在工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)常總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意字?jǐn)?shù)的控制和段落的分明。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文,僅供參考,希望可以給大家?guī)?lái)一些啟示。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇一
20xx年5月3日,帶著期盼,帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望,我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn),既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富稅收知識(shí),也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重,也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專(zhuān)科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂,是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地,也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂,與來(lái)自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí),聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí),我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門(mén)課程,幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解,案例分析與答疑解惑充分結(jié)合,講臺(tái)與課堂積極互動(dòng),腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間,我們每堂課都是滿(mǎn)勤,認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記。下課以后,又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購(gòu)買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報(bào)刊,及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是,學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí),在每個(gè)宿舍配備了電腦,便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂,經(jīng)過(guò)老師的講解,課堂互動(dòng),豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn),大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中,我們提高了思想認(rèn)識(shí),豐富了理論知識(shí),拓寬了思維方式,對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過(guò)煙花三月,盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫(huà)的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線,漫步其間,花香四溢,綠樹(shù)成蔭,詩(shī)情畫(huà)意,倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特,如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍,讓我感到責(zé)任和使命不再空泛,有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部,得到組織的信任和培養(yǎng),一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上,用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上,以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到稅收工作中,努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì),感謝學(xué)校的辛勤付出,感謝班主任老師的熱情關(guān)懷,讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí),不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅,一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷,更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思,無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇二
今年酒店最重要的工作是裝修工作,自接到通知上班后,為了使客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),在開(kāi)張以來(lái),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,如各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,所到重要場(chǎng)所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),也努力不少,學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí),可謂受益非淺。
酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序,第一部分,兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問(wèn)題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧,問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,個(gè)人,入住我公司,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ),一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,另一方面,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇三
7月21日,來(lái)自廣西大學(xué)不同學(xué)院,不同專(zhuān)業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生,帶著種種疑問(wèn)和好奇,隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國(guó)臺(tái)灣的旅途。其實(shí),出發(fā)之前,我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱(chēng)呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程,我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類(lèi)似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力,但對(duì)于從沒(méi)接觸過(guò)的此類(lèi)活動(dòng),我們還是多少有些心理沒(méi)底。于是我們對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行充滿(mǎn)了期待。
首先回顧一下我們的整個(gè)行程。
到中國(guó)臺(tái)灣那一刻,我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎,同時(shí),與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺(jué)。晚宴上,臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已,讓我們切身感受到中國(guó)臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個(gè)活動(dòng)中,我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義,小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者,每一項(xiàng)活動(dòng),小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加,啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù),必要時(shí)還要活躍氣氛,親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后,小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合,按時(shí)睡覺(jué)、吃飯等等。同時(shí),與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況,當(dāng)他們心事重重時(shí),我們要用真情去問(wèn)溫暖他們,使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員,我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)與小隊(duì)員交談,了解他們的內(nèi)心原因所在,及時(shí)幫助他們解開(kāi)心中的疙瘩,盡快融入集體中??傊?,小隊(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者,他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊,與他們同吃同住同歡樂(lè),而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中,小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的,始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好,每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量,共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。
在一天的流程熟悉以后,我們開(kāi)始營(yíng)期第一天的活動(dòng)。先是迎接來(lái)自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門(mén)口,迎接各組的小朋友。之后的開(kāi)營(yíng)儀式中,無(wú)論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿(mǎn)了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開(kāi)營(yíng)晚會(huì)等活動(dòng)。
第二天,認(rèn)識(shí)中國(guó)臺(tái)灣大富翁,兩性知識(shí)講座,假案?jìng)刹熳尨蠹议_(kāi)心的玩,盡情的學(xué)。
第三天,化學(xué)小實(shí)驗(yàn),學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場(chǎng)繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。
第四天,服務(wù)管教育,身障體驗(yàn),舞會(huì)。
第五天,認(rèn)識(shí)世界與文化尊重,水上活動(dòng),篝火晚會(huì),星空夜語(yǔ)。
第六天,砸水球-向你喜歡的人送上祝福,寫(xiě)背卡,結(jié)營(yíng)讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過(guò)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié),我對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺(tái)大夢(mèng)工廠”生活營(yíng)是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國(guó)臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式,但是在大陸還是比較少見(jiàn),值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開(kāi)來(lái),拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍,不斷進(jìn)行新的嘗試。
二、社會(huì)服務(wù)生活營(yíng)這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營(yíng)的學(xué)員。通過(guò)參加生活營(yíng),在參加課程的過(guò)程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無(wú)法直接學(xué)到的東西,比如說(shuō)公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與,使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高,最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中,學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人,理解他人,關(guān)心他人,及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中,學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見(jiàn),以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外,此外生活營(yíng)還豐富了學(xué)員們的暑期生活,讓他們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而充實(shí)的暑期。
同樣,對(duì)于此次活動(dòng)的組織者,我們同樣得到了極大的鍛煉,同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無(wú)論如何也無(wú)法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開(kāi)始,大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素,依此制定出初步的計(jì)劃,然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用,對(duì)于缺少的條件,我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后,對(duì)于定稿的策劃,大家還要親自跑過(guò)一遍流程,確保策劃的萬(wàn)無(wú)一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬(wàn)無(wú)一失,但在活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí),我們面臨著更多的突發(fā)問(wèn)題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營(yíng)隊(duì)辦成功,在組織活動(dòng)的過(guò)程中無(wú)論是擔(dān)任什么角色,都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。
所以,此類(lèi)活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的,對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì),一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。
三、在生活營(yíng)中,我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類(lèi)服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
在時(shí)間的把握上,策劃里精確到分鐘,確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行,使整個(gè)流程緊湊而不緊張,充實(shí)而不紊亂。
在實(shí)際操作中,大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作,使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中,避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對(duì)于突發(fā)狀況,經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如,變換自然,絲毫不被人察覺(jué)。做到在突發(fā)狀況的緊張下,輕松的自如的應(yīng)對(duì)。
這些都是我們今后組織類(lèi)似活動(dòng)需要長(zhǎng)期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開(kāi)來(lái)。比如說(shuō)“小天使小主人”游戲及寫(xiě)背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道,但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩,很有意思。
接下來(lái)談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問(wèn)題。
二、全體工作人員的積極性都非常高,這是好事,但有時(shí)候似乎太高,到了廢寢忘食的地步,許多工作人員為了確保第二天的流程萬(wàn)無(wú)一失而通宵達(dá)旦的工作,準(zhǔn)備。雖然說(shuō)作為組織者,全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé),但是,有時(shí)候讓自己好好休息,第二天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候,他的熱情程度,心情,耐心,應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多,同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開(kāi)展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo),工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理??赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解,臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致,導(dǎo)致很多同學(xué)并沒(méi)有發(fā)揮出他們的全部力量或者專(zhuān)長(zhǎng)。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力,所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制,讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間,相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。
最后一點(diǎn)體會(huì),也是我最深的體會(huì):
臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠(chéng),是何等的熱情,我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開(kāi)的僅僅是小小的中國(guó)臺(tái)灣海峽,但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚,再在一起“星空夜語(yǔ)”,重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻,《愛(ài),因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄?,我們還會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛(ài)住我家》,因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥?lái)不是夢(mèng)》,讓我們共同期盼重逢的日子!
服務(wù)集體心得體會(huì)篇四
我是一名大一學(xué)生,我要去社區(qū)做志愿者,在社會(huì)需要我的時(shí)候,我一定會(huì)盡自己的努力去付出,為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào),只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法,爺爺是社區(qū)保安,在得知我做志愿者的想法后,告訴我要積極工作,滿(mǎn)懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門(mén)口攔截來(lái)往車(chē)輛,測(cè)量來(lái)往人員的體溫,登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
“這些簡(jiǎn)單,沒(méi)問(wèn)題!”
在工作了一上午之后,我才明白,看似簡(jiǎn)單的事情,在不斷的重復(fù)之后,我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng),飄酒的雨,不斷打在臉上,頭發(fā)也濕了,身體也冷了,腳也酸了,那么一刻,我想,要不我放棄吧!然而,看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了,就哈口氣,搓一搓,腳冷了,就原地跺一跺,還有一位老爺爺,一絲不茍的完成著,一上午甚至連一口水也沒(méi)有,近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘,他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我,作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的,去做志愿者不只是為了自己,更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
服務(wù)集體心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展,個(gè)人的生活越來(lái)越富裕,但與此同時(shí),社會(huì)問(wèn)題也日益突出,集體意識(shí)的缺失成為制約社會(huì)進(jìn)步的重要因素。作為一個(gè)社會(huì)成員,我們應(yīng)意識(shí)到個(gè)人的價(jià)值與集體的利益密不可分,應(yīng)時(shí)刻銘記“集體利益高于一切”的理念。在這次的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中,我深刻體會(huì)到了服務(wù)集體的重要性和美好之處。
首先,服務(wù)集體能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在服務(wù)集體的過(guò)程中,我們需要與他人密切合作,共同完成任務(wù)。這就要求我們要懂得傾聽(tīng),善于與人溝通,學(xué)會(huì)尊重他人的意見(jiàn)和習(xí)慣。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作,才能發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),提高工作的效率。在服務(wù)集體的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了與他人合作,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
其次,服務(wù)集體能夠培養(yǎng)自我責(zé)任感。服務(wù)集體不僅僅是為了滿(mǎn)足個(gè)人的需求,更是為了整個(gè)集體的利益。在服務(wù)集體的過(guò)程中,我們需要主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任,在時(shí)間和精力允許的情況下,盡自己的能力為集體服務(wù)。這需要我們要有堅(jiān)定的意志和決心,不輕易放棄。在服務(wù)集體的過(guò)程中,我逐漸培養(yǎng)了自我責(zé)任感,明白了自己作為一個(gè)成員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
再次,服務(wù)集體能夠增強(qiáng)凝聚力。集體的力量是無(wú)窮的,只有大家團(tuán)結(jié)一致,才能克服困難,實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)。在服務(wù)集體的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了集體凝聚力的重要性。每個(gè)人都有自己的價(jià)值,在集體中相互支持,才能匯聚成強(qiáng)大的力量。通過(guò)服務(wù)集體,我認(rèn)識(shí)到了集體的力量,學(xué)會(huì)了與他人共同進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)集體利益。
最后,服務(wù)集體能夠促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。在為集體服務(wù)的過(guò)程中,我們不僅能夠鍛煉自己的人際交往能力和組織能力,還能夠開(kāi)拓自己的眼界,了解社會(huì)的需求與問(wèn)題。通過(guò)與不同背景的人交流,我學(xué)到了很多新知識(shí),拓寬了自己的視野。同時(shí),服務(wù)集體也能讓我更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足,促使我不斷去提升自己,完善自己的素養(yǎng)。
總之,服務(wù)集體是一項(xiàng)必要而美好的事業(yè)。通過(guò)服務(wù)集體,我們可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,增強(qiáng)自我責(zé)任感,提高集體凝聚力,促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)。作為公民的責(zé)任與義務(wù),服務(wù)集體是我們應(yīng)盡的義務(wù)。讓我們從現(xiàn)在起,時(shí)刻保持服務(wù)集體的意識(shí),積極參與集體的事務(wù),為集體的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇六
有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻(xiàn)者,也是受益者,以前我可能不理解,可現(xiàn)在我理解了,有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的,有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的,在這里的每一個(gè)人,每一分鐘,都在成長(zhǎng),或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中,對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們,成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己,來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂,什么都不會(huì)。現(xiàn)在,雖然每天還是像以前一樣做著相似的事,可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣,而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn),我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一,但我知道每一次都不能忽視,所以我事事小心、事事細(xì)心,以積極飽滿(mǎn)的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚,哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣,哪里有乘客需要我們,我們就往哪里去。作為一名志愿者,我熱情地接待每一位乘客,看著他們臉上露出滿(mǎn)意的微笑,讓我心里充滿(mǎn)了成就感,一天的疲憊也消失不見(jiàn)了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與勞累的,但是細(xì)細(xì)回想,卻是幸福和快樂(lè)的,記憶占據(jù)了腦海的大部分空間,志愿者服務(wù)的感覺(jué)就像加了糖的咖啡,初嘗是苦的、澀的,但不久之后,就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開(kāi)每一張記憶的照片,每一個(gè)畫(huà)面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路,有人微笑著回答每一個(gè)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,仿佛又聽(tīng)到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”,那將是永生難忘的經(jīng)歷。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇七
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手,狠抓優(yōu)良文明服務(wù),構(gòu)成大服務(wù)的格式,才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,這些都必須構(gòu)成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,要有沒(méi)有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等,這類(lèi)有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這類(lèi)服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,建立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合調(diào)和,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)目和工作效力,因此,進(jìn)步銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)劑本身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù),滿(mǎn)足顧客多層次需要,才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念,不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員,深進(jìn)發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì),催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo),制定計(jì)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,制定階段性目標(biāo),聯(lián)系本身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到職員定崗,用具定位,操縱定型,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū),將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中,都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線,常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu),每一個(gè)部分,每一個(gè)員工都要相互支持、配合,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),保全大局,發(fā)揮整體功能,努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式,即以為客戶(hù)服務(wù)為中心,一線為客戶(hù)服務(wù),在各服務(wù)窗口、部分為客戶(hù)提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,千方百計(jì)弄好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù),上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng),精益求精工作作風(fēng),進(jìn)步辦事效力,對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工曉得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán),達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,展開(kāi)情勢(shì)多樣的以?xún)?yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、遵法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性熟悉,取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核,授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),特點(diǎn)服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,對(duì)實(shí)在行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶(hù)經(jīng)理制,為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù),通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能得出***,因此,明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì),以普通客戶(hù)的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的題目,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視,向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì),發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺(jué)接受監(jiān)視。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇八
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多:護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?;顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。
工作開(kāi)展以來(lái),呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇九
在集體中,個(gè)人的力量是微不足道的,只有與他人緊密合作,才能發(fā)揮出最大的作用。作為集體中的一員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持為集體付出的思維,以服務(wù)集體為己任。通過(guò)參與集體活動(dòng)和工作實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了服務(wù)集體的重要性,下面我將從責(zé)任感、協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通技巧和創(chuàng)新思維五個(gè)方面展開(kāi)論述。
首先,作為一個(gè)成員,應(yīng)具備責(zé)任感和使命感。我們每個(gè)人都有責(zé)任為集體的發(fā)展和繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。在集體中,我深切體會(huì)到責(zé)任感的重要性。只有擔(dān)當(dāng)起自己分內(nèi)的工作,并主動(dòng)承擔(dān)起一些額外的責(zé)任,才能使集體更加和諧、有序、高效。在實(shí)踐中,我時(shí)刻保持著為集體著想的態(tài)度,不辭辛勞地為集體的發(fā)展付出努力。只有不斷提高自己的責(zé)任感和使命感,并且給予集體最大的支持和協(xié)助,我們才能夠真正服務(wù)好集體。
其次,協(xié)作精神是集體工作中的一項(xiàng)重要品質(zhì)。集體中的每一個(gè)人都需要明白,只有協(xié)作才能夠促進(jìn)共同發(fā)展。我們每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),我們應(yīng)該主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)合作和交流,從而彼此互補(bǔ),相互促進(jìn)。在協(xié)作中,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),尊重他人的思想,通過(guò)合作不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力。只有通過(guò)協(xié)作,才能夠?qū)€(gè)人的能力最大化地發(fā)揮出來(lái),從而為集體的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
再次,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于集體工作是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力決定了集體的成就和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)成員都應(yīng)該懂得團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一致,共同努力。作為團(tuán)隊(duì)中的一員,我時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系,積極倡導(dǎo)和踐行團(tuán)隊(duì)意識(shí),通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員密切配合和協(xié)調(diào),共同完成任務(wù)和項(xiàng)目。只有在一個(gè)高度團(tuán)結(jié)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)中,才能夠真正發(fā)揮出個(gè)人的價(jià)值。
另外,良好的溝通技巧也是服務(wù)集體的重要能力之一。在集體工作中,溝通是不可或缺的。只有通過(guò)良好的溝通,才能夠準(zhǔn)確傳達(dá)自己的意思,與他人有效地交流和合作。在工作實(shí)踐中,我不斷鍛煉自己的溝通能力,學(xué)會(huì)用清晰明確的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn),耐心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),以達(dá)到良好的協(xié)作效果。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸意識(shí)到溝通的重要性,并且不斷提高自己的溝通技巧,以更好地為集體服務(wù)。
最后,創(chuàng)新思維也是為集體服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。集體工作中,我們需要保持創(chuàng)新的思維,不斷尋找新的方法和途徑,以提升集體的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。在集體中,我始終保持著創(chuàng)新的思維,不斷挖掘集體的潛力,提出新的想法和方案。通過(guò)創(chuàng)新,我成功地解決了一些集體問(wèn)題,并取得了一定的成績(jī)。我深刻認(rèn)識(shí)到,只有積極地應(yīng)用創(chuàng)新思維,才能夠推動(dòng)集體的進(jìn)步和發(fā)展。
總之,服務(wù)集體是我們每個(gè)人的責(zé)任和使命。通過(guò)參與集體活動(dòng)和工作實(shí)踐,我們應(yīng)該不斷提高自己的責(zé)任感、協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通技巧和創(chuàng)新思維,以更好地為集體服務(wù),共同創(chuàng)造集體的美好未來(lái)。只有以服務(wù)為目標(biāo),才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,推動(dòng)集體的繁榮和進(jìn)步。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自我以往的想法和做法,直覺(jué)汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn),可是我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧:
一、努力完善完美的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選取了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體此刻交往中。作為教師,在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái),那里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒,可想而知??伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂(lè)觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門(mén)口有一棵大樹(shù),每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),然后面帶微笑進(jìn)家門(mén),他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn),尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句:“你怎樣回事”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自我肩負(fù)的重任,時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您帶給超多免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自我,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,個(gè)性是作為年輕教師,更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自我有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書(shū)本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,我們只會(huì)停滯不前,沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,就沒(méi)有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過(guò)前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自我的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育質(zhì)量,就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,相信我們必須會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十一
九月如期而至,我的實(shí)習(xí)也拉開(kāi)了序幕。初到社區(qū)中心,不懂中心的情況與工作,中心的黃姑娘熱情接待了我,給我介紹社區(qū)的情況、融愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等,使我盡快融入社區(qū),進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢(xún)的過(guò)程中,我逐漸掌握了融愛(ài)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程,讓我更加了解社會(huì)工作這一專(zhuān)業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬,融愛(ài)面臨著一年一次的末期考核,意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開(kāi)整理,要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿(mǎn)意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂(lè)育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中,我一邊協(xié)助,一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下,要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群,微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng),吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過(guò)程中,會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑,出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象,這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題,并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照,記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?;顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候,社工發(fā)放滿(mǎn)意度評(píng)估表給參與人員,讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見(jiàn)。
實(shí)習(xí)過(guò)程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí),活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念,還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能,最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心,塑造其個(gè)人價(jià)值,促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十二
本學(xué)期,本著對(duì)廣大學(xué)生負(fù)責(zé),提高大家專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能的能力,學(xué)校為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了服務(wù)禮儀這一門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前,我單純的理解為服務(wù)禮儀就是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作,但是在學(xué)習(xí)了這門(mén)課程之后我對(duì)此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化,服務(wù)禮儀不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧操作,而是綜合服務(wù)領(lǐng)域各個(gè)角度的詮釋。
通過(guò)這門(mén)課程,我也學(xué)到了很多以前在生活中沒(méi)有注意到的小細(xì)節(jié),很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購(gòu)買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心,人皆有之,這無(wú)可厚非。但是,精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的.儀態(tài)美,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度。幽雅,遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!
站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁。桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大。交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉。行走時(shí),靠道路的右側(cè)行走,遇到同事。主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應(yīng)避免吸煙。吃東西。吹口哨。整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者。女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十三
我一直想做一名志愿者,其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候,我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài),缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看,我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì),我希望得到的只是一份體驗(yàn)。
作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,支援者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
5月17日上午,17級(jí)臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院,參與志愿服務(wù),協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時(shí)50分,志愿服務(wù)成員們?cè)谇x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù),并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作,理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。
8時(shí)左右,大家都在各自的崗位上開(kāi)始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在b超部負(fù)責(zé)接納病人,為醫(yī)生遞交檢查單,有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來(lái)就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問(wèn)題,有些人則在分診臺(tái)處,為前來(lái)問(wèn)診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問(wèn)題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦,患者及患者家屬來(lái)到醫(yī)院,對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉,操作流程也十分陌生,再加之對(duì)身體健康問(wèn)題的看重,每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎,于是,一個(gè)問(wèn)題往往會(huì)被無(wú)數(shù)人重復(fù)提出,一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問(wèn)題也會(huì)被患者問(wèn)及,因?yàn)樽约荷砩洗┲t(yī)生的隔離衣。每到這時(shí),隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大,在醫(yī)院工作,并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了;當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候,在患者及家屬心中,我們就是能夠幫忙他們的人。所以,任何狀況下,隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù),不懂的地方及時(shí)詢(xún)問(wèn)醫(yī)護(hù)人員。同時(shí),醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解,隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
11時(shí)30分左右,醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休,隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí),也見(jiàn)識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲,臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途,心里充滿(mǎn)了對(duì)志愿服務(wù)的滿(mǎn)足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十四
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶(hù)的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象,因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后,我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一、堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。
第二、堅(jiān)持“手相迎,笑相問(wèn)”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)是我們每一位員工必須要履行的職責(zé),也只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員,我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù),伴隨著各式各樣的問(wèn)題,也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶(hù)有什么地方不明白的時(shí)候,我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人,對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解,我們更應(yīng)該耐心地給他們講解,讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻?hù)的一些要求而變得不耐煩。耐心、細(xì)心、真心是拉近與客戶(hù)距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶(hù)交流,熱心幫助客戶(hù),用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶(hù),只有這樣,我們才能留住客戶(hù)的心,才能真正留住效益。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十五
服務(wù)是一種情感,一種責(zé)任,也是一種態(tài)度。在過(guò)去的幾年中,我在不同的場(chǎng)合和不同的角色下接受和提供服務(wù),逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先,服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí),能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過(guò)程中,我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次,我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病,當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久,而我只是一個(gè)普通的病人。然而,醫(yī)生和護(hù)士們卻沒(méi)有因此而對(duì)我冷漠,他們總是笑臉相迎,耐心解答我的問(wèn)題。尤其讓我印象深刻的是,當(dāng)我吃藥的時(shí)候,護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我,給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖,也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛(ài)的重要性。
其次,服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者,我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任,要盡力滿(mǎn)足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候,我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無(wú)論是在學(xué)校里做志愿者,還是在社區(qū)里為老人們提供幫助,我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān),我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次,我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服,雖然很辛苦,但是看到他們滿(mǎn)足的笑容,我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了,服務(wù)不僅是幫助別人,更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次,服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù),我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無(wú)論是什么環(huán)境,什么角色,我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過(guò),每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開(kāi)始的時(shí)候,我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏,總是心不在焉,無(wú)精打采。但是后來(lái),我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受,從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度,我開(kāi)始積極主動(dòng)地與顧客交流,微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地,我發(fā)現(xiàn),顧客的態(tài)度變得友好起來(lái),他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了,一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人,而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后,服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,讓自己變得更好更專(zhuān)業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,我們可以通過(guò)各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如,在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高,有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此,我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流,提高自己的表達(dá)能力。另外,在接受服務(wù)的時(shí)候,我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式,從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程,讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門(mén)需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之,服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞,一種責(zé)任的承擔(dān)和履行,一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù),以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過(guò)接受和提供服務(wù)的過(guò)程,我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此,無(wú)論在什么場(chǎng)合,什么角色下,我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人,并以此作為自己的人生追求。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十六
20xx年,在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念,積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議,專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作,通過(guò)集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶(hù)滿(mǎn)意率明顯上升,取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中,我行主要抓了以下幾項(xiàng):
從年初開(kāi)始,根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo),我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí),班前班后會(huì)討論,通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑,提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí),使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案,我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行,分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí),服務(wù)設(shè)施,營(yíng)業(yè)環(huán)境,營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料,高柜和低柜員工的工作效率,形象儀表,言談舉止,服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫,對(duì)不符合要求的方面舉一反三,提出可行性意見(jiàn),并進(jìn)行整改。工作中,不斷更新自己的服務(wù)觀念,以積極的態(tài)度,在發(fā)展中探索,在探索中發(fā)展,提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展,必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí),積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能,銷(xiāo)售技巧,言談舉止,自身素質(zhì)等方面,通過(guò)視頻講座,集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式,進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合,形式與內(nèi)容相統(tǒng)一,深入淺出,易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括,一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋?zhuān)瑥膯T工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述,從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié),演練客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn),增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí),提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性,積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔,微機(jī)錄入,小鍵盤(pán)練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么,干什么學(xué)什么,將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn),尋找自身不足,并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名,向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊,堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng),緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐,謀求適合自身發(fā)展的新思路,新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中,我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足,借鑒他行經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn),理論在創(chuàng)新,金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快,新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái),新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮,對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,善于總結(jié),善于創(chuàng)新,掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法,領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子,當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)優(yōu),誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng),抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌,從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中,雖然取得了明顯的進(jìn)步,但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,以起到無(wú)聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾,如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證,那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度,約束員工的行為規(guī)范,達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí),豐富員工的文化生活,營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍,努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子,要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足,廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十七
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè),無(wú)論是餐飲、零售還是旅游,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于客戶(hù)的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問(wèn),我經(jīng)過(guò)了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),積累了一些心得體會(huì)。以下將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度五個(gè)方面,分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先,作為服務(wù)顧問(wèn),必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)是客戶(hù)的導(dǎo)師,客戶(hù)往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此,我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù),掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己,才能更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議,使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)面臨選擇困難,我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議,最終幫助他做出了明智的決策。
其次,溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問(wèn),我們需要與各種各樣的客戶(hù)打交道,每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和情緒。因此,我們需要掌握良好的溝通技巧,以便更好地理解客戶(hù)的需求,并能夠與他們有效地溝通。在與客戶(hù)交流時(shí),我經(jīng)常使用積極傾聽(tīng)的技巧,通過(guò)重述客戶(hù)的話語(yǔ)來(lái)確保我正確地理解他們的需求。此外,我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書(shū)面溝通,以便客戶(hù)能夠更好地理解我所提供的信息。
第三,服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問(wèn)的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問(wèn),我努力保持樂(lè)觀的心態(tài),并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)遇到任何問(wèn)題或困難,我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì),讓客戶(hù)感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑,并主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系,以確??蛻?hù)得到良好的體驗(yàn)。曾經(jīng)有一次,一個(gè)客戶(hù)在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù),他非常不滿(mǎn)意,我耐心地聽(tīng)取他的抱怨,并竭力解決問(wèn)題,最終讓他感到滿(mǎn)意。
第四,作為服務(wù)顧問(wèn),解決問(wèn)題是我們的責(zé)任之一??蛻?hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,有些問(wèn)題可能是小問(wèn)題,但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能是個(gè)大問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí),我首先要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,以便客戶(hù)能夠放心地向我尋求幫助。然后,我會(huì)迅速分析問(wèn)題,找到解決問(wèn)題的最佳方法,并與相關(guān)部門(mén)和同事合作解決問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)客戶(hù)在旅行中丟失了行李,她非常著急和焦慮,我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助,最終讓她找回了行李,并幫助她度過(guò)了難關(guān)。
最后,客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論我們表現(xiàn)得多么出色,客戶(hù)的滿(mǎn)意度始終是我們最關(guān)注的問(wèn)題。為了確??蛻?hù)的滿(mǎn)意度,我經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行反饋溝通,并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題??蛻?hù)的滿(mǎn)意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力,只有客戶(hù)滿(mǎn)意,我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此,我始終努力提供最好的服務(wù),并將客戶(hù)的需求置于首位。
總結(jié)起來(lái),作為一名服務(wù)顧問(wèn),專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我相信我將持續(xù)提升自己,并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn),為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
服務(wù)集體心得體會(huì)篇十八
暑假,我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間,決定在酒店打工,體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè),它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心,才能通過(guò)顧客的舉止,眼神及時(shí)并提想顧客所需,服務(wù)周到,”讓客人滿(mǎn)意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì),就是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方,不同身份,秉性,年齡的顧客都匯聚于此。因此,當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心,耐心,心理承受力,言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行,在這個(gè)小社會(huì)里,我看到了家人團(tuán)聚的幸福,看到了人情的冷暖,看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒,看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里,我也交到了很多朋友,也學(xué)到了很多,懂得了不少。因此,我十分珍惜這次旅行,第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重,要自信,要堅(jiān)持自我,這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書(shū)本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后,我經(jīng)歷過(guò)不被尊重,也看到過(guò)別人不被尊重,才明白"尊重"兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人,即使他只就是進(jìn)來(lái)吃一碗面,我們都必須給他們最好的服務(wù)。”
記得一天夜里,已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了,酒店來(lái)了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒(méi)有注意到他們的到來(lái),連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個(gè)角落漂泊,也就是這樣的夜晚,我風(fēng)塵仆仆,饑寒交迫,進(jìn)入一個(gè)餐館,就是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?,尊重別人就就是尊重自己,無(wú)論貧窮還就是富有,無(wú)論位高權(quán)重還就是身份卑微,每一份勞動(dòng)都值得尊重,每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認(rèn)真地去服務(wù)她們,看到她他們滿(mǎn)意的笑容,我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然,也會(huì)有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問(wèn)題,在這個(gè)過(guò)程中,我成長(zhǎng)著?!昂<{百川,有容乃大”,當(dāng)我們將心比心的時(shí)候,就彼此理解了,也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑,要真誠(chéng),世界就會(huì)向你微笑,敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我:”為什么總看見(jiàn)你笑著?”我說(shuō)“微笑就是最美的語(yǔ)言?!毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強(qiáng)大,可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人,也許很多人只就是擦肩而過(guò),但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活快樂(lè)與幸福,走出了困境,排解了寂寞,學(xué)到了很多。因此,我總就是微笑著面對(duì)一切,真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌,身體也很累。但回想過(guò)去,無(wú)論就是苦就是累就是甜,我都只就是莞爾一笑,只想把它藏在心里,把它當(dāng)做生命中一次旅行,一次奇遇,一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行,也就是一次奇遇,在行走中邂逅美麗的風(fēng)景,就是驚亦喜,觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭,偶爾在陽(yáng)光下微笑。
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