通過總結(jié),我們可以獲得更深刻的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)反思。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確,不做過多的裝飾和華麗的修辭。這里為大家準(zhǔn)備了一些精選的總結(jié)范文,供大家參考。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇一
1、按計(jì)劃及時(shí),保質(zhì),保量完成工作任務(wù)及其成效。
xx下半年加入左岸服飾品質(zhì)部、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知,加強(qiáng)我司的品質(zhì)品控,一定要保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)、在工作中雖然加強(qiáng)了力度,由其客戶單量多的時(shí)候,產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免、還是給公司帶來不便的問題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)重品質(zhì)問題。
2、未達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)及其執(zhí)行情況。
3、計(jì)劃外工作任務(wù)及其完成情況。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇二
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,部門職能工作就要來了?;赝?個(gè)月的工作,在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我這3個(gè)月的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3個(gè)月的品質(zhì)管理工作,思考亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,在各位同事的配合下,完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改、修訂;。
1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;。
1.4結(jié)合公司要求,整頓秩序維護(hù)工作;。
1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;。
1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見;。
1.9參加招投標(biāo)工作;。
1.10一些特別事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);。
1.11處理些投訴事件;。
1.12夜間查崗兩次;。
1.13上級(jí)交辦的其他工作。
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);。
2.3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;。
2.4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為上級(jí)提供真實(shí)的材料;。
2.5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;。
2.6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn),打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);。
2.7參加各項(xiàng)工作例會(huì),認(rèn)真傾聽,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;。
2.8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
3.1自我批評(píng)還要加深,沒有較多的聽取同事對(duì)品質(zhì)部的意見;。
3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;。
3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會(huì)在工作中得到收獲。
4.1資料整理,嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;。
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核,體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。
5.1成立iso9001工作小組,專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí)。
5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,建設(shè)公司的企業(yè)文化,確立物業(yè)公司子文化。20xx年即將過去,新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過早年祝新春快樂,萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員,但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,我要精心守衛(wèi)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員"守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家"的責(zé)任重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。"因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在工作之余,在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)"沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累,直堅(jiān)持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作,指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,敢于不法分子作斗爭(zhēng)。
3、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù)。
4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),能掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的.工作客觀自我剖析,自已在下列中方面存在不足之處,肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇三
20xx年x月份,我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):
第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二,本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海?!?0xx年上半年,我收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;下半年我會(huì)一如既往,繼續(xù)加油。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月的`品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了,部門職能工作就要來了。回望3個(gè)月的工作,在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我這3個(gè)月的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3個(gè)月的品質(zhì)管理工作,思考亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,在各位同事的配合下,完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績(jī)。
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運(yùn)行修改、修訂;。
1.3服務(wù)中心周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行;。
1.4結(jié)合公司要求,整頓秩序維護(hù)工作;。
1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;。
1.8雙周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理整改意見;。
1.9參加招投標(biāo)工作;。
1.10一些特別事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);。
1.11處理些投訴事件;。
1.12夜間查崗兩次;。
1.13上級(jí)交辦的其他工作。
2.做法和體會(huì)。
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);。
2.3認(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;。
2.4認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為上級(jí)提供真實(shí)的材料;。
2.5認(rèn)真維護(hù)好iso質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;。
2.6積極組織和參加各項(xiàng)培訓(xùn),打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ);。
2.7參加各項(xiàng)工作例會(huì),認(rèn)真傾聽,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;。
2.8認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施。
3.1自我批評(píng)還要加深,沒有較多的聽取同事對(duì)品質(zhì)部的意見;。
3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng),各種交辦的任務(wù)未按時(shí)完成;。
3.3在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會(huì)在工作中得到收獲。
4.工作設(shè)想。
4.1資料整理,嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度;。
4.3在公司降低成本,控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格考核,設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng),從嚴(yán)格管理方面;。
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核,體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路,激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。
5.管理改善建議。
5.1成立iso9001工作小組,專門負(fù)責(zé)iso9001文件的管理與落實(shí)。
5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下,建設(shè)公司的企業(yè)文化,確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇五
不知不覺中,20xx年x過去了一半,回顧這半年的工作,xxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷中心,會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
進(jìn)入20xx年x來的半年中,面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xx務(wù)中心)。
xx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作。
20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年,xx務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxx戶的維修情況,xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作。
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開展。
上半年,xx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)。
20xx年x半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實(shí)事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)。
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,草皮1.2萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xx,產(chǎn)生費(fèi)用xxx,完成空置房保潔xxx套/次,產(chǎn)生費(fèi)用xxx元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))。
20xx年x半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,其中已完成xxx,未完成xxx正在跟進(jìn)中;一期共交樓xxx,未交樓xxx套;二期共交樓xxx套,未交樓xxx,各類發(fā)文xxx;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xxx、部門例會(huì)xxx,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí),二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)。
在過去的.半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作。在采購(gòu)方面,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)。
剛剛過去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題。
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題。
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇六
20xx年部門努力的方向計(jì)劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)針對(duì)過去一年的品質(zhì)工作總結(jié),從以下幾個(gè)方面來提升品質(zhì)水平。
1.貫徹品質(zhì)理念,提升品質(zhì)意識(shí),我們采取加大培訓(xùn)的力度,內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。
2.提升品質(zhì)專業(yè)技能能力:培訓(xùn)qa內(nèi)部員工,提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平,以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的qe成為好的幫手,提升他們的知識(shí)層面,以及各種管理及事物處理技巧。
4.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:
通過培訓(xùn),學(xué)習(xí),以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來增進(jìn)同事間彼此了解,
為貫徹質(zhì)量管理體力,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng),保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以達(dá)到公司利益最大化,暫定以下職責(zé):
3,負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施,組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
9,參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì),并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;。
11,落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定;。
16,依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理;
17,嚴(yán)格控制員工編制,合理安作業(yè)班次,不斷降低檢測(cè)費(fèi)用,控制成本;
18,負(fù)責(zé)相關(guān)文件,記錄,信息的管理,保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性;
19,與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理;
20,完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年已臨近結(jié)束,xx年即將到來。回顧20xx這一年,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項(xiàng)目的鼎力支持下,品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配,對(duì)工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進(jìn)行了調(diào)整,這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝,服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作,全面履行部門職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè),較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面:品質(zhì)日常檢查工作;公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作;積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作;部門其他雜項(xiàng)工作。
根據(jù)公司分配,品質(zhì)部每月對(duì)公司所有運(yùn)行滿三個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)行日常工作檢查并公開檢查通報(bào)。如果說2017年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎(chǔ)年,那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年,檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化,主要有以下方面:
1、各項(xiàng)目每月費(fèi)用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況;
2、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員的管理情況:
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對(duì)員工的培訓(xùn)及會(huì)議開展情況,員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況,檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì)議精神做到下達(dá)。
4、每月檢查各項(xiàng)目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況;
5、各項(xiàng)目消防安全工作的排查情況。
20xx年,公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作,也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項(xiàng)目一邊自查自檢,不斷糾正,一邊頻頻邀請(qǐng)市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評(píng)分等。于20xx年底,輔助洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目,輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項(xiàng)目分別創(chuàng)得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目。這期間,做的具體輔助工作有:
3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)缺失的上墻制度及設(shè)備房?jī)?nèi)所缺失標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和制作;
4、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了翻新;
5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議;
6、在日常品質(zhì)檢查中,格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)展,并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào);
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn);
10、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中,品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目辦公模式,全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
3、部門員工應(yīng)公司號(hào)召參加了戶外采摘團(tuán)建活動(dòng)一次;
6、部門經(jīng)理對(duì)正骨醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀摩、學(xué)習(xí)。
4、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策,積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作:
(1)部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項(xiàng)目一周,進(jìn)行工作援助;
(2)部門品質(zhì)專員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項(xiàng)目進(jìn)行工作援助兩月有余;
5、對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整,減員增效,為公司節(jié)約了人力成本;
6、配合專家老師,進(jìn)行市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的部分資料整理工作;
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識(shí)競(jìng)賽;
8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘活動(dòng);
10、對(duì)品質(zhì)部日常檢查所用車輛(尾號(hào)為789的面包車)進(jìn)行了年審;
11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(zhǎng)”文藝比賽的演出活動(dòng)。
總體來講,品質(zhì)部在即將過去的一年里,雖然做了很多工作,也取得了一定成績(jī),但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距:
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè),仍需加大對(duì)部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
2、質(zhì)量管理體系知識(shí)掌握依然不夠,還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
新的一年,品質(zhì)部將承前啟后,繼往開來,認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面工作:
2、對(duì)20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn);
4、努力完成公司下達(dá)的xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù);
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇八
對(duì)上汽通用五菱重慶發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車間來說是注定是不平凡的一年,對(duì)裝配車間的員工來說,也是成長(zhǎng)最顯著的一年。從5月28日完成sop造機(jī),在提前半年的情況下完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),車間領(lǐng)導(dǎo)在緊急關(guān)頭帶領(lǐng)大家實(shí)施了一系列務(wù)實(shí)措施,通過不斷優(yōu)化提高生產(chǎn)指標(biāo)、完善運(yùn)行各種管理長(zhǎng)效機(jī)制、不斷緊抓持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化操作、完善實(shí)施績(jī)效考核和加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式,一路帶領(lǐng)我們發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車間走向制度健全、人員技能顯著提高達(dá)到1人3崗的目標(biāo),而且還取得了車間產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的雙豐收,取得了讓人引以為傲的好成績(jī)。
自20xx年6月以來,車間生產(chǎn)狀況逐步穩(wěn)定,人員構(gòu)成初步成型,員工能力和素質(zhì)穩(wěn)步提高,對(duì)車間遺留問題的各個(gè)擊破穩(wěn)定提高了產(chǎn)品質(zhì)量;尤其是在對(duì)生產(chǎn)過程做出各項(xiàng)優(yōu)化改進(jìn)后,我們的產(chǎn)量有了明顯的提升,不僅解決了前期車間生產(chǎn)狀態(tài)不佳造成缺口,而且超額完成本年車間任務(wù),生產(chǎn)指標(biāo)屢創(chuàng)新高,達(dá)到了建廠以來的歷史新高度。
通過對(duì)車間關(guān)鍵崗位進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和科學(xué)的'改進(jìn),完成了對(duì)關(guān)鍵力矩控制站op1080(主軸承蓋擰緊)、op1110(連桿蓋擰緊)、op1190(缸蓋總成擰緊)的ftq提升,使這些對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來說至關(guān)重要的力矩控制合格率均達(dá)到100%。同時(shí),對(duì)車間的關(guān)鍵測(cè)量站op1210(測(cè)量凸輪軸)、op1250op1260(測(cè)量氣門間隙)及長(zhǎng)缸體測(cè)試和冷試這些對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成重大影響的測(cè)量、測(cè)試站也進(jìn)行的大幅度的整改,使測(cè)量站ftq從剛sop時(shí)的80%提升到現(xiàn)在的96%,測(cè)試站更有效消除了設(shè)備在測(cè)試時(shí)的誤判。以上措施有效提高了生產(chǎn)效率,穩(wěn)定了產(chǎn)品的質(zhì)量。
乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,20xx年,重慶發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車間在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在兄弟車間及相關(guān)職能科室的配合下,積極主動(dòng),務(wù)實(shí)克難,全面加強(qiáng)生產(chǎn)管理工作,不斷提升車間管理水平,穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率,前赴后繼,越戰(zhàn)越勇!
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇九
春去冬來,寒暑更替,轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已經(jīng)悄然走到盡頭,我們又將邁入一個(gè)暫新的年頭,回首即將成為過去的xxx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們質(zhì)量部全體工作人員,團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)拼搏,克服了種種困難,確保了iso22000:xxx食品安全管理體系的認(rèn)證及后續(xù)的發(fā)展,一年來質(zhì)量部在困境中謀發(fā)展,在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇,各項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)了新的突破,現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:
20xx年是公司非常不平凡的一年,是難忘的一年,也是質(zhì)量部面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下,質(zhì)量部全體工作人員圍繞著iso22000:xxx食品安全管理體系的認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量為中心,著力構(gòu)建食品安全管理體系,積極認(rèn)真履行食品安全管理體系的職責(zé),努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力,為公司食品安全管理體系的認(rèn)證和生產(chǎn)質(zhì)量管理制度的建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用,生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)明顯取得了名顯的成效。
(一)積極推進(jìn)iso22000:20xx食品安全管理體系認(rèn)證的實(shí)施。
從4月分起公司啟動(dòng)食品安全管理體系認(rèn)證以來,質(zhì)量部作為認(rèn)證體系的核心部門,圍繞認(rèn)證大局,積極履行職責(zé)。一是對(duì)車間工藝控制點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)各個(gè)工序的清潔、清場(chǎng)進(jìn)行檢查,并對(duì)生產(chǎn)用水水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn),保證了體系的.運(yùn)行;二是對(duì)原輔料的驗(yàn)收,加強(qiáng)原料的驗(yàn)收,對(duì)每批進(jìn)廠原料按照《骨粒驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行嚴(yán)格控制,共驗(yàn)收了417批骨粒,輔料驗(yàn)收了775批,如果不合格就拒收(前提不影響生產(chǎn)的條件下)得有13批。三是生產(chǎn)工藝及關(guān)鍵控制點(diǎn)等做了驗(yàn)證,編寫了6個(gè)驗(yàn)證方案及報(bào)告。為了保證明膠生產(chǎn)出現(xiàn)異常情況抽檢關(guān)鍵控制點(diǎn)的微生物共760批。為中間控制點(diǎn)檢驗(yàn)配置藥品389批。五是為了產(chǎn)品的銷售,配合銷售部門寄樣203批,并與客戶溝通協(xié)調(diào)解決了凍力、灰分、鉻及微生物指標(biāo)方面存在的檢驗(yàn)問題,為了提高檢驗(yàn)技術(shù)水平,派員工出去學(xué)習(xí)五次。六是為了污水的驗(yàn)收,檢驗(yàn)污水共1400批。七是完成了食品安全管理體系認(rèn)證的申請(qǐng),并提交了食品安全管理體系認(rèn)證的資料,積極配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心有關(guān)認(rèn)證的工作要求,確保認(rèn)證工作順暢地完成。八是8月份組織班組長(zhǎng)以上的人員對(duì)《程序文件》、《食品安全管理守則》、《蟲害預(yù)防和控制》、《過程檢驗(yàn)操作規(guī)程》、《食品安全法》等進(jìn)行了培訓(xùn)。九是內(nèi)部審核,在10月22-23日對(duì)各部門關(guān)于食品安全管理體系進(jìn)行了內(nèi)部審核,并對(duì)各部門開出了不符合項(xiàng),不符合項(xiàng)的性質(zhì)都是一般。各部門都進(jìn)行了認(rèn)真整改并總結(jié)了食品安全管理體系運(yùn)行的報(bào)告,然后由食品安全管理小組組長(zhǎng)組織管理評(píng)審,并做了管理評(píng)審總結(jié)。十是外部審核,在11月9日和12月12-13日兩次配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心對(duì)我公司進(jìn)行了食品安全管理體系的審核。
(二)強(qiáng)化食品管理的體系的監(jiān)管。
食品安全管理體系認(rèn)證結(jié)束后,工作的中心由工藝驗(yàn)證和試生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至日常監(jiān)管能力建設(shè)上來,對(duì)原輔料的采購(gòu)活動(dòng)、檢驗(yàn)及產(chǎn)品放行等環(huán)節(jié)實(shí)行全程質(zhì)量控制。一是對(duì)原料要嚴(yán)格控制,尤其是外觀發(fā)霉、蛆蛹、顆粒大等現(xiàn)象,即時(shí)向采購(gòu)一部反映情況,有采購(gòu)一部決定處理。從源頭上杜絕不合格原料流入生產(chǎn)車間,確保合格原料用于生產(chǎn)。二是開展對(duì)原料供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核,確保供應(yīng)合格原料用于生產(chǎn)。四是定時(shí)開展食品安全管理體系的內(nèi)審活動(dòng),通過糾偏和預(yù)防措施的落實(shí),促進(jìn)食品安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
(三)緊盯行業(yè)動(dòng)向,積極開展相關(guān)技術(shù)活動(dòng)。
一是辦理了藥品再注冊(cè)批件(藥品批準(zhǔn)文號(hào)f20070006有效期xxx8-12-18)。二是積極響應(yīng)省局關(guān)于食品藥品管理的政策,參加了甘肅省化驗(yàn)員資格證的培訓(xùn)1次,共2人;參加了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心內(nèi)審員培訓(xùn)1次,共6人。
(四)積極配合省、市局有關(guān)檢查,督促整改有效落實(shí),從2月份至今外,除了食品安全管理體系認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核外,其余共接受省、市局及客戶各類檢查共5次,督促整改并提交整改報(bào)告5份,促進(jìn)了各項(xiàng)整改措施的有關(guān)落實(shí),發(fā)揮了部門技術(shù)支撐和引領(lǐng)作用。
質(zhì)量管理部門是公司的核心部門,食品安全管理體系賦予其獨(dú)立的質(zhì)量否決權(quán),在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中處于十分重要的地位,由于諸多客觀因素的制約,影響了其職能的充分發(fā)揮,總體表現(xiàn)如下:
(一)機(jī)構(gòu)改革和能力建設(shè)人處于發(fā)展和完善的初步階段。
公司剛剛通過了食品安全管理體系的認(rèn)證,但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會(huì)并牢固樹立食品安全管理體系的新觀念,依然是今后長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),因?yàn)楣ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化一方面需要員工主動(dòng)自覺的完成,另一方面需要外在管理制度的約束,以規(guī)范其行為。目前質(zhì)量監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、研發(fā)創(chuàng)新能力都與同行業(yè)相比還有一定距離,體制機(jī)制改革和能力建設(shè)人處于不斷摸索和完善的初級(jí)階段。
(二)管理全限的微弱,缺乏活力。
質(zhì)量管理是公司管理活動(dòng)的重要內(nèi)容,監(jiān)管責(zé)任重大,是公司職能發(fā)揮和技術(shù)支撐的關(guān)鍵部門,但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對(duì)等,重義務(wù)、輕權(quán)利的管理模式,明顯影響了工作效率。
(三)人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
xxx0版《中國(guó)藥典》第二部對(duì)檢驗(yàn)員的操作技能和整體素質(zhì)提出了更高的要求,而我們的檢驗(yàn)員還需進(jìn)一步提高操作技能和自身素質(zhì)。qa工作人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足,生產(chǎn)質(zhì)量管理過程中獨(dú)立判斷和分析解決問題的能力不強(qiáng),工作創(chuàng)新能力缺乏。
(四)獨(dú)立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位。
公司對(duì)質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不夠,偶有只考慮公司眼前經(jīng)濟(jì)效益而放棄質(zhì)量原則,使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而傾與形式。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇十
我是某物業(yè)公司保潔部的主管,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,時(shí)間緊迫,請(qǐng)各位幫忙。(開頭,結(jié)尾詳細(xì)一些,中間的具體內(nèi)容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,當(dāng)著04年來臨之際,對(duì)過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。
進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),堆滿物品的樓道,來來往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,偌大的一幢寫字樓,跑上跑下,也不是鬧著玩的,那些天,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來回跑,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個(gè)念頭,決不能放松警惕,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙,說了吧,這些人就暫時(shí)收斂一下,只要你一離開,吸煙又成了家常飯,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們,并說,出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,施工人員的安全意識(shí)喚醒了??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,施工在進(jìn)行,事故卻沒發(fā)生。
過了半個(gè)月,張學(xué)杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了,面對(duì)來自客觀上的壓力,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,于公方面,我盡職盡責(zé);于私方面,我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來,開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的`那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,全方位的施工到處狼藉一片,尤其那些公共區(qū)域,涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),熱情從點(diǎn)滴做起:提水、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,我和大李一組來到了六層,主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境:樓道、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn),這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),甘當(dāng)學(xué)生,不恥下問,經(jīng)過一段時(shí)間,看、聽、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),我很快的勝任了工作。
那期間,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,是一種精神在鼓舞我的斗志,讓我忘記了疲勞,忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?;仨懺诙叀!翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,我們不是關(guān)起門來搞清理,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,墻壁的灰渣需要剔除,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,有些部位需要趴在地上才能工作,沒有選擇余地,于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗,我放下剔除工具,仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,趕緊去擦,就這樣,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,我邊干邊學(xué),不僅掌握了一定的保潔技術(shù),而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,接受任務(wù)的我二話沒說,帶著火熱的心,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。
心里感到欣慰:真誠(chéng)的勞動(dòng)換來回報(bào),這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,地下室,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,一時(shí)間,樓道,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層,在施工間隙中快速工作,有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,一種責(zé)任感,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),讓我深深感到,做一名合格的保潔工,第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇十一
總結(jié)分析及改善。
總結(jié)分析:
1、20xx年原材料(主材)來料檢驗(yàn)批次:981批,合格批:974批,不良批:7批,批次合格率:99.3%,完成設(shè)定目標(biāo):98%。
2、20xx年來料有7批次品質(zhì)異常,主要是聯(lián)宏2批,豐華2批,偉昌2批,君茂1批,主要問題詳見《20xx年來料異常明細(xì)》,所有問題已全部結(jié)案。
存在的問題:
1、20xx年鋼材類材料沒有納入檢驗(yàn)范圍。
2、對(duì)供應(yīng)商的管理處于模糊狀態(tài),只對(duì)其問題起到反饋?zhàn)饔?,沒有對(duì)其考核、監(jiān)督。公司對(duì)供應(yīng)商的選擇過于簡(jiǎn)單,沒有全面考慮到生產(chǎn)能力和品質(zhì)保證能力,單方面依價(jià)格評(píng)判,這對(duì)品質(zhì)是存在不利方面的。
3、供應(yīng)商供貨質(zhì)量參差不齊,對(duì)我司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不了解,且改善能力不足。
改善對(duì)策:
1、對(duì)鋼材類(主材)納入檢驗(yàn)范圍,加以品質(zhì)管控。
2、制定供應(yīng)商考核管理辦法,實(shí)施月度、季度考核、評(píng)比,對(duì)出現(xiàn)品質(zhì)問題較多的供應(yīng)商約談,開會(huì)檢討改善,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議制約。
3、改進(jìn)供應(yīng)商選擇方式,不能單一依靠?jī)r(jià)格確定,還要考慮生產(chǎn)能力、資質(zhì)、品質(zhì)保證能力、交付能力、技術(shù)、管理等多方面綜合評(píng)估。
三、制程檢驗(yàn)部分。
總結(jié)分析:
20xx年注塑部制程檢驗(yàn)批次:18332批,合格批:17886批,不良批:444批,批次合格率:97.57%,未完成公司目標(biāo):98%。
依異常問題統(tǒng)計(jì),制程前幾大不良主要是:批鋒、缺膠、水口不良、表面不良、穿孔、變形、臟污,分別批次為:158批、33批、30批、27批、27批、22批、21批,總占比超過70%,是注塑過程中最主要異常問題。
存在的問題:
1、生產(chǎn)基層管理人員和作業(yè)員對(duì)品質(zhì)意識(shí)薄弱,認(rèn)識(shí)不足,自檢能力差,造成不良品率、報(bào)廢率、返修率高,問題重復(fù)發(fā)生。
2、生產(chǎn)管理人員缺少對(duì)作業(yè)員的培訓(xùn),管理方法存在問題。
3、品管人員不穩(wěn)定,流動(dòng)頻繁,空缺時(shí)間長(zhǎng),對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)不足,導(dǎo)致品質(zhì)異常頻發(fā),事后才發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚。
4、模具本身存在的問題較多,沒有及時(shí)維修,問題重復(fù)發(fā)生。(如:批鋒)。
改善對(duì)策:
1、對(duì)問題模具提出整改計(jì)劃,發(fā)現(xiàn)一款修一款,并確認(rèn)改善效果,不允許帶病生產(chǎn)。
2、加大培訓(xùn)作業(yè)員、技術(shù)員質(zhì)量意識(shí)、自檢能力培訓(xùn)和品質(zhì)觀念。
3、看板管理:將不良品制作成樣品或圖片,放置于看板或顯眼位置,生產(chǎn)日會(huì)議加強(qiáng)培訓(xùn)、宣導(dǎo)。
4、做好新員工崗前培訓(xùn),定期召開品質(zhì)座談會(huì)議,主要參與者就是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員、技術(shù)員、品管員。
5、制定品質(zhì)問題責(zé)任管理辦法,實(shí)施“錯(cuò)罰對(duì)獎(jiǎng)”的方式,激勵(lì)作業(yè)員改進(jìn)。
總結(jié)分析:
1、20xx年出貨檢驗(yàn)批次:11226批,合格批:11174批,不良批:65批,批次合格率:99.54%,完成目標(biāo):98%。
2、依異常問題統(tǒng)計(jì),出貨前幾大不良問題主要有:批鋒、變形、臟污、困氣、水口不良,分別批次為:15批、10批、10批、8批、6批、,總占比超過70%,是出貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最頻繁的異常問題。
存在的問題:
1、庫(kù)存品品質(zhì)問題較多,上工序管控不足和庫(kù)存存儲(chǔ)、包裝等方面是導(dǎo)致問題的主要原因。
2、作業(yè)員、技術(shù)員、品管員對(duì)庫(kù)存品管控上有明顯的傾向,往往認(rèn)為生產(chǎn)庫(kù)存要比做客戶品質(zhì)要求低,觀念錯(cuò)誤。
3、品管員本身對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)未全面掌握,制程失檢較多。
4、人員缺失,制程管控失效、脫節(jié)。
改善對(duì)策:
1、最大可能的減少庫(kù)存品生產(chǎn)。
2、培訓(xùn)、教育現(xiàn)場(chǎng)所有人員品質(zhì)觀念轉(zhuǎn)變,樹立庫(kù)存品品質(zhì)要求以最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
3、加大品管員品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、掌握,減少制程失檢。
五、客訴部分。
總結(jié)分析:
1、20xx年客訴共計(jì)184件,平均:15.3件/月,未完成公司客訴目標(biāo)10件/月,達(dá)成率:65.2%。ppm值:16391,客訴較20xx年196件相比減少12件。
2、依異常問題統(tǒng)計(jì),客訴前幾大不良主要有:少數(shù)、變形、批鋒、水口不良、缺膠、送錯(cuò)貨、尺寸不符、下錯(cuò)單,分別批次為:27件、24件、22件、18件、16件、13件、11件、10件,總占比超過75%,是客訴最頻繁的異常問題。其中軟膠類客訴問題主要是:少數(shù)、水口不良、缺膠、批峰、變形,硬膠類客訴問題主要是:變形、批峰、送錯(cuò)貨、尺寸不符、少數(shù)。
3、依客戶占比統(tǒng)計(jì),投訴前幾大客戶有:保泰、毅峰、豹王海沙、安飛、金通達(dá),投訴件數(shù)分別是:37件、28件、22件、19件、13件,都超過了10件/年。
4、依類別和區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì),軟膠:115批、硬膠:69批,珠三角地區(qū):147批、長(zhǎng)三角:10批、京津冀:19批、國(guó)外:8批。
5、依客退數(shù)量統(tǒng)計(jì),20xx年客退總數(shù)量:171542pcs,實(shí)際達(dá)成:0.93%,完成目標(biāo):1%,較20xx年客退數(shù)量119619pcs相比增加了51923pcs。
存在的'問題:
1、客訴問題一直居高不下,始終無(wú)法達(dá)到目標(biāo)值:10件/月,其主要原因還是體現(xiàn)在管理、人員、模具、材料、流程運(yùn)作、品質(zhì)管控等幾個(gè)方面。以客訴排名第一的少數(shù)為例,導(dǎo)致少數(shù)的原因無(wú)非就是人員的因素,數(shù)量意識(shí)不強(qiáng),取數(shù)方式方法不正確,工作粗心不認(rèn)真、管理監(jiān)管不足。再以客訴客戶排名第一的保泰為例,其主要客訴問題是披鋒、水口不良,導(dǎo)致的原因無(wú)非就是模具的因素,模具維修不及時(shí),維修效果不佳,模具帶病生產(chǎn),管理不重視是引起問題重復(fù)發(fā)生的根本。
2、倉(cāng)庫(kù)人員庫(kù)存品出貨報(bào)檢工作缺失很大,數(shù)量錯(cuò)誤,送錯(cuò)貨客訴相對(duì)頻繁。
改善對(duì)策:
1、針對(duì)數(shù)量管控,建立完善的數(shù)量管理責(zé)任處罰制度,明文規(guī)定相關(guān)部門對(duì)數(shù)量管控權(quán)責(zé)和責(zé)任處罰落實(shí),以客訴反推。
2、問題模具重點(diǎn)整改,發(fā)現(xiàn)一款修一款,決不能帶病生產(chǎn),并確認(rèn)改善后效果。多次維修后還不能改善的,申請(qǐng)報(bào)廢重開新模。對(duì)于發(fā)現(xiàn)模具存在問題不提交修模的注塑技術(shù)員給予處罰,對(duì)修模不及時(shí)或修模效果不達(dá)標(biāo)的修模人員給予處罰。
3、制程異常問題始終重復(fù)發(fā)生沒有根本解決,需建立新的責(zé)任處罰制度并嚴(yán)格實(shí)施?,F(xiàn)場(chǎng)管理人員要建立責(zé)任連帶機(jī)制并列入績(jī)效考核。
4、完善看板管理,異常投訴及時(shí)張貼,日常會(huì)議重點(diǎn)宣導(dǎo)、培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人,以起到警示效果,提升人人品質(zhì)意識(shí)觀念。
5、品質(zhì)部要加大對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)、監(jiān)督,加強(qiáng)內(nèi)部品管員管理和重點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)解析,培訓(xùn)、提升品管員檢驗(yàn)、控制、預(yù)防能力,減少客訴發(fā)生。
6、定期召開品質(zhì)改善會(huì)議,或不定期召開品質(zhì)專題改善會(huì)議。
7、嚴(yán)格執(zhí)行修改模審批流程,嚴(yán)禁生產(chǎn)部私自、違規(guī)處理模具,凡改模需提交申請(qǐng)單小組評(píng)審,并保留相關(guān)記錄備查。(安飛客訴尺寸不符大部分是修改模尺寸后,沒有通知客戶或重新送樣確認(rèn))。
8、改進(jìn)車間5s,改善車間環(huán)境有助于品質(zhì)提升和員工滿意。
9、生產(chǎn)部加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)人員管理,制度標(biāo)準(zhǔn)化流程,責(zé)任客訴追責(zé)。
10、市場(chǎng)部銷售人員要特別注意客戶訂單信息核對(duì),避免下錯(cuò)單。
總結(jié)分析:
1、20xx年注塑部質(zhì)量成本共計(jì):287419元,實(shí)際達(dá)成:2.1%,未完成目標(biāo):2.0%,其中內(nèi)部質(zhì)量費(fèi)用:194389元,外部質(zhì)量費(fèi)用:93030元。較20xx年質(zhì)量成本:263561元相比增加了23858元。
2、依月份統(tǒng)計(jì),質(zhì)量成本超標(biāo)的月份:2月、4月、9月、10月、11月、12月,達(dá)成值分別是:3.6%,2.2%,2.6%、2.1%、4.5%、2.9%。
3、質(zhì)量成本超標(biāo)月份原因:
2月份是因?yàn)榇汗?jié)放假,產(chǎn)值低拉高了成本比例;
9月份是因?yàn)榘不斩鄬毻素?19端蓋5000pcs,水口削傷嚴(yán)重;
11月份是因?yàn)橐惴尻P(guān)于1001中管,83210端蓋索賠費(fèi)用21593元;
12月份是因?yàn)?214以色列客戶投訴端蓋變形,購(gòu)買機(jī)器及治具的費(fèi)用;
存在的問題:
1、制程報(bào)廢率、不良率高,沒有引起重視。
2、重大客訴退貨,索賠。
改善對(duì)策:
1、生產(chǎn)部切實(shí)落實(shí)《不合格品管理》,建立完善的獎(jiǎng)罰管理機(jī)制,責(zé)任落實(shí)到每個(gè)作業(yè)員及技術(shù)員頭上,品質(zhì)部加大制程不良品管控,分析原因,達(dá)到一定比例的不良率要求生產(chǎn)停機(jī)整改,直到問題解決為止。
2、對(duì)重點(diǎn)客訴退貨問題分析其根本原因,制定永久改善對(duì)策,建立異常履歷追蹤表,橫向展開舉一反三,杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生,減少大批量客退,降低質(zhì)量成本。
運(yùn)行情況:
1、20xx年在各部門同事的努力下,公司順利的通過了tuv公司的換證審核,并更換了iso/ts認(rèn)證證書。
2、3月份完成了實(shí)驗(yàn)儀器、工具校準(zhǔn)。
3、制修訂了部分程序文件和表單。
存在的問題:
1、20xx年沒有實(shí)施內(nèi)審和管理評(píng)審。
2、各部門程序文件還不夠完善,大部分還是幾年前的版本,跟實(shí)際作業(yè)有一定的差距,且在日常運(yùn)行中也沒有按照體系要求執(zhí)行。
3、公司大部分同事對(duì)體系要求、規(guī)則還不是很清楚,工作中憑經(jīng)驗(yàn)做事,經(jīng)不起驗(yàn)證和追溯。
4、文件控制的規(guī)范管理不夠。
5、部門管理的自主管制超前管理意識(shí)不夠。
6、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)有待提高。
7、體系理解認(rèn)知不足,文件運(yùn)作不成熟。
8、文件控制無(wú)專職部門主導(dǎo)缺乏監(jiān)管。
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇十二
1.來料檢驗(yàn):
1.1現(xiàn)在的人員配置來說,還是比較缺乏,每天的工作量還是比較大的,況且像原材料、焊接、外協(xié)五金拋光、機(jī)加件產(chǎn)品的來料檢驗(yàn)都劃分給了五金機(jī)加部門的品管員,來進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督!在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗(yàn)有:外購(gòu)的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個(gè)大項(xiàng)!在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求!
1.2在來料檢驗(yàn)品管員的配置上是定崗定職;主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理;檢驗(yàn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀、裝配、功能、尺寸等;在實(shí)際的檢驗(yàn)技能方面還需要逐步提升;在檢驗(yàn)的流程上基本達(dá)到要求,在標(biāo)準(zhǔn)的判定上還需要牢固掌握!對(duì)于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式!針對(duì)龍頭方面的檢驗(yàn)還需要培訓(xùn)上崗!
1.3在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中,發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達(dá)不到要求!此種現(xiàn)象一直存在著,沒有得到很好的改善!其次就是外觀性異常特別多,基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來!造成生產(chǎn)和成本的雙增加;在這方面很多都是電鍍廠原因造成!
1.4外購(gòu)方面的檢驗(yàn)有時(shí)回來的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品,在品質(zhì)判定上比較難決定;在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進(jìn)行檢驗(yàn)判定;在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一;有時(shí)各有各的叫法,這點(diǎn)必須進(jìn)行改善!物料在全公司必須有固定的代碼和名稱!
1.5在外協(xié)機(jī)加和焊接方面的檢驗(yàn)還存在著問題,在12月底有所改善!之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常:主要是焊接件的外觀、密封性和外協(xié)機(jī)加產(chǎn)品的尺寸等!
2.制程檢驗(yàn):
2.1五金車間:
2.1.2在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題,檢驗(yàn)內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀;主要問題是外觀不良等!基本可以解決!總體上品管員在拋光檢驗(yàn)方面還需要提高和改進(jìn)!
2.2注塑車間:
2.2.1注塑車間的人員配置2人;一個(gè)做現(xiàn)場(chǎng)巡檢、一個(gè)做成品檢驗(yàn),實(shí)行定崗定職;主要負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀、功能、尺寸、處理現(xiàn)場(chǎng)異常等;在實(shí)際的檢驗(yàn)過程中對(duì)于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解;在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性還不及時(shí),有時(shí)在成品轉(zhuǎn)序的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題,這就是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ牟蛔?對(duì)于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固,在收與不收之間不好決策,這是對(duì)于公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和塑料的本身特性不夠了解,對(duì)于后序品質(zhì)需求不了解,還有就是對(duì)于異常處理的方式不夠快!面臨著生產(chǎn)車間、技術(shù)方面的壓力,處理的不是很及時(shí)!
2.2.2塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面,主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀;在品管員的努力下,可以滿足現(xiàn)在需要,發(fā)現(xiàn)了不少問題,主要是注塑時(shí)的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當(dāng)而產(chǎn)生的異常!
2.3:安裝車間:
在安裝成品檢驗(yàn)方面實(shí)行的定人定崗;實(shí)行線上首、巡、抽檢同打包時(shí)的抽檢相結(jié)合,實(shí)行全覆蓋;主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常處理;檢驗(yàn)內(nèi)容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定;在產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了不少問題:主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上,由于前工序的問題導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法裝配或是達(dá)不到品質(zhì)要求;再就是在生產(chǎn)的流程上,比如在龍頭試水檢測(cè)上,要求是先堵住出水口試氣再試水,但是在實(shí)際中未能完全去執(zhí)行!公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善!特別是在部門與部門的溝通上,存在著很大問題,有時(shí)發(fā)現(xiàn)問題異常去進(jìn)行溝通解決,安裝有時(shí)不配合執(zhí)行!總是顯得比較高傲!
總體上講,在安裝成品檢驗(yàn)方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要,在龍頭方面還需要培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法!在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求!
3.0成品抽檢:
在成品抽檢這個(gè)崗位上實(shí)行定職定崗、專人檢驗(yàn);主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)和異常跟蹤處理;在實(shí)際的檢驗(yàn)過程所起的作用是明顯的;在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題:功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流!
在人員的能力和經(jīng)驗(yàn)上可以滿足現(xiàn)在出貨需要!
工程師:在所管轄的范圍類,對(duì)于日常的工作安排和工作指導(dǎo)還可以,在下屬的工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、指令傳達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位;在對(duì)于下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)上還需要有所提升和挖掘!
品管員:在服從性、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門溝通、工作內(nèi)容、工作執(zhí)行力等方面還是可以,基本滿足現(xiàn)在需要;在工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)掌握、工作技能、方法、經(jīng)驗(yàn)方面還有很大提升空間!
在目前的品管員中,很多是新手,在以前沒有從事過品管工作,所以在工作期間在經(jīng)驗(yàn)上顯得很不專業(yè)、在技能上不足,對(duì)于品質(zhì)的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級(jí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)才能夠上手!特別是異常的界定方面尤顯不足!對(duì)于檢驗(yàn)依據(jù)還不能完全掌握和清楚!在檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價(jià)值!
部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)性表單;在產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上,一般性的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了,可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求,但是在執(zhí)行實(shí)施方面有待繼續(xù)提高;在龍頭的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這是急需要解決的問題!
在檢驗(yàn)流程上:公司目前的檢驗(yàn)流程覆蓋了原材料基本上實(shí)行了全方位監(jiān)控,在具體的實(shí)施、執(zhí)行上還有待改進(jìn):比如圖紙和外購(gòu)實(shí)物的名稱、外形、檢驗(yàn)名稱等不一致!
在檢測(cè)設(shè)備上:現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要,只是在某些方面可以改進(jìn)得更實(shí)用和更先進(jìn)!最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白!龍頭試水設(shè)備上還有待進(jìn)行優(yōu)化,以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求!在基本的尺寸檢測(cè)用的卡尺、螺紋規(guī)等需要進(jìn)行校驗(yàn)和外購(gòu);具體型號(hào)等根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行請(qǐng)購(gòu)!
目前部門配置13人!結(jié)構(gòu)性不變;根據(jù)實(shí)際需要,預(yù)計(jì)在明年配置18人!具體的配置見附表組織架構(gòu)圖:在目前配置下主要增加如下:
塑膠拋光增加抽檢1人;外購(gòu)檢驗(yàn)增加1人;實(shí)驗(yàn)室配加1人;安裝品管配加2人;。
在進(jìn)一月的實(shí)際統(tǒng)計(jì)后:除外協(xié)加工件(32.94%)和外購(gòu)(92.39%)的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到公司既定的目標(biāo)外;機(jī)加(95.5%)注塑(95.5%)、安裝(98.3%)、品質(zhì)部目標(biāo)值(100%)均滿足了既定目標(biāo)和要求!
6.1:組織架構(gòu)重新配制人數(shù),架構(gòu)不變!
6.2:品管員內(nèi)部培訓(xùn):在20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃是每月2次以上!主要是標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢驗(yàn)技巧和方式、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)、對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的處理、iso等方面!
物業(yè)品質(zhì)部年終總結(jié)篇十三
xx年八月,品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門的配合下,做了大量的工作,現(xiàn)做如下小結(jié):
以集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨,全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。
1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制。
由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久,雖然采取了周巡場(chǎng)方式,但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。8月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起,即根據(jù)公司管理體系要求,以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能,對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問題,提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn),較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式,以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力,通過月檢實(shí)施壓力,強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的'管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立,使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
10月下旬起,我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn),通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力,使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。
2、實(shí)施內(nèi)部審核。
我部門人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工,但卻是本商業(yè)管理公司新人,對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解。基于此,部門成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn),利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題,共查出86項(xiàng)問題,發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》,并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證,確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。
3、優(yōu)化管理體系。
通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間,組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過此項(xiàng)工作的開展,不僅使部分管理人員動(dòng)了起來,而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正,對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善??傮w來說,共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單,修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單,刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單。
4、實(shí)施管理評(píng)審。
10月21日,在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議,綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息,向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況,為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù),并最終形成了管理報(bào)告。
5、配合監(jiān)督審核。
10月23日—25日,迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核,我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。
1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制,使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過對(duì)管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門做了大量具體工作,取得了小小的成績(jī),但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,就進(jìn)行過深刻的反思,并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。
3、作為品質(zhì)控制部門,由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會(huì)平衡好各方面工作,將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。
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