通過總結(jié)，我們可以反思自己在一段時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)以及所取得的成績(jī)。寫總結(jié)時(shí)，我們要結(jié)合實(shí)際情況，具體分析每個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)點(diǎn)和不足。參考以下小編為大家整理的總結(jié)案例，或許能給你寫好總結(jié)帶來一些靈感和思路。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇一
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學(xué)健康情況良好。
學(xué)歷大學(xué)本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時(shí)間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學(xué)城。
求職意向。
自我評(píng)價(jià)。
虛心好學(xué)、自學(xué)能力強(qiáng)，待人真誠。
具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責(zé)任感強(qiáng)，刻苦耐勞，做事踏實(shí)穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際關(guān)系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對(duì)生活充滿熱情，對(duì)工作充滿激情。
具有領(lǐng)導(dǎo)才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動(dòng)。
主修課程。
基礎(chǔ)課程：高等數(shù)學(xué)線性代數(shù)大學(xué)物理大學(xué)英語工程力學(xué)結(jié)構(gòu)力學(xué)等。
計(jì)算機(jī)水平。
熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和日常維護(hù);。
熟練運(yùn)用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運(yùn)用autocad;。
熟練運(yùn)用廣廈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強(qiáng)的聽.說.寫能力。
校內(nèi)活動(dòng)情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會(huì)和學(xué)院元旦晚會(huì)節(jié)目。
magicdream藝術(shù)團(tuán)舞蹈組成員,并參加過多個(gè)表演。
參加過學(xué)院班制籃球賽。
參加過學(xué)院班制足球賽。
參與過學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判員工作。
紅十字會(huì)成員,紅太陽志愿者協(xié)會(huì)成員,愛心社協(xié)會(huì)成員,并參與了許多義工活動(dòng).
校外實(shí)踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿(mào)廣場(chǎng)建筑工地實(shí)習(xí)一個(gè)月。
曾做過中國校園商務(wù)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)推廣員幾個(gè)月。
業(yè)余愛好。
熱愛運(yùn)動(dòng)，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運(yùn)動(dòng)。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇二
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條服務(wù)宗旨。
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條服務(wù)對(duì)象。
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條服務(wù)信念。
熱情――以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)――對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉――對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從――應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條客服人員的素質(zhì)要求。
(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;。
(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;。
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;。
(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);。
(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;。
(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);。
(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);。
(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
【2】。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇三
3、將費(fèi)用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項(xiàng)，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇四
3．經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（注）相關(guān)專業(yè)是指：建筑學(xué)、土木工程、城市規(guī)劃、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、投資學(xué)、市場(chǎng)營銷、工商管理、廣告學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
3．取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有本傳業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；
6．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
7．具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
4．取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
7．取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有碩士、博士研究生學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作以上。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇五
職責(zé)：
1.向新人客戶提供專業(yè)的婚禮咨詢以及接待服務(wù);。
2.根據(jù)新人客戶的需求，為客戶定制個(gè)性化的婚禮方案，并向客戶銷售婚禮產(chǎn)品;。
5.負(fù)責(zé)婚禮儀式前的彩排以及婚禮當(dāng)天的統(tǒng)籌執(zhí)行工作;。
6.婚禮項(xiàng)目執(zhí)行中突發(fā)事件的及時(shí)、合理的解決;。
7.婚禮結(jié)束后的客戶維護(hù)工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，形像氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn);。
2.具備較強(qiáng)的銷售能力;。
3.具備較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;。
4.具備一定的文學(xué)功底，能撰寫文案策劃案;。
5.具有良好的審美、藝術(shù)鑒賞能力了，了解當(dāng)下的時(shí)尚流行元素、趨勢(shì);。
6.熟練使用ppt、word、execl等辦公軟件;。
7.藝術(shù)類專業(yè)或具備手繪、平面、3d設(shè)計(jì)能力優(yōu)先考慮。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇六
3、協(xié)助處理案場(chǎng)突發(fā)事件。
4、人員招聘及新人培訓(xùn)。
5、推廣執(zhí)行及推廣效果反饋。
6、客戶現(xiàn)場(chǎng)接待、樓盤推介講解和銷售目標(biāo)的完成。
7、客戶詳細(xì)資料建檔、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄與匯總。
8、銷售合同的簽定及按揭資料的收集。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇七
戶口所在：惠州國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：181cm。
誠信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：房地產(chǎn)：房地產(chǎn)管理。
工作年限：21職稱：高級(jí)。
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：0以上希望工作地區(qū)：東莞,廣州,深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔(dān)任職位：駐外總負(fù)責(zé)人。
離職原因：謀求更能為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的平臺(tái)。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔(dān)任職位：歷任總監(jiān)、總督察。
工作描述：5a甲級(jí)寫字樓(41層)、超高層超5a甲級(jí)寫字樓(55+5層)、5星級(jí)酒店等，上述項(xiàng)目未完調(diào)任大型社區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)(15-31層、45萬平米)以保當(dāng)年銷售。
離職原因：回到熟悉的環(huán)境發(fā)展。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：歷任監(jiān)理、總監(jiān)、片區(qū)總監(jiān);。
工作描述：歷任監(jiān)理、總監(jiān)、片區(qū)總監(jiān);。
主要項(xiàng)目：電力大廈、大型廠房、高層住宅、高檔別墅等。
離職原因：希望在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：
工作描述：組建房地產(chǎn)部門，任部門經(jīng)理;。
主要項(xiàng)目：19至28層的花園小區(qū)、辦公樓，別墅等。
離職原因：項(xiàng)目完成，無新項(xiàng)目開發(fā)。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：歷任技術(shù)員、預(yù)算員、工長(zhǎng)、質(zhì)安監(jiān)督。
工作描述：歷任技術(shù)員、預(yù)算員、工長(zhǎng)、質(zhì)安監(jiān)督。
主要項(xiàng)目：6層標(biāo)準(zhǔn)住宅區(qū)、廠房等。
離職原因：來南方這片熱土發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：安徽建筑工學(xué)院。
專業(yè)一：工民建專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
20余年專業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，在房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)評(píng)審、采購發(fā)包、項(xiàng)目管理、銷售指導(dǎo)、后期運(yùn)營管理、公共關(guān)系等方面強(qiáng)勢(shì)、通曉。由于多年在中、外資企業(yè)擔(dān)任管理工作，極需一個(gè)與個(gè)人能力相匹配的平臺(tái)，因此希望能在房地產(chǎn)企業(yè)常務(wù)副總以上的崗位發(fā)揮自己，真正為所在企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
個(gè)人自我評(píng)價(jià)。
多年房地產(chǎn)專業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，并有施工、監(jiān)理從業(yè)經(jīng)歷，通曉房地產(chǎn)全過程操作、管理;擅長(zhǎng)與政府部門等各方溝通協(xié)調(diào)，并有良好關(guān)系;全過程組織、參與過大型社區(qū)、大型商業(yè)辦公地產(chǎn)、別墅、星級(jí)酒店、醫(yī)院等項(xiàng)目;經(jīng)歷過單層到60多層、獨(dú)棟單體到幾十棟成區(qū)等。尤擅處理管理和溝通難點(diǎn)及政府關(guān)系，具有良好的大局觀和前瞻性，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和規(guī)劃。希望有機(jī)會(huì)以企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份發(fā)揮自身能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇八
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;。
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;。
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);。
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;。
8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;。
9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇九
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十
在求職之前首先要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以后想要從事一個(gè)什么樣的職業(yè)，在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容上需要有明確的目標(biāo)。那么，明確的目標(biāo)的選擇就在職業(yè)生涯的`規(guī)劃中，這關(guān)系到是求職者以后的職業(yè)生涯，影響重大。求職有了目標(biāo)職位之后，基本上也就有了目標(biāo)公司。選中目標(biāo)公司就要先對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行調(diào)查了解。一方面，了解企業(yè)公司也是為了自身的職業(yè)發(fā)展出發(fā)，看公司是否適合自己發(fā)展。另一方面，對(duì)企業(yè)公司了解，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中就能偶有針對(duì)的寫出，企業(yè)需要的人才。
在求職之前個(gè)人能力與目標(biāo)職位的契合度也是一個(gè)非常重要的要點(diǎn)，求職者想要從事的職位，不一定要自己就具有職位的能力。那么，在求職之前即可以適當(dāng)向職位所要求的能力上靠攏，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中能能夠?qū)⒆陨淼膶?shí)力與目標(biāo)職位實(shí)現(xiàn)最大契合度值，就能大大如提高個(gè)人簡(jiǎn)歷的通過率。
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姓名：
性別：
***。
聯(lián)系電話：
***。
學(xué)歷：
專業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：
民族：
漢
畢業(yè)學(xué)校：
***。
住址：
***。
電子信箱：
/jianli。
·自我簡(jiǎn)介：
誠實(shí)守信，思路清晰，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，敢于承擔(dān)責(zé)任.
熟練使用office辦公軟件、autocad、illustrator等軟件。
求職意向：
目標(biāo)職位：
目標(biāo)行業(yè)：
期望薪資：
面議。
期望地區(qū)：
***。
到崗時(shí)間：
1周內(nèi)。
工作經(jīng)歷：
20xx。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、參與部門項(xiàng)目拓展工作，開展地塊分析、市場(chǎng)調(diào)研、客戶研究，撰寫拓展報(bào)告；
2、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度制定項(xiàng)目營銷推廣方案，并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣計(jì)劃、產(chǎn)品建議、定價(jià)報(bào)告等方案的編寫；
5、依據(jù)項(xiàng)目的推廣策略，根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合相應(yīng)的媒介及渠道，實(shí)施推廣；
6、項(xiàng)目銷售策略的制定和執(zhí)行；
8、根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)制定相應(yīng)的物料計(jì)劃，如沙盤、戶型圖、樓書、項(xiàng)目網(wǎng)站等；
9、負(fù)責(zé)廣告形象及現(xiàn)場(chǎng)包裝品質(zhì)的把控。
200x—200x。
***有限公司策劃專員。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
1、參與項(xiàng)目前期策劃工作及項(xiàng)目策劃案編寫，如項(xiàng)目定位、經(jīng)濟(jì)測(cè)算、產(chǎn)品建議等；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度推廣執(zhí)行方案，進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)推廣策劃等方案的效果評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目各階段營銷策劃方案，項(xiàng)目推廣方案、價(jià)格策略方案等；
4、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況和市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目營銷方案；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)包裝及管理，物料設(shè)計(jì)與補(bǔ)充和相關(guān)數(shù)據(jù)分析；
6、負(fù)責(zé)與甲方及各協(xié)作單位對(duì)接。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十一
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;.若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括:時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日.
若客戶對(duì)的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責(zé)任心，認(rèn)真。
2、做事細(xì)心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息。
7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十二
1、負(fù)責(zé)定期起草置業(yè)顧問的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查，控制及監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及氣氛的調(diào)度。
4、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的考核及日常管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議。
5、負(fù)責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織置業(yè)顧問進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十三
1.主持售樓中心的整體運(yùn)作工作,組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議,負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
2.制定階段性銷售計(jì)劃,組織實(shí)施售樓部年度工作和銷售計(jì)劃,并完成銷售計(jì)劃。
3.協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃。
4.培訓(xùn)銷售人員,指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員,營造銷售氣氛,輔助成交。
5.擬訂售樓中心傭金提成及獎(jiǎng)勵(lì)方案。
6.對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的整體監(jiān)督、管理與控制。
7.及時(shí)提交銷售報(bào)表,匯報(bào)所收集的信息、意見及出現(xiàn)的問題。
8.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如銷售、合同、按揭、催款)的完成。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十四
職責(zé)描述:。
2.負(fù)責(zé)制定策劃方案的貫徹執(zhí)行并與合作開發(fā)商保持緊密的溝通和聯(lián)系;。
5.整合設(shè)計(jì)、規(guī)劃、營銷、廣告、銷售等資源,制定項(xiàng)目營銷和推廣方案。
崗位要求。
2、2個(gè)以上項(xiàng)目全程方案及執(zhí)行操作經(jīng)歷;。
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力;。
4、具備策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力者優(yōu)先;。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十五
1、按照項(xiàng)目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程，擬定銷售計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行。
2、能夠根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目情況制定工作計(jì)劃，對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、提高銷售技巧。
5、幫助內(nèi)場(chǎng)專員成交，給予工作上的指導(dǎo)培養(yǎng)。
6、配合項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)。
7、積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作。
8、售樓處日常管理具體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)歷；
3、熟悉國家與地方房產(chǎn)政策變化及趨勢(shì)、建筑規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)等；
4、具有案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作；
5、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和案場(chǎng)操控能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十六
3、協(xié)助處理案場(chǎng)突發(fā)事件。
4、人員招聘及培訓(xùn)。
5、推廣執(zhí)行及推廣效果反饋。
6、客戶現(xiàn)場(chǎng)接待、樓盤推介講解和銷售目標(biāo)的完成。
7、客戶詳細(xì)資料建檔、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄與匯總。
8、銷售合同的簽定及按揭資料的收集。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十七
1、嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為來電話咨詢者解答人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細(xì)致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級(jí)請(qǐng)示，實(shí)施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來電。對(duì)疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級(jí)上報(bào)。
6、接受上級(jí)指示，服從工作分配，立足本職，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十八
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產(chǎn)策劃師工作職責(zé)篇十九
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)西溪項(xiàng)目獨(dú)棟辦公產(chǎn)品和標(biāo)辦項(xiàng)目的'銷售執(zhí)行及招商工作。
2、維護(hù)與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，多渠道拓展意向客戶。
3、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃制定項(xiàng)目的銷售計(jì)劃達(dá)成銷售指標(biāo)。
4、完成銷售總監(jiān)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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