通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。如何保護(hù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是我們面臨的共同責(zé)任。不同領(lǐng)域的總結(jié)范文各有特點(diǎn)，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行參考和應(yīng)用。
部門個(gè)人心得篇一
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息發(fā)布工作。
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作。
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作。
已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
部門個(gè)人心得篇二
新媒體部門在當(dāng)今社會(huì)起到了至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為人們獲取信息和傳播消息的主要渠道。作為一名新媒體部門的成員，我深刻意識(shí)到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任。通過參與新媒體工作，我有了更多的機(jī)會(huì)與觀眾互動(dòng)，傳達(dá)信息和理念，以及推動(dòng)社會(huì)變革。
然而，新媒體部門工作也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，信息爆炸使得觀眾對(duì)于內(nèi)容的選擇變得更加挑剔，我們需要不斷創(chuàng)新和提升我們的工作質(zhì)量。其次，社交媒體的崛起使得信息傳播速度加快，我們需要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和敏感事件，及時(shí)反應(yīng)。同時(shí)，新媒體也為我們帶來了巨大的機(jī)遇，我們可以通過精準(zhǔn)的推廣策略抵達(dá)更多的觀眾，并且與他們建立更親密的關(guān)系。在這個(gè)過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，新媒體工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力，只有持續(xù)不斷地提升自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域中立于不敗之地。
第三段：新媒體工作的重要性和影響力。
新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣和思維方式。通過新媒體，我們可以更快地獲取新聞資訊、在線購物、尋求娛樂和交流等。這種便捷性和高效性使得新媒體在社會(huì)中發(fā)揮了舉足輕重的作用。而新媒體部門正是連接傳統(tǒng)媒體和觀眾之間的橋梁。因此，我們的工作不僅僅是提供信息，更是影響觀眾的價(jià)值觀和行為模式。
第四段：新媒體部門工作的技能和能力要求。
在新媒體部門工作中，我深刻意識(shí)到必須具備一些核心的技能和能力。首先，語言表達(dá)能力是十分重要的。我們要能夠清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，使觀眾更易于理解。其次，創(chuàng)新思維能力是必不可少的。隨著信息的爆炸式增長(zhǎng)，我們需要有獨(dú)特的創(chuàng)意和觀點(diǎn)來吸引觀眾的注意力。此外，我們還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，與同事共同完成工作任務(wù)。通過在新媒體部門的工作中，我逐漸獲得了這些技能，并且不斷提升自己。
第五段：對(duì)新媒體工作的未來展望。
在新媒體行業(yè)，科技的發(fā)展和社會(huì)的變遷持續(xù)推動(dòng)著行業(yè)的變革。未來，新媒體將更加智能化和互動(dòng)化，我們將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名新媒體部門的一員，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。同時(shí)，我也期待著新媒體行業(yè)的快速發(fā)展，通過我們的努力可以為社會(huì)帶來更加積極正面的影響。
總結(jié)：通過參與新媒體部門的工作，我深刻意識(shí)到自己在這個(gè)崗位上的責(zé)任和機(jī)會(huì)。新媒體工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也為我們提供了更多的機(jī)遇。這個(gè)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，不斷變革和創(chuàng)新的未來也充滿希望。在這個(gè)過程中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為新媒體部門的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
部門個(gè)人心得篇三
新媒體行業(yè)如今發(fā)展迅猛，成為各行各業(yè)都離不開的一部分。作為新媒體部門的一員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收益頗豐。在這個(gè)行業(yè)中，我體會(huì)到了溝通的力量、學(xué)習(xí)的重要性、創(chuàng)新的價(jià)值、時(shí)間管理的必要性以及團(tuán)隊(duì)合作的意義。
首先，新媒體部門的工作注重溝通。我們與客戶、讀者、合作方等各方進(jìn)行溝通，幫助他們了解我們的工作、產(chǎn)品或服務(wù)。通過運(yùn)用各種社交媒體平臺(tái)、發(fā)布內(nèi)容等方式，我們將信息快速傳遞出去，并監(jiān)聽反饋，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。溝通的力量不僅僅是傳遞信息，更是建立合作關(guān)系、增強(qiáng)彼此了解、解決問題的好辦法。
其次，學(xué)習(xí)成為我在新媒體部門的重要任務(wù)。新媒體行業(yè)變化迅速，每天都會(huì)有新的技術(shù)、平臺(tái)、軟件等出現(xiàn)。作為一名從業(yè)者，要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和最新技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是新媒體部門的價(jià)值所在。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，要吸引注意力，創(chuàng)新是必不可少的。無論是在內(nèi)容創(chuàng)作、廣告營(yíng)銷還是技術(shù)應(yīng)用方面，我們都需要不斷尋找新的方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)，保持與讀者需求的契合。只有通過創(chuàng)新，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為企業(yè)和個(gè)人帶來更多商機(jī)。
第四，時(shí)間管理成為我在新媒體部門的必修課。在這個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)中，時(shí)間管理是必不可少的。我們有大量的任務(wù)和工作需要完成，如果不能有效地規(guī)劃和安排時(shí)間，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、錯(cuò)過重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。因此，我們需要學(xué)會(huì)合理規(guī)劃時(shí)間，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，提高效率，更好地完成自己的任務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是新媒體部門的核心價(jià)值所在。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，單打獨(dú)斗已經(jīng)不再適應(yīng)行業(yè)的多變和復(fù)雜。只有通過團(tuán)隊(duì)的力量，我們才能發(fā)揮出最大的效益。每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，只有團(tuán)隊(duì)合理分工、互相支持、協(xié)同作戰(zhàn)，才能取得最好的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)合作也增強(qiáng)了我們的凝聚力和向心力，更好地實(shí)現(xiàn)了部門和公司的發(fā)展目標(biāo)。
總之，作為新媒體部門的一員，我深刻體會(huì)到溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)都成為我在新媒體行業(yè)中不斷努力的方向。只有不斷迭代自己的思考和行動(dòng)，我們才能在新媒體行業(yè)這片廣闊的天地中不斷發(fā)光發(fā)熱。
部門個(gè)人心得篇四
一年很快就過去了，結(jié)束了___，我們很快就會(huì)迎來新的___，我也對(duì)人事總監(jiān)一年工作做了一個(gè)總結(jié)，以下是我的總結(jié)：
一、___年度主要工作。
1、帶隊(duì)伍。
一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)此階段需要做好三件事：定戰(zhàn)略、組班子、帶隊(duì)伍。作為一名中層管理人員在執(zhí)行公司戰(zhàn)略的前提下，帶好自己的隊(duì)伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)揮作用的根本保證。為了達(dá)到預(yù)期，部門采取了變“參與者”為“責(zé)任人”，變“指揮”為“輔導(dǎo)、支持”等措施和方法，極大地提高了部門成員單兵作戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，工作效率和質(zhì)量整體上得以提高。更主要的是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進(jìn)的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。
2、直接參與的工作。
___年直接參與的工作(詳見月度工作匯報(bào)表)歸類總結(jié)，有以下幾個(gè)方面：
(1)基礎(chǔ)管理性工作。該類工作主要是考勤、績(jī)效、工資等統(tǒng)計(jì)表的審閱、復(fù)核;部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外行文的審閱等。
(2)工作計(jì)劃的制定及實(shí)施過程中的必要輔導(dǎo)。
(3)薪酬標(biāo)準(zhǔn)編制、績(jī)效考核等項(xiàng)具體工作的實(shí)施或參與。
(4)項(xiàng)目性工作的籌劃與參與。
3、倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化。
倡導(dǎo)、弘揚(yáng)公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應(yīng)及重大影響。
人資作為一個(gè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對(duì)此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無意地規(guī)范自己的行為，倡導(dǎo)公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎(chǔ)上，也使大家感受到公司的魅力，向內(nèi)向外傳遞了公司的良好信息。
二、一年的工作經(jīng)驗(yàn)、不足、體會(huì)。
___年，人力資源部?jī)?nèi)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)較去年順暢、規(guī)范很多，逐步從繁雜的事務(wù)性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作。
總體來講，___年度的收獲莫過中基層人員關(guān)注做事及以結(jié)果為導(dǎo)向的理念建立與運(yùn)用——這對(duì)公司健康、持續(xù)地發(fā)展非常重要。誠(chéng)然，這絕非人資自身的業(yè)績(jī)，而是與公司高層堅(jiān)定不移的企業(yè)發(fā)展信念息息相關(guān)，但卻是對(duì)人資工作強(qiáng)有力的支持與鼓舞。不過，時(shí)不待我——隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和管理需求的增強(qiáng)，人力資源部的工作已經(jīng)從部門擴(kuò)展到企業(yè)的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。
___年資工作將更為艱巨：一方面要深化并規(guī)范部門各項(xiàng)工作，二是要滿足公司該發(fā)展階段對(duì)人資的需求。做好這些，需從重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好準(zhǔn)備：一是人資工作人員的專業(yè)水平及人員匹配;二是公司及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人資工作的認(rèn)知和重視程度;三是人資工作開展的方式方法。
三、對(duì)本部門人員設(shè)置、工作流程及管理模式和對(duì)公司管理的建設(shè)性意見。
想法和建議日常與主管領(lǐng)導(dǎo)有過一些溝通，在部門總結(jié)中也會(huì)提到，在此就不多說了。只是，有幾個(gè)工作習(xí)慣等，認(rèn)為對(duì)工作效率、工作質(zhì)量的提升比較有幫助，供參考：
1、日常文檔管理。
(1)注意行文或報(bào)表的排版。排版包括頁邊距、字號(hào)、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設(shè)定——開始設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，后邊的自然都標(biāo)準(zhǔn)了(當(dāng)然，根據(jù)情況最后可適當(dāng)調(diào)整)。
(2)要善于運(yùn)用目錄。目錄起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過其即可對(duì)整個(gè)文檔有了大概了解，也便于歸檔。當(dāng)然，目錄可以與統(tǒng)計(jì)表、記錄、考核的功能結(jié)合起來，這對(duì)內(nèi)部管理非常必要。
(3)文檔名稱標(biāo)識(shí)清晰。見過好多人，找資料時(shí)自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標(biāo)識(shí)的習(xí)慣有關(guān)。建議其一是標(biāo)注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標(biāo)注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當(dāng)然，也可用涂色來區(qū)分異動(dòng)的內(nèi)容等;日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區(qū)分等。
2、各項(xiàng)工作在實(shí)施之前先做好籌劃。
開展各項(xiàng)工作的精髓就是“pdca”——這個(gè)“p”就是策劃、計(jì)劃，也就是說在做之前先要盤點(diǎn)盤點(diǎn)到底有哪些工作內(nèi)容，誰做，怎么做，什么時(shí)候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習(xí)慣，否則，忙忙碌碌而不得要點(diǎn)或者事倍功半。
3、辦公用品的選用。
十一孔袋、夾以及手風(fēng)琴票據(jù)夾對(duì)未歸檔前的工作資料、單據(jù)的整理非常有幫助，成本也很低。
部門個(gè)人心得篇五
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了非常多的成長(zhǎng)與提高，對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn)，有些事情是應(yīng)該端正到位，在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要認(rèn)真一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡(jiǎn)單的，我對(duì)這份工作是比較喜歡，在工作的時(shí)候有了樂趣這非常關(guān)鍵，這一點(diǎn)是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力，這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了很多，有些事情應(yīng)該要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn)，我也是對(duì)自己各個(gè)方面比較滿意，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對(duì)的，在未來的工作當(dāng)中我也一定會(huì)努力去完善好的細(xì)節(jié)，我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考，過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個(gè)方向發(fā)展，一定要對(duì)自己有足夠的信心，在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔(dān)。
做客服工作讓我非常的充實(shí)，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對(duì)自己也是非常的有信心，在這一點(diǎn)上面是絕對(duì)需要端正好心態(tài)，這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備，有些細(xì)節(jié)還是要清楚的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時(shí)間以來我也是比較重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，非常的感激這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)，我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會(huì)努力做好自己的事情的。
部門個(gè)人心得篇六
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
部門個(gè)人心得篇七
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
部門個(gè)人心得篇八
雖然社團(tuán)活動(dòng)月因?yàn)榧琢髫舱哿?，但是從前期的?zhǔn)備活動(dòng)中我也看到了各個(gè)協(xié)會(huì)與社團(tuán)部之間還是存在著一定的差距的，協(xié)會(huì)與社團(tuán)部并想象中的上下級(jí)關(guān)系，這是種介于上級(jí)與下級(jí)之間的管理合作關(guān)系，而由各協(xié)會(huì)報(bào)上來的社團(tuán)活動(dòng)月活動(dòng)預(yù)算可以看出協(xié)會(huì)還是各打各的算盤，并沒有真正的將自己的協(xié)會(huì)當(dāng)做社聯(lián)的一份子，而這就需要咱們社團(tuán)部的成員以社團(tuán)部的魅力讓協(xié)會(huì)真正的服從社團(tuán)部的管理。從社團(tuán)活動(dòng)月開幕式競(jìng)標(biāo)會(huì)上也算是初步的了解到了競(jìng)標(biāo)會(huì)的一般形式及及競(jìng)標(biāo)會(huì)的注意事項(xiàng)，并以此推廣到以后的競(jìng)爭(zhēng)及短時(shí)間決定勝負(fù)的情況，因?yàn)樵诤芏嗟臅r(shí)候是各個(gè)對(duì)手之間優(yōu)劣勢(shì)的比較，所以在盡量短的時(shí)間內(nèi)擺明的不是自己有什么而是擺明對(duì)手所沒有的我有!并以此為契點(diǎn)贏得評(píng)委的好評(píng)進(jìn)而出奇制勝。
同時(shí)，上學(xué)期秘書處的五次干部培訓(xùn)中自己學(xué)到了不少的東西，這些東西無論是在以后的學(xué)生會(huì)工作中還是畢業(yè)工作中都會(huì)對(duì)自己的發(fā)展起很大的指導(dǎo)作用，在學(xué)生時(shí)代能學(xué)到的這些實(shí)在是學(xué)生會(huì)賜予的最大的財(cái)富。
其次，在社團(tuán)部例會(huì)、總結(jié)和協(xié)會(huì)策劃成為家常便飯。而經(jīng)常寫這些是自己的文筆得到提高并且自己的總結(jié)能力和策劃能力也得到了很大的鍛煉。就像剛開學(xué)的時(shí)候劉老師說的那樣子，學(xué)生會(huì)提供了一個(gè)平臺(tái)——可以沒有代價(jià)的犯錯(cuò)誤。做的好也好做的不好也罷，學(xué)生會(huì)都會(huì)接納每一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，無償?shù)臑槊恳粋€(gè)人的成功鋪好第一節(jié)臺(tái)階。
最后，在本學(xué)期中我們順利的進(jìn)行了三期校級(jí)社團(tuán)排名，《社團(tuán)排行榜》的產(chǎn)生為以后的協(xié)會(huì)管理及發(fā)展方向解決了很大方面的問題。從對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的跟管及對(duì)協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)上得到了很多，就像評(píng)價(jià)一個(gè)活動(dòng)的好壞要從活動(dòng)的質(zhì)量、活動(dòng)的意義、活動(dòng)的內(nèi)容及活動(dòng)會(huì)員的反映、活動(dòng)的影響等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
從對(duì)會(huì)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)到對(duì)認(rèn)識(shí)也好不認(rèn)識(shí)也罷的理事的評(píng)價(jià)知道了自己在社團(tuán)部工作的意義及肩上的責(zé)任。在平時(shí)大家玩玩鬧鬧但是到社團(tuán)的事情上一定要上心盡心。玩是玩、工作是工作不僅是說說而已在這里就必須要堅(jiān)決的執(zhí)行。在這里自己的惰性得到控制，自己的積極性在不斷的提高，感謝社團(tuán)部給于我成長(zhǎng)的這么多的幫助。
總之吧，在社團(tuán)部的這一學(xué)期自己基本達(dá)到了自己當(dāng)初進(jìn)入學(xué)生會(huì)想要達(dá)到的第一學(xué)期目標(biāo)，即：
二、學(xué)習(xí)相處、交際的技巧。
三、逐步克服自滿自大的心理，學(xué)會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，做到“平常心”。
四、克服一定的惰性，充實(shí)大學(xué)生活，不得放棄任何的機(jī)會(huì)，盡最大的努力永不服輸。
五、鍛煉自己的口才，挑戰(zhàn)自我——進(jìn)一步鍛煉在大眾面前大膽說出自己的想法。
六、學(xué)會(huì)低調(diào)做人，多做事，多考慮，真正的學(xué)著做到“三思而后行”。
部門個(gè)人心得篇九
作為醫(yī)院溝通上下、聯(lián)系各方的醫(yī)院辦公室，工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預(yù)測(cè)，也難以量化。作為一名醫(yī)院行政人員，就要求我不斷地更新、拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，提高自己處事、協(xié)調(diào)問題的能力。我一般是在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理理論，來拓寬知識(shí)面，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。做到邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中歷練，在歷練中提高。另一方面我是通過看報(bào)、讀書、上網(wǎng)來獲取知識(shí)和信息，這是我每天都要瀏覽的。
我始終注意把握好自己的一言一行，積極配合各方面的工作;日常工作中，做到嚴(yán)于律己,寬以待人，維護(hù)醫(yī)院的形象，維護(hù)醫(yī)院的大局。在思想上，我堅(jiān)定擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國(guó)，認(rèn)真實(shí)踐的重要思想，堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，思想、行動(dòng)上與黨中央保持一致，注重不斷提高自身的政治素養(yǎng)與思想道德素質(zhì)，用正確的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng)。自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，工作中兢兢業(yè)業(yè)，從不計(jì)較個(gè)人得失。
近年來，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，從不推脫。工作中恪盡職守，無論平時(shí)的業(yè)務(wù)工作，還是協(xié)助其他同事工作都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不敷衍了事。能夠完美完成各項(xiàng)任務(wù)：一是從事醫(yī)務(wù)股方業(yè)務(wù)方面，經(jīng)常面對(duì)大量的資料、文件打印，而我從無怨言，保證仔細(xì)的完成任務(wù)。二是檢查從事全院各科室月考勤。就是按月發(fā)、收各科室考勤表，并做好各科室人員調(diào)動(dòng)、請(qǐng)假等核查工作，保持零錯(cuò)率。三負(fù)責(zé)全院幾百人的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)工作。面對(duì)幾百人的繼教卡制作錄入信息工作，從未有過怨言，保證按時(shí)完成工作。四是是參與宣傳櫥窗海報(bào)的張貼;接聽電話會(huì)議并記錄、傳達(dá)上級(jí)指示精神等。五是開展年度考核工作，面對(duì)幾百人的考核核對(duì)，信息錄入查對(duì)，能夠做到從無差錯(cuò)發(fā)生。
工作的幾年來，越來越深切的體會(huì)到，科技飛速的發(fā)展，知識(shí)和信息的快速更新，每天都有變化需要我們?nèi)ナ熳R(shí)、理解。要做好醫(yī)院行政個(gè)人工作總結(jié)，首先要提升自己的綜合素質(zhì)，不停地學(xué)習(xí)，取人之所長(zhǎng)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
部門個(gè)人心得篇十
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績(jī)是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：
一、加強(qiáng)管理、保障安全。
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20____頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。
在科技項(xiàng)目方面，20____總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傂袨闈M足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)。
重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭(zhēng)功諉過，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象。
四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。
持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績(jī)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20____我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，為____的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
伴隨著東方福郡一期交付的一天天臨近，____-____年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉(zhuǎn)眼之間迎來了驕陽似火的七月，兩個(gè)工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進(jìn)行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來了緊張忙碌的七月，意味著____-____年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號(hào)。站在下半年的新起點(diǎn)上，作為辦公室，在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項(xiàng)工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務(wù)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績(jī)和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：
一、行政人事管理工作。
今年年初，因工程開工面積的增大和【人名】同志的離職，工程條口相關(guān)人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務(wù)中的重中之重，積極主動(dòng)與常州人才市嘗聯(lián)合人才等先關(guān)部門聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息和現(xiàn)場(chǎng)攤位招聘，通過幾場(chǎng)招聘會(huì)后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財(cái)務(wù)部1名，人員基本到位，為工程和財(cái)務(wù)工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業(yè)的文化，溝通各項(xiàng)規(guī)章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規(guī)定辦理了社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納和人員增減手續(xù)。
積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知，培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái)，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá)，配團(tuán)行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)____-____年度培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法，根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷售部部門經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作。
辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車審批、維修申請(qǐng)、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴(yán)格落實(shí)電話請(qǐng)示批準(zhǔn)制度，得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對(duì)于物品的領(lǐng)用，逐一嚴(yán)格把關(guān)，每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用，對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí)、準(zhǔn)確做好登記，定期自查盤點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進(jìn)行盤點(diǎn)檢查，做好了賬物相符，購買領(lǐng)用庫存一目了然，物品采購堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購。
車輛管理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認(rèn)真做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險(xiǎn)購買、車輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險(xiǎn)續(xù)保和年度審驗(yàn)工作，今年4月份，在蘇d81022保險(xiǎn)到期之前，及時(shí)和4s店相關(guān)人員聯(lián)系，辦理了新的保險(xiǎn)，并且根據(jù)4s店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車輛的保險(xiǎn)由原來的中保變更為平安保險(xiǎn)，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來，累計(jì)安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務(wù)。
在落實(shí)考勤制度上，堅(jiān)持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對(duì)上班時(shí)間有無遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點(diǎn)，通過9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理，爭(zhēng)取一次整改到位，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，做事缺乏預(yù)見性和主動(dòng)性，與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。
具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真，存在著一定的應(yīng)付情緒，做事標(biāo)準(zhǔn)不高，自身要求不是十分的嚴(yán)格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門，積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關(guān)注著辦公室員工的一言一行，一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的。
駕駛員對(duì)車輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低，車內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車內(nèi)物品擺放較為凌亂。
總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，杜絕再犯重復(fù)的錯(cuò)誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭(zhēng)取通過我們?nèi)说呐?，面貌能夠有很大的改觀。
在這次的半年總結(jié)材料中，我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的，讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料，但是這近五頁的每一個(gè)字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語，感謝朱總對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝大家半年來對(duì)辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請(qǐng)大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時(shí)候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成20____年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗!
部門個(gè)人心得篇十一
20xx年已經(jīng)進(jìn)入xx月份，回顧這一年來的工作，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，順利地完成了本部么的工作。為了更好的完成接下來的工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門在過去xx個(gè)月中的工作情況作一個(gè)匯報(bào)與總結(jié)。
在過去的xx個(gè)月里，我部門嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，保證了公司各部門的正常運(yùn)營(yíng)。但是從整體來說，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及時(shí)率尚且能達(dá)到95%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在。在今后的工作中，我部門將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作的`正確率、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到100%。為了更好的完善采購工作，高效的完成采購任務(wù)，我部門將采取以下措施：
為了達(dá)到日事日畢的要求，我部門將每日寫好當(dāng)天要做的工作，要處理的事情，對(duì)每天的工作情況做一個(gè)總結(jié)，對(duì)沒有處理好的事情，抓緊時(shí)間處理，盡量做到問題不推遲，盡最快速度解決。
我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是要以最低的成本采購到高質(zhì)量的生產(chǎn)原料，所以一定要對(duì)要采購的原材料進(jìn)行細(xì)致的分析，衡量它們的性價(jià)比，始終堅(jiān)持“以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省”的采購原則。
邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平;加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，要及時(shí)做好跟催工作，讓他們積極配合我們的工作;遇到問題要及時(shí)采取措施解決，一定要保證按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好生產(chǎn)所需的各種原材料。
嚴(yán)格控制采購時(shí)間和采購周期，保證各種原材料的購進(jìn)科學(xué)合理;極力配合公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同種類的物品或原材料進(jìn)廠時(shí)，要及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
在購進(jìn)物品與原材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。
經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
部門個(gè)人心得篇十二
20_年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。
今年四月，在參加了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)。
客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
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部門個(gè)人心得篇十三
第一、組織管理能力。無論是學(xué)生會(huì)干部還是班干部，他們的組織管理能力的高下，將直接影響著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌。對(duì)每一年度每一學(xué)期的工作，要做到事先有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，要“瞻前顧后”，揚(yáng)長(zhǎng)避短，注重效率，講究質(zhì)量，強(qiáng)化錘煉，逐步在一個(gè)部門、一個(gè)班級(jí)形成良好的風(fēng)氣。
第二、交際溝通能力。交際與溝通是一種個(gè)性，也是一種能力，更是認(rèn)識(shí)自我完善形象，協(xié)調(diào)關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的有效途徑。作為學(xué)生干部，既要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師保持頻繁的聯(lián)系，又要與同學(xué)們學(xué)習(xí)在一起，生活在一起。因此，學(xué)生干部要刻意培養(yǎng)自己的交際溝通能力。
第三，創(chuàng)新開拓能力。“一個(gè)不能創(chuàng)新的民族是沒有希望的民族。”由此可以說，一個(gè)不會(huì)創(chuàng)新的人也是沒有希望的人。創(chuàng)新，就是不墨守成規(guī)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)，大量吸收消化知識(shí)與信息，保持敏捷的思維，及時(shí)更新觀念，創(chuàng)造性地提出工作的思路。開拓，就是不固步自封，敢于挑戰(zhàn)，主動(dòng)進(jìn)取，積極發(fā)現(xiàn)并探求新問題，運(yùn)用合適的方式解決問題，獲得新的成績(jī)。
第四，拼搏競(jìng)爭(zhēng)能力。大學(xué)生干部要花大氣力培養(yǎng)自己獨(dú)立生存的自信心、迎難而上的進(jìn)取心、百折不撓的堅(jiān)韌心和胸懷社會(huì)的責(zé)任心。選擇了學(xué)生干部這一角色，就意味著要比其他同學(xué)付出更多的時(shí)間和精力，要作出犧牲和奉獻(xiàn)，還要做到寬容大度，尊重他人，學(xué)會(huì)合作，以促進(jìn)同學(xué)之間師生之間的和諧發(fā)展。
第五，駕馭調(diào)控能力。能夠很好的駕馭自己的心理素質(zhì)，以便協(xié)調(diào)好你的工作，學(xué)習(xí)。
通過這次b類干部培訓(xùn)，我深刻的了解到了我們作為學(xué)生干部，要學(xué)的還有很多，要做的還有很多。而要要成為一名出色的、優(yōu)秀的學(xué)生干部，我們要提升的還有很多很多：為人處事能力，人際交往能力，公文寫作能力等等。在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記這幾次干部培訓(xùn)會(huì)中的各個(gè)要點(diǎn)，更高地要求自己，完善自己的言行，爭(zhēng)做一名符合新時(shí)代要求的優(yōu)秀的學(xué)生干部。
部門個(gè)人心得篇十四
在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各個(gè)企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，通常會(huì)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。在這樣的調(diào)整中，部門個(gè)人心得是非常重要的，它進(jìn)一步推動(dòng)了組織的發(fā)展。因此，本文將從我個(gè)人的角度出發(fā)，分享我在部門工作中的心得體會(huì)。
第二段：了解團(tuán)隊(duì)。
首先，要進(jìn)入一個(gè)新的部門，了解團(tuán)隊(duì)成員是至關(guān)重要的。通過認(rèn)真觀察和跟團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)，我可以更好地了解他們的個(gè)性、技能和工作方法。這些了解有助于我更好地與團(tuán)隊(duì)合作，利用和發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并找到適合團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的協(xié)同方式。
第三段：積極參與和貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)部門的一員，積極參與和貢獻(xiàn)是非常重要的。在工作中，我盡量將自己的意見和建議提出來，并與團(tuán)隊(duì)成員共同討論問題并找到解決方案。此外，我也主動(dòng)擔(dān)負(fù)起工作的職責(zé)和任務(wù)，確保工作能夠順利進(jìn)行，這不僅有助于我個(gè)人的成長(zhǎng)，也對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：溝通與協(xié)調(diào)。
在部門工作中，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須經(jīng)常進(jìn)行信息和意見的交流，以確保大家在工作中能夠保持一致。另外，遇到問題和困難時(shí)，積極的溝通有助于我們更好地理解問題的本質(zhì)，并從團(tuán)隊(duì)的智慧中找到解決方案。在與其他部門的合作中，協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的，它能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)跨部門間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體的效率和績(jī)效。
第五段：總結(jié)與展望。
通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通，我在部門工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅使我個(gè)人能力得到了提升，還讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。將來，我將繼續(xù)努力提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，并分享我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助部門更好地發(fā)展和成長(zhǎng)。
總而言之，部門個(gè)人心得體會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步是至關(guān)重要的。了解團(tuán)隊(duì)成員、積極參與和貢獻(xiàn)、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力都是在部門工作中獲得成功的重要要素。通過這些心得體會(huì)，我相信我能夠在未來的工作中更好地發(fā)揮個(gè)人的作用，并幫助部門取得更大的成績(jī)。
部門個(gè)人心得篇十五
部門個(gè)人心得體會(huì)是我在過去一段時(shí)間工作中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的環(huán)境中，我從與同事合作的日常工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和工作，我漸漸理解并掌握了有效的溝通和協(xié)作技巧，拓寬了自己的工作范圍，并建立了許多有價(jià)值的人際關(guān)系。以下將從這五個(gè)方面來分享我在部門中的個(gè)人心得體會(huì)。
段落二：善于溝通與協(xié)作。
作為一個(gè)部門的一員，良好的溝通和協(xié)作是至關(guān)重要的。通過與同事積極合作和交流，我發(fā)現(xiàn)在解決問題時(shí)能夠更快更有效地找到解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽他人的觀點(diǎn)和建議，同時(shí)也能清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣的溝通方式打破了信息孤島，提高了工作效率，同時(shí)也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
段落三：拓寬工作范圍，不斷學(xué)習(xí)。
在部門中，我深感工作的多樣性和復(fù)雜性。為了更好地適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，我始終保持著積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。此外，我也善于向那些在同一領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并將其應(yīng)用于我的工作中。通過這樣的不斷學(xué)習(xí)和提升，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在工作中可以承擔(dān)更多的責(zé)任，并展現(xiàn)出更多的潛力。
段落四：高效時(shí)間管理。
在部門中，時(shí)間管理是非常重要的。面對(duì)繁重的工作任務(wù)和高壓力的工作環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)合理規(guī)劃和布置工作時(shí)間可以提高我的工作效率。我學(xué)會(huì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并根據(jù)緊急程度和重要性來優(yōu)先處理任務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)利用科技工具，如電子日歷和任務(wù)管理軟件，來提醒自己和跟蹤工作進(jìn)展。通過高效的時(shí)間管理，我能更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
段落五：建立有價(jià)值的人際關(guān)系。
在部門中，建立良好的人際關(guān)系對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和合作起著至關(guān)重要的作用。我注重與同事的互動(dòng)，并盡力與大家建立融洽的關(guān)系。通過參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和社交活動(dòng)，我有機(jī)會(huì)與來自不同背景和職能的同事交流并建立聯(lián)系。這不僅增進(jìn)了我們的友誼，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。在工作中，有良好的人際關(guān)系也能為我提供更多的機(jī)會(huì)和資源，進(jìn)一步推動(dòng)我個(gè)人和部門的發(fā)展。
結(jié)束語：
通過這段時(shí)間在部門中的工作和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)作的重要性，懂得了拓寬工作范圍和不斷學(xué)習(xí)的重要性，以及高效時(shí)間管理和建立有價(jià)值的人際關(guān)系的重要性。這些個(gè)人心得體會(huì)不僅對(duì)我個(gè)人的發(fā)展有著積極的影響，也對(duì)整個(gè)部門的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。我相信，只要我們能夠持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，不斷提升自己，我們的部門將會(huì)更加繁榮發(fā)展。
部門個(gè)人心得篇十六
一，行政單位設(shè)置下列科目：
資產(chǎn)類：現(xiàn)金;反映現(xiàn)金的收入付出和結(jié)存情況。銀行存款;反映銀行存款的收入付出和結(jié)存情況。有價(jià)證券;反映有價(jià)證券的購入、兌付及庫存情況。
暫付款;反映暫付款的發(fā)生、收回情況，按債務(wù)單位或個(gè)人名稱設(shè)置明細(xì)帳。
庫存材料;反映庫存材料的購入、領(lǐng)用、庫存情況。
固定資產(chǎn);反映固定資產(chǎn)(標(biāo)準(zhǔn)：一般設(shè)備單價(jià)500元，專用設(shè)備單價(jià)800元以上)實(shí)有數(shù)及增減變動(dòng)情況。
負(fù)債類：應(yīng)繳預(yù)算款;反映應(yīng)繳預(yù)算款的收到、上繳財(cái)政情況。應(yīng)繳財(cái)政專戶款;反映應(yīng)繳財(cái)政專戶款的收入、上繳及未繳情況。暫存款;反映暫存款的發(fā)生、結(jié)算情況，按債務(wù)單位或個(gè)人名稱設(shè)置明細(xì)帳。凈資產(chǎn)類：固定基金;反映單位占有和使用的固定基金。結(jié)余;收入類：撥入經(jīng)費(fèi);核算行政單位按照經(jīng)費(fèi)領(lǐng)報(bào)關(guān)系，由財(cái)政部門或上級(jí)單位撥入的預(yù)算經(jīng)費(fèi)。預(yù)算外資金收入;其他收入。
支出類：經(jīng)費(fèi)支出;按《政府收支分類科目》中“支出經(jīng)濟(jì)分類科目”的“款”級(jí)科目設(shè)置明細(xì)帳。
撥出經(jīng)費(fèi);核算行政單位按核定預(yù)算撥付所屬單位的預(yù)算資金結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建：用于核算行政單位經(jīng)批準(zhǔn)用撥入經(jīng)費(fèi)撥以外的資金安排基本建設(shè)，其所籌集并轉(zhuǎn)存建設(shè)銀行的資金。
這是行政單位主要設(shè)立的會(huì)計(jì)科目，當(dāng)然其中還有很多的明細(xì)科目，特別是在經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)里，這也是為以后審計(jì)該單位是否合理利用經(jīng)費(fèi)的一個(gè)重要手段。例如：經(jīng)貼補(bǔ)貼，獎(jiǎng)金，工資福利支出，社會(huì)保障繳費(fèi)，伙食補(bǔ)貼費(fèi)，助學(xué)金，辦公費(fèi)，水電費(fèi)，交通費(fèi)，郵電費(fèi)，差旅費(fèi)，招待費(fèi)以及業(yè)務(wù)支出費(fèi)用等等等等。其中助學(xué)金是指各類學(xué)校學(xué)生助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)生貸款、出國(guó)留學(xué)(實(shí)習(xí))人員生活費(fèi)，青少年業(yè)余體校學(xué)員伙食補(bǔ)助費(fèi)和生活費(fèi)補(bǔ)貼，按照協(xié)議由我方負(fù)擔(dān)或享受我方獎(jiǎng)學(xué)金的來華留學(xué)生、進(jìn)修生生活費(fèi)等。這在一定程度上了激勵(lì)了在職人員重返校園進(jìn)行在職學(xué)習(xí)，提高單位整體的素質(zhì)，帶動(dòng)法律系統(tǒng)的革新。
二，行政單位的會(huì)計(jì)平衡。
行政企業(yè)發(fā)生的費(fèi)用支出計(jì)入經(jīng)費(fèi)支出。經(jīng)費(fèi)支出的明細(xì)科目很多。收入應(yīng)計(jì)入撥入經(jīng)費(fèi)、預(yù)算外資金收入、其他收入。其會(huì)計(jì)平衡等式也遵循制造企業(yè)和其他行業(yè)的平衡原理。但也略有不同。在期末，要把收入和費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)到結(jié)余帳戶中，結(jié)余帳戶就是核算行政單位年度各項(xiàng)收支相抵后的累計(jì)余額。所以行政單位的平衡等式就為：資產(chǎn)=負(fù)債+凈資產(chǎn)。其中凈資產(chǎn)就包括固定基金和結(jié)余。
三，行政單位會(huì)計(jì)憑證。
1》、原始憑證。
原始憑證是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)取得的書面證明，是會(huì)計(jì)事項(xiàng)唯一合法憑證，登記明細(xì)賬的依據(jù)。行政單位原始憑證主要有：
1、收款收據(jù);。
2、借款憑證;。
3、預(yù)算撥款憑證;。
4、固定資產(chǎn)調(diào)撥單;。
5、開戶銀行轉(zhuǎn)來的收、付款憑證;。
6、往來結(jié)算憑證;。
7、庫存材料的出庫、入庫單;。
8、其他足以證明會(huì)計(jì)事項(xiàng)發(fā)生經(jīng)過的憑證和文件。
2》、記賬憑證。
記賬憑證是由會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核后原始憑證填制的，并作為登記賬簿依據(jù)的憑證。行政單位的記賬憑證主要餓收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證三種。
四，行政單位的會(huì)計(jì)報(bào)表的組成。
行政單位的會(huì)計(jì)報(bào)表是反映行政單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)狀況和預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的書面文件，包括資產(chǎn)負(fù)債表，收入支出總表，支出明細(xì)表，附表和報(bào)表說明說，有專項(xiàng)收支業(yè)務(wù)的還要按專項(xiàng)的種類編報(bào)專項(xiàng)資金支出明細(xì)表，其中，資產(chǎn)負(fù)債表是反映行政單位在某儀特定日期內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況報(bào)表，資產(chǎn)負(fù)債表的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按會(huì)計(jì)要素的類別分別列示，收入支出總表上反映行政單位年度收支總規(guī)模的報(bào)表，收入支出總表按單位實(shí)有收支匯總列示。支出明細(xì)表是反映行政單位在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)算執(zhí)行情況的報(bào)表，支出明細(xì)表的項(xiàng)目應(yīng)按“國(guó)家預(yù)算支出科目”列示，對(duì)于用財(cái)政撥款和預(yù)算外資金的收入安排的支出應(yīng)按支出的用途分別列示。附表是指根據(jù)財(cái)政部門和主管會(huì)計(jì)單位的要求編制的補(bǔ)充性報(bào)表，如基本數(shù)字表，附表要根據(jù)財(cái)政部門和上級(jí)單位規(guī)定的要求編制。
五，行政單位會(huì)計(jì)集中核算問題的思考。
行政部門會(huì)計(jì)集中核算是指政府成立會(huì)計(jì)中心，在資金所有權(quán)、使用權(quán)、財(cái)務(wù)自主權(quán)不變的前提下取消同級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的銀行賬戶、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)崗位，以會(huì)計(jì)核算中心為單位集中辦理會(huì)計(jì)核算工作和實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，是會(huì)計(jì)委派制改革中融會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督、服務(wù)于一體的一種形式。長(zhǎng)期以來，行政事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)實(shí)行財(cái)政分配、單位包干、分散核算的制度。這種制度在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下有其適應(yīng)性，但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的'建立和完善，其弊端是顯而易見的。實(shí)行會(huì)計(jì)集中核算就是為了加強(qiáng)財(cái)政資金收支的管理和監(jiān)督，規(guī)范財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)行為，提高財(cái)政資金使用效益，為構(gòu)筑公共財(cái)政框架、實(shí)現(xiàn)國(guó)庫集中收付制度奠定基礎(chǔ)，建立公開、高效、廉潔、務(wù)實(shí)的財(cái)政管理運(yùn)行機(jī)制。因此，全面開展會(huì)計(jì)集中核算工作勢(shì)在必行。
(一)規(guī)范了會(huì)計(jì)核算工作，提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作效率。
(二)財(cái)政資金的調(diào)度趨于合理，提高了資金使用效益。
(三)加強(qiáng)了會(huì)計(jì)監(jiān)督，減少了單位財(cái)務(wù)支出中可能發(fā)生的違規(guī)違法行為。
(四)促進(jìn)了財(cái)政預(yù)算制度改革，確保政府采購和“收支兩條線”管理工作的順利實(shí)施。
暑假的實(shí)踐讓我受益匪淺，是對(duì)自己能力和為人處世態(tài)度的一次提升。以上是我對(duì)這次實(shí)踐，對(duì)行政部門會(huì)計(jì)運(yùn)行的一點(diǎn)膚淺。在此次實(shí)踐中，我也認(rèn)識(shí)到了一些不足。如實(shí)踐能力還比較低，過分的注重理論而導(dǎo)致變通的能力也比較差，相信在以后的學(xué)習(xí)中，在掌握好理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，我會(huì)努力提高自己的實(shí)踐能力，使自己成為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人才。最后，要衷心的感謝我的見習(xí)老師楊志勇老師以及忠縣人民法院的全體叔叔阿姨，在我的見習(xí)期間給了我很大的幫助。衷心的感謝他們。
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