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企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇一
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；
4、項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收；
5、在于客戶維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇二
1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。
5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的.用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇三
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問(wèn)題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;
2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的.方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、qq群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇四
1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶做向?qū)В蛠?lái)大世界家裝咨詢或參觀的賓客。
2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。
3、受理咨詢服務(wù)，答復(fù)客人提出的所有問(wèn)題，涉及專業(yè)深的`咨詢內(nèi)容，要引薦專業(yè)人員來(lái)解答。
4、受理客戶投訴，及時(shí)登記匯報(bào)管理中心。
5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。
6、認(rèn)真完成好大世界家居廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇五
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的'正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇六
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。
2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的.信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。
12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇七
1、通過(guò)qq、電話等方式解決玩家提出的問(wèn)題;
2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的`建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;
6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇八
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家qq群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的`溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇九
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的`各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇十
1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負(fù)責(zé)文件的'打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇十一
1、服從公司統(tǒng)一管理；
2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；
3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；
4、項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收；
5、在于客戶維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂解難；
7、與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇十二
1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);
2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問(wèn)詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案;
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的`提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);
4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇十三
1、負(fù)責(zé)客戶檔案的.建立與管理;
2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。
企業(yè)客服崗位職責(zé)完成情況篇十四
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的'提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語(yǔ)權(quán)提升;
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