在大家都紛紛評選年度人物的時候，我想起了總結(jié)這個詞。怎樣寫一篇能夠積極激勵自己和他人的總結(jié)？以下是一些值得一讀的優(yōu)秀文章，希望對你有所啟示。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇一
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的'接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的滿意率達80%。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇二
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇三
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇四
今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇五
加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇六
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇七
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作200次，應(yīng)急維修工作50次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇八
對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇九
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負責人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進行了詳細調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)。
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。
根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
三、堅持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中。
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細化管理”理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責任區(qū)域，自己的工作標準，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。
所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準確，準時。
3、把工作做細，管理做細，流程做細。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監(jiān)督細分，作業(yè)方式細分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進行科學的管護。對現(xiàn)有園林綠化管護工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應(yīng)的管護和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細則化、明亮化、規(guī)范化、責任化。
根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責任，建立健全有效管理監(jiān)管機制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。
在正常安防工作基礎(chǔ)和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)。
域各重要地點設(shè)立了5個固定崗?fù)ぃ⒃O(shè)置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關(guān)部門，及時處理的應(yīng)急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護工作方面，我們有義務(wù)維護現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時也有義務(wù)對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。
總結(jié)今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機制，把xx社區(qū)建設(shè)一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內(nèi)有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復(fù)。
14、226西單元智能門機，223—804智能系統(tǒng)；已修復(fù)。
15、北側(cè)大門門機已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進20xx年度物業(yè)費的收取；
5、處理路面凹凸維修；
6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞；
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。
14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。
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物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十一
自從小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設(shè)，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)在將20xx年的小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：
我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊，在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭，嚴格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門，或者聯(lián)系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。
小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。
對外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內(nèi)免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。
在20xx年年末的時候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的.消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。通過此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。
小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十二
委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將霸州市學府苑小區(qū)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：商住綜合型。
座落位置：裕華道南側(cè)(水榭花都東側(cè))。
四至：
東：南：水榭花都。
西：水榭花都北：裕華道。
占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責任。
第二章委托管理事項。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。
第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。
第七條小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
第九條交通與車輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤。
第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十二條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十三條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
2、代收垃圾處理費;。
3、代收電費;。
4、其他應(yīng)該收取的費用。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護時，在當事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。
第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴重的移交執(zhí)法部門處理。
第三章委托管理期限。
第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)。
第十七條甲方權(quán)利義務(wù)。
1、負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;。
4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;。
5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量問題，按國家相關(guān)規(guī)定，甲方負責進行整修。
6.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費用時，負責催交或以其他方式償付;。
7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;。
8.負責為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。
9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機動車位。
第十八條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;。
3.按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;。
7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。
8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費用收支帳目;。
10.負責登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機動車位。
第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。
1.房屋外觀：完好無損;。
2.設(shè)備運行：正常、不影響正常使用;。
3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：及時;。
4.公共環(huán)境：整潔;。
5.交通秩序：順暢;。
6.保安：門衛(wèi)執(zhí)勤;。
7.公共部位急修：半小時內(nèi)到達并及時修復(fù);。
公共部位小修：在合理的時間內(nèi)到達并及時修復(fù);。
8.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：90%。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十三
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；
9）、與書記、總務(wù)科長、護士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心。
二oxx年四月十一日。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十四
年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
細
總結(jié)。
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
完成小區(qū)的開荒工作。
全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
全年共處理業(yè)主報修1732例，問。
題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、
部門管理。
物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理。
對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。
處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
服務(wù)方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。
隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
較好完成了服務(wù)中心下達的各項。
工作任務(wù)。
利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。
材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
處理水浸事件30余起。
業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
完成電梯機房門上鎖的工作。
做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
完成二、三組團分接箱空開的更換。
工作。那一世本站。
每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部。
較好的完成了進房工作的開展。
嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。
完成每月的員工考勤并上報公司。
按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。
設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十五
[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長的服務(wù)需求和相對滯泄的物業(yè)收費的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力,另一方面微薄的物業(yè)費用又限制服務(wù)水平,物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入兩難的困境。
文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業(yè)服務(wù)管理進行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取集約型的精細化服務(wù)模式的結(jié)論。
引言。
根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的規(guī)定,國務(wù)院對《物業(yè)管理條例》(10月1日執(zhí)行)進行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務(wù)進行轉(zhuǎn)變。
職能的轉(zhuǎn)變必然帶來模式的相應(yīng)調(diào)整,對企業(yè)的要求更為嚴格。
服務(wù)強調(diào)滿足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務(wù)升級會增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務(wù)質(zhì)量的同時并不愿意增加物業(yè)費用,這就對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務(wù)和成本是當下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。
另外,隨著物業(yè)服務(wù)模式的相互模仿和管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務(wù)趨于同質(zhì)化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務(wù)的要求的同時,進一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤。
因此,研究物業(yè)服務(wù)的新模式,是具有現(xiàn)實意義的課題。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定“本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。
從定義上看,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關(guān)的服務(wù),物業(yè)服務(wù)的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個能夠居住的生活環(huán)境。
因此,物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該具有層次性,包括物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)、精神滿足服務(wù)及附加增值服務(wù)。
這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎(chǔ)不穩(wěn)定,整個服務(wù)金字塔瞬間就會崩塌。
并且,服務(wù)的利潤率也是從基礎(chǔ)開始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎(chǔ)服務(wù)做不好,高層服務(wù)的利潤就無法獲得實現(xiàn)。
因此物業(yè)服務(wù)必須從基礎(chǔ)做起,從金字塔的底端開始構(gòu)建服務(wù)體系。
(1)物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)。
物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)是服務(wù)體系的基礎(chǔ),是有形的服務(wù),主要指物業(yè)設(shè)施,包括機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備、水電設(shè)備等。
這些設(shè)備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當和使用效能。
同時,物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續(xù)高層服務(wù)的支撐,必須給予相當?shù)闹匾暋?/p>
物業(yè)管理發(fā)展25年來,物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項目的管理效果上,業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標準。
(2)精神滿足服務(wù)。
精神滿足服務(wù)是物業(yè)服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié),是無形服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居住生活密切相關(guān),基礎(chǔ)服務(wù)只保證能居住,而精神滿足服務(wù)則說明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的核心指標。
同時,精神滿足服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,成本相對較低,是企業(yè)必須把握住的服務(wù)層次。
(3)附加增值服務(wù)。
附加增值服務(wù)是能讓業(yè)主興奮的服務(wù),目前服務(wù)市場趨于同質(zhì)化,單純的客戶滿意并不能企業(yè)獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
附加增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)差異化、高利潤的必然之路。
由于《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務(wù)為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)是有形服務(wù)和無形服務(wù)的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關(guān)。
業(yè)主關(guān)心的并不是服務(wù)做得如何周到、全面,而是關(guān)心物業(yè)服務(wù)是否能為他們的生活創(chuàng)造價值,這是物業(yè)服務(wù)的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務(wù)生活。
在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來積極價值的服務(wù)都會被接受,都能創(chuàng)造利潤。
在對珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費的原因是物業(yè)企業(yè)并沒有確實地為業(yè)主生活創(chuàng)造價值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否做好生活服務(wù)。
3.物業(yè)企業(yè)面臨的問題。
(1)獲收門檻高、微利分層。
物業(yè)服務(wù)業(yè)的利潤主要來源于精神滿足服務(wù)和附加增值服務(wù),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本上作為企業(yè)的一項支出存在。
因此,如果物業(yè)企業(yè)無法滿足業(yè)主基本生活需要,就無法實現(xiàn)向高層次獲利性服務(wù)過渡。
許多企業(yè)只能勉強維持基本服務(wù),這樣的后果必然是企業(yè)服務(wù)積極性降低,既而服務(wù)水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。
而同時基礎(chǔ)服務(wù)的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。
(2)業(yè)主生活需求的動態(tài)性和多樣性。
生活是不斷變化的,業(yè)主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產(chǎn)生相應(yīng)地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時間對服務(wù)有不同的特定要求。
另外,小區(qū)業(yè)主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產(chǎn)生差異的需求,而很多時候,業(yè)主不同的需求會相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務(wù)帶來不便甚至混亂。
(3)業(yè)主交費積極性低。
業(yè)主交費是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。
企業(yè)為了提高服務(wù)投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費用,使物業(yè)企業(yè)利潤流失。
而不斷地催促業(yè)主付費則會惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。
同時,業(yè)主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業(yè)主愿意承受的最高價格,當服務(wù)的收費超過業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務(wù),業(yè)主都不會付費。
二、節(jié)約型精細化服務(wù)突圍。
基于目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務(wù)是小區(qū)實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。
所謂精細化,就是在服務(wù)主題和管理要精、服務(wù)內(nèi)容和流程要細,只有做到服務(wù)精細化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價值,實現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤率。
如圖3所示,節(jié)約型精細化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。
1.減少成本。
實現(xiàn)精細化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因為物業(yè)企業(yè)首先要提供基礎(chǔ)物質(zhì)服務(wù),而物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。
控制成本有四個方法――量化服務(wù)、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產(chǎn):。
(1)量化服務(wù)。
服務(wù)量化是提升服務(wù)效率的有效方法。
物業(yè)企業(yè)對服務(wù)人員的工作進行量化,將服務(wù)時間、反應(yīng)時間細化到秒,服務(wù)績效細化到元等。
量化的服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也減少了企業(yè)服務(wù)成本和顧客的享受成本,實現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。
(2)流程化。
流程化就是將服務(wù)規(guī)范化、標準化。
這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務(wù)團隊更專業(yè)。
(3)精簡團隊。
精簡團隊就是實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu),避免機構(gòu)臃腫而帶來的資源的浪費。
精簡的團隊讓每個服務(wù)人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。
而同時扁平化的組織結(jié)構(gòu)能與業(yè)主實現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務(wù)的反應(yīng)時間。
(4)嚴把固定資產(chǎn)。
但由于物業(yè)服務(wù)的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購入是一次性的,不會轉(zhuǎn)賣,不具投資性,另外還會導(dǎo)致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。
因此,企業(yè)要嚴把固定資產(chǎn),非必要項目可以實行外包,降低成本。
2.增加收入。
增加收入是實現(xiàn)利潤增長的直接方式。
物業(yè)企業(yè)必須積極開展利潤性服務(wù),這樣才能為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流入。
增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。
(1)聚焦核心訴求。
聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務(wù)上,突出服務(wù)的主題。
比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂活動和設(shè)施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。
聚焦核心訴求能滿足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來可能。
(2)精神滿足。
精神滿足就是滿足業(yè)主精神生活方面的需要。
比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業(yè)收入的主要途徑。
(3)附加增值。
附加增值就是為業(yè)主帶來潛在的增值價值。
比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶帶來人脈價值等。
附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現(xiàn),因為它必須依托于復(fù)制基礎(chǔ)服務(wù)和精神滿足服務(wù)的完善。
三、結(jié)束語。
節(jié)約型的精細化服務(wù)戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。
然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。
沒有一成不變的方法,企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務(wù),才能在變化無常的市場中立于不敗之地。
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物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十六
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
3、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十七
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1、辦公室。
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；
9）、與書記、總務(wù)科長、護士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
2、保潔部。
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；
4、保安部。
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心二o一一年四月十一日。
物業(yè)服務(wù)工作匯報篇十八
2012年3月5日。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
根據(jù)會議安排，下面，就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報：
一、基本情況。
物業(yè)服務(wù)作為市場經(jīng)濟的新興行業(yè)和城市管理的全新模式，在我市經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。近年來，隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，居民物業(yè)管理意識明顯增強，業(yè)主自主管理機制和物業(yè)服務(wù)市場競爭機制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。目前，全市共有三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家，其中本土企業(yè)**家，引進外來服務(wù)企業(yè)**家；實行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機關(guān)單位**多個，服務(wù)面積達到****萬平方米，從業(yè)人員****余人，新建項目100%實施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護社會穩(wěn)定，解決勞動就業(yè)，推進城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會中起到很好的催化推進作用。
二、主要措施。
抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。
（一）業(yè)主自治，市場運作，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強。
委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網(wǎng)絡(luò)體系。
二、提升素質(zhì)，爭先創(chuàng)優(yōu)，物業(yè)服務(wù)水平顯著提升。
一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗，嚴格要求各小區(qū)按每萬平方米5人標準配備服務(wù)從業(yè)人員。同時要求服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)服務(wù)宣傳，不斷提高物業(yè)服務(wù)意識，為創(chuàng)建和諧家園，打造平安小區(qū)保駕護航。二是開展物管行業(yè)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。為促進我市物業(yè)服務(wù)的標準化與規(guī)范化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我市結(jié)合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動，建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評選制度，實現(xiàn)了物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)活動的系列化，有力地促進了行業(yè)隊伍素質(zhì)的提高，樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區(qū)服務(wù)熱線，全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年，全市共為業(yè)主解決各類問題****余件，解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業(yè)維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉(zhuǎn)。
三、抓住重點，突破難點，物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴大。
大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，給日后的物業(yè)服務(wù)帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實事工作內(nèi)容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，使其基本達到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求，有效改善了居住環(huán)境，提高了生活質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時，積極探索對零散小區(qū)實施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對于規(guī)模小，不便開展物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，由市物業(yè)辦會同街道辦事處、社區(qū)居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則，推進零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。
差；物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。
為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：
一是進一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事，規(guī)范行業(yè)行風，使廣大業(yè)主不斷增強物業(yè)服務(wù)意識，推動我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺階、再創(chuàng)新佳績。
二是進一步推進小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結(jié)合，以塊為主，協(xié)同配合，形成合力”的物業(yè)服務(wù)機制，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓，具體事情有人做，確保實現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
三是進一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項檢查，強化全市物業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè)，清理整頓管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)；積極推進小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作；強化和規(guī)范物業(yè)前期招投標工作；規(guī)范完善維修資金管理和使用，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平，提升行業(yè)的整體形象。
四是進一步規(guī)范業(yè)主委員會行為。建立和完善對業(yè)主委員會的管理機制，健全業(yè)主委員會自我管理、自我服務(wù)、自我約束機制，規(guī)范業(yè)主委員會的活動行為，充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動性，依法維護好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。
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