在總結中，我們可以總結經驗教訓，為將來的工作和學習提供借鑒?？偨Y的語言要簡練明了，不要使用晦澀的詞匯和長句。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話營銷的實習總結篇一
實習是學校的重要補充部分，是區(qū)別于普通學校教育的一個顯著特征，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學生在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡，因此實習是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑。它不僅是校內教學的延續(xù)，而且是校內教學的總結?？梢哉f，沒有實習，就沒有完整的教育。通過實習，使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風，以及實習現(xiàn)場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。并培養(yǎng)學生進行調查、研究、分析和解決實際問題的能力，為后繼專業(yè)課的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎。通過實習，拓寬學生的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本學不到的專業(yè)知識，并獲得社會上的最新信息，激發(fā)學生向實踐學習和探索的積極性，為今后的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。
我這次的實習崗位是電話營銷，通過這次實習可以讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率。
二、實習時間。
我這次實習從20**年3月12日至20**年4月11日，為期一個月。
三、實習地點。
我這次的實習地點是在湛江市xx有限公司。
四、實習單位概況。
湛江市xx有限公司是cib集團旗下公司，是致力于推廣全國領先的中文移動搜索引擎，為中國的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動信息檢索產品及服務。
政企（cib）集團是一家集企業(yè)投資管理、移動互聯(lián)網研發(fā)及營銷、培訓管理于一體的多元化集團公司，全國現(xiàn)有8家分公司，500余名員工，分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長沙、湛江、中山、江門、珠海、廣州等地。
以東莞總部為核心，致力于構建全國投資、營銷及市場管理體系，以平臺+產品+服務+培訓+銷售團隊的模式，打造移動互聯(lián)網時代的產業(yè)鏈模型。
目前，xx有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20xx年2月。作為中國移動互聯(lián)網第一個手機搜索引擎，中國最大的手機搜索引擎，易查已獲得國際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索、互聯(lián)網媒體、無線產品行業(yè)的研發(fā)、運營、營銷、管理經驗。
易查搜索具有豐富的產品線，是所有手機搜索引擎中產品線最為豐富的一家，提供包括網頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內的眾多搜索服務，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產品感受，強調搜索引擎功能與手機特點相符，并不斷提升搜索品質及用戶體驗。
五、實習內容。
我這次實習的主要內容是了解公司運作模式及經營產品，通過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網站和關鍵詞銷售。
六、實習過程。
1）熟悉環(huán)境：
一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。每個公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經營的產品，和周圍的同事及上司認識交流，做好工作前準備。我知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2）培訓：
第一天上班的時候，公司里的經理來給我培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負責的人，無法完成工作，也不會為公司帶來多大的'價值。
4）開始工作：
1、電話營銷：就是以電話邀約為主，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯(lián)網方面的會議講座，讓客戶了解互聯(lián)網的作用，從而促使客戶進行手機網站、關鍵詞的交易。
2、會議營銷：會議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網時代的好處、互聯(lián)網的發(fā)展前景、已經互聯(lián)網能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網站、關鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進一步了解網站、關鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談，促成網站關鍵詞的交易訂單。
通過這次實習，我學到了許多課外知識，在一定程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識了社會。我深刻地了解到了科技信息技術的重要性，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學的知識運用到實踐中去。
但我們在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此，我要掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領域內也有所作為。
其次我還認識到了工作態(tài)度非常重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人，而我們對工作的態(tài)度會直接反應在我們對待客戶的態(tài)度上，會直接影響到我們的業(yè)績。因此，在工作中必須做到認真而細致。
第三，工作要有堅強的毅力。在電話營銷中，我們每天都會遇到許多人的拒絕，這時候，我們需要有堅強的毅力來支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實習，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。
第四，虛心請教是做好工作的前提。實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，實習中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經理，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的經驗。
通過這次電話營銷實習后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學習。因為，外面的世界無限大，那里有很多在書里學不到的寶貴知識，況且書本知識也是來源于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學習——工作——再學習，發(fā)掘自己的實力，尋找我們的理想，實現(xiàn)我們的理想。
電話營銷的實習總結篇二
6月23日到207月11日。
江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。
職位：商務代表。
大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用!在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯!
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題那就是沒有工作經驗!公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值!如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢?原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好?在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開的)這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的!電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快!
2)培訓：
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們匯?？萍贾饕u的產品是信息名址，以應用推廣為鋪!馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景?這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單!所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。
4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網上的資料是最差的，不止你一個人在網上找，大把的人都在網上找，所以網上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
4)邀約：
1、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
2、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
電話營銷的實習總結篇三
無論是本科生還是?？粕?，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習期，其目的是為了能夠學以致用，實習過后，學校都會要求學生寫工作總結，那么，如何寫實習工作總結?本文提供了，電話營銷實習總結范本，以供參考。
本文人于6月23日到208月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務代表，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業(yè)務技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習情況總結如下：
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的`東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。
本文來自世界工廠網學堂。
電話營銷的實習總結篇四
電話營銷(tmk)的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
與電話營銷相關的詞匯很多，直接銷售(directmarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(databasemarketing)、一對一營銷(onetoonemarketing)、呼叫中心(callcenter)、客戶服務中心(customservicecenter)等等都是其涵蓋的內容。這些技術側重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當今先進的通信計算機技術，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用對決來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們聯(lián)通3g營銷中心主要賣的產品是聯(lián)通的3g號碼卡。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡單！
就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。李經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少？直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情。
前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲！
通過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
在實習期間時，得以賈景貴老師及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對賈老師及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
我們都知道，電話銷售是目前最熱門的行業(yè)之一，實習妹妹小編也在前邊為大家分享了不少關于面試技巧和其他常識等等，那都是非常有用的電話銷售知識，不知道大家有沒有關注！但是實習妹妹小編想提醒大家的是，藝多不壓身，既然入了這一行，多了解和學習一些電話銷售知識是非常有必要的！
電話營銷的實習總結篇五
能讓我們更好的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
電話營銷的實習總結篇六
電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們去學習的目的'不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”,電話打多了自然就成熟了。
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;。
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;。
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
關于范文緊張又充實的實習生活又告一段落了，想必你的視野也得到了開拓，需要好好地寫一份實習總結了。千萬不能認為實習總結隨便應付就可以，以下是小編為大家......
電話營銷的實習總結篇七
參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>
五、實戰(zhàn)話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?/p>
客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷的實習總結篇八
理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關注，作為天之轎子的大學生，在課堂里學習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活？如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當中去，更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂里學習到的理論知識與社會實踐相結合，為了過一個有意義的假期，很多大學生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參加到各行各業(yè)的實踐當中去，用自己在課堂里學習到的知識為地方服務，讓實踐來檢驗自己所學的理論知識。選擇到新永泰科技有限公司進行暑期社會實踐實習，也是為了更好的將自己在課堂書本學習到的東西很好的應用到社會實踐相結合，更好的服務于社會。
二、實習內容。
這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網絡上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達是否符合我們公司的口吻及標點符號是否正確等，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關企業(yè)發(fā)送相關的會展項目信息，同時還通過網絡查找與會展項目相關的信息和會展項目所在國家的經濟信息等進行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產品。
在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經被很多的人認為是一種過時的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式。但是無論怎么說，時尚也好，過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。
電話營銷即通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營銷有不同的側重點。會展做為一個新興的產業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案。
回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實情況下，課本學習的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好。
電話營銷的實習總結篇九
無論是本科生還是?？粕诋厴I(yè)之前，都將會有一個實習期，其目的是為了能夠學以致用，實習過后，學校都會要求學生寫工作總結，那么，如何寫實習工作總結?本文提供了，電話營銷實習總結范本，以供參考。
本文人于6月23日到208月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務代表，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業(yè)務技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習情況總結如下：
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的`東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。
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電話營銷的實習總結篇十
現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的。
工作總結。
以及來日的。
工作計劃。
這樣工作起來更加有針對性和目的性那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
歲月如梭，不知不覺我來已經有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
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電話營銷的實習總結篇十一
電話營銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營銷實訓。
心得體會。
希望大家喜歡。
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題?？偨Y起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。
在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業(yè)的一種經營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
這資料包括了，我們產品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。
經過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產品也曾經試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優(yōu)點，要利用我們產品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。
雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但。
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
參加sp培訓后，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。
確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。
聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說不需要，掛機。
說這方面沒有具體負責人，掛機。
說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>
四、繞過前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。
擺大臺。提出業(yè)務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經理。我是**公司*人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說我找下負責王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”
五、實戰(zhàn)話術應對：
客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?”“您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”
客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>
客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>
客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?/p>
客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
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電話營銷的實習總結篇十二
來我們公司也有一段時間了，在xx年行將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我之前所沒有接觸過的行業(yè)，它對我來講，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒瞧鋵嵅蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結束的那次電話，到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必須要丟掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學會承受。固然在這個進程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合（但是最近沒有翻譯業(yè)務）。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾近沒有。認真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路—————網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中輕松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即使是價位很公道，處于習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很輕易接受；即使是自己說話有所失誤，在網絡上輕易解釋，也輕易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常喜歡得理不饒人。
因而我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。
電話營銷的實習總結篇十三
(一)結合實際，深化理論。
這次實習的目的是進一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧、團隊合作精神、與人相處的能力等。，特別是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，從而提高自己的實踐能力和綜合素質，希望有助于自己將來更順利地融入社會。
(二)體驗實踐，提高素養(yǎng)。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境差距很大。學校主要是培養(yǎng)我們的學習能力和專業(yè)技能，社會主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和專業(yè)能力。為了適應社會的生存要求，我們不僅要在課堂上加強理論知識，還要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的理解來指導課堂學習。體驗一般員工的基本素質要求，培養(yǎng)我們的適應能力、組織協(xié)調能力和分析解決實際問題的能力。
我在xx酒店做電話銷售，通過培訓和個人實踐熟悉業(yè)務。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產品，然后給我們進行基本培訓，主要是如何通過電話與客戶溝通以及溝通技巧。負責培訓的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營銷，以及電話營銷需要的一系列技能。
在這短短的一個月里，雖然我的銷售業(yè)績不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:。
(一)提高技能，了解本質。
1、人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進行的，而不是面對面的，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。他反對營銷人員，他們主要依靠與客戶面對面的面談來獲得訂單。
2、人們所強調的電話營銷過程，其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。任何業(yè)務的基礎都取決于雙方建立的相互信任。人們常說他只和認識的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話營銷的基礎。
3、最后還有一個重要的概念:客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N:個人需求和業(yè)務需求，這就要求人們在電話上成功完成銷售，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務需求，也要求掌握客戶的個人需求。
4、之后，經理給我們講解了一些公司的基本情況和產品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他向我們解釋了電話營銷的一些主要流程。培訓結束后，負責培訓的工作人員讓我們進行一些演練，讓我們熟悉流程，隨時回答問題。我也深刻理解工作和學校的區(qū)別。
(二)自我激勵，充滿激情。
我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售。這幾天的電話銷售工作，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個月的實習中，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經驗和技能。真正體會到銷售其實是一門偉大的藝術，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝，無論客戶多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶滿意。經過一段時間的電話營銷，發(fā)現(xiàn)遇到了一個小問題，比如打電話效率不高，不能按時完成通話目標。另外，有時候我連續(xù)打了幾個電話，對方要么有空號，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒來得及說一句話就被對方拒絕了。那時候我的心情會很不好，情緒會很低落。后來，我想出了解決問題的辦法。每打完十幾個電話，我就不得不停下來調整心情。如果我情緒低落，我會盡力激勵自己，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作。
(三)調整心態(tài)，從容應對。
在營銷業(yè)務領域，尤其是在促銷領域，很多人都期望通過電話來結束業(yè)務。電話營銷已經成為他們銷售的重要方式。在電話營銷的過程中，我也營銷了自己。想把自己營銷好，不調整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個方面更重要，至少這三個心態(tài)能給我們帶來好運！
1、第一種心態(tài):融合的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你，那就越來越不好了。比如我打電話的時候，總會想:沒關系，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是產品賣不出去的電話銷售。為什么？因為我們沒有一顆完整的心。為什么不這樣想:一定要讓他買。有了我的產品，我的客戶會獲得很多好處。其實他不買損失太大了，因為商場就像戰(zhàn)場，別人有而我的客戶沒有。損失會有多少？我一定要說服他買，他不達目的絕不罷休。如果他不買，我就找他們主管領導。主管領導，不管老婆，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心。
2、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務，我們會學到一些書本上學不到的東西:可以學到與人相處的能力；能學習人際交往能力；可以學習如何成為一個受歡迎的人；可以學習說話的藝術和技巧；可以學習克服障礙，贏得談判的技巧；你可以在電話里學習如何打扮自己，推銷自己的技能，做電話營銷來學習一些東西，這些東西不僅在公司有用，而且有一天，當它來到這個世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎。所以不能虧錢，也不能以任何方式虧錢。所以，要舍得。
3、第三種心態(tài):務實心態(tài)。電話營銷業(yè)務不是一種學習，而是一種體驗業(yè)務。怎么說呢？也許你去上課是為了學習電話營銷。老師上臺講話，有的人會想，說什么，都是聽話的，我上去就能說，而且比他說的好，我還是要學。電話服務如果我們不拿起話筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學習和實踐這些小學里看似常識的東西。什么是專業(yè)主義，就是專業(yè)人士要專心練習技能，直到技能超群。這也是職業(yè)經理人的精神實質。
(4)不懈的奮斗和無止境的學習。
打電話要保持好心情，這樣即使對方看不到你，也會從歡快的語氣中被你感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在電話里，也要抱著對方的心思看著我。即使看不到對方，也要把對方當近在眼前，盡量注意自己的姿勢。這個聲音應該是對溫雅有禮貌的，用真誠的話來表達。嘴巴和麥克風保持適當?shù)木嚯x，音量控制適度，以免聽不清造成誤會。還是因為聲音大，被人誤解為霸道。有效的電話溝通工作時間打來的電話幾乎都與工作有關。公司的每一個電話都很重要，不應該敷衍了事。即使對方要找的人不在，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷。接電話的時候也要盡可能的問原因，避免出錯。查詢部門內其他單位的電話號碼時，對方應立即查詢，但不能說不知道。首先要確認對方的身份，了解對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄，委婉的探究對方打電話的目的，這樣才能不誤事，討對方歡心。耐心傾聽對方提出的問題；表達意見的時候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已，不要打斷。期間可以提問，探究對方的需求和問題。注重傾聽和理解，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關鍵。掛機前的禮貌當你想結束電話交談時，一般應該由打電話的人提出，然后禮貌地互道再見。你要有一個明確的結論，說聲謝謝和再見，然后輕輕掛上電話。
(5)總結不足，認清方向。
通過這次實習，我對公司的運營和業(yè)務有了更好的了解，積累了一些經驗，為我以后去工作打下了基礎。同時也意識到自己的不足，英語不如，工作能力有待提高；也認為只有理論與實踐相結合，才能發(fā)揮其應有的作用，更好地指導實踐。把實踐中的方法提高到理論的.高度。書籍用途廣泛，不能直接復制。面對具體企業(yè)的現(xiàn)實，需要靈活應對，有針對性地開展銷售工作。就我目前知識的深度和廣度而言，要做到這一點還遠遠不夠。有些工作看似簡單，但不如別人，卻沒那么好做。
(6)夯實基礎，力求專業(yè)。
激情和耐心，就像火和冰，看起來是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。在學校，老師告訴我，無論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的。在一個不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學習新知識，提高自己的專業(yè)水平。老師曾經告訴我們，無論是哪個實習崗位，都要認真負責，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因為認真負責是做好每一件事的必備條件，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(7)增強信心，不斷提高。
短短一個多月的實習，真的讓自己成長了很多。實習期間，我學到了很多，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問題。實習期間，我拓寬了自己的事業(yè)，增長了見識，經歷了社會競爭的殘酷。實習是大學生活的結束，也是自己社會工作的開始。在這短暫的實習中，我深深感受到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實際應用的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自己，為社會貢獻自己的力量。以后無論你在什么崗位，都要努力工作，做一個對自己和工作負責的人！
第四，理論與實踐的差距。
在學校，通過老師的教導和滲透，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿?。但在學校里，我們只單方面聽老師講課，沒有實質性的實踐。通過在學校的學習和在這個社會的實踐，我了解到理論和實踐有一定的差距。雖然實踐的內容需要以大量的理論知識為基礎，但學校所學的理論知識具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識和技能。
(一)增加各科實踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課，加強學生各方面的實踐能力。讓學生的理論知識和實踐得到提高。
(二)學校要對學生負責，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學校的重要通知應在到達系后盡快通知導師和學生，以免引起學生更激烈的討論，影響聽課效率。
電話營銷的實習總結篇十四
8、要不斷創(chuàng)新，努力提高自己，修改工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足，加以改進。這是總結。很多人說銷售是思維。確實要考慮銷售，尤其是銷售；一個部門或者公司可能會給你一個計劃，一個任務，但是你要根據(jù)自己的實際情況進行調整，在不同的時間段，不同的區(qū)域做相應的調整。這和不努力學習是一個道理，因為老師教的東西對最不一定有用。銷售在辦公室的時候，思考自己的工作思路和計劃，寫文章，可以貼出來作為警示和提醒。
電話營銷的實習總結篇十五
回想一下，我是在xx年xx月xx日入職的，工作半年多了。工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，反映了我在自己崗位上工作的價值。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己。以下是我今年總結工作的不足之處:
第一，缺乏溝通能力。
我每天都接觸不同的客戶，但是和他們交流的時候，我的講話不夠簡潔，講話也比較繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。
二是對已經合作的客戶后續(xù)服務不到位。
看著越來越多的成功客戶，雖然大客戶很少，但我還是在努力用良好的意圖去維護每一個客戶，實現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標。雖然客戶已經簽字了，但是感覺之前一切都很好。其實這個想法很不成熟。后來經過幾個月的工作，戴總和胡經理都和我們聊起了老客戶保養(yǎng)的好壞。
真的感覺開發(fā)一個新客戶很難，但對于合作成功的客戶來說其實相對簡單。比如我有20個老客戶，只要維護的好，我以后在翻單的過程中一定會第一時間想到雙贏和防偽周曉。那么這不僅會繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤，也是對自己工作的認可。所以這一點我得從長計議。
第三，客戶報告組織得不好。
領導只有通過明確的匯報，才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，進而給予有針對性的糾正和指導。而且我可以每天做一個完整詳細的報告。我也可以每天給自己做一個清晰有指導意義的工作總結和未來的工作規(guī)劃，讓自己的工作更有針對性和目的性，更如魚得水。
第四，新客戶數(shù)量少。
今年和我合作的成功客戶主要是通過電話銷售和網上客服找到客戶的，但是真正找到的客戶很少，值得我自己慎重考慮。部分原因是我不懷念任何有強烈意向主動聯(lián)系我司的客戶，所以大部分時間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略了我聯(lián)系的意向客戶。
但是自己開發(fā)的新客戶不多，明年應該會有很好的提升，下半年要有計劃，合理分配時間。達到兩者兼顧的效果。
第五:遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識，不善于主動咨詢領導，當天沒有把不懂的東西吸收到自己的知識中。
綜上所述幾點是我今年工作中的不足，我會在以后的工作中加以改進。有句話叫:聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。希望公司領導和同事一起監(jiān)督我。一個人不怕錯誤，因為他怕自己不知道怎么改正，但我知道自己的錯誤后會改正，把自己的缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整半年沒什么變化，主要工作職責是電話營銷，顧名思義就是電話達成交易的銷售。在過去的半年里，我主要通過公司的互聯(lián)網和電話與客戶溝通。聽起來就像每天坐在辦公室里，打幾個電話或者通過qq和客服聯(lián)系客戶。這個很簡單，但其實還是有些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時間會通過自己的語言給客戶留下非常好的印象。
為了讓客戶更加信任我們公司的產品質量，除了公司的報價，更重要的是服務。讓客戶覺得xxx公司是一家服務團隊很好的大企業(yè)，就像享受一樣，把商業(yè)氛圍變成朋友之間的友好交流。
并讓有強烈意向的客戶在第一時間想到，想到與xxx公司合作等。這些都和他們的努力程度息息相關，作為銷售人員，應該有非常敏銳的嗅覺，第一時間感受到客戶的需求。對于用心強烈的客戶，除了好的電話問候、短信問候、qq問候，還需要有一份工作的熱情去感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。那么相信客戶量會慢慢積累。
電話營銷的實習總結篇十六
從xx年到今年6月12日，用了半年多的時間休學。和同學分配到xx電視購物公司。在這里，我實現(xiàn)了從充滿理想到殘酷現(xiàn)實的轉變，但也學到了很多。
我和同學一樣在公司做電話銷售。我之前從來沒有接觸過銷售，更沒有接觸過電話營銷。我不打算自己做銷售工作，對銷售也不是很感興趣，更不用說電話銷售了。而且和我不會管理專業(yè)不匹配，但是既然來了，就要好好干。所以開始進去還是有壓力和一些恐懼的。因為最是業(yè)務員，基本要求打字快，普通話流利，但普通話說得不是很好。我對自己還是沒太大信心，怕自己不做銷售。看到老同事做的這么好，真羨慕。但是我一直拒絕電話銷售，因為我總覺得電話銷售的產品質量不是很好，沒有售后服務，所以我自己也不相信電視購物。所以壓力很大，很矛盾。但那只是我自己的主觀想法，還得我自己去做，才能理解?？赡苁俏也幌嘈女a品，開始向客戶推銷產品的時候不自信。有時候連話都不會說，然后就經歷了領導的培養(yǎng)。我會慢慢講，大膽向客人介紹產品，推銷產品。賣產品就是賣自己。一個好的銷售人員必須是一個能推銷自己，對自己的產品和自己有信心的人。我試著要求自己這樣做，慢慢的開始大膽的和客人交流，大膽自信的向客人介紹產品，慢慢的客人開始相信自己。我也會賣東西，也會有訂單。慢慢的，我對自己越來越自信，客戶越來越相信我，我賣的貨也越來越多。當然也會出現(xiàn)很多問題，比如有的客人不會說普通話，所以除了用自己的耐心聽清楚，沒有別的辦法。還有很多地名很難打?？茨闫綍r的積累，成熟了就知道了。后來慢慢學會了，知道怎么賣東西了。
做了一個月左右。特別是當客人收到產品后回電話給自己，說產品質量有問題，要求退貨，卻不能給他們退貨的時候，真的很心痛。因為銷售產品的時候，客戶是相信自己的。收到貨的時候產品不好。我不知道客人有多失望，我有多失望。一想起來就難受，覺得自己騙了他們。大部分聚在一起的同學大概都是因為這個原因走來走去的。所以，我也打算辭職。因為心里愧疚，總覺得自己欺騙了客戶，對不起客戶。但是在工作中，同學們互相幫助，互相鼓勵，讓我感到溫暖和感動。有時候晚上工作真的很累，但是我們互相鼓勵，我們都得到成長和鍛煉！
雖然公司領導沒什么高學歷，但是有些女生比我們小。然而，他們確實發(fā)揮了領導作用，做得很好。我們所有人都被耐心地教導和照顧。正是他們孜孜不倦的教導使我們能夠學會銷售并快速成長。雖然我是因為不認同公司的想法而辭職的，但是公司給了我們一個實習的機會，讓我們學到了好的、有價值的社會實踐經驗。它讓我明白，我們應該做好事情，即使我們不喜歡它們，我們也應該認真負責地做它們。這份工作不是非做不可，但是你卻忍不住認真去做。你的態(tài)度很重要。
電話營銷的實習總結篇十七
我叫xxx，畢業(yè)后不久，我來到北京xxx科技發(fā)展有限公司做電話銷售。電話銷售是現(xiàn)在的主流銷售方式。因為大多數(shù)公司不喜歡在工作時間上門銷售，所以電話銷售越來越受歡迎，而且越來越廣泛。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我找工作并不容易。因此，電話營銷和保險已經成為我們在社會上的首選。一開始我以為這份工作應該很輕松，只是打打電話，但是當我真正從事這份工作的時候，我才意識到其中的艱難和艱辛。
公司主要從事農產品信息服務。記得剛來這個公司的時候，發(fā)現(xiàn)和其他地方不一樣，公司規(guī)模大，100多人，辦公面積大。應該算是中型公司。公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，是我的部門，100人左右，另一個是技術部，主要做信息，比如掌握中國。
我們主要負責聯(lián)系客戶，請他們成為我們網站的成員。每年花費7000元。我們可以為他提供全國的糧、油、棉等農產品的報價和市場分析。一般的工作流程是我們通過互聯(lián)網找到相關的農產品企業(yè)，給負責人打電話，把我們的服務賣給他，給他提供一個免費的用戶賬號，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會員費。
在我們開始工作的時候，我們的新員工會分批集中在會議上進行試會議，人事經理會向我們解釋公司的一些制度和獎懲決定。由于我們剛到這家公司，我們都要先試一周。如果合格，公司將與員工簽訂一年的勞動合同。會議結束后，我們被分配到各個小組，于是我正式開始了我的電話銷售工作。
我入團，組長會給我們發(fā)一份客戶電話單，由負責電話查詢的工作人員在網上收集。然后，組長也會給我們一個對話列表，主要是寫一個如何與客戶溝通的對話例子，比如:我們先問一下，“請問你是xx公司嗎？。如果對方回答是，我們就自我介紹:“您好，我們是北京xx科技有限公司，主要為您提供糧油咨詢信息服務”。
有可能對方會繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個在這個談話單里有說明，供我們新人參考。第一天我就拿著這張通話表做參考，把電話單子上的電話都打完了。我仔細看了一下，電話名單上大概有100個電話。我桌子上只有一部電話，所以我必須先看對話列表，然后拿起電話列表打第一個電話。電話接通的時候，我很緊張，嘴巴顫抖，說話很慢。還好我及時控制住了，把我想說的話告訴了對方，但不出我所料，對方說他們公司目前不需要，委婉的拒絕了我。
打完第一個電話，我肯定是有些信心的，就按照電話單打。有些電話打不通，或者是空號。有很多情況，或者電話號碼是其他公司的。估計是之前的公司退出了，網上的信息沒有更新。也有很多情況。還有其他客戶接電話。可能他們經常接這種電話，所以總想敷衍你。擺脫你。比如他們說領導不在上班，或者說經理出差了。我說要找別的負責人，她會說所有負責人都出差了?？傊褪窍氡M快擺脫你。還有就是對方負責人態(tài)度不好。我覺得他們應該經常接這樣的銷售電話，但是他們不能用這種惡劣的態(tài)度對待我們，但是這種情況還是很少見的，因為大部分的經理都是很有素質的，會很友好的拒絕你，或者暫時試試你的服務。
電話營銷的實習總結篇十八
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司-----是我之前所沒有接觸過的行業(yè)，它對我來講，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太忽然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒瞧鋵嵅蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣結束的那次電話，到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必須要丟掉面子，面子固然是自己的，但是他人給的。所以就想辦法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受謝絕，學會承受。固然在這個進程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的成心合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也很多，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾近沒有。認真想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋覓別的思路---絡。我們常上，何絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中輕松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即使是價位很公道，處于習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很輕易接受;即使是自己說話有所失誤絡上輕易解釋，也輕易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們常常喜歡得理不饒人。
因而我就改變了策略絡上找起了客戶。你還真的別說絡上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的，也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了，說話也方便，就像是和很友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交換方式。
電話營銷的實習總結篇十九
電話營銷實踐示范報告:實踐是理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為在社會上獲得成功做準備。畢業(yè)不久，來到北京xxx科技發(fā)展有限公司做電話銷售工作。電話銷售是現(xiàn)在的主流銷售方式。因為大多數(shù)公司不喜歡有人在工作時間上門推銷，所以電話銷售越來越受歡迎，而且越來越廣泛。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我找工作并不容易，所以社會上的電話營銷和保險成了我們的首選。一開始我以為這份工作應該很輕松，只是打個電話，但是當我真正從事這份工作的時候，我才意識到其中的艱難和艱辛。
公司主要從事農產品信息服務。記得剛來這個公司的時候，發(fā)現(xiàn)和其他地方不一樣，公司規(guī)模大，100多人，辦公面積大。應該算是中型公司。公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，是我的部門，100人左右，另一個是技術部，主要做信息，比如掌握中國。
我們主要負責聯(lián)系客戶，請他們成為我們網站的成員。每年花費7000元。我們可以為他提供全國的糧、油、棉等農產品的報價和市場分析。一般的工作流程是我們通過互聯(lián)網找到相關的農產品企業(yè)，給負責人打電話，把我們的服務賣給他，給他提供一個免費的用戶賬號，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會員費。
在我們開始工作的時候，我們的新員工會分批集中在會議上進行試會議，人事經理會向我們解釋公司的一些制度和獎懲決定。由于我們剛到這家公司，我們都要先試一周。如果合格，公司將與員工簽訂一年的勞動合同。會議結束后，我們被分配到各個小組，于是我正式開始了我的電話銷售工作。我入團，組長會給我們發(fā)一份客戶電話單，由負責電話查詢的工作人員在網上收集。然后，組長也會給我們一個對話列表，主要是寫一個如何與客戶溝通的對話例子，比如:我們先問一下，“請問你是xx公司”。如果對方回答是，我們就自我介紹:“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務”。有可能對方會繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個在這個談話單里有說明，供我們新人參考。第一天工作是。我拿著這張對話表作為參考，把電話表上所有的電話都打完了。我仔細看了看。電話名單上大約有100部電話。我桌子上只有一部電話，所以我必須先看對話列表，然后拿起電話列表打第一個電話。電話接通的時候，我很緊張，嘴巴顫抖，說話很慢。還好我及時控制住了，把我想說的話告訴了對方，但不出我所料，對方說他們公司目前不需要，委婉的拒絕了我。
打完第一個電話，我肯定是有些信心的，就按照電話單打。有些電話打不通，或者是空號。有很多情況，或者電話號碼是其他公司的。估計是之前的公司退出了，網上的信息沒有更新。也有很多情況。還有其他客戶接電話。可能他們經常接這種電話，所以總想敷衍你。擺脫你。比如他們說領導不在上班，或者說經理出差了。我說要找別的負責人，她會說所有負責人都出差了。總之她就是想盡快擺脫你。還有就是對方負責人態(tài)度不好。我覺得他們應該經常接這樣的銷售電話，但是他們不能用這種惡劣的態(tài)度對待我們，但是這種情況還是很少見的，因為大部分的經理都是很有素質的，會很友好的拒絕你，或者暫時試試你的服務。
我們組長何薇薇告訴我，每天盡量多打電話，這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，才有利潤。她讓我把對產品感興趣的用戶名字分別列出來，然后隔兩天回電話溝通一下，這樣會更好。因為電話銷售這份工作有點像等兔子，或者通俗地說，打死老鼠，除了有好的口才和溝通能力，我們自己的運氣也很重要，因為有可能對方急需你的產品和服務，但是找不到。這時候你打電話，對方會很興奮的和你合作，給你匯錢，反復和感興趣的客戶溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當然，電話營銷對于女生來說有很大的優(yōu)勢，因為女生可能更善于與人溝通。他們是男老板，不及時做，會耐心跟你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機會就來了。
同時，我們打的電話越多，潛在的機會就越多，因為在社會上，有產品肯定會有需要的人，但你要把消息告訴他，讓他決定買你的產品還是服務，所以我們每天要打100多個電話，工作強度很大。
每天來公司后都要從組長那里拿最新的電話單，一天打100多個電話。有時候突然覺得好無聊，因為覺得電話單子上的東西有點虛無縹緲，你也不知道客戶什么時候會跟你合作，這個時期也是最難熬過來的。組長對我說，“今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長說的挺對的，我就重新振作了斗志，和客戶聊天，和他們聊天，總之讓客戶對你有認同感，安全感，安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的商業(yè)伙伴，一個價值。
通過一段時間的電話營銷，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時不會感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會努力。
電話營銷實踐報告第2條范本總結了xx年底這段時間的經驗和不足，供xx糾正。
首先感謝張總經理給我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司是一個我從未接觸過的行業(yè)。對我來說很陌生很新鮮，是一個期待之后覺得很神圣的地方。我對它的理解是:高不可攀，遙不可及。一個只有通曉語言的人才能呆的地方。
開始的`到來讓我覺得太突然了，一下子接受不了。在劉姐和同事的幫助下，我慢慢適應了。公司是新成立的公司，文員不能只做文員工作。這對我來說很有挑戰(zhàn)性。我還記得我第一次打電話都是同事打了很多電話才敢打。當時手都在抖，心里還在祈禱沒人接電話。然而，事情并沒有像我希望的那樣發(fā)展。我拿起電話，有一陣子不知道自己要說什么:我開始想的話都去了烏茲別克斯坦。我不知道我是怎么結束那個電話的。現(xiàn)在想來，真是太傻了。
電話銷售也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰(zhàn)性的；我也是一個值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但要想跨過這個門檻，就必須丟面子。臉雖然是自己的，但也是別人給的。于是我試著要求別人給自己面子，給自己生意。說實話，我認為自己是“force”梁山好漢天天打電話，打了一大堆電話才被拒絕，才學會忍受。當然，在這個過程中，我的確是“理解”好幾個感興趣的合作伙伴(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
過了一段時間，我以為我打了很多電話，但是和業(yè)務接觸的很少。認真想想，不能說自己的錯誤太大。人們對電話營銷非常反感，所以聽到就掛斷，或者禮貌地寫個電話(沒人知道是不是真的記得)。打電話就是不給面子，被拒絕，讓自己心理承受太多。所以我在尋找另一種思維方式——網絡。我們經常在網上，為什么不用網上聯(lián)系呢？能讓人在緊張的工作中放松下來，聊幾句閑話，就很有可能聊到一些客戶。這樣，因為我是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少會考慮你。經常在線，聯(lián)系很方便，不打電話，不在那么多同事面前討價還價，顯得很小氣。討價還價，討價還價是一門藝術，沒有耐心是活不下去的?，F(xiàn)在很多人愛砍價，即使價格合理，習慣了也會砍價。不管誰說一個價格，都想讓對方直接接受，電話會讓人沒有緩沖時間；網絡不一樣，有緩沖時間，容易調調，容易接受；即使你在演講中犯了一些錯誤，也很容易在網上解釋并要求他們接受。但是電話不一樣，人們經常喜歡在電話里無理取鬧。
xx年9月11日，我?guī)е倚Ｕ衅笗淼嚼ド饺A僑城天匯國際有限公司實習。一共23個人。經過半個月的訓練，我正式上班了。我們的工作是電話營銷，也就是電話接線員。我們對應的渠道是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月里，讓我們徹底看看什么是銷售。在電視上購物的消費者完全被即時廣告所吸引。他們沒有機會知道或參考商品的價值。他們只是打電話咨詢或者花錢。所以，這讓我們的溝通更加困難。我們需要簡潔地介紹產品，突出廣告中的優(yōu)惠待遇。把我們的激動傳遞給觀眾，感染消費者。80%的客戶對產品理解和質量的信任來自于我們客服的介紹和建立的信心。
這份工作確實讓我受益匪淺，但畢竟我們不習慣這種自我催眠的氛圍和夸張的銷售方式。我們不能接受把產品優(yōu)勢放大100倍卻不提其劣勢的銷售技巧。但是收到同樣的產品后，不同的消費者的反應卻大相徑庭，這讓我們的心理非常矛盾，內心的負壓特別大。最后，我們覺得自己適應不了這個企業(yè)，選擇離開。
xx年11月6日，我正式前往華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日去工廠辦理相關手續(xù)，然后進入實習、試用的辦公室生活。
我的工作是計劃生育。大概過了一周左右，時間表的那部分沒正式學。剛接手的都是師傅教的。這里有來自世界各地的朋友。他們都很善良，很用心的教我實踐和操作的知識。大家一家人相處愉快。
到現(xiàn)在，我已經練了快7個月了。經過仔細考慮，我認為出生管理在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:。
1.合理的生產分配，及時的投料和生產，保證生產和交貨的順利進行；
3.生產管理是能力計劃的計劃者。當生產需求發(fā)生變化時，它會向高級經理提供產能負荷狀態(tài)和改進計劃。
4.生產管理是企業(yè)和生產者之間的橋梁。生產管理的合理安排直接關系到公司的利潤，是企業(yè)的心臟。而我們總經理給我們節(jié)育，就是“賺錢”的名聲。
在我看來，作為一個出生管理人員，你應該基本明白以下幾點:。
1.了解生產的產品。
2.熟悉生產流程，掌握和熟悉整個加工流程中的瓶頸工序，以便及時調整和安排計劃。
3.生產管理專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料控制、產能評估、數(shù)據(jù)綜合分析)。
4.溝通和協(xié)調技能。
5.實事求是的工作態(tài)度。
6.責任心強，抗壓能力強。
現(xiàn)在回想起來，節(jié)育工作可以用“雜”兩個字來概括，一點也不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這個工作很累很忙。地位很高...為了負責工作中的溝通，我們在公司的角色是制造和業(yè)務之間的橋梁。雖然生產管理不需要管理材料，但我們應該知道材料的情況，因為材料是生產計劃實施的重要約束。生產管理根據(jù)業(yè)務出貨需求計劃生產，生產部門及時應對異常。生產管理需要掌握自己的生產進度和異常處理結果，反饋確認發(fā)貨日期，及時與業(yè)務溝通協(xié)調，以免延誤發(fā)貨。
我覺得公司越大，計劃生育的效果越好。因為當我們對自己的工作越來越熟悉，有了更高的定位，我們的做事風格就需要改變，需要技巧。做節(jié)育，自己做，充分發(fā)揮自己的作用，通過一些方法安排或者調動人員去做，得到的結果是不一樣的。我們主要監(jiān)控工作質量和生產進度，這需要一個良好的意識，我需要積累越來越多的經驗，在我的不斷成長中領導進度。學會制作過程，理順過程，控制過程。
電話營銷的實習總結篇二十
大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！
在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！
基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！
如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
電話營銷的實習總結篇二十一
職位：商務代表
大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！
基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1）熟悉環(huán)境：
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權，他的適應環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。
這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快！
2）培訓：
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們匯海科技主要賣的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！
3）找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。
電話營銷的實習總結篇二十二
光陰似箭，轉眼間，中專生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在“xxx裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。
了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。
1。業(yè)務營銷簡介：
電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
2。福xxx裝房有限公司介紹：
福xxx裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福xxx設計師事務所，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業(yè)務骨干組成，水電工均有國家機關頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化，公司經營管理網絡化、現(xiàn)代化。
公司是推出“最高性價比”的服務及“滿意一生”的售后24小時笑容服務，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，并以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽！
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。
在被福xxx裝房有限公司錄取后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過兩次面試，第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這經驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習員工我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事，但命運還是讓我走近了你，業(yè)務營銷，也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個月的實習期間，經歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開學校的我們，對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時搞好人際關系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的知識，更加熟悉我們本身的服務質量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
我在想，在這一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！
有了幾天的培訓，演練文稿，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對于我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表的是福xxx裝飾設計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時學不到的知識，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務用語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
1、有正面的語言表達，不用負面有語；
2、能用我則不用你；
3、能不用“不”則不說；
4、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
5、減少口頭。
其實電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務。
在實習過程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關信息采集表，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝廈門因私出入境服務有限公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。
在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶創(chuàng)造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準確的產品定位；有敢于創(chuàng)新的團隊……，結合一定的經驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。
“屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話都會產生恐懼感。所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)！自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務面前，必定是信心十足，即便最終結果是沒完成任務，他也會積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話。
“工欲善其事，必先利其器！”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往決定勝負。（請在給客戶打電話時保持笑容！這很重要?。┰诳蛻魡柶稹澳闶钦l？”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認客戶是否有時間。（可使對方心情良好，以便獲取溝通時間。）等等；對于產品的了解是我們的另一“器”，如果對產品不了解，那么很容易使客戶產生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產品，爭取能用簡單通俗的話去描述產品，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?，做任何事情都要有個量變到質變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的準備等等技巧是需要實際經歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強敏感問題？等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業(yè)務員交流，他們會教會你很多的。
所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！
但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個任務或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無數(shù)次任務，達成無數(shù)次目標的時候，自信就自然而然的出來了。如果你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻。
沒短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷售關鍵是看個人心態(tài)和銷售技巧。
在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
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