在生活中時(shí)不時(shí)總結(jié)一下，讓自己成為更好的人。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和思考，能夠把握住事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。在范文中，你可以找到一些寫作總結(jié)的常見錯(cuò)誤和不足之處，以及如何避免它們。
話務(wù)員工作管理制度篇一
2、儀容儀表
1）化淡妝以健康向上的精神面貌出現(xiàn)；
2）儀容美觀、大方、整潔、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；
3）保持機(jī)臺整潔；
3、個(gè)人形象
1）坐姿端正，不趴在工作臺上休息，時(shí)刻保持工作狀態(tài)；
2）身體應(yīng)保持筆直，略靠椅背，稍偏于鍵盤右方，身體離機(jī)臺20公分左右，兩腳平放；
3）不晃話務(wù)椅，不蹺腿；
4、精神面貌
1）與人交談熱情禮貌，不卑不亢，面帶微笑，保持愉快心情；
2）在工作過程中要以熱情飽滿的精神狀態(tài)受理客戶咨詢；
二、工作規(guī)范
7、保持工作臺周邊衛(wèi)生，不在機(jī)臺和隔板上寫畫，不亂扔紙屑，紙屑必須扔在字紙簍里；
9、與客戶交談時(shí)輕聲說話，控制音量，不影響其他員工工作；
10、有事詢問班長或需要離席，高舉手向班長示意，嚴(yán)禁大聲喊叫；
13、不私自換機(jī)位，調(diào)換機(jī)房設(shè)備需經(jīng)班長同意后方可調(diào)換；
14、不在機(jī)房聚眾聊天，大聲喧嘩嘻鬧；
15、機(jī)房電源線僅作為話務(wù)臺設(shè)備使用，嚴(yán)禁話務(wù)員做其他用途；
16、每日下班時(shí)，在規(guī)定下班時(shí)間，選擇簽出鍵，關(guān)閉應(yīng)答功能，再退出操作系統(tǒng)，保證操作系統(tǒng)完全退出后，方可離席。
三、話務(wù)員崗位規(guī)范：
1、順利與不順利一個(gè)樣；
2、業(yè)務(wù)量忙與閑一個(gè)樣；
3、檢查與不檢查一個(gè)樣；
4、領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣。
四、服務(wù)規(guī)范：
（一）服務(wù)態(tài)度：
2、語氣平穩(wěn)、柔和、語調(diào)適中、親切、自然；
3、態(tài)度和藹，話語誠懇、謙虛，有問必答，解答耐心，不厭不煩，得禮讓人；
（二）服務(wù)要求：熱情大方、耐心穩(wěn)重、服務(wù)規(guī)范；
（三）語音標(biāo)準(zhǔn)：音量適中、發(fā)音清晰、親切柔美
（四）服務(wù)忌語：
在服務(wù)過程中禁止使用：蔑視語、煩躁語、質(zhì)問語、否定語
1、接通用戶電話無應(yīng)答時(shí)：“喂!喂!說話。”
2、用戶聲音小的聽不清楚時(shí)：“沒聽清!再說一遍！”或“聽不清!大聲點(diǎn)!說清楚!”
3、當(dāng)用戶撥錯(cuò)號碼撥到本臺時(shí)：“錯(cuò)了，瞎撥什么!”
4、當(dāng)客戶沒有聽清或沒有記錄我們所講的內(nèi)容又詢問時(shí)：“已經(jīng)告訴您了，您怎么還不明白？”
5、用戶聲音太小我們聽不清楚時(shí)：“大聲點(diǎn)，聽不見！”
6 ? 當(dāng)用戶聲音太大時(shí)：“嚷什么，喊什么”或“我能聽見，別那么大聲！”
7、我們在給用戶解釋某些問題客戶聽不懂時(shí)：“您怎么連這個(gè)都不懂呀！”
8、用戶的要求超出我們規(guī)定的范圍時(shí)：“這是規(guī)定，我們有什么辦法！”
9、當(dāng)用戶所反映的問題不在我們的服務(wù)之內(nèi)時(shí)：“我們管不著，少問我！”“我們是xx-x，您說的事情我怎么知道？”
10、當(dāng)我們遇到的客戶比較難纏時(shí)：“您到底有完沒完！”
11、當(dāng)客戶對我們的態(tài)度不滿意時(shí)：“我就是這態(tài)度怎么啦？”
(1)按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫記錄單；
(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要；
(3）接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；
(4)國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；
(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼；
(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
(8)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
(10）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
(11)受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
(12)受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員工作管理制度篇二
為了提高政府部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障市民有效使用社會保障卡，推動(dòng)市民個(gè)人社會事務(wù)的信息化管理，制定本辦法。
本辦法所稱的社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)（以下簡稱市民服務(wù)信息系統(tǒng)），是指全市統(tǒng)一的、保障市民使用社會保障卡辦理勞動(dòng)就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、優(yōu)待撫恤、公積金貸款申領(lǐng)等個(gè)人相關(guān)社會事務(wù)（以下統(tǒng)稱個(gè)人相關(guān)社會事務(wù))的政府信息系統(tǒng)。
本辦法所稱的社會保障卡，是指由政府發(fā)放、通過市民服務(wù)信息系統(tǒng)方便市民辦理個(gè)人相關(guān)社會事務(wù)的集成電路卡。
市民服務(wù)信息系統(tǒng)包括：
（一）市級信息交換平臺和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫；
（三）社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；
（四）市民持有的社會保障卡。
本市行政區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、安全保障及其相關(guān)管理活動(dòng)適用本辦法。
xx市社會保障和市民服務(wù)信息系統(tǒng)管理辦公室（以下簡稱市信息服務(wù)辦）主管全市市民服務(wù)信息系統(tǒng)。
xx市社會保障和市民服務(wù)信息中心（以下簡稱市信息服務(wù)中心）負(fù)責(zé)市級信息交換平臺和基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全，并對相關(guān)業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
市勞動(dòng)保障、公安、民政、醫(yī)療保障、公積金管理等部門（以下統(tǒng)稱相關(guān)業(yè)務(wù)部門）及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)，做好本部門有關(guān)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和安全工作。本市其他行政管理部門應(yīng)當(dāng)協(xié)同做好本辦法的實(shí)施工作。
各區(qū)、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處，應(yīng)當(dāng)做好本區(qū)域內(nèi)市民服務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作。
按照保障公民權(quán)益、維護(hù)公共利益、服務(wù)和方便市民的原則,市民服務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)行規(guī)范采集、資源共享、安全運(yùn)行和統(tǒng)一監(jiān)管。
市民服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施和逐步完善。
面向市民的信息采集內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與市民服務(wù)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)相對稱。
面向市民信息采集的內(nèi)容、項(xiàng)目，由市信息服務(wù)辦會同有關(guān)部門統(tǒng)一確定,并報(bào)市統(tǒng)計(jì)主管部門批準(zhǔn)。
市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一組織具體信息采集工作，并向社會公眾說明所采集信息的用途。
基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫的信息采集，除通過面向市民的信息采集外，應(yīng)當(dāng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫根據(jù)信息共享協(xié)議的約定提供數(shù)據(jù)，并通過市級信息交換平臺完成數(shù)據(jù)傳送。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信息采集，主要通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門日常的業(yè)務(wù)積累取得，也可以從基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫取得或者通過市級信息交換平臺從其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫取得。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
市信息服務(wù)辦根據(jù)基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的信息共享需要，牽頭商定信息共享協(xié)議，并督促執(zhí)行。
相關(guān)業(yè)務(wù)部門依照本部門的職責(zé)權(quán)限，要求基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫提供信息的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息共享協(xié)議和工作程序，并通過市級信息交換平臺取得。
其他國家機(jī)關(guān)要求獲取基礎(chǔ)信息共享數(shù)據(jù)庫或者相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
共享數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫分別由市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門及其信息服務(wù)機(jī)構(gòu)按照各自的信息維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)。
各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的共享信息發(fā)生變更的，該數(shù)據(jù)庫的維護(hù)方應(yīng)當(dāng)在信息變更后的24小內(nèi)，將變更的信息通過市級信息交換平臺傳送至共享數(shù)據(jù)庫和有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。
共享數(shù)據(jù)庫和各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)，只能用于市民辦理個(gè)人相關(guān)社會事務(wù)和政府辦理行政管理事務(wù)，不得用于任何商業(yè)用途，也不得提供給任何企業(yè)、社會團(tuán)體和個(gè)人。
市信息服務(wù)辦會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)對市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的監(jiān)督。
市信息服務(wù)辦根據(jù)系統(tǒng)安全的需要和國家有關(guān)規(guī)定，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定市民服務(wù)信息系統(tǒng)安全守則，并擬定具體安全操作規(guī)程。
市信息服務(wù)中心和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向市信息服務(wù)辦報(bào)告安全運(yùn)行情況，并接受其監(jiān)督檢查。
市民服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)過國家安全保密主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門認(rèn)定、檢測的安全產(chǎn)品，并具備監(jiān)視、記錄和追蹤等功能。安全產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和技術(shù)發(fā)展及時(shí)更新。
通過市級信息交換平臺傳送數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過加密處理。
相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供、獲取共享信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用物理隔離措施。
共享數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置訪問權(quán)限，并采用身份認(rèn)證和鑒別授權(quán)技術(shù)。
市民服務(wù)信息系統(tǒng)中的所有信息都應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作備份。
市信息服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在社會保障卡內(nèi)設(shè)置密鑰管理系統(tǒng)，社會保障卡持卡人可以修改或者重新設(shè)置個(gè)人密碼。
因管理失職或者不當(dāng)而泄露信息，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或者其他后果的，有關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
市民服務(wù)信息系統(tǒng)的有關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
話務(wù)員工作管理制度篇三
一、會議制度。文旅局每季度召開一次意識形態(tài)工作會議并研究部署意識形態(tài)工作，同時(shí)根據(jù)需要不定期召開專題會議。
二、定期向上級匯報(bào)制度。文旅局每季度向區(qū)委宣傳部匯報(bào)一次意識形態(tài)工作，每半年分別向區(qū)委報(bào)送一次意識形態(tài)工作情況。
三、把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報(bào)告重要內(nèi)容制度。各班子成員應(yīng)當(dāng)把意識形態(tài)工作作為民主生活會和述職報(bào)告級黨組織領(lǐng)的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評議。
四、研判和通報(bào)制度。意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)組每季度研判一次意識形態(tài)領(lǐng)域形勢，每半年通報(bào)一次意識形態(tài)領(lǐng)域情況。意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)組要建立研判機(jī)制，組織好分析研判工作，研判情況及時(shí)向區(qū)委宣傳部報(bào)告。
五、信息報(bào)送制度。全區(qū)各級黨組織每季度向區(qū)委宣傳部報(bào)送意識形態(tài)工作有關(guān)情況，包括工作進(jìn)展、突出問題、制度建設(shè)、追責(zé)問責(zé)等方面，遇重大情況隨時(shí)報(bào)送。
六、配合巡察組對意識形態(tài)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
七、文件及材料歸檔制度。完善意識形態(tài)工作相關(guān)文件審批和管理制度，由專人負(fù)責(zé)保管和歸檔有關(guān)文件。
話務(wù)員工作管理制度篇四
1、設(shè)備事故與處理。
2、設(shè)備或機(jī)臺維修保養(yǎng)規(guī)則。
(2)不得私自動(dòng)用或調(diào)換他人設(shè)備或機(jī)臺，違者給予作記小過處理;。
(4)設(shè)備或機(jī)臺操作人員，離開工作臺，應(yīng)隨手關(guān)閉電源，減少機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，磨損或意外事故的發(fā)生，違者作警告處分處理。
3、進(jìn)廠的原材料、大底、輔助材料、配件等一切物料，必須經(jīng)品管組檢驗(yàn)后方可使用;。
4、因設(shè)備調(diào)整不到位或有問題，應(yīng)請維修師傅及時(shí)調(diào)整到位。
5、前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序的制作品，后道工序操作者檢查存在的質(zhì)量問題，按下列辦法處理：
(1)經(jīng)品檢員確認(rèn)的返修品，開具返修單，現(xiàn)場生產(chǎn)干部根據(jù)返修單的超額比例就務(wù)必開出相應(yīng)的處罰單。
(2)經(jīng)品檢員確認(rèn)的報(bào)廢品，則由品檢員開具報(bào)廢單，那么現(xiàn)場干部根據(jù)報(bào)廢單所報(bào)廢的數(shù)量開具補(bǔ)料單。
(3)造成返修品、廢品流轉(zhuǎn)到下通工序的品檢員，處于操作者相同的處罰金額。
(4)造成返修品、廢品流轉(zhuǎn)到下通工序的組長，處于操作相同的`處罰金額。
6、操作者在制作過程中，必須對領(lǐng)到的配件或材料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，不合格的嚴(yán)禁使用，如果不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對返修品、廢品繼續(xù)使用加工，所造成的損失，除對前通工序處罰外，也會對本工序操作者進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰。
7、嚴(yán)格質(zhì)量檢查紀(jì)律，堅(jiān)持三檢制度，即首件必檢，中間抽查，逐件檢驗(yàn)和自檢、互檢、專檢，對不合格品決不放過的原則。
8、品管在檢驗(yàn)過程中，對檢驗(yàn)出的質(zhì)量問題，應(yīng)現(xiàn)場詢查，分析是否因工藝流程錯(cuò)誤，設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正?；蛘{(diào)試不正確，操作技術(shù)達(dá)不到，操作人員精神狀態(tài)不佳等原因造成的，根據(jù)造成質(zhì)量不良品的原因，應(yīng)立即報(bào)告給組長或課長，采取有效措施迅速解決。
9、堅(jiān)決做到，對待質(zhì)量問題公正無私，對返修品及時(shí)開出返修單，對報(bào)廢品立即開出處罰單，以利及時(shí)補(bǔ)料。
10、各車間新款型體的鞋子上線生產(chǎn)前，根據(jù)樣品鞋、色卡制作工藝流程單的要求，達(dá)到熟練的掌握，以利嚴(yán)把質(zhì)量點(diǎn)，對于難點(diǎn)、重點(diǎn)加強(qiáng)巡視檢查，把容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的地方消化在生產(chǎn)過程中。
11、對于常見的易發(fā)質(zhì)量問題，必須制定解決易發(fā)生質(zhì)量問題的分析會，總結(jié)制定出相應(yīng)的操作方式、動(dòng)作，應(yīng)注意的事項(xiàng)等，把問題消化在生產(chǎn)過程中。
12、對于一個(gè)鞋型普遍存在的制作質(zhì)量問題，必須立即召開現(xiàn)場分析會或直接請板師，技能人員到現(xiàn)場解決問題，杜絕批量事故。
13、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，應(yīng)立即命令停止生產(chǎn)，并迅速召開質(zhì)量問題現(xiàn)場分析會，找到解決的辦法后再行生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別操作者的操作技能達(dá)不到該工序工藝之要求的，有權(quán)要求組長更換其工序工作崗位，確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
14、品檢員必須認(rèn)真作好每位操作者的日質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，為分析，解決質(zhì)量存在的問題，加強(qiáng)質(zhì)量工作的管理提供強(qiáng)有力的依據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀者提供表彰的依據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量劣差者提供批評處罰的依據(jù)。
15、對于處罰過程的接近合格能使用的產(chǎn)品，回用時(shí)，必須呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，方可流入工序繼續(xù)生產(chǎn)。
16、品檢員在作業(yè)現(xiàn)場抽查質(zhì)量時(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起兼職工藝流程，操作規(guī)程督導(dǎo)員的職責(zé)。
1、遵照業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃安排，堅(jiān)決服從開發(fā)部制定的日工作進(jìn)度安排的工作量，每人每天必須完成任務(wù)。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部下達(dá)的工作計(jì)劃，制定本部門的月設(shè)計(jì)制作計(jì)劃，日工作量的進(jìn)度安排，制定的原則是：
(1)首先必須優(yōu)先保證客商訂單所要的樣品、確認(rèn)鞋，斬刀試作樣品鞋的完成時(shí)間。
(2)其次安排根據(jù)市場流行要求，公司開發(fā)的新型體、新款式、新配色的品種。
(3)安排二次開發(fā)的品種，如：重新配色，配大底等。
3、開發(fā)部制定的設(shè)計(jì)，制作月計(jì)劃和日工作量進(jìn)度表，月中調(diào)整計(jì)劃和日工作量進(jìn)度表，編制完成后交業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、以利各部門追蹤進(jìn)度和生產(chǎn)材料購進(jìn)情況。
4、板房經(jīng)理根據(jù)技術(shù)人員的分工職責(zé)，合理分解工作計(jì)劃任務(wù)到每個(gè)人，建立個(gè)人考核辦法。
5、板房技術(shù)人員必須絕對的服從上級干部的安排，遇客人緊急情況，需作任務(wù)的臨時(shí)調(diào)整時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)積極的配合，以保證靈活的機(jī)動(dòng)性，確保工作計(jì)劃的順利完成。
6、接到業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)來的客商的有關(guān)資料后，立即先開出材料采購單。
7、當(dāng)制板房接到樣品制作單、指令單時(shí)，首先應(yīng)制作模具紙板后，再制作其全紙板。
8、設(shè)計(jì)、制板、拆板、放板、定額、工藝文件，模具要有明確的分工與合作，對樣鞋全套資料作業(yè)完成后，師傅、板房經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審查，簽發(fā)后負(fù)全責(zé)。
9、制定工藝流程制作單時(shí)，應(yīng)將重要部位技術(shù)難點(diǎn)作明確特別標(biāo)記，并加注文字說明和局部圖時(shí)，以利生產(chǎn)過程的控制，從而達(dá)到保證質(zhì)量的目的。
10、開發(fā)部應(yīng)及時(shí)的與業(yè)務(wù)部，生產(chǎn)部，加強(qiáng)開發(fā)前一階段的信息，情況的交流，溝通，如材料斬刀、大底施始進(jìn)度等建立行之有效的聯(lián)絡(luò)通道。
11、積極有效的做好國際、國內(nèi)同行業(yè)的新的材料、型體款色、配色、技術(shù)、工藝、模具等資料情報(bào)的收集、整理建檔存放。
16、努力作好以開發(fā)或生產(chǎn)的“紙板、色卡”的歸類建檔存放工作、確保二次開發(fā)的有效性。
17、板房之一切技術(shù)資料，設(shè)計(jì)工具，儀器不準(zhǔn)拿出生產(chǎn)區(qū)，不能使用時(shí)，以舊換新。
1、對員工向公司提出的合理化建議，經(jīng)采購確實(shí)行之有效，給公司帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益的，視其程度給予(30—200元)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、管理有方或工作表現(xiàn)突出者，給予作(10—100元)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、本人操作之工序，質(zhì)量保持較穩(wěn)定者(10—30元)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、凡未經(jīng)書面批準(zhǔn)請假而缺勤者，視為曠工，曠工一天罰50元，月累計(jì)曠工三天，視為自動(dòng)離職處理，公司將扣發(fā)其本人尚未發(fā)放的全部工資。
5、思想不集中，粗心大意而導(dǎo)致他人受傷或財(cái)產(chǎn)受損的罰30—100元/次。
6、非正當(dāng)理由而拒絕上級分配任務(wù)的，罰50元/次以上嚴(yán)重者開除。
7、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰20元/次。
8、下班后不清潔工作崗位或不按要求擺整齊工具者罰10元/次。
9、人離開工作崗位，機(jī)動(dòng)電器(針車機(jī)、截?cái)鄼C(jī)、前邦機(jī)等)之電源未關(guān)者罰10元/次。
10、盛膠水、天燃水、白電油等物品時(shí)，桶未上好蓋者罰30元/次。
11、凡發(fā)現(xiàn)拿鐵錘或其它工具敲打有裝白電油，天然水等易燃物品之桶罰100元/次。
12、在上班時(shí)間內(nèi)，個(gè)人工作區(qū)域物品未能有序擺放者亂扔亂丟物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罰10元/次。
13、個(gè)人工件區(qū)域(臺面、地面)衛(wèi)生較臟者5—10元/次。
14、未經(jīng)批準(zhǔn)留宿他人或上班時(shí)間留外來人員在公司宿舍者，罰50元/次。
15拿滅火器玩耍者，罰50元/次。
16、發(fā)現(xiàn)前道工序有明顯之問題，而繼續(xù)操作者，罰10—30元處理。
17、鞋面上、成品鞋上發(fā)現(xiàn)有針尖和尖銳金屬者，罰50元/次。
18、用錯(cuò)膠水、處理水者，罰30元/次。
19、大、小包裝：裝錯(cuò)顏色、鞋號、碼數(shù)、單腳、箱數(shù)，罰30元/盒。
20、指令單、聯(lián)絡(luò)函之內(nèi)容出差錯(cuò)者，罰50元/次。
話務(wù)員工作管理制度篇五
一、上班務(wù)必按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準(zhǔn)穿肉色。(黑色襪男員工)。
二、女服務(wù)員：上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)但是肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準(zhǔn)染色，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型。
三、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。
四、不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。
五、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。
七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。
八、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
九、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
a、個(gè)人衛(wèi)生。
一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
三、大、小便后要洗凈、擦干。
b、區(qū)域衛(wèi)生。
一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。
二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具務(wù)必消毒。
三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。
四、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
五、門窗、墻壁要持續(xù)光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。
六、衛(wèi)生間要持續(xù)干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每一天派人輪流值班，持續(xù)衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。
八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。
勞動(dòng)紀(jì)律。
一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
二、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一齊閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—20元。
三、遇到客人和上司，要主動(dòng)問好點(diǎn)頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。
四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(送客至門口)，違者一次罰款5—20元。
五、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。
六、拾到客人物品務(wù)必上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。
七、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班(包括上洗手間)，領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。
八、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。
九、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機(jī)密或抵毀酒店形象，違者開除處理。
十、員工務(wù)必參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。
十一、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上作書面檢討。
十二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
十三、不準(zhǔn)帶包進(jìn)入工作場所，違者罰款5—20元。
十四、下班后不準(zhǔn)在酒店逗留，違者罰款5元。
十五、熟悉業(yè)務(wù)知識，了解每一天供應(yīng)的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓(xùn)三天(不計(jì)工資)，所造成的損失由本人承擔(dān)。
十六、上班時(shí)間務(wù)必使用普通話，違者一次罰款1—5元。
十七、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。
十八、不許向客人只推薦有開瓶費(fèi)的酒以此誤導(dǎo)客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款10—50元。
一、酒店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。
二、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
三、服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)掉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。
四、每一天務(wù)必檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開關(guān)等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來維修。
五、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。
六、下班前務(wù)必檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔(dān)。
七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。
八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。
九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
十、每月盤點(diǎn)一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按具體狀況實(shí)施。(另行通知)。
傳菜員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度。
一、按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全，應(yīng)立刻做好補(bǔ)充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由職責(zé)人承擔(dān)。
二、熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時(shí)間、上菜順序。如有跟錯(cuò)菜料、記錯(cuò)餐桌位置、上錯(cuò)菜、延誤下單、上菜時(shí)間，顛倒上菜順序，所造成的損失及后果，由職責(zé)人承擔(dān)，并罰款5—20元。
三、及時(shí)參加班前會，熟記班會資料，用心主動(dòng)配合好服務(wù)員的工作。
四、完成好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的一切任務(wù)。
五、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。
迎賓員崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度。
一、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。
二、按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。
三、主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。
四、及時(shí)參加班前會及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
五、了解每日的客人就餐狀況，并作記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯(cuò)包廂或態(tài)度問題被客人投訴，每次罰款5—20元，兩次加倍。
六、熟記?？托彰皢挝?，要熱情、準(zhǔn)確的稱呼客人，違者罰款20元/次。
話務(wù)員工作管理制度篇六
為保證幼兒園正常教育、教學(xué)秩序，保護(hù)幼兒健康成長，確保公共財(cái)產(chǎn)不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據(jù)實(shí)際情況，制定本管理制度。
一、校長是幼兒園安全工作的第一責(zé)任人，幼兒園安全工作由校長領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組）負(fù)責(zé)。實(shí)行責(zé)任追究制。
二、教育形式多樣化；各班級每周有針對性的對幼兒進(jìn)行安全教育。對幼兒進(jìn)行緊急突發(fā)事件處理方法、自救互救常識教育，緊急電話（如110、119、122、120等）使用常識教育。
三、建立重大事故報(bào)告制度。幼兒在校內(nèi)、外出現(xiàn)的重大傷亡事故一小時(shí)以內(nèi)報(bào)告教育局，幼兒出走、失蹤要及時(shí)報(bào)告；對事故的報(bào)告要形成書面報(bào)告，分別報(bào)教育局和當(dāng)?shù)厝嗣裾匾獣r(shí)要報(bào)公安機(jī)關(guān)等，不得隱瞞責(zé)任事故。
四、建立健全領(lǐng)導(dǎo)值班、教師值日制度；加強(qiáng)幼兒園教育、教學(xué)活動(dòng)的管理，保證幼兒園的教學(xué)秩序正常；負(fù)責(zé)幼兒園安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯(lián)系，爭取公安派出所對幼兒園安全工作的支持和幫助。
五、加強(qiáng)對教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，隨時(shí)注意觀察幼兒心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰幼兒，不得將幼兒趕出教室、幼兒園。
六、外單位或部門借用幼兒上街宣傳或參加慶典活動(dòng)以及參加其他社會活動(dòng)，未經(jīng)縣教育局批準(zhǔn)，不得擅自組織參加。
七、幼兒園教育幼兒遵守幼兒園規(guī)章制度，按時(shí)到校、按時(shí)回家，防止意外事故發(fā)生。
八、幼兒園定期對校舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，情況嚴(yán)重的，一時(shí)難以消除要立即封閉停用，做好警示、提醒工作，并上報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾徒逃帧?/p>
九、幼兒園經(jīng)常檢查校內(nèi)圍墻、欄桿、扶手、門窗、以及各種體育、課外活動(dòng)、消防、基建等設(shè)施的安全情況，對有不安全因素的設(shè)施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學(xué)習(xí)、生活場所和相應(yīng)設(shè)施既安全又可靠。
話務(wù)員工作管理制度篇七
高檔次的餐廳里就應(yīng)有高層次的管理制度，在此刻現(xiàn)代都市的這個(gè)娛樂消費(fèi)界面里，管理制度一旦不顯現(xiàn)優(yōu)勢的話，那有可能會出現(xiàn)生意經(jīng)濟(jì)不蕭條，員工對待工作態(tài)度不端正及現(xiàn)象。
高級餐廳與星級酒店的管理只是稍微有那么點(diǎn)點(diǎn)的相似，卻不能混為一齊。人的身份地位及消費(fèi)層次觀念都有所不同，對待工作與下屬應(yīng)采取用心行為，有團(tuán)隊(duì)精神，有組織觀念!
運(yùn)用好管理制度，采取敬業(yè)精神;人際關(guān)系維護(hù)長久，這樣才能獲得下屬的信賴，客人的回顧!
依我多年來步入餐廳管理的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出幾套管理制度;或許在某些人眼里看來和其他管理者的方針差不多，但在我管理制度的體會與經(jīng)驗(yàn)用處卻很大。
環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.上客之前的衛(wèi)生。
大廳門口地面上，不得有紙削瓜皮、痰及口水。泊車員須將客人的車輛安排停頓好，迎賓小姐須帶上親切的笑容接待客人的光臨。前堂后堂都須干爽無味，餐桌座椅干凈整齊有條理。菜譜、桌號依次序擺放整齊。盤子杯子沿餐桌邊上兩寸邊擺放平穩(wěn)，紙巾折好花形放入杯子里。
2.來客之后的準(zhǔn)備。
當(dāng)迎賓小姐將客人帶入餐廳時(shí)，點(diǎn)菜員要隨即跟上，問及客人須愛好哪種口味來推薦本餐廳的特色菜和酒水。傳菜員不得勉強(qiáng)客人須點(diǎn)任何食品、小吃及飲料?？腿它c(diǎn)好菜后，點(diǎn)菜員離開時(shí)交給傳菜員菜單附件兩份。傳菜員就會將菜單其中一份交給廚房，另一份傳菜員將會保存好，直到將某桌客人的菜上完。
每上一個(gè)菜，傳菜員要跟隨服務(wù)員一齊到客人餐桌前，并叫出那道菜的名字。結(jié)帳時(shí)拿出來與收銀員對照，有哪些菜上了，哪些菜沒上。就不會算錯(cuò)帳，而導(dǎo)致與客人發(fā)生分歧?？腿艘簿蜁判牡挠貌停?wù)生們也會安心的上班。
3.下客之后的清掃。
收拾好餐桌，拿出掃帚掃地時(shí)，要輕。如果太臟，先掃再拖，若不是好臟，就把垃圾掃了即可。待客人走完，再重新打掃一遍衛(wèi)生。這樣第二天上班打掃起來就不是很費(fèi)力了。
1.不能帶有色眼睛看人對于下屬的形體語言方面管教是不可忽視的，一個(gè)再優(yōu)秀的員工都有缺點(diǎn)。人無完美，但要盡量做到完美。不然會對餐廳帶來不利的影響，只要長相得體，不太丑陋。對于工作認(rèn)真，用心的外貌平凡的員工可不能輕視喔!一個(gè)人的外邊無論多美或丑，都有他們不同的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，做為管理者的領(lǐng)導(dǎo)們千萬可別帶有色眼睛看人?；蛟S某人長相很平凡普通，你就輕視他(她)的存在;那么對于你這個(gè)管理者來說是失敗的。為什么作為管理優(yōu)秀者的人都長得平凡普通，那是因?yàn)樗麄兛蠈W(xué)習(xí)，肯出力;肯用實(shí)力來證明自己的頭腦及才華!某位員工剛來高級餐廳上班不久，許多比他(她)外表出眾的人都不與他(她)結(jié)交的話，那作為你---一個(gè)管理者來說，就應(yīng)使大家都彼此了解。將尷尬處理好，使所有下屬都明白你是平易近人，不是那種高不可攀的領(lǐng)導(dǎo)者。指出平凡人不平凡的事，讓大家認(rèn)可即使長相普通也能夠做得很好，甚至出色!管理者自身做到，不在下屬面前說臟話，帶把子。穿戴得體，不饒要做作;對每個(gè)下屬要一視同仁!不能夠偏心的對某人好，也不可忽視不太愛說話或不用心的員工;若遇到這類下屬須找對方談?wù)勑?，使?她)的才能發(fā)展出來!
2.樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。
若你的上司這么體貼人;這樣說貼心的話來撫慰受傷的心肯定會感動(dòng)。既然有了感動(dòng)就就應(yīng)有回報(bào);而我們管理者會得到下屬用心認(rèn)真工作的回報(bào)。與下屬拉進(jìn)距離在工作之上是同事在工作之下是朋友這樣何樂而不為呢!員工管理制度1.整體形象素質(zhì)在工作上員工的穿著必須要干凈整體形象要樸實(shí);對待客人熱情周到、乃至于使客人來用餐就如回家吃飯那樣親切溫馨!女性服務(wù)員頭發(fā)不能太長長者應(yīng)盤在腦后。不能穿金戴銀濃妝艷摸;向客人要小費(fèi)或帶給餐廳不需帶給的服務(wù)?？圩右砗眯m干凈無氣味。整體形象給人一種親和力沒有一點(diǎn)壓抑的情緒!
對于某些不聽話及懶散的人加以懲罰，嚴(yán)厲教導(dǎo)。指明錯(cuò)誤而不改善的下屬，既要忍也要管。虐教不改的下屬連犯三次一上的錯(cuò)誤，就就應(yīng)好好嚴(yán)懲一番。若還是不聽勸告的話，那只好請他(她)另尋職路了!有客人在時(shí)，下屬不能摳鼻挖耳，不能交頭接耳;更不能打接電話，若無客人則另當(dāng)別論?？傊谏习鄷r(shí)間，不能做與工作無關(guān)的事情。教導(dǎo)下屬見樣做樣，只要看見哪兒有沒做完的事，應(yīng)用心把它做完做好。人的身體是在與運(yùn)動(dòng)與食物催促中成長的，人應(yīng)經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，身體才好。工作也算是一種運(yùn)動(dòng)，它不分類任何職業(yè)職位。就算是一位管理者，若見太忙，也可幫下屬做點(diǎn)什么。用心向上的人總會得到他人的贊賞，上司的賞識!在工作中忙碌的時(shí)候，總會見到那么一兩位懶散的人在慢吞吞的做著好象與自己無關(guān)緊要的事一樣。對待這種下屬就要使用手段，但不能是卑鄙的。耍一個(gè)善意的小小手段，促使懶散不聽話的下屬從而得到啟發(fā)，并改變工作態(tài)度，這是每個(gè)管理者就應(yīng)想得到的。
3.做到獎(jiǎng)懲分明。
賜予勤勞者獎(jiǎng)勵(lì)，給予懶散者處罰。比如某位下屬在一個(gè)禮拜或一個(gè)月之類無遲到、早退、曠工等應(yīng)加予獎(jiǎng)勵(lì)。哪怕是獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金、一只小小的禮品盒或是一提紙巾，也算是一種鼓勵(lì)下屬認(rèn)真工作的橋梁。
處罰懶散的方法不能老是扣工資，罰站之類。這樣太普遍，也太通俗。最好的懲罰方法是讓他(她)多值幾個(gè)班，或是多洗幾天碗;再則就是讓他(她)打掃一個(gè)禮拜的衛(wèi)生間。工資照樣給，但沒有獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)金。做到獎(jiǎng)懲分明，賜予勤勞好學(xué)之人鼓勵(lì)與物品;是對人的重視。給予庸動(dòng)之才工作以外的運(yùn)動(dòng)加量，使他(她)明白掙錢確實(shí)不易，勞動(dòng)最偉大。促使大家有團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè)克服工作中的種.種艱難。做為管理者，就應(yīng)起領(lǐng)頭作用，與下屬們一齊并肩做站!
若能做到以上幾點(diǎn)，那你已是位很不錯(cuò)的高級餐廳管理者了。
話務(wù)員工作管理制度篇八
原始記錄是化驗(yàn)室重要的需要保存的資料，一般過程控制分析原始記錄保留一年，原材料及成品分析原始記錄保留三年。
對原始記錄要求:。
1、要用圓珠筆或鋼筆在實(shí)驗(yàn)的同時(shí)記錄在化學(xué)檢驗(yàn)原始記錄本上，不應(yīng)事后抄在本上。
2、要詳盡、清楚、真實(shí)地記錄測定條件儀器、試劑、數(shù)據(jù)及操作人員。
3、采用法定計(jì)量單位。
數(shù)據(jù)應(yīng)按測量儀器的有效讀位記錄，發(fā)現(xiàn)觀測失誤應(yīng)注名。
4、更改記錯(cuò)數(shù)據(jù)的方法為在原數(shù)據(jù)上劃一條橫線表示消去，在身旁另寫更正數(shù)據(jù)。
5、數(shù)據(jù)整理要求用清晰的格式把超多數(shù)據(jù)表達(dá)出來，務(wù)必持續(xù)原始數(shù)據(jù)應(yīng)有的信息。
二、化驗(yàn)室采樣、留樣及樣品室管理制度。
一)目的。
為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準(zhǔn)確性和具有可追朔性，便于抽查、復(fù)查、滿足監(jiān)督管理要求，分消質(zhì)量職責(zé)，特制定本管理制度。
二)、采樣管理要求。
1、采樣人員要嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實(shí)性。
2、取樣前，根據(jù)物料性質(zhì)準(zhǔn)備取樣工具和相應(yīng)的盛器。
3、取樣完畢后，做好現(xiàn)場取樣記錄，貼好樣品標(biāo)簽，標(biāo)簽資料包括:樣品名稱、來源、采樣日期和時(shí)間、采樣者等?；?yàn)室管理制度。
4、采得樣品應(yīng)立即進(jìn)行分析或封存，氧化變質(zhì)和污染。
三)、留樣管理要求。
1、樣品的保留由樣品的分析檢驗(yàn)崗位負(fù)責(zé)，在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管樣品。
2、保留樣品的容器(包括口袋)要清潔，必要時(shí)密封以防變質(zhì)，保留的樣品要做好標(biāo)識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
3、樣品保留量要根據(jù)樣品全面分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為200ml;固體成品或原料保留300克。
4、過程控制分析樣品一律保留至下次取樣，特殊狀況保留24小時(shí)。
5、外購原材料、樣品保留四個(gè)月。
6、成品樣品:保留四個(gè)月。
7、樣品過保存期后，根據(jù)其質(zhì)量變壞程度觀察，并做出清理。如留樣期滿產(chǎn)品質(zhì)量已交質(zhì)，應(yīng)作報(bào)廢處理。
四)、留樣間管理要求。
1、留樣間要通風(fēng)、避光、防火、防爆、專用。
2、留樣瓶、袋要封好口，標(biāo)識清楚齊全。
3、樣品要分類、分品種有序擺放。
4、持續(xù)留樣間衛(wèi)生清潔，樣品室由化驗(yàn)員管理。
一)、目的。
為了規(guī)范檢驗(yàn)、試驗(yàn)秩序和行為，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)分析檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的有效性和時(shí)效性，準(zhǔn)確帶給質(zhì)量數(shù)據(jù)，到達(dá)質(zhì)量體系貼合性要求，特制定本管理制度。
二)、范圍。
本管理制度適用于化驗(yàn)室一切檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)過程及之相關(guān)的活動(dòng)過程。
三)、管理要求。
1、檢驗(yàn)程序。
1、1、按規(guī)定要求采取樣品，并做好登記和標(biāo)識。
1、2、采樣作業(yè)，要執(zhí)行《化驗(yàn)室采樣、留樣及樣品室管理制度》。
1、3、采樣后，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。然后，按要求備好保留樣品，并做好標(biāo)識。
1、4、檢驗(yàn)過程中要嚴(yán)格遵守《化學(xué)檢驗(yàn)操作規(guī)程》，對那些影響檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確度的因素諸如塵埃、溫濕度、時(shí)間等要密切注意，并嚴(yán)加控制。杜絕主觀隨意性，注意樣品處理的安全性和操作安全性以及儀器的靈敏性和穩(wěn)定性。操作時(shí)，不得擅自離開工作崗位。
1、5、檢測過程中，要按方法規(guī)定進(jìn)行雙平等或多平行測定，其結(jié)果應(yīng)貼合方法精密度要求。數(shù)據(jù)處理與結(jié)果計(jì)算要遵循數(shù)字修約規(guī)則，有效數(shù)字不得隨意舍棄。
1、6、若發(fā)現(xiàn)檢測結(jié)果異?；?qū)嶒?yàn)偏差與方法規(guī)定有偏離時(shí)，檢驗(yàn)人員不要輕易下結(jié)論，應(yīng)認(rèn)真查記錄、查計(jì)算、查操作、查試劑、查方法、查樣品，找出原因后有針對性地進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
1、7、要認(rèn)真及時(shí)填寫好質(zhì)量記錄。所有原始記錄務(wù)必使用化學(xué)檢驗(yàn)原始記錄本記錄，書寫工整、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。不準(zhǔn)用鉛筆記錄，不得隨意涂改、亂寫、亂畫和折疊。當(dāng)發(fā)生筆誤時(shí)，用“——”注銷，并在“——”上方由本人更正。對未發(fā)生的少量空白項(xiàng)畫斜杠，整項(xiàng)未發(fā)生時(shí)，應(yīng)在此項(xiàng)欄內(nèi)狀況寫上“作廢”字樣。
1、8、難關(guān)質(zhì)量記錄分為分析檢驗(yàn)原始記錄、檢驗(yàn)報(bào)告單兩種?；?yàn)室涉及到原始記錄和報(bào)告單兩種。
1、9、分析數(shù)據(jù)應(yīng)即時(shí)填入原始記錄，需計(jì)算的分析結(jié)果應(yīng)在確認(rèn)無誤后填寫，分析檢驗(yàn)原始記錄務(wù)必由分析者本人填寫，確認(rèn)無誤后，報(bào)告給部門負(fù)責(zé)人。分析者應(yīng)對原始記錄的真實(shí)性、檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、計(jì)算公式及計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
1、10、部門負(fù)責(zé)人接收到分析數(shù)據(jù)，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后(兩檢制)，立即填寫檢驗(yàn)報(bào)告單，成品檢驗(yàn)單呈送給倉庫和市場部，原料檢驗(yàn)單呈送給倉庫和原料部。部門負(fù)責(zé)人要對數(shù)據(jù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，對報(bào)告單的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、質(zhì)量記錄要按月編目成冊，做好標(biāo)識，歸檔保管。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于質(zhì)量記錄和文件管理有關(guān)規(guī)定，妥善保管質(zhì)量記錄，原料和產(chǎn)品分析原始記錄、分析檢驗(yàn)報(bào)告單、留樣記錄保存3年。
4、質(zhì)量記錄在保存過程中，應(yīng)防止潮濕、霉變、蟲蛀:丟失和盜用，注意防火與通風(fēng)。質(zhì)量記錄的使用和管理要遵守質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定。
5、非生產(chǎn)分析樣品，非抽檢活動(dòng)，未接到化驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)指令，一律不能受理。
四)、精密儀器的管理。
安放儀器的房間要貼合該儀器的要求，以確保該儀器精度及使用奉命，做好儀器的防震、防塵、防腐蝕工作。由化驗(yàn)員負(fù)責(zé)日常管理。
五)、化學(xué)藥品管理。
1、化驗(yàn)室試劑存放要求。
(1)腐蝕性試劑放在塑料或搪瓷的盤或桶中，以防因瓶子破裂造成事故。
(2)注意化學(xué)藥品的存放期限。
(3)藥品柜和試劑溶液均應(yīng)避免陽光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應(yīng)裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。
(4)發(fā)現(xiàn)試劑瓶上的標(biāo)簽掉落或?qū)⒁：龝r(shí)應(yīng)立即貼好標(biāo)簽。無標(biāo)簽或標(biāo)簽無法辯認(rèn)的試劑都要當(dāng)成危險(xiǎn)物品重新鑒別后留意處理，不可隨便亂扔，以免引起嚴(yán)重后果。
2、有害化學(xué)物質(zhì)的處理管理。
實(shí)驗(yàn)室需要排放的廢水、廢氣、廢渣稱為實(shí)驗(yàn)室“三廢”。由于各類化驗(yàn)室測定項(xiàng)目不同，產(chǎn)生的三廢中所含化學(xué)物質(zhì)的毒性不同，數(shù)量也有很大的差別。為了保證化驗(yàn)人員的健康及防止環(huán)境污染，化驗(yàn)室三廢的排放遵守我國環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。
六)、化驗(yàn)員崗位職責(zé)。
1、化驗(yàn)員工作原則:客觀公正、實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)廉潔、切實(shí)把好原料產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
2、負(fù)責(zé)至貨原材料抽樣，感觀檢驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)成品及原料的檢化驗(yàn)工作。
4、每批產(chǎn)品常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目。
5、每批原料常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目按原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、化驗(yàn)次數(shù):原則上成品每班(批)次至少化驗(yàn)一次，原料每批至少化驗(yàn)兩次。
7、每批次原料化驗(yàn)及成品化驗(yàn)原始記錄均載入檔案，并清晰可查。
8、每一天及時(shí)將化驗(yàn)結(jié)果匯總后記入規(guī)定的檔案冊子，原則上每一天生產(chǎn)出來的成品與入庫原料務(wù)必當(dāng)天將結(jié)果化驗(yàn)出來，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。
9、所有化驗(yàn)記錄不得隨意涂改，確有少量數(shù)據(jù)需要更正時(shí)，應(yīng)將原數(shù)據(jù)劃上一橫，再在身旁寫上正確的數(shù)九寒天，務(wù)必持續(xù)原數(shù)據(jù)清晰可辯。
10、為了確保化驗(yàn)的準(zhǔn)確性，所有常用吸管須按實(shí)際需要，實(shí)行專管專用，不得隨意串用，而且所有在用吸管應(yīng)標(biāo)明使用對象。
11、所有標(biāo)準(zhǔn)液配制原始記錄清晰可查，標(biāo)準(zhǔn)液標(biāo)識清楚。
12、化驗(yàn)員應(yīng)對自己的化驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)，為此，務(wù)必在化驗(yàn)記錄后標(biāo)明化驗(yàn)姓名。
13、化驗(yàn)員應(yīng)對對自己的化驗(yàn)結(jié)果有正確的認(rèn)識，如果因特殊原因懷疑自己所做的化驗(yàn)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以防因此帶來質(zhì)量事故。
14、做好當(dāng)日原料樣品與成品樣品的留樣工作，整齊堆放在樣品柜中。
15、觀察并記錄成品留樣觀察記錄。
16、定期做原料產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)表。
17、持續(xù)化驗(yàn)室清潔衛(wèi)生，干凈整潔、化驗(yàn)結(jié)束時(shí)，務(wù)必將所有器具按規(guī)定要求清洗干凈，化驗(yàn)室工作平臺每一天務(wù)必打掃一次，所有化驗(yàn)器具有序擺放，不得隨意堆砌。
18、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位規(guī)范:。
所屬部門品控部崗位名稱化驗(yàn)員。
直屬上級品控部經(jīng)理直屬下級。
職等取級管轄人數(shù)。
最相關(guān)崗位原料部內(nèi)勤、值班經(jīng)理、包裝工、品控員等。
管理范圍原料及產(chǎn)成品檢驗(yàn)、樣品留存與帶給等。
工作職責(zé):。
1、及時(shí)準(zhǔn)確地完成各種原材料、產(chǎn)成品的化學(xué)檢驗(yàn)工作;。
2、做好化學(xué)檢驗(yàn)原始記錄;。
3、做好各類樣品的留樣、并做好相應(yīng)的原始記錄;。
4、及時(shí)填寫原材料、產(chǎn)品的檢驗(yàn)單;。
5、負(fù)責(zé)客需樣品的帶給。
權(quán)限范圍:。
1、原料、產(chǎn)成品的獨(dú)立檢驗(yàn)生產(chǎn);。
2、對檢驗(yàn)結(jié)果的獨(dú)立決定和記錄權(quán);。
3、對檢驗(yàn)樣品的保存權(quán)和帶給權(quán);。
4、對測試設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)權(quán);。
5、對化驗(yàn)室整潔的維護(hù)權(quán);。
6、績效考核的申訴、合理化推薦權(quán);。
話務(wù)員工作管理制度篇九
為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
（一）公司員工。
當(dāng)班員工原則上不得離開公司，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及人事部、采購部、司機(jī)等外勤人員除外，員工須憑工卡進(jìn)入公司。
（二）外來人員。
1、外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，填寫《訪客登記表》，
同時(shí)領(lǐng)取公司訪客證，方可進(jìn)入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、對來訪人員，使用“請問”、“您是哪個(gè)單位”、“您找誰？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對不起”、“請出示有效證件”、“請您填寫訪客登記表”、“請您稍后”、“請他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，填寫《訪客登記表》，發(fā)放車輛臨時(shí)通行證，同時(shí)向訪客說明行走路線，方可進(jìn)入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，發(fā)放公司臨時(shí)證件，通知人事部。
5、夜間外來人員來訪，無預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。
6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得將客人帶入凈化車間參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
（一）公司物資。
物資出廠時(shí)須由主管部門開具《物品放行單》，相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品。
1、供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或主管部門開具的《xxx放行單》，核對無誤方可放行。
2、外來人員或車輛物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品等須公司級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序。
3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即報(bào)告綜合部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
1、巡視時(shí)間：夜間每兩小時(shí)巡邏一次。
2、巡視時(shí)對廠區(qū)進(jìn)行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、下班后對公司公共部位進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。
4、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。
5、信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進(jìn)入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如情況屬實(shí)，每次處50—200元罰款。
話務(wù)員工作管理制度篇十
每日衛(wèi)生要求：每天上午一節(jié)課前和下午一節(jié)課前督促值日生搞好教室和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生。
每天提前分鐘深入班級（寄宿班利用早操時(shí)間），了解學(xué)生到校情況。對學(xué)生的出勤情況，做好點(diǎn)名記錄的核實(shí)，如有學(xué)生曠課及時(shí)與激聯(lián)系。
按規(guī)定督促檢查學(xué)生的課間操情況，保證出操人數(shù)齊全，隊(duì)伍整齊。
要求班干部記好班級日志，通過查看班級日志，了解學(xué)生的思想動(dòng)向。
每日放學(xué)前（寄宿班晚點(diǎn)）點(diǎn)評班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)紀(jì)律等方面的情況。
每周按時(shí)參加德育處或級部召開的班主任例會，做好記錄（利用好《班主任工作手冊》），認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
認(rèn)真組織周一的升旗儀式，組織學(xué)生按要求著裝整隊(duì)，嚴(yán)肅認(rèn)真，確保升旗儀式的教育效果。
每周一下午四節(jié)召開班會，充分利用班會時(shí)間，對學(xué)生進(jìn)行做人求學(xué)等各方面的`教育。
每周召開一次班干部會議和班級考評小組會議，做好學(xué)生綜合素質(zhì)評定過程記錄，征求意見，同探討班集體的發(fā)展和建設(shè)。
每周有目的有計(jì)劃地和幾名學(xué)生激聯(lián)系，征得激的及時(shí)配合教育，重大問題迅速向?qū)W校反映。
認(rèn)真寫好班主任工作周記，對一周的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，做好下一周工作計(jì)劃。
按學(xué)校的統(tǒng)一安排到崗值班。
根據(jù)學(xué)校確定的本月教育主題，結(jié)合本班實(shí)際組織教育活動(dòng)。
每月至少召開一次主題班會，要有班會詳案。
月末結(jié)合班級量化考核結(jié)果，認(rèn)真分析班級存在的問題，及時(shí)與德育處級部交換意見。
做好月度工作總結(jié)，重點(diǎn)表揚(yáng)先進(jìn)，糾正不足。
開學(xué)前，制定班主任工作計(jì)劃，其目標(biāo)要求可操作性強(qiáng)，措施得當(dāng)。
做好開學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，利用開學(xué)日加強(qiáng)對學(xué)生的引領(lǐng)教育和紀(jì)律教育。
組織好各類考試工作，根據(jù)成績統(tǒng)計(jì)，組織好班級教導(dǎo)會，及時(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題。
在級部統(tǒng)一安排下認(rèn)真組織激會（原則上，每學(xué)期次），虛心聽取激的意見和建議，密切家校關(guān)系。
話務(wù)員工作管理制度篇十一
為了加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
適用于xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
3.1員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的'更換。
3.2工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時(shí)工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3工作服裝只限于工作期間在工作地點(diǎn)穿著,除清洗和修補(bǔ)外,不得帶出工作地點(diǎn)。
3.4工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時(shí)修補(bǔ),員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴(yán)重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。
3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個(gè)人原因造成的人為破損、報(bào)廢、遺失等情況,由員工個(gè)人承擔(dān)采購新工服的全部費(fèi)用。
3.7員工在離職時(shí)需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
話務(wù)員工作管理制度篇十二
一、學(xué)校沒有加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)傳染病管理責(zé)任制、校長責(zé)任制及建立傳染病防治工作預(yù)案的，沒有保證傳染病防治的`必要經(jīng)費(fèi)，沒有按照衛(wèi)生部門和教育局要求，校內(nèi)各項(xiàng)傳染病防治措施不到位。
二、學(xué)校沒有設(shè)立專職傳染病疫情報(bào)告人或指定專人具體負(fù)責(zé)本校傳染病疫情收集、報(bào)告、學(xué)生健康晨檢或巡查、學(xué)生健康教育、飲水衛(wèi)生檢查、免疫預(yù)防等傳染病防治工作的。
三、學(xué)校沒有與所在地衛(wèi)生防疫部門加強(qiáng)溝通，接受上級教育行政部門和所在地衛(wèi)生防疫部門的督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等工作的。
四、發(fā)生疫情后沒有協(xié)助與配合當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展調(diào)查、病人救治、控制措施落實(shí)等工作。
五、處罰：
1、情節(jié)輕微無嚴(yán)重后果，按責(zé)任大小給予必要的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
2、造成情節(jié)惡劣、嚴(yán)重后果，由上級主管部門和司法機(jī)構(gòu)介入處理。
3、追究連帶責(zé)任人責(zé)任。
話務(wù)員工作管理制度篇十三
一、財(cái)產(chǎn)保管要做到帳目清楚、帳物相符。學(xué)校后勤要建立固定資產(chǎn)帳，低質(zhì)易耗品帳，并分門別類安排專人保管定期核對。
二、學(xué)校實(shí)行財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任制。各室財(cái)物要建立登記卡，學(xué)期初各室負(fù)責(zé)人與后勤簽訂保管責(zé)任書。學(xué)期末核查，如有損壞丟失，分清責(zé)任，照章賠償。
三、財(cái)產(chǎn)專管員負(fù)責(zé)建立分管財(cái)產(chǎn)帳。新購買的財(cái)物要及時(shí)驗(yàn)收入帳。教職工領(lǐng)用、使用要登記、簽名。每學(xué)期末，總務(wù)處要做好財(cái)產(chǎn)清算、催還、維護(hù)、保管等工作，并把有關(guān)結(jié)果送分管領(lǐng)導(dǎo)。
四、財(cái)產(chǎn)責(zé)任人和專管員要對學(xué)校財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期檢查維修，屬不能自修的，應(yīng)及時(shí)填寫維修單，由總務(wù)安排人員修理。
五、外借學(xué)校財(cái)物，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并到總務(wù)處辦理借用手續(xù)，借用后要?dú)w還。
六、學(xué)校分配到各室的財(cái)物，不允許擅自調(diào)配或挪作他用。如需變動(dòng)需報(bào)總務(wù)處調(diào)整。
七、學(xué)校購置財(cái)物，先由各室按實(shí)際需要數(shù)量書面向總務(wù)處提出購買申請。由總務(wù)處審核后送領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由總務(wù)處組織購買。購買回來的物品必須由專管人驗(yàn)收入帳后才能投入使用。（凡購實(shí)物，無驗(yàn)收人簽名不能報(bào)帳）。
八、各室的鑰匙后勤根據(jù)業(yè)務(wù)需要指定人員持有，持鑰匙人員要到后勤登記并負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。期末，各室責(zé)任人應(yīng)自覺地將鑰匙交后勤統(tǒng)一保管。
九、教導(dǎo)處負(fù)責(zé)圖書、實(shí)驗(yàn)室、電教設(shè)備、教室、體育財(cái)產(chǎn)的'使用與管理，總務(wù)處負(fù)責(zé)教師辦公財(cái)產(chǎn)的使用與管理。
話務(wù)員工作管理制度篇十四
1、行為準(zhǔn)則：
盡職盡責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司一切規(guī)章制度；保持單位信譽(yù)，不做任何有損單位信譽(yù)的行為。
堅(jiān)持專業(yè)知識學(xué)習(xí)，即時(shí)更新知識的同時(shí)不斷提高工作技能和工作郊率；熱愛本職工作，對自已的工作盡職盡責(zé)；所有職工應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺和搬弄事非；上班時(shí)間力爭提高工作郊率，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，爭取創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3、執(zhí)業(yè)道德：
1、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退、礦工。
（1）職工無正當(dāng)理由不能按上班時(shí)間到達(dá)工作崗位視為遲到；職工無正當(dāng)理由提前離開工作崗位視為早退；職工無正當(dāng)理由且未請假或脫離工作崗位或擅自不上班者視為曠工。
（2）遲到十五分鐘以內(nèi)一次扣罰10元工資，遲到十五至三十分鐘內(nèi)扣罰半天工資，遲到三十分鐘以上視為曠工，早退同前。
（3）曠工一天者除扣除當(dāng)天全部工資外，當(dāng)月獎(jiǎng)金不發(fā)；曠工三天以內(nèi)（包括三天）者，除扣除曠工天數(shù)的全部工資外，另按曠工天數(shù)每天扣罰100元，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)均不發(fā)放。曠工三天以上者，按自動(dòng)解除勞動(dòng)合同辦理，造成損失由本人負(fù)責(zé)。
3、職工在工作時(shí)，應(yīng)積極配合單位需要，服從安排，一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，如有實(shí)際困難可向單位反映，由領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)配解決，如無故不執(zhí)行工作安排，視為曠工，按曠工條款執(zhí)行。
4、擅自將單位業(yè)務(wù)及文件等信息泄漏給他人，散布、造謠生事者，干擾正常工作秩序者，以及長期工作不力，郊率低下，態(tài)度不端正，且屢教不改者，立即停職，停職期間停發(fā)一切工資、獎(jiǎng)金及福利待遇，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同，后果自負(fù)。
1、工作時(shí)間：我公司實(shí)行每周六個(gè)工作日期；派駐工地現(xiàn)場的監(jiān)理人員在施工期內(nèi)，根據(jù)工作需要星期日由總監(jiān)安排調(diào)休，如遇特殊情況需要加班工作的另行處理。2、考勤辦法：
（1）實(shí)行簽到制，每個(gè)工作日在規(guī)定時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到，必須本人親自簽到，不得代簽，補(bǔ)簽，違者重罰。分管經(jīng)理或經(jīng)理不定期抽查，違規(guī)者重罰。
（2）我公司派駐工地現(xiàn)場的監(jiān)理人員，應(yīng)按規(guī)定工作時(shí)間常駐工地，如遇工作需要加班的由總監(jiān)調(diào)休處理，每日應(yīng)填寫考勤表，由總監(jiān)或總監(jiān)代表負(fù)責(zé)考勤，考勤表每月26日匯總后交公司綜合辦公室，作為工資計(jì)算的`依據(jù)。
（3）水、電、資料人員可依據(jù)工程進(jìn)度或工作需要進(jìn)駐工地，并由該工地項(xiàng)目總監(jiān)計(jì)入考勤表中，若在工地工作時(shí)間不達(dá)三小時(shí)的，總監(jiān)應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)入。
3、請假程序和辦法：
（1）兩天及兩天以內(nèi)正常情況下向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休息。
（2）兩天以上應(yīng)出具書面材料由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)分管經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。
（3）如職工離開本市到外地辦事或就醫(yī)的，無論時(shí)間長短必須向分管經(jīng)理或經(jīng)理請假，并通知工作部門安排好工作。
4、休假種類和假期待遇：
（1）公假：指因公外出，不影響工資獎(jiǎng)金。
（2）病假：當(dāng)月因病請假三天以內(nèi)包括三天，工資、獎(jiǎng)金都不影響；
當(dāng)月一次或累計(jì)請病假超過三天不滿十天者，應(yīng)扣除請假天數(shù)，當(dāng)月獎(jiǎng)金減半，并且有指定醫(yī)保醫(yī)院的證明；當(dāng)月請假累計(jì)超過十天，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；三個(gè)月以內(nèi)者（指住院病休的），需持住院證、出院證以及醫(yī)院醫(yī)生建議暫時(shí)不能從事本單位工作需休息的證明，且經(jīng)本單位組織有關(guān)人員確認(rèn)病情屬實(shí)的，按勞動(dòng)部頒發(fā)（1994）479號文件執(zhí)行，病假工資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。否則，不予按病假制度相關(guān)待遇執(zhí)行，并套用相應(yīng)的事假或曠工制度中的條款執(zhí)行。
（3）事假：三天以內(nèi)事假只扣假期當(dāng)日工資；
三天以上七天以內(nèi)除假期工資外，月獎(jiǎng)減半；七天以上十五天以內(nèi)扣除假期工資外，月獎(jiǎng)不發(fā)；十五天以上三十天以內(nèi)，扣除事假工資，月獎(jiǎng)不發(fā)，季獎(jiǎng)不發(fā)。
（4）婚假：按現(xiàn)行國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假制度執(zhí)行。
（5）喪假：職工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女、兄弟姐妹、養(yǎng)父母，岳父母，公婆）死亡，根據(jù)情況給予十天以內(nèi)假期，超過按請假制度執(zhí)行。
（6）產(chǎn)假（包括計(jì)劃生育假）：按現(xiàn)有國家規(guī)定執(zhí)行，超過按請事假或病假制度執(zhí)行。
（7）探親假：按國家規(guī)定執(zhí)行，超過經(jīng)批準(zhǔn)按事假執(zhí)行。
（8）根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)放季獎(jiǎng)或年度獎(jiǎng)時(shí)無論事假、病假，本季或本年度累計(jì)出勤不達(dá)85%，不發(fā)季獎(jiǎng)或年獎(jiǎng)；本季或本年度累計(jì)出勤達(dá)85%至95%的，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)按60%發(fā)放；本季或本年度累計(jì)出勤達(dá)95%以上，季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)按正常發(fā)放。
（9）請事假超過三個(gè)月或者病假超過六個(gè)月者（必須提供住院證明及醫(yī)生證明），本年度不計(jì)公司內(nèi)服務(wù)工齡，不住院者視同事假辦理。
（10）職工請事假三個(gè)月以內(nèi)者，其本人的醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保院，住房公積金的繳費(fèi)分別由個(gè)人和單位支付；超過三個(gè)月者全部由個(gè)人支付。
1、對于停薪留職人員，單位可交納各項(xiàng)費(fèi)用，但所有費(fèi)用由其自行負(fù)擔(dān)，留職期間本人一切行為后果均與單位無關(guān)（應(yīng)有保證書）。
2、對于借調(diào)人員，經(jīng)單位同意，原則上只發(fā)基本工資，不享受單位其他福利待遇。
3、職工在工作期間離職或辭職時(shí)，必須提前一個(gè)月向單位提交離職或辭職申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，將所有工作交接清后，方可離開工作單位，并辦理相關(guān)手續(xù)。否則，造成的一切后果由本人承擔(dān)，所有手續(xù)單位都不予辦理。
本辦法經(jīng)經(jīng)理辦公會議核準(zhǔn)后公布，自發(fā)布之日起實(shí)施。
xx監(jiān)理有限公司。
20xx年1月1日。
話務(wù)員工作管理制度篇十五
二、巡查內(nèi)容設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；安全用電、用水情況；食品飲用水安全；持證上崗情況；職工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；環(huán)境安全。
三、考核對象：副科級以上干部、管理員和班組長（以公司認(rèn)定的為準(zhǔn)）。
四、巡查次數(shù)：正科級每月18次，副科級每月21次，管理員和班組長每班21次。在有效出勤日（包括值班日）內(nèi)，管理人員因履行請假手續(xù)后（以公司辦備案的請假條為準(zhǔn)）離開工作崗位造成巡查次數(shù)達(dá)到不要求的，當(dāng)月能補(bǔ)齊的當(dāng)月補(bǔ)齊，當(dāng)月不能補(bǔ)齊的，可以累加到次月補(bǔ)齊。
五、考核辦法：巡查次數(shù)以《管理人員安全巡查記錄本》上記錄的為準(zhǔn)，公司考核辦每周檢查，每月形成通報(bào)。凡巡查次數(shù)達(dá)不到公司規(guī)定的.，每缺1次，罰管理員或班組長50元/次，副科級干部100元/次，并納入月度考核；管理員或班組長月度內(nèi)安全巡查次數(shù)未達(dá)到考核要求的，不得參與當(dāng)月“優(yōu)秀班組長”評比；公司辦管理人員在檢查各單位安全巡查的同時(shí)，據(jù)實(shí)填寫巡查記錄，作為備查和考核依據(jù)。
話務(wù)員工作管理制度篇十六
1．領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2．深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表揚(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。
3．院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4．院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。
1．院辦公室會：由院長主持，副院長、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級指示，研究和安排工作。
2．院周會：由正、副院長主持，科主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。
3．科主任會：由正、副院長主持，科（室）主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。
4．科周會：由科室正、副主任主持，病房、門診負(fù)責(zé)醫(yī)師等和護(hù)士長參加。每周一次，傳達(dá)上級指示，研究和安排本周工作。
5．科務(wù)會：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。
6．護(hù)士長例會：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。
7．門診例會：由醫(yī)務(wù)科或門診部正、副主任主持，所有在門診工作的各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門、急診管理等有關(guān)問題，協(xié)調(diào)各科工作。
8．晨會：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開，進(jìn)行交接班，聽取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問題，布置當(dāng)日工作。
9．工休座談會：由病房護(hù)士長或指定專人召開，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽取并征求住院病員及家屬的意見，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。
凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門請求報(bào)告：
1．嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí)；
3．緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)；
4．發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)；
5．收治涉及法律和政治問題以及有自殺跡象的病員時(shí)；
6．重大經(jīng)濟(jì)開支報(bào)批時(shí)；
7．增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)；
8．工作人員因公出差、院外會診、參加會診、接受院外任務(wù)時(shí)；
9．參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來院進(jìn)修人員等。
1．院總值班由院級領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。
2．負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3．做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開崗位。
1、把愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會或小組，每年至少開會四次。
2．宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。
3．要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，切實(shí)貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。
4．堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5．認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結(jié)果。
6．有計(jì)劃地植草、種樹，美化環(huán)境。
7．認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國家規(guī)定，對“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）進(jìn)行無害化處理。
1．醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案（門診、住院）的收集、整理和保管工作。
2．門診和住院病員應(yīng)有完整的病案。病員出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫，病案室應(yīng)定期回收并注意檢查首頁各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。
3．本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時(shí)，需持有介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以摘錄病史。
4．住院病案原則上應(yīng)永久保存。
1．醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計(jì)制度。
2．各種醫(yī)療登記，要填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。
臨床各科要填寫好病案首頁、出院卡片、出入院登記，并按時(shí)填報(bào)病員流動(dòng)日報(bào)。
門診各科應(yīng)填寫好病員流動(dòng)情況和門診登記。
醫(yī)技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。
3．醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、無菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質(zhì)量等。
4．醫(yī)院應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。
5．統(tǒng)計(jì)員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，按期完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，報(bào)衛(wèi)生行政部門。
1．圖書室開放時(shí)間，除每日辦公時(shí)間外，每星期日及晚上亦要適當(dāng)開放。
2．凡院內(nèi)職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員借書，必須遵守圖書室一切規(guī)定，持借書證辦理借閱手續(xù)。離院時(shí)，必須辦理好還書手續(xù)。
3．每次借書不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時(shí)間。規(guī)定在圖書室內(nèi)閱覽的圖書、報(bào)刊或是其它資料，不得拿出室外。
4．必須妥善保管圖書，不得在書刊上批畫、撕剪、涂寫，不得損壞或丟失，否則應(yīng)按規(guī)定賠償。
5．圖書室工作人員應(yīng)定期購買、登記、整理、收集、分類編號、裝訂圖書、雜志和報(bào)紙等。
6．建立圖書目錄索引卡片，方便查閱。
7．圖書室必須保持清潔、安靜和應(yīng)有的照度。有條件的醫(yī)院圖書室和閱覽室應(yīng)分別開設(shè)。
8．密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。
1．進(jìn)修工作由各級衛(wèi)生行政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一計(jì)劃安排。
2．醫(yī)院要有專人負(fù)責(zé)進(jìn)修工作，認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)修工作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格掌握進(jìn)修人員條件。各科要選派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)修。帶教者應(yīng)根據(jù)進(jìn)修人員具體情況擬定計(jì)劃，定期檢查，努力完成。
3．進(jìn)修人員要遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得自行調(diào)換進(jìn)修科目，不得中途退學(xué)，不得隨意延長學(xué)習(xí)時(shí)間。進(jìn)修期間不安排探親假。
4．進(jìn)修人員的處方權(quán)，由指導(dǎo)醫(yī)師提出，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。
5．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解進(jìn)修人員思想情況，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，定期召開座談會，征求意見，改進(jìn)工作。
6．進(jìn)修人員在醫(yī)療工作中有特殊貢獻(xiàn)者應(yīng)給予表揚(yáng)。醫(yī)療作風(fēng)惡劣或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤者，由醫(yī)院提出意見后，連同材料和本人一起送回單位處理。
7．進(jìn)修期滿，應(yīng)做好考核和書面鑒定，辦妥離院手續(xù)。
1．因工作失職、不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程，致使國家財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)情節(jié)輕重、本人一貫表現(xiàn)，給予批評教育、處分或酌情賠償。
2．凡屬使用太久以及在搶救病員時(shí)損壞之器材，經(jīng)有關(guān)人員證明可免予賠償，但要填寫報(bào)損單。
3．遇有大批財(cái)物遺失或霉?fàn)€，藥品失效、蟲蛀時(shí)，除及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，應(yīng)檢查原因，追究責(zé)任。
1．住院處和病房應(yīng)隨時(shí)將入、出院和轉(zhuǎn)科病員的姓名送交傳達(dá)室。傳達(dá)室要建立并管好住院病員一覽表，按探視制度準(zhǔn)予探視。
2．傳達(dá)室工作人員必須堅(jiān)守工作崗位。工作中既要堅(jiān)持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹，文明禮貌。
3．凡出入醫(yī)院住院部的人員按規(guī)定配帶證件；出、入院憑出、入院通知單；陪伴憑陪伴證。危重探視憑病危通知。門衛(wèi)有權(quán)查驗(yàn)有關(guān)證件。
4．凡住院病員和陪伴人員攜物品進(jìn)院、出院時(shí)（憑放行證），必須經(jīng)過檢查后方可放行，否則傳達(dá)室有權(quán)查問或扣留。
1．病員住院由本院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具之住院證，門、急診病歷，公費(fèi)醫(yī)療證，記帳單（自費(fèi)者按規(guī)定預(yù)交住院費(fèi)）到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。危重病員可先住院后補(bǔ)辦手續(xù)。
2．病員住院應(yīng)登記其聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼，進(jìn)行必要的衛(wèi)生處理。傳染病員住院必須嚴(yán)格進(jìn)行衛(wèi)生處理。醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)、熱情地接待住院病員，介紹住院規(guī)則及病房有關(guān)制度。
3．病員出院由主治醫(yī)師或負(fù)責(zé)醫(yī)師決定，并提前一天通知住院處辦理出院手續(xù)。病房護(hù)理人員應(yīng)賃結(jié)帳單發(fā)給出院證，并清點(diǎn)收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。
4．病員出院前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)告知出院后注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求其對醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見。
5．病情不宜出院而病員或家屬要求出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，如說服無效應(yīng)報(bào)科主任批準(zhǔn)，并由病員或其家屬出具手續(xù)。應(yīng)出院而不出院者，通知所在單位或有關(guān)部門接回或送回。
1．出入院病員統(tǒng)由住院處辦理手續(xù)。根據(jù)病情，合理收住病員。病房無空床不得預(yù)辦住院手續(xù)。病房不得擅自收住病員。急診室不得開具慢性病員住院證。
2．各病區(qū)可保持1—2張急診床位。
3．住院處應(yīng)每日與病區(qū)聯(lián)系，了解病床使用及周轉(zhuǎn)情況。
4．熱情接待入院病員，核對入院證件。對當(dāng)日可以入院的病員，應(yīng)詳細(xì)登記住院卡片及病歷首頁。對一時(shí)不能入院的病員要耐心解釋，請其等床住院。
5．對外省、市來住院者，需經(jīng)省、市衛(wèi)生廳、局介紹，并事先和本地衛(wèi)生行政部門聯(lián)系，經(jīng)同意后安排入院。不符合上述手續(xù)的，一般不予接待。
6．病員辦理出院手續(xù)，一般于出院前一日由病區(qū)將住院醫(yī)囑全部送至住院處進(jìn)行核算，開具帳單。病員或家屬來住院處結(jié)清后，將帳單交其拿回病區(qū)辦理出院手續(xù)。
1．探視病員要按規(guī)定時(shí)間，每次探視要領(lǐng)取探視證（牌），每次兩人。學(xué)齡前兒童不得帶入病房。傳染病員一般不得探視和陪伴。
2．探視危重病員，可持病危通知單，隨時(shí)給予探視。
3．陪伴需嚴(yán)格控制，確需要陪伴者由醫(yī)師決定，值班護(hù)士發(fā)給陪伴證。陪伴停止，將證收回。
4．探陪人員必須遵守院規(guī)，聽從醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)，不得擅自翻閱病歷和其他醫(yī)療記錄，不得私自將病員帶出院外，不要談?wù)撚械K病員健康和治療的事宜，不要吃病員的食品和使用病員的用具，不在病員床上睡覺。要保持病房整潔安靜，不準(zhǔn)吸煙。要愛護(hù)公物，節(jié)約水電。
5．凡探視、陪伴人員損壞、丟失醫(yī)院物品，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
1．各臨床科室應(yīng)選派有一定臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任急診室工作，輪換不應(yīng)過勤。實(shí)習(xí)醫(yī)師和實(shí)習(xí)護(hù)士不得單獨(dú)值急診班。進(jìn)修醫(yī)師由科主任批準(zhǔn)方可參加值班。
2．對急診病員應(yīng)以高度的責(zé)任心和同情心，及時(shí)、嚴(yán)肅、敏捷地進(jìn)行救治，嚴(yán)密觀察病情變化，做好各項(xiàng)記錄。疑難、危重病員應(yīng)即請上級醫(yī)師診視或急會診。對危重不宜搬動(dòng)的病員，應(yīng)在急診室就地組織搶救，待病情穩(wěn)定后再護(hù)送病房。對立即需行手術(shù)的病員應(yīng)及時(shí)送手術(shù)室施行手術(shù)。急診醫(yī)師應(yīng)向病房或手術(shù)醫(yī)師直接交班。
3．急診室各類搶救藥品及器材要準(zhǔn)備完善，保證隨時(shí)可用。由專人管理，放置固定位置，便于使用，經(jīng)常檢查，及時(shí)補(bǔ)充、更新、修理和消毒。
4．急診室工作人員必須堅(jiān)守崗位，做好交接班，嚴(yán)格執(zhí)行急診各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。要建立各種危重病員搶救技術(shù)操作程序。
5．急診室應(yīng)設(shè)立若干觀察病床，病員由有關(guān)科室急診醫(yī)師和急診室護(hù)士負(fù)責(zé)診治護(hù)理。要寫好病歷，開好醫(yī)囑，密切觀察病情變化，及時(shí)有效地采取診治措施。觀察時(shí)間一般不超過三天。
6．遇重大搶救，需立即報(bào)請科主任和院領(lǐng)導(dǎo)親臨參加指揮。凡涉及法律、糾紛的病員，在積極救治的同時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
7．急診病人不受劃區(qū)分級的限制，對需要轉(zhuǎn)院的急診病人須事先與轉(zhuǎn)去醫(yī)院聯(lián)系，取得同意后，方得轉(zhuǎn)院。
話務(wù)員工作管理制度篇十七
嚴(yán)格掌握治療適應(yīng)癥，禁忌癥。
發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。如遇意外情況，立即報(bào)告科主任，妥善處理。
針具高壓滅菌，防止交叉感染。治療中嚴(yán)防暈針，滯針，漏針，斷針，刺傷血管和內(nèi)臟的發(fā)生。如有發(fā)生立即處理。
首先檢查機(jī)器是否完好。輸出是否正常，是否0位。根據(jù)病情，選擇強(qiáng)度和時(shí)間。治療完畢后將開關(guān)關(guān)至0位。
床邊服務(wù)，觀察療效。教會病人或家屬一些康復(fù)手段及簡易操作。得到病人的積極配合，提高療效。
使用前檢查，使用后搽拭，以蓋布罩好，定期檢修并做好登記每次治療期間應(yīng)休息數(shù)分鐘。
下班前關(guān)好門窗，切斷電源。做好防盜，防火，防醫(yī)療事故。確保醫(yī)療安全。
一、按照康復(fù)醫(yī)學(xué)要求，幫助患者最大限度地達(dá)到生理或解剖受損、環(huán)境限制和生活計(jì)劃相稱的軀體、心理、社會、職業(yè)、娛樂及教育潛能，提高生存質(zhì)量。
二、在設(shè)備科領(lǐng)導(dǎo)下與其它相關(guān)科室一起負(fù)責(zé)包括預(yù)防、早期識別、以及門診和住院病人的醫(yī)療服務(wù)，通過康復(fù)，應(yīng)能達(dá)到患者住院日縮短，功能獨(dú)立性增高和生存質(zhì)量改善。
三、認(rèn)真做好不同年齡階段的具有軀體與認(rèn)知受損與殘疾的病人的評定，診斷與處理工作，做好導(dǎo)致疼痛或功能受限的疾病的診斷與治療，各種并發(fā)疾病與損傷的處理，以及診斷與治療性注射方法和電診斷醫(yī)學(xué)方法的應(yīng)用。
四、在開傳統(tǒng)針灸、中藥、穴位注射、功能鍛煉等方法的同時(shí)，融合中西醫(yī)學(xué)的診斷，治療思路，創(chuàng)立開放新技術(shù)、新方法。
（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，執(zhí)行醫(yī)院休、請假、獎(jiǎng)金發(fā)放等制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、吸煙、打鬧、喧嘩。
（二）對傷殘病人，行動(dòng)困難或臥床患者，應(yīng)堅(jiān)持床邊會診及治療，急病人之所急，幫病人所需，以極大的.愛心，最大限度的幫助他們恢復(fù)身心健康。
（三）堅(jiān)持周會制度，貫徹醫(yī)院工作方針。
科室工作，每月有總結(jié)、有計(jì)劃。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，拒收紅包，不開大處方，不欺瞞病人。加強(qiáng)科室各室間的協(xié)作。同志間的團(tuán)結(jié)，以大局為重，不搞小團(tuán)體。
（四）堅(jiān)持專業(yè)學(xué)習(xí)制度，每月組織業(yè)務(wù)交流，專人主講，提出新問題，總結(jié)新方法，制定新的操作方案，以患者為本，不斷提高科室醫(yī)技人員業(yè)務(wù)水平。
（五）加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，消除火、電隱患，各治療室明確責(zé)任人，出現(xiàn)意外事故，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例追究當(dāng)事人和責(zé)任人的責(zé)任。
話務(wù)員工作管理制度篇十八
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退，嚴(yán)守崗位，不脫崗、串崗，不在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)接待客人，上班不干私活，不打鬧嬉笑。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，對病人如親人，態(tài)度和藹，有問必答。講究醫(yī)德，禮貌待客(病人)，語言禮貌，耐心解釋，工作用心認(rèn)真，一絲不茍，做到報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。
3、收集標(biāo)本時(shí)，嚴(yán)格查對，標(biāo)本不合要求時(shí)，應(yīng)重新采集，對不能檢驗(yàn)的標(biāo)本要妥善保管，常規(guī)檢驗(yàn)即到即檢并及時(shí)發(fā)出報(bào)告，急診檢驗(yàn)標(biāo)本隨時(shí)隨檢，隨時(shí)發(fā)出報(bào)告。
4、要認(rèn)真核對檢驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)真填寫報(bào)告單，作好結(jié)果記錄，簽名發(fā)出報(bào)告，急診標(biāo)本應(yīng)認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果與臨床不符或有疑問時(shí)，主動(dòng)與臨床科室聯(lián)系，重新檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)特殊陽性結(jié)果，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告，院外報(bào)告應(yīng)由科主任簽字。
5、檢驗(yàn)標(biāo)本在發(fā)出報(bào)告后應(yīng)保留24h，常規(guī)標(biāo)本及用具立即消毒，被污染的器皿就應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌，對可疑和病原微生物的標(biāo)本應(yīng)經(jīng)消毒后送指定地點(diǎn)焚燒，防止交叉感染。
6、保證檢驗(yàn)質(zhì)量，每1-2周檢查一次標(biāo)準(zhǔn)曲線，檢查一次試劑質(zhì)量，并核對儀器靈敏度，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決。
7、建立實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制制度，用心參加室間質(zhì)評活動(dòng)，以保證檢驗(yàn)質(zhì)量。
8、菌種、毒種、劇毒試劑，易燃、易爆、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及貴重儀器應(yīng)指定專人保管。
話務(wù)員工作管理制度篇十九
為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對來訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。
公司總臺工作人員。
3.1服飾要求：
總臺人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)。
3.2.1電話鈴聲響兩下，總臺人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓？”，“請問您哪里找？”，“請問你找哪位？”，“請問有什么可以幫到你？”等。
3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，總臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5總臺人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持。
3.3.1當(dāng)客人來訪時(shí)，總臺人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員；會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi)；對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。
3.3.2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
話務(wù)員工作管理制度篇二十
為增強(qiáng)英語教學(xué)實(shí)力，開展學(xué)科雙語教學(xué)，我校擬聘請外籍教師，以提高學(xué)生英語水平，發(fā)展學(xué)生英語的實(shí)際運(yùn)用能力，凸顯我校英語學(xué)科的教學(xué)特色。除要求教職工在對外籍教師的接觸中嚴(yán)格遵守國務(wù)院發(fā)布的《涉外人員守則》外，為加強(qiáng)對外籍教師管理機(jī)構(gòu)工作人員日常工作的管理，結(jié)合我校具體情況，制訂以下補(bǔ)充規(guī)定：
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家對外政策，強(qiáng)化組織觀念，加強(qiáng)紀(jì)律性。重大事件及時(shí)請示匯報(bào)。
（二）與海外人士接觸時(shí)，我校全體人員應(yīng)講究文明禮貌，熱情友好，不卑不亢，以禮相待。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，注意內(nèi)外有別。不同外籍人士談?wù)摬荒芄_的科研成果或其他的國家機(jī)密。不私自帶外籍人士到研究室或其他對外保密的場所參觀。
（四）維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。如遇外籍人士發(fā)表有損于我國家或?qū)W校利益的言論或提出懷疑誤解的問題時(shí)，應(yīng)闡明國家、學(xué)校的立場或給予必要的解釋。不做不利于國家或?qū)W校的事，不說不利于國家或?qū)W校的話。
（五）嚴(yán)禁向外籍人士索取財(cái)物或兌換外幣，不得背著學(xué)校同外籍人士私自交往，不得為個(gè)人的目的主動(dòng)和外籍人士拉關(guān)系，甚至與外籍人員合謀，弄虛作假，欺騙學(xué)校。
（六）與外籍人員交往時(shí)不接收貴重禮品。確實(shí)有不便拒絕的，應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)外事管理部門匯報(bào)登記。
（七）不得私自邀請外國記者、領(lǐng)使館人員來校；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得參加外國使館組織的晚會或其他活動(dòng)。
（八）警惕個(gè)別外籍人員用各種手段腐蝕引誘、拉關(guān)系，刺探我國、我校政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)，進(jìn)行非法活動(dòng)。
（九）除工作安排或與外籍人士有預(yù)約外，不得隨意進(jìn)入外籍人員住房，影響他們的`工作和休息。不主動(dòng)邀請外籍人士到學(xué)生宿舍。嚴(yán)禁與外籍人員發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。
（十）組織與外籍人士一起郊游或舉行晚會、舞會須事先征得批準(zhǔn)，堅(jiān)持勤儉辦事的原則，不搞鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁酗酒。須嚴(yán)格控制飲酒量，飲酒不得超過個(gè)人酒量的三分之一。
（十一）協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作，保證外籍人士的人身、財(cái)產(chǎn)安全及正常活動(dòng)。
（十二）經(jīng)常組織學(xué)習(xí)外事紀(jì)律，檢查遵守外事紀(jì)律的情況，及時(shí)處理違反外事紀(jì)律的人和事。
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