報(bào)告是一個(gè)總結(jié)性的文檔，可以使讀者更清晰地了解研究或調(diào)查的過程與結(jié)果。寫作報(bào)告時(shí)，首先要明確報(bào)告的目的和受眾，以便確定信息的重點(diǎn)和呈現(xiàn)方式。通過閱讀范文，我們可以學(xué)習(xí)到報(bào)告中常用的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)安排。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇一
一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：
二、實(shí)訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實(shí)訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運(yùn)動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價(jià)格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關(guān)的展會的價(jià)格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會主要通過指令性宣傳，市場運(yùn)作行展會通過商業(yè)廣告來運(yùn)作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；
3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會和時(shí)間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營銷計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營銷計(jì)劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護(hù)公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?、開發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項(xiàng)目，且收費(fèi)合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運(yùn)用好凝視禮節(jié)。一個(gè)坦誠堅(jiān)定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時(shí)，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時(shí)，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時(shí)，可用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運(yùn)用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點(diǎn)，也要讓對方把話說完。交談時(shí)應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇二
為期一周的`公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)終于結(jié)束，短暫而獲益匪淺。
孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關(guān)禮儀的重要性，但要真正學(xué)好公關(guān)禮儀，其中包含的知識可不少。
這次公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)部分：公關(guān)專題實(shí)訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)。第一天我們得到了一個(gè)關(guān)于有關(guān)公關(guān)禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個(gè)人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關(guān)于公關(guān)禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學(xué)以致用，讓大家真正有所體會。
第二部分是有關(guān)公關(guān)禮儀方面的知識。所謂公關(guān)禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍咧g就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛主席同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對于物的管理，實(shí)際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。
通過一周基本的學(xué)習(xí)我了解到現(xiàn)代禮儀分類，按不同的適用對。
象，分為以下五類：
政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或在政府服務(wù)。
時(shí)所講究的禮儀；
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國際禮儀：我國人與外國人打交道時(shí)所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點(diǎn)：尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范。
但作為我們在校大學(xué)生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查。
閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
公關(guān)禮儀是交往的藝術(shù)和溝通的技巧，做好公關(guān)禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強(qiáng)我們素質(zhì)和外在形象的同時(shí)也能增進(jìn)交往。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇三
一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：
二、實(shí)訓(xùn)日期：
三、指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實(shí)訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運(yùn)動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時(shí)空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點(diǎn)選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價(jià)格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關(guān)的展會的價(jià)格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會主要通過指令性宣傳，市場運(yùn)作行展會通過商業(yè)廣告來運(yùn)作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價(jià)格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個(gè)具個(gè)性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會展組織禮儀的一些相關(guān)事項(xiàng)，下面是會展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點(diǎn)；
3、獨(dú)特性，要有自身的獨(dú)特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時(shí)，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時(shí)不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強(qiáng)相互接觸，還可在展臺內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機(jī)會和時(shí)間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營銷計(jì)劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場定位及細(xì)分后需要在一定的時(shí)間地點(diǎn)完成的部分營銷計(jì)劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護(hù)公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?、開發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項(xiàng)目，且收費(fèi)合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運(yùn)用好凝視禮節(jié)。一個(gè)坦誠堅(jiān)定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時(shí)，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時(shí)，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時(shí)，可用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運(yùn)用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點(diǎn)，也要讓對方把話說完。交談時(shí)應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇四
姓名：
學(xué)號：
專業(yè)班級：計(jì)科應(yīng)用班。
20xx年12月。
大學(xué)生這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是，當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美，許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關(guān)形象，掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時(shí)守約的原則。現(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時(shí)守約更為重要。無論什么理由，遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs也應(yīng)道歉。3、尊重習(xí)俗的原則與風(fēng)俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
要正確有效地使用禮貌用語，應(yīng)該做到親切文明，簡潔準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌，堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應(yīng)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望?？磿磮?bào)不能面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。”
涉外人員目前的公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時(shí)，務(wù)必要系領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時(shí)握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關(guān)系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應(yīng)先問候，待對方伸出手后再握。多人同時(shí)握手，切忌交叉進(jìn)行。應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子，握手時(shí)應(yīng)雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進(jìn)行塑造：
首先，作為大學(xué)生，如何穿著打扮是個(gè)首要問題。心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”。在未和他人進(jìn)行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學(xué)生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀。我會在日后交際中學(xué)會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點(diǎn)樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時(shí)何地，都要保持微笑，因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì)。比如具備一定的組織管理能力，學(xué)會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通。還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，這是應(yīng)變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力，我會在平時(shí)中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認(rèn)為，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的。因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容，都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目?？傊鳛楫?dāng)代大學(xué)生，要塑造良好的公關(guān)形象，不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)，還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí)，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學(xué)習(xí)和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì)，同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味，因此這也不失為一大公關(guān)法寶。
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公關(guān)禮儀的報(bào)告篇五
我曾經(jīng)在“非你莫屬”的節(jié)目上看過這么一段：一個(gè)清華的小伙子穿著西瓜紅顏色的上衣去應(yīng)聘。幾輪問題問完后，一位老總終于忍不住問了這樣一個(gè)問題：“你為什么要穿這身衣服來面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學(xué)生給我的印象是不修邊幅。所以我覺得清華急需要增開一門公關(guān)禮儀的課?！?/p>
這個(gè)小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統(tǒng)‘又紅又專’?！惫适码m短，但值得我們思考。如今社會，禮儀在生活中的份量是越來越重。而大學(xué)生在這方面的重視好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就導(dǎo)致了這樣或那樣的尷尬。靜時(shí)是大人，動時(shí)是小孩。不會說話，舉止不當(dāng)。事情雖小，但卻影響著我們的人生。
我們班有一個(gè)女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學(xué)。我總結(jié)了一下，為這個(gè)女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺到她的一顰一笑、一舉一動都透著一個(gè)字“禮”。我偷偷觀察過她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應(yīng)該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經(jīng)出的一個(gè)題目“當(dāng)禮儀符號的外在形式與其代表的內(nèi)在意義不統(tǒng)一時(shí)，這會影響到人們對這個(gè)人的評價(jià)。這是不是意味著我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀呢？”我當(dāng)時(shí)自告奮勇的報(bào)了名。課后苦思冥想，卻總覺得進(jìn)去了一個(gè)圈，如何也繞不出來。無奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個(gè)回答“你是學(xué)什么的??？問的這么專業(yè)?？磥碇荒苷埥探鹫ハ壬?！”欣喜若狂。最后功夫不負(fù)有心人，我終究還是繞出來了，卻只是差強(qiáng)人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠(yuǎn)。但我感謝這個(gè)機(jī)會，能讓我對一個(gè)問題進(jìn)行深入的思考，經(jīng)歷一個(gè)從無到有的過程。老師所說的大學(xué)生“思考力”不夠，正應(yīng)該是缺乏這樣的一個(gè)過程吧。
最后一講“攀談的語言技術(shù)”使深受啟發(fā)，我想我就是那個(gè)跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯(cuò)”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試著將老師講的技巧用到生活中，沒想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學(xué)姐，我們從姓名專業(yè)問道家鄉(xiāng)，在無話可說時(shí)，想起老師講過的“開放區(qū)與封閉區(qū)”就隨口問了句“學(xué)姐一個(gè)人出來，怎么沒找人陪？”當(dāng)時(shí)也沒好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然后開始跟我大談特談關(guān)于大學(xué)生有無男友的利弊。之后我們的關(guān)系慢慢的密切起來。
公關(guān)禮儀課確實(shí)讓我很有收獲，我現(xiàn)在可以用右側(cè)平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當(dāng)?shù)却钡募记桑囍谶^馬路時(shí)朝司機(jī)樹大拇指感受著對方的微笑，更是用請教兼并著討論的心態(tài)向我崇拜的人詢問過問題。也曾比較過做有交往底線的人好，還是能夠?yàn)閷Ψ綗o條件犧牲人好，或許后者真需要對方無條件的為自己犧牲。思來想去，無果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對方?jīng)]有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來說，我是一個(gè)自我調(diào)節(jié)能力特強(qiáng)的人，非常困擾自己的事都會選擇性忘記。
提高自己的個(gè)人魅力，禮儀應(yīng)是首當(dāng)其沖。雖然公關(guān)禮儀課就要結(jié)束了，但我想它在我的人生中還剛剛開始。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇六
姓名：
學(xué)號：
專業(yè)班級：計(jì)科應(yīng)用班。
20xx年12月。
大學(xué)生這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是，當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美，許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關(guān)形象，掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時(shí)守約的原則。現(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時(shí)守約更為重要。無論什么理由，遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs也應(yīng)道歉。3、尊重習(xí)俗的原則與風(fēng)俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
要正確有效地使用禮貌用語，應(yīng)該做到親切文明，簡潔準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌，堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應(yīng)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望?？磿磮?bào)不能面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂?！?/p>
涉外人員目前的公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時(shí)，務(wù)必要系領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時(shí)握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關(guān)系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應(yīng)先問候，待對方伸出手后再握。多人同時(shí)握手，切忌交叉進(jìn)行。應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子，握手時(shí)應(yīng)雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特氣質(zhì)與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進(jìn)行塑造：
首先，作為大學(xué)生，如何穿著打扮是個(gè)首要問題。心理學(xué)上有個(gè)“首輪效應(yīng)”。在未和他人進(jìn)行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學(xué)生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個(gè)至關(guān)重要的公關(guān)禮儀。我會在日后交際中學(xué)會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。與人談話的時(shí)候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點(diǎn)樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時(shí)何地，都要保持微笑，因?yàn)槲蚁嘈判θ菔亲蠲利惖墓P(guān)儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì)。比如具備一定的組織管理能力，學(xué)會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通。還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，這是應(yīng)變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力，我會在平時(shí)中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認(rèn)為，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的。因?yàn)楣P(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容，都是我們需要加強(qiáng)和鍛煉的項(xiàng)目?？傊鳛楫?dāng)代大學(xué)生，要塑造良好的公關(guān)形象，不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)，還要在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí)，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學(xué)習(xí)和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì)，同時(shí)還有利于提高個(gè)人品味，因此這也不失為一大公關(guān)法寶。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇七
1、通常情況下，握手的時(shí)間應(yīng)在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國人說“恭喜發(fā)財(cái)”時(shí)常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨(dú)身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
a.體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。
d.體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的.正式酒會，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級休閑服。
8、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時(shí)，無須系領(lǐng)帶。
d.穿單排扣西裝時(shí)，紐扣無須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場合與不相識者相處時(shí)。
b.求學(xué)或者應(yīng)聘求職。
c.交往對象因健忘記不清自己。
d.欲結(jié)識某人有人引薦時(shí)。
10、青年女性化妝應(yīng)突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時(shí)尚美。
11、()作為儀容的一部分，時(shí)刻充當(dāng)友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見的皮膚。
12、林語堂推崇中國拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時(shí)應(yīng)避免對（）過分贊揚(yáng)。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個(gè)人而言，（）是獲得友誼、爭取朋友、擴(kuò)大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠信。
15、在我國，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領(lǐng)口要（）。
a.短2cm。
b.長2cm。
c.短5cm。
d.長5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡便。
c.嚴(yán)肅。
d.端莊。
18、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場所幾個(gè)人聚在一起抽煙。
b.行進(jìn)中保持距離。
c.公交車上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時(shí)降低音量接聽電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡潔的上衣。
c.u型領(lǐng)上衣。
d.高領(lǐng)的上衣。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇八
《公關(guān)禮儀》集中展現(xiàn)了公關(guān)活動中的各種禮儀知識，對培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用?！豆P(guān)禮儀》有利于建設(shè)社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關(guān)禮儀追求人際和諧的終極價(jià)值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學(xué)生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價(jià)值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣钪械母鞣N公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)。
(5)初步了解公關(guān)禮儀的學(xué)科體系。
(1)掌握；公關(guān)人員個(gè)體形象禮儀的內(nèi)容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個(gè)體形象與禮儀的關(guān)系。
(4)了解；體型美的原則和風(fēng)度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術(shù)的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關(guān)禮儀培訓(xùn)教學(xué)大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；
(5)初步了解拜會接待禮儀。
(2)熟悉會議的準(zhǔn)備工作；
(3)理解會議禮儀程序；
(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；
(1)掌握公關(guān)儀典的原則；
(2)熟悉開業(yè)典禮的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術(shù)；
(2)熟悉常見的宴請形式；
(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點(diǎn)。
(4)了解餐廳禮儀注意事項(xiàng)；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；
(4)了解舞會的籌辦方法；
(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉演講準(zhǔn)備；
(3)理解溝通與互動；
(4)了解心態(tài)調(diào)整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內(nèi)容；
(5)初步了解禮品贈送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內(nèi)容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標(biāo)；
(4)了解與不同國家商人的貿(mào)易往來的特點(diǎn)；
(5)初步了解涉外禮儀的內(nèi)容。
(2)考核方式：開卷考試。
(3)總評成績計(jì)算方式：平時(shí)成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無。
1.《公關(guān)禮儀》.金正昆編著.北京大學(xué)出版社,20xx。
2.《公關(guān)禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學(xué)出版社,20xx。
3.《公關(guān)禮儀》.潘彥維著.北京師范大學(xué)出版社,20xx。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇九
實(shí)訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
同組人：
實(shí)訓(xùn)目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個(gè)人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)并強(qiáng)化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，幫助同學(xué)成為一個(gè)知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
（一）求職禮儀：
一、服飾與打扮。
一個(gè)人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時(shí)，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認(rèn)為難得有一次面試的機(jī)會，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時(shí)髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個(gè)極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時(shí)的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時(shí)最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。
另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當(dāng)?shù)刈⒁鈺r(shí)尚，而應(yīng)聘文秘、財(cái)會職位就應(yīng)與時(shí)尚拉開適當(dāng)?shù)木嚯x。
二、面試過程。
畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個(gè)人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：
1、準(zhǔn)時(shí)赴約。一般來講，比原訂時(shí)間早5－10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)較好，切不可讓招聘人員等候。
2、入座禮儀。進(jìn)入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時(shí)，最好只坐2／3，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。
3、自我介紹的分寸。當(dāng)主考官要求你做自我介紹時(shí)，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點(diǎn)類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時(shí)，你再作介紹。
節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（3）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；（4）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進(jìn)自己坐的椅子旁邊或背后。5、詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時(shí)，講話要充滿自信。回答問題時(shí)盡量詳細(xì)，要按招聘人員的話題進(jìn)行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。
6、及時(shí)告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結(jié)束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時(shí)起身告辭。告辭時(shí)應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。
面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個(gè)“e－mail”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。
總之，面試時(shí)，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機(jī)會大增。
應(yīng)聘求職不僅是大學(xué)畢業(yè)生必須關(guān)心的一個(gè)問題,而且是一個(gè)你。
將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關(guān)內(nèi)容作為本書的附錄.鑒于有關(guān)求職的書籍實(shí)在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點(diǎn)能對即將畢業(yè)的大學(xué)生有所啟發(fā).
三,應(yīng)該樹立怎樣的求職心態(tài)。
1.持有高學(xué)歷不等于就業(yè)易。
用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個(gè)人都可以勝任某一項(xiàng)工作,因而可以認(rèn)為每一個(gè)人都是優(yōu)秀的.高學(xué)歷的人,就其總體而言,較之低學(xué)歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經(jīng)驗(yàn)成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學(xué)歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔(dān)著較高的人才流失的風(fēng)險(xiǎn).因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學(xué)位的人,而高學(xué)位的人也因此覺得不平,不公.其實(shí),企業(yè)沒有錯(cuò),錯(cuò)在高學(xué)歷的人自己選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)市場,沒有認(rèn)識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報(bào)的.在這一點(diǎn)上,高學(xué)歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學(xué)歷是可以按照計(jì)劃“批量生產(chǎn)”的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中“悟”出來的.
2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十
首先，你得對自己做出一個(gè)正確的定位。選擇一個(gè)適合自己的行業(yè)，而不是適合自己專業(yè)的行業(yè)。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結(jié)合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準(zhǔn)備，去做。永遠(yuǎn)不要忘記“機(jī)會總是留給那些準(zhǔn)備好的人的”。
其次，通過各種渠道查找有關(guān)用人單位的信息，包括公司的主要產(chǎn)品、經(jīng)營項(xiàng)目、管理方式，以及他們期望職工在這個(gè)特定的崗位上應(yīng)該具有的素質(zhì)。這對你在面試時(shí)應(yīng)對面試官的提問會很有幫助的。必要時(shí)還可以提前去一次面試地點(diǎn)，以熟悉環(huán)境，你甚至要搞清楚廁所的方位。
第三，設(shè)計(jì)良好的個(gè)人形象。我給的建議是著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。如果這方面有困難的話，也可以按以下建議著裝，最終目的都是要展示自己的精神面貌，給用人單位留下一個(gè)良好的印象。
一），男士可以穿西裝，以毛料的深藍(lán)色西裝為宜，全身顏色最好不要超過三種，可以配一雙黑色皮鞋、一雙深色襪子和一條領(lǐng)帶。西裝要平整、清潔、有褲線；西裝口袋不放任何東西；必需拆除西裝商標(biāo)。面試前應(yīng)理發(fā)、修指甲、刮胡子、去鼻毛，務(wù)必處理好這些細(xì)節(jié)。另外面試當(dāng)天記得洗兩次臉，稍稍用些護(hù)發(fā)、護(hù)膚品，以淡雅的香氣為佳；西裝上也可以適當(dāng)噴些香水，最好是前一天晚上就噴好，保證不要太刺鼻，否則會讓面試官感到不舒服。無論是護(hù)發(fā)、護(hù)膚品，還是香水務(wù)必保持氣味一致。
二），女士可以穿正規(guī)套裝、套裙，也應(yīng)遵守三色原則。套裙最好不要高過膝蓋三厘米，穿絲襪，配一雙系帶皮鞋，不宜穿高跟鞋?？梢耘湟粋€(gè)小巧耳環(huán)或胸針，切忌有太多的飾物。做到大方、得體。發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)最好用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色?；b，不留長指甲，最好涂自然色的指甲油。
二、面試過程中的注意事項(xiàng)。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十一
公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關(guān)禮儀是商務(wù)禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務(wù)禮儀中的公關(guān)禮儀!
一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。
二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。
三、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應(yīng)知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十二
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍鞘裁礃幼?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"。
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動不動大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動的組織與實(shí)施必須與社會組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關(guān)禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個(gè)滿意的地位。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十三
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會!
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?
首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說話，不理會在場的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖?，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?”等。
在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。
最后說舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十四
和對方談話的時(shí)候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽”基礎(chǔ)上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的'每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)。
傾聽對方談話時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說話者的名字。
（2）身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
（3）用目光注視說話者，保持微笑。
（4）適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個(gè)人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十五
3、謝謝。
4、請。
5、對不起。
6、沒關(guān)系。
7、初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。
8、請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。
9、求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。
10、麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
11、求人解答用“請問”，請人指點(diǎn)用“賜教”。
12、托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”。
13、看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。
14、送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。
15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說“失陪”。
16、等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。
17、物歸原主叫“奉還”，老人年齡稱“高壽”。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十六
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編公關(guān)禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調(diào)的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
在打電話時(shí)，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝?yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。
要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時(shí)，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。
打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。
打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十七
如果你在單位是一名從事公關(guān)工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關(guān)禮儀的要求，這不僅反映出個(gè)人的素質(zhì)，而且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，同時(shí)也是企業(yè)形象的一種外顯方式。
公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”
的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下”，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
如果身為公關(guān)人員蓬頭坂面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。
一個(gè)企業(yè)的公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部員工的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作’提高工作效率，提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
比如：小李經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，沒有告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)淑臨破產(chǎn)邊緣。
公關(guān)禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
每一個(gè)企業(yè)都不可能是封閉的，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀會起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的作用，贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
公關(guān)禮儀活動的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象戰(zhàn)略保持一致。通過公關(guān)禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十八
與其他行業(yè)有所不同的是，公關(guān)知識結(jié)構(gòu)為t字型，即專業(yè)知識要達(dá)到很深的程度，一般知識要達(dá)到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論。公關(guān)專業(yè)理論包括：公關(guān)的原理、公關(guān)的歷史、公關(guān)的規(guī)劃、社會責(zé)任感和職業(yè)道德、公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)、公關(guān)的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用包括：公關(guān)的實(shí)務(wù)、技巧、方法、公關(guān)實(shí)習(xí)和案例分析、運(yùn)用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進(jìn)行公眾調(diào)查等。
所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。與“縱”的概念相關(guān)的知識涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、對外關(guān)系學(xué)等。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
見面與介紹。見面應(yīng)留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應(yīng)由職位高到職位低、由長到幼來介紹。
探訪與接待。熱情是應(yīng)該遵循的.最基本原則，探訪應(yīng)遵守對方的習(xí)慣。
握手與問候。在握手時(shí)不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施舍，讓人反感。你要把身子傾向于對方，表現(xiàn)出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的愿望。如果對方當(dāng)中的人，有坐得較遠(yuǎn)的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當(dāng)然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向?qū)Ψ街乱?。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達(dá)不到感情交流的目的。
儀容和服飾。儀容應(yīng)端正整潔，不穿大膽夸張的衣服，在公共場合應(yīng)遵循國際公共場合穿衣原則即，tpo（time、place、object）原則。
公關(guān)人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的著裝盡量符合場合要求，可咨詢主辦方服務(wù)人員的意見。
么人說什么話”，注意這一點(diǎn)不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認(rèn)的感覺，他會感到親切，愿意與你談下去。第三，他不說你說，他說你就聽。許多人性格比較穩(wěn)重、內(nèi)向、好靜，他們在與生人交往時(shí)往往不愿多說，不愿先開口。當(dāng)你與這種人交談時(shí)，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想說話的愿望都是一樣的，只是要對交談?wù)哂辛肆私庵?，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的欲望時(shí)就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認(rèn)真的聽，變換個(gè)角色，變成他講你聽。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇十九
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調(diào)的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;。
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關(guān)禮儀的報(bào)告篇二十
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
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