總結是對過去一段時間的工作或學習進行回顧和總結的重要環(huán)節(jié)。總結應該能夠給讀者一個清晰的印象，讓其快速了解要點。在這些總結范文中，我們可以看到不同人的思考和總結方式，從中汲取營養(yǎng)。
前臺培訓情況的總結篇一
從今年年初開始到xx公司實習擔任前臺文員一職以來，工作認真負責，任勞任怨，在這實習即將結束的時候，將這段時間的的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作。
具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作。
做好每月的考勤工作。
做好長途電話的管理工作。
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
組織辦好公司的內部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設維護。我之前沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了部分主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
前臺培訓情況的總結篇二
教育培訓情況講的就是個人業(yè)務方面的培訓，比如公司給你安排外內訓，或是自己主動參加或是朋友支持參加的。
1、要看你是什么類型的培訓總結報告（你是培訓人，還是被培訓人）；
3、參加完這次培訓打算接下來具體怎么操作以及后續(xù)的實際行動。
一、專業(yè)資格。
首先，從招聘人員的角度看，最重要的學術成就就是的專業(yè)資格。無論是簡歷前面的總結還足教育與培訓部分，都要告訴招聘人員是完全合格的專業(yè)人員。教育與培訓項中最重要的部分就是接受專業(yè)培訓的具體倩況，不要有模糊不清的內容。
二、主次分明。
在教育和培訓部分所占的篇幅取決于這些資格對于決定是否能得到工作的重要程度；取得資格的時間距今有多久。
如果剛畢業(yè)或則從學校離開，這部分應該是簡歷中篇幅最大的部分。現(xiàn)在已經建立自己的事業(yè)，簡歷就該把重點放在工作業(yè)績上，就要修剪教育部分的內容。要想知道簡歷中教育培訓經歷怎么寫，這是必須明白的。
三、總結成績。
其他的情況都應該以總結的形式寫出來。如果已經大學畢業(yè)了，就不用再包括高水平證書考試的全部細節(jié)，如（技術職業(yè)教有的）國家高等合格證書的具體內容，或類似的資格證書，只需要簡單說明有3科通過高級水平考試。
前臺培訓情況的總結篇三
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺人員培訓。
學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的。
但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。
所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查。
也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查規(guī)范才能提高員工的能力。
才能改變知到不等于做到的問題。
我更堅信效率應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。
每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化也有可能很重要。
前臺培訓情況的總結篇四
的大力支持下，在各培訓機構的緊密配合下，我礦圓滿的完成了全年的各項培訓工作任務，促進了全礦職工安全培訓工作朝著健康向上的軌道發(fā)展，取得了較好的成績。為了進一步總結安全培訓工作，,不斷的積累安全培訓經驗，查找其中的存在的問題和不足，把xx年安全培訓工作做得更好?，F(xiàn)將我礦xx年第一季度安全培訓工作總結如下：
xx年我礦認真貫徹落實省.市、縣關于安全培訓的文件精神，按照《xx年安全培訓計劃》執(zhí)行并集合我礦現(xiàn)狀，深入學習貫徹《煤礦安全規(guī)程》等各項法律法規(guī)，堅持培訓、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓措施，創(chuàng)新機制，優(yōu)化管理，真抓實干，注重實效，圓滿完成了xx年第一季度各項培訓任務，使我礦的職工素質和業(yè)務水平有了質的提高，第一季度培訓費用為42680元(其中絞車工2人，每人1200；全礦職工在縣培訓中心組織xx年度培訓，共培訓50人。）。
(一)狠抓煤礦全員培訓，全面提升從業(yè)人員素質。
我礦堅持把煤礦安全教育培訓作為一項硬指標，對培訓任務進行嚴格考核實行獎罰?，F(xiàn)階段我礦處在通風排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調度會的學習時間，學習上級關于煤礦安全生產的相關文件及精神學習，進行煤礦安全知識，各專業(yè)技術技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。
根據我礦實際情況重點抓了每日班前教育培訓利用安全活動日、和班前會等時間，組織職工進行日常教育培訓，通過培訓，有力地提升了全員煤礦安全意識，提高了職工業(yè)務素質。
(二)突出狠抓礦管理人員培訓，全面提升安全管理水平積極響應公司組織的煤礦礦長、、副礦長、參加學習，進行兩證和帶班證的培訓，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復工復產做好知識儲備，指導我礦的安全生產工作。
進行煤礦地質與防治水技術專題培訓，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質資料基礎，進行基礎準備，開展爆破員培訓為下步的推進特殊工作培訓。
我礦為重組礦井部分煤礦各專業(yè)人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產，技術人才不足和從業(yè)人員素質普遍不足;小煤礦安全管理及技術人員和特種作業(yè)人員流動性大，管理制約難度較大，影響了安全生產;工學矛盾比較突出。本來重組礦的相關技術人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。
我礦xx年第二季存在著職工和管理人員嚴重不足的狀況，急需公司進行政策支持，積極幫助我礦進行員工招聘和專業(yè)技術知識培訓。
xx年第二季我礦將積極圍繞推進節(jié)點，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產教育培訓，進一步提高煤礦企業(yè)從業(yè)人員的安全素質，推動煤礦安全管理，有效預防和減少各類事故的發(fā)生，促進安全生產。
前臺培訓情況的總結篇五
駒過隙，一轉眼，半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。
一、實習酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題，設有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳，成為軍內會議，團體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務名稱：客房服務員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導下級：無。
其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品。
擬草：人力資源經理。
批準：總經理。
第二部分：具體工作內容。
1、清潔并檢查客房、補充用品。
a負責客房高標準的服務及清潔工作。
b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。
d檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。
e補充客房供應品，包括小酒吧用品。
f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉交前廳部。
三、實習主要收獲和體會。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺培訓情況的總結篇六
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現(xiàn)將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業(yè)網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者。
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者。
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結合日常社區(qū)及農村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗?？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
前臺培訓情況的總結篇七
我校扶貧培訓工作在哈密市扶貧辦的指導下，按照"農機作業(yè)市場引導培訓，培訓促進農民增收"的指導思想下，扎實開展扶貧培訓，切實使受訓農牧民掌握一項技能，現(xiàn)我校已全面完成了當年勞動力轉移培訓任務，現(xiàn)將培訓工作情況總結如下：
今年我校扶貧培訓共開班5期，培訓農民工100人，完成當年培訓任務100%，學員結業(yè)率100%，具體做法：
1、抓組織，確保培訓落實到位。我校明確由校一把親抓此項工作，成立了以校長為組長的培訓小組，并選派責任心強，業(yè)務能力強、中級以上職稱，有豐富教學經驗的教師承擔具體培訓工作，在培訓場地、實訓場地和師資方面為勞務扶貧培訓順利開展作了充分準備。
2、抓宣傳工作，引導農民積極參訓。我校在培訓開班前到重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對扶貧培訓進行宣傳和落實，認真組織好參訓農民工。通過宣傳動員，將勞務扶貧政策宣傳到千家萬戶，引導農村貧困勞動力關注勞務扶貧培訓，了解勞務扶貧培訓，進而積極參加培訓。
3、"便民"教學，提高農牧民學習積極性。
在教學管理辦法上采取以一鄉(xiāng)設一培訓班，送教下鄉(xiāng)的培訓管理辦法，方便了受訓學員，在教學方法上，采取集中授課與自學相結合，理論授課與實踐操作相結合，教師授課與學員討論相結合等學員易于接受的辦法，有效地提高了學員學習的積極性。
能；引導性培訓課程開設有進城務工須知、農機經營管理知識、法律知識，基本滿足了學員的開展農機作業(yè)和經營管理需要；為提高培訓質量，使受訓農牧民切實學到技能，我校強化學員管理，嚴格執(zhí)行考勤制度，做到培訓不走過場。
5、抓作業(yè)市場信息，積極為受訓學員提供作業(yè)創(chuàng)收門路。我校積極為學員提供農機作業(yè)市場信息，并把學員向需要作業(yè)的農戶推薦，確保參訓學員絕大多數受訓后就能達到依靠農機作業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)收。加強訓后的跟蹤服務，及時了解學員在農機作業(yè)中遇到的技術問題，并向學員征求對教學的意見，不斷完善教學。
6、規(guī)范學員檔案管理。我校按與市扶貧辦簽訂的《委托培訓協(xié)議》及檔案要求規(guī)范完善培訓檔案資料，確保上級的管理、監(jiān)督和指導。
7、切實執(zhí)行勞務扶貧培訓資金補助辦法，確保專款專用。
我校在扶貧資金的使用上嚴格熱行?？顚Ｓ玫呢攧罩贫?，扶貧培訓補助資金主要用于實踐操作租車費及學員資料費用。
1、培訓扶貧培訓任務不足，無法滿足農牧民的需要。
2、培訓補助資金嚴重不夠，無法滿足培訓開支需要。
3、培訓時間過長，不適應當前農民文化水平。
適當縮短培訓時間。
前臺培訓情況的總結篇八
每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個客戶接觸。作為前臺柜員最能體會工作中風險防范的重要性了。
銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為柜員們的一項重要工作。一般來說，柜員在工作時會碰到以下風險：
1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務操作不當，造成大額記賬差錯。拿最簡單的`存取款業(yè)務來說，有時候手一快就多加了個“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務過程中在提高效率的同時也必須格外小心，堅持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術的時候也應應該多注意下分身乏術上的金額。
2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風險隱患。原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。我們在每天的工作結束后，應該認真勾對流水，保證我們辦理業(yè)務過程所產生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
3、不認真審核客戶證件。在柜面上我們經常會碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業(yè)務，這種情況下我們應該先通過仔細觀察辦理業(yè)務是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機或電話號碼，堅決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業(yè)務，避免造成工作失誤。
總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務中，都必需謹慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時刻牢記著操作風險，不給自己，也不給別人找麻煩。
前臺培訓情況的總結篇九
參訓人數：20人（應到22人，請假2人）
一、培訓中值得肯定得方面：
（一）講師在授課過程中，能結合新入職人員情況準備課件，內容較通俗易懂。
（二）學員積極參與，課堂氣氛較好。
二、培訓效果反饋
課程結束后對參訓的20名學員進行了培訓問卷調查，調查結果如下：
（一）學員希望增加的培訓內容：保險專業(yè)知識、操作實務、公司產品介紹、話術、各部門職能、相關案例等。
（二）印象較為深刻的講師：xxxxx原因：課堂氣氛活躍，內容生動有趣。
（三）參加培訓的最大收獲：對保險和公司企業(yè)文化有了初步認識。
（四）其他建議：增加學員展示自我的機會，課程在內容設置上增加與學員的互動。
（五）從參訓學員的測試情況來看，保險法、理賠實務及專業(yè)知識等方面有待進一步學習和加強，部分學員在文字表述等方面有待提高。
前臺培訓情況的總結篇十
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；做好每月的考勤工作；做好倉庫的管理工作；做好公司的檔案管理工作；做好公司網站上傳文件的工作；協(xié)助做好招聘工作；完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，有時不知該干什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的.問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我希望做得更好！
前臺培訓情況的總結篇十一
我校xx年5月下旬受xx縣委托和授權開展農村勞動力轉移培訓工作，積極開展招生宣傳、教學培訓以及轉移就業(yè)工作，為完成xx縣政府今年下達我校“富裕勞動力技能培訓900人，其中引導性培訓農民工400人”的目標任務。從xx年5月下旬開始，學校就業(yè)、培訓中心充分發(fā)揮就業(yè)和培訓的職能和資源，在xx縣縣政府和學校領導的支持、學校相關科室密切配合下，結合農村富余勞動力和勞務市場需求實際，運用一切積極因素開展多種形式的農民工引導培訓和職業(yè)技能培訓工作。截至xx年10月中旬，我校共完成農民工培訓培訓任務900人。并轉移輸出（安置就業(yè)）980多人，為促進我市農村剩余勞動力向非農產業(yè)轉移，農民增收，推動城鄉(xiāng)經濟一體化進程起到了應有的作用?，F(xiàn)將我校5個多月來開展的農民工培訓工作情況總結如下：
（一）積極爭取xx縣政府陽光辦的支持，強化農民工培訓工的領導與管理。
農民工屬于多行業(yè)、多工種范疇。因此，農民工培訓是一項社會性、系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和領導，才能使農民工培訓和就業(yè)轉移工作做到健康有序、卓有成效。基于此，我們根據陽光培訓文件精神，主動做工作，并向xx縣陽光辦匯報申請，取得支持。xx年6月1日學校在原就業(yè)指導、培訓中心基礎上增加工作人員，成立“農村勞動力轉移歲昌學校陽光培訓工程點”由學校常務副校長吳玉姜直接領導，并在招就辦領導下開展工作，領導機構的確立，為順利開展農民工培訓工作，提供了強有力的組織保證。
（二）摸清情況，開展宣傳，落實工作。
自今年6月份xx縣政府以候委農辦〔xx〕35號文批準成立我校農民工培訓工作領導小組后，我們在全市范圍開展了農村富余勞動力及就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓資源調查，通過調查，摸清和掌握了我市農村勞動力資源和與之有關的培訓資源情況，為正確指導全市開展農民工培訓工作提供了科學可靠的決策依據。在此基礎上學校利用暑假這段時間學校在教學和教學設施相對空閑的有力條件，學校培訓中心組織人力物力深入xx竹歧多個村鎮(zhèn)以及福州、xx多家企業(yè)，同村干部和企業(yè)建立密切的聯(lián)系，并同多家企業(yè)建立訂單式培養(yǎng)關系，尤其是取得了企業(yè)人力資源部門的支持，在整個培訓過程中他們參與完成培訓學員的招生工作，并積極介入具體培訓工作，學校負責組織具體的培訓上課工作，企業(yè)承擔學員相應專業(yè)的操作技術指導以及實訓崗位的提供，這個階段完成了絕大部分的培訓（共培訓營銷專業(yè)三個班次，學員3百多人）和就業(yè)安置工作（學員全部安排在海峽都市報和東南快報社發(fā)行營銷部門），并積累了農民工培訓工作的經驗，在之后暑假結束的學期初一個月時間中又開展了商品包裝和酒店服務員兩個專業(yè)100多人的培訓班，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授怎樣操作具體的技能、如何適應社會、怎么保護自己，增強了他們的就業(yè)本領。并在實訓工作進行的同時完成了所有參加培訓的學員的就業(yè)安置工作，安置率100％，分別安排在福建歲昌學校師生餐廳和xx東升包裝廠，目前培訓中心對暑假三個班級的就業(yè)跟蹤情況顯示，就業(yè)率鞏固率超過了97％。
（三）精心組織實施，開展培訓工作和轉移就業(yè)工作。
在農民工培訓具體實施過程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓資源，建好農民工培訓基地。利用職業(yè)學校教育資源優(yōu)勢，和周邊企業(yè)聯(lián)合開展農民工培訓的招生工作，企業(yè)需要具備一定勞動技能的人力資源，我們需要企業(yè)為學員提供就業(yè)崗位以及操作型的教師，校企簽訂訂單式聯(lián)合培訓工作，邀請福州市區(qū)部分企業(yè)的行業(yè)專家到我們的培訓課堂授課，這些來自生產一線的教師熟悉操作生產流程和具體生產技能技巧，他們現(xiàn)身說法，以師徒的務實培訓方式和在生產崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能（比如營銷專業(yè)我們邀請了四位平安保險公司高級講師，汽車美容邀請了歐邁克汽車美容高級技師參與授課等），即達到了開展農民工培訓的基本目的，在此同時學校還采取靈活多樣的辦學形式（如把培訓班辦在市中心方便學員上課，實訓課安排在就業(yè)企業(yè)實際生產崗位上），加大了崗位實訓的力度，力求培訓的實際效果，在具體崗位上掌握具體的'操作技能。在擴大農民工培訓規(guī)模的同時，也積累了大量的培訓經驗，不斷提升農民工培訓質量。這些培訓工作都是在和農村干部以及用工單位人力資源部門的積極配合下完成，在目前勞動力匱乏的用工環(huán)境下，培訓中心的這些工作獲得企業(yè)的歡迎。因此培訓結束之后的安置工作順理成章，安置率達到了百分百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示這些學員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過900元。參加培訓的農民工都表示了較大的滿意度。
（一）存在的問題。
盡管我們前幾個月農民工培訓工作在各方努力配合下，取得了初步成效。但是培訓招生工作依然還是今后培訓最困難的工作。這些問題集中反映在農村勞動力對培訓工作的認識上的不足，更重要的是我們在陽光工程深入宣傳工作做的還是遠遠不夠，在深入開展陽光工程農民工培訓工作的同時，我們也遭遇了深入農村宣傳費用高效果不好的實際情況，因此學員的招生工作依然還是今后工作的難點，一些農民工對培訓學習和培訓畢業(yè)證存在無所謂的態(tài)度，認為企業(yè)急需人力是事實，因此學員更加注重培訓機構介紹“好的工作”，所以陽光工程的宣傳以及讓農民工明白提高務工的質量還是應當先提高自身的素質和具體地掌握一門生產技巧的道理，因此，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些，和一些信譽好，效益好的企業(yè)結合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，農民工需要怎樣的務工環(huán)境，在具體的培訓工作中，我們只有解決了這些問題，農民工培訓才能真正有效開展下去。
第二是培訓的經費還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓工作，為農民工上崗前提供更多的專業(yè)知識培訓，尤其是崗位實訓的指導工作，例如汽車美容和家居服務等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神務工人員，但是這些培訓工作需要時間較長，學習的內容較多，費用相對較高，今年，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓，就遭遇了經費問題，我們非常遺憾沒有能夠為學員提供更加細致的培訓內容，因此這些專業(yè)的培訓，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經驗的老師以及提供具體的并且是針對性的教材，又要控制緊張的培訓費用，培訓工作開展得相當艱巨。
（二）今后要做的主要工作。一是要積極爭取縣陽光辦對該項工作的支持，增加對農民工培訓經費的投入；二是加強周邊各縣勞務輸出網絡建設，調動各種力量，疏通農民工就業(yè)出口，保證暢通，擴大培訓后就業(yè)輸出成果；三是利用學?，F(xiàn)有的招生隊伍以及每年的招生工作，在做好學校招生工作的同時也做好學生家長以及他們周邊人群的宣傳工作，將陽光工程農民工培訓的精神擴大到全省各個農村村落，同時利用省級重點職業(yè)?，F(xiàn)有的就業(yè)資源網絡和長期合作的就業(yè)單位資源為農民工做好實訓和就業(yè)安置工作，擴大富裕勞動力輸出工作的宣傳力度。
前臺培訓情況的總結篇十二
前臺部門是公司禮儀的代表，是公司形象的代表。以下是小編整理的酒店前臺培訓總結，歡迎大家閱讀!
一、以顧客為中心：
如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合。
根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。
只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調整了逯經理為客房部經理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。
7、在服務方面：提升服務細節(jié)，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。
通過這一細節(jié)的服務，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。
也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短一周的.培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。
沒有培訓之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經過此次培訓后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。
不僅如此,王培老師還將以前的工作經驗及發(fā)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，遇到突發(fā)事件應當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結更多的經驗，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質，在收獲的同時，我內心充滿了感動。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。
對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。
所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。
同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。
總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。
從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。
所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。
也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。
平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。
對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。
所以我都會用心的去做每一件事。
感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺培訓情況的總結篇十三
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達___余次，接待報修____余次，其中接待業(yè)主日常報修____余次，公共報修____余次;日平均電話接聽量高達__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在_月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從__%提高到__%;二期從__%提升到__%;三期從__%提升到__%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，_經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務。
前臺培訓情況的總結篇十四
中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習現(xiàn)代文明禮儀知識，遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，我校結合本地實際，開展了生動，豐富具有教育意義的活動。特總結如下：
文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識，加強文明禮儀建設尤為重要，上學期我校利用校會時間多次組織教師學習了“行文明之風，樹教師形象”文明禮儀知識讀本，在認真研讀，互相交流的基礎上，我們又組織教師進行了文明禮儀自查自醒50題的問答，以規(guī)范警醒屢次出現(xiàn)錯誤的教師，為了讓教師做好學生的模范作用，給學生做好表率，我們對教師規(guī)定了校內文明禮儀十則，讓學生進行監(jiān)督，每周評出當周的文明禮儀之星，在為教師評比的基礎之上，我們又加大對學生文明禮儀知識宣傳的力度，利用櫥窗、板報、繪畫等途徑，讓學生掌握一般禮儀的做法，每天進行檢查，教室做好記錄，每周評出學生中的文明之星，在校會上進行表揚，以此鼓勵所有同學自覺形成文明禮儀習慣。
開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學生的情操，又可以激發(fā)學生的競爭意識，為此我校組織了教師、學生文明禮儀演講比賽，漫畫比賽及情景劇比賽，活動中教師學生積極性很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續(xù)，促進了同學們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。在縣組織的“文明禮儀“演講中我校吳海倫教師也積極參加，而且取得了縣二等獎的好成績。
總之，本學年我校在不斷學習、不斷規(guī)范、不斷評比的基礎上，教師、學生在文明禮儀教育上有了更深遠的認識，文明禮儀素質大大增強，校內形成了良好的文明氛圍。
前臺培訓情況的總結篇十五
在11月24日至12月5日舉行的首屆國家網絡安全宣傳周期間，我校根據廣東省教育廳和羅定市教育局的通知要求，深入貫徹落實黨的三中、四中全會精神，學習貫徹關于網絡安全和信息化系列重要講話精神，通過主題宣傳教育活動，增強學校教職員工、學生網絡安全意識，提高網絡安全技能，營造網絡安全人人有責、人人參與的良好氛圍，保障用戶合法權益，號召大家共同來維護國家網絡安全。切實做好了全省教育系統(tǒng)倡導的“網絡安全宣傳周”活動?，F(xiàn)將我校宣傳活動總結如下：
學校高度重視網絡安全宣傳周活動，把活動列入重要議事日程，加強了組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，成立了網絡安全宣傳周活動領導小組，切實保障了人員和經費投入，確保網絡安全宣傳周活動有序有效開展。
我校在校內張貼了海報、發(fā)放宣傳材料，課堂上組織學生認真學習網絡安全知識手冊，并積極組織學生參加全省中小學安全知識網絡答題活動。同時在設置了計算機課的班級年級在信息技術課上傳授了一些與網絡安全有關的知識并布置任務，讓學生在網上搜集一些與網絡安全相關的小故事并相互在課后進行講述傳播。全校師生790多人全部積極參與該活動。
為普及網絡安全知識，我校還特地邀請到有關專家為學生們開展了專題講座，講座主要圍繞《如何幫助青少年提高網絡基本識別能力》，《如何養(yǎng)成良好的上網習慣和行為》，《凈化青少年上網環(huán)境》，《青少年網癮的危害》這幾個主題進行，取得了良好的效果。
為加大網絡安全宣傳周活動宣傳力度，我校在校園網上醒目位置添加了網絡安全宣傳周活動專題，搜集整理了相關網絡安全知識上傳到網站上，還依托學校的廣播室在每天的下午放學后時間播放學校制作的有關網絡安全宣傳周活動宣傳片，向廣大師生傳播網絡安全正能量。
隨著信息技術的廣泛應用，越來越多的人通過網絡交流溝通、密切關系、成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想，網絡已成為人們工作、生活、學習不可或缺的工具，網絡空間越來越成為人類生產生活的新空間。信息技術和網絡的快速發(fā)展應用在極大促進經濟社會發(fā)展的同時，也帶來各種新的網絡安全問題，病毒木馬傳播、黑客攻擊破壞、網絡盜竊詐騙、有害信息蔓延、網絡游戲成癮等都給廣大網民的信息安全和財產安全帶來巨大威脅。我校通過此次“網絡安全宣傳周”活動加強了網絡安全宣傳教育，提升了學生們的網絡安全意識和基本技能，構筑出了網絡安全的第一道防線，在增強學生們的網絡安全防范意識和自我保護技能方面都取得了較好的效果。
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