方案是為了達(dá)成某一目標(biāo)或解決某一問題而制定的詳細(xì)計劃和措施。方案的寫作過程中，我們可以尋求他人的意見和建議，以獲得更全面的思考和觀點。下面是我們總結(jié)的一些建議，希望對大家制定方案時有所幫助。
保安員培訓(xùn)方案篇一
根據(jù)20xx年市場部反饋回來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司領(lǐng)導(dǎo)在巡視車間發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場生產(chǎn)問題，財務(wù)部在20xx年總結(jié)中發(fā)現(xiàn)車間產(chǎn)能的降低和物料的損耗等問題，生產(chǎn)部結(jié)合20xx年工作計劃，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物料損耗，提高生產(chǎn)產(chǎn)能，擴(kuò)大切制品種和數(shù)量，下一步生產(chǎn)安排如下：
1、前處理。
提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低物料損耗主要問題，是在前處理加工過程中，為了管控好前處理加工生產(chǎn)，由陳海霞負(fù)責(zé)前處理物料加工和篩選，根據(jù)客戶的需要管控物料的加工處理，監(jiān)督檢查在生產(chǎn)過程中的`浪費，幫助現(xiàn)有一線工人提高對產(chǎn)品的質(zhì)量意識，讓員工掌握每家客戶所需產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助班組長提高生產(chǎn)效率，幫助員工在加工物料過程中如何提高效率。根據(jù)生產(chǎn)狀況提出改進(jìn)建議創(chuàng)造效益的員工，車間根據(jù)效益的大小給予獎勵。班組長張興芬和朱作芳要做好帶頭作用，班組的創(chuàng)新和提高關(guān)鍵在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。
2、小包裝車間。
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物料損耗、提高生產(chǎn)產(chǎn)能，可根據(jù)肖老師制定的改進(jìn)方案實施，解決現(xiàn)在的提高產(chǎn)能、包材浪費、空包、重包、稱量不準(zhǔn)、大包數(shù)量不準(zhǔn)、打印出錯等問題。由王增強(qiáng)全面負(fù)責(zé)實施，在實施過程中遇到問題可申請改進(jìn)方案。
3、生產(chǎn)車間。
做好本部門賬單，由車間統(tǒng)計員和計劃員劉月共同，銜接倉庫和財務(wù)運作erp系統(tǒng)，建立電子文檔，有問題及時改正，做到帳物相符。根據(jù)電子帳發(fā)現(xiàn)損耗要查明原因，降低物料在生產(chǎn)加工過程中浪費，發(fā)現(xiàn)問題解決之后，不允許同品種同物料出現(xiàn)二次錯誤，出現(xiàn)兩次后處罰負(fù)責(zé)人。
4、切制組加大切制、炒制和發(fā)酵類產(chǎn)品的加工和試生產(chǎn)。
的丹參黑心、斜片、斷面不平，改變加工工藝（在潤藥過程中要及時翻料，觀察物料的吸水量，避免水量過多造成黑心。切刀要比以前鋒利，調(diào)整切刀和進(jìn)料口的間隙，切制過程中把物料擺放整齊避免斜片和斷面不平）。以前切制的清半夏侵出物低，沒能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三月份開始結(jié)合炮制規(guī)范，咨詢專業(yè)人士（安國）在六月份之前解決侵出物不合格問題。增加新的切制品種，擴(kuò)大切制生產(chǎn)規(guī)模。
4-2、大部分炒制品種我們?nèi)砍催^，很難管控炒制火口，導(dǎo)致炒出來沒一鍋物料顏色不一致，炒壞一鍋所有物料都報廢，今年我們嚴(yán)格按照炮制規(guī)范操作，爭取炒出的每一鍋物料顏色都一致。改變以前不好的操作方法，向標(biāo)準(zhǔn)看起。
5、大包裝組。
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物料損耗、提高生產(chǎn)產(chǎn)能。把以前生產(chǎn)包裝過程中經(jīng)常出現(xiàn)標(biāo)簽貼錯等問題徹底解決，接到生產(chǎn)計劃直接通知標(biāo)簽打印員，按實領(lǐng)數(shù)量打印標(biāo)簽，在包裝好的物料上貼標(biāo)要核對是否有誤，查證無誤后貼好，在成品入庫時要和倉庫保管員共同檢查一遍，兩次把關(guān)定能解決問題，在包裝過程中組長蔡紅玉和閆培香要兩次檢查物料。降低每天生產(chǎn)品種，提高生產(chǎn)品種重量，從而減少清場時間增加包裝時間。
6、精品組。
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物料損耗、提高生產(chǎn)產(chǎn)能。組長曹麗起到關(guān)鍵性，生產(chǎn)的品種環(huán)節(jié)多，人員的調(diào)動頻繁，要合理安排組員做熟練的工作，不要出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，多觀察生產(chǎn)環(huán)節(jié)，降低質(zhì)量問題的出現(xiàn)，改變現(xiàn)在自由工作的作風(fēng)，做好生產(chǎn)流水賬單。
保安員培訓(xùn)方案篇二
為使我校新入職人員盡快適應(yīng)高校組織員、輔導(dǎo)員，教師、教學(xué)管理、實驗室管理職業(yè)特點和要求，掌握工作的基本技能，完成角色轉(zhuǎn)換，落實立德樹人根本任務(wù)，樹立良好的職業(yè)道德，提高新入職人員對職業(yè)定位的認(rèn)識，經(jīng)學(xué)校研究，對新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)對象。
新入職人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容、方式。
培訓(xùn)分為5個主要版塊：思想政治教育與師德修養(yǎng)、校情校史、高校組織工作與行政管理、教學(xué)科研與實踐、教學(xué)觀摩。
（一）集中培訓(xùn)階段：
采取專題講座、典型報告、討論等形式進(jìn)行。邀請省級教學(xué)名師、全國模范教師、學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)師資，內(nèi)容主要是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、解讀《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面深化新時代教師隊伍建設(shè)改革的意見》、高校青年思想政治教育與師德修養(yǎng)、高校黨組織建設(shè)的基本要求、教育部43號令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求、學(xué)生工作的思路與方法、人事處管理制度及深化教師職稱制度改革、大學(xué)生安全及突發(fā)事件處理、大學(xué)教師的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)能力發(fā)展、怎樣當(dāng)好教學(xué)秘書、怎樣做好實驗管理工作、科研工作的目標(biāo)定位和相關(guān)制度、高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)能力發(fā)展、大學(xué)生心理健康教育等15個專題。
（二）自主學(xué)習(xí)階段：
1.教師崗要開展教學(xué)觀摩，發(fā)揮我校優(yōu)秀教師的示范作用，使新教師對大學(xué)教學(xué)建立更直觀真實的印象，每位新教師在開學(xué)第一周至少觀摩2次4學(xué)時，填寫《蘭州文理學(xué)院大學(xué)隨堂教學(xué)觀摩記錄表》請教師簽字，觀摩結(jié)束后交至人事處。
2.教學(xué)崗、教學(xué)管理、實驗室管理崗開展網(wǎng)絡(luò)課堂自主學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括《高等教育法律法規(guī)》、《高等教育學(xué)》、《高等教育心理學(xué)》、《高等學(xué)校教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《高校教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力》5個方面。
3.組織員、輔導(dǎo)員崗：學(xué)習(xí)《高?；鶎狱h組織工作條例》、學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，全國、全省高校思想政治工作會議精神；教育部41號令及《學(xué)生手冊》重要內(nèi)容解讀、教育部43號令及輔導(dǎo)員崗位職責(zé)與責(zé)任要求。
三、考核辦法及紀(jì)律要求。
1.為保證培訓(xùn)質(zhì)量，人事處將加強(qiáng)考勤管理。新入職人員應(yīng)做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫1500字的學(xué)習(xí)心得，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一交回，由人事處檢查、備案。培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一頒發(fā)《蘭州文理學(xué)院新入職人員崗前培訓(xùn)合格證書》。
2.請各學(xué)院通知新入職人員，并為新入職教師確定觀摩課教師。
3.請參加培訓(xùn)人員著裝整潔，注意培訓(xùn)紀(jì)律。
保安員培訓(xùn)方案篇三
(保安部)。
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進(jìn)行移交，如：對講機(jī)、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機(jī)使用規(guī)定。
對講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機(jī)作用，正確使用和維修對講機(jī)，延長對講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通信器材臺帳。
b、對講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機(jī)電池充電時間要嚴(yán)格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機(jī)呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機(jī)講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機(jī)通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機(jī)時，只能將對講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、定期對對講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修。
j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打"119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?/p>
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機(jī)、對講機(jī)，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
附：《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識》。
燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸?。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。
發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
人員死亡事故的處理方法。
1)出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。
3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機(jī)關(guān)。
4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時打電話通知急救中心。
5)保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
6)要注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。
7)保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
8)在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。
9)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。
10)保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。
11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。
現(xiàn)場保護(hù)程序。
我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。
1)現(xiàn)場保護(hù)概述：現(xiàn)場保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作是保安員的一項職責(zé)和任務(wù)。及時保護(hù)好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護(hù)，并同時向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。
2)刑事犯罪現(xiàn)場的保護(hù)。
刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的任務(wù)。
a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。
b、適時采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
c、及時了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達(dá)以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進(jìn)行和開展其他偵查活動。
刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法和露天現(xiàn)場保護(hù)方法。
a。室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法。
室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)，通常采取的措施如下：
(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。
(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。
(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。
b。露天現(xiàn)場的保護(hù)方法。
對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是：
(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。
(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。
(e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場破壞痕跡物證。
c?，F(xiàn)場痕跡物證的保護(hù)方法。
無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護(hù)，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
(a)利用標(biāo)識的方法加以保護(hù)：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。
(b)利用記錄的方法加以保護(hù)：如在保護(hù)過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細(xì)記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。
(c)利用遮蓋的方法加以保護(hù)：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
事故現(xiàn)場保護(hù)。
a)事故現(xiàn)場保護(hù)的要求。
事故現(xiàn)場保護(hù)是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。
保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護(hù)范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護(hù)現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
b)事故現(xiàn)場的保護(hù)方法。
事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護(hù)的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護(hù)方法。
a。火毒事故現(xiàn)場保護(hù)方法。
火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所。火毒事故現(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護(hù)工作十分重要。
(3)利用一切時機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
(5)撤消現(xiàn)場保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。
b。交通事故現(xiàn)場的保護(hù)方法。
交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：
(1)及時劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
(2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。
(3)滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。
(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車?yán)@行或改道通行。
(5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護(hù)送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護(hù);沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護(hù)，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。
對現(xiàn)場保安員的要求。
現(xiàn)場保護(hù)的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)，還是事故現(xiàn)場保護(hù)，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：
a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機(jī)會。
b)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場，不能出于各種動機(jī)隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。
c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護(hù)工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護(hù)工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護(hù)的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護(hù)現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。
緊急事件處理程序。
1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。
4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。
8)、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
10)、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。
斗毆等暴力事件的處理程序。
1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。
2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。
4)、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
盜竊等破壞事件的處理程序。
1)發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
2)保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
3)事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。
4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
電梯困人的處理程序。
1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
4)部門主管填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
水浸處理程序。
1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
2)、當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運作。
停電事故的處理程序。
1)接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序。
5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機(jī)制造治安問題。
1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當(dāng)，不亢不卑。
2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。
3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
4)、加強(qiáng)責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅持“大事化小、小事化無”的原則，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。
6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴(yán)禁擅自作主。
7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級許可不可進(jìn)入辦公區(qū)域。
9)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，互相尊重，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護(hù)保安隊伍的聲譽(yù)。
10)、注重及維護(hù)公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
保安員培訓(xùn)方案篇四
以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。
項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。
因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。
入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。
1)知識即應(yīng)知。
根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。
此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。
2)能力即應(yīng)會。
不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。
3)態(tài)度。
指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。
不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。
為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.
培訓(xùn)的組織方式。
為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計劃。
內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。
而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。
員工培訓(xùn)制度。
1)員工培訓(xùn)資格。
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。
2)員工培訓(xùn)安排。
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;。
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進(jìn)行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;。
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
1)培訓(xùn)評估。
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。
每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
2)培訓(xùn)時間。
培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時按照凌波麗景的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。
在考察完畢后，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效。
擴(kuò)展閱讀：
培養(yǎng)新員工的十三條法則。
1、明確培養(yǎng)新員工的重要性——做事與做人。
培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的`話題。
沒有社會經(jīng)驗,完全一張白紙,新員工開始自己的職業(yè)生涯。
他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
所以,培養(yǎng)新員工,有兩點很關(guān)鍵。
一是要交給新員工做事的方法。
雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。
“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里,克服潛意識里的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。
二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。
這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則,比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。
要反復(fù)教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則,否則,隨著年齡增大,改正不良習(xí)慣的時間就越長。
所以,對于管理者來講,素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任,這有助于新員工快速進(jìn)入角色,掌握工作要領(lǐng)。
2、工作才是培訓(xùn)的真正開始——集體培訓(xùn)只不過是助跑。
培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認(rèn)識。
新員工崗前培訓(xùn)不是終點,而是起點。
崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公司。
但集體培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,所以不能直接教會如何工作。
所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助手段。
新員工培訓(xùn)實際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責(zé)任都在工作上。
每一個人都有自己的特點,不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
所以,工作才是培訓(xùn)的真正開始。
3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把部下當(dāng)幫手。
管理者需要明白,什么都交給對方,就主觀認(rèn)為對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認(rèn)知。
作為管理者,在新人入司之初,首先應(yīng)該做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵,應(yīng)該改正的地方要提醒他。
一句話,手把手,扶上馬,送一程。
沒有手把手地教,任新員工自由發(fā)揮,他們就會“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,沒有取得成功,就容易失去自信,討厭工作,從而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。
要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作安排,只是局限幫手,只做些零碎小事是毫無道理的。
總而言之,要做給他看,讓他做,適度評價。
這種方式很重要,尤其在職場第一步。
所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。
4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——可以同時培訓(xùn)兩個人。
新員工滿懷希望進(jìn)入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養(yǎng)一個不合格的人。
所以要建立一個機(jī)制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。
一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。
新員工責(zé)任人需要完成三項任務(wù)。
一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現(xiàn)進(jìn)行評價,反復(fù)過程,手把手教會。
二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題,通過反復(fù)提醒幫助他改正錯誤。
新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。
三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。
不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。
年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
同時必須要明白,培訓(xùn)新員工同時也意味著對指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長,所以不能錯過這個好機(jī)會。
5、確定新員工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開始。
要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。
每個部門情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。
無論如何,要先做一些與整個工作相關(guān)的事情,不要一開始就單一局部。
要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。
一句話,要根據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。
作為管理者,要明確一個先后順序,是大家對部門各個組的情況都有所了解,此時要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人,不要單一限定。
負(fù)責(zé)人增加了,也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。
6、不要弄錯指導(dǎo)的順序——首先要準(zhǔn)確,其次要迅速。
培訓(xùn)新員工時,如果已經(jīng)過了“做個他看,讓他做,表揚(yáng)他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。
最初的階段,要把重點放在做事的準(zhǔn)確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。
如果已能夠準(zhǔn)確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。
當(dāng)新人速度達(dá)到一個相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。
以上三個階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新員工培訓(xùn)時,一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。
有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。
如若任其發(fā)展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設(shè)想。
7、要為顧客工作——工資是顧客支付的。
在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。
這也是德魯克大師的觀點:企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。
新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo),才能消除這種錯覺。
培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。
這一點,前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。
是否貫徹這種思想,決定公司未來的發(fā)展。
8、讓新員工確認(rèn)上司的指示——一次就做好吩咐的工作。
對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。
特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。
不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。
接受上司交派任務(wù),如果不能一次做好,會直接影響自己的信心,同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。
對于管理者來講,給新員工指示時要注意這一點,從容易到復(fù)雜,循序漸進(jìn),并且當(dāng)員工向你提問時,要認(rèn)真聽取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。
如果你不耐煩,他們就不會提問,將會促使其按照自己的想法去做。
這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者責(zé)無旁貸。
9、要習(xí)慣報告執(zhí)行的結(jié)果——“理所當(dāng)然”容易出現(xiàn)問題。
報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。
新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習(xí)慣:被人追問之前,先報告執(zhí)行的結(jié)果。
接到了指示并執(zhí)行,工作還不算做完。
無論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認(rèn),這才是真正的結(jié)束。
做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。
等上司說:“對了,那件事情怎么樣了?”時,就容易出錯。
先報告,工作才能順利進(jìn)行,才能形成愉快的工作氛圍。
10、養(yǎng)成“守時”的習(xí)慣——不要給別人添麻煩。
培養(yǎng)新員工時,有一點非常重要,就是培養(yǎng)守時的習(xí)慣。
要遵守出勤時間,遵守開會時間,特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時間等。
培訓(xùn)新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。
事實上,這幾乎是大多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經(jīng)意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機(jī)會,所以,勿以善小而不為。
11、養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣——字如其人。
培養(yǎng)新員工素質(zhì)時要注意一點,就是要養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣,寫的字要易懂,而且內(nèi)容簡單明了。
字如其人,很難想象,一個人動輒出現(xiàn)錯別字,漏寫字,字跡潦草的現(xiàn)象,只能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導(dǎo)新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。
這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點也含糊不得。
12、要做出迅速的反應(yīng)——速戰(zhàn)速決。
新員工必須養(yǎng)成的另外一個習(xí)慣就是,能迅速對指示或者提問、請求做出反應(yīng),并且能立即處理好每一項工作。
整個團(tuán)隊反應(yīng)速度很快,但有人步調(diào)不一致,會迫使大家放慢速度,從而影響團(tuán)隊業(yè)績。
新員工做事速度和反應(yīng)速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。
所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。
13、養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣——把工作當(dāng)做快樂的事。
現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌摹?/p>
要記住,你不是一個人戰(zhàn)斗,要融入團(tuán)隊,新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂于協(xié)作。
這也是融入團(tuán)隊的重要標(biāo)志。
培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工作的同事更好的工作,快樂的工作。
畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。
務(wù)實的講,新員工培育是重要而不緊急的事情,十年樹木百年樹人,一定要從長計議。
令人稍感欣慰的是,在零售業(yè)我們看到了同行們的未雨綢繆,如蘇寧電器自開啟的“1200工程”,十年磨一劍,通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng),使得新進(jìn)大學(xué)生歷練成為零售連鎖業(yè)的精英。
企業(yè)以人為本,無人則止,智慧都是相通。
保安員培訓(xùn)方案篇五
根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
一、保安管理制度(附：保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、培訓(xùn)時間為1個月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
公司大門口。
三、培訓(xùn)目標(biāo)。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律：
1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動基金。
3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
五、考核管理。
培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核內(nèi)容詳見附表：
保安員培訓(xùn)方案篇六
根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進(jìn)行兩個階段的針對性培訓(xùn)，具體安排如下：
一、交付管理前：
培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊建設(shè)方面等的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對中?？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆?，為工作的展開打下堅實的基礎(chǔ)。
提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強(qiáng)，同時加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。
二、交付管理后：
培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。
培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強(qiáng)大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
在培訓(xùn)管理上加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。
三、儲備人員培訓(xùn)(列舉儲備安全員培訓(xùn)方案)：
針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中?？偛康陌踩珕T有離職時可以隨時提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務(wù)水準(zhǔn)。
對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。
保安員培訓(xùn)方案篇七
(保安部)。
一、培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工。
二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理。
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
四、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進(jìn)行移交，如：對講機(jī)、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機(jī)使用規(guī)定。
對講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機(jī)作用，正確使用和維修對講機(jī)，延長對講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通信器材臺帳。
b、對講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機(jī)電池充電時間要嚴(yán)格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機(jī)呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機(jī)講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機(jī)通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機(jī)時，只能將對講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、定期對對講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修。
j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說：“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?/p>
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機(jī)、對講機(jī)，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
附：《燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識》。
燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸?。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體積),即為1/1000。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。
發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。
一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀。
空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時間碳氧血紅蛋白(%)癥狀。
人員死亡事故的處理方法。
1)出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。
2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。
3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機(jī)關(guān)。
4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的同時打電話通知急救中心。
5)保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。
6)要注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。
7)保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。
8)在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。
9)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。
10)保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。
11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。
現(xiàn)場保護(hù)程序。
我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。
1)現(xiàn)場保護(hù)概述：現(xiàn)場保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作是保安員的一項職責(zé)和任務(wù)。及時保護(hù)好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護(hù)，并同時向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。
2)刑事犯罪現(xiàn)場的保護(hù)。
刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的任務(wù)。
a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。
b、適時采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。
c、及時了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護(hù)前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。
d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達(dá)以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護(hù)以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護(hù)前的情況及采取的保護(hù)措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進(jìn)行和開展其他偵查活動。
刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法和露天現(xiàn)場保護(hù)方法。
a。室內(nèi)現(xiàn)場保護(hù)方法。
室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)，通常采取的措施如下：
(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。
(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。
(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。
b。露天現(xiàn)場的保護(hù)方法。
對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是：
(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。
(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。
(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。
(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。
(e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場破壞痕跡物證。
c?，F(xiàn)場痕跡物證的保護(hù)方法。
無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護(hù)，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。
(a)利用標(biāo)識的方法加以保護(hù)：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。
(b)利用記錄的方法加以保護(hù)：如在保護(hù)過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細(xì)記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。
(c)利用遮蓋的方法加以保護(hù)：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。
事故現(xiàn)場保護(hù)。
a)事故現(xiàn)場保護(hù)的要求。
事故現(xiàn)場保護(hù)是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工作。
保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護(hù)范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護(hù)現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。
b)事故現(xiàn)場的保護(hù)方法。
事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護(hù)的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護(hù)方法。
a。火毒事故現(xiàn)場保護(hù)方法。
火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護(hù)工作十分重要。
(3)利用一切時機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;。
(5)撤消現(xiàn)場保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。
b。交通事故現(xiàn)場的保護(hù)方法。
交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：
(1)及時劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護(hù)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
(2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果有人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。
(3)滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。
(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車?yán)@行或改道通行。
(5)監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護(hù)送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護(hù);沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護(hù)，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。
(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。
對現(xiàn)場保安員的要求。
現(xiàn)場保護(hù)的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護(hù)，還是事故現(xiàn)場保護(hù)，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：
a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機(jī)會。
b)要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場保護(hù)要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場，不能出于各種動機(jī)隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。
c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。
d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護(hù)僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護(hù)工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護(hù)工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護(hù)的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護(hù)現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。
緊急事件處理程序。
1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。
2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。
4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。
8)、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。
9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
10)、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。
斗毆等暴力事件的處理程序。
1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。
2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。
4)、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。
5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。
6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
盜竊等破壞事件的處理程序。
1)發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
2)保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。
3)事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。
4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
電梯困人的處理程序。
1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。
4)部門主管填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
水浸處理程序。
1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。
2)、當(dāng)值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運作。
停電事故的處理程序。
1)接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4)派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序。
5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機(jī)制造治安問題。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當(dāng)，不亢不卑。
2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。
3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。
4)、加強(qiáng)責(zé)任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。
5)、處理事件要“有禮、有理、有節(jié)”，堅持“大事化小、小事化無”的原則，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。
6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴(yán)禁擅自作主。
7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。
8)、非當(dāng)值保安員，未正當(dāng)理由或經(jīng)上級許可不可進(jìn)入辦公區(qū)域。
9)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，互相尊重，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護(hù)保安隊伍的聲譽(yù)。
10)、注重及維護(hù)公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。
11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)。
保安員培訓(xùn)方案篇八
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、全程培訓(xùn)時間為_個月。
2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
保安員培訓(xùn)方案篇九
一、心態(tài)培訓(xùn)。
首先讓新員工有個良好的心態(tài)，只有心態(tài)的改變才能擁有成為一名優(yōu)秀員工的源動力。
二、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識。
確立與企業(yè)發(fā)展的同一目標(biāo)，讓企業(yè)文化成為今后的工作準(zhǔn)則，能讓新員工更快速的融入到企業(yè)當(dāng)中。
三、企業(yè)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)或崗位知識的培訓(xùn)。
這點很必要，雖然招進(jìn)來的人員通常都是本專業(yè)畢業(yè)的，但每個企業(yè)都有不同的運作方式，讓理論變成實操。
四、創(chuàng)新理念的導(dǎo)入。
企業(yè)要發(fā)展需要不斷的創(chuàng)新，新員工的進(jìn)入會帶來很多新的信息，這時候?qū)雱?chuàng)新理念更有助于新員工邊學(xué)習(xí)邊思考。
保安員培訓(xùn)方案篇十
二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理。
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定。
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
3、保安部處理問題的方法、原則及要求。
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范。
四、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定。
a、交接班制度。
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。
c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進(jìn)行移交，如：對講機(jī)、鑰匙等;。
g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職。
培訓(xùn)方案。
h、接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。
b、對講機(jī)使用規(guī)定。
對講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機(jī)作用，正確使用和維修對講機(jī)，延長對講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通信器材臺帳。
b、對講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、對講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、對講機(jī)電池充電時間要嚴(yán)格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、使用對講機(jī)呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、使用對講機(jī)講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、使用對講機(jī)通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機(jī)時，只能將對講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;。
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打"119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;。
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;。
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
及保安部;。
2)、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;。
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯。
建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒ā?/p>
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
在現(xiàn)場附近，切勿使用手機(jī)、對講機(jī)，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)該：
(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);。
(b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;。
(c)打開所有門窗，讓氣體排除;。
(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;。
(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;。
(f)切勿使用任何火焰;。
(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)。
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
保安員培訓(xùn)方案篇十一
根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
一、保安管理制度。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機(jī)使用規(guī)定。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)_的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交_管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
保安員培訓(xùn)方案篇十二
根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機(jī)使用規(guī)定。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)xxx的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交xxx管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間。
1、培訓(xùn)時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動基金。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
第五、考核管理。
培訓(xùn)結(jié)束后,對全體保安員進(jìn)行考評定考核內(nèi)容詳見附表:。
附件2:保安知識。
附件3:消防理論與實際操作。
保安員培訓(xùn)方案篇十三
企業(yè)的人才隊伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊精神。就企業(yè)而言,對員工培訓(xùn)得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識,對工作目標(biāo)有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢
一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。
1堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。
保安員培訓(xùn)方案篇十四
一、保安管理制度（附：保安員守則）。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對講機(jī)使用規(guī)定。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識。
1、消防安全知識。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)。
4、火警報警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。
一、培訓(xùn)時間。
1、培訓(xùn)時間為1個月，每星期一、三、五（每年9月份進(jìn)行）。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的`能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律：
1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動基金。
3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項。
培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核內(nèi)容詳見附表：
保安員培訓(xùn)方案篇十五
培訓(xùn)是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應(yīng)用的第一步。通過培訓(xùn)，操作人員將深入了解軟件的開發(fā)背景、技術(shù)資料、開發(fā)思路和各個子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。培訓(xùn)效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個軟件系統(tǒng)能否成功實施。因此，應(yīng)引起我們高度重視。雙方人員應(yīng)相互配合，積極主動，為達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果而努力。
結(jié)合xx公司所購買軟件情況和xx公司分布情況，經(jīng)過雙方共同協(xié)商，決定采取如下培訓(xùn)方式：
一、 集中培訓(xùn)并集中初始化
xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財務(wù)核算上必然存在差異。為了統(tǒng)一財務(wù)核算口徑，使整個公司財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營業(yè)績，我們需要統(tǒng)一xx公司基本核算模式，統(tǒng)一基本基礎(chǔ)資料。
二、 分市內(nèi)、市外兩次進(jìn)行，培訓(xùn)與上機(jī)相結(jié)合的方式
根據(jù)項目實施整體方案及xx集團(tuán)企業(yè)分布特點，本著降低實施壓力和實施風(fēng)險的.原則，我們建議xx項目采取兩次集中、兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)與上機(jī)相結(jié)合的的方式。
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程有助于節(jié)約資源、提高培訓(xùn)效果，我們此次培訓(xùn)將按照授課、上機(jī)練習(xí)與提問、考核與總結(jié)的步驟將各子系統(tǒng)逐步進(jìn)行培訓(xùn)，最后，我們將進(jìn)行初始化的培訓(xùn)和初始化數(shù)據(jù)錄入工作。
一、 授課
由主講老師按照培訓(xùn)計劃分系統(tǒng)、分模塊逐步講解，培訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真聽講，并做好重點內(nèi)容記錄，遇到問題原則上不得當(dāng)時向輔導(dǎo)老師請教，應(yīng)可以做好筆記，上機(jī)練習(xí)時統(tǒng)一提問。
二、 上機(jī)練習(xí)
主要是對此次培訓(xùn)的鞏固練習(xí)，培訓(xùn)人員必須能夠獨立完成此段時間培訓(xùn)內(nèi)容，如有問題可向輔導(dǎo)老師請教。
三、 考核與總結(jié)
培訓(xùn)全部結(jié)束以后，為了了解培訓(xùn)效果，每一位參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過考試(筆試和上機(jī))，對考核的結(jié)果我們將統(tǒng)計、記錄，并抄報xx公司，雙方確認(rèn)培訓(xùn)效果。同時，要對我們的培訓(xùn)質(zhì)量做統(tǒng)計調(diào)查。
四、 初始化培訓(xùn)和初始數(shù)據(jù)錄入
培訓(xùn)結(jié)束以后，我們將進(jìn)行系統(tǒng)的初始化培訓(xùn)和初始數(shù)據(jù)的錄入工作，具體見總體實施工作計劃。
到k/3系統(tǒng)在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓(xùn)工作能按計劃、進(jìn)度、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，特制定此培訓(xùn)組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關(guān)部門與人員認(rèn)真履行其職責(zé)，做好相關(guān)的安排與組織工作;所有受訓(xùn)學(xué)員須嚴(yán)格執(zhí)行此組織與要求的所有內(nèi)容，保證培訓(xùn)工作的圓滿成功，為k/3系統(tǒng)的順利實施打好堅實的基礎(chǔ)。
1、 xx公司項目雙方各指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全面組織工作;
7、 培訓(xùn)結(jié)束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓(xùn)進(jìn)行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓蟆?/p>
培訓(xùn)時間：
第二次培訓(xùn)時間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統(tǒng)初始化5天時間)
保安員培訓(xùn)方案篇十六
甲方：
法人代表：
乙方：
身份證號：
根據(jù)法律規(guī)定，從事保安服務(wù)人員必須持證上崗。為此公司將安排大家參加“保安員上崗證”的培訓(xùn)，望乙方不僅能積極配合并且能熟練的掌握培訓(xùn)內(nèi)容。
為確保乙方能圓滿完成培訓(xùn)，以實現(xiàn)甲、乙雙方的共同發(fā)展。甲、乙雙方根據(jù)平等自愿的原則，達(dá)成以下培訓(xùn)協(xié)議，此協(xié)議與《勞動合同》具有同等的法律作用，任何一方違反本協(xié)議，對方均有追究賠償損失及法律責(zé)任的權(quán)利。
一、培訓(xùn)項目與要求。
1、參加培訓(xùn)項目：
2、乙方在培訓(xùn)結(jié)束時，要保證達(dá)到以下水平與要求：
3、培訓(xùn)期限：預(yù)計____年____月____日起至____年____月____日止。以實際培訓(xùn)時間為準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)地點：
1、培訓(xùn)費用包括但不限于培訓(xùn)費、材料費、課本費、食宿費、交通費等項目；
2、培訓(xùn)費用預(yù)計為____元左右，以實際發(fā)生額為準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)費用負(fù)擔(dān)方式為：
三、工資及福利待遇。
受訓(xùn)期間的工資視情況按原工資的____%支付；獎金按通常支付額的____%支付。在晉級或工資辦法修訂時，受訓(xùn)員工作為在冊人員處理。社會_____、勞動_____，原則上按有關(guān)規(guī)定作為在冊人員處理。受訓(xùn)員工受訓(xùn)期內(nèi)不享受年度休假。
四、甲方權(quán)利與義務(wù)。
1、甲方有權(quán)利根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，自主決定乙方的培訓(xùn)進(jìn)程；
2、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的階段性培訓(xùn)效果來決定乙方的培訓(xùn)進(jìn)程，對培訓(xùn)效果不良的，有權(quán)立即終止本協(xié)議。
五、乙方權(quán)利與義務(wù)。
1、保證在培訓(xùn)期服從管理、服務(wù)甲方各項安排；
2、應(yīng)在培訓(xùn)期內(nèi)自覺維護(hù)自身安全健康和甲方一切利益；
3、乙方應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)單位的各項政策、制度與規(guī)定，維護(hù)甲方形象；
4、保證在培訓(xùn)期結(jié)束后，繼續(xù)在甲方工作，服務(wù)甲方分配，擔(dān)任工作崗位（或職務(wù)），繼續(xù)服務(wù)期限。
六、服務(wù)期。
1、甲乙雙方確定服務(wù)期的起始時間為：培訓(xùn)開始起；
2、服務(wù)期的結(jié)束時間為下列第___種：
（1）至____年____月____日止；
（2）至勞動合同期滿時止。
七、違約責(zé)任。
1、乙方提前解除勞動合同時，應(yīng)向甲方支付違約金____元；
2、有下列情形之一，甲方與乙方解除勞動合同的，乙方仍應(yīng)支付違約金：
（1）乙方嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；
（2）乙方嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；
（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任的。
八、此協(xié)議一式兩份，自雙方簽字或蓋章后生效，具同等法律效力。
甲方（簽章）：
法人代表：
______年_____月____日。
乙方（簽字）：
______年_____月____日。
保安員培訓(xùn)方案篇十七
背景及意義(現(xiàn)狀介紹)
(一)培訓(xùn)目標(biāo)(objective)：對培訓(xùn)目標(biāo)均按照培訓(xùn)目標(biāo)的三個要素：業(yè)績表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價指標(biāo)逐一陳述。
(二)培訓(xùn)對象(whom)：描述培訓(xùn)對象(包括受訓(xùn)對象的一般特征及培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)、說明受訓(xùn)對象的甄選標(biāo)準(zhǔn)與程序)
(三)組織者(who-1)：對于較大的培訓(xùn)開發(fā)活動，一定要有明確的培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人，要對負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定。
(一)時間及期限(when)：培訓(xùn)時間、持續(xù)時間等，說明時間選擇及期限規(guī)定的理由。
(三)培訓(xùn)教師(who-2)：對教師進(jìn)行描述(特別是每一位教師本次擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)(主題)、其所屬單位、資歷、擅長的領(lǐng)域等)
(四)內(nèi)容(what)：本次培訓(xùn)項目中的所有課程的.培訓(xùn)計劃(包括課程描述、詳細(xì)的課程安排等。培訓(xùn)資料包目錄及課程講授提綱)、注意選擇教學(xué)的起、止點、教學(xué)過程中的工具、限制和特殊條件等、注意學(xué)習(xí)的范圍和進(jìn)度安排等。
培訓(xùn)評估
保安員培訓(xùn)方案篇十八
培訓(xùn)內(nèi)容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓(xùn)。b、數(shù)據(jù)遷移管理、數(shù)據(jù)初始化管理培訓(xùn)。c、各個管理模塊的全面培訓(xùn)。d、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏、常見疑難問題解答。
培訓(xùn)對象：對項目業(yè)務(wù)操作層和公司職能部門管理層進(jìn)行集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，以便各項目操作人員能夠熟練掌握軟件相關(guān)功能模塊的業(yè)務(wù)操作流程和步驟，達(dá)到勝任軟件業(yè)務(wù)操作的工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：a、各個管理模塊的全面培訓(xùn) 。b、培訓(xùn)考核、答疑補(bǔ)漏 。c、采用模擬數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)進(jìn)行實際操作，同時一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，并進(jìn)行實操考核，出具評估報告。
培訓(xùn)對象：針對項目管理層、公司決策管理層進(jìn)行系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)及上機(jī)輔導(dǎo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對日常業(yè)務(wù)操作、報表查詢、決策分析等功能進(jìn)行培訓(xùn)。
保安員培訓(xùn)方案篇十九
各位保安員同志：
大家好！
今天，我公司2012年度保安員培訓(xùn)班正式開班了。我受x局長委托，在這次培訓(xùn)工作的講話。首先，我代表公安局向在座的各位保安員同志，表示熱烈的歡迎和誠摯的問候！
丹陽市保安公司自xx-xx年創(chuàng)立以來，已面向社會提供了安全服務(wù)產(chǎn)品、保障廣大人民群眾安全。隨著丹陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安業(yè)已經(jīng)成為重要職業(yè)和維護(hù)治安的社會服務(wù)事業(yè)。而與此同時，由于長期以來，保安隊員沒有統(tǒng)一、規(guī)范的職業(yè)培訓(xùn)要求，致使職業(yè)素質(zhì)與丹陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展落差很大。在這樣的形勢下，我們舉辦這次保安員培訓(xùn)班，是本著貫徹國務(wù)院頒布的《內(nèi)保條例》的規(guī)定和公安部的要求，切實加大教育培訓(xùn)力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。要確保培訓(xùn)時間，完善培訓(xùn)內(nèi)容，讓保安員掌握基本的法律常識、保安禮儀、安全防范知識、防衛(wèi)技能，以提高服務(wù)質(zhì)量。
為確保本次培訓(xùn)順利進(jìn)行，能夠收到實實在在的成效，我提出以下幾點要求：一要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種工作責(zé)任、一種持續(xù)行為，努力提高自身與行業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)的素質(zhì)和能力。二要講求學(xué)習(xí)方法。要注重理解、善于總結(jié)；要突出學(xué)習(xí)重點，領(lǐng)會精神實質(zhì)，力爭在有限的幾天時間里學(xué)有所獲。三要遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。上課期間，不要隨意出入教室，不要隨意討論喧嘩，不要缺席或遲到早退，要保持教室內(nèi)安靜，上課期間自覺關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動狀態(tài)。四要保證學(xué)習(xí)成效。各位學(xué)員要明確培訓(xùn)目的意義，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)態(tài)度能反映出工作態(tài)度，學(xué)習(xí)態(tài)度更能體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度，我相信，只要認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志，都能通過考試并取得資格證，才能在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)、為群眾服務(wù)。希望同志們安排好工作，保證學(xué)習(xí)時間，主動思考問題，積極完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，力求實現(xiàn)預(yù)定的學(xué)習(xí)成效。
同志們，這次培訓(xùn)時間緊、任務(wù)重，希望大家一定要珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，以勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，奮發(fā)進(jìn)取的精神，扎實搞好這次培訓(xùn)，達(dá)到預(yù)期目的。希望這次培訓(xùn)班結(jié)束后，同志們要結(jié)合書本、結(jié)合工作實際，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，努力實踐，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以基層和群眾評價為重導(dǎo)向，以基層和群眾監(jiān)督為重要動力，不斷提高服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的水平，以良好的工作作風(fēng)、理論素養(yǎng)和實踐水平，凝聚發(fā)展要素，凈化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)發(fā)展活力，為我期穩(wěn)定發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
同志們要結(jié)合書本、結(jié)合工作實際，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，努力 實踐，以客戶滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以基層和群眾評價為重要導(dǎo) 向，以基層和群眾監(jiān)督為重要動力，不斷提高服務(wù)基層、服 務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的水平，以良好的工作作風(fēng)、理論素養(yǎng)和 實踐水平，凝聚發(fā)展要素，凈化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)發(fā)展活力， 為我期穩(wěn)定發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。 謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位保安員朋友大家上午好！首先給大家拜個晚年，祝大家在新的一年里，身體健康，闔家幸福，萬事如意！人勤春來早，奮蹄趕秋實。新年伊始，**縣首期保安員培訓(xùn)班經(jīng)過精心籌備，在我們新的實訓(xùn)大樓正式開班了，在此我代表**縣就業(yè)局對關(guān)心和支持本次培訓(xùn)的縣公安局領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向參加本次培訓(xùn)的各位朋友表示熱烈的歡迎！向承擔(dān)本次培訓(xùn)任務(wù)的各位老師以及為本次培訓(xùn)提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境的工作人員表示最誠摯的謝意！
為了做好本次培訓(xùn)工作，縣公安局領(lǐng)導(dǎo)和人社局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，
一直關(guān)注培訓(xùn)籌備進(jìn)度，就業(yè)培訓(xùn)中心和治安大隊通力合作，精心組織，聘請了經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)教師，對學(xué)員進(jìn)行免費的培訓(xùn)。
為保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，培訓(xùn)中心全體工作人員一定會本著對培訓(xùn)
工作高度負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)服務(wù)，為培訓(xùn)學(xué)員提供堅強(qiáng)有力的組織保障。同時嚴(yán)格教學(xué)秩序，按照培訓(xùn)要求制定教學(xué)計劃，備好課、教好學(xué)，服好務(wù)，毫無保留地為學(xué)員傳授知識。培訓(xùn)期間，要堅持嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，確保培訓(xùn)時間和培訓(xùn)質(zhì)量，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)，提升我縣保安從業(yè)人員的職業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
看到今天這么多學(xué)員參加培訓(xùn)，大家興趣濃厚，熱情很高，這是
一個良好的開端。我相信有各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，培訓(xùn)教師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，全體學(xué)員的通力協(xié)助，此次培訓(xùn)班一定能夠取得圓滿的成功。
最后，祝大家在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)愉快，學(xué)有所成！預(yù)祝本次保安員
培訓(xùn)圓滿成功！謝謝大家！
保安員培訓(xùn)方案篇二十
12月15日，公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識；
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法；
4、保安員的自我防護(hù)知識；
5、各類保安服務(wù)的知識；
6、保安員日常工作中的急救和自救方法；
7、消防安全知識；
8、保安員的禮儀（儀容和儀態(tài)）；
9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會。
我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
要求物業(yè)管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的'責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現(xiàn)場，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益；另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強(qiáng)起來。其實回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨立的自己！我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會，讓我更加明確了作為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
保安員培訓(xùn)方案篇二十一
為推進(jìn)社區(qū)志愿者活動的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用，提高本社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)，結(jié)合社區(qū)實際，特制定社區(qū)志愿者培訓(xùn)及活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)和諧社區(qū)主題，以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運行機(jī)制，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
(一)圍繞四大關(guān)愛群體，開展形式多樣的志愿者培訓(xùn)，開展形式多樣的志愿活動。
1、開展健康知識講座、家政培訓(xùn)及陽光月嫂培訓(xùn)活動，開展愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會、服務(wù)社會能力。
3、開展形式多樣的技能培訓(xùn)，展開愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結(jié)對助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、開展黨員志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用社區(qū)教師、學(xué)生資源，展開愛心愛心助學(xué)志愿活動。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的`作用，開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長，讓他們享受“同一片藍(lán)天”。
(二)圍繞四項工作，開展四項志愿行動
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。
2、共建共享志愿行動。定期到小區(qū)開展文明勸導(dǎo)活動，形成良好社會風(fēng)尚。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務(wù)競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大社區(qū)居民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習(xí)，提高個人文明素質(zhì)，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
一、指導(dǎo)思想：
保安員培訓(xùn)方案篇二十二
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的`部分社會人員。
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團(tuán)隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學(xué)員報名時須提交以下材料：
2.身份證復(fù)印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
20xx年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)
(四)聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫豐,聯(lián)系電話：81868698,傳真：81868085。
培訓(xùn)時間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓(xùn)地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報告廳
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓(xùn)講座時要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
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