總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇一
行政前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一：
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好倉庫的管理工作;
4 做好公司的檔案管理工作;
5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6 協(xié)助做好招聘工作;
7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇二
20__年已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)自身工作的實際情況，對自己這一年的工作做出分析評定?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進方法，以便自己在今后的工作中揚長避短，提高工作效率?，F(xiàn)就這一年的工作從“得”與“失”以及“19年的工作展望”三個方面進行總結(jié)。
一、工作中的“得”與“失”
在橫店這個大家庭中我目前在賣品前臺這一崗位，這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品現(xiàn)金崗位。工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出現(xiàn)出錯票，找錯錢，出錯套餐，電腦操作錯誤等現(xiàn)象。剛到這一崗位時間不長就出了幾次錯誤，也受到公司的懲罰。前事之鑒，后事之師。正是如此，鍛煉了我后期工作生活中有一個嚴謹樂觀的態(tài)度。
在前臺工作我們還要面對各種各樣的顧客，每個顧客都是獨立的個體，但他們又都互相聯(lián)系著，一個客戶處理不好，就可能影響到其他的顧客。在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠須加強鍛煉，我覺得我們要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想。正因有了對服務(wù)更深層次的理解和感觸，在后半自己年影院的包場業(yè)務(wù)上有很大的突破。
二、展望20__
在新的一年里我有堅定的信念和信心做好本職工作，更要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)。自我認為主要做到以下幾點：
1、要充分認識服務(wù)重要性，才能更好的進行服務(wù)。作為賣場前臺工作，必須站在公司的高度以微笑、嚴謹、認真的態(tài)度去工作。為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
2、加強個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)，增加對突發(fā)事件的處理能力。積極主動參加公司組織的消防演練，彌補不足為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。
3、加強團隊的配合，積極主動的配合其他崗位的工作。使我們這個團隊能高效有序的`配合起來，為此我要努力成為我公司各個崗位的能手，是我新一年的目標(biāo)。
正是因為我們的團隊不斷的強大,才使我們影城這一大家庭也日益的壯大。也使我的信心更加充足!我為能加入這個大家庭感到自豪!古詩有云：長風(fēng)破浪會有時、直掛云帆濟滄海。相信在19年我們橫店票房再創(chuàng)新高，我們寶雞橫店再創(chuàng)佳績!讓我們擼起袖子加油干!謝謝大家!
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇三
不知不覺來到海龍已經(jīng)一個月的時間了，個人工作總結(jié)--張姍姍。在這一個月里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，通過同事們對我的支持和幫助，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高。首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助，感謝你們對我的嚴格要求，正是這樣的嚴格要求，才讓我在短短的一個月時間里面迅速的成長起來。在上一個月中，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點，使得我認識到自己當(dāng)前主要的工作目標(biāo)是盡快融入到海龍這個大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，參照當(dāng)前公司宣傳的重點，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作--在規(guī)定的時間內(nèi)完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待，并使之達到公司的基本要求。
下面我就自己上個月的工作、學(xué)習(xí)、思想情況進行總結(jié)匯報。
一.工作情況報告
1.負責(zé)公司前臺接待工作
由原來的什么都不懂，什么都不會做，什么都不會說，到現(xiàn)在能夠獨自接待，自己有了很大的進步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個月中，我對it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡單故障問題有了一定的了解，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識來提升自己。
2.電話接待工作
在這方面，我要把所需要的話術(shù)全部記住，普通話說好，專業(yè)知識弄明白。說話態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。
二.學(xué)習(xí)情況報告
通過對公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的講述，我對公司的企業(yè)文化有了一個清楚的了解。對自己的工作也有了一個更深入的了解。
每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識，很少有自己動手來干的，但在這里，所有的部件都在眼前，隨時都可以拿來看，更容易掌握、記住。
但是學(xué)習(xí)是沒有止境的，我仍需學(xué)習(xí)，向更高一層發(fā)展。
三.思想情況報告
我現(xiàn)在已經(jīng)是一個工作者，一個成年人，一個步入社會的人，不再是個學(xué)生，不能再把自己看成是個不懂事的孩子，要成熟起來，盡量使自己變強。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)教育，同事們對我的關(guān)心幫助，在加上自身的努力，我在工作、思想方面都有了很大的提高。今后的工作還需努力，不能懶惰，要主動工作，與其它同事共同打造我們更加美好的明天。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇四
工行的_年，是很特別的一年，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動。
年初，在全行進行了《精細化管理》的培訓(xùn)，然后，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。
5月，參加了《金融風(fēng)險與監(jiān)管國際認證》考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。
接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。
一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽了這個消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認真答題，會多少答多少吧。過了不知道多長時間，我已經(jīng)把這個比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎。
牡丹卡知識比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進行個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報名。我沒報名，因為，第一、我在分行沒有認識人，這樣的比賽一定會有許多內(nèi)幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報名了，準備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認真看了比賽規(guī)則，一共有四個細項：有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理和個貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進入復(fù)賽，復(fù)賽就有點復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時，能不能自己帶筆記本，因為我的用極點五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點過分啊。
那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績也出來了：分，是我們這個組的第一名?？吹竭@個成績，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財經(jīng)理筆試
第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進行決賽了，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進行復(fù)賽，臨比賽前一周，我卻一點都沒有考試的狀態(tài)，緊張不起來了，也看不進書，再說，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，請求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個朋友，分別請他們幫助，最后，是一個同事的話，讓我完全放松了，進入了比賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。
最后的幾天，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對著鏡子練了又練。終于進入了比賽場地了。先是二個小時做理財規(guī)劃的ppt，拿來題，我就蒙了，我準備的是對群體做的ppt和演講，比賽要做的是對個人!這時候，我想起了我的筆記本，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最后，我完成了ppt。下面選手抽號，一共個人比賽，我是第五個抽號的，我竟然抽了一張?zhí)枺掖蠼校何姨恍伊?，怎么會是?考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號開始，而ppt的演講，是從號開始。哈哈，我運氣不錯嘛。
比賽開始了，必答題，我第一個抽取，打開一看，非常簡單，我嚴格按照規(guī)則進行回答，評判長給了我滿分。到了搶答題時，我告訴自己，一定不要著急，沉著穩(wěn)定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對沒搶著題的人說抱歉了。最后是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了比賽場地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽了，非常高興，我覺得，比我還高興。
比賽得了第一名，我卻沒有太多的高興，只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個證書，一個獎杯，還有晉升一級工資，這工資是從年月開始，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢。不管怎么，這個比賽的第一名確認了我的業(yè)務(wù)知識和能力，也是工行這個中國最大銀行對我工作的肯定。
還參加了什么比賽和考試呢?同事說我成了比賽專業(yè)戶了。哦，對了，還有啊：建國周年的知識比賽，要求全體員工都參加，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里答的，沒有答案啊，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試。還有一個，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇五
日子如同白駒過隙，回首間，自己已站在學(xué)期之末。回憶這學(xué)期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快了，總是覺得自己在學(xué)生會這塊令人矚目的平臺上得到的太少了。總是無法動筆寫這份總結(jié)，哎~~~~但是總結(jié)還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，以至于來開展以后的工作。
成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時候，成長的更快，在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。
在思想成長方面：我很喜歡每一次的例會，在那里我揚長補短，智慧的的思想不斷的撞擊，因為每一位優(yōu)秀的人身上都有很多優(yōu)點，自然每一個成員都是一本使我受益的大書。特別是我們的學(xué)長、學(xué)姐們，在他們身上永遠有我學(xué)不完的東西。對“全心全意為同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的認識，當(dāng)自己全身心的投入每一次學(xué)生會的活動時，我便深深的感覺到我們是同學(xué)的公仆，不論工作的哪一個方面都要考慮到同學(xué)的利益，也就是這一句話使我的責(zé)任感更強了，學(xué)生會組織能力也有了很大的提升。在學(xué)生會里還有很多的經(jīng)典語句，例如：做個有心人;高調(diào)做事，低調(diào)做人;細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切等等。以及王成偉老師總結(jié)時說的時刻保持一顆進取心、時刻保持一顆平常心、時刻保持一顆忍耐心、時刻保持一顆中(忠)心。每一句話都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實踐，領(lǐng)會，實踐，隨著時間的推移，我對這些話有了較深的認識，自身素質(zhì)也提高了很多。每次會議結(jié)束后，我都會對其進行編輯，保存到學(xué)生會電腦中存檔。
在學(xué)習(xí)和生活中：我是一個喜歡忙忙碌碌的人，總喜歡充實的過好每一天，因為工作，學(xué)習(xí)的時間總是很擠。但作為一名學(xué)生會干部，就應(yīng)該品學(xué)皆優(yōu)，而不要為了工作而耽誤了學(xué)習(xí)，圖有虛名，因此在學(xué)習(xí)上我有很大的壓力，在寢室里我是寢室長，自然我要帶好我的兄弟們，我要以自身的優(yōu)秀品質(zhì)不斷的影響我身邊的每一人。但在工作和學(xué)習(xí)的時間上我安排的不夠好，優(yōu)待進一步合理安排自己的時間，讓自己的大學(xué)生活更加充實豐富。
同時，作為一名秘書處的副部長，我不僅代表我們這一個部門，而是整個學(xué)生會的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點，有待進一步完善，提高。
總之，因為有這樣一個團隊，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團結(jié)、和諧、默契、相親相愛。最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，爭取取得更大的成績。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇六
在本年度的考核中，我因為在工作中存在嚴重不足，尤其是在與一線職工的交往中，因為思想認識上的不到位，給自己的工作也帶來了一定的影響。這次考核，我的不足之處很明顯的暴露了出來。通過自己深刻的反思，我對自己存在的問題進行了認真細致的總結(jié)匯報如下:
一、在工作中只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。
在平時的工作中，只是想著要盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力。只是想著一門心思的學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。忽視了與大家在工作和生活中的接觸。使得與工人師傅們產(chǎn)生了隔閡，彼此之間缺少溝通?；ハ鄾]有深入的了解，與大家沒有建立起很好的關(guān)系。從而使得有時在工作中也產(chǎn)生了被動。
二、在工作中只是看重了效率。在現(xiàn)場工作中，僅僅是把工作的效率放在了第一位，沒有想到首先應(yīng)該怎樣先與大家建立起很好的關(guān)系，在與他人融洽的相處之后，會將工作做的更好，效率才能夠更快的提高。
三、在工作中沒有很好的講究方式方法。在平時的工作中，包括與大家安排工作的時候，只是想著要將工作盡快、順利的完成。沒有考慮，在工作中也要講究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯著工作，這樣做會事與愿違。不能不講究方法、講究策略。
對于自己存在的以上三點問題，結(jié)合自身的實際情況， 以及對今后工作中需要注意的問題。通過認真的'思考，制定了以下整改措施:
一、不能只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。在工作中，不能只是注重提高自己的業(yè)務(wù)能力。還要注重與大家的關(guān)系。在平時的工作中，不應(yīng)該將心思僅僅是放在學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)方面。要與大家在工作和生活中多接觸、多溝通， 盡快消除與工人師傅們的隔閡，要對他們有深入的了解。從 而使得有時在工作中產(chǎn)生的被動情況變?yōu)橹鲃忧闆r。
二、不能只是看重工作效率。在平時的工作中，首先應(yīng)該與大家建立起和諧、融洽的關(guān)系，與現(xiàn)場的師傅們要很好的相處。只有在此基礎(chǔ)上，師傅們從心里愿意很好的和我們一起合作，工作才能真正的做好，效率才能夠提高的更快。
三、在工作中要講究方式方法。在平時的工作中，不能偏激，一定要講究方法和策略。一定要明確，要想把工作干好，就應(yīng)該講究方式方法。只有在順利的將工作安排下去的前提下，才能夠?qū)⒐ぷ黜樌?、盡快的完成。
針對以上三點整改措施，在以后的工作過程中:首先，應(yīng)該繼續(xù)深刻的反思， 要從思想上認識到自己存在的不足之處，并且要認真的思考在今后的工作中應(yīng)該怎樣去做。其次，要在實際工作中，要擺正自己的位置，踏踏實實的工作，不僅要注重提高自己的業(yè)務(wù)能力，還要學(xué)會與現(xiàn)場工人師傅很好的相處。將自己的不足之處進行改正，讓自己在今后的工作中有所進步。
一、工作中的不足:
1.在工作中只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。在平時的工作中，只是想著要盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力。只是想著一門心思的學(xué)業(yè)務(wù)。忽視了與公司內(nèi)部人員建立更加良好的關(guān)系。使得與同事產(chǎn)生了隔閡，彼此之間缺少溝通。互相沒有深入的了解，沒有建立起很好的關(guān)系。從而使得有時在工作中與每個部門沒有很好的配合，同時也產(chǎn)生了被動。
2.在工作中沒有很好的講究方式方法。在平時的工作中，包括在與客戶談判、聊天時候，只是想著要將工作盡快、順利的完成。沒有考慮，在工作中也要講究方式方法，做事情，不能偏激，不能只是一味的盯著工作，這樣做會事與原違。不能不講究方法、講究策略。
二、需要改進的地方
對于自己存在的以上兩點問題，結(jié)合自身的實際情況， 以及對今后工作中需要注意的問題。通過認真的思考，制定了以下整改措施:
1.不能只是注重自己業(yè)務(wù)能力的提高。在工作中不能只是注重提高自己的業(yè)務(wù)能力。我們整個公司就是一個團隊，公司的銷售額不單單需要我們一線業(yè)務(wù)員，還要各部門的互相配合來創(chuàng)造，因此在工作和生活中還要與公司同事多接觸、多溝通，盡快消除部門同事的隔閡，要對他們有深入的了解。從而使得有時在工作中產(chǎn)生的被動情況變?yōu)橹鲃忧闆r。
2.在工作中要講究方式方法。
首先，在平時的工作中，特別是在與客戶交流，不能偏激。一定要講究方法和策略。一定要明確自己每次拜訪客戶的目的，拜訪客戶前要準備要自己所需要的資料跟拜訪客戶的主題。
其次，在工作中會多向前輩們討教成功的經(jīng)驗，并且把合適自己的方式方法運用到自己的工作中去。要對于公司工作:1.公司應(yīng)該重視培訓(xùn)，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)的各方面能力，員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。
一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種:一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。公司應(yīng)該以多種方式激勵我們員工，培訓(xùn)其實就是激勵我們的方法之一，不能讓員工有既來之則安之的心態(tài)，要讓員工有付出有收獲，當(dāng)然根據(jù)馬斯洛需求層次論來講，我們不僅僅需要的是基本的物質(zhì)與生理需求，在一個公司還應(yīng)該要得到歸屬尊重等需求，這個正是公司要向我們員工所付出的，在公司的戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略 規(guī)劃中也應(yīng)該所提及的。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇七
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。_年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
_年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
這篇銀行員工年終工作總結(jié)范文讓你留住冬日美麗的瞬間。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇八
一、工作學(xué)習(xí)情況
在_銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名_銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示_銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、存在不足
進入_銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責(zé)，勤奮工作。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇九
成長
起草這份總結(jié)之先，想到一位上屆學(xué)生會干部在我參加學(xué)生會主席團競選之前跟我說的一句話：“別人是否愿意選你，不是因為你的想得到鍛煉的愿望有多強烈，而是你的與他人不一樣的思維方式、能力是否能夠給學(xué)生會的發(fā)展，給學(xué)院的發(fā)展帶來助推力。”
于是，又想到了在競選之初自己的豪言：“自己是有一點聰明的，憑自己的這點聰明和自己的學(xué)生干部的經(jīng)歷，應(yīng)該是可以為學(xué)院的同學(xué)做些什么的。”對比半年來我的所作所為，我不會因為我的碌碌無為而汗顏，我不會因為給別人造成很多麻煩而羞愧，我也不會因為沒有為已有的和新來的弟弟妹妹們做點事而稍覺遺憾。半個學(xué)期以來，在學(xué)生會當(dāng)中雖然也曾遇到過巨大的困難，但是我從未想過“放棄”之類的詞，為學(xué)生會的事務(wù)而備的詞典中，未曾出現(xiàn)過“放棄”諸如此類的詞匯。在一個學(xué)期將結(jié)束的日子，我敢說，半年來我的大半精力交給了學(xué)生工作，交給了新生指導(dǎo)工作，我不會因為自己手中握有大權(quán)卻不作為而后悔，而遺憾。
校女子排球賽、院新生杯羽毛球賽、院新生杯籃球賽中，我耗費了大量的時間和精力，為了熟悉工作流程，為熟悉新生以為今后工作的展開打好基礎(chǔ)，為了解體育部長，我事必躬親，除了恰逢上課之外，我每場賽事必到。幾項活動過去，半個學(xué)期已經(jīng)過去。我們花去了巨量的時間，換來了豐富的工作經(jīng)驗，我們了解了一個活動的開始到結(jié)束應(yīng)有程序。這是一個良好的開端。也就是在這段時間以來相處的基礎(chǔ)上，我們讓部分部員建立起了“部門=家庭”的概念，豐富了部員在部門內(nèi)的生活，提高了部員對部門的自信度和依賴度。
接下來工作的順利展開，似乎就是順其自然之事。我不再催著部長跑，部長們也不再圍著我轉(zhuǎn)。我可以用更多的時間站在另一個角度去思考學(xué)院建設(shè)的問題，大一同學(xué)電腦的使用情況等，“初生牛犢不怕虎”，部長們則可以充分發(fā)揮他們高度的想象力和創(chuàng)造力去完成每次從校學(xué)生會、體育部以及學(xué)院下達的任務(wù)。我們把各個活動高度程序化，從而節(jié)省大量的人力，讓部員有時間去開拓部門規(guī)定活動以外的空間，提高學(xué)生會各部門的創(chuàng)新力，進而讓學(xué)生會能夠受過去活動的羈絆，更多地思考學(xué)生會存在的目的，加入學(xué)生會的目的，以及如何實現(xiàn)自己在學(xué)生會當(dāng)中存在的價值。
當(dāng)然，不能忘記的是，談到半年以來體育部和基建部活動的順利展開，我得謝謝五位部長的配合。他們在面臨吃苦時超強的忍耐力是在我的預(yù)期之外的，他們的處理問題的能力超過了我的期望。體育部的活動是學(xué)生會活動最多的部門之一，因此體育部各項活動對部長的耐力的考驗是足以想象的。感受著我們的田炳玉部長在51棟、61棟宿舍樓的新生杯籃球賽現(xiàn)場的幾個場地的奔波，也記著校運動會報名截止日期臨近部長的憂心忡忡和緊迫?；ú渴聞?wù)展開的計劃性讓我很是欣慰。一次下課后回宿舍的路上，想著出操已經(jīng)停止，我們的宿舍的評比的期末總成績是否也該面世。一路走走想想，在宿舍樓前隨著看通知的人群止步于院信息欄旁：一學(xué)期來基建部寢室衛(wèi)生檢查的全部結(jié)果已是赫然其上。這件事讓我大受震撼：不是基建部工作有條不紊讓我有此感，而是我想不到部長的計劃還走在我之先——在我考慮到一個活動的步驟的時候，我們的部長就已經(jīng)將我想要的結(jié)果公布。從這件事當(dāng)中，我看到了我們幾位部長的能力，也看到我們學(xué)院建設(shè)的前景。有此部長，夫復(fù)何求?
成長中的苦與痛
猶如春蠶換衣，成長的過程需要苦痛。伴隨著半個學(xué)年來的成長，我們也面對著一系列的苦與痛。
苦痛之一：古語有云：“己所不欲，勿施于人?！奔热晃覀兊某砷L中有一系列的問題，那還是先從自身方面揪錯吧。半年以來，在和主席團其他成員溝通交流方面對我來說是一片盲區(qū)。也正因此，在校女子排球賽的各場激烈的比賽中，忙碌的身影總是部長和我，觀戰(zhàn)吶喊助威的人中只有體育部員和班級成員，卻缺少其他部長及主席團成員的關(guān)注;也正因此，在我們獲得女排冠軍之后的幾天，學(xué)生會才有大部分的成員知道這一喜訊——是我們主動通知的;在新生杯籃球賽中，到場的仍然只是體育部部長和我，缺少其他部長和主席的“關(guān)懷”;……于是，我們兩個部門就在“這樣的黎明靜悄悄”的環(huán)境下老黃牛般默默無聞地做著。這還不算，我的性格沉悶導(dǎo)致的與學(xué)生會其他成員疏于聯(lián)絡(luò)讓我們的兩個部門面對凄涼的環(huán)境，還使我對其他部門活動的展開情況很不了解。這另一方面也惡性循環(huán)地更導(dǎo)致我與學(xué)生會其他成員的疏于聯(lián)絡(luò)。不能讓其他部長和主席團成員知道我們工作的努力和取得的成績，實在是本學(xué)期我們兩個部門最大的憾事。而其實，疏于與其他部門的聯(lián)絡(luò)，少了其他各部門的配合，我們的活動的效果就很值得商榷了。這是我的性格使然，但也是半年來我做得最不成功的事情之一。
苦痛之二：既然我們主要是負責(zé)學(xué)院的基礎(chǔ)文明建設(shè)，那么，何妨讓我們越權(quán)些，再越權(quán)些，也來說說學(xué)生會部長例會上這一特殊的基礎(chǔ)文明建設(shè)。
例會寫真：《雅典學(xué)派》是表現(xiàn)從古至今歷史上最偉大的智慧明星的匯集的拉斐爾的一幅巨著。但我們也何妨簡單地從最直觀的畫面意義上理解它的含義——各有各事，雖在同一殿堂，但從不同世界來，又各有所終。也來看看我們的部長例會寫真：有人低頭沉思狀，有人手持手機發(fā)信息狀，有人舉頭望天花板漠漠然狀……千奇百態(tài)，無所不包。但是領(lǐng)導(dǎo)的“步驟”不受影響地緊張地繼續(xù)進行。于是，我們的例會每次就在如此的局面下結(jié)束?；顒拥呐e辦照常，部長們的學(xué)習(xí)、生活照常。每次所辦活動的問題提出來了，但卻不了了之。這里不是批評各位部長不認真，沒有責(zé)任心。確實，這樣沒有生機活力的例會很難讓人聚精會神，很難給部長提供發(fā)揮最大的思維創(chuàng)造力的平臺，進而提供強建設(shè)性的建議。所以根本原因在于我們，而不在部長。我們沒能提供一個足夠開放、足夠?qū)挸ǖ慕涣髌脚_，給各部長以發(fā)揮自己最大想象力的空間。
但是，部長例會的低效，又是人所共知的。既然如此，那為什么沒人提出來呢?有人說話了：之所以沒能提出來，進而改正，客觀因素是，我們的時間有限，部長和部長，部長和主席團之間沒有能夠進行更深入的交流，也就自然而然地促使了部長例會的低效。但是，現(xiàn)實情況卻有待明辨。從自己的方面考慮，解決方案，與主席交流過，與老師交流過，但是無果而終。也許是我提的方式存在問題，如果是，那我會改變我的諫言方式，還各位一個好的舞臺，讓你們善舞的長袖有可舞的空間，有施展的舞臺。
苦痛之三：“機會成本”看學(xué)生干部的去留——廣泛意義上說，不但學(xué)生干部中，有老好人，就是學(xué)院的老師中，也會有老好人。但現(xiàn)實的情況是，好人誰來當(dāng)，多少人當(dāng)，什么時候當(dāng)，是很值得思考的問題。親身經(jīng)歷的是我們學(xué)院老師的“仁慈”。也與其他學(xué)院的學(xué)生干部進行過交流。讓我很感汗顏的是他們(她們)中學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”。部長們犯錯，不作為，主席團的成員會有足夠的耐性，去與他們進行交流，進而取得進步。但是相比于我們的指導(dǎo)老師，他們學(xué)院的老師也是應(yīng)該“汗顏”的。他們的老師對主席團如是說：“部長不行的就換!”義正辭嚴，毫無回旋的余地。也難怪他們的各個部長會深感自己肩上的重壓，沒有做出一點服人的成績，自有有能之士來替代，去留的命運掌控在自己手中。在這樣的想法的驅(qū)動下，沒有人不抱著負責(zé)的態(tài)度，創(chuàng)新、至少是完整地完成每次的任務(wù)。我們的情況則是：部長的態(tài)度有問題，主席團的“抗議無效”，無奈之下聯(lián)名上訴，“義正辭嚴”，強烈要求，拳拳之心可見。而老師則十分耐心地開導(dǎo)我們——如果就如此將他(她)辭去，那么他(她)往后在同學(xué)們面前如何抬得起頭? 于是事件也就在一個“比較嚴肅”的教育結(jié)果中平息。也所以，會有這樣的結(jié)局產(chǎn)生：在學(xué)生會例會上，部長叫囂：“某些人‘告密’，小人，有本事在老子面前挑，背后指人，算什么好漢!”也難怪，老師都發(fā)話了，保你們，怎不落得個此種結(jié)果?
于是，就涉及到了一個機會成本的問題：若選a同學(xué)為學(xué)生干部，可以促進組織10%的發(fā)展，但是需要付出2%的代價，這2%的代價就是辭退原b干部所付出的代價;若留著b干部，促進組織-2%的發(fā)展，但是b干部得到了留任，對b干部的成長，也許有1%的幫助。最后的結(jié)果不消說，誰都看得出來。但是做出的決策就似乎不是那么讓人明白了。
建議
營造自由氛圍，鼓勵真誠溝通，加強同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間的交流。
提到這一點，有個事例依據(jù)：在瓦特制造出蒸汽機的那段時間，有一撥人，成立了一個社團，叫月社。之所以叫月社，是因為社員在月圓之夜，輪流在各家開會，在自由的氣氛下開會，沒有固定的題目，就是大家湊在一起聊天討論學(xué)問，這里有許多的名人，還有最早的工業(yè)家，還有制鐵匠，還有博物學(xué)家，還有達爾文的祖父，還有哲學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、地質(zhì)學(xué)家等等人，這樣的一個社團是值得一提的，因為不同個性、不同知識構(gòu)成的人在一起交流、溝通，對大家的學(xué)習(xí)是大有好處的。還看一下如今西方的我們眼中再平常不過的“下午茶”，同樣地，一堆人聚在一起，老師學(xué)生，不分身份等級，沒有主題，在一起交流學(xué)問、雜感，不無裨益，此帶來的益處比一些質(zhì)量低下、舉辦者不知意義為何、但卻滿城風(fēng)風(fēng)火火的活動不知要好過多少倍。
再來說說同學(xué)與老師的交流。相信很多時候與學(xué)生接觸甚少的老師會有這樣的一種擔(dān)憂：學(xué)生不敢說真話。因為學(xué)院的發(fā)展是以學(xué)生發(fā)展為基礎(chǔ)的，學(xué)生沒說真話，學(xué)院的發(fā)展從何而來?但是如何才能讓學(xué)生講真話呢?看看我們的周怎么說的：“……就得鼓勵群眾講真話……首先要自己樂于聽真話……”
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇十
通過校團委和系領(lǐng)導(dǎo)反的大力支持下，我系學(xué)生會工作已基本完成，能夠較好完成這一學(xué)期擬訂的工作計劃，取得一定的成績，但也存在一些不足的方面，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、常務(wù)工作
1、我系全體學(xué)生會成員加強對勞衛(wèi)部衛(wèi)生工作的監(jiān)督與管理，對各班級衛(wèi)生，過道衛(wèi)生，公共衛(wèi)生區(qū)及寢室衛(wèi)生的清潔與保潔工作，針對我系存在的問題進行及時解決，并及時反饋.在校系兩級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊同.
2、本學(xué)期早操上課 晚自習(xí)及晚講情況能及時上報,并且能做到公正公平.
3、 我系晚講黑板報 手抄報的工作質(zhì)量有所提高能夠保持好的成績,也對存在的不足進行糾正.
4、加強與各班班委的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,監(jiān)督與指導(dǎo)各班委做好各項工作,能及時完成系上 系學(xué)生會交給及布置的各項任務(wù).對工作中存在的各種能夠問題及時進行反饋并得到有效的解決.
5、深入學(xué)生中間,及時了解學(xué)生動態(tài),針對熱點問題搜集第一手資料,技術(shù)向系上反饋.
二、自身建設(shè)
1、本學(xué)期大力加強對學(xué)生干部的管理，通過加強對學(xué)生干部的素質(zhì)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及作風(fēng)教育，進一步推動和完善了學(xué)生隊伍建設(shè)。
2、進一步加強值班制度 會議制度的制定，完善干部量化考核制度及獎懲制度，能夠更好地規(guī)范和約束學(xué)生干部的行為。
3、堅持每月一次的總結(jié)會議，半期會議及期終工作總結(jié)會議，堅持每周一晚上的團總支學(xué)生會主要學(xué)生干部的碰碰頭會。在每次會議上總結(jié)成績，改進不足。
三 活動開展
1、在新生軍訓(xùn)期間，我系系領(lǐng)導(dǎo)新生班班主任及團總支學(xué)生會全體成員都為新生軍訓(xùn)做了大量后勤工作。
2、配合和完成校團委 校學(xué)生會布置的活動和任務(wù)。
(1)“學(xué)習(xí)xx大 弘揚民族精神”演講比賽的選手選拔工作。
(2)“迎新生 慶國慶”文藝晚會節(jié)目的編排，選送工作。
(3)“新蕾”才藝大賽選手的選拔，組織工作。
(4)韻律操比賽 大合唱比賽的這種工作。
3、參加家學(xué)校舉辦的迎新籃球賽，在系上選拔隊員，組建求球隊，做好籃球賽的后期工作。
4、我系舉辦迎新晚會。晚會由文藝部具體籌劃，內(nèi)容豐富，形式多樣，豐富了同學(xué)們的業(yè)余生活，充分展現(xiàn)了學(xué)生們的才華。
5、本星期每月都舉辦一次周末活動?；顒觾?nèi)容有周末舞會 周末卡拉ok賽周末優(yōu)秀影片播放等等。
6、在校園藝術(shù)節(jié)期間，我系積極配合學(xué)校工作，開展了三筆字現(xiàn)場賽等活動，這種學(xué)生參加學(xué)校的比賽。在個項比賽中，我系學(xué)生所取得的成績碩果累累。其中這種獎兩項，個人獎八項。
四、總結(jié)與展望
在這一學(xué)期中，我系還做了很多其他工作，如評優(yōu)工作清明節(jié)掃墓活動等，在此就不在詳提?？傊蚁祵W(xué)生會工作能正常進行。本學(xué)期工作大致如上，希望有關(guān)能夠領(lǐng)導(dǎo)能大力支持并加以指導(dǎo)，我們將以飽滿的熱情匯報于具體工作中。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇十一
一、個人工作中存在的不足：
1、存在懶惰思想，心浮氣躁，不善開動腦筋
2,執(zhí)行公司安排照抄照搬，不會舉一反三
3、匯報，處理問題，未能做到舉一反三的解決問題，有時未能從根本上解決問題;
4、工作不認真，老是走神，開小差
5，工作上有拖拉現(xiàn)象，有時候以思考不周為由導(dǎo)致部分事情實施和執(zhí)行時間推后和延遲
6,工作形式化，太過于片面。有時只是為了應(yīng)付而準備
7、工作上自我滿足，缺乏開拓和主動精神，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，想得多，行動中實踐得少
8，工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力。
9,不愛溝通，遇到問題很少主動去和同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通
10.沖勁有余，堅持不足，
11，對公司的規(guī)章制度沒有嚴格遵守，放松了對自己的要求和標(biāo)準。
二、改進措施：
1、從思想上清除懶的根源，強化自己的責(zé)任意識，改變工作觀念。是不是工作觀念上有問題，是不是有混的意思。杜絕“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”的思想。
2、不斷學(xué)習(xí)，不斷開拓工作思路，敢于打破舊模式，改變一些習(xí)以為常的東西，不僅自己要做，且要帶動公司的每個人不斷創(chuàng)新，善于開動腦筋，把每項工作，活動落到實處;
3，工作中，積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
4，日常工作中認真做好工作計劃，思考周全，并嚴格按計劃執(zhí)行，養(yǎng)成及時行動的習(xí)慣，提高工作效率和質(zhì)量。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇十二
起草這份總結(jié)之先，想到一位上屆學(xué)生會干部在我參加學(xué)生會主席團競選之前跟我說的一句話：“別人是否愿意選你，不是因為你的想得到鍛煉的愿望有多強烈，而是你的與他人不一樣的思維方式、能力是否能夠給學(xué)生會的發(fā)展，給學(xué)院的發(fā)展帶來助推力?！?/p>
于是，又想到了在競選之初自己的豪言：“自己是有一點聰明的，憑自己的這點聰明和自己的學(xué)生干部的經(jīng)歷，應(yīng)該是可以為學(xué)院的同學(xué)做些什么的?！睂Ρ劝肽陙砦业乃魉鶠?，我不會因為我的碌碌無為而汗顏，我不會因為給別人造成很多麻煩而羞愧，我也不會因為沒有為已有的和新來的弟弟妹妹們做點事而稍覺遺憾。半個學(xué)期以來，在學(xué)生會當(dāng)中雖然也曾遇到過巨大的困難，但是我從未想過“放棄”之類的詞，為學(xué)生會的事務(wù)而備的詞典中，未曾出現(xiàn)過“放棄”諸如此類的詞匯。在一個學(xué)期將結(jié)束的日子，我敢說，半年來我的大半精力交給了學(xué)生工作，交給了新生指導(dǎo)工作，我不會因為自己手中握有大權(quán)卻不作為而后悔，而遺憾。
校女子排球賽、院新生杯羽毛球賽、院新生杯籃球賽中，我耗費了大量的時間和精力，為了熟悉工作流程，為熟悉新生以為今后工作的展開打好基礎(chǔ)，為了解體育部長，我事必躬親，除了恰逢上課之外，我每場賽事必到。幾項活動過去，半個學(xué)期已經(jīng)過去。我們花去了巨量的時間，換來了豐富的工作經(jīng)驗，我們了解了一個活動的開始到結(jié)束應(yīng)有程序。這是一個良好的開端。也就是在這段時間以來相處的基礎(chǔ)上，我們讓部分部員建立起了“部門=家庭”的概念，豐富了部員在部門內(nèi)的生活，提高了部員對部門的自信度和依賴度。
接下來工作的順利展開，似乎就是順其自然之事。我不再催著部長跑，部長們也不再圍著我轉(zhuǎn)。我可以用更多的時間站在另一個角度去思考學(xué)院建設(shè)的問題，大一同學(xué)電腦的使用情況等，“初生牛犢不怕虎”，部長們則可以充分發(fā)揮他們高度的想象力和創(chuàng)造力去完成每次從校學(xué)生會、體育部以及學(xué)院下達的任務(wù)。我們把各個活動高度程序化，從而節(jié)省大量的人力，讓部員有時間去開拓部門規(guī)定活動以外的空間，提高學(xué)生會各部門的創(chuàng)新力，進而讓學(xué)生會能夠受過去活動的羈絆，更多地思考學(xué)生會存在的目的，加入學(xué)生會的目的，以及如何實現(xiàn)自己在學(xué)生會當(dāng)中存在的價值。
當(dāng)然，不能忘記的是，談到半年以來體育部和基建部活動的順利展開，我得謝謝五位部長的配合。他們在面臨吃苦時超強的忍耐力是在我的預(yù)期之外的，他們的處理問題的能力超過了我的期望。體育部的活動是學(xué)生會活動最多的部門之一，因此體育部各項活動對部長的耐力的考驗是足以想象的。感受著我們的田炳玉部長在51棟、61棟宿舍樓的新生杯籃球賽現(xiàn)場的幾個場地的奔波，也記著校運動會報名截止日期臨近部長的憂心忡忡和緊迫?；ú渴聞?wù)展開的計劃性讓我很是欣慰。一次下課后回宿舍的路上，想著出操已經(jīng)停止，我們的宿舍的評比的期末總成績是否也該面世。一路走走想想，在宿舍樓前隨著看通知的人群止步于院信息欄旁：一學(xué)期來基建部寢室衛(wèi)生檢查的全部結(jié)果已是赫然其上。這件事讓我大受震撼：不是基建部工作有條不紊讓我有此感，而是我想不到部長的計劃還走在我之先——在我考慮到一個活動的步驟的時候，我們的部長就已經(jīng)將我想要的結(jié)果公布。從這件事當(dāng)中，我看到了我們幾位部長的能力，也看到我們學(xué)院建設(shè)的前景。有此部長，夫復(fù)何求?
成長中的苦與痛
猶如春蠶換衣，成長的過程需要苦痛。伴隨著半個學(xué)年來的成長，我們也面對著一系列的苦與痛。
苦痛之一：古語有云：“己所不欲，勿施于人。”既然我們的成長中有一系列的問題，那還是先從自身方面揪錯吧。半年以來，在和主席團其他成員溝通交流方面對我來說是一片盲區(qū)。也正因此，在校女子排球賽的各場激烈的比賽中，忙碌的身影總是部長和我，觀戰(zhàn)吶喊助威的人中只有體育部員和班級成員，卻缺少其他部長及主席團成員的關(guān)注;也正因此，在我們獲得女排冠軍之后的幾天，學(xué)生會才有大部分的成員知道這一喜訊——是我們主動通知的;在新生杯籃球賽中，到場的仍然只是體育部部長和我，缺少其他部長和主席的“關(guān)懷”;……于是，我們兩個部門就在“這樣的黎明靜悄悄”的環(huán)境下老黃牛般默默無聞地做著。這還不算，我的性格沉悶導(dǎo)致的與學(xué)生會其他成員疏于聯(lián)絡(luò)讓我們的兩個部門面對凄涼的環(huán)境，還使我對其他部門活動的展開情況很不了解。這另一方面也惡性循環(huán)地更導(dǎo)致我與學(xué)生會其他成員的疏于聯(lián)絡(luò)。不能讓其他部長和主席團成員知道我們工作的努力和取得的成績，實在是本學(xué)期我們兩個部門最大的憾事。而其實，疏于與其他部門的聯(lián)絡(luò)，少了其他各部門的配合，我們的活動的效果就很值得商榷了。這是我的性格使然，但也是半年來我做得最不成功的事情之一。
苦痛之二：既然我們主要是負責(zé)學(xué)院的基礎(chǔ)文明建設(shè)，那么，何妨讓我們越權(quán)些，再越權(quán)些，也來說說學(xué)生會部長例會上這一特殊的基礎(chǔ)文明建設(shè)。
例會寫真：《雅典學(xué)派》是表現(xiàn)從古至今歷史上最偉大的智慧明星的匯集的拉斐爾的一幅巨著。但我們也何妨簡單地從最直觀的畫面意義上理解它的含義——各有各事，雖在同一殿堂，但從不同世界來，又各有所終。也來看看我們的部長例會寫真：有人低頭沉思狀，有人手持手機發(fā)信息狀，有人舉頭望天花板漠漠然狀……千奇百態(tài)，無所不包。但是領(lǐng)導(dǎo)的“步驟”不受影響地緊張地繼續(xù)進行。于是，我們的例會每次就在如此的局面下結(jié)束?；顒拥呐e辦照常，部長們的學(xué)習(xí)、生活照常。每次所辦活動的問題提出來了，但卻不了了之。這里不是批評各位部長不認真，沒有責(zé)任心。確實，這樣沒有生機活力的例會很難讓人聚精會神，很難給部長提供發(fā)揮最大的思維創(chuàng)造力的平臺，進而提供強建設(shè)性的建議。所以根本原因在于我們，而不在部長。我們沒能提供一個足夠開放、足夠?qū)挸ǖ慕涣髌脚_，給各部長以發(fā)揮自己最大想象力的空間。
但是，部長例會的低效，又是人所共知的。既然如此，那為什么沒人提出來呢?有人說話了：之所以沒能提出來，進而改正，客觀因素是，我們的時間有限，部長和部長，部長和主席團之間沒有能夠進行更深入的交流，也就自然而然地促使了部長例會的低效。但是，現(xiàn)實情況卻有待明辨。從自己的方面考慮，解決方案，與主席交流過，與老師交流過，但是無果而終。也許是我提的方式存在問題，如果是，那我會改變我的諫言方式，還各位一個好的舞臺，讓你們善舞的長袖有可舞的空間，有施展的舞臺。
苦痛之三：“機會成本”看學(xué)生干部的去留——廣泛意義上說，不但學(xué)生干部中，有老好人，就是學(xué)院的老師中，也會有老好人。但現(xiàn)實的情況是，好人誰來當(dāng)，多少人當(dāng)，什么時候當(dāng)，是很值得思考的問題。親身經(jīng)歷的是我們學(xué)院老師的“仁慈”。也與其他學(xué)院的學(xué)生干部進行過交流。讓我很感汗顏的是他們(她們)中學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”。部長們犯錯，不作為，主席團的成員會有足夠的耐性，去與他們進行交流，進而取得進步。但是相比于我們的指導(dǎo)老師，他們學(xué)院的老師也是應(yīng)該“汗顏”的。他們的老師對主席團如是說：“部長不行的就換!”義正辭嚴，毫無回旋的余地。也難怪他們的各個部長會深感自己肩上的重壓，沒有做出一點服人的成績，自有有能之士來替代，去留的命運掌控在自己手中。在這樣的想法的驅(qū)動下，沒有人不抱著負責(zé)的態(tài)度，創(chuàng)新、至少是完整地完成每次的任務(wù)。我們的情況則是：部長的態(tài)度有問題，主席團的“抗議無效”，無奈之下聯(lián)名上訴，“義正辭嚴”，強烈要求，拳拳之心可見。而老師則十分耐心地開導(dǎo)我們——如果就如此將他(她)辭去，那么他(她)往后在同學(xué)們面前如何抬得起頭? 于是事件也就在一個“比較嚴肅”的教育結(jié)果中平息。也所以，會有這樣的結(jié)局產(chǎn)生：在學(xué)生會例會上，部長叫囂：“某些人‘告密’，小人，有本事在老子面前挑，背后指人，算什么好漢!”也難怪，老師都發(fā)話了，保你們，怎不落得個此種結(jié)果?
于是，就涉及到了一個機會成本的問題：若選a同學(xué)為學(xué)生干部，可以促進組織10%的發(fā)展，但是需要付出2%的代價，這2%的代價就是辭退原b干部所付出的代價;若留著b干部，促進組織-2%的發(fā)展，但是b干部得到了留任，對b干部的成長，也許有1%的幫助。最后的結(jié)果不消說，誰都看得出來。但是做出的決策就似乎不是那么讓人明白了。
建議
營造自由氛圍，鼓勵真誠溝通，加強同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間的交流。
提到這一點，有個事例依據(jù)：在瓦特制造出蒸汽機的那段時間，有一撥人，成立了一個社團，叫月社。之所以叫月社，是因為社員在月圓之夜，輪流在各家開會，在自由的氣氛下開會，沒有固定的題目，就是大家湊在一起聊天討論學(xué)問，這里有許多的名人，還有最早的工業(yè)家，還有制鐵匠，還有博物學(xué)家，還有達爾文的祖父，還有哲學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、地質(zhì)學(xué)家等等人，這樣的一個社團是值得一提的，因為不同個性、不同知識構(gòu)成的人在一起交流、溝通，對大家的學(xué)習(xí)是大有好處的。還看一下如今西方的我們眼中再平常不過的“下午茶”，同樣地，一堆人聚在一起，老師學(xué)生，不分身份等級，沒有主題，在一起交流學(xué)問、雜感，不無裨益，此帶來的益處比一些質(zhì)量低下、舉辦者不知意義為何、但卻滿城風(fēng)風(fēng)火火的活動不知要好過多少倍。
再來說說同學(xué)與老師的交流。相信很多時候與學(xué)生接觸甚少的老師會有這樣的一種擔(dān)憂：學(xué)生不敢說真話。因為學(xué)院的發(fā)展是以學(xué)生發(fā)展為基礎(chǔ)的，學(xué)生沒說真話，學(xué)院的發(fā)展從何而來?但是如何才能讓學(xué)生講真話呢?看看我們的周怎么說的：“……就得鼓勵群眾講真話……首先要自己樂于聽真話……”
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇十三
20xx年是我公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給我公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，我專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進考核
對策二：
細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
對策三：
注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標(biāo)。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
前臺工作總結(jié)與不足 前臺工作反思總結(jié)不足之處篇十四
通過近一段時間的工作，檢討本身，還存在很多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的不足和缺點扼要總結(jié)以下：
1、本身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。固然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的進步，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同道比還是比較低。在平常工作中偏重于平常生產(chǎn)工作，也忽視了本身思想素質(zhì)的進步，工作中爭強當(dāng)先的意識不強。
2、工作上滿足于正?；?，缺少開辟和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成安穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理題目有時斟酌得還不夠周到，心中想很多，行動中實踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺少勇于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開辟的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。固然平時也比較重視學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論研究的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標(biāo)準。
3、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從本身動身，對公司及車間作出的一些的'重大決策理解不透，雖然也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的利用，在平常工作中，遇題目多查閱文獻，熟習(xí)相干知識，從而進步自己解決實際題目的能力。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力進步自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責(zé)任感，用新理念武裝自己的頭腦，增長自己的才華，進步駕馭工作的能力，并堅持理論聯(lián)系實際，重視學(xué)以致用。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)請教碰到的題目，并多與同事們進行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實際題目的方法及工作經(jīng)驗。通過量學(xué)、多問、多想來不斷進步自己的實際工作能力。
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