總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是為了能夠更好地面對未來，追求更高的目標(biāo)。寫總結(jié)要注重事實的描述，要以客觀的態(tài)度審視自己的表現(xiàn)。希望以下的總結(jié)案例能夠為大家提供一些思路和指導(dǎo)。
淘寶客服分享心得篇一
客服是第一個與客戶見面的人，所以客服人員必須要有熱情的態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力，才能給客戶留下好印象，下面是本站小編精心整理的淘寶客服。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
一.了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二.了解商品。
以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
淘寶客服分享心得篇二
為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實習(xí)經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實習(xí)中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
淘寶客服分享心得篇三
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，你知道淘寶客服工作心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作心得，供大家閱讀!
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服分享心得篇四
在淘寶店鋪的日常經(jīng)營中，最令賣家們煩惱的就是中差評了，每個店鋪經(jīng)營久了多多少少都會有些中差評，這可傷了不少賣家的心，也讓寶貝的轉(zhuǎn)化收受到了影響，雖然說很多賣家們沒有請專業(yè)的淘寶客服，都是自己在負(fù)責(zé)客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面就和大家說說遇到中差評后如何去解決。
時效性就是說買家給了中差評后要第一時間去聯(lián)系買家，作為一名專業(yè)的淘寶客服，是要時常去關(guān)注評價列表的，只要有買家給中差評后都能夠發(fā)現(xiàn)，如果沒有客服，作為賣家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價列表，找出買家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買家進行溝通。
不同的差評原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說了，先給大家分析一下時效性的重要性，有過中差評處理經(jīng)驗的賣家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時間里聯(lián)系買家解決問題的成功率是最大的，時間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價可能就更高。
哪個時間段聯(lián)系買家是個非常值得去研究的問題，如果在不適當(dāng)?shù)臅r間打擾到買家，可想而知買家還會不會給我們修改中差評，不但不會還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據(jù)買家的收貨地址去分析買家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時間，增加挽回中差評的可能性。
相信大家聯(lián)系買家是大多數(shù)都是用電話，沒錯，電話是公認(rèn)的最好的`聯(lián)系方式，語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，如果是在一些大型活動過后需要處理較大的工作量時，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話，通過溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補償=可以達(dá)到最理想處理效率。
為了提高處事效率，作為客服應(yīng)該要通過與買家的溝通中快速分析出買家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時間去處理別的事情，如果是小賣家空余時間比較多，那么則可以在深入點進行溝通以增加挽回中差評的可能性。
擁有非常經(jīng)驗的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問題，如果遇到比較難纏的買家，那么我們也可以適當(dāng)?shù)慕o予買家一些補償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會員等級丶送禮品等，給予買家一定的利益補償，這些都是可以的。
通過采集中差評的數(shù)據(jù)有利于我們隊店鋪進行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評的經(jīng)驗方法，這樣就能夠形成一個良性的循環(huán)。
淘寶客服分享心得篇五
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服分享心得篇六
淘寶心得分享要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的淘寶心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【淘寶心得分享精選6篇】，供你選擇借鑒。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
2.就是每天能在社區(qū)論壇讓我們倒背如流的字眼店鋪裝修和加入消保。
3.店鋪圖片。
4.交流溝通。
5.每天至少逛自己店鋪n遍，即使發(fā)現(xiàn)問題即使糾正。在我的淘寶——我是賣家這個頁面右邊欄目(公告，產(chǎn)品專區(qū)，經(jīng)驗暢談)這幾塊內(nèi)容是更新最快的，經(jīng)常點點有好處;還有同步的一個，點擊我要賣跳出的頁面，右邊這一塊也是更新的很快的，同樣可以學(xué)到很多。
6.淘寶聯(lián)盟。
淘寶開店永遠(yuǎn)是主流，現(xiàn)在阿里已經(jīng)上市了，更多的人準(zhǔn)備開店。因為是實實在在的消費需求擺在這理，不是虛無縹緲的。所以要想持續(xù)發(fā)展，還是在淘寶開一個屬于自己的店。
你要想想5年后，10年后的電子商務(wù)市場，現(xiàn)在的電子商務(wù)在中西部地區(qū)，在二三線城市，在農(nóng)村有多大的市場。以后會有更多的00后，60后，70后成為買家或者賣家。中國的店子商務(wù)才發(fā)展幾年?也就不到10年，這是新事物，現(xiàn)在的問題是什么，電子商務(wù)飛速發(fā)展，做電子商務(wù)的人才卻不能滿足企業(yè)的用人需求。這就是機會，不要覺得淘寶開店已經(jīng)晚了，現(xiàn)在做正是好時候?!
有想利用業(yè)余時間做個淘寶小店創(chuàng)業(yè)的也歡迎來找樓樓交流!
很多人都有淘寶開店的想法，可是都不知道從哪里開始。
曾經(jīng)有一段時間，大家都說要先用虛~擬商品提升信用。但其實，現(xiàn)在虛~擬和實物的信譽已經(jīng)分開了。虛~擬本身利潤比較低，但是實物就不一樣了，賣一個至少也可以貝兼大幾十元。
現(xiàn)在你要問，直接做實物的話，我該怎么開始呢?
我不主張新手一開始就自己找貨源。一是一開始你找不到，而且沒精力找，二是自己找貨源占資金、占人力、成本高，投入產(chǎn)出比太低，不劃算。新手首先要解決貨源問題，最好的辦法是分銷實物。分銷的好處就是給你提供貨源，幫你上架，教你推廣技術(shù)，用戶下單以后還幫你發(fā)貨、發(fā)貨以后還幫你處理售后!非常的方便!服務(wù)也很好!
給大家分享一下我總結(jié)的做淘寶的幾個注意事項吧:。
第一、開店選擇很重要!
剛開店，開始也不知道做些什么好，因為我上班，時間不是很充足，只能空閑的時候做做，第二太花時間跟精力的事情，我也認(rèn)為很麻煩。第三，投資不能太大，花費太多，我也吃不消，呵呵!所以在選擇貨源的時候，花了很長的時間，一直在考慮比較好的項目。網(wǎng)上開店有兩種選擇，一是賣實物(服裝，包包，鞋子，化妝品等等)，二是賣虛~擬物品(話費qb游戲點卡qq會員鉆石等等)。先說說賣虛~擬吧，做虛~擬基本不貝兼錢。利潤低，弄來的信譽對以后做實物沒有啥用。第二就是做實物，現(xiàn)在做實物不需要去批發(fā)市場拿貨，直接加盟別人就可以了，貨源上萬種，廠家一件代發(fā)，不需要自己拍照，發(fā)快遞。簡單方便。
第二，做實物是比較容易的，只需要加盟一家好的服務(wù)公司就可以順利的把店鋪開起來!而且實物分銷不需要自己給寶貝拍照，只要上傳上家給的商品數(shù)據(jù)包，上萬個商品，一鍵鋪貨即可，很快就可以發(fā)布完成。別人付款買你的商品。直接把信息提供給廠家，廠家當(dāng)天幫你發(fā)快遞。不需要你打包叫快遞，也不需要你整天開著電腦，盯著店鋪，。只要拿手機下載個軟件收發(fā)訂單就可以了!前期靠著銷售實物，很容易貝兼幾百塊錢，省時省力投資也相對很少。所需要的就是找到一個好的上家，畢竟現(xiàn)在黑心的太多了!
第三，自身努力!
很多人都看著我做的不錯，就問我，做了以后肯定會貝兼錢么?我只能告訴你們：師傅領(lǐng)進門，修行在個人!同樣的生意不同人做肯定會有不同的結(jié)果，只要你自己肯努力，貝兼錢那是一定的。但有些人選擇鉆空子，三天打魚兩天曬網(wǎng)，感覺別人能掙錢，自己肯定也能掙錢，這樣的人，我只能告訴你，你不適合創(chuàng)~業(yè)，創(chuàng)~業(yè)，是要有毅力的，可能你剛做的第一個月收入不會很可觀，但是記住，只要自己肯努力，肯堅持，一定能夠貝兼錢!
如果各位朋友對于開網(wǎng)店有不懂的地方，比如沒有貨源，不會開店，不會裝修，不懂經(jīng)營，或者有興趣像lz一樣開個淘寶小店。大家可以盡管來問我的。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
對于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
開店心得體會、必備：圖片制作、文筆流暢!作為闖進淘寶的新手一枚，在幾個月的網(wǎng)商洗禮中總算總結(jié)出一點點小道理!要想把店鋪從星級的店鋪提高到鉆石級別考得不全是耐得住寂寞。
一開始把店鋪弄的自己滿意，然后就在那里干瞪眼對著電腦瞎點擊...有時間聊天都不去學(xué)點額外的知識!這是懶惰的表現(xiàn)...
幾乎剛開始大家都把沒流量、沒訂單作為口頭禪!但是大家沒發(fā)現(xiàn)、這樣的時間里、銷量高的賣家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級賣家的店鋪運營模式，觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!
2、時機：如果你是全身心的投入網(wǎng)店、就要有規(guī)律的時間安排!不能是買家玩的時候你在玩、所以抓住時機尤其重要!
3、手藝：開店最重要的是裝修、特別是樓主這一行的女裝行業(yè)!必須掌握的就是裝修、圖片的編輯和制作!有些人才擺布一些圖片就能激起買家的購物欲!
4、耐心：沒有一個懶賣家能夠發(fā)大財?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢來!如果偷懶了就可能錯過最重要的機會!
5、實用服務(wù)：小賣家不舍得花錢、這也是開店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢也是必須的~不花錢賺錢是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機的增加!手機淘寶是有前景的!
淘寶客服分享心得篇七
如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
第二是單件產(chǎn)品不能降價；
第三是客戶平等不能降價；
第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；
三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
淘寶客服分享心得篇八
在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的'面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶客服分享心得篇九
第一段：引言（約150字）。
如今，淘寶已成為了國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，吸引了無數(shù)的消費者和賣家。作為一個淘寶用戶，我深深體會到了分享心得的重要性。通過分享自己的購物經(jīng)歷和評價，我們不僅可以幫助其他消費者做出明智的購物選擇，還可以提高店鋪的信譽度和銷售量。在這篇文章中，我將分享我在淘寶購物中所獲得的心得體會。
第二段：分享真實感受（約250字）。
作為一名資深的淘寶用戶，我經(jīng)常會在商品頁面上撰寫真實的評價。事實證明，這些評價對其他用戶非常有用。我會詳細(xì)描述我購買的商品的品質(zhì)、尺寸、用途等重要信息，并附上一些實拍照片，以幫助其他消費者更好地了解產(chǎn)品。此外，我也會補充一些有關(guān)商家的評價，如賣家的服務(wù)態(tài)度、物流速度以及售后服務(wù)等等。以我的經(jīng)驗來看，這些詳細(xì)的評價不僅有助于其他用戶做出明智的購買決策，還可以建立一個良好的消費者與賣家之間的信任關(guān)系。
第三段：積極的回應(yīng)和解決問題（約300字）。
我淘寶購物中的心得體會之一就是積極回應(yīng)和解決問題。在網(wǎng)購中，難免會遇到一些問題，如商品質(zhì)量不符、尺寸不合適等。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我一般會先聯(lián)系賣家溝通解決。如果賣家能夠積極回應(yīng)并提供解決方案，我會給予積極的評價，并根據(jù)實際情況決定是否退換貨。通過積極溝通和解決問題，我發(fā)現(xiàn)大部分賣家都會為了維護聲譽而盡力解決問題，這有助于建立起更好的消費者信任感。
第四段：分享購物技巧（約300字）。
在淘寶購物中，我積累了一些購物技巧，并愿意與大家分享。首先，我會在購買商品前仔細(xì)閱讀商品頁面上的詳細(xì)介紹和評價，然后再決定是否購買。其次，我會注意商家的信用評級和買家的評價。高信用度的商家和積極評價的買家往往值得信賴。此外，我還會關(guān)注物流方式和是否支持退換貨政策。最后，我會根據(jù)商品的實際需求選擇合適的價格和品質(zhì)，避免過于貪便宜而導(dǎo)致商品質(zhì)量較差。這些購物技巧幫助我避免了許多不必要的麻煩和損失。
第五段：淘寶分享的價值（約200字）。
淘寶購物雖然便利，但也存在著很多不確定性。因此，分享心得的行為對于其他用戶來說非常重要。這些分享不僅對其他消費者的購買決策有幫助，也能夠引導(dǎo)賣家改善服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品。通過分享心得，我也與其他購物者建立了一種互助和共享的關(guān)系，形成了良好的購物生態(tài)。因此，我鼓勵大家積極參與淘寶的分享，共同營造一個更加誠信和可靠的購物環(huán)境。
總結(jié)（約100字）。
通過以上的心得和體會，我發(fā)現(xiàn)淘寶的分享對于消費者和賣家都是有益的。消費者可以通過分享獲得更多有關(guān)商品的信息，做出明智的購物決策；賣家可以通過積極回應(yīng)和解決問題來提升信譽度和銷售量。因此，淘寶分享心得不僅有助于大家獲得更好的購物體驗，也對整個淘寶平臺的發(fā)展起到了積極的推動作用。
淘寶客服分享心得篇十
淘寶作為中國最大的網(wǎng)購平臺，給我們的生活帶來了巨大的便利和選擇。在淘寶上購物不僅可以買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品，還可以通過分享心得體會與其他買家交流意見和經(jīng)驗。分享心得體會不僅對其他消費者有所幫助，也可以為自己積累經(jīng)驗和提高購物水平。在淘寶上分享心得體會的過程中，我獲得了許多收獲和啟示。
首先，在淘寶上分享心得體會能夠幫助其他買家更好地選擇商品。我們每次購物都希望買到物美價廉的商品，但在眾多商品中做出選擇并不容易。通過分享心得體會，我可以將自己購買過的商品使用感受和評價告訴其他買家，幫助他們更好地了解商品的優(yōu)缺點，從而做出明智的購買決策。有一次，我購買了一款口紅，使用后感覺顏色并不如描述中的那么好看，于是我在淘寶上寫下心得分享。后來收到了許多買家的回復(fù)，他們紛紛表示受益匪淺，避免了購買到不適合自己的商品。通過分享心得體會，我不僅能幫助他人，也能收獲到買家們的感謝和認(rèn)可。
其次，分享心得體會也可以促進買家之間的交流與互動。購物是一個很私人的行為，但通過分享心得體會，我們可以與同樣購買過該商品的買家進行溝通和交流。在淘寶的評論區(qū)，我經(jīng)?？吹劫I家們相互交流的留言，互相詢問和回答商品的使用方法和注意事項。有一次，我在購買了一雙運動鞋后，在評論區(qū)寫下了自己的心得體會。沒想到，很快就有其他買家留言詢問鞋子的穿著感和舒適度。我們很快就展開了交流并分享了更多有關(guān)鞋子的信息，這種交流不僅豐富了我們的購物經(jīng)驗，也為以后的購物提供了更多參考。
第三，分享心得體會可以提高自己的購物水平。在分享心得體會的過程中，我會認(rèn)真思考和總結(jié)自己購物的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過寫下自己的感受和評價，我可以更好地了解自己的購物需求和偏好。有時候，我會發(fā)現(xiàn)我購買了很多不太需要的東西，或者被銷售員的夸張宣傳所蒙蔽。在分享心得體會后，我會更加審慎地選擇和購買商品，不再盲目跟風(fēng)或受騙。這種自我反思和積極總結(jié)的過程，讓我成為了一個更有經(jīng)驗和理性消費的人。
第四，通過分享心得體會，我還了解到了不少其他買家的購物技巧和經(jīng)驗。在淘寶的社交圈子里，經(jīng)常有一些資深的網(wǎng)購達(dá)人和我分享他們的購物技巧和心得。有一次，我發(fā)現(xiàn)一位購物達(dá)人的分享，介紹了如何通過淘寶砍價技巧購買到心儀的商品。跟隨他的方法，我購買到了一款原價300元的鞋子，僅僅花費了200元。這樣的經(jīng)驗分享和技巧交流，讓我們能夠以更低的價格購買到更滿意的商品，實現(xiàn)我們的購物目標(biāo)。
最后，在分享心得體會的過程中，我更加意識到了消費者的重要性和權(quán)利。作為消費者，我們有權(quán)利享受優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，也有義務(wù)對不合格或虛假宣傳的商品提出質(zhì)疑和批評。通過分享心得體會，我可以直接向商家反饋商品的問題和不滿，促使商家改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。這種力量和平臺為消費者賦予的權(quán)利，不僅提高了我們的購物體驗，還在一定程度上推動了整個電商行業(yè)的進步和發(fā)展。
綜上所述，通過淘寶分享心得體會，我不僅能夠幫助其他買家更好地選擇商品，促進買家之間的交流與互動，提高自己的購物水平，還可以從其他買家的分享中學(xué)習(xí)到更多的購物技巧和經(jīng)驗，加深了我對消費者權(quán)利和責(zé)任的認(rèn)識。在淘寶這個龐大的購物平臺上，分享心得體會不僅是一種行為，更是一種精神，讓我們共同分享快樂購物的樂趣。
淘寶客服分享心得篇十一
淘寶作為中國最大的電商平臺，為廣大消費者提供了豐富多樣的商品選擇和便捷的購物體驗。在這個平臺上，不僅可以買到各種物美價廉的商品，還可以通過淘寶分享心得體會的方式，與其他用戶交流購物心得和經(jīng)驗。這種分享不僅可以幫助他人做出更好的購物決策，也是自己提升購物技巧和經(jīng)驗的一種方式。本文將圍繞“淘寶分享心得體會”主題展開，分為五個段落進行連貫的闡述。
首先，淘寶分享心得體會的意義不可忽視。作為一個消費者，我們在購物過程中常常會遇到商品質(zhì)量不符、尺碼不準(zhǔn)確等問題，而通過淘寶分享心得體會的方式，我們可以給其他用戶提供相關(guān)商品的詳細(xì)使用感受和注意事項，幫助他們避免同樣的困擾。同時，通過分享心得體會，我們也能夠獲取其他用戶的經(jīng)驗和觀點，使自己更全面地了解某一商品的優(yōu)勢和劣勢，以便做出更明智的購買決策。
其次，淘寶分享心得體會應(yīng)具備一定的規(guī)范性和客觀性。在分享心得體會時，我們應(yīng)盡量客觀地描述商品的優(yōu)點和缺點，避免夸大其詞或歪曲事實。同時，我們還可以通過實物照片和視頻的方式展示商品的實際效果，使其他用戶能夠更直觀地了解商品的真實情況。此外，我們還應(yīng)注意避免夸大個人經(jīng)驗的普適性，要明確指出某一心得體會可能因個人喜好和需求的不同而產(chǎn)生差異。
第三，淘寶分享心得體會有助于形成良好的購物社區(qū)氛圍。淘寶作為一家巨大的購物平臺，擁有眾多的用戶，他們來自不同的地區(qū)、不同的年齡、不同的背景。通過分享心得體會，我們與其他用戶之間建立起聯(lián)系，形成了一個共同分享和交流的社區(qū)。這種社區(qū)氛圍有利于促進用戶之間的互動和友善競爭，為購物體驗增添了樂趣和刺激。
第四，淘寶分享心得體會帶來的反饋能夠促使賣家改進商品和服務(wù)質(zhì)量。在淘寶平臺上，很多賣家在商品頁面上會設(shè)置評價功能，用戶可以在此處留下對商品的評價和心得體會。通過客觀真實的評價，賣家能夠了解到商品在實際使用中的問題和不足之處。一方面，賣家可以通過這些反饋改進商品的設(shè)計和質(zhì)量，提高用戶的購物滿意度；另一方面，對于那些未經(jīng)認(rèn)真對待用戶反饋的賣家，消費者們也能夠通過心得體會的方式警示其他用戶，形成對市場的約束和監(jiān)督。
最后，淘寶分享心得體會是一種雙向的學(xué)習(xí)過程。在分享心得體會的同時，我們也會從其他用戶的分享中獲益。每個人對于商品的需求和喜好都有所不同，通過與其他用戶的交流和學(xué)習(xí)，我們可以更全面地了解市場上的商品和品牌，發(fā)現(xiàn)自己之前未曾注意到的產(chǎn)品優(yōu)勢和購物技巧。通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，我們可以更明智地進行購物決策，并提升自己的購物能力和品味。
總之，“淘寶分享心得體會”是一種傳播和積累購物知識和經(jīng)驗的方式，不僅有助于其他用戶做出更明智的購物決策，還能促使賣家改進商品質(zhì)量和服務(wù)水平，形成一個友善并充滿活力的購物社區(qū)。同時，通過分享心得體會，我們也能夠從其他用戶的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并提升自己的購物技巧和品味。因此，我們應(yīng)該積極參與淘寶分享心得體會的活動，為共同建設(shè)一個更美好的購物環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶客服分享心得篇十二
淘寶是中國最大的電商平臺之一，每天有數(shù)以億計的消費者在上面購物。在這個平臺上，許多人都具有自己獨特的購物心得體會。在本文中，我們將探討幾個方面，分享淘寶心得體會。首先，我們將介紹如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。其次，我們將探討如何獲得淘寶的好評。然后，我們將討論如何避免在淘寶上遇到騙局。最后，我們將分享如何將淘寶變成您的收入來源。
第一段：如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。
淘寶是一個匯聚了各種商品和賣家的平臺。要在這個平臺上找到您需要的優(yōu)質(zhì)商品并不容易。首先，您應(yīng)該使用關(guān)鍵字搜索，這將幫助您快速地定位您需要的商品。一旦您找到了您需要的商品，您需要查看該商品的詳細(xì)信息，包括商品的圖片、價格、評價和賣家的信譽度。您還應(yīng)該查看賣家的實名認(rèn)證和店鋪的口碑評價。如果該商品的評價很高，但評論里有嫌疑，您可以嘗試和賣家直接交流，了解更多信息。最后，如果您對該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿意，您應(yīng)該給予好評。
第二段：如何獲得淘寶的好評。
在淘寶上獲得好評對于賣家來說非常重要。好評可以提高賣家的信譽度和銷售額。因此，作為買家，您應(yīng)該盡力給予賣家好評。第一，您應(yīng)該認(rèn)真評價商品和服務(wù)。您可以從商品的質(zhì)量、包裝和配送速度等方面來評價。如果您對該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿意，您應(yīng)該給予好評。第二，您可以通過私信的方式與賣家直接交流，了解更多信息。這樣可以讓賣家更好地了解您的需求和意見。最后，如果您認(rèn)為您獲得了五星級的服務(wù)，您應(yīng)該在評價中給予五星級評價。
第三段：如何避免在淘寶上遇到騙局。
在淘寶上遇到騙局是一種很常見的現(xiàn)象。為了避免這種情況，您應(yīng)該首先選擇信譽度高的賣家。在購物的過程中，您還需要留意賣家是否提供售后服務(wù)、是否有足夠的商品庫存、是否存在虛假宣傳等問題。如果您在購物過程中遇到了麻煩，您可以通過淘寶客服和賣家聯(lián)系，盡快解決問題。此外，您還可以通過淘寶購物的保障措施來確保自己的購物安全。
第四段：如何將淘寶變成您的收入來源。
在淘寶平臺上，您可以通過開設(shè)自己的店鋪來獲得收入。如果您想在淘寶上銷售商品，您需要選擇好商品類型，了解市場需求，并制定好自己的營銷策略。您還需要注意賣家的口碑評價和服務(wù)質(zhì)量。如果您能夠擁有良好口碑和質(zhì)量服務(wù)，您的店鋪將會吸引更多的消費者，從而在淘寶平臺上獲得更多的收入。
第五段：總結(jié)。
在本文中，我們探討了如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品、如何獲得淘寶的好評、如何避免在淘寶上遇到騙局和如何將淘寶變成您的收入來源等問題。淘寶是一個大平臺，消費者和賣家都需要注意自己的購物安全和口碑評價。如果您能夠謹(jǐn)慎行事，并努力提供良好服務(wù)，淘寶將為您帶來更多的商業(yè)機會和成功的可能性。
淘寶客服分享心得篇十三
淘寶客服作為電商平臺的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的購物體驗和信任度。近年來，隨著淘寶平臺規(guī)模的不斷擴大，客服人員面對的問題和挑戰(zhàn)也日益多樣化。在這樣的背景下，我深入研究和實踐了淘寶客服心得體會，希望與大家分享我的經(jīng)驗和思考，以期幫助更多的客服人員為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：溝通的重要性。
在淘寶客服工作中，與用戶進行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。溝通的目的在于幫助消費者解決問題，提高購物體驗。首先，必須學(xué)會傾聽，認(rèn)真聽取消費者的需求和反饋，讓他們感受到被重視。其次，需要通過語言和態(tài)度營造積極的氛圍，避免針鋒相對的情況出現(xiàn)。最后，客服人員的溝通也需要具備專業(yè)性，即要具備豐富的產(chǎn)品知識和技能，并能夠利用內(nèi)部工具解決用戶問題。總之，有效的溝通可以讓消費者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)，從而提高其忠誠度。
第三段：應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。
在客服工作中，難免會遇到一些比較復(fù)雜的問題，例如無法使用優(yōu)惠劵、物流信息不準(zhǔn)確、貨物質(zhì)量問題等。這些問題需要客服人員具備豐富的產(chǎn)品知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠迅速制定解決方案。同時，在解決問題的過程中也需要善于分析和總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實自己的專業(yè)技能和知識儲備。只有提高解決問題的能力，才能為消費者提供更具價值的服務(wù)。
第四段：積極回饋用戶建議。
對于用戶的意見和建議，客服人員應(yīng)該積極回饋，并在內(nèi)部推動問題的解決。另外，還需要細(xì)心記錄和歸納用戶的意見和建議，形成有針對性的改善方案，持續(xù)提高客戶的滿意度。同時，客服人員還需要積極參與到淘寶社區(qū)、微博等渠道的互動中，傾聽用戶的心聲和反饋，進一步優(yōu)化和完善品牌服務(wù)，達(dá)到客戶滿意的最終目標(biāo)。
第五段：結(jié)語。
總之，作為淘寶客服人員，在工作中應(yīng)該注重口才、服務(wù)意識、專業(yè)技能、互動反饋等各方面的提升，不斷優(yōu)化自己的工作方式和表現(xiàn)，為消費者提供更好的服務(wù)。同時，我們也要認(rèn)識到，淘寶平臺服務(wù)環(huán)境在不斷變化和更新，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，掌握和使用新工具，贏得更多用戶的信任和支持。希望本文能夠為淘寶客服人員提供一些有益的參考和啟示，共同推進行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
淘寶客服分享心得篇十四
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。
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