一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們提高工作效率和達(dá)成目標(biāo)。在制定計(jì)劃之前，我們需要對(duì)自己的能力和條件進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀以下范文，可以發(fā)現(xiàn)一些寫(xiě)計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇一
新年伊始，萬(wàn)象更新。在這雞鳴盛世的20xx年，我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開(kāi)創(chuàng)電信公司工作的新局面。
當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營(yíng)、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來(lái)源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來(lái)源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
首先，要立足主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹(shù)立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí)，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開(kāi)展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場(chǎng)占有率，想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來(lái)講，仍然是要進(jìn)一步樹(shù)立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度，各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)。各生產(chǎn)部門(mén)都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取更多的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門(mén)都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來(lái)。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說(shuō)，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次，加快對(duì)建安處、億陽(yáng)億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體，從根本上構(gòu)造新的機(jī)制，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對(duì)此，我們?cè)谒枷肷弦獔?jiān)定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)、人事和分配三項(xiàng)制度改革，激活企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇二
1、質(zhì)檢員要嚴(yán)格按照《質(zhì)量評(píng)估表》和知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容更多坐席人員的錄音進(jìn)行評(píng)分，不可根據(jù)自己的主觀判斷。如發(fā)生有爭(zhēng)議的錄音，要做到雙人復(fù)核錄音并要質(zhì)檢主管簽字核準(zhǔn)后計(jì)入坐席考核評(píng)分，要以公正、公平、公開(kāi)的方式對(duì)所有的錄音正確的評(píng)分，不許帶有個(gè)人的感情色彩。
2、質(zhì)檢員嚴(yán)禁私自將質(zhì)檢、監(jiān)聽(tīng)過(guò)程只能的錄音及客戶(hù)的信息泄露，將過(guò)的的并留有客戶(hù)信息的相關(guān)資料定期刪除或銷(xiāo)毀，嚴(yán)格執(zhí)行為客戶(hù)保密的原則。
具體監(jiān)聽(tīng)規(guī)則
監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容主要分為一下四大部分：1)服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)用語(yǔ)
2、親和力
服務(wù)忌語(yǔ)包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語(yǔ)如我再跟您說(shuō)一遍你什么意思?你先聽(tīng)我說(shuō)完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶(hù)說(shuō)話。
注：具體忌語(yǔ)請(qǐng)參考《服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》 2)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、控制通話節(jié)奏
在投訴過(guò)程中對(duì)客戶(hù)情緒的安撫和控制，如我非常理解您現(xiàn)在的心情3、理解客戶(hù)意圖
3)業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)處理能力包括：業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確，操作流程規(guī)范
是否詳細(xì)記錄客戶(hù)提供的信息，相關(guān)工單內(nèi)容時(shí)候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。
是否一次性解決問(wèn)題，如在我中心不能解決，是否為客戶(hù)提供了正確的解決途徑
如遇投訴客戶(hù)需要回復(fù)，要告知客戶(hù)大概處理時(shí)間，并向客戶(hù)重復(fù)客戶(hù)投訴內(nèi)容，并得到客戶(hù)的認(rèn)可。
4)加分或減分項(xiàng)
得到客戶(hù)在線表?yè)P(yáng)或者引起客戶(hù)投訴、批評(píng)。
質(zhì)檢報(bào)告
質(zhì)檢報(bào)告主要分為：
質(zhì)檢部門(mén)的合理化建議報(bào)告，信息主要來(lái)源于平時(shí)質(zhì)檢過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以對(duì)員工話術(shù)、操作流程、服務(wù)技巧、系統(tǒng)改進(jìn)等一系列方面提出建議，每月交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。一經(jīng)采納質(zhì)檢組將會(huì)在此方案的質(zhì)檢員在績(jī)效上予以鼓勵(lì)。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇三
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題。
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題。
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;。
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;。
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);。
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn);。
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;。
14、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;。
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;。
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;。
18、對(duì)各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);。
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。
20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的。
教學(xué)。
生活工作科研等工作順利進(jìn)行。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成學(xué)校交給的任務(wù)。
二、加強(qiáng)治安管理，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行，要突出抓好治安防范工作，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí)，加大對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類(lèi)不法行為。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)治安責(zé)任制，強(qiáng)化各部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持在學(xué)生中開(kāi)展安全教育，提高他們的安全意識(shí)和法律觀念，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，控制各類(lèi)案件的發(fā)生。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實(shí)行日查、周小檢查，月大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位盯住不放，對(duì)隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底。加強(qiáng)安全防火宣傳教育、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實(shí)，以確保學(xué)校防火安全。
四、堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅(jiān)持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。
五、按照學(xué)校黨政的要求，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動(dòng)的順利進(jìn)行，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。
六、認(rèn)真做好綜治工作。
七、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇四
201x年很快就過(guò)去了，自從9月份進(jìn)入公司以來(lái)一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認(rèn)為還不落后于別人。201x年的年關(guān)就在眼前，反思過(guò)去這一年的個(gè)人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過(guò)且過(guò)，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說(shuō)。
首先，從我個(gè)人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個(gè)時(shí)代寵兒的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開(kāi)店，我又不喜歡商場(chǎng)那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境;另一方面，對(duì)于節(jié)電器技術(shù)，我還是個(gè)門(mén)外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個(gè)有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學(xué)習(xí)、并實(shí)踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說(shuō)，就這樣離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，我是不甘心的，是離開(kāi)公司換一個(gè)類(lèi)似產(chǎn)品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個(gè)安定的環(huán)境，一個(gè)有前途的環(huán)境，但我也沒(méi)有忘過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇五
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，2005年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的'原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇六
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品，通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的'新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶(hù)維：
1)定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶(hù)的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)。
6)定期的上門(mén)走訪。
五、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開(kāi)展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇七
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇八
文娛部隸屬于院學(xué)生會(huì)的一個(gè)組織性部門(mén)，主要配合院學(xué)生會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)文娛活動(dòng)，組織同學(xué)進(jìn)行文藝娛樂(lè)以豐富同學(xué)們的課外生活，從各方面培養(yǎng)同學(xué)們的綜合素質(zhì)。新學(xué)期新工作，我們將以充沛的精力投入到新學(xué)期的工作中，為了豐富學(xué)生課余文化生活，創(chuàng)建良好的娛樂(lè)氛圍，文娛部作為學(xué)生的一部分，將文藝的思維方式，滲透到自己的學(xué)習(xí)中。在這個(gè)集體中，大家都能快樂(lè)、團(tuán)結(jié)、思維活躍、不斷提出新點(diǎn)子，積極的開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，這樣大家才能不斷的進(jìn)步。
一、納新。文娛部工作的展開(kāi)離不開(kāi)的部長(zhǎng)的組織，干事的支持，所以我們文娛部將加強(qiáng)干事的管理工作，對(duì)干事各方面的素質(zhì)加以培養(yǎng)。3月9號(hào)部門(mén)將進(jìn)行干事面試，以進(jìn)行甄選干事。培養(yǎng)下一批優(yōu)秀干部，以配合我院的各項(xiàng)工作。
三、在條件允許的情況下，在5月中旬舉辦首屆全院校園十大歌手賽，由年段承辦，院學(xué)生會(huì)主辦。挖掘新秀，豐富學(xué)院學(xué)生的課余生活。為了更好的為同學(xué)們展現(xiàn)的平臺(tái)，力爭(zhēng)做到“公平、公正、公開(kāi)”。
四、4月下旬由我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)廈門(mén)演藝學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)舉辦一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)。新一任的干部上任，我們的聯(lián)誼活動(dòng)也應(yīng)跟著舉辦，演藝學(xué)院的團(tuán)委學(xué)生會(huì)跟我們一直保持著良好的關(guān)系。并在多場(chǎng)晚會(huì)上等工作上給予我院很大的幫助。在上一次的聯(lián)誼活動(dòng)中，兩院的團(tuán)委學(xué)生會(huì)成員建立了深厚的感情，活動(dòng)舉辦的精彩成功。這次我們將繼續(xù)保持并力求做到更好。
五、畢業(yè)歡送會(huì)。在這新的學(xué)期中我們的工作重點(diǎn)是03級(jí)畢業(yè)生歡送會(huì)。這樣大型的活動(dòng)對(duì)于我們部的工作來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。我們將以之作為本學(xué)期工作的一個(gè)令人滿(mǎn)意的完結(jié)，力爭(zhēng)以最佳的狀態(tài)，為大家獻(xiàn)上一臺(tái)精彩難忘的晚會(huì)。
如今晚會(huì)的一些前期準(zhǔn)備工作我們正在籌備中，屆時(shí)我們將發(fā)揮文娛的作用，制定晚會(huì)策劃表，節(jié)目表，節(jié)目排練計(jì)劃，晚會(huì)活動(dòng)方案，晚會(huì)節(jié)目將精益求精，以畢業(yè)為主題，回憶大學(xué)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)大學(xué)同學(xué)之間的友誼，給03級(jí)畢業(yè)生的大學(xué)生活畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。
六、在藝術(shù)團(tuán)的管理上我們也將下更多的工夫，給他們一定的幫助，在部門(mén)內(nèi)部設(shè)定一個(gè)藝術(shù)團(tuán)總管。
七、做好本學(xué)年工作總結(jié)。
以上是我部在新學(xué)期的工作計(jì)劃，在以后的具體工作過(guò)程中，我部的所有成員將以自己的實(shí)際行動(dòng)交上一份精彩的答卷。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇九
（一）開(kāi)展情況。
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員。
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會(huì)等。
基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
（二）成效。
1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強(qiáng)。
2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推。
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。
8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門(mén)，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開(kāi)發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷(xiāo)售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展。
三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng)靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十一
××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展。
20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。
（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況。
1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。
3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。
6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。
執(zhí)行情況：
1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。
（三）品牌推廣情況。
1、“我的e家”專(zhuān)席。
2、針對(duì)性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。
4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車(chē)廣告。
6、差異化服務(wù)開(kāi)展。
7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況：
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。
2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶(hù)。
（四）欠費(fèi)管理方面。
1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。
2、加重績(jī)效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費(fèi)。
5、上門(mén)催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶(hù)電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。
二、運(yùn)維方面工作。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。
6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。
（一）開(kāi)展情況。
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實(shí)施方案。
3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員。
4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。
9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十二
1、我行一直提倡的"首問(wèn)責(zé)任制"、"滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十三
目前電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個(gè)：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；二是要通過(guò)精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這就要求電信運(yùn)營(yíng)商就像銀行做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一樣，也要開(kāi)始做電信渠道整合了。
目前國(guó)內(nèi)的幾家電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的努力，已初步完成了渠道的基礎(chǔ)建設(shè)，形成了包括自有實(shí)體渠道、社會(huì)實(shí)體渠道、電子渠道在內(nèi)的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對(duì)完整、形式多樣，功能較為齊全。
在這樣的渠道體系下，各家運(yùn)營(yíng)商的做法都是以包括通信專(zhuān)營(yíng)店、百貨店、報(bào)刊亭等在內(nèi)的社會(huì)渠道為主來(lái)吸引新用戶(hù)，增加用戶(hù)數(shù)量；靠包括營(yíng)業(yè)廳等在內(nèi)的自營(yíng)實(shí)體渠道提供補(bǔ)卡、辦理套餐等服務(wù)；靠電子渠道補(bǔ)充完善整個(gè)渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和流程等問(wèn)題，它的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
但現(xiàn)在來(lái)自客戶(hù)、業(yè)務(wù)和成本三方面的變化，都給電信運(yùn)營(yíng)商的渠道建設(shè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)接近飽和，據(jù)工業(yè)和信息化部截至今年5月底的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)手機(jī)用戶(hù)已經(jīng)突破9億，總數(shù)達(dá)到90038.9萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)，客戶(hù)的身份和行為都趨向于互聯(lián)網(wǎng)化，2.33億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和4.2億固定互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)成為電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略性成功要素。而且客戶(hù)越來(lái)越要求個(gè)性化的服務(wù)和透明化的消費(fèi)，這就使得電信運(yùn)營(yíng)商原來(lái)那種通過(guò)賣(mài)卡代理等社會(huì)渠道吸引新客戶(hù)的做法已經(jīng)行不通了。
其次，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也對(duì)渠道提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)檎Z(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁、靈活的資費(fèi)套餐、移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的融合都使業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高了很多，銷(xiāo)售支撐的難度也大大提高，一站式服務(wù)組合、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等都要求包括服務(wù)開(kāi)通、終端配送、票據(jù)管理等在內(nèi)的差異化很高的服務(wù)內(nèi)容得一體化完成，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)不適合更加注重客戶(hù)體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)了。
另外，海量客戶(hù)覆蓋、地價(jià)和人工成本上升，都讓實(shí)體渠道的傭金成本和營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、維護(hù)成本高居不下，也逼著電信運(yùn)營(yíng)商不得不琢磨渠道轉(zhuǎn)型的事情。
渠道協(xié)同困難重重。
現(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商的自有渠道布點(diǎn)不優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)成本高，經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于以服務(wù)為主，缺少銷(xiāo)售職能；社會(huì)實(shí)體渠道控制客戶(hù)接觸機(jī)會(huì)、傭金成本高，套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠(chéng)度管理難以統(tǒng)一；電子渠道缺乏整體規(guī)劃，渠道間發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)滲透率差，客戶(hù)體驗(yàn)不足。面對(duì)這些問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型，實(shí)際上要做的就是跨渠道協(xié)同。
分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務(wù)種類(lèi)和階段，共享信息，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，用統(tǒng)一的客戶(hù)視圖洞察客戶(hù)行為，匹配協(xié)同最高效的渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是電信運(yùn)營(yíng)商整合渠道的目標(biāo)所在。
十幾年來(lái)一直在電信領(lǐng)域做咨詢(xún)，謙稱(chēng)自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者，電信業(yè)的渠道運(yùn)營(yíng)正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)社會(huì)渠道將從新用戶(hù)銷(xiāo)售主導(dǎo)向用戶(hù)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，自有實(shí)體渠道將從服務(wù)主導(dǎo)向用戶(hù)體驗(yàn)和銷(xiāo)售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，同時(shí)實(shí)體渠道也將向電子渠道轉(zhuǎn)型。
需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統(tǒng)渠道要有所區(qū)隔，專(zhuān)注于適合于線上發(fā)展的業(yè)務(wù)，要和企業(yè)門(mén)戶(hù)、社交網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合，加強(qiáng)用戶(hù)黏性，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交叉營(yíng)銷(xiāo)的能力，得面向普通用戶(hù)，使用簡(jiǎn)單、易用、便捷、無(wú)處不在的方式實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的全方位接觸，需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘提升渠道效率。
郭繼軍介紹，ibm的bao能夠幫助運(yùn)營(yíng)商從人流到客戶(hù)流到訂單流到現(xiàn)金流的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘分析，幫助其協(xié)同渠道、降低成本、提高效益。
但郭繼軍也同時(shí)提醒，由于要打破現(xiàn)有格局，電信運(yùn)營(yíng)商的渠道轉(zhuǎn)型將面臨種種困難，其中電子商務(wù)的“非屬地化”特征就是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。過(guò)去，電信運(yùn)營(yíng)商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來(lái)的渠道轉(zhuǎn)型，尤其電子渠道，郭繼軍強(qiáng)調(diào)必須要走集團(tuán)化路線，集團(tuán)統(tǒng)籌拓展，不能各省各搞一套。
另外，如何保障各渠道利益、培訓(xùn)提升社會(huì)渠道能力、如何分步執(zhí)行渠道協(xié)同等也是電信運(yùn)營(yíng)商做渠道轉(zhuǎn)型不得不考慮的問(wèn)題。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十四
一、繼續(xù)開(kāi)展壓力管道的普查匯總工作：
1、十月一日前對(duì)所有填表申報(bào)的單位，要各單位的填報(bào)資料進(jìn)行全面的抽查;。
2、十月中旬對(duì)各街道的普查工作進(jìn)行評(píng)比，對(duì)完成好的單位給予表彰，對(duì)質(zhì)量不到的必須進(jìn)行反工。
二、積極開(kāi)展安全技術(shù)人員的專(zhuān)培訓(xùn)工作：
從使月份開(kāi)始安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，組織全區(qū)安全管理技術(shù)人員，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)未達(dá)到市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局上崗要求的，一率安排參加市安監(jiān)局組織的上崗培訓(xùn)。對(duì)已達(dá)到要求的人員進(jìn)行崗位自學(xué)及有組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以達(dá)到不斷提高業(yè)務(wù)水平為目的。
三、認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)：
2、認(rèn)真加強(qiáng)人員密集場(chǎng)所及大形商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等安全防火工作;。
3、認(rèn)真開(kāi)展“元旦”前的安全生產(chǎn)大檢查，以確保節(jié)日之間的安全工作。
四、認(rèn)真抓好全區(qū)安全生產(chǎn)的年終評(píng)比工作：
2、填寫(xiě)好相關(guān)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)好相關(guān)的數(shù)據(jù)，為年度評(píng)比工作做好準(zhǔn)備;。
3、擬定__年度安全生產(chǎn)工作評(píng)比辦法;。
5、認(rèn)真總結(jié)全區(qū)__年度安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真擬草全區(qū)__年度的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。
五、認(rèn)真完善安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳：
四季度中要認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳的更換工作，力爭(zhēng)在十一月份前各生產(chǎn)單位都能使用上全區(qū)統(tǒng)一臺(tái)帳。十二月一日開(kāi)始記錄__年度的安全生產(chǎn)工作時(shí)，必須使用新的統(tǒng)一臺(tái)帳。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十五
一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。__大報(bào)告、__屆六中全會(huì)決定等篇章。二是學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等;三是隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭(zhēng)取對(duì)調(diào)研的問(wèn)題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更深入;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責(zé)。
一是根據(jù)機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示銜接好、安排好領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)參加的每次公務(wù)活動(dòng)都作好記錄，一年來(lái)基本未出差錯(cuò)。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人民來(lái)信的批示。對(duì)每次批示文件的來(lái)向、去向都作好登記，一年來(lái)，未出任何差錯(cuò)。三是盡可能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“三農(nóng)”問(wèn)題的熱、難點(diǎn)問(wèn)題收集相關(guān)信息、資料供領(lǐng)導(dǎo)參閱;四是自覺(jué)服從?辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù)。
三、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕。
認(rèn)真學(xué)習(xí)市委辦關(guān)于《加強(qiáng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志秘書(shū)管理的意見(jiàn)》并在工作中按此要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到了政治堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則、謹(jǐn)慎交友、遵紀(jì)守法、廉潔自律。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志，一年來(lái)沒(méi)違紀(jì)發(fā)生，沒(méi)為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。
雖然在一年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題和不足。一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被?dòng)。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。在新的一年里，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要。
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到國(guó)家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。兩委濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加委內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，誕辰百年紀(jì)念大會(huì)上的講話、胡錦_濤七一重要講話、__屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)某市企業(yè)投資項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)組織安排我參加了某市公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期三周的培訓(xùn)生活中，嚴(yán)格的軍訓(xùn)磨練了我的意志，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。通過(guò)某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及黨委政府工作的介紹，使我進(jìn)一步理解了某市“三步走”戰(zhàn)略，看到了某市經(jīng)濟(jì)騰飛的巨大潛力，增強(qiáng)了對(duì)某市的了解和熱愛(ài);通過(guò)公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹(shù)立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí);通過(guò)辦公室實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫(xiě)作的內(nèi)涵，提高了辦公室實(shí)務(wù)的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在某科工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好我區(qū)“十二五”規(guī)劃的編制工作。通過(guò)參加市縣“十二五”規(guī)劃研討班，我了解了“十二五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識(shí)到“十二五”規(guī)劃編制工作是我委乃至我區(qū)的主要工作之一。半年來(lái)，我們按照市政府統(tǒng)一部署和區(qū)委區(qū)政府的工作要求，制定了《編制__區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的安排意見(jiàn)》，_月份配合區(qū)政府組織各街鎮(zhèn)和有關(guān)委局召開(kāi)了全區(qū)“十二五”規(guī)劃編制工作會(huì)議，對(duì)規(guī)劃編制工作進(jìn)行了動(dòng)員和具體部署，個(gè)人總結(jié)并為各街鎮(zhèn)草擬了規(guī)劃編寫(xiě)的結(jié)構(gòu)示例作為參考。為及時(shí)了解和督促各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃及街鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作的開(kāi)展，_月又組織召開(kāi)了“十二五”規(guī)劃推動(dòng)會(huì)。期間，我自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注國(guó)家及某市市“十二五”規(guī)劃的政策理論和進(jìn)展動(dòng)態(tài)，收集學(xué)習(xí)我區(qū)及兄弟縣市“十五”計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)，為專(zhuān)向規(guī)劃的編制單位提供依據(jù)和素材，同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研、聽(tīng)取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對(duì)我區(qū)整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。
第二，做好全區(qū)各類(lèi)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的匯總上報(bào)工作。
今年8月份以來(lái)，根據(jù)市發(fā)改委下發(fā)的通知要求，我科積極開(kāi)展工作，布置并督促各街鎮(zhèn)及相關(guān)委局進(jìn)行調(diào)查匯報(bào)，根據(jù)各單位的匯報(bào)情況，我們先后對(duì)我區(qū)汽車(chē)零部件企業(yè)基本情況和項(xiàng)目情況、工業(yè)投資1000萬(wàn)以上的項(xiàng)目等進(jìn)行了核實(shí)、匯總、篩選、上報(bào)。這些工作加深了我對(duì)我區(qū)固定資產(chǎn)投資狀況的了解，同時(shí)加強(qiáng)了我區(qū)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的儲(chǔ)備，也為我區(qū)“十二五”規(guī)劃提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目支撐。
第三，發(fā)揮科室職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作。
通過(guò)科長(zhǎng)的指導(dǎo)，我逐步掌握了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的審批程序和處理方法，了解了經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心計(jì)委窗口的工作職能。今年以來(lái)，我們共審批各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目___個(gè)，總投資___億元，建筑面積___萬(wàn)平方米。
第四，配合科室做好各項(xiàng)文字寫(xiě)作和信息報(bào)送工作。
半年來(lái)，我先后參與起草了《__區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作座談會(huì)議材料》、《__區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)材料》、《某科__年工作要點(diǎn)》等多篇文章。我從8月份開(kāi)始擔(dān)任科室信息員，負(fù)責(zé)根據(jù)科室的重點(diǎn)工作和突出事件撰寫(xiě)信息。在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我先后完成了我區(qū)召開(kāi)“十二五”規(guī)劃編制工作會(huì)議、__項(xiàng)目獲得國(guó)債資金支持、__項(xiàng)目獲得市服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金支持等多篇信息，在此過(guò)程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫(xiě)作能力。
第五，協(xié)助科室同事完成20__年工作計(jì)劃科和投資科的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。
第六，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十六
轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)八個(gè)多月了，踏足一個(gè)新公司，新行業(yè)，這八個(gè)多月首先我盡快的熟悉了公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守，其次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問(wèn)解惑，新的一年來(lái)到，在熟悉了公司的相關(guān)制度及自己涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對(duì)于新一年的工作開(kāi)展，我也有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計(jì)劃：
首先，作為公司市場(chǎng)部的一員對(duì)于公司市場(chǎng)方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見(jiàn)：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的銷(xiāo)售辦法。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的。
4)培養(yǎng)對(duì)于產(chǎn)品使用過(guò)程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。
5)產(chǎn)品要很好的定位，針對(duì)性的策略，先做好一件事，再做其他事。
目前來(lái)說(shuō)，20xx年的經(jīng)濟(jì)總體不是很好，特種脂走不起來(lái)量，能夠使用的客戶(hù)也不是想象中的很多，可能因?yàn)槌杀镜膯?wèn)題制約，20xx年剛剛開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)的整體情況目前看，也不是很樂(lè)觀，所以這個(gè)需要慢慢來(lái)，一步一步挖掘，急不來(lái)。
作為市場(chǎng)銷(xiāo)量很大的通用鋰基脂，因?yàn)槭袌?chǎng)上的產(chǎn)品層次不齊，很亂，而我們公司的產(chǎn)品，首先因?yàn)槭莻€(gè)新牌子，成本不容易下降，所以在一定程度上，突圍是很難的，量不容易走起來(lái)，那只有在質(zhì)量上保持穩(wěn)定性，在原有的客戶(hù)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)，增加客戶(hù)群，提高知名度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度，在銷(xiāo)售上再靈活些，在售后上快速解決。同時(shí)推出別人沒(méi)有的，市場(chǎng)又可以接受，能走起量的產(chǎn)品。
其次作為個(gè)人20xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事。
2)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量(積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護(hù)好老客戶(hù)，經(jīng)常與客戶(hù)保持一個(gè)良好的溝通)。
3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識(shí)的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)書(shū)本);在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解，完成銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，今年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
5)根據(jù)原有客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
鞏義市。
1.鞏義市黃河耐火廠，有兩臺(tái)雷蒙磨，去年試用后采購(gòu)了一桶，但在后來(lái)的使用過(guò)程中，機(jī)修不按操作去做，和他原來(lái)用的油混加，造成使用效果下降，老板對(duì)此所產(chǎn)生的成本上升，表示不滿(mǎn)，后來(lái)就不進(jìn)了，電話溝通了幾次，但無(wú)果，我計(jì)劃過(guò)了十五六去鞏義，在拜訪一次，見(jiàn)一下趙老板，爭(zhēng)取繼續(xù)合作。
2.鞏義亞中耐火，兩臺(tái)磨，一月正常需要兩桶，去年年前試用，總體不錯(cuò)，已經(jīng)有一定的合作意向，劉經(jīng)理說(shuō)過(guò)了年在采購(gòu)，桶裝的和管裝的價(jià)格不同，加注方式不同，要和機(jī)修溝通好，避免他為了省事就混加，爭(zhēng)取一定拿下。
3.鞏義豐達(dá)耐材，兩臺(tái)磨機(jī)，大概需一桶多，去年年前試用，結(jié)果不錯(cuò)，李師傅也說(shuō)油好，就是太貴，主要是因?yàn)?，他?dān)心軸承壞時(shí)，有就扔了，太貴，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我又給他不加了次，讓他看看軸承能用多長(zhǎng)時(shí)間，看能不能在軸承的成本上對(duì)沖一下，我計(jì)劃去鞏義去看下，再和他談?wù)?，?zhēng)取達(dá)成共識(shí)。
4.鞏義金嶺耐火廠，三臺(tái)磨機(jī)，大概需三到四桶，年前試用的，用了十三四天，軸承壞了，用的是咱公司的油封，對(duì)此他也沒(méi)說(shuō)啥，年前他也放假早，就沒(méi)再說(shuō)，我打算過(guò)幾天去鞏義時(shí)，再去拜訪下，看看啥情況，爭(zhēng)取可以合作。
5.鞏義天琪耐火，一臺(tái)磨機(jī)，需一桶，去年十一月試用，就開(kāi)機(jī)了幾天，后來(lái)就沒(méi)開(kāi)，我打算去看下現(xiàn)在是啥情況，看能不能合作。
新密。
6.新密光大耐火廠，去年已試用，總共有三臺(tái)磨，月需三到四桶，使用效果不錯(cuò)，也很滿(mǎn)意，五r的用了有一個(gè)月軸承壞了，油封是咱公司的，這個(gè)事沒(méi)有外人知道，我去找了老板，老板說(shuō)年底了，就不進(jìn)了，過(guò)了年再說(shuō)，我打算過(guò)了十五六去趟，爭(zhēng)取拿下。
7.新密清平耐火，用的是鋰基脂，想試用雷蒙脂，因一直沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)，到現(xiàn)在也沒(méi)有試用，有三臺(tái)磨機(jī)，月需三到四桶，我計(jì)劃去趟在拜訪下，看有沒(méi)有機(jī)會(huì)試用，爭(zhēng)取試用成功，讓他用雷蒙脂。
8.新密萬(wàn)瑞耐火，兩臺(tái)磨，現(xiàn)在合作，用的是鋰基脂，月需兩桶，以協(xié)商好，等天熱的時(shí)候，試用雷蒙脂，如果效果理想的話，他準(zhǔn)備換成雷蒙脂。
南陽(yáng)。
9.東風(fēng)軸承店，年前以合作，進(jìn)了部分產(chǎn)品，包闊特種脂，我打算過(guò)幾天從鞏義，新密出差回來(lái)去南陽(yáng)再去看看，順便在向他推薦下，新開(kāi)發(fā)的保輪脂，爭(zhēng)取讓他能把量做起來(lái)。
10.西峽縣西平鎮(zhèn)，宏軒耐火公司，年前給他發(fā)了兩桶鋰基脂，有四臺(tái)磨，他鋰基脂月需1000元，對(duì)于雷蒙脂，他目前不是很愿意用，我計(jì)劃去趟看看能試用不能，爭(zhēng)取說(shuō)服進(jìn)行試用，以便也改成雷蒙脂。
11.西峽縣西平鎮(zhèn)豫邊村，豫誠(chéng)耐火，兩臺(tái)磨，年前去時(shí)想試用，但考慮到他磨得是生料，短時(shí)間試用不出效果，因?yàn)榭旆偶倭耍詻Q定過(guò)完年開(kāi)工了再給他試，過(guò)幾天去南陽(yáng)時(shí)，想去給他試用下，他的周?chē)€有七八臺(tái)磨。把他拿下的話，會(huì)有一個(gè)骨牌效應(yīng)，因?yàn)橹車(chē)娜硕颊J(rèn)識(shí)他。
去年我原有的幾個(gè)客戶(hù)，以終端為多，用量也不是很大，在今年我計(jì)劃在原有的試用客戶(hù)，暫沒(méi)達(dá)成合作的，盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，達(dá)成合作，增加特種脂的銷(xiāo)量，在這同時(shí)開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)，增加銷(xiāo)量，以期達(dá)到滿(mǎn)意的結(jié)果。
根據(jù)以上和今年目前經(jīng)濟(jì)的情況，下邊是我三四五月份的一個(gè)粗略估計(jì)：我估計(jì)三月份應(yīng)該可以達(dá)到5000元，四月份估計(jì)可以達(dá)到8000到一萬(wàn)，五月份因?yàn)樘鞖庥悬c(diǎn)熱了，用油量也在增加，客戶(hù)群也在增加，如果產(chǎn)品性能也很穩(wěn)定，我估計(jì)可以做到一萬(wàn)三左右，在此基礎(chǔ)上我會(huì)再努力爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，我想銷(xiāo)量會(huì)一步不提高的。為公司為個(gè)人增加收入，提高市場(chǎng)占有率30%，知名度。
以上是我對(duì)20xx年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十七
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)_萬(wàn)元以上(每件_萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到_萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于_萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)_萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。
電信個(gè)人工作計(jì)劃篇十八
3、在11月我們開(kāi)展了部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。
4、在12月我們開(kāi)展我們是一家人戶(hù)外主題活動(dòng)，主要增加干事的工作默契以及部門(mén)干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至，在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門(mén)主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)的技巧。
在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認(rèn)真工作，不斷實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)?？偟膩?lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)：
1、密切配合。
電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)的悉心指導(dǎo)，以及本部門(mén)全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準(zhǔn)備充分。
活動(dòng)、工作過(guò)程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成。
4、部門(mén)內(nèi)部成員相互信任，團(tuán)結(jié)互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。
總體來(lái)說(shuō)，在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助，在接下來(lái)的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門(mén)內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn)，望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15268109.html】
