通過總結，我們可以更清楚地認識到自己的優(yōu)點和不足，從而促進個人的成長?？偨Y不僅僅是列舉事實和數(shù)據(jù)，更要對背后的原因和意義進行思考和總結?？偨Y范文的內容既有對成績的總結，也有對經(jīng)驗的總結，可以幫助我們更好地了解自己的長處和不足。
客服的專業(yè)培訓心得篇一
轉眼已是深秋，新員工們經(jīng)過了前期兩個月的系統(tǒng)培訓之后，進入到了機務強化培訓班的專業(yè)學習階段。我們航電專業(yè)的老師是來自機務六大隊的李光明師傅。在理論培訓講解各系統(tǒng)的工作方式時，李師傅特意找來相關書籍，以便我們能夠通過圖片更好理解。在實操培訓中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵我們動手實踐。
李師傅認真負責，事無巨細的教授我們每個設備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設備感到吃力時，他運用自己多年的工作經(jīng)驗，幫助每個人根據(jù)其身高特點調整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領我們踏實學習，與我們亦師亦友。他工作嚴謹細致、實踐身體力行、交談平易近人，為我們樹立了合格機務人的榜樣。
我們還參與到了某型號飛機的設備檢查工作，通過師傅的言傳身教，每個人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無法抵擋大家的工作熱情，大家無不細致入微、干勁十足，流下了認真的汗水。此次有關航電相關專業(yè)的維護工作，讓我們從一知半解到有了大體認識，從不敢動手的小白成長為了剛剛入門的機務人。當所有工作都完成時，大家的臉上無不露出欣慰的笑容，體會到了作為一名機務人的成就感。
通過此次培訓，我們真切的希望自己能夠快速成長起來，繼承老一輩機務工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地、認真負責，努力成長為一個有能力、有擔當?shù)男乱淮囷w機務人，為大隊發(fā)展建設、為試飛保障工作，貢獻出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓心得篇二
xx年x月x日至x月x日，我參加了全省中學教師培訓。通過xx天的培訓，我對教師這個職業(yè)的內涵有了更深一層的了解。這次中學教師培訓的資料十分豐富，理論上包括對“教學規(guī)章制度、教學常規(guī)、師德、中學教育的常識和特點”等諸多方面的系統(tǒng)學習，實踐上包括觀摩有著豐富教學經(jīng)驗的老教師的教學示范課和新教師的現(xiàn)場教學示范課。通過認真的培訓和自我的學習，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自我的心得體會如下：
通過對幾種教育法規(guī)的學習，我了解作為一名教師最基本的義務——教書育人。教師應無私地將知識傳授給自我的學生，維護自我的學生，并關愛他們，以自我高尚的品行為學生樹立起榜樣。應對后進的學生，不能采用暴力或體罰等行為，而是就應用加倍的愛去幫忙他們進步，這不僅僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務作出了規(guī)定。教育不僅僅是教，更是教與學互動的一個過程。一味地向學生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學習，在學生實際狀況的基礎上對教學有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學水平。
在培訓期間，最讓我印象深刻的就是關于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實每一項職業(yè)都要求具備必須的職業(yè)道德。但是對于教師這個職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有必須的特殊性。因為作為一名教師，一言一行都是學生眼中的榜樣和標準。教師在學生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關系到學生未來的品德發(fā)展。教師務必具備高尚的職業(yè)道德，這一點十分重要。
我覺得教師的職業(yè)道德，集中體此刻教育職責感，關愛學生和工作效率上。教育事業(yè)關系著下一代的身心發(fā)展，關系著祖國建設的明天，是中國建設中舉足輕重的一部分。教師的工作職責感就應是極其強烈的，只有強烈的職責感才能帶動起工作的熱情和動力，才能真正意識到自我職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自我的言行并留意學生的反應和變化，為學生樹立好的榜樣，改正不良的習慣都是教師的基本職責。如果缺乏對學生負責的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自我的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學生服務了。
光有職責感還是不夠的，教師不應只成為學生的導師和幫手，更就應是學生的朋友。所以關心、愛護學生是一個好教師最起碼的道德，是強烈職責感的體現(xiàn)和升華。關愛學生首先應當是對學生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學生，不能以偏見、片面的態(tài)度對待他們。除了關心他們的學習以外，還應關注他們的心理健康，引導他們向著用心、樂觀、上進的方向發(fā)展。除了關心他們在校的行為，還應了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當、全面地幫忙和引導他們健康成長。
教師的職業(yè)道德還體此刻工作效率上。教師最重要的職責就是教書育人。教師應無私地奉獻自我的知識，傳授學生先進的文化，提高工作效率，教育能夠是一件普通的事，也能夠是一件艱難的事，關鍵看一個老師如何看待。如果只是單調地將自我肚中的知識塞給學生，這就是件簡單的事。如果要在知識傳遞的過程中，既能引導學生舉一反三，學會學習，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動性，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不一樣的條件下，堅持不懈地研究教學方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是十分不容易的。也為我們新教師樹立了楷模，時刻教育我們不能在工作中只積累經(jīng)驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創(chuàng)造。培訓資料中，對加強師德師風建設這部分資料我也有很多感受。到底什么是師德師風？師德，是教師職業(yè)道德、師風，是教師的行為規(guī)范。師德師風對一個教師個性重要。因為，教師是學生行動的標桿。“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦……。這些都是師德師風的體現(xiàn)。
短短的幾天的培訓學習，令我的情緒久久不能平靜，能夠說是我近年來教學生涯中，一次難忘的學習交流。在學校這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實真誠、謙虛好學，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，讓我在這次學習中受益匪淺，百聽不厭，百學不倦。
我想，“作為教師，不僅僅是一個學者，她更就應是一個研究者，”在教學育人的.過程中，我們教師務必以局內人的身份“進入”生活本身，“入乎其內”，根據(jù)教學現(xiàn)場當時的“內在真實”，來展示教學的真實面貌。
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過培訓，我認為，熱愛學生，尊重學生是教師最基本的道德素養(yǎng)。經(jīng)過培訓學習，我更堅定了自我“教書育人”的思想，要逐步從以下幾個方面努力去做：
這是我的教育觀和思想觀。我不會有“當一天和尚撞一天鐘”的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因為我深深地懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時光、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強烈地使命感為基礎的，是要以強烈的職責心做代價的。一個熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于辛勞，甘于付出，甘于無怨，這是師德的首要條件。
我要在新學年里，不斷學習他人的新經(jīng)驗，使自我具有一桶源源不斷的“活水”。如果不強化“自育”意識，力學苦練，做到“問道在先”“術業(yè)有專攻”恐非易事。
教師務必關愛學生，尊重學生的人格，促進他們全面健康地發(fā)展。這種熱愛，首先就應是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)。作為教師，就應多與學生進行情感上的交流，做學生的知心朋友、這種愛也需要教師對學生傾注相當?shù)臒崆?，對他們給予各方面的關注，從心靈上、思想上、身體上、學習上去關心、熱愛、幫忙，把教學中存在的師生的“我”與“你”的關系，變成“我們”的關系。愛使教師與學生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔挫折的煩惱。
通過培訓，我懂得了怎樣去愛學生?！皭邸笔且婚T藝術，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師，今后我要努力做到能愛、善愛，去關愛學生成長過程中的每一個微小的“閃光點”，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果。
“愛”要以愛動其心，以嚴導其行；愛要以理解尊重，信任為基礎；“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向所有學生。在教育這個舞臺上每一天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學故事，這些在教育教學活動中所發(fā)生、出現(xiàn)、遭遇、處理過的各種事件，不是瞬間即逝，無足輕重，淡無痕跡的，它會長久的影響學生和教師的教育教學。從培訓中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中，我們能夠學到很多東西，得到很多大啟發(fā)，甚至會產(chǎn)生心靈的震撼。
走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師就應熱愛學生，誨人不倦。愛，是教育的基礎；沒有愛，就沒有真正的教育。在今后的教學中，我將針對自我的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學藝術和教學思想，為己所用，取人之長補己之短，爭取使自我的教學更趨完美。
客服的專業(yè)培訓心得篇三
20--年7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學典禮的開始我們的培訓第一天正式開始。
一：上午的開學儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內容為：課程內容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調研工作及其注意事項。王海波老師與學生進行了互動并就調研工作作出了進一步的指導和說明。這么一天下來感覺學到不少東西。也了解了更先進的教學模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們去進行實地調研活動。這一點聽起來不錯。抱著學習的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標準的服務流程。關鍵在于個人素質。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務意識，調節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓內容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓，都要用到我們前幾天培訓的成果。因此，在我們完成當天任務的同時，也對前幾天的培訓內容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學習，我們從一開始對培訓內容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓的同時，我們不斷反思，將我們培訓的內容與我們平時的教學模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結合起來。這幾天的培訓，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領導給我這次培訓的機會，以及株洲職院的領導老師給我無微不至的關懷，及時幫我們解決生活上、學習上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓心得篇四
第一段：介紹培訓的目的和背景（200字）。
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓的目的是為了提高客服人員的專業(yè)技能，使其能夠更好地為客戶提供滿意的服務。這樣的培訓在當今競爭激烈的市場中尤為重要，因為客戶的滿意度直接影響著企業(yè)的聲譽和市場份額。在我參加的這次培訓中，我受益匪淺，學到了很多實用的技巧和知識。
第二段：培訓內容和方式（200字）。
培訓內容主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題處理和客戶關系管理等方面。首先，我們詳細學習了公司的產(chǎn)品知識，包括特點、功能、應用場景等。其次，我們接受了溝通技巧的培訓，在與客戶交流時可以更加準確地理解他們的需求，同時以友善專業(yè)的方式回答他們的問題。最后，我們還學習了如何處理客戶的投訴和疑問，以及如何建立和維護良好的客戶關系。
第三段：培訓收獲和體會（300字）。
通過這次培訓，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。首先，我對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，可以更好地推銷和宣傳產(chǎn)品。其次，我學會了如何與客戶進行高效溝通，了解他們的需求并提供滿意的解決方案。這些技巧不僅適用于客服工作，也可以在日常生活中幫助我與人溝通。最重要的是，我學會了如何處理客戶的不滿和抱怨，在解決問題的同時保持冷靜和專業(yè)。
第四段：培訓的實踐應用（300字）。
在培訓結束后的幾個月里，我將所學的知識和技巧應用到了實際工作中。首先，我積極向客戶推薦公司的產(chǎn)品，并向他們解釋產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，這大大提高了銷售量。其次，我運用溝通技巧與客戶建立了良好的關系，他們對我們的服務非常滿意，也愿意繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。最后，在處理客戶投訴的過程中，我按照培訓中學到的方法，保持冷靜和耐心，并及時解決了問題，這讓客戶感到很滿意。這些實踐的應用不僅提高了我的工作效率，也增強了客戶對公司的信任和忠誠度。
第五段：對培訓的建議和總結（200字）。
雖然這次培訓對我來說非常有幫助，但也有一些可以進一步改進的地方。首先，培訓中可以加入更多的實際案例和情境模擬，這樣可以更好地培養(yǎng)我們解決問題的能力。其次，培訓可以增加一些互動和小組討論的環(huán)節(jié)，以促進學員之間的交流和學習。總結來說，這次培訓使我受益匪淺，對客服產(chǎn)品專業(yè)有了更深入的了解，并在實際工作中取得了較好的效果。我相信通過不斷學習和實踐，我能夠在客服崗位上取得更大的成長和進步。
客服的專業(yè)培訓心得篇五
7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學典禮的開始我們的培訓第一天正式開始。
一：上午的開學儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內容為：課程內容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調研工作及其注意事項。王海波老師與學生進行了互動并就調研工作作出了進一步的指導和說明。這么一天下來感覺學到不少東西。也了解了更先進的教學模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們去進行實地調研活動。這一點聽起來不錯。抱著學習的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標準的服務流程。關鍵在于個人素質。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務意識，調節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓內容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓，都要用到我們前幾天培訓的成果。因此，在我們完成當天任務的同時，也對前幾天的培訓內容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學習，我們從一開始對培訓內容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓的同時，我們不斷反思，將我們培訓的內容與我們平時的教學模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結合起來。這幾天的培訓，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領導給我這次培訓的機會，以及株洲職院的領導老師給我無微不至的關懷，及時幫我們解決生活上、學習上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓心得篇六
德：嚴格按照云南工程職業(yè)學院規(guī)范和要求進行教學工作，遵守學院各項管理制度，尊重和關心學生。
勤：準時上下班，嚴格教學課堂紀律，按時上下課。
能：具備教學工作能力和再學習能力，能夠用自己所長為學生服務。
績：除學院安排的教學工作外，還能用自己的實驗儀器向學生進行實作教學，學生通過了考試，完成了本學期的教學任務。
二、專業(yè)課程教學。
1、教學內容。
《建筑工程招投標與合同管理》和《建筑施工質量檢驗》課程都是我曾經(jīng)實際工作中涉及過的學科，經(jīng)過教學資料甄別、整理、結合實際的工作方法、經(jīng)驗進行授課，教學內容充實并能夠做到理論聯(lián)系實際。
2、教學方法。
能夠應用科學的教學方法進行教學工作，采用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進行教學。
3、課堂管理經(jīng)驗。
結合不同班級學生實際情況，引導學生在有效的時間內學習，如果發(fā)現(xiàn)學生注意力分散時，采用實際工作中涉及的專業(yè)課程內容案例講解等方式教學，只要是出于真心為學生服務，尊重學生需要，正確引導學生的學習行為，則課堂紀律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測試。
認真批改每一位學生作業(yè)并指出作業(yè)錯誤，不定時進行課堂測試，鼓勵和肯定學生的學習能力，達到了鞏固知識學習的目的。
三、教務工作及再學習。
積極主動參加教學工作，對領導安排的實驗室組建準備工作等都能按質按量按時完成，還能積極參加學校組織的計算機應用等再學習會議和其他教學活動，本學期我通過聽課18學時以促進自己業(yè)務提高。
四、存在問題或不足。
由于學校學生課堂教學和企業(yè)員工培訓有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學的對象發(fā)生了改變，多數(shù)學生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學經(jīng)驗不足，對所教課程的教學內容擴展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進行知識的不斷更新、積累，通過實際教學的不斷學習、磨練、提高、總結才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學生能夠理論聯(lián)系實際，真正做到能夠“教中學，學中做、做中學”。
2、希望學院能夠聯(lián)系提供實習基地，完成專業(yè)課程中的實作內容，提高學生的學習質量，從而提升學院的競爭實力。
總之，在一個學期的工作中，我認真工作，勤勉不懈，在今后的教學中還需要更加努力工作和學習，在與學院各級領導、老師和學生的溝通交流中不斷學習、總結經(jīng)驗，完善自己，以期學以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓心得篇七
學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。
在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業(yè)的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。
學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。
客服的專業(yè)培訓心得篇八
在學習中成長，在成長學習。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢想的新起點。然后作為公司的新成員，很榮幸有機會參加這次國房新員工培訓。通過周末一天半的培訓，讓我內心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個世界每天帶給你的'溫暖和驚喜。周六，培訓的第一天。在30多號人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓課程，也是開始了我們這些國房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細講解下，自己對公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場還進行了增進組員之間交流的游戲，讓我們的培訓課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識冰山一角，需要不斷學習和成長。只有不斷學習才能不斷提升自己的能力，才能適應生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結束了一天的培訓課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會。自己的內心裝進了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內心走向更高深的境界。懷著對專業(yè)知識的渴望，培訓課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對評估評估品種繁多和新型評估業(yè)務的認識。漸漸地覺得自己離夢想又近了一步，追逐自己的夢有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個大家庭。自己在這里不斷的汲取知識養(yǎng)分，不斷助力自己夢想，讓自己的夢來的更快更真實。人生需要海闊天空的魄力，也應擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個身體細胞。一天半的快速認識和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導下，自己的工作能力提升到更高更強的境界。這次培訓自己成長了不少，在這里收獲知識與感動，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓中付出辛勤勞動的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個大家庭溫暖中茁壯成長，在今后的工作中與更多的國房同仁一起助力實現(xiàn)公司的未來目標規(guī)劃，一起和國房走向更高更強的軌道!讓自己的夢乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!
來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業(yè)文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業(yè)務發(fā)展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，。。。帶領我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。
一進園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：
一、態(tài)度決定一切。
一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學習，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認真”、“責任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學習”這6個要素。在這6個要素中，“認真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業(yè)務，學習人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基矗在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學習。
1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
四、全新的團隊精神。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團隊、多功能高素質的員工隊伍、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下兩點：
1.嚴格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習，活學活用，更好的將學到的知識融入到工作中去。從真正意義上領悟企業(yè)內含，并將其發(fā)揚光大。
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客服的專業(yè)培訓心得篇九
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓是提高客服人員能力和素質的重要途徑之一。我于xxxx年參加了一次為期一個月的客服產(chǎn)品專業(yè)培訓課程，并在此期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在培訓過程中學到的重要知識和技能，以及對客服產(chǎn)品專業(yè)培訓的理解和認識。
第二段：培訓內容及收獲。
在培訓的第一周，我們主要學習了關于產(chǎn)品知識的培訓。我們了解到一個良好的產(chǎn)品知識是高效客服工作的基礎。通過系統(tǒng)的學習，我們可以深入了解所提供的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和使用方法，以便在和客戶溝通時能夠提供準確和有用的建議和解決方案。此外，我還學到了如何根據(jù)產(chǎn)品特點來進行市場定位，以及如何通過市場調研來了解客戶需求。這些知識不僅提高了我個人的專業(yè)水平，還為我今后的工作提供了很大的幫助。
在培訓過程中，我們采用了多種教學方法，如講座、案例分析、小組討論和實踐演練等。這些方法的多樣化使培訓更加生動有趣，并提高了我們的學習興趣和參與度。特別是在小組討論和實踐演練環(huán)節(jié)，我們有機會與其他學員進行互動，并應用所學知識解決實際案例。這不僅加深了我們對知識的理解，還培養(yǎng)了我們的團隊合作和解決問題的能力。
第四段：培訓師的角色和作用。
在整個培訓過程中，培訓師扮演著重要的角色。他們不僅是知識的傳授者，更是我們的導師和引導者。培訓師通過授課、指導和實踐指導等形式，幫助我們建立正確的學習方法和態(tài)度，提高學習效果。他們還時刻關注我們的學習進展，及時糾正我們的錯誤和不足，并鼓勵我們勇于嘗試和創(chuàng)新。正是有了優(yōu)秀的培訓師的指導和支持，我才能在這個培訓中取得了優(yōu)異的成績。
通過這次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓，我深刻認識到專業(yè)的培訓是提高客服人員能力和素質的關鍵。只有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，我們才能真正掌握專業(yè)知識和技能，并能夠更好地為客戶提供優(yōu)質服務。同時，我也意識到客服產(chǎn)品專業(yè)培訓與個人的職業(yè)發(fā)展密切相關。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，我相信我將有更多的機會取得成功，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
在未來，我希望能夠繼續(xù)參加各類專業(yè)培訓，不斷提高自己的知識深度和廣度。我還打算將所學知識應用到實踐中，通過不斷的學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合能力。同時，我也希望將所學知識和經(jīng)驗與他人分享，幫助他人提升自己的客服能力。只有共同提高，我們才能為客戶提供更好的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
總結：
通過客服產(chǎn)品專業(yè)培訓，我不僅學到了豐富的產(chǎn)品知識，還得到了實踐與交流的機會。培訓的效果超出了我的預期，讓我深刻認識到專業(yè)培訓對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。我相信通過不斷學習和提升，我將能夠在客服工作中取得更大的成就，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
客服的專業(yè)培訓心得篇十
作為一名客服人員，在面對客戶時，善于溝通和理解客戶需求是至關重要的技能。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量，我參加了一次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了不斷學習和提升的重要性。以下是我對這次培訓的心得體會：從學習的目標、培訓內容、學習方法、培訓效果和未來發(fā)展等五個方面進行了總結和反思。
首先，我們在參加培訓之前應該明確學習的目標和意義。作為客服人員，我們的目標是為客戶提供滿意的服務，幫助他們解決問題。通過這次培訓，我們可以學習更多關于產(chǎn)品的知識，了解客戶需求，并提供更專業(yè)的解決方案。同時，這次培訓還能幫助我們提升自己的溝通和表達能力，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度和協(xié)作能力。明確學習的目標能夠讓我們更有動力去學習和實踐，以實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。
其次，培訓內容是我們學習的重要內容。這次培訓主要包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和解決問題的方法。在學習產(chǎn)品知識時，我們通過學習產(chǎn)品的功能、特點和使用方法，提高了自己對產(chǎn)品的理解和掌握。這樣能夠幫助我們更好地為客戶解答疑問，并提供準確的解決方案。同時，在溝通技巧的學習中，我們學會了如何傾聽客戶的需求，正確理解客戶意圖，并用清晰簡明的語言回答客戶問題。通過這次培訓，我意識到溝通技巧對于客服人員來說至關重要，它能夠幫助我們與客戶建立良好的關系，讓客戶滿意度得到提高。
其次，在學習方法上，我們要注重實踐和反思。只有將學到的知識應用于實際工作中，才能更好地加深理解，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓期間，我們進行了一系列的實踐操作，模擬了客戶和我們的日常工作場景。通過反思和總結，發(fā)現(xiàn)了自己在實踐過程中存在的不足和問題，并及時改進。同時，還要注重與他人的溝通和合作，互相學習和交流，以提高整體團隊的服務水平。
培訓的效果是衡量我們學習的關鍵指標之一。通過這次培訓，我感覺到自己在產(chǎn)品知識和溝通技巧方面都有了很大的進步。我們在實踐中遇到的問題和挑戰(zhàn)越多，我們的成長和進步就會越大。在培訓結束后，我們還進行了一次綜合評估，以檢驗我們的學習效果。這樣可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進步，并進一步提高自己的服務能力。
最后，在今后的發(fā)展中要持續(xù)學習和提升自己?？头袠I(yè)發(fā)展日新月異，我們需要不斷學習和適應變化。我們可以通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)交流會議和持續(xù)培訓等方式來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們還要關注客戶的需求和市場的變化，不斷改善自己的工作方式和方法，以保持競爭力。
總之，參加客服產(chǎn)品專業(yè)培訓讓我收獲良多。我明確了學習的目標和意義，學習了產(chǎn)品知識和溝通技巧，注重實踐和反思，提高了自己的服務能力。通過培訓，我深刻認識到學習和成長是一個不斷提升自己的過程。我會持續(xù)學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
客服的專業(yè)培訓心得篇十一
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。之前有許多的迷惑和疑問，要怎樣才算是對學生負責，平時該怎么和學生相處，該有什么樣的姿態(tài)，怎樣才算做了一名真正的好教師呢？通過培訓，我才認識道知皮毛容易知內涵無論從理論還是實踐都要付出艱辛的。我想只要有熱愛教育事業(yè)這顆心，熱愛學生，理解和尊重他們，加強自我修養(yǎng)堅信一定會干好的。
經(jīng)過培訓學習，我也一點一點解開了自己的疑惑，也對我自身的教師職業(yè)規(guī)劃有了一定的想法，并且也對自己所從事的教師這個職業(yè)信心倍增，更堅定了自己“教書育人”的思想：
“做一天蠟燭，就要發(fā)一天的光；做一只春蠶，就要吐一寸絲?！边@是我的教育觀和思想觀。千萬不能有“做一天和尚撞一天鐘”這種不負責任、逍遙懈怠的思想，有的就是一種教師的使命感。通過培訓，使我漸漸懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時間、精力乃至付出自己全部的心血。這種付出是需要以強烈的使命感為基礎的，要以強烈的責任訊作為代價。一個熱愛教育事業(yè)的人，應該勤勤懇懇，無怨無悔。這也是師德的首要條件。
班主任的愛，是開啟學生心扉的鑰匙，是激勵學生奮進的催化劑，是師生之間達到心理相融的接觸點，也是班主任的教育機智，教育才能的血和肉是一種含有友情有超越友情，含有父母的愛又超越父母的教育之愛，作為一個教師，要想愛更要會愛，如果不會愛，原來即使想愛，后來也會變得不愛。
用自己的話來說，教師需要關愛學生，尊重學生的人格，從而促進他們的全面健康發(fā)展。通過培訓，我懂得了怎樣去愛一個學生?！皭邸笔且婚T藝術，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師。今后我需要努力做到能愛，善愛，去關愛學生成長過程中的每一個微笑的閃光點，要愛他們具有巨大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性?！皭邸币詯蹌悠湫?，以嚴導其行；愛要以理解尊重，信任為基礎；“愛”要一視同仁，持之以恒。
在培訓的過程當中，老師留給我記憶深刻的話就是：“要教人一杯水的知識，自己需要有一桶水的知識”。作為一個剛剛步入社會的新人來說，大學里學的很多都是理論方面的知識，實踐中卻是相當?shù)谋∪?，所以在步入教師崗位之后，當務之急?一點就是自己要大量的充電，不論是對理論方面的知識還是實踐方面的知識，都要向老教師虛心請教，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學生，讓學生真正做到德智體全面發(fā)展，成為對社會有用的棟梁之才。
培訓內容中，對加強師德師風建設的課程內容也讓我有頗多的感受。到底什么是師德師風？師德，是教師的職業(yè)道德；師風，則是教師的行為規(guī)范。師德師風對一個教師特別重要，因為教師是學生行為的標桿。正所謂“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行。”愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，其實這些都是師德師風的一種體現(xiàn)。
教師的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在教育責任感，關愛學生和工作效率上。教育事業(yè)關系著下一代的身心發(fā)展，關系著祖國建設的明天，是中國建設中舉足輕重的一部分。教師的工作責任感應該是相當強烈的，只有強烈的責任感才能帶動其起工作的熱情和動力，才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自己的言行并留心學生的反應和變化，為學生樹立好的榜樣，改正不良的習慣都是教師的基本責任、如果缺乏對學生負責的心態(tài)，又如何將工作熱情融入到自己的工作當中去呢？那就更不要談兢兢業(yè)業(yè)的為學生服務了。
客服的專業(yè)培訓心得篇十二
此次參加汽車專業(yè)培訓后，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業(yè)教師培訓?；仡欉@段歷程,我的體會如下：
一、個人方面：
面對四年前的畢業(yè)母校,面對熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學習，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對大學美好生活享望，這次確是背負學校使命，完成學校交給我的一個政治任務。這次培訓對于我來說來之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學校我是一個剛從浙江剛回來幾個月的新人,學校能夠把這次機會給我說明學校對我的重視，而對于我來說背負的是歷史的使命和責任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識血液。而這注血液正時我所需要的，它可促進血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見到了當年一起在深圳打拼的同學;一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最后，我認識了湖南省的同行們;認識到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認識到湖南省汽車方面人才培訓的現(xiàn)狀。
二、學習方面：
這次培訓主題是職業(yè)教學改革，培訓內容分為:專業(yè)教學能力、專業(yè)核心能力、頂崗實習和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務人員的狀況進行了細致分析研究。得出汽車售后服務人員的基本素質、專業(yè)能力、社會能力的要求，為我們中職教人才的培訓定位提供依據(jù)。通過調研究，我們知道中職學生在汽車售后服務人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對他有什么樣的需求這些都是直接關系到我們的教學。在企業(yè)中職學生主要的是從事機電維修的操作，在這個崗位它要求維修人員有熟練動手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細心務實。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓發(fā)動機拆裝與調整、底盤拆裝與調整、電器的拆裝與調整和汽車整車維護的技能知識。從事汽車實訓教學兩年多了，在這兩年中在做好教學工作的同時一直在深化自己的專業(yè)知識，也很想有機會再次走進校園再學習，這次給了我很好的機會。雖然從培訓操作的內容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學習的重中之中。通過這次培訓在以后的教學工作中可以給學生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的汽車技能知識。
再次、頂崗實習。這次下到汽車服務企業(yè)4s店。主要是熟悉機電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務流程;學習4s店的“5s”管理和安全操作知識和掌據(jù)汽車整車維護技能操作方法。對于我來說4s店并不陌生，它的管理、服務流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個角色來看待過去的工作，去、分析、研究它，因為我們要培訓能夠在這個崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個模塊是培訓汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓內容發(fā)動機故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術的在汽車上的應用越來越廣泛，而電子技術給汽車帶來是智能化，自動化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動性能和轉向性能變得更加人性化。而汽車維修時電控系統(tǒng)是維修的重點，所以汽車電控系統(tǒng)的教學也成為了我們教學課程的四大塊之一。在這個模塊學習中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯栴}和我想知道的問題來學習，盡可能的完善知識點，為更好教學充電。
三、學習環(huán)境方面。
再次來到湖南交通職業(yè)技術學院，走進汽車實訓大樓，感覺這四年變化最大的教學設備。這里有善的系統(tǒng)化學設備、進的汽車檢測儀器、充足的實訓操作設備，是我們中職學校無語倫比的，專業(yè)化的師資隊伍是我前進的方向。
整個教學采用了任務驅動教學法，把課堂由老師講為主變成以學生動為主，學生學習的過程也就是完成維修工單的過程，學生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務，培訓學生的專業(yè)、方法、社會能力。而老師在整個過教學過程中成為了學生學習時的一種工具，輔助學生完成工作任務。再應用ppt。
課件。
電腦演示的手段對相關的理論知識進行講解，使理論知識講解變得直觀，提高了學生學習的興趣。但這種教學方式對教師的教學素質要求很高。具備豐富的實踐知識，還要有深厚的理論知識。我為自己感到幸運的是在4s店工作的兩年時間，因為教學的實踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務企業(yè)運作流程等相關知識。
四、
在這四十四天的培訓時間里，我學到了先進的汽車教學模式，感受了零距就業(yè)教學模式。通過與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學定位。
我們在教學過程要注重這些方面：
1、注重學生的身心健康發(fā)展，提高學生的服從意識。
現(xiàn)在中職學生的生源對于我中職教師的考驗是殘酷的，他們處于整個學生階級的最末端，學習的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學中的巨大的阻礙。
2、教學定位、提高學生學習的質量。
對學校來說由其是民辦學校，教學的質量是學校的立足之本，而教學質量是在學生學到的知識上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學課程，按照教學定位來開設課程，不能胡子眉毛一起抓。因為通過們的調查發(fā)現(xiàn)中職學生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機電維修，這個崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術級別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機構深造學習。而汽車服務企業(yè)對中職的要求是：1)、認識汽車基本結構;2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實的做事方法。
3、加強與汽車維修服務性企業(yè)合作，提高學生的對口就業(yè)率!
如果教學質量的好壞是學校立足之本，那么學生的就業(yè)就是學校的生命線。
就像一個產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場，也要有人群去消費。中職教學的目的就是為了學生良好就業(yè)，學生來中職學校讀書的目的就是兩點：1)、學習的專業(yè)技術;2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進行湖南中職師資培訓。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設備一流。一開始感覺很不錯。住的條件不錯，但吃的不怎么樣。隨著開學典禮的開始我們的培訓第一天正式開始。
一：上午的開學儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進行了講座。其內容為：課程內容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識：涉及經(jīng)驗以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調研工作及其注意事項。王海波老師與學生進行了互動并就調研工作作出了進一步的指導和說明。這么一天下來感覺學到不少東西。也了解了更先進的教學模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們去進行實地調研活動。這一點聽起來不錯。抱著學習的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個人的生存技能很必要職業(yè)教育對社會的影響最深遠。希望的員工是能從實際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團售后總監(jiān)。技術熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標準的服務流程。關鍵在于個人素質。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務意識，調節(jié)能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓，使我對“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實施”這個總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓內容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓，都要用到我們前幾天培訓的成果。因此，在我們完成當天任務的同時，也對前幾天的培訓內容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學習，我們從一開始對培訓內容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓的同時，我們不斷反思，將我們培訓的內容與我們平時的教學模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實際相結合起來。這幾天的培訓，讓我們真正的收獲了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日后的教學方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領導給我這次培訓的機會，以及株洲職院的領導老師給我無微不至的關懷，及時幫我們解決生活上、學習上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功。
9月份參加了機電工程學院骨干教師形態(tài)培訓，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺職業(yè)技術學院汽車工程系參觀學習，該校汽車維修與檢測技術專業(yè)為全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開設有汽車檢測與維修技術、汽車電子技術、汽車技術服務與營銷、汽車制造與裝配技術、汽車整形技術等五個專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們在專業(yè)建設、課程建設、教材建設、師資建設、實訓基地建設、校企結合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過此次參觀學習，我們獲益匪淺，感觸良多，總結以下幾個方面值得我們重點學習：
1、校企結合工作扎實有效，強大而穩(wěn)固的校企合作關系，促進了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團)有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長城汽車股份有限公司、冀東物貿(集團)有限責任公司、德國博士貿易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關系，開設了訂單教學班9個，擁有校外實訓基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點學習和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術過硬、理念先進的師資伍。該院在師資隊伍建設方面不但重視教師的知識學歷層次的進修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學歷進修，9人赴德國訪問、進修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國職業(yè)教育的前列，通過科研引領職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級以上的研究項目8項、院級以上研究項目22項、市級以上科研項目23項，出版各類教材58部，公開在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學生。
4.課程體系開發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過程為導向的課程體系，教、學、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學歷教育，是以知識為中心的體系，在這個體系中，教師是第一位的，對于學生的接受能力和感受關注較少。而職業(yè)教育應該是以能力為中心的，我們的學生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內將學生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問題。這個問題不解決好，課程體系開發(fā)無從談起。
此次培訓，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓心得篇十三
我從本次培訓中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識，認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受領導的批評與教導，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認真完成領導布置的任務。
4.持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點，處處留心皆學問。
5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
心得三：參加《打造狼性營銷團隊》學習感受。
集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內，連續(xù)組織學習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學習的主要內容將對我們帶領營銷團隊更好的適應未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷售表面是技巧，內在是關系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應關注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領導的性格和價值觀。看似虛的組織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準時開始，準時結束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領導一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應有個相對的結論;8、會議應明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領導、分工明確等。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務體系，構建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內是有一大批務實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;。
2、是否結果導向;。
3、主動性;。
4、主控性;。
5、自我負責;。
6、團隊精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強行動力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓結束后，我結合自己的工作經(jīng)驗，反復思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導團隊的重點和方向就一目了然。
客服的專業(yè)培訓心得篇十四
3月中旬，察右后旗豐華中學進行了20--年春季教師培訓大會。由于疫情影響，學校共進行了四批次教師培訓活動。作為一名一線的新手教師，不僅僅是將此次培訓活動看作開學前的準備活動，更重要的是明白，這樣的培訓活動有利于新手教師的成長，在將來課堂上慢慢積累經(jīng)驗，逐漸貫徹豐華教學理念，并熟練運用。
“豐華教學理念”的精髓就是“從細節(jié)做起，從習慣抓起”。因此，在培訓活動上更加強調對豐華教學理念具體細則的落實與貫徹。豐華獨特的理念和教學模式是豐華人多年來探索總結出來的一套行之有效的教育教學方法，正是因為有這樣獨具特色的校園文化，才能讓每一名教師都能明確自己的職責，讓每一名學生的時間規(guī)劃更加清楚合理，這是豐華學校一道靚麗的風景線。作為一線教師，我會認真落實豐華教學理念細則，認真執(zhí)行早七晚三、起立誦讀、前測學案、三姿五盯、紅筆巡行、聽寫聽練聽改截然分開以及八不準等事項。
“拜師結對，對對說”這一教學理念的提出，讓人耳目一新。在上學期只是將學生們分成二人小組進行了對對說，目的在于讓兩個學生在不影響他人情況下，在任何地方都能進行的一種互相說知識行為，可以背書，可以講，可以討論等，這樣不僅使學生提高自己對知識的理解程度，同時也學會了交流與合作。在新學期，“拜師結對”這一新的教學模式，不僅僅適用于學生之間，同時也適用于老師之間。通過年輕教師拜老教師為師，老教師去帶動新教師，在教學經(jīng)驗、教學技術方面得到了充分的交流和分享，不斷地提升年輕教師的教學能力和管理能力，從而推動教研活動的進一步開展，更好地作用于教育教學。
萬丈高樓平地起，再怎么強調基礎的重要性都不為過?！跋然A后能力”的教學模式，是今后教學內容的重點方向。蘇霍姆林斯基從事教育工作30年，發(fā)現(xiàn)了一條特殊的教育學規(guī)律：到了中年級和高年級，就出現(xiàn)學業(yè)落后成績不良的現(xiàn)象，這主要是因為學生在學基礎的時候，沒有把那些基礎知識牢固地保持在記憶里，所以說讓學生學好牢固的基礎知識是非常重要的。我們作為教育活動的實踐者，不能只喊素質和能力的口號，還需要靜下心來，踏踏實實地幫助學生打好基礎，只有在知識的基礎上，才有可能提高能力。
總之，這次培訓是一次很好的學習機會。教師培訓為我們的教學生涯拉開了新的帷幕，新學期精彩的教學生涯才剛剛開始……我要將學到的新知識盡快地內化為自己的東西，結合我校的特色教學理念運用于教育教學過程中，同時要努力學習老教師們的求知精神、協(xié)作能力，將學到的知識運用于教育教學實踐中去，在教學中不斷反思，探索初中語文教學的新途徑。
##結束。
客服的專業(yè)培訓心得篇十五
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會中，良好的交流能力對于個人的職業(yè)發(fā)展至關重要。因此，許多人積極參加專業(yè)培訓來提高自己的溝通技巧。在我最近參加的一次專業(yè)培訓中，我學到了許多關于有效溝通的話術和技巧，這讓我深受啟發(fā)并對提高我的交際能力帶來了巨大的幫助。在本文中，我將分享我從這次培訓中學到的關于話術的心得體會。
第二段：理解對方（240字）。
在專業(yè)培訓中，我們學到了在與他人交流時應該始終以理解對方為前提。這意味著我們需要傾聽并關注對方的需求、意見和感受。通過提問和傾聽，我們能夠更好地理解對方的觀點，并能更有針對性地回應。個人經(jīng)驗告訴我，與他人交流時首先關注對方會讓對話更加順暢和建設性。這種思維方式幫助我避免了因為自以為是而引起的誤解和沖突，同時也增強了我與他人之間的默契和信任。
第三段：積極表達思想（240字）。
在專業(yè)培訓中，我們也學到了如何積極地表達自己的思想和想法。這需要我們清晰地傳達自己的意思，并盡量避免使用不明確或模棱兩可的語言。學習到采用肯定型的詞語和積極的語氣，能夠使我們的表達更有說服力和影響力。此外，當我們不同意他人時，我們可以采用轉折的方式表達自己的觀點，這樣可以更好地避免引起緊張氣氛或爭吵。通過這些學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)積極表達思想不僅有助于提高交流效果，還能夠建立更深入的人際關系。
第四段：處理沖突（240字）。
在交流中，沖突是無法避免的。在專業(yè)培訓中，我們學到了處理沖突的方法。首先，我們應該冷靜下來，避免情緒化的反應。然后，我們需要積極地傾聽對方的觀點，并試圖找到雙方的共同點。通過這種方式，我們能夠更有效地找到妥協(xié)的解決方案，并避免沖突升級。此外，專業(yè)培訓還教會了我如何適應不同類型的人，理解他們的處境和利益，以便更好地解決沖突。這些技巧確實對我處理工作和生活中的沖突起到了積極的作用。
第五段：總結（360字）。
通過參加這次專業(yè)培訓，我深深體會到話術在有效溝通中的重要性。通過理解對方、積極表達思想和處理沖突，我在與他人的交流中取得了明顯的進步。更重要的是，我意識到溝通是互動的過程，雙方都需要付出努力才能達成良好的交流效果。我將繼續(xù)努力學習和實踐這些話術技巧，并不斷提升自己的交際能力。我相信，通過不斷地學習和實踐，我能夠成為一名更出色和成功的職業(yè)人士，并在與他人的交流中取得更好的結果。
客服的專業(yè)培訓心得篇十六
本次執(zhí)行力的專業(yè)培訓，是我們公司推進管理改革的一次鋪墊，表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉變的開始。前幾年我們公司培訓也不少但是關于執(zhí)行力的學習還是首次，我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學習應用推廣，也將引發(fā)一場管理制度的變革。
通過學習我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學習聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結果行為培訓原則的體會：
1、為什么不行動？因為要看別人怎么做；如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那里不行動什么結果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁？是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨，這說明心態(tài)的問題，自己沒有認真的考慮，做事認真第一、理由第二。
3、為什么不做結果？關鍵是心中沒有原則，沒有目標沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結果，要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負責任？說明就是責任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結果、不要理由；對上級：要價值、不要討好；對同事：要對事不對人；對自己：要原則、不要人情。要使我們達到好的結果據(jù)要，結果第一、理由第二。
再談談學習體會，它是一種執(zhí)行的機制，任何事先講在前面，目標量化，結果明確有利于檢查人對過程的檢查；方向找對，選擇比努力更重要。明確方法，根據(jù)結果確定出過程具體實施方案。重點是過程進行的程度。執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵，錯了處罰。總結的過程，有經(jīng)驗有教訓，經(jīng)驗我們補充新的流程制度，形成標準在整個團隊推行，不講個性只講共性。
通過學習和體會希望公司：
我相信對于執(zhí)行力的學習最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長。
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過程中要挑選具備較強執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內部進行執(zhí)行力的檢查督導機構。
3、要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風行，允許小的失誤；其二，團隊協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作；其三，責任導向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責任，只有這樣才能更好地樹立起責任心；其四，績效導向：拒絕無作為，關注結果，賞罰分明；其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎上的革新才會事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴把關，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門外；最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。
客服的專業(yè)培訓心得篇十七
_月_日，我有幸參加了教育局組織的小學班主任全員培訓，通過這次培訓我收獲很多。從__市__小學的麥_老師和__市附小韋__老師的專題講座中，我深感教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學習，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認真執(zhí)著，對每件事情都要認真進行反思、總結，才能不斷進步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認真對待?，F(xiàn)將自己參加這次培訓以后的一些個人的想法——如何做好小學班主任工作總結一下：
一、努力充實自己。
做一個合格的班主任，必須努力去學習，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學，學習新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學的管理方法和手段;二是向同行學習，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學習，同他們互相切磋、互相交流、取長補短;三是做中學、學中做，人們常說教師要給學生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學習，在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛學生。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學生，對于每一個學生都像對待自己的孩子一樣來關愛。要用真誠的愛去感化學生，觸動他們的心靈。在學生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學生如此，要學會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關心愛護自己的學生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里。“親其師，信其道”，這樣，教育管理起學生來就會起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關系。
班主任對全班所有學生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學生，對于有生理或心理殘疾的學生應給予他們更多的關注與關愛。要用換位思考替學生著想。在教育學生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學生同齡時的行為與想法;正確把握學生行為的性質，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學生。在課余時間，走到學生中，到學生休息的課間中去，到宿舍中去，到學生食堂去與學生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關系更加融洽。
四、用人格去影響學生。
老師的言行對學生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設中起著主導、決定作用。如果我們能以自己的人格品質吸引學生，令學生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學生退步了，送上一句鼓勵的話;學生學習遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導;對缺少家庭溫暖的學生，給他送去體貼的關懷……這些看來都是小事，但我認為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊。
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔任各種班干所具備的能力、責任、義務以及所賦予他的權力，然后自愿報名，在全班同學面前表決心，再由全班同學舉手表決，老師根據(jù)對他們的調查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責與權力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導，把他們培養(yǎng)成在班上有權威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系。
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學生，做好自己的班主任工作，除了做好學生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內外結合，雙管齊下，才能把學生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學生家長進行溝通，共同關心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總之，這次班主任培訓讓我學到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認真負責的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學生一天，想學生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標準嚴格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓心得篇十八
有幸參加了教育部20__年班主任工作培訓班，雖然只有短短的兩天時間，但是名師的指導加上豐富的教育實例使我大開眼界，受益匪淺。以下，我談談參加培訓的心得體會。
“親其師，信其道”，老師要以自己獨特的人格魅力來吸引學生，征服學生。人們常說“教師是人類靈魂的工程師”，我說“班主任是學生素質的雕塑師”，所以作為一名班主任應具備多種能力、扮演多重角色，老師的工作才會順利進行，那么如何塑造班主任的形象，增添班主任的魅力呢?我想應該做到以下幾點。
一位積極健康的班主任必然帶出一批積極健康的學生，如果一位班主任整天滿腹牢騷，唉聲嘆氣，學生必然受到其傳染，也會失去生活中的勇氣和快樂，更不要說在老師身上得到榜樣的力量，班主任的情緒能直接影響學生的情緒，學生的情緒又會反作用于班主任。因此班主任必須有自我控制情緒的能力，做一名“陽光”老師，才是學生們喜歡的老師。
有一次在班會上講到每個人要學會反思：人之所以要高出其他動物一個層次，關鍵的一個問題就是人會時刻在反思，而其他動物卻很少。我們很少見一個人做完一件事情之后沒有任何反應，我們事后所表現(xiàn)出來的喜怒哀樂其實都是反思之后最初等的表現(xiàn)形式。反思能讓我們明白哪些事情可做，哪些事情不能做，哪些是經(jīng)驗，哪些是教訓，讓我們更能明辨是非，糾正我們所走的路。
要做一個有魅力的班主任，也許還需要很多的`條件，心態(tài)的自我調整、知識內涵的提升都是離不開的，因而我的成長之路還很漫長，雖然已經(jīng)取得了學生們的認可，可與自己的目標還有一定的距離，還需要有大量的工作去做，因為只有在不停的學習和反思中才能取得進步。我相信只要付出，就會有收獲，不需要計較太多，只須每天早上起來，看到那一張張可愛的笑臉，就是最幸福的了。
日常規(guī)工作與班級管理。
(一)對班級幼兒能有全面的了解。
我覺得作為一名工作在第一線的教師，將班級常規(guī)帶好的一個前提條件是對本班幼兒能有全面的了解。因為幼兒之間本身就存在著年齡和生理上的差異性，教師如果能對每個幼兒都能熟悉，了解幼兒的個性和習慣，并結合幼兒的這些特點才能制定出符合本班幼兒發(fā)展的常規(guī)管理方法。
(二)常規(guī)教育要日常抓，抓日常。
俗話說得好“千里之行，始于足下”，幼兒良好的常規(guī)也是要從幼兒身邊的每件小事做起，即從細小處開始，從日常生活中的基本要求做起。這里提到的常規(guī)其實是很廣泛的，它包括了生活常規(guī)、學習常規(guī)，而生活常規(guī)隱含了幼兒良好的衛(wèi)生習慣、在園的生活習慣、集體規(guī)則意識的培養(yǎng)等等，教師都要根據(jù)幼兒在幼兒園的一日生活的內容，有內容、有計劃的開展常規(guī)管理的工作。
(三)常規(guī)教育要抓重點、反復地抓。
幼兒的年齡比較小，自控能力比較弱，要讓幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識，教師首先要幼兒知道為什么要這樣做，應該怎樣做，進而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強，他們良好的常規(guī)養(yǎng)成并非一朝一夕就能達到的，這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，要將常規(guī)教育曉之以理，要講究培養(yǎng)的形式，要不怕反復的練習，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識。
“沒有規(guī)矩，不成方圓?！比绻粋€老師僅僅只是熱愛他的學生，沒有常規(guī)，沒有教育，沒有引導，任其發(fā)展，那么這個班給人的感覺就是一盤散沙。一個班級混亂的原因，是因為沒有制定有序的班級常規(guī)，幼兒往往不知道該做什么，應該怎樣做更好。所以建立良好的班級常規(guī)，有利于促進幼兒形成一定的秩序感，有利于各項活動的順利開展。
建立家園聯(lián)系。
橋梁，是通過大家的互相聯(lián)系，不斷的溝通，齊心協(xié)力建立起來的。也離不開家長們的大力支持，家長的支持對我們的教育工作至關重要，我們將充分挖掘家長的資源，做好家長工作。
1、“家園共育”是我們溝通的一個橋梁。我們會定期的向家長匯報幼兒在園的各種表現(xiàn)以及學習的內容，介紹一些育兒的經(jīng)驗和一些先進的信息，也請家長來談談自己的教子經(jīng)驗，摘取幼兒生活中的點滴，請家長配合，共同培育幼兒。
2、個別訪談。利用交接孩子的時間、電話聯(lián)系、家訪等形式進行個別的交流、不僅能增進相互之間的了解，也使家長和老師更容易溝通，更能清晰的了解自己孩子的優(yōu)點和不足之處，從而促進每個孩子的成長。
3、“家園聯(lián)系冊”每月一次向家長匯報孩子的進步和存在的問題，家長也及時的反饋幼兒在家的表現(xiàn)，使我們彼此更加的了解，能更好的教育好孩子。
培訓是短暫的，但是這次培訓留給我們的思考是持續(xù)不斷的。如何在《綱要》精神的指導下，緊扣滲透式教材，緊密聯(lián)系幼兒的生活實際，發(fā)掘出幼兒的潛力是值得每一位老師不斷探索的問題。
客服的專業(yè)培訓心得篇十九
通過這次培訓，讓我主要思考了以下幾點：
一、教學先育人，人品很重要。
趙謙翔老師在講座中說：“要育一流‘學生’，莫育一流‘生’”。趙老師以以身殉“名”、以身殉“星”、以身殉“錢”、以身殉“網(wǎng)”四類具有“疾病”的學生為例，說現(xiàn)在的有很多的學生患有精神疾病。并且還把精神疾病分為“貧血(愛心缺失)”、“缺鈣(心理脆弱)”、“腦膜炎(思想疲軟)”。趙老師對這三種學生不是排斥和放棄，而是通過自己的班隊會感悟課，讓學生通過心動、筆動(寫自己的綠色作文)、行動，體會班隊會感悟課的真正內涵。通過趙老師的班會感悟課讓我認識到：要讓學生有夢想，我們不能做盜夢賊;要解放學習的“奴隸”，培養(yǎng)學習的主人;要讓學生學會感恩，喚醒學子的孝心等等。我們班主任要通過對問題學生的心理疏導，把他們培養(yǎng)成“以人為本、以德為先”的一流學生。
二、學習生活要搞好，習慣培養(yǎng)很重要。
李莉老師《用愛和責任引領學生健康成長》告訴我們“一個好習慣決定人一生的成就”，一個人的好習慣用21天就可以養(yǎng)成，如果家長不注意的話一個壞習慣也會在21天養(yǎng)成，而且早期教育花一公斤的力氣就可以讓學生擁有好習慣，晚期教育要花一噸的力氣(甚至是自費)也不一定能讓學生養(yǎng)成好習慣。李莉老師不管在課上課下都能多管齊下，培養(yǎng)學生良好的習慣。如：課上_運用認真記筆記法、“出其不意”法、當小老師法等等。課下_用自找資料充實法、指導積累法、家長評價法等。_通過運用這些方法，學生們的習慣在一天天養(yǎng)成，他的學生不管是課內知識、課外知識還是生活方面的自理能力，都比別的班的學生好得多。在今后的工作中，我也可以把這些好的習慣方法運用到自己的教學工作中，讓我們的學生也受益。
三、班集體要建設，班級活動很重要。
在講座中，每一位專家都闡述了班級活動對一個班集體建設的重要性。丁如山老師在《打造魅力課堂》中認為：班隊會是班主任工作的重要抓手，是班主任工作的有效載體。趙謙翔老師對“人”字的感悟是這樣的：一撇一捺互支撐，一靈一肉兩相成，一情一理為雙翼，一言一行賴悟功。他通過自己對“人”字的理解，運用班會感悟課教給學生怎樣做一個大寫的“人”。張邦浩老師則通過組織多種多樣的學校班級，如：學生社團活動、道德實踐活動、春秋游活動、學習法律知識活動、公益勞動、體育活動等，培養(yǎng)學生誠實、勇敢、善良、寬容的品質，讓學生在活動中體驗集體活動的樂趣。李莉老師則通過設計豐富的隊活動，培養(yǎng)學生的參與意識、創(chuàng)新意識、責任意識、競爭意識……構建溫馨和諧、團結協(xié)作、積極進取的班集體。
通過這些活動，在無形中影響了學生的人生觀、價值觀，也在無形中增強了班級的凝聚力，形成了積極向上的班風。
四、家校共配合，溝通很重要。
班主任只有得到了家長的配合，班級工作才會順利進行。鄭立軍老師在《班主任，活出你的精彩》中說：“家長是我們最重要的同事?！蔽覀冊谌粘９ぷ髦?，要經(jīng)常與家長進行溝通、交流，我們要關注學生的進步、成長，不要總是一味的關注學生的學習成績，也不要總是因為學生的學習問題與家長進行交流，這樣久而久之家長就不會主動與老師進行交流，我們的工作也無法順利進行。
李莉老師在講座中說道：“在家長會時，我們要告訴家長改變學生的策略，這才是家長最想知道的。”_在家長會上告訴家長“怎樣為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭教育環(huán)境”，“怎樣激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)孩子良好的學習習慣”還有“給家長的一些友情提醒”。_通過自己的方法總結，讓家長學習了教育孩子最有價值的方法，這也是家長開家長會時最關心的問題。
客服的專業(yè)培訓心得篇二十
20_年11月13日至20_年12月27日，經(jīng)學校推薦，我很榮幸參加了由教育部組織在山東交通學院舉辦的國家級骨干教師汽車運用與維修專業(yè)培訓，培訓期間，能和來自全國各地汽修專業(yè)的精英們在一起學習和交流，學習名師的教學方法，聆聽同行們精彩的課堂教學，參觀優(yōu)秀企業(yè)和學校，對于我來說，確實是一個非常難得的機會。通過這次國家骨干培訓學習，我更加全面地了解了汽車專業(yè)的前沿知識，開闊了自己的眼界，既有知識上的積淀和理論上的提高，也有教學技藝的增長，這對幫助我的工作，增強我以后教學工作的信心起著非常重要的作用，這些將會是我一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富。同時，廣大培訓教師之間建立起來的友誼更是一種無價之寶，為以后相互間的工作交流留下更為廣闊的空間。本次培訓主要分為四部分：
一、教學理論與方法主要以講座的形式進行。
邀請一些有名的職業(yè)教育專家為我們進行各種專題講座，主要學習我國職業(yè)教育現(xiàn)行政策，國內外先進的職業(yè)教育教學理論與方法，先進的教育技術手段，例如德國的“雙元制”職業(yè)教育模式。每一次講座都能感受到職業(yè)教育發(fā)展與改革的步伐，專家們先進的職業(yè)教育教學理念，給了我深刻的啟示。
二、專業(yè)知識與技能。
主要是學習本專業(yè)領域的最新理論知識，前沿技術和關鍵技能，主要內容有：汽車造型技術、電控汽油機燃油缸內直噴技術、發(fā)動機輔助制動、汽車逆向工程、汽車微電腦數(shù)據(jù)交互技術、汽車維修糾紛鑒定、汽車保險、廢氣渦輪增壓技術、自動變速器控制技術、柴油機高壓共軌技術、發(fā)動機振動與噪聲、汽車電控懸架、發(fā)動機綜合性能檢測、三維坐標測量等技能的學習，并以知識考核的形式來檢驗學習的成果，使我們的專業(yè)知識得到了更新，技能水平得到了提高。
三、企業(yè)實踐。
主要在山東交通學院的汽車修理廠和檢測中心進行實習，在學習期間，我系統(tǒng)學習了發(fā)動機構造與拆裝、汽車變速器構造與拆裝，汽車發(fā)動機總成拆裝和車門拆裝訓練。感覺這段時間過得很充實，不僅學到了發(fā)動機、底盤等一些部件拆裝技術知識，而且對一些前沿的發(fā)動機實訓臺進行了深入的學習。學習培訓現(xiàn)代汽車具有先進性和代表性的專業(yè)理論知識和技能操作，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的教學能力得到了提高。在汽車維修檢測中心的實習，給了我汽車維修的實踐經(jīng)驗，真是受益匪淺。在工廠二十多天的實習中，我們看到了重汽卡車生產(chǎn)線的工藝流程，與生產(chǎn)第一線零距離接觸，體會到現(xiàn)代汽車的發(fā)展方向，以及現(xiàn)代汽車業(yè)對人才的需求概況，對工人的生活方式、公司的管理制度、以及產(chǎn)品的銷售狀況，市場的同行業(yè)的競爭也有更深的了解，這對我來說都是一筆不可多得的財富。同時，感受到學校的教學內容、方式和方法與工廠的差距：工廠要的是勝任某一個崗位的熟練技術工人，我們的職業(yè)教育應該順應這種需求。
四、企業(yè)參觀。
我們分別參觀了濟南重汽集團、濟南潤華4s店、濟南藍翔技校。在參觀的過程中，與企業(yè)專家員工進行交流，切實了解企業(yè)對汽車行業(yè)人才培養(yǎng)的實際要求，學習企業(yè)在實際工作中對專業(yè)知識的要求和應用，尋找授課教學過程和實際操作過程的不同點，為下一步的專業(yè)課程教學做準備?；氐綄W校，我要把從企業(yè)所學的企業(yè)文化、企業(yè)精神帶到學校，將我所學的企業(yè)知識、專業(yè)知識毫無保留的傳授給學生，使同學們學到最新的專業(yè)知識。同時，我的教學內容應該作出調整，教師所教的內容應更接近企業(yè)的生產(chǎn)需要，使學生能在更短的時間內適應工作崗位的需求。
今后，我要以更寬闊的視野去看待教育工作。不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個學者型的教師，使自己具有所教學知識方面的前瞻性。只有這樣，才能培養(yǎng)出新時期的學生。
總之，通過這次的培訓學習，我的確感到長了許多見識，收獲了許多新理論，新方法，新教學經(jīng)驗，對自己今后從事好專業(yè)教學工作充滿信心，也為自己確立了新的目標和發(fā)展方向。
客服的專業(yè)培訓心得篇二十一
已經(jīng)是第四次參加區(qū)民政局舉辦的社會工作專業(yè)培訓了，每一次的培訓，都有新的主講老師分享他們的知識和經(jīng)驗，每一次的培訓都能給我以啟發(fā)和收獲，每一次的培訓都能進一步打開我看待社會工作新的窗口和視角。
這次的培訓，為我解除很久以來的困惑。傳統(tǒng)意義上的社會工作是一個來自西方的舶來品，一些西方社會工作方法在實際的本土社會工作開展中并不適用，不接地氣。還有現(xiàn)在人與人之間關系淡漠、疏離、社會矛盾激化的產(chǎn)生過程和根源癥結等等。__女子學院的楊_教授從社會工作的起源和發(fā)展入手，通過分析本土的宗族祠堂式和西方宗教教堂的社會治理模式的共通點和不同點，引出中外社會工作發(fā)展的差異性。目前我們國內主要學習的是英美的社會工作的體系，在英國美國，社會工作沒有自己的基礎理論，只有操作性理論，社會工作主要來源于社會學;在德國，社會工作自身擁有一套完善的基礎理論和完備的操作理論，德國的社會工作主要源于教育學。對于不同文化背景，社會工作也應當因地制宜，博采眾長，擇其善者而從之其不善者而改之。
這次的培訓，讓我對社會工作價值觀有了更新的認識。中國傳統(tǒng)社會雖沒有嚴格意義上的社會工作，但已出現(xiàn)了社會工作的價值觀，這種價值觀深刻體現(xiàn)在中國傳統(tǒng)文化中的人本主義思想、仁愛思想、愛國濟世思想以及救助弱者的思想中。與其它社會科學學科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，以利他主義為導向來開展工作。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應端正自己的品行注重自身的修養(yǎng)，同時也要具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。
這次培訓，讓我知道想要做好社會工作，絕不是靠社工一己之力。中國__政治學院社會工作學院的孫_老師向我們分享了“三社聯(lián)動與居民參與”讓我認識到在社區(qū)社會工作，推動居民參與，發(fā)掘志愿者，培養(yǎng)社區(qū)領袖，積極引導駐區(qū)各單位、物業(yè)管理機構參與和諧社區(qū)建設，才能讓社會工作開展得更順暢，營造“人人了解、人人支持、人人參與”共駐共建的濃厚氛圍。
這次的培訓，讓我對未來堅持社工之路有了更大的信心。齊老師為我們普及了很多國家政策層面對社會工作的重視，推進城鄉(xiāng)社區(qū)治理的迫切需求，社工人才在社區(qū)建設中將要起到的重要作用，以及如何開展社會工作服務創(chuàng)新的方法和建議。為我們專業(yè)社工描繪了一個美好的前景，增強了信心和干勁兒。
客服的專業(yè)培訓心得篇二十二
基于如何推動xx公司實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標為前提，集團公司技術中心組織各分子公司相關管理人員、技術人員在總裁辦會議室進行了為期一天的學習培訓，著重講了如何成為一名優(yōu)秀的技術人員所具備的素養(yǎng)和條件，通過此次學習培訓，不僅指明了我在實踐工作中前進的方向，更體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與技術相輔相成的重要性。
通過領導提出成為一名技術人員應具備的條件，引出集團公司在可持續(xù)發(fā)展過程中堅持的“三創(chuàng)理念”，說明企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新密不可分，創(chuàng)新基于技術，技術在于人才，人才在于打造。然而如何成為一名優(yōu)秀的技術人員是每一個人都應該深思的問題。
（1）“創(chuàng)新無止境，創(chuàng)新無禁區(qū)，創(chuàng)新無權威”
創(chuàng)新無權威，一個企業(yè)或一項技術的發(fā)展改變，基本都是在原有的經(jīng)驗總結基礎上加以優(yōu)化和改變，然而隨時條件與思想的變化，技術人員不能一味迷信權威，必須要抱著敢為天下先的精神打破權威，敢于在原有經(jīng)驗上進行深層次的思考。
（2）創(chuàng)新首先是一種態(tài)度，理念決定一切。
“有人告訴我這行不通，比我能干的人都不敢干”，這是我們在實際工作中經(jīng)常遇到問題，有人告訴你的意思是什么呢，誰告訴你，告訴了你什么，為什么行不通？一名技術人員首先應具備獨立的思想，不被別人的想法所干擾。即使是權威告訴你的，我們也應該想想為什么，我們也應該思考思考這件事情行不通的原因在哪里。如果一名技術人員喪失了獨立的思想，那就等于喪失了創(chuàng)新的靈魂。比我能干的人都不敢干？能干是什么，能干是通過自己的努力不斷取得進步和成績，能干只有相對，沒有絕對，作為一名技術人員，首先應相信自己能，然后堅信自己敢，只有敢了才會去想，也只有敢了才會去做。
（3）理論與實踐相結合，注重實踐。
成為一名優(yōu)秀的技術人員，首先應具備豐富的理論知識，其次運用于實踐，這看似是一個簡單的問題，但其中所包含的問題卻是值得我們思考的問題，理論來源于什么，理論來源于持之以恒的學習，只有持之以恒了，才能夠不斷積累，不斷增強，那么這就為我們提出一個堅持的挑戰(zhàn)。其次在運用于實踐的過程中，必須不斷總結、不斷提升，能夠解決實際生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，能夠讓員工信服你，那么我們所提倡的理論結合實踐才能真正落到實處。
那么僅僅結合了并運用了就可以了嗎？顯然并不是這樣的，技術工作是一項枯燥乏味的事情，如何在長期的工作過程中保持一種積極性，我們就必須要有一份對工作的熱愛與激情，全身心的投入，才能夠全身心的付出，才能夠在出搞技術出現(xiàn)困難的時候仍然堅持，說到面對苦難我想到了關于解決的問題，一名技術人員除了要具備專業(yè)知識意外，還要著重加強的是什么呢？是協(xié)調，是溝通，是善于表達，是取得領導的信任，一個技術項目的改造和創(chuàng)新都離不開一個團隊，團隊最重要的是分工和凝聚，那么我們在工作中一定要加強組織協(xié)調能力和溝通交流能力，才能有效應對出現(xiàn)的某些困難。
（4）在工作中沉淀自己，準確定位。
都說21世紀需要的全面復合型人才，但每個人都可以成為這樣的人才嗎？顯然這樣也是不可能的，作為一名技術人員，我們應該思考的是什么？我認為應該是看清別人，看清自己，分析優(yōu)劣，準確定位。為什么這樣說，有句話叫“揚己之長，避己之短”，用自己最擅長的東西去做自己最擅長的事情，那么你取得成功的幾率自然也就越大，所以作為一名技術人員一定要能夠認清自己，在工作中把自己沉淀下來，從最基礎的東西著手，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，然后找準自己的區(qū)域和定位，這樣才能把自己最大的能力發(fā)揮出來。
每個人的實際情況都不一樣，但學習和思考是每一個技術人員都應該堅持的東西，這就要求我們在付諸時間的過程中，充分了解實際情況，看清外部條件，堅持創(chuàng)新理念，發(fā)揮自己的工作主動性，加強理論學習與實踐相結合的進城，在日常工作中做好本職工作，齊心協(xié)力推動集團公司全面實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的經(jīng)濟持續(xù)增長目標。
客服的專業(yè)培訓心得篇二十三
_年11月13日至21日，我有幸來到“人間天堂”——蘇州市，參加了江蘇省特殊教育學校智障教育學前骨干教師的培訓學習，感謝江蘇省特殊教育師資培訓中心給我們精心準備的特教學前方面的盛宴，也感謝學校給了我參加的機會。通過聆聽專家教授的精彩專題講座，與學前教育的專家及本省市的同仁面對面的研討教案、觀摩教學，分享經(jīng)驗，幾次走進蘇州市金閶培智學校，這些都為我在今后對學前特殊孩子的教育、教學及管理上，有著非常重要的意義。
一、更新觀念、擺正心態(tài)。
這次培訓的日程安排的很充實，讓我聆聽到了王輝、楊楓、談秀菁、歐陽新梅等專家教授的精彩、細致的專題講座，還體驗到了兩位臺灣的專家和一位日本立命館大學的博士帶給我們新鮮的想法，最后由蘇州市金閶培智學校跟大家交流研討了她們的辦學理念和辦學特色以及辦學方法。通過這次培訓，讓我對學前特殊教育有了更新的理解與啟迪，讓我飽享了高品質的“文化大餐”。為我今后如何做一個更加專業(yè)的學前教育教師打下了堅定的基礎。
二、專業(yè)知識、得以提高。
(一)特殊兒童學前教育的現(xiàn)狀和趨勢。
南京特院的談秀菁教授為大家分析了特殊兒童學前教育的現(xiàn)狀和趨勢。了解到學前殘障兒童普遍低于普通幼兒的入園率，學前教育機構不能滿足殘障兒童的入學需求。多種特殊教育安置方式(特殊兒童幼兒園(康復中心)、特殊教育學校學前教育班和隨園就讀)并存局面仍將在我國長期存在。
(二)游戲教學法。
南京特院的楊楓教授以案例研習的方法給我們講解了培智學校游戲教學法。她生動有趣的講解方式，讓大家聽的津津有味;圖文并茂的課件，讓我們加深了對游戲教學的理解。楊楓教授在一開始給我們拋出了兩個問題，讓我們想一想，今天的孩子需要學什么?我在其中能教什么?今天的孩子應該怎樣學習?我在其中該怎樣教?現(xiàn)代兒童教育觀念提示我們，教育的對象是人，兒童是積極主動的學習者，游戲是他們學習的重要方式。幼兒應當充分享用無憂無慮的生活，擁有快樂的童年。幼兒通過游戲來學，教師通過游戲來教，以游戲為基本活動。
楊楓教授通過案例，讓我們了解讓3歲孩子去玩不具備他能力的游戲活動時，孩子是沒有樂趣的。游戲包含著多層次的快樂體驗，首先組織游戲前教師要學會渲染氣氛，讓孩子有躍躍欲試的心理狀態(tài)。然后讓孩子進入游戲，在活動中體驗到肢體舒展、體能疏釋的綻放性體驗。最后讓孩子有勝任感，并在游戲活動后回味、期待下次游戲。
(三)學前智障兒童的發(fā)展性評估。
王輝教授給我們講解了特殊兒童教育評估的內容，評估的范圍，評估的程序，評估的項目，評估的注意事項以及如何撰寫評估報告。由于我在_年參加過特殊教育評估培訓班的學習，所以這次又通過王教授的講解，加深了對發(fā)展性評估工具的了解，她給我們講解介紹了丹佛發(fā)育篩查測驗(ddst)、格塞爾嬰幼兒發(fā)展量表、中國兒童發(fā)展量表(cdcc)、孤獨癥兒童發(fā)展評估表、peabody運動發(fā)育量表(pdms—2)、pep教育心理發(fā)展測驗。其中《孤獨癥兒童發(fā)展評估表》適用心理年齡是0—6歲的智力或是發(fā)展障礙兒童。我們掌握了評估量表的測評目的、適用對象、評估表的結果及分析方法、剖面圖轉換方法等。評估表共由8個領域493個評估項目組成。其中前面7個領域是發(fā)展性評估，第8個領域是情緒與行為評估，屬于功能性評估。
(四)臺灣的融合教育。
臺灣早期療育協(xié)會秘書長林美媛與我們分享了美國學者smith提出了融合教育應具有九項指標：
1、每個學生屬于班上的一分子。
2、幼兒園應為特殊學生提供個別化教育方案。
3、尊重每個學生。
4、普通及特教教師(巡回輔導師)充分合作，包括計劃及教學。
5、足夠的行政資源、政策及支持系統(tǒng)。
6、學生安全的參與及同伴的互動學習。
7、父母參與及態(tài)度支持。
8、有效教學，給特殊學生完整的課程，且盡可能改變課程內容以期能和班上普通孩子分享。
9、提供合適的評量方式，不因其能力而減少學習的機會。
教育，從全納(融合)開始，這是臺北市國立大學特殊教育學系的蔡昆瀛教授帶給我們的題目，蔡教授通過理念給我們講解了學前融合教育，并用一段視頻，從剛剛入學到學期結束，這么一段長期的專題片，記錄了關于融合教育的實例。片中，一個小女孩說：“不是我們改變了彼得，而是彼得改變了我們?！比诤辖逃且环N在加拿大，美國，西歐各國都已經(jīng)比較成熟的教育方式。讓普通生和各類障礙生在同一課堂一起學習，提供給特殊孩子一個正常化的教育環(huán)境。它強調人和人之間的接納和平等，認為彈性調整自己的心態(tài)，接納不同的人，是融合教育最為核心的精神。在臺灣，融合教育已經(jīng)推廣和實踐了二十多年。實踐的范圍貫穿學前班、小學、中學。
三、同行交流、共同成長。
在小組討論中，同仁們暢所欲言，提出了許多關于學前教育課程的觀點、問題和想法，以及考慮了在教學中可能遇到的實際問題進行研討，這些問題也得到了專家們的重視，他們的回答給了我們很好的啟示，對我們在今后的教育教學中有著積極的促進作用。
整個培訓學習過程緊張有序，在報告中讓我領略更深的是專家的風彩。如果讓我表達這次培訓的感受，那就是：“愛學是成長之師，愛問是發(fā)展之神，愛思是發(fā)展之根?！?/p>
培訓是一個反思進步的過程。通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念。通過這次培訓，使我開拓了眼界，與專家和同仁間相互交流、溝通，取長補短，使我對學前教育教學的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，更加專業(yè)，更加細致。
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