總結(jié)是對(duì)自己在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)歷和體會(huì)的一個(gè)總結(jié)和梳理，可以提高我們的專業(yè)能力。在總結(jié)中，我們可以采用鼓勵(lì)式的語(yǔ)氣，激勵(lì)自己繼續(xù)努力并保持積極的心態(tài)。閱讀他人的寫作作品，可以開(kāi)闊我們的視野和思維。
物管人員工作總結(jié)篇一
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的'維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物管人員工作總結(jié)篇二
20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，在街道辦事處各職能部門和各社區(qū)工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下，進(jìn)一步強(qiáng)化物管單位責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)主自治和督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機(jī)制。以組建的業(yè)主委員會(huì)為工作重心，緊抓住業(yè)委會(huì)組建這個(gè)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)組建的業(yè)委會(huì)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。
一、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理，創(chuàng)新社區(qū)多元共治。
按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，質(zhì)量至上”的要求，針對(duì)老城區(qū)“先天不足、后天老化”的特點(diǎn)，社區(qū)治理體制創(chuàng)新的力量由單純的政府推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社區(qū)組織等多元主體合力共建的發(fā)出點(diǎn)，提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的實(shí)施意見(jiàn)，并分解制定項(xiàng)配套實(shí)施方案全面推行，務(wù)求將轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng)新社會(huì)管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，構(gòu)建多元共治社區(qū)治理等工作的基礎(chǔ)上，打造和諧、平安、幸福東門。出臺(tái)東門街道物業(yè)管理考核辦法，制定量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對(duì)年度考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，以考核促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)規(guī)范日常運(yùn)作，提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為，以及在考核中成績(jī)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報(bào)主管部門及市行業(yè)協(xié)會(huì)、建議禁止參與轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)等懲戒。
3至4月，東門街道平安建設(shè)部聯(lián)合東門派出所、各社區(qū)工作站開(kāi)展了兩次本年度創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng)考評(píng)工作，對(duì)轄區(qū)30個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核，評(píng)選出4個(gè)優(yōu)秀管理小區(qū)，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場(chǎng)，2個(gè)不合格管理小區(qū)分別為港澳8號(hào)、蛟湖路2號(hào)院。
二、以組建業(yè)委會(huì)為工作重心，繼續(xù)規(guī)范組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉日常工作。
我辦專門下到轄區(qū)各個(gè)社區(qū)摸底調(diào)查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業(yè)委會(huì)的小區(qū)。目前開(kāi)展業(yè)委會(huì)選舉工作的小區(qū)有聚龍大廈、繽紛時(shí)代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號(hào)等5個(gè)小區(qū)。組織召開(kāi)籌備、協(xié)調(diào)、選舉會(huì)議25場(chǎng)次。我辦繼續(xù)將做好各相關(guān)社區(qū)工作站及小區(qū)的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，共同推進(jìn)業(yè)委會(huì)的組建工作。
三、積極主動(dòng)調(diào)處業(yè)主、業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司之間的糾紛。
隨著廣大群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，近幾年來(lái)物業(yè)管理糾紛近乎直線上升，為解決這一凸顯問(wèn)題，我辦主動(dòng)介入調(diào)處物業(yè)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-5月我辦共處理各類物業(yè)糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業(yè)委會(huì)糾紛1宗，重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調(diào)處，其余1宗正調(diào)處中。（2）處理各類物業(yè)信訪（含網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)）案件61宗，其中來(lái)信11宗、來(lái)訪23宗、網(wǎng)絡(luò)及電話投訴27宗。
四、積極協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作。
我轄區(qū)今年應(yīng)上交本體維修資金小區(qū)共13個(gè)。其中，已上交本金的有7個(gè)，已上交材料的小區(qū)18個(gè)，籌備收繳工作中。
五、積極完成老住宅區(qū)統(tǒng)計(jì)工作及安全文明小區(qū)籌建工作。
我辦對(duì)轄區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)：轄區(qū)共計(jì)172個(gè)小區(qū)。其中老舊小區(qū)37個(gè)，約占總體22%；步行街區(qū)小區(qū)34個(gè)，約占總體的20%。
歷年創(chuàng)建安全文明小區(qū)（1994-20xx）共計(jì)109個(gè)，約占63%。今年計(jì)劃新創(chuàng)建小區(qū)為嘉年華名苑，提高升級(jí)小區(qū)為外貿(mào)集團(tuán)大廈，鞏固小區(qū)為羅湖商貿(mào)中心、中信星光名庭。我社區(qū)物管辦已向各小區(qū)管理處講解了創(chuàng)建工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)，需要準(zhǔn)備和更新的文件資料，指導(dǎo)管理處、社區(qū)工作站按照市文明小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)五條標(biāo)準(zhǔn)，從管理機(jī)構(gòu)、治安防范、規(guī)章制度、人口管理、糾紛調(diào)解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣等方面，制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，建立健全小區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度、治安人員管理制度、流動(dòng)人口管理制度、安全文明公約、監(jiān)督檢查及獎(jiǎng)懲制度，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續(xù)走訪各小區(qū)查看建設(shè)進(jìn)度，在走訪中與管理處、社區(qū)工作站交流創(chuàng)建情況，了解他們?cè)趯?shí)際操作中遇到的困難，協(xié)助他們更好的開(kāi)展創(chuàng)建工作。
六、開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)。
根據(jù)《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)》（羅物委[20xx]01號(hào)）的工作要求，積極開(kāi)展轄區(qū)物業(yè)行業(yè)安全專項(xiàng)行動(dòng)檢查，全面排查轄區(qū)所有物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況，并擬聘請(qǐng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查。
七、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。
根據(jù)20xx年3月5日羅湖區(qū)委(政府)辦公室《工作會(huì)議紀(jì)要》（75）號(hào)文件精神，按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的程序，繼續(xù)推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)，力求轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區(qū)為花場(chǎng)社區(qū)園林宿舍，正陽(yáng)公司進(jìn)駐各無(wú)物業(yè)小區(qū)后將會(huì)對(duì)治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個(gè)環(huán)節(jié)作必要的整治整理，保證小區(qū)的安全和整潔。
八、下一季度工作計(jì)劃。
1、繼續(xù)做好老住宅區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作；2、力爭(zhēng)協(xié)助條件成熟的小區(qū)組建業(yè)委會(huì)的目標(biāo)；3、繼續(xù)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)獨(dú)立開(kāi)展自治工作；4、積極開(kāi)展創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專項(xiàng)行動(dòng)；5、開(kāi)展安全文明小區(qū)創(chuàng)建和提升鞏固工作；6、做好物業(yè)小區(qū)老化電線改造工作等工作。7、按時(shí)保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動(dòng)；8、協(xié)助做好扶持老住宅區(qū)物業(yè)管理的工作；9、繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類）的物業(yè)專項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。
平安建設(shè)部社區(qū)物管辦。
20xx年5月30日。
物管人員工作總結(jié)篇三
二、加強(qiáng)文物保護(hù)工作 ?
文物法制、檔案資料、安全防范、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等基礎(chǔ)建設(shè)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，成績(jī)顯著，在社會(huì)上掀起了保護(hù)文化遺產(chǎn)熱潮，全面推進(jìn)全區(qū)文物事業(yè)的健康發(fā)展。
一、打防并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)文物安全工作
2015年，全省文博系統(tǒng)警鐘長(zhǎng)鳴，全面加強(qiáng)和改進(jìn)了文物安全工作，截至目前，館藏文物無(wú)安全事故發(fā)生，野外文物安全形勢(shì)基本平穩(wěn)，零星盜掘古墓葬和遺址現(xiàn)象經(jīng)過(guò)打擊已得到有效遏制。為全面分析“九五”以來(lái)全省文物安全工作形勢(shì)，總結(jié)文物安全工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索全面加強(qiáng)文物安全工作的`新思路和新途徑，省文物局與省公安廳聯(lián)合召開(kāi)了全省首次文物安全工作會(huì)議，安排部署了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全省文物安全工作，出臺(tái)了省文物局和省公安廳《防范和打擊文物犯罪聯(lián)席會(huì)議制度》，討論修改了《甘肅省重大文物安全事故行政責(zé)任追究辦法》和《甘肅省文物安全保衛(wèi)工作管理辦法》。
文物單位安全防范設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，榆中縣博物館、合水縣博物館等7個(gè)文物收藏單位安全防范工程竣工投入使用。加大了文物單位安全防范工作的日常管理力度，對(duì)出現(xiàn)安全隱患的典型案例進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行了督促整改。
加大了文物執(zhí)法督查工作力度。對(duì)武威、白銀、天水、臨夏等地野外文物安全情況和基層文物收藏單位安防、消防工作進(jìn)行了檢查。協(xié)調(diào)拆除了涇川縣西王母宮周邊違章建筑，調(diào)查處理了武都縣福津廣嚴(yán)院被信教群眾非法侵占事件。對(duì)張家川縣木合鄉(xiāng)和白銀市平川區(qū)種田鄉(xiāng)古文化遺址被盜掘案件及時(shí)督促地方政府和公安部門加大打擊力度。積極配合公安部門破獲了永靖縣香爐臺(tái)古遺址被盜掘案件，共收繳各類文物73件，其中三級(jí)以上珍貴文物17件，處理涉案人員31名。
二、認(rèn)真做好文物保護(hù)基礎(chǔ)工作
第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位申報(bào)工作結(jié)束，向國(guó)家文物局推薦了我省48處文物保護(hù)單位，完成了申報(bào)文本制作。制定了第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶劃定方案。重新公布前五批省級(jí)文物保護(hù)單位工作完成審定，已報(bào)請(qǐng)省政府公布。
“四有”工作再上新臺(tái)階。完成了全省館藏一級(jí)文物紙質(zhì)檔案?jìng)浒腹ぷ?，第五批全?guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位記錄檔案?jìng)浒腹ぷ鬟M(jìn)展順利。鎖陽(yáng)城、駱駝城遺址和魯土司衙門舊址、炳靈寺石窟等文物單位的總體保護(hù)規(guī)劃制定工作進(jìn)展順利。
三、文物保護(hù)維修工作取得新進(jìn)展
組織制定并向國(guó)家文物局上報(bào)了12項(xiàng)文物保護(hù)維修方案。投入資金600余萬(wàn)元，開(kāi)展了民樂(lè)圓通寺塔維修、鎮(zhèn)原石崆寺巖體加固、西峰北石窟寺巖體加固、敦煌莫高窟北區(qū)加固、永登魯土司衙門舊址保護(hù)維修等重點(diǎn)文物保護(hù)維修工程，進(jìn)展順利，其中石崆寺巖體加固工程已經(jīng)完工，北石窟寺巖體加固工程完成了年度工作任務(wù)，因氣候及方案因素暫時(shí)停工，待明年繼續(xù)進(jìn)行。在中小石窟保護(hù)方面，北道仙人崖石窟安全防護(hù)設(shè)施工程進(jìn)展順利，華亭石拱寺石窟安防建設(shè)已完工，肅北五個(gè)廟石窟和玉門昌馬石窟已經(jīng)完成前期勘察設(shè)計(jì)。完成了張掖高總兵宅院、夏河八角城遺址、兩當(dāng)文廟、渭源灞陵橋、永登紅城大佛寺、臨夏東公館保護(hù)維修的勘察、測(cè)繪和設(shè)計(jì)工作。由敦煌研究院實(shí)施的援藏三大重點(diǎn)文物保護(hù)維修工程進(jìn)展順利,質(zhì)量?jī)?yōu)良,得到西藏方面和國(guó)家文物局的高度評(píng)價(jià)。
四、保護(hù)先行，配合基本建設(shè)積極開(kāi)展文物調(diào)查及考古發(fā)掘工作
積極配合國(guó)家基本建設(shè)項(xiàng)目，做好考古調(diào)查和搶救保護(hù)工作。組織開(kāi)展了312國(guó)道清水至嘉峪關(guān)段高速公路、安西至敦煌鐵路、天水至寶雞高速公路沿線文物考古調(diào)查，制定了保護(hù)方案，已逐步付諸實(shí)施。西部原油成品油管道工程文物調(diào)查已經(jīng)與有關(guān)單位達(dá)成了協(xié)議；九甸峽、寺溝峽水電站文物調(diào)查前期協(xié)調(diào)工作已經(jīng)結(jié)束，即將展開(kāi)調(diào)查。會(huì)同有關(guān)高校及科研單位開(kāi)展了環(huán)青藏高原古代游牧民族文化和早期秦文化遺存調(diào)查工作，取得了階段性成果。
西河灘遺址年度考古發(fā)掘工作圓滿結(jié)束，取得重大收獲，發(fā)現(xiàn)了一批墓葬及重要遺跡。
五、落實(shí)“三貼近”，不斷加大博物館建設(shè)與管理力度
省博物館展覽大樓工程按照既定計(jì)劃進(jìn)展順利，目前土建施工已基本結(jié)束，大樓內(nèi)外裝修正在緊張施工，室外三網(wǎng)工程及周邊環(huán)境規(guī)劃方案制定完成。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的意見(jiàn)，積極落實(shí)文博單位向未成年人免費(fèi)開(kāi)放，全年全省對(duì)外開(kāi)放的文博單位共向未成年人免費(fèi)開(kāi)放近12萬(wàn)人次；建立健全了未成年人教育輔導(dǎo)隊(duì)伍，截止目前全省共有28個(gè)對(duì)外開(kāi)放的文博單位成立了未成年人教育輔導(dǎo)小組，輔導(dǎo)員110余人。
絲綢之路博物館體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，基層博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、陳列展覽、文物征集和管理水平都上了新臺(tái)階。我省組織制定的平?jīng)鍪胁┪镳^館藏文物保存環(huán)境達(dá)標(biāo)試點(diǎn)方案在國(guó)家文物局組織的招標(biāo)中一舉中標(biāo)，試點(diǎn)工作目前已全面鋪開(kāi)，進(jìn)展順利,取得了階段性成果,年底有望基本完成試點(diǎn)任務(wù)。
認(rèn)真做好博物館宣教工作。組織專家論證修改了包括省博物館新館在內(nèi)的七個(gè)陳列展覽設(shè)計(jì)大綱。組織舉辦了全省博物館及開(kāi)放的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位講解員講解技巧與業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)比賽選拔出優(yōu)秀選手參加了“雷鋒杯”全國(guó)博物館講解大賽，兩名選手獲個(gè)人三等獎(jiǎng)，我省代表隊(duì)獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
以“博物館與無(wú)形遺產(chǎn)”為主題，全省“5?18”國(guó)際博物館日活動(dòng)的規(guī)模、活動(dòng)方式比往年均有較大改進(jìn)，特別是我局會(huì)同蘭州市文化出版局及在蘭各行業(yè)博物館、民間組織在蘭州舉辦的大型集中宣傳活動(dòng)，取得了良好效果，在社會(huì)各界引起很大反響。
積極協(xié)調(diào)，依法辦事，認(rèn)真開(kāi)展天梯山文物移交工作。天梯山文物移交工作省上十分重視，專門召開(kāi)過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)，我們認(rèn)真落實(shí)會(huì)議紀(jì)要，明確了移交工作的原則和前期必備的文物保護(hù)條件，并組織國(guó)內(nèi)專家對(duì)武威方面提出的文物運(yùn)輸、保護(hù)、安全防范等方案進(jìn)行了論證。
進(jìn)一步做好社會(huì)文物管理。2015年，全省共投入資金50余萬(wàn)元，征集流散文物1200余件。省文物鑒定站截止目前已為社會(huì)各界鑒定文物400余件，為公安部門鑒定涉案文物30余件，為拍賣公司鑒定列入拍標(biāo)文物200余件。進(jìn)一步規(guī)范了我省文物市場(chǎng)和文物拍賣行業(yè)秩序。
物管人員工作總結(jié)篇四
xl學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：
一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量。
1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對(duì)樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。
2、以開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。
4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的檢查，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)。
1、通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)。
2、通過(guò)進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)巡查的要求，提高現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。
3、針對(duì)部分區(qū)域門禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題的情況，加強(qiáng)管理員對(duì)門禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。
4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開(kāi)展安全巡展，重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。
5、匯總四組團(tuán)工程遺留問(wèn)題，以報(bào)告的形式上報(bào)基建處，部分問(wèn)題以得到有效的解決。
三、加強(qiáng)與學(xué)工部門和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，開(kāi)展各項(xiàng)共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。
1、本月物管處與自管會(huì)開(kāi)展了“宿管節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)共同參與對(duì)學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營(yíng)造美好的安全宿舍環(huán)境。
2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。
1、完成對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).
6月份工作計(jì)劃表。
序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行人工作進(jìn)度檢查驗(yàn)證人。
1做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修）各樓棟。
3開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和房間拓荒的保潔技能競(jìng)賽質(zhì)量組6月30日前物管處。
5利用端午節(jié)開(kāi)展共建活動(dòng)質(zhì)量組全月物管處。
6完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作物管處全月。
物管處。
物管人員工作總結(jié)篇五
繁忙而緊張的一年過(guò)去了，20××年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的`情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作。
在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房的清退工作。
此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面。
過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作。
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管人員工作總結(jié)篇六
七月是一個(gè)驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅(jiān)守在各自的崗位上，盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)上傳下達(dá)的任務(wù)，并能充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力，眾志成誠(chéng)營(yíng)造了一個(gè)安全、高效、美麗的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
維修隊(duì)：
1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化管理。
2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項(xiàng)目的維保。
3、解決空調(diào)遺留問(wèn)題，修復(fù)一臺(tái)冷水泵，安裝了排氣閥，修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)等。
4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門器，消毒間的制冰機(jī)和各種水管。
5、為公寓1f會(huì)議室音響設(shè)備升級(jí)，達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。
6、加強(qiáng)了對(duì)大樓裝修施工工程的監(jiān)管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務(wù)的細(xì)致周到。
7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)每個(gè)人的主人翁意識(shí)，為公司作貢獻(xiàn)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到，公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬(wàn)元，實(shí)際耗用在2.1萬(wàn)元，節(jié)約資金約2.6萬(wàn)元。
8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計(jì)，報(bào)修單統(tǒng)計(jì)，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產(chǎn)盤存統(tǒng)計(jì)。
保潔隊(duì)：
1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任，實(shí)行規(guī)范化管理。
2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作演練。
3、為16fxx公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟，深得租戶滿意和好評(píng)。
4、配合各部門對(duì)1f、3f、7f、12f的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管，為他們開(kāi)通了專門的施工通道，并制定出了相關(guān)管理制度。
5、對(duì)部門員工進(jìn)行了人員精簡(jiǎn)，崗位調(diào)整。
保安隊(duì)：
1、組織公司全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)與考核，使全體員工了解了火場(chǎng)逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專業(yè)技能與知識(shí)。
2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統(tǒng)，辦理了特種行業(yè)許可證，使公寓的安全管理更加規(guī)范。
3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀，定于八月份與各租戶簽訂。
4、理順了保安隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定了隊(duì)員的工作情緒。
1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過(guò)程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來(lái)水管中，造成了客人投訴。
2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過(guò)了規(guī)定時(shí)間。
3、在修理網(wǎng)線過(guò)程中，工作不細(xì)致，使網(wǎng)線連接接錯(cuò)線，導(dǎo)致電腦控制中斷。
以上這此失誤，給維修隊(duì)帶來(lái)了不良的影響，月末進(jìn)行了對(duì)相關(guān)人員的處罰，維修隊(duì)也針對(duì)這些出現(xiàn)的各種大小問(wèn)題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)及熟悉各項(xiàng)操作。整頓工作紀(jì)律，實(shí)行崗位責(zé)任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。
1、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2、重視人員培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化員工的專業(yè)技能。
3、定崗定員，加強(qiáng)人員的制度化管理。
4、積極開(kāi)展各種集體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問(wèn)題，建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。
2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏，考慮到各室外娛樂(lè)設(shè)施無(wú)擋陽(yáng)屏障，建議采購(gòu)一些太陽(yáng)傘和小圓桌，供客人休憩。
3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽(yáng)光。
編號(hào)品名單價(jià)數(shù)量單位合計(jì)。
1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00。
2物業(yè)用水140.00。
3物業(yè)用電3860.00。
4物業(yè)設(shè)備維保2500.00。
5維修固定財(cái)產(chǎn)預(yù)購(gòu)500.00。
6維修預(yù)購(gòu)小型備件1500.00。
7外協(xié)維修加工1000.00。
8工具折舊報(bào)損1500.00。
9保潔隊(duì)1000.00。
10保安隊(duì)1000.00。
合計(jì)49000.00。
物管人員工作總結(jié)篇七
在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。
1、年初，****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對(duì)于社鎮(zhèn)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個(gè)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外，****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個(gè)方面。
11月8日，****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。
5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小鎮(zhèn)居民活動(dòng)，緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。
根據(jù)每個(gè)小鎮(zhèn)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。
在xx年，****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn)和諧社鎮(zhèn)”。
物管人員工作總結(jié)篇八
我在××物業(yè)公司快兩年了。20xx年x月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
20xx年x月我到恒生物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損！與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)！對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫(kù)存下降基本至零！
在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)！工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
物管人員工作總結(jié)篇九
物管部工作近半年，對(duì)物管實(shí)際情況已了較多：
1、倉(cāng)庫(kù)布局不合理，倉(cāng)庫(kù)包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉(cāng)庫(kù)完全尚失了安全性，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門包圍車間、辦公室，非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉(cāng)庫(kù)以上五項(xiàng)基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對(duì)待、價(jià)值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實(shí)物及時(shí)性、準(zhǔn)確性沒(méi)能完全達(dá)成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉(cāng)庫(kù)置于死地，戰(zhàn)爭(zhēng)打的是實(shí)力，實(shí)力為各類物資保障加人員技能，不論多強(qiáng)的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費(fèi)用基本已有，需要進(jìn)一步堅(jiān)持、補(bǔ)充、完善。“先天不足、后天彌補(bǔ)”是相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)人員。但是也要看到現(xiàn)行倉(cāng)庫(kù)布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費(fèi)用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)模化、管理化、長(zhǎng)期化方向發(fā)展時(shí)，必然會(huì)感覺(jué)到束約性，不利于企業(yè)長(zhǎng)期性、強(qiáng)大性發(fā)展需要。
2、倉(cāng)庫(kù)首要任務(wù)：倉(cāng)儲(chǔ)保管各類物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉(cāng)庫(kù)只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負(fù)擔(dān)，才能有條不紊的開(kāi)展工作。讓我們牢記一名話：“時(shí)間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。
3、倉(cāng)庫(kù)人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)工作人員緊張、勞動(dòng)過(guò)大、休力、智力消耗過(guò)多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會(huì)出錯(cuò)，出了錯(cuò)，要么罰款，要么批評(píng)，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負(fù)擔(dān)工作，工作的結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒(méi)能合理安排，沒(méi)能遵循“專事專做、專人專事”的原則。
運(yùn)行結(jié)果：
a倉(cāng)庫(kù)物資不能100%保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
b配套部在采購(gòu)物資時(shí)帶來(lái)諸多不便。
c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時(shí)，投料存在不合理，浪費(fèi)了時(shí)間。
d財(cái)務(wù)在核算成本時(shí)可能有誤差。
20xx年物管部工作計(jì)劃要點(diǎn)：一個(gè)核心：共同學(xué)習(xí)為中心，力爭(zhēng)2—3年內(nèi)形成多員合格物管人員、物管主管。二個(gè)“做事、記事，維護(hù)公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實(shí)施。三個(gè)考核：數(shù)量考核（帳、卡、物一致）；倉(cāng)儲(chǔ)條件考核（倉(cāng)庫(kù)二齊：庫(kù)容整齊、庫(kù)內(nèi)物資堆碼整齊）；安全考核。五個(gè)措施：數(shù)量、質(zhì)量、儲(chǔ)存條件、設(shè)施設(shè)備、安全。
一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運(yùn)人員4人。（詳見(jiàn)：浩浪公司物管部未來(lái)“協(xié)成”應(yīng)用工作規(guī)則）
二、具體措施：
（一）帳務(wù)處理員，專人專機(jī)處理。
1、主要處理入、出庫(kù)配件、成品、廢品依照單據(jù)錄入電腦帳務(wù)。
2、庫(kù)存數(shù)據(jù)及時(shí)告知分管人員。
3、統(tǒng)計(jì)公司所需各類相關(guān)物管部數(shù)據(jù)信息。
4、使用、維護(hù)、保養(yǎng)專用帳務(wù)電腦及相關(guān)設(shè)備，確保提供數(shù)據(jù)及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性。公司應(yīng)提供備用電腦一臺(tái)。
5、遵守公司相關(guān)制度、規(guī)定，保密相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)密，防止、防控公司數(shù)據(jù)信息泄密事情的發(fā)生。
6、做好與其他部門銜接工作，相關(guān)倉(cāng)庫(kù)資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門。
7、服從公司其他工作安排。
（二）物管人員：
1、做好收、發(fā)、存工作，見(jiàn)單據(jù)作業(yè)，開(kāi)展具體工作，進(jìn)、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來(lái)。（詳見(jiàn)：三關(guān)流程）
2、保管好單據(jù)，收、發(fā)物資后及時(shí)交給帳務(wù)處理員，平時(shí)做好物、卡數(shù)據(jù)信息一一對(duì)應(yīng)、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對(duì)帳清單，以便核對(duì)，帳、卡、物是否相符。
3、出庫(kù)作業(yè)按照“先進(jìn)先出、出陳儲(chǔ)新”，對(duì)兩個(gè)月未動(dòng)物資書面提供給帳務(wù)處理員。
4、在庫(kù)物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強(qiáng)防火、防盜管理，物資堆碼力爭(zhēng)做到：堆放整齊、方便進(jìn)出、提高效率。
5、下班之前做一次清潔，上、下班時(shí)巡視、檢查自己所管的區(qū)域，看一下是否有異常，做到發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，減少損失。
6、依照規(guī)定做好倉(cāng)庫(kù)門口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，鎖好辦公室和倉(cāng)庫(kù)大門。
7、服從公司其他工作安排。
（三）搬運(yùn)工：
1、服從管理，聽(tīng)從工作安排。
2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。
3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機(jī)架在堆放，搬運(yùn)時(shí)，地面設(shè)托盤或紙板，以防人為損傷。
4、做好清潔區(qū)域衛(wèi)生
5、服從物資管理員的安排。
三、具體實(shí)施：“對(duì)事不對(duì)人”，工作中認(rèn)真。生活中關(guān)注，關(guān)愛(ài)。物管部全體同仁團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉(cāng)庫(kù)工作任務(wù)。
共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同前進(jìn)，打造出“人有專長(zhǎng)”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來(lái)。
五、具體授權(quán)：
1、部長(zhǎng)在崗位服從部長(zhǎng)指揮，部長(zhǎng)不在崗位服從部長(zhǎng)助理指揮，部長(zhǎng)助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運(yùn)人員指揮。
2、遵循原則：安全、做事、記事，維護(hù)公司利益。
3、遵照此原則由我來(lái)處理，無(wú)法處理我負(fù)責(zé)，有功我為你請(qǐng)功。
4、不遵照此原則有過(guò)我將執(zhí)行二&8226;八責(zé)任制，過(guò)你八，我二，依照公司規(guī)定處理。
六、具體運(yùn)行結(jié)果：
1、力爭(zhēng)大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致
2、勤澤、方圓、開(kāi)物、奧美、華渝、華瑞、永康。控制在公司規(guī)定范圍內(nèi)。
3、數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性符合公司要求
4、四清：物清、帳清、標(biāo)示清、資料清。
七、具體工作忠告
1、在庫(kù)物資分廠、分品種、分機(jī)型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。
2、物管部進(jìn)、出物資必須有書面依據(jù)或單據(jù)，并且具有有效性、完整性。
3、在庫(kù)大批物資借出必須有簡(jiǎn)董、胡總簽字，才可以辦理。
4、二個(gè)月未動(dòng)物資書面上報(bào)公司。
5、退貨中單據(jù)禁止涂改。
6、單據(jù)按規(guī)定移交財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門。
7、上、下班打卡時(shí)，注意看一下，是否已打起。
8、請(qǐng)假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補(bǔ)休那一天的值班時(shí)間。
9、物資差缺問(wèn)題，在收貨時(shí)時(shí)間充分的前提下全部查驗(yàn)入庫(kù)單據(jù)數(shù)量是否相符。
10、及時(shí)清退廢品。
11、禁止向送貨單位索要好處費(fèi)、紅包或類似事件的發(fā)生。
12、禁止侵占、強(qiáng)占公司或他人合法財(cái)產(chǎn)。
勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰(zhàn)。人要有正確的目標(biāo)，向著正確的目標(biāo)不斷前進(jìn)，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標(biāo)，在奔向大海的途中，可能會(huì)遇到阻礙停下來(lái)，但是要積累力量、排除困難、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、繼續(xù)朝著自己的目標(biāo)，奔向大海。如果自己停止了前進(jìn)的目標(biāo)，最終就沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見(jiàn)到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會(huì)。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹(shù)立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。
物管人員工作總結(jié)篇十
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物管人員工作總結(jié)篇十一
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的'工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
物管人員工作總結(jié)篇十二
xx年，xxx鎮(zhèn)物業(yè)辦在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下，通過(guò)各相關(guān)部門及轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)全力的配合，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小鎮(zhèn)”、“國(guó)家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的'工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
一、今年完成的工作。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。
作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來(lái)抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認(rèn)真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。
（二）建立健全配套的管理制度。
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理方案》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理考評(píng)辦法與細(xì)則》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合鎮(zhèn)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開(kāi)展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)制定了《規(guī)范小鎮(zhèn)管理創(chuàng)建“平安小鎮(zhèn)”實(shí)施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。
（三）做好無(wú)物業(yè)管理小鎮(zhèn)長(zhǎng)效機(jī)制工作。
近幾年，xx市對(duì)老舊小鎮(zhèn)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄鎮(zhèn)老舊小鎮(zhèn)較多，使改造后的老舊小鎮(zhèn)與新建設(shè)小鎮(zhèn)相比，反差還是較大，針對(duì)這一情況，我辦與辦事處、社鎮(zhèn)聯(lián)合起來(lái)，下到每個(gè)老舊小鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)，對(duì)這類小鎮(zhèn)進(jìn)行分類管理，對(duì)改造后達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的，組建業(yè)主委員會(huì)，報(bào)市、鎮(zhèn)物業(yè)主管部門備案后，通過(guò)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制；對(duì)基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小鎮(zhèn)，由社鎮(zhèn)居委會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，組織業(yè)主實(shí)行衛(wèi)生、秩序、維修等專項(xiàng)服務(wù)或?qū)嵭行℃?zhèn)自治管理。通過(guò)這項(xiàng)工作基本上消除了我鎮(zhèn)的“無(wú)人管理小鎮(zhèn)”。
（四）協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛。
物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實(shí)施過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會(huì)產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長(zhǎng)信箱和轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評(píng)。今年來(lái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小鎮(zhèn)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小鎮(zhèn)堵鎮(zhèn)政府大門事件、偉大國(guó)際招標(biāo)糾紛等。
（五）對(duì)居民小鎮(zhèn)業(yè)主委員會(huì)的成立進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
我辦對(duì)轄鎮(zhèn)各小鎮(zhèn)成立業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事宜進(jìn)行監(jiān)管，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉籌備、選舉方式、計(jì)票方式、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，備案資料的準(zhǔn)備等工作，全年共有21個(gè)居民小鎮(zhèn)選舉成立了業(yè)主委員會(huì)或進(jìn)行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小鎮(zhèn)居民的好評(píng)，維護(hù)了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
（六）對(duì)轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，促進(jìn)我鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)水平的提高。
我辦根據(jù)年初制定的考評(píng)細(xì)則，從鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進(jìn)行檢查考核；并結(jié)合市鎮(zhèn)兩級(jí)對(duì)市容的明檢、暗檢情況，對(duì)被扣分的居民小鎮(zhèn)物業(yè)管理處下達(dá)整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我鎮(zhèn)擁有多個(gè)國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小鎮(zhèn)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時(shí)對(duì)整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣規(guī)范了轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄鎮(zhèn)各物管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平。
（七）配合市物業(yè)處、鎮(zhèn)綜治辦在全鎮(zhèn)繼續(xù)開(kāi)展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了多個(gè)平安示范小鎮(zhèn)，如東方明園、市檢察院小鎮(zhèn)、愛(ài)家灣小鎮(zhèn)等。同時(shí)也為我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)文明城鎮(zhèn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（八）較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，同時(shí)配合市物管處完成了一系列工作。
物管人員工作總結(jié)篇十三
回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情景小結(jié)如下：
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到十分的開(kāi)心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)本事，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通本事。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，經(jīng)過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多多鍛煉，多多改善。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，進(jìn)取的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，期望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)本事，樹(shù)立辦公室的良好形象。
1、期望公司能為我繳納xx社會(huì)保險(xiǎn)。20xx年x月、xx月都有相關(guān)文件證明我能夠繳納xx社保，期望公司能予我這樣的福利。
2、請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是期望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作進(jìn)取性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3、期望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情景重新制定我們物流部的考核制度。
物管人員工作總結(jié)篇十四
日前，我校第十二屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)已經(jīng)落下帷幕，畫下了圓滿的句號(hào)。在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我們生命科學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院取得了團(tuán)體總分第五名的好成績(jī)。這次運(yùn)動(dòng)會(huì)，不僅鍛煉了學(xué)生身心，活躍了校園氣氛，而且增強(qiáng)了學(xué)生的集體觀念，培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的精神，促進(jìn)了學(xué)生終身體育觀的形成。
對(duì)于這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中的工作有值得肯定的地方：
1.配合部長(zhǎng)做好部員的動(dòng)員工作
首先要端正部員的態(tài)度，做好自己的本職工作。態(tài)度決定一切，良好積極的態(tài)度才是成功的關(guān)鍵！因此，首先要做到的就是端正態(tài)度，調(diào)動(dòng)積極性。
2.在運(yùn)動(dòng)會(huì)訓(xùn)練開(kāi)始階段，要帶好部員的工作。
指導(dǎo)他們?cè)诓賵?chǎng)幫助運(yùn)動(dòng)會(huì)訓(xùn)練的工作，如：男生負(fù)責(zé)釘鞋的租借，女生負(fù)責(zé)礦泉水的供應(yīng)。指出他們工作中的不足之處，同時(shí)應(yīng)肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)部員的工作積極性，使他們盡快的適應(yīng)物管部的工作。注意簽到，且工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3.關(guān)于物品的采購(gòu)。
協(xié)助部門購(gòu)買水杯、水、運(yùn)動(dòng)飲料、葡萄糖、巧克力、面包等以便運(yùn)動(dòng)員補(bǔ)充能量，其中，水、面包等食物盡量當(dāng)天購(gòu)買保證新鮮衛(wèi)生，防止運(yùn)動(dòng)員吃壞肚子。
4.在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間的工作。在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，要保證每天準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)老校區(qū)。并且做好物品組的工作，管理好我院的物品，如釘鞋、面包、葡萄糖等，為運(yùn)動(dòng)員更好的服務(wù)。在自己的空閑時(shí)間，可以去充當(dāng)啦啦隊(duì)人員，為我院的運(yùn)動(dòng)員加油。啦啦隊(duì)的吶喊聲讓人熱血沸騰，當(dāng)然我也是在扯著三嗓子喊，為生化學(xué)院加油，吃著金嗓子在喊，嗓子喊啞了，喉嚨喊痛了但心里還是開(kāi)心啊，因?yàn)榇丝谈杏X(jué)的是一個(gè)集體，讓我體會(huì)到一個(gè)集體的力量，收益匪淺??！這個(gè)啦啦隊(duì)當(dāng)下來(lái)真的感覺(jué)此刻為生化學(xué)院做了貢獻(xiàn)！
5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力。
物管部成員在運(yùn)動(dòng)會(huì)中都是最早去最晚走的，尤其是男生們，他們要搬運(yùn)物品，搭建及拆卸大本營(yíng)。大家都非常辛苦，但都很開(kāi)心。所有人一起工作，一起吃飯，一起聊天，建立的深厚的友誼。雖然我們生化院最后的比賽成績(jī)并不理想，但友誼比賽更重要！我們?cè)谶\(yùn)動(dòng)會(huì)中所培養(yǎng)的合作精神對(duì)我們未來(lái)的學(xué)習(xí)、生活、工作都有著極其重要的作用。
當(dāng)然在工作中也存在著不足之處：
1.對(duì)于運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的工作分工不是很明確。
在運(yùn)動(dòng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)存在著有的部員很忙，而個(gè)別的部員很輕松的現(xiàn)象。在下一次的活動(dòng)中要吸取這個(gè)教訓(xùn)，努力做到分工明確，責(zé)任到人。
2.對(duì)于物品的管理也存在問(wèn)題。
由于物品組管理的東西很多，所以在管理方面存在著困難。在比較忙的階段，顯得有些手忙腳亂。以后在類似的工作中，應(yīng)該將物品的管理分配到人。
在這次的運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我認(rèn)識(shí)到學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，應(yīng)該使學(xué)生在和諧、平等、友愛(ài)的運(yùn)動(dòng)環(huán)境中感受到集體的溫暖和情感的愉悅；在經(jīng)歷挫折和克服困難的過(guò)程中，提高搞挫折能力和情緒調(diào)節(jié)能力，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；在不斷體驗(yàn)進(jìn)步或成功的過(guò)程中，增強(qiáng)自尊心和自信心，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，形成積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗的生活態(tài)度，形成現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重他人和關(guān)心他人，培養(yǎng)良好的體育道德和集體主義精神。
相信通過(guò)這次活動(dòng)所積累的經(jīng)驗(yàn)，我們有信心在以后的工作中做得更好！
物管人員工作總結(jié)篇十五
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物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系。
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、
黑板報(bào)。
;如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理。
(一)人員素質(zhì)方面。
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
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繁忙而緊張的一年過(guò)去了，在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
2、創(chuàng)衛(wèi)工作。
3、周轉(zhuǎn)房的清退工作。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面。
5、日常維修工作。
以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
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在學(xué)校黨委和后勤黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心黨支部以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照學(xué)校黨委和后勤黨總支要求，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和思想建設(shè)，圍繞質(zhì)量管理年中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，充分發(fā)揮黨支部的政治核心戰(zhàn)斗堡壘的作用和全體黨員先鋒模范帶頭作用，認(rèn)真履行支部的工作職能，為事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神。
通過(guò)組織支部黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，大家認(rèn)識(shí)到，黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平、黨的建設(shè)狀況、黨員隊(duì)伍素質(zhì)總體上同黨肩負(fù)的歷史使命是適應(yīng)的。同時(shí)，黨內(nèi)也存在不少不適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求、不符合黨的性質(zhì)和宗旨的問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重削弱黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，嚴(yán)重?fù)p害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，嚴(yán)重影響黨的執(zhí)政地位鞏固和執(zhí)政使命實(shí)現(xiàn)，必須引起全黨警醒，抓緊加以解決。那么，我們?cè)诠ぷ髦?，首先要提高反腐倡廉的自覺(jué)性，同時(shí)，要做到在新形勢(shì)下的自我學(xué)習(xí)能力和提高工作創(chuàng)新水品，要提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，大家找出不足，在工作逐步實(shí)施改進(jìn)。
二、狠抓質(zhì)量管理。
黨支部積極貫徹執(zhí)行后勤黨總支“質(zhì)量管理年”工作要求，結(jié)合“iso質(zhì)量體系”要求，通過(guò)中心培訓(xùn)，部門培訓(xùn)，朝會(huì)培訓(xùn)以及質(zhì)量檢查改進(jìn)，客戶聯(lián)系與溝通，不斷完善物業(yè)服務(wù)職能，逐漸提高顧客滿意度。
三、積極配合做好抗擊“甲流”工作。
此次“甲流”，來(lái)勢(shì)兇猛，在此次抗擊甲流的過(guò)程中，在黨支部共產(chǎn)黨員的帶領(lǐng)下，物管中心總計(jì)出動(dòng)300余人次參與到甲型h1n1流感防控工作，主要負(fù)責(zé)紅樓、青樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣、新增床墊鋪設(shè)及日常更換、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作，戰(zhàn)斗在防控甲流的第一線上，他們不畏犧牲，戰(zhàn)勝困難，在隔離區(qū)隨時(shí)都可以看到共產(chǎn)黨員和入黨積極分子忙碌的身影，有效地支持了“甲流”防控。
四、積極穩(wěn)妥發(fā)展黨員。
按照黨組織“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改進(jìn)結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則，積極開(kāi)展對(duì)入黨積極分子的培訓(xùn)教育。正在培養(yǎng)入黨積極分子四人，培養(yǎng)入黨積極分子加入黨組織一人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正一人。
五、開(kāi)展形式多樣內(nèi)容豐富的支部活動(dòng)。
為了增進(jìn)了解、促進(jìn)團(tuán)結(jié)，豐富黨員生活，黨支部積極開(kāi)展形式多樣內(nèi)容豐富的支部活動(dòng)。舉辦了組織全體黨員和入黨積極分子參加“雙福園區(qū)”規(guī)劃地址、到重慶師范大學(xué)新區(qū)參觀學(xué)習(xí)、植樹(shù)、扯草義務(wù)勞動(dòng)等等。
六、問(wèn)題和不足。
度，黨支部的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足，具體表現(xiàn)在：一是黨員在理論學(xué)習(xí)與聯(lián)系實(shí)際方面還不夠緊密，黨性修養(yǎng)和理論素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；二是黨員的思想不夠解放，作風(fēng)不夠深入，個(gè)別黨員工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
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從我們?cè)妇拔锕軄?lái)看，六月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，六月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)六月份的工作總結(jié)如下：
一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。
六月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開(kāi)始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。
前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
六月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)六月份租賃工作是有進(jìn)步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從六月份的情況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，六月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒(méi)有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。
5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。
三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。
六月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。
對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在六月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。
辦法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文中我不想過(guò)得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：
1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。
2、全員營(yíng)銷，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷自己，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。
3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。
經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對(duì)六月份的工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，按照公司董事會(huì)的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。
物管人員工作總結(jié)篇十六
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第xx次考評(píng)及第xx次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的`維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物管人員工作總結(jié)篇十七
繁忙而緊張的一年過(guò)去了，二0一一年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管人員工作總結(jié)篇十八
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示？物品放行條？小型工程單？大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部？工程部？保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。
雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改。
通知書。
令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的。
崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。
截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清；
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。
物管人員工作總結(jié)篇十九
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。
(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
(一)物業(yè)管理工作(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
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