通過總結(jié)，我們可以對自己的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和修正，使之更加符合實際情況和需求。此外，可以在總結(jié)中加入具體的例子和實踐經(jīng)驗，使總結(jié)更具體和生動。這是一些經(jīng)過認(rèn)真整理的總結(jié)參考文獻(xiàn)，供大家參考和學(xué)習(xí)。
銀行的工作總結(jié)篇一
20xx年以來我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度管理支行，身為內(nèi)控經(jīng)理我需要對每一項工作都認(rèn)真看待，嚴(yán)格的執(zhí)行總行下發(fā)的任務(wù)，并且努力完善自身支行的管理制度。內(nèi)控工作要做的細(xì)化，要有目標(biāo)，我行堅持進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展，推動內(nèi)控管理條例，在規(guī)范化的操作下，取得了很好的效果。在這一系列的規(guī)范化操作中，很有效的預(yù)防了風(fēng)險，如今我對我的內(nèi)控管理作出如下的匯報。
今年以來，我對支行內(nèi)部的各項規(guī)章制度從新進(jìn)行了梳理，針對新的政策作出了很多的變化，支行內(nèi)的各工作人員也都嚴(yán)格的執(zhí)行，并且得到了很好的規(guī)范。在實際的操作中，我行認(rèn)真貫徹落實新的制度方案，尤其是4月份下發(fā)的規(guī)章制度，各職員也都認(rèn)真對待，積極的提升自己的思想水平。
我行要求嚴(yán)格的落實責(zé)任制度，對每個人員的出行和材料都給予很高的檢查。確保柜臺專員在開戶，對賬，票據(jù)交換等情況不會出現(xiàn)串崗的行為。我行明確禁止這類行為的發(fā)生，一人一崗是必要的職業(yè)準(zhǔn)則，為的是防止信息錯亂，以及事情交接出現(xiàn)錯誤。所以在重要崗位上，我們安排輪休制，每個崗位至少要三個人進(jìn)行輪換，確保人員有充足的時間做自己的事情。
三、對高風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。
我每月都要進(jìn)行一次重要物品的檢查，尤其是現(xiàn)金、重要憑證、貴重金屬、黃金等進(jìn)行對賬檢查。每個季度對于大額的資金往來也要做出調(diào)查，確保每次的操作都不會出現(xiàn)失誤。并且我會定期對重要客戶進(jìn)行回訪，確保隨時掌握客戶的情況，并且跟客戶匯報對賬。這樣客戶才能放心的把錢存入我們支行，也能夠長期跟我們開展業(yè)務(wù)上的往來。
銀行的工作總結(jié)篇二
旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以xx主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，高舉"愛我信社，建設(shè)信社"的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實"來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一、服務(wù)周到"的思想路線，大力弘揚(yáng)"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效本站益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路！使我們的信社前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
銀行的工作總結(jié)篇三
20xx年正值糧食企業(yè)改革改制推向縱深的一年，企業(yè)人心渙散，管理混亂，在這種艱難的情況下，我依靠行領(lǐng)導(dǎo)的支持，克服重重困難，理順各種關(guān)系，嚴(yán)格加強(qiáng)管理，圓滿完成了上級行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。截止去年12月底，我行各項貸款余額18436萬元，比年初凈壓569萬元，全年累計發(fā)放糧食收購貸款953萬元，收購值963萬元，新增貸款與新增庫存值比100%，收回利息888萬元，收息率104%（剔除中儲糧貸款利息補(bǔ)貼及財務(wù)掛帳利息補(bǔ)貼未到位因素），貸款收回率達(dá)149.38%，擠占挪用下降率達(dá)100%，老商品銷售應(yīng)收補(bǔ)貼占用貸款收回率為100%，信貸資金運(yùn)用率為99.85%，全年實現(xiàn)帳面贏利59.16萬元。
其他。
各項指標(biāo)均順利完成，規(guī)范化驗收也順利通過，之所以能夠做到這樣，我認(rèn)為主要是抓好了以下幾項工作。
（一）封閉管理工作堅持一個“實”字。
營業(yè)部xxx副總經(jīng)理在歷次業(yè)務(wù)工作會議中多次強(qiáng)調(diào)“信貸工作要搞好，貴在抓落實１，自從擔(dān)任支行部室主任以來，我就始終堅持將這句話的精髓貫徹到工作當(dāng)中，并取得了良好的效果。一是認(rèn)真審核把關(guān)，保證上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實。去年支行人員調(diào)整力度比較大，特別是一些要害崗位，加上我初來乍到，情況不熟，業(yè)務(wù)不精，要確保各類數(shù)據(jù)上報準(zhǔn)確的確不易，在這種情況下，我一方面通宵達(dá)旦地鉆研業(yè)務(wù)，一方面嚴(yán)格審核把關(guān)，每一張表，每一個數(shù)據(jù)，都親自演算核實并報主管行長審批后再上報，基本做到了全年上報數(shù)據(jù)真實無誤。二是以身作則，確保各項制度貫徹落實?？h支行有縣支行的特色，很多職工有種“天高皇帝遠(yuǎn)”的感覺，在制度執(zhí)行上隨意性很大。為了配合支行抓好勞動紀(jì)律等制度，我以身作則，率先垂范，來縣支行的240多天里，我除了請一次病假以外，從未遲到早退，甚至晚上和周末經(jīng)常在行里加班加點(diǎn)，據(jù)本人粗略統(tǒng)計，八個月時間我共加班34天，在我的帶領(lǐng)下，信貸員們也努力工作，認(rèn)真遵守各項制度，為樹立良好的行風(fēng)行貌起到了積極作用。三是深入企業(yè)，帶領(lǐng)信貸員扎實工作。xx行的工作重點(diǎn)在企業(yè)，只有把企業(yè)管好，我們的工作才好做。支行采取一切措施，支持信貸員合理行使職權(quán)，維護(hù)管理權(quán)威，信貸管理逐步滲透到企業(yè)經(jīng)營管理和財務(wù)活動中。一年來，我?guī)ьI(lǐng)信貸員經(jīng)常深入企業(yè)查帳、查庫、登記帳簿、收集數(shù)據(jù)，去年我行共組織大型查庫4次，信貸員人均查庫37次，通過定期與不定期的查庫對企業(yè)庫存實施了有效監(jiān)管。四是通力配合，銀企雙贏結(jié)果實。我們致力銀企協(xié)作，與企業(yè)。
同學(xué)。
政策，同摸市場，同找銷路，從農(nóng)民售糧心理、糧食產(chǎn)量、市場需求入手，對市場科學(xué)預(yù)測。去年全縣夏糧共入庫1380萬公斤，收購價格維持在46/公斤的較低價位，按收購1380萬公斤和目前市場購銷差價計算，糧食系統(tǒng)可創(chuàng)毛利220萬元。
（二）規(guī)范化達(dá)標(biāo)狠抓一個“嚴(yán)”字。
規(guī)范化管理工作是xx行去年工作的重中之重，為了迎接省分行、總行的達(dá)標(biāo)驗收，去年9月中旬，營業(yè)部對我行各項工作比照總行驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步檢查，計劃信貸部分350分總分，被扣130.2分，超過扣分最高限度100多分。針對此次檢查出來的問題，我看在眼里，急在心里，迅速采取整改措施，狠抓落實，嚴(yán)格按照總行規(guī)范化管理考核暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行縣級支行規(guī)范化管理考核暫行標(biāo)準(zhǔn)》修改意見采取了一系列有效措施：一是制定整改日程表，確保整改的時效性。為了確保按部就班地把檢查出來的問題徹底整改到位，我根據(jù)規(guī)范化具體要求制定了詳細(xì)的自查整改安排表，時間從9月23日至10月17日，共35項內(nèi)容，真正做到了人人每天有事做，人人頭上有責(zé)任，人人心里一本冊，將此次檢查出來的47個問題全部整改到位，無一遺漏。通過日程表的方式，確保了整改的時效性。二是定期召開碰頭會，確保整改的有效性。在整改期間，我部室每周一都會開一個部室碰頭會議，會議基本由我主持，會上主要聽取信貸員對上周整改情況的詳細(xì)匯報及他們在整改過程中遇到的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，規(guī)范化達(dá)標(biāo)期間，我部室共召開有關(guān)整改工作的會議約22次，通過這種督促和溝通的方式確保了整改的有效性。三是采取內(nèi)外相結(jié)合，確保整改的全面性。通過第二次整改后，為了確保整改的全面性，我又帶領(lǐng)信貸員們采取內(nèi)外結(jié)合，全面“掃蕩”的辦法，利用7天時間對九個企業(yè)的庫存、帳務(wù)和信貸員的臺帳、倉單、出庫報告等進(jìn)行了全面清查和核對。通過清查進(jìn)一步暴露了一些細(xì)微問題，同時也在關(guān)鍵時期進(jìn)一步核實了企業(yè)的真實情況，既有利于我行對企業(yè)工作思路的調(diào)整也為徹底全面規(guī)范我行的信貸工作作好了鋪墊。
在抓規(guī)范化管理方面，我們還作重抓好了檔案管理和合同文本的管理。剛到信貸上的時候，我發(fā)現(xiàn)支行檔案管理環(huán)節(jié)比較薄弱，檔案盒比較陳舊、檔案資料不夠完整規(guī)范，針對這種情況，我組織信貸員加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)十多天，將42個檔案盒全部更換，56冊檔案重新清理裝訂，使得內(nèi)部資料看起來更美觀規(guī)范、內(nèi)容上更充實全面。為規(guī)范化檢查打下了良好的基矗在合同文本方面，我用透明活頁夾代替過去用檔案盒保管的老方法，所有合同資料要按要求補(bǔ)充完整到位，這項工作我們前后花費(fèi)近兩個月時間，取得了良好的效果，轄內(nèi)共181份合同被整理得清清楚楚，這種方法得到了營業(yè)部的充分肯定。
（三）各項任務(wù)指標(biāo)完成突出一個“快”字。
去年我行各項指標(biāo)任務(wù)完成較好，有多項指標(biāo)在轄內(nèi)完成較兄弟行快一個節(jié)拍。如：我行是第一個實現(xiàn)非保護(hù)價貸款“三結(jié)零”的行，第一個完成擠占挪用貸款收回任務(wù)的單位，年底我行各項指標(biāo)在全轄的排名情況是：擠占挪用下降率第1名，棉糧油貸款收回率、貸款利息收回率均為第2名，老商品糧銷售應(yīng)收補(bǔ)貼占用貸款收回率排第3名，利潤完成情況排第4名，資金運(yùn)用率排第4名?？傮w指標(biāo)完成情況在全轄一直保持較好勢頭，多次得到營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。我行在完成指標(biāo)任務(wù)上主要在以下幾個方面采取了一系列措施和對策：一是年初著手早，制定階段目標(biāo)。二是落實崗位責(zé)任，建立責(zé)任驅(qū)動機(jī)制。三是把握政策，用好政策這把“雙刃劍”。四是創(chuàng)新金融服務(wù)，努力增強(qiáng)企業(yè)活力。五是強(qiáng)化監(jiān)管手段，拓寬收貸收息渠道。六是密切部門關(guān)系，搞好橫向聯(lián)系。七是理順上下關(guān)系，及時傳達(dá)有效信息。八是測算精確，確保數(shù)據(jù)無誤。九是群策群力，鼓勵職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。十是靈活變通，多方位攻克難關(guān)。通過這些辦法和措施，保證了我行各項指標(biāo)的順利完成。
（四）信貸員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高注重一個“精”字。
以前別人總說xx支行信貸底子差，其實主要就是因為信貸員綜合素質(zhì)差，很多人不會查帳、不會寫調(diào)查報告，不會一些基本的規(guī)范化操作，針對這種情況，我有的放矢地制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。一是開展以會代訓(xùn)的形式，組織信貸員加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)；二是堅持每月不少于兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對信貸員的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
銀行的工作總結(jié)篇四
xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年幾個方面的工作總結(jié)：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，及時處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。
xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時間進(jìn)度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。
一年來，個人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了40多張達(dá)標(biāo)金卡，20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客戶定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
當(dāng)然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來，并更加嚴(yán)厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行的工作總結(jié)篇五
年關(guān)將至，業(yè)務(wù)旺季，工作任務(wù)繁重，××*分行立足今年，著眼明年，加強(qiáng)對今冬明春個人金融業(yè)務(wù)工作調(diào)度，統(tǒng)籌安排，確保個金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
一、全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的落實。對照省行下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前10個月個金業(yè)務(wù)發(fā)展實際完成情況，對照目標(biāo)找差距，對照任務(wù)抓進(jìn)度，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，明確工作措施，確保完成全年各項任務(wù)。
二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。一是繼續(xù)抓好pcrm系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮pbms系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)客戶管理和維護(hù)中的作用，把對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷落到實處，使全行優(yōu)質(zhì)客戶管理、維護(hù)更加規(guī)范化。二是做好市場調(diào)查和客戶細(xì)分工作。進(jìn)一步摸清中高端客戶在全市的分布狀況，在此基礎(chǔ)上做好中高端客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，創(chuàng)新營銷方式，加強(qiáng)基金、理財產(chǎn)品營銷工作，為客戶創(chuàng)造價值或提供方便，提高客戶的忠誠度，從而提高中高端客戶的占比和中間業(yè)務(wù)收入。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護(hù)工作。抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)期間，開展客戶新春聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
三、突出重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，推進(jìn)個金業(yè)務(wù)發(fā)展。緊緊圍繞代發(fā)工資、第三方存管等源頭性業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固儲蓄存款基礎(chǔ)地位；強(qiáng)勢推動工銀瑞信及重點(diǎn)基金存續(xù)期營銷，做大銀行卡消費(fèi)和分期付款，千方百計提高中間業(yè)務(wù)收入；集中精力做好靈通卡發(fā)卡，加強(qiáng)atm的管理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，提高競爭優(yōu)質(zhì)市場和服務(wù)中高端客戶的能力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
四、嚴(yán)格個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控的關(guān)系，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責(zé)任落實，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，嚴(yán)格控制信用卡不良透支，做好內(nèi)控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩(wěn)健運(yùn)行。
為鞏固××*銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目，旨在為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，××*銀行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的`重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。
我們從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。同時，該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。不僅如此，通過此次項目的開展和規(guī)范執(zhí)行，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效率在原有的基礎(chǔ)上得到了一定程度的提高；并且，各個不同網(wǎng)點(diǎn)之間還進(jìn)行了相互的溝通與相互學(xué)習(xí)，切實從整體上提升了該行的服務(wù)品質(zhì)，得到了廣大客戶的普遍好評。
自從××*銀行在今年全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。松滋支行作為基層行，更加重視對企業(yè)文化建設(shè)的開展，總結(jié)出了幾條很好的經(jīng)驗，一是要加強(qiáng)行為建設(shè)，即抓教育，切實加強(qiáng)職工思想教育，提高員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的理解，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，構(gòu)建全員自覺參與的企業(yè)文化建設(shè)，自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，即提高學(xué)習(xí)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、內(nèi)控管理文化和制度立行、科技興行、人才強(qiáng)行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發(fā)展中鑄就堅實的企業(yè)理念。
銀行的工作總結(jié)篇六
作為一名年青黨員，我深知加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的重要性。一年來，我做到了“三個堅持”，即堅持每天通過各種媒體關(guān)注國內(nèi)外政治事實，堅持參加每周半天的集體政治。
學(xué)習(xí)。
堅持進(jìn)行每周一個晚上的業(yè)余政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上首先學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論特別是最近的一些政治理論文章如董德剛教授撰寫的《“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵》、楊春貴同志撰寫的《。
關(guān)于。
毛澤東哲學(xué)思想》和劉海濤教授撰寫的《全面建設(shè)小康社會的幾個問題》等文章，保證了思想上的與時俱進(jìn)。其次，學(xué)習(xí)了黨和國家政治。
生活。
中的一些重要文件和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話，如“十五”、“十六”報告、十五屆歷次全會精神，******同志“三個代表”、“四個如何認(rèn)識”等重要論述。第三，學(xué)習(xí)了關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，包括“十個嚴(yán)禁”、“十個不準(zhǔn)”、“六禁止”、“五條紅線”和過“五關(guān)”的具體要求。第四，學(xué)習(xí)了饒才富、臧金貴、丁偉等同志的先進(jìn)事跡。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，我先后做了幾萬字的學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身思想、工作實際寫了若干。
心得體會。
文章。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步堅定了自己的共產(chǎn)主義。
信仰。
進(jìn)一步增強(qiáng)了理解黨和國家路線、方針和政策的準(zhǔn)確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動性進(jìn)一步強(qiáng)化了搞好工作的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔自律意識。正是由于我平時注意培養(yǎng)自己良好的政治素質(zhì)去年省分行“三個代表”知識競賽特地把我抽調(diào)去擔(dān)任主持人我出色的表現(xiàn)得到了省分行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
銀行的工作總結(jié)篇七
20xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xxx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xxx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xxx、xxx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。
1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，xxx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初320萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
銀行的工作總結(jié)篇八
盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。
1.員工客戶資源有限。我網(wǎng)點(diǎn)多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2.網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網(wǎng)點(diǎn)。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。
3.網(wǎng)點(diǎn)人員對部分業(yè)務(wù)知識非常不了解，尤其是。
關(guān)于。
公司業(yè)務(wù)方面的知識知之甚少。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng).也因為知識不足而導(dǎo)致無法解答客戶的狀況，但經(jīng)過調(diào)整，已經(jīng)得到了極大的改善。
銀行的工作總結(jié)篇九
時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步預(yù)備匯報如下：
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。
1、我在不恥下問中收獲了成長。
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與期盼。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)懷下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛苦付出中得到了回報。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我時常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入到到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，急躁解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會進(jìn)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實實在在的便利。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡快。
4、我從敬業(yè)守道中感受了歡快。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我寵愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我時常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡快。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束力氣較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工4/10作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，選擇實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個服務(wù)。
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行的工作總結(jié)篇十
本人進(jìn)入公司部已有一年時間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習(xí)了很多與客戶溝通的方法，與上年末剛進(jìn)入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃?，F(xiàn)在回顧一下這一年來所做的工作：
1、在xx年末剛進(jìn)入公司部時，每天進(jìn)行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、xx市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬，日均余額126萬，且該司在12年11月該司把902萬房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計292萬），但由于他行的'授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
2、在中旬成功營銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬，日均余額xxx萬。
3、在中旬開始維護(hù)存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營銷該司調(diào)增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬元，銀承余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬元，銀承余額增加xxxx1萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計xx萬元。授信余額對比如下表：
4、在本年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現(xiàn)在還沒有上報授信方案。
5、在下旬，協(xié)助xxx成功營銷新客戶xx市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬元，存款日均為28萬。
銀行的工作總結(jié)篇十一
20xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)20xx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加。市場份額存量占，增量占。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多，年末存貸比;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款萬元，atm機(jī)12臺，較年初增加3臺，pos機(jī)具42臺(其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元，綜合費(fèi)用率，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%。考核利潤實現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計劃的。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率，核心資本充足率，固定資產(chǎn)比率，百元貸款利息率為。
20xx年，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：
(一)完善縣級法人治理情況。
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
(二)改制商行工作取得圓滿成功。
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的'一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
(三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運(yùn)行。
為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
銀行的工作總結(jié)篇十二
我認(rèn)為我行目前所采取的營銷策略主要為關(guān)系營銷，普遍狀況就是上級行下達(dá)營銷任務(wù)時，我行的客戶經(jīng)理就會從關(guān)系客戶入手，更為準(zhǔn)確的說是從客戶經(jīng)理相熟的客戶入手，進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的營銷。這種營銷方式為我行帶來了豐碩的成績，為我行的經(jīng)營發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，我行也利用了這樣的營銷手段實現(xiàn)了多項重大項目的營銷，對我行產(chǎn)生深遠(yuǎn)的營銷。與客戶經(jīng)理維持著深度關(guān)系的客戶，也是對我行貢獻(xiàn)很大的客戶，但這樣的客戶對我行的貢獻(xiàn)具有穩(wěn)定性，因此，客戶經(jīng)理在與這些客戶交流中，重在維護(hù)關(guān)系，掌握重點(diǎn)客戶的經(jīng)營方向，幾時發(fā)現(xiàn)重大項目，并在營銷重大項目中贏取先機(jī)。在這一種營銷方式上，是我行在營銷方面的優(yōu)勢所在。
我認(rèn)為，這樣的營銷方式在我行現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中已經(jīng)遇到了瓶頸，深度的客戶關(guān)系開發(fā)已經(jīng)利用到了極致，特別是對于個人零售業(yè)務(wù)，如保險，基金，信用卡等業(yè)務(wù)，需要通過量積聚而成的業(yè)務(wù)時，我們就會發(fā)現(xiàn)手頭上沒有合適的客戶來營銷產(chǎn)品。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理現(xiàn)在需要建立一種常規(guī)的大眾營銷模式，也就是說從任務(wù)營銷到客戶培育營銷發(fā)展。在我行大多數(shù)客戶里面對我行所經(jīng)營的各種金融理財產(chǎn)品并不是很了解，需要我們客戶經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)這些客戶和培育這些客戶。因此我認(rèn)為我們現(xiàn)在的營銷重點(diǎn)在于大堂，我們應(yīng)重點(diǎn)實施贏在大堂，大眾營銷服務(wù)策略。
具體我認(rèn)為建立良好的柜員客戶經(jīng)理互動機(jī)制是大堂營銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但是我行在這一環(huán)節(jié)的建設(shè)還是相對缺乏的。柜面業(yè)務(wù)辦理與柜面營銷我認(rèn)為是兩個沖突比較突出的細(xì)節(jié)，解決這沖突的有限方法就是柜員與客戶經(jīng)理的互動。我行很早之前就已經(jīng)提出一種名為轉(zhuǎn)介紹的互動方式，我認(rèn)為這是一種很好的方式，但卻得不到很好的執(zhí)行。這種方式強(qiáng)調(diào)的是柜員的主動性，就是說柜員主動發(fā)現(xiàn)營銷客戶，營銷不了時轉(zhuǎn)介經(jīng)理，經(jīng)理給予柜員即時的反饋。但在實際中，柜員與經(jīng)理之間的'營銷溝通是非常的小的，柜員的主動營銷性不足，經(jīng)理與柜員主動溝通性不足。因此我認(rèn)為，要增強(qiáng)柜員的主動營銷是大堂營銷的關(guān)鍵，客戶經(jīng)理對柜員營銷引導(dǎo)和營銷支持是柜員主動營銷的關(guān)鍵。如：我行在貴賓卡增量中，經(jīng)理柜員互動的方式就值得借鑒：客戶經(jīng)理明確提出貴賓卡發(fā)卡的流程，而且客戶經(jīng)理首先踏出第一步短信營銷，先向所有符合條件的客戶發(fā)送短信，并告知柜員在往后的業(yè)務(wù)中可能會有不少客戶過來開卡，柜員就知道以后要進(jìn)行貴賓卡發(fā)卡的流程與滿足貴賓卡發(fā)卡的條件，并在發(fā)現(xiàn)滿足條件的客戶時主動的營銷。而后，客戶經(jīng)理告知柜員客戶滿足開立貴賓卡一般滿足開立信用卡，并指導(dǎo)柜員遇到貴賓卡客戶時營銷信用卡的技巧，從而實現(xiàn)了一樓營業(yè)廳營銷信用卡的營銷氣氛，并在柜面獲取到近100份的卡表。最后我認(rèn)為行之有效的一種大堂營銷方式就是：客戶經(jīng)理通過短信，電話的方式進(jìn)行第一次營銷，讓客戶對某一項產(chǎn)品有一個預(yù)知，然后大堂經(jīng)理在大堂管理分流與大堂中的畫報資料擺放進(jìn)行二次營銷，柜面服務(wù)時進(jìn)行三次營銷，柜面發(fā)現(xiàn)潛在客戶未營銷成功，轉(zhuǎn)由客戶經(jīng)理跟進(jìn)的四次營銷。通過這樣多層次的營銷，將會大大擴(kuò)大我們的營銷客戶群體，提高我們營銷成功總量，精髓在于不勞其煩。
除了大堂營銷外，我們也要堅持走出去戰(zhàn)略，也就是走訪營銷。在我們現(xiàn)實工作中，客戶經(jīng)理對客戶的走訪只是局限于熟悉的關(guān)系客戶，老客戶，也就是回到了我們第一種營銷方式中，就是關(guān)系營銷。也就是說我們客戶經(jīng)理大部分的走訪只是維系客戶，沒有起到發(fā)覺新客戶的要求。我行的客戶群體是非常龐大的，而我們客戶經(jīng)理的走訪沒有走出關(guān)系的思維模式而忽略了一些潛力客戶。我們必須制定一個走訪計劃，通過我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，篩選具備一定潛力的客戶進(jìn)行走訪，通過走訪來發(fā)現(xiàn)有價值客戶，當(dāng)在走訪時發(fā)現(xiàn)價值客戶，再進(jìn)行深度營銷。同時，我們也客戶通過走訪來介紹我們農(nóng)行的金融產(chǎn)品，為客戶走進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)時做好預(yù)知。
營銷中的“關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵動作”絕對有其“一錘定音”的妙處，但擺在我們面前的現(xiàn)實是，相當(dāng)一部分的成功營銷需要過程，需要時間，需要反復(fù)地進(jìn)行營銷。所謂的“走麥城”只是某一次沒有達(dá)到目的，但絕不代表營銷的最終失敗。換一種說法就是，營銷中沒有失敗，只有暫時的沒有進(jìn)展或受到阻礙。營銷的“成功”和“達(dá)到目的”并非一定同步，一次接觸可能沒有實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，但獲得了客戶的好感、良好的開端，這就是一種“成功”，持之以恒地做下去，就會迎來“達(dá)到目的”的那一天。急功近利是營銷的一個“死穴”。就好比兩個劍客初次交手，你第一劍就想直取對方命門，結(jié)果反倒暴露了自己的“軟肋”，搞不好自己反而第一個倒下。營銷目標(biāo)是我們心中的“劍”，營銷方式則是我們手中的“劍”，手中劍重要的是要“似有若無”，最忌諱“刀光劍影”。我們的營銷目標(biāo)一定要明確，而且是志在必得，但營銷形式一定要盡量淡化，曲線迂回，最好是不著痕跡。營銷的頭一回合遭遇“麥城”并不可怕，相反它是一種機(jī)會，是給我們展示風(fēng)采、展示水平的機(jī)會。營銷的過程長并不就是壞事，我們也無須沮喪。它是一把“雙刃劍”---雖然短時間無法實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的成功，但也會使我們有機(jī)會在更多的時間里讓客戶不斷發(fā)現(xiàn)我們的特點(diǎn)和優(yōu)勢，用日積月累、水滴石穿的堅韌和信心攻克難題，而經(jīng)過這個過程獲得的優(yōu)質(zhì)客戶往往會是我們忠誠度最高的客戶。營銷時間越長，展示越好，付出越多，客戶越忠誠。
讓任何一個勇猛的對手?jǐn)∠玛噥怼Ｖ挥杏脠F(tuán)隊的力量打“天下”，讓個體間不斷地取長補(bǔ)短、齊頭并進(jìn)，才能最大程度地發(fā)揮“三人成虎”的作用，從而最終實現(xiàn)一支優(yōu)秀團(tuán)隊快速、穩(wěn)健、高效的發(fā)展。而如何讓這支營銷團(tuán)隊高效快速的運(yùn)轉(zhuǎn)過來，就要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人起到一個中樞作用。
在現(xiàn)有的的績效考核中，我們過分強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理的個人營銷能力，我們的營銷考核指標(biāo)中也是偏向于個人計價，從而導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的不合力，各自為戰(zhàn)，從而影響了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。因此我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是維持網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊高效合作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，在個人計價中應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人剔除在外，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不應(yīng)個人業(yè)績來計價，應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)完成率來進(jìn)行計價，而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理則按個人業(yè)績進(jìn)行計價的方式才能更好的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理作用。在實際中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，都是營銷人員，都按照個人業(yè)績進(jìn)行計價，這從客觀上造成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與經(jīng)理之間的競爭關(guān)系，不利于網(wǎng)點(diǎn)和諧。
適應(yīng)你的工作環(huán)境。如果你改變不了環(huán)境，就要積極地去適應(yīng)，因為你身在其中。適應(yīng)你的工作。能否明確理解工作的要求，關(guān)系到你的付出是否能夠獲得滿意的結(jié)果，為了你想要達(dá)到的目標(biāo)，適應(yīng)你的工作，因為它是你的努力之本。
適應(yīng)你的團(tuán)隊。了解團(tuán)隊成員，合理安排團(tuán)隊成員，獲取團(tuán)隊成員支持，團(tuán)隊的支持在很大程度上能夠左右你前進(jìn)的速度和發(fā)揮的能量，所以，為了讓你的工作結(jié)果最大化而不是最小化，適應(yīng)你的團(tuán)隊。
適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是你必須維護(hù)的關(guān)系之一，他們的理解、支持會推動你的工作，他們的認(rèn)可和溝通會增強(qiáng)你的自信，為了更好地發(fā)揮你的特長、展示你的才華，必須適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。
銀行的工作總結(jié)篇十三
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水*?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水*。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務(wù)水*進(jìn)行不定期考核。
銀行的工作總結(jié)篇十四
我的崗位是辦公室助理，經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水*有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進(jìn)行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在*時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在*時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水*。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、*時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足。
銀行的工作總結(jié)篇十五
忙忙碌碌地度過了開學(xué)第一個月，現(xiàn)在趁著十一放假，開始靜下心來反思自己這一個月的班主任工作。在這一個月中，孩子們在逐漸適應(yīng)小學(xué)生活；而我，也在適應(yīng)這些孩子，適應(yīng)和低段孩子每天在一起學(xué)習(xí)、工作的日子。在忙碌的九月，有苦楚，有快樂，也有收獲。下面具體談?wù)勎以谶@一個月中所做的的班主任工作。
開學(xué)伊始，面對這些剛剛踏進(jìn)小學(xué)校門的孩子，我把班級工作的重心定位在培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣上。眾所周知，小學(xué)階段是人成長的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段，而低年級更是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。抓習(xí)慣的養(yǎng)成，必須要抓住其關(guān)鍵期。如果孩子的習(xí)慣不好，勢必會影響他的學(xué)習(xí)成績，成為將來孩子成長道路上的絆腳石。因此，良好習(xí)慣的培養(yǎng)，對于剛進(jìn)校門的一年級學(xué)生來說尤為重要。
在這一個月中，我從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，從坐姿、寫字的姿勢、課堂發(fā)言舉手姿勢等看似細(xì)碎的小習(xí)慣抓起，做的不到位的讓孩子反復(fù)練習(xí)。*時，我教育孩子自己的書包、小格子自己收拾，并教孩子小格子的物品如何擺放，書包里的書本如何分類裝好。每天放學(xué)，我都觀察孩子收拾書包的情況，讓組長檢查組員是不是將書包整理好了。對于自己收拾書包有困難的孩子，我讓同學(xué)幫助他，教他收拾；并且聯(lián)系了他的家長，獲得了家長的支持，讓家長監(jiān)督孩子在家練習(xí)自己收拾書包。
在班級衛(wèi)生方面，由于孩子太小，大多數(shù)是我每天晚上自己打掃。但是，我也不能放過每一個鍛煉孩子的機(jī)會。中午吃完飯后，我會讓每個孩子自己收拾自己座位周圍的地面。把垃圾撿一撿，扔到垃圾桶；用發(fā)的濕紙巾擦擦地面。挑選每組當(dāng)天一名表現(xiàn)最好的，最快收拾好自己座位周圍衛(wèi)生的作為本組的值日生。我發(fā)現(xiàn)，孩子們都特別愛當(dāng)值日生，愿意為班級服務(wù)。于是，我采取每日輪流值日的方法，讓每個孩子都有這樣的機(jī)會鍛煉自己。等大部分孩子都坐在自己座位上了，我開始分配值日生任務(wù)，并一個一個教孩子們怎么使用掃帚，怎么洗抹布，怎么擦地。在這一個月中，每個孩子都進(jìn)步很大。已經(jīng)知道要如何做值日，班級衛(wèi)生也越來越好了。
在日常管理上，我采用了獎勵分值獎券的方法激勵孩子。根據(jù)孩子表現(xiàn)，獎勵分值不等的獎券，并且制訂了不同分值兌換獎品的方案。試行了一個月后，發(fā)現(xiàn)效果還不錯。對于培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，有一定的成效。
在培養(yǎng)小干部上，根據(jù)近一個月的觀察孩子們的情況，我先后安排了組長、體委、學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員和部分課代表。在這一個月中，組長發(fā)揮的作用很大。收作業(yè)本，檢查組員課前準(zhǔn)備，發(fā)毛巾都是組長承擔(dān)。我想，在后幾個月的觀察中，我要根據(jù)孩子的個人情況，給每個孩子都安排好他在班級中的任務(wù)。讓班中人人有事做，事事為人人。
這一個月中我發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問題：
1.在晚上收拾衛(wèi)生時，我發(fā)現(xiàn)個別孩子的課桌內(nèi)很亂，有的孩子甚至不知道要放些什么，有的甚至把桌洞當(dāng)成了垃圾筒。從十月開始，我要講講如何使用桌洞，如何擺放自己的物品。并利用晨檢時間組織孩子們?nèi)⒂^擺放整齊的同學(xué)的課桌。讓孩子們看看擺放成什么樣子是好的，這樣他就知道要如何去做了。
2.放學(xué)后，有的孩子還是有丟三落四的壞習(xí)慣。從十月起，我放學(xué)前會再次強(qiáng)調(diào)需要裝什么，提醒孩子們帶好衣服和水杯。收拾完后，組長檢查組員是否落了東西。
3.課間上廁所還是有個別學(xué)生跑著去，在班內(nèi)還有大聲喧嘩、追跑打鬧的現(xiàn)象。從十月起，準(zhǔn)備安排每日班長，采取輪換制度協(xié)同紀(jì)律委員監(jiān)督并制止不文明行為。此辦法預(yù)計實習(xí)一個月，以觀后效。
4.坐姿、站姿、舉手回答問題姿勢等常規(guī)還要嚴(yán)格要求，反復(fù)訓(xùn)練。習(xí)慣的培養(yǎng)對于一年級孩子來說，需要一個不斷反復(fù)、不斷強(qiáng)調(diào)、不斷監(jiān)督、鞏固、提升的過程，但我卻在這需要反復(fù)、強(qiáng)調(diào)、鞏固的過程中做得不是很到位，因此，在這一方面，還要加大力度，嚴(yán)格要求，監(jiān)督、檢查到位。
銀行的工作總結(jié)篇十六
3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊。
4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%。
5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。
6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。
7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
1、及時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對行動不便的老人采取上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們及時來參加認(rèn)證。，共年審?fù)诵萑藛T746。
2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人，全部認(rèn)真，順利的完成工作。
3、今年為新失業(yè)人員76人，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項工作。
銀行的工作總結(jié)篇十七
在即將過去的xxxx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：
一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店!力爭在xxxx年再創(chuàng)佳績!
銀行的工作總結(jié)篇十八
20xx年xx月xx日是我來到中海集團(tuán)上班的榜首天，也是我人生的首要初步。通過半年多來的不斷學(xué)習(xí)，以及搭檔、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已徹底融入到了中海集團(tuán)這個咱們庭中，自個的作業(yè)技術(shù)也有了顯著的跋涉，盡管作業(yè)中還存在這么那樣的短少的本地，但這半年支付了不少，也收成了許多，我自個感到生長了，也逐步老練了。如今就這段時刻的作業(yè)狀況做個總結(jié)：
1.文書作業(yè)嚴(yán)懇求
1)、公函輪閱歸檔及時。文件的流通、閱辦嚴(yán)厲依照公司規(guī)章準(zhǔn)則流程懇求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精力傳達(dá)至各底層組織，保證政令疏通。
2)、下發(fā)公函無過錯。做好分公司的發(fā)文作業(yè)，擔(dān)任文件的套打、修正、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，一起幫忙各有些發(fā)文的核稿。擔(dān)任單位發(fā)文的寫稿，以及各類活動會議告訴的擬寫。
2.秘書作業(yè)
秘書崗位是一個講職責(zé)心的崗位。各個有些的許多請示、作業(yè)陳述都是經(jīng)由我手交給董事長室的，并且有些還需求保密，這就需求我在作業(yè)中細(xì)心、耐性。一年來，關(guān)于各有些、各組織抄送董事長室的各類文件都及時遞送，對董事長室交辦的各類作業(yè)都及時辦好，做到對董事長室擔(dān)任，對有關(guān)有些擔(dān)任。因為這個崗位的分外性，有時碰到暫時性的任務(wù)，需求加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，細(xì)心完結(jié)作業(yè)。
3.行政單位作業(yè)
行政單位是公司作業(yè)的一個首要紐帶有些，對公司表里的許多作業(yè)進(jìn)行諧和、溝通，做到上情下達(dá)，這就抉擇了單位作業(yè)冗雜的特征。天天除了本職作業(yè)外，幫忙單位處理暫時任務(wù)。
4.公司文明活動生動參加
一年來生動參加了公司的打球運(yùn)動、職工娛樂活動、桂平爬山活動、各類祝壽婚慶活動等，為公司公司文明建造，凝聚力工程出了一份力。
一年來，不論在思維知道上仍是作業(yè)才干上我都有了較大的跋涉，但間隔和短少仍是存在的：比方作業(yè)整體思路不了解，有時會大意大意犯一些初級過錯，對自個的作業(yè)還不可鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先。
新的一年有新的氣候，面臨新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的相貌、愈加生動自動的心境去迎候新的應(yīng)戰(zhàn)，在崗位上表現(xiàn)更大的作用，獲得更大的跋涉。
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