總結(jié)是反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對今后的工作和生活有著積極的影響?？偨Y(jié)要避免主觀感情色彩過重，保持客觀中立的態(tài)度。通過閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以提高自己的寫作水平和表達(dá)能力。
蘇寧年度工作總結(jié)篇一
為期一個(gè)月的'社會實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。
沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識運(yùn)用。雖然說這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對社會一點(diǎn)接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn)，所以必須去體驗(yàn)社會。
在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯(cuò)，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí)。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號的時(shí)候就來到相應(yīng)的部門正式開始了我的實(shí)習(xí)工作。
我就懷著學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成)第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機(jī))，開始還覺得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會被累死的。不過還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報(bào)到了。
因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時(shí)可能會不小心收到假幣，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識別真假幣，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覀儧]注意到的，我就特興奮，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習(xí)點(diǎn)鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學(xué)著。因?yàn)槲沂中?，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點(diǎn)著到后來能用很快的速度就能點(diǎn)完，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。
實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了收銀工作必須配合整個(gè)蘇寧的經(jīng)營工作，以達(dá)到利潤最大化。所以，收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒有條形碼，不能購買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價(jià)格沒說錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。
當(dāng)然在其中也有打錯(cuò)發(fā)票的時(shí)候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯(cuò)很正常的。在沒事的時(shí)候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學(xué)習(xí)邊操作，這樣很快我就學(xué)會了基本的收錢工作了。
這個(gè)工作真正的讓我很貼切的接觸這個(gè)社會，因?yàn)檫@個(gè)工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機(jī)應(yīng)變?？此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動(dòng)作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復(fù)著同樣的話，其實(shí)這樣每天在沒有顧客的時(shí)候會閑得發(fā)慌，忙得時(shí)候又會來吃飯的時(shí)間都會沒有。既要細(xì)心，又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時(shí)候會遭到顧客的罵，但你必須忍，因?yàn)轭櫩途褪巧系?，不能與他們發(fā)生沖突。
在實(shí)習(xí)的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅(jiān)持了下來。就覺得只要自己肯堅(jiān)持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅(jiān)持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，都會的到別人的肯定和認(rèn)可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)都會很有用的。
這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是卻學(xué)到了不少的知識。確實(shí)培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的交流中，不僅認(rèn)識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)代大學(xué)生總是抱怨在學(xué)校所學(xué)的理論知識已與社會脫節(jié)，其實(shí)不然，這只是理論與實(shí)踐之間必然存在的差距而已。
通過這次實(shí)習(xí)，我更加深刻地體會到了，學(xué)習(xí)知識固然重要，但是學(xué)會如何學(xué)習(xí)以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會，就必須學(xué)會如何將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，并讓其相互作用，相互促進(jìn)。其實(shí)很多理論和經(jīng)驗(yàn)老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因?yàn)闆]有親身經(jīng)歷過，所以我們并未引起重視，這次實(shí)習(xí)給了我這個(gè)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來的機(jī)會，讓我更加貼近社會，了解社會，為我今后融入社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過這次的實(shí)習(xí)覺得對于現(xiàn)在的大學(xué)生真的需要為自己找機(jī)會融入這個(gè)社、了解之歌社會，要去社會磨礪自己，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實(shí)習(xí)工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。
蘇寧年度工作總結(jié)篇二
蘇寧電器_年的業(yè)績穩(wěn)定增長。_年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入755.05億元，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大_券(601788股)認(rèn)為，公司業(yè)績同比維持較高幅度增長除因_年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，對內(nèi)公司采取定制、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對接機(jī)制，亦提高了公司的主營毛利率。
值得注意的是，蘇寧電器門店擴(kuò)展的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前公司計(jì)劃每年新開200家店的規(guī)劃。_年全年，公司在_大陸、_和日本地區(qū)合計(jì)新開連鎖店408家，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門店374家，開店速度超過競爭對手。至_年末在這三個(gè)地區(qū)合計(jì)經(jīng)營門店達(dá)1342家，與國美的門店規(guī)模進(jìn)一步拉近。
事實(shí)上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。_年蘇寧電器計(jì)劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計(jì)劃新進(jìn)入32個(gè)地級城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動(dòng)、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、_蘇、浙_、福建、山東等發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級城市為主。不過他也表示，在_年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流。
電子商務(wù)盈利可期。
年報(bào)顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業(yè)績做大電子商務(wù)。
蘇寧易購_年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購_年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強(qiáng)組織、運(yùn)營體系的建設(shè)?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國建60個(gè)物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時(shí)還支持易購的物流。
蘇寧年度工作總結(jié)篇三
蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個(gè)營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧年度工作總結(jié)篇四
個(gè)人年度工作總結(jié)（大區(qū)用表）個(gè)人工作總結(jié)：
每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成；店長交辦的工作的跟進(jìn)；其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段，工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中，相比較其他老員工而言，這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時(shí)間感受最多的就是：作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。
蘇寧年度工作總結(jié)篇五
20xx賽季中超結(jié)束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊(duì)在最后一輪比賽中主場4:0取勝河南建業(yè)，圓滿收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購隊(duì)以13勝9平8負(fù)積48分進(jìn)48球失33球的成績排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個(gè)聯(lián)賽失球也是本賽季中超聯(lián)賽丟球最少的球隊(duì)，蘇寧毫無疑問已經(jīng)成長為了中超防守最為穩(wěn)健的球隊(duì)之一。
經(jīng)過了一個(gè)賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動(dòng)。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標(biāo)的球隊(duì)，準(zhǔn)備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊(duì)就在隊(duì)內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。
本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實(shí)現(xiàn)球隊(duì)獲得亞冠資格的賽季目標(biāo)。張近東對此表示，“經(jīng)過一個(gè)艱苦的賽季，我代表集團(tuán)對球隊(duì)在整個(gè)賽季表現(xiàn)出的執(zhí)著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對俱樂部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對所有堅(jiān)守在我們身邊、給予球隊(duì)動(dòng)力和激情的球迷表示感謝。但球隊(duì)的狀態(tài)還是缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，在內(nèi)外援調(diào)整及俱樂部內(nèi)部管理方面也暴露了不少問題，大家必須充分利用冬歇期進(jìn)行徹底的梳理和改進(jìn)，充分備戰(zhàn)，下個(gè)賽季必須完成既定的目標(biāo)?！?/p>
新賽季的工作毫無疑問還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊(duì)對于本賽季各方面的工作進(jìn)行總結(jié)及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰(zhàn)及調(diào)整規(guī)劃；另一方面，也對球隊(duì)下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅(jiān)持三個(gè)“不改變”?！拔覀円〉弥谐罡邩s耀的決心不會改變，要站上亞洲之巔的雄心不會改變，要積極推動(dòng)中國足球事業(yè)發(fā)展的初心不會改變。堅(jiān)持打造百年的冠軍俱樂部的目標(biāo)，立足中國足球改革，在推動(dòng)中國的俱樂部職業(yè)化發(fā)展、足球青訓(xùn)建設(shè)、足球文化塑造等方面進(jìn)行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動(dòng)中國足球的進(jìn)步，滿足人們對精神文化生活的需要?！?/p>
蘇寧對于球隊(duì)的發(fā)展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊(duì)以來，蘇寧都在基礎(chǔ)建設(shè)與保障方面不惜重金投資，彰顯發(fā)展足球的決心——包括新建的徐莊訓(xùn)練基地、引進(jìn)最先進(jìn)的醫(yī)療康復(fù)體系及設(shè)備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來我們也要進(jìn)一步的夯實(shí)我們作為一家百年足球俱樂部的基礎(chǔ)建設(shè)，全面建設(shè)南京雨花足球小鎮(zhèn)，打造國內(nèi)乃至世界領(lǐng)先的足球主題小鎮(zhèn)。”
羅馬非一日建成，要想真正實(shí)現(xiàn)江蘇蘇寧足球百年俱樂部的雄心，我們毫無疑問還有許多需要做的。同時(shí)這需要俱樂部上下、領(lǐng)導(dǎo)人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊(duì)內(nèi)氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊(duì)共同的努力下，我們能真正實(shí)現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！
蘇寧年度工作總結(jié)篇六
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個(gè)半月了，從未想過自己會來3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學(xué)校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個(gè)來之不易的機(jī)會，一個(gè)月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個(gè)月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題，。一個(gè)月的時(shí)間對很多人說，都是不長的，對于一個(gè)1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí)，幫助營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書，即使和自己的銷售無太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應(yīng)該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動(dòng)，我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團(tuán)購、周末點(diǎn)殺活動(dòng)等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動(dòng)準(zhǔn)備到活動(dòng)總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會有更多更好的活動(dòng)把蘇寧宣傳好，帶來更多的客流量。
第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)依據(jù)銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時(shí)門店銷售不太理想時(shí)，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動(dòng)，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競爭對手的經(jīng)營情況，積極做好市場調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧年度工作總結(jié)篇七
蘇州紅星美凱龍中翔廣場6月3號正式開業(yè)，到今天營業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤發(fā)超市。商場總建筑面積21萬平方米，共分為5個(gè)大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營歐式家具?；灸依思揖?、建材、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個(gè)商場占3/4的營業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬多平方米。
商場地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場、家具市場的集散地，還附有小商品市場、服裝市場、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達(dá)；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。
中翔商場環(huán)境優(yōu)雅，在設(shè)計(jì)與裝潢上面屬于五星級標(biāo)準(zhǔn)，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣場、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯(cuò)的扶梯和觀光電梯，商場整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現(xiàn)出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購物賣場。
1、統(tǒng)一的賣場形象。在很遠(yuǎn)處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場。
2、商場在7月3號剛做完以“最強(qiáng)喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶導(dǎo)購員的交流中得知，商場已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁，在整個(gè)商場里面找不到具體的活動(dòng)內(nèi)容與方式。
3、在與導(dǎo)購員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
4、商場90%以上的導(dǎo)購員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導(dǎo)購員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導(dǎo)購員著重統(tǒng)一，大部分導(dǎo)購員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
5、商場價(jià)格標(biāo)識牌制作精細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)，比我們商場的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標(biāo)價(jià)的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場可以考慮更換價(jià)格標(biāo)識牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場雖然才營業(yè)1個(gè)月左右，但是商場基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競爭對手歐亞達(dá)要準(zhǔn)備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
7、商場的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個(gè)休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場，各個(gè)地方都有商戶的產(chǎn)品。
8、商場的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場的正規(guī)、氣派和對顧客的尊敬。
9、商場內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶提供了廣告展示機(jī)會；在商場的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場的廣告，想的很細(xì)，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當(dāng)時(shí)記下的內(nèi)容，很直白，沒有多余的修飾成分。當(dāng)然這些都是這個(gè)商場比較好的方面，他們在其他方面也有很多不如我們商場的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說了。最后只說一點(diǎn)，這個(gè)商場的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒有看見一單成交。
蘇寧年度工作總結(jié)篇八
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份蘇寧客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于蘇寧客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫妫覀兌家谝粫r(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
蘇寧年度工作總結(jié)篇九
追夢隊(duì)。
杜亞飛黎燕高建國劉龍霞董麗楠路凱張孝帥王譯錦。
十五、十六周。
為了提高專業(yè)知識技能，更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期十五周和十六周，由學(xué)校統(tǒng)一安排我們進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，把所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實(shí)踐相結(jié)合，提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，同時(shí)也讓我們對物流公司的運(yùn)營狀況及作業(yè)流程等方面有一個(gè)整體的了解。了解物流的特點(diǎn)、主要設(shè)施設(shè)備、作業(yè)流程、運(yùn)營管理等。這樣可以加深同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，增強(qiáng)同學(xué)們學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，深化同學(xué)們對所學(xué)知識的理解，為同學(xué)們將來的學(xué)習(xí)和工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.在實(shí)訓(xùn)室練習(xí)操作堆垛機(jī)、叉車、打包機(jī)等物流設(shè)施設(shè)備；
2.制作物流企業(yè)調(diào)查問卷；
4.在八號實(shí)訓(xùn)樓上機(jī)操作。
5.在實(shí)訓(xùn)樓8401進(jìn)行物流電子沙盤訓(xùn)練及沙盤比賽。
6.完成本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)報(bào)告及實(shí)訓(xùn)總結(jié)。
不知不覺兩周的實(shí)訓(xùn)生活即將過去，在這短暫而又豐富多彩的多彩的實(shí)訓(xùn)中，我們主要是分小來組完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)的。其中給我們印象深刻的有：物流企業(yè)調(diào)查問卷的制作、實(shí)地參觀物流公司并完成調(diào)查問卷、物流沙盤大賽的角逐等。
這幾項(xiàng)工作之所以給我們留下深刻印象，原因有三：
1.實(shí)訓(xùn)讓我們認(rèn)識到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。組員之間的相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能把工作做好。每進(jìn)行一步流程，我們每個(gè)組員都積極地發(fā)表意見，然后大家在一起進(jìn)行周密討論。無論是調(diào)查問卷的內(nèi)容的制作，還是調(diào)查問卷的完成，亦或是沙盤大賽時(shí)，對公司的經(jīng)營，每位同學(xué)都能積極參與到其中去做，付出自己的努力。
2.實(shí)訓(xùn)能夠很好地鍛煉我們的思維能力和動(dòng)手能力。物流公司調(diào)查問卷的制作過程，讓我們感到做任何事都是不容易的，只有親自去做了，才能學(xué)到點(diǎn)什么。沙盤大賽讓我們體驗(yàn)到了企業(yè)經(jīng)營之艱難，每做出一個(gè)決策都要全面的考慮企業(yè)的各方面的狀況，而且要用正確思維方式考慮問題。
3.實(shí)踐讓我們更深入、更全面的了解到了物流管理這一專業(yè)的特點(diǎn)。在每節(jié)實(shí)訓(xùn)課中，我們都從中有所收獲，由當(dāng)初對物流管理這個(gè)專業(yè)的模糊膚淺的理論認(rèn)識漸漸走向深刻的學(xué)習(xí)識，并能夠模擬操作物流作業(yè)流程。
總之，在這兩周的實(shí)訓(xùn)生活中，我們學(xué)到了很多在書本上無法學(xué)到的東西，這對我們以后的學(xué)習(xí)很有利。兩周的時(shí)間雖然不算長，但我們卻收獲頗豐。實(shí)訓(xùn)課是對課本知識的升華，是所學(xué)的專業(yè)知識與實(shí)踐相結(jié)合的表現(xiàn)形式之一，所以，我們珍惜每一次實(shí)訓(xùn)，并從中受益匪淺。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十
20xx年，我們根據(jù)全國12個(gè)城市商聯(lián)會（總會）青島會議關(guān)于合作共建商業(yè)信用自律體系精神,認(rèn)真開展了商業(yè)信用自律體系建設(shè)工作。于20xx年元月6日召開了首批商業(yè)信用企業(yè)表彰大會，市商業(yè)局林肖濱局長在會上宣讀了表彰決定，武漢廣場等12家單位被授予首批“中國商業(yè)信用企業(yè)”稱號，中商廣場等11家單位被授予首批“武漢市商業(yè)信用企業(yè)”稱號。王炳炎會長對全市商業(yè)信用自律體系建設(shè)階段工作做了小結(jié)。市政府領(lǐng)導(dǎo)出席講話。武商量販公司總經(jīng)理劉聰代表信用企業(yè)在表彰大會上發(fā)了言。被授予信用企業(yè)稱號的23家信用企業(yè)在會上交流了各自的經(jīng)驗(yàn)和作了書面發(fā)言。會后，特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業(yè)信用自律體系建設(shè)專輯”，讓各企業(yè)全面了解商業(yè)信用體系建設(shè)情況。
信用企業(yè)表彰大會以后，我們又針對當(dāng)前零售市場競爭中存在的問題，學(xué)習(xí)北京商聯(lián)會經(jīng)驗(yàn)，組織零售企業(yè)認(rèn)真討論、制訂了《武漢市商業(yè)零售企業(yè)價(jià)格促銷行為自律規(guī)范》和《武漢市商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)貨交易行為規(guī)范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規(guī)范”動(dòng)員大會，由武漢廣場等23家商業(yè)信用企業(yè)在會上發(fā)出了執(zhí)行“自律規(guī)范”倡議書。“五一”黃金周前，組織各大商場管理人員40多人對全市18大商場貫徹“自律規(guī)范”情況開展了互查，并將自查、互查中的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)，表揚(yáng)了武漢廣場、漢陽商場、世紀(jì)中商等嚴(yán)格遵守“自律規(guī)范”的商場。在國慶節(jié)前夕和十月一日雖出現(xiàn)了有兩家商場突破了買100送100比例，后經(jīng)過做工作，這兩家商場也立即進(jìn)行了整改。為了使元旦、春節(jié)兩大節(jié)日市場保持良好的經(jīng)營秩序，我們與市商業(yè)局一起在12月20日召開了全市大型零售企業(yè)會議，再次由武漢廣場等37家企業(yè)共同提出“誠信經(jīng)營規(guī)范促銷承諾書”，市商業(yè)局姜漢秋副局長對加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范節(jié)日市場秩序作了動(dòng)員講話。通過貫徹兩個(gè)規(guī)范，對相互攀比、購物送券價(jià)格戰(zhàn)起到了一定的抑制作用。
第二、堅(jiān)持“雙優(yōu)”評選，召開表彰大會，交流經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)先進(jìn)。
20xx年4月召開了第二屆武漢地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)表彰大會，授予武漢廣場等23個(gè)單位為明星企業(yè)稱號，家樂福武勝店超市等57個(gè)單位為優(yōu)秀企業(yè)稱號；武商量販公司總經(jīng)理劉聰?shù)?5名個(gè)人為優(yōu)秀企業(yè)家和優(yōu)秀經(jīng)理稱號；武商世貿(mào)廣場、武漢王府井百貨營業(yè)員張海燕、孫艷娟等51名營業(yè)（服務(wù)）員為10佳營業(yè)員和明星營業(yè)（服務(wù)）員稱號。
20xx年5月，根據(jù)商務(wù)部和中國百貨協(xié)會、全總財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會關(guān)于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進(jìn)行對口交流檢查活動(dòng)的安排，我會承辦了具體組織服務(wù)工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業(yè)、湖北省10家示范店企業(yè)（其中：我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍(lán)鯨等7家示范店參加）進(jìn)行了檢查和交流，在此期間，我們請中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經(jīng)送寶，在市政府大禮堂舉辦一場“全國勞模服務(wù)品牌報(bào)告會”，為全市營業(yè)員、服務(wù)員代表作了先進(jìn)事跡報(bào)告。次日，又組織6名全國勞動(dòng)模范在中南商業(yè)大樓按其各自專業(yè)，演示他們“一眼準(zhǔn)、一手準(zhǔn)”等服務(wù)技能。為了讓更多的商業(yè)職工學(xué)習(xí)商業(yè)模范人物的先進(jìn)事跡，我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營業(yè)（服務(wù)）員的事跡一起匯集成冊，出版了《商界服務(wù)精英》，以便廣大員工學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡。
第三、為企業(yè)提供各類信息，開拓企業(yè)經(jīng)營思路。
一是宏觀信息。20xx年我們繼續(xù)請了國家經(jīng)濟(jì)信息中心預(yù)測部范劍平主任來漢作經(jīng)濟(jì)形勢報(bào)告。使大家從宏觀上了解國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行脈絡(luò)，做好企業(yè)微觀經(jīng)營活動(dòng)。事后，我們還將報(bào)告錄音進(jìn)行整理，刊載在《武漢商界》期刊上，供企業(yè)學(xué)習(xí)參考。
二是行業(yè)信息。我們堅(jiān)持在年終調(diào)查走訪，為綜合各類數(shù)據(jù)，匯集各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，分析行業(yè)發(fā)展趨向，提出行業(yè)發(fā)展的建議。20xx年初，零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、連鎖經(jīng)營分會、家電行業(yè)協(xié)會分別召開了工作會議，既總結(jié)報(bào)告了各協(xié)會的工作，也分別報(bào)告了《20xx年武漢百貨零售業(yè)發(fā)展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發(fā)展情況和20xx年工作的幾點(diǎn)建議》，家電協(xié)會對行業(yè)工作也做了總結(jié)安排。
三是市場信息。我們與商業(yè)經(jīng)濟(jì)信息中心合作通過《武漢商界》，發(fā)表了《武漢消費(fèi)品市場情況及市場預(yù)測》和《20xx年一季度武漢飲料市場分析及夏季飲料市場預(yù)測》，20xx年7月通過會訊對零售商場、連鎖超市、家電行業(yè)上半年市場運(yùn)行情況進(jìn)行了分析。
零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、家電行業(yè)協(xié)會還自辦《商業(yè)簡訊》，為會員企業(yè)和兄弟城市之間進(jìn)行交流提供信息服務(wù)。
第四、組織學(xué)習(xí)考察、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業(yè)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和家電企業(yè)的`高層管理人員近30人，專程到四川綿陽長虹本部學(xué)習(xí)他們“第二次騰飛”的經(jīng)驗(yàn)，長虹電器公司總部的幾位高層主管系統(tǒng)地向我們介紹了該企業(yè)在新任領(lǐng)導(dǎo)趙勇帶領(lǐng)下，大刀闊斧地改革體制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變機(jī)制和整合機(jī)構(gòu)等作法，使參加學(xué)習(xí)的同志感到，企業(yè)在大發(fā)展、大變革中難免出現(xiàn)一些工作失誤而使企業(yè)面臨困境，但只要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)軍人物有信心，有辦法，不斷改革創(chuàng)新，注入新的活力，就能像長虹那樣，扭虧為盈，邁向“第二次騰飛”之路。對他們介紹的經(jīng)驗(yàn)，我們進(jìn)行了整理，特地在《武漢商界》刊載，以便大家學(xué)習(xí)借鑒。
二是20xx年5月，我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會一起，組織各超市經(jīng)營食品的有關(guān)人員70余人，在麥當(dāng)勞湖北公司召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，請?jiān)摴竞钡貐^(qū)首席代表介紹麥當(dāng)勞快餐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、操作規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn)，深入生產(chǎn)操作間和營業(yè)服務(wù)現(xiàn)場，親身體驗(yàn)食品生產(chǎn)、操作、管理和服務(wù)的全過程，參加現(xiàn)場交流會的同志說：百聞不如一見，深受啟發(fā)。
三是會同市商業(yè)局、武漢企業(yè)聯(lián)合會，在武商量販召開學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會精神，構(gòu)建和諧企業(yè)座談會，交流了武商量販公司、中百集團(tuán)、武漢廣場的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)，對于推動(dòng)商業(yè)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧商業(yè)很有說服力和推動(dòng)力。
第五、組建商品市場協(xié)會，拓展服務(wù)范圍。
一是20xx年4月，我們請吳玉梅同志一起走訪了七個(gè)城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)經(jīng)貿(mào)委，請他們對籌建商品市場協(xié)會給予大力支持。5月份，又請市工商局原副局長李友華同志一起走訪七個(gè)城區(qū)工商局，請他們支持幫助動(dòng)員發(fā)展會員。在各區(qū)和工商局的大力支持下，經(jīng)過認(rèn)真籌備，經(jīng)市民政局（20xx）55號文件批復(fù)，于6月14日召開了武漢商品市場協(xié)會第一次會員大會，80多家重點(diǎn)商品市場會員通過了《武漢商品市場協(xié)會章程》，經(jīng)過會員大會選舉，總會會長王炳炎兼任商品市場協(xié)會會長。漢正街市場、白沙洲市場等19家有代表性的大市場被選舉為常務(wù)副會長和副會長單位。至此，實(shí)現(xiàn)了多年想組建商品市場協(xié)會的愿望。這為進(jìn)一步做好商業(yè)總會的服務(wù)工作闊寬了服務(wù)領(lǐng)域。
二是20xx年10月份，我們用了半個(gè)月時(shí)間與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會一起，對17家在全市有代表性的商品大市場進(jìn)行了走訪調(diào)研，寫出了調(diào)查報(bào)告，以市政協(xié)辦公廳的文件，向市委、市政府和有關(guān)職能部門報(bào)告了我市商品市場的基本情況、商品市場對我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，商品市場迅猛發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前商品市場存在的困難和需要解決的問題，讓市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門全面了解商品市場的情況，從而幫助企業(yè)解決存在的問題和困難，推動(dòng)商品市場快速、健康向前發(fā)展。
三是20xx年12月15日，我們與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會、市工商局、市商業(yè)局一起，召開了商品市場經(jīng)驗(yàn)交流會，交流了漢正街市場管委會等九家商品市場的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)我市商品市場健康有序發(fā)展。
第六、為企業(yè)排憂解難，增強(qiáng)總會的凝聚力。
一是堅(jiān)持開展調(diào)查研究。20xx年12月，我們繼續(xù)與市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會一起，堅(jiān)持對外資零售企業(yè)在漢經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查，并把調(diào)查的范圍由外資、境外的企業(yè)擴(kuò)大到外地來漢的企業(yè)，在去年11家外資企業(yè)的基礎(chǔ)上，今年又?jǐn)U大到北京王府井、華聯(lián)、國美、蘇寧、新一佳等企業(yè)，這些外來商業(yè)單位，對我會開展的調(diào)研活動(dòng)反映很好，幫他們解決了許多困難。比如，在去年底的調(diào)查中，新世界反映的城管部門對該公司江漢路店要求將外打燈改為內(nèi)置燈的燈箱廣告，以提高江漢路步行街整體形象，該店認(rèn)為廣告燈升級要增加百萬元的費(fèi)用開支，近期難以實(shí)現(xiàn)。這一矛盾通過調(diào)研報(bào)告反映給城管部門以后，市城管局華副局長親自到現(xiàn)場召開會議，同意對該門店廣告升級更換工作緩期進(jìn)行。
二是將企業(yè)反映的困難和問題以市政協(xié)提案的方式向有關(guān)部門反映。20xx年4月，我們將外資商業(yè)企業(yè)提出的困難，在市政協(xié)第十屆第三次會議上用0647號提案提出，分發(fā)到市城管、城建、環(huán)保局，這些單位分別上門了解情況，使這些問題都得到妥善解決，比如，新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經(jīng)營嚴(yán)重，既亂又臟，影響顧客購物進(jìn)出不便的問題。江漢區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)對萬松園路進(jìn)行了整治，加大了宣傳力度，對不聽勸阻占道經(jīng)營的小攤販30余戶進(jìn)行了取締。又如，百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經(jīng)營嚴(yán)重，經(jīng)營環(huán)境不好，區(qū)城管局對武昌大成路一帶進(jìn)行了集中整治，使該地段周邊經(jīng)營環(huán)境有了很大改觀。百勝餐飲公司對此十分滿意，特地對我會工作表示感謝。
三是對企業(yè)反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月，家樂福武勝店反映賣場經(jīng)常停電，影響營業(yè)問題，通過我會向經(jīng)委和供電部門反映，及時(shí)為他們增容500千瓦，解決了用電的困難；有一家家電公司武昌店開業(yè)，物價(jià)局檢查幾種商品有虛擬原價(jià)問題，要罰款5萬元。他們認(rèn)為是連鎖公司，新門店的原價(jià)參照公司其他在漢連鎖店的標(biāo)價(jià)為原價(jià)而非虛擬，通過我會兩次找市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)反映，他們認(rèn)為情有可原，決定從輕處罰；最近，好又多常青店發(fā)生承租場地權(quán)屬問題糾紛，法院判其敗訴，我們立即將事件原委及時(shí)向市人大趙零主任、市政協(xié)劉彩木副主席反映，他們立即批示到有關(guān)部門，并請吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負(fù)責(zé)人手中，要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高。
兩年一屆的全市商業(yè)職工技能大賽，在市商業(yè)局、共青團(tuán)市委、市勞動(dòng)社保局和我會共同組織下，有百貨、家電行業(yè)120多家大賣場中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營業(yè)員和電腦收銀員和餐飲業(yè)的烹飪廚師參加了職業(yè)技能賽，在各參賽單位的積極支持和高度重視下，有2萬多名員工報(bào)名參加，推動(dòng)了“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、比貢獻(xiàn)”崗位練兵活動(dòng)的深入開展。最后有432人參加了技能決賽，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師狀元的稱號；孔翔燕等30人分別獲得營業(yè)員、收銀員和廚師的前10名；還有趙錦利等獲得技術(shù)能手稱號。參加市里考核的三個(gè)項(xiàng)目的人員，受到了市人民政府的通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第八、不斷創(chuàng)新商品會展形式，繁榮新春節(jié)日市場。
由我會承擔(dān)的武漢商業(yè)吃穿用商品大聯(lián)展，在武商、中百、中商等企業(yè)的大力支持下，20xx年邀請家樂福等八大超市參加展會，形成了內(nèi)外資超市同臺展示各自特色商品的亮點(diǎn)。20xx迎春大聯(lián)展，我們請市文化局作為主辦單位之一，邀請一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作，現(xiàn)場為市民寫對聯(lián)、作年畫、剪窗紙，使展會內(nèi)容辦得更加豐富多彩。
第九、加強(qiáng)協(xié)會間的聯(lián)系與合作，促進(jìn)協(xié)會共同發(fā)展。
20xx年9月，我們組織全市各大商業(yè)企業(yè)23位負(fù)責(zé)人出席了第十二屆亞太零售商大會暨展覽會，武商集團(tuán)和中百集團(tuán)通過參展，向亞泰地區(qū)的同行展示了企業(yè)風(fēng)采。20xx年11月，我們組織全市連鎖超市公司負(fù)責(zé)人參加了第七屆中國連鎖業(yè)會議，通過參加論壇，互相交流學(xué)習(xí)，開闊了思路。
20xx年，我們與商業(yè)各專業(yè)協(xié)會、學(xué)會繼續(xù)保持了良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)會之間聯(lián)系與合作進(jìn)一步加強(qiáng)。我們與武漢商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會聯(lián)手匯編了《武漢商界》5期；參與了市餐飲協(xié)會組織的廚師節(jié)活動(dòng)；對江漢路商業(yè)步行街商會的工作給予了支持、配合；蔬菜副食品協(xié)會在全市農(nóng)改超和白沙洲市場建設(shè)中作出了貢獻(xiàn)；酒類專賣協(xié)會在大力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，振興武漢酒業(yè)發(fā)展方面也有很多新的成績；再生資源協(xié)會、商品質(zhì)量計(jì)量協(xié)會、眼鏡等協(xié)會同總會也保持了良好的交流與溝通，協(xié)會間的和諧關(guān)系不斷發(fā)展。
20xx年，商業(yè)總會各項(xiàng)工作取得的成績，是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，特別是在市商業(yè)局、民政局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各會長和會員單位及各兄弟協(xié)會的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作，但與新形勢的要求還有差距：我們在為企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域還需拓寬，對企業(yè)改革改制、企業(yè)發(fā)展問題研究不夠，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，把為政府、為行業(yè)、為企業(yè)服務(wù)的工作做得更好。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十一
作為一名剛?cè)胩K寧一個(gè)半月的新員工，目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協(xié)助店長做內(nèi)勤方面的工作：對重要文件進(jìn)行上傳下達(dá)；對店面物資的管理；協(xié)助處理促銷員的進(jìn)場、退場相關(guān)手續(xù)的辦理；每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成；店長交辦的工作的跟進(jìn)；其他日常工作。目前來說還在摸索學(xué)習(xí)階段，工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中，相比較其他老員工而言，這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時(shí)間感受最多的就是：作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。在這相對較短的時(shí)間里，從自身方面來看，這些日子里經(jīng)歷了以往沒有經(jīng)歷過的事情，同樣地與以前從事的行業(yè)和工作也有很大的區(qū)別，也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)變：
1、角色的轉(zhuǎn)換：從“消費(fèi)者”到“蘇寧人”的轉(zhuǎn)換。
從10月9日加入蘇寧算起來截至到今天為止差不多一個(gè)半月的時(shí)間了，從剛開始的脫崗培訓(xùn)到現(xiàn)在店面終端的摸索、實(shí)踐階段，與店面終端人事一起參加了新進(jìn)入職員工企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)，對公司有了一個(gè)比較全面地了解，也對“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時(shí)在店面終端也參加了“蘇寧人”標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的溝通會，對一個(gè)真正的“蘇寧人”有了進(jìn)一步的認(rèn)識，從“三個(gè)熱愛，四種態(tài)度”這個(gè)方面來界定，我還不是一個(gè)真正的蘇寧人；從不經(jīng)歷大忙就不是一個(gè)真正的蘇寧人這個(gè)方面來界定，我也還不是一個(gè)真正的蘇寧人，但是從這段時(shí)間不管是在理論上還是在實(shí)踐操作方面，都讓我逐漸地了解家電零售服務(wù)行業(yè)，逐漸地認(rèn)識到要以“蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，融入企業(yè)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、工作方式的轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)到主動(dòng)。
在加入蘇寧以前從事的是人事方面的工作，行業(yè)性質(zhì)與現(xiàn)在的零售行業(yè)有很大的區(qū)別，同時(shí)工作內(nèi)容相對比較簡單，工作也不注重實(shí)效性?，F(xiàn)在在店面從事內(nèi)勤方面的工作，店面的行政人事相關(guān)工作都要參與其中，另外還有店長臨時(shí)交待的工作，相比較以前來說，如果不主動(dòng)地去工作，相關(guān)工作就開展不到位，接下來的工作也就相應(yīng)地?zé)o法開展。比如就拿每天的連管部工作提醒來說吧，每項(xiàng)工作提醒都有一個(gè)延續(xù)性，一環(huán)扣一環(huán)，在店面店長以及各部門督導(dǎo)都是把銷售放在第一位的，其他方面就有所忽略，作為店面內(nèi)勤就要做好后勤保障方面的工作，如果相關(guān)文件內(nèi)容未及時(shí)傳達(dá)到位，就會導(dǎo)致后續(xù)的工作延后，甚至?xí)绊懙降昝娴匿N售，從這個(gè)方面來講，你不得不及時(shí)地去做好相關(guān)方面的工作，慢慢地從意識上也就形成了良好的習(xí)慣，主動(dòng)地去做這些方面的事情。
1、工作開展情況不足方面的改進(jìn)措施。
作為一名剛?cè)胨静痪玫男聠T工，來之前沒有接受過任何的企業(yè)文化和相關(guān)培訓(xùn)，對于蘇寧的了解基本上是通過媒體的宣傳采訪以及作為消費(fèi)者所了解的，在這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，看到了自己的不足，認(rèn)識到自己工作的存在的問題，需要在接下來的工作當(dāng)中去注意并解決：對企業(yè)的了解還不夠深入，企業(yè)是向前發(fā)展的，是與時(shí)俱進(jìn)的，在接下來的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，多向老員工學(xué)習(xí)，多溝通，盡快融入企業(yè)；心態(tài)方面，現(xiàn)在的一個(gè)工作方式以及工作時(shí)間是有很大差距的，這方面有時(shí)還是有覺得不適應(yīng)的地方，這些方面是需要調(diào)節(jié)的；另外，工作內(nèi)容與以前的工作是有差別的，這方面需要不斷向老員工學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、工作計(jì)劃。
（1）熟練掌握相關(guān)工作流程。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從個(gè)人方面來說，理論上對各個(gè)方面的流程大概知曉，比如說辦理正式促銷員進(jìn)場，促銷員需要備足蘇寧格式模板的蓋有公司鮮章的廠方介紹信、身份證、學(xué)歷證、照片和勞動(dòng)合同，資料齊全后填寫職位申請表，簽訂承諾書與進(jìn)場協(xié)議，開具繳費(fèi)明細(xì)，但在實(shí)際操作過程中還存在不熟練以及對sap系統(tǒng)不熟悉的情況，需要在接下來的工作當(dāng)中多練習(xí)、多操作。
（2）店長交辦的跟進(jìn)工作要及時(shí)，做好規(guī)范。例如現(xiàn)在店面銷售工作的重點(diǎn)是惠而浦空調(diào)和延保的銷售，這段時(shí)間店長交辦我跟進(jìn)。在前期，這方面的銷售一直提不上去，各部門的工作都出現(xiàn)疲軟的狀態(tài)，為了提高惠而浦和延保的銷售，店辦制定了相關(guān)的考核方案，而且在每天的三會上通報(bào)相關(guān)的銷售，這兩周的銷售有明顯的提高，而且賣場的氛圍也較前段時(shí)間有明顯改善，員工的主推意識有所提高。因此，在接下來的工作當(dāng)中，協(xié)助店長做好相關(guān)方面的規(guī)范工作。
（3）多與部門溝通。首先，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。當(dāng)一些事情需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助時(shí)，要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以便順利完成工作；做事情的時(shí)候，僅僅是自己知道是不夠的，同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)知道。其次，加強(qiáng)與其他部門的合作溝通，以便順利地開展相關(guān)工作。
（4）加強(qiáng)費(fèi)用控制，對行政物資和銷售用品等進(jìn)行清理，做好部門領(lǐng)用登記，建立臺帳進(jìn)行管理。
（5）做好文件的傳達(dá)與跟進(jìn)工作，將公司重要通知執(zhí)行到位，配合相關(guān)培訓(xùn)的開展與考核工作。
（6）協(xié)助做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在各部門中形成一種良好的'工作氛圍，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有一種銷售的活力及凝聚力；做好店面優(yōu)秀人物和優(yōu)秀事跡的宣傳，提高員工的積極性，使店面的銷售得以有效的提升。
另外，店面正在創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范店，相關(guān)的培訓(xùn)考核以及檢查整改也在如火如荼地進(jìn)行當(dāng)中，在接下來的工作當(dāng)中也要協(xié)助做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十二
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，在我們進(jìn)入新階段的時(shí)候，要對自己過去的思想和行為進(jìn)行反思，從中得到的體會總結(jié)出來，以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是蘇寧新員工工作總結(jié)，希望對您有所幫助。
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團(tuán)購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的.。 在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步！
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十三
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡要總結(jié)匯報(bào). 懷著對人生的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對對各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多，當(dāng)然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對督導(dǎo)的工作對人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠，陽光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬I業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。
營業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場布置。每月月底最后一天參加商場盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。
其次，營業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國慶等活動(dòng)，我學(xué)會了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存 在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級通知等。我是被分到空調(diào) 部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開單。pos 單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開單并不難，不過 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會引起顧客投訴。接下來我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會舉辦大型團(tuán)購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實(shí)習(xí)的 門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會去認(rèn)識它；也要感謝賣場的工 作人員，對我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會人提供了一個(gè)大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺?讓我有點(diǎn)消極） 因此沒有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片； ， 例如由于對商品知識不甚了解， 而對推銷工作相對較被動(dòng)，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強(qiáng)等等。但總的來說，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣， 貌似可以解決所有問題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些 東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請教一下他人。
這樣一來， 對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的`過程。
在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。
在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們在工作中還需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。
我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來的日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。
第一篇:
蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。去年7月底來到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對督導(dǎo)的工作對人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能（轉(zhuǎn)載自億庫網(wǎng)http://，本文由億庫網(wǎng)收集整理。）力得到了提高。 對于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。！您可以訪問億庫網(wǎng)（）查看更多與本文《蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文》相關(guān)的文章。第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡要總結(jié)匯報(bào). 懷著對人生 的無限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對對各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué) 習(xí)的機(jī)會還很多，當(dāng)然途中肯定會遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
蘇寧年度工作總結(jié)篇十四
蘇寧南京配送中心。
本次蘇寧實(shí)訓(xùn)是加強(qiáng)學(xué)生社會實(shí)踐能力的重要教學(xué)方式，也是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，旨在增強(qiáng)學(xué)生對物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識；并通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作打好的基礎(chǔ)。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值億元。
南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。
在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。在工作之前，倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對待。第一天做這個(gè)工作的時(shí)候，使用液壓叉車去搬運(yùn)貨物，可能是剛從學(xué)校里出來適應(yīng)不了，第一天感覺很累，回去洗完澡就早早的睡了。第二天我開始學(xué)習(xí)使用電動(dòng)車去搬運(yùn)貨物，才開始我經(jīng)常會撞來撞去，可是我并不氣餒，堅(jiān)持認(rèn)真的學(xué)著，學(xué)了一段時(shí)間后，我終于可以獨(dú)立的送貨了，用電瓶車以后搬貨就相對輕松許多了，做的效率也很高，但是貨物還是要從電瓶車上搬到集貨位的，經(jīng)常搬手上的皮都磨掉了，有時(shí)候不小心撞到腿會很疼，可是想到自己的父母工作的時(shí)候甚至比這更苦，而且這也對我們以后的工作有好處，所以我堅(jiān)持了下來，收獲了不少知識。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十五
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。()以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識真正做到'至真至誠，陽光服務(wù)'！
為一個(gè)營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
重陽將至，又是登高的好時(shí)節(jié)，潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季，每次走進(jìn)或離開店面，撲面而來的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng)，觸覺上少了些許明媚的愜意，心里卻一直暖洋洋的，。掐指一算，來蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會的自信滿滿到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見肘再到獲得面試機(jī)會時(shí)的受寵若驚，一切都來得太快太具戲劇性。既然當(dāng)了這場戲的主演，那就該好好投入并堅(jiān)持把戲演好。
進(jìn)蘇寧第一天工作開始到現(xiàn)在，我一直在噴水池店數(shù)碼區(qū)做自營，由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽大區(qū)新店的開業(yè)和國慶大忙，公司并沒能騰出充裕時(shí)間來對我們進(jìn)行上崗的基礎(chǔ)培訓(xùn)，所以對于一個(gè)剛畢業(yè)不久，并沒有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，一切工作都是在摸索中前進(jìn)。
剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當(dāng)成導(dǎo)購員?？墒沁M(jìn)來了才發(fā)現(xiàn)，原來每個(gè)品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購，而我卻相當(dāng)于一個(gè)閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心，隨著對業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識。
營業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營業(yè)員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動(dòng)要向廠家匯報(bào)，而營業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護(hù)賣場秩序的同時(shí)，我們更多的要做好促銷員和商場高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決，《》(http://)。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成；而營業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。
工作半個(gè)月后，我就很幸運(yùn)地迎來了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣會。以前就聽過商家有金九銀十的說法，而在五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣之前店長多次強(qiáng)調(diào)，沒有經(jīng)過大忙就不算是蘇寧人。而相對于對大忙的恐懼，更多的感覺是摩拳擦掌準(zhǔn)備等待著對它的挑戰(zhàn)。特賣會正式開始后，場面果然如預(yù)想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對業(yè)務(wù)知識的不熟練，很多顧客在購物時(shí)提出的問題我都不給出及時(shí)且滿意的回答，于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問，不管再怎么忙，他們都會給我耐心的回答；其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當(dāng)看到比較刁鉆的顧客，我就不由得開始心生厭惡，并忍不住會把這種情緒表現(xiàn)出來，這也曾經(jīng)導(dǎo)致過客訴的產(chǎn)生并給部門帶來了不可挽回的損失；另外在銷售中還出現(xiàn)的不少跑單的.情況，客觀上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問題，但現(xiàn)在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來的，只是我們沒有和終端作好溝通并詳細(xì)去分析顧客的需求才會把很多機(jī)會拱手讓給了對手。
經(jīng)過這些日子的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)自營員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售，而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡；這樣的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì)，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這樣的團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊(duì)，對內(nèi)不論工作能力大孝身家背景好壞，都能在團(tuán)隊(duì)中成長為最強(qiáng)的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一；至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念，我們每個(gè)人在這里茁壯成長著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會；感謝督導(dǎo)和各位店長這些日子對我的開導(dǎo)，感謝各位可愛的同事們工作中對我的幫助。今后我會更加注重工作實(shí)效，嚴(yán)格要求自己，干好本職工作。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十六
“雙十一”已經(jīng)結(jié)束，但是大戰(zhàn)的硝煙卻躍躍欲試的蔓延到大街小巷。所有物流公司正在快馬加鞭的將商品送到消費(fèi)者手里。通過在北京蘇寧物流基地中心倉增援，我堅(jiān)定的認(rèn)為未來的電商大戰(zhàn)，物流是制勝法寶。
今年的“雙十一”，物流作為直接影響用戶體驗(yàn)、決勝最后一公里的重中之重，各大電商都在比拼物流的底蘊(yùn)。而我有幸成為北京蘇寧物流的一員，在中心倉奉獻(xiàn)自己的一份力量。通過本次增援，我受益匪淺，在完成工作的同時(shí)也對蘇寧物流有了一定的了解，并進(jìn)行思考。
在八夜的增援工作中，我被分到了蘇寧物流的中心倉。中心倉主要針對的是北京四環(huán)外的小件配送，分為四個(gè)環(huán)節(jié)：1.揀貨2.盤點(diǎn)3.核對4.裝車。首先我們把相應(yīng)的商品從大庫中搬運(yùn)到中心倉，然后把商品分配到相應(yīng)的區(qū)域。其次，每天晚上十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始盤點(diǎn)，盤點(diǎn)就是把對應(yīng)區(qū)域的商品逐個(gè)掃碼，商品編碼錄入我司系統(tǒng)。但盤點(diǎn)結(jié)束后，商品還會陸續(xù)增加，對應(yīng)分配。然后，在辦公室匹配后，我們開始對應(yīng)匹配表來進(jìn)行掃碼匹配。最后，在六點(diǎn)陸續(xù)將商品搬到對應(yīng)快遞車輛。
通過這次增援，1.初步了解了北京蘇寧物流基地中心倉的工作流程；2.歷練了吃苦耐勞的精神，物流增援很辛苦，但是蘇寧人必須要經(jīng)歷一次大忙，通過本次雙十一，磨練了意志的同時(shí)也提高我的能力；3.感受到了蘇寧物流的強(qiáng)大，電商大戰(zhàn)比拼價(jià)格的背后是有強(qiáng)大物流的支撐。今年“雙十一”我司與天貓合作，物流是第一環(huán)。在物流支援的過程中，匹配了大量天貓超市的貨物，我相信未來我司的物流將會是電商大戰(zhàn)中的決勝武器。從十號到十二號的三天中，商品數(shù)量是往日的四五倍，但是通過中心倉所有蘇寧人的努力，每天都高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成任務(wù)。線上線下一起努力，打造最棒物流服務(wù)。
1600多家門店的優(yōu)勢，雙十一當(dāng)天近5萬人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)服務(wù)，顧客門店自提占比達(dá)29.7%。在三四級市場，蘇寧遍布全國的700家直營店充當(dāng)“最后一公里”的配送先鋒，保證貨物的及時(shí)送達(dá)。
2.工作流程存在反復(fù)，作業(yè)形式粗暴，在盤點(diǎn)和匹配中存在重復(fù)工作，效率較低；
3.工作過于依賴人員，所有工作都需要員工操作，如果可以改善中心倉的智能設(shè)備，效率會明顯提高，失誤率會相對降低。針對不足之處，我自己也有了一些思考。1.中心倉面積需要擴(kuò)大，場地需要重新劃分，針對商品量大小來量身各區(qū)域的面積。2.提高員工的工作效率，簡化工作流程，減少工作重復(fù)性，我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)化揀貨和盤點(diǎn)的過程，減少兩步中反復(fù)的流程。
在本次物流增援結(jié)束后，我為成為雙十一大戰(zhàn)的一員感到榮幸，也深深的為我司強(qiáng)大物流體系感到自豪。電商大戰(zhàn)本質(zhì)就是物流的戰(zhàn)斗，蘇寧物流就是我們的制勝法寶，我們的物流會讓消費(fèi)者感受我們滿滿的誠意和暖暖的溫度。近5萬人享受蘇寧2小時(shí)急速達(dá)，10萬多人體驗(yàn)了大家電“送裝一體”服務(wù)，雙十一當(dāng)天全網(wǎng)妥投率達(dá)97.8%，這是蘇寧物流的速度。騎馬穿越大街小巷送快遞，肩扛冰箱翻越大巴山，店長送奶粉到貴州苗寨，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到91.3%，這是蘇寧物流的溫度。所有的價(jià)格優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，最終臨門一腳都要靠物流，本次雙十一，我們物流完美亮劍！回歸辦公室工作，我要傳承物流人的吃苦耐勞的精神，也要加入自我的創(chuàng)新主動(dòng)性?？焖俪砷L，與公司一起前進(jìn)！
本周三我們班開始了在蘇寧云商物流有限公司的實(shí)訓(xùn)，一共51個(gè)人，18人夜班，工作時(shí)間為晚上九點(diǎn)到第二天早上九點(diǎn)。33人白班，工作時(shí)間為早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。很“幸運(yùn)”的是我就是那十八分之一。
而“很不巧”的是，我們的實(shí)訓(xùn)期剛好撞到雙十二時(shí)期，這兩天晚上，我們十八個(gè)人過的就沒有那么輕松了，整個(gè)晚上十八個(gè)同學(xué)都在抱怨中度過，但又無可奈何。我從新多被發(fā)配到揀貨、新細(xì)、新一，雙十二過后的那天晚上我更是連軸轉(zhuǎn)的停不下來，主管大喊著加油，我也只好咬牙堅(jiān)持。
但我知道，這堅(jiān)持是有用的，如果有人要問我，這四天你學(xué)到了什么，我可能一時(shí)之間組織不好語言，用最簡單的話來說，就是如何去堅(jiān)持吧，去堅(jiān)持你打算去堅(jiān)持的東西，并為之奮斗。
銷售物流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，把產(chǎn)品送達(dá)用戶或市場供應(yīng)點(diǎn)的物流活動(dòng)。銷售物流的起點(diǎn)，一般情況下是制造企業(yè)的產(chǎn)成品庫存，經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動(dòng)，再經(jīng)過配送完成市內(nèi)和區(qū)域范圍的物流活動(dòng)，送到企業(yè)、商店或最終消費(fèi)者。
近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴(kuò)張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2007年“中國連鎖經(jīng)營100強(qiáng)”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強(qiáng)。然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經(jīng)驗(yàn)。因此，大多數(shù)零售企業(yè)不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉(zhuǎn)而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運(yùn)行機(jī)制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經(jīng)營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專業(yè)化、社會化的物流配送中心是蘇寧實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價(jià)格、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業(yè)經(jīng)營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思，在經(jīng)營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經(jīng)營模式、intel體驗(yàn)廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團(tuán)隊(duì)模式，為消費(fèi)者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現(xiàn)代的物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經(jīng)營的成功與否。進(jìn)貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費(fèi)，并提高運(yùn)營成本。
蘇寧的物流配送流程以財(cái)務(wù)為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個(gè)平臺之下。在這個(gè)平臺下，pos機(jī)的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應(yīng)，產(chǎn)生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項(xiàng)任務(wù)前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領(lǐng)取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項(xiàng)指令后，還要到信息大廳核銷該項(xiàng)任務(wù)。在先進(jìn)的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進(jìn)行了精準(zhǔn)的控制。在倉庫，配送單要經(jīng)過倉管員的仔細(xì)核對后，家電產(chǎn)品由庫房搬運(yùn)、裝卸至車輛上，由于全程機(jī)械化，裝運(yùn)的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務(wù)商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權(quán)，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行對各地第三方物流服務(wù)商的選擇。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務(wù)合同以前，要進(jìn)行詳細(xì)的考察。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問題，也會有相應(yīng)的條款加以懲罰。
信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、wms及tms倉庫管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務(wù)，是負(fù)責(zé)將各類商品從區(qū)域大庫分撥運(yùn)送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市；二級配送服務(wù)，是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)，包括wms（倉庫管理軟件）和tms（運(yùn)輸管理軟件）。通過wms系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點(diǎn)管理、移庫管理，實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l碼化，倉庫作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過rf、監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合；通過tms系統(tǒng),提高配送服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高車輛資源利用率，減低運(yùn)輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務(wù)這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，且起關(guān)鍵作用。只有配送中心高效運(yùn)作，才能將統(tǒng)一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進(jìn)行有效的聯(lián)接，才能通過有效配送形成規(guī)模經(jīng)營，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質(zhì)服務(wù)的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關(guān)重要的因素。
二十一世紀(jì)的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。誰的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟整體競爭力越強(qiáng)，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個(gè)樞紐，才能實(shí)現(xiàn)門店庫存與供應(yīng)商庫存的整合，實(shí)現(xiàn)對安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當(dāng)然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務(wù)，需要從時(shí)間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協(xié)調(diào)。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十七
對于一年來的變化和行動(dòng)，我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，盡量做到誠懇、真實(shí)、深刻、全面：
年初就開始在蘇寧電器實(shí)習(xí)，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，從一個(gè)純粹的學(xué)生變得有那么一點(diǎn)像樣的職場人，在實(shí)際的銷售過程中，通過和同事的交流，觀察、實(shí)踐以及反復(fù)的思考后積攢了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，但這是最基層的銷售技能，還只是借助于活生生的產(chǎn)品來達(dá)到獲利的目的。
進(jìn)入公司以來，我積極的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，也加大在管理、銷售等當(dāng)面的學(xué)習(xí)，希望首先成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，脫離學(xué)生思想的桎梏，早日做出自己的貢獻(xiàn)。
在這個(gè)過程中我積極融入到同事中間，希望取長補(bǔ)短，盡快的適應(yīng)新的崗位，并力爭做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)入公司以來我力求自己在價(jià)值觀和行動(dòng)上都盡快的融入公司，為公司的發(fā)展盡自己的力量，也為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
一個(gè)學(xué)生，不免有些理想化和不切實(shí)際的空想，在實(shí)際過程中這夜難眠吃一些虧，但挺過來了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來的優(yōu)良品質(zhì)，繼承和發(fā)揚(yáng)責(zé)無旁貸。從學(xué)生到員工，首先進(jìn)行的就是思想上的轉(zhuǎn)變，職場是充滿競爭的，“強(qiáng)者淘汰弱者，快魚吃掉慢魚”就是生動(dòng)的寫照。
只有經(jīng)歷過真正的考驗(yàn)才會明白現(xiàn)實(shí)不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態(tài)度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質(zhì)。書上的太多知識只是起著指導(dǎo)作用，而在實(shí)際的工作中往往更復(fù)雜，更需要隨機(jī)應(yīng)變的靈活和以不變應(yīng)萬變的冷靜。
在現(xiàn)實(shí)中，結(jié)果最重要，人和執(zhí)行方式只要不違法但可以達(dá)到最佳效果就可以實(shí)行，結(jié)果最重要。
通常來說，一開始我只是一個(gè)唯唯諾諾的被領(lǐng)導(dǎo)者，按部就班的按照既定制度和領(lǐng)導(dǎo)指示做工作，但漸漸的我會有自己的思想、想法和見解，最重要的就是干好工作、不違反原則。
我更傾向于做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但這個(gè)的前提是首先我的是一個(gè)把自己領(lǐng)導(dǎo)好的人，如何更好地領(lǐng)導(dǎo)自己，讓自己不斷地發(fā)掘自己的潛力，創(chuàng)造性的完成工作，并提出有利于公司發(fā)展的建議，不要做一個(gè)只會接受命令的員工，而應(yīng)該是一個(gè)與公司共同進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)不斷完善自身的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。
從重慶到深圳，從深圳到貴陽，從貴陽到開縣，差不多半年來在實(shí)際的工作中我的貢獻(xiàn)并不多，而受領(lǐng)導(dǎo)委派收款進(jìn)展也不大，這固然有客觀原因存在，但更多的恐怕是我的積極性還不夠，做事也不夠雷厲風(fēng)行，太多的時(shí)候顯得迂腐和軟弱，殊不知太多的讓步換不來實(shí)際的效果，作為年輕人應(yīng)該具備一點(diǎn)兇悍和果決。
新歷的一年即將過去，最重要的仍然是完成工作，在完成工作的過程中不放松學(xué)習(xí)和總結(jié)，對于我來說每一天都應(yīng)該是進(jìn)步的，每一天都應(yīng)該有變化。
完成任務(wù)可以說是工作的最低要求和層級，這證明我還沒有完全融入到工作中去，還沒有把工作當(dāng)成自己生活的一部分，還只是把它當(dāng)做被逼著一定要完成的任務(wù)，這直接導(dǎo)致缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，影響了工作效果和自身的發(fā)展，從這一點(diǎn)上來說，繼續(xù)改變工作態(tài)度。
企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是老板所需要的員工都應(yīng)該是追求實(shí)際效果而不是只有工作態(tài)度，這樣的前提就是能力加上態(tài)度。就像一個(gè)企業(yè)只有不斷的獲得利潤才有可能繼續(xù)強(qiáng)大，一個(gè)員工也只有不斷的完成工作才有可能不斷提高自身，也相應(yīng)地獲得公司的認(rèn)可。
在開縣的工作中，過多的把責(zé)任推給客觀原因顯然不公平，我的責(zé)任在于缺乏主動(dòng)性，有時(shí)候息事寧人，過多的退讓把主動(dòng)權(quán)完全交給了代理商，這是工作上的失職。3、實(shí)現(xiàn)共贏：
我的看法是，和代理商的合作應(yīng)該在相應(yīng)的大前提下給予足夠的空間和權(quán)利以便實(shí)施具體操作辦法，中國地域之大、民族之多、風(fēng)俗之雜，都不得不考慮具體地方具體客戶的具體對待方法，教科書上的“一視同仁”顯然也應(yīng)該按照具體的問題進(jìn)行實(shí)施。
一句話：合作的目的是為了共贏。
一切的銷售基礎(chǔ)都是從認(rèn)識產(chǎn)品開始，我本是抱著極大的熱情和信心進(jìn)入公司的，但對技術(shù)的恐懼核對高科技的陌生讓我在面對公司產(chǎn)品的時(shí)候還是力不從心，感覺像進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，對產(chǎn)品了解的實(shí)在是皮毛，現(xiàn)在倒是后悔當(dāng)初不應(yīng)該那么急急忙忙的從開縣回深圳，應(yīng)該多在這邊幫助安裝、維護(hù)一段時(shí)間，那樣也許對我的銷售會起著很大的幫助。
公司的產(chǎn)品給予新興技術(shù)上的發(fā)展，在中國也是處于前沿地帶，但在具體的安裝使用過程中，仍然存在不少問題，這可能是地域差異和天氣變化造成，公司既然以技術(shù)起家，那么仍然應(yīng)該不斷強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢，在原有的產(chǎn)品上不斷革新升級，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能。
我司的產(chǎn)品是基于基站的信號擴(kuò)散接收功能而形成的小范圍的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為外行來說可能說得輕巧，但事實(shí)上只有更加強(qiáng)大的產(chǎn)品才會占領(lǐng)更廣闊的市場。如果說六大系統(tǒng)的發(fā)生發(fā)展是政策的驅(qū)動(dòng)，那么只要有礦藏一天，井下的安全保障就需要，也就是說井下通信和人員定位、瓦斯監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)控是永不過時(shí)的，如果前期的全面搶占市場是為了讓公司生存，那么接下來恐怕對產(chǎn)品的不斷升級就是為了鞏固和發(fā)掘市場的內(nèi)在潛力。
有人預(yù)測六大系統(tǒng)將在xx年后走入低谷，但我不這么認(rèn)為，國家對安全只會越來越重視，由此可以想見，在未來市場上大企業(yè)依然會占很大比重，但同時(shí)經(jīng)過長期的使用和打聽，客戶對產(chǎn)品和公司的選擇也會越來越謹(jǐn)慎，如何更好地把我們前期的產(chǎn)品升級是目前更重要的事情。
在這個(gè)問題上我希望是達(dá)到窺一斑而知全豹的效果，而不是陷入以偏概全的誤區(qū)，在開縣的幾個(gè)月，通過和煤礦、安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)的接觸，我覺得我們的政策導(dǎo)向不應(yīng)該完全依靠政策驅(qū)動(dòng)，而應(yīng)該在產(chǎn)品的實(shí)用性上做到最好。
老實(shí)說通過我的了解，對產(chǎn)品的信心是有一定的降低的，這可能是站在外行的角度站著說話不腰疼，但事實(shí)上很多煤礦都出現(xiàn)很多問題，這沒完沒了的維護(hù)、售后可以直接把公司拉入泥潭，而在口碑上也不會好。
在開縣的幾個(gè)月中，除了日常的收款和必要的協(xié)助工程師們之外，我一直希望準(zhǔn)備好做一個(gè)好的銷售人員和一個(gè)好的管理者，這就不但需要技能，更需要一套自己完整的銷售藝術(shù)和管理思想。
從狹義上來說，銷售的目的只有一個(gè)：賣出產(chǎn)品，收回資金。但運(yùn)用的方法卻是千變?nèi)f化、無窮無盡，幾個(gè)月來我不斷接受各類激勵(lì)大師、管理學(xué)家和企業(yè)家的講座，并不斷將這些融合、深化加上自己的理解，希望既不能被沖昏頭腦，也不要胡亂接受，漸漸的一個(gè)模糊的體系在心里形成，雖然還未成形，但我相信，假以時(shí)日這些必將有助于我的成長和成就。
追求銷售不僅是一門技術(shù)，更懂得是一門深入人心和骨子的藝術(shù)，要避免銷售和強(qiáng)買強(qiáng)賣的誤區(qū)，要真正認(rèn)識到是幫助客戶使用產(chǎn)品后得到響應(yīng)的收獲。
無論是抱著怎樣的觀點(diǎn)和想法是覺得銷售鍛煉人的交際能力也好，還是銷售可以帶來豐厚的收入也罷，抑或銷售是一門入門最淺但深入最深的職業(yè)，在我看來一個(gè)好的銷售首先具備的素質(zhì)是喜歡銷售，喜歡銷售的激情或安靜，喜歡在這個(gè)過程中的唇槍舌戰(zhàn)，喜歡這個(gè)過程中一切盡在掌控的心態(tài)，喜歡在不斷變幻的心境中的忐忑，現(xiàn)實(shí)是千變?nèi)f化的，一種固定的思維或者性格或者技能都是不足以做好銷售的。有人說銷售是說服顧客，讓對方心服口服，但更多的人認(rèn)為服務(wù)是最重要的，但現(xiàn)實(shí)決定了所有的服務(wù)不可能完全說到做到，有人認(rèn)為銷售應(yīng)該坦誠的告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但大多數(shù)的人不喜歡明確的缺點(diǎn)，即使所有的產(chǎn)品都有缺點(diǎn)，還是很多人會選取那些掩飾得好的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儽в袃e幸心理始終覺得有一樣產(chǎn)品是沒有缺點(diǎn)的。
在我看來，銷售是最簡單也是最復(fù)雜的工作，是最富有也可能是最貧窮的工作，如何在復(fù)雜的銷售流程中條簡單可行的方法是最重要的。
銷售只追求一樣，那就是結(jié)果，賣出產(chǎn)品，收回資金才是成功銷售的王道，有這個(gè)結(jié)果，那么一切方法都不重要了。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性；
就像社會是聯(lián)系在一起的一樣，公司的每一環(huán)節(jié)都是緊密相連的，從研發(fā)到銷售，從生產(chǎn)到安裝，從人員的`招聘到財(cái)務(wù)的完善，沒有一樣可以脫離大眾而獨(dú)立存在，只有各個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)才會產(chǎn)生好的效果。
建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就是要各色人才會聚在一起，相互彌補(bǔ)不足，共同促進(jìn)發(fā)展，沒有人是全能的，只有每一個(gè)人都積極的行動(dòng)起來，各自超額完成自己的工作，這個(gè)團(tuán)體才會不斷進(jìn)步，每一個(gè)人才會不斷進(jìn)步。好的團(tuán)隊(duì)才有好的結(jié)果。
一般來說，這只是人力資源部門的職責(zé)，但一個(gè)成熟的高速發(fā)展的公司，這一方面顯得更加重要。
企業(yè)招聘人才不是說一定要找最好的，但一定要找最適合的，那一種最合適，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，愿意和公司一起成長，愿意做公司的主人公而不是被動(dòng)的接受任務(wù)的傀儡。
公司有義務(wù)和責(zé)任培養(yǎng)招聘的每一個(gè)人才，使他們具備為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，讓他們盡快融入公司的氛圍中，這可能要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭赡軇偱囵B(yǎng)好一個(gè)人可用他卻出走了，這是企業(yè)成長必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
在具體的工作過程中，如何最大效率的發(fā)揮每一個(gè)員工的能力，是沒一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷過相同的階段，更有分享自身經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)員工的必要。不但要讓新員工具備工作的能力，更要讓他們認(rèn)識到責(zé)任和主動(dòng)的重要性。
公司要有足夠的誠意留住那些優(yōu)秀的人才，在經(jīng)濟(jì)社會里，人多少是有功利心的，強(qiáng)調(diào)忠誠也許沒錯(cuò)，但沒有實(shí)際的利益也許一切也都是空話，所以如何做到利益的分配以及把公司打造成家庭般溫暖是很重要的。
1、一塊任勞任怨的磚；我希望我是具備一塊磚的功能的，哪里需要就沖到哪兒，這是我一貫的原則，在我還沒達(dá)到可以做出特殊貢獻(xiàn)的時(shí)候，我只是一個(gè)普通人，在任何崗位上只要能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，那就應(yīng)該沖上去。
2、自己的主見；在不斷的學(xué)習(xí)和成長過后，我應(yīng)該具備的素質(zhì)是在接受到領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)后，有自己獨(dú)特的方法來完成這個(gè)任務(wù)，完成任務(wù)是結(jié)果，而用何種方法卻是我自己的主張。
做一個(gè)有主見的人，不僅是職業(yè)發(fā)展的需要，更是作為一個(gè)男人未來家庭頂梁柱必備的素質(zhì)。
3、合作為王；良好的體魄和謙卑的態(tài)度讓我可以在基層任何崗位上都力爭做好，縱然在技術(shù)上有不可彌補(bǔ)的缺陷，但在團(tuán)隊(duì)合作中我也可以起著不可替代的作用。組織協(xié)調(diào)和身先士卒的工作態(tài)度是可以超越別人的。
這是一個(gè)講求合作的社會，只有良好的合作才會有自己的進(jìn)步，沒有人是萬能的，只有懂得發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和激發(fā)他人的潛能，才能干好工作。
合作是現(xiàn)實(shí)社會成功的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善；
上文對于產(chǎn)品說得夠多了，總結(jié)起來就是簡單實(shí)用、不易損壞、價(jià)廉物美。
真正好的服務(wù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量非常好的基礎(chǔ)上的，否則必將被拖進(jìn)無邊的泥潭。而服務(wù)也不是說人到人情到，而是從根本上解決問題。
對工程人員的培訓(xùn)和人性化幫助。
我們的工程人員大多都是年輕人，在社會經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)上都還不足，自身的主動(dòng)性和責(zé)任心都還不足，這需要公司繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，從職業(yè)技能到工作態(tài)度，從社會經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人發(fā)展，要給他們希望，真正的希望。
一個(gè)好的銷售人員；
展望xx年，我希望做一個(gè)好的銷售人員，我無數(shù)次告誡自己在機(jī)會到來之前，準(zhǔn)備好。我現(xiàn)在還不敢說準(zhǔn)備好了，因?yàn)槲疫€很少去嘗試，我希望在機(jī)會到來的時(shí)候，我會是一個(gè)好的銷售人員。
不斷的學(xué)習(xí)和感悟，我希望接下來的一年里，我成長為優(yōu)秀的銷售人員，是優(yōu)秀的。
一個(gè)好的管理者。
無論是性格上的好謀無斷還是態(tài)度上的懈怠懶惰都是很大的缺點(diǎn)，我一直致力于改善內(nèi)心，因?yàn)槲易罱K的目的是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做大事。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14806254.html】
