生活是充滿了各種經(jīng)歷和感悟，總結(jié)能夠讓我們更好地理解和把握生活的真諦。如何建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，在集體中充分發(fā)揮自己的作用？以下是一些有效的投訴信范文，供大家在遇到問(wèn)題時(shí)參考和借鑒。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇一
xx年x月x日至x月x日，我參加了全省中學(xué)教師培訓(xùn)。通過(guò)xx天的培訓(xùn)，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。這次中學(xué)教師培訓(xùn)的資料十分豐富，理論上包括對(duì)“教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、中學(xué)教育的常識(shí)和特點(diǎn)”等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括觀摩有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的教學(xué)示范課和新教師的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)示范課。通過(guò)認(rèn)真的培訓(xùn)和自我的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自我的心得體會(huì)如下：
通過(guò)對(duì)幾種教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，我了解作為一名教師最基本的義務(wù)——教書(shū)育人。教師應(yīng)無(wú)私地將知識(shí)傳授給自我的學(xué)生，維護(hù)自我的學(xué)生，并關(guān)愛(ài)他們，以自我高尚的品行為學(xué)生樹(shù)立起榜樣。應(yīng)對(duì)后進(jìn)的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是就應(yīng)用加倍的愛(ài)去幫忙他們進(jìn)步，這不僅僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對(duì)教師的義務(wù)作出了規(guī)定。教育不僅僅是教，更是教與學(xué)互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。一味地向?qū)W生灌輸書(shū)本知識(shí)只是一個(gè)教書(shū)匠的水平。只有通過(guò)在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。
在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實(shí)每一項(xiàng)職業(yè)都要求具備必須的職業(yè)道德。但是對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有必須的特殊性。因?yàn)樽鳛橐幻處煟谎砸恍卸际菍W(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過(guò)他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來(lái)的品德發(fā)展。教師務(wù)必具備高尚的職業(yè)道德，這一點(diǎn)十分重要。
我覺(jué)得教師的職業(yè)道德，集中體此刻教育職責(zé)感，關(guān)愛(ài)學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國(guó)建設(shè)的明天，是中國(guó)建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作職責(zé)感就應(yīng)是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的職責(zé)感才能帶動(dòng)起工作的熱情和動(dòng)力，才能真正意識(shí)到自我職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時(shí)刻注意自我的言行并留意學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹(shù)立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本職責(zé)。如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自我的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
光有職責(zé)感還是不夠的，教師不應(yīng)只成為學(xué)生的導(dǎo)師和幫手，更就應(yīng)是學(xué)生的朋友。所以關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生是一個(gè)好教師最起碼的道德，是強(qiáng)烈職責(zé)感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛(ài)學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，不能以偏見(jiàn)、片面的態(tài)度對(duì)待他們。除了關(guān)心他們的學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導(dǎo)他們向著用心、樂(lè)觀、上進(jìn)的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們?cè)谛５男袨?，還應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時(shí)、適當(dāng)、全面地幫忙和引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)。
教師的職業(yè)道德還體此刻工作效率上。教師最重要的職責(zé)就是教書(shū)育人。教師應(yīng)無(wú)私地奉獻(xiàn)自我的知識(shí)，傳授學(xué)生先進(jìn)的文化，提高工作效率，教育能夠是一件普通的事，也能夠是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個(gè)老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自我肚中的知識(shí)塞給學(xué)生，這就是件簡(jiǎn)單的事。如果要在知識(shí)傳遞的過(guò)程中，既能引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不一樣的條件下，堅(jiān)持不懈地研究教學(xué)方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是十分不容易的。也為我們新教師樹(shù)立了楷模，時(shí)刻教育我們不能在工作中只積累經(jīng)驗(yàn)，更要邊教邊思考，有所實(shí)踐，有所創(chuàng)造。培訓(xùn)資料中，對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)這部分資料我也有很多感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師職業(yè)道德、師風(fēng)，是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師個(gè)性重要。因?yàn)椋處熓菍W(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿。“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈?ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，誨人不倦……。這些都是師德師風(fēng)的體現(xiàn)。
短短的幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的情緒久久不能平靜，能夠說(shuō)是我近年來(lái)教學(xué)生涯中，一次難忘的學(xué)習(xí)交流。在學(xué)校這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒(méi)有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實(shí)真誠(chéng)、謙虛好學(xué)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，讓我在這次學(xué)習(xí)中受益匪淺，百聽(tīng)不厭，百學(xué)不倦。
我想，“作為教師，不僅僅是一個(gè)學(xué)者，她更就應(yīng)是一個(gè)研究者，”在教學(xué)育人的.過(guò)程中，我們教師務(wù)必以局內(nèi)人的身份“進(jìn)入”生活本身，“入乎其內(nèi)”，根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)的“內(nèi)在真實(shí)”，來(lái)展示教學(xué)的真實(shí)面貌。
“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)為，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更堅(jiān)定了自我“教書(shū)育人”的思想，要逐步從以下幾個(gè)方面努力去做：
這是我的教育觀和思想觀。我不會(huì)有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因?yàn)槲疑钌畹囟茫航處煹墓ぷ魇巧袷サ?，也是艱苦的，教書(shū)育人需要感悟、時(shí)光、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強(qiáng)烈地使命感為基礎(chǔ)的，是要以強(qiáng)烈的職責(zé)心做代價(jià)的。一個(gè)熱愛(ài)教育事業(yè)的人，是要甘于辛勞，甘于付出，甘于無(wú)怨，這是師德的首要條件。
我要在新學(xué)年里，不斷學(xué)習(xí)他人的新經(jīng)驗(yàn)，使自我具有一桶源源不斷的“活水”。如果不強(qiáng)化“自育”意識(shí)，力學(xué)苦練，做到“問(wèn)道在先”“術(shù)業(yè)有專攻”恐非易事。
教師務(wù)必關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，促進(jìn)他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。這種熱愛(ài)，首先就應(yīng)是溫暖的，是充滿情感和愛(ài)的事業(yè)。作為教師，就應(yīng)多與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流，做學(xué)生的知心朋友、這種愛(ài)也需要教師對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，?duì)他們給予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、熱愛(ài)、幫忙，把教學(xué)中存在的師生的“我”與“你”的關(guān)系，變成“我們”的關(guān)系。愛(ài)使教師與學(xué)生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔(dān)挫折的煩惱。
通過(guò)培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛(ài)學(xué)生?！皭?ài)”是一門藝術(shù)，能愛(ài)是一個(gè)層面，善愛(ài)則是另一個(gè)層面、作為教師，今后我要努力做到能愛(ài)、善愛(ài)，去關(guān)愛(ài)學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的每一個(gè)微小的“閃光點(diǎn)”，要愛(ài)他們具有極大的可塑性，要愛(ài)他們?cè)诮逃^(guò)程中的主體能動(dòng)性，要愛(ài)他們成長(zhǎng)過(guò)程中孕育出來(lái)的一串串的成果。
“愛(ài)”要以愛(ài)動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛(ài)要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛(ài)”要一視同仁，持之以恒；“愛(ài)”要面向所有學(xué)生。在教育這個(gè)舞臺(tái)上每一天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學(xué)故事，這些在教育教學(xué)活動(dòng)中所發(fā)生、出現(xiàn)、遭遇、處理過(guò)的各種事件，不是瞬間即逝，無(wú)足輕重，淡無(wú)痕跡的，它會(huì)長(zhǎng)久的影響學(xué)生和教師的教育教學(xué)。從培訓(xùn)中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中，我們能夠?qū)W到很多東西，得到很多大啟發(fā)，甚至?xí)a(chǎn)生心靈的震撼。
走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師就應(yīng)熱愛(ài)學(xué)生，誨人不倦。愛(ài)，是教育的基礎(chǔ)；沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有真正的教育。在今后的教學(xué)中，我將針對(duì)自我的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)思想，為己所用，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，爭(zhēng)取使自我的教學(xué)更趨完美。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二
此次參加汽車專業(yè)培訓(xùn)后，開(kāi)拓了視野，也開(kāi)闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓(xùn)后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過(guò)四十多天的中職專業(yè)教師培訓(xùn)。回顧這段歷程,我的體會(huì)如下：
一、個(gè)人方面：
面對(duì)四年前的畢業(yè)母校,面對(duì)熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書(shū)那快樂(lè)歲月。而再次來(lái)到這學(xué)習(xí)，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對(duì)大學(xué)美好生活享望，這次確是背負(fù)學(xué)校使命，完成學(xué)校交給我的一個(gè)政治任務(wù)。這次培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學(xué)校我是一個(gè)剛從浙江剛回來(lái)幾個(gè)月的新人,學(xué)校能夠把這次機(jī)會(huì)給我說(shuō)明學(xué)校對(duì)我的重視，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)背負(fù)的是歷史的使命和責(zé)任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識(shí)血液。而這注血液正時(shí)我所需要的，它可促進(jìn)血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見(jiàn)到了當(dāng)年一起在深圳打拼的同學(xué);一起浙江共事朋友;一起渡過(guò)兩年多的班主任、老師。最后，我認(rèn)識(shí)了湖南省的同行們;認(rèn)識(shí)到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認(rèn)識(shí)到湖南省汽車方面人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
二、學(xué)習(xí)方面：
這次培訓(xùn)主題是職業(yè)教學(xué)改革，培訓(xùn)內(nèi)容分為:專業(yè)教學(xué)能力、專業(yè)核心能力、頂崗實(shí)習(xí)和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務(wù)人員的狀況進(jìn)行了細(xì)致分析研究。得出汽車售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)能力、社會(huì)能力的要求，為我們中職教人才的培訓(xùn)定位提供依據(jù)。通過(guò)調(diào)研究，我們知道中職學(xué)生在汽車售后服務(wù)人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對(duì)他有什么樣的需求這些都是直接關(guān)系到我們的教學(xué)。在企業(yè)中職學(xué)生主要的是從事機(jī)電維修的操作，在這個(gè)崗位它要求維修人員有熟練動(dòng)手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細(xì)心務(wù)實(shí)。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓(xùn)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝與調(diào)整、底盤拆裝與調(diào)整、電器的拆裝與調(diào)整和汽車整車維護(hù)的技能知識(shí)。從事汽車實(shí)訓(xùn)教學(xué)兩年多了，在這兩年中在做好教學(xué)工作的同時(shí)一直在深化自己的專業(yè)知識(shí)，也很想有機(jī)會(huì)再次走進(jìn)校園再學(xué)習(xí)，這次給了我很好的機(jī)會(huì)。雖然從培訓(xùn)操作的內(nèi)容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學(xué)習(xí)的重中之中。通過(guò)這次培訓(xùn)在以后的教學(xué)工作中可以給學(xué)生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的汽車技能知識(shí)。
再次、頂崗實(shí)習(xí)。這次下到汽車服務(wù)企業(yè)4s店。主要是熟悉機(jī)電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務(wù)流程;學(xué)習(xí)4s店的“5s”管理和安全操作知識(shí)和掌據(jù)汽車整車維護(hù)技能操作方法。對(duì)于我來(lái)說(shuō)4s店并不陌生，它的管理、服務(wù)流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務(wù)流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個(gè)角色來(lái)看待過(guò)去的工作，去、分析、研究它，因?yàn)槲覀円嘤?xùn)能夠在這個(gè)崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個(gè)模塊是培訓(xùn)汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術(shù)的在汽車上的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而電子技術(shù)給汽車帶來(lái)是智能化，自動(dòng)化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動(dòng)性能和轉(zhuǎn)向性能變得更加人性化。而汽車維修時(shí)電控系統(tǒng)是維修的重點(diǎn)，所以汽車電控系統(tǒng)的教學(xué)也成為了我們教學(xué)課程的四大塊之一。在這個(gè)模塊學(xué)習(xí)中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯?wèn)題和我想知道的問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，盡可能的完善知識(shí)點(diǎn)，為更好教學(xué)充電。
三、學(xué)習(xí)環(huán)境方面。
再次來(lái)到湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，走進(jìn)汽車實(shí)訓(xùn)大樓，感覺(jué)這四年變化最大的教學(xué)設(shè)備。這里有善的系統(tǒng)化學(xué)設(shè)備、進(jìn)的汽車檢測(cè)儀器、充足的實(shí)訓(xùn)操作設(shè)備，是我們中職學(xué)校無(wú)語(yǔ)倫比的，專業(yè)化的師資隊(duì)伍是我前進(jìn)的方向。
整個(gè)教學(xué)采用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，把課堂由老師講為主變成以學(xué)生動(dòng)為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程也就是完成維修工單的過(guò)程，學(xué)生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊(cè)、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務(wù)，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)、方法、社會(huì)能力。而老師在整個(gè)過(guò)教學(xué)過(guò)程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的一種工具，輔助學(xué)生完成工作任務(wù)。再應(yīng)用ppt。
課件。
電腦演示的手段對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行講解，使理論知識(shí)講解變得直觀，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但這種教學(xué)方式對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)要求很高。具備豐富的實(shí)踐知識(shí)，還要有深厚的理論知識(shí)。我為自己感到幸運(yùn)的是在4s店工作的兩年時(shí)間，因?yàn)榻虒W(xué)的實(shí)踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)作流程等相關(guān)知識(shí)。
四、
在這四十四天的培訓(xùn)時(shí)間里，我學(xué)到了先進(jìn)的汽車教學(xué)模式，感受了零距就業(yè)教學(xué)模式。通過(guò)與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學(xué)定位。
我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程要注重這些方面：
1、注重學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高學(xué)生的服從意識(shí)。
現(xiàn)在中職學(xué)生的生源對(duì)于我中職教師的考驗(yàn)是殘酷的，他們處于整個(gè)學(xué)生階級(jí)的最末端，學(xué)習(xí)的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無(wú)賴，再加上他們的對(duì)事物判斷能力的無(wú)知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學(xué)中的巨大的阻礙。
2、教學(xué)定位、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)由其是民辦學(xué)校，教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校的立足之本，而教學(xué)質(zhì)量是在學(xué)生學(xué)到的知識(shí)上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學(xué)課程，按照教學(xué)定位來(lái)開(kāi)設(shè)課程，不能胡子眉毛一起抓。因?yàn)橥ㄟ^(guò)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)中職學(xué)生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機(jī)電維修，這個(gè)崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術(shù)級(jí)別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機(jī)構(gòu)深造學(xué)習(xí)。而汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)中職的要求是：1)、認(rèn)識(shí)汽車基本結(jié)構(gòu);2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實(shí)的做事方法。
3、加強(qiáng)與汽車維修服務(wù)性企業(yè)合作，提高學(xué)生的對(duì)口就業(yè)率!
如果教學(xué)質(zhì)量的好壞是學(xué)校立足之本，那么學(xué)生的就業(yè)就是學(xué)校的生命線。
就像一個(gè)產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場(chǎng)，也要有人群去消費(fèi)。中職教學(xué)的目的就是為了學(xué)生良好就業(yè)，學(xué)生來(lái)中職學(xué)校讀書(shū)的目的就是兩點(diǎn)：1)、學(xué)習(xí)的專業(yè)技術(shù);2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開(kāi)始感覺(jué)很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開(kāi)學(xué)典禮的開(kāi)始我們的培訓(xùn)第一天正式開(kāi)始。
一：上午的開(kāi)學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過(guò)程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說(shuō)明。這么一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來(lái)到了株洲汽車城。通過(guò)一番與企業(yè)人員的交流后再通過(guò)看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開(kāi)始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說(shuō)：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說(shuō)：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過(guò)五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開(kāi)始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說(shuō)，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過(guò)不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來(lái)，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無(wú)微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
9月份參加了機(jī)電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車維修與檢測(cè)技術(shù)專業(yè)為全國(guó)高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開(kāi)設(shè)有汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車整形技術(shù)等五個(gè)專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們?cè)趯I(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感觸良多，總結(jié)以下幾個(gè)方面值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)：
1、校企結(jié)合工作扎實(shí)有效，強(qiáng)大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進(jìn)了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團(tuán))有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長(zhǎng)城汽車股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、德國(guó)博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)了訂單教學(xué)班9個(gè)，擁有校外實(shí)訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結(jié)合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術(shù)過(guò)硬、理念先進(jìn)的師資伍。該院在師資隊(duì)伍建設(shè)方面不但重視教師的知識(shí)學(xué)歷層次的進(jìn)修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學(xué)歷進(jìn)修，9人赴德國(guó)訪問(wèn)、進(jìn)修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國(guó)職業(yè)教育的前列，通過(guò)科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級(jí)以上的研究項(xiàng)目8項(xiàng)、院級(jí)以上研究項(xiàng)目22項(xiàng)、市級(jí)以上科研項(xiàng)目23項(xiàng)，出版各類教材58部，公開(kāi)在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊(duì)伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。
4.課程體系開(kāi)發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識(shí)為中心的體系，在這個(gè)體系中，教師是第一位的，對(duì)于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)該是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不解決好，課程體系開(kāi)發(fā)無(wú)從談起。
此次培訓(xùn)，開(kāi)拓了視野，也開(kāi)闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇三
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開(kāi)始感覺(jué)很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開(kāi)學(xué)典禮的開(kāi)始我們的培訓(xùn)第一天正式開(kāi)始。
一：上午的開(kāi)學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過(guò)程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說(shuō)明。這么一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來(lái)到了株洲汽車城。通過(guò)一番與企業(yè)人員的交流后再通過(guò)看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開(kāi)始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說(shuō)：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說(shuō)：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過(guò)五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開(kāi)始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說(shuō)，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過(guò)不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來(lái)，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無(wú)微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇四
德：嚴(yán)格按照云南工程職業(yè)學(xué)院規(guī)范和要求進(jìn)行教學(xué)工作，遵守學(xué)院各項(xiàng)管理制度，尊重和關(guān)心學(xué)生。
勤：準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格教學(xué)課堂紀(jì)律，按時(shí)上下課。
能：具備教學(xué)工作能力和再學(xué)習(xí)能力，能夠用自己所長(zhǎng)為學(xué)生服務(wù)。
績(jī)：除學(xué)院安排的教學(xué)工作外，還能用自己的實(shí)驗(yàn)儀器向?qū)W生進(jìn)行實(shí)作教學(xué)，學(xué)生通過(guò)了考試，完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、專業(yè)課程教學(xué)。
1、教學(xué)內(nèi)容。
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》和《建筑施工質(zhì)量檢驗(yàn)》課程都是我曾經(jīng)實(shí)際工作中涉及過(guò)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)教學(xué)資料甄別、整理、結(jié)合實(shí)際的工作方法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授課，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)并能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際。
2、教學(xué)方法。
能夠應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)工作，采用了知識(shí)講授、試圖演示、課題討論、重點(diǎn)提問(wèn)、項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進(jìn)行教學(xué)。
3、課堂管理經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合不同班級(jí)學(xué)生實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生在有效的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生注意力分散時(shí)，采用實(shí)際工作中涉及的專業(yè)課程內(nèi)容案例講解等方式教學(xué)，只要是出于真心為學(xué)生服務(wù)，尊重學(xué)生需要，正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，則課堂紀(jì)律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測(cè)試。
認(rèn)真批改每一位學(xué)生作業(yè)并指出作業(yè)錯(cuò)誤，不定時(shí)進(jìn)行課堂測(cè)試，鼓勵(lì)和肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，達(dá)到了鞏固知識(shí)學(xué)習(xí)的目的。
三、教務(wù)工作及再學(xué)習(xí)。
積極主動(dòng)參加教學(xué)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)驗(yàn)室組建準(zhǔn)備工作等都能按質(zhì)按量按時(shí)完成，還能積極參加學(xué)校組織的計(jì)算機(jī)應(yīng)用等再學(xué)習(xí)會(huì)議和其他教學(xué)活動(dòng)，本學(xué)期我通過(guò)聽(tīng)課18學(xué)時(shí)以促進(jìn)自己業(yè)務(wù)提高。
四、存在問(wèn)題或不足。
由于學(xué)校學(xué)生課堂教學(xué)和企業(yè)員工培訓(xùn)有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學(xué)的對(duì)象發(fā)生了改變，多數(shù)學(xué)生還是孩子，需要真心付出愛(ài)心，耐心，我還做得不夠。
二是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)所教課程的教學(xué)內(nèi)容擴(kuò)展方面還有提升的空間，需要一定時(shí)間積累。
三是還需要進(jìn)行知識(shí)的不斷更新、積累，通過(guò)實(shí)際教學(xué)的不斷學(xué)習(xí)、磨練、提高、總結(jié)才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實(shí)驗(yàn)室加快籌建步伐，真正讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，真正做到能夠“教中學(xué)，學(xué)中做、做中學(xué)”。
2、希望學(xué)院能夠聯(lián)系提供實(shí)習(xí)基地，完成專業(yè)課程中的實(shí)作內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而提升學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
總之，在一個(gè)學(xué)期的工作中，我認(rèn)真工作，勤勉不懈，在今后的教學(xué)中還需要更加努力工作和學(xué)習(xí)，在與學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的溝通交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己，以期學(xué)以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇五
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。作為公司的新職員，首先感恩國(guó)房可以成為我人生追求夢(mèng)想的新起點(diǎn)。然后作為公司的新成員，很榮幸有機(jī)會(huì)參加這次國(guó)房新員工培訓(xùn)。通過(guò)周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個(gè)世界每天帶給你的'溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號(hào)人各自都分好組之后，我們開(kāi)始了一天的培訓(xùn)課程，也是開(kāi)始了我們這些國(guó)房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細(xì)講解下，自己對(duì)公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場(chǎng)還進(jìn)行了增進(jìn)組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂(lè)。游戲后的我感受到成長(zhǎng)給自己帶來(lái)的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對(duì)生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評(píng)估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識(shí)冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會(huì)。自己的內(nèi)心裝進(jìn)了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對(duì)不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對(duì)專業(yè)知識(shí)的渴望，培訓(xùn)課程來(lái)到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對(duì)評(píng)估評(píng)估品種繁多和新型評(píng)估業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。漸漸地覺(jué)得自己離夢(mèng)想又近了一步，追逐自己的夢(mèng)有了全新的能量。在敏姐歡樂(lè)主持下，自己的心更加融入國(guó)房這個(gè)大家庭。自己在這里不斷的汲取知識(shí)養(yǎng)分，不斷助力自己夢(mèng)想，讓自己的夢(mèng)來(lái)的更快更真實(shí)。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國(guó)房心靈深深地溫暖著我每個(gè)身體細(xì)胞。一天半的快速認(rèn)識(shí)和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護(hù)。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強(qiáng)的境界。這次培訓(xùn)自己成長(zhǎng)了不少，在這里收獲知識(shí)與感動(dòng)，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動(dòng)的同仁，道一聲“辛苦了”。在國(guó)房這個(gè)大家庭溫暖中茁壯成長(zhǎng)，在今后的工作中與更多的國(guó)房同仁一起助力實(shí)現(xiàn)公司的未來(lái)目標(biāo)規(guī)劃，一起和國(guó)房走向更高更強(qiáng)的軌道!讓自己的夢(mèng)乘著國(guó)房心的翅膀走向幸福美好的明天!
來(lái)到食品加工有限公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)，慶幸能夠遇到對(duì)我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來(lái)乍到就有機(jī)會(huì)參加這次活動(dòng)，我切身感受到了團(tuán)隊(duì)精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺(jué)到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無(wú)比的自豪。我相信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開(kāi)了歡迎大會(huì)。在會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃及公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識(shí)了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因?yàn)檫@種人性化的管理，才使得每一個(gè)員工都能積極的投入到工作中去。
進(jìn)公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對(duì)公司規(guī)模、定位有了一個(gè)全面的了解。
一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說(shuō)辦公樓占地9000平方米，預(yù)計(jì)在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫(kù)、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通過(guò)實(shí)地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來(lái)公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：
一、態(tài)度決定一切。
一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂(lè)觀的精神來(lái)支配和控制自己的人生。通過(guò)對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。古人云：君子愛(ài)財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢花錢的過(guò)程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢沒(méi)有正確心態(tài)的人，金錢往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸?。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀，面對(duì)誘惑能堅(jiān)持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“責(zé)任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見(jiàn)其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基矗在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
1.從公司的角度來(lái)講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場(chǎng)的角度來(lái)講，是市場(chǎng)發(fā)展的需要。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)對(duì)任何公司和個(gè)人都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果我們對(duì)公司了解不透徹，面對(duì)市場(chǎng)的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對(duì)公司或個(gè)人都會(huì)造成嚴(yán)重的損失。
四、全新的團(tuán)隊(duì)精神。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見(jiàn)，聽(tīng)不到，我們只有學(xué)會(huì)用心體會(huì)，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個(gè)人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識(shí)到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下兩點(diǎn)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識(shí)融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚(yáng)光大。
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客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇六
作為一名客服人員，在面對(duì)客戶時(shí)，善于溝通和理解客戶需求是至關(guān)重要的技能。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)：從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)效果和未來(lái)發(fā)展等五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思。
首先，我們?cè)趨⒓优嘤?xùn)之前應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義。作為客服人員，我們的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)，幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，了解客戶需求，并提供更專業(yè)的解決方案。同時(shí)，這次培訓(xùn)還能幫助我們提升自己的溝通和表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和協(xié)作能力。明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)能夠讓我們更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。這次培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和解決問(wèn)題的方法。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和使用方法，提高了自己對(duì)產(chǎn)品的理解和掌握。這樣能夠幫助我們更好地為客戶解答疑問(wèn)，并提供準(zhǔn)確的解決方案。同時(shí)，在溝通技巧的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)客戶的需求，正確理解客戶意圖，并用清晰簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答客戶問(wèn)題。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通技巧對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它能夠幫助我們與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶滿意度得到提高。
其次，在學(xué)習(xí)方法上，我們要注重實(shí)踐和反思。只有將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，才能更好地加深理解，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了一系列的實(shí)踐操作，模擬了客戶和我們的日常工作場(chǎng)景。通過(guò)反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)，還要注重與他人的溝通和合作，互相學(xué)習(xí)和交流，以提高整體團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
培訓(xùn)的效果是衡量我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過(guò)這次培訓(xùn)，我感覺(jué)到自己在產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧方面都有了很大的進(jìn)步。我們?cè)趯?shí)踐中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)越多，我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步就會(huì)越大。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了一次綜合評(píng)估，以檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)效果。這樣可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步，并進(jìn)一步提高自己的服務(wù)能力。
最后，在今后的發(fā)展中要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己?？头袠I(yè)發(fā)展日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。我們可以通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍、參加行業(yè)交流會(huì)議和持續(xù)培訓(xùn)等方式來(lái)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要關(guān)注客戶的需求和市場(chǎng)的變化，不斷改善自己的工作方式和方法，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，參加客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)讓我收獲良多。我明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，注重實(shí)踐和反思，提高了自己的服務(wù)能力。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一個(gè)不斷提升自己的過(guò)程。我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇七
轉(zhuǎn)眼已是深秋，新員工們經(jīng)過(guò)了前期兩個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，進(jìn)入到了機(jī)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)班的專業(yè)學(xué)習(xí)階段。我們航電專業(yè)的老師是來(lái)自機(jī)務(wù)六大隊(duì)的李光明師傅。在理論培訓(xùn)講解各系統(tǒng)的工作方式時(shí)，李師傅特意找來(lái)相關(guān)書(shū)籍，以便我們能夠通過(guò)圖片更好理解。在實(shí)操培訓(xùn)中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設(shè)備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵(lì)我們動(dòng)手實(shí)踐。
李師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無(wú)巨細(xì)的教授我們每個(gè)設(shè)備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設(shè)備感到吃力時(shí)，他運(yùn)用自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助每個(gè)人根據(jù)其身高特點(diǎn)調(diào)整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時(shí)提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領(lǐng)我們踏實(shí)學(xué)習(xí)，與我們亦師亦友。他工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實(shí)踐身體力行、交談平易近人，為我們樹(shù)立了合格機(jī)務(wù)人的榜樣。
我們還參與到了某型號(hào)飛機(jī)的設(shè)備檢查工作，通過(guò)師傅的言傳身教，每個(gè)人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無(wú)法抵擋大家的工作熱情，大家無(wú)不細(xì)致入微、干勁十足，流下了認(rèn)真的汗水。此次有關(guān)航電相關(guān)專業(yè)的維護(hù)工作，讓我們從一知半解到有了大體認(rèn)識(shí)，從不敢動(dòng)手的小白成長(zhǎng)為了剛剛?cè)腴T的機(jī)務(wù)人。當(dāng)所有工作都完成時(shí)，大家的臉上無(wú)不露出欣慰的笑容，體會(huì)到了作為一名機(jī)務(wù)人的成就感。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我們真切的希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)，繼承老一輩機(jī)務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力成長(zhǎng)為一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮囷w機(jī)務(wù)人，為大隊(duì)發(fā)展建設(shè)、為試飛保障工作，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇八
“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。之前有許多的迷惑和疑問(wèn)，要怎樣才算是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，平時(shí)該怎么和學(xué)生相處，該有什么樣的姿態(tài)，怎樣才算做了一名真正的好教師呢？通過(guò)培訓(xùn)，我才認(rèn)識(shí)道知皮毛容易知內(nèi)涵無(wú)論從理論還是實(shí)踐都要付出艱辛的。我想只要有熱愛(ài)教育事業(yè)這顆心，熱愛(ài)學(xué)生，理解和尊重他們，加強(qiáng)自我修養(yǎng)堅(jiān)信一定會(huì)干好的。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也一點(diǎn)一點(diǎn)解開(kāi)了自己的疑惑，也對(duì)我自身的教師職業(yè)規(guī)劃有了一定的想法，并且也對(duì)自己所從事的教師這個(gè)職業(yè)信心倍增，更堅(jiān)定了自己“教書(shū)育人”的思想：
“做一天蠟燭，就要發(fā)一天的光；做一只春蠶，就要吐一寸絲?！边@是我的教育觀和思想觀。千萬(wàn)不能有“做一天和尚撞一天鐘”這種不負(fù)責(zé)任、逍遙懈怠的思想，有的就是一種教師的使命感。通過(guò)培訓(xùn)，使我漸漸懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書(shū)育人需要感悟、時(shí)間、精力乃至付出自己全部的心血。這種付出是需要以強(qiáng)烈的使命感為基礎(chǔ)的，要以強(qiáng)烈的責(zé)任訊作為代價(jià)。一個(gè)熱愛(ài)教育事業(yè)的人，應(yīng)該勤勤懇懇，無(wú)怨無(wú)悔。這也是師德的首要條件。
班主任的愛(ài)，是開(kāi)啟學(xué)生心扉的鑰匙，是激勵(lì)學(xué)生奮進(jìn)的催化劑，是師生之間達(dá)到心理相融的接觸點(diǎn)，也是班主任的教育機(jī)智，教育才能的血和肉是一種含有友情有超越友情，含有父母的愛(ài)又超越父母的教育之愛(ài)，作為一個(gè)教師，要想愛(ài)更要會(huì)愛(ài)，如果不會(huì)愛(ài)，原來(lái)即使想愛(ài)，后來(lái)也會(huì)變得不愛(ài)。
用自己的話來(lái)說(shuō)，教師需要關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，從而促進(jìn)他們的全面健康發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛(ài)一個(gè)學(xué)生?！皭?ài)”是一門藝術(shù)，能愛(ài)是一個(gè)層面，善愛(ài)則是另一個(gè)層面、作為教師。今后我需要努力做到能愛(ài)，善愛(ài)，去關(guān)愛(ài)學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的每一個(gè)微笑的閃光點(diǎn)，要愛(ài)他們具有巨大的可塑性，要愛(ài)他們?cè)诮逃^(guò)程中的主體能動(dòng)性?！皭?ài)”要以愛(ài)動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛(ài)要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛(ài)”要一視同仁，持之以恒。
在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，老師留給我記憶深刻的話就是：“要教人一杯水的知識(shí)，自己需要有一桶水的知識(shí)”。作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的新人來(lái)說(shuō)，大學(xué)里學(xué)的很多都是理論方面的知識(shí)，實(shí)踐中卻是相當(dāng)?shù)谋∪?，所以在步入教師崗位之后，?dāng)務(wù)之急的.一點(diǎn)就是自己要大量的充電，不論是對(duì)理論方面的知識(shí)還是實(shí)踐方面的知識(shí)，都要向老教師虛心請(qǐng)教，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學(xué)生，讓學(xué)生真正做到德智體全面發(fā)展，成為對(duì)社會(huì)有用的棟梁之才。
培訓(xùn)內(nèi)容中，對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的課程內(nèi)容也讓我有頗多的感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，則是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師特別重要，因?yàn)榻處熓菍W(xué)生行為的標(biāo)桿。正所謂“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈?ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，誨人不倦，其實(shí)這些都是師德師風(fēng)的一種體現(xiàn)。
教師的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在教育責(zé)任感，關(guān)愛(ài)學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國(guó)建設(shè)的明天，是中國(guó)建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動(dòng)其起工作的熱情和動(dòng)力，才能真正意識(shí)到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時(shí)刻注意自己的言行并留心學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹(shù)立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本責(zé)任、如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入到自己的工作當(dāng)中去呢？那就更不要談兢兢業(yè)業(yè)的為學(xué)生服務(wù)了。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇九
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的目的是為了提高客服人員的專業(yè)技能，使其能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。這樣的培訓(xùn)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中尤為重要，因?yàn)榭蛻舻臐M意度直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)份額。在我參加的這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（200字）。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題處理和客戶關(guān)系管理等方面。首先，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)，包括特點(diǎn)、功能、應(yīng)用場(chǎng)景等。其次，我們接受了溝通技巧的培訓(xùn)，在與客戶交流時(shí)可以更加準(zhǔn)確地理解他們的需求，同時(shí)以友善專業(yè)的方式回答他們的問(wèn)題。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和疑問(wèn)，以及如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
第三段：培訓(xùn)收獲和體會(huì)（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，可以更好地推銷和宣傳產(chǎn)品。其次，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行高效溝通，了解他們的需求并提供滿意的解決方案。這些技巧不僅適用于客服工作，也可以在日常生活中幫助我與人溝通。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶的不滿和抱怨，在解決問(wèn)題的同時(shí)保持冷靜和專業(yè)。
第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用（300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個(gè)月里，我將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到了實(shí)際工作中。首先，我積極向客戶推薦公司的產(chǎn)品，并向他們解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這大大提高了銷售量。其次，我運(yùn)用溝通技巧與客戶建立了良好的關(guān)系，他們對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，也愿意繼續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。最后，在處理客戶投訴的過(guò)程中，我按照培訓(xùn)中學(xué)到的方法，保持冷靜和耐心，并及時(shí)解決了問(wèn)題，這讓客戶感到很滿意。這些實(shí)踐的應(yīng)用不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的建議和總結(jié)（200字）。
雖然這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有幫助，但也有一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)中可以加入更多的實(shí)際案例和情境模擬，這樣可以更好地培養(yǎng)我們解決問(wèn)題的能力。其次，培訓(xùn)可以增加一些互動(dòng)和小組討論的環(huán)節(jié)，以促進(jìn)學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，對(duì)客服產(chǎn)品專業(yè)有了更深入的了解，并在實(shí)際工作中取得了較好的效果。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在客服崗位上取得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十
學(xué)習(xí)美容差不多一個(gè)多月了，覺(jué)得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國(guó)上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史。從原古時(shí)代，人們開(kāi)始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來(lái)美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對(duì)美容有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
在前面學(xué)習(xí)化妝的時(shí)候，學(xué)習(xí)當(dāng)中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到街上去給行人畫(huà)妝，這種方式對(duì)我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫(huà)妝技巧。
這個(gè)星期學(xué)了一個(gè)星期的護(hù)理課，有理論，有實(shí)操，綜合起來(lái)我覺(jué)得，學(xué)習(xí)美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識(shí)，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠(chéng)送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺(jué)得要學(xué)會(huì)所有老師教給我的東西，從中選擇一項(xiàng)自己的喜歡的項(xiàng)目，學(xué)好、學(xué)精，一個(gè)專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨(dú)特的地方，能有一門能在這個(gè)行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一新的專長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)美容差不多一個(gè)多月了，覺(jué)得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國(guó)上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史。從原古時(shí)代，人們開(kāi)始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來(lái)美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對(duì)美容有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
20--年7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開(kāi)始感覺(jué)很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開(kāi)學(xué)典禮的開(kāi)始我們的培訓(xùn)第一天正式開(kāi)始。
一：上午的開(kāi)學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過(guò)程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說(shuō)明。這么一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來(lái)到了株洲汽車城。通過(guò)一番與企業(yè)人員的交流后再通過(guò)看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開(kāi)始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說(shuō)：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說(shuō)：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過(guò)五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開(kāi)始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開(kāi)發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說(shuō)，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過(guò)不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開(kāi)始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來(lái)，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無(wú)微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
3月中旬，察右后旗豐華中學(xué)進(jìn)行了20--年春季教師培訓(xùn)大會(huì)。由于疫情影響，學(xué)校共進(jìn)行了四批次教師培訓(xùn)活動(dòng)。作為一名一線的新手教師，不僅僅是將此次培訓(xùn)活動(dòng)看作開(kāi)學(xué)前的準(zhǔn)備活動(dòng)，更重要的是明白，這樣的培訓(xùn)活動(dòng)有利于新手教師的成長(zhǎng)，在將來(lái)課堂上慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸貫徹豐華教學(xué)理念，并熟練運(yùn)用。
“豐華教學(xué)理念”的精髓就是“從細(xì)節(jié)做起，從習(xí)慣抓起”。因此，在培訓(xùn)活動(dòng)上更加強(qiáng)調(diào)對(duì)豐華教學(xué)理念具體細(xì)則的落實(shí)與貫徹。豐華獨(dú)特的理念和教學(xué)模式是豐華人多年來(lái)探索總結(jié)出來(lái)的一套行之有效的教育教學(xué)方法，正是因?yàn)橛羞@樣獨(dú)具特色的校園文化，才能讓每一名教師都能明確自己的職責(zé)，讓每一名學(xué)生的時(shí)間規(guī)劃更加清楚合理，這是豐華學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線。作為一線教師，我會(huì)認(rèn)真落實(shí)豐華教學(xué)理念細(xì)則，認(rèn)真執(zhí)行早七晚三、起立誦讀、前測(cè)學(xué)案、三姿五盯、紅筆巡行、聽(tīng)寫(xiě)聽(tīng)練聽(tīng)改截然分開(kāi)以及八不準(zhǔn)等事項(xiàng)。
“拜師結(jié)對(duì)，對(duì)對(duì)說(shuō)”這一教學(xué)理念的提出，讓人耳目一新。在上學(xué)期只是將學(xué)生們分成二人小組進(jìn)行了對(duì)對(duì)說(shuō)，目的在于讓兩個(gè)學(xué)生在不影響他人情況下，在任何地方都能進(jìn)行的一種互相說(shuō)知識(shí)行為，可以背書(shū)，可以講，可以討論等，這樣不僅使學(xué)生提高自己對(duì)知識(shí)的理解程度，同時(shí)也學(xué)會(huì)了交流與合作。在新學(xué)期，“拜師結(jié)對(duì)”這一新的教學(xué)模式，不僅僅適用于學(xué)生之間，同時(shí)也適用于老師之間。通過(guò)年輕教師拜老教師為師，老教師去帶動(dòng)新教師，在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)技術(shù)方面得到了充分的交流和分享，不斷地提升年輕教師的教學(xué)能力和管理能力，從而推動(dòng)教研活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，更好地作用于教育教學(xué)。
萬(wàn)丈高樓平地起，再怎么強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)的重要性都不為過(guò)?！跋然A(chǔ)后能力”的教學(xué)模式，是今后教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)方向。蘇霍姆林斯基從事教育工作30年，發(fā)現(xiàn)了一條特殊的教育學(xué)規(guī)律：到了中年級(jí)和高年級(jí)，就出現(xiàn)學(xué)業(yè)落后成績(jī)不良的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)基礎(chǔ)的時(shí)候，沒(méi)有把那些基礎(chǔ)知識(shí)牢固地保持在記憶里，所以說(shuō)讓學(xué)生學(xué)好牢固的基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的。我們作為教育活動(dòng)的實(shí)踐者，不能只喊素質(zhì)和能力的口號(hào)，還需要靜下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地幫助學(xué)生打好基礎(chǔ)，只有在知識(shí)的基礎(chǔ)上，才有可能提高能力。
總之，這次培訓(xùn)是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。教師培訓(xùn)為我們的教學(xué)生涯拉開(kāi)了新的帷幕，新學(xué)期精彩的教學(xué)生涯才剛剛開(kāi)始……我要將學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，結(jié)合我校的特色教學(xué)理念運(yùn)用于教育教學(xué)過(guò)程中，同時(shí)要努力學(xué)習(xí)老教師們的求知精神、協(xié)作能力，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)中不斷反思，探索初中語(yǔ)文教學(xué)的新途徑。
##結(jié)束。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是為了提升年輕人的環(huán)保意識(shí)和技能而設(shè)立的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。在這個(gè)追求可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代，環(huán)保已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題。在這樣的背景下，我報(bào)名參加了青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，并在過(guò)程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容回顧。
在培訓(xùn)的幾個(gè)月里，我學(xué)習(xí)了關(guān)于環(huán)保的各個(gè)方面的知識(shí)，包括環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、廢棄物處理技術(shù)和污染物排放監(jiān)測(cè)等。通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，我逐漸掌握了一些解決實(shí)際問(wèn)題的基本方法和技能。而且，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的實(shí)踐動(dòng)手能力，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與到真實(shí)的環(huán)保項(xiàng)目中，親身體驗(yàn)并應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。
第三段：實(shí)踐體會(huì)分享。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們還組成小組進(jìn)行了一個(gè)環(huán)保項(xiàng)目。我們選擇了一個(gè)附近的公園，制定了一套全面的環(huán)保方案。我們清理了公園里的垃圾，修剪了雜草，還建立了一個(gè)廢物分類回收站。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我們深刻體會(huì)到環(huán)保并非只是知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要實(shí)際行動(dòng)來(lái)推動(dòng)和維護(hù)，每個(gè)人都應(yīng)該積極參與其中。
第四段：心理體驗(yàn)和反思。
在參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，我也遇到了許多困難與挑戰(zhàn)。有時(shí)候，我會(huì)感到疲倦和無(wú)望，覺(jué)得環(huán)保問(wèn)題如此龐大，一個(gè)人的力量似乎微不足道。但是，通過(guò)和其他培訓(xùn)學(xué)員的交流和互助，我慢慢地找回了信心和動(dòng)力。我們相互鼓勵(lì)和支持，共同面對(duì)困難，最終取得了成功。這使我深信，只要我們每個(gè)人都能積極行動(dòng)起來(lái)，共同努力，一定可以為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
第五段：培訓(xùn)的收獲與展望。
通過(guò)參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了環(huán)保知識(shí)和實(shí)踐技能，還收獲了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我發(fā)現(xiàn)，在環(huán)保工作中，任何一個(gè)人的貢獻(xiàn)都是重要的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不可或缺的。在未來(lái)，我希望能將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，為保護(hù)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望更多的年輕人能加入到環(huán)保事業(yè)中來(lái)，共同努力，為我們生活的地球保護(hù)好每一個(gè)角落。
總結(jié)：
參加青環(huán)專業(yè)培訓(xùn)是我邁向環(huán)保事業(yè)的一大步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)環(huán)保有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解，并且掌握了一些實(shí)踐技能。在未來(lái)的工作中，我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只要我們每個(gè)人都積極行動(dòng)起來(lái)，環(huán)保事業(yè)一定能取得更好的成績(jī)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
_月_日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我收獲很多。從__市__小學(xué)的麥_老師和__市附小韋__老師的專題講座中，我深感教師這個(gè)職業(yè)是無(wú)比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動(dòng)我的是在班級(jí)中看似不起眼的小事，也能折射出深?yuàn)W的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)每件事情都要認(rèn)真進(jìn)行反思、總結(jié)，才能不斷進(jìn)步;班主任工作中沒(méi)有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對(duì)待?，F(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個(gè)人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
一、努力充實(shí)自己。
做一個(gè)合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書(shū)本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說(shuō)教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進(jìn)完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛(ài)學(xué)生。
愛(ài)是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛(ài)學(xué)生，對(duì)于每一個(gè)學(xué)生都像對(duì)待自己的孩子一樣來(lái)關(guān)愛(ài)。要用真誠(chéng)的愛(ài)去感化學(xué)生，觸動(dòng)他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯(cuò)時(shí)，要?jiǎng)又郧闀灾岳?。?duì)于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛(ài)，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會(huì)欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。班主任用自己博大的愛(ài)心關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時(shí)刻生活在愛(ài)的家園里。“親其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來(lái)就會(huì)起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關(guān)系。
班主任對(duì)全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對(duì)待，不能歧視任何一個(gè)學(xué)生，對(duì)于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過(guò)程中，要多考慮事情發(fā)生的來(lái)龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時(shí)的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無(wú)意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問(wèn)題的方法方式，不簡(jiǎn)單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時(shí)間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營(yíng)造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、用人格去影響學(xué)生。
老師的言行對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級(jí)工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵(lì)的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對(duì)缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來(lái)都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊(duì)。
要做一個(gè)輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強(qiáng)，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來(lái)花一定的時(shí)間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開(kāi)學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報(bào)名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對(duì)他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時(shí)間老師的點(diǎn)撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系。
孩子的進(jìn)步，集體的成長(zhǎng)，離不開(kāi)教師，也離不開(kāi)家長(zhǎng)。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長(zhǎng)的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級(jí)管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展一些親子活動(dòng)，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對(duì)具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長(zhǎng)期的班主任工作，我會(huì)用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
xx月xx日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我收獲很多。從xx市xx小學(xué)的麥xx老師和xx市附小韋xxxx老師的專題講座中，我深感教師這個(gè)職業(yè)是無(wú)比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動(dòng)我的是在班級(jí)中看似不起眼的小事，也能折射出深?yuàn)W的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)每件事情都要認(rèn)真進(jìn)行反思、總結(jié)，才能不斷進(jìn)步；班主任工作中沒(méi)有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對(duì)待?，F(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個(gè)人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
做一個(gè)合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書(shū)本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段；二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短；三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說(shuō)教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進(jìn)完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
愛(ài)是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛(ài)學(xué)生，對(duì)于每一個(gè)學(xué)生都像對(duì)待自己的孩子一樣來(lái)關(guān)愛(ài)。要用真誠(chéng)的愛(ài)去感化學(xué)生，觸動(dòng)他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯(cuò)時(shí)，要?jiǎng)又郧闀灾岳怼?duì)于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛(ài)，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會(huì)欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。班主任用自己博大的愛(ài)心關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時(shí)刻生活在愛(ài)的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來(lái)就會(huì)起到事半功倍的效果。
班主任對(duì)全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對(duì)待，不能歧視任何一個(gè)學(xué)生，對(duì)于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過(guò)程中，要多考慮事情發(fā)生的來(lái)龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時(shí)的行為與想法；正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無(wú)意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問(wèn)題的方法方式，不簡(jiǎn)單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時(shí)間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營(yíng)造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
老師的言行對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級(jí)工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵(lì)的話；學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo)；對(duì)缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來(lái)都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
要做一個(gè)輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強(qiáng)，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的'班干部培養(yǎng)起來(lái)花一定的時(shí)間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開(kāi)學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報(bào)名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對(duì)他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時(shí)間老師的點(diǎn)撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
孩子的進(jìn)步，集體的成長(zhǎng)，離不開(kāi)教師，也離不開(kāi)家長(zhǎng)。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長(zhǎng)的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級(jí)管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展一些親子活動(dòng)，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對(duì)具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長(zhǎng)期的班主任工作，我會(huì)用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
_年11月13日至21日，我有幸來(lái)到“人間天堂”——蘇州市，參加了江蘇省特殊教育學(xué)校智障教育學(xué)前骨干教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝江蘇省特殊教育師資培訓(xùn)中心給我們精心準(zhǔn)備的特教學(xué)前方面的盛宴，也感謝學(xué)校給了我參加的機(jī)會(huì)。通過(guò)聆聽(tīng)專家教授的精彩專題講座，與學(xué)前教育的專家及本省市的同仁面對(duì)面的研討教案、觀摩教學(xué)，分享經(jīng)驗(yàn)，幾次走進(jìn)蘇州市金閶培智學(xué)校，這些都為我在今后對(duì)學(xué)前特殊孩子的教育、教學(xué)及管理上，有著非常重要的意義。
一、更新觀念、擺正心態(tài)。
這次培訓(xùn)的日程安排的很充實(shí)，讓我聆聽(tīng)到了王輝、楊楓、談秀菁、歐陽(yáng)新梅等專家教授的精彩、細(xì)致的專題講座，還體驗(yàn)到了兩位臺(tái)灣的專家和一位日本立命館大學(xué)的博士帶給我們新鮮的想法，最后由蘇州市金閶培智學(xué)校跟大家交流研討了她們的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色以及辦學(xué)方法。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)學(xué)前特殊教育有了更新的理解與啟迪，讓我飽享了高品質(zhì)的“文化大餐”。為我今后如何做一個(gè)更加專業(yè)的學(xué)前教育教師打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
二、專業(yè)知識(shí)、得以提高。
(一)特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。
南京特院的談秀菁教授為大家分析了特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。了解到學(xué)前殘障兒童普遍低于普通幼兒的入園率，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)不能滿足殘障兒童的入學(xué)需求。多種特殊教育安置方式(特殊兒童幼兒園(康復(fù)中心)、特殊教育學(xué)校學(xué)前教育班和隨園就讀)并存局面仍將在我國(guó)長(zhǎng)期存在。
(二)游戲教學(xué)法。
南京特院的楊楓教授以案例研習(xí)的方法給我們講解了培智學(xué)校游戲教學(xué)法。她生動(dòng)有趣的講解方式，讓大家聽(tīng)的津津有味;圖文并茂的課件，讓我們加深了對(duì)游戲教學(xué)的理解。楊楓教授在一開(kāi)始給我們拋出了兩個(gè)問(wèn)題，讓我們想一想，今天的孩子需要學(xué)什么?我在其中能教什么?今天的孩子應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)?我在其中該怎樣教?現(xiàn)代兒童教育觀念提示我們，教育的對(duì)象是人，兒童是積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，游戲是他們學(xué)習(xí)的重要方式。幼兒應(yīng)當(dāng)充分享用無(wú)憂無(wú)慮的生活，擁有快樂(lè)的童年。幼兒通過(guò)游戲來(lái)學(xué)，教師通過(guò)游戲來(lái)教，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)。
楊楓教授通過(guò)案例，讓我們了解讓3歲孩子去玩不具備他能力的游戲活動(dòng)時(shí)，孩子是沒(méi)有樂(lè)趣的。游戲包含著多層次的快樂(lè)體驗(yàn)，首先組織游戲前教師要學(xué)會(huì)渲染氣氛，讓孩子有躍躍欲試的心理狀態(tài)。然后讓孩子進(jìn)入游戲，在活動(dòng)中體驗(yàn)到肢體舒展、體能疏釋的綻放性體驗(yàn)。最后讓孩子有勝任感，并在游戲活動(dòng)后回味、期待下次游戲。
(三)學(xué)前智障兒童的發(fā)展性評(píng)估。
王輝教授給我們講解了特殊兒童教育評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的范圍，評(píng)估的程序，評(píng)估的項(xiàng)目，評(píng)估的注意事項(xiàng)以及如何撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。由于我在_年參加過(guò)特殊教育評(píng)估培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，所以這次又通過(guò)王教授的講解，加深了對(duì)發(fā)展性評(píng)估工具的了解，她給我們講解介紹了丹佛發(fā)育篩查測(cè)驗(yàn)(ddst)、格塞爾嬰幼兒發(fā)展量表、中國(guó)兒童發(fā)展量表(cdcc)、孤獨(dú)癥兒童發(fā)展評(píng)估表、peabody運(yùn)動(dòng)發(fā)育量表(pdms—2)、pep教育心理發(fā)展測(cè)驗(yàn)。其中《孤獨(dú)癥兒童發(fā)展評(píng)估表》適用心理年齡是0—6歲的智力或是發(fā)展障礙兒童。我們掌握了評(píng)估量表的測(cè)評(píng)目的、適用對(duì)象、評(píng)估表的結(jié)果及分析方法、剖面圖轉(zhuǎn)換方法等。評(píng)估表共由8個(gè)領(lǐng)域493個(gè)評(píng)估項(xiàng)目組成。其中前面7個(gè)領(lǐng)域是發(fā)展性評(píng)估，第8個(gè)領(lǐng)域是情緒與行為評(píng)估，屬于功能性評(píng)估。
(四)臺(tái)灣的融合教育。
臺(tái)灣早期療育協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林美媛與我們分享了美國(guó)學(xué)者smith提出了融合教育應(yīng)具有九項(xiàng)指標(biāo)：
1、每個(gè)學(xué)生屬于班上的一分子。
2、幼兒園應(yīng)為特殊學(xué)生提供個(gè)別化教育方案。
3、尊重每個(gè)學(xué)生。
4、普通及特教教師(巡回輔導(dǎo)師)充分合作，包括計(jì)劃及教學(xué)。
5、足夠的行政資源、政策及支持系統(tǒng)。
6、學(xué)生安全的參與及同伴的互動(dòng)學(xué)習(xí)。
7、父母參與及態(tài)度支持。
8、有效教學(xué)，給特殊學(xué)生完整的課程，且盡可能改變課程內(nèi)容以期能和班上普通孩子分享。
9、提供合適的評(píng)量方式，不因其能力而減少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
教育，從全納(融合)開(kāi)始，這是臺(tái)北市國(guó)立大學(xué)特殊教育學(xué)系的蔡昆瀛教授帶給我們的題目，蔡教授通過(guò)理念給我們講解了學(xué)前融合教育，并用一段視頻，從剛剛?cè)雽W(xué)到學(xué)期結(jié)束，這么一段長(zhǎng)期的專題片，記錄了關(guān)于融合教育的實(shí)例。片中，一個(gè)小女孩說(shuō)：“不是我們改變了彼得，而是彼得改變了我們。”融合教育是一種在加拿大，美國(guó)，西歐各國(guó)都已經(jīng)比較成熟的教育方式。讓普通生和各類障礙生在同一課堂一起學(xué)習(xí)，提供給特殊孩子一個(gè)正?；慕逃h(huán)境。它強(qiáng)調(diào)人和人之間的接納和平等，認(rèn)為彈性調(diào)整自己的心態(tài)，接納不同的人，是融合教育最為核心的精神。在臺(tái)灣，融合教育已經(jīng)推廣和實(shí)踐了二十多年。實(shí)踐的范圍貫穿學(xué)前班、小學(xué)、中學(xué)。
三、同行交流、共同成長(zhǎng)。
在小組討論中，同仁們暢所欲言，提出了許多關(guān)于學(xué)前教育課程的觀點(diǎn)、問(wèn)題和想法，以及考慮了在教學(xué)中可能遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研討，這些問(wèn)題也得到了專家們的重視，他們的回答給了我們很好的啟示，對(duì)我們?cè)诮窈蟮慕逃虒W(xué)中有著積極的促進(jìn)作用。
整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程緊張有序，在報(bào)告中讓我領(lǐng)略更深的是專家的風(fēng)彩。如果讓我表達(dá)這次培訓(xùn)的感受，那就是：“愛(ài)學(xué)是成長(zhǎng)之師，愛(ài)問(wèn)是發(fā)展之神，愛(ài)思是發(fā)展之根?！?/p>
培訓(xùn)是一個(gè)反思進(jìn)步的過(guò)程。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我開(kāi)拓了眼界，與專家和同仁間相互交流、溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使我對(duì)學(xué)前教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，更加專業(yè)，更加細(xì)致。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的交流能力對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。因此，許多人積極參加專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高自己的溝通技巧。在我最近參加的一次專業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于有效溝通的話術(shù)和技巧，這讓我深受啟發(fā)并對(duì)提高我的交際能力帶來(lái)了巨大的幫助。在本文中，我將分享我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)于話術(shù)的心得體會(huì)。
第二段：理解對(duì)方（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了在與他人交流時(shí)應(yīng)該始終以理解對(duì)方為前提。這意味著我們需要傾聽(tīng)并關(guān)注對(duì)方的需求、意見(jiàn)和感受。通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并能更有針對(duì)性地回應(yīng)。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴我，與他人交流時(shí)首先關(guān)注對(duì)方會(huì)讓對(duì)話更加順暢和建設(shè)性。這種思維方式幫助我避免了因?yàn)樽砸詾槭嵌鸬恼`解和沖突，同時(shí)也增強(qiáng)了我與他人之間的默契和信任。
第三段：積極表達(dá)思想（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了如何積極地表達(dá)自己的思想和想法。這需要我們清晰地傳達(dá)自己的意思，并盡量避免使用不明確或模棱兩可的語(yǔ)言。學(xué)習(xí)到采用肯定型的詞語(yǔ)和積極的語(yǔ)氣，能夠使我們的表達(dá)更有說(shuō)服力和影響力。此外，當(dāng)我們不同意他人時(shí)，我們可以采用轉(zhuǎn)折的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣可以更好地避免引起緊張氣氛或爭(zhēng)吵。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)積極表達(dá)思想不僅有助于提高交流效果，還能夠建立更深入的人際關(guān)系。
第四段：處理沖突（240字）。
在交流中，沖突是無(wú)法避免的。在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了處理沖突的方法。首先，我們應(yīng)該冷靜下來(lái)，避免情緒化的反應(yīng)。然后，我們需要積極地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，并試圖找到雙方的共同點(diǎn)。通過(guò)這種方式，我們能夠更有效地找到妥協(xié)的解決方案，并避免沖突升級(jí)。此外，專業(yè)培訓(xùn)還教會(huì)了我如何適應(yīng)不同類型的人，理解他們的處境和利益，以便更好地解決沖突。這些技巧確實(shí)對(duì)我處理工作和生活中的沖突起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)（360字）。
通過(guò)參加這次專業(yè)培訓(xùn)，我深深體會(huì)到話術(shù)在有效溝通中的重要性。通過(guò)理解對(duì)方、積極表達(dá)思想和處理沖突，我在與他人的交流中取得了明顯的進(jìn)步。更重要的是，我意識(shí)到溝通是互動(dòng)的過(guò)程，雙方都需要付出努力才能達(dá)成良好的交流效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些話術(shù)技巧，并不斷提升自己的交際能力。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名更出色和成功的職業(yè)人士，并在與他人的交流中取得更好的結(jié)果。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個(gè)部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營(yíng)銷秘書(shū)的每一項(xiàng)工作，精益求精，無(wú)紕漏。
2.積極陽(yáng)光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動(dòng)力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計(jì)劃的必須要按時(shí)完成，不拖延不推脫。第一時(shí)間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要多讀書(shū)充實(shí)自己，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，處處留心皆學(xué)問(wèn)。
5.計(jì)劃時(shí)間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作，是很有效的時(shí)間管理，每天都對(duì)自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時(shí)間是否合理分配，并時(shí)時(shí)提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營(yíng)銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過(guò)的工作難免會(huì)覺(jué)得困難，想要退縮逃避，但這樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅(jiān)持。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作，都會(huì)看到自己的成長(zhǎng)。
心得三：參加《打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)感受。
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過(guò)程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀?？此铺摰慕M織文化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì)，知道開(kāi)會(huì)是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開(kāi)會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來(lái)開(kāi)會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開(kāi)會(huì)是通過(guò)方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見(jiàn);7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺(jué)，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動(dòng)性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團(tuán)隊(duì)精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺(jué)當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十九
有幸參加了教育部20__年班主任工作培訓(xùn)班，雖然只有短短的兩天時(shí)間，但是名師的指導(dǎo)加上豐富的教育實(shí)例使我大開(kāi)眼界，受益匪淺。以下，我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會(huì)。
“親其師，信其道”，老師要以自己獨(dú)特的人格魅力來(lái)吸引學(xué)生，征服學(xué)生。人們常說(shuō)“教師是人類靈魂的工程師”，我說(shuō)“班主任是學(xué)生素質(zhì)的雕塑師”，所以作為一名班主任應(yīng)具備多種能力、扮演多重角色，老師的工作才會(huì)順利進(jìn)行，那么如何塑造班主任的形象，增添班主任的魅力呢?我想應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
一位積極健康的班主任必然帶出一批積極健康的學(xué)生，如果一位班主任整天滿腹牢騷，唉聲嘆氣，學(xué)生必然受到其傳染，也會(huì)失去生活中的勇氣和快樂(lè)，更不要說(shuō)在老師身上得到榜樣的力量，班主任的情緒能直接影響學(xué)生的情緒，學(xué)生的情緒又會(huì)反作用于班主任。因此班主任必須有自我控制情緒的能力，做一名“陽(yáng)光”老師，才是學(xué)生們喜歡的老師。
有一次在班會(huì)上講到每個(gè)人要學(xué)會(huì)反思：人之所以要高出其他動(dòng)物一個(gè)層次，關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是人會(huì)時(shí)刻在反思，而其他動(dòng)物卻很少。我們很少見(jiàn)一個(gè)人做完一件事情之后沒(méi)有任何反應(yīng)，我們事后所表現(xiàn)出來(lái)的喜怒哀樂(lè)其實(shí)都是反思之后最初等的表現(xiàn)形式。反思能讓我們明白哪些事情可做，哪些事情不能做，哪些是經(jīng)驗(yàn)，哪些是教訓(xùn)，讓我們更能明辨是非，糾正我們所走的路。
要做一個(gè)有魅力的班主任，也許還需要很多的`條件，心態(tài)的自我調(diào)整、知識(shí)內(nèi)涵的提升都是離不開(kāi)的，因而我的成長(zhǎng)之路還很漫長(zhǎng)，雖然已經(jīng)取得了學(xué)生們的認(rèn)可，可與自己的目標(biāo)還有一定的距離，還需要有大量的工作去做，因?yàn)橹挥性诓煌５膶W(xué)習(xí)和反思中才能取得進(jìn)步。我相信只要付出，就會(huì)有收獲，不需要計(jì)較太多，只須每天早上起來(lái)，看到那一張張可愛(ài)的笑臉，就是最幸福的了。
日常規(guī)工作與班級(jí)管理。
(一)對(duì)班級(jí)幼兒能有全面的了解。
我覺(jué)得作為一名工作在第一線的教師，將班級(jí)常規(guī)帶好的一個(gè)前提條件是對(duì)本班幼兒能有全面的了解。因?yàn)橛變褐g本身就存在著年齡和生理上的差異性，教師如果能對(duì)每個(gè)幼兒都能熟悉，了解幼兒的個(gè)性和習(xí)慣，并結(jié)合幼兒的這些特點(diǎn)才能制定出符合本班幼兒發(fā)展的常規(guī)管理方法。
(二)常規(guī)教育要日常抓，抓日常。
俗話說(shuō)得好“千里之行，始于足下”，幼兒良好的常規(guī)也是要從幼兒身邊的每件小事做起，即從細(xì)小處開(kāi)始，從日常生活中的基本要求做起。這里提到的常規(guī)其實(shí)是很廣泛的，它包括了生活常規(guī)、學(xué)習(xí)常規(guī)，而生活常規(guī)隱含了幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣、在園的生活習(xí)慣、集體規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)等等，教師都要根據(jù)幼兒在幼兒園的一日生活的內(nèi)容，有內(nèi)容、有計(jì)劃的開(kāi)展常規(guī)管理的工作。
(三)常規(guī)教育要抓重點(diǎn)、反復(fù)地抓。
幼兒的年齡比較小，自控能力比較弱，要讓幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識(shí)，教師首先要幼兒知道為什么要這樣做，應(yīng)該怎樣做，進(jìn)而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強(qiáng)，他們良好的常規(guī)養(yǎng)成并非一朝一夕就能達(dá)到的，這就需要我們?cè)诮逃凶裱變旱纳硇陌l(fā)展規(guī)律，要將常規(guī)教育曉之以理，要講究培養(yǎng)的形式，要不怕反復(fù)的練習(xí)，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識(shí)。
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”如果一個(gè)老師僅僅只是熱愛(ài)他的學(xué)生，沒(méi)有常規(guī)，沒(méi)有教育，沒(méi)有引導(dǎo)，任其發(fā)展，那么這個(gè)班給人的感覺(jué)就是一盤散沙。一個(gè)班級(jí)混亂的原因，是因?yàn)闆](méi)有制定有序的班級(jí)常規(guī)，幼兒往往不知道該做什么，應(yīng)該怎樣做更好。所以建立良好的班級(jí)常規(guī)，有利于促進(jìn)幼兒形成一定的秩序感，有利于各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
建立家園聯(lián)系。
橋梁，是通過(guò)大家的互相聯(lián)系，不斷的溝通，齊心協(xié)力建立起來(lái)的。也離不開(kāi)家長(zhǎng)們的大力支持，家長(zhǎng)的支持對(duì)我們的教育工作至關(guān)重要，我們將充分挖掘家長(zhǎng)的資源，做好家長(zhǎng)工作。
1、“家園共育”是我們溝通的一個(gè)橋梁。我們會(huì)定期的向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園的各種表現(xiàn)以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容，介紹一些育兒的經(jīng)驗(yàn)和一些先進(jìn)的信息，也請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)談?wù)勛约旱慕套咏?jīng)驗(yàn)，摘取幼兒生活中的點(diǎn)滴，請(qǐng)家長(zhǎng)配合，共同培育幼兒。
2、個(gè)別訪談。利用交接孩子的時(shí)間、電話聯(lián)系、家訪等形式進(jìn)行個(gè)別的交流、不僅能增進(jìn)相互之間的了解，也使家長(zhǎng)和老師更容易溝通，更能清晰的了解自己孩子的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，從而促進(jìn)每個(gè)孩子的成長(zhǎng)。
3、“家園聯(lián)系冊(cè)”每月一次向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的進(jìn)步和存在的問(wèn)題，家長(zhǎng)也及時(shí)的反饋幼兒在家的表現(xiàn)，使我們彼此更加的了解，能更好的教育好孩子。
培訓(xùn)是短暫的，但是這次培訓(xùn)留給我們的思考是持續(xù)不斷的。如何在《綱要》精神的指導(dǎo)下，緊扣滲透式教材，緊密聯(lián)系幼兒的生活實(shí)際，發(fā)掘出幼兒的潛力是值得每一位老師不斷探索的問(wèn)題。
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