通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出行動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。在總結(jié)中，應(yīng)該注重對個(gè)人成長的反思和對未來發(fā)展的規(guī)劃。這是一份關(guān)于總結(jié)的范文集合，希望對大家寫作有所幫助。
書店五星員工的工作總結(jié)篇一
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
書店五星員工的工作總結(jié)篇二
始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。
因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。
堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。
一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。
益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。
能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。
比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。
在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。
進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
書店五星員工的工作總結(jié)篇三
2017年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司星級營業(yè)員評選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。
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書店五星員工的工作總結(jié)篇四
20的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司星級營業(yè)員評選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。
書店五星員工的工作總結(jié)篇五
20，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
二、《_文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《_文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足。
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，
崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、工作計(jì)劃。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。
書店五星員工的工作總結(jié)篇六
新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要，得到了廣大新華員工的大力支持，對激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，效果明顯，成績顯著，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù)。
一、基本情況。
(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。
____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，承包門市有x人，停薪留職有x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部兩公司”，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司。
(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。
按照集團(tuán)總部、____市公司的改革文件精神，通過競聘上崗演講大會(huì)，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革。
人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，調(diào)離本店的1x人，停薪留職的x人，申請辦理病退的x人，申請內(nèi)部退養(yǎng)的x人，達(dá)到離崗休息條件的x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。
崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”，____管理部、____業(yè)務(wù)部、____業(yè)務(wù)部。
____管理部。
有工作人員x人，下設(shè)辦公室主辦、財(cái)務(wù)室主辦和后勤室主辦。其中：部長兼辦公室主辦;支部委員____x兼任后勤室主辦、綜治辦主任，享受部長級待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長____x兼;____擔(dān)任____________，兼____和女工委員，享受部長級待遇。
____業(yè)務(wù)部。
有工作人員x人，下設(shè)信息室主辦、業(yè)務(wù)室主辦、門市營銷主辦和配送中心主辦各1人，門市部另設(shè)柜組長x人，其它四級崗位員工x人。
____業(yè)務(wù)部。
有工作人員x人，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人，倉庫保管員2人。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長兼工會(huì)主席，享受副經(jīng)理待遇。
二、改革措施。
1、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn)，在對待機(jī)構(gòu)改革和競爭上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問題上，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一方面作深作細(xì)思想工作，通過召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì)、職工大會(huì)，與員工進(jìn)行思想溝通等形式，在干部職工中宣傳改革的.形勢和深遠(yuǎn)意義，運(yùn)用“以人為本”的工作方法，到干部職工中了解情況，開展調(diào)研活動(dòng)，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級改革方案精神的情況下，也符合我店實(shí)際，更具有科學(xué)合理性。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材，采取算“三筆賬”的辦法，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段，是大勢所趨，現(xiàn)實(shí)所迫，“早改早主動(dòng)，晚改就被動(dòng)，不改死路一條”，營造了濃厚的改革輿論氛圍，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力。
2、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，確保改革有條不紊。6月9日，我店根據(jù)市公司改革文件精神，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層、職工代表組成。組長：____x，副組長：____，辦公室主任：____，資料員：____，組員：____、張亞。在對內(nèi)部崗位設(shè)置上，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗、按崗聘任、公開告示、競爭上崗”和“公開、公平、公正”的原則，制定了由經(jīng)理室研究、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實(shí)施方案》，得到全體員工的擁護(hù)。
3、堅(jiān)持公平公正的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出、有效激勵(lì)、競爭擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡、高效的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。7月27日，我店舉行了二、三級崗位競聘上崗演講大會(huì)。此次競聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過充分準(zhǔn)備、周密策劃、精心組織實(shí)施，成立了由競聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評委會(huì)。競聘實(shí)行“三公開”，即公開競聘演說，公開測評打分，公開最終結(jié)果。競爭上崗程序按照張榜公布崗位、職數(shù)、職責(zé)、工作目標(biāo)、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競聘打分——現(xiàn)場公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行，共有____位員工競聘x個(gè)部門部長和x個(gè)主辦崗位。為接受群眾的監(jiān)督，經(jīng)理室聘請職工代表進(jìn)行現(xiàn)場算分統(tǒng)計(jì)，并將測評打分結(jié)果現(xiàn)場公布。在這次競聘演講中，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果，兩位同志在競聘圖書業(yè)務(wù)部營銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場“比拼”，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競聘上崗位演講的公正性，在員工中激起了強(qiáng)烈反響。
三、改革成效。
企業(yè)改革乃大勢所趨、形勢所迫。通過這次機(jī)構(gòu)改革，干部職工出現(xiàn)了人心思變，人心思進(jìn)，精神面貌、工作狀態(tài)煥然一新，對這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力、面貌一新，概括起來，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：
(一)通過改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了。長期以來，企業(yè)多年來的薪酬制度和人事制度，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固，認(rèn)為進(jìn)了國有企業(yè)就有了鐵飯碗，就是國家的人，只要企業(yè)存在就有自己的一份，干好干壞一個(gè)樣。這些與市場經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力。在企業(yè)改革中，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對面的交流思想，引導(dǎo)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高對改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，干部員工都能理解改革，支持改革，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求上來，精神面貌煥然一新，參與工作的熱情提高了，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的局面。
(二)通過改革，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了。改革前，各部門在經(jīng)營管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請示，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間。通過改革，建立了管理人員能上能下的制度，精簡機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系，提高了工作效率。通過勞動(dòng)用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念，實(shí)行能者上，平者讓的擇優(yōu)上崗制度，把那些身體好、文化高、技術(shù)精、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，公司在崗人數(shù)大幅度降低，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了。在分配制度改革方面，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資、年功工資和績效工資三部分組成，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益、個(gè)人的業(yè)績掛鉤。
(三)通過改革，各部門的家底基本摸清了。為確保改革后的新班子能順利開展，我們通過企業(yè)自我清查，力爭把家底摸準(zhǔn)、摸實(shí)、摸細(xì)，并把資產(chǎn)、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)，做到了改革后心中有數(shù)，思路清晰，避免盲目性。我們對中心門市部進(jìn)行了全面的盤存，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù)，保證信息安全暢通;我們對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”，做到賬目清晰，便于工作的交接，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證。
(四)通過改革，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了。改革前，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，2005年企業(yè)出____萬元的嚴(yán)重虧損，職工則旱澇保收，即無責(zé)任，又不痛惜，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。面對如此被動(dòng)的局面，我們通過這次機(jī)構(gòu)改革，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性。新上任的二、三級崗位負(fù)責(zé)人，講團(tuán)結(jié)，講民主，講實(shí)干，講效益，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作，按照經(jīng)理室的要求，在提高經(jīng)營收入、開源節(jié)流、增收節(jié)支上做文章，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功，僅僅走出一小步，僅僅有了一個(gè)良好的開局，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成，并不意味著企業(yè)改革的完全成功。形勢在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù)，后面還有很長的路要走，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神，真抓實(shí)干，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，以改革促發(fā)展，在改革中壯大，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營管理的新局面。
書店五星員工的工作總結(jié)篇七
1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。
3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節(jié)儀容儀表。
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。
6、工作時(shí)間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌。
1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。
3、與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時(shí)要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。
6、顧客購書交款時(shí)，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節(jié)工作態(tài)度。
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。
3、主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。
4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實(shí)：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。
7、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。
8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。
9、工作時(shí)間如有來訪，應(yīng)在指定處會(huì)晤，不能在工作崗位上接待。
第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律。
1、按時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時(shí)間不能聚眾聊天。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。
4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。
5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié)考勤。
1、每個(gè)員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報(bào)告，以備核查。
3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。
5、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。
6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié)工作時(shí)間。
2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。
第三章用工制度。
1、末位淘汰制。
依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實(shí)行末位淘汰，同。
時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度。
原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。
第四章附則。
1、適應(yīng)范圍。
本守則適用于時(shí)代博覽門市工作的所有員工。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實(shí)施。
3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時(shí)代博覽圖書有限公司。
4，本標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月8日起實(shí)施。
南寧時(shí)代博覽圖書有限公司。
書店五星員工的工作總結(jié)篇八
__縣新華書店201x年在省、市集團(tuán)公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售473萬元，其中一般圖書銷售80萬元，實(shí)現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù)，改革改制工作正常進(jìn)行，干部職工思想穩(wěn)定。
(一)改革改制工作進(jìn)展順利，干部職工思想穩(wěn)定。
根據(jù)xxx[201x]12號文件要求，我店在省、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導(dǎo)下于年初開始進(jìn)行改革改制工作。
1、成立改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組;組織干部職工學(xué)習(xí)政策;認(rèn)真開展宣傳動(dòng)員工作。
201x春季教材的發(fā)行工作是在文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!
1改革改制的大氣候下進(jìn)行的，職工思想的波動(dòng)勢必影響工作，為此店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)文件精神，迅速報(bào)請縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長的改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全店職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，了解改革形式，同時(shí)組織職工談想法、找出路，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個(gè)職工學(xué)習(xí)討論。在宣傳發(fā)動(dòng)階段，召開全體職工大會(huì)四次，職工討論發(fā)言累計(jì)七十人次，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律十多篇，答復(fù)職工提問咨詢不計(jì)其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮，工作時(shí)無情緒。
2、爭取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長專題辦公會(huì)議形成紀(jì)要。
改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益，兼顧國家利益，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極爭取相關(guān)職能部門支持，詳細(xì)匯報(bào)介紹情況，委托社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌機(jī)關(guān)測算職工“三金”，委托勞動(dòng)監(jiān)察部門測算辭退臨時(shí)工所需安置費(fèi)用等，對涉及職工利益的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算做到了全面、權(quán)威、準(zhǔn)確，并張榜公示測算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督。
在我店改革改制方案討論制定階段，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開3次全體職工大會(huì)，在鄂新集發(fā)[201x]12號文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實(shí)施方案》、《___縣新華書店機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及競聘上崗實(shí)施方案》、《___縣新華書店薪酬制度、績效考核辦法》。
為了確保我店改革改制工作能正常進(jìn)行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進(jìn)行，改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極請示縣委領(lǐng)導(dǎo)，召開了由分管縣長主持的集政府辦、人事局、勞動(dòng)局、社保局等相關(guān)部門的縣長專題辦公會(huì)議，就___縣新華書店改革改制工作形成了會(huì)議紀(jì)要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮。
3、表決通過并上報(bào)批復(fù)改革改制方案;。
書店五星員工的工作總結(jié)篇九
為了提高我們賣場的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，特刊出如下工作細(xì)則，希望能與大家一同學(xué)習(xí)與共勉，讓我們做得更好更專業(yè)。
一、利用各種機(jī)會(huì)、通過多種渠道(讀者、書刊、會(huì)展、廣告)做有心人，多看、多學(xué)、多問、多記，通過積累拓展知識(shí)面，提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。
二、閱讀各種圖書目錄，要熟記書名、作者、譯者、出版者、定價(jià)，對于所在部門類別的書目以記住500種以上為較好，這樣有人問時(shí)才能答得上。要熟悉一本書的幾個(gè)譯名，一本書幾個(gè)地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個(gè)作家的本名與筆名，二個(gè)筆名，一個(gè)外國作家的二處譯名音譯不同等。
三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國志》、孔子的《論語》、老子的《道德經(jīng)》、亞當(dāng)·斯密的《國富論》、辜鴻銘的《中國人的精神》、弗洛伊德的《夢的解析》等等)和某一時(shí)代的知名著作。
四、要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時(shí)要講得出。
五、注意報(bào)紙雜志上的新書廣告、出版信息、圖書評介，了解被點(diǎn)評書的優(yōu)缺點(diǎn)(知道了書的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹工作)。
六、新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點(diǎn)以便介紹或答復(fù)讀者。
七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)、自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。
八、營業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。
九、接待讀者要有主動(dòng)招呼聲、有問必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語氣，用詞要確切，不講忌語。
十、善于進(jìn)行口頭宣傳(提供圖書出版、銷售信息)，推薦、引導(dǎo)讀者選購圖書。
十一、讀者問詢，不能用簡單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒有”等來答復(fù)，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運(yùn)輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進(jìn)貨不久可到，要他過幾天來，或我們已售完，介紹他到其他書店去買。
十二、讀者提的問題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。
十三、讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。
十四、讀者要一本書，剛巧售缺時(shí)，我們可將同類型、程度相仿的書介紹給他們。注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書予以介紹。
十五、讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。
十六、不要將有毛病的書賣給讀者(裝訂錯(cuò)誤、印壞、弄臟、撕破的書要分開，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會(huì)再作特價(jià)書賣)。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請示相關(guān)負(fù)責(zé)人后以破損的程度打折扣出售。
十七、買書買錯(cuò)或重復(fù)而來調(diào)換，如在一二日(也有的書店規(guī)定一周)內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款。有裝訂錯(cuò)誤、印壞，讀者發(fā)覺來換時(shí)，不論時(shí)間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。
十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等)或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責(zé)問時(shí)應(yīng)請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進(jìn)意見要記錄下來。不要以為是別部門的事，門市沒有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規(guī)定這樣做”等。
十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書店會(huì)比較生疏，而且往往書名記不全，或說顛倒、說錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會(huì)，幫助他找到那篇文章或那本書。不可因他書名講錯(cuò)，不假思索，就說沒有。
二十、遇到老人替孫輩買書說不清書名時(shí)，要多問幾句，一時(shí)搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。
二十一、小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他選擇內(nèi)容好、價(jià)錢便宜的書。因?yàn)樾『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時(shí)尤其要提醒。
二十二、對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。
二十三、營業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)移給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。
二十四、要常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有空位立刻要補(bǔ)充。書架下柜內(nèi)的書也須整齊清潔，不能因外面看不見而疏忽，尤其是柜門一定要關(guān)好。
二十五、書架上同一種書不要放二三個(gè)地方，否則，會(huì)給讀者混亂的印象。有時(shí)，因?yàn)槭菚充N書，會(huì)有突出重點(diǎn)的陳列，但在一個(gè)區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。
二十六、圖書的分類，要以規(guī)范陳列、便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時(shí)尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細(xì)目。
二十七、新書上架，必須按內(nèi)容、性質(zhì)分類，自己決定不了，可與同事商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列(如不同書名、不同作者的，同一書名、不同作者的，不同版次的等)。
二十八、一個(gè)作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別、屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。
二十九、書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因?yàn)楸”緯股系淖中?，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類?nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，創(chuàng)作方法的靠近一起，要面面俱到，頗不容易，有時(shí)也不可能，要多動(dòng)腦筋，時(shí)常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實(shí)用。
三十、書架上的書不宜排得太緊，以免讀者抽了出來放不進(jìn)去，硬要放進(jìn)去會(huì)撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。
三十一、經(jīng)手售出或拿掉架子上最后一本書時(shí)應(yīng)立刻負(fù)責(zé)補(bǔ)充上去，若是售完了，要記下來交業(yè)務(wù)員添貨。
三十二、架子上多下來的書放在柜內(nèi)或倉庫，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時(shí)候，任何人都可以找得到，而且易于查點(diǎn)，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。
三十三、新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架、新書陳列窗等，使讀者一進(jìn)門就能看到。
位，如經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)成一單位，以某一作家的著作成一單位(甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書指導(dǎo)的作用)。在排列形式與方法上必須多動(dòng)腦筋、多加變換，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。三十五、應(yīng)時(shí)的陳列，要靈活運(yùn)用時(shí)機(jī)，創(chuàng)造新形式、新辦法，向讀者宣傳，引導(dǎo)讀者。逢節(jié)慶時(shí)應(yīng)收集相關(guān)圖書進(jìn)行專柜陳列。
三十六、臺(tái)上擺的書要時(shí)常調(diào)換(每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式)，放得太久，書角會(huì)翹起、書面發(fā)黃，像舊書攤;也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底。要注意給讀者一個(gè)新鮮、活潑、整齊、豐滿、充實(shí)、明快的感覺。
三十七、臺(tái)上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時(shí)注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。
三十八、臺(tái)上放書不能超出平攤臺(tái)面積，若書邊超出平攤臺(tái)外，易被過路人帶落，又易被靠著的看書人磨壞。
三十九、臺(tái)上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書。也不能把36開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯(cuò)的，所以要隨時(shí)加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種書來墊底時(shí)，不要將過時(shí)或即將可退的書墊在下面，以免忘記。
四十、書架書柜的整理、補(bǔ)充、清潔可實(shí)行分工專責(zé)制，除時(shí)時(shí)留意整潔外，要抄缺書單，交業(yè)務(wù)員考慮添書。但須注意，配了書沒有到時(shí)，只宜追詢，避免重開重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單要有存根，以備查考。
四十一、營業(yè)員應(yīng)站在一個(gè)適當(dāng)?shù)牡匚?，一個(gè)視線能夠照顧到全場的地方，不要站在有障礙物遮住視線的角落，也不要靠在中間平攤臺(tái)上，使背后一大片地方照顧不到。
四十二、耳聽八方、眼看六處，注意周圍來了什么人、賣了什么書、到了什么新書，營業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就答得上。有空閑時(shí)不要幾個(gè)人圍作一堆，切切喳喳說笑。四十三、在工作時(shí)間不要看書、讀報(bào)，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。
四十四、到了新書，必須爭取時(shí)間立刻上架、陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。四十五、一般門市對于滯銷的專門書，如一個(gè)月難銷一二本的自然科學(xué)或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學(xué)術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進(jìn)行有選擇的陳列。
四十六、吃飯時(shí)調(diào)班要配備好人手，使賣場不缺少熟練的工作者，在整理書架、為讀者服務(wù)時(shí)不能完成時(shí)，可交第二個(gè)人接手(輪到休息的人員，若吃飯換班時(shí)人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧)。
四十七、作為圖書從業(yè)人員，有必要到同行書店走走，了解他們有什么新書(我們沒有的要馬上添進(jìn))、有什么新辦法、有什么新布置(可供我們參考與學(xué)習(xí))。營業(yè)員有事離開時(shí)應(yīng)該有交待，不致因其暫時(shí)離崗而影響工作。
四十八、有讀者遺落物件或忘記取的零錢，可交服務(wù)臺(tái)保管，廣播失物招領(lǐng)。
四十九、痰盂、紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)、書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔、整齊。
五十、偷書難免，要知道有沒有人來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進(jìn)出的人，進(jìn)來手里拿些什么書，出去時(shí)怎樣(公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的)。對在門市看書而心神不定、兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時(shí)，既要防范年青人在門市初次得手，更要警示賣書換錢的人。
圖書是精神產(chǎn)品，直接影響人們的精神世界，影響社會(huì)的發(fā)展。它主要靠書店這條流通渠道來推廣。從書籍的本質(zhì)出發(fā)，書店的功能可概括為：傳播思想，普及文化，聯(lián)系讀者，促進(jìn)出版。同時(shí)，書店還是一座城市的文化品牌形象。
傳播思想。
各個(gè)階級、政黨、社會(huì)集團(tuán)以至學(xué)派，往往都以出版物作為傳播自己的思想、觀點(diǎn)的重要手段。從中國的近現(xiàn)代書店史來看，19世紀(jì)60年代，清政府在江蘇、江西、浙江等10多個(gè)省建立官書局，印了一些?？本珜彽墓偶?，其目的是宣揚(yáng)儒學(xué)思想,維護(hù)封建統(tǒng)治。19世紀(jì)末葉，康有為等維新派在京師成立強(qiáng)學(xué)書局，發(fā)行維新變法讀物，受到慈禧太后等頑固派的鎮(zhèn)壓。20世紀(jì)初，以孫中山為首的民主革命派建立了鏡今書局、東大陸書局、國學(xué)社等書店，大量發(fā)行《革命軍》、《猛回頭》等反清讀物，為推翻清朝帝制的辛亥革命作了思想準(zhǔn)備。
19五四運(yùn)動(dòng)后，毛澤東、惲代英、陳獨(dú)秀等共產(chǎn)主義知識(shí)分子都創(chuàng)辦過書店，致力于新思想、新文化的傳播。191月，毛澤東把“推廣文化書社”作為改造社會(huì)的一項(xiàng)“基本事業(yè)”。中國共產(chǎn)黨成立以后，各地黨組織、共產(chǎn)黨員或進(jìn)步人士創(chuàng)辦了許多以傳播馬克思主義為宗旨的書店。例如,代的上海書店、長江書店，30年代的生活、讀書、新知等書店，在抗日民主根據(jù)地、解放區(qū)建立的新華書店等等。這些書店發(fā)行的革命圖書，對提高工農(nóng)群眾、知識(shí)分子的思想覺悟和促進(jìn)中國革命事業(yè)的發(fā)展起了重要作用。而以宣揚(yáng)反動(dòng)思想，反對革命潮流為目的的某些書店，則終于為人們所唾棄。中華人民共和國成立以后，書店事業(yè)得到空前發(fā)展，為宣傳馬列主義、毛澤東思想，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，作出了貢獻(xiàn)。
普及文化。
書店是普及和推廣科學(xué)文化知識(shí)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。普及文化的關(guān)鍵措施是興辦教育，而各項(xiàng)教育事業(yè)需要的教材，則要由書店來供應(yīng)。80年代以來，中國的國營書店每年約發(fā)行各類教材20多億冊，占全國圖書銷售總量的1/3以上。這是一項(xiàng)巨大的發(fā)行工程，只有進(jìn)行嚴(yán)密的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和科學(xué)地組織供應(yīng)，才能確保課前到書，人手一冊。各地書店廣泛發(fā)行科學(xué)技術(shù)圖書和學(xué)術(shù)文化文藝圖書，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)和人民文化水平的提高，起著重要作用。中國的書店工作者，堅(jiān)持上山下鄉(xiāng)，主動(dòng)關(guān)心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，有針對性地供應(yīng)農(nóng)業(yè)技術(shù)書，促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展。
聯(lián)系讀者。
書店是作者、編者同廣大讀者聯(lián)系的紐帶?！笆煜ぷx者、熟悉書”，“為書找讀者、為讀者找書”，是書店聯(lián)系讀者的重要功能。它可以將讀者的需要、意見以及對書的評論，及時(shí)反映給出版部門，并將出書信息及其出版意圖介紹給讀者。
許多書店聯(lián)系和團(tuán)結(jié)了一大批基本讀者，把他們的專業(yè)需要、通信地址、電話等記入讀者聯(lián)系卡。每到新書，及時(shí)同這些讀者聯(lián)系。讀者急需的書，則千方百計(jì)代查、代找,送上門去。大型書店經(jīng)常舉辦讀書報(bào)告會(huì)、新書發(fā)布會(huì)，邀請作者來店演講或同讀者座談，并為購書的讀者簽名留念。
促進(jìn)出版。
書店聯(lián)系面廣，熟悉市場，掌握各種復(fù)雜的銷售條件，對于出書的品種、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間能否適應(yīng)市場需要，較為敏感，可以把這些信息及時(shí)反饋給出版部門，使出版社出版的圖書更能適銷對路，可以使出版部門縮短圖書出版周期，加速資金周轉(zhuǎn)，為圖書的擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造較好的條件。
有人認(rèn)為，同其他的實(shí)業(yè)投資相比，開一間小書店[1]是一件比較容易操作的雅事，既悠閑又賺錢。因此，開書店成了不少創(chuàng)業(yè)人士的熱門選擇。但是不是開家書店錢就唾手可得呢?記者采訪了北京從事圖書批發(fā)的霍然總經(jīng)理，請她為有意投資開書店的創(chuàng)業(yè)者提供意見。
政策支持。
目前，經(jīng)營零售圖書的門檻非常低，只需到當(dāng)?shù)匦侣劤霭婢只蚴俏幕块T獲取文化經(jīng)營許可證，然后再到工商局注冊登記即可。對于經(jīng)營的場所，并沒有任何限制。
商圈調(diào)查。
書店開在哪里，周邊的讀書氛圍和輻射的讀者群怎樣，對一個(gè)有志書店經(jīng)營的人來說至關(guān)重要，書店對理想地段的要求很高，占有一個(gè)好地方等于成功了一半。在居民小區(qū)附近，開個(gè)出租為主、休閑娛樂雜志為輔的書店也能走俏;超市里面，美容、飲食、休閑等生活類的書往往受到青睞;打工人員聚集區(qū)，好銷的大多是各類雜志，武俠、言情類書籍等;高校周圍，可以以人文社科類的學(xué)術(shù)書為主。另外，獨(dú)特的內(nèi)容定位往往也能招攬來不錯(cuò)的生意。
進(jìn)貨渠道。
明天書屋的張明介紹，如果想開特價(jià)書店，可以在北京的特價(jià)書市進(jìn)貨。如果想做流行圖書，可以在出版社、圖書批發(fā)市場和個(gè)人工作室進(jìn)貨。
出版社的供貨關(guān)鍵看信譽(yù)。一般從出版社進(jìn)貨，除部分教材8折外，其他書籍大都在6.5至7.2折之間。相比之下，圖書批發(fā)市場這條進(jìn)貨途徑對小書店經(jīng)營者來說可謂捷徑，它不要求雄厚的資金，進(jìn)、調(diào)、退貨也比較方便，只是在折扣上要吃3至5個(gè)點(diǎn)的虧。
再有就是從個(gè)人工作室進(jìn)貨，雖然折扣十分優(yōu)惠，但可選擇的品種較少，貨源也不穩(wěn)定，且每種圖書的拿貨起點(diǎn)也比較高。
購員素質(zhì)。
格競爭、渠道競爭面前，如何在有限的賣場陳列動(dòng)銷比例高、周轉(zhuǎn)快的品種并取得效益最大化，更考驗(yàn)采購員的水平。目前很多書店業(yè)務(wù)部門采購員既當(dāng)業(yè)務(wù)員又當(dāng)對賬員、接待員，很難靜心研究業(yè)務(wù)，更難得分析市場。而一位優(yōu)秀的采購員本應(yīng)是他所負(fù)責(zé)的圖書品種的專家，這與商業(yè)“買手”相同。
買手決定銷售企業(yè)的盈利能力。面對紛繁蕪雜的圖書品種，書店要讓圖書采購員要為本店選到適銷對路的圖書，首先需要選用專業(yè)的人才負(fù)責(zé)專業(yè)的板塊，另外要建立科學(xué)的組織架構(gòu)，讓采購員在系統(tǒng)的保障下買到最適銷對路的書，還要建立強(qiáng)有力的考核監(jiān)督機(jī)制。只有這樣，才能過好圖書采購這一關(guān)。
推銷策略。
書店可以推行會(huì)員制，會(huì)員可以享受更低的折扣，同時(shí)每年年終時(shí)可以隨便選擇一本一定價(jià)位內(nèi)的新書。書店每年還可以舉辦答謝讀者活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)等。
圖書是一種精細(xì)產(chǎn)品，在大部分情況下它具有不可替代性。消費(fèi)者買肥皂，想買力士的，沒有的話可以用舒膚佳來代替，但買書的時(shí)候，你要一本哈貝馬斯的著作，沒有的時(shí)候就不可能用德里達(dá)或者春樹的作品代替。所以做好專業(yè)，保持特色，是保證客源的最好方法。
特價(jià)書店的推銷應(yīng)該“比流行高半格”，不斷舉辦一些主題活動(dòng)，這樣便于聚集書店的人氣。
圖書陳列。
據(jù)有多年書店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的楊先生介紹，圖書陳列很有講究。首先要設(shè)計(jì)醒目、一目了然。如果書店的賣場面積較大，可以在書店的入口處配置相應(yīng)的布局圖，這是非常重要的，它屬于導(dǎo)購系統(tǒng)，讓讀者馬上看到圖書區(qū)域的分布。
其次，造型簡潔，體現(xiàn)特色。書店在堆放式擺放(書墩)時(shí)應(yīng)該注意簡潔，擺放形式有：圓形、螺旋形、方形等等。同時(shí)在陳列圖書時(shí)應(yīng)該和書本身的內(nèi)容進(jìn)行搭配。
最后，分區(qū)定位、常換常新。書店在布局陳列時(shí)要分區(qū)定位，局部可以做適當(dāng)調(diào)整。
庫存管理。
書店的商品約占總流動(dòng)資產(chǎn)的2/3，也就是65%以上，因此若是庫存額過大，會(huì)引發(fā)資金周轉(zhuǎn)與款項(xiàng)支付上的問題。霍然總結(jié)了理想庫存額的計(jì)算方式與貸款的注意事項(xiàng)。
一、庫存額需控制在月平均銷貨收入的3倍之內(nèi)(這是以一般書店的周轉(zhuǎn)率：1年周轉(zhuǎn)4次而換算出來的結(jié)論)。
二、月度庫存額的計(jì)算a.計(jì)算出為月平均銷貨收入3倍的標(biāo)準(zhǔn)庫存額(以進(jìn)貨金額計(jì)算)。b.計(jì)算出自店的月銷售指數(shù)(各月的銷貨收入除以月平均銷貨收入)。c.月度的理想庫存金額為：ab上述均只是參考的數(shù)據(jù)。建議書店業(yè)主可以挑選比較閑暇的月份(一年兩次)，設(shè)定為店內(nèi)的庫存整理月，檢核一下：庫存的金額是否在理想范圍內(nèi)?若能夠?qū)嵤齑姹P點(diǎn)則一定更能掌握確實(shí)的現(xiàn)況。也可以參考手上的進(jìn)、出、退貨的清單，如此就算不必大費(fèi)周折盤點(diǎn)，也可掌握大概的庫存狀況。
貨物管理。
補(bǔ)書：書店的補(bǔ)書，以上一次進(jìn)貨至補(bǔ)書當(dāng)日期間銷售的書籍冊數(shù)為補(bǔ)書數(shù)量的依據(jù)?？赏说倪M(jìn)貨量一般建議控制為上一期銷量的1.1倍;不可退的進(jìn)貨量則建議維持在上一期銷售量的9成。
退貨：應(yīng)該以銷售量為依據(jù)，做量的調(diào)整。退貨事宜應(yīng)該在當(dāng)初進(jìn)貨時(shí)與供貨商協(xié)調(diào)好，這樣可以省去不少麻煩。
投資風(fēng)險(xiǎn)。
書店生存的必要條件是獲利，所以書店必須提供顧客所需求的商品與服務(wù)，因此書店在考慮賣場中陳設(shè)的商品時(shí)，應(yīng)該透過市場調(diào)查，了解商圈中顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及各類商品的發(fā)展趨勢，確認(rèn)市場規(guī)模大小與特性，以作為選擇商品組合的參考。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十
歲月如梭，光陰似箭，快速流逝?；厥淄?，不禁感嘆歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。
20__年，我們書店不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場影響力，在全體員工的共同努力下，順利地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在____樹立了良好的書店形象。
本年度，書店銷售額穩(wěn)步增長，回頭客比例明顯上升，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們進(jìn)一步完善了進(jìn)銷存管理體系，實(shí)現(xiàn)了銷售、庫存的電子化統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)了庫存管理。此外，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式，提供送貨上門服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)范圍。
在服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
在營銷推廣方面，我們加強(qiáng)了品牌宣傳，擴(kuò)大了市場份額，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)推廣，推出了多項(xiàng)促銷活動(dòng)，吸引了大量客戶。
在20__年下半年，我們將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭取更大的發(fā)展。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十一
伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。
作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會(huì)著歡快，工作成就感油然而生。
在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身力氣。在此，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所賜予我的大力支持和鼓舞表示真誠的感謝！團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡快和極大的`成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)！
回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)懷和關(guān)懷，對此，我誠意地對大家說一聲：感謝！特別是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和急躁的訓(xùn)練，我深表感謝！門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和歡快，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十二
書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)展了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬闊光明，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的引薦與陳設(shè)等工作細(xì)微環(huán)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《x文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克制大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存構(gòu)造，滿意市場需求；依據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素剛好分析市場改變和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點(diǎn)圖書的'銷售狀況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注意造就進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運(yùn)用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構(gòu)造，使之在正確的市場分析的根底上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。
今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，屢次抽調(diào)人員參與大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克制困難，節(jié)約本錢支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱效勞，不蔑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)隨意識(shí)淡雹效勞讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神。
2、門店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底執(zhí)行。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實(shí)力差等。
接著做好門店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場為導(dǎo)向，深化探究，綜合分析，預(yù)料和引薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十三
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和協(xié)助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干脆培訓(xùn)外，還參與了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼死工作才是我的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的`重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很志向。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的奉獻(xiàn)。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十四
第一節(jié)員工守則。
1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。
3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節(jié)儀容儀表。
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。
6、工作時(shí)間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。
第三節(jié)禮節(jié)禮貌。
1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。
3、與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時(shí)要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。
6、顧客購書交款時(shí)，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節(jié)工作態(tài)度。
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。
3、主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。
4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實(shí)：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。
7、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。
8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。
9、工作時(shí)間如有來訪，應(yīng)在指定處會(huì)晤，不能在工作崗位上接待。
第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律。
1、按時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時(shí)間不能聚眾聊天。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。
4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的.有關(guān)規(guī)定。
5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。
第六節(jié)考勤。
1、每個(gè)員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報(bào)告，以備核查。
3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的。視為早退或曠工。
5、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。
6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。
第七節(jié)工作時(shí)間。
1、工作時(shí)間：
早班：08：30―12：00。
中班：12：00―18：30。
晚班：18：00―22：00。
每天早班人員接著上晚班。
2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。
第三章用工制度。
1、末位淘汰制。
依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實(shí)行末位淘汰，同。
時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度。
原則上按：營業(yè)員――領(lǐng)班――門市主管――更上一級逐級競聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。
第四章附則。
1、適應(yīng)范圍。
本守則適用于時(shí)代博覽門市工作的所有員工。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實(shí)施。
3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時(shí)代博覽圖書有限公司。
4，本標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月8日起實(shí)施。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十五
20_年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點(diǎn)工作;維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無差錯(cuò)。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動(dòng)安全。
在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0_年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十六
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、__年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號的活動(dòng)，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時(shí)__年年底，向省公司申報(bào)星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十七
我嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十八
1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點(diǎn)。
2.為答謝廣大讀者對書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)?；顒?dòng)期間，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動(dòng)，并成功營銷了價(jià)值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動(dòng)極大地拉動(dòng)了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱。
二、問題。
1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進(jìn)價(jià)較高，導(dǎo)致毛利率較低，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費(fèi)用后，書店的利潤實(shí)際上是在下降的，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率。
2.工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
三、展望。
1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對書店的陳列進(jìn)行分類升級。
2.加大對書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會(huì)通過細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客，提高員工的主人翁意識(shí)。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十九
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和關(guān)懷，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺。我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參預(yù)了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有舍命工作才是我的選擇。在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)準(zhǔn)備事業(yè)的成功，所以我們要留意細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)消逝各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕消逝問題，消逝了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里，今年的'銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較簡潔。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻(xiàn)。
書店五星員工的工作總結(jié)篇二十
新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、20__年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
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