總結(jié)是一個(gè)富有啟發(fā)性的過程，它可以使我們深入反思并獲得新的見解。如何提高學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)習(xí)成績(jī)？以下為大家整理了一些寫作總結(jié)的要點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。
微笑示人心得篇一
微笑是一種讓人快樂的力量，它像陽(yáng)光一樣溫暖，像春風(fēng)一樣溫暖，像清晨的陽(yáng)光一樣明亮。
在我看來(lái)，微笑是一種人生態(tài)度。微笑示人，不僅是一種禮儀，也是一種心態(tài)，是對(duì)生活的熱愛和對(duì)自己和他人的尊重。微笑能讓我們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，保持樂觀和積極向上的心態(tài)，讓我們更容易地去獲得別人的信任和支持。
我曾經(jīng)嘗試過在日常生活中更多地微笑，但我發(fā)現(xiàn)微笑不僅僅是一種表情，它更是一種生活的態(tài)度。當(dāng)我開始嘗試微笑時(shí)，我發(fā)現(xiàn)周圍的人也開始微笑，仿佛微笑像是一種傳染力極強(qiáng)的病毒，讓人們的生活變得更加愉快和和諧。
通過微笑，我也開始更好地理解和接納他人。我開始懂得尊重他人，懂得欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，懂得包容他人的缺點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我開始微笑時(shí)，我也開始變得更加寬容和有耐心。
微笑讓我更懂得感恩和欣賞生活。我開始更加關(guān)注身邊的美好事物，開始更加珍惜每一個(gè)和他人接觸的機(jī)會(huì)。我發(fā)現(xiàn)，微笑能讓我們更快樂，更成功。
總的來(lái)說，微笑是一種力量，它可以改變我們的心態(tài)，改變我們的生活，改變我們和他人的關(guān)系。我深深地體驗(yàn)到微笑的力量，我相信，只要你愿意微笑，你就能感受到微笑帶給你的快樂和力量。
微笑示人心得篇二
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開心，過得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會(huì)克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。
比爾·蓋茨說過，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效？根據(jù)我們多年的.培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基矗培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正；對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
我們經(jīng)常在微笑服務(wù)培訓(xùn)后，應(yīng)客戶單位的要求協(xié)助進(jìn)行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細(xì)的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務(wù)真正在這個(gè)崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑示人心得篇三
微笑是一種非常神奇的力量，它可以溫暖人心，傳遞友善和積極的情緒。無(wú)論在生活、工作還是社交場(chǎng)合中，微笑都能帶來(lái)許多好處。下面我們將探討微笑示人心得。
1.微笑可以改善情緒。
微笑可以緩解緊張情緒，減輕壓力，改善心情。當(dāng)我們微笑時(shí)，身體內(nèi)的神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)放松，釋放出內(nèi)啡肽，這是一種可以讓我們感到愉悅和放松的化學(xué)物質(zhì)。經(jīng)常微笑可以讓我們更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，并保持良好的情緒狀態(tài)。
2.微笑可以建立信任。
在人際交往中，微笑可以傳遞出我們對(duì)別人的友善和尊重。當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)，保持微笑可以讓他人感受到我們的善意和友好，從而建立起良好的人際關(guān)系。這種信任關(guān)系對(duì)于我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中的成功至關(guān)重要。
3.微笑可以增強(qiáng)自信。
微笑可以讓我們感到更加自信，增強(qiáng)我們的自尊心和自信心。當(dāng)我們面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，微笑可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)，并讓我們相信自己能夠克服這些困難。這種自信心可以讓我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中表現(xiàn)更加出色，提高我們的成功機(jī)會(huì)。
4.微笑可以改善人際關(guān)系。
微笑可以改善我們與他人之間的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的互動(dòng)和交流。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們傳遞出的信息是友善和愿意與他人建立聯(lián)系。這種積極的互動(dòng)可以讓我們更好地與他人建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的信任和尊重。
5.微笑可以提升個(gè)人形象。
微笑可以提升我們的個(gè)人形象和品牌形象。當(dāng)我們微笑時(shí)，我們傳遞出的信息是積極向上、樂觀和自信。這種積極的形象可以讓我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中獲得更多的機(jī)會(huì)和認(rèn)可。
總之，微笑是一種非常神奇的力量，可以改善我們的情緒、建立信任、增強(qiáng)自信、改善人際關(guān)系和提升個(gè)人形象。在我們的生活、工作和學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該盡可能多地保持微笑，傳遞出積極向上的情緒，讓我們的生活更加美好和成功。
微笑示人心得篇四
“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”《微笑》這篇課文是一首富有哲理的西班牙民歌。在整篇詩(shī)的內(nèi)容上淺顯易懂，抓住了一個(gè)簡(jiǎn)單的表情――微笑。卻向人們介紹了微笑最生動(dòng)的感染力。
有效的課前、課后參與，不僅可以拓寬學(xué)生的思路，為培養(yǎng)學(xué)生多種能力開闊空間，而且，還可以使教學(xué)內(nèi)容與生活更接近，令其鮮活、充滿吸引力，從而使學(xué)生更加愛學(xué)語(yǔ)文。在本課教學(xué)活動(dòng)中，我便充分發(fā)揮了課前、課后參與的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于“微笑”，雖然很平常，但很多孩子理解的很淺顯并不一定真正理解了它的含義。其實(shí)，在我們的生活中，微笑的魅力隨處可見。因此，在課前，我請(qǐng)同學(xué)們觀察生活，到生活中去尋找微笑帶給你的魅力。上課了，我請(qǐng)同學(xué)們談一談你的發(fā)現(xiàn)。問題剛一提出，一雙雙小手便迫不及待的舉了起來(lái)。有的說早上看到同學(xué)一個(gè)微笑讓我感覺到心里很溫暖；有的說當(dāng)我成了好成績(jī)時(shí)，老師對(duì)我的一個(gè)微笑會(huì)讓自己信心倍增；有的還說微笑的威力可真大，當(dāng)我和同學(xué)有了矛盾時(shí)微笑還可以使我們重歸于好……“微笑”已經(jīng)不是一個(gè)抽象的概念，而是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的包容著孩子的情感的具象的事物。課文的朗讀很自然的融入了孩子的真情實(shí)感，我想這就是語(yǔ)文情感教育的魅力所在吧！孩子們正在用他們的眼睛發(fā)現(xiàn)微笑的魅力，用他們的心靈感受微笑的魅力，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)微笑的魅力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我很容易便由此導(dǎo)入新課，引導(dǎo)學(xué)生的思維不斷深入，提高情感的升華！
微笑是世界上一朵永遠(yuǎn)不會(huì)凋謝的花，
它，不分四季，
不分南北，越是高潔的心靈，
跌倒時(shí)，它給人陽(yáng)光般的幫助；
迷失時(shí)，它給人波濤般的勇氣；
失落時(shí)，它給人清風(fēng)般的慰籍；
沖動(dòng)時(shí)，它給人天空般的胸襟……。
微笑吧，
讓所有人都跟你一樣，
微笑這走過一生，
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微笑是如此美麗。
微笑示人心得篇五
在整個(gè)活動(dòng)的開展過程中，我考慮到幼兒的個(gè)體差異不同的發(fā)展水平，想讓孩子以自主學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，在活動(dòng)開始的第一環(huán)節(jié)中，我預(yù)設(shè)的內(nèi)容是讓幼兒看圖講述。在實(shí)施的過程中我所留給幼兒的時(shí)間卻較少，使得許多幼兒還沒真正的去觀察和理解故事的內(nèi)容。可以看出，幼兒與幼兒之間的觀察能力和繪畫水平是有差距的，在指導(dǎo)過程中應(yīng)考慮到不同幼兒的能力。
但是從活動(dòng)開展的情況來(lái)看，所設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)多數(shù)還是比較傳統(tǒng)的，所要體現(xiàn)的閱讀要求并沒有明顯地表現(xiàn)出來(lái)，”閱讀“的.分量與”表演“的分量沒有什么輕重，因此根據(jù)這類情況，我試想在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，需要與目標(biāo)的制定達(dá)成一致，如可以嘗試這樣來(lái)調(diào)整環(huán)節(jié)：幼兒在初次閱讀后，就可以安排幼兒表演的內(nèi)容，幼兒在通過表演后就能積累較多的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)，然后教師在安排幼兒的繪畫活動(dòng)時(shí)。繪畫形式保證每一位幼兒都能有笑臉，即：可以通過的調(diào)整來(lái)保證每一位幼兒都能畫出笑臉。讓先畫出微笑的幼兒自己講講微笑的快樂，就能提高幼兒的學(xué)習(xí)效率了。并重點(diǎn)放在直到幼兒的繪畫出快樂的笑臉順序上，通過這樣的一種調(diào)整，就可能會(huì)更貼切于目標(biāo)，更有助于問題的解決。
通過這次活動(dòng)，我嘗試了新的教學(xué)方法，所做的嘗試也是比較符合我班幼兒的水平的，因此，在以后的教學(xué)語(yǔ)言中，我會(huì)再次運(yùn)用這樣的教學(xué)模式，并根據(jù)這次活動(dòng)中所出現(xiàn)的問題加以調(diào)整和改進(jìn)的。
微笑示人心得篇六
下午吃完加點(diǎn)后，小朋友們安靜的排隊(duì)喝水，不一會(huì)龐新梅小朋友就引起了其他小朋友的公憤。事情的經(jīng)過是這樣的：為了能讓小朋友安全有秩序地喝水，我和孩子們一起在班里制定了這樣一條規(guī)則：喝水的小朋友要按座位的順序排隊(duì)拿杯子不能推擠。
輪到新梅小朋友那組喝水了，他飛快地跑過去，不管有誰(shuí)在排隊(duì)就擠了進(jìn)去，拿了杯子倒了水就往外走，結(jié)果不小心，把一杯水全都灑在了自己身上，還滑了個(gè)大跟頭。我看到這副情景，很是生氣，真想好好地批評(píng)他一下，但看到他從地上爬起來(lái)時(shí)那一瞬間的眼神――又害怕、又羞愧、又緊張……那企求原諒的眼神使我又有些不忍心了，剛剛心中升起的一股怒氣又壓了下去，我知道此時(shí)的他已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，如果我再批評(píng)他的`話，那或許會(huì)讓他更難過，不妨把我的怒氣化成一個(gè)微笑。于是，我朝他真誠(chéng)地笑了笑，說：“看你，摔疼了吧？下次注意，好嗎？”新梅看到我笑了，知道一場(chǎng)xxx已經(jīng)平息，緊張的神情一下子舒展了許多，同時(shí)也向我友好地笑了笑，并小聲說：“王老師，我以后會(huì)自覺排隊(duì)的?！?/p>
其實(shí)孩子的心是純真的，你無(wú)意間的一舉一動(dòng)都會(huì)深深的影響著他們，對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，也每時(shí)每刻都在感染著他們。一個(gè)眼光，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作足以能使孩子感到愛的溫暖。雖然說孩子的智慧、情緒、意志表現(xiàn)在成人看來(lái)是多么幼稚，但就是他們?cè)诨顒?dòng)中發(fā)揮著無(wú)比的潛力。讓你在無(wú)意中常常會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)給你增添的許多驚喜和意外的收獲。
作為老師的我們應(yīng)該怎樣更好地把握好與孩子的交流與溝通呢？這是值得我們每位老師思考的問題。請(qǐng)善待每個(gè)孩子！不要讓孩子總覺得我們是陌生的、是嚴(yán)厲的；請(qǐng)多給他們一些微笑，讓孩子在寬松的精神心理氣氛下健康成長(zhǎng)，這樣會(huì)事半功倍的！也會(huì)讓我們的生活更加豐富美麗，才能真正贏得孩子們的真心！
微笑示人心得篇七
微笑是一種非常友善和溫暖的表情，它可以傳達(dá)出積極的情緒和態(tài)度，也可以拉近人們之間的距離。以下是微笑的一些心得：
1.微笑可以傳遞善意和溫暖：當(dāng)你微笑時(shí)，你的臉上會(huì)展現(xiàn)出友善和溫暖的表情，這會(huì)讓他人感到舒適和放松。微笑可以消除緊張和不安，使人們更容易接近你。
2.微笑可以改善人際關(guān)系：微笑可以促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)和交流。當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)讓他人感到受歡迎和被尊重。這種積極的互動(dòng)可以建立更緊密的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的信任和友誼。
3.微笑可以緩解壓力和焦慮：當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)釋放出一種叫做內(nèi)啡肽的天然鎮(zhèn)靜劑，這有助于緩解壓力和焦慮。微笑還可以增強(qiáng)身體免疫系統(tǒng)的健康，有益于身心健康。
4.微笑可以增加自信和自尊：當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己和他人的積極態(tài)度和肯定情緒。這種積極的情緒可以增加自信和自尊，使你更加有信心和勇氣去面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。
5.微笑可以改善情緒和心態(tài)：當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)釋放出一種叫做多巴胺的天然快樂荷爾蒙，這有助于改善情緒和心態(tài)。微笑可以帶來(lái)快樂和幸福感，使你更加積極和樂觀地面對(duì)生活。
總之，微笑是一種非常有益和積極的行為，它可以傳遞出友善、溫暖、自信和積極的情緒，同時(shí)也可以改善人際關(guān)系、緩解壓力和焦慮、增加自信和自尊，改善情緒和心態(tài)。因此，我們應(yīng)該盡可能多地微笑，讓它成為我們生活的一部分。
微笑示人心得篇八
正是如此，學(xué)生比以往活躍多了，他們不論是在回答老師的問題方面，還是表達(dá)自己的感受方面，都能踴躍發(fā)言。雖然他們對(duì)“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”這句話的理解不是那么透徹，但在我的引導(dǎo)下也還能領(lǐng)悟出：只要我們對(duì)他人微笑，他人也會(huì)還你一個(gè)微笑。不管我們走到哪，只要我們多與人為善，別人同樣會(huì)與你和諧相處的。
在教學(xué)中，我認(rèn)為更重要的是要讓學(xué)生從生活中領(lǐng)會(huì)“微笑”的真諦。因而，我讓他們談?wù)勆钪凶约核?jīng)歷的接受過別人微笑或?qū)e人對(duì)自己微笑過的事，并說說自己的感想。他們有的說：“我體會(huì)到了，一個(gè)微笑競(jìng)有那么大的魅力。每當(dāng)我受委屈時(shí)，它不僅讓我感受到了莫大的安慰，更是讓我感受到人世間那種真誠(chéng)的關(guān)愛。”有的說：“沒想到對(duì)一個(gè)人微笑，會(huì)給自己帶來(lái)這么大的快樂，我以后一定要多多微笑！”也有的說：“我覺得微笑是人類最好的寶物，同時(shí)也是最真誠(chéng)的話語(yǔ)。”還有的說：“微笑，雖然只是一個(gè)臉部表情，但它卻是人世間最美妙的語(yǔ)言。只要人世間有了微笑，一切都會(huì)變得那么美好?！薄茄?，孩子們的這些領(lǐng)悟，著實(shí)讓我感慨萬(wàn)千，在以后的教學(xué)中，我應(yīng)該是個(gè)微笑老師，對(duì)他們進(jìn)行微笑教育、微笑管理……這樣更能促使學(xué)生的健康成長(zhǎng)，這或許正是我們所應(yīng)該追求的教學(xué)方式吧！
微笑示人心得篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)同事：
大家好！
時(shí)間過得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。
我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。
微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛、二是用心。
百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛；對(duì)傷害過自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們?cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊挠绊懪c幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。
像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。
我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ鳎谖⑿χ畜w驗(yàn)快樂，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的'工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。
當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛，來(lái)源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑示人心得篇十
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面；每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。 作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來(lái)的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善；但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬?，也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來(lái)呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
“微笑”讓你我如此美麗
——微笑服務(wù)之星心得體會(huì)
棠下支行 黎妙嫦
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動(dòng)。我支行各位同事積極響應(yīng)著總行的號(hào)召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)” 的服務(wù)理念，活動(dòng)結(jié)束后我有幸被評(píng)為“微笑服務(wù)之星”。
大家都知道銀行是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績(jī)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務(wù)態(tài)度。
作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個(gè)接觸的就是我，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。 這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績(jī)自然就上來(lái)了。
其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
微笑示人心得篇十一
微笑服務(wù)的心得微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。"；你這天對(duì)顧客微笑了沒有"；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。"；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言:"；你這天對(duì)客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ?；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
資……。
而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢？
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌！
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)?！澳氵@天對(duì)客戶微笑了沒有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌！
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的情緒中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞內(nèi)含收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來(lái)呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，個(gè)性是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象?此刻收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二．管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三．獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)。
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四．透過“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五．營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來(lái)調(diào)整。
六．應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開心，過得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時(shí)持續(xù)笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自我的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。
“你這天對(duì)顧客微笑了沒有？”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑示人心得篇十二
第一段：引言（150字）。
微笑是一種簡(jiǎn)單而又神奇的表情，它能夠瞬間改變我們的心情。無(wú)論是在喜悅的時(shí)刻，還是在面對(duì)困難和挫折時(shí)，微笑都具有治愈心靈的效果。微笑的力量是巨大而無(wú)私的，它能夠傳遞溫暖、減輕壓力、建立友誼。在日常生活中，我體會(huì)到了微笑帶給我的好處和影響，本文將聚焦于微笑之心得的體會(huì)。
第二段：微笑的積極影響（250字）。
微笑能夠改變我們的心情和態(tài)度，讓我們更加積極向上。我曾經(jīng)面臨一個(gè)重要考試，心情緊張而焦慮，正當(dāng)我準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)時(shí)，一位友善的朋友送給我一個(gè)微笑。這個(gè)微笑瞬間化解了我的緊張，讓我感到有人陪伴和支持。從那一刻起，我明白到微笑的力量。微笑不僅能夠使自己更加自信，還能夠感染他人，傳遞快樂。在工作場(chǎng)合，微笑會(huì)讓同事之間的氛圍更加融洽，提高工作效率；在家庭中，微笑會(huì)讓關(guān)系更加和睦，增強(qiáng)家庭成員的親密感。
第三段：微笑的健康益處（250字）。
微笑不僅對(duì)心情有積極的影響，對(duì)身體健康也有許多益處?？茖W(xué)研究表明，微笑能夠降低壓力和焦慮，提高免疫力。微笑時(shí)，我們的身體會(huì)釋放出內(nèi)啡肽和血清素等有益的化學(xué)物質(zhì)，這些物質(zhì)能夠讓我們放松心情，減少焦慮感，并增加快樂感。此外，微笑還有助于降低血壓、調(diào)節(jié)心率，讓我們保持身心健康。有研究表明，微笑者更長(zhǎng)壽，因?yàn)槲⑿δ軌驕p輕壓力對(duì)身體的負(fù)荷，保持充足的睡眠和良好的心理狀態(tài)。
第四段：微笑與人際關(guān)系（300字）。
微笑是一種非常受歡迎的社交表達(dá)方式，它能夠拉近人與人之間的距離，建立深厚的友誼。我曾經(jīng)參加一次社團(tuán)活動(dòng)，初次見面的成員們都微笑著與彼此打招呼，這讓我感受到了溫暖和友善的氛圍。微笑能夠促進(jìn)溝通和交流，減少?zèng)_突和誤會(huì)。當(dāng)我們微笑時(shí)，會(huì)顯得更加友好和開放，從而使他人愿意接近和了解我們。微笑還有助于樹立自己的正面形象，給他人留下良好的印象。我們經(jīng)常聽到“笑一笑，十年少”的說法，這是因?yàn)槲⑿δ軌蜃屛覀儫òl(fā)自信、散發(fā)魅力，使我們更有吸引力。
第五段：微笑的實(shí)踐（250字）。
微笑是一種自我培養(yǎng)的能力，通過日常的實(shí)踐，我們可以逐漸擁有微笑之心。無(wú)論是面對(duì)挫折或者困境，保持微笑都能夠幫助我們積極應(yīng)對(duì)和解決問題。我曾經(jīng)多次面臨挑戰(zhàn)，但每次都主動(dòng)去面對(duì)并尋找解決的辦法，微笑也伴隨著我，讓我相信問題永遠(yuǎn)都不是不可逾越的難關(guān)。在日常生活中，我盡可能地與他人分享微笑，幫助他們渡過困難的時(shí)刻。我發(fā)現(xiàn)，微笑的力量不僅改變了他人，也改變了我自己。因此，我堅(jiān)信微笑是生活中最簡(jiǎn)單而又最重要的能量。
結(jié)論（100字）。
微笑是一種簡(jiǎn)單而又神奇的表情，它具有療愈心靈、改變態(tài)度和建立友誼的力量。微笑能夠讓我們更積極向上、更健康，并增加幸福感。通過微笑，可以改善人際關(guān)系，建立深厚的友誼。通過日常的實(shí)踐，我們可以培養(yǎng)微笑之心，逐步將微笑成為我們堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)困難的動(dòng)力。因此，讓我們擁有微笑之心，帶著微笑面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，讓每一天都變得更加美好。
微笑示人心得篇十三
微笑是人類最美麗的表情之一，它溫暖人心、傳遞愛的力量。微笑帶給我們快樂和幸福，它是我們生活中的一劑良藥。無(wú)論面對(duì)困難還是挫折，微笑都是我們戰(zhàn)勝困難的利器。在我個(gè)人的生活中，微笑也給了我很多的體會(huì)和啟示。
首先，微笑是一種積極的生活態(tài)度。每當(dāng)我遇到挫折和困難時(shí)，只要我微笑著面對(duì)，我就能更有力量去克服它們。微笑可以給我?guī)?lái)積極的情緒，讓我變得樂觀向上。在學(xué)校，我曾經(jīng)遇到過一個(gè)數(shù)學(xué)題一直解不出來(lái)，我嘗試了很多方法也沒有成功，感到非常沮喪。但是，當(dāng)我意識(shí)到我的臉上一直掛著笑容時(shí)，我突然變得更加堅(jiān)定和自信。于是，我再次冷靜地思考問題，終于解開了難題。這個(gè)經(jīng)歷告訴我，微笑不僅是一種表情，更是一種力量和信念，只要我微笑，就能戰(zhàn)勝任何困難。
其次，微笑可以改善人際關(guān)系。無(wú)論是與家人、朋友還是陌生人相處，微笑都能讓人感到親切和融洽。在家庭中，當(dāng)我面帶微笑與家人交流時(shí)，家庭氣氛變得更加溫馨和和諧，親情也得到了更好的傳遞和表達(dá)。在朋友圈中，微笑可以打破尷尬和冷漠，讓人之間的距離拉近，促進(jìn)真誠(chéng)的溝通和友誼的建立。當(dāng)我與陌生人交談時(shí)，只要我微笑，對(duì)方往往也會(huì)以同樣的態(tài)度回應(yīng)，這樣就能緩解緊張的氣氛，給彼此留下好的印象。微笑讓我們更容易與人交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
再次，微笑是一種心靈的放松和愉悅。微笑可以舒緩壓力和緩解焦慮，讓心情變得輕松愉快。在學(xué)校，當(dāng)我緊張或感到疲倦時(shí)，我會(huì)嘗試微笑來(lái)使自己放松。微笑讓我暫時(shí)忘記了壓力和煩惱，讓我的心情重新平靜下來(lái)。同時(shí)，微笑也會(huì)釋放大腦內(nèi)的內(nèi)啡肽，這是一種天然的抗壓荷爾蒙，可以讓我感到愉悅和幸福。微笑不僅可以讓我心情愉快，也能幫助我更好地調(diào)整狀態(tài)，提高工作效率。
最后，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。當(dāng)我微笑著走在街上時(shí)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人看到我會(huì)回以微笑。這樣的互動(dòng)讓我感到幸福和滿足，因?yàn)橥ㄟ^微笑，我和陌生人之間建立了一種無(wú)言的聯(lián)系。微笑不僅給了我快樂，也給了別人快樂。當(dāng)我看到陌生人因?yàn)槲业奈⑿Χ冻鲂θ輹r(shí)，我覺得自己有了一種使命和責(zé)任，那就是用微笑傳遞愛的力量，讓世界變得更加美好。
總之，微笑是一種珍貴而有力的情感表達(dá)方式。它可以使我們變得更加積極、樂觀、自信，改善人際關(guān)系，舒緩壓力和愉悅心靈。更重要的是，微笑可以感染他人，傳遞愛的力量。讓我們每個(gè)人都用微笑去面對(duì)生活中的困難和挫折，用微笑去關(guān)愛身邊的人，用微笑去照亮這個(gè)世界。微笑并非難以得到，它只需花費(fèi)我們微小的努力，卻能給我們帶來(lái)巨大的幸福。讓我們擁抱微笑，擁抱快樂和愛，讓微笑成為我們生活中最美麗的風(fēng)景。
微笑示人心得篇十四
人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
";你今天對(duì)顧客微笑了沒有";微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。";在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:";你今天對(duì)客人微笑了沒有";微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人";一笑值千金";。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客，滿意在我家";，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑示人心得篇十五
其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛吃零嘴的人來(lái)說，居然做到每到這里必買此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素，對(duì)健康無(wú)傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過來(lái)笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來(lái)的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)慣了?？磥?lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好，支持您!
如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂，這不是又贏嗎!
微笑示人心得篇十六
微笑日是一個(gè)非常特殊的節(jié)日，它的存在并不是為了慶祝什么盛大的儀式，而是為了提醒人們微笑的重要性。當(dāng)我們忙碌和疲憊的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)忘記微笑的力量可以很快的讓我們放松并平衡壓力，當(dāng)我們對(duì)周圍的生活失去熱情的時(shí)候，微笑可以喚醒我們心底的感受和善良。在這個(gè)特別的日子里，我不僅選擇了微笑，更是感受到了微笑的真諦，讓我收獲頗豐。
二、微笑的力量。
“微笑是一種感染力非常強(qiáng)的語(yǔ)言，它不用我們?nèi)セ〞r(shí)間花心思去打磨，它可以在短時(shí)間內(nèi)傳遞出去，它不僅僅能改變自己的心情，而且可以影響周圍所有的人?！笨偟膩?lái)說，微笑是一種無(wú)形但有強(qiáng)大的力量，可以瞬間緩解緊張、壓抑和煩躁的情緒，可以讓人們充滿自信和快樂。例如，在上班地鐵中，當(dāng)我看到自己的同事的燦爛笑容時(shí)，我的內(nèi)心變得輕松了許多，我可以順著大家的好心情開始一天的工作。
三、微笑傳遞的附加價(jià)值。
微笑本身就是一種人際互動(dòng)，你的微笑可以感染別人，鼓勵(lì)別人，伴隨著微笑的是一種積極陽(yáng)光的愿景，它可以建立你與他人間更緊密的聯(lián)系。當(dāng)我上街購(gòu)物時(shí)，售貨員一開始有些冷淡的時(shí)候，但當(dāng)我對(duì)他們微笑之后，他們臉上的目光變得更加溫柔，對(duì)我更加周到。這種扭轉(zhuǎn)微笑的效果讓我意識(shí)到，讓他人對(duì)你有好感的方法，就是從微笑開始。
四、微笑與健康。
微笑可以改變我們的心態(tài)和生理狀態(tài)，可以幫助我們減壓和預(yù)防某些疾病。當(dāng)我們微笑時(shí)，腦內(nèi)會(huì)分泌皮質(zhì)醇，這種激素可以增強(qiáng)我們免疫力，并降低患上大量壓力疾病的風(fēng)險(xiǎn)。此外，微笑還可以加快心跳和呼吸，在身體內(nèi)產(chǎn)生快樂激素——內(nèi)啡肽，有助于使我們感覺幸福和輕松。非常符合那句話：“開心，就是一種健康”。
五、微笑之外的收獲。
微笑日不僅僅是一個(gè)單純的微笑，它帶給我們的是一種全面的生活體驗(yàn)，它教會(huì)我們?cè)鯓右苑e極的心態(tài)去了解他人，走向社會(huì)、生活和工作品質(zhì)的更新。在微笑日中，我不僅僅是微笑，我更多的是學(xué)會(huì)了一些積極的生活態(tài)度，不再固守舊時(shí)的悲觀；對(duì)于他人的態(tài)度也有了調(diào)整，開始去了解和理解別人的行為，變得更加寬容?？偟膩?lái)說，微笑日讓我明白了很多的技能，讓我擁有了一些日后抵御壓力的武器。
六、結(jié)語(yǔ)。
微笑日雖然只有一天，但它可以帶來(lái)長(zhǎng)久的好處，它不僅讓我們感到快樂和幸福，更是一種積極陽(yáng)光的生活方式，能讓我們?cè)诳旃?jié)奏的環(huán)境中保持心態(tài)的平衡。在微笑日中，我收獲了些微笑為代表的寶貴財(cái)富，也希望更多的人加入到微笑的行列，讓溫暖和友愛感染這個(gè)美麗的世界。
微笑示人心得篇十七
第一段：引言（大約200字）。
微笑，這是一種最簡(jiǎn)單卻又最具力量的表情。它可以輕易地穿透陌生人之間的隔閡，化解同事之間的格格不入，甚至可以在家庭和社會(huì)中平息矛盾。微笑看起來(lái)微不足道，卻可在日常生活中發(fā)揮重要的作用。在我自己的生活中，微笑也是一個(gè)很重要的主題。這篇文章就是關(guān)于我對(duì)微笑的心得和體會(huì)的分享。
第二段：微笑在日常生活中的重要性（大約250字）。
微笑是最基本的語(yǔ)言，是所有文化和語(yǔ)言都能理解和接受的。無(wú)論是在公共場(chǎng)合還是私人生活中，一個(gè)微笑可以立刻讓來(lái)自不同背景和信仰的人們建立聯(lián)系，從而縮小彼此之間的差距，并且?guī)?lái)相互的尊重和信任。更重要的是，微笑可以使人心情愉悅，減少緊張和壓力，增強(qiáng)自信和勇氣。它可以打敗解決許多日常問題的難度，讓我們?cè)趬毫吞魬?zhàn)的環(huán)境下找到內(nèi)在平衡。身邊有微笑的人會(huì)讓我們感覺到輕松自在，溫暖美好。因此，微笑是讓我們?cè)谌粘Ｉ钪懈械叫腋：统晒Φ年P(guān)鍵。
第三段：微笑的力量（大約250字）。
微笑看似溫和柔軟，但卻蘊(yùn)含著巨大的力量，尤其在管理和領(lǐng)導(dǎo)方面。我們都知道，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要能與人溝通，協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的謙虛和友善的態(tài)度。微笑可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作性。并且在一些情況下，微笑甚至可以贏得敵人的友誼和信任。當(dāng)然，微笑并不是唯一的領(lǐng)導(dǎo)方式，但在特定情況下是非常有效的利器。
第四段：微笑在社交方面的作用（大約250字）。
微笑不僅在日常生活中對(duì)個(gè)人有很大的益處，在社交場(chǎng)合中也同樣重要。在社交場(chǎng)合中，微笑可以讓你在不同的人群中建立關(guān)系，讓你更容易獲取人們的信任和共鳴。如果我們總是以一個(gè)好心態(tài)面對(duì)別人，別人也會(huì)更愿意接受你并回應(yīng)你的好意。在社交場(chǎng)合中，微笑也可以為你打開許多新的朋友和機(jī)會(huì)。一個(gè)友善熱情的微笑，即使只是短暫的，也會(huì)留給他人一個(gè)溫暖和愉悅的印象。使用微笑來(lái)交流和增加對(duì)方信任，不僅可以建立更深的聯(lián)系，還可以增加交際者的自信和快樂感。
第五段：微笑對(duì)幸福的貢獻(xiàn)（大約250字）。
微笑不僅可以改進(jìn)人際關(guān)系和社交場(chǎng)合，還有助于提高我們的愉悅感。微笑釋放著身體內(nèi)的一些化學(xué)物質(zhì)，例如多巴胺和其中的酪氨酸，這些化學(xué)物質(zhì)有助于改善心情，從而讓我們感到快樂。研究表明，笑容的張開能夠產(chǎn)生治療功能，減輕焦慮和緊張，不僅可以讓我們感到愉快和幸福，還可以影響我們的身心健康。因此，我們應(yīng)該多笑一點(diǎn)，用心去體會(huì)微笑的力量，從中獲取更多的平衡和快樂。
結(jié)論（大約200字）。
從我的觀點(diǎn)來(lái)看，微笑是一種簡(jiǎn)單卻又可貴的東西。它可以在我們的精神和生理上產(chǎn)生積極的影響，并且在我們的人際關(guān)系和社交方面發(fā)揮巨大的作用。微笑可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，以及更好地與他人相處和互動(dòng)。它是一個(gè)非常有效的情感表達(dá)方式，是我們每個(gè)人在日常生活中都可以使用的強(qiáng)大工具。讓我們更加注重微笑的行動(dòng)，從而在我們自己的事業(yè)和生活中更獲得成功。
微笑示人心得篇十八
微笑是一種人類最為溫暖的表情，它能夠化解尷尬，傳遞友善，讓人感受到愛的力量。微笑的力量是巨大的，它可以打開心扉，拉近人與人之間的距離。當(dāng)我們面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，微笑能夠給予我們力量和勇氣去面對(duì)，讓我們保持樂觀向上的心態(tài)。在生活中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑，用微笑去感染他人，傳遞快樂和溫暖。
第二段：微笑的益處。
微笑不僅能讓人感到愉悅，還有著諸多益處。首先，微笑有助于緩解壓力。盡管生活中難免遇到壓力和困難，但是微笑能夠釋放身體和心靈的緊張，讓我們放松下來(lái)。其次，微笑對(duì)身心健康有益。研究發(fā)現(xiàn)，微笑可以提升人的免疫系統(tǒng)，降低血壓，增強(qiáng)心肺功能，改善睡眠質(zhì)量。此外，微笑還能夠改善人際關(guān)系。微笑是人與人之間的橋梁，它能夠增添友善和信任，使人際交往更加順暢。
第三段：學(xué)會(huì)微笑。
學(xué)會(huì)微笑是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的一項(xiàng)重要技能。盡管生活中有時(shí)會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但是我們可以用微笑來(lái)應(yīng)對(duì)。首先，我們要學(xué)會(huì)從心底微笑。只有當(dāng)我們心中真正充滿快樂和喜悅時(shí)，我們才能真正地微笑。其次，我們要堅(jiān)持微笑。即使是在困難的時(shí)刻，我們也要堅(jiān)持微笑，因?yàn)槲⑿Ρ旧砭褪且环N積極的情緒表達(dá)。最后，我們要用微笑去感染他人。當(dāng)我們微笑時(shí)，身邊的人也會(huì)感受到快樂和溫暖，從而也會(huì)擁有微笑的力量。
第四段：微笑的故事。
有許多關(guān)于微笑的故事，它們無(wú)一不展示了微笑的力量。一個(gè)關(guān)于微笑的故事是關(guān)于一位盲人攝影師的。他用自己的攝影作品記錄了許多美麗的時(shí)刻，而他的微笑是他作品的亮點(diǎn)。盡管他看不見世界的美好，但是他通過微笑傳遞了自己內(nèi)心的快樂和感激。還有一個(gè)關(guān)于微笑的故事是關(guān)于一位受過重傷的士兵，他在戰(zhàn)場(chǎng)上失去了雙腿。然而，他依然微笑著，在傷員床上寫下了一首感恩的詩(shī)。這些故事告訴我們，無(wú)論是生活中的困難還是身體的殘疾，微笑都能給我們帶來(lái)力量和勇氣，讓我們擁有堅(jiān)持和希望。
第五段：微笑讓世界更美好。
微笑讓世界變得更美好。當(dāng)我們微笑時(shí)，不僅給自己帶來(lái)了快樂，還能夠給他人帶去溫暖與希望。微笑可以激發(fā)人的創(chuàng)造力和正能量，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我們可以通過微笑傳遞友善與尊重，建立起和諧的人際關(guān)系，讓社會(huì)更加和諧美好。因此，讓我們學(xué)會(huì)微笑，讓微笑成為我們面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)的武器，用微笑去改變自己，改變他人，讓世界變得更加美好。
在日常生活中，微笑是我們與他人溝通的有效方式，也是心態(tài)平和、積極向上的表現(xiàn)。微笑的力量不容小覷，它能夠改變我們自己，也能夠改變整個(gè)社會(huì)。讓我們擁有微笑之心，用微笑去溫暖他人的心，讓世界因我們的微笑而變得更加美好。
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