒絕,于是我想到了兼職。但是對(duì)于兼職大家說法各異,我也并不了解,有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會(huì)員費(fèi),但也不一定就能給安排,也有的同學(xué)說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)到展會(huì)聚會(huì)當(dāng)小時(shí)工的工作還比較合適,時(shí)間也能合得來。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了,他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)地方面試。原來這也是家中介公司,里面人氣還挺旺,看樣子也都是些大學(xué)生,稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長(zhǎng)校友,這也就使談話輕松了起來。最后結(jié)合我們的時(shí)間安排,我們決定到一家報(bào)社去當(dāng)話務(wù)員。工作隔天開始,共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實(shí)踐了。

第一天,我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合,由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)?bào)社。到了那里的會(huì)議室,報(bào)社方面的一個(gè)負(fù)責(zé)人過來給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)說明,讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報(bào)社是網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社,在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò)年會(huì)暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì)”,規(guī)模不小,屆時(shí)邀請(qǐng)北京業(yè)界人士參加。目標(biāo)是到會(huì)800人,承辦方要求至少到會(huì)400人,才資助這次的活動(dòng),所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請(qǐng)。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表,一張傳真號(hào)碼登記表,還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表,以及幾張聯(lián)系人列表,看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人,才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。

開始工作以后才對(duì)報(bào)社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸,他說我們也常。

常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話,會(huì)不耐煩是很正常的,雖然這次是邀請(qǐng)業(yè)界人士參會(huì),但也會(huì)不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對(duì)會(huì)議不感興趣的人反感,什么惡劣的態(tài)度都會(huì)有,什么不好的語氣也都會(huì)有,甚至是一些威脅的話都可能有,所以必須要淡然淡然再淡然,不論電話那頭是怎樣的情況,記住有禮貌,聲音和氣,把會(huì)議信息耐心地告訴對(duì)方,把需要重發(fā)邀請(qǐng)函的人的郵箱耐心核對(duì)并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請(qǐng)別人參會(huì),其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。

我們這次邀請(qǐng)的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁,經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物,其中很多公司都是聞名遐邇的,譬如ibm,聯(lián)想,惠普,移動(dòng)等等。與他們電話聯(lián)系,常常會(huì)有在開會(huì),在忙,不感興趣,與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù),太忙沒有時(shí)間或是到時(shí)會(huì)出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會(huì)人數(shù),包括我們?cè)趦?nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話,這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。

這樣,對(duì)于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,工作的效率就會(huì)高很多。

雖然這份工作很枯燥:我們每天都重復(fù)同一段話上百遍;也不輕松:坐著但是一直不停打電話,幾個(gè)小時(shí)下來嗓子有些受不了;還會(huì)經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對(duì)待,但我們都從中學(xué)到了很多,方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等,我們?cè)诙潭掏ㄔ挼募?xì)微之處尋到了很多心得體會(huì),也算是挑戰(zhàn)了下自己,不管對(duì)方是豺狼還是虎豹,我們都不驕不躁說完我們的話,禮貌地結(jié)束對(duì)話,心如止水,這,也算是到了一種境界了吧。

這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問,我們從前就像是逛在大街上,街的旁邊有很多的店鋪房間,我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細(xì)節(jié),很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷,進(jìn)入不同的房間去觀看社會(huì)的不同角。

這次的社會(huì)實(shí)踐雖然不長(zhǎng),但我覺得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的,初步接觸了這個(gè)社會(huì),也體會(huì)到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活,我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。

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