讀后感是通過(guò)閱讀來(lái)拓寬自己的視野和思維，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自我和世界。寫(xiě)讀后感需要我們具有批判性的思維，能夠提煉和總結(jié)作品中的重要信息和觀點(diǎn)。接下來(lái)，我們一起來(lái)看一些經(jīng)典讀后感的分享，希望能為你的讀書(shū)體驗(yàn)增添些許思考和收獲。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇一
這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)由一位名叫威廉·w·梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者、圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門(mén)庭若市、來(lái)者絡(luò)繹不絕。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織系統(tǒng)、企業(yè)文化、管理戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。
我認(rèn)為，要成為第二個(gè)“梅奧”，首先得學(xué)習(xí)梅奧的立所之本和價(jià)值信仰。對(duì)每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強(qiáng)大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫(yī)療系統(tǒng)，每時(shí)每刻，給予每一個(gè)病人以最好的關(guān)懷和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀，梅奧擁有一個(gè)由充滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。
例如，為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會(huì)組織所需的各種專(zhuān)家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過(guò)程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會(huì)坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實(shí)實(shí)在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個(gè)醫(yī)生推向另一個(gè)醫(yī)生。
梅奧顯然不鼓勵(lì)明星制度，而是始終淡化個(gè)人成就，突出醫(yī)院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務(wù)（實(shí)踐）三者的結(jié)合。正是因?yàn)檫@樣，使得梅奧經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。
眾所周知，梅奧的標(biāo)志是三個(gè)盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過(guò)醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個(gè)患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求、聆聽(tīng)患者的聲音、體會(huì)患者的感受。
它其實(shí)是對(duì)“以客戶為導(dǎo)向”、“細(xì)節(jié)管理”最好的詮釋和實(shí)踐。當(dāng)梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮，當(dāng)他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設(shè)計(jì)上力求明朗、開(kāi)闊、溫馨，種種行為都傳達(dá)著梅奧的一個(gè)信念：這里的每一個(gè)人都關(guān)心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領(lǐng)會(huì)的梅奧精神。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇二
梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織。堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。
本來(lái)是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長(zhǎng)溝通的學(xué)習(xí)資料。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)際并不僅僅只是對(duì)于醫(yī)院有指導(dǎo)意義，應(yīng)該說(shuō)對(duì)所有服務(wù)行業(yè)都有著特別大的參考價(jià)值。
威廉j.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說(shuō)：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的。當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。為了患者的利益，醫(yī)生、專(zhuān)家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過(guò)程中隨時(shí)發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語(yǔ)而已”時(shí)候說(shuō)：“如果你只是宣稱有一種價(jià)值觀，而并沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已?！边@個(gè)從中國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療體系來(lái)講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營(yíng)利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開(kāi)始選人的時(shí)候就是尋找擁有共同價(jià)值觀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員。
“改變一個(gè)人的價(jià)值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能。你可以改變?nèi)说男袨?，但是潛在的價(jià)值觀依舊不會(huì)被觸動(dòng)?！薄~克爾。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F(tuán)隊(duì)一員、與他人協(xié)作、熱衷討論，而且不認(rèn)為他或她會(huì)比其他人更高明的人”——肯尼斯。斯內(nèi)德，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛，而對(duì)于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時(shí)候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價(jià)值觀是否契合，如此才能更好的對(duì)其進(jìn)行順利的培養(yǎng)。
說(shuō)到這還有一個(gè)觸動(dòng)的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫。瓦爾多。愛(ài)默生創(chuàng)作的“營(yíng)銷(xiāo)”格言：“如果一個(gè)人比別人優(yōu)秀，能寫(xiě)出一本好書(shū)，進(jìn)行發(fā)人深省的布道。甚至僅會(huì)做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會(huì)不遠(yuǎn)萬(wàn)里登門(mén)拜訪?！逼鋵?shí)這句話對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)確實(shí)，加入公司做出遠(yuǎn)超眾人的口碑，那么即使沒(méi)有刻意宣傳，客戶也會(huì)源源不斷，比如蘋(píng)果就是很典型的例子。對(duì)于個(gè)人也是，如果足夠牛逼，能力遠(yuǎn)超同行業(yè)其他人，那么必定會(huì)是眾多的企業(yè)挖角對(duì)象。
最后摘抄了里面幾句話，相信可以作為框架對(duì)于自己所處行業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更有條理的思考：
1、消費(fèi)者從服務(wù)中得到的核心收益是無(wú)形的。這種收益來(lái)自于服務(wù)行為，因而，消費(fèi)者出資購(gòu)買(mǎi)的是無(wú)形服務(wù)，而不是有形商品。
2、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同，但各個(gè)行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動(dòng)合計(jì)數(shù)密集型的特征。
3、消費(fèi)者是親身體驗(yàn)接受服務(wù)的，這就要求服務(wù)供應(yīng)商在時(shí)間和地點(diǎn)上與他們保持同步。
4、服務(wù)難以保存。當(dāng)適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時(shí)，這些服務(wù)的價(jià)值就流失了。
5、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài)，有時(shí)消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)得非常緊急。
6、消費(fèi)者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務(wù)供應(yīng)商要擁有隨時(shí)可用的多種技術(shù)和其他資源。
7、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準(zhǔn)確程度和可信程度）是至關(guān)重要的。
8、多元化的服務(wù)供應(yīng)商必須努力協(xié)調(diào)顧客的期望與他們執(zhí)行服務(wù)之間的關(guān)系。
9、服務(wù)鏈由多個(gè)相互獨(dú)立的部分組成，并因此顯得十分復(fù)雜。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇三
今天，在廣州返回綿陽(yáng)的飛機(jī)上，我讀完了一本很有意義的書(shū)。這本書(shū)是我從紅原回來(lái)后王玉蓮科護(hù)士長(zhǎng)代表外科部發(fā)給我的，書(shū)的名字是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。對(duì)于遠(yuǎn)離醫(yī)院近半年的我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是最及時(shí)的甘露。
書(shū)由美國(guó)人所著，由張國(guó)萍教授翻譯。書(shū)中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時(shí)間內(nèi)，在強(qiáng)手如林的美國(guó)醫(yī)學(xué)界發(fā)展成為最具知名度的醫(yī)院，何以成為世界最知名的健康品牌。
對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)：
“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的`機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！?/p>
相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇四
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！弊x了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
以下摘錄部分內(nèi)容共享。
1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”?！肮こ處煛笨梢园l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)解決它。“藝術(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望?！八囆g(shù)家”們還知道什么時(shí)候“工程師”們會(huì)無(wú)能為力，則會(huì)幫助患者及其家人成功地應(yīng)對(duì)生命的最后時(shí)刻。
2、梅奧取得成功的六個(gè)條件：
（1）始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想；
（1）始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注；
（2）始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；
（3）善于適時(shí)而變；
（4）持續(xù)努力，追求卓越；
（5）恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。
3、為一名患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)時(shí)，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟(jì)承受能力。
4、在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永遠(yuǎn)不能跳過(guò)檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時(shí)都要全面，仔細(xì)地檢查，拋開(kāi)自己的偏見(jiàn)，只有這樣，你才能成功。
5、營(yíng)銷(xiāo)法寶-------“患者需求至上”的核心價(jià)值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化中。
6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。
7、要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問(wèn)詢“還有其他問(wèn)題嗎？，以確?；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。
8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地處理，每一位患者都能確保接受全面認(rèn)真的檢查。
9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。
10、對(duì)實(shí)習(xí)生，每天各個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家都會(huì)檢查實(shí)習(xí)生寫(xiě)的臨床記錄、測(cè)試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，他們電話告訴實(shí)習(xí)生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習(xí)。
11、“教而不責(zé)”---每當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該把出現(xiàn)錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要機(jī)會(huì)。
12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無(wú)論是對(duì)你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對(duì)任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒(méi)有他人的貢獻(xiàn)，工作就無(wú)法順利地開(kāi)展。
13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對(duì)待、樂(lè)于傾聽(tīng)、和睦相處。每個(gè)人都是貢獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等，以及員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒(méi)有相互尊重，團(tuán)隊(duì)合作也就無(wú)從談起。
14、注重相互尊重，強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的組織文化讓員工每時(shí)每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強(qiáng)個(gè)人自信，提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和凝聚力。
15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質(zhì)量監(jiān)督。
16、“每次出診前，我總會(huì)先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會(huì)列出不同的診斷方案。我會(huì)進(jìn)一步想些有助于理清順序的測(cè)試，將它們分類(lèi)，確定最終的'方案。所有這些過(guò)程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對(duì)稱？”
1、一個(gè)組織真正的價(jià)值觀是被其成員生體力行的價(jià)值觀------每個(gè)員工清楚地知道自己工作的核心只有一個(gè)：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。
2、人性化的價(jià)值觀，共享心間。
3、內(nèi)容重于形式，行動(dòng)重于言辭。
4、核心價(jià)值觀堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化。
5、大處著眼，小處入手。
為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動(dòng)高效迅速、靈活響應(yīng)并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家就會(huì)通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專(zhuān)長(zhǎng)，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會(huì)加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。
對(duì)待員工從小處著眼，這意味著為員工營(yíng)造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識(shí)。
6、管理無(wú)邊界。
鼓勵(lì)員工突破各自部門(mén)的邊界，與組織中其他部門(mén)員工溝通、交流，群策群力，解決問(wèn)題。
7、少說(shuō)多做，行勝于言。
8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)。它們保證了即使前來(lái)就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來(lái)自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時(shí)時(shí)刻刻處于團(tuán)隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。
1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景。
2、核心價(jià)值觀。
3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人員。
4、管理者如何做好服務(wù)。
在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇五
一個(gè)很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長(zhǎng)時(shí)間：無(wú)論是查閱文獻(xiàn)資料還是自己曾親身參與的問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個(gè)相當(dāng)高的水平?？稍趯?shí)際生活中，無(wú)論是平面媒體還是新興媒體的調(diào)查與采訪，普通人對(duì)醫(yī)院的滿意度其實(shí)并不高。面對(duì)這些相互矛盾的數(shù)據(jù)，別說(shuō)普通公眾易“群情激昂”質(zhì)疑不斷，就是管理者們往往也會(huì)“漸欲迷眼”不知何從。
其實(shí)，拋開(kāi)調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)手段、樣本選擇等純統(tǒng)計(jì)學(xué)的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當(dāng)我們每一個(gè)人由普通身份轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊邥r(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也就會(huì)發(fā)生不同的改變。此時(shí)，我們往往更關(guān)心的是治療效果，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生會(huì)保持最大程度的信任，相應(yīng)地對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度也必然會(huì)相對(duì)寬容。可是，當(dāng)我們作為普通人遠(yuǎn)距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當(dāng)我們康復(fù)后再來(lái)回憶在醫(yī)院時(shí)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，也許，我們所期盼的醫(yī)院應(yīng)該會(huì)有另一番景象：
當(dāng)一個(gè)沒(méi)有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個(gè)蛋糕，并帶上孩子們來(lái)病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護(hù)士一起湊錢(qián)給她千里之外的丈夫買(mǎi)了機(jī)票，讓這對(duì)夫婦得以在最后一刻團(tuán)聚；一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。
醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮；一位女司機(jī)突然病倒，醫(yī)生強(qiáng)烈建議她立即住院。但這位女司機(jī)不放心停在醫(yī)院門(mén)口的卡車(chē)以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護(hù)士主動(dòng)提出去處理好卡車(chē)和狗。
這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來(lái)，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當(dāng)作心目中最理想的醫(yī)院模板。今天，絕大多數(shù)美國(guó)人已經(jīng)可以在當(dāng)?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務(wù)，但每年仍然有來(lái)自美國(guó)五十個(gè)州和世界上約150個(gè)國(guó)家數(shù)以萬(wàn)計(jì)的患者慕名而來(lái)。將梅奧診所視為醫(yī)學(xué)界的“麥加圣地”。
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的需求有了更廣泛的內(nèi)涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競(jìng)相追逐的目標(biāo)。相應(yīng)地，這種變化也必然引導(dǎo)著醫(yī)生、醫(yī)院對(duì)未知領(lǐng)域的追求與探究，推動(dòng)著整個(gè)醫(yī)學(xué)的發(fā)展與完善。
但與此同時(shí)，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見(jiàn)技術(shù)不見(jiàn)人”，未考慮到醫(yī)學(xué)的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學(xué)模式的提出，人們發(fā)現(xiàn)，尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源，從道德層面展示醫(yī)學(xué)的魅力。同時(shí)，患者的參與與信任還能有力的推動(dòng)醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈(zèng)給了梅奧診所。
反觀中國(guó)現(xiàn)實(shí)，隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，公立醫(yī)院改革也進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中我們或許應(yīng)得到一些啟示，正如書(shū)中所言：“提出口號(hào)很容易，但能堅(jiān)持一百年做下來(lái)，很不容易。梅奧的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來(lái)滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認(rèn)群眾的困苦這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是如何以實(shí)際行動(dòng)滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認(rèn)為主要需要解決以下幾方面的問(wèn)題：
觀察今日之中國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務(wù)資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應(yīng)求”的賣(mài)方市場(chǎng)中。即便不去改革，不回應(yīng)公眾對(duì)理想醫(yī)院的需求，它們也不會(huì)沒(méi)有患者、也不會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒(méi)有動(dòng)力去需求改變?？v使，人們?cè)谄谂蚊穵W診所的模式能在我們身邊“開(kāi)花結(jié)果”，但正如開(kāi)篇所述的那樣，當(dāng)其身有疾患又無(wú)法選擇時(shí)，只能接納現(xiàn)狀。
梅奧的成功，絕不是依靠生動(dòng)口號(hào)的時(shí)時(shí)吶喊和空泛道德的層層弘揚(yáng)。其確立了與其追求的文化內(nèi)涵相對(duì)應(yīng)的一整套的機(jī)制體系。常有人抱怨今日中國(guó)的醫(yī)院還在延續(xù)計(jì)劃時(shí)代的老路，從體系建設(shè)和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點(diǎn)在一定程度上反映了現(xiàn)實(shí)情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對(duì)醫(yī)生的激勵(lì)考核機(jī)制，我們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)，很難相信醫(yī)療技術(shù)的推進(jìn)會(huì)保有綿延不絕的持久動(dòng)力。
自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們的物質(zhì)生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變。社會(huì)本身是豐富多彩的，人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、對(duì)社會(huì)的需求也必然難以整齊劃一。面對(duì)這種新形勢(shì)，要堅(jiān)定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質(zhì)文化需求。然而，現(xiàn)實(shí)中我們?cè)谶@方面的探索還十分有限，畢竟我們沒(méi)有精力和財(cái)力使政府把每家醫(yī)院都建設(shè)成為梅奧診所，我們應(yīng)該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不同期待。
梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內(nèi)涵中。當(dāng)今中國(guó)，對(duì)職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會(huì)整體服務(wù)精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質(zhì)量問(wèn)題等等，無(wú)不反應(yīng)了這一現(xiàn)實(shí)。醫(yī)療服務(wù)具有極強(qiáng)的特殊性，其服務(wù)的對(duì)象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)必然會(huì)提升到一個(gè)更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾密切相關(guān)的兩大公益領(lǐng)域最易成為關(guān)注的焦點(diǎn)，其往往也構(gòu)成了社會(huì)信任的基石。醫(yī)生的服務(wù)精神不僅組成了醫(yī)院的內(nèi)部的文化，體現(xiàn)著醫(yī)院的水準(zhǔn)和認(rèn)可度，更代表了整個(gè)社會(huì)的“德性”，反映著社會(huì)的整體素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。
讀罷《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務(wù)理念，認(rèn)同了一種管理方式，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)今中國(guó)的實(shí)際，反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應(yīng)真正從患者的角度出發(fā)，來(lái)設(shè)想理想的醫(yī)院應(yīng)該是一個(gè)怎樣的面孔，并真正腳踏實(shí)地、不畏險(xiǎn)阻是向著這個(gè)目標(biāo)努力前行。或許，當(dāng)希望達(dá)成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會(huì)以此為坐標(biāo)，推開(kāi)一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥(niǎo)語(yǔ)花香、睦鄰團(tuán)結(jié)的和諧畫(huà)面。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇六
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅(jiān)持并一直踐行的核心價(jià)值觀，“梅奧精神”深深融入到運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導(dǎo)診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運(yùn)作和管理，并滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀的成員、不斷教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)鞏固、持續(xù)強(qiáng)化的核心價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的充分認(rèn)可和忠誠(chéng)維護(hù)，確保核心價(jià)值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設(shè)計(jì)，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對(duì)患者最好方案承擔(dān)的額外費(fèi)用，都體現(xiàn)了梅奧以細(xì)節(jié)管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨(dú)到運(yùn)作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護(hù)理，將患者體驗(yàn)導(dǎo)入到醫(yī)療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑，達(dá)到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的42000多名醫(yī)護(hù)人員組成的龐大精英團(tuán)隊(duì)，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)獲得70億美元以上收入。
總結(jié)梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標(biāo)和獨(dú)特的核心價(jià)值觀，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀、具有才能和強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強(qiáng)化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結(jié)的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅(jiān)定、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅(jiān)守人文價(jià)值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應(yīng)用與現(xiàn)代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)創(chuàng)造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇七
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅(jiān)持并一直踐行的核心價(jià)值觀，“梅奧精神”深深融入到運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導(dǎo)診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運(yùn)作和管理，并滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀的成員、不斷教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)鞏固、持續(xù)強(qiáng)化的核心價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的`充分認(rèn)可和忠誠(chéng)維護(hù)，確保核心價(jià)值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設(shè)計(jì)，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對(duì)患者最好方案承擔(dān)的額外費(fèi)用，都體現(xiàn)了梅奧以細(xì)節(jié)管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨(dú)到運(yùn)作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護(hù)理，將患者體驗(yàn)導(dǎo)入到醫(yī)療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑，達(dá)到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的42000多名醫(yī)護(hù)人員組成的龐大精英團(tuán)隊(duì)，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)獲得70億美元以上收入。
總結(jié)梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標(biāo)和獨(dú)特的核心價(jià)值觀，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀、具有才能和強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強(qiáng)化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結(jié)的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅(jiān)定、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅(jiān)守人文價(jià)值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應(yīng)用與現(xiàn)代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)創(chuàng)造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。
2010年，總臺(tái)（集團(tuán)）全面升級(jí)為“幸?！逼放?，讓“幸福”成為指導(dǎo)每一個(gè)江蘇廣電人的核心價(jià)值觀才能更好地倡導(dǎo)幸福理念、共享幸福生活，“幸?！逼放频慕⑴c維護(hù)需要每一個(gè)江蘇廣電人的觀念與行為認(rèn)同，需要打造“幸?！钡慕K廣電人團(tuán)隊(duì)，需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度。從人力資源管理角度來(lái)看，如何更好地選擇適應(yīng)江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內(nèi)化“幸?！逼放?、如何讓“幸福”成為工作和生活的自然成分、如何讓接觸的每一個(gè)人感受到“幸?！钡牧α恐档梦覀冞M(jìn)一步努力。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇八
近段時(shí)間，我認(rèn)真閱讀了李院長(zhǎng)推薦的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，讀后確實(shí)感覺(jué)受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價(jià)值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值觀時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如：幫患者開(kāi)走卡車(chē)、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量。
我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來(lái)，這說(shuō)明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對(duì)每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。
“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀，威廉j。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專(zhuān)家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)專(zhuān)科醫(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
梅奧診所的這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實(shí)需要這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專(zhuān)家就通力合作，利用各自的專(zhuān)長(zhǎng)，共同解決患者的問(wèn)題。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會(huì)診若能安排經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是“單打獨(dú)戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個(gè)新臺(tái)階。
“以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇九
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——"以人為本，患者至上"。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。
如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。
正如書(shū)中所說(shuō)："梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)"以病人為中心"的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十
剛拿到《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)時(shí)，覺(jué)得只是本談?wù)摴芾淼臅?shū)，本以為會(huì)枯燥。然而，也就只翻開(kāi)了一頁(yè)，便被深深地吸引了，因?yàn)?，也正是在第一?yè)上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動(dòng)和被人認(rèn)可的東西——對(duì)患者的關(guān)愛(ài)”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強(qiáng)烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個(gè)晚上，將整本書(shū)細(xì)細(xì)品讀。.。.。.
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說(shuō)的那樣：“如果你只是宣揚(yáng)一種價(jià)值觀，而沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已……而患者至上的價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！?/p>
如果沒(méi)有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對(duì)不會(huì)有今天的成就和聲望的，也不會(huì)有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會(huì)有一種優(yōu)越感，但是否我們每個(gè)人都會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實(shí)踐中，我已深感和意識(shí)到，要?jiǎng)偃畏酪邫z驗(yàn)這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、嫻熟的實(shí)踐操作技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在我們工作中，還會(huì)遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛(ài)心，多一份細(xì)心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過(guò)檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結(jié)果報(bào)告單，回答他們的提問(wèn)，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗(yàn)誤差的相關(guān)的輔助信息，也要向他們問(wèn)詢，這就有個(gè)經(jīng)驗(yàn)和技巧的問(wèn)題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應(yīng)有所不同。也就是說(shuō)，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十一
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌――梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅(jiān)持并一直踐行的核心價(jià)值觀，“梅奧精神”深深融入到運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導(dǎo)診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運(yùn)作和管理，并滲透到整個(gè)機(jī)構(gòu)的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀的成員、不斷教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)鞏固、持續(xù)強(qiáng)化的核心價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的充分認(rèn)可和忠誠(chéng)維護(hù)，確保核心價(jià)值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設(shè)計(jì)，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對(duì)患者最好方案承擔(dān)的額外費(fèi)用，都體現(xiàn)了梅奧以細(xì)節(jié)管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨(dú)到運(yùn)作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護(hù)理，將患者體驗(yàn)導(dǎo)入到醫(yī)療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑，達(dá)到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學(xué)家在內(nèi)的42000多名醫(yī)護(hù)人員組成的龐大精英團(tuán)隊(duì)，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)獲得70億美元以上收入。
總結(jié)梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標(biāo)和獨(dú)特的核心價(jià)值觀，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀、具有才能和強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強(qiáng)化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結(jié)的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅(jiān)定、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅(jiān)守人文價(jià)值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應(yīng)用與現(xiàn)代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)創(chuàng)造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。
20xx年，總臺(tái)（集團(tuán)）全面升級(jí)為“幸福”品牌，讓“幸福”成為指導(dǎo)每一個(gè)江蘇廣電人的核心價(jià)值觀才能更好地倡導(dǎo)幸福理念、共享幸福生活，“幸?！逼放频慕⑴c維護(hù)需要每一個(gè)江蘇廣電人的觀念與行為認(rèn)同，需要打造“幸?！钡慕K廣電人團(tuán)隊(duì)，需要形成有益于“幸?！钡慕K廣電文化與制度。從人力資源管理角度來(lái)看，如何更好地選擇適應(yīng)江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內(nèi)化“幸?！逼放?、如何讓“幸?！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞帧⑷绾巫尳佑|的每一個(gè)人感受到“幸福”的力量值得我們進(jìn)一步努力。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十二
讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家美國(guó)私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。
把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
從這本書(shū)當(dāng)中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國(guó)情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性。
其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。
最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無(wú)論聲望如何，所診治的患者無(wú)論數(shù)量多少，都與收入無(wú)關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩稀＿@樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。
梅奧有很?chē)?yán)格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無(wú)二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無(wú)衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。
梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機(jī)會(huì)得到晉升，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)又通過(guò)這樣的挑戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，贏得周?chē)说淖鹬?。診所也不會(huì)隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會(huì)為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺(jué)他們是診所的一分子，不會(huì)被拋棄。
團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開(kāi)始，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復(fù)，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，來(lái)解決棘手的醫(yī)療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果。如果沒(méi)有相關(guān)職能部門(mén)的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美，無(wú)可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機(jī)制。
梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院。”
在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十三
認(rèn)真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。書(shū)中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。
一位駕駛重型卡車(chē)的女司機(jī)開(kāi)車(chē)途中突發(fā)疾病，她來(lái)到梅奧診所的對(duì)瑪麗醫(yī)院，把卡車(chē)停在醫(yī)院門(mén)口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強(qiáng)烈建議她立即住院，可那位女司機(jī)拒絕。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題后才知道，原來(lái)她不放心停在醫(yī)院前面的卡車(chē)，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位急診室內(nèi)的護(hù)士當(dāng)即提出由她來(lái)負(fù)責(zé)挪動(dòng)卡車(chē)，并將卡車(chē)停在一個(gè)商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)里，而另外一位護(hù)士便負(fù)責(zé)照料她的狗，不僅給小狗建了一個(gè)舒適的小窩，還承擔(dān)了它的醫(yī)護(hù)工作。那位護(hù)士還說(shuō)：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉(zhuǎn)好，這幾天她們便可以相聚了”。
這個(gè)故事真實(shí)的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來(lái)是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注”的梅奧精神。當(dāng)然由于中西方文化和基礎(chǔ)的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
在書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)施目的地醫(yī)療，精心安排質(zhì)量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)、投資未來(lái)，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”等活動(dòng)也是上述先進(jìn)管理理念的具體體現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候?qū)W習(xí)這本書(shū)無(wú)疑將會(huì)對(duì)我們的工作改進(jìn)起到積極地促進(jìn)作用。
要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)。我們要學(xué)習(xí)梅奧診所“患者的需求第一”的服務(wù)宗旨，提供高效率的護(hù)理。把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“患者需求第一”作為貫穿服務(wù)流程的主線，逐漸把服務(wù)做細(xì)做全。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十四
剛拿到《向世界最好的醫(yī)學(xué)院學(xué)管理》這本書(shū)時(shí)，覺(jué)得只是本談?wù)摴芾淼臅?shū)，本以為會(huì)枯燥。然而，也就只翻開(kāi)了一頁(yè)，便被深深地吸引了，因?yàn)?，也正是在第一?yè)上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動(dòng)和被人認(rèn)可的東西——對(duì)患者的關(guān)愛(ài)”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強(qiáng)烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個(gè)晚上，將整本書(shū)細(xì)細(xì)品讀......
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說(shuō)的那樣：“如果你只是宣揚(yáng)一種價(jià)值觀，而沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已……而患者至上的價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！?/p>
如果沒(méi)有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對(duì)不會(huì)有今天的成就和聲望的，也不會(huì)有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會(huì)有一種優(yōu)越感，但是否我們每個(gè)人都會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實(shí)踐中，我已深感和意識(shí)到，要?jiǎng)偃畏酪邫z驗(yàn)這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、嫻熟的'實(shí)踐操作技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在我們工作中，還會(huì)遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛(ài)心，多一份細(xì)心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過(guò)檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結(jié)果報(bào)告單，回答他們的提問(wèn)，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗(yàn)誤差的相關(guān)的輔助信息，也要向他們問(wèn)詢，這就有個(gè)經(jīng)驗(yàn)和技巧的問(wèn)題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應(yīng)有所不同。也就是說(shuō)，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。
比如說(shuō)，有時(shí)因?yàn)榛颊叩臉颖静环弦?，而我們需要他們重新采集時(shí)，有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采樣，也不知道說(shuō)得謙遜一些，委婉一些，這時(shí)我們可以換種方式說(shuō)：“對(duì)不起，您的樣本沒(méi)有按照要求采集，而您這項(xiàng)檢查是不可缺少該樣本的，所以，很抱歉，只有麻煩您再采集一次了”。又如，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些患者乞求的說(shuō)：“醫(yī)生，請(qǐng)你幫我仔細(xì)做一下??！”有的人，一聽(tīng)到這樣的話就不悅，因?yàn)樗[藏著對(duì)檢驗(yàn)人員的不信任，因而工作該怎么做就怎么做，甚至比平時(shí)還要馬虎一些；而我覺(jué)得我們應(yīng)該設(shè)身處地的為他們著想，理解他們的心情，包容他們，愛(ài)他們，這樣才能夠?qū)Φ闷鹑嗣褓x予我們的神圣職業(yè)。所以，遇到這樣的病人，我就會(huì)盡量的多在顯微鏡下看幾眼，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)明明告訴自己沒(méi)必要再看下去了，這樣做就能讓他們感覺(jué)到：我是認(rèn)真慎重了的，并沒(méi)有草草了事的，這樣，就是送給他們一顆定心丸，減輕他們對(duì)結(jié)果不準(zhǔn)確的焦慮。等等的這些問(wèn)題，都是需要我們好好思索，并在工作中不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)處理的方式方法的，也是我受這本書(shū)以及梅奧的管理啟發(fā)，只有我們更多的人對(duì)患者、對(duì)本職工作、對(duì)自己沒(méi)有愧疚和遺憾時(shí)，我們也會(huì)向梅奧靠近一步。為了這一目標(biāo)，除了過(guò)硬的技術(shù)、凝聚力的團(tuán)隊(duì)外，最重要的是每個(gè)人的責(zé)任心。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十五
消化內(nèi)科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)期間，有幸獲得吳東師兄贈(zèng)書(shū)一本，書(shū)名為《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。該書(shū)作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專(zhuān)家，深深著迷于梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類(lèi)型和寬度。他認(rèn)為將這個(gè)故事完整地記述下來(lái)，不僅對(duì)醫(yī)院是一種紀(jì)念，其實(shí)也對(duì)讀者，包括那些以營(yíng)利為目標(biāo)的公司或是非營(yíng)利組織都大有裨益。因?yàn)檫@本書(shū)使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。
走進(jìn)今天的梅奧診所，你很難想象自己置身于一家醫(yī)院。寬敞明亮的白色大樓仿佛高級(jí)酒店一般矗立在明尼蘇達(dá)州的羅切斯特地區(qū)，周?chē)G樹(shù)環(huán)繞，門(mén)口臺(tái)階上有兩位梅奧醫(yī)生的雕像，兄弟倆依偎坐在一起，見(jiàn)證這其后的日月。走進(jìn)大廳，視野開(kāi)闊的長(zhǎng)廊、精致高雅的水晶吊燈、五彩斑斕的沙發(fā)，以及各種精心收藏的藝術(shù)佳品，仿佛進(jìn)入一家歷史悠久的博物館。
這家成立于1888年的美國(guó)私人診所，源于當(dāng)時(shí)的一場(chǎng)龍卷風(fēng)襲擊后的合作醫(yī)療。由梅奧醫(yī)生本人在當(dāng)?shù)卣С窒略谑シ綕?jì)會(huì)修女醫(yī)院基礎(chǔ)上建立起來(lái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)他兩個(gè)兒子的努力，多次擴(kuò)建，在全美有了多家分支機(jī)構(gòu)，并在100多年后依然在美國(guó)家喻戶曉，一致被學(xué)界和患者認(rèn)為是世界上最好的醫(yī)院。
（aphs）。與會(huì)專(zhuān)家、學(xué)者300余人以“合作、發(fā)展”為主題從醫(yī)療改革政策、醫(yī)院現(xiàn)代化管理和新技術(shù)應(yīng)用三個(gè)層面進(jìn)行了交流。主席團(tuán)共同主席由梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授查德?依曼博士擔(dān)任。作為亞太醫(yī)學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展會(huì)議聯(lián)絡(luò)官，我有幸見(jiàn)證了此次亞太醫(yī)學(xué)界的盛會(huì)，與醫(yī)學(xué)“麥加”——“梅奧”開(kāi)始了第一次親密接觸。
問(wèn)：梅奧醫(yī)學(xué)中心的獨(dú)特醫(yī)學(xué)精神是什么?
答：在過(guò)去的一百余年中，梅奧始終堅(jiān)持為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。正如梅奧醫(yī)學(xué)中心標(biāo)志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫(yī)學(xué)中心將臨床實(shí)踐、教育和科研——這三座盾牌緊密結(jié)合，并將向每天來(lái)訪的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。梅奧醫(yī)學(xué)中心還將“整合醫(yī)學(xué)”作為基本理念，只要病人需要，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家將通力合作，結(jié)合各自所長(zhǎng)為病人解決疾患。
——楊博盛(醫(yī)學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫(yī)學(xué)中心，梅奧aphs組委會(huì)成員)。
問(wèn)：梅奧的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些值得中國(guó)借鑒?
答：中國(guó)醫(yī)療體系可以從梅奧借鑒的頗有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)之一就是梅奧醫(yī)學(xué)中心在最近10年內(nèi)逐步建立并發(fā)展起來(lái)的健康體系。梅奧健康體系提供的最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)贏取了當(dāng)?shù)厝说男湃巍．?dāng)遇到需要提供更高級(jí)別的診治，如需要會(huì)診的復(fù)雜病例、需要進(jìn)行手術(shù)治療以及嚴(yán)重的創(chuàng)傷時(shí)，這些病人將被及時(shí)地送往羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心。在羅徹斯特的治療之后，病人又會(huì)被送回當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院，在初診醫(yī)師的照料下接受繼續(xù)治療和護(hù)理。初診醫(yī)師和羅徹斯特的專(zhuān)家們緊密合作。
社區(qū)醫(yī)院不僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專(zhuān)家們進(jìn)行溝通，并可享有裝備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室資源。還可以通過(guò)界面友好的無(wú)紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。這些信息在社區(qū)醫(yī)院和羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心的共享既降低了臨床操作成本，又有效地減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
——查德?依曼博士（梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授）。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者表示，撰寫(xiě)該書(shū)的過(guò)程中，讓他們思考最多也是感觸最深的是梅奧診所的核心價(jià)值觀對(duì)每一個(gè)員工的影響。恰如ibm前首席官，曾任職于梅奧基金理事會(huì)8年之久的小托馬斯?沃森寫(xiě)道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動(dòng)力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對(duì)其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見(jiàn)絀?！泵總€(gè)梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢(mèng)想，鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”。
校友謳歌在《協(xié)和醫(yī)事》中說(shuō)：“醫(yī)學(xué)本身其實(shí)是不難的，無(wú)論是外科手術(shù)還是內(nèi)科處方，都是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程。但要想成為一個(gè)好醫(yī)生，尤其是一個(gè)富有創(chuàng)造力的好醫(yī)生，恰恰是醫(yī)學(xué)知識(shí)以外的東西起決定性的作用。比如那種良好的溝通交流能力，那種對(duì)病人的深切同情心，那種看似在重復(fù)勞動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的洞察力，甚至是危機(jī)來(lái)臨時(shí)的那種勇敢，都不是醫(yī)學(xué)知識(shí)本身所能教給你的?！比绻f(shuō)使一個(gè)人成功的是天分加努力，那么使一群人成功，要靠科學(xué)的系統(tǒng)。在這樣一個(gè)無(wú)國(guó)界醫(yī)療的全球化時(shí)代，新的時(shí)代對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。作為協(xié)和人，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)“麥加”——“梅奧”成功的經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)料，與時(shí)俱進(jìn)。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面，醫(yī)院與國(guó)際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開(kāi)的態(tài)勢(shì)。
“協(xié)和”作為一家擁有著4000在職職工的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，現(xiàn)代化的醫(yī)院管理制度顯得尤為重要。醫(yī)院的門(mén)診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài)，任何一小步的進(jìn)步，其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。于是，如何提高管理干部的執(zhí)行力，院領(lǐng)導(dǎo)將此作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一。
我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根“三基”、“三嚴(yán)”的土壤，在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理無(wú)邊界，協(xié)和青年要突破各自部門(mén)的邊界，多和其他部門(mén)員工溝通、交流，以利于群策群力，解決問(wèn)題。這樣，協(xié)和人會(huì)打破合作的人為障礙，更主動(dòng)地尋求多視角，以采取組成臨時(shí)專(zhuān)案小組（例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，特別工作小組和學(xué)習(xí)小組）的方式解決問(wèn)題。在內(nèi)科實(shí)習(xí)期間，我遇到一位病情復(fù)雜的患者，在治療上，內(nèi)科方案已遇到瓶頸?；颊咄瑫r(shí)存在手術(shù)禁忌癥卻又不得不手術(shù)的外科問(wèn)題。而這與目前的內(nèi)科治療構(gòu)成矛盾。那么，下一步應(yīng)該如何治療？患者病情已是燃眉之急，錯(cuò)誤的決策可能導(dǎo)致不可挽回的結(jié)果。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)，因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。
正如趙玉沛院長(zhǎng)所說(shuō)：“協(xié)和是一支4000余人的大型隊(duì)伍，要提高管理水平，需要每一位中層管理人員的努力。一個(gè)人的快樂(lè)只是快樂(lè)，一群人的快樂(lè)才是幸福。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂(lè)地工作，并把自己的快樂(lè)傳遞給一群人，擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福！”
從管理的角度而言，梅奧診所帶給我們以下幾點(diǎn)啟示：
啟示一：大處著眼，小處著手。作為一家大型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷(xiāo)渠道和更全面的運(yùn)營(yíng)支持設(shè)備，但同時(shí)有固有的負(fù)面效應(yīng)。如內(nèi)部溝通合作欠缺，以及非人性化服務(wù)等。梅奧的核心價(jià)值觀（患者需求至上）強(qiáng)調(diào)患者服務(wù)體驗(yàn)的人性化和個(gè)性化，這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué)的前提下實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保證了高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)員工從小處著眼，這意味著為員工營(yíng)造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制，意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識(shí)。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)青年一代的關(guān)懷和期望。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個(gè)交流渠道，充分整合和分享醫(yī)療資源，讓這個(gè)青年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū)，更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知識(shí)平臺(tái)。
啟示二：精心安排質(zhì)量線索。顧客們都是偵探，他們?cè)谶x擇和使用服務(wù)時(shí)通常會(huì)獲得某些體驗(yàn)，而且這些內(nèi)在的體驗(yàn)遠(yuǎn)比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。梅奧診所品牌建立和維系的核心是其專(zhuān)注于3種線索的投入：功能性線索、機(jī)能性線索和人性線索。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么，而機(jī)能性線索和人性線索則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。有時(shí)盡管服務(wù)是有效的，但是卻會(huì)因?yàn)閭鬟f方式的問(wèn)題給顧客帶來(lái)消極的感覺(jué)。功能線索應(yīng)該向顧客展示能力灌輸信心，而機(jī)能線索則對(duì)顧客對(duì)服務(wù)的第一印象、期望和價(jià)值產(chǎn)生影響；人性線索指的是在服務(wù)活動(dòng)中的人際互動(dòng)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)可以超出他們的期望，增強(qiáng)顧客的信任并加深他們的忠誠(chéng)度。總之，服務(wù)應(yīng)該從小中見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗。
啟示三：投資未來(lái)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者為自己的企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)。在服務(wù)行業(yè)中，“誰(shuí)能掌握住命運(yùn)誰(shuí)就能存活下去，決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向的不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不是債主、不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應(yīng)商、不是社區(qū)活動(dòng)家、不是媒體也不是政客，而是這個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造卓越價(jià)值上，只有這樣才能保障企業(yè)的未來(lái)?！?/p>
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十六
引導(dǎo)語(yǔ)：大名鼎鼎的“平衡計(jì)分卡”理論創(chuàng)始人卡普蘭。“平衡計(jì)分卡”理論，將財(cái)務(wù)指標(biāo)融入了人事管理，極大地促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。下面是小編為你帶來(lái)的擁有全世界最好的戰(zhàn)略，管理卻崩潰了，希望對(duì)你有所幫助。
一位《財(cái)富》排行榜前20名公司的高級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃師告訴我們：“你可能擁有全世界最好的流程，但如果你的治理系統(tǒng)無(wú)法提供正確的方向和修正能力來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，那么成功只能聽(tīng)天由命了。”同理，如果公司擁有世界上最好的戰(zhàn)略，但管理者無(wú)法將這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并執(zhí)行這些計(jì)劃以達(dá)到公司的績(jī)效目標(biāo)，公司只會(huì)寸步難行。
在成功ipo之后不久，康諾(化名)公司開(kāi)始失去發(fā)展方向。公司的高管依舊保持著原有的慣例：每個(gè)月用一天來(lái)召開(kāi)管理會(huì)議，但這些會(huì)議已無(wú)法聚焦在公司的戰(zhàn)略上。
康諾公司的管理會(huì)議議程是上午討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，下午討論戰(zhàn)略問(wèn)題。但隨著實(shí)現(xiàn)公司季度目標(biāo)面臨越來(lái)越大的壓力，運(yùn)營(yíng)問(wèn)題逐漸侵占了高管們討論戰(zhàn)略的時(shí)間。一位高管對(duì)此評(píng)論道：“我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)討論戰(zhàn)略。如果我們不能達(dá)到這些季度目標(biāo)，這家公司可能就會(huì)消失。短期目標(biāo)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)期目標(biāo)”。
除了康諾公司，“格雷欣法則”頻頻在很多公司(其中不乏成功的上市公司)的會(huì)議室中上演：糟糕的運(yùn)營(yíng)成為會(huì)議討論的主題。一旦落入這個(gè)陷阱，他們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)公司總是要竭盡全力才能剛剛完成季度目標(biāo)(甚至無(wú)法完成)，永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間來(lái)思考如何改進(jìn)公司戰(zhàn)略，來(lái)創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)遇，或彌補(bǔ)公司的財(cái)務(wù)短板。于是，分析家、投資者和董事會(huì)成員開(kāi)始質(zhì)疑管理團(tuán)隊(duì)的能力和專(zhuān)注度。
但按照我們的經(jīng)驗(yàn)，公司的糟糕表現(xiàn)不能歸咎于管理團(tuán)隊(duì)的無(wú)能或疏忽，而是由于公司管理系統(tǒng)的崩潰。這里定義的管理系統(tǒng)，是指公司在設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)行動(dòng)，監(jiān)測(cè)、改進(jìn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)效率的過(guò)程中，使用的一整套流程和工具。無(wú)法正確平衡戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題，在過(guò)去25年間的多個(gè)研究顯示：60%到80%的公司無(wú)法達(dá)到新戰(zhàn)略設(shè)定的目標(biāo)。
通過(guò)建立一個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)，公司可以避免上述問(wèn)題的發(fā)生，這種管理系統(tǒng)通常包含五個(gè)階段。
管理系統(tǒng)的循環(huán)以公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)為開(kāi)端，這包括對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的修改以及引進(jìn)全新的戰(zhàn)略(我們的經(jīng)驗(yàn)顯示，一般戰(zhàn)略的生命周期為三到五年)。設(shè)計(jì)一個(gè)全新戰(zhàn)略時(shí)，首先高管應(yīng)檢查公司對(duì)自身業(yè)務(wù)的基本假設(shè)和所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然后，公司高管和各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)開(kāi)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)公司新的戰(zhàn)略。
新戰(zhàn)略的決策議程應(yīng)回答以下問(wèn)題：公司的業(yè)務(wù)是什么?公司為什么要從事該業(yè)務(wù)?回答該問(wèn)題的目的是，讓公司的管理者們聚焦于涉及高端戰(zhàn)略的一些概念。在制定戰(zhàn)略前，管理者們要在以下方面達(dá)成一致：公司的目的(使命)，未來(lái)希望達(dá)成的結(jié)果(愿景)，以及指導(dǎo)公司行動(dòng)的內(nèi)部指南方針(價(jià)值觀)。
一旦確立了公司的使命、愿景和價(jià)值觀，管理者就可以對(duì)公司的內(nèi)外部條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析了。首先，管理團(tuán)隊(duì)可以利用一些框架來(lái)研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，例如使用邁克爾·波特的“五力模型”。此外，管理團(tuán)隊(duì)還要評(píng)估公司成長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、利率及匯率變化、生產(chǎn)要素價(jià)格和大眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的預(yù)期。這時(shí)企業(yè)就需要使用pestel分析法，它包含了政治(political)、經(jīng)濟(jì)(economic)、社會(huì)(social)、技術(shù)(technological)、環(huán)境(environmental)和法務(wù)(legal)因素。
完成外部分析后，管理者應(yīng)該去分析公司內(nèi)部的能力和表現(xiàn)，方法之一是采用邁克爾·波特的價(jià)值鏈模型(value chain model)，將公司在不同流程中的能力進(jìn)行分類(lèi);或者管理者通過(guò)內(nèi)部分析辨認(rèn)出那些能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力;最后，除非管理者要引入全新的戰(zhàn)略，否則他們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
下一步是用經(jīng)典的swot模型對(duì)內(nèi)外部分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。這可以幫助公司評(píng)估那些有助于實(shí)現(xiàn)其愿景的內(nèi)部能力，和阻礙公司發(fā)展的外部因素。這個(gè)步驟的目的是保證公司的戰(zhàn)略能夠利用其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)抓住外部機(jī)會(huì)，同時(shí)彌補(bǔ)公司弱點(diǎn)并消除破壞戰(zhàn)略執(zhí)行的威脅。
最后管理者應(yīng)設(shè)計(jì)出公司的戰(zhàn)略宣言——描述公司的戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。在這一步驟中，管理者制定出一系列行動(dòng)來(lái)建立公司持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終帶來(lái)優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
管理者可以利用多種多樣的模型和框架來(lái)制定他們的戰(zhàn)略，如邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型、錢(qián)·金和勒妮·莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略法、以及顛覆性戰(zhàn)略或資源戰(zhàn)略(包括核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派)。正確的戰(zhàn)略選擇取決于公司所處的環(huán)境和它的競(jìng)爭(zhēng)分析。波特和資源戰(zhàn)略幫助公司利用現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部能力，而藍(lán)海戰(zhàn)略和顛覆式創(chuàng)新則幫助公司尋找全新的市場(chǎng)地位。
公司的戰(zhàn)略一旦成型，管理者們就需要將其轉(zhuǎn)化為可以清晰傳達(dá)給所有單元和員工的目標(biāo)和措施。我們自己開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡可以在這個(gè)階段幫助管理者們對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
戰(zhàn)略地圖是一個(gè)強(qiáng)有力的可視化的'戰(zhàn)略工具，它可以將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列以因果關(guān)系連接起來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
這個(gè)戰(zhàn)略鏈條以公司長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)為起點(diǎn)，向下連接至客戶忠誠(chéng)度和公司價(jià)值主張項(xiàng)等戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一層，戰(zhàn)略與關(guān)鍵流程掛鉤，并最終與成功執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的員工、技術(shù)、組織氛圍和企業(yè)文化等因素連接起來(lái)。一家大型企業(yè)一般會(huì)先建立一個(gè)整體的企業(yè)戰(zhàn)略地圖，然后將它與各運(yùn)營(yíng)和功能單元各自的戰(zhàn)略地圖連接起來(lái)。
管理者開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略地圖后，他們就可以將它與我們開(kāi)發(fā)的另一工具——平衡計(jì)分卡連接起來(lái)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。我們相信 ，如果無(wú)法監(jiān)測(cè)每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展情況，那么你就無(wú)法管理并改進(jìn)工作。平衡計(jì)分卡幫助高管們做出更好的戰(zhàn)略相關(guān)決策，并對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行量化評(píng)估。
第三步是設(shè)計(jì)出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)組合，并為這些戰(zhàn)略行動(dòng)分配資源。戰(zhàn)略行動(dòng)指的是企業(yè)為彌補(bǔ)業(yè)績(jī)短板而設(shè)計(jì)的、有固定期限的項(xiàng)目或程序。例如，提高客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目或針對(duì)全員的六西格瑪質(zhì)量管理工具培訓(xùn)。
在制定預(yù)算時(shí)，管理者可以將戰(zhàn)略行動(dòng)需要的資源劃分到每一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)支項(xiàng)目中，我們稱之為戰(zhàn)略開(kāi)支。制定戰(zhàn)略開(kāi)支和制定研發(fā)預(yù)算相似，兩者都是對(duì)近期行動(dòng)進(jìn)行投資以改進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)，并且兩者也都獨(dú)立于支撐公司運(yùn)用活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支和資本開(kāi)支。
在落實(shí)戰(zhàn)略指標(biāo)、目標(biāo)和行動(dòng)組合后，公司下一步應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)規(guī)劃出實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的行動(dòng)。這一階段首先要甄選流程改進(jìn)項(xiàng)目，然后要準(zhǔn)備詳盡的銷(xiāo)售計(jì)劃、資源能力計(jì)劃，以及最后制定運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算。
要執(zhí)行公司戰(zhàn)略，公司需要改進(jìn)現(xiàn)有流程——涵蓋反饋、速度、質(zhì)量和成本等方面。如果公司能夠聚焦于改進(jìn)那些與戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡直接相關(guān)的流程，那么取得的改進(jìn)效果就會(huì)最大。改進(jìn)這些流程可以使用流程管理、全面質(zhì)量管理、精益管理和流程再造等方法。流程改進(jìn)的目標(biāo)是，使近期的流程改進(jìn)與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。
在執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃之前，管理者需要計(jì)算出計(jì)劃所需的全部資源。這首先需要對(duì)總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行拆分，按照銷(xiāo)售訂單、生產(chǎn)批次和交易進(jìn)行分解，計(jì)算它們的預(yù)期數(shù)量、組合和種類(lèi)。
在完成流程、改進(jìn)計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)后，公司就要預(yù)估出未來(lái)一年完成其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源。我們推薦公司在這一步使用估時(shí)作業(yè)成本法(time-driven activity-based costing，tdabc)。這種方法可以容易地根據(jù)未來(lái)的銷(xiāo)售計(jì)劃數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)公司所需的資源能力。該方法以一系列以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方程式為核心，推算出各種業(yè)務(wù)和需求對(duì)人員、設(shè)備和設(shè)施等資源的消耗。
管理者制定未來(lái)財(cái)年的資源規(guī)模后，企業(yè)便可以計(jì)算出相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這一流程能快速嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?jì)算出銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃所需要的運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算，這一過(guò)程是實(shí)時(shí)的、合理的，而不是通過(guò)強(qiáng)制和權(quán)力來(lái)制定公司預(yù)算。
在預(yù)算制定的最后一步，公司應(yīng)批準(zhǔn)那些與銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的可支配性支出，例如流程改進(jìn)行動(dòng)、廣告、促銷(xiāo)、研發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)等。這類(lèi)支出的數(shù)額只能由經(jīng)驗(yàn)豐富的高管判斷決定，而無(wú)法用分析模型計(jì)算得來(lái)。
隨著公司執(zhí)行自己的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，管理者們需要召開(kāi)三類(lèi)會(huì)議來(lái)監(jiān)督戰(zhàn)果，并從中學(xué)習(xí)。第一，管理者們應(yīng)該召開(kāi)會(huì)議檢查運(yùn)營(yíng)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的表現(xiàn)，并解決新出現(xiàn)的問(wèn)題。第二，他們應(yīng)該召開(kāi)戰(zhàn)略管理會(huì)議來(lái)檢查平衡計(jì)分卡中績(jī)效指標(biāo)的狀況，并評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。這兩類(lèi)會(huì)議組成了管理系統(tǒng)第四步驟的內(nèi)容。
在第五階段，管理者們召開(kāi)第三類(lèi)會(huì)議來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略本身的表現(xiàn)，如果有必要?jiǎng)t進(jìn)行改進(jìn)。這三類(lèi)會(huì)議有著不同的目的、不同的頻率;當(dāng)然也常常有不同的參會(huì)人。
管理者們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)支撐他們戰(zhàn)略的假設(shè)變得過(guò)時(shí)，或是錯(cuò)誤的。這時(shí)他們需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查公司的戰(zhàn)略并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。這一流程形成管理系統(tǒng)的閉環(huán)。
公司無(wú)論何時(shí)審視自己的戰(zhàn)略，首先都應(yīng)查看作業(yè)成本法報(bào)告中每個(gè)產(chǎn)品、客戶、細(xì)分市場(chǎng)、渠道和地區(qū)的盈虧情況，了解現(xiàn)行戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)效益。這樣公司高管就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的成功與失敗之處，以便制定策略來(lái)扭虧或擴(kuò)大盈利業(yè)務(wù)的范圍和規(guī)模。
一些公司，尤其是那些擁有大量相似運(yùn)營(yíng)部門(mén)的公司，可以運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)辨別戰(zhàn)略表現(xiàn)數(shù)字之間的聯(lián)系。這樣的分析能夠找出并量化公司各種投資之間的聯(lián)系，例如員工培訓(xùn)或it支持系統(tǒng)與客戶忠誠(chéng)度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的關(guān)系。這些分析也會(huì)偶爾揭示一些預(yù)想的關(guān)聯(lián)并不存在，這時(shí)高管應(yīng)至少質(zhì)疑或推翻部分現(xiàn)行戰(zhàn)略。如果公司能堅(jiān)持使用平衡計(jì)分卡或戰(zhàn)略地圖這樣的工具來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略表現(xiàn)，那么這些公司就已經(jīng)擁有測(cè)試現(xiàn)行戰(zhàn)略所需要的數(shù)據(jù)了。
除了檢查現(xiàn)行戰(zhàn)略的表現(xiàn)，戰(zhàn)略制定會(huì)議還可以為高管提供機(jī)會(huì)，來(lái)考量中層管理者和員工自發(fā)提出的戰(zhàn)略議案。實(shí)際上，亨利·明茨伯格(henry mintzberg)和蓋瑞·哈默爾(gary hamel)就反對(duì)由上至下的戰(zhàn)略執(zhí)行方式，他們認(rèn)為那些具有創(chuàng)新意識(shí)的戰(zhàn)略都來(lái)自于組織內(nèi)部。但是，并不是所有的自發(fā)式戰(zhàn)略都適宜采用，管理團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行決策，選擇性地采取這種戰(zhàn)略。
在對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自發(fā)式戰(zhàn)略提案進(jìn)行分析后，如果管理團(tuán)隊(duì)決定改變現(xiàn)行戰(zhàn)略，那么他們首先需要更改組織的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡。這將引發(fā)另一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，設(shè)定新目標(biāo)、新行動(dòng)以及新的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及更改流程改進(jìn)計(jì)劃、資源能力需求并更新財(cái)務(wù)計(jì)劃。最后公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)評(píng)估會(huì)議、戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)議和戰(zhàn)略測(cè)試改進(jìn)會(huì)議，來(lái)檢查、測(cè)試并改進(jìn)新的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。至此管理系統(tǒng)便完成了第二次循環(huán)。
管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn)：在短期的運(yùn)營(yíng)顧慮和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)之間取得平衡是一件極其困難的事情。但這正是管理者職責(zé)之所在，是他們永遠(yuǎn)無(wú)法回避和必須要解決的問(wèn)題。不過(guò)，管理者如能遵循我們?cè)谶@篇文章中提供的建議，那么他們就能建立起一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。這個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)能幫助高管同時(shí)管理公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，并在兩者之間取得正確的平衡。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十七
本書(shū)令我比較感興趣的后半部分主要講述了之后而下雨的書(shū)店被毀的事件，嗜讀先生在書(shū)店帶走了莎拉。為了救莎拉，璐子一行人先后經(jīng)歷了月之原、長(zhǎng)頸鹿森林、渡渡鳥(niǎo)基地、需要駕駛鯨魚(yú)才能到達(dá)的諾諾之野，璐子在諾諾之野變成了雨神。最后終于找到了嗜讀先生的幽靈飛船，并把莎拉救了出去，下雨的書(shū)店再次建好，最后大家明白了嗜讀先生為什么因?yàn)閭α说谝恢粫?shū)蟲(chóng)才這么做，于是把嗜讀先生感化，最后是一段璐子自己寫(xiě)的書(shū)，之后雨神也回到了諾諾之野。
本書(shū)中有勇敢的星丸、有趣的幽靈、嚴(yán)肅的渡渡鳥(niǎo)古本先生、勤懇的書(shū)簽書(shū)脊、負(fù)責(zé)的舞舞子。
璐子是個(gè)有責(zé)任心的姐姐，她并沒(méi)有因?yàn)槊妹帽粠ё叨^望，沒(méi)有因?yàn)樵诔錆M獠牙的長(zhǎng)頸鹿森林而不團(tuán)結(jié)，迅速逃走，沒(méi)有因?yàn)榭謶侄蝗ゾ让妹?。相反她勇敢機(jī)智，在月之原遇到肥胖且愛(ài)美的懶骨頭·哈欠并沒(méi)有驚慌、急著逃走，而是用七寶屋老板的化妝盒騙了懶骨頭·哈欠，去到了長(zhǎng)頸鹿森林。最后才救下了莎拉。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十八
剛拿到《向世界最好的醫(yī)學(xué)院管理》這本書(shū)時(shí)，覺(jué)得只是本談?wù)摴芾淼臅?shū)，本以為會(huì)枯燥。然而，也就只翻開(kāi)了一頁(yè)，便被深深地吸引了，因?yàn)?，也正是在第一?yè)上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動(dòng)和被人認(rèn)可的東西——對(duì)患者的關(guān)愛(ài)”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強(qiáng)烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個(gè)晚上，將整本書(shū)細(xì)細(xì)品讀......
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說(shuō)的那樣：“如果你只是宣揚(yáng)一種價(jià)值觀，而沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已……而患者至上的價(jià)值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！?/p>
如果沒(méi)有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對(duì)不會(huì)有今天的成就和聲望的，也不會(huì)有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會(huì)有一種優(yōu)越感，但是否我們每個(gè)人都會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實(shí)踐中，我已深感和意識(shí)到，要?jiǎng)偃畏酪邫z驗(yàn)這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)、嫻熟的實(shí)踐操作技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在我們工作中，還會(huì)遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛(ài)心，多一份細(xì)心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過(guò)檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結(jié)果報(bào)告單，回答他們的提問(wèn)，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗(yàn)誤差的相關(guān)的輔助信息，也要向他們問(wèn)詢，這就有個(gè)經(jīng)驗(yàn)和技巧的問(wèn)題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應(yīng)有所不同。也就是說(shuō)，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動(dòng)。
比如說(shuō)，有時(shí)因?yàn)榛颊叩臉颖静环弦?，而我們需要他們重新采集時(shí)，有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采樣，也不知道說(shuō)得謙遜一些，委婉一些，這時(shí)我們可以換種方式說(shuō)：“對(duì)不起，您的樣本沒(méi)有按照要求采集，而您這項(xiàng)檢查是不可缺少該樣本的，所以，很抱歉，只有麻煩您再采集一次了”。又如，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些患者乞求的說(shuō)：“醫(yī)生，請(qǐng)你幫我仔細(xì)做一下??！”有的人，一聽(tīng)到這樣的話就不悅，因?yàn)樗[藏著對(duì)檢驗(yàn)人員的不信任，因而工作該怎么做就怎么做，甚至比平時(shí)還要馬虎一些；而我覺(jué)得我們應(yīng)該設(shè)身處地的為他們著想，理解他們的心情，包容他們，愛(ài)他們，這樣才能夠?qū)Φ闷鹑嗣褓x予我們的神圣職業(yè)。所以，遇到這樣的病人，我就會(huì)盡量的多在顯微鏡下看幾眼，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)明明告訴自己沒(méi)必要再看下去了，這樣做就能讓他們感覺(jué)到：我是認(rèn)真慎重了的，并沒(méi)有草草了事的，這樣，就是送給他們一顆定心丸，減輕他們對(duì)結(jié)果不準(zhǔn)確的焦慮。等等的這些問(wèn)題，都是需要我們好好思索，并在工作中不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)處理的方式方法的，也是我受這本書(shū)以及梅奧的管理啟發(fā)，只有我們更多的人對(duì)患者、對(duì)本職工作、對(duì)自己沒(méi)有愧疚和遺憾時(shí)，我們也會(huì)向梅奧靠近一步。為了這一目標(biāo)，除了過(guò)硬的技術(shù)、凝聚力的團(tuán)隊(duì)外，最重要的是每個(gè)人的責(zé)任心。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇十九
在接觸本書(shū)之前，對(duì)于mayo（梅奧）的了解僅限于大腸癌化療中著名的梅奧lf方案。這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)由一位名叫威廉w梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門(mén)庭若市、來(lái)者絡(luò)繹不絕。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。
通過(guò)閱讀，可以歸納出構(gòu)成梅奧診所成功的基本條件是：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利思想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
4、善于適時(shí)而變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。
從這本書(shū)當(dāng)中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國(guó)情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)自古以來(lái)認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，在現(xiàn)代社會(huì)，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名普通醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)。沒(méi)有什么比生命和健康更可貴，也沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價(jià)值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅(jiān)持“患者利益至上”的核心價(jià)值觀。
在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。梅奧診所的管理和經(jīng)驗(yàn)手段絕非烏托邦式的理想，也不應(yīng)只作為一種精神盛宴。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進(jìn)的醫(yī)院、科室文化建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等項(xiàng)活動(dòng)也是上述先進(jìn)管理理念的具體體現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)候接觸到本書(shū)無(wú)疑將會(huì)對(duì)工作的改進(jìn)起到積極地促進(jìn)作用。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇二十
《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀――“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。
如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察――如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。
正如書(shū)中所說(shuō)：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！弊x了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)“以病人為中心”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇二十一
今天是五一小長(zhǎng)假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風(fēng)力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對(duì)外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務(wù)，看看喜歡的書(shū)，或者寫(xiě)點(diǎn)什么，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)讀過(guò)兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營(yíng)一家醫(yī)院，而是書(shū)中談到要想成為最好的醫(yī)院，醫(yī)生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國(guó)的梅奧診所確實(shí)是讀了這本書(shū)才知道的。真實(shí)的梅奧是什么樣，因?yàn)闆](méi)有去過(guò)那里，沒(méi)有切身的感受。但書(shū)中談到的許多理念，讓我這位在中國(guó)做醫(yī)生的人有了很多共鳴和反思。
梅奧診所是一家百年老店，起家時(shí)規(guī)模也不大，只是一個(gè)診所。地理位置在美國(guó)也不具備名氣和人口的優(yōu)勢(shì)，位于明尼蘇達(dá)州的羅切斯特市。但一百年來(lái)，不管科技如何發(fā)展，人們的價(jià)值觀如何改變，診所正是秉承著這樣一種梅奧精神：
1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。
2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。
3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。
4、善于適時(shí)改變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。
使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭――醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。況且我們暫時(shí)不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅(jiān)持患者需求之上，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作共同提升這兩點(diǎn)來(lái)講，就需要我們對(duì)照自己的工作深深的反思一下。
我們也是把“以患者為中心”作為醫(yī)院的服務(wù)宗旨，但這些年來(lái)醫(yī)患關(guān)系還是在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過(guò)。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒(méi)有挽留住生命的報(bào)道見(jiàn)于各大網(wǎng)站和微信圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫(yī)患之間的誠(chéng)信推到了風(fēng)口浪尖。書(shū)中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。如果你只是宣稱有一種價(jià)值觀，而并沒(méi)有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已?！?/p>
為什么要以患者為中心，因?yàn)槭腔颊叱删土酸t(yī)院，沒(méi)有患者就不能稱其為醫(yī)院，你可以把它叫旅館或養(yǎng)老院，所以患者是醫(yī)生的衣食父母。我們從住院醫(yī)生開(kāi)始做起，一直到主任醫(yī)師，哪一步離開(kāi)過(guò)病人的幫助。不管內(nèi)科醫(yī)生也好，外科醫(yī)生也罷，如果就靠做動(dòng)物實(shí)驗(yàn)成為了醫(yī)學(xué)大家，那簡(jiǎn)直是天方夜譚。沒(méi)有了患者，我們身上的那些教授，知名專(zhuān)家的稱號(hào)一分錢(qián)也不值。所以以患者為中心的理念應(yīng)該融入到每位真正醫(yī)生的骨髓里。
為什么說(shuō)真正的醫(yī)生，實(shí)際在我們的醫(yī)院里還有許多偽醫(yī)生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對(duì)象，正是這些偽醫(yī)生的存在，破壞了本應(yīng)良好的醫(yī)患關(guān)系。一位梅奧醫(yī)生有感觸地說(shuō)到：更是因?yàn)檎虑樽屛以俅胃惺艿搅藦尼t(yī)生涯當(dāng)中給我的那種讓人感動(dòng)和被人認(rèn)可的東西――對(duì)患者的診治和關(guān)愛(ài)。世上任何事情都存在因果報(bào)應(yīng)，如果我們真誠(chéng)地把病人的利益放在第一位，病人也會(huì)對(duì)我們給予真誠(chéng)的信任。
最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家”?！肮こ處煛笨梢园l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)解決它。作為“藝術(shù)家”，醫(yī)生理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱。正是“藝術(shù)家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢(qián)看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術(shù)家”的醫(yī)生，他的痛苦會(huì)大打折扣，他花出的每一分錢(qián)都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒(méi)有“費(fèi)用決定一切”這樣的標(biāo)準(zhǔn)。“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無(wú)法生存下來(lái)，并經(jīng)歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動(dòng)是醫(yī)院生存的根本。
向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感篇二十二
弟弟小我整整十歲，這絕對(duì)要?dú)w功于父母“不生兒子誓不罷休”的執(zhí)著信念。在那計(jì)劃生育政策嚴(yán)格落實(shí)的八十年代竟然沖破了重重阻力，在接連有了我們姐妹四個(gè)后，姍姍來(lái)遲的弟弟扎扎實(shí)實(shí)的給了我們?nèi)夷蟮男老才c安慰。
從此父母也開(kāi)始落實(shí)他們?nèi)松牡诙拍?，那就是努力賺錢(qián)讓我們姐弟幾個(gè)多讀書(shū)，跳龍門(mén)。自然看護(hù)弟妹的重任大部分就落在了我這個(gè)做“老大”的身上。而我的肩膀和手心也就成了弟弟依戀的天堂，只要我放學(xué)到家，他最喜歡我背著他去鄰居家看電視，牽著他去和我的伙伴們嬉戲玩耍。這樣一直持續(xù)到他也開(kāi)始上學(xué)。
讓全家最欣慰的是弟弟讀書(shū)是我們姐弟幾個(gè)里面最聰明的，他的智商相對(duì)于他所學(xué)的知識(shí)似乎永遠(yuǎn)是綽綽有余，所以每次考試在班級(jí)總是遙遙領(lǐng)先一直持續(xù)到高中，因?yàn)槠珢?ài)理科，所以影響了高考總成績(jī)的正常發(fā)揮而上了一個(gè)雖是一類(lèi)但卻不是國(guó)家一流的重點(diǎn)本科大學(xué)。弟弟是聰明的，更是懂事善良的。
從小時(shí)候懂事起，雖然他清楚他是我們?nèi)倚闹泻亲o(hù)的寶，但他從不寵愛(ài)嬌慣自己，謙讓孝順勤勞從沒(méi)在他的人生字典中遺忘。家人留給他好吃的東西他總是第一個(gè)想到給年紀(jì)最大的奶奶;家里農(nóng)忙時(shí)，雖然沒(méi)有人使喚他做什么，但他絕不會(huì)袖手旁觀，總看到他忙前忙后汗流浹背的身影。
還記得大學(xué)畢業(yè)后我被分配在家鄉(xiāng)的母校教高中，恰那時(shí)弟弟正在那上初三，那時(shí)學(xué)校分“走讀生”和“住校生”兩種，每天老師都要輔導(dǎo)住校生晚自習(xí)。弟弟為了陪我，特地參加了住校生的晚自習(xí)，結(jié)束后用自行車(chē)將我馱回家。那時(shí)在沒(méi)有路燈的鄉(xiāng)村小路上，坐在弟弟的車(chē)后，看著弟弟雖不太寬闊的肩膀，但卻覺(jué)得無(wú)比的踏實(shí)，弟弟真的長(zhǎng)大了!為了我們家，作為家里的男子漢他可以撐起一片呵護(hù)了。
上了高中的弟弟愛(ài)上了足球，至此，無(wú)論是高中還是大學(xué)他都是學(xué)校足球隊(duì)的主力隊(duì)員。矯健的身材，黝黑的肌膚可能就是足球回饋他最美的痕跡。上大學(xué)時(shí)的弟弟還愛(ài)上了網(wǎng)游，致使大學(xué)第一學(xué)期有一門(mén)學(xué)科刺眼的亮起了紅燈，這給了一向?qū)Τ煽?jī)很自負(fù)的弟弟一個(gè)深深的打擊，從此網(wǎng)癮不戒自破。在大學(xué)的幾年里，弟弟總能將每學(xué)期的獎(jiǎng)學(xué)金盡收囊中。
在大學(xué)期間，對(duì)待男女生的戀愛(ài)問(wèn)題，弟弟總像個(gè)青蘋(píng)果，羞澀的很。迫于父母的壓力，每每我都不忘苦口婆心的開(kāi)導(dǎo)一番，告訴他大學(xué)是個(gè)戀愛(ài)的天堂，更容易找到人生最美的初戀和志同道合的人，甚至還不惜現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)姐姐最后悔的事就是大學(xué)沒(méi)能轟轟烈烈的談場(chǎng)風(fēng)花雪月的戀愛(ài)。說(shuō)的他似乎真動(dòng)了心，在不久后的一個(gè)周六他興匆匆的來(lái)我家對(duì)我說(shuō)那個(gè)周日會(huì)有一個(gè)他高中的女同學(xué)要來(lái)找他一起去爬紫金山，還說(shuō)這個(gè)女孩長(zhǎng)得還不錯(cuò)，也在南京上大學(xué)。
我們聽(tīng)說(shuō)后都猜說(shuō)他的桃花運(yùn)是否真的要來(lái)了，從弟弟的眼神中似乎也看到了些許的迷離，我這個(gè)做姐姐的更是義不容辭的奔赴超市給他買(mǎi)來(lái)了一大包女孩愛(ài)吃的零食供他第二天獻(xiàn)殷勤之需，誰(shuí)知第二天晚上接到了弟弟興奮不足失望有余的電話聲，訴說(shuō)了他是如何陪那女孩和她的男朋友度過(guò)了一個(gè)如何尷尬的周末，至此直到他大學(xué)畢業(yè)再也未聽(tīng)說(shuō)過(guò)他對(duì)哪女孩動(dòng)心的傳說(shuō)。
大學(xué)畢業(yè)后弟弟在先讀研和還是先工作問(wèn)題上糾結(jié)了許久，直到他被揚(yáng)州一家百里挑一的公司錄聘，他依然選擇了先工作自立的自我人生規(guī)劃道路，從此開(kāi)始了脫離我視線的生活。有一天他向我報(bào)告說(shuō)他被他們公司一個(gè)有著一雙明亮大眼睛的女孩給迷住了，她正是我現(xiàn)在的弟媳婦，嬌小賢惠，聰明可人。
呵呵，弟弟的下半生終于有個(gè)稱心的歸屬，我們?nèi)乙仓刂氐乃闪丝跉猓K于有人來(lái)接管我們?nèi)倚闹械膶毩?，在此從心里真誠(chéng)的祝福他們甜蜜永伴，幸福永遠(yuǎn)!
文：隨風(fēng)飄悠。
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