總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
民政信訪工作總結(jié)篇一
一、提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。在提高認(rèn)識上，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定、安全、信訪的上級文件、以及學(xué)校相關(guān)方面的制度、要求、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到教職工；凡是涉及到教職工及學(xué)生家長的相關(guān)利益方面的文件、精神、要求，學(xué)校都能及時(shí)、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)。充分認(rèn)識信訪工作的重要性，從社會穩(wěn)定的大局對待教職工的利益和信訪工作，把教職工的疾苦放在心上。學(xué)校成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長反應(yīng)的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
二、強(qiáng)化措施，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來的問題和隱患，立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，并上報(bào)。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級上訪。
三、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對教職工反映的問題都認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。
四、加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工的工作，抓好宣傳引導(dǎo)工作，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工。
五、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工會、共青團(tuán)、少先隊(duì)和職工代表大會的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決。
六、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施立即維修或更換；強(qiáng)化學(xué)校門衛(wèi)工作；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。
七、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校聯(lián)合派出所，加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安整治，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保了校園及周邊的穩(wěn)定。
八、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)接訪、登記和值班。做到信息傳遞和報(bào)送“快、準(zhǔn)、實(shí)”。制定重大突發(fā)性事件、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好處置工作。
十、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。堅(jiān)持對全體教職工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別交通安全教育、防溺水安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)教職工安全意識，使教職工熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
總之一年來我們做了一些力所能及的工作。但對上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，今后我們還需更加努力。
民政信訪工作總結(jié)篇二
今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個村，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。
對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。
二、牢記宗旨，認(rèn)真接待，息訪息訴
我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：
一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議。
二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。
三是當(dāng)機(jī)立斷，針對江西家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。
四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問。
五是公開真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報(bào)情況，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。
我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實(shí)事求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增-加就業(yè)。五是爭取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會大局穩(wěn)定。
改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進(jìn)健康快速發(fā)展。
民政信訪工作總結(jié)篇三
今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。
一、黨政重視，制度健全，形成合力
加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個村，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。
對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢。然而，我們在做具體工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。
二、牢記宗旨，認(rèn)真接待，息訪息訴
我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對江西家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問。五是公開真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報(bào)情況，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。
我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實(shí)事
求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：
一是分成3個組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇。
二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修。
三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。
四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè)。
五是爭取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會大局穩(wěn)定。
改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定，促進(jìn)健康快速發(fā)展。
民政信訪工作總結(jié)篇四
我鎮(zhèn)認(rèn)真按照上級文件精神，扎實(shí)開展信訪維穩(wěn)工作，做好信訪日常工作，堅(jiān)持“抓好源頭預(yù)防、科學(xué)預(yù)防預(yù)測、開展依法信訪、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格責(zé)任追究、狠抓工作落實(shí)”的工作(市政府機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié))原則，使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、形成合力
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“xx大”精神，堅(jiān)持“整防結(jié)合，預(yù)訪為主”的工作方針，積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系。從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制，暢通信訪渠道，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，信訪是人民群眾反映問題、表達(dá)心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識，不定期層層召開會議，傳達(dá)貫徹上級有關(guān)信訪會議、文件、政策精神和相關(guān)規(guī)定，使干部職工充分認(rèn)識做好信訪工作的重要性。全鎮(zhèn)干部職工一致認(rèn)為，加強(qiáng)信訪工作，是實(shí)踐“三個代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是維護(hù)社會穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。形成一種“各負(fù)其責(zé)，各司其職，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標(biāo)管理考核的一個重要指標(biāo)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立班子、分工協(xié)作
為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)人大主席、大調(diào)解中心副主任為副組長，相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)主要抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持首問責(zé)任制，做到將信訪反映的矛盾如實(shí)記錄、給予耐心解釋，做到有據(jù)可查，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情況復(fù)雜的信訪問題按程序逐級上報(bào)，采取措施積極應(yīng)對，有序解決，千方百計(jì)將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。
三、強(qiáng)化措施、調(diào)查摸底、找準(zhǔn)根源
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用各種會議，加強(qiáng)職工對國家政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，要求每個干部職工都能較好的掌握各項(xiàng)政策，防止認(rèn)識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。
2、深入基層，找準(zhǔn)信訪根源。組織干部職工,積極主動地深入基層，了解情況，體察民，掌握第一手資料，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。
3、切合實(shí)際，做到公平公正。要求工作人員認(rèn)真聽取信訪訴求人的意見，秉公辦事，防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生。
4、暢通信息，排查矛盾糾紛。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道，確保信訪網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。及時(shí)對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查，上報(bào)信訪維穩(wěn)信息，確保信息文件規(guī)范高效。對縣信聯(lián)辦、維穩(wěn)辦、信訪辦交辦的信訪事項(xiàng)，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查，落實(shí)調(diào)處工作責(zé)任制。
5、落實(shí)責(zé)任，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū))、各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，對因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層追究當(dāng)事人責(zé)任，并取消年底評優(yōu)晉級資格。
四、建全制度、狠抓落實(shí)、確保穩(wěn)定
1、領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制。趕場天堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制，凡有群眾來訪、坐班領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場接訪，根據(jù)群眾訴求類別、能當(dāng)場答復(fù)的、現(xiàn)場給予答復(fù)意見;當(dāng)場不能答復(fù)的，說明原因，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)部門承辦，并辦結(jié)。今年1-4月，現(xiàn)場接訪四件、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)如期辦結(jié)，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理。
2、不穩(wěn)定因素排查制。堅(jiān)持每月定期排查村、社區(qū)不穩(wěn)定因素，如實(shí)排査、全面摸底、認(rèn)真填寫、無事報(bào)零、存檔備查。
3、逐級調(diào)解制。按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則，一般信訪訴求愿望，由村、社區(qū)進(jìn)行化解答復(fù)、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復(fù)處理。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，能夠答復(fù)和處置的、當(dāng)場給予答復(fù)和處置，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫，正確引導(dǎo)訴求人到相關(guān)部門咨詢解答，決不將矛盾上交，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。
4、信訪疑難案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題、政策缺位、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決、征地建房等疑難信訪案件，建立臺帳銷號制，并明確掛包領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員和責(zé)任單位，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施，及時(shí)銷號。
5、轉(zhuǎn)辦信件及時(shí)回復(fù)制。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，接件之后，及時(shí)明確相關(guān)責(zé)任單位和具體經(jīng)辦人員，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，作出調(diào)查回復(fù)意見。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件、市長熱線二件，都在規(guī)定限期內(nèi)及時(shí)回復(fù)，訴求人能及時(shí)查閱回復(fù)的質(zhì)量，增強(qiáng)了訴求人的滿意度，辦結(jié)率和及時(shí)率都達(dá)100%。
6、重點(diǎn)人群穩(wěn)控制。在重大政治活動、敏感時(shí)期、重要節(jié)假日期間，都安排了領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員值班，對重點(diǎn)上訪對象、原“*”習(xí)練骨干人員實(shí)行“一盯一”的重點(diǎn)穩(wěn)控，隨時(shí)掌握他們的活動狀況、內(nèi)心想法、，嚴(yán)防外來邪教人員串聯(lián)、拉攏等非法活動，確保在第一時(shí)間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài)，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制。
我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全制度，層層落實(shí)責(zé)任，高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍。
民政信訪工作總結(jié)篇五
今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。
二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報(bào)，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、多人事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決。
6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及多人事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路
民政信訪工作總結(jié)篇六
今年來，我們在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的具體幫助指導(dǎo)下，堅(jiān)持信訪工作“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時(shí)化解各類矛盾，有效地促進(jìn)了改革、發(fā)展和穩(wěn)定。今年，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件、區(qū)長公開電話交辦單33件)，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作。局黨組書、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作。辦公室對群眾來信來訪具體負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看、取樣，并邀請省、市土壤肥料和栽培專家進(jìn)行現(xiàn)場鑒定后，多次召集肥料廠商、經(jīng)營商、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回?fù)p失10萬元。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，及時(shí)解決了農(nóng)戶上訪問題。三是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪工作。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù)，努力做好信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機(jī)制
當(dāng)前，“三農(nóng)”工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。如，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決。為此，我們會同__區(qū)農(nóng)業(yè)局、__街道農(nóng)業(yè)科、富民綠色農(nóng)業(yè)公司、__墾種場、各種植大戶、肥料經(jīng)銷商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、鑒定、協(xié)商補(bǔ)償?shù)?，最終補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元，總計(jì)7.56萬元。及時(shí)處理了農(nóng)民反映的問題，避免了他們重復(fù)上訪，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪
對群眾來信，我們著重把好三個關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。
對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾，信訪工作量大面廣，情況錯綜復(fù)雜，牽涉工作精力較多。盡管如此，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重，動之以情，曉之以理，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說服工作，以維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。
一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作。主要做好以下幾方面工作：
一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意。
二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作。
三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
總之，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
民政信訪工作總結(jié)篇七
20xx年，按照組織分工，我主持信訪局全面工作。在縣委、人大、政府、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下，各涉訪單位積極配合下，堅(jiān)持定期排查制度，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定，較好地履行了職責(zé)，完成了年度目標(biāo)任務(wù)。20xx年，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件，來訪1345人次，其中化解集體訪54批958人次。
一、履行職責(zé)情況
㈠增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高政治素質(zhì)
一是堅(jiān)持黨的方針、路線、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、xx大報(bào)告、xx屆四中全會報(bào)告及縣黨代會、縣人代會報(bào)告，從思想上、行動上與黨中央保持高度一致。二是按時(shí)參加周五學(xué)習(xí)日活動，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己堅(jiān)持?jǐn)D出時(shí)間抓學(xué)習(xí)，并做到勤學(xué)善思，學(xué)用結(jié)合，提高了行政能力。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知悉辦信接訪知識，努力使自己成為信訪上的行家里手，更好化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定。
㈡增強(qiáng)公仆意識，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)
今年以來，按照縣委關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求，堅(jiān)持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位，求真務(wù)實(shí)，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī)，要求自己和干部不管在什么時(shí)候，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識，當(dāng)好人民公仆。堅(jiān)持按照“三個代表”要求，規(guī)范自己行為，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。工作上認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)，不圖名不圖利，真抓實(shí)干。工作中，公仆意識在先，服務(wù)意識在先，鼓勵和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到，處處從嚴(yán)要求自己，事事帶好頭，以身作則，當(dāng)好表率，以誠待人，團(tuán)結(jié)共事，千方百計(jì)地營造一個良好的工作環(huán)境。
㈢增強(qiáng)責(zé)任意識，認(rèn)真履行職責(zé)。
今年以來，堅(jiān)持實(shí)施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作，維護(hù)全縣穩(wěn)定。
1、推行了信訪制度建設(shè)。一是推行了縣級領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時(shí)化解。二是推行了信訪矛盾定期排查制度。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進(jìn)行排查，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度。對一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不服的，召開信訪聽證會。
2、加大了案件查辦力度。一是在信訪案件查辦中堅(jiān)持了定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)單位、定辦案責(zé)任人、定辦結(jié)時(shí)限、定辦案質(zhì)量五定原則。二是對轉(zhuǎn)辦信訪案件實(shí)行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知，保證了信訪案件的及時(shí)查辦。市以上要結(jié)果案件18件，已全部按時(shí)報(bào)結(jié)，自立案件98件，已查結(jié)87件，有效地化解了社會矛盾，切實(shí)為群眾解決了一些實(shí)際問題。
3、有效化解
集體訪。針對集體訪數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢，靈通信息，及時(shí)排查，變上訪為下訪，及時(shí)化解矛盾、解決問題，確保大局穩(wěn)定。去年12月份以來，共接待集體訪54批958人次，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定群眾情緒，下茬解決一些實(shí)際問題，使大多數(shù)集體訪得到及時(shí)化解。
4、加強(qiáng)了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體，及時(shí)對全縣信訪動態(tài)進(jìn)行了分析，通報(bào)了來訪情況，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供參考。二是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息，時(shí)刻掌握信訪動態(tài)，使問題解決在基層。三是加強(qiáng)了信訪宣傳。今年以來，向市局報(bào)送信息31條，宣傳了平利信訪工作，得到市局肯定。
5、搞好重大活動、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作。一是堅(jiān)持重大活動、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度，落實(shí)專人到會場接訪，保證了重大活動、重大會議和重要的正常進(jìn)行。二是做好重大會議、重大活動和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導(dǎo)工作，把矛盾化解在基層。中、省“兩會”期間，我縣無越級上訪。
6、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦信接訪先進(jìn)單位創(chuàng)建活動。年初，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作，及時(shí)討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動為載體，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性，提高信訪工作水平，把群眾關(guān)心的事情辦好，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問題，及時(shí)糾正工作中的失誤，把問題解決在基層，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>
7、開展重復(fù)上訪專項(xiàng)治理工作。為確保專項(xiàng)治理工作扎實(shí)有序開展，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議專題對老戶信訪問題進(jìn)行安排，縣級領(lǐng)導(dǎo)主動過問、親自上手抓協(xié)調(diào)，使一些老戶信訪問題得到妥善解決。如汪厚福、趙高鳳、劉金美、洪善德、張定江等信訪問題，上訪人都達(dá)到了基本滿意。
二、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況
能認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律、廉潔從政若干規(guī)定和各項(xiàng)制度，慎言、慎行、慎事、慎獨(dú)，強(qiáng)化職責(zé)、淡化權(quán)利，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
1、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)“五個一”。堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作。一是及時(shí)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅(jiān)持抓好全體黨員抓廉政教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件、紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況，及時(shí)掌握干部思想動態(tài)，聽取下屬的建議意見;四是堅(jiān)持了對新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀念。五是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了調(diào)查研究，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料。
2、嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求，增強(qiáng)廉潔自律意識。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，自覺抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅(jiān)持民主集中制原則，不獨(dú)斷專行;三是堅(jiān)持依法行政，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公，不吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員，不謀取私利;六是用人公道正派，不任人唯親、營私舞弊;七是艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假。
3、自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，筑牢反腐倡廉大堤。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾、三項(xiàng)報(bào)告、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，按要求及時(shí)向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報(bào)，本人在科技局的離任審計(jì)結(jié)論，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，每個黨員干部手中人手一冊，有力地推動了單位廉政建設(shè)。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動。堅(jiān)持以正面教育、自我教育、自查自糾、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機(jī)制，取得了明顯成效。四是自覺抵制歪風(fēng)陋習(xí)，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實(shí)有效的措施，狠剎“四股歪風(fēng)”，不斷加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè)，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹兩個《條例》，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，樹立監(jiān)督意識。二是提倡并要求黨員干部切實(shí)做好相互監(jiān)督。遵守黨的章程，維護(hù)中央，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨組織決議、決定及工作部署，密切聯(lián)系群眾，維護(hù)來訪群眾根本利益。三是警示教育，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料，提高拒腐防變意識。
5、宣講中央一號文件精神，落實(shí)包村工作任務(wù)。在我局人員少、經(jīng)費(fèi)緊張的困難下，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號文件。干部進(jìn)村入戶摸清村情，與農(nóng)民同吃同住同勞動，宣講中央一號文件精神，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅，稅率降低一個百分點(diǎn)，逐步取消農(nóng)業(yè)稅，得到了群眾擁護(hù)。同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)，并給予物資上支持，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù)，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造、有線電視入戶及電話村項(xiàng)目。
三、存在問題及改進(jìn)措施
1、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度，難以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需要。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊，深入鉆研、思考不夠。尤其是在新時(shí)期，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定尚不到位。要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不僅學(xué)好理論知識，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多思考，努力做好信訪工作。
2、工作上有畏難情緒。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀，客觀講，工作難度大、主觀說，思想上有畏難情緒，工作上有壓力。今后，要團(tuán)結(jié)班子一班人，變壓力為動力，依靠集體智慧，以干克難，振奮精神，增強(qiáng)宏觀決策和駕馭全局能力。
3、要加大干部管理力度。工作中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度，堅(jiān)持以人為本，以事管人，以職責(zé)管人，嚴(yán)格按制度辦事，戒軟、戒散、戒懶，防止一手軟一手硬，從自身做好，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍，為維護(hù)全縣社會穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
20xx年，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，健全各項(xiàng)排查化解制度，完善辦信、接訪、督查制度，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時(shí)勸解”，敞開大門，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。
一、信訪工作目標(biāo)。
1、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。
2、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全。
3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。
4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報(bào)結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問題實(shí)行包案處理，做到件件有著落，事事有回音。
5、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問題及時(shí)預(yù)測報(bào)告和定期分析，并采取有效措施。
6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決。
7、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào)、立案、催辦、查辦、回復(fù)、審結(jié)、反饋、統(tǒng)計(jì)等日常工作，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。
8、按時(shí)上報(bào)半年、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料。
9、參加有關(guān)信訪工作會議。
10、堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，全年無赴京、省、市集體上訪，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù)，扣完為止)。
11、及時(shí)提供信訪信息，每年不少于4篇。
12、加強(qiáng)信訪檔案管理。
二、具體要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。
(二)完善制度，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序，落實(shí)365天信訪接待。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理，不得拖拉、推諉扯皮。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長時(shí)間不超過1個月。
(三)提高認(rèn)識，抓好落實(shí)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)處置，對集體上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實(shí)現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。
三、檢查考核與獎懲
1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。
2、考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。考核得分95分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo)。
20xx工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會黨的xx大會議精神，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題、化解社情矛盾、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
1、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”。
2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。
3、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%。
三、工作方法
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。
(三)加大力度，提高辦案率。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好思想工作，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到100%。
(四)加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
四、工作措施
1、建立一個站點(diǎn)。即建立“信訪接待站”，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信、來電、來訪工作，并對他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。
2、堅(jiān)實(shí)一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議。通過“議事園”的運(yùn)作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動的開展，不僅可以廣開言路，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人。
民政信訪工作總結(jié)篇八
今年以來，城區(qū)辦事處按照縣委縣政府的部署要求，結(jié)合街道辦事處實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，取得了階段性的成果。上半年，共接待群眾來訪23次，化解矛盾15起，信訪案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程
黨委先后多次召開信訪工作會議，研究制定了信訪工作實(shí)施方案，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立以黨委書記為組長，街辦主任、主管副主任為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，黨委書記親自抓，主管副主任具體管。設(shè)立信訪辦公室，堅(jiān)持“分級管理，責(zé)任到人”，把信訪工作擺在突出位臵，與各社區(qū)簽訂責(zé)任書，明確社區(qū)書記的責(zé)任，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織，搞好苗頭性信訪信息排查
本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，年初，我們在全街道范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作。一是全員發(fā)動，普遍排查。以社區(qū)為單位，組織機(jī)關(guān)干部劃分6個小組，深入各
社區(qū)，逐戶走訪，聽民聲、察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，辦事處逐條逐項(xiàng)地采取應(yīng)對措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對重點(diǎn)社區(qū)歷史遺留問題和勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，成立專門工作組，進(jìn)行專項(xiàng)清查，直至問題得到徹底解決。三是不失時(shí)機(jī)，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，街道辦信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查社區(qū)“兩委”的信訪工作，實(shí)行動態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點(diǎn)，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素
黨委堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為
根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到
信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會造成負(fù)面影響。因此，我們通過耐心、細(xì)致的工作，針對不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝
通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每社區(qū)設(shè)有3名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。上半年，經(jīng)信息員上報(bào)信息130余條，其中，有4條緊急信息，為街道辦采取處臵措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。
五、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)
今年以來，我們集中整治工作，把干部的思想統(tǒng)一起來，精力集中起來，積極性調(diào)動起來，讓干部把心思全部用在工作上，用在加快發(fā)展上，讓一些遺留問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，隨著工作的開展，逐個解決。同時(shí)，通過開展工作，也進(jìn)一步考驗(yàn)干部、考察干部、發(fā)現(xiàn)干部。我們還在轉(zhuǎn)變街村干部作風(fēng)方面，采取了一些措施。通過建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員干部的學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力;通過實(shí)行競爭上崗、優(yōu)化干部組合，進(jìn)一步激發(fā)干部工作活力;通過強(qiáng)化居民黨員教育管理，建立黨員管理長效機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的模范帶頭、示范服務(wù)作用;通過建立權(quán)責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、獎優(yōu)罰劣的用人機(jī)制和責(zé)任到人、嚴(yán)格檢查、狠抓落實(shí)的工作機(jī)制，引導(dǎo)、督促、激勵廣大黨員干部想干事、會干事、干成事。干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動和影響了民風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了信訪工作的開展。
六、建章立制，進(jìn)一步完善工作機(jī)制
通過抓制度建設(shè)、完善了社區(qū)信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)信訪工作人員工作責(zé)任感，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，堅(jiān)持辦事處機(jī)關(guān)重要信訪案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便于有針對性超前做好預(yù)防工作。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪，落實(shí)信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪、包查信訪案件、定期研究信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)下訪和信訪件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度、信訪工作責(zé)任追究制度等10余項(xiàng)規(guī)章制定。為提高整個信訪工作隊(duì)伍接訪辦信的能力，堅(jiān)持對信訪工作隊(duì)伍和信訪信息隊(duì)伍每年培訓(xùn)制度，使基層承擔(dān)起辦好信訪工作的責(zé)任。為落實(shí)信訪舉報(bào)公開辦理工作向農(nóng)村延伸的要求，舉辦了公開辦信培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責(zé)，信訪案件查
辦工作流程、信訪舉報(bào)及來訪舉報(bào)人須知，明確了舉報(bào)人及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù)，使信訪舉報(bào)工作既符合法律的要求、維護(hù)雙方的利益，又接受社會的公開監(jiān)督。
今年以來城區(qū)街道辦事處信訪工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，群眾的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：上級訪、集體訪和越級訪還存在;引發(fā)信訪的苗頭潛在，信訪隱患大;居民地基糾紛時(shí)有發(fā)生，調(diào)解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制，力度再加大，措施再強(qiáng)化，努力在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。
民政信訪工作總結(jié)篇九
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率
年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。
四、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政
保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
四、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件
一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意。
五、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。
民政信訪工作總結(jié)篇十
20_年已經(jīng)走過，回首20_年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個20_年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望20_年，就應(yīng)該像20_年一年，將工作做好的基礎(chǔ)上，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提。20_年我們就應(yīng)該這樣開展工作!
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。
一、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(三)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話______.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
回首20_年，展望20_年，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中，我們有了很多的認(rèn)識。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開，問題將會逐漸解決。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在20_年的工作還會做的更好，只是現(xiàn)實(shí)情況下，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!
20_年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___鄉(xiāng)信訪辦強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪穩(wěn)定工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、第一季度的主要工作
1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪接待和信訪帶班工作。
2、堅(jiān)持每周召開一次矛盾排查例會，上半年共召開22次，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起。
已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1)劉__反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問題(已解決);2)張__要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王__要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問題(已解決);4)王__反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王__反映女兒、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分);6)匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問題。上報(bào)請區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1)王__反映原村主任任職期間的問題(已上報(bào));2)李__要求辦理宅基地使用證問題(已上報(bào))。
3、針對__村特殊情況，__鄉(xiāng)信訪辦制訂了《__鄉(xiāng)關(guān)于在__村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處。
4、上報(bào)半年由上級交辦的案件、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶達(dá)成一致意見，市場對承租商戶的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，市場商戶已同意按時(shí)搬出。2)張__再次反映獨(dú)生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問題(問題基本調(diào)查清楚，近期可結(jié)案)。
二、工作中存在的主要問題
1、“信訪接待日”制度落實(shí)不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象。
2、矛盾排查不及時(shí)，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象。
3、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪。
三、下一步工作打算
1、進(jìn)一步提高認(rèn)識、繼續(xù)加強(qiáng)信訪制度的落實(shí)，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促重點(diǎn)信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解。
4、加大穩(wěn)控力度，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策做引導(dǎo)，減少上三級上訪量，要努力杜絕進(jìn)京集訪的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?/p>
5、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化，積極研究對策。
民政信訪工作總結(jié)篇十一
第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：
一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想
信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
二、高度重視信訪工作的重要意義
提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)
(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施
1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。
成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：組長：
成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。
2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。
3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。
5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。
6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。
五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理
1、加強(qiáng)對學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。
要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對存有的危險(xiǎn)物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。
不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換；學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。
3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。
學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。
4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。
安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。
學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。
六、做好來訪接待工作
1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》；
2、認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄；
3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。
八、做好信訪工作總結(jié)
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報(bào)信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
民政信訪工作總結(jié)篇十二
區(qū)委、區(qū)政府信訪室：
今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級抓一級，層層抓落實(shí)，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對我鎮(zhèn)信訪警告三個月的決定，現(xiàn)已期限屆滿，為便于全鎮(zhèn)信訪的順利開展，不斷經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪如下：
二、上半年我們所做的
從月日區(qū)委常委擴(kuò)大會議以后，我們不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件調(diào)處力度，將信訪作為維護(hù)社會穩(wěn)定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好：
(一)、按照信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)
一是繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)掛項(xiàng)處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪制度。采取信訪“周匯報(bào)”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項(xiàng)等措施，對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。
二是實(shí)行信訪分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，在實(shí)行信訪《科級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上，對所有信訪案件實(shí)行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時(shí)限，每周在全鎮(zhèn)通報(bào)一次，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
(二)、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題
一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點(diǎn)，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線制”，實(shí)行信訪“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)。
二是實(shí)行信訪責(zé)任追究。對措施不力，不及時(shí)處理重大問題，官僚主義嚴(yán)重，失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對情報(bào)信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認(rèn)真落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)政策。在千方百計(jì)促進(jìn)農(nóng)民增加收入的同時(shí)，按照中央號文件精神，在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)檢查，堅(jiān)決制止亂攤派，亂罰款的行為，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，同時(shí)，針對群眾對玉米制種服務(wù)費(fèi)反映強(qiáng)烈的問題，我們已組織經(jīng)管、審計(jì)干部逐村進(jìn)行清理、審計(jì)，還干部一個清白，給群眾一個明白。
(三)、抓監(jiān)督落實(shí)，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)
一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》，對村社財(cái)務(wù)收支、干部報(bào)酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進(jìn)行全面公開，尤其是要把群眾反映強(qiáng)烈的玉米制種款、管理服務(wù)費(fèi)使用等情況作為公示、公開的主要內(nèi)容，制定完善相應(yīng)制度，規(guī)范操作程序。近期，人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項(xiàng)規(guī)定，明確要求，村級、社級財(cái)務(wù)、政務(wù)每年公布次，同時(shí)，我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌塊，規(guī)范了公開的用途、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看得清楚，看得明白。
二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實(shí)的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人，按照每月三分之二時(shí)間在村、社的要求，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進(jìn)行分析、摸排，能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)匯報(bào)。其次及時(shí)果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到位，靠前指揮，面對面做群眾，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅(jiān)決做到有案必查、查實(shí)必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。
三、下一步計(jì)劃
一是建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強(qiáng)村一級，延伸社一級的思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)上已充實(shí)加強(qiáng)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時(shí)對群眾初訪反映的問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做好說服教育，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春(冬)，“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，通過近半年的，我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，確保堿灘經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。要做好說服教育，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鎮(zhèn)政府報(bào)告，對漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春(冬)，“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，通過近半年的，我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，確保堿灘經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
民政信訪工作總結(jié)篇十三
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。
信訪工作是一個單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。
(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。
(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。
民政信訪工作總結(jié)篇十四
～年，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：
我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農(nóng)牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被干部多占等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時(shí)由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利。
我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我所規(guī)定， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知，并及時(shí)督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報(bào)人通報(bào)了查處結(jié)果，農(nóng)牧民感到滿意和放心?！?，我所共接待和接收信訪事件35起。其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，征占用草場補(bǔ)償問題6起，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組，完成了對農(nóng)民日報(bào)刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實(shí)處。
為了加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)?！辏宜鷥?nèi)蒙古廣播電臺合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例，公布了咨詢、舉報(bào)專線電話，設(shè)立咨詢點(diǎn)，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利，履行義務(wù)，加深了對國家草原法律法規(guī)的認(rèn)識和了解;依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時(shí)宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問題。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。
總之，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策，做好信訪工作。
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