心得體會(huì)是在學(xué)習(xí)或工作中對(duì)所得到的經(jīng)驗(yàn)與感悟進(jìn)行總結(jié)和思考的一種方式。寫心得體會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)需要注意，首先要有明確的主題，確定要總結(jié)和概括的內(nèi)容。其次，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，可以按照時(shí)間順序、因果關(guān)系或主題分類等方式進(jìn)行組織。此外，語言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，重點(diǎn)突出，同時(shí)要注重自我思考和感悟，避免簡(jiǎn)單羅列事實(shí)。最后，可以通過與他人交流、查閱相關(guān)資料等方式，進(jìn)一步豐富和提高心得體會(huì)的質(zhì)量。以下是一些關(guān)于成功與失敗、希望與挫折的心得體會(huì)，希望能給大家?guī)韱⑹尽?/p>
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇一
客服管理團(tuán)隊(duì)是一支重要的部門，它負(fù)責(zé)著向客戶提供專業(yè)的服務(wù)和支持。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客服管理團(tuán)隊(duì)的作用顯得至關(guān)重要。在工作中，我們團(tuán)隊(duì)秉承著“以客戶為中心”的理念，從客戶角度出發(fā)，不斷完善自己的工作流程和服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶滿意度。
第二段：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
作為客服管理團(tuán)隊(duì)，我們有著豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信，一個(gè)高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)需要明確的目標(biāo)、分工、信息溝通和責(zé)任分配。經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的磨礪，我們開始逐漸形成了一套適合自己企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理模式，有效地提高了工作效率和質(zhì)量。比如，我們建立了工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的制度，市場(chǎng)反饋和客戶投訴都通過這個(gè)流程逐步貫徹執(zhí)行；同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客戶成功團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化協(xié)作和任務(wù)分配，讓工作變得井然有序。
第三段：服務(wù)最優(yōu)化。
客服管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，不僅僅是滿足客戶的需求，更是要讓客戶感受到溫暖和關(guān)心。在服務(wù)最優(yōu)化方面，我們根據(jù)不同的客戶需求和反饋，完善了相關(guān)知識(shí)庫和FAQ資料，以便客戶能夠更快速地找到解決問題的方法。并逐漸營(yíng)造了更加人性化的服務(wù)氛圍：比如在重要節(jié)日，我們會(huì)給客戶發(fā)去問候和祝福；而在一些客戶需要尋求幫助時(shí)，我們會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間與客戶溝通交流，讓客戶感受到我們用心的服務(wù)。這些小細(xì)節(jié)，差異化的服務(wù)，可以讓我們的品牌在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。
客服管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，同樣需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。我們積極參加行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)和培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。同時(shí)，我們開展了每月一次的知識(shí)分享活動(dòng)，借助內(nèi)部社交媒體進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流，不斷擴(kuò)充我們的知識(shí)囊括面。在每年績(jī)效考核時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)評(píng)估和個(gè)人評(píng)估，通過迭代優(yōu)化、不斷總結(jié)和提升，我們的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)更加可持續(xù)和穩(wěn)定。
第五段：結(jié)語。
通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一套比較完善的客服團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)流程。在今后，我們會(huì)持續(xù)不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘和培養(yǎng)更多的人才，拓展多渠道的服務(wù)接口，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。我們堅(jiān)信，一個(gè)客戶至上、服務(wù)至上的客服管理團(tuán)隊(duì)，將必然在市場(chǎng)上獲得更大的發(fā)展空間。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇二
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境，讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠(chéng)、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
n講講故事、做做游戲，其實(shí)工作也可以很美好;。
這里簡(jiǎn)單做幾個(gè)游戲的介紹-。
a.猜猜你和隊(duì)友的鍥合度：選取一個(gè)team的同事，出幾道題，可以很輕松的，關(guān)于team中一個(gè)同事的問題，讓這個(gè)同事拿紙寫答案，另一個(gè)在題板上寫。比如跟女朋友是在怎么認(rèn)識(shí)的?生日是幾號(hào)?等等，然后對(duì)比答案，看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果，合作度好的團(tuán)隊(duì)，答案幾乎都是滿分，而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b.這次六十年大慶，我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國(guó)六十華誕的感言會(huì)，其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到，大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對(duì)祖國(guó)六十年風(fēng)雨的故事，有文學(xué)作品有電影，感言也是很令人感動(dòng)。
摘錄幾個(gè)：
l廣播劇《千古一夢(mèng)》通過講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國(guó)的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢(mèng)想就了不起，不惜生命實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想更加了不起!
電影《東京審判》簡(jiǎn)述梅汝璈單槍匹馬在國(guó)際法庭上為民族爭(zhēng)取利益，對(duì)抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭(zhēng)罪犯的故事。
感言：一個(gè)背負(fù)和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對(duì)這些壓力，不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著!
小說《父親的戰(zhàn)爭(zhēng)》滇緬戰(zhàn)役是一場(chǎng)很著名但有不是很為人知的對(duì)日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對(duì)過去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)驚天地泣鬼神，但是這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國(guó)家一定會(huì)自尊自強(qiáng)!
故事《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會(huì)。中國(guó)人民解放軍一路走來真是不容易，長(zhǎng)征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢(shì)如破竹，一路走向天安門城樓，締造了共和國(guó)。感言：沒有夢(mèng)想，一切皆無可能!從破舊的老棉襖陳舊的步槍，到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式，祖國(guó)-我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院?
最后大家的共同感言如下：
共和國(guó)不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國(guó)、熱愛家庭、熱愛工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對(duì)待同事們，務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作!
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的，超過三年的更是熟練工種了，這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動(dòng)淘汰率會(huì)比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生：
能力一般，且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動(dòng)性，得過且過。
能力相對(duì)優(yōu)秀的員工則會(huì)容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣不但會(huì)有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會(huì)有更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇三
客服管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)最為重要的部門之一，他們的工作是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今時(shí)代，優(yōu)秀的客服管理團(tuán)隊(duì)可以扶持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，提高品牌聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：對(duì)客服管理團(tuán)隊(duì)的要求。
要構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的客服管理團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)方面的要求必須得到充分的重視。一方面，需要尋找熱情、認(rèn)真、專業(yè)的人才來擔(dān)當(dāng)客服的工作。另一方面，還需要營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓員工在工作中得到充分的支持和認(rèn)可。
第三段：培訓(xùn)的重要性。
在客服管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程中，培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的。我們需要為客服管理團(tuán)隊(duì)提供完整而系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們可以循序漸進(jìn)地掌握必要的知識(shí)和技能，幫助他們處理客戶的投訴和疑慮，提升專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。同時(shí)，培訓(xùn)也可以帶給員工成就感和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
第四段：激勵(lì)體系的構(gòu)建。
優(yōu)秀的客服管理團(tuán)隊(duì)需要維持積極向上的態(tài)度和高效的工作效率，這離不開激勵(lì)體系的支撐。我們需要將激勵(lì)體系精細(xì)化地設(shè)計(jì)，合理地設(shè)置獎(jiǎng)金、福利、晉升等方面的激勵(lì)措施，以此來激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)意。
第五段：客戶口碑的建立。
優(yōu)秀的客服管理團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，打造品牌和口碑。這離不開全面并合理的客戶“關(guān)懷”策略的實(shí)施，包括拓寬社交媒體渠道、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及后續(xù)跟進(jìn)客戶反饋等。這些策略有助于企業(yè)建立良好的形象和口碑，并為其創(chuàng)造更多價(jià)值。
綜上所述，在企業(yè)管理中，客服管理團(tuán)隊(duì)扮演了至關(guān)重要的角色，可謂是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的“中流砥柱”。恰當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)和管理客服管理團(tuán)隊(duì)，有助于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真地對(duì)待客服管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和發(fā)展，不斷尋求最優(yōu)的解決方案。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇四
從管理四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)到十四個(gè)，再到二十四個(gè)，從單一總部垂直管理，到與大區(qū)配合參與到矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，這其中經(jīng)歷了不長(zhǎng)不短的五年時(shí)間，在五年的時(shí)間里我自己在不斷的成熟，承受著不斷加碼的壓力，但正是在這段挑燈夜行的日子里，我從來沒有那么清晰的發(fā)現(xiàn)著一個(gè)真理：那就是員工的潛能是無窮的。也正是在這段與同事們一起跋涉的征途中，很多的困難麻煩把我們大家打碎過，然后我們又把自己再給活成泥，你中有我，我中有你，最后塑成了一個(gè)叫團(tuán)隊(duì)的你。披荊斬棘中，我們練成了自己的獨(dú)立團(tuán)、擁有了自己的亮劍精神、同時(shí)也成就了一份來之不易的親情，這親情給我們力量，就像黑夜里等待游子歸家的燭火，無論什么困難，有這個(gè)團(tuán)隊(duì)在，我們就什么都不怕。
一個(gè)好的管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程就是一個(gè)愛玉的玉工發(fā)現(xiàn)、挖掘、打磨、雕琢一塊璞玉的過程，需要管理者花很多的精力去研究員工、了解員工，關(guān)心、熱愛他們，同時(shí)將傳幫帶的很多的技能運(yùn)用到日常管理工作中去，真正的去激發(fā)員工的潛能，塑造團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量，把工作做深、做好。
以下是自己一路總結(jié)的一些看法和感受，碼成方塊與諸位分享：
一定不要輕視員工。
雙重?fù)p失也許就源于你的一次不經(jīng)意。員工的事情沒有小事，要把任何一次溝通當(dāng)作一次重要的面試來準(zhǔn)備，同時(shí)切莫不關(guān)注自己的舉止言行，有時(shí)候真要學(xué)習(xí)娛樂圈的偶像們，在粉絲面前一定要認(rèn)真、努力，保護(hù)好他們對(duì)你的崇拜，不辜負(fù)掉這份信任。
尊重=授權(quán)+教練，這里的尊重不是普遍意義上的，對(duì)于激發(fā)員工的潛能來說，尊重包含了兩層意思，那就是不但授權(quán)還要教他學(xué)會(huì)用權(quán)。充分授權(quán)誠(chéng)然可以促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，但是如果沒有科學(xué)的教練，授權(quán)不是重生的法寶，而是毀滅的武器。其對(duì)員工個(gè)人自信心和公司業(yè)務(wù)的傷害也會(huì)是很大的。
對(duì)授權(quán)人授之以漁，教會(huì)他運(yùn)用自己手中的權(quán)利，告訴他邊界，教給他處理的方法。不能太快，揠苗助長(zhǎng)，給員工過大的壓力太大會(huì)崩潰，可以根據(jù)不同員工的資質(zhì)給予不同的授權(quán)和不同的督促壓力及進(jìn)步時(shí)間表;也不能太慢，壓力過小，鼓勵(lì)過多其實(shí)效果更差。我有一個(gè)活生生的例子：一個(gè)很具有潛力的員工，在自己的基礎(chǔ)崗位上干的很好，稍微提升的一下后工作成績(jī)也不錯(cuò)，四周好評(píng)如潮，但是由于上司沒有時(shí)間持續(xù)的對(duì)其進(jìn)行幫助和提高，及時(shí)指出他的問題和可以進(jìn)一步提升的地方，導(dǎo)致這個(gè)員工最后變的非常偏執(zhí)，無法聽進(jìn)去任何勸告和非常難以接受別人的意見，感覺自己的所有想法和看法都是對(duì)的，凡是別人跟自己不一樣的，一概以不正確來論處。甜蜜的錯(cuò)覺會(huì)讓員工產(chǎn)生自我意識(shí)膨脹，一般來說比較有能力的人往往會(huì)相對(duì)執(zhí)著一些，如果不善加引導(dǎo)讓這種錯(cuò)覺加深加重，日積月累就會(huì)把執(zhí)著改造成固執(zhí)，從而使他喪失了傾聽的能力和改進(jìn)的欲望。我感覺這個(gè)員工的職業(yè)生涯如果沒有一記重錘恐怕難以再有提升，永遠(yuǎn)的停留在一層玻璃天花板之下了，煞是可惜啊。
指導(dǎo)就比指揮強(qiáng)。
管理員工和教育孩子有點(diǎn)相似，尤其是八零后們，灑脫自由的個(gè)性使得他們更加不愿意沿著被認(rèn)真測(cè)量和規(guī)劃過的線路上，按照傻瓜操作指南老老實(shí)實(shí)的行進(jìn)，沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮、沒有機(jī)會(huì)展示，那還不如直接賜死更合適。所以科學(xué)的給他們一個(gè)提示和指引比詳細(xì)的把每個(gè)操作步驟都規(guī)定出來更容易激發(fā)他們的勇氣和智慧。
問問題無疑是一個(gè)好辦法，通過提問回答，讓她們自己找到迷途的方向，既可以保護(hù)她們的自尊心，還可以調(diào)動(dòng)積極性。畢竟自己的主意自己實(shí)施起來就會(huì)更有激情和干勁。管理者注意問題中要包含一些提醒危險(xiǎn)的部分，幫助員工在規(guī)劃過程中盡量減少彎路。
面對(duì)員工所犯的一個(gè)錯(cuò)誤，一些管理者可能會(huì)在第一時(shí)間表現(xiàn)出吃驚表情或者是怪怨的神色。并且在沒有抽絲剝繭了解實(shí)際真相的時(shí)候立刻開始斥責(zé)，其實(shí)這是大忌。這樣的表現(xiàn)只能給解決問題本身帶來更多的阻礙，讓員工緊張，甚至突然迸發(fā)出逆反心理-我錯(cuò)了，能殺了我嗎?有了這樣的心理就很難再認(rèn)真的總結(jié)失敗教訓(xùn)了，反而蒙住了耳朵和眼睛。最正確的途徑是首先用平靜的態(tài)度穩(wěn)定員工的情緒，還是通過一系列的提問真正的了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因，(比平時(shí)的語速慢一些容易平復(fù)員工緊張的情緒)跟員工一起找到解決方案，盡快去實(shí)施。如果這個(gè)錯(cuò)誤給其他部門造成了損失，建議管理者能夠親自跟對(duì)方員工或者經(jīng)理道聲歉，這對(duì)后續(xù)兩個(gè)部門的合作是必?zé)o裨益的。處理完畢后，并不代表就結(jié)束了，更重要的還在后面，就是要員工自己提出一個(gè)今后避免類似錯(cuò)誤的流程補(bǔ)丁;(這比重重的懲罰他們更有效，因?yàn)闆]有人愿意用犯錯(cuò)誤來證明自己的愚蠢)。
教育學(xué)中講究以身作則，所以這個(gè)道理是放之四海皆準(zhǔn)?，F(xiàn)在的員工都很有思想，也比較獨(dú)立，所以身教的作用就更是重要了。所謂領(lǐng)導(dǎo)挺身走一走，省卻說教無數(shù)。
我相信很多經(jīng)理都理解并努力實(shí)踐著這個(gè)真理，但是我這里要提醒諸位的是以身作則的同時(shí)還要多站在員工的角度思考問題。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責(zé)任擔(dān)子不同，所以不要用自己可以犧牲，別人就一定要犧牲的概念來推理員工。如果這樣的以身作則，不但員工非常抵觸，你自己也會(huì)很失落，覺著自己的員工都是沒良心，看著你拼命加班她們卻每天只惦記著早點(diǎn)回家或是加點(diǎn)錢先。
越是基層的員工思考的就越接近生存問題，她們會(huì)首先把自己的生存問題搞好，這很正常，在她們的視野中還不能把自己的基礎(chǔ)工作跟團(tuán)隊(duì)的興衰、企業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，而且由于收入、職業(yè)成就感較低，很正常的會(huì)希望做好自己責(zé)任內(nèi)的工作后，最好能準(zhǔn)時(shí)回家，以便有一些自己的時(shí)間和空間談戀愛、享受生活、或者是照顧孩子和家人。管理者切莫因此就鄙視自己的員工，認(rèn)為是沒有出息或不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí)不然，當(dāng)一個(gè)人的能力到了一定地步，職位有了提高、收入和受尊重程度也有了提高、職業(yè)成就感隨之而來的時(shí)候，他自然就會(huì)把更多的資源配比給工作，以便能夠做的更好。如果管理者不能想清楚這一層，就很容易在這方面流露出不滿，因此而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，人人都不喜歡被強(qiáng)迫，有時(shí)候自愿加班是一回事兒，最多是痛并快樂著，因?yàn)閱T工都有自己的責(zé)任意識(shí)，不希望把工作耽誤了，但是強(qiáng)迫要晚下班就是另外一回事兒了，除了損失加班費(fèi)之外，幾乎是有百害而無一利。
以身作則確實(shí)一件說著容易做著難的事情，也許你在部門內(nèi)部確實(shí)是以身作則，但是遇到部門間責(zé)任問題呢?答案就是如果你遇到部門間問題首先想要護(hù)自家的犢子，其實(shí)員工不會(huì)感激你，反而從你身上學(xué)會(huì)了推卸責(zé)任;如果你遇到公司指派的臨時(shí)任務(wù)或是突發(fā)問題總是抱怨，那員工就一定會(huì)在處理工作上學(xué)會(huì)情緒化，不能冷靜的面對(duì)業(yè)務(wù)情況，或許當(dāng)你有一天指派給她一個(gè)臨時(shí)任務(wù)時(shí)，等待你的就是你某一天對(duì)公司表現(xiàn)的翻版;如果你不能己所不欲勿施于人，那員工就一定會(huì)永遠(yuǎn)站在自己的立場(chǎng)想問題，而不能替你或是團(tuán)隊(duì)中其他的同事設(shè)身處地的著想，更加不可能主動(dòng)幫助隊(duì)友承擔(dān)工作或是把獲獎(jiǎng)露臉的機(jī)會(huì)主動(dòng)讓出來。試想一個(gè)人人為己的團(tuán)隊(duì)怎么可能團(tuán)結(jié)友愛，互助合作。而沒有這些優(yōu)秀品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)又怎么可能產(chǎn)生集體力量從而攻無不克戰(zhàn)無不勝呢?!
告訴員工首先要做人再是做事。
我自己感覺如果大家聚在一起就為了每年能掙一些錢養(yǎng)家糊口，那么做人的事情可能確實(shí)要先為做事讓讓道。但是如果是想做百年老店、樹團(tuán)隊(duì)靈魂，想要把企業(yè)做大做強(qiáng)，那么擁有一個(gè)健康、正向、坦誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)和一幫子既有能力又有德行的員工就凸顯其重要了。
當(dāng)業(yè)績(jī)壓力來臨的時(shí)候，我們很可能就忽視了心中務(wù)必清晰的先教員工做人再次做事，結(jié)果就是多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)。其結(jié)果就是忙的時(shí)候沒空，等有空的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)似乎剛剛開始講這些已經(jīng)有點(diǎn)晚了。
做人，做一個(gè)有責(zé)任感的人需要很多種要素，而在團(tuán)隊(duì)管理中，做人最重要的我認(rèn)為是如下三點(diǎn)：
n坦誠(chéng)的態(tài)度-管理者職務(wù)等級(jí)比員工高、相對(duì)的知識(shí)程度、經(jīng)驗(yàn)值一般也會(huì)高于團(tuán)隊(duì)中的其他人，所以在一些時(shí)候，往往對(duì)于自己的錯(cuò)誤就會(huì)不自然的流露出自我保護(hù)意識(shí)，擔(dān)心如果自己錯(cuò)了會(huì)被員工嘲笑、擔(dān)心如果員工知道你不如他清楚會(huì)遭到鄙視。
1.其實(shí)我認(rèn)為這種想法本身就是錯(cuò)誤的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)技能的群體，就像變形金剛的組合一樣，每個(gè)單位就是有自己獨(dú)特作用和價(jià)值的，而管理者并不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)功能的最強(qiáng)大者，他要做的是如何把每個(gè)零件發(fā)揮到更好，把組合過程變的最短，組合起來的工作做到最強(qiáng)大，并且時(shí)時(shí)要發(fā)現(xiàn)作戰(zhàn)目標(biāo)，并且制定精確的打擊方案，遇到零件出現(xiàn)問題要學(xué)會(huì)修理，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)煥發(fā)出最強(qiáng)大的能力。我認(rèn)為一個(gè)好的管理者應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)候成為一個(gè)好后勤、一個(gè)好的精神領(lǐng)袖，成為大家不怕困難的豐碑，遇到麻煩可以傾訴的對(duì)象，同時(shí)也要學(xué)會(huì)向大家不斷的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。
2.把自己的知識(shí)傳授給大家，同樣也在跟大家的請(qǐng)教中發(fā)現(xiàn)流程、管理漏洞，彌補(bǔ)自身知識(shí)的不足，以便更好的扮演好后勤的角色。團(tuán)隊(duì)的帶頭人主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解大家的崗位知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不但不會(huì)引起排斥，反到會(huì)激起大家的表現(xiàn)欲，每個(gè)員工都希望自己的老板能夠知道自己日常的不容易和自己的價(jià)值，通過這樣的詢問、學(xué)習(xí)、提出建議方案，可以營(yíng)造一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氣氛，也促使崗位能力的進(jìn)步和總結(jié)。
3.管理者是人，不是神，自己不要把自己放在祭壇上蒸烤，遇到你錯(cuò)了要學(xué)會(huì)向員工道歉，認(rèn)真的告訴員工你從這次錯(cuò)誤中總結(jié)了什么，同時(shí)學(xué)會(huì)真正靜下心來傾聽員工想表達(dá)什么。別怕因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)就降低了自己的身份，可能帶來員工的瞧不起，只有淺薄的人才會(huì)瞧不起敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇士。
4.坦誠(chéng)是相互的，不是只有員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才需要坦誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工更需要坦誠(chéng)。比如為什么這活兒要分給他而不是她?比如為什么今年不給她加薪?所有的事情都可以坦誠(chéng)的溝通，不要小看了員工的心胸。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例：有一個(gè)部門的經(jīng)理不想給自己的員工加薪，又擔(dān)心員工不開心，于是想來想去想了一個(gè)理由，就是公司今年統(tǒng)一不給懷孕的員工加薪。后來這個(gè)女員工有一次在跟另外一個(gè)懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現(xiàn)，原來公司并沒有這樣的規(guī)定。這個(gè)員工傷心極了，感覺自己受到了欺騙，感覺自己平時(shí)的努力工作被抹殺了。真的不要小看自己的這一個(gè)決定，釘子從墻上起下來，但是那個(gè)傷疤會(huì)永遠(yuǎn)的留在那里，時(shí)刻的提醒著員工你的經(jīng)理從來都不信任你。這樣的合作本身會(huì)是將就著和痛苦著的。
n學(xué)會(huì)原諒-公平從來都是相對(duì)的，學(xué)不會(huì)原諒的人自己會(huì)很痛苦。在繁忙的工作中，心態(tài)的好壞在成功的路程中扮演著非常重要的角色。管理的過程中別忘記讓你的員工學(xué)會(huì)理解對(duì)方，記得兒童教育中有一課我印象很深，以往我們總會(huì)打絆倒孩子的小板凳幾下，給碰疼的孩子出出氣，實(shí)際上這會(huì)給孩子一個(gè)錯(cuò)覺就是報(bào)復(fù)可以平撫他們的傷痛，而事實(shí)上這一點(diǎn)都無益于緩解痛苦，相反再次敲打凳子還會(huì)讓手更疼。讓孩子明白能給碰疼他的小板凳揉揉疼這樣你既可以轉(zhuǎn)移注意力讓自己不是很疼，也可以明白原諒無意的傷害才是彼此都幸福的良藥。
善良和豁達(dá)是一對(duì)雙生子，多一些理解和愛心，遇到問題不偏執(zhí)于自己的理由和利益，快樂的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。誰都知道快樂了才有激情，有了激情才能創(chuàng)新。
做員工隱形的翅膀。
管理者有義務(wù)和責(zé)任為員工搭建起一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境，讓這個(gè)環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠(chéng)、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風(fēng)去飛翔。
n講講故事、做做游戲，其實(shí)工作也可以很美好;。
這里簡(jiǎn)單做幾個(gè)游戲的介紹-。
a.猜猜你和隊(duì)友的鍥合度：選取一個(gè)team的同事，出幾道題，可以很輕松的，關(guān)于team中一個(gè)同事的問題，讓這個(gè)同事拿紙寫答案，另一個(gè)在題板上寫。比如跟女朋友是在怎么認(rèn)識(shí)的?生日是幾號(hào)?等等，然后對(duì)比答案，看看團(tuán)隊(duì)中的同事們相互的了解是否深入。
挺有趣的結(jié)果，合作度好的團(tuán)隊(duì)，答案幾乎都是滿分，而相互彼此有隔閡的確實(shí)就不太了解。
b.這次六十年大慶，我們團(tuán)隊(duì)組織了一次迎祖國(guó)六十華誕的感言會(huì)，其實(shí)組織的時(shí)候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到，大家都精心的準(zhǔn)備了自己心目中最能表達(dá)對(duì)祖國(guó)六十年風(fēng)雨的故事，有文學(xué)作品有電影，感言也是很令人感動(dòng)。
摘錄幾個(gè)：
l廣播劇《千古一夢(mèng)》通過講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國(guó)的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢(mèng)想就了不起，不惜生命實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想更加了不起!
電影《東京審判》簡(jiǎn)述梅汝璈單槍匹馬在國(guó)際法庭上為民族爭(zhēng)取利益，對(duì)抗強(qiáng)權(quán)審判戰(zhàn)爭(zhēng)罪犯的故事。
感言：一個(gè)背負(fù)和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨(dú)自面對(duì)這些壓力，不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個(gè)信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著!
小說《父親的戰(zhàn)爭(zhēng)》滇緬戰(zhàn)役是一場(chǎng)很著名但有不是很為人知的對(duì)日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對(duì)過去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)驚天地泣鬼神，但是這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時(shí)的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國(guó)家一定會(huì)自尊自強(qiáng)!
故事《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個(gè)犧牲換來的另一次生命的機(jī)會(huì)。中國(guó)人民解放軍一路走來真是不容易，長(zhǎng)征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項(xiàng)突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢(shì)如破竹，一路走向天安門城樓，締造了共和國(guó)。感言：沒有夢(mèng)想，一切皆無可能!從破舊的老棉襖陳舊的步槍，到60年大慶預(yù)演的各軍種分列式，祖國(guó)-我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院?
最后大家的共同感言如下：
共和國(guó)不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵(lì)自己熱愛生活、熱愛祖國(guó)、熱愛家庭、熱愛工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對(duì)待同事們，務(wù)求要讓自己快樂生活、快樂工作!
基層員工的工作基本都是重復(fù)性的，超過三年的更是熟練工種了，這個(gè)時(shí)期的離職率或是主動(dòng)淘汰率會(huì)比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生：
能力一般，且暫時(shí)無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動(dòng)性，得過且過。
能力相對(duì)優(yōu)秀的員工則會(huì)容易在這個(gè)時(shí)候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣不但會(huì)有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會(huì)有更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。
管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當(dāng)然如果再有一個(gè)創(chuàng)新的思維就更好了。
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客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇五
什么是集體？什么是團(tuán)隊(duì)？作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者你要如何奉獻(xiàn)你才能得到其他成員的認(rèn)可？俗話說三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，那如何才能發(fā)揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系能力，抓住關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)管理模式，就能有利于每個(gè)成員各盡其能，各司其職；有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品；有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長(zhǎng)，在互助中不斷進(jìn)步。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來完成，成功率就會(huì)相對(duì)高，而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不是指的個(gè)人能力，而是整體能力，總結(jié)下來就是得有以下幾點(diǎn)：
1、目標(biāo)統(tǒng)一，職能分散。
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要成功的策略，又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有時(shí)候考慮到我們現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在團(tuán)隊(duì)組成前，隊(duì)員的必須選擇選擇傾向應(yīng)是自己比較強(qiáng)勢(shì)的一面，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的展開，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)流程，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動(dòng)成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)，以高質(zhì)量、高效率來完成我們共同的活動(dòng)。
2、加強(qiáng)交流，相互信任。
交流不僅是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)活動(dòng)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會(huì)的有效途徑。工作中，由于我們?nèi)狈涣?，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對(duì)面的交談，坦誠(chéng)相待，不僅使問題得以解決，還進(jìn)一步深化了同學(xué)之間的友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
3、個(gè)人態(tài)度，團(tuán)隊(duì)精神。
一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員必須是能相互協(xié)助，真誠(chéng)對(duì)待自己能不斷的激勵(lì)身旁的人，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)在適合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣往往能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作做到事半功倍的效果。對(duì)于部分能力不出眾的人，只能采取淘汰，因?yàn)橐粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必須要有良好的作風(fēng)，良好的心態(tài)，良好的個(gè)人能力，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有序、高效的發(fā)展，也為了團(tuán)隊(duì)合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，是被大家共同組建，大家共同發(fā)展起來的，不歸功于個(gè)人，更不是某個(gè)人。
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊(duì)。
一、目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
二、技能培訓(xùn)：隊(duì)員可分為兩類：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jī)，他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造：
其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流；
第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵；
第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；
第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；
第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
四、獎(jiǎng)罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會(huì)，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇六
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，猶如大雁飛行一樣。以下是小編為大家精心整理的團(tuán)隊(duì)管理。
歡迎大家閱讀供大家參考。
本人參加了由xx醫(yī)院舉辦的第一期中層干部綜合素質(zhì)提升班的學(xué)習(xí)，通過認(rèn)真緊張的學(xué)習(xí)，本人收益頗多，感受和體會(huì)深刻，具體感受匯報(bào)如下：
顧名思義，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。作為中層干部，在團(tuán)隊(duì)中要起到承上啟下的作用，對(duì)上要對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)下要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）進(jìn)行負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)（單位職工）完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和考核指標(biāo)，這就要求中層干部要正確理解團(tuán)隊(duì)含義，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，只有這樣才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，因此只有理解了團(tuán)隊(duì)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)溝通，是領(lǐng)導(dǎo)主體與組織內(nèi)的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或組織外的個(gè)人、組織、群體乃至社會(huì)，進(jìn)行思想、觀點(diǎn)、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)主體為了更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而采取不同的方法、手段，協(xié)同各方面的力量和步調(diào)，以達(dá)到相互配合，以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。
領(lǐng)導(dǎo)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用自己的影響力，在獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺追隨和服從的前提下，引導(dǎo)、率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實(shí)存在同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的缺少相互溝通。通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強(qiáng)相互之間的了解，減少誤會(huì)和誤解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預(yù)防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；是實(shí)現(xiàn)人員團(tuán)結(jié)、組織鞏固的有效途徑；是調(diào)動(dòng)各方面積極性的重要方法，因此加強(qiáng)溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要，在團(tuán)隊(duì)中必須引起高度的重視。
在實(shí)際工作中，中層干部既是領(lǐng)導(dǎo)著又是被領(lǐng)導(dǎo)著，在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)著，在下級(jí)面前又是領(lǐng)導(dǎo)著。對(duì)待上級(jí)定好位，甘做綠葉；履好職，當(dāng)好參謀；做好人，經(jīng)常溝通。對(duì)待下級(jí)要統(tǒng)籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨(dú)斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。在實(shí)際工作中，還要作到關(guān)心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因?yàn)檫^度關(guān)心是一種傷害，對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，影響工作的正常運(yùn)行，同時(shí)對(duì)那些得寸進(jìn)尺的個(gè)別人員也要敢于制止，指出其缺點(diǎn)，督促其改進(jìn)，只有這樣才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，觀察是領(lǐng)導(dǎo)者接觸工作對(duì)象最直接的途徑。良好的觀察力，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有十分重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者良好的觀察力是領(lǐng)導(dǎo)者作出科學(xué)決策的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者的任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)的決策是否正確及時(shí)。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想做出正確及時(shí)、科學(xué)有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備良好的觀察力，并時(shí)刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養(yǎng)起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者良好的注意力是領(lǐng)導(dǎo)者提高工作和學(xué)習(xí)效率的必要條件，也是進(jìn)行高效隊(duì)伍、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性就在于他在一定的范圍內(nèi)具有統(tǒng)領(lǐng)和影響全局工作的作用，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的疏忽大意，不僅僅給領(lǐng)導(dǎo)者自己，更重要的會(huì)給這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)造成不良的后果，甚至巨大的損失?？傊?，要想成為一個(gè)合格稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備良好的綜合素質(zhì)和高超的注意力。同時(shí)，還要根據(jù)工作任務(wù)的變化，善于抓住某一時(shí)期的主要矛盾，積極、適時(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)象，制定相應(yīng)的計(jì)劃措施，也就是抓住關(guān)鍵中的關(guān)鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)控制的信息和資源比較大，雖然比較大，但是日常的工作中通過感知獲得的各種信息，有許多是需要保存的，以便使用時(shí)隨時(shí)提取。博覽群書就是要求領(lǐng)導(dǎo)者破書萬卷，儲(chǔ)蓄淵博知識(shí)，而且還要具備良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效率，善于記憶吸納新的東西。領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的記憶力是領(lǐng)導(dǎo)者博覽群書，終身學(xué)習(xí)的必要條件，也是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。記憶就是信息的輸入、儲(chǔ)存、編碼和提取的過程，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一個(gè)心理素質(zhì)。原來單純的學(xué)校學(xué)習(xí)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為了避免被時(shí)代淘汰，領(lǐng)導(dǎo)者必須博覽群書，終身不輟。生命不息，學(xué)而不止，就象人們長(zhǎng)說的“生命不息、學(xué)習(xí)不止”。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，必須具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)著，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)合作，分工明確，為著共同的目標(biāo)不懈努力。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，工作中加強(qiáng)與員工的溝通協(xié)作，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工要制訂獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)原則，并確定戰(zhàn)略，讓員工感覺公司有發(fā)展前景，安心本職工作，為公司的發(fā)展盡心盡力。建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，必須有激勵(lì)機(jī)制，作到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)待員工根據(jù)不同情況，采取不同的激勵(lì)方法，以前總以為激勵(lì)無非就是表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，通過這次培訓(xùn)使我明白激勵(lì)可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵(lì)等等，都可以促進(jìn)員工奮發(fā)工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰不罰、該說不說、該管不管。
領(lǐng)導(dǎo)人固然非常重要，但是團(tuán)隊(duì)成員角色同樣重要，角色互補(bǔ)，學(xué)會(huì)理解和幫助，共同完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)，就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達(dá)的考核目標(biāo)，相互尊重，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，組織和帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。
通過此次緊張的培訓(xùn)，使我學(xué)到了許多實(shí)用的理論知識(shí)，學(xué)而不用等于白學(xué)，學(xué)而致用才是本次學(xué)習(xí)的目的。要將所學(xué)知識(shí)用到實(shí)際工作中，根據(jù)實(shí)際情況，分析原因，勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高本人及團(tuán)隊(duì)職工的素質(zhì)，團(tuán)結(jié)職工，為醫(yī)院的美好未來作出自己的貢獻(xiàn)。
什么是集體？什么是團(tuán)隊(duì)？作為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者你要如何奉獻(xiàn)你才能得到其他成員的認(rèn)可？俗話說三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，那如何才能發(fā)揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系能力，抓住關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)管理模式，就能有利于每個(gè)成員各盡其能，各司其職；有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、和諧地運(yùn)作，完成富有創(chuàng)造力和實(shí)用價(jià)值的優(yōu)秀作品；有利于每名隊(duì)員在合作中得以成長(zhǎng)，在互助中不斷進(jìn)步。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來完成，成功率就會(huì)相對(duì)高，而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不是指的個(gè)人能力，而是整體能力，總結(jié)下來就是得有以下幾點(diǎn)：
每個(gè)項(xiàng)目的成功完成既需要成功的策略，又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。有時(shí)候考慮到我們現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，難以同時(shí)具備各種綜合技能。所以在團(tuán)隊(duì)組成前，隊(duì)員的必須選擇選擇傾向應(yīng)是自己比較強(qiáng)勢(shì)的一面，如創(chuàng)新能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃，動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的展開，邏輯能力強(qiáng)的同學(xué)主要負(fù)責(zé)流程，如此才能分工明確，隊(duì)員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為了最大限度調(diào)動(dòng)成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標(biāo)統(tǒng)一。如此才能齊心協(xié)，以高質(zhì)量、高效率來完成我們共同的活動(dòng)。
交流不僅是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和計(jì)劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發(fā)活動(dòng)靈感的重要手段，還是加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)、解除誤會(huì)的有效途徑。工作中，由于我們?nèi)狈涣?，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現(xiàn)象。經(jīng)過大家面對(duì)面的交談，坦誠(chéng)相待，不僅使問題得以解決，還進(jìn)一步深化了同學(xué)之間的友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，促使下一步工作順利進(jìn)行，實(shí)踐了“友誼第一”團(tuán)隊(duì)精神。
一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團(tuán)隊(duì)凝聚力，一個(gè)有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員必須是能相互協(xié)助，真誠(chéng)對(duì)待自己能不斷的激勵(lì)身旁的人，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)在適合適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣往往能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作做到事半功倍的效果。對(duì)于部分能力不出眾的人，只能采取淘汰，因?yàn)橐粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必須要有良好的作風(fēng)，良好的心態(tài)，良好的個(gè)人能力，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有序、高效的發(fā)展，也為了團(tuán)隊(duì)合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。
一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，是被大家共同組建，大家共同發(fā)展起來的，不歸功于個(gè)人，更不是某個(gè)人。
我很榮幸的參加了關(guān)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)活動(dòng)，本次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻讓我受益匪淺。通過這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面的學(xué)習(xí)，我深受鼓舞，同時(shí)也多了一種責(zé)任感，我想我們每一位農(nóng)村信用社的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學(xué)習(xí)生活中，秉承著團(tuán)隊(duì)的精神：團(tuán)結(jié)、朝氣、奉獻(xiàn)。共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得。首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。
然后是溝通，好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個(gè)—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力。
然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。
還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。
再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來的強(qiáng)烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。
最后，就是個(gè)目標(biāo)問題。前面提到的種種，都要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
我堅(jiān)信，通過這次活動(dòng)，我們每一位農(nóng)村信用社的成員，都會(huì)心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的積極性與創(chuàng)造性。共同創(chuàng)造山西信合輝煌的明天！
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇七
作為客服管理團(tuán)隊(duì)的一員，我深刻地認(rèn)識(shí)到客服是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)不僅需要擁有出色的溝通能力，更需要具備協(xié)作精神、危機(jī)處理能力和快速學(xué)習(xí)能力。在日常的工作中，我們積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從幾個(gè)方面分享我們的心得和體會(huì)。
在客服團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都需要與同事、上司、下屬進(jìn)行溝通和協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅可以提升工作效率，還可以讓大家緊密合作、互相信任。我們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力，相互幫助解決難題。這其中最重要的是要尊重彼此，因?yàn)槊總€(gè)人都是有自己的思路和方式的。在協(xié)作之中，要保持開放的心態(tài)，充分傾聽他人的意見建議，這樣才能更好的完成目標(biāo)任務(wù)。
第三段：危機(jī)處理。
客服工作是不可預(yù)測(cè)的，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，往往是突如其來。此時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)需要迅速變換角色，成為問題解決者。在危機(jī)處理中，溝通能力和應(yīng)變能力是必備的。首先，要在聽取客戶問題之后，迅速判斷出問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，對(duì)各種問題有應(yīng)對(duì)方案和應(yīng)對(duì)措施。與此同時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)、穩(wěn)重處置，當(dāng)然也不能忘記在處理中維護(hù)客戶關(guān)系。這樣，才能在危機(jī)中保持客戶、公司與自己的利益。
第四段：快速學(xué)習(xí)。
客服團(tuán)隊(duì)面臨各種各樣的問題，有一些問題并不是固定解決的方式，這時(shí)候需要我們快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)。我們建立了完善的新手指南、教程和知識(shí)庫，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，每周還會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分享，讓有經(jīng)驗(yàn)的成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在快速學(xué)習(xí)的過程中，要保持好奇心，積極主動(dòng)地探究各種問題的解決方案，并且及時(shí)更新和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫。
第五段：總結(jié)。
在客服管理團(tuán)隊(duì)中，我們學(xué)會(huì)了協(xié)作、應(yīng)對(duì)危機(jī)、快速學(xué)習(xí)等實(shí)用的技能，而這些都離不開良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)。每個(gè)成員都要在日常的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，跟上行業(yè)的節(jié)奏，更好的服務(wù)客戶。我們深信，優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)，更能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供堅(jiān)實(shí)的保障。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇八
大家是組隊(duì)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。既然牽扯到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的話，要使得有很高的效率而且能做出來東西，就必須要分工明確，這點(diǎn)事相當(dāng)重要的。如果不分工明確的話，會(huì)造成混亂。誰負(fù)責(zé)軟件編寫，誰負(fù)責(zé)硬件焊接，誰負(fù)責(zé)網(wǎng)頁與ppt的制作，誰負(fù)責(zé)論文的書寫，等等；如果分工不明確，只會(huì)事倍功半。
團(tuán)隊(duì)合作要融洽，大家應(yīng)該相互幫助；不要一個(gè)人解決不了問題，就瞎忙，應(yīng)該懂得大家協(xié)作完成課程設(shè)計(jì)。當(dāng)最后調(diào)試的時(shí)候也應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作完成。
還有就是要懂得向高一級(jí)的學(xué)長(zhǎng)請(qǐng)教，向老師請(qǐng)教。畢竟我們只是大二的學(xué)生，很多東西都是廣告接觸到，很多原理都不是很清楚；所以向前輩請(qǐng)教是應(yīng)該的。
不要看著挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)只有當(dāng)我們真正做了才知道到底簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單。很多事情都是表面看起來簡(jiǎn)單，但真要做起來，就不是那么容易了。
這門課是最能理論聯(lián)系實(shí)際的課，我們的目的是做出東西，為了這我們需要學(xué)關(guān)于這方面的各種知識(shí)，從被動(dòng)性的接受知識(shí)變成了主動(dòng)性的尋找知識(shí)。這種模式才是學(xué)習(xí)的最好方式。在此制作過程中我們經(jīng)歷挫折，經(jīng)歷困惑，但有目標(biāo)在前，我們不能也不想放棄，只有在克服困難后才會(huì)有成功的希望。
沒有人是什么都會(huì)的，也沒有人是什么都不會(huì)的，在用任何器件之前都要看一下它的數(shù)據(jù)手冊(cè)！因?yàn)橘Y料的合理的獲取可以幫我們很大的忙。
三、課程改革的建議。
這門課是培養(yǎng)同學(xué)創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力的一門很重要的的課，我們覺得這門課應(yīng)有一下改革：
1、講課應(yīng)該更貼近實(shí)際，比如加入關(guān)于元器件的講座等。
2、可以加強(qiáng)和南校區(qū)的合作，提高我們項(xiàng)目的含金量。
3、資金問題。如果學(xué)?；?qū)W院里邊能給每個(gè)小組一定的資助，我想我們會(huì)做的更好。
4、希望實(shí)驗(yàn)室能夠擴(kuò)大規(guī)模，增加實(shí)驗(yàn)設(shè)備，增多實(shí)驗(yàn)室開放時(shí)間。
四、出現(xiàn)的問題及解決的方案。
1、我們?cè)诜抡孳浖vrstutio的界面上出現(xiàn)了問題，我們無法將程序燒入我們的實(shí)驗(yàn)板中。
解決方案：我們?cè)儐柫烁阌布哪莻€(gè)師兄（我們的單片機(jī)實(shí)驗(yàn)老師之一），經(jīng)過他的分析和鑒定，最終確定為我們實(shí)驗(yàn)板內(nèi)電路有問題，從而導(dǎo)致了我們燒寫程序的同時(shí)將我們的atmega16芯片給鎖存了?？赡苁俏覀兒附訒r(shí)焊錯(cuò)了某個(gè)地方或者是本身的實(shí)驗(yàn)板里的電路的問題。我們一一檢查了焊接的電路，發(fā)現(xiàn)沒有問題；那問題就是實(shí)驗(yàn)板本身的問題。
查清楚問題的所在，我們就知道了改怎末做了：重新買電子元件，并更換實(shí)驗(yàn)板，將板子重新焊接一遍。
2、串口無法正常實(shí)現(xiàn)通信。
解決方案：通信線路連接錯(cuò)誤，應(yīng)該注意通信雙方的rxd和txd應(yīng)該交叉連接，即本機(jī)的發(fā)送端txd應(yīng)該與對(duì)方的接收端rxd相連；本機(jī)的接收端rxd應(yīng)當(dāng)與對(duì)方的發(fā)送端txd相連。
3、通信雙方所采用的通訊波特率定義錯(cuò)誤，正確的方式應(yīng)該定義為9600b/s。
4、晶振設(shè)置錯(cuò)誤。
5、avr芯片內(nèi)部有1/2/4/8mhz的rc振蕩源，當(dāng)采用這種振蕩源作為系統(tǒng)時(shí)鐘時(shí)，產(chǎn)生異步通信所用的波特率并不準(zhǔn)確，存在一定的誤差（最小為0.2%），另外rc振蕩源本身的頻率容易受到溫度的影響而造成頻率的偏移。因此，正確做法是：應(yīng)該使用穩(wěn)定性好的頻率為7.3728mhz的外部石英晶振構(gòu)成系統(tǒng)時(shí)鐘，這樣才能產(chǎn)生出非常標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定的異步通信所使用的時(shí)鐘信號(hào)。
五、項(xiàng)目成員貢獻(xiàn)排序。
曹廣一：36%；
孟松：32%；
李釗：32%。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇九
從管理四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)到十四個(gè)，再到二十四個(gè)，從單一總部垂直管理，到與大區(qū)配合參與到矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，這其中經(jīng)歷了不長(zhǎng)不短的五年時(shí)間，在五年的時(shí)間里我自己在不斷的成熟，承受著不斷加碼的壓力，但正是在這段挑燈夜行的日子里，我從來沒有那么清晰的發(fā)現(xiàn)著一個(gè)真理：那就是員工的潛能是無窮的。也正是在這段與同事們一起跋涉的征途中，很多的困難麻煩把我們大家打碎過，然后我們又把自己再給活成泥，你中有我，我中有你，最后塑成了一個(gè)叫團(tuán)隊(duì)的你。披荊斬棘中，我們練成了自己的獨(dú)立團(tuán)、擁有了自己的亮劍精神、同時(shí)也成就了一份來之不易的親情，這親情給我們力量，就像黑夜里等待游子歸家的燭火，無論什么困難，有這個(gè)團(tuán)隊(duì)在，我們就什么都不怕。
一個(gè)好的管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程就是一個(gè)愛玉的玉工發(fā)現(xiàn)、挖掘、打磨、雕琢一塊璞玉的過程，需要管理者花很多的精力去研究員工、了解員工，關(guān)心、熱愛他們，同時(shí)將傳幫帶的很多的技能運(yùn)用到日常管理工作中去，真正的去激發(fā)員工的潛能，塑造團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量，把工作做深、做好。
以下是自己一路總結(jié)的一些看法和感受，碼成方塊與諸位分享：
一定不要輕視員工。
雙重?fù)p失也許就源于你的一次不經(jīng)意。員工的事情沒有小事，要把任何一次溝通當(dāng)作一次重要的面試來準(zhǔn)備，同時(shí)切莫不關(guān)注自己的舉止言行，有時(shí)候真要學(xué)習(xí)娛樂圈的偶像們，在粉絲面前一定要認(rèn)真、努力，保護(hù)好他們對(duì)你的崇拜，不辜負(fù)掉這份信任。
尊重=授權(quán)+教練，這里的尊重不是普遍意義上的，對(duì)于激發(fā)員工的潛能來說，尊重包含了兩層意思，那就是不但授權(quán)還要教他學(xué)會(huì)用權(quán)。充分授權(quán)誠(chéng)然可以促進(jìn)員工的積極主動(dòng)性，但是如果沒有科學(xué)的教練，授權(quán)不是重生的法寶，而是毀滅的武器。其對(duì)員工個(gè)人自信心和公司業(yè)務(wù)的傷害也會(huì)是很大的。
對(duì)授權(quán)人授之以漁，教會(huì)他運(yùn)用自己手中的權(quán)利，告訴他邊界，教給他處理的方法。不能太快，揠苗助長(zhǎng)，給員工過大的壓力太大會(huì)崩潰，可以根據(jù)不同員工的資質(zhì)給予不同的授權(quán)和不同的督促壓力及進(jìn)步時(shí)間表;也不能太慢，壓力過小，鼓勵(lì)過多其實(shí)效果更差。我有一個(gè)活生生的例子：一個(gè)很具有潛力的員工，在自己的基礎(chǔ)崗位上干的很好，稍微提升的一下后工作成績(jī)也不錯(cuò)，四周好評(píng)如潮，但是由于上司沒有時(shí)間持續(xù)的對(duì)其進(jìn)行幫助和提高，及時(shí)指出他的問題和可以進(jìn)一步提升的地方，導(dǎo)致這個(gè)員工最后變的非常偏執(zhí)，無法聽進(jìn)去任何勸告和非常難以接受別人的意見，感覺自己的所有想法和看法都是對(duì)的，凡是別人跟自己不一樣的，一概以不正確來論處。甜蜜的錯(cuò)覺會(huì)讓員工產(chǎn)生自我意識(shí)膨脹，一般來說比較有能力的人往往會(huì)相對(duì)執(zhí)著一些，如果不善加引導(dǎo)讓這種錯(cuò)覺加深加重，日積月累就會(huì)把執(zhí)著改造成固執(zhí)，從而使他喪失了傾聽的能力和改進(jìn)的欲望。我感覺這個(gè)員工的職業(yè)生涯如果沒有一記重錘恐怕難以再有提升，永遠(yuǎn)的停留在一層玻璃天花板之下了，煞是可惜啊。
指導(dǎo)就比指揮強(qiáng)。
管理員工和教育孩子有點(diǎn)相似，尤其是八零后們，灑脫自由的個(gè)性使得他們更加不愿意沿著被認(rèn)真測(cè)量和規(guī)劃過的線路上，按照傻瓜操作指南老老實(shí)實(shí)的行進(jìn)，沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮、沒有機(jī)會(huì)展示，那還不如直接賜死更合適。所以科學(xué)的給他們一個(gè)提示和指引比詳細(xì)的把每個(gè)操作步驟都規(guī)定出來更容易激發(fā)他們的勇氣和智慧。
問問題無疑是一個(gè)好辦法，通過提問回答，讓她們自己找到迷途的方向，既可以保護(hù)她們的自尊心，還可以調(diào)動(dòng)積極性。畢竟自己的主意自己實(shí)施起來就會(huì)更有激情和干勁。管理者注意問題中要包含一些提醒危險(xiǎn)的部分，幫助員工在規(guī)劃過程中盡量減少彎路。
面對(duì)員工所犯的一個(gè)錯(cuò)誤，一些管理者可能會(huì)在第一時(shí)間表現(xiàn)出吃驚表情或者是怪怨的神色。并且在沒有抽絲剝繭了解實(shí)際真相的時(shí)候立刻開始斥責(zé)，其實(shí)這是大忌。這樣的表現(xiàn)只能給解決問題本身帶來更多的阻礙，讓員工緊張，甚至突然迸發(fā)出逆反心理-我錯(cuò)了，能殺了我嗎?有了這樣的心理就很難再認(rèn)真的總結(jié)失敗教訓(xùn)了，反而蒙住了耳朵和眼睛。最正確的途徑是首先用平靜的態(tài)度穩(wěn)定員工的情緒，還是通過一系列的提問真正的了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因，(比平時(shí)的語速慢一些容易平復(fù)員工緊張的情緒)跟員工一起找到解決方案，盡快去實(shí)施。如果這個(gè)錯(cuò)誤給其他部門造成了損失，建議管理者能夠親自跟對(duì)方員工或者經(jīng)理道聲歉，這對(duì)后續(xù)兩個(gè)部門的合作是必?zé)o裨益的。處理完畢后，并不代表就結(jié)束了，更重要的還在后面，就是要員工自己提出一個(gè)今后避免類似錯(cuò)誤的流程補(bǔ)丁;(這比重重的懲罰他們更有效，因?yàn)闆]有人愿意用犯錯(cuò)誤來證明自己的愚蠢)。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十
無論是個(gè)人還是企業(yè)，都在為取得成功而設(shè)計(jì)著宏偉的藍(lán)圖。然而，走到最后，很多人卻事與愿違收獲了成功的反面———失敗。面對(duì)失敗，我們常常將責(zé)任歸咎與自己的制度不夠合理；常將責(zé)任推諉于企業(yè)的策略不夠正確，卻很少能去思考自己是否認(rèn)真地將計(jì)劃與策略執(zhí)行到位。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)怎樣脫穎而出？一句話，不折不扣地執(zhí)行！
任何企業(yè)只要能狠抓落實(shí)，就一定會(huì)取得成績(jī)；而落實(shí)不到位的企業(yè)，制度自然成了一張白紙，決策也就成了“水中月，鏡中花”。有一家大型企業(yè)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而面臨破產(chǎn)，后來這家企業(yè)被美國(guó)的一個(gè)大財(cái)團(tuán)收購，企業(yè)人員都在翹首以盼美國(guó)人能帶來什么先進(jìn)的管理理念，出乎意料的是，他們只派來了幾個(gè)人。除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等重要部門的管理人員換成美國(guó)人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒有改變，員工沒有改變，機(jī)器設(shè)備沒有更換。但美方有一個(gè)要求：把先前所制定的方針、策略和制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)改變了局面，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈的目標(biāo)。為什么美國(guó)人來治理這個(gè)企業(yè)就能取得成功呢？原因就是執(zhí)行，將一切規(guī)章制度執(zhí)行到位。因?yàn)閳?zhí)行是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。沃爾瑪之因此能成為全球零售業(yè)的龍頭，海爾之因此能躋身世界500強(qiáng)企業(yè)之列，原因都在于他們的員工能不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的制度。
執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是推動(dòng)企業(yè)騰飛的助推器；有執(zhí)行才能把口頭上講的理論、紙上寫的計(jì)劃付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；只有執(zhí)行，才能使企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
管理是嚴(yán)肅的愛在一些企業(yè)，只要談到管理，首先想到和強(qiáng)調(diào)的就是要“嚴(yán)”，似乎缺了“嚴(yán)格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，只許老老實(shí)實(shí)，不許亂說亂動(dòng)。但，這樣管理的`效果會(huì)好嗎？答案應(yīng)該是否定的。管理是一門科學(xué)，其科學(xué)體現(xiàn)在嚴(yán)而有序，嚴(yán)而有據(jù)。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是沒有根據(jù)的“瞎嚴(yán)”，也不是管理人員的主管隨意性的“亂嚴(yán)”。
應(yīng)該體現(xiàn)出管中有情，情理交融—這是管理藝術(shù)之體現(xiàn)；嚴(yán)格管理不是冷酷無情，不是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具和機(jī)器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工的角度出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護(hù)員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀(jì)、服從嚴(yán)格管理的熱情。從字面上看，“管”者，制約也，是指對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查。其表現(xiàn)狀態(tài)呈“剛性”；“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對(duì)人和事進(jìn)行號(hào)脈治理，其表現(xiàn)狀態(tài)呈柔性?！肮堋焙汀袄怼钡慕Y(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合，也就是說，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的真愛。
國(guó)內(nèi)有位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)說，他作為知青回城，在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人。當(dāng)時(shí)大家都怕這位退伍軍人，因?yàn)樗y伺候了；例如，每次他布置完任務(wù)后都會(huì)問你：記住了嗎？當(dāng)你使勁點(diǎn)頭，以為萬事大吉走到門口的時(shí)候，他會(huì)突然把你叫回來，讓你一字不漏地復(fù)述，如果一字不對(duì)，便會(huì)把你罵個(gè)狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對(duì)？”后來大家都學(xué)會(huì)了小心翼翼地傾聽上司的每句話，不敢有半點(diǎn)馬虎，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。
實(shí)際上，管理不是對(duì)個(gè)人的，而是對(duì)集體的，是維護(hù)集體的利益。管理是一個(gè)“局”，個(gè)別人非得超越管理搞特殊化，那就是自己“出局”，規(guī)范的管理，是一個(gè)集體生存和發(fā)展的根本；規(guī)范的管理是大多數(shù)人利益受到保障的根本；規(guī)范的管理，是一個(gè)公平環(huán)境創(chuàng)設(shè)的根本，也是企業(yè)對(duì)大多數(shù)遵循企業(yè)發(fā)展的人的愛。管理有規(guī)矩，管理有制度，管理有約束，管理有人不快樂。
沒有紀(jì)律意識(shí)的表現(xiàn)：
1、違背規(guī)章，投機(jī)取巧。在一些公司經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：?jiǎn)T工經(jīng)常牢騷滿腹，抱怨老板的苛刻還公司制度的嚴(yán)格，而不兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力地工作，一會(huì)兒工夫就要偷懶或投機(jī)取巧，沒人監(jiān)督幾乎就不能工作。一般人都有正常的能力和智力，但很多人為什么沒有獲得成功呢？較大一部分原因就是他們習(xí)慣于違背規(guī)章、投機(jī)取巧，并且不愿意付出與成功相對(duì)應(yīng)的努力。他們渴望達(dá)到巔峰卻又不愿走艱難的道路；他們渴求勝利，又不愿為勝利做任何一點(diǎn)犧牲。
2、無視紀(jì)律，做事輕率。很多人之因此失敗，往往由于他們的粗心大意、莽撞輕率。很多員工做事不求最好，只求差不多，沒有把紀(jì)律制度放到心上；這種懶散、馬虎的做事風(fēng)格很容易轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，一旦染上這種壞習(xí)慣，就會(huì)對(duì)執(zhí)行力、對(duì)執(zhí)行結(jié)果造成極大的傷害；現(xiàn)代社會(huì)，公司如果沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)逐漸走向衰退，而不具備核心能力的人，同樣注定不會(huì)有太大的職業(yè)發(fā)展。
3、疏忽職守，好高騖遠(yuǎn)。曾經(jīng)有人說過：“無知和好高騖遠(yuǎn)是年輕人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也常常是導(dǎo)致太難失敗的原因?！焙芏嗳藘?nèi)心充滿著夢(mèng)想與激情，可當(dāng)他們面對(duì)平凡的生活和實(shí)際工作時(shí)，卻漫不經(jīng)心，疏忽職守。企業(yè)的營(yíng)運(yùn)和發(fā)展固然需要有整體性的規(guī)劃和全局性的戰(zhàn)略思考，但更需要有種將種種規(guī)劃與構(gòu)想加以實(shí)施、完成實(shí)際事情的員工。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十一
作為現(xiàn)代公司中至關(guān)重要的一部分，客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與客戶接觸、提供幫助和解決問題。當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)與客戶良好地協(xié)作時(shí)，他們可以提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司的增長(zhǎng)和成功。然而，客服團(tuán)隊(duì)如何成長(zhǎng)并不是容易的，需要團(tuán)隊(duì)成員的努力和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)。在這篇文章中，我們將探討客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的心得體會(huì)。
第二段：目標(biāo)的制定。
客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該為他們的團(tuán)隊(duì)制定好目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和客戶服務(wù)主要目標(biāo)相吻合。目標(biāo)可以是客戶滿意度、問題解決率、團(tuán)隊(duì)反應(yīng)時(shí)間、提高銷售等。通?？头F(tuán)隊(duì)需要經(jīng)歷一段時(shí)間來適應(yīng)目標(biāo)的各個(gè)方面，但最終，通過努力奮斗，團(tuán)隊(duì)成員可以找到適合自己的方法并達(dá)到目標(biāo)。
第三段：如何打造優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。
成功的客服團(tuán)隊(duì)需要擁有一些特定的品質(zhì)和技能。這些包括良好的溝通能力、快速的反應(yīng)能力、解決問題和處理緊急情況的能力、以及對(duì)客戶的同理心。要培養(yǎng)這些品質(zhì)和技能，公司管理者可以提供針對(duì)這些技能的培訓(xùn)課程，還可以派遣團(tuán)隊(duì)成員參加有關(guān)領(lǐng)域的會(huì)議、學(xué)習(xí)各種行業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)行業(yè)的最佳實(shí)踐。此外，要保持持續(xù)的反饋和鼓勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中發(fā)現(xiàn)和著重于他們的成功和增長(zhǎng)。
第四段：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)成功的客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該了解自己的團(tuán)隊(duì)成員，通常需要在團(tuán)隊(duì)成員之間建立個(gè)人和專業(yè)的關(guān)系，以便更好地理解他們的需求和意愿。領(lǐng)導(dǎo)人還可以通過與團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)字分析和目標(biāo)進(jìn)行面談，來建立一份個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃，以幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該成為榜樣和團(tuán)隊(duì)的支持者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第五段：結(jié)論。
客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)不斷變化的過程，需要不斷努力修正和改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該進(jìn)行深入的交流和協(xié)作，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和解決團(tuán)隊(duì)所面臨的問題。優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)可以極大地提高客戶滿意度，并據(jù)此增加客戶和公司的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功和增長(zhǎng)。因此，作為公司的重要組成部分，我們應(yīng)該戰(zhàn)勝所有困難并承諾推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十二
客服團(tuán)隊(duì)是一家企業(yè)的重要組成部分，它直接參與到客戶服務(wù)與企業(yè)形象的建立之中。因此，建立一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。而要想建立一支高效的客服團(tuán)隊(duì)，最重要的就是要讓團(tuán)隊(duì)成員不斷成長(zhǎng)，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：提高客戶服務(wù)技能。
客服人員作為企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，必須擁有良好的服務(wù)技能才能勝任這個(gè)職位。客戶服務(wù)技能囊括口頭及書面交流技能、情感管理技能、售后服務(wù)技能等，此外還包括語言表達(dá)能力和客戶情感分析能力。因此，讓客服人員參與專業(yè)的技能培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力，是客服團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
第三段：提高領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力是客服人員成長(zhǎng)的關(guān)鍵之一。教練式的管理風(fēng)格能夠幫助客服人員提高自信、拓展思路、增強(qiáng)責(zé)任心，而強(qiáng)制式的管理則會(huì)讓人員失去積極性，對(duì)工作缺乏熱情。因此，良好的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)至關(guān)重要。通過科學(xué)合理的管理方式，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓員工在積極向上的工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
第四段：塑造團(tuán)隊(duì)文化。
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的重要保障，它能夠讓員工對(duì)企業(yè)有更深層次的認(rèn)同感，并在這種認(rèn)同感中得到成長(zhǎng)。而塑造企業(yè)文化不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念，還需要有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)成員去落實(shí)實(shí)踐。對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)而言，要讓每位員工都深入理解企業(yè)文化、承認(rèn)企業(yè)價(jià)值觀，從而在團(tuán)隊(duì)中形成一種共識(shí)，一種共同的文化歸屬感。
第五段：加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)需要擁有良好的自我學(xué)習(xí)能力?？头藛T需要及時(shí)了解企業(yè)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案，提高對(duì)客戶要求的敏感度和洞察力，從而更好地為客戶提供服務(wù)。此外，客服人員也需要了解相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)以及客戶的心理需求。不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，能夠幫助客服團(tuán)隊(duì)更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是一個(gè)艱辛而又漫長(zhǎng)的過程，需要全體員工在日常的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和支持。在營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的氛圍中，不斷加強(qiáng)交流、聯(lián)系，讓大家共同進(jìn)步。而只有讓員工同時(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)文化認(rèn)同度，才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十三
團(tuán)隊(duì)管理是組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，使其共同達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為提高工作效率和績(jī)效的重要手段。團(tuán)隊(duì)管理有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，提升合作能力，促進(jìn)創(chuàng)新和問題解決能力的提升。通過團(tuán)隊(duì)管理，可以充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，并協(xié)調(diào)各種資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，下文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勛约涸趫F(tuán)隊(duì)管理中的心得體會(huì)。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化。
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中形成的一種共同理念和價(jià)值觀。在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化是非常重要的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我深切體會(huì)到，只有通過共同的價(jià)值觀和信念，才能使團(tuán)隊(duì)成員緊密地聯(lián)系在一起，形成高效協(xié)作的合力。因此，我努力營(yíng)造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員每周舉行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流最近的工作進(jìn)展和遇到的問題，共同協(xié)商解決方案。這樣的定期溝通，能夠加深團(tuán)隊(duì)成員的互信，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我積極激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，使其能夠充分發(fā)展?jié)摿?，并且為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。我相信，只有團(tuán)隊(duì)成員充滿激情和動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)才能真正取得成功。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法，并給予充分的支持和贊賞。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的合作和競(jìng)爭(zhēng)，通過激烈的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力。團(tuán)隊(duì)成員不僅要完成自己的工作，還要為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我看到了團(tuán)隊(duì)的能力和效率的顯著提高。
四、建立有效的溝通渠道。
團(tuán)隊(duì)管理中，建立有效的溝通渠道是非常重要的。只有通暢的溝通渠道，才能保證工作的高效進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)管理中，我不斷努力改善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。首先，我傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法和建議，與他們保持密切聯(lián)系。同時(shí)，我也反饋給他們最新的工作進(jìn)展和決策結(jié)果，確保信息的及時(shí)傳遞。其次，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的開放和誠(chéng)實(shí)的溝通，消除信息的阻塞和誤解。為此，我組織了一些溝通培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通技巧和表達(dá)能力。通過建立有效的溝通渠道，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更加密切，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
五、權(quán)衡決策。
在團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生重大影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該權(quán)衡決策，采取合適的方法和策略。在我的團(tuán)隊(duì)管理中，我總是傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，并且考慮他們的實(shí)際情況。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的決策，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的參與感和歸屬感。在做出決策時(shí)，我總是盡量充分考慮各種可能的因素，并權(quán)衡利弊。我相信，只有在團(tuán)隊(duì)成員充分參與和信任的基礎(chǔ)上做出的決策，才能更好地獲得團(tuán)隊(duì)的支持和合作。
總結(jié)起來，在團(tuán)隊(duì)管理中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、建立有效的溝通渠道、權(quán)衡決策，都是非常重要的。通過合理運(yùn)用這些方法，我成功地提升了團(tuán)隊(duì)的效率和績(jī)效。我相信，隨著我在團(tuán)隊(duì)管理中的經(jīng)驗(yàn)不斷積累和總結(jié)，我的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越強(qiáng)大，取得更加輝煌的成就。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十四
什么叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的學(xué)問和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
首先，為什么要組建一支團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)明確且高于個(gè)人的目標(biāo)，有著一套完整的規(guī)劃及工作流程，并在工作過程中不斷的積累閱歷，使之取得重大的成果。以上種種確定了團(tuán)隊(duì)的重要性，任憑一個(gè)人如何的努力是建設(shè)不起長(zhǎng)城的，但并不是每支團(tuán)隊(duì)都有實(shí)力創(chuàng)建長(zhǎng)城，主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的組成及領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)方向和團(tuán)隊(duì)規(guī)模的確定，人員實(shí)力要求及任務(wù)分工確認(rèn)，還有人員培訓(xùn)等。當(dāng)你處理好以上幾點(diǎn)，你就能擁有了一支能處理任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
讓團(tuán)隊(duì)里的成員發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，這是高效管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)必需是和諧的，這就要求隊(duì)員們有著共同的方向，能團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去完成這項(xiàng)任務(wù)，良好的溝通實(shí)力是解決困難問題的金鑰匙，隊(duì)員在和諧的工作氛圍中運(yùn)用高效的工作流程辦事就如虎添翼一般。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是環(huán)境氛圍的創(chuàng)建者，在這里，他必需擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的職責(zé)，形成一套行之有效的規(guī)范，并合理的調(diào)配人員，能對(duì)決策做出堅(jiān)決的推斷，在你把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一切并不顧及自身利益的時(shí)候，你的榜樣將在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員心目中得到確定及欽佩。
團(tuán)隊(duì)是基于不同基礎(chǔ)的'人而建立，有些時(shí)候每個(gè)人的動(dòng)身點(diǎn)不相同，便會(huì)產(chǎn)生迥然不同的結(jié)局，如看法分岐、理解錯(cuò)誤、分門結(jié)派、以及個(gè)人沖突都有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向偏移，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要擁有協(xié)調(diào)并處理沖突的實(shí)力，除此以外領(lǐng)導(dǎo)者還要懂得正視自己的過失，檢討自身的不足，能運(yùn)用正確的方法化解團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)部問題，并要學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核來激發(fā)隊(duì)員的工作熱忱。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一門藝術(shù)，并沒有一個(gè)固定的公式可遵循，團(tuán)隊(duì)不能光在這里用三言兩語就可以帶領(lǐng)好，這還得靠領(lǐng)導(dǎo)者擁有一份真摯熱忱的心，努力的在自己擁有的一畝三分地上下足功夫耕耘，同時(shí)還得細(xì)心視察、勤奮學(xué)習(xí)耕種技術(shù)才能結(jié)出豐厚的果實(shí)。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十五
客服團(tuán)隊(duì)是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度有著重要的影響。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了一些關(guān)于客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心得體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得，希望能對(duì)他人在這一領(lǐng)域有所啟示。
第二段：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功與否，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員共同信奉的核心價(jià)值觀。在打造一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)時(shí)，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值觀。我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聽取客戶需求，并以客戶的滿意度作為評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的重要指標(biāo)。此外，互幫互助和團(tuán)隊(duì)合作精神也是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心價(jià)值觀，我們鼓勵(lì)彼此之間分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同成長(zhǎng)。
第三段：培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員。
客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。為了提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，我們致力于為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。定期的培訓(xùn)課程涵蓋了客戶服務(wù)技巧、溝通技巧以及產(chǎn)品知識(shí)等方面。此外，我們還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加一些相關(guān)的研討會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)。通過這些培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷提升自己的能力，并為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一環(huán)。我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)工作流程或者服務(wù)質(zhì)量的建議，并對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予公正的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我們還建立了一套完善的績(jī)效評(píng)估體系，每年對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果來激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)他們。這樣可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作動(dòng)力，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第五段：建設(shè)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化。
團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要組成部分，它對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率有著重要的影響。我們希望打造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)文化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們定期組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽等。這些活動(dòng)旨在增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，我們還注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和反饋，及時(shí)解決問題和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式，確保團(tuán)隊(duì)文化的健康和可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語。
通過以上的實(shí)踐和總結(jié)，我們的客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面取得了顯著的進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得到了增強(qiáng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十六
近年來，團(tuán)隊(duì)管理已成為許多組織和企業(yè)中不可或缺的部分。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心要素，團(tuán)隊(duì)管理的質(zhì)量直接影響著團(tuán)隊(duì)的效率和績(jī)效。在過去的幾年里，我作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，積累了一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的心得體會(huì)。下面將從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、溝通的重要性、團(tuán)隊(duì)合作的必要性、領(lǐng)導(dǎo)者的角色以及獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)用這五個(gè)方面來論述。
首先，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以提供團(tuán)隊(duì)成員們共同努力的方向，并激發(fā)大家的積極性和主動(dòng)性。目標(biāo)的明確還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員確定自己的工作重心，并提醒大家每個(gè)人的任務(wù)和職責(zé)。例如，我曾參與過一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，項(xiàng)目開始前我們花了一些時(shí)間一起討論并明確了項(xiàng)目的目標(biāo)。這樣一來，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠清楚地了解項(xiàng)目的意義和目標(biāo)，從而更加專注地投入到工作中。
其次，溝通在團(tuán)隊(duì)管理中起到了至關(guān)重要的作用。良好的溝通可以促進(jìn)成員之間的交流和信息共享，提高工作效率，避免不必要的誤解和沖突。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)通過定期的會(huì)議，以及使用各種溝通工具，如電子郵件、即時(shí)通訊軟件等，可以在團(tuán)隊(duì)成員之間建立起有效的溝通渠道。及時(shí)的反饋和溝通可以避免工作延誤或錯(cuò)誤，并提高團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作水平。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是團(tuán)隊(duì)管理中不可或缺的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)成員們要有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確各自的角色和職責(zé)，相互支持和協(xié)作。團(tuán)隊(duì)合作的好處是顯而易見的，合作可以整合每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率。在我們的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常鼓勵(lì)彼此分享自己的想法和意見，并通過討論和集思廣益的方式找到最佳解決方案。這種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員之間的友誼。
第四，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理中具有至關(guān)重要的作用。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅在指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員方面發(fā)揮作用，而且還要展示出良好的示范作用。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備有效的溝通和解決問題的能力，還應(yīng)該具備鼓勵(lì)成員發(fā)展和學(xué)習(xí)的特質(zhì)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我學(xué)到了在團(tuán)隊(duì)管理中要耐心傾聽每個(gè)成員的意見，并鼓勵(lì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的潛力。通過這樣的方式，我能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)，并激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，獎(jiǎng)懲機(jī)制在團(tuán)隊(duì)管理中起著推動(dòng)和約束的作用。通過獎(jiǎng)勵(lì)成員的優(yōu)秀表現(xiàn)，可以激勵(lì)他們保持高工作動(dòng)力和積極性；而通過懲罰懈怠和不合作的行為，可以提醒其他成員遵守規(guī)則和工作紀(jì)律。在我們的團(tuán)隊(duì)中，我們常常通過口頭表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)成員們的出色表現(xiàn)，這樣一來不僅能激勵(lì)個(gè)體，還能營(yíng)造積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我們也會(huì)通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式及時(shí)糾正一些不合理或不符合團(tuán)隊(duì)利益的行為。
綜上所述，團(tuán)隊(duì)管理是一門復(fù)雜而重要的藝術(shù)。在團(tuán)隊(duì)中，明確的目標(biāo)、良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、有效的領(lǐng)導(dǎo)者和恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我深刻體會(huì)到這些要素在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠不斷提高自身的團(tuán)隊(duì)管理能力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高效的工作。
客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)篇十七
銷售隊(duì)伍是“步兵”，他們分散在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，需要與各種其他的兵種配合作戰(zhàn)，所以他們不但要單兵素質(zhì)強(qiáng)，還需要有很強(qiáng)的協(xié)助能力，很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。各行各業(yè)的銷售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點(diǎn)，這也是為啥雖然大家賣的產(chǎn)品不同，但是有很多的知識(shí)是相通的原因。也就是說，銷售這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)是一門專業(yè)性比較強(qiáng)的活計(jì)，需要很強(qiáng)的銷售技巧，這篇帖子不討論如何做一個(gè)合格的銷售員，而是從另外的角度去談下怎么做這些銷售員的管理，以及怎么協(xié)調(diào)各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的問題。至于怎么做一個(gè)銷售員，到時(shí)候有興趣，我單獨(dú)拿一篇來寫吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書店看下，其實(shí)賣的最多的一類書籍之一就是，題目類似這樣的書：《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過的，但是樸素的經(jīng)驗(yàn)還是可以借鑒的。
銷售團(tuán)隊(duì)的管理，在我看來，就三個(gè)方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財(cái)務(wù)”、“流程”。當(dāng)然，除了這三個(gè)方面外，其實(shí)做好銷售團(tuán)隊(duì)的管理還需要很多的功夫，比如團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)呀，員工關(guān)懷呀，激勵(lì)呀等等很多方面，但是，剛才說的這三塊內(nèi)容，是保證一個(gè)銷售隊(duì)伍協(xié)調(diào)發(fā)展的三個(gè)柱子，非常重要。
先說下“人事”，其實(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)有兩部分人組成，一部分是一線的銷售人員，另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員，其實(shí)也還有其他的類別啦，比如助理人員，財(cái)務(wù)人員等等。但是作為銷售團(tuán)隊(duì)最重要的兩類人就是剛才說的這兩類，這兩類人的人事非常重要。一線的銷售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進(jìn)行單獨(dú)管理，但是他們也是在冊(cè)的公司銷售人員，他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司，一線銷售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊?？偛咳蚊饽?，就會(huì)降低分公司管理的隨意性，對(duì)于分公司的人事管理進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，但是總部任免也有一定問題，比如對(duì)當(dāng)?shù)氐娜藛T不了解呀，對(duì)當(dāng)事人處理意見不專業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機(jī)動(dòng)靈活，但是對(duì)于分公司或者辦事處的領(lǐng)導(dǎo)有更高的要求。
不論是一線銷售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對(duì)于一線人員的問題相對(duì)還比較簡(jiǎn)單，其實(shí)難的更多的是對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員，他們分散在全國(guó)各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調(diào)用的資源很多，于是對(duì)他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨干人員一定是總部任免并分配各地的，但是有個(gè)問題，也許很多老總都頭疼，那就是干幾年是否調(diào)動(dòng)一下，或者說，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個(gè)問題，很棘手的，有的公司認(rèn)為，成了地頭蛇沒什么不好，他們?cè)诋?dāng)?shù)刈鍪氯菀?，也有的公司任?wù)，成了地頭蛇容易滋生問題，要經(jīng)常的調(diào)動(dòng)，當(dāng)然，這個(gè)問題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問題，其實(shí)是對(duì)于這些管理人員有效的培訓(xùn)，他們是總部與一線銷售人員的上傳下達(dá)者，是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機(jī)構(gòu)，對(duì)于他們的任免與管理，很重要。
再說下“財(cái)務(wù)”，錢是銷售隊(duì)伍的資源，也是他們創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額。有兩條線非常非常重要，一條線是銷售團(tuán)隊(duì)的工資，銷售團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)費(fèi);另外一條線就是他們的營(yíng)業(yè)額，就是從他們手頭進(jìn)入公司的錢。當(dāng)然，后者目前基本上問題不大，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)離開了，現(xiàn)錢交易的時(shí)代，一般是一個(gè)合同，電子打賬，錢基本上不從銷售人員的手里走。所以，基本上就剩下了銷售團(tuán)隊(duì)的工資以及日常經(jīng)費(fèi)。銷售團(tuán)隊(duì)的工資，同樣的也會(huì)比較簡(jiǎn)單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢就是日常經(jīng)費(fèi)以及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)了。很多公司要求分公司，或者銷售員自己先墊了錢，然后回公司報(bào)銷，這個(gè)問題，經(jīng)常讓各地分公司頭大，銷售員更是苦不堪言，從公司的角度來說，是控制了風(fēng)險(xiǎn)，但是從一線的戰(zhàn)斗力來說，這樣會(huì)極大的損害執(zhí)行力，一線銷售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢，也沒多少錢拿出來供公司來用。當(dāng)然，也有很多的公司是先從公司借款，然后回來銷賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風(fēng)險(xiǎn)，這些錢去了哪里呢?最后以什么形式報(bào)銷呢?有沒有人雖然亂填發(fā)票來報(bào)銷呢?等等問題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個(gè)分公司或者辦事處的“達(dá)摩克利斯之劍”，動(dòng)不動(dòng)就讓分公司老總走人了。這個(gè)問題很復(fù)雜，需要審慎的處理才行。
最后說下“流程”，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有了人，也有了經(jīng)費(fèi)，那他們就需要做事來提升業(yè)績(jī)了。他們要做的事情就是銷售產(chǎn)品，但是做任何一件事情，任何人都會(huì)有自己的一套套路，如果全國(guó)每個(gè)省都有50個(gè)銷售員，那就有32*50個(gè)做事的做法，那還不亂套啦。怎么解決這個(gè)問題呢?對(duì)于總部下放的任何任務(wù)或者指標(biāo)，必須對(duì)應(yīng)的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執(zhí)行過程中難免會(huì)走樣，但是整體上就會(huì)比較有規(guī)范可循，做事效率也會(huì)大大的提升，這樣一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，才會(huì)具有強(qiáng)大而整齊劃一的執(zhí)行力。最后這個(gè)問題，其實(shí)很多公司都做的不夠好，經(jīng)常說，就要發(fā)揮一線的自我能動(dòng)性，或者說，一線的情況總部又不了解，怎么做流程規(guī)范呢，呵呵，其實(shí)很簡(jiǎn)單，讓一線分公司的人做嘛，他們對(duì)于一線的事情最了解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓(xùn)部或者調(diào)查部，總得經(jīng)常下到一線的嘛，總之，要實(shí)現(xiàn)流程化其實(shí)并不是無路可走，只是會(huì)要求比較高，需要的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)而已。
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