總結(jié)是一種思維的整理和歸納，有助于提高我們的思考能力?？偨Y(jié)要真實客觀，不夸大不夸張。以下范文內(nèi)容全面、形式多樣，希望能為您的總結(jié)寫作提供一些有益的借鑒和參考。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
我是20xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的'素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
說起我?guī)煾怠痢粒趽P州城可是個家喻戶曉的人物，他身背病殘老人的背影、為哭泣孤女抹去淚水的雙手、喚醒浪子的溫馨話語，感動了××城，能成為他的徒弟，我感到臉上倍兒有面子!可跟班作業(yè)一個星期后，作為新警崗前培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)做他的徒弟可真不是件容易的事!同時也深切感受到他心系社區(qū)群眾冷暖的無私愛心。現(xiàn)談下自已的心得體會:。
感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)。
周一一大早，我趕到××警務(wù)室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協(xié)管員走過來對我們講：“今天是重陽節(jié)，你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午，××一進警務(wù)室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區(qū)的老齡公寓，公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門口，他們已經(jīng)知道我們要來?！痢亮⒖躺锨袄先藗兊氖謫柕溃骸敖裉爝^節(jié)，特地來看望你們并祝你們節(jié)日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!
感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶調(diào)查，聆聽百姓心聲。
周二，××要教我們怎樣開展入戶調(diào)查工作。出發(fā)之前，××就跟我們講：“入戶調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作，是社區(qū)民警獲取信息和線索的來源，也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要本站注意方法。首先，要注重警容風(fēng)紀(jì);其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯(lián)系卡。”
我一邊認(rèn)真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認(rèn)識他，大家都親切地叫他“勞?！保蛩麊栠@問那。
終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調(diào)查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作，而累是因為友誼社區(qū)是老小區(qū)，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學(xué)員都連連叫苦，可××卻笑著說：“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應(yīng)付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責(zé)任心——走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位，深入安全防范宣傳。
周三，××帶著我們走訪轄區(qū)內(nèi)的重點單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家，××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見，了解有無影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素，有無治安、刑事案件發(fā)生，有無安全隱患，有無需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外，××還適時地向單位的職員進行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件，提醒企業(yè)做好各項安全防范工作，提高防范意識。
感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利。
周四，我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時，我就知道暫住人口登記是一項相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進行暫住登記的較少。
針對我們的疑惑，××告訴我們：外來人口大多數(shù)是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。
掌握流動人員的住處及工作單位后，××就利用休息時間對暫住人口進行上門走訪，登記他們的相關(guān)信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項。
感受誠心——化解矛盾調(diào)解糾紛，構(gòu)建和諧社區(qū)。
周五上午，社區(qū)里的一位老奶奶來到警務(wù)室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息。××一邊認(rèn)真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時，××將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺?！痢粮嬖V我們：“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功，也是一門非常重要的學(xué)問?！?/p>
下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進門后，××先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經(jīng)知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，××還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了，我心里真是由衷地佩服××。
五心"暖千家一個星期的學(xué)習(xí)生活在充實而又疲憊中度過，××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗和方法，他還給了我很多的感動和領(lǐng)悟。
為使20xx年新錄用的警察在分配到監(jiān)區(qū)跟班實習(xí)期間能快速進入新角色、融入新集體，平南監(jiān)獄在20xx年元旦前夕組織43名剛結(jié)束了初任培訓(xùn)的新警，進行了為期6天的崗前培訓(xùn)。
針對監(jiān)獄工作特點，突出對新警進行了進行了“五個重點”培訓(xùn)：一是重點培訓(xùn)日常警務(wù)技能和警察禮儀，開展了隊列基本動作、個人隊列指揮、擒敵拳十六動、警棍盾牌術(shù)、主被動擒敵術(shù)、武器使用、警械具使用、規(guī)范化管理技能和警察禮儀訓(xùn)練，并進行了考核;二是重點培訓(xùn)監(jiān)獄規(guī)章制度，由教育培訓(xùn)中心組織學(xué)習(xí)了《監(jiān)獄法》、《監(jiān)獄人民警察六條禁令》、《廣西壯族自治區(qū)監(jiān)獄工作制度匯編》和《平南監(jiān)獄執(zhí)法手冊》等法律法規(guī)和工作準(zhǔn)則;三是重點培訓(xùn)廉政教育，由紀(jì)委書記上了一節(jié)生動的廉政案例分析教育課;四是重點培訓(xùn)監(jiān)獄管理工作流程，由獄政科負(fù)責(zé)人介紹監(jiān)獄管理工作流程，傳授監(jiān)獄工作經(jīng)驗;五是重點培訓(xùn)武器使用技能，進行了一次手槍實彈射擊。
通過新警崗前培訓(xùn)，平南監(jiān)獄43名新警掌握了監(jiān)獄工作中必備的警務(wù)技能和警察禮儀，深入學(xué)習(xí)了監(jiān)獄法規(guī)和規(guī)章制度，了解了監(jiān)獄工作流程和特點，為在監(jiān)獄警察這個新崗位上創(chuàng)出新業(yè)績打下了基礎(chǔ)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作。
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠遠不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天，從財務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實，樹立一個目標(biāo)，堅持不懈為之奮斗?？傊?，此次培訓(xùn)必要且意義重大。
建議：
1，望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計相關(guān)的實地考察項目，畢竟很多專業(yè)來自非煤炭院校，相信通過這樣的實地考察更能增加專業(yè)方向的了解，更快的融入到企業(yè)中。
2，堅持落實導(dǎo)師制制度，這樣更有助于新員工的成長。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！
從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的.記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
通過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機會。為期六天的培訓(xùn)，全面深刻、資料充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛(wèi)國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發(fā)事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團體心理輔導(dǎo)活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點心得體會：
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到，輔導(dǎo)員不必須位高，但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重，責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標(biāo)，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學(xué)生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問題時，姿態(tài)要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學(xué)生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護，以包容去贏得配合，以服務(wù)去贏得贊譽。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué)：向?qū)＜覍W(xué)，向文獻學(xué)，向同事學(xué)，向兄弟單位學(xué)；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實干、巧干；多寫：寫計劃，寫總結(jié)，寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國副廳長提出，輔導(dǎo)員夢想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅持以人為本，樹立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個導(dǎo)向”，一是做好政治向?qū)?；二是加強管理督?dǎo)；三是開展心理疏導(dǎo)；四是進取倡導(dǎo)學(xué)術(shù)；五是進行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng)，要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展，從經(jīng)驗型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對。
蘇州大學(xué)黨委副書記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點：數(shù)量多，社會關(guān)注多，心理健康問題多，產(chǎn)生社會嚴(yán)重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發(fā)生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé)，一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才，另一方面也要對學(xué)校、社會安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中，要保證學(xué)校穩(wěn)定安全，就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機構(gòu)。日常工作中，堅持做到防患于未然。關(guān)注重點領(lǐng)域、重點學(xué)生、重點群體、三困學(xué)生。同時，把握重要的時間節(jié)點，如，新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免，應(yīng)對突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài)，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協(xié)調(diào)團隊啟動緊急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對，根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師，為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識以及親身體驗了團體心理輔導(dǎo)，感觸良多。
心理學(xué)知識方面，我了解到進取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學(xué)生心理問題之前，先開導(dǎo)了我自我，使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時候，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對。另外一方面，教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應(yīng)對。
教師對我們?nèi)嗳说男〗M進行了團體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學(xué)員之間互相交流，互相了解。學(xué)員在交流過程中，相互親近，互相學(xué)習(xí)，了解團隊意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運用到今后的班級管理中，效果會十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo)，這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責(zé)心，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
自從2月9日來到吳橋中學(xué)，今日已經(jīng)是我們第三天進行崗前培訓(xùn)了。
上午兩位校長根據(jù)自我所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，給我們介紹了教學(xué)業(yè)務(wù)方面及教師專業(yè)發(fā)展。
吳校長主管教學(xué)業(yè)務(wù)，聽了他的職業(yè)發(fā)展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮斗與收獲是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚的斗志，有上進心，職責(zé)感，因為我們應(yīng)當(dāng)好好利用大好青春年華大干一場。
還有就是吳校長提倡的“歡樂工作，享受生活”，讓我挺認(rèn)同與向往的。無論工作有多辛苦，只要自我喜歡，又怎樣會感到痛苦呢。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以后真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自我好好發(fā)展。認(rèn)真工作，凸顯自我的人生價值，有時間了，也能夠安心的去放松自我，關(guān)注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達，也不會感到生活壓力讓自我疲憊。
大學(xué)里學(xué)習(xí)的一些前沿的理論理念，或許來到實際教學(xué)中并不能很好地應(yīng)用與體現(xiàn)，但我們來實習(xí)，必須要有這種新課程理念的意識，抓住適宜的機會，能夠去滲透，去實踐。
王校長跟我們交流了教師的專業(yè)發(fā)展。要想成為專業(yè)的教師，要具備專業(yè)信念，專業(yè)知識，專業(yè)技能，專業(yè)精神。在“專業(yè)”之路上，我們還處于幼稚起始階段，必須好好學(xué)習(xí)與實踐，才能做一名合格教師，進而成為一名優(yōu)秀教師。任重而道遠。
蘇校長以一個情景故事開始，引發(fā)我們思考，并做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習(xí)慣的養(yǎng)成是多么重要。許多成功人士都講，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，當(dāng)然，諸如什么勤奮、堅強等許多優(yōu)秀品質(zhì)，我們能夠把它視為習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，許多困難迎刃而解。所以，啟發(fā)我們在教學(xué)過程中，要注意培養(yǎng)一些習(xí)慣，例如預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)，歸納總結(jié)等，有利于學(xué)生習(xí)慣性地自主去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)本事。
作為一名新教師，我們要有一種培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣的意識，要有必須的重視度。
身份由一名學(xué)生變?yōu)榻處煟姑搽S之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學(xué)生的未來，家長的期望，我們必須要努力，不負(fù)眾望。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
我院于20xx年9月8日至9月16日經(jīng)行了為期9天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，醫(yī)院新員工對醫(yī)院文化、管理制度有了比較深刻的認(rèn)識。
院感科、醫(yī)務(wù)科、護理部、保衛(wèi)處的老師介紹很多醫(yī)院的規(guī)章制度、獎懲措施，包括繼續(xù)學(xué)習(xí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)、病歷的書寫規(guī)范、遇到緊急情況的處理等等；人事科給新員工講述了中蒙醫(yī)院醫(yī)院的發(fā)展史，并讓醫(yī)院新員工參觀了醫(yī)院的各個行政和臨床科室，使新員工感受到許多東西都是在學(xué)校里想不到的。
通過為期9天的培訓(xùn)使新員工感覺到醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們非常重視人才的繼續(xù)教育，住院醫(yī)師培訓(xùn)、培養(yǎng)，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上推陳出新。作為一個醫(yī)生、護士，僅僅在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識和經(jīng)歷的實習(xí)時遠遠不夠的，輪轉(zhuǎn)可以全方位地培養(yǎng)醫(yī)生及護士的`臨床思維能力，熟悉各種各樣不同的病癥，掌握更多處理病患的能力，積累更多經(jīng)驗；除此之外，還可以認(rèn)識更多的老師、同學(xué)、朋友，對于整個醫(yī)院的印象也會進一步加深。
真正的醫(yī)生和還身處醫(yī)學(xué)院的學(xué)生絕對是兩個概念，后者從生理和心理上都要輕松許多。但工作后就是另外一回事了，置身這份事業(yè)就意味著要承擔(dān)比普通人比學(xué)生更多的責(zé)任，因為我們所面對的不是沒有感情的機器，而是生命，不論是否是鮮活的新生還是遲暮的老者，只要它還有生機，都有其存在的權(quán)利，所以在對待他們的任何時刻我們都不能有絲毫馬虎和懈怠，必須從始至終的認(rèn)真負(fù)責(zé)。
通過培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)考試，使新員工更加認(rèn)識到制度的重要性，作為一名普通的醫(yī)護人員，學(xué)好醫(yī)術(shù)，做好本職工作固然可貴；然而學(xué)好做人，修好醫(yī)德更為重要。所以從現(xiàn)在做起，從小事做起，歷經(jīng)生命的洗禮，接受人生的考驗后的我們定能擔(dān)當(dāng)?shù)钠疬@份圣潔的事業(yè)的！新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，醫(yī)院組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了切實的指導(dǎo)和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，在今后的工作中，將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實際行動來為醫(yī)院做貢獻，實現(xiàn)自身價值。希望在醫(yī)院為員工提供的平臺上，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)院帶來收益。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
為期兩周的新入職員工崗前培訓(xùn)已然圓滿結(jié)束。從公司各位領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)、經(jīng)驗上傾其所有的講授，到兩位培訓(xùn)師在軟實力上見微知著的點撥，再到最終拓展訓(xùn)練教練帶領(lǐng)我們培養(yǎng)團隊意識、戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼。我們40個東北院20xx屆的新生力量，從一群來自五湖四海、未曾謀面的陌生人，組建成了一支相互信任、眾志成城的團隊，進而又成為了工作中、生活上彼此關(guān)心、相互幫忙的伙伴。
回首這兩周的經(jīng)歷，我覺得自我受益良多，也充分認(rèn)識到了公司組織這樣的崗前培訓(xùn)的意義。在此，由衷地感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)對于新員工培養(yǎng)的重視！感激人力資源部各位教師一向以來無怨無悔的默默付出！感激風(fēng)雨與共的小伙伴們對我的鼓勵、信任與幫忙！我為我是東北院的一分子而感到無比的踏實與自豪！
平心而論，帶給我沖擊最大、留下印象最深刻的還是當(dāng)屬拓展訓(xùn)練中的高空項目，這已經(jīng)超出了理論學(xué)習(xí)的范疇，也沒有太多的經(jīng)驗與技巧，就是自我直面最真實、最脆弱的自我。
于是，我賣力地給隊友加油，也是在不斷地在給自我鼓勁，直到我最終勇敢地站上了9米的高空，并順利地完成了項目。或許腿還是會不由自主地抖，心態(tài)也做不到之前計劃的那樣放松，可是最起碼，這一刻我戰(zhàn)勝了自我的軟弱，突破了自認(rèn)為難以逾越的封鎖，看到了不一樣的風(fēng)景，也體會到了不一樣的心境。
于是，我明白了這個項目真正的意義——不在于完成者的動作有多么優(yōu)雅，速度有多么快，而是他敢于挑戰(zhàn)自我原先劃定的那條底線，激發(fā)出自我更大的潛能。玩過跳樓機的人，再坐在激流勇進的船上，大都會十分淡定，十分享受；可是若是之前只敢坐旋轉(zhuǎn)木馬，卻勇于挑戰(zhàn)湍急的激流，那么即使在這過程中大聲地尖叫甚至哭泣，我也會認(rèn)為他們是同樣的令人尊敬！
不單單是勇氣，整個培訓(xùn)課程下來，大家的才華也讓我心生敬佩。作為篝火晚會的主持人，為了收集一些素材，我有幸在拓展訓(xùn)練之前便和每一位新來的同事都交流了一番。大家不僅僅多才多藝，并且還才智超群。這在拓展中也得到了很好的印證：所有智力類的團隊項目，大家都能群策群力、極為出色地完成，有的甚至打破了原有的記錄，書寫了屬于我們自我的輝煌。
就是這樣的一群有志、有為、有勇、有謀的年輕人！經(jīng)過崗前各項培訓(xùn)的厲兵秣馬，他們會盡早完成一名學(xué)生向一名合格員工的轉(zhuǎn)變。破繭成蝶，他們會激發(fā)出更大的能量，為了東北院更高、更遠、更光明的未來，他們矢志不渝！一往無前！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。
一、課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的活力四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自我，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今日，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍的人。他以自我的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼午時的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了此刻保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為夢想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進取的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
三、對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。
人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自我的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)進取、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自我的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自我想要的，才能明白哪里是自我的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每一天都要朝著目標(biāo)前進。確定目標(biāo)，立刻行動。不要總是把今日的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不一樣的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于進取的狀態(tài)。
四、做最好的自我，締造成功的未來。
培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一向認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，可是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，供給他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的活力。我不期望自我只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感激****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
時光荏苒，歲月如梭。懷著激動與自豪的心情，在這個特別的季節(jié)里，我很榮幸地成為宣城中心醫(yī)院里的一員，開始了自己人生的新征程。作為一名新上崗的員工，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新成員提供一次寶貴的機會。20xx年7月6日，宣城中心醫(yī)院組織了新入職護士崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽講，收獲頗多，感觸也頗多，深刻體會到護理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的!借用三句古詩，以此談?wù)勎覍@次崗前培訓(xùn)的體會與感受。
聽君一席話，勝讀十年書。
兩周的培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，老師們抱著十分認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不辭辛勞地為我們分享他們的工作經(jīng)驗，先后進行了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與安全目標(biāo)管理》、《查對制度》、《護理工作中的人際關(guān)系與護患溝通》等培訓(xùn)。這些課程和經(jīng)驗使我受益匪淺，對我以后的職業(yè)生涯將有很大的作用，我十分珍惜這樣的學(xué)習(xí)機會，用心聆聽，認(rèn)真思考，不斷總結(jié)。深刻認(rèn)識到在護理工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度的重要性，也深刻理解了“安全來自謹(jǐn)慎，事故出于麻痹”的道理，并提醒自己在以后的工作中重視每一個細(xì)節(jié)，做好每一件小事，把小事當(dāng)做大事做，以小見大。
患者生死攸關(guān)，生命相托，護理工作者責(zé)任重于泰山，這就要求我們做每一件事情、每一個細(xì)節(jié)都容不得半點馬虎，時刻具備“慎獨”精神，這也在無形中加大了護理人員的心理壓力，使得我們時刻保持緊張的工作狀態(tài)。如果處理不好，則易造成護理差錯和護患糾紛，也容易產(chǎn)生心理障礙，影響正常操作。而付老師給我們提出了許多具體的調(diào)適方法，其中，我特別認(rèn)同作為一個護理工作者要保持樂觀的心態(tài)，要通過學(xué)習(xí)、競爭提高自己，以此減輕壓力，做好自己的本職工作。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。
古人言“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在培訓(xùn)期間每個技能培訓(xùn)的老師都盡其所能，細(xì)心地講解每一項護理技能的操作流程、細(xì)節(jié)，還認(rèn)真地示范。然而無論多么精湛的技術(shù)，如果沒有被我們實際掌握，那都只是紙上談兵。這就要求我們必須通過實際操作來真正掌握每一項操作技能。
在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)的技能分別有“手衛(wèi)生”、“心肺復(fù)蘇”、“靜脈輸液”等等?？此埔豁椇唵蔚募寄埽瑓s需要護理人員對每一個流程、每一個細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎細(xì)心。千里之堤毀于蟻穴，一個小小的失誤可能會造成患者的生命危險。這次的培訓(xùn)確實讓我們既學(xué)習(xí)到與醫(yī)護人員相關(guān)的理論知識，又讓我們掌握了一些重要的操作技能。然而，我知道，作為護理工作人員，這些都還只是開始，后面的路任重而道遠。作為這所醫(yī)院的員工，我們必須始終保持學(xué)習(xí)、競爭的心態(tài)，在工作中踐行“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)，著力構(gòu)建新型和諧醫(yī)患關(guān)系”的服務(wù)宗旨和“精誠、求實、創(chuàng)新、奮進”的院訓(xùn)，不斷迎接前進道路上的挑戰(zhàn)，克服難關(guān)，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下創(chuàng)造更多的奇跡。
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