心得體會的寫作過程能夠培養(yǎng)我們的思維能力和表達能力。寫一篇完美心得體會的方法和技巧以下是一些寫心得體會的經(jīng)典范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇一
在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關(guān)，在消費過程中難免消費者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護消費者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機構(gòu)。
第四，進一步拓展消費者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權(quán)益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權(quán)利意識。
第三，文明消費意識?？傊?，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權(quán)益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權(quán)益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應(yīng)當了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動來維護我們的權(quán)益。
總之，消費者權(quán)益保護關(guān)系到每一個人的權(quán)益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權(quán)意識也會不斷的提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權(quán)益保護立法的完善。我們應(yīng)當從我國實際情況出發(fā)，順應(yīng)時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權(quán)益時的先進做法和經(jīng)驗，使我國消費者權(quán)益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權(quán)益。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇二
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》是1993年制定的。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權(quán)益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇三
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實的故事。
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。
聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費者權(quán)益保護日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費者權(quán)益保護法心得體會篇四
每年的315前后，維護消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護消費者權(quán)益的315消費者權(quán)益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行。
我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔(dān)不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇五
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇六
經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
亮點二：網(wǎng)購者享有七日反悔期。
賦予網(wǎng)購消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利：消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。當網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
亮點三：超過七日仍然可以退貨。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后，符合合同法規(guī)定的解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合的，可要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
亮點四：不得擅自泄露個人信息。
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利。草案還規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息、應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密……并確保信息安全。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇七
第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。
第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的.商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第三十條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。
第五章消費者組織。
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：
(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;。
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;。
(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議;。
(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;。
(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。
第三十八條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇八
《消費者權(quán)益保護法法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的一倍?！备鶕?jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：
1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。
2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的;。
3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。
5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;。
6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;。
7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;。
8做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;。
9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。
10騙取消費者預(yù)付款的;。
11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。
12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。
13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
當消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇九
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。
【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消費者權(quán)益保護法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。
雖然《消費者權(quán)益保護法》將消費者個人信息保護確認下來，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)?相關(guān)經(jīng)營者將獲怎樣的處罰，有待進一步規(guī)定。
【法律鏈接】《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十
2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》。此次《消費者權(quán)益保護法》的修改內(nèi)容涉及面廣，亮點頗多。根據(jù)決定。修改后的《消費者權(quán)益保護法》將自2014年3月15日起施行。
1.明確個人信息保護。
針對個人信息被隨意泄露或買賣，致使消費者的正常生活受到嚴重干擾的問題，第十四條增加規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！钡诙艞l規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則。不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！?/p>
2.實行舉證責(zé)任倒置。
新法將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，**了消費者舉證難的問題。第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>
3.賦予消費者反悔權(quán)。
第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款?！?/p>
消費者協(xié)會在履行原來法律規(guī)定的7項職責(zé)外，還增加了一項新的職責(zé)。第三十七條規(guī)定：“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟：對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定。開展保護消費者合法權(quán)益的活動?！?/p>
5.定位網(wǎng)購平臺責(zé)任。
第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
6.加大消費欺詐賠償。
新法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十一
【解讀】修改后的《消費者權(quán)益保護法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。
【法律鏈接】《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十二
1、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
2、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
3、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
4、科學(xué)、合理、安全、文明消費。
5、倡導(dǎo)誠信興商，促進社會公平公正。
6、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
7、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
8、安全權(quán)是消費者的一項重要權(quán)利。
9、做好消費指導(dǎo)工作增強消費者維權(quán)能力。
11、科學(xué)消費從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
12、保護金融消費者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
14、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
15、誠信經(jīng)營，放心消費。
16、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
17、誠信為本，質(zhì)量為金，文明消費。
18、創(chuàng)新消費指導(dǎo)模式，提升消費生活品質(zhì)。
19、促進全市經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展。
20、打擊假冒偽劣，增強消費信心。
21、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
22、大力開展“放心消費維權(quán)進農(nóng)村”活動。
23、發(fā)動全社會，共同維護消費者合法權(quán)益。
24、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進消費維權(quán)工作。
25、放心消費，誠信先行，依法維權(quán)。
26、改善民生，促進消費。
27、消費安全進校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
28、人生青春無價，消費維權(quán)有約。
29、改善農(nóng)村消費環(huán)境，維護農(nóng)民合法權(quán)益。
30、改善消費環(huán)境，促進社會發(fā)展。
31、搞好消費教育，提高消費素質(zhì)。
32、公平交易，健康消費。
33、公平正義，和諧消費。
34、共筑安全公平的消費環(huán)境，樹立消費信心。
35、關(guān)注民生，關(guān)注熱點，調(diào)解糾紛，排優(yōu)解難。
36、關(guān)注民生，為廣大消費者服務(wù)。
37、廣泛開展“消費與發(fā)展”的宣傳活動。
38、化解消費糾紛，構(gòu)建和諧社會！
39、積極倡導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、文明消費。
40、搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)！
41、加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難。
42、加強社會監(jiān)督，增強維權(quán)意識。
43、加強市場監(jiān)督，營造放心消費環(huán)境。
44、加強消費教育，提高消費者素質(zhì)。
45、加強宣傳引導(dǎo)，提振消費信心。
47、爸爸媽媽請放心，消費維權(quán)我能行。
48、安全消費，快樂起飛。
50、夢尋青春校園，心泊維權(quán)驛站。
51、積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費。
52、積極開展國民消費教育工作，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
53、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同的'責(zé)任。
54、化解消費糾紛、促進社會和諧。
55、構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十三
【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。
【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消費者權(quán)益保護法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，化解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消費者權(quán)益保護法》上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用。
【法律鏈接】《消費者權(quán)益保護法》第23條第三款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十四
1、以需求至上，給客戶豐富的收入。
2、走正規(guī)流程，創(chuàng)造你手中的價值。
3、創(chuàng)一流服務(wù)，你終身護航的保障。
4、要聽取意見，為客戶維護的利益。
5、我的夢想，就是維護您的利益。
6、定簽約合同，為客戶終生的權(quán)利。
7、為您的消費保駕護航，是我們的責(zé)任。
8、為客戶利益，是我們終生的目標。
9、走客戶之路，給客戶終生的夢想。
10、信立天下，豐澤萬家。
11、?？蛻魴?quán)益，讓客戶一生的受益。
12、要承擔(dān)責(zé)任，為客戶創(chuàng)造的價值。
13、因為專業(yè)，所以放心；因為敬業(yè)，所以真誠。
14、誠信、卓越、只為你守候。
15、讓客戶需求，得到最有效的回饋。
16、服務(wù)創(chuàng)造未來，專業(yè)得以信任。
17、信立天下，豐澤萬家。
18、誠信、合作、共贏。為您的消費開辟綠色通道。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十五
(10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過)。
第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議決定對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》作如下修改：
一、第五條增加一款，作為第三款：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費?！?/p>
二、將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！?/p>
三、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！?/p>
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！?/p>
四、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！?/p>
將第二款改為第十九條，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用?！?/p>
五、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>
第三款修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價?！?/p>
六、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。
七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。
增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>
八、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
“依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！?/p>
九、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
“(一)消費者定作的;。
“(二)鮮活易腐的;。
“(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;。
“(四)交付的報紙、期刊。
“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！?/p>
十、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！?/p>
第一款、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>
十一、增加一條，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/p>
十二、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。
“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！?/p>
十三、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見?！?/p>
相應(yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會團體”修改為“和消費者協(xié)會等組織”。
十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)?！?/p>
增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！?/p>
十五、將第三十一條改為第三十六條，修改為：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織?！?/p>
相應(yīng)地將第十二條中的“社會團體”修改為“社會組織”。
將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費者協(xié)會履行下列職能：”修改為“消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：”。
第一款第一項修改為：“(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式”。
第一款增加一項，作為第二項：“(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準”。
第一款第三項改為第四項，修改為：“(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。
第一款第五項改為第六項，修改為：“(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見”。
第一款第六項改為第七項，修改為：“(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。
第二款修改為：“各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持?！?/p>
增加二款，作為第三款、第四款：“消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
“依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。”
將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。”
十六、將第三十四條改為第三十九條，第二項修改為：“(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。
第三項修改為：“(三)向有關(guān)行政部門投訴”。
十七、增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
十八、將第三十九條改為第四十五條第一款，其中的“利用虛假廣告”修改為“利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式”，“廣告的經(jīng)營者”修改為“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者”，“真實名稱、地址”修改為“真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式”。
增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
十九、增加一條，作為第四十六條：“消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者?！?/p>
二十、增加一條，作為第四十七條：“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。”
二十一、將第四十條改為第四十八條第一款，其中的“應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”修改為“應(yīng)當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”。
第一項修改為：“(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
二十二、將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金?！?/p>
二十三、將第四十三條改為第五十條，修改為：“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！?/p>
二十四、增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?/p>
二十五、將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！?/p>
二十六、刪去第四十六條。
二十七、將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的.要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>
二十八、將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。
第一項修改為：“(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的”。
第四項修改為：“(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的”。
第六項修改為：“(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”。
增加一項，作為第七項：“(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”。
第八項改為第九項，修改為：“(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的”。
增加一款，作為第二款：“經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布?！?/p>
二十九、增加一條，作為第五十七條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>
三十、增加一條，作為第五十八條：“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。”
三十一、將第五十一條改為第五十九條，修改為：“經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟?！?/p>
此外，對條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自3月15日起施行。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十六
摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以來，我國的消費者權(quán)益保護得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權(quán)益。但縱觀我國市場現(xiàn)狀，仍然存在消費者權(quán)益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權(quán)益在受到侵犯后難以得到維護也使得我國消法發(fā)展步履維艱，在這其中有很大一部分因素要歸結(jié)于消費者對于維權(quán)方式的認識不足。本文從消費者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權(quán)方式，以供廣大消費者參考。
關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益消費者權(quán)益糾紛仲裁。
引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展、我國消費者權(quán)益問題日益嚴重。損害消費者利益的事件非常突出。為保護消費者的合法權(quán)益，我國先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等。尤其是《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)成為消費者保護自身合法權(quán)利的堅強后盾?！断ā返拇_立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位，實現(xiàn)雙方之間的實質(zhì)正義?！断ā穼οM者利益的保護主要是通過兩種途徑實現(xiàn)的，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生狀況等方面的義務(wù)；二是在消費者權(quán)益受到侵害時提供法律救濟，包括協(xié)商、仲裁、訴訟等。其中《消費者權(quán)益保護法》給出的五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系提出一些建議。
我國《消費者權(quán)益保護法》給出了五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權(quán)益的清楚思路。
一、與經(jīng)營者協(xié)商和解。
消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害后，可以直接向商品或服務(wù)提供給自己的經(jīng)營者求償，而不必深究造成損害的責(zé)任具體由誰來負。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。協(xié)商這種方式具有簡便、高效、經(jīng)濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單、節(jié)省時間和精力。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。
同時消費者在確認自己的合法權(quán)益受到損害而準備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1、準備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。
2、要堅持公平合理、實事求是的原則。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進問題的順利解決。
3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權(quán)造成阻礙。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。
但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中，只有雙方都遵循老實信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達成和解協(xié)議。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。假如經(jīng)營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題。但是如果經(jīng)營者不講信用，推諉，逃避責(zé)任，那樣消費者的利益就得不到保障。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式，可能使消費者在碰到不負責(zé)任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。
二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
高商品和服務(wù)的質(zhì)量。按照《消法》規(guī)定:消費者組織應(yīng)允許、支持消費者結(jié)成以保護自身權(quán)益為目標的社團組織，并開展宣傳，在社會范圍內(nèi)提高消費者權(quán)益保護的意識；接受消費者對消費者組織的監(jiān)督；并幫助消費者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費者組織應(yīng)主動采取措施，與不法侵犯消費者權(quán)益的行為作斗爭，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權(quán)利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)等。因此，當消費者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時，可以尋求消費者協(xié)會的支持，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。
消費者協(xié)會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。受理消費者投訴、為消費者排憂解難、并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護消費者合法權(quán)益的重要工作。所謂消費者投訴是指消費者在購買，使用商品或接受服務(wù)過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小，消費者不愿意花太多的時間、金錢、和精力向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協(xié)會應(yīng)當盡快調(diào)查清楚事情，積極維護消費者的合法權(quán)益，為消費者排憂解難。
調(diào)解時消費者、經(jīng)營者、消費者協(xié)會三方參加，由消費者協(xié)會居中調(diào)解，此時消費者協(xié)會不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解，不能一味的偏袒消費者；另外消費者協(xié)會在調(diào)解過程中應(yīng)當充分尊重當事人的意見，消費者協(xié)會在調(diào)解過程中只充當溝通者的身份，不能代替雙方做出決定，也不能強迫雙方作出決定。
調(diào)解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護消費者權(quán)益的重要途徑。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強制力，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以如果通過消費者協(xié)會調(diào)解不通時要依托于行政機關(guān)或者司法機關(guān)，來解決問題。
三、向有關(guān)部門申訴。
保護消費者合法權(quán)益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機關(guān)提出的、要求行政機關(guān)予以保護的請求。行政申訴提出后，由行政機關(guān)依法調(diào)查并做出處理決定。當消費者的權(quán)益受到侵害時，可以根據(jù)具體情況向有關(guān)部門申訴，以保障自身的合法權(quán)益。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為。
從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；
1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對于消費者來說可靠性會更強些。
2、以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟?！豆ど绦姓卫頇C關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔(dān)。會更有利于消費者。
3、另外申訴還有高效、快捷的特點。由于國家部門的介入，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些。
4、申訴往往比協(xié)商和調(diào)解更具有約束力和權(quán)威性。
四、向仲裁機構(gòu)提請仲裁。
解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁是指發(fā)生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比，仲裁是由消費者、經(jīng)營者、仲裁機構(gòu)三方當事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請仲裁。仲裁具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟性、快速性、保密性強的優(yōu)點。
以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機構(gòu)，專門受理消費糾紛。當然，消費者權(quán)益仲裁機制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當于現(xiàn)在的調(diào)解書，消費者權(quán)益仲裁機制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。
但仲裁機構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對于其他地區(qū)的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國并不被爭議當事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。
五、向法院提起訴訟。
在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權(quán)，其判決具有強制力。另外法院可以依自身職權(quán)強制執(zhí)行生效判決。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。
在我國，一般消費者的權(quán)利意識差，當權(quán)利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。伴隨著《消費者權(quán)益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護其合法權(quán)益的絆腳石。
雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實踐生活當中民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費者糾紛的主要途徑。
經(jīng)過上述對比、分析維護消費者權(quán)益的五種途徑，筆者認為現(xiàn)實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。其中應(yīng)以協(xié)商、調(diào)解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應(yīng)加強規(guī)范、完善保護消費者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強行政執(zhí)法力度提高其法律層次。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權(quán)意識，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護合法權(quán)益的良好社會風(fēng)氣。隨著我國法制化進程向前推進，市場經(jīng)濟逐步完善，消費者維權(quán)意識的不斷提高。維護消費者權(quán)益的途徑將會更加完備、高效。
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消費者權(quán)益保護法心得體會篇十七
1、人生青春無價，消費維權(quán)有約。
2、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
3、關(guān)注民生，為廣大消費者服務(wù)。
4、加強宣傳引導(dǎo)，提振消費信心。
5、加強社會監(jiān)督，增強維權(quán)意識。
6、化解消費糾紛、促進社會和諧。
7、化解消費糾紛，構(gòu)建和諧社會！
8、打擊假冒偽劣，增強消費信心。
9、搞好消費教育，提高消費素質(zhì)。
10、改善消費環(huán)境，促進社會發(fā)展。
11、夢尋青春校園，心泊維權(quán)驛站。
12、科學(xué)、合理、安全、文明消費。
13、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
14、促進全市經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展。
15、倡導(dǎo)誠信興商，促進社會公平公正。
16、加強消費教育，提高消費者素質(zhì)。
17、搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)！
18、放心消費，誠信先行，依法維權(quán)。
19、誠信為本，質(zhì)量為金，文明消費。
20、安全權(quán)是消費者的一項重要權(quán)利。
21、加強市場監(jiān)督，營造放心消費環(huán)境。
22、消費安全進校園，中小學(xué)生學(xué)維權(quán)。
23、爸爸媽媽請放心，消費維權(quán)我能行。
24、做好消費指導(dǎo)工作增強消費者維權(quán)能力。
25、廣泛開展“消費與發(fā)展”的宣傳活動。
26、創(chuàng)新消費指導(dǎo)模式，提升消費生活品質(zhì)。
27、加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難。
28、發(fā)動全社會，共同維護消費者合法權(quán)益。
29、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進消費維權(quán)工作。
30、大力開展“放心消費維權(quán)進農(nóng)村”活動。
31、改善農(nóng)村消費環(huán)境，維護農(nóng)民合法權(quán)益。
32、科學(xué)消費從小抓起，依法維權(quán)從我做起。
35、保護金融消費者權(quán)益，營造公平交易環(huán)境。
36、共筑安全公平的消費環(huán)境，樹立消費信心。
37、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
38、關(guān)注民生，關(guān)注熱點，調(diào)解糾紛，排優(yōu)解難。
39、構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
40、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。
41、積極倡導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、文明消費。
42、保護消費者的`合法權(quán)益，是全社會的共同的責(zé)任。
44、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
46、積極開展國民消費教育工作，指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
47、積極開展消費教育，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、可持續(xù)消費。
48、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
49、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
消費者權(quán)益保護法心得體會篇十八
保護消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解，以至于當自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。(2)維護社會經(jīng)濟秩序?！断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。(3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
《消費者權(quán)益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：
（1）運營商在處理用戶投訴時，2態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負的責(zé)任。
（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
雖然我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊M者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
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