總結(jié)可以激勵我們更進一步，不斷提高自己的表現(xiàn)。總結(jié)必須客觀、準(zhǔn)確地描述我們的工作和成果。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。編寫一份完美的總結(jié)需要系統(tǒng)性思考。以下是一些總結(jié)范文的精華部分，供大家觀摩學(xué)習(xí)。
服務(wù)相關(guān)的心得篇一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)相關(guān)的心得篇二
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責(zé)任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個結(jié)果，現(xiàn)在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務(wù)。
暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
機遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)相關(guān)的心得篇三
做服務(wù)行業(yè)的人，通常都會是這個社會的一面鏡子。所以他們會反映出這個社會的狀態(tài)，那么這一類相關(guān)的。
廣告詞。
有哪些？下面是本站小編為大家整理的廣告詞，供你參考!
1.誠信經(jīng)營記心間放心消費每一天。
2.誠信經(jīng)營放心消費。
3.誠信經(jīng)營手拉手放心消費心連心。
4.誠實守信理性消費。
5.銷售誠信購買放心。
6.發(fā)票雖然小維權(quán)少不了。
7.一看二問三比較放心購物有絕招。
8.廣告雖誘人消費要冷靜。
9.美麗海安我的家放心消費靠大家。
10.美麗海安是我家放心消費靠大家。
11.放心消費一小步文明和諧一大步。
12.商家"夠"誠信顧客"購"放心。
13.生活要節(jié)約消費要科學(xué)。
14.商家誠信顧客相信。
15.以誠信換放心與客戶心連心。
16.和諧海安我的家放心消費靠大家。
17.締造溫馨和諧海安構(gòu)筑放心消費驛站。
18.放心消費溫馨生活。
1.和諧消費環(huán)境你我共建共享。
2.誠信經(jīng)營共創(chuàng)海安文明放心消費共享和諧海安。
3.誠信經(jīng)營路路通放心消費人人樂。
4.攜手放心消費構(gòu)建和諧海安。
5.放心消費共攜手誠信換得回頭客。
6.誠信經(jīng)營聚賢德放心消費把客留。
7.誠信經(jīng)營有德放心消費有福。
8.消費安全一小步文明海安一大步。
9.為消費添一份責(zé)任讓生活多一份溫馨。
10.放心消費手牽手文明海安心連心。
11.放心消費個個參與文明海安人人受益。
12.放心消費共建共享。
13.科學(xué)理性你我他放心消費千萬家。
14.為放心消費助力給和諧海安添彩。
15.你誠信自律我放心消費。
1.構(gòu)筑誠信自律風(fēng)景線打造放心消費新海安。
2.人人誠信經(jīng)營個個放心消費。
3.美麗海安我的家放心消費靠大家。
4.放心消費你我出力和諧海安大家得益。
5.手牽手共建消費環(huán)境心連心共享海安文明。
6.放心消費環(huán)境你我共創(chuàng)和諧文明海安萬家共享。
7.打造放心消費名片構(gòu)建和諧文明海安。
8.手拉手保護消費環(huán)境心連心傳承和諧文明。
9.經(jīng)營消費手牽手健康文明心連心。
10.經(jīng)營誠信自律消費放心滿意。
11.對消費安全多一點關(guān)注為美麗海安盡一份責(zé)任。
12.商業(yè)發(fā)展路千條放心消費第一條。
13.創(chuàng)誠信社會享放心消費建美麗海安。
14.放心消費責(zé)任有約和諧海安魅力無限。
15.誠信經(jīng)營一小步放心消費一大步。
16.培養(yǎng)放心消費公德心爭做和諧海安文明人。
17.文明和諧是海安的風(fēng)景放心消費是海安的名片。
18.營造放心消費構(gòu)建和諧海安。
服務(wù)相關(guān)的心得篇四
環(huán)境保護，環(huán)境保護的全稱，是指人類為解決現(xiàn)實或潛在的環(huán)境問題，協(xié)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，確保經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動的總稱。其方法和手段包括工程技術(shù)、管理、創(chuàng)新研發(fā)以及法律、經(jīng)濟、宣傳和教育。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
因為學(xué)校人數(shù)眾多，我們不能讓每個學(xué)生都參加這次活動，只能是每班派出3名代表，全校一共有3個年級——高一、高二、高三，每個年級平均有8個班級，所以這次活動的志愿者代表一共有72名，全部換上環(huán)保志愿者的衣服，人手一套工具，一個垃圾袋一個垃圾鉗。由4位教務(wù)處老師帶領(lǐng)學(xué)生們出發(fā)，分成4隊分別去往城市的東南西北四個方向，對街道、廣場、路邊的綠植的白色垃圾進行清理收集。
一天的時間內(nèi)把我們的生活的這座城市打掃的一塵不染，以活動的大規(guī)模，彰顯我們學(xué)校的環(huán)保意識，最好是能帶動身邊的人一起加入環(huán)保的隊伍，讓他們也有這種意識，不再亂丟亂扔，講文明，不亂扔的好習(xí)慣是靠大家一起才能養(yǎng)成的，可能當(dāng)他們看到我們學(xué)生都當(dāng)環(huán)保志愿者在為城市的美化做貢獻，他們也就不好意思隨手扔垃圾了吧。我們此次活動的目標(biāo)就是能呼吁所有人加入環(huán)保的隊伍當(dāng)中來，最后各班代表把本次活動的一些感受在班會上向同學(xué)們灌輸，讓大家都有身臨其境的感覺。
我們這座城市的環(huán)保意識實在是太差了，我們每人一個的垃圾袋都裝滿了，你知道這是什么概念嗎，72個人，72個垃圾袋幾乎全部裝滿，要知道這座城市不止是我們在清理，還有那么多的環(huán)衛(wèi)工人在為這座城市清理垃圾呢，街上的人們吃完東西隨手就扔的現(xiàn)象屢見不鮮，有的人的思想已經(jīng)根深蒂固了，我們上前制止，還反過來說我們閑著沒事做。車上的人把窗戶搖下來，就往外面隨地吐痰，扔垃圾。還有很多人喜歡把垃圾“藏起來”怎么個藏法呢，比如他在等公交車，用完的紙巾他就塞到公交站臺凳子的縫隙中；走在人行道上，要扔垃圾了，會塞在傍邊的灌木叢里，我始終想不通這些人是什么心理，要丟就丟，還那么的奇怪，我們清理起來也困難許多。
本次活動讓我們清楚的意識到了我們在環(huán)保意識方面是有多么的薄弱，這座城市是多么的需要改變，我覺得我們這次的學(xué)生志愿者活動非常有意義，是為社會做出貢獻的領(lǐng)頭羊，我們漸漸要帶動大家一起養(yǎng)成良好的環(huán)保意識，只有有一人的觀念被我們改變了，不再亂丟亂扔，那我們志愿者活動就算沒有白開展。
寒假期間，我參加了社區(qū)環(huán)保志愿者活動。監(jiān)督并制止亂扔垃圾，在墻壁上亂貼廣告、胡寫亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象發(fā)生。
我還參加了社區(qū)開展的“家家自備購物袋，爭當(dāng)魅力環(huán)保員”的活動，宣傳國家環(huán)保政策，增強社區(qū)居民的環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色行為，培養(yǎng)文明行為。廣泛宣傳白色污染的危害性，使大家重拎布袋子，重提菜籃子，重復(fù)使用耐用性購物袋，共同營造一個良好的氛圍。社區(qū)發(fā)起倡議，居民響應(yīng)。舉辦“社區(qū)居民冬季自制環(huán)保袋”評選活動。居民利用邊角廢料和舊衣廢布制作購物布袋。為每月第一個雙休日回家探訪父母的孩子免費發(fā)放購物布袋。在菜市場、超市門口為臨時忘帶購物袋的參選居民提供租用布袋。
現(xiàn)在人們的環(huán)保意識已經(jīng)提高了。很多發(fā)達國家的人都在抱怨中國人的素質(zhì)太低。我想，這只是國人一個階段的狀態(tài)。畢竟中國還處于發(fā)展階段，還沒有到發(fā)達的地步。在發(fā)達國家非常注意環(huán)保，避免使用塑料袋，隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展和文明發(fā)展，塑料袋最終會消失。
我感到小小布袋的作用不僅僅是買菜、購物，它就是環(huán)保最好的宣傳品，并帶動了其他環(huán)保項目的開展：學(xué)生們自制廢舊電池回收箱等。連問候語都變了，從過去見面：“吃了嗎?”到現(xiàn)在“布袋做好了嗎?”“舊電池別忘扔在箱子里!”只要利于環(huán)保的事，大家都去關(guān)注，積極參與其中。小布袋改變了人的生活，使更多的人加入到環(huán)保隊伍中來，將來的人們生活在水源潔凈、食品沒有污染、藍天白云、空氣清新的環(huán)境中，不會忘記今天我們所做的一切!
我們環(huán)保志愿者協(xié)會在學(xué)校的組織下，在向外交流、工作當(dāng)中，得到了廣泛的肯定，并且得到了xx市環(huán)保局的積極指導(dǎo)，使得環(huán)保志愿者協(xié)會的所有會員以及部分師生得到了深刻的環(huán)保知識概念。
xx局長在本次講座中指出，誰能掌握環(huán)保知識，誰能重視環(huán)保資源，誰就能可持續(xù)發(fā)展。他進一步提出，大學(xué)生要時刻關(guān)注環(huán)保，因為我們的工作，學(xué)習(xí)其實都與環(huán)保息息相關(guān)。我們要高度重視環(huán)保的一切事項。xx局長對我們寸金新校區(qū)感慨良多，強調(diào)說了在這樣的環(huán)境學(xué)習(xí)，不錯。這是對我們學(xué)校環(huán)保的肯定。
本次活動得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，在傳達本次講座的信息途徑當(dāng)中，可以看出，學(xué)校對環(huán)保事業(yè)相當(dāng)重視，這是我們環(huán)保志愿者的一份感激。講座進行較順利，洪局長幽默而不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v話，令會場響起陣陣掌聲。
因為我們協(xié)會是第一次舉行此類講座，所以在講座也出現(xiàn)了一些問題———進場的參與者和協(xié)會會員部分沒能準(zhǔn)時出席，對講座的進行過程有一定影響。
我們都相信，這次講座的不足，聽取各方意見，我們會在下一次做得更好的。xx環(huán)保協(xié)會將會做得更出色的。
服務(wù)相關(guān)的心得篇五
為了保證“__信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向__相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《__信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。
三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的`故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。
五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：
1。電話支持。
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2。遠程技術(shù)支持。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。
3?，F(xiàn)場服務(wù)。
當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應(yīng)。
7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
七、定期跟蹤。
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。
八、系統(tǒng)升級。
我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
服務(wù)相關(guān)的心得篇六
敬的團膳部、健力源領(lǐng)導(dǎo):。
您們好!
商用冷柜自開業(yè)伊始，就受到了貴公司的大力支持，尤其是在主管冷靜的帶領(lǐng)下，商冷餐廳班組付出了很多努力。在開業(yè)前，餐廳員工每天加班加點、任勞任怨地收拾衛(wèi)生、為新餐廳開業(yè)做著各方面的準(zhǔn)備。當(dāng)時在設(shè)備不足、人員不足的情況下，她們?yōu)槭聵I(yè)部的順利開工提供了有利的后勤保障，她們的付出，我們看在眼里、記在心上。在此我們向她們道一聲“您們辛苦了”!
現(xiàn)在商冷餐廳的管理已走向正軌，事業(yè)部員工也看到了她們的突出表現(xiàn)。前期甲流蔓延，餐廳主管冷靜能夠主動承擔(dān)了事業(yè)部預(yù)防甲流蔓延的措施，為事業(yè)部免費提供了預(yù)防甲流的蘿卜湯和姜湯，還準(zhǔn)備了醋水為事業(yè)部各辦公室消毒等。
最令我們感動的是，當(dāng)?shù)弥獋€別員工抱病堅持在工作崗位時，餐廳能主動將姜湯送達工位，極大限度的給予我部員工精神支持;像這樣的事例還有很多很多，但事例雖小，卻處處透露出商冷餐廳員工真誠的服務(wù)理念，她們的付出，事業(yè)部員工都看在眼里，暖在心里。
為此，我們非常感謝商冷餐廳全體員工的辛苦付出，同時，也非常感謝貴司給我們商用冷柜事業(yè)部配備的優(yōu)秀服務(wù)員工，她們?yōu)槲覀兪聵I(yè)部的順利達產(chǎn)提供了強有力的保障，在此我代表事業(yè)部表示感謝!謝謝了。
商用冷柜事業(yè)部工會。
陳旭本。
服務(wù)相關(guān)的心得篇七
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)相關(guān)的心得篇八
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當(dāng)你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)相關(guān)的心得篇九
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學(xué)習(xí)和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學(xué)到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十一
尊敬的客戶：您好!
_銀行自93年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對__銀行的支持與厚愛，aaa銀行全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福!
在aaa銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。
飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
為答謝多年來您對我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，用真情來回報您，屆時您到我行來辦理業(yè)務(wù)，將會讓您得到一份驚喜!
在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持，歡迎到我行辦理儲蓄存款、教育儲蓄、通知存款、外匯存款、個人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購買國債代收電話費及各種代收業(yè)務(wù)?？蛻魸M意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。
再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!
服務(wù)相關(guān)的心得篇十二
為了認真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，確保廣大人民群眾消費安全，避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生，我作為食品安全的第一責(zé)任人，特鄭重承諾如下：
一、本人保證申請辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實有效，如有虛假愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
二、嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》和其他法律法規(guī)的要求，從事食品經(jīng)營活動，遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，主動接受社會監(jiān)督，對社會和公眾負責(zé)，做到遵紀(jì)守法，誠實守信，規(guī)范經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、保證經(jīng)營的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。
四、保證進貨時認真查驗食品質(zhì)量，食品包裝上的標(biāo)識符合下列要求：
(一)有食品質(zhì)量檢驗合格證明。
(二)有中文標(biāo)明的食品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
(三)有清晰地標(biāo)明食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
(四)有標(biāo)明食品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。
(五)需要事先讓消費者知曉的，要在外包裝上標(biāo)明。
五、保證不經(jīng)營《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經(jīng)營的食品。
六、保證建立食品進貨查驗制度。如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及其聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容。做到記錄及時、全面、準(zhǔn)確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。
七、保證建立食品召回制度。在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，及時向政府有關(guān)職能部門報告，配合調(diào)查處理，并立即停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產(chǎn)品。
八、建立完善的售后服務(wù)體系，高度重視消費者的意見，積極妥善處理消費者的投訴和建議，最大限度地滿足消費者的要求，樹立誠實信用的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質(zhì)量安全責(zé)任承諾書》張貼于本經(jīng)營場所醒目位置向社會公示。
十、嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全的法律法規(guī)，認真履行義務(wù)，我將信守以上承諾。
十一、本承諾書一式三份，本人、所轄工商所及許可機關(guān)各一份。
承諾人：
工商所(蓋章)。
管段負責(zé)人：
服務(wù)相關(guān)的心得篇十三
為了貫徹落實省委、省政府加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重大戰(zhàn)略決策，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，著力調(diào)整經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展方式，我們依托國家級環(huán)保高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢和現(xiàn)有的環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，在園區(qū)設(shè)立了宜興環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)?，F(xiàn)編制集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展三年（2010-2012年）行動計劃。
一、發(fā)展現(xiàn)狀。
到2009年為止，全園區(qū)有環(huán)保企業(yè)100多家，年銷售總額超50億元。集聚區(qū)內(nèi)有環(huán)保服務(wù)業(yè)企業(yè)30多家，從業(yè)人員3800多人，完成銷售收入12億元，實現(xiàn)利稅近2億元。
其中，江蘇鵬鷂集團有限公司是全國環(huán)保百強企業(yè)之一，是國家級企業(yè)集團，并在新加坡成功上市，該企業(yè)主要從事環(huán)保設(shè)備研制開發(fā)、生產(chǎn)和工程承包。江蘇一環(huán)集團有限公司是國內(nèi)最早研制環(huán)保污染防治設(shè)備的專業(yè)企業(yè)，主要經(jīng)營環(huán)境污染防治設(shè)備、玻璃鋼產(chǎn)品的制造、安裝、工程施工，并開展各類環(huán)?？萍籍a(chǎn)品的研究、開發(fā)設(shè)計、技術(shù)咨詢服務(wù)。另外如江蘇博大、晟宜環(huán)保、化工成套等40多家規(guī)模環(huán)保企業(yè)，產(chǎn)品涉及工業(yè)廢液處理設(shè)備（含污水處理與防治設(shè)備）、廢氣處理設(shè)備、噪音處理設(shè)備、固體無害化處理設(shè)備、廢物回收處理設(shè)備和其他成套設(shè)備制造等各個領(lǐng)域，基本形成了以水處理為主，固體廢棄物處理裝置、大氣污染防治、環(huán)保藥劑、環(huán)保新材料等共同發(fā)展的環(huán)保產(chǎn)品體系。
以科學(xué)規(guī)劃規(guī)范建設(shè)“兩區(qū)八園兩中心”（中央商務(wù)區(qū)、科技研發(fā)區(qū)，江蘇宜興文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、服務(wù)外包園、江蘇宜興國際環(huán)保設(shè)計園、江蘇宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、宜興軟件設(shè)計園、彩虹科技園、救援產(chǎn)業(yè)園、環(huán)保產(chǎn)業(yè)園，國家級線纜檢測中心、國家級環(huán)保會展中心），完善集聚區(qū)功能，彰顯集聚區(qū)特色。
同時，進一步推進服務(wù)業(yè)項目建設(shè)。目前，服務(wù)業(yè)在建重點項目12個，計劃總投資17.55億元。2009年全年完成投入5.3億元。這12個項目分別是東來國際環(huán)?？萍忌虅?wù)港、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈、樂希大廈、江蘇省宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、金匯大廈、彩虹科技園、城市污水處理研發(fā)中心、國家電線電纜質(zhì)量檢測中心、保利大廈、配套生活區(qū)、華僑飯店、瑞金酒店。其中，樂希大廈、金匯大廈已封頂；國家電線電纜質(zhì)量檢測中心進入設(shè)備調(diào)試、裝修階段；東來國際環(huán)保科技商務(wù)港地下工程結(jié)束，主體建至二十層；瑞金酒店進入試營業(yè)階段；華僑飯店開始拆遷；其余項目均已土建開工。
在環(huán)保研發(fā)配套載體的建設(shè)方面，環(huán)科園70%以上的環(huán)保企業(yè)和國內(nèi)外大學(xué)、科研單位建立了緊密的合作關(guān)系，清華、北大、南大等知名高校與研究機構(gòu)在園區(qū)建立了產(chǎn)學(xué)研合作機制，組建了以水處理與水環(huán)境修復(fù)教育部工程研究中心、南京大學(xué)宜興環(huán)?？萍佳邪l(fā)中心等為代表的多個研發(fā)載體。2008年至今在宜興市獲得的14個省重大科技成果轉(zhuǎn)化項目中有7個在園區(qū)進行轉(zhuǎn)化并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，凸現(xiàn)了環(huán)科園強大的研發(fā)實力和科技成果轉(zhuǎn)化能力。
二、趨勢分析。
對于進一步正確樹立集聚區(qū)的發(fā)展方向，我們首先充分認識到建設(shè)環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的戰(zhàn)略意義。
（一）有助于促進解決日益嚴(yán)峻的環(huán)境保護問題。
當(dāng)前，我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展面臨的一個突出問題就是環(huán)境問題，大氣污染、水污染、有害化學(xué)品污染等使得環(huán)境問題十分嚴(yán)峻。環(huán)科園作為我國唯一的以環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)為特色的國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，在解決我國日益嚴(yán)峻的環(huán)境問題負有責(zé)無旁貸的責(zé)任。因此，在環(huán)科園建設(shè)環(huán)保科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于促進解決我國的環(huán)境問題。
（二）有助于促進環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
當(dāng)前我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)總體上還處于起步階段，突出表現(xiàn)在環(huán)保企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、環(huán)保產(chǎn)業(yè)競爭力不強、研發(fā)能力比較弱等幾個方面。而目前宜興已基本形成以水處理設(shè)備為主，包括聲、氣、固、儀、配件六大類數(shù)千個產(chǎn)品的門類，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)較高，產(chǎn)品性能較好。因此建設(shè)環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于促進我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
（三）有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局。
環(huán)科園位于宜興市區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)展空間有限，不適宜進行較大規(guī)模的一般制造業(yè)生產(chǎn)活動。因此作為生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)于一體的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，亟待轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式。建設(shè)環(huán)保科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)有助于在較短時間內(nèi)形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，推動經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約化發(fā)展，促進知識交流與服務(wù)創(chuàng)新。
（四）有助于提升園區(qū)綜合功能，改善城市形象。
目前，環(huán)科園已經(jīng)建設(shè)包括環(huán)保科技創(chuàng)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)、環(huán)?？萍荚O(shè)備信息、金融、國家級環(huán)保會展、環(huán)保設(shè)備檢測、行政服務(wù)、環(huán)保人才培訓(xùn)及配套公寓等九大功能的中央商務(wù)區(qū)以及文化創(chuàng)意、服務(wù)業(yè)外包等載體工3程，主要發(fā)展總部經(jīng)濟、人才培訓(xùn)、商貿(mào)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建成后將有利于提升園區(qū)綜合功能，改善宜興城市形象。
宜興環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)將以中央商務(wù)區(qū)、科技研發(fā)區(qū)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園、服務(wù)外包基地等一系列重點項目載體為龍頭，以園區(qū)內(nèi)環(huán)保制造企業(yè)作為服務(wù)對象，重點發(fā)展高附加值、高技術(shù)水平的環(huán)保設(shè)備技術(shù)以及環(huán)境污染治理技術(shù)研發(fā)服務(wù)，以及服務(wù)外包、商務(wù)辦公、會展等產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能，實現(xiàn)從重點項目到產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展路徑，促使企業(yè)快速地在此區(qū)域內(nèi)集聚，短期內(nèi)形成一定的規(guī)模和影響力。重點向無錫、長三角地區(qū)以及全國范圍內(nèi)擴展服務(wù)對象，在集聚區(qū)技術(shù)研發(fā)、服務(wù)外包等主導(dǎo)業(yè)態(tài)功能逐步實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，向環(huán)保一體化的解決方案以及專業(yè)化的金融服務(wù)、商貿(mào)、生活配套等服務(wù)功能方面延伸，完善集聚區(qū)內(nèi)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，形成相對完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，全面建成環(huán)保科技創(chuàng)業(yè)研發(fā)的集聚區(qū)和輻射區(qū)。
三、指導(dǎo)思想和基本原則。
（一）指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)，以彰顯宜興環(huán)保產(chǎn)業(yè)的特色優(yōu)勢、提升地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，抓住國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間梯度轉(zhuǎn)移的大好機遇，以技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)設(shè)計、服務(wù)外包等高層次的主導(dǎo)業(yè)態(tài)為龍頭，以專業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)為載體，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，以價值鏈整合為目標(biāo)，以擴大開放為動力，以重大項目建設(shè)、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為支撐，遵循土地集約化利用、產(chǎn)業(yè)空間集聚化發(fā)展的相關(guān)要求，打造特色顯著的環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，使之成為宜興經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力和全市經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。
（二）基本原則。
1、政府引導(dǎo)，企業(yè)運作。
發(fā)揮政府的宏觀引導(dǎo)作用，科學(xué)規(guī)劃，加大投入，改善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，提出稅收、土地、資金的等優(yōu)惠政策，引進相關(guān)重點龍頭企業(yè)入駐，促進為制造業(yè)服務(wù)的科技創(chuàng)新等重點業(yè)態(tài)的良性發(fā)展。充分發(fā)揮市場優(yōu)化配置資源的基礎(chǔ)性作用，以市場為主導(dǎo)推動環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)科技、創(chuàng)業(yè)、商務(wù)、服務(wù)外包等業(yè)態(tài)的發(fā)展。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。
以統(tǒng)籌規(guī)劃為重點，整合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)所在的環(huán)科園資源、功能、交通、設(shè)施等多個要素，協(xié)調(diào)集聚區(qū)與環(huán)科園制造業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)產(chǎn)業(yè)功能配套、協(xié)作，強化集聚區(qū)內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與配套產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上體現(xiàn)集聚區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。
3、彰顯特色，突出優(yōu)勢。
充分彰顯出宜興環(huán)保科技工業(yè)園作為國家級的以環(huán)保設(shè)備和環(huán)?？萍及l(fā)展為特色的產(chǎn)業(yè)定位，利用國家相關(guān)支持的產(chǎn)業(yè)政策和導(dǎo)向，積極在環(huán)保設(shè)備制造技術(shù)、環(huán)保技術(shù)以及其它相關(guān)配套技術(shù)的創(chuàng)新方面做出亮點，體現(xiàn)出服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)功能。
4、重點突出，跨越發(fā)展。
按照省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的要求，體現(xiàn)主導(dǎo)帶動的作用，突出以科技研發(fā)服務(wù)業(yè)態(tài)為重點，在環(huán)保設(shè)備技術(shù)和環(huán)境污染治理技術(shù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，兼以配套發(fā)展商務(wù)、物流等業(yè)態(tài)，形成集聚區(qū)的整體合力，短時間內(nèi)彰顯宜興市環(huán)保產(chǎn)業(yè)的知名度和影響力，實現(xiàn)宜興市的跨越發(fā)展。
四、發(fā)展目標(biāo)。
（一）2010年，入駐企業(yè)40家，業(yè)務(wù)總收入58億元，就業(yè)人數(shù)1萬人，投資額12億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破20家，建筑面積20萬平方米。
（二）2011年，入駐企業(yè)50家，業(yè)務(wù)總收入90億元，就業(yè)人數(shù)15000人，投資額15億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破23家，建筑面積25萬平方米。
（三）2012年，入駐企業(yè)60家，業(yè)務(wù)總收入150億元，就業(yè)人數(shù)2萬人，投資額18億元，園區(qū)規(guī)模企業(yè)數(shù)量突破25家，建筑面積28萬平方米。
五、主要任務(wù)。
（一）以環(huán)科園良好的環(huán)保制造業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐，從重點為環(huán)科園環(huán)保產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的角度出發(fā)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，向長三角大區(qū)域提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的大尺度出發(fā)，選擇優(yōu)勢比較顯著、成長性和帶動性強的產(chǎn)業(yè)方向作為發(fā)展重點，積極引導(dǎo)環(huán)科園走技術(shù)創(chuàng)新、重點項目帶動的新路子，發(fā)展具有特色優(yōu)勢的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，實現(xiàn)宜興二、三產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展，全面提升優(yōu)化地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
（二）集聚區(qū)發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域。
1、科技研發(fā)及一體化解決方案。
（1）研發(fā)設(shè)計服務(wù)。依托南京大學(xué)宜興環(huán)?？萍佳邪l(fā)中心、清華大學(xué)宜興環(huán)保研究院、東南大學(xué)-城市污水處理研發(fā)中心、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)-江蘇省生物肥料工程中心、中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)示范平臺等公共科技創(chuàng)新服務(wù)平臺以及江蘇鵬鷂環(huán)境工程承包有限公司、中日環(huán)境技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、德中環(huán)境技術(shù)轉(zhuǎn)移中心等企業(yè)研發(fā)平臺，一是從宜興市環(huán)保產(chǎn)業(yè)的規(guī)模帶動角度出發(fā)，對宜興市環(huán)保生產(chǎn)制造企業(yè)提供行業(yè)共性技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)任務(wù)，尤其是針對水環(huán)境診6斷、污染處理等相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新，包括各種新型高效生物處理技術(shù)、膜分離技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)應(yīng)用與工程化推廣，解決高難度有機廢水的處理及高效低耗城市生活污水處理問題；二是針對重點環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)性的工藝技術(shù)研發(fā)和污染治理技術(shù)的研發(fā)服務(wù)等，為企業(yè)提供相對周到的增值服務(wù)。
（2）產(chǎn)品檢測服務(wù)。依托已經(jīng)建成的國家電線電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心以及集聚區(qū)內(nèi)規(guī)劃建設(shè)環(huán)?？萍佳邪l(fā)區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品檢測中心，重點拓展環(huán)科園現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品檢測功能，重點建設(shè)環(huán)保設(shè)備檢測中心，重點為長三角區(qū)域內(nèi)環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品和電線電纜等重點行業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量檢測檢驗以及編制相關(guān)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為長三角區(qū)域內(nèi)環(huán)保和電線電纜等重點產(chǎn)品的質(zhì)量中心。電線電纜可以提供符合歐盟、日本等發(fā)達國家的指令檢測、認證檢測；環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品檢測則符合西方發(fā)達國家以及我國的相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認證。
（3）一體化解決方案。從環(huán)保制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后三個時間段對環(huán)?？萍挤?wù)的需求，提供一體化的解決方案，實現(xiàn)環(huán)保科技綜合服務(wù)在地域內(nèi)的實現(xiàn)。產(chǎn)前階段提供環(huán)保設(shè)備產(chǎn)品的研發(fā)以及環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)新；產(chǎn)中階段主要是提供環(huán)保產(chǎn)品的設(shè)計與完善；產(chǎn)后階段主要是進行環(huán)保成果的孵化和產(chǎn)業(yè)化。在以上研發(fā)設(shè)計和產(chǎn)品檢測等單項環(huán)?？萍挤?wù)功能基礎(chǔ)上突出一體化解決方案的綜合服務(wù)功能。
2、成果轉(zhuǎn)化和孵化。
從未來集聚區(qū)做大做強、提升集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的角度出發(fā)，在重點培育大型龍頭企業(yè)的基礎(chǔ)上，需要對中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)以及具有技術(shù)成果的單位進行成果的孵化和轉(zhuǎn)化提供一個服務(wù)載體。
7（1）構(gòu)建創(chuàng)業(yè)園等技術(shù)孵化載體。在規(guī)劃期內(nèi)重點推進集聚區(qū)內(nèi)沿綠園路南側(cè)布置的江蘇省宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、宜興科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園。規(guī)劃重點鼓勵國內(nèi)外科研院所、大學(xué)的國家實驗室科技成果在創(chuàng)業(yè)園服務(wù)載體內(nèi)就地孵化、轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)集聚區(qū)成為國家環(huán)保技術(shù)前沿技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)及重大科技專項成果產(chǎn)業(yè)化的重點孵化器。
（2）依托載體建設(shè)推進高新技術(shù)孵化。依托創(chuàng)業(yè)園等技術(shù)孵化載體，對宜興市以及更大范圍內(nèi)環(huán)境污染治理技術(shù)、環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)等高新技術(shù)進行孵化。一方面重點引進一批宜興市緊缺的、具有較高技術(shù)含量和核心競爭力的高新技術(shù)和項目，對水污染治理、固體污染治理等技術(shù)進行研究孵化；另一方面，創(chuàng)業(yè)園內(nèi)建設(shè)中試車間、配套生活設(shè)施，吸引一些中小企業(yè)以及擁有相關(guān)核心技術(shù)的研究團隊進行孵化，尤其是重點鼓勵引進留學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，實現(xiàn)環(huán)保技術(shù)等高新領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展。同時，為重點推進成果的轉(zhuǎn)化，可以實現(xiàn)其他科研院所相關(guān)技術(shù)成果的引進和轉(zhuǎn)化，通過“落地轉(zhuǎn)化”的特殊方式推動環(huán)科園相關(guān)產(chǎn)業(yè)的層次升級和改造。
六、空間布局。
根據(jù)環(huán)科園發(fā)展現(xiàn)狀，選擇園區(qū)東西向主要干道綠園路為中心，東起新城路，西至南岳路，北起龍池路，南至百合場路這塊區(qū)域設(shè)立環(huán)?？萍棘F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)?？傄?guī)劃面積168.87公頃。
集聚區(qū)重點建設(shè)七大功能區(qū)域。
1、科技研發(fā)區(qū)：位于集聚區(qū)西側(cè)，茶泉路和寧杭公路之間，綠園路以北，面積約為23.6公頃。
2、環(huán)保產(chǎn)業(yè)設(shè)計服務(wù)區(qū)：位于興業(yè)路與土干路之間，面積約為6.39公頃。
3、生產(chǎn)配套區(qū)：東起興業(yè)路，西至新長鐵路，北起綠園路，南至南河路，占地12.67公頃。
4、環(huán)保產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)區(qū)：位于科技研發(fā)區(qū)南側(cè)，即綠園路以南、寧杭公路以東地區(qū)，總面積22.58公頃。
5、商務(wù)辦公區(qū)：位于新城路以西，南河路以北，興業(yè)路以東，綠園路以南，總面積17公頃。
6、配套物流功能區(qū)：位于宜興火車站以西、綠園路以南，總面積18.22公頃。
7、綜合配套服務(wù)區(qū)：該區(qū)分三部分：行政管理區(qū)、專業(yè)商貿(mào)區(qū)和生活配套區(qū)。其中行政管理區(qū)位于新城路和興業(yè)路之間，綠園路以北，占地4.86公頃；專業(yè)商貿(mào)區(qū)位于竹海路與杏園路之間，占地6.83公頃；生活配套區(qū)位于土干路以東、綠園路以北，占地約1.7公頃。
七、保障措施。
（一）管理保障。
建立符合市場運作要求的集聚區(qū)管理機構(gòu)，創(chuàng)新管理體制和機制，實行“一站式”全程服務(wù)，在管理上保障集聚區(qū)規(guī)劃的有序?qū)嵤?，成立了以園區(qū)黨工委副書記朱保強為主任的集聚區(qū)管理委員會，并確定專人負責(zé)每個功能區(qū)建設(shè)，真正形成便捷、高效的管理體制。
（二）資金保障。
1、利用資本市場進行融資。
2、利用各類政策爭取相對應(yīng)的專項資金。
3、構(gòu)建區(qū)域性創(chuàng)業(yè)融資平臺。
（三）政策保障。
1、土地政策：簡化用地審批程序，支持公益性基礎(chǔ)設(shè)施和公共信息平臺等建設(shè)的發(fā)展。
2、稅收政策：對吸引入園的國內(nèi)外環(huán)保技術(shù)的創(chuàng)業(yè)團隊以及科研院所機構(gòu)給予一定的優(yōu)惠政策，按照國家對高新技術(shù)企業(yè)的規(guī)定，采取免、減優(yōu)惠政策。
3、建立財政傾斜扶持政策：積極爭取宜興市每年對重點環(huán)?？萍佳邪l(fā)企業(yè)給予扶持的專項資金；積極爭取金融機構(gòu)的信貸支持。
（四）機制保障。
1、管理機制：一是加快企業(yè)內(nèi)部按照現(xiàn)代企業(yè)制度實行新的運行機制，推動各類企業(yè)管理模式創(chuàng)新，促進主輔分離，降低經(jīng)營成本。二是引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的資金投入，推進電子商務(wù)的發(fā)展。
1、中央商務(wù)區(qū)。
2、彩虹科技城。
3、保利大廈。
4、東南大學(xué)-城市污水處理研發(fā)中心。
5、國家電線電纜質(zhì)量檢測中心。
6、國家環(huán)保設(shè)備檢測中心。
7、華僑飯店。
8、樂希大廈。
9、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈。
10、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)-江蘇省生物肥料工程中心。
11、清華大學(xué)宜興環(huán)保研究院。
12、蘇州大學(xué)、解放軍理工大學(xué)-高功率led研發(fā)中心。
13、宜興留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園。
15、江蘇宜興國際環(huán)保產(chǎn)業(yè)設(shè)計園。
16、rfid讀寫模塊及i/r收發(fā)模塊研發(fā)中心。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十四
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃。
一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾。
在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。
我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾：
第一、進場時間。
1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。
4、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標(biāo)，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接。
1、進場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護。
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴(yán)防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場服務(wù)。
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。
第五、質(zhì)保服務(wù)。
我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十五
公共服務(wù)均等化原則源于西方，國內(nèi)學(xué)者對此問題的研究主要是近幾年特別是近兩年的事情。雖然研究的時間并不長，但也取得了豐碩的成果，本文將主要從公共服務(wù)均等化時代內(nèi)涵的理解、公共服務(wù)非均等化的現(xiàn)狀以及實現(xiàn)均等化的途徑等幾個方面，對現(xiàn)有研究成果進行歸納與梳理，在此基礎(chǔ)上結(jié)合我國地方政府公共服務(wù)的基本情況尋求切入點，探尋地方政府公共服務(wù)均等化實現(xiàn)路徑。
一、公共服務(wù)均等化內(nèi)涵的理論分歧及其外延的現(xiàn)實紛爭(研究意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析)。
研究公共服務(wù)均等化問題時，界定和理解“公共服務(wù)均等化”是邏輯起點。根據(jù)國內(nèi)多數(shù)學(xué)者的觀點，公共服務(wù)均等化可以簡單定義為：在一個國家內(nèi)，處于不同地區(qū)的所有居民都能享受到大體相等的基本公共服務(wù)。但這看似簡單的定義并不能掩蓋學(xué)者們對公共服務(wù)均等化的種種爭議。為了全面闡述公共服務(wù)均等化的內(nèi)涵及外延，這里借用學(xué)術(shù)界對公平概念的理解框架，從公共服務(wù)均等化的主體、客體以及均等的內(nèi)涵等方面來歸納國內(nèi)學(xué)者對公共服務(wù)均等化的不同理解。
(一)均等化主體層次的理論界定與現(xiàn)實選擇。公共服務(wù)均等化的主體通常涉及兩個問題：一是誰應(yīng)當(dāng)是均等的享有者或受益者，即到底哪些人應(yīng)當(dāng)享有均等化的公共服務(wù)，這是主體范圍的理論界定;二是在誰與誰之間實現(xiàn)均等問題，這是均等主體的現(xiàn)實選擇，通常要結(jié)合現(xiàn)實中不均等狀況來決定。
對于第一個問題，國內(nèi)學(xué)者主要有三種觀點：第一種認為公共服務(wù)均等化的主體是一國的全體公民，持此種觀點的學(xué)者主要有常修澤、樓繼偉、宋迎法等;第二種認為是一國之內(nèi)的全體居民，持此種觀點的學(xué)者主要有張恒龍等;第三種認為是有機會在政府管轄范圍內(nèi)長期或短期生活的所有人，持此種觀點的學(xué)者主要有馬慶鈺等。上述三種觀點都將在國內(nèi)居住的中國公民涵蓋在主體范圍內(nèi)，所不同的是：第一種觀點把居住在本國的外國人排除在外，并將居住在國外的中國公民涵蓋在內(nèi);第二種觀點則將居住在中國的外國人涵蓋在內(nèi)，同時將居住在國外的中國公民排除在外;第三種觀點則將一、二種觀點涉及的中國公民及外國人都涵蓋在內(nèi)，其所涵蓋的主體范圍最廣。在這三種觀點中，第二種觀點較為客觀。這是因為：第一，多數(shù)公共產(chǎn)品與服務(wù)通常具有較強的地域性，而居民的界定也主要依據(jù)人們居住的地域來確定;第二，隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，越來越多并不具備中國公民身份的外國人到中國來工作、生活并居住，甚至是長久定居，如果將這部分人排除在享有均等化公共服務(wù)的主體范圍之外，顯然不太合適;第三，中國經(jīng)濟與發(fā)達國家還有不少差距，人均財政收入也比較有限，這決定了我們不能將公共服務(wù)均等化的主體范圍界定得過于寬泛。
對于第二個問題，通常涉及兩類比較，即個體(如家庭、個人)與個體之間的比較以及群體(如不同地區(qū)、民族、階層等)與群體之間的比較。歷史經(jīng)驗告訴我們，相對于個體之間的不平等，群體之間不平等問題的嚴(yán)重性更突出，而且我國當(dāng)前最突出的問題是地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間以及各階層之間的群體性不均等，正因為如此，國內(nèi)學(xué)者關(guān)注的主要是享有公共服務(wù)的群體性不均等問題，特別是城鄉(xiāng)之間以及地區(qū)之間的公共服務(wù)的不均等問題。為此，筆者也認為：公共服務(wù)均等化的主體的選擇應(yīng)根據(jù)主要問題的輕重緩急來決定，目前應(yīng)優(yōu)先考慮地區(qū)之間以及城鄉(xiāng)之間的公共服務(wù)不均等問題，同時也兼顧基本民生性公共服務(wù)的個體間不均等問題。
(二)均等化客體范圍的選擇及其優(yōu)先次序的確定。公共服務(wù)均等化的客體要說明的是到底哪些公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)納入均等分配中。雖然絕大多數(shù)學(xué)者都認為納入均等化范疇的應(yīng)該是基本公共服務(wù)，但對什么是基本公共服務(wù)，學(xué)者們并沒有完全一致的認識。公共服務(wù)的內(nèi)涵比較寬泛，分類比較繁多，其范圍往往取決于社會成員的公共需求，而社會公共需求又隨著社會經(jīng)濟環(huán)境的變化而變化，這使得無論是在理論界還是在實踐中，對公共服務(wù)的邊界并未取得完全一致的認識。對公共服務(wù)的認識差異使學(xué)者們對公共服務(wù)均等化的客體的看法也有所不同。代表性的觀點有以下幾種：
宋迎法、包興榮等將公共服務(wù)分為制度性或維持性(主要包括一般行政管理、法律、司法與國防等)、經(jīng)濟性(主要是生產(chǎn)性的基礎(chǔ)設(shè)施)、社會性(主要包括公共教育、公共醫(yī)療和社會保障等)三類，并認為社會性的公共服務(wù)具有公民權(quán)利的性質(zhì)，且具有較強烈的再分配功能，因而應(yīng)主要將此類公共服務(wù)納入均等分配的范圍。
常修澤認為公共服務(wù)均等化的范圍要適中，既不能過寬也不能過窄，他認為應(yīng)該納入均等化范圍的公共服務(wù)主要包括四類：一是就業(yè)服務(wù)和社會保障等基本民生性服務(wù);二是包括義務(wù)教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、公共文化等在內(nèi)的公共事業(yè)性服務(wù);三是包括公益性基礎(chǔ)設(shè)施與生態(tài)環(huán)境保護等在內(nèi)的公益基礎(chǔ)性公共服務(wù);四是生產(chǎn)安全、消費安全、社會安全、國防安全等公共安全性服務(wù)。
陳昌盛等認為應(yīng)該以“平等”的哲學(xué)思想來指導(dǎo)公共服務(wù)均等化的客體選擇，在確定哪些公共服務(wù)應(yīng)納入均等分配時，首先應(yīng)遵循阿馬蒂亞?森的“基本能力平等說”，其次是羅爾斯和大衛(wèi)?米勒二者混合的資源平等說，最后是實質(zhì)機會平等說。并由此得出：國防、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、社會保障、公共安全、環(huán)境保護、基礎(chǔ)設(shè)施、科學(xué)技術(shù)、一般公共服務(wù)等九類公共服務(wù)應(yīng)優(yōu)先納入均等化范疇。
郭琪、劉新建等認為納入均等化目標(biāo)的公共服務(wù)應(yīng)該是那些具有公民基本權(quán)利性質(zhì)、不能因客觀因素的差別而被剝奪的公共服務(wù)，包括有關(guān)生存的公共服務(wù)，如基本醫(yī)療保障、供水、供暖、住房等;有關(guān)發(fā)展的公共服務(wù)，如義務(wù)教育、就業(yè)培訓(xùn)、公共博物館、圖書館、文化館等;在保證有關(guān)生存和發(fā)展的公共服務(wù)供給平等的前提下，也適當(dāng)提供有關(guān)享受的公共服務(wù)，如公園、公共電影院等。
從上面不同學(xué)者的觀點可以看出：雖然學(xué)者們對納入均等化的公共服務(wù)范圍的認識有所不同，但多數(shù)學(xué)者主張：與民生有關(guān)的基礎(chǔ)教育、公共醫(yī)療、社會保障、公共安全、生活基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護、公共文化等基本公共服務(wù)應(yīng)該逐步實現(xiàn)均等化;而在實現(xiàn)均等化的優(yōu)先次序方面，多數(shù)學(xué)者主張將基礎(chǔ)教育、公共醫(yī)療以及困難群體的基本生活保障等納入優(yōu)先考慮之列。
服務(wù)相關(guān)的心得篇十六
我司承諾在20__年廈門市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的'協(xié)議供貨期間，嚴(yán)格按照下述承諾履行：
2、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。保證廠家隨機所安裝的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件為正版軟件。并按采購人要求免費預(yù)裝正版操作系統(tǒng)。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進行最終的驗收，同時簽訂設(shè)備移交書。
3、免費提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護的培訓(xùn)。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。
4、按《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》實行嚴(yán)格的“三包”服務(wù)，并做出提供更有利于維護消費者合法權(quán)益嚴(yán)于國家三包規(guī)定的服務(wù)承諾;如我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定比《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定更加有利于采購人，則按我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定向采購人提供服務(wù)。
5、維修響應(yīng)時間：1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，4個工作小時內(nèi)到達，8工作小時內(nèi)修復(fù);在特殊情況下8小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證采購人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下，由我司與采購人協(xié)商，并經(jīng)采購人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。
6、回訪及不定期檢修：對所有維修服務(wù)工作進行定期回訪，并根據(jù)采購人的使用情況不定期免費為采購人所有設(shè)備進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務(wù)，以保證采購人設(shè)備的長期正常使用。
7、廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。
8、保修期后技術(shù)服務(wù)：承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進行終身維護，為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后，設(shè)備維修所需的零配件，及時供貨，并只收取零配件費用。
單位名稱(蓋章)：
日期：
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15099829.html】
