服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)大全(18篇)

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服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)大全(18篇)
時(shí)間:2023-11-26 11:30:10     小編:字海

總結(jié)心得體會(huì)是我們對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種肯定和認(rèn)可,也是我們進(jìn)一步提高自己的契機(jī)。寫一篇較為完美的心得體會(huì)需要充分準(zhǔn)備和思考。不同領(lǐng)域的心得體會(huì)范文可以為我們提供更多的思路和啟發(fā)。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇一

在學(xué)校的新課程中,服務(wù)禮儀成為了一門課程。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中,我有了一些體會(huì)和感悟。

首先,服務(wù)禮儀是一種文化傳承。在學(xué)習(xí)中,我們了解了許多傳統(tǒng)文化中對(duì)待客人的禮儀規(guī)范,這些規(guī)范反映了中國(guó)人的謙虛、尊重和禮貌。今天,這些傳統(tǒng)文化雖然在現(xiàn)代社會(huì)中逐漸消失,但在實(shí)際生活中,它們依然具有重要的意義。

其次,服務(wù)禮儀是一種個(gè)人修養(yǎng)。作為一個(gè)人,我們需要學(xué)會(huì)如何對(duì)待他人,在與人交往時(shí),應(yīng)該如何表現(xiàn)自己。通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,我們了解了許多知識(shí)和技巧,如何與人交流、如何注意自己的情緒、如何尊重別人的意見等等。這些技能不僅能夠使我們更加有自信,也使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合更有魅力。

最后,學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀也是一種情感溝通。我們經(jīng)常說,禮儀之邦,一諾千金。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀不僅可以提高我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì),還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的聯(lián)系。在人際交往中,我們面對(duì)各種不同類型的人,只有通過禮儀來表達(dá)我們對(duì)他們的尊敬和友愛,才能夠更好地促進(jìn)彼此之間的交流和溝通。

總之,學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀與人際交往息息相關(guān),是促進(jìn)人際和諧發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在今天這個(gè)社會(huì)中,尊重和謙虛成為了我們最需要強(qiáng)調(diào)的品質(zhì),我們需要時(shí)刻保持自己的禮貌和耐心,積極向他人傳遞友善、溫暖、和諧的情感。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇二

“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏,我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨,讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。

我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺,通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

做為一名vip客戶經(jīng)理,更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇三

讀了金正恩教授的《服務(wù)禮儀》,深有感觸,進(jìn)一步意識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)業(yè)從業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。也就是說,服務(wù)人員在工作中經(jīng)過言語(yǔ)、行為、行為等,表明對(duì)自己服務(wù)的對(duì)象的尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好,得到朋友的關(guān)心,得到同事的尊敬,得到患者的滿足。接下來談?wù)劮?wù)禮儀兩個(gè)方面的自我體驗(yàn)。在我們醫(yī)院的日常工作中,服務(wù)要帶頭。服務(wù)好的話,可以用更少的費(fèi)用產(chǎn)生更多的效果。金教授說:“禮貌地服務(wù)。如何對(duì)待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性,有問答,有送行。”

禮儀服務(wù)中,尊稱、敬語(yǔ)、禮儀用語(yǔ)等都很重要,在臨床業(yè)務(wù)服務(wù)中也很有效。要想提供熱情的服務(wù),就要真誠(chéng)、全心全意、善意、表面一致的服務(wù),熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識(shí)”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中,這個(gè)“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達(dá)口令,指導(dǎo)患者。指導(dǎo)身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運(yùn)動(dòng)。表情和表情自然,心總是與患者互動(dòng),刺激患者的康復(fù)自信和自主運(yùn)動(dòng),發(fā)現(xiàn)眼睛、嘴巴、身體、意思一致,統(tǒng)一認(rèn)真負(fù)責(zé)工作,恢復(fù)效果明顯,患者要比較滿意。如果訓(xùn)練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致,就不關(guān)注患者,或者東張西望、低下頭、口齒不清,訓(xùn)練手法不正確,或者不能正確引導(dǎo),不集中,心不一,心不在焉,心不在焉?;颊叻浅7锤?,工作不認(rèn)真,敷衍了事,應(yīng)對(duì)跑腿,恢復(fù)效果不明顯,患者不滿意。在我們的生活和工作中,大體上禮貌是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)是“尊重、愛、義務(wù)、奉獻(xiàn)”,尊重是首要的。我認(rèn)為尊重又是自尊和尊重他。事實(shí)上,人都是平等的,要尊重自我,同時(shí)尊重他人。

尊重自我的單位一個(gè)人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認(rèn)自我存在的基礎(chǔ),即不尊重自我。尊重自己的專業(yè),不要?dú)Я俗约旱膶I(yè),不要?dú)Я俗屪约罕百v的專業(yè)。除了加強(qiáng)工作學(xué)習(xí),提高專業(yè)技術(shù)水平外,在工作中嚴(yán)肅處理,認(rèn)真對(duì)待,嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作,贏得患者信任??傊?,我認(rèn)為一個(gè)人以優(yōu)雅的外貌、完美的語(yǔ)言藝術(shù)和良好的個(gè)人形象展示自己的氣質(zhì),贏得尊重,是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此,要學(xué)會(huì)尊重和包容別人,同時(shí)要時(shí)刻注意自己的說話方式和外貌圈子,以樂觀進(jìn)取的形象迎接生活的每一天。只有這樣,才能在和諧的社會(huì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

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服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇四

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,倫理道德文化是最燦爛的文化成果之一,是維系中華民族的文明譜寫五千年連綿不斷的核心力量。在傳統(tǒng)道德倫理的文化中,“禮義廉恥”是一個(gè)集中成果和體現(xiàn)。歷代的統(tǒng)治者和思想家,一旦掌握政權(quán)而面對(duì)治國(guó)安民之要?jiǎng)?wù)時(shí),首先想到的就是治民的首倡:“禮、義、廉、恥,國(guó)之四維”。

《管子》非常重視禮義倫理在治國(guó)安民中的作用,在開篇《牧民》中開宗明義,提出了著名的“四維”說。其曰:“禮義廉恥,國(guó)之四維,四維不張,國(guó)乃滅亡?!惫苤侔讯Y、義、廉、恥四種道德看作治國(guó)的四個(gè)綱,故名四維。管仲任用賢能,及以法令作為人們言行之準(zhǔn)則。官子在齊設(shè)立“三國(guó)五鄙制”,將齊人分成士、農(nóng)、工、商四民,使四民分居定業(yè)。齊桓公因用管子之謀,通過改革立法使邦國(guó)日漸強(qiáng)盛,并成為春秋霸主。

孔子發(fā)展了管仲的禮義治國(guó)的基本思想,并注重廉恥看作人之價(jià)值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。禮、尊敬適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為;一、公正無私的道理或舉措;廉、不貪不污及純正高潔;恥、為不當(dāng)?shù)难孕信e止有羞愧之心。

現(xiàn)階段我們國(guó)人的道德價(jià)值觀十分混亂,重利忘義的社會(huì)風(fēng)氣令人堪憂。主要因?yàn)槭俏覀冞^去對(duì)傳統(tǒng)文化道德采取了摒棄的態(tài)度,從“五四”時(shí)期否定傳統(tǒng)文化,到““””期間掃蕩一切封建殘余。而如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和歐美強(qiáng)勢(shì)文化的不斷沖擊,誘發(fā)了如過分重利等觀念和風(fēng)氣的形成,使人們過分追求利益,過分追求極端個(gè)人自由,道德觀念十分薄弱。

隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展,人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放,我國(guó)同國(guó)際交往愈加頻繁,學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì),更重要的是展現(xiàn)我國(guó)國(guó)格,展現(xiàn)我國(guó)“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于提升自己的素質(zhì),增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展!學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),有利于更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化!

談了禮儀的歷史和意義,關(guān)于禮儀我還想再談?wù)劮梼x態(tài)方面的問題,及禮物贈(zèng)送方面的心得感觸。

高梳云鬢,淡掃娥眉(是淡妝哦,不是令人厭惡的濃妝哦),嘴角邊總是掛著優(yōu)雅笑容,這就是本次北京奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐給人的第一印象。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇五

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的'精品百貨,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇六

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能,從個(gè)人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí),可以從中得到很多樂趣,可以提高個(gè)人修養(yǎng),提升個(gè)人素質(zhì),使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

在個(gè)人修養(yǎng)方面,現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,不僅規(guī)范了自己的行為,使舉止得體,言語(yǔ)文雅,而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

在職場(chǎng)禮儀方面,也學(xué)到了很多,尤其是平時(shí)老師舉的典例,實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,都使我受益匪淺,懂得了許多,了解了許多以前所不了解的,各種模擬使我的緊張感減小了,讓我可以從容鎮(zhèn)定,落落大方的面對(duì)眼前的一切。

再涉外禮儀方面,也學(xué)到了許多前所未聞的離異,同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,多姿多彩的課堂模擬,同學(xué)們的踴躍參與,爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗,形象生動(dòng),激情澎湃,再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之,現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說,都是十分重要的,在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,學(xué)歷只占一小部分,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

職業(yè)生涯規(guī)劃。

二十年前,一個(gè)小男孩呱呱墜地,在媽媽的懷里無憂無慮的成長(zhǎng)著,那個(gè)小男孩就是現(xiàn)在的我。小的時(shí)候,什么都不想,什么也不會(huì)想,沒有煩惱,沒有憂愁,就那樣快樂的生活著,與伙伴們一起瘋鬧著。

漸漸的.,一年年的過去了,這個(gè)小男孩已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大了,開始去想些什么了,煩惱憂愁也隨之而來,進(jìn)而推動(dòng)了我的進(jìn)一步成長(zhǎng),但一次又一次的失敗,已將我挫的幾乎站不起來了,所有的淚水也近乎干涸,我已無法哭泣了,因?yàn)橐褯]有了淚水,更沒有哭的勇氣,剩下的只有重新站起來毅力。我是堅(jiān)強(qiáng)的,我不會(huì)那么容易被打倒,于是,抱著極大的信心來到了這里,開始了我的大學(xué)生活,我要在大學(xué)里改變自己,升華自己,創(chuàng)造美好的生活。

自我盤點(diǎn):

性格:我自認(rèn)為性格稍偏內(nèi)向,但外向也占一部分,什么樣的人都可以適應(yīng),都能與之共處。個(gè)性雖不鮮明,但絕不會(huì)賣弄,更不會(huì)做作。

優(yōu)點(diǎn):我自認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是整齊規(guī)律,我不喜歡亂亂的、毫無規(guī)律的生活;再有,我重承諾,答應(yīng)的就一定做到,做不到的,就一定不答應(yīng),做事直接無拖延,再我認(rèn)為我很穩(wěn)重,不會(huì)隨波逐流,各種環(huán)境都能適應(yīng)。正義、正氣、正直存在與我心,自認(rèn)為適于整體規(guī)劃管理,自己有自己的想法,但也會(huì)吸取別人的寶貴意見。

缺點(diǎn):自認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是語(yǔ)言表達(dá)能力差,往往是胸有千言,但難于出口,語(yǔ)言應(yīng)變能力欠缺,自認(rèn)為對(duì)語(yǔ)言不敏感,形體動(dòng)作有些僵硬,不善于表達(dá),做事直接,不會(huì)委婉,容易傷人,有時(shí)缺乏創(chuàng)造性。

喜好:最大的喜好是看金庸武俠劇,看電影,尤其欣賞那些優(yōu)美的武術(shù)動(dòng)作,充滿想象力。但對(duì)于體育項(xiàng)目不敏感,不太喜歡。另外,非常喜歡研究電腦,自己去研究一些功能、技術(shù)。

他人評(píng)價(jià):

親人:文雅隨和,老實(shí)憨厚,不會(huì)惹是生非,讓人放心,言語(yǔ)較少,干凈整潔,一切整齊有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力強(qiáng),不喜歡依賴別人做事,有自信.

他人:老實(shí)文雅,禮貌待人,干凈整潔,給人印象很好。

朋友:講義氣,有正義,真誠(chéng)相待,坦誠(chéng)相處,樂于幫助別人,有同情心,善良。在一起玩、學(xué)習(xí)都感到很好,言語(yǔ)較少,不太喜歡表現(xiàn)自己,但做事堅(jiān)定,一切整齊有序。

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服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇七

在我國(guó),教育是人類靈魂的洗禮,是中華民族的希望所在。近年來,教育改革持續(xù)推進(jìn),新課程標(biāo)準(zhǔn)更是涵蓋了豐富多彩的內(nèi)容。在學(xué)校中,我們也應(yīng)時(shí)刻銘記禮儀之道,做到文明有禮。

新課程服務(wù)禮儀是一項(xiàng)重要的課程內(nèi)容,它是關(guān)于禮儀規(guī)范的體系,包括如何禮貌待人,如何在校內(nèi)外儀態(tài)端莊,如何接待家長(zhǎng)和客人等等。作為一名高中生,在學(xué)校的日常生活中,我深刻感受到了學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的必要性。

首先,新課程服務(wù)禮儀是提升個(gè)人素質(zhì)的必要途徑。作為學(xué)校的一員,我們應(yīng)該注重自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。在校園生活中,我們需要體現(xiàn)自己作為一個(gè)尊重他人的高中生的形象,要有良好的言行舉止來表現(xiàn)自己的品德和修養(yǎng)。例如,我們需要注意自己的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作,千萬(wàn)不能出現(xiàn)不禮貌、不恭敬的行為。另外,還要學(xué)會(huì)如何與人交往,如何接待家長(zhǎng)和客人等。這些都是學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀的重要內(nèi)容,通過學(xué)習(xí),我們可以提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)。

其次,新課程服務(wù)禮儀能夠?qū)ξ覀兘窈蟮目荚嚭吐殬I(yè)有所幫助。無論是參加高考,還是走上工作崗位,素質(zhì)教育始終是一個(gè)重要的考慮因素。而優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅能夠給人留下良好的印象,還可以幫助我們更好地融入社會(huì)。職場(chǎng)人士在開會(huì)、商談、接待客戶時(shí),都要注意禮儀規(guī)范,這種素質(zhì)常常成為評(píng)判個(gè)人能力和形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。

最后,學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀是進(jìn)入名校的必備條件。在目前,由于名校對(duì)于學(xué)生的品德素養(yǎng)評(píng)價(jià)越來越高,因此新課程服務(wù)禮儀跟進(jìn)便成為了很多名校所推崇的課程。在學(xué)習(xí)過程里,我們會(huì)學(xué)到很多國(guó)際通用的禮儀規(guī)范,了解如何穿著打扮,如何用餐和舉止,如何與外賓交流等等。這些知識(shí)不僅在名校考試和選拔中占有一席之地,而且對(duì)自己的人生和職業(yè)生涯都會(huì)有所幫助。

總之,新課程服務(wù)禮儀對(duì)于我們每個(gè)高中生來說都非常重要,學(xué)習(xí)新課程服務(wù)禮儀可以提高我們的素養(yǎng)和修養(yǎng),有助于我們更好地融入社會(huì)。同時(shí),它也是進(jìn)入名校的一個(gè)必備條件。因此,我們應(yīng)該時(shí)刻銘記禮儀之道,做到文明有禮,這樣才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇八

xx年x月xx日,我們聆聽了張曉靜老師講的《學(xué)禮知禮懂禮用禮》教育培訓(xùn)。禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣,有人說這是不能改變的,我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改,我想為了提高國(guó)民素質(zhì),每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé),努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師,禮儀尤為重要,孩子天性好模仿,他們學(xué)習(xí)說話,待人接物,往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師,首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份――簡(jiǎn)潔、端莊。日常工作中,我重視對(duì)自身的要求。首先是發(fā)型,簡(jiǎn)潔利落。其次是衣著,保持得干凈整潔,另外,服裝的式樣做到樸素大方,協(xié)調(diào)得體。

其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢(shì),以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝,但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止,以良好的道德風(fēng)范,對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,通過自己的存在,自己的人格,對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?,榜樣的力量是無窮的”??鬃釉f過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從?!薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的,在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。

再次是教師的語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言是人們?cè)诮煌^程中表情達(dá)意的工具,是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”,語(yǔ)言的美與否,直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語(yǔ)言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。

這要求教師的語(yǔ)言要規(guī)范純潔,準(zhǔn)確鮮明,生動(dòng)幽默,要善于運(yùn)用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語(yǔ)言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理,讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo),使他們?cè)谒枷搿⑿袨樯喜粩喾e累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語(yǔ)言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?!靶揶o立其誠(chéng)”。只有真誠(chéng)的話語(yǔ)才能感動(dòng)人,才能架起感情的橋梁,溝通彼此的心靈。同時(shí),語(yǔ)氣要親切和氣,這樣才容易使人接受,并從中受到啟迪、感染。在生活中,同是一句話,語(yǔ)氣不同,效果迥異,人人都有體驗(yàn)。

我堅(jiān)信:通過學(xué)習(xí),從今以后,一定給學(xué)生樹立一個(gè)良好的楷模;在不同的場(chǎng)合用不同的禮儀行為,讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個(gè)人,我們的校園將會(huì)真正和諧融洽,社會(huì)將會(huì)變得更加和諧美好!

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過了文明禮儀活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

人們?cè)谌粘I钪?,時(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇九

服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以顧客為中心,跟顧客交流感情,設(shè)身處地為顧客著想,保證顧客滿意。通過為顧客提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是顧客對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察顧客,理解顧客,對(duì)顧客的言行要多揣摩,用真誠(chéng),真情,真心連接與顧客溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓顧客放心。要想顧客之所想,及顧客之所及。

注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形。

象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)顧客,顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動(dòng)地為顧客服務(wù)。

與顧客打交道時(shí),在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于顧客所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為顧客服務(wù)之時(shí),態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的顧客,都要一視同仁。

擺正自身位置,真誠(chéng)服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會(huì)遇到與顧客產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對(duì)顧客的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對(duì)于矛盾,要力求妥善解決。

得理之時(shí),必須讓人一步。失禮之時(shí),必須主動(dòng)致歉。受到顧客的表?yè)P(yáng)要謙虛,受到顧客的批評(píng)要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與顧客不爭(zhēng)不吵,始終笑臉相對(duì),保持個(gè)人風(fēng)度。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十

對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。要在生活中表現(xiàn)出知禮懂禮并不是一件容易的事,但它卻并不虛無,它確實(shí)的應(yīng)用在我們生活的各個(gè)小細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑,一個(gè)頷首,一個(gè)彎腰,都是社交禮儀中不可忽視的一大部分。它給了我一盞警鐘,它時(shí)刻在提醒我,無論在什么時(shí)候都要做一個(gè)知禮懂禮的人。

孔子曾說過:“不學(xué)禮,無以立”,荀子也曾說過:“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)家無禮則不寧”。作為一個(gè)以禮名聞天下的禮儀之邦,中國(guó)在古代就有許多關(guān)于知禮懂禮的故事。而隨著社會(huì)的發(fā)展,禮儀在我們生活的方方面面更是占據(jù)一個(gè)重要的地位,特別是在現(xiàn)代生活中,人與人之間的交往,掌握必要的'禮儀知識(shí)成為了成功人士必備的要素之一。電視劇及電影中西裝革履的成功人士手拿公文包露著自信的微笑風(fēng)度翩翩氣宇不凡,給我的童年留下一抹深刻的記憶,讓我在羨慕之余,也產(chǎn)生了一個(gè)夢(mèng)想,我長(zhǎng)大后也要成為這樣的人!但是隨著對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí),才知道那時(shí)對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)仍然停留在外表這個(gè)階段。

在正式這門課程的學(xué)習(xí)之前,我對(duì)禮儀的概念無非就是傳統(tǒng)意義上的見面微笑,為人和善,謙虛謹(jǐn)慎??墒钦嬲佑|這門課程后,我才明白,禮儀完全沒有那么簡(jiǎn)單,它包含的智慧和內(nèi)涵確實(shí)需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)。

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

這個(gè)學(xué)期的課程一開始我們學(xué)習(xí)了一般的社交禮儀,其中包括了儀容,服飾,儀態(tài),姿態(tài),餐飲等各方面,這就教會(huì)我們從最基本的禮儀做起,首先從個(gè)人的外在和日常行為舉止去改善自己。作為一個(gè)男生,通常不會(huì)刻意花大量時(shí)間和精力去修飾自己的穿著打扮。其實(shí)不然,在什么場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)拇┲虬绮粌H會(huì)為個(gè)人形象加分,而且還會(huì)對(duì)于個(gè)人氣質(zhì)的提升有重要的意義。在這部分學(xué)習(xí)中,老師結(jié)合很多生動(dòng)的案例和輕松自然的語(yǔ)言教會(huì)了我們很多禮儀知識(shí),我知道了必要的修飾也是出于對(duì)別人的尊重,我知道了在不同場(chǎng)合穿著適當(dāng)?shù)姆検呛苤匾模皿w的穿著,不僅會(huì)給自己的專業(yè)形象加分,更為自己在面對(duì)各種工作面試的時(shí)候顯得精神挺拔,信心十足。讓我明白了很多我以前不知道或是有誤解的地方,更讓我學(xué)到了很多實(shí)際生活中必不可少禮儀知識(shí)。

總之,這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中,我們?cè)谑蠋煹膸ьI(lǐng)下領(lǐng)略了禮儀之美,學(xué)到了很多!學(xué)習(xí)過程也很快樂!老師讓枯燥的課堂更生動(dòng)更活潑,我相信通過這半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我們都收獲了很多!相信在以后的學(xué)習(xí)工作生活上都能夠好好運(yùn)用起來。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十一

我是一名高中生,在學(xué)習(xí)新課程的過程中,我深刻地認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。在新課程中,禮儀教育成為了一項(xiàng)必修課程,我深刻地體會(huì)到了禮儀的力量。

首先,禮儀是一種表達(dá)尊重的方式。在我們?nèi)粘I钪?,如果我們?cè)谘哉勁e止上可以做到得體、文明,那么我們就可以給人留下良好的印象。無論是在與他人交往中,還是在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),做到得體的言談舉止都是表達(dá)尊重的一種方式。而尊重是一種相互的情感,只有我們尊重他人,才能換來他人對(duì)我們的尊重。

其次,禮儀是一種文化的體現(xiàn)。中國(guó)有悠久的禮儀文化,而禮儀則是這種文化的重要表現(xiàn)形式之一。在古代,許多文人墨客都非常重視禮儀,例如司馬遷就是非常注重禮儀的一位文人。而現(xiàn)在,隨著社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)際化程度的提高,我們需要學(xué)習(xí)更加多元化的禮儀,以滿足我們與不同國(guó)家、地區(qū)的人們交流互動(dòng)的需求。

再次,禮儀是一種職業(yè)素養(yǎng)。不同行業(yè)、不同崗位都有自己的職業(yè)素養(yǎng)要求,其中禮儀是十分重要的一項(xiàng)。例如在服務(wù)行業(yè)中,我們需要提供高品質(zhì)的服務(wù),這就需要我們具備優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)。只有我們做到了禮儀規(guī)范,才能夠塑造出優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

最后,禮儀也需要在日常中不斷地培養(yǎng)。我們需要在日常行為中時(shí)刻注意禮儀,例如在公共場(chǎng)合下,注意文明乘車、排隊(duì)等行為。在日常生活中,只有我們不斷培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣,才能夠做到在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自如,展現(xiàn)出我們的紳士風(fēng)度。

綜上所述,學(xué)習(xí)新課程,我們不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)也需要注重培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)。禮儀教育在新課程中的引入,為我們打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ),讓我們能夠更加深刻地認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性,做到言行得體、舉止得體。相信在今后的學(xué)習(xí)和生活中,我們也能更加出色地展現(xiàn)出我們的禮儀魅力。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十二

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十三

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活與相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)慣的反映。

本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門選修課,我對(duì)此感到無比的榮幸。因?yàn)?,這樣一門課程對(duì)我們的生活至關(guān)重要,它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣的思想道德水平、文化修養(yǎng),而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好的立足社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的需求。大學(xué)生禮儀,這是一個(gè)很廣的話題,它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的諸多方面,從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。

在開始的課程中,老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來說我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊的外表。老師告訴我們?cè)谖覀冏叱龃髮W(xué)生活后,我們要踏進(jìn)社會(huì),需要在社會(huì)中立足,我們要求值,要面試,要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚的行為規(guī)范。于是,老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好的言談舉止,要禮貌對(duì)人,態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);要學(xué)會(huì)尊重他人。用于要恰當(dāng)。

接著,老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊的儀表,服裝,頭飾,臉面等方面的問題,還自己帶了眾多的日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場(chǎng)合中的眾多生活禮儀。例如說:乘車禮儀,旅游觀光禮儀,飯店用餐禮儀等眾多方面。

最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀,告訴我們接受別人的宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該怎樣,怎樣用餐,怎樣就坐。也告訴我們?cè)谘?qǐng)別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置,如何準(zhǔn)備菜單,如何邀請(qǐng)客人。怎樣安排坐次,怎樣接待客人等禮節(jié)。

通過這樣豐富多彩禮儀課的學(xué)習(xí),感覺到受益菲淺,覺得這樣的禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們?cè)谝院髮ふ夜ぷ鞯穆吠局性黾恿司蜆I(yè)機(jī)會(huì),能夠以文明的言談舉止待人接物。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十四

x月x日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參加學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉辦。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)緊要的作用。

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來講都是很緊要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)定、家法和行規(guī),做人的規(guī)定?!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必需表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得伙伴的掛念,贏得同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,快捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供應(yīng)細(xì)致詳細(xì)的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公正的,既要敬重本身,同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職,敬重下級(jí)是一種美德,敬重客戶是一種常識(shí),敬重同事是一種本分,敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究確定方法和原則的,要擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必需的誤會(huì)。總的.來說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,呈現(xiàn)本身的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得敬重,便是本身生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人,寬容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意本身的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧進(jìn)展。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十五

課程禮儀是指在學(xué)習(xí)和教學(xué)過程中遵守的一種行為準(zhǔn)則。在課堂上,良好的課程禮儀有助于促進(jìn)師生之間的互動(dòng),提高學(xué)習(xí)效果。我最近在課程中學(xué)到了一些關(guān)于課程禮儀的心得體會(huì),我想分享給大家。

第二段:準(zhǔn)時(shí)到課。

準(zhǔn)時(shí)到課是課程禮儀的基本要求。作為學(xué)生,我們應(yīng)該珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),并尊重老師的勞動(dòng)。遲到不僅會(huì)打斷課堂的秩序,還會(huì)造成不必要的困擾。因此,我意識(shí)到準(zhǔn)時(shí)到課的重要性,開始主動(dòng)調(diào)整自己的作息時(shí)間,合理安排每天的行程,確保能夠按時(shí)到達(dá)課堂。同時(shí),我還學(xué)會(huì)了提前準(zhǔn)備課程所需的學(xué)習(xí)材料,并在上課前做好心理準(zhǔn)備,以保持專注和積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

第三段:尊重他人與自己。

課程禮儀中尊重他人與自己是另一個(gè)重要的方面。在課堂上,我們應(yīng)該尊重老師和同學(xué),不應(yīng)插隊(duì)、打斷或干擾他人學(xué)習(xí)。此外,當(dāng)我們對(duì)老師提問或發(fā)表意見時(shí),應(yīng)始終保持禮貌和尊重,盡量不要帶有攻擊性的言辭。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到尊重自己的重要性。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度,沒有必要和他人比較。我應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和任務(wù),并相信自己的能力去完成。

第四段:積極參與與留意身體語(yǔ)言。

積極參與是課程禮儀的另一個(gè)關(guān)鍵要素。在課堂上,積極提問和參與討論,既有助于加深自己對(duì)知識(shí)的理解,也能夠激發(fā)其他同學(xué)的思考。因此,我開始主動(dòng)思考問題,并敢于提問。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了留意自己的身體語(yǔ)言。坐姿筆直、眼神專注、微笑等肢體語(yǔ)言都能夠傳遞出一種積極的信息,展現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)的重視和對(duì)老師的尊重。通過調(diào)整自己的身體語(yǔ)言,我發(fā)現(xiàn)師生之間的互動(dòng)更加融洽,學(xué)習(xí)氛圍也更加活躍。

第五段:總結(jié)與展望。

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我意識(shí)到課程禮儀是一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和生活方式。遵守課程禮儀不僅能夠提高個(gè)人的學(xué)習(xí)效果,還有助于維護(hù)課堂秩序和促進(jìn)師生之間的良好互動(dòng)。我會(huì)繼續(xù)努力培養(yǎng)良好的課程禮儀,不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)。同時(shí),我也希望能夠以身作則,影響他人,共同營(yíng)造一個(gè)和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。

結(jié)論。

通過這次對(duì)課程禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了課程禮儀的重要性以及它對(duì)個(gè)人和集體的多重作用。準(zhǔn)時(shí)到課、尊重他人與自己、積極參與和留意身體語(yǔ)言,這些都是構(gòu)建良好課程禮儀的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提高自己的課程禮儀水平,并爭(zhēng)取以身作則,帶動(dòng)他人,共同營(yíng)造一個(gè)和諧、尊重和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十六

而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立與諧關(guān)系為目的.的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總與。簡(jiǎn)言之,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)與素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但是所謂五大分支,因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,從個(gè)人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí),可以從中得到很多樂趣,可以提高個(gè)人修養(yǎng),提升個(gè)人素質(zhì),使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面,現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,不僅規(guī)范了自己的行為,使舉止得體,言語(yǔ)文雅,而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面,也學(xué)到了很多,尤其是平時(shí)老師舉的典例,實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,都使我受益匪淺,懂得了許多,了解了許多以前所不了解的,各種模擬使我的緊張感減小了,讓我可以從容鎮(zhèn)定,落落大方的面對(duì)眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面,也學(xué)到了許多前所未聞的離異,同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣,多姿多彩的課堂模擬,同學(xué)們的踴躍參與,爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗,形象生動(dòng),激情澎湃,再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之,現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來說,都是十分重要的,在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,學(xué)歷只占一小部分,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體,得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十七

課堂上的禮儀行為是師生交流和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),良好的課程禮儀不僅僅能夠提高學(xué)習(xí)效果,還可以增進(jìn)師生之間的和諧關(guān)系。近期我經(jīng)歷了一些課程禮儀的實(shí)踐,在實(shí)踐中逐漸領(lǐng)悟到了課程禮儀的重要性,深感其對(duì)師生關(guān)系和學(xué)習(xí)效果的積極影響。在這篇文章中,我將分享我對(duì)課程禮儀的體會(huì)和心得。

第二段:尊重師長(zhǎng)。

課程禮儀的重要方面之一是對(duì)師長(zhǎng)的尊重。在學(xué)習(xí)過程中,我們應(yīng)當(dāng)明白教師是我們的知識(shí)導(dǎo)師和精神引導(dǎo)者,應(yīng)該尊重教師的教學(xué)方式和決策權(quán)。尊重師長(zhǎng)不僅表現(xiàn)在言行舉止上,更體現(xiàn)在真誠(chéng)的態(tài)度和積極的參與。在課堂上,我努力保持專注,認(rèn)真聽講,積極回答問題,與教師進(jìn)行密切互動(dòng)。這樣不僅能夠贏得教師的認(rèn)可和尊重,還能夠更好地理解和消化所學(xué)知識(shí)。

第三段:尊重同學(xué)。

除了對(duì)師長(zhǎng)的尊重之外,課程禮儀還需要涉及到對(duì)同學(xué)的尊重。尊重同學(xué)意味著在學(xué)習(xí)過程中互相關(guān)心和幫助,形成團(tuán)結(jié)友愛的課堂氛圍。在課堂上,我努力與同學(xué)保持良好的互動(dòng)交流,鼓勵(lì)并幫助他們解決問題。如果同學(xué)們有困惑,我愿意和他們分享我的看法和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。同時(shí),我也尊重并理解同學(xué)的個(gè)人差異,不輕易嘲笑或嫉妒他人的成就。通過這種相互尊重和幫助,我們可以共同創(chuàng)造一個(gè)和諧宜人的課堂環(huán)境,提高學(xué)習(xí)效果。

第四段:積極參與互動(dòng)。

課堂上積極的互動(dòng)是課程禮儀的關(guān)鍵。在以往的經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)提問和積極回答問題可以提高課程的深度和廣度,并且可以增進(jìn)教師對(duì)我的關(guān)注。因此,我努力提高我的溝通能力和表達(dá)能力,更自信地與教師和同學(xué)進(jìn)行交流。此外,我還鼓勵(lì)同學(xué)們發(fā)表觀點(diǎn),并及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。通過積極互動(dòng),我們可以共同探討和解決問題,并培養(yǎng)創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力。

第五段:對(duì)自我的要求。

課程禮儀也需要對(duì)自我的要求。我們應(yīng)該時(shí)刻保持良好的素質(zhì)和儀態(tài),例如準(zhǔn)時(shí)上課、不遲到不早退、不打擾他人、不用手機(jī)等。同時(shí),我們還應(yīng)該努力提高自己的學(xué)習(xí)和綜合能力,以便更好地參與到課堂中。作為學(xué)生,我們不能滿足于僅僅完成作業(yè)和應(yīng)付考試,而應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極思考和勇于創(chuàng)新。只有以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度迎接每一堂課程,我們才能更好地進(jìn)步和發(fā)展。

結(jié)尾。

通過對(duì)課程禮儀的實(shí)踐,我體會(huì)到了課程禮儀對(duì)師生和同學(xué)之間關(guān)系的重要性。課程禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則,更是一種思維方式和生活態(tài)度。只有時(shí)刻以尊重、互動(dòng)和自我要求為指導(dǎo),我們才能真正實(shí)現(xiàn)良好的課程禮儀,并取得更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此,在今后的學(xué)習(xí)生活中,我將繼續(xù)努力堅(jiān)持課程禮儀,以期取得更加出色的成績(jī)。

服務(wù)禮儀課程心得體會(huì)篇十八

近年來,隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,禮儀的重要性逐漸受到人們的重視。作為一名學(xué)生,在學(xué)校的各類課程中,我們同樣需要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。在我參與課程學(xué)習(xí)的過程中,我深深感受到了課程禮儀的重要性,并從中汲取了許多心得體會(huì)。

首先,課堂是我們獲取知識(shí)的地方,有良好的課程禮儀可以讓我們更好地集中注意力,提高學(xué)習(xí)效率。在課堂上,我們應(yīng)該盡量避免打瞌睡、玩手機(jī)、聊天等行為,嚴(yán)守課堂紀(jì)律。而且,在老師上課的過程中,我們應(yīng)保持積極合作的態(tài)度,主動(dòng)回答問題,積極參與討論。這不僅可以提高自己對(duì)知識(shí)的理解程度,還可以向老師展示我們的學(xué)習(xí)態(tài)度,為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。

其次,作為學(xué)生,我們應(yīng)該尊重老師,給予他們應(yīng)有的尊重和維護(hù)智慧的權(quán)威。這是課堂禮儀的重要表現(xiàn)。在與老師的相處中,我們要注意言行謙和,不可隨意批評(píng)、嘲笑老師的一切言行。當(dāng)我們對(duì)老師提出問題或自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),我們應(yīng)該以禮貌的方式提出來,尊重老師的自尊心,不給他們帶來困擾。而且,我們還應(yīng)該向老師表達(dá)感謝之情,例如,當(dāng)老師講解完一堂重要知識(shí)時(shí),大家可以鼓掌表示贊許,或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送上一份小禮物,如一張賀卡、一支筆等,這些小小的舉動(dòng),無疑能讓老師感到欣慰和鼓勵(lì)。

課堂禮儀也要求我們與同學(xué)之間保持良好的互動(dòng)和合作。在課堂上,我們應(yīng)該尊重同學(xué)的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)需求,不要大聲喧嘩,干擾周圍的同學(xué)。在合作學(xué)習(xí)的過程中,我們應(yīng)該真誠(chéng)地與同學(xué)合作,不推諉責(zé)任,不說謊,實(shí)現(xiàn)高效的合作。此外,我們?cè)谡n堂上做小組活動(dòng)時(shí),要尊重每個(gè)成員的意見和貢獻(xiàn),不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神,也能夠促進(jìn)我們個(gè)人的成長(zhǎng)。

對(duì)于課程禮儀,我們不僅要在課堂上保持良好的行為,還要在日常生活中貫徹課堂禮儀的精神。例如,我們要時(shí)刻保持面帶微笑,為人處事時(shí)要注意禮貌待人,謙和謹(jǐn)慎,給人留下良好的印象。我們還要尊重他人的隱私,不窺探他人的隱私。在交際中也要注意控制自己的情緒,不要無禮或發(fā)脾氣,避免傷害到身邊的人。

總之,課程禮儀是我們學(xué)生必須遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐課程禮儀,我更加深刻地認(rèn)識(shí)到課堂禮儀對(duì)我們的重要性。在今后的學(xué)習(xí)中,我將進(jìn)一步完善自己的課堂禮儀,與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系,創(chuàng)造一個(gè)積極向上、和諧宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí),在日常生活中,我將始終保持良好的行為習(xí)慣,將課程禮儀的精神貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,做一個(gè)守紀(jì)律、尊重他人、樂于助人的學(xué)生,為形成一個(gè)更加文明和諧的社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。

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