總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和收獲進(jìn)行總結(jié)和歸納的重要手段。寫總結(jié)時可以結(jié)合具體的案例和實例，使其更具有說服力和可讀性?？偨Y(jié)是一種自我反省的機制，可以幫助我們不斷進(jìn)步和成長。寫一份完美的總結(jié)首先需要明確總結(jié)的對象和范圍。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)的經(jīng)典語句和表達(dá)方式，供大家參考借鑒。
大廳工作總結(jié)篇一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。
某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來源于是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
**年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
**年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20xx年10月初項目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想。
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作。
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個月時間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進(jìn)行。
5月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表。
2、來電、來客的登記。
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊。客戶對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記。
管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款。
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。
登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。
7、換戶。
需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶。
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)傳播媒體報紙電視。
2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
3)印刷媒體。
四、工作中的不足。
細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。
前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓(xùn)，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。
下面就四個方面談一下我的計劃：
1、人員管理：
企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。
2、人員培訓(xùn)：
無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。
3、房源維護(hù)：
“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)。總之，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的。
4、客戶維護(hù)：
對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。
大廳工作總結(jié)篇二
一、我區(qū)城鎮(zhèn)居民保險擴面工作現(xiàn)狀：
20xx年市局下達(dá)我區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險累計繳費任務(wù)11.79萬人，目前全區(qū)累計參保繳費7.95萬人，完成累計任務(wù)67.45%。20xx年市考核口徑由參保人數(shù)調(diào)整為繳費人數(shù)，全區(qū)目前參保11.82萬人，繳費7.95萬人，未繳費3.87萬人。從上半年新增參保繳費情況看，我區(qū)僅新增繳費4220人，僅增長4個百分點，下半年的任務(wù)比較重。
二、存在問題的原因分析：
1、兌現(xiàn)考核尚未到位。市勞動保障雖已下達(dá)09居民醫(yī)保任務(wù)指標(biāo)，但市政府勞動保障工作會議未開，市區(qū)兩級政府考核體系尚未建立，造成區(qū)政府無法對各街道辦事處下達(dá)任務(wù)書，任務(wù)不能層層分解。另20xx年市政府居民醫(yī)保兌現(xiàn)資金一直未到位，在一定程度上影響了街道、社區(qū)工作人員積極性。
2、任務(wù)指標(biāo)過重。我區(qū)總?cè)丝跀?shù)與鼓樓相當(dāng)，比泉山少10萬人，但20xx年市下達(dá)我區(qū)居民醫(yī)保任務(wù)覆蓋率要達(dá)到97.5%，而泉山、鼓樓的覆蓋率只有92%，在城區(qū)覆蓋率最高，覆蓋面接近飽和。
3、擴面進(jìn)度緩慢。上半年，全區(qū)新增參保人數(shù)4220人，僅完成凈增任務(wù)9.84%，完成任務(wù)艱難。
4、行政村補助政策不到位。目前全區(qū)涉農(nóng)行政村16家(不包含大龍湖辦事處13個行政村)總?cè)丝?.08萬人，現(xiàn)參保繳費1.9萬人，占總?cè)藬?shù)47%。潘塘辦事處四個行政村、大郭莊辦事處2個行政村未出臺補助政策，翠屏辦事處三個行政村、大郭莊辦事處下河頭村沒有續(xù)保補助。已經(jīng)實施補助政策的行政村，由于補助范圍不廣、標(biāo)準(zhǔn)不高等原因，村民參保覆蓋率最高子房辦事處建國村達(dá)82%，最低的大郭莊辦事處上河頭村僅28%。
5、市屬學(xué)校參保工作進(jìn)展緩慢。市屬學(xué)校學(xué)生20xx年的續(xù)保率僅為50%。市屬學(xué)校不重視，尤其是中專、技校，推進(jìn)難度大。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險6、基層勞動保障平臺力量薄弱。目前勞動保障平臺僅一名工作人員，承擔(dān)著就業(yè)、退管、監(jiān)察、醫(yī)保等各項勞動保障工作，服務(wù)對象的廣泛性和服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，更凸現(xiàn)了社區(qū)勞動保障經(jīng)辦能力明顯不足。
7、宣傳力度不大。今年上半年，我們采取廣場宣傳、入戶宣傳等形式進(jìn)行居民醫(yī)保的宣傳，由于人手、資金等各方面條件的限制，造成宣傳力度不夠，宣傳范圍不廣。
8、區(qū)級無經(jīng)辦機構(gòu)。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和居民醫(yī)療保險全部納入市考核指標(biāo)，區(qū)勞動局承擔(dān)著大量的工作。全市其它區(qū)都相應(yīng)成立了區(qū)級醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)，我區(qū)至今無經(jīng)辦機構(gòu)和人員。
三、工作對策：
1、強化行政推動。征繳擴面工作面廣量大，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)，強化行政推動，強力推進(jìn)。區(qū)委區(qū)政府要建立擴面征繳工作聯(lián)席會議制度，每季度要召開一次聯(lián)席會議，通報征繳擴面工作情況，及時研究、協(xié)調(diào)擴面征繳工作中的問題，變臨時性、突擊性工作為制度化、長效化運作。
2、行政村建立長效機制。全區(qū)16個行政村要達(dá)到95%的覆蓋率，各行政村要擴大補助范圍、提高補助標(biāo)準(zhǔn)，提高村民的參保積極性。
3、抓住工作重點。城區(qū)各辦事處要加大對轄區(qū)的大市場、外來流動人口的宣傳力度。充分利用區(qū)居委會的輻射力度，調(diào)動社區(qū)主任、樓長、退管組長等社區(qū)工作人員的積極性，登門入戶宣傳動員。
4、加強宣傳引導(dǎo)。首先要充分利用各種有效途徑大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，勞動局牽頭，以辦事處為中心開展各類大型廣場宣傳活動，做到每月有活動，每場有實效。二是突出典型事例的宣傳。對轄區(qū)內(nèi)重病、大病等有保障需求的人員，進(jìn)行排查摸底，上門入戶進(jìn)行政策講解，提供現(xiàn)場辦理服務(wù)。注重強化典型的示范帶動作用，大力宣傳已參保居民享受待遇的典型事例，講實例、算細(xì)帳，增強宣傳效果。三是拓寬宣傳渠道，突出宣傳重點。
5、成立醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)。成立區(qū)級“醫(yī)療保險處”，增加編制，配備兩名以上專職工作人員。
6、充實基層工作力量。社區(qū)勞動保障站至少要配備一名專職工作人員，區(qū)、辦事處定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍綜合素質(zhì)。
7、加大基層工作經(jīng)費投入。目前，區(qū)、辦事處、社區(qū)醫(yī)保工作均無經(jīng)費來源，而宣傳、培訓(xùn)、設(shè)備投入等工作急需專項經(jīng)費缺乏制度上的保障。建議區(qū)政府將醫(yī)保工作經(jīng)費納入年度財政預(yù)算，每年給予解決醫(yī)保專項經(jīng)費10萬元。
四、請區(qū)政府幫助解決的相關(guān)工作。
1、區(qū)政府召開各辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度會。
2、區(qū)政府召開各行政村書記會議，要求全部制定補助政策以及補助資金的及時到位。
3、成立云龍區(qū)醫(yī)療保險辦公室，增加編制，配備人員。
4、加大工作經(jīng)費投入。
20xx年市下達(dá)養(yǎng)老保險擴面任務(wù)1.05萬人。任務(wù)下達(dá)后，我局經(jīng)過認(rèn)真分析討論，對今年企業(yè)參?？己宿k法進(jìn)行調(diào)整，采取了對各責(zé)任單位新開戶企業(yè)參保指標(biāo)進(jìn)行考核，原開戶企業(yè)自然增長參保人數(shù)不計入考核內(nèi)容。
因考核口徑的調(diào)整，今年下達(dá)給各責(zé)任單位任務(wù)相對減少，總計下達(dá)任務(wù)為5750人，占總?cè)蝿?wù)54%。新考核辦法的的運行，進(jìn)一步挖掘了我區(qū)參保資源，擴大了參保企業(yè)總量，上半年，全區(qū)新增參保企業(yè)家，比去年同期提高%。但從目前工作進(jìn)展情況分析，全區(qū)養(yǎng)老保險擴面工作仍然面臨較大壓力與困難。
1.全區(qū)擴面整體工作滯后。1-6月份，全區(qū)完成任務(wù)29.8%，位于城區(qū)第三，落后于泉山、九里。
2.各責(zé)任單位工作進(jìn)展緩慢，排名第一的辦事處也僅完成任務(wù)30%，距序時進(jìn)度相差20個百分點，最差的辦事處僅完成全年任務(wù)8%。
3.清理空掛戶抵減當(dāng)期完成指標(biāo)幅度較大。今年市勞動局首次將清理歷年繳費空掛戶與當(dāng)期擴面掛鉤考核。我區(qū)1-6月份，清理空掛戶抵減當(dāng)期完成指標(biāo)214人。
二、存在問題的原因分析：
1.各責(zé)任單位主觀重視程度不夠。因市、區(qū)兩級勞動保障工作會議尚未召開，20xx年獎勵資金無法兌現(xiàn)，20xx年度各責(zé)任單位勞動保障任務(wù)指標(biāo)沒有正式下達(dá)，造成各責(zé)任單位存在等待觀望現(xiàn)象。為了推進(jìn)工作，我局在6月份已將全年任務(wù)以討論稿形式下發(fā)，但仍未引起各責(zé)任單位重視。部分辦事處重視程度不夠，任務(wù)尚未分解、轄區(qū)資源底數(shù)不清，方法措施不得力，工作調(diào)度不及時等現(xiàn)象依然存在。
2.任務(wù)指標(biāo)重、轄區(qū)資源少，增加了我區(qū)擴面工作進(jìn)位爭先的難度。20xx年度各區(qū)任務(wù)：泉山1.1萬人、云龍1.05萬人、鼓樓0.55萬人、九里0.35萬人、賈汪0.45萬人。各區(qū)人口數(shù)：泉山49萬人、云龍29萬人、鼓樓23萬人。各區(qū)企業(yè)數(shù)：泉山區(qū)企業(yè)8000家，云龍區(qū)4000家，鼓樓區(qū)家，九里區(qū)家。
3.市局考核體制調(diào)整造成擴面增幅緩慢。養(yǎng)老保險“兩個抵減”(抵減當(dāng)期未交費人數(shù)、抵減清理空掛戶)對任務(wù)完成造成影響。上半年我區(qū)因以上原因抵減當(dāng)期任務(wù)411人，占完成總數(shù)12%，其中當(dāng)期未交費抵減207人，清理空掛戶抵減204人。
4.勞動保障工作基層工作力量薄弱。目前，勞動保障工作重心逐步下沉，就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、監(jiān)察等大量勞動保障業(yè)務(wù)都由一名社區(qū)協(xié)理員承擔(dān)。各社區(qū)協(xié)理員的業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)亟待提高。部分社區(qū)主任對勞動保障工作重視程度不夠，不能有效地進(jìn)行傾斜幫扶，造成基層社保工作沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
5.勞動監(jiān)察執(zhí)法力量薄弱。近期，在區(qū)政府的大力支持下，我局加強了勞動監(jiān)察隊伍建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但區(qū)級勞動監(jiān)察執(zhí)法的長效機制尚未形成，企業(yè)對勞動監(jiān)察執(zhí)法的認(rèn)同度有待提高，勞動執(zhí)法難度依然存在。
三、工作對策：
1.召開上半年工作調(diào)度會。
2.加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度。7月份，我局抽調(diào)9名工作人員，分成三個監(jiān)察執(zhí)法小組，對轄區(qū)企業(yè)開展養(yǎng)老保險擴面專項執(zhí)法檢查。
3.加強部門配合，形成工作合力。建立相關(guān)部門聯(lián)席會議制度，定期通報勞動保障工作進(jìn)展，廣泛征求意見和建議，爭取配合和幫助。
4.對轄區(qū)連鎖企業(yè)開展調(diào)查摸底，爭取協(xié)調(diào)市局按轄區(qū)劃分參保范圍。
5.逐步將轄區(qū)省部屬企業(yè)外聘人員納入我區(qū)勞務(wù)代理范圍。
6.加大對宣武市場、天橋市場、升輝裝飾城、上海國際服飾城等人員密集場所，新興寫字樓、外來務(wù)工人員聚集場所和居民小區(qū)養(yǎng)老保險擴面宣傳力度，印發(fā)擴面宣傳資料。
7.以確保繳費為目標(biāo)，查漏補缺。針對今年市、區(qū)兩級考核體系的調(diào)整，組織各辦事處、社區(qū)對歷年養(yǎng)老保險擴面工作中只參保不繳費的人員進(jìn)行全面排查，要求各責(zé)任單位分片包干，責(zé)任到人，采取先易后難的辦法，分類推進(jìn)。目前，我局已將各責(zé)任單位歷年擴面的養(yǎng)老保險未繳費人員、轄區(qū)未參保企業(yè)名單全部梳理分解到責(zé)任單位，將清理情況與當(dāng)期任務(wù)進(jìn)行同步調(diào)度、同步考核。
8.進(jìn)一步加強協(xié)調(diào)力度。首先加大對各街道辦事處的調(diào)度和督促力度，其次加大對轄區(qū)單位的聯(lián)系和服務(wù)，同時加大與市局各職能部門的溝通聯(lián)系，充分利用上級部門的有利條件，并采取有效措施調(diào)動他們的積極性，齊心協(xié)力做好勞動保障各項工作。
9.積極探索行政村村民參加社會養(yǎng)老保險辦法。
四、請區(qū)政府幫助解決的相關(guān)工作。
1.鑒于目前泉山、鼓樓、九里已由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)分別召開勞動保障工作會議，懇請王區(qū)長召開我區(qū)勞動保障工作推進(jìn)會。
2.加大對各辦事處考核獎勵力度。建議區(qū)政府將養(yǎng)老保險考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)由去年每擴面一人獎勵20元，提高到30元。
3.提高綜合考核養(yǎng)老保險工作分值比例。由于養(yǎng)老保險在勞動保障工作中推進(jìn)難度較大，建議區(qū)政府將納入綜合考核勞動工作18分分值重新劃分，將就業(yè)工作由原定6分調(diào)整到4分，養(yǎng)老保險工作由原定2分提高到4分。
4.繼續(xù)加大對勞動監(jiān)察工作的支持力度。建議區(qū)政府為勞動監(jiān)察工作配備專用車輛，以提高工作效率。
5.增加對勞動保障工作經(jīng)費投入。
6.針對目前我區(qū)社區(qū)勞動保障隊伍力量薄弱的現(xiàn)狀，建議我區(qū)參照泉山區(qū)增配辦法，對管理退休人員500人以上社區(qū)，增配勞動保障協(xié)理員一名，工資渠道由區(qū)財政解決，待遇參照市局配備勞動協(xié)理員標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，我區(qū)目前管理退休人員500人以上有20個社區(qū)。
大廳工作總結(jié)篇三
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時光看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我對工作流程了解許多，之后又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，持續(xù)著熱情，耐心地幫忙他們，對他們提出的問題自我不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自我代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每一天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每一天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我，以同事為榜樣去提醒自我，爭取能做一名合格的人，能在大舞臺上展示自我，能為的輝煌奉獻(xiàn)自我的一份力量。
大廳工作總結(jié)篇四
一年來，教務(wù)處在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在全體教師的共同努力下，堅持教學(xué)高于一切，重于一切，先于一切，優(yōu)于一切?，F(xiàn)就工作情況報告如下：
x年，教務(wù)處以“嚴(yán)紀(jì)律、正作風(fēng)”為主題開展紀(jì)律、作風(fēng)教育活動。
一是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強廣大教師的責(zé)任感和使命感。要求全體教師遵守學(xué)校工作紀(jì)律，堅持請假和簽到、簽退、簽課制度。教務(wù)處通過教學(xué)巡查、隨堂聽課、學(xué)生評教等手段加大課堂教學(xué)督察力度，嚴(yán)禁曠課、遲到、早退及上課接打手機等不良現(xiàn)象。堅決杜絕各種消極怠工現(xiàn)象。
二是狠抓考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，完善各類考試的操作規(guī)程，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)形成。教務(wù)處制定了《平時考核成績辦法》、《學(xué)生補考與緩考的規(guī)定》。每次考試前，教務(wù)處專門組織召開考試工作安排會議。對考試中監(jiān)考教師監(jiān)考行為，閱卷等行為，等諸多方面做出了精細(xì)周密的安排，保障了考試順利完成，為形成良好學(xué)風(fēng)起到了積極地促進(jìn)作用。
三是把教風(fēng)建設(shè)與黨建工作緊密結(jié)合，發(fā)揮黨支部在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。要求黨員教師在教學(xué)工作中起模范帶頭作用，最重要的是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以上率下，起示范作用，要求普通黨員和教師做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到，我們提出的要求的是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭干，普通黨員創(chuàng)新干，群眾跟著黨員干。目前，教務(wù)支部科室領(lǐng)導(dǎo)都是雙肩挑，一手搞教學(xué)，一手抓管理;我們的黨員教師帶頭挑重?fù)?dān)，多上課，保證教學(xué)任務(wù)的完成。特別是在今年的各類民警培訓(xùn)工作中，面對民警培訓(xùn)教學(xué)存在兩大困難，一是從教學(xué)內(nèi)容上講，由于我校學(xué)生不開設(shè)公安專業(yè)課程，因此，對承擔(dān)公安課程的老師可謂困難重重，他們查資料，到一線與民警溝通，力爭做到理論和實踐的完美結(jié)合;二是從教學(xué)工作量上講，大多教師要同時完成初任民警培訓(xùn)和我校學(xué)生兩個教學(xué)任務(wù)，有些教師甚至要同時完成民警培訓(xùn)、協(xié)勤培訓(xùn)、我校學(xué)生三個教學(xué)任務(wù)，工作強度可想而知，有的老師一連幾天都是六節(jié)課，滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。但是，承擔(dān)授課任務(wù)的教師沒有一句怨言，他們克服一切困難，以優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng)圓滿完成了各項教學(xué)任務(wù)。
教務(wù)處把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在突出位置，聯(lián)系教學(xué)實際，從增強全體教師廉潔奉公、勤政為民、服務(wù)教學(xué)的意識入手，一是明確中層干部是黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任主體，進(jìn)一步加強教務(wù)處中層干部的自身建設(shè)。二是加強制度建設(shè)，用制度帶動黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效落實，從源頭上構(gòu)筑防腐拒變的防火墻。三是主動接受師生的監(jiān)督，規(guī)范黨員干部的廉潔行為，保證各項工作的順利開展。
1、以德育滲透教案評比為平臺，提高教學(xué)水平。
為規(guī)范教學(xué)流程，提升一線教師教學(xué)能力，提高課堂教學(xué)效果，為優(yōu)秀教師提供展示的平臺，教務(wù)處開展了德育滲透優(yōu)秀教案評比活動，各教研室根據(jù)教案檢查標(biāo)準(zhǔn)對組內(nèi)每位教師的參選教案進(jìn)行深入細(xì)致的檢查審閱和評選工作，共推薦出18份優(yōu)秀教案。教務(wù)處于5月11日—5月16日在教務(wù)處進(jìn)行優(yōu)秀教案展覽。此次教案展評工作為全體教師提供了學(xué)習(xí)的機會和交流的平臺，對規(guī)范教學(xué)，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平，起到了推動作用。
2、以擒敵拳技能展示為契機，提高警體教師技能。
5月22日—5月25日，教務(wù)處組織警體部全體教師開展了擒敵拳技能展示活動。此次活動有以下幾方面特點。第一、參賽面廣。警體部全體教師14人參加了這次展示活動，這是從98年建校以來從來沒有過的。第二、準(zhǔn)備充分。展示前，警體部安排黨世將老師進(jìn)行專題輔導(dǎo)，每一位警體教師反復(fù)琢磨。在展示中，我們可以看到許多老教師能充分發(fā)揮自身特長，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格;有些年輕教師起點高，進(jìn)步快。第三、達(dá)到共同提高的目的。這次擒敵拳技能展示就是為警體教師提供互相學(xué)習(xí)和鍛煉提供平臺，提高警體部教師的整體素質(zhì)，促進(jìn)警體課教學(xué)，警體教師在觀摩中潛心研究，取長補短。
3、以青年教師成長為著力點，提升師資隊伍整體教學(xué)水平。
青年教師是學(xué)校師資隊伍的有生力量，他們肩負(fù)著學(xué)校未來發(fā)展的重任，為打造一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)良好、富有活力、具有創(chuàng)新能力的高水平的青年教師隊伍，教務(wù)處、科研處于11月12日至12月2日組織了青年教師匯報課活動。本次活動不但為青年教師展示自己的才能提供了一個舞臺，而且促進(jìn)了我校教師日常教學(xué)工作的交流互動，在全體教師中樹立了課堂教學(xué)是第一陣地，教學(xué)質(zhì)量是第一生命線的意識。
4、以集體備課為突破口，有效推進(jìn)校本研修。
為確實提高備課質(zhì)量，進(jìn)而提升課堂教學(xué)水平，引領(lǐng)教師有效參與校本教研，促進(jìn)教師專業(yè)成長，根據(jù)我校實際情況，教務(wù)處自11月底開始對集體備課進(jìn)行了改革。教務(wù)處制定集體備課實施方案，以學(xué)科組為單位開展活動，整個活動過程分六個環(huán)節(jié)：1.教研室分配任務(wù)。2.主備教師精備。3.同課教師提出建議4.集體議課。5.主備教師二次備課。6.教后反饋。本次備課改革，使備課過程成為教師合作、實踐、創(chuàng)新的研究過程，加強了教師間的交流與合作，相互取長補短，實現(xiàn)資源共享，從而提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、以“走出去”為培訓(xùn)主渠道，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
**老師赴工程技術(shù)師范學(xué)院計算機動漫與游戲制作專業(yè)參加國家級骨干教師培訓(xùn)、赴北京數(shù)碼公司參加國家級實訓(xùn)教師培訓(xùn)，**老師參加了公安部人事訓(xùn)練局在上海舉辦第二期全國公安微課程開發(fā)應(yīng)用培訓(xùn)班。通過多渠道“走出去”培訓(xùn)，教師開闊了視野，增長了見識，吸取了先進(jìn)的教育理念，學(xué)習(xí)了成功的教育教學(xué)經(jīng)驗，對我校全面提高教育教學(xué)質(zhì)量起到了極大的推動作用。
6、以教學(xué)實踐一體化為方向，加大實訓(xùn)基地建設(shè)。
教學(xué)實踐一體化是職業(yè)教育的發(fā)展方向，而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，實訓(xùn)基地建設(shè)是依托，一年來，計算機實訓(xùn)基地建設(shè)初見成效，共招標(biāo)三次。分別建設(shè)企業(yè)網(wǎng)搭建實訓(xùn)室一個，投資85.18萬元;綜合布線實訓(xùn)室一個，投資23.5074萬元;多媒體機房三個，投資58.199萬元。在招標(biāo)過程中，由于參數(shù)較多，要求較高，前期市場調(diào)研，準(zhǔn)備工作繁重，計算機教研室竇躍武主任投入大量的精力，使我校的計算機實訓(xùn)水平有了突破性的提高。
7、以學(xué)生活動為載體，豐富校園文化。
(1)、x年3月在教務(wù)處組織下，我校學(xué)生參加了**省第七屆“文明風(fēng)采競賽”活動。本次競賽活動，涉及面廣，活動量大，時間長，根據(jù)“文明風(fēng)采”活動的精神實質(zhì)，教務(wù)處按照征文類、展演類、動漫類不同類別的競賽項目，把每項競賽活動分解落實到每個教研室，由相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭實施。通過競賽活動，大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，由于競賽活動具有較大的仿真社會模擬性，學(xué)生通過競賽活動，了解社會，了解將來職業(yè)崗位要求，競賽活動不僅提高了學(xué)生的專業(yè)技能，磨練了學(xué)生的品質(zhì)意志，而且，鍛煉了學(xué)生的未來職業(yè)社會的適應(yīng)性和競爭力。
(2)、國慶期間，我校作為路東轄區(qū)單位，在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我和**老師參加了中共**市**區(qū)鐵路東街道綜合委員會舉辦的“和諧路東”書畫展，分別取得書法類和繪畫類三等獎。展現(xiàn)出了我校師生的書畫水平。在x年元旦來臨之際，藝術(shù)中心精心準(zhǔn)備，如期舉辦了“警校書法協(xié)會、798藝術(shù)社團(tuán)慶元旦書畫展”，營造了濃厚的校園藝術(shù)氛圍。
(3)、文藝晚會。為了繁榮校園文化，豐富校園生活，營造積極健康向上校園文化氛圍，不斷豐富學(xué)生日益增長的精神文化需求，為我校學(xué)生提供一個展現(xiàn)自我，鍛煉自我，超越自我的舞臺，5月日藝術(shù)中心舉辦警校“律動青春、激情五月”文藝晚會。整臺晚會形式豐富，氣氛熱烈，收到了領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評。
一年來，教務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在其他職能部門的大力支持和配合下，通過廣大教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作與奮力拼搏，圓滿完成了各項工作目標(biāo)和任務(wù)，但是也存在著一些問題諸如學(xué)習(xí)不深入、工作創(chuàng)新力度仍需加強等問題。新的一年里我們將繼續(xù)勤奮務(wù)實，銳意進(jìn)取，為全面提高學(xué)校教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量作出新的更大的努力。
大廳工作總結(jié)篇五
20**年，我在省局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真實踐三個代表重要思想，始終堅持依法治稅、從嚴(yán)治隊的方針，率領(lǐng)全市2500多名國稅干部職工，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予全省國稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要是在四個方面下功夫:。
在我看來，學(xué)習(xí)是一種政治責(zé)任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學(xué)習(xí)上，我著重把握了三點。
(一)學(xué)習(xí)理論，提高政治思想素養(yǎng)。一年來，我始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)理論與提高觀察分析問題的能力結(jié)合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務(wù)改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結(jié)合起來，增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務(wù)，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領(lǐng)導(dǎo)干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務(wù)水平，我努力鉆研稅收業(yè)務(wù)，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學(xué)習(xí)掌握計算機操作技術(shù)，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，了解金稅工程相關(guān)知識，還廣泛涉獵經(jīng)濟、法律、管理、歷史等學(xué)科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)聯(lián)系實際，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調(diào)研，到實踐中去尋找答案，是提高領(lǐng)導(dǎo)水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設(shè)、基層國稅單位作風(fēng)建設(shè)狀況、稅收服務(wù)等問題開展深入細(xì)致的調(diào)查研究。在充分掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，形成了《關(guān)于稅收信息化建設(shè)若干問題思考》、《國稅部門作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀及對策》、《關(guān)于國稅部門貫徹三個代表思想的著力點》等調(diào)研文章，并都及時轉(zhuǎn)化成了工作思路，指導(dǎo)了工作實踐。
作為一班之長，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協(xié)調(diào)各方，求真務(wù)實，真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調(diào)抓好五個加強，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法:圍繞信息化建設(shè)，加強培訓(xùn)l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設(shè)，加強監(jiān)督;圍繞服務(wù)發(fā)展，加強管理。特別是針對執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務(wù)難完成這些癥結(jié)問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應(yīng)收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進(jìn)了稅收增長。同時，我注重協(xié)調(diào)與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關(guān)系，多次出面協(xié)調(diào)稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質(zhì)量。
(二)善抓典型求實效。運用典型，指導(dǎo)全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型，收到了點亮一盞燈，照亮一大片的效果。如針對濫用職權(quán)、執(zhí)法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法四制的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結(jié)推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際，在全市抓基層樣板分局創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，開展五好班子、優(yōu)秀局長、五個系列能手、先進(jìn)工作者評選活動，推出了一批先進(jìn)典型，并組織召開了近10個現(xiàn)場會，及時將先進(jìn)典型的工作經(jīng)驗予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應(yīng)，較好地推動了全局工作的開展。
(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴(yán)格按照《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發(fā)揮一班之長的表率作用。如機構(gòu)改革有關(guān)人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術(shù)人員和從基層選調(diào)年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結(jié)果在全系統(tǒng)公開、公、示，實行陽光下操作，群眾普遍反響良好。
總結(jié)一年來我個人的學(xué)習(xí)、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進(jìn)一步增強，領(lǐng)導(dǎo)決策水平還有待進(jìn)一步提高，抓黨組中心組的學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強，抓機關(guān)管理制度的執(zhí)行還有待進(jìn)一步嚴(yán)格。
新的一年里，我要著重抓好政治學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)決策水平:突出抓好班子建設(shè)，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關(guān)建設(shè)，整頓機關(guān)作風(fēng)，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務(wù)，為推進(jìn)全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟建設(shè)和社會進(jìn)步再作新貢獻(xiàn)。
大廳工作總結(jié)篇六
務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造優(yōu)質(zhì)地稅服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)。受領(lǐng)導(dǎo)安排，現(xiàn)將我個人的主要思想工作情況匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。我不論在什么時候，在什么情況下，都堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，因為我深知無論是做什么工作，無論在什么時候，不管是要為黨和人民作貢獻(xiàn)，還是要為地稅事業(yè)做一些有益的事，都必須有過硬的工作本領(lǐng)。因而，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的方針政策和國家稅收法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共稅收征管法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真做好筆記，寫好。
心得體會。
提升自身思想政治素質(zhì)在政治上始終與上級保持高度一致旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)爭做一名政治上可靠的稅務(wù)工作者;還認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識一年來我重點學(xué)習(xí)了地稅系統(tǒng)“一員四崗”業(yè)務(wù)知識和辦公自動化等相關(guān)知識;同時我還堅持理論聯(lián)系實際在學(xué)中干干中學(xué)向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)向所有有一技之長的同志學(xué)習(xí)不斷提高自己不斷充實自己不斷創(chuàng)新思維創(chuàng)新觀念。二、務(wù)實工作超額完成全年工作任務(wù)。在“地稅窗口”工作我深知“依法征稅文明執(zhí)法”絕不能給地稅人抹黑。于是我做到了在行政服務(wù)中心窗口的每一天嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心的各項管理制度按時上下班堅持指紋簽到端正行政服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量競競業(yè)業(yè)任勞任怨無私奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情、方便、快捷地為前來辦理登記的納稅人服務(wù)。依法征稅文明執(zhí)法;與人為善團(tuán)結(jié)窗口同事;做到“干一行、愛一行、專一行、精一行”每日如此全年也是這樣。功夫不負(fù)有心人截至12月底地稅窗口就我一個人共征收地稅收入2556萬元占全市地稅總稅收1.3億元的18%。
三、創(chuàng)先爭優(yōu)立足崗位比作為了地稅事業(yè)無私奉獻(xiàn)自己的青春，用青春的熱血譜寫人生新的篇章。作為一名黨員，一名地稅干部，我主動將自己置于行政服務(wù)中心、地稅局領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的監(jiān)督之下，時時自省，處處自律，以高度的政治責(zé)任感對待稅務(wù)工作這個神圣的職業(yè);在工作中，我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，是一個地稅人，每天，做到了提前來到窗口，清掃工作場所，為納稅人準(zhǔn)備納稅申報表、擺放稅收宣傳資料，提供必要的辦公用品等等，盡可能地為納稅人提供方便。是黨員，就意味著必須犧牲自我，干稅務(wù)，就意味著必須奉獻(xiàn)一切;必須時時刻刻將黨的事業(yè)、人民的利益放在首位;公務(wù)員，就必須“立足崗位比作為，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒”。我在工作中真正做到了耐得住清貧，守得住寂寞，頂?shù)米毫?，擋得住誘惑，做到了無私、忘我、奉獻(xiàn)，為地稅事業(yè)打拼著。為了地稅窗口，為了工作，我常常中午忘了中餐、晚上加班到深夜。作為一個稅務(wù)工作者，更要懂得愛護(hù)納稅人。在工作中我能保持平常心，把納稅人當(dāng)朋友，真心感受他們的喜怒哀樂，做到征而有情、嚴(yán)中有愛，征而有度、嚴(yán)中有章。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風(fēng)沐浴般的溫暖，并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。征稅涉及到千家萬戶，會接觸到不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋;有的納稅人因不理解而情緒激動，我也不因納稅人的過激行為而“以眼還眼，以牙還牙”，總用微笑與文明的行為感染納稅人，征得納稅人的理解和支持。真心換來了真情，，本人所在窗口共接待納稅人咨詢達(dá)5000多人次，納稅人滿意率達(dá)百分之百?？傊?，金無赤金，人無完人，在工作中，我還有很多不足，主要表現(xiàn)在：一是深入學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力大，事務(wù)繁重，學(xué)習(xí)的時間少了一些。二是調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。這些都是我今后努力的方向，我將在新的一年里，百尺竿頭更上一層樓。
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦”涉稅事項。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬”考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)。
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。
將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
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大廳工作總結(jié)篇七
堅持以馬列主義、*思想、^v^理論和江*“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委工作重心，結(jié)合分管工作實際，認(rèn)真謀劃，積極探索，重點突破，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將近年來個人工作思想情況小結(jié)如下：
一、思想作風(fēng)方面。
1、*主義理想信念堅定。在工作中，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、^v^理論和江*同志“三個代表”重要思想，堅持以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義思想為指導(dǎo)，不斷剖析自身的非無產(chǎn)階級思想觀點，排除侵襲與干擾，牢固樹立*主義世界觀、人生觀和價值觀，夯實思想防線，自覺有效的抵制各種錯誤思潮的侵襲，在大是大非面前做到了不變質(zhì)、不變色。
2、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。近年來，始終堅持在工作中積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、思想作風(fēng)，不斷改進(jìn)工作方法，探究科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式和藝術(shù)，堅決反對和克服形式主義、不求創(chuàng)新、弄虛作假、虛報浮夸等不良作風(fēng)，扎扎實實地投入到我縣*經(jīng)濟建設(shè)工作之中。
3、牢固樹立宗旨意識。始終堅持從人民的根本利益出發(fā)，明確領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念、權(quán)力就是責(zé)任的觀念、公仆就是奉獻(xiàn)的觀念，把群眾利益放在第一位置、把群眾要求當(dāng)作第一追求，時刻把努力保持與人民群眾的密切聯(lián)系，自覺實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力做到依靠群眾，緊密貼近群眾，與群眾同甘共苦。同時，在實踐“三個代表”重要思想過程中，認(rèn)真開展調(diào)查研究，大膽創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，提出了大量切合實際的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反*斗爭新舉措，實事求是地認(rèn)真加以組織落實，并取得良好成效。
4、嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。在工作中，時刻牢記黨的組織紀(jì)律，堅持民主集中制，自覺維護(hù)班子的整體形象，注重班子的團(tuán)結(jié)。
5、較好地遵守和執(zhí)行了廉潔自律法規(guī)制度。能夠嚴(yán)格按照廉潔勤政各項規(guī)章制度的要求，自覺進(jìn)行對照檢查，樹立正確的權(quán)力觀，處理好權(quán)力與利益的關(guān)系。始終牢記手中的權(quán)力是黨和人民給的，人民的利益高于一切;始終將“掌權(quán)”看作為人民服務(wù)的機會，將“用權(quán)”看作為人民服務(wù)的責(zé)任。在工作中始終不偏離黨的宗旨，自覺地為民盡責(zé)、為黨分憂，把廉潔從政、勤政為民作為自己工作的座右銘，自覺接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督。
二、履行工作職責(zé)情況。
任職三年來，我分管的紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作，這兩項工作既是黨委、政府加強干部管理，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)和體察民情，維護(hù)群眾利益的窗口，又為社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供著強有力的*紀(jì)律保障和支撐。在這三年來的工作中，我堅持以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)正確的政績觀，以正確的政績觀實踐科學(xué)的發(fā)展觀，特別是將“官位”作為化解難題的“支點”和造福一方的“杠桿”，分管工作取得階段性成效，全縣黨風(fēng)政風(fēng)發(fā)生了根本性的好轉(zhuǎn)，干部和機關(guān)作風(fēng)發(fā)生了新的變化，黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步密切，紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步向縱深推進(jìn)，嚴(yán)懲了一批腐化墮落分子，有力地弘揚了正氣，遏制了歪風(fēng)邪氣;信訪工作得到大力加強，信訪件呈逐年下降趨勢，大量群眾反映和關(guān)注的熱點、難點問題得到有效治理和解決。
大廳工作總結(jié)篇八
20xx年，xxxx稅務(wù)局在州黨委、政府和區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“戒虛務(wù)實”工作主題，采取有力措施，加大帶隊治稅力度，為完成全年各項工作任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年工作情況報告如下：
一、20xx年工作情況。
(一)強化干部管理，大力推進(jìn)隊伍建設(shè)。
今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)分別在中央和自治區(qū)黨校集中學(xué)習(xí)輪訓(xùn)，并以會代訓(xùn)舉辦中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部提升執(zhí)行力培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)十八大精神培訓(xùn)班，組織機關(guān)各支部書記參加加強社會管理集中輪訓(xùn)班。組織州直地稅系統(tǒng)副科級干部學(xué)習(xí)“十八大”培訓(xùn)班，通過視頻形式組織系統(tǒng)全體干部職工學(xué)習(xí)“十八大”知識。積極應(yīng)對總局小企業(yè)會計準(zhǔn)則考試，督導(dǎo)基層局加強小企業(yè)會計準(zhǔn)則知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在全疆地稅系統(tǒng)的考試中伊犁州有七名干部的成績進(jìn)入了前50名。協(xié)助區(qū)局組織了公務(wù)員遴選工作的報名、資格初審及考察等。6名干部在筆試及面試中伊犁州取得較好成績，入圍干部遴選并被選調(diào)。修訂、完善了《干部隊伍建設(shè)五年規(guī)劃》、《干部教育培訓(xùn)五年規(guī)劃》、《個性化教育培訓(xùn)方案》、《后備干部管理辦法》、《加班管理辦法》、《干部調(diào)配管理辦法》、《干部任免及重大問題實行票決制實施辦法》。組織開展征管業(yè)務(wù)培訓(xùn)和稅源管理業(yè)務(wù)大比武活動。按照筆試和上機運用征管軟件等項目進(jìn)行測試比武，不斷提升州直稅源管理人員的業(yè)務(wù)水平。赴基層局調(diào)研思想政治工作，了解干部職工思想動態(tài)，并撰寫調(diào)研材料，制定了《加強州直地稅系統(tǒng)思想政治工作規(guī)劃》。
加強過程管理，本人及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月都向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。每次報賬后，及時公示經(jīng)費使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
落實比承諾更重要，作為比道歉更誠懇。我們知道大家不會因為承諾而歡喜，大家需要的是落實后的實實在在給予廣大老師們的實惠，大家也不會因為道歉而感動，大家需要的是積極的作為給事業(yè)帶來的進(jìn)步，整個工作環(huán)境、待遇和生活環(huán)境的提高。所以，計財處要如實向大家匯報，不能講謊言，因為，謊言可以蒙蔽一時，但終將像地上的污垢，在陽光下積雪消融，丑惡面目將暴露無遺。
(二)集中力量深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
成立了黨群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，聚集作風(fēng)建設(shè)，以“政治堅強，反對squo;四風(fēng)squo;，服務(wù)群眾”為重點，分階段、按步驟落實中央和區(qū)局黨組關(guān)于群教活動的各項要求，既做好規(guī)定動作，又積極創(chuàng)新自選動作，開展了學(xué)習(xí)黨史和優(yōu)良傳統(tǒng)等集中教育，認(rèn)真開展中國特色社會主義理論、道路、制度“三個自信”，群眾工作立場、政策、方法“三個自覺”專題學(xué)習(xí)和討論，做到人人參與，切實從思想深處把群眾路線教育實踐活動放到的政治高度去認(rèn)識。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，成立互助組深入基層開展調(diào)研，一方面指導(dǎo)幫助基層開展好群眾路線教育實踐活動、解決基層工作中遇到的實際困難，一方面查找州局機關(guān)政治紀(jì)律和“四風(fēng)”方面存在問題，對問題進(jìn)行梳理，制定整改措施限期整改，并向基層反饋，接受基層監(jiān)督，征求基層對整改措施的意見，直到群眾滿意。局黨組率先垂范，做了“讓黨性錘煉成為一種習(xí)慣”的專題講座，引導(dǎo)全體黨員牢固樹立黨性觀念和群眾觀念，自覺加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力掃除“四風(fēng)”的危害。
稅務(wù)所xx年上半年工作總結(jié)xx年1—6月歇馬，同時，對稅源實行全程的監(jiān)控，所內(nèi)建立了重點稅源工作手冊，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個良好的開端，歇馬所的征收管理工作職責(zé)明確，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評。落實計劃、努力完成稅收任務(wù)年初區(qū)局下達(dá)給歇馬所任務(wù)工商各稅2911萬，比上年計劃增長486萬。
10月28日，伊犁州地稅局召開了黨組班子群眾路線教育活動專題民主生活會。自治區(qū)地稅局黨組書記王建新同志、自治區(qū)地稅局群眾路線教育實踐活動督導(dǎo)組一行參加了會議。為開好民主生活會，局黨組深入基層帶著問題開展調(diào)研，并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記和張春賢書記的重要講話精神，特別是深入學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記在河北省委常委班子專題民主生活會上的重要講話，班子成員通過開展交心交底的黨內(nèi)生活，虛心開門納諫，聽取干部職工的意見建議，通過“臉紅出汗心跳”的批評與自我批評查找癥結(jié)，切實清理、掃除自己存在的作風(fēng)之弊、行為之垢、思想之陋。召開黨員大會讓干部職工討論班子和領(lǐng)導(dǎo)個人對照檢查材料，有一人不同意就不予通過，直到思想認(rèn)識上對群眾路線有了真正認(rèn)識和轉(zhuǎn)變，整改舉措上有看得見的誠意和可操作性。通過數(shù)十次反復(fù)修改，真正做到了“四個不開”：問題找得不準(zhǔn)不開、原因挖得不深不開、措施不得力不開、材料準(zhǔn)備得不充分不開。民主生活會上討論了局黨組班子和班子成員個人的對照檢查材料，班子成員之間互相提出了諸如“應(yīng)多在稅收征管上下功夫，為黨委政府當(dāng)好參謀助手”、“工作上重安排布置，對工作進(jìn)展檢查落實不夠”、“工作計劃性不夠，被動接受，等待安排”、“存在自由主義，有拖沓現(xiàn)象”、“不能主動研究工作，學(xué)習(xí)工作停留在表面”等非常中肯的意見和建議。此次民主生活會一改以往蜻蜓點水、不疼不癢提問題的形式主義和官僚作風(fēng)，本著治病救人、有則改之的態(tài)度，開門見山，擊中要害，對切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、根除“四風(fēng)”危害，促進(jìn)全系統(tǒng)群教活動取得實效，為州直地稅系統(tǒng)作了表率。
(三)以強化征管為抓手，大力組織稅收收入。
1.堅持組織收入原則，嚴(yán)格依法治稅。一是堅持定期向區(qū)局、各級黨委、政府匯報組織收入和重要工作開展情況，取得支持;二是采取措施主動應(yīng)對，一方面以國家出臺的結(jié)構(gòu)性減稅政策以及支持經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)惠政策為主要內(nèi)容，突出抓好對重點行業(yè)、重點企業(yè)的稅收政策宣傳，積極為各類企業(yè)提供政策幫助，另一方面加大對政策效應(yīng)的分析，積極匯報取得上級局的政策支持;三是堅持依法治稅，應(yīng)收盡收，堵塞漏洞，堅決糾正寅吃卯糧、延壓稅款等行為;四是加強社會綜合治稅。擬定《伊犁州直地方稅收征收保障管理辦法》，并提請州人民政府批轉(zhuǎn)各級政府落實，將形成黨政牽頭、社會監(jiān)督、部門配合的綜合治稅工作格局。五是強化稅收研判分析。根據(jù)收入計劃和完成進(jìn)度，堅持運用稅收分析工作機制，按照稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查“四位一體”互動工作制度。運用重點稅源監(jiān)控和營業(yè)稅重點監(jiān)控企業(yè)、稅收高風(fēng)險企業(yè)數(shù)據(jù)核查，發(fā)布預(yù)警指標(biāo)，查找稅收政策貫徹落實的不到位、征管中的薄弱環(huán)節(jié)，為納稅評估和稅務(wù)稽查提供依據(jù)，及時研判預(yù)警。
2.推行稅源專業(yè)化管理和“營改增”試點。一是借鑒新疆烏市地稅局、克拉瑪依市地稅局摸索推行稅源專業(yè)化管理的經(jīng)驗，結(jié)合我州地稅系統(tǒng)稅源管理的現(xiàn)狀，于8月底制定了伊犁州直地稅系統(tǒng)推進(jìn)稅源專業(yè)化管理實施方案，明確了部門崗位設(shè)置、稅收風(fēng)險管理業(yè)務(wù)流程、稅收風(fēng)險識別管理平臺以及稅源專業(yè)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)等，計劃在11月先行在伊寧市地稅局實施，此舉將有效管控州直稅源情況。
二是為順利推進(jìn)“營改增”試點工作的開展，于5月21日召開了全系統(tǒng)的“營改增”工作動員視頻會議，召開兩次州直國、地稅“營改增”工作聯(lián)席會議，互通州直國、地稅工作開展情況，反饋存在的問題以及建議要求。為認(rèn)真落實“營改增”工作，及時研究制定“營改增”試點工作操作辦法，組織各縣(市)局對試點納稅人的戶籍信息進(jìn)行清查、核對，填寫《新疆“營改增”納稅人確認(rèn)表》，確認(rèn)戶數(shù)，截至7月22日，我州直確認(rèn)移交國稅局“營改增”納稅人1466戶，通過對確認(rèn)的1466戶納稅人逐戶統(tǒng)計，2011年繳納營業(yè)稅6999萬元，2012年繳納營業(yè)稅9395萬元，2013年1-4月繳納營業(yè)稅3869萬元，預(yù)計減少今年收入7000萬元。
3.強化對重點建設(shè)項目稅收的管控。一是建立了三級重點建設(shè)項目管理制度。州局征管處做好與區(qū)局直征局重點項目的聯(lián)系與溝通，及時掌握和了解自治區(qū)重點工程在州直的管理和進(jìn)度情況;根據(jù)州政府相關(guān)部門發(fā)布的重點項目目錄，及時向各基層局發(fā)布州直重點項目立項、進(jìn)度信息，各基層單位根據(jù)屬地原則做好州局發(fā)布重點項目的監(jiān)控管理;各基層地稅局要根據(jù)縣政府有關(guān)部門發(fā)布的重點項目目錄，及時將屬地范圍內(nèi)重點項目立項、開工、進(jìn)度、及稅款入庫情況報告州局征管處。
二是建立重點建設(shè)項目登記管理制度。各基層地稅局建立項目管理臺賬，指定專人實施管理，按月統(tǒng)計匯總上報重點工程進(jìn)度和稅款解繳情況。
三是建立分析、評估、問責(zé)制度。各級重點工程管理單位及時掌握和了解建設(shè)項目進(jìn)度、稅款征收情況，分析管理中存在的問題，及時評估重點建設(shè)項目稅收風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險類別采取相應(yīng)措施。四是建立重點建設(shè)項目管理問責(zé)機制，對管理不到位、監(jiān)控分析失察進(jìn)行責(zé)任追究。
4.加大軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)。一是推行“一窗式”全職能服務(wù)模式，各級辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一工作流程，簡化辦稅程序，一次性辦結(jié)多項業(yè)務(wù)。
二是推行辦稅“免填單”，納稅人資料電子化存儲共享使用等，結(jié)合納稅人信用等級，開通綠色通道，實現(xiàn)快捷辦稅。
三是擬定了《xxxx稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步提升納稅服務(wù)工作意見》，包括推進(jìn)基層各局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、辦稅服務(wù)廳應(yīng)急保障辦法，改進(jìn)工作方法，避免工作簡單化。
四是整合人力資源，把素質(zhì)高能力強的干部向辦稅服務(wù)廳傾斜，同時強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核獎懲，提升服務(wù)能力。
五是大力開展稅收宣傳月活動，暢通納稅人訴求渠道。組織50多家重點納稅企業(yè)開展座談，利用州政府新聞發(fā)布平臺召開了新聞發(fā)布會，利用我局門戶網(wǎng)站在伊犁州直范圍內(nèi)首次開展了“在線訪談”活動，特別是建立了稅企互動平臺，即時向納稅人提供納稅輔導(dǎo)、稅法咨詢等多元化、個性化服務(wù)，收效較好。及時向中小學(xué)發(fā)放“稅收帶來家鄉(xiāng)美”的宣傳光碟，并在辦稅服務(wù)廳滾動播放，擴大稅收宣傳面。
六是積極推廣稅企業(yè)互動平臺系統(tǒng)，拉近和納稅人信息交流的距離，降低征管成本。自今年9月1日正式啟用后受到了納稅人的廣泛好評。目前州直地稅系統(tǒng)已開通用戶10537戶，共發(fā)送手機短信息143條，信息內(nèi)容涉及稅收政策宣傳、納稅申報提醒、稅款催報催繳、納稅服務(wù)公告、節(jié)日問候等。
七是推廣應(yīng)用稅控收款機。自2013年1月1日起在州直范圍內(nèi)推廣應(yīng)用稅控收款機。截止10月底，伊犁州直共有823戶納稅人使用了稅控收款機，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯，真實地反映了納稅人發(fā)票使用情況，保證了稅款應(yīng)收盡收，也方便了發(fā)票信息的查詢和使用。
5.夯實執(zhí)法工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)法督察和財務(wù)審計。一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強稅收督察內(nèi)審工作的指導(dǎo)意見》和《2013年執(zhí)法督察自查工作安排意見》，擬定了《2013年-2017年五年法規(guī)及督察工作規(guī)劃》及相關(guān)工作要點，全力配合區(qū)局執(zhí)法督察組開展了稅收執(zhí)法專項督察工作。利用10天時間，重點對2012年5月至2013年4月稅收執(zhí)法情況開展了全面督察，并延伸督察了伊寧市局、伊寧縣局2個單位。落實《稅收執(zhí)法督察和內(nèi)部審計工作方案》，組織稅收執(zhí)法和內(nèi)部審計2個工作小組，于7月23日起，開始深入各縣市局開展執(zhí)法督察和內(nèi)部審計工作。截止10月底，已完成了10個單位的督審工作，形成了初步的督審意見。
二是制定了《稅收執(zhí)法督查互動工作制度》，以聯(lián)席會議形式加強各部門之間的工作互動，整合各部門、各單位信息資源，充分發(fā)揮了稅收征管質(zhì)量評價、稅收政策執(zhí)行監(jiān)督、稅務(wù)稽查以查促管、稅收執(zhí)法監(jiān)察等工作綜合效應(yīng)，實現(xiàn)稅收執(zhí)法督察工作在我局相關(guān)部門之間的橫向互動和州局與基層局之間的縱向聯(lián)動，推進(jìn)督察工作常態(tài)化。
三是制定了《稅收規(guī)范性文件審核制度》，明確了各部門責(zé)任，規(guī)范了文件制發(fā)審核程序，有效保證規(guī)范性文件質(zhì)量。審核了耕地占用稅、建筑業(yè)稅收管理、集資建房稅收政策等稅收規(guī)范性文件，提出了修改意見。
四是推進(jìn)普法教育。下發(fā)《2013年度“六五”普法工作計劃和方案》，指導(dǎo)基層部門充分利用稅法宣傳月、法制宣傳日和“法治六進(jìn)”活動，深入開展“六五”普法活動。
五是加強政策效應(yīng)分析。強化對交通水利重點工程專項檢查，出臺《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建筑行業(yè)稅收征管秩序通知》，確保稅款及時入庫;強化對耕地占用稅的調(diào)研，對未利用地的征免稅界定不明確的問題，進(jìn)行了專題研究，提出應(yīng)當(dāng)征稅的理由及依據(jù)，專題上報區(qū)局;制定了稅收政策執(zhí)行效應(yīng)分析機制，及時以《稅收政策執(zhí)行情況反映》的形式對基層局反映的政策執(zhí)行及管理方面存在的問題或建議，認(rèn)真進(jìn)行專題研究，及時發(fā)布，幫助基層局解決實際問題。
6.強化信息管稅作用。一是完成電子考核和征管數(shù)據(jù)查詢平臺建設(shè)。我局自行開發(fā)了征管數(shù)據(jù)電子考核系統(tǒng)和征管軟件本地查詢系統(tǒng)兩個管理軟件，有效對涉稅數(shù)據(jù)疑點進(jìn)行自動篩選和電子考核，及時發(fā)現(xiàn)征管漏洞，強化征管措施，對稅收執(zhí)法風(fēng)險進(jìn)行有效防控，促進(jìn)了征管操作規(guī)范。
二是加強信息化培訓(xùn)。重點培訓(xùn)征管軟件數(shù)據(jù)庫查詢平臺的應(yīng)用及相關(guān)配套軟件使用及sql語句的使用，使基層網(wǎng)管員掌握查詢各類征管數(shù)據(jù)的方法，滿足各單位對征管軟件數(shù)據(jù)常規(guī)需求。利用視頻開展稅收風(fēng)險管理培訓(xùn)，為下半年開展的全疆電子考核工作奠定基礎(chǔ)。
三是開展征管軟件運行情況調(diào)研。5月對伊寧市局和霍城局對稅收征管軟件應(yīng)用情況、辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作及日常征管工作、硬件設(shè)備的配備及使用情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題共計18個，現(xiàn)場解決15個，待解決的問題3個。對解決問題的辦法放至內(nèi)網(wǎng)導(dǎo)航網(wǎng)頁供基層參考。
四是建立信息化建設(shè)問題反饋機制。制定下發(fā)《伊犁州直地稅系統(tǒng)稅收信息化工作反饋機制工作制度》，形成問題反饋和自動處理機制，使局機關(guān)和基層局在出現(xiàn)問題后立即啟動問題處理預(yù)案，做好對軟件應(yīng)用和硬件設(shè)備使用的日常指導(dǎo)、監(jiān)督。
五是利用信息技術(shù)配合精神文明創(chuàng)建工作，在道德講堂、五個一活動開展等工作中利用電子大屏幕、制作屏保、視頻會議等方面提供了良好的技術(shù)支持，使精神文明創(chuàng)建工作多樣化。
7.強化所得稅管理。一是完成所得稅優(yōu)惠政策文件的歸集整理、匯總、提交工作，并對各縣市兩個所得稅政策執(zhí)行中存在的問題一并進(jìn)行集中后提出具體管理建議。完成新疆“營改增”試點對伊犁州直所得稅收入影響分析上報。
認(rèn)真審核匯總報表，提高會計信息質(zhì)量。能認(rèn)真細(xì)致、及時地做好近40家企業(yè)的財務(wù)報表匯總和上報工作，為了確保報表的全面、準(zhǔn)確、及時、清晰，對所有的基層報表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯，耐心指導(dǎo)，對個別報送不及時的單位，總是不厭其煩的催報，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級決策提供了依據(jù)。
二是做好所得稅各項政策的貫徹落實工作。加強非營利組織所得稅管理工作，起草了《關(guān)于實施非營利組織免稅資格認(rèn)定管理工作有關(guān)問題的通知》。加大核定征收企業(yè)所得稅的管戶的日常輔導(dǎo)和跟綜檢查，及時調(diào)整定額標(biāo)準(zhǔn)及征收方式。
三是規(guī)范伊犁州直建筑安裝業(yè)所得稅征管，下發(fā)《關(guān)于加強和規(guī)范建筑業(yè)征收管理有關(guān)所得稅問題的通知》，加強州直建筑業(yè)稅收政策執(zhí)行力度，確保建筑業(yè)所得稅政策的全面貫徹和落實，促進(jìn)建筑業(yè)所得稅收入的增長。
四是加強非營利組織所得稅管理，起草了《關(guān)于實施非營利組織免稅資格認(rèn)定管理工作有關(guān)問題的通知》，并協(xié)調(diào)財政、國稅部門聯(lián)合下發(fā)執(zhí)行，開展了非營利組織進(jìn)行免稅資格的認(rèn)定工作，多次到縣市局進(jìn)行工作督導(dǎo)，保證政策落實到位。
8.加強稅務(wù)稽查，整治稅收秩序。一是提出“抓學(xué)習(xí)強素質(zhì)，建制度轉(zhuǎn)作風(fēng)，重程序辦鐵案”的總體要求，建立專業(yè)化稽查隊伍，調(diào)整充實稽查力量，從各縣市選調(diào)18名干部充實稽查隊伍;實施以老帶新，培養(yǎng)他們盡快適應(yīng)稽查工作;大力支持稽查干部參加“三師”考試，形成比學(xué)氛圍，稽查干部的整體素質(zhì)明顯提高。
二是修訂完善各類制度辦法，夯實稽查局行政、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性工作。建立完善各類稽查工作制度，如《財務(wù)工作報銷制度及流程》、《選案管理暫行辦法》、《稅務(wù)稽查案件審理工作管理暫行辦法》等，細(xì)化考核指標(biāo)，加強內(nèi)部考核力度，建立協(xié)調(diào)、高效的稽查工作運行機制。
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。
三是提升稅務(wù)稽查威懾力。加大對稅收違法案件的處罰力度和執(zhí)行力度。查處案件滯納金加收462萬元，加處罰款257萬元。積極采取措施清理以前年度久拖不決案件，已清理以前年度久拖不決案件8戶，清理稅款482萬元。及時在各類媒體上對稅務(wù)違法案件進(jìn)行公告。今年我局已對4戶查結(jié)的案件通過伊犁晚報進(jìn)行了公開曝光，并通過伊犁州地稅網(wǎng)站公告違法案例17戶，擴大了稅務(wù)稽查的震懾面，提升了稽查威懾力。
四是提升稅務(wù)稽查建議質(zhì)量，積極探索查管互動新機制。擬定《xxxx稅務(wù)局征管與稽查工作互動實施辦法(試行)》，對稽查過程中發(fā)現(xiàn)的基層局征管工作中存在的政策執(zhí)行錯誤、管理漏洞、缺失等問題，認(rèn)真分析，仔細(xì)研判，以稽查建議意見函的形式向基層局進(jìn)行反饋，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。以公文形式下發(fā)《稽查工作情況反饋意見函》八份，稽查建議書64份。并計劃將基層局對稽查建議整改情況納入績效考核，促進(jìn)整改效果，提升征管水平，真正實現(xiàn)查管互動，有效發(fā)揮稽查的紐帶作用。
五是開展稽查廉政回訪工作。我局稽查局按季抽取已經(jīng)檢查過的納稅人，面對面進(jìn)行廉政回訪，查訪稽查人員在執(zhí)法服務(wù)、查案效率、廉潔自律等方面的意見和建議。今年回訪20戶納稅人，反映情況良好。
六是日常檢查和重點檢查相結(jié)合。對部分行業(yè)對證券、基金公司、建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、礦業(yè)開發(fā)企業(yè)、營改增部分行業(yè)等重點稅源企業(yè)開展重點檢查，有效發(fā)揮了稅務(wù)稽查以查促收作用。截止10月23日，共安排檢查納稅人116戶，已查結(jié)112戶，實際入庫稅款9906.34萬元，滯納金462萬元，罰款257萬元，合計入庫10625.34萬元，同比增加6354.15萬元，增長148.77%。
9.組織做好稅政工作。一是建立效應(yīng)分析機制，解決政策執(zhí)行不暢問題。制定稅收政策執(zhí)行效應(yīng)分析機制，對基層局反映的稅收政策執(zhí)行及管理方面存在的問題或建議，認(rèn)真梳理，專題研究，及時以《稅收政策執(zhí)行情況反映》的形式發(fā)布，幫助基層局解決實際問題，提高研究解決實際問題質(zhì)效。
二是針對建筑業(yè)征收管理存在的問題，通過認(rèn)真調(diào)研，下發(fā)了《關(guān)于加強建筑業(yè)營業(yè)稅征收管理工作的通知》，明確建設(shè)工程項目登記制度和相關(guān)納稅申報管理及稅款清算、發(fā)票管理、建安工程承包合同印花稅征收工作，有力的促進(jìn)了州直建筑業(yè)的規(guī)范化管理工作。
三是針對客運車輛掛靠公司經(jīng)營，以“公司”為納稅人，地稅部門征稅困難的問題，多次請示區(qū)局后明確了對個人以承包、承租、掛靠形式從事運輸業(yè)務(wù)，可以執(zhí)行營業(yè)稅起征點和個人所得稅起征標(biāo)準(zhǔn)政策，解決了長期征納矛盾。
四是支持小微企業(yè)發(fā)展。為落實國家對小微企業(yè)稅收減免優(yōu)惠政策，深入各縣市做好政策跟蹤問效，及時總結(jié)評估政策執(zhí)行效果，要求基層局廣泛宣傳，確保稅收優(yōu)惠政策落實到位。
五是加強耕地占用稅征管，認(rèn)真清理2008年1月1日以來，各縣市人民政府及開發(fā)區(qū)政府等作為用地申請人占用農(nóng)用地欠繳耕地占用稅，截止2013年6月30日共欠繳耕地占用稅12778.86萬元。各縣市局加大清欠力度，截止9月完成26142萬元，同比增收5439萬元，增長26.27%。
由于征管措施有力，截止9月底，我局組織各項收入407861萬元，同比增長18.1%，增收62477萬元。其中：組織稅收收入378138萬元，同比增長19.2%，增收60825萬元。其中：地方級稅收收入332013萬元，同比增長22.9%，增收61855萬元，完成年計劃466000萬元的71.2%。
(三)完善綜合管理，提升各項工作管理水平。
1.規(guī)范政務(wù)事務(wù)。一是轉(zhuǎn)變文風(fēng)會風(fēng)。以轉(zhuǎn)變文風(fēng)會風(fēng)為切入點，進(jìn)一步完善機關(guān)工作流程，重新修訂機關(guān)各項工作制度，推行新公文處理辦法，規(guī)范管理，以州局機關(guān)為龍頭，帶動全系統(tǒng)提升公文質(zhì)量。落實區(qū)局新公文操作系統(tǒng)上馬各項要求，組織公文操作流程培訓(xùn)。規(guī)范文件簡報，減少發(fā)文開會次數(shù)。二是加大地稅網(wǎng)站建設(shè)力度。完善網(wǎng)站功能，加強對子站群的督導(dǎo)維護(hù)，拓寬與納稅人溝通交流渠道，網(wǎng)站建設(shè)工作受到區(qū)局認(rèn)可。三是加強檔案管理和工作。規(guī)范檔案工作要求，加強檔案人員培訓(xùn)，落實保密制度，重新制定保密文件傳遞流程，及時收回保密文件。四是加大宣傳力度。對外開設(shè)伊犁州地稅局官方微博，擴大地稅工作宣傳面，利用內(nèi)網(wǎng)建立伊犁地稅論壇，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)弘揚正能量。五是推動辦公室“三項建設(shè)”。制定并下發(fā)政務(wù)調(diào)研和督查督辦工作辦法，加強政務(wù)調(diào)研和督查督辦工作，建立每周、每月、每季工作安排反饋機制，保證黨組重大決策得到貫徹落實，保證各項工作有部署、有反饋、有檢查、有總結(jié)、有問責(zé)、有承擔(dān)。解決干群關(guān)心問題，為干部職工辦實事好事，認(rèn)真做好后勤保障工作，保證各項工作運轉(zhuǎn)順暢。六是厲行節(jié)約。從辦公用品、職工餐廳、車輛油耗、聘用人員等方面入手，點滴規(guī)范，落實中央和區(qū)局八項規(guī)定，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費。
2.加強社會治安綜合治理工作。我局高度重視綜合治理，制定、修改、增補和完善了社會管理綜合治理、安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等各項制度及工作預(yù)案，在全系統(tǒng)初步建立了以州局機關(guān)為終端、覆蓋州直13個縣(市)地稅局的安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，建立了車輛出入門禁制度，設(shè)立了對講機系統(tǒng)，今年3月專門組織召開了州局機關(guān)綜合治理工作會議。5月31日，州直機關(guān)內(nèi)保工作現(xiàn)場會在我局召開，來自州直社會管理綜合治理成員單位的40個單位的負(fù)責(zé)人參加了會議，對我局內(nèi)保工作的充分肯定，社會管理綜合治理(平安建設(shè))、安全生產(chǎn)工作取得明顯成效。
(四)開展各項活動，深入推進(jìn)文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。
(四)科室管理。2010年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項工作落實到位并扎實推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。通過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強了我院的診療報務(wù)水平。
一是開展豐富的地稅文化活動。組織全體黨員干部職工觀看了《楊善洲》、《忠誠與背叛》等愛國主義優(yōu)秀影片。學(xué)唱民族團(tuán)結(jié)之歌《一家人》和《公民道德歌》，唱響主旋律，凝聚人心，深化民族大團(tuán)結(jié)。深入海拔3000米的特克斯縣包扎墩牧場衛(wèi)生院探訪“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”居馬泰，開展了向“我身邊的先進(jìn)典型人物”推薦評選活動。開展了“紅色五月青春飛揚無償獻(xiàn)血活動”，獻(xiàn)血總量達(dá)2000毫升，體現(xiàn)干部職工良好精神風(fēng)貌。開展了“學(xué)習(xí)貫徹十八大精神書法、攝影展”，舉辦了“學(xué)習(xí)黨的十八大精神，推進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展”論文征文活動、“踐行戒虛務(wù)實學(xué)習(xí)十八大精神”演講比賽和學(xué)習(xí)《十八大報告》《新黨章》《民族團(tuán)結(jié)教育》基本知識測試活動。開展了黨員“亮身份樹旗幟”和重溫入黨誓詞活動，在機關(guān)形成黨員帶頭示范的良好氛圍。充分發(fā)揮工、青、婦齊抓共管作用，深入開展“文明單位”“自治區(qū)級民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范單位”“青年文明號”“黨員先鋒崗”“巾幗文明崗”“行風(fēng)示范窗口”等創(chuàng)建活動，增強隊伍的凝聚力和向心力。9月，我局通過了州級民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)單位的驗收。
二是扎實推進(jìn)文明單位零基啟動。今年4月，我局召開了州直地稅系統(tǒng)自治區(qū)文明單位零基啟動和“五個一”創(chuàng)建活動視頻動員大會，連續(xù)舉辦“道德講堂”六期，每期保證了5個環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富，事跡感人，營造了良好氛圍;開展了“道德模范”“身邊好人”評選活動，開展黨員干部學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。如：在伊犁河邊撿垃圾、在社區(qū)、街道辦事處送溫暖、打掃衛(wèi)生等20余次，所到之處受到基層群眾的好評，在全局上下營造了良好氛圍?！拔鍌€一”活動的開展，做到了形式和內(nèi)容的統(tǒng)一，效果十分明顯，干部職工的綜合素質(zhì)得到了提高，良好習(xí)慣和“精氣神”明顯提升。
三是切實改進(jìn)工作作風(fēng)。下發(fā)了《伊犁州地稅局黨組關(guān)于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八條規(guī)定》，要求領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研時間不少于60天，州局班子成員分組下基層開展調(diào)研，專門走訪干部群眾對州局機關(guān)工作作風(fēng)不滿意的“窩心事”，對收集的意見進(jìn)行梳理歸口到各部門，限期整改，并將結(jié)果及時反饋給基層。按照州黨委的部署，選派一名處級干部駐特克斯縣齊澤烏勒克村開展幫扶，組織我局35名科級以上的干部到扶貧村開展一對一結(jié)對子幫扶，在州直各單位帶了好頭、樹立了榜樣。組織開展了“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動，針對黨政機關(guān)、辦稅服務(wù)廳、納稅企業(yè)分別設(shè)置調(diào)查問卷，印制《納稅指南》手冊和本局工作介紹，對當(dāng)?shù)氐乃奶装嘧宇I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行走訪，廣泛征求社會各界的意見建議，匯總梳理后由“大走訪”活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦落實，取得明顯成效。
(五)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，深化監(jiān)督教育機制。
一是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照“八個堅持”、“四個融入”的總體要求，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對全系統(tǒng)落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況進(jìn)行了督促檢查，對沒有按照計劃落實責(zé)任分解任務(wù)的單位，及時糾正。通過查看會議記錄和實地走訪，各局對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作都有專題研究部署，對存在的問題都有解決的措施，廉政談話和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)系點調(diào)研落到實處，有方案、有記錄、有反饋。今年基層局黨組和紀(jì)檢組對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展情況分別向州局進(jìn)行了報告。
二是開展形式多樣的廉政教育。黨組書記和紀(jì)檢組長分別對全系統(tǒng)科級以上干部進(jìn)行廉政教育，利用業(yè)余時間集中授課。在州局組織的各項日常教育培訓(xùn)中，把《廉政準(zhǔn)則》、《黨員干部處分條例》、《稅收違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》及黨的紀(jì)律建設(shè)作為重點培訓(xùn)內(nèi)容，還組織參觀警示教育基地，觀看《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德啟示錄》等電教片。對全系統(tǒng)科級以上干部進(jìn)行廉政教育，連續(xù)兩天利用業(yè)余時間授課。創(chuàng)辦《清廉文摘》，為全體干部推薦有啟迪作用的廉政文章。
三是開展強化績效管理。制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強效能建設(shè)的意見》、重新修訂完善了《州局機關(guān)處室績效考評辦法》，通過“行風(fēng)熱線”等方式，廣泛收集社會各界的意見建議及涉稅咨詢240余條，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題，著力整治“懶散庸拖奢”等不良風(fēng)氣。
堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
四是加強政務(wù)公開。加大對執(zhí)法信息、行政決策和管理事項等公開情況的監(jiān)督力度，促進(jìn)依法規(guī)范用權(quán)。積極組織配合業(yè)務(wù)處室參加“伊廣行風(fēng)熱線”和“新廣行風(fēng)熱線”，解答納稅人提出的問題，加強稅企溝通，認(rèn)真整改。對新稅收政策、稅率變化及定額調(diào)整等方面存在的方法簡單、態(tài)度生硬、解答不準(zhǔn)確至使納稅人誤解問題，州局制定了《關(guān)于增強服務(wù)意識做好納稅服務(wù)工作的通知》，提出了三項治理措施;針對全區(qū)2012年納稅人服務(wù)滿意度和自治州公眾評議中的不滿意問題，發(fā)放問卷調(diào)查表，及時了解社會對地稅部門的所期所盼，對收集意見建議及時進(jìn)行整改;針對公開辦稅、網(wǎng)上辦稅及政策宣傳不滿意問題和加強基層局辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)建議，提出具體整改措施。公開辦稅程序，擴大政策宣傳面;在工作期間，凡因工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度被納稅人舉報投訴的，嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行處理問責(zé)，并將處理情況反饋到納稅人。今年共受理投訴案件兩起，都及時進(jìn)行了查處。
五是推動責(zé)任落實。實行“一月一檢查，一季一分析，半年全年一總結(jié)的定期分析通報總結(jié)制度。在實行目標(biāo)責(zé)任制、干部問責(zé)制和重點工作、重大項目分工負(fù)責(zé)制等方面，健全經(jīng)常性的督促檢查制度和嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，不斷完善綜合評價考核機制，確保了工作落實到位。將黨風(fēng)廉政建設(shè)考核與稅收業(yè)務(wù)考核緊密結(jié)合起來，納入績效考核、執(zhí)法檢查范圍;州局機關(guān)各處室從履行工作職責(zé)、完成任務(wù)和“一崗兩責(zé)”六個方面確定績效考核內(nèi)容，對達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的處室進(jìn)行獎勵，對每月考評結(jié)果為一般等次的部門，扣發(fā)部門人員的績效獎，分管領(lǐng)導(dǎo)對處室提出改進(jìn)意見，并對處室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉教育。1-9月州局十一個處室都達(dá)到了合格以上標(biāo)準(zhǔn)，按照考核規(guī)定，按月對達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的10個處室進(jìn)行了獎勵，獎勵人員達(dá)43人次。
二、存在問題及2014年工作打算。
(二)強化重點稅源管理。認(rèn)真開展重點稅源調(diào)查分析，對列入重點稅源監(jiān)控的企業(yè)實施跟蹤管理，及時掌握重點稅源企業(yè)的產(chǎn)銷、利稅等第一手信息資料。對年納稅額達(dá)到30萬元以上的企業(yè)實行重點管理，加強監(jiān)控，掌握組織收入工作的主動權(quán)。在征收過程中，我局對重點企業(yè)實行專人專崗負(fù)責(zé)，黨組一班人實行每人掛點1戶重點稅源企業(yè)，進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)，一定程度上促進(jìn)了重點企業(yè)稅收入庫進(jìn)度。上半年，我局將40戶企業(yè)納入了重點稅源監(jiān)控系統(tǒng)，累計入庫稅收15777萬元，占全局稅收總收入95.38%。
2013年，我局雖然較好地完成了各項稅收工作任務(wù)，全系統(tǒng)各項事業(yè)延續(xù)了良好發(fā)展的勢頭，但也存在一些不容忽視的問題，需要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。一是地域收入不均衡、各局稅收增幅高低差距較大，整體稅收收入質(zhì)量有待提高;二是信息管稅和征管能力有待進(jìn)一步提升;三是責(zé)任意識不強，執(zhí)行力不強的現(xiàn)象還不同程度存在;四是機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)離區(qū)局、各級黨委政府的要求還有一定差距;五是“四風(fēng)”問題還有待下大力氣解決。
針對存在的問題及不足，2014年，我局將按照自治區(qū)黨組和伊犁州黨委、政府的工作部署，制定工作主題及思路，采取積極有效的措施，確保完成稅收各項任務(wù)，重點做好以下幾方面的工作：
(一)進(jìn)一步加大稅收征管力度，改善納稅服務(wù)措施，使各項征管措施更加人性化，提高征管效率，降低稅收成本。進(jìn)一步強化稅源分析和重點稅源監(jiān)控，抓好征管質(zhì)量評價體系的考核。搭建風(fēng)險管理查詢系統(tǒng)，為稅源專業(yè)化管理提供技術(shù)保障。
(二)深化征管改革。以推進(jìn)稅源專業(yè)化管理為著力點，對稅源科學(xué)分級分類，對稅源管理機構(gòu)職能進(jìn)行調(diào)整，對現(xiàn)有稅源管理人員進(jìn)行重新配置，引入稅收風(fēng)險管理機制，突出納稅評估，對稅源實施專業(yè)化管理。
(三)加強社會綜合治稅。依據(jù)《xx稅收征管保障辦法》和《自治區(qū)人民政府關(guān)于實行社會綜合治稅加強稅源管控工作意見》全面開展社會綜合治稅工作，依托社會各方力量，共同管理稅收，防止稅收流失。
(四)繼續(xù)強化稅務(wù)稽查打擊稅收違紀(jì)違法案件的力度，挖掘一級稽查潛能，提高查補稅款入庫率。
(五)開展執(zhí)法督察和內(nèi)部審計工作。發(fā)揮政策法規(guī)處的監(jiān)督指導(dǎo)作用。按照區(qū)局要求和結(jié)合本地實際，制定出切實可行的年度執(zhí)法督察和內(nèi)部審計工作計劃，對各單位稅收執(zhí)法情況進(jìn)行有力監(jiān)督檢查，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，保證國家稅款及時足額入庫。
(六)加大信息化建設(shè)工作力度，挖掘信息化支撐層面，加強人員技術(shù)培訓(xùn)，加強信息化安全管理。
(七)繼續(xù)深入開展群眾路線教育實踐活動。按照區(qū)局黨組安排部署，把深入開展群眾路線教育實踐活動作為當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)落實好，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力推進(jìn)州直地稅各項工作取得新進(jìn)展。
(八)強化干部培訓(xùn)，把培訓(xùn)重點放在綜合素質(zhì)提升上。完善后備干部庫管理，形成合適的領(lǐng)導(dǎo)干部年齡梯隊結(jié)構(gòu)。
(九)落實“一崗兩責(zé)”，深化內(nèi)控機制建設(shè)，確保反廉政建設(shè)工作取得實效。
(十)進(jìn)一步加強干部、職工的思想政治工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強黨員干部的學(xué)風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，加強領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性錘煉，確保各項工作任務(wù)落到實處。
擴展閱讀篇：
工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。
基本情況。
1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
需要注意的問題。
1.工作總結(jié)前要充分占有材料。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結(jié)是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。
大廳工作總結(jié)篇九
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行"按分計酬"考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計酬"服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)。
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項服務(wù)升級為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
將"按分計酬"考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
大廳工作總結(jié)篇十
20xx年這一年來，本人在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門主任關(guān)心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，扎實努力，按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將自己一年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心，在學(xué)習(xí)中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公安機關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí)，大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀(jì)律整風(fēng)活動，通過活動我從思想認(rèn)識上得到了提高。
端正思想。民警只有認(rèn)識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護(hù)群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當(dāng)，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進(jìn)行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認(rèn)真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習(xí)，達(dá)到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進(jìn)行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
大廳工作總結(jié)篇十一
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實施績效管理。進(jìn)一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實施責(zé)任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20××61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
大廳工作總結(jié)篇十二
(一)加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步加強中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、收費進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當(dāng)天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
大廳工作總結(jié)篇十三
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋?，實現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
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