公交運(yùn)營工作總結(jié)(匯總18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-26 17:33:11
公交運(yùn)營工作總結(jié)(匯總18篇)
時間:2023-11-26 17:33:11     小編:筆舞

總結(jié)可以讓我們更加清晰地認(rèn)識自己的目標(biāo)和方向。在寫總結(jié)時,要積極反思自己的不足,并提出相應(yīng)的改進(jìn)計劃。不同范文中總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)有所不同,可以選擇適合自己的方式進(jìn)行寫作。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇一

時光飛逝,又是一年即將結(jié)束,回首20xx年的工作,既忙碌又充實(shí),園區(qū)各個運(yùn)行部在經(jīng)歷了20xx年的相繼投料試車,20xx年是各個裝置正式投運(yùn)以及試生產(chǎn)的關(guān)鍵一年,很多裝置在實(shí)際生產(chǎn)中,缺陷被逐個發(fā)現(xiàn)并被及時的消除。各個運(yùn)行部在的生產(chǎn)中配合的更加默契,園區(qū)的物料、公用工程平衡在大家的共同努力下得到了進(jìn)一步完善。作為生產(chǎn)調(diào)度部的一名調(diào)度員,通過園區(qū)的生產(chǎn)實(shí)際,不管是個人的理論知識還是實(shí)際生產(chǎn)能力等各方面都有很大的提升,下面我就20xx年的工作做一簡要的工作總結(jié)。

作為公司一名員工,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),要做到飽含熱情,積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn)。但我自己作為一個年輕員工,還存在許多不足之處,更應(yīng)該謙虛好學(xué),多向領(lǐng)導(dǎo),前輩們請教,學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛全面的知識,不斷進(jìn)步,努力向上,彌補(bǔ)自己的不足之處。

1、扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作。

20xx年一開始園區(qū)各個運(yùn)行部就進(jìn)入了如火如荼的。實(shí)際生產(chǎn)中,我平時的主要工作就是做個好各個運(yùn)行部之間的協(xié)調(diào)工作,在實(shí)際的生產(chǎn)平衡工作中。首先我們每天需要協(xié)調(diào)園區(qū)整體公用工程水、蒸汽、氮?dú)?、儀表空氣的平衡,其次每天需要協(xié)調(diào)園區(qū)整體物料平衡,最后還需要深入了解并參與到園區(qū)各個運(yùn)行部關(guān)鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)際生產(chǎn)工作,20xx年這一年走來,我們一步一個腳印,穩(wěn)扎穩(wěn)打,爭取消滅每一個不利園區(qū)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)。同時作為一個調(diào)度員,應(yīng)該超前思維、快速反應(yīng)、精心組織、準(zhǔn)確調(diào)度來嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),使自己在理論方面,實(shí)際生產(chǎn)指揮方面都有一個質(zhì)的飛躍。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提升自我。

今年利用業(yè)余時間,全面細(xì)致的學(xué)習(xí)了各運(yùn)行部工藝流程,操作規(guī)程,以及各類事故應(yīng)急預(yù)案等。在日常的調(diào)度工作中對于溝通方式有問題的地方通過多向有工作經(jīng)驗(yàn)同事請教得以矯正,不懂的生產(chǎn)技術(shù)問題查閱各類文獻(xiàn)資料得以解決,平時積極參加部門組織的生產(chǎn)管理、工藝流程、安全等培訓(xùn)工作,全面掌握各個裝置的操作方法及遇到問題的處理辦法,為以后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。保值、保量的完成崗位任務(wù),積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)微薄的力量。

在這一年的緊張的工作中,自身的很多問題逐漸的暴露的出來,主要是一是工作當(dāng)中溝通的方式方法略欠靈活,和有經(jīng)驗(yàn)的同事還有一些距離,需要進(jìn)一步加強(qiáng)鍛煉。二是工作之中很多細(xì)節(jié)有欠考慮,主要是因?yàn)橹R掌握的深度還不夠,需要經(jīng)一步加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)。

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身知識結(jié)構(gòu),先從各運(yùn)行部工藝規(guī)程入手,然后通過學(xué)習(xí)各運(yùn)行部pid圖爭取完成各運(yùn)行部帶關(guān)鍵控制點(diǎn)的工藝流程圖,最后對各運(yùn)行部的開停車步驟進(jìn)行精心的總結(jié),找到園區(qū)生產(chǎn)過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),提前想好解決辦法為平時的調(diào)度工作做好基礎(chǔ)。

2、對今年工作中遇到的問題認(rèn)真總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免在日后的工作出現(xiàn)同樣的問題,完善自我并超越自我。

3、發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神,在日常的工作中做到五勤“眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極完成日常工作任務(wù),在復(fù)雜的工作中磨練意志增長才干。

4、對于日后工作出現(xiàn)技術(shù)的問題,既查原因又查結(jié)果,認(rèn)真總結(jié),及時提出合理化的解決方案,供大家參考。

5、查閱各項(xiàng)資料,請教其他同事更新完善調(diào)度室的基礎(chǔ)資料,如園區(qū)水、電、汽、氣、風(fēng)的平衡、物料平衡,水、電、汽、氣、風(fēng)的管道儀表流程圖等等。

總之今年的試車工作讓我成長了不少但也發(fā)現(xiàn)不少問題,新的一年我將不斷完善自我,努力完成各項(xiàng)工作,“革命”尚未成功同志將繼續(xù)努力。

四季輪回。不知不覺,本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了平凡但卻充實(shí)的第一年。20xx年二月末,本人從xx操作站至調(diào)度所,從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機(jī)會,在新的崗位上勤勤肯肯,努力工作,充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié):

從到調(diào)度所報到之日起,本人就積極投入到新的工作崗位中去,積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細(xì)致的女班長。她十分重視對對新進(jìn)調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展,制定了詳細(xì)周全、循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。六月份,本人順利通過調(diào)度副值考試,并正式擔(dān)任調(diào)度副值。

本人在跟班學(xué)習(xí)的同時,盡已所能,完成所領(lǐng)導(dǎo)交與的調(diào)度所內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等工作;根據(jù)所及班組、創(chuàng)一流及工作動態(tài),及時完成上級布置的工作。積極配合班長完成班組部份管理工作,起草了監(jiān)控崗位責(zé)任制,監(jiān)控交接班制度、監(jiān)控值班等制度,完成一些資料整理工作。進(jìn)入調(diào)度所工作時,正值局創(chuàng)一流供電企業(yè)活動最后攻堅階段。本人積極主動參與,完成班、所布置的無論份內(nèi)或份外的工作。特別是在局mis系統(tǒng)“調(diào)度管理”模塊及“監(jiān)控”模塊的修改和建立,本人做了大量工作:搭建模型,調(diào)試改進(jìn),等等。整理和規(guī)范了班組臺賬資料,制作了統(tǒng)一的臺賬標(biāo)簽。在日常工作中,本人及時根據(jù)設(shè)備變更情況,完成相應(yīng)的資料登記整理工作。

在進(jìn)調(diào)度所工作后不久,調(diào)度所為了加強(qiáng)對電網(wǎng)的調(diào)度管理,加強(qiáng)對無人值班變電所設(shè)備的監(jiān)控,理順關(guān)系,確保電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,成立了監(jiān)控站。根據(jù)工作安排,本人被安排于監(jiān)控站工作。監(jiān)控站成立前,電壓及功率因數(shù)兩市局對我局的考核指標(biāo)完成情況很不盡如人意。從20xx年3月份,我局a類電壓合格率及功率因數(shù)呈現(xiàn)逐月上升的好趨勢,其中電壓合格率5月份達(dá)到99.26%,創(chuàng)歷史最好記錄。其中包含了調(diào)度班全體人員的辛勤勞動。本人也為摸索10kv電壓變化規(guī)律,多次后半夜起床監(jiān)控電壓變化情況,為電壓的調(diào)節(jié)控制積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。本人的工作也受到了許局長的點(diǎn)名表揚(yáng)。

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,作為生產(chǎn)一線的一名電力工人,深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進(jìn)步,需要人們掌握更新更好的技術(shù),滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當(dāng)代社會,已進(jìn)入高速發(fā)展的信息時代,新技術(shù),新科技不斷出現(xiàn),電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作,可以說,絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一:電壓和無功調(diào)節(jié)、負(fù)荷控制,就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成;另外,值班的日常工作都在mis中進(jìn)行。掌握先進(jìn)的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人,本人堅持立足本崗,努力學(xué)習(xí),刻苦專研專業(yè)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技能;積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。

隨著臨安經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會用電量的不斷提高,臨安電網(wǎng)結(jié)線也日趨復(fù)雜與龐大。作為一名調(diào)度員,就必須時刻集中精力,了解和掌握電網(wǎng)的最新情況,分析電網(wǎng)運(yùn)行情況,分析系統(tǒng)負(fù)荷、潮流、電壓、無功,分析其可能存在的問題、隱患。只有對電網(wǎng)運(yùn)行高度掌握的情況下,才能發(fā)現(xiàn)其可能存在的問題、隱患,并早作打算,未雨綢繆,有備無患;才能在突發(fā)事故中快速、安全、高效地處理事故、故障,才能減少客戶停電時間,真正貫徹落實(shí)李局長在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大會上所提出的:“始于客戶需求,終于客戶滿意”,“客戶至上”的要求!沒有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),一切都是空談,“客戶至上”也成了空中樓閣。始終要求自己保持高度責(zé)任心,對待每天的停電檢修,事故處理,合理安排運(yùn)行方式。

為進(jìn)一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),今年11月份,調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進(jìn)行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機(jī)會。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn),本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程,包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機(jī)、電氣,供電中的輸電線路,繼電保護(hù),dts仿真機(jī)培訓(xùn);還對《電力法》,《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢;電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué);認(rèn)識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。

這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機(jī)感,進(jìn)一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展,信息科技日新月異,企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強(qiáng)烈的自覺學(xué)習(xí)要求,要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷,吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟,不進(jìn)則退”。只爭朝夕,發(fā)奮學(xué)習(xí),才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進(jìn)行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

掌握一些新興實(shí)用技術(shù),才能將更好為企業(yè)、為社會所服務(wù);也使自身價值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以緊密結(jié)合。本人在業(yè)余時間廣泛閱讀現(xiàn)代企業(yè)管理,半月談等報刊雜志,擴(kuò)大知識面,提高自身綜合素質(zhì)。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,運(yùn)營部始終堅持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,踏實(shí)肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作。現(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下:

1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時認(rèn)真填寫每天的巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因?yàn)檠簿€人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作,最大程度的確保了燃?xì)夤芫€的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護(hù)力度來保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>

3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限,加強(qiáng)同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系,提前溝通,現(xiàn)場確認(rèn)管位埋深,及時有效的對管線進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù),大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率,有效保證了管網(wǎng)的安全運(yùn)行。

鋪設(shè)管道進(jìn)行保護(hù),在重點(diǎn)巡線小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅,并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋,后期補(bǔ)埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。

5、為保障城市管網(wǎng)安全運(yùn)行平穩(wěn)供氣,對于不聽勸阻強(qiáng)行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發(fā)生,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

1、提前對正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知,使用戶了解燃?xì)夤艿涝谘b修過程中的注意事項(xiàng),減少用戶在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)不必要問題,增強(qiáng)入戶臵換效率。

2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶臵換要求,本年完成民用入戶安裝2501戶,安檢民用戶2591戶,改管111戶,維修70多戶,維修主管21串,維修調(diào)壓箱16個,清理閥井41個,維修中壓閥井放散球閥10個。

3、臵換安裝和安檢過程中,有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。

4、臵換安裝人員同時還肩負(fù)著維修的重任,維修人員及時排除各種燃?xì)夤收?,?yán)格遵守“輪流值班,24小時服務(wù)”

的工作指導(dǎo)思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話,為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收?,維修人員風(fēng)雨無阻,毫不退縮。

1、我們的專業(yè)技能還比較有限,對設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí),來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平,有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、加強(qiáng)對用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)庠O(shè)施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識及地方燃?xì)夥ㄒ?guī),通過宣傳教育,使廣大用戶樹立自覺維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經(jīng)加入6個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這6個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為分公司營運(yùn)部的一員,感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí),我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計235件,共打出電話1200多通,回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運(yùn)部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有許多相同的'數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇四

20xx年,我們在各級政府部門指導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十八大會議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,公司緊緊圍繞如何做好公共服務(wù)這個議題為工作重點(diǎn),積級組織生產(chǎn)經(jīng)營與安全服務(wù),認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作,圓滿完成年初布臵的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:

(1)行駛里程:1-11月總行駛里程為503.1萬公里;未發(fā)生一般以上事故上報,全年安全形勢平穩(wěn)。

安全行車四大指標(biāo):責(zé)任事故率0.43次/百萬公里;責(zé)任死亡率0次/百萬公里;責(zé)任受傷率0.51人/百萬公里;事故經(jīng)濟(jì)損失率0.65萬元/百萬公里,同比下降11%。

(2)營運(yùn)收入:1-11月營運(yùn)收入1359.3萬元,其中主營收入為1011.7萬元(線路收入856.3萬元;包車收入81.2萬元;ic卡收入為74.2萬元);a卡刷卡約為65萬人次;b卡刷卡約為258.5萬人次;優(yōu)惠卡刷卡為24.1萬人次;總刷卡量約為347.6萬人次。

完成總公司全年生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核,主營收入與去年同期相比提高。

9.6%,今年主要是新增線路,運(yùn)營車輛增加后的營收部分。

(3)其他各項(xiàng)指標(biāo):服務(wù)質(zhì)量考核、精神文明創(chuàng)建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

今年以來,公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難,一是城市道路多處施工,以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動,對營運(yùn)服務(wù)工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題,影響到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后,堅持以“真抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),加大管理力度,狠抓企業(yè)管理和基礎(chǔ)工作,努力改善管理人員的工作方法,調(diào)動全體職工的工作積極性,取得了一定的工作成績。(一)堅持以人為本,引入競爭機(jī)制,以動態(tài)管理為切入點(diǎn),促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過渡發(fā)展。

1、在車隊(duì)的日常管理中引入競爭機(jī)制。年中將原有車隊(duì)劃分為一車隊(duì)和二車隊(duì),即細(xì)化了兩個車隊(duì)的工作內(nèi)容和管理分工又加強(qiáng)了管理上的競爭氛圍,有利于企業(yè)的良性運(yùn)行。

2、在車隊(duì)的日常營運(yùn)中引入動態(tài)管理機(jī)制。公交車日常運(yùn)行過程中,不僅依靠gps等手段進(jìn)行常態(tài)管理,還采用了動態(tài)管理機(jī)制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點(diǎn)時段,管理人員直接前往可能發(fā)生狀況的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)度和監(jiān)管,使滯留的旅客能來得了走得掉,并確保正常的運(yùn)營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機(jī)制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證,競聘上崗,另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產(chǎn)工作。體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則,充分調(diào)動駕駛員的積極性。

4、進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度。認(rèn)真抓好日常成本核算,及時掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況,實(shí)行資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配;嚴(yán)格控制公車、辦公和業(yè)務(wù)費(fèi)用支出;嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)手人、審核人和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)名簽字制,杜絕不合理開支和鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象。

(二)堅持抓緊安全生產(chǎn),強(qiáng)化源頭管理,推進(jìn)“平安企業(yè)”建設(shè)。安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵,從抓員工安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大獎罰考核力度。

穩(wěn)的態(tài)勢,安全生產(chǎn)形勢相對平穩(wěn)。2、強(qiáng)化職工的思想教育,提高職工的安全責(zé)任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學(xué)習(xí)和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上,注重針對性,避免枯燥說教,突出對典型事故案例通報、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育,每次學(xué)習(xí)到會率達(dá)到95%以上;對個別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué),時刻繃緊安全生產(chǎn)弦。

3、強(qiáng)化長效管理工作機(jī)制和安全分級管理原則,提高責(zé)任人的責(zé)任意識。一方面全面落實(shí)安全責(zé)任制度,與各車隊(duì)和職能科室簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》,并且逐級逐崗明確安全責(zé)任,簽訂相關(guān)責(zé)任書,按年考核;另一方面加大獎罰考核力度,將安全生產(chǎn)列入今后崗位調(diào)整的參考之一,充分調(diào)動職工的工作積極性。

4、強(qiáng)化對安全生產(chǎn)的宣傳力度,積極營造安全生產(chǎn)氛圍。一方面在節(jié)假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點(diǎn)”創(chuàng)建以及“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等各階段性活動中,采用懸掛宣傳橫幅標(biāo)語以及組織全體職工共同觀看相關(guān)宣傳視頻等形式,進(jìn)一步向職工灌輸安全生產(chǎn)責(zé)任意識;另一方面深入開展“全國安全生產(chǎn)月活動”、“文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動,通過與群眾的互動,加強(qiáng)安全宣傳效果。

(三)努力提高營運(yùn)服務(wù)水平,提高企業(yè)知名度,樹立良好的公交形象。

1、開辟線路和優(yōu)化線網(wǎng),合理配臵資源。根據(jù)各線路運(yùn)力、客流、科學(xué)編排運(yùn)行班次,提高公交密度和正班準(zhǔn)點(diǎn)率,最大限度縮短市民的侯車時間。今年隨著2個公交樞紐站的`啟用,公交線路和車輛的增加與調(diào)整,公交運(yùn)行線路達(dá)到了二十余條。線路的改變和開通都經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研、論證和分析。在運(yùn)行中時刻關(guān)注運(yùn)行情況,及時向公司反饋,確保每條線路同時符合市民需并適合公司的發(fā)展,做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。

2、加大對車輛的更新改造和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和完善,提升總體服務(wù)質(zhì)量。公司新購置10輛純電動公交車并配套相關(guān)設(shè)施,對3路13路全線改造,成為全國首例運(yùn)用純電動公交的縣域,提升了公交的服務(wù)檔次和城市的文明品位。3、大力發(fā)展社會服務(wù)項(xiàng)目,迎合群眾需求。開通清明節(jié)掃墓免費(fèi)班車,完成學(xué)生高考、中考、三項(xiàng)高考、學(xué)生放假接送及突發(fā)性事件等一系列城市公交用車任務(wù),在運(yùn)營計劃中及時高效組織調(diào)度,合理安排運(yùn)力,即保障了公交班線的正常運(yùn)行,又服務(wù)于社會,服務(wù)于群眾,即取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,也樹立了良好的公交形象。

4、加強(qiáng)職工的道德建設(shè),鼓勵好人好事。全年共受到市、縣新聞媒體、電視表揚(yáng)七起,群眾錦旗表彰三起,表揚(yáng)信二十余封,拾金不昧三十起,歸還失主物品價值約四萬多元。另外,公交車隊(duì)中“工人先鋒號”班組榮獲浙江省“百家優(yōu)服班組”的光榮稱號。在群眾心目中樹立了良好的公交形象,為公司贏得了口碑。

5、加強(qiáng)媒體宣傳,提高企業(yè)知名度。主要通過《長興新聞》、《長興時報》、《太湖晨報》等載體共發(fā)表。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇五

在區(qū)旅游局的指導(dǎo)和關(guān)懷下,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照比學(xué)趕超爭先進(jìn)、苦干五年?duì)幍谝坏墓ぷ饕蠛蛫^斗目標(biāo),項(xiàng)目招商引資工作整體推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了新的突破。

今年年初,招商部整體納入開發(fā)總公司,真正以市場化運(yùn)作方式進(jìn)行對外招商引資工作,并將辦公地點(diǎn)設(shè)在市中心,優(yōu)化了辦公環(huán)境,為招商引資樹立起良好的形象。同時完善了公司管理制度,并從社會上吸納了十余名優(yōu)秀專業(yè)人才,現(xiàn)公司大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的70%,本科以上人員占到了50%。

在工作上堅持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、土地運(yùn)營、資產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合的公司運(yùn)營理念,利用土地、地?zé)?、水面等資源優(yōu)勢,構(gòu)筑特色,做好特色招商的文章,引入大財團(tuán)、大項(xiàng)目,全面合作、整體開發(fā),回避投資壓力和風(fēng)險,保證開發(fā)的持續(xù)性,提高項(xiàng)目運(yùn)營的核心競爭力。

一年來,我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團(tuán)、北京和平鴻源、美國杰諾康(天津)公司、中信集團(tuán)、和記黃浦、花旗建設(shè)、中糧集團(tuán)、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財團(tuán)企業(yè)和上市公司共計60余組團(tuán)。并與10余家公司集團(tuán)簽署了合作協(xié)議或意向。

今年國家土地審批政策緊縮,致使部分項(xiàng)目建設(shè)受到了制約,因此,我們將重點(diǎn)工作放在了盤活現(xiàn)有符合國家政策要求的土地資源上:

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè),強(qiáng)化服務(wù)意識,充分發(fā)揮招商部門的職能作用,堅持誠信招商,服務(wù)為本,打造一流的投資平臺,創(chuàng)造良好的招商引資環(huán)境,樹立“人人都是開放形象,處處都是投資環(huán)境”的社會氛圍。

(二)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,兼顧現(xiàn)狀,進(jìn)一步完善地區(qū)的城市、土地利用等規(guī)劃,使這些規(guī)劃更具可操作性、科學(xué)性、合理性。

(三)用好用足稅收等優(yōu)惠政策。在國家、市的政策范圍內(nèi),結(jié)合實(shí)際,針對招商引資,在稅收、土地、用電用水價格等方面,采用惠、靈活的政策,創(chuàng)造優(yōu)越條件吸引外來客商。

(四)完善項(xiàng)目庫,掌握切實(shí)準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息,形成儲備一批、洽談一批、跟蹤一批、建設(shè)一批、投產(chǎn)一批的梯次結(jié)構(gòu)和良性發(fā)展格局,努力把每一個招商引資項(xiàng)目都做扎實(shí)、做成功。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇六

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,制定詳細(xì)臺帳,實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴(yán)格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個人主義。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇七

有人說,光陰似箭?,F(xiàn)在終于意識到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作,現(xiàn)將我個人半年來的工作總結(jié)報告如下:。

在10月xx日對所有操作人員進(jìn)行了緊張的培訓(xùn)后,我們終于能夠單獨(dú)工作了。俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問,在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語。另外,我覺得要注意以下細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷提升自己。

在過去的六個月里,我們?nèi)〉昧吮匾某删停玫搅松贁?shù)公民的肯定和贊揚(yáng)。當(dāng)然,我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。

當(dāng)然,工作中也有許多不足之處。

有些你知道的,不了解的事情,要等市民來咨詢,你才想到去打聽,這樣一方面浪費(fèi)市民的時間,另一方面也給你自己的工作帶來麻煩,因?yàn)槠綍r來咨詢的人比較著急,如果你能直接回答市民,就不用經(jīng)過很多麻煩,所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。

二是不懂得感同身受,為大眾著急。

有時候市民反映的問題很棘手,但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門匯報而不去催促,這個事情可能就是一個等待,也可能在可預(yù)見的未來石沉大海。所以,如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成我們自己的事,盡力幫助和督促他們,或許市民對我們的滿意度會更高。

當(dāng)然,這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因?yàn)檫@個平臺是新搭建的,知道的人個性不多,不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候,往往得到的都是性格不太滿意的答案,給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然,我們沒有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處,但這就是工作的弊端。并不是我們?yōu)閷ぷ鞯牟粷M意找借口,而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。

說到對xx便民熱線的期待,xx頻道一直有一個節(jié)目《xxx》。他們的節(jié)目已經(jīng)播出三年多了,收視率一直很高。當(dāng)然也可能和他們的電視媒體有關(guān)。我不知道他們辦節(jié)目的初衷是不是和我們差不多,但至少目前看來他們已經(jīng)成功了,因?yàn)樗麄兊墓?jié)目時間越來越長,從原來的25分鐘到35分鐘,現(xiàn)在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。

我們工作的一個基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面,通過語音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,語氣平和,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范恰當(dāng),給來電者一種愉悅的感覺,讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染,讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起,我就下定決心,我一定要做一名合格優(yōu)秀的操作員。說起來,做經(jīng)營者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),我從小事做起。

大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員的計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,把每一句標(biāo)準(zhǔn)語記在心里。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚地知道,我離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走,但我相信,我會在今后不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇八

回想一路走來的日子,我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水,心生諸多感慨。猶記得,有個小伙伴競選大會上說過的那三個詞”舍不得、離不開、放不下”,確實(shí),這三個詞作為這次工作總結(jié)報告的主題最好不過了。

第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個工作小組的xx個人發(fā)展到今天的五個部門xx個人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整,五個部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當(dāng)初的xx個人擠在華青的辦公室里進(jìn)行投票、分配各部門人員,當(dāng)初的部長例會上大家對于運(yùn)作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭執(zhí)不下。在微信運(yùn)作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會的主要討論的問題,而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法,很多時候大家都爭的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚,然后繼續(xù)堅強(qiáng)地挺了下來。

就這樣,最初的新媒人帶領(lǐng)著xx月底新加入進(jìn)來的小伙伴,懷著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中,一路的摸爬滾打,在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強(qiáng)。

此外,大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年,我們的微信粉絲量翻了一翻,閱讀量也呈現(xiàn)快速增長的趨勢,微博粉絲量增長近xx人,互動量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人心酸血淚。

第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展,新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構(gòu)建設(shè),部門分工、人員確定等為新媒各項(xiàng)工作開展奠定基石;中心團(tuán)隊(duì)建設(shè),納新、組織培訓(xùn)、開展中心內(nèi)部活動等為新媒各項(xiàng)工作的成功開展、活動的成功舉辦提供堅實(shí)保障;團(tuán)宣工作、多種形式的線上線下活動的開展,為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團(tuán)委宣傳工作改進(jìn)、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動力。

新媒體中心圍繞踐行社會主義核心價值觀、加強(qiáng)團(tuán)委對xx青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動共xx余次,其中包括承辦x次xx宣傳工作,承辦xx品牌活動宣傳包括社會實(shí)踐、科創(chuàng)、人才學(xué)校校友會等,組織xx工作宣傳活動包括x人才學(xué)校招募等xx學(xué)聯(lián)等也對我們的活動、這支宣傳隊(duì)伍進(jìn)行了相關(guān)專題報道和好評。

新媒的一路走來,離不開第一屆全體新媒人共同的努力,離不開大宣傳每一位伙伴的相互扶持,更離不開校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、老師和同仁們的支持。

我們即將放下身上的責(zé)任,但放不下心中對新媒的熱愛、對新媒的牽掛。第一屆的新媒人以樂觀和激情開創(chuàng)了新媒體的歷史,而歷史的續(xù)寫將由你們完成。我們也都清醒地認(rèn)識到我們新媒體宣傳工作內(nèi)外環(huán)境依舊嚴(yán)峻,與其他高校團(tuán)委新媒體宣傳的差距依然存在。新一屆的新媒體領(lǐng)導(dǎo)班子需要發(fā)揮出你們的聰明才智,繼續(xù)帶領(lǐng)新媒人探索新媒的發(fā)展道路,將青春正能量傳遞給xx青年師生。責(zé)任與使命即將從我們這里傳承給你們,新媒人的樂觀與激情也還在延續(xù),新媒體中心的歷史將由你們續(xù)寫。

第一屆新媒體中心的全體成員們,昨天的黯淡與輝煌已成過去,我們相信在新一屆主席團(tuán)的帶領(lǐng)下xx大學(xué)網(wǎng)絡(luò)新媒體中心將更上一層樓,讓我們一起為新媒更加燦爛美好的明天而祝福吧。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇九

時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過去了?;厥?0xx,大家都是在各自相愛相殺中度過,現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下:

1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)。

2.杜塞swop。

3.杜塞esc。

4.杜塞prowine。

5.杜塞prowineaisa。

6.杜塞cosh。

7.達(dá)柔官網(wǎng)。

8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站。

9.廣州疾控。

10.汽保展。

11.二幼微信。

主要工作內(nèi)容為:對接客戶,網(wǎng)站后臺文案編輯及測試,微信公眾號運(yùn)營等,工作內(nèi)容較細(xì)較雜。

(1)對接客戶---負(fù)責(zé)跟進(jìn)并維護(hù)公司指派的客戶,針對客戶提出的問題規(guī)劃整理協(xié)調(diào),綜合各部門的意見和建議,討論修改,給客戶做出可行性的反饋方案。

(2)網(wǎng)站后臺文案編輯、測試---負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺文案編輯及網(wǎng)站的整體測試。

(3)微信公眾號運(yùn)營---負(fù)責(zé)客戶提供的微信文案進(jìn)行編輯管理等。

在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識存在放松的現(xiàn)象,對新的東西學(xué)習(xí)不夠,在展會行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深。因此,在未來的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

20xx年已經(jīng)到來,總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心。

謝謝大家!!!

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十

本月銷售額及完成率這里不做過多陳述,以上簡單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。業(yè)績、流量增長率很可憐,且很明顯有下降的趨勢,一方便是由于淡季的原因,另一方面就是店鋪長時間的無付費(fèi)推廣。

店鋪流量是推廣力度和綜合營運(yùn)狀況的反映,對于我們沒有花較大的人力財力進(jìn)行推廣的情況下,三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。

那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù),這意味著再次缺失了5分之一的顧客,一方面是由于前段時間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣,盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視,但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下,我認(rèn)為,付費(fèi)推廣還是必不可少的。

xxx旗艦店7月份共舉行了2場活動,分別為7月6日和7月13日。轉(zhuǎn)化率分別為14.17%和15.36%。但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面,目前一場聚劃算所帶來的流量越來越少,活動主要的流量還是取決于店鋪。另一方面,由于聚劃算目前坑位的縮減,對產(chǎn)出要求已越來越高。官方目前對于一場主題團(tuán)的要求是100w的產(chǎn)出,劃分到單個商家為20w。如果長期做不出業(yè)績的話,以后的資源將會越來越難申請.

靜坐下來將自己的思考好好整理。

其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問題都已被提出來了,但是我們沒有理清頭緒的話,問題天天提,問題還是問題,得不到解決。

按照我們的經(jīng)營模塊,眼下主要有三方面的問題:

可能這么多的問題擺在大家面前,會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀?

我們既要宏觀大局,又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣,會有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害,希望大家明確:我們的經(jīng)營能力才是本部門的核心競爭力,其它問題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營?店鋪流量是重中之重!

十個人來消費(fèi),我們花費(fèi)九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠(yuǎn)不如一百個人來消費(fèi),十個人下單。前者轉(zhuǎn)化率為50%,后者轉(zhuǎn)化率為10%,但營業(yè)額反而差了一倍。我舉這個例子并不是說轉(zhuǎn)化率不重要,只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性??梢哉f,流量才是一個店鋪的更本。

如今,整個天貓行業(yè)競爭越來越激烈,如果我們不努力爭取好每一個機(jī)會,抓住每一個活動,努力擴(kuò)大每一份流量,很快便會被淘汰的!

在相對科學(xué)的配貨方案下,提高服務(wù),增大老顧客維護(hù)力度,重視每一個顧客,提高客戶滿意度,降低退貨率。

公司聘請員工是來解決問題的,而不是光提問題。我們了解流量降低涉及多方面因素,大體清單如下:

碎片流量整合,店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券push、清單等活動;客服售后危機(jī)處理意識及能力;跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。

日常具體措施,部門每日例會跟進(jìn),8月份務(wù)必提高流量數(shù)據(jù)。

7月份經(jīng)營情況不做詳細(xì)總結(jié)了,8月份我的主要任務(wù)如下:

部門每個人的kpi考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整,7月份起嚴(yán)格執(zhí)行日??己?;運(yùn)營流程已經(jīng)明確,繼續(xù)完善執(zhí)行,多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;優(yōu)化聚劃算主圖,從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁,增長自然流量。提前做好活動準(zhǔn)備,爭取得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動支持。

整個8月份,我會減少對活動的依賴性,提高日銷價,達(dá)到日銷為主,活動為輔的目的。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十一

時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié)。

從8月6日開始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣ぷ鞑痪脕淼焦旧习嗟?,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因?yàn)閭€人或是氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少,有時候工作實(shí)行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。

這一個月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過一個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可。同時更加清楚自己工作的定位,公司和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來,為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

來到公司已經(jīng)有一個多月的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí),現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營工作,主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng),完成公司客戶系統(tǒng)的`測試工作及搜集相關(guān)的資料,并且國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作,所有問題都在第一時間解決。

另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的工作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障,基本可以快速判斷和解決,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

首先,在業(yè)務(wù)方面,通過一個多月的旁聽見習(xí),專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練,對于一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解,并基本掌握;將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中,在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),獲得了客戶的良好評價,同時也令工作成為了一件愉快的事情。

其次,在與同事的相處方面,除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長,與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外,也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣,用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,去與戰(zhàn)友們共同面對每天的困難和歡笑。

另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成長,不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,另自己也能公司的每一步成長,我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事,面對不斷出現(xiàn)的壓力,我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對,對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠,因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣,只要以良好的溝通為橋梁,度工作總結(jié)就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最后,我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足,對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、果斷,為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,我一定會不斷提升自己,克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),爭取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司的發(fā)展盡一份力。

時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)一個月了。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié):

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,運(yùn)營部月熟悉后臺系統(tǒng)的操作,和各種日常運(yùn)營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

2、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計劃,根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

3、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,揚(yáng)長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思,發(fā)展自己,向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十二

20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”,全年以管理創(chuàng)新為根基,以變革應(yīng)對變化,不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制,不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),齊心協(xié)力,努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,完成總產(chǎn)值8.767億元。

回顧過去一年,公司主要做了一下工作:

一、推進(jìn)經(jīng)營方式創(chuàng)新,強(qiáng)化經(jīng)營開拓,壯大發(fā)展規(guī)模。

20xx年以來,在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,搶抓機(jī)遇,通過總結(jié)經(jīng)營工作的不足,深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,積極調(diào)整思路,堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項(xiàng)目經(jīng)營理念,在全體員工的共同努力下,經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì),努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò),積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計院建立良好的合作關(guān)系。其次,經(jīng)過科學(xué)分析,瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項(xiàng)目,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場,充分利用各類資源,對項(xiàng)目進(jìn)行長期跟蹤,加大前期投入,以一個項(xiàng)目為原點(diǎn),輻射周邊市場,拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理,在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計等方面,采用現(xiàn)代管理和計算機(jī)軟件技術(shù),不斷提高工作效率和工作水平。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營管理,有效防范經(jīng)營風(fēng)險,把聯(lián)營合作進(jìn)一步做大做強(qiáng),使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)競爭力。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理,使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進(jìn)行。

首先,堅持每周組織召開重大項(xiàng)目調(diào)度會,對我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,對重大項(xiàng)目上存在的問題,及時研究,并采取有效措施加以整改。其次,公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎,株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評為工程建設(shè)省級工法。三是,為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo),同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ),在10月初,公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組,并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動計劃,對四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理。

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,但從長遠(yuǎn)考慮,需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng),特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求,公司竭盡所能創(chuàng)造條件,開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時,為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進(jìn)公司的青年人才,繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng),通過這樣的方式,他們不僅增長了工作才干,還提高了業(yè)務(wù)能力。

此外,新《勞動合同法》的實(shí)施,對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),加重了企業(yè)的人力資源管理成本,極大地增加了勞動關(guān)系處理工作的難度,如何妥善處理好勞動關(guān)系,是人力資源工作的難點(diǎn)。針對這種情況,公司積極加強(qiáng)員工勞動合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),另一方面積極同勞動局等相關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,截止10月底,處理好各類勞動爭議事件21起,確保了公司的穩(wěn)定,減少了公司的成本。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十三

5月6日,一個未備注的東莞固話來電進(jìn)入我的眼球。起初我斷定此來電肯定是百度推廣業(yè)務(wù)的電話,十幾秒內(nèi)打好腹稿就利索地接通了電話。本以為要好好罵兩句,對面卻傳來一姑娘的聲音“您好,我這邊是新浪微博東莞運(yùn)營中心,請問您是東莞理想家教網(wǎng)的xx先生嗎”。幾分驚訝,幾分喜悅。原來他們知道我在新浪微博上是企業(yè)注冊用戶,粉絲量僅有幾百個,沒有安排專人去運(yùn)營,純粹是在重大節(jié)日的時候發(fā)布幾條問候語。換句話來說,就是營銷效果極差。她邀請我9號參加新浪微博東莞運(yùn)營中心舉辦的營銷論壇,我當(dāng)時就一口答應(yīng)了。上午,我參加完微博營銷論壇后,便安靜地坐在電腦旁,寫起這篇總結(jié)到a5,和大家分享我的收獲。截至20xx年4月,僅東莞的新浪微博活躍率90%以上的活躍用戶高達(dá)119萬,如果微博營銷效果做得好,這就相當(dāng)于一百多個流量過萬的論壇疊加起來的宣傳效果,甚至更高更好。新浪微博于本年4月初在東莞南城設(shè)立運(yùn)營中心,無非就是看到東莞地區(qū)有大量有價值的用戶,有能開發(fā)的企業(yè)商戶,開辦有償微博營銷培訓(xùn)課程。這里總結(jié)下微博漲粉的奧秘。

20xx年9月份,微博新出爐1個多月,我就開始關(guān)注新浪微博,并注冊了新浪微博。由于當(dāng)時關(guān)注和使用新浪微博的人并不多,我也慢慢淡出新浪微博,沒有做過多的系統(tǒng)性研究,甚至一度忘記新浪微博的登錄密碼。直到20xx年我我慢慢意識到微博營銷意義和價值。20xx年,由于工作出差比較多,關(guān)于微博營銷的學(xué)習(xí),我比大家都遲了一大步。

注冊微博的朋友都希望自己的粉絲量能不斷增長,身邊也有很多玩微博的朋友,經(jīng)常會給我分享他們的經(jīng)驗(yàn)。此次參加微博營銷論壇,我對微博的理解是:微博是最能體現(xiàn)一個營銷人軟實(shí)力的平臺,內(nèi)容質(zhì)量不高,粉絲會取消關(guān)注,就算不取消,內(nèi)容沒有特色,也會淹沒在眾多的內(nèi)容中無人問津。比較激進(jìn)的做法就是想盡一切辦法再去獲取新的粉絲,靠概率事件達(dá)到營銷目的。有點(diǎn)類似拼命獲取搜索引擎流量的優(yōu)化工作。其實(shí)問題還得回歸到問題本質(zhì),微博定位也是決定微博營銷效果的因素。論壇中新浪教企業(yè)如何做微博營銷,我也談?wù)剛€人微博的玩法和思路。

1、微博平臺的選擇問題。

目前我們能去選和會去選的微博平臺無疑就是騰訊微博和新浪微博,很多人可能不會去認(rèn)真思考這個問題,默認(rèn)新浪微博就是微博的全部。事實(shí)也的確如此,姚晨在新浪微博上粉絲是4000多萬,在騰訊微博只有100多萬,而且騰訊微博2年沒有更新了。單從人氣上看,新浪微博平臺遠(yuǎn)高于騰訊微博平臺,帶來的負(fù)面影響就是你的微博內(nèi)容很容易被刷屏刷下去。內(nèi)容不能精準(zhǔn)傳遞給每一個粉絲,營銷就打折扣了,騰訊微博也有類似情況,只是騰訊的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品:qq空間、說說(心情)、好友等能彌補(bǔ)這一塊。

個人建議:追求高粉絲的,對熱點(diǎn)事件敏銳的去玩新浪微博;想踏實(shí)經(jīng)營客戶的,玩騰訊微博;有精力的朋友,2個都開通。

2、微博帳號自建和收購的選擇收購微博應(yīng)該很大一部分朋友不知道,其實(shí)這也算不上秘密,這是商業(yè)社會常見的手法,用金錢換時間。任何行業(yè),只要你不是第一波涌入者,總能發(fā)現(xiàn)一些做的不錯的或者有潛質(zhì)的競爭對手。你如果要?dú)⑷脒@個行業(yè),快速方法就是收購。我一個玩騰訊微博的90后小師妹,定位是動物搞笑微博,用700-1000的價格買了3個潛力微博(曾經(jīng)在頻道出現(xiàn)過),每天漲粉幾千,3個月時間3個微博粉絲總量50多萬,在微博易上收入每天200左右。

個人建議:不管是新浪微博還是騰訊微博,已經(jīng)過了行業(yè)的粗放發(fā)展期,個人快速殺入就直接收購吧(像我這種企業(yè)用戶考慮的情況會多一些)。

3、營造和粉絲互動交流的氛圍。

也許80后真的老了(請別鄙視我),與粉絲互動我本人真心玩不過90后。都說玩微博得有點(diǎn)“二筆”精神,的確如此,思維的跳躍性以及話題的延伸能力,確實(shí)需要天賦、熱情、用心。在微博平臺除了獲取資訊和有價值信息外,更多的人還希望自己的訴求在微博上得到重視和傳播。比如微博發(fā)一個“jmm,生完孩子,你的婆婆為你做過”為話題的微博,適當(dāng)?shù)奈陌赴b,如果你已有粉絲精準(zhǔn)度還不錯,能加強(qiáng)粉絲的粘度,引起他們的轉(zhuǎn)發(fā),吸引更多的關(guān)注粉絲。個人建議:發(fā)布微博內(nèi)容的時候,注意知識性內(nèi)容、話題性內(nèi)容、展示個人內(nèi)容的構(gòu)成比例,以實(shí)操經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)。

4、想盡辦法博取大號關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。

這點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)技術(shù)含量,而且不一定100%能成功,需要好好策劃。具體思路是,微博內(nèi)容和某大號的利益相關(guān),而且有一定話題性,當(dāng)微博內(nèi)容傳播幾個層級后,可能會吸引大號的關(guān)注幫你轉(zhuǎn)發(fā)。

個人建議:通過內(nèi)容的價值和相關(guān)性來博取大號的關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā),也許嘗試100次只能成功1次,只要堅持嘗試,下一次會有驚喜。

微博營銷是一門藝術(shù),漲粉的技術(shù)就是藝術(shù)中的技術(shù)含量。藝術(shù)可以修,技術(shù)可以提,漲粉雖只是整個微博營銷中的一個環(huán)節(jié),提高營銷效果仍需一個整體的規(guī)劃后再談漲粉絲。如果大家對微博營銷有獨(dú)特觀點(diǎn)和實(shí)用經(jīng)驗(yàn),可以在新浪微博中@東莞家教網(wǎng),也可以登入東莞理想家教網(wǎng)幫忙出些網(wǎng)站優(yōu)化方面的建議,期待和大家一起深入交流和學(xué)習(xí)。后面,我會建立相關(guān)qq群和大家深入探討微博營銷的更多奧秘。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十四

不知不覺已經(jīng)在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實(shí)行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)話務(wù)量和實(shí)際工作需要,為了保證話務(wù)員的工作質(zhì)量,給他們足夠的休息時間,先后三次調(diào)整了話務(wù)員的工作時間。這讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面,4月份輪到我們組白天上班,白天上班的人比輪班的人多,這也給了我一個很好的鍛煉機(jī)會,來檢驗(yàn)如何管理好我的團(tuán)隊(duì)。本白天接觸到的東西是多樣而復(fù)雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候,會馬上向領(lǐng)導(dǎo)請教,有時候感覺自己在打仗,講究隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)楣ぷ骺梢噪S時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。一般來說,作為班長,你應(yīng)該和隊(duì)員一起接投訴電話。事情多的時候,要及時調(diào)度。否則,區(qū)線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應(yīng)速度。

有時,當(dāng)人們來參觀時,一個接一個的市民。記得有一次想上廁所,走不開。我不得不忍到最后。此外,團(tuán)隊(duì)成員會不時向您提問,有時我會不知所措。由于白天上班人數(shù)較多,需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候,無法保證每個人都休息一個小時,與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào),配合安排。為了保證線路暢通,大家都愿意縮短午休時間,非常難得。

我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作,我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦,也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失,時刻想著大局。

三月份,我各方面都做得不好,因?yàn)槲矣行﹤€人問題,主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結(jié)果x月我的成績有了很大的提高。從這一點(diǎn)上,我學(xué)會了在工作中工作,從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情,有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口,只為成功找方法”。我以后會繼續(xù)努力,就像我在x月做的那樣,這是我在那里工作最深的體會。

有人說光陰似箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地促進(jìn)我的工作,我想總結(jié)和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:。

剛?cè)肼毜臅r候,一直在學(xué)習(xí)服務(wù)用語,操作工作頁面,加強(qiáng)普通話的練習(xí)。當(dāng)時班長說我的“你好”字不正確,然后我就一直重復(fù)練習(xí)這個字。周五我們新員工集體考試的時候,聽到班長說:“哎,你的‘好’字攻克了!”好心情就是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人會不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認(rèn)真做好工作的每一個細(xì)節(jié),就會是一件大事??纪暝?,這一周,終于,我們幾個新同事沒有辜負(fù)之前的努力,得到了工作頁面實(shí)際操作的認(rèn)可。對于這個消息,我們所有的新同事都迫不及待。

然而,我們常常以為一切都只是開始。只要一切準(zhǔn)備就緒。一切都會好的,但是結(jié)果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練,都覺得還行,不會有問題。剛開始,我一坐在電腦前,聽到電話鈴響,多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電,有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)語言和操作沒什么問題,但也因?yàn)榍胺骄o張影響了操作速度。后來和新同事交流,向老同事請教,才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說,只要我們調(diào)整心態(tài),就沒有做不好的事情。是的,我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸,然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了,覺得一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然了。

經(jīng)過所有操作人員的緊張考核,終于可以單干了。雖然緊張,但是考試的結(jié)果并不是我最好的表現(xiàn)。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則,在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力做好自己的本職工作。

這周開始一個人上班,工作上還沒遇到什么特殊情況,所以每個電話都轉(zhuǎn)接的很順利。

俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問,在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。除此之外,我覺得還要注意以下細(xì)節(jié),在實(shí)踐中不斷完善自己。

快接電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。

愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面,通過語音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。所以,在電話中,一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用詞規(guī)范得體,給來電者一種愉悅的感覺,讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來,做經(jīng)營者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),我從小事做起。

很久沒和運(yùn)營商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。

大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好操作員的工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走,但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

在過去的工作中,我覺得自己做得還不夠,很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,使自己成為一名合格的經(jīng)營者。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十五

歲月匆匆,眨眼間20xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的20xx年,回顧20xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:

我公司xx網(wǎng)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的.布局有很多缺點(diǎn),比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。

針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

來公司這半年多,先后制作了《xxx網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《xx網(wǎng)》、《xxx網(wǎng)》、《xxxx》、《xx網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。

目前正式開始運(yùn)營的只要xx交友網(wǎng),xx市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在xx當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻?。目前注冊人?shù)正在緩步增加中,注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右,預(yù)計20xx年有望突破xx人。

順利與公司其他部門配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。

20xx年即將過去,xx公司取得了長足的發(fā)展。作為xx公司特殊的一部分,在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下,網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步,并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足,是以后急待和必須解決的。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十六

敬愛的領(lǐng)導(dǎo):

您好!xxxx年對我具有特別的意義,因?yàn)檫@是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會的第一年。進(jìn)入xx工作是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)。通過四個月的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我逐漸了解物流這個行業(yè),個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處,但感謝有各位對我的包涵與幫助。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧,并就今后工作計劃進(jìn)行具體的闡述,編寫此報告書如下:

這段時間以來,我主要進(jìn)行了以下工作:

1、在公司的安排下,我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,熟悉公司的日常運(yùn)作流程。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案,將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入,整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運(yùn)輸倉儲等業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),但從未進(jìn)行過實(shí)際操作,因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實(shí)際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作,處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項(xiàng)支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。

這一段時間的工作雖然可以看到些進(jìn)步,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個專業(yè)物流操作員的程度,綜合分析,主要有以下幾方面原因:

1、無工作經(jīng)驗(yàn),缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學(xué)國際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),也沒有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),一切都從零開始,所有工作都是邊學(xué)邊干,所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤,導(dǎo)致操作過程不能馬上到位,產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費(fèi)。這只能在錯誤中成長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能,盡快熟悉公司日常運(yùn)作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會,沒有足夠的社會經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

我司正處于起步階段,許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前,無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益。解決的方法是,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),吸收其他公司經(jīng)驗(yàn),干自己所能干,專心本公司擅長業(yè)務(wù),在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

這段時間以來,我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰,處理事情要以最簡單的方法來完成,對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,轉(zhuǎn)得不快,沒有想在前,做在先。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行,完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任,這就是我司工作的特點(diǎn)。從物流工作的性質(zhì)上講,它具有專業(yè)綜合性強(qiáng)、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。這就要求我們要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來講,從事物流行業(yè),我的綜合知識的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閯倧臉I(yè),對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗(yàn),加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn),往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時處理,而且通常比較緊急,這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗(yàn)所造成的,也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗(yàn)。

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是:資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展,資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點(diǎn),而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?,F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭,則人才的競爭。總而言之,能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此,我們要做好編制部門職位(崗位)、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗,因崗設(shè)人。

2、未啟動公司績效考核運(yùn)行情況,員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進(jìn)行評估,做多做少沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,員工工作熱忱低下,很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難,比如;人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié),也是平常工作不可缺少的使用工具,一件事情、一項(xiàng)工作該如何去辦理和完成?負(fù)責(zé)人是誰?這些都應(yīng)規(guī)范起來,按規(guī)定去處理和解決,只有這樣才會順利開展各項(xiàng)工作(如遇特殊情況可特殊處理)。建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財務(wù)帳。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)處理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè),很多支出都未能做到公私分離,導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營運(yùn)成本。例如:私人外出應(yīng)酬使費(fèi),自置私人用品,自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

5、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認(rèn)為公司意見箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,意見書可以反映員工的心聲,它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù),也是公司無形的寶貴財富。公告欄,是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料,以供大家學(xué)習(xí),同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十七

20xx年,整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱,同時,商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)歷了較大的人事變動,整體工作受到了一定的影響。但是,全體運(yùn)營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作,也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報如下:

20xx年,商業(yè)運(yùn)營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場(以下簡稱:商場)的自身實(shí)際,及時調(diào)整招商思路及方案,采取多種方式方法開展招商工作,盡量做到商場效益最大化?,F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮,符合洮南市場的現(xiàn)實(shí)情況,也有利于商場的持續(xù)運(yùn)營管理。

(一)招商情況。

在經(jīng)過商場重大人事變動后,運(yùn)營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作,推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面,商業(yè)運(yùn)營部在洮南市場針對實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時,繼續(xù)對周邊城市進(jìn)行招商走訪,拜訪實(shí)力商家,分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳,成功招租沈陽永信鞋城。此外,20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家,四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

(二)鋪位出租情況。

根據(jù)商場實(shí)際情況,在招商的過程中,運(yùn)營部也對商場進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū);原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館;一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下:

商場鋪位總面積為27096.5㎡,鋪位數(shù)量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡,剩余鋪位面積為6243.05㎡,出租率(面積)達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個,剩余鋪位數(shù)量為86個。

(三)租金情況。

在多種租金收繳方式并存的情況下,租金催繳便是運(yùn)營部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作,一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳,準(zhǔn)確掌握租金催繳的時間節(jié)點(diǎn),避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生;另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作,經(jīng)過運(yùn)營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收,進(jìn)行交接,協(xié)助老商戶順利撤場,同時確保其不拖欠商場任何費(fèi)用。

(四)特賣租金情況。

20xx年,運(yùn)營部積極組織特賣活動,基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外,運(yùn)營部還積極爭取外來商家的特賣資源,今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前,特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。

日常管理工作是商場正常運(yùn)營的重要保證,運(yùn)營部全體員工在一年的人員更迭中,基本的制度性工作完整的保留下來,每日的正常管理工作從未懈怠。

(一)每日晨會。

“一天之計在于晨”。每日早上8:30,管理員會準(zhǔn)時與各商戶營業(yè)員召開晨會,宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng),督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,同時提醒營業(yè)員時刻謹(jǐn)記商場營業(yè)員工作規(guī)范,一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動,管理員會進(jìn)行多次宣導(dǎo),以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動信息傳達(dá)給每一位顧客,為商場活動的順利開展提供保障??傊繒沁\(yùn)營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺,是一天工作中最重要的開始。

(二)日常巡場。

在日常工作中,管理員會不定時進(jìn)入商場進(jìn)行巡查,并保證每日不少于6次的巡場力度,對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時,盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情,保持商場活力。

(三)營業(yè)員出入證辦理。

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件,所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》,留存身份證復(fù)印件,到財務(wù)繳納出入證押金,最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員,仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

(四)業(yè)務(wù)能力提升。

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,運(yùn)營部利用閑暇時間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧,總結(jié)運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時刻提升商場的管理水平。同時,調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),在人員少的情況下,調(diào)整工作職責(zé),實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”,三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,共同管理,按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

(五)其它日常工作。

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作,如消防培訓(xùn)的組織動員、聯(lián)歡會活動的準(zhǔn)備參與等等。此外,接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運(yùn)營管理的重要保障環(huán)節(jié),許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服,所以,客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個安定有序運(yùn)營環(huán)境。

(一)會員管理。

1.會員卡辦理。

會員是商場固定客源中的生力軍,會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識的前提下,客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時,都會詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場會員的多多益處,盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26日各類會員卡辦理總數(shù)142張:其中貴賓卡:71張;白銀卡:70張;鉆石卡:1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。

2.會員卡積分管理。

會員卡積分是會員消費(fèi)情況的憑證,積分可兌換相應(yīng)禮品,這也是會員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),一年來,會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年,共兌換出以下物品:保溫水杯14個;毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機(jī)3個;煮蛋器12個;迷你電飯煲15個;按摩棒11個;保溫飯盒10個;500元購物卡1張。同時,會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,對于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會員卡進(jìn)行積分清零工作,進(jìn)一步規(guī)范會員卡的有效管理。

(二)突發(fā)事件處理。

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,在一年工作中,客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例,失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,未認(rèn)領(lǐng)9例,未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認(rèn)領(lǐng);播報尋人啟事3例,且均成功幫助其找到家屬;播報尋物啟事11例,已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外,成功處理客訴2例,經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商,在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理,未有反復(fù)情況發(fā)生。

(三)會員中心收入。

會員中心管理商場內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時,會員中心會將這些物品對外出租,并做好詳細(xì)記錄,并將收入于當(dāng)日交接至財務(wù)部。此外,商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,商戶需到客服中心登記購買。20xx年,客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。

(四)播音工作。

播音工作是客服工作的重要組成部分,除了早、晚的迎賓、送賓播音外,客服人員還需針對13家品牌商戶進(jìn)行每天四個時間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時,針對主力商戶永信鞋城給予積極配合,于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時間段等。同時,播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

(五)其它工作。

主要是配合企劃部完成商場活動,如進(jìn)行商場活動的獎券兌換工作,保證獎項(xiàng)內(nèi)的獎券準(zhǔn)確無誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營部對20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報,從未敢談及成績,只知道不足和欠缺之處還很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商業(yè)運(yùn)營部全體員工定會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),繼續(xù)努力,重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動日常管理工作,爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

公交運(yùn)營工作總結(jié)篇十八

按照第xx屆董事會第三次會議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運(yùn)營管理部。運(yùn)營管理部作為本行的職能部門,主要負(fù)責(zé)運(yùn)營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險?,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。

1、運(yùn)營支持方面。

針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運(yùn)營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運(yùn)營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估,根據(jù)基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點(diǎn),細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運(yùn)營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運(yùn)營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場,培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。

20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯xx筆,處理我行財務(wù)報銷xx筆。為了保障我行運(yùn)營工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項(xiàng)風(fēng)險、提高運(yùn)營工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡意賅對已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知xx則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點(diǎn)的梳理到答疑解惑,每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),20xx年x月,本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時,我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè),網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個運(yùn)營管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運(yùn)營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。

20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合xxx會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時,在每次召開行務(wù)會議時,我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費(fèi)用報銷、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問題,采用行務(wù)會議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項(xiàng)財務(wù)憑證筆,向國地稅進(jìn)行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng),完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向xx地稅局申請三代手續(xù)費(fèi)返還金額元,增加了我行的營業(yè)外收入。

3、同業(yè)業(yè)務(wù)。

為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37.01萬元。

20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個方面:

1、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運(yùn)營工作質(zhì)量不高。

2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。

3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù),也未能對經(jīng)營情況做精細(xì)化分析,導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。

隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng),在新的一年中,本部門主要工作計劃如下:

1、對部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,人盡其材,提高工作效率;

3、進(jìn)行各機(jī)構(gòu)的壓力測試,保證整個運(yùn)營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應(yīng)、平衡運(yùn)行;

5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,對支行利潤完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

6、通過開展每周一課,對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

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